Researchconcept

Travellu RESEARCH & CONCEPT CRIA VSD

Travellu research&concept -document Naam: Jelle Lugten Studentnummer: 514331 Klas: CRIA -md Datum: 12/09/2013

INLEIDING Opdrachtgever Travellu wil een website aanbieden voor backpackers. Ik zal een uniek concept neerzetten voor Travellu.

Hiervoor zal eerst uitvoerige research moeten worden gedaan om vervolgens een concept te kunnen tonen aan Travellu.

2

In dit research & concept document zal de casus van Travellu verder bekeken worden. Er worden 10 concurrerende sites bekeken. Er wordt gekeken naar RIA in het algemeen en hierbij de eventuele toepassing bij Travellu in het bijzonder.

Bepaalde trends, kansen en ideeen worden verder geanalyseerd. Waarom zijn dingen zoals ze zijn? Wat mist er tot op heden binnen

soortgelijke sites? Waar liggen

mogelijkheden om een uniek concept neer te zetten? De research en concept.

analyse vormen de basis van het verdere

INHOUD Opdracht ....................................................................................................................................................................................................................... 4 Doelstelling .................................................................................................................................................................................................................. 5 Opdrachtgever ............................................................................................................................................................................................................ 6 Merkwaarden - Duurzaam ................................................................................................................................................................................................................... 7 - Interactief .................................................................................................................................................................................................................... 8 - Full service ................................................................................................................................................................................................................... 9 - Local .............................................................................................................................................................................................................................. 10 - Community ................................................................................................................................................................................................................. 11 Mindmap ........................................................................................................................................................................................................................ 12, 13 Concurrentie .................................................................................................................................................................................................................. 14, 15 Gebruikersgroep ........................................................................................................................................................................................................... 16 Segementatie ................................................................................................................................................................................................................. 16, 17 Persona’s - Genodigde .................................................................................................................................................................................................................... 18, 19 - One-timer ..................................................................................................................................................................................................................... 20, 21 - Die-hard ....................................................................................................................................................................................................................... 22, 23 Conclusies ...................................................................................................................................................................................................................... 24 Concept .......................................................................................................................................................................................................................... 25 Reflectie ......................................................................................................................................................................................................................... 26 Lessons learned ........................................................................................................................................................................................................... 27 Bronnen .......................................................................................................................................................................................................................... 28

3

OPDRACHT Opdrachtgever

Aware en Personal.

Travellu Vormgeving/ huisstijl van Travellu, dient een unieke locale, Aanleiding

duurzame uitstraling te krijgen. Houd hierbij rekening met de

Travellu is een organisatie die avontuurlijke reizen aanbiedt

ontsluiting via mobile devices.

in het Backpack+ segment. Deze doelgroep bestaat uit

4

hoger opgeleiden in de leeftijd van 28 tot 40. Een belangrijk

Creëer een modern eigentijds ontwerp dat (potentiele)

speerpunt hierbij is duurzaam toerisme. Daarom ondersteunt

reizigers een optimale ondersteuning biedt, voor, tijdens en

Travellu verschillende lokale projecten. Zo heeft niet alleen de

na hun reis. De bedachte oplossing moet voldoen aan de

reiziger plezier van zijn of haar vakantie, maar ook de mensen

ijkpunten van een RIA; Seamless, Focussed, Connected, Aware

en natuur in het land zelf. Fair Travel dus! Ook streeft Travellu

en Personal.

er in hun reizen zoveel mogelijk naar om contact met de lokale bevolking te hebben. Reizigers met Travellu gaan echt ‘local’ en

Ten behoeve van de opdracht tenminste de volgende zaken

‘off the beaten track’.

ontworpen te worden: -

Een homepage voor de Travellu Community.

Opdracht

-

Een rijke en slimme zoek en boek engine waarmee

Travellu wil meer zijn dan een organisatie waar mensen

gezocht kan worden naar vliegtickets, hotels, bus/treintickets.

een reis boeken. Men wil zich profileren als full service

Hierbij werk je alle stappen uit; zoeken, resultaten, boeken.

reisorganisatie die de klanten een volledige experience geeft.

-

Travellu wil in het hele reistraject een rol spelen waarbij ze hun

kunnen plannen en eigen content aan events kunnen

klanten inspireren, informeren, faciliteren en committeren.

toevoegen (foto’s / video’s / blogs etc)

Door deze benadering wil Travellu zich onderscheiden van de

-

concurrentie.

z’n minst uitgebreid als concept uitgewerkt te worden.

Om de doelgroep optimaal te bedienen wil Travellu een online

Houd bij de opdracht rekening met de volgende wensen van

reizigers community aanbieden onder het motto voor reizigers

de opdrachtgever:

door reizigers.

-

Een rijke reisplanner waarmee reizigers hun reis

Een mobiele variant of reisassistent. Deze dient op

Reizigers dienen tijdens hun reis ondersteund te

worden door lokale info te geven. (hotels/tickets/vervoer/tours Travellu is zich bewust van de moderne

etc.)

communicatiemiddelen waarvan hun doelgroep gebruik

-

maakt en wenst hier dan ook optimaal gebruik van te maken.

bijhouden.

Een rijke interface waarbij rekening gehouden wordt met

-

zowel vast als mobiel internet is dan ook een speerpunt van de

komen.

opdracht. De bedachte oplossing moet dan ook voldoen aan

-

de vier ijkpunten van een RIA; Seamless, Focussed, Connected,

vervolgroutes.

Reizigers kunnen zelf blogs/vlogs en fotoalbums Reizigers kunnen met elkaar in contact kunnen Reizigers inspiratie/suggesties vinden voor evt.

DOELSTELLING Het doel is reizigers zoveel mogelijk gebruik te laten maken Travellu wil binnen enkele maanden een RIA ontwikkelen voor

van Travellu tijdens het reizen zelf. D.m.v. cookies zal dit

backpack reizen. Dit gericht op hogeropgeleiden tussen de

meetbaar zijn.

28 en 40 jaar oud. Hier willen ze in de nog open Nederlandse markt op backpack -gebied een community creeeren die in

Acceptabel

omvang blijft toenemen.

De betrokkenen zullen bereidt zijn zich te verbinden met het netwerk van Travellu vanwege de services die Travellu

SMART

aanbiedt. Ook het aanbieden van registreren aan klanten zal acceptabel zijn, men zal het leuk vinden verhalen te delen en

Specifiek

interactief te zijn met andere reizigers. Om een bepaalde tijd zal een winnende blog een reis/item winnen.

5

Travellu heeft als doelstelling de klant, hoger opgeleiden tussen de 28 en 40, een nieuw concept aan te bieden op het

Realistisch

gebied van backpacken. Ze willen de klanten tijdens hun reis constant services kunnen bieden.

De doelstelling zal realistisch zijn. Er staat een reeds ervaren team achter het ontwerp en de verdere realisatie ervan. D.m.v.

Het nieuwe concept zal worden gerealiseerd op de gebieden;

social media en extra voordelen die worden aangeboden

duurzaamheid, locaal contact met de bevolking en projecten

zullen wij de doelgroep naar ons toe trekken. Ook ligt de markt

om desbetreffende gebieden, waar nodig, te helpen.

op het gebied van backpack -reizen nog behoorlijk open op

Ook willen ze dat er een community van Travellu reizigers

nationaal gebied.

komt. Deze zal een interface tot hun beschikking moeten krijgen. En ook via het mobiele netwerk moet Travellu

Tijdsgebonden

representatief zijn voor communicatie voor en door reizigers zelf.

Om de site te realiseren en goed werkend te krijgen zal er ongeveer een maand vereist zijn. Voordat de community van

Meetbaar

Travellu reizigers echt interactief en optimaal functioneerd zullen er enkele maanden overheen gaan. Het is de bedoelling

De community wil Travellu in aantallen gebruikers zien

dat de community blijft groeien en dat huidge gebruikers

groeien. In de vorm van registratie op de website van Travellu

er ook steeds meer gebruik van zullen maken. Uiteindelijk

zelf en ook op de social media.

zal Travellu ook veel te maken krijgen met mond tot mond

Voor de mobiele telefoon zal er een app beschikbaar worden

reclame.

gesteld. Het eerste doel is dat deze de 1000 bereikt met aantal downloads.

OPDRACHTGEVER Opdrachtgever Travellu is een nieuw op de markt van

Als designend student van de HAN in klas CRIA -md heb

backpack reizen. Ze hebben wel veel kennis op het gebied van

ik van opdrachtgever Travellu de volgende requirements

het bespelen van de markt. De organisatie van Travellu zag bij

doorgekregen:

andere websites voor backpack -reizen dat de markt hiervoor

6

nog behoorlijk open lag. Op veel sites waren kleine foutjes

-

te ontdekken en werd de klant niet voldoende persoonlijk

worden door lokale info te geven. (hotels/tickets/vervoer/tours

benaderd. Ondanks dat opdrachtgever Travellu nieuw is

etc.)

in deze branche staat er een leergierig team achter deze

-

organisatie . Ook financieel is er voldoende aanwezig.

bijhouden.

-

Reizigers dienen tijdens hun reis ondersteund te

Reizigers kunnen zelf blogs/vlogs en fotoalbums Reizigers kunnen met elkaar in contact kunnen

komen.

-

Reizigers inspiratie/suggesties vinden voor evt.

vervolgroutes.

MERKWAARDEN DUURZAAM

Website OXFAMNOVIB.NL Gebruikt heldere/duidelijke kleuren. Lichtgroen met een witte typografie wordt gebruikt in het hoofdmenu. Ze spreken je aan in de actieve vorm. Doe mee! Doneer etc.

Er bevindt zich een photo slider bovenaan die verschillen foto’s laat zien. Zij sturen aan op zelf initiatief.

7

INTERACTIEF

Website WORDPRESS.COM Op Wordpress kan iedereen zijn/haar eigen pagina aanmaken, hierop kan men blogs/foto’s plaatsen.

Regelmatig worden er opinievormende blogs geplaatst.

Men kan, mits deze lid is, reageren op de geschreven blogs. Ook verder waarderen en delen via de social media

8

is een optie die benut kan worden bij wordpress.

FULL SERVICE

Website MIRABEAU.NL Mirabeau is een organisatie die bedrijven helpt online succesvol te worden. Ze bieden hulp en begeleiding in dit proces van begin tot eind. De bedrijfsstrategie wordt vertaald naar een online marketingpropositie die direct een bijdrage levert aan een bedrijfsresultaat. Hier volgt de full service lijn die Mirabeau aanbiedt: Strategy - Interactive - Business Solutions - Managed Services.

Met Travellu willen wij de reiziger ook een full services programma aanbieden.

9

LOCAL

Website DROOMPLEKKEN.NL Op deze website wordt ook informatie getoond over de plaatselijk volkeren en oude culturen. Je kan je verhalen delen op de site. De hoofdredacteur reist zelf ook nog steeds de wereld rond en schrijft zelf ook stukken. Hier komen de connecties met de plaatselijke bevolking ook

10

leuk in naar voren.

COMMUNITY

Website FACEBOOK.COM Wie kent deze site tegenwoordig nou niet. Facebook laat grote groepen mensen snel contact met elkaar krijgen.

Communities ontstaan doordat grote groepen via hun account op facebook zelf aan kunnen geven waar ze van houden of wat zij leuk vinden. Door Travellu gebruikers te koppelen aan facebook kan er van Travellu gebruikers ook een grote community gecreeerd worden die informatie met elkaar deelt.

11

MINDMAP Voor het goed kunnen analyseren van de casus Travellu is

een goed imago voor de merknaam Travellu.

er een mindmap gemaakt. Dit geeft een duidelijk beeld van de kernwoorden en subkernwoorden en de verbindingen

Interactief

daartussen.

De reizigers en medewerkers van Travellu zullen onderling veel

12

informatie delen en reageren op elkaar berichten. Reizigers Als eerst wordt er gekeken naar de kernwoorden die een RIA

kunnen op hun eigen pagina een blog bijhouden en hier

met zich meedraagt. Seamless, focussed, connected, aware en

kunnen dan ook weer andere geregistreerde gebruikers op

personal zijn de woorden.

reageren. Door middel van social media zullen deze berichten ook gedeeld en/of geliked kunnen worden. Geregistreerde

Full services

klanten zullen dus niet alleen tegen voordelen aanlopen, ook

Waar Travellu zich in eerste instantie wilt profileren is dat het

de leuke ne informatieve kan van interactie komen tot hun

een full services reisorganisatie wilt zijn die hun klanten de

beschikking.

meeste complete experience kan bieden.

Dit zal gedaan worden door een slimme zoek en boek engine

Community

die de klant helpt reizen te selecteren. Een reisplanner is

Uiteindelijk hoopt Travellu een echte community te kunnen

het volgende waar klanten nauwkeurig hun reis kunnen

creeeren onder Travellu reizigers. De pagina’s die zij hebben

uitstippelen. Tijdens de reis kan op een eigen pagina

gemaakt op social media zullen gevolgd en geliked worden.

verhalen en foto’s bijgehouden worden. En als laatste het

De organisatie van Travellu zal zorgen de informatie en

dichtste bij de klant, namelijk de mobiele applicatie van

nieuwtjes leuk en recent te laten blijven zodat steeds meer

de site. Hiermee moet men overal wanneer dan ook in hun

mensen zich aansluiten bij de community van Travellu.

informatiebehoeften kunnen voorzien. Denk aan EHBO, Supermarkt, Hotel.

Duurzaam Travellu zal supporter zijn van duurzaamheid. Duurzaam

Local

consumeren zal uitgelicht worden aan de reizigers van

De reizigers van Travellu zullen zoals aangegeven niet de

Travellu. Denk aan duurzame hotels, tips&tricks voor doorzaam

standaard routes volgen. Men zal in contact komen met

backpacken en het bezoeken van duurzame boeren.

de bevolking zelf en dit vooral in gebieden waar niet alle toeristische reizen langskomen.

In de gebieden zal Travellu waar nodig project opzetten en/of ondersteun. Denk dan aan hulp in de landbouw, onderwijs en bescherming van natuur. Dit draagt bij aan het creeeren van

13

CONCURRENTIE Wat mij opvalt is dat er op de Nederlandse markt eigenlijk

dit het meest functioneel is qua duidelijkheid.

nog maar weinig goed aanbod is qua backpack -reizen. Er zijn enkele leidende sites op dit moment. Kilroyworld en

Bij bijna geen enkele backpack site ben ik eigenlijk de

backpackers.nl zijn er daar twee van. Op deze sites zijn sterke

mogelijkheid te registreren tegen gekomen. Bij een enkele

en zwakke punten te zien.

site zag ik de mogelijkheid wel maar nergens werd er naar

14

gedirigeerd of omschreven waarom een bezoeker dit zou Buiten de Nederlandse markt is er ook gekeken hoe websites

doen.

vanuit het buitenland het aanpakken. Backpacken is een populaire activiteit in Australie. In dit land zijn dan ook

Veel goede werkende sites hebben social media koppelingen

meerdere grote sites te vinden. Wat opvalt is dat deze wel

bovenaan de homepage staan met ook een eigen pagina

allemaal dezelfde structuur van website gebruiken. Eerst de

daarbij. Bij enkele ook grotere sites is dit niet direct het geval,

header met logo en menu en daarna witte kaders met tekst en

de logo’s staan onderaan of staan er zelfs niet. Deze kunnen

een foto erboven. Dit is functioneel maar qua vormgeving niet

nog winst hieruit halen of hebben al zo’n sterke merknaam dat

speciaal. Hier valt met originaliteit in vormgeving al een punt

het naar hun mening niet meer nodig is.

te winnen.

Daarnaast valt het mij wel op dat alle wat grotere sites een wit tekstkader gebruiken met een zwarte typografie. Ik denk dat

Backpackersworldtravel De website van backpackersworld.com is een site met een duidelijke vormgeving. De sterke punten zijn de social media koppelingen bovenaan met daarnaast direct het algemene telefoonnummer. Op alle bekende social media kanalen hebben ze een eigen pagina/community gecreerd, Met name op Facebook is dit al reeds goed gelukt met bijna 5000 likes.

Wanneer er verder geklikt word op bepaalde reizen worden er reacties/ervaringen van andere reizigers die daar eerder waren getoond. Hierbij staan ook vaak filmpjes geplaatst om de ervaringen van debetreffende reis nog beter een beeld te geven. Helemaal aan de linkerkant van de pagina staat een help-button.

Backpackers.nl Bij deze site valt direct de kaderstructuur van de site op. Dit komt in eerste instantie duidelijk op mij over en weerkaatsing met de achtergrond. Boven de eerste topics staan foto’s deze zijn in flash en al gauw springen er prijzen voor de kerntekst waardoor je niet meer weet waar die prijzen op slaan. Verder naar beneden scollend blijft contstant dezelfde structuur van de site aanwezig, dit vind ik saai worden en ik heb niet goed het besef waar ongeveer ik mij op de homepage bevindt.

Koppelingen naar Social media staan helemaal onderaan.

Hier staat wel een leuke mogelijkheid je in te schrijven voor een open dag. Dit had beter bovenaan geplaatst kunnen worden. Eenmaal doorgeklikt staat er nergens een koppeling die weer naar de homepage gaat. Een navigatiebalk is ook niet aanwezig. Wel staan er op de subpagina koppelingen bij van social media, wanneer hier op geklikt is ga je door naar de koppeling om te delen.

Holidaybackpack.com Op deze site zijnzo ook niet bang geweest grote beelden te plaatsen. Het logo vind ik er wel erg basis uitzien. Onder de grote foto staan koppelingen naar Facebook en Twitter.

Daaronder is een search -balk geplaatst. Er is een optie de site in 4 talen te zien. Dit maakt het voor de interactie van de site voor meer mensen bruikzaam. Op subpagina’s met artikelen is het mogelijk te reageren op de items. Na het invullen van naam en e-mail hoeft je je hier verder niet voor te registreren.

Gerelateerde artikelen staan eronder, dit kan zorgen voor een langer verblijf van bezoekers op je pagina. Onder de artikelen is er een mogelijkheid te tweeten en te pinnen. Bij het klikken op het logo ga je hier wel direct terug naar home.

15

GEBRUIKERSGROEP De gebruikersgroep is hogeropgeleiden tussen de 28 en 40 jaar oud. Het zal een groep zijn die beschikt over smartphones

Travellu klanten hebben na het boeken van hun reis bij

en bekend is met de mogelijkheden van social media. Een

Travellu hun gegevens al bij ons achtergelaten. Deze klanten

basiskennis over de hedendaagse technology en communities

hebben het recht aan te geven geen verdere informatie

is dus vereist om goed te kunnen functioneren in de Travellu

meer te ontvangen van Travellu. Natuurlijk zal de klant eerst

RIA.

gewezen worden op de voordelen van een Travellu -klant die in contact met de communitie blijft. Aanraders, aanbiedingen

Voor de gebruikersgroep is het eerste doel een full service

en afraders zullen getoond worden aan deze klanten. Dit zal

aan te bieden vanuit de organisatie van Travellu. Daarnaast

zorgen voor een reis zonder dieptepunten.

staan nog verdere subdoelen op de planning. Communicatie met de locals is een doel. En verdere communicatie met en

De vragen waarin Travellu wilt voorzien aan de klanten zijn:

tussen Travellu reizigers is een objectief, dit om de Travellu

Search for inspiration(inspire)

community te versterken.

Search for information(inform) book a trip or activity(activate)

De gebruikersgroep zal open moeten staan voor registratie.

Share information(commit)

De voordelen van deze registratie zullen expliciet worden tegengekomen door ongeregistreerde gebruikers.

16

SEGMENTATIE Om de doelgroep beter te kunnen benaderen hebben wij

voordelen. Een plan is om bij registratie een korting van 10 %

deze verder verdeeld in enkele segmenten. Mensen die de

te geven op de eerstvolgende reis die geboekt wordt.

site vaak bezoeken krijgen niet meer opties als bezoekers die voor het eerst op de site komen. Zodra men vaker terugkomt

Verder zal de site segmenteren op basis van motivatie. Er

zal men de voordelen van het registreren ondervinden. Niet

zullen mensen bij zijn die gaan backpacken op basis van

geregistreerde gebruikers zullen langs items op de site komen

uitnodiging door vrienden. Er zal een groep zijn die het leuk

zoals blogs. Hier zullen reacties op blogs te zien zijn, de niet

lijkt een keer te doen maar deze zijn verder niet getraind. En

geregistreerden zullen zien dat dit voor hen nog niet mogelijk

als laatste segment zijn de echte backpackers die getraind zijn

is en zullen zich registreren vanwege ook de financiele

en altijd op staan om nieuwe dingen te doen.

BRON The most important distinction between measurable

capability to learn)

attributes (behaviour patterns) are(1):

Motivations (why the user is engaged in the product domain);

Activities (what the user does; frequency and volume);

technology);

Skills (user capabilities related to the product domain and Attitudes (how the user thinks about the product domain and technology); Aptitudes (what education and training the user has;

(1) See About Face 3, Cooper, Reinmann and Cronin, page 98.

In deze casus van Travellu zal ik mijn RIA segmenteren op het gebied van motivatie.

GENODIGDEN (AFWACHTEND, KRIJGEN LIEVER DAN VRAGEN) Dit segment is gebaseerd om mensen die meegaan met een

direct vanaf het begin bijgesprongen te worden. De vrienden

groep vrienden. Zij hebben zelf vaak nog weinig ervaring

om hem/haar heen hebben dit vaker gedaan en zullen de

in het backpacken, maar omdat ze zijn uitgenodigd zijn ze

basics van het backpacken aan deze persoon vertellen.

toch wel een keer nieuwsgierig mee te gaan. De mensen in dit segment zijn dus wel avontuurlijk maar nemen niet vaak zelfde het initiatief. Ze wachten af tot iemand anders iets onderneemt. Ook als ze hulp nodig hebben zullen ze dit niet direct melden maar eerst afwachten of een andere persoon dit uit zichzelf oplost. Op het gebied van informatie hoeft niet

ONE_TIMERS (ONGETRAIND) 17 Dit segment bestaat vaak uit families met kinderen. Deze lijkt

betreffende tip zal dan naar hen toegestuurd worden als zij

het een keer leuk een ander soort vakantie te beleven. Ze

zich op een bepaalde positie bevinden waar deze tip van nut

staan dus open voor een nieuw avontuur, maar kunnen soms

kan zijn. Ook op het gebied van uitrusting zal deze groep goed

ook nog openstaan omdat ze niet direct weten wat het precies

geinformeerd worden.

inhoudt om goed te backpacken.

Op het gebied qua verblijf zal erop gelet worden dat dit

Daarom zal bij dit segment direct bijgesprongen worden in

ook kindvriendelijk is. Zo moet het zeker zijn dat het in de

de voorziening van informatie. Ook gedurende de reis zullen

betreffende geboekte hotels verboden is om te roken. Ook

deze mensen de optie krijgen om basic -tip te krijgen. De

moet er een ehbo of medische staf in de buurt beschikbaar

DIE-HARDS (ERVAREN EN GETRAIND) Dit is het segment voor de die-hards. Deze mensen weten

Hierbij zullen echter ook altijd bij vermeldt worden wat de

over het algemeen alles over het backpacken en willen vooral

gevaren zijn en wat ten strengste word afgeraden.

hun grenzen verleggen. Dit op het gebied qua routes maar ook qua verblijf. Deze mensen zullen alle voor hun bruikzame informatie tot hun beschikking krijgen. Dit in de vorm van een simpele en duidelijke applicatie op de smartphone. De functies van die app zullen bestaan uit EHBO, Must see spots en nog enkele opties die hun reis echt tot een avontuur zal maken. We lichten ze in om hun grenzen te kunnen verleggen.

18

Michelle de Brandt

INTERVIEW / INTRODUCTIE PERSONA Michelle is een studente rechten in Utrecht. Zij woont daar in een gezellig studentenhuis. Soms kan het daar echte een rommeltje zijn maar eens in de maand wordt er gezamelijk

SEGMENT Genodigde

afgesproken alles weer netjes te maken. Ze heeft een broertje

ACHTERGROND

en nog twee oudere zussen. Eens in de twee weken gaat

28 jaar, vrouw

ze weer terug naar haar ouders om leuk bij te kletsen en de

Student rechten, HU

laatste nieuwtjes te horen. Met haar broertje kan zij goed

Bediende horeca

opschieten, al is deze af en toe wel irritant op momenten

Single

dat het haar niet uitkomt. Gelukkig weet ze precies wat zijn

Houdt van hardlopen

zwakke plek is en dat zijn zijn tekeningen die aan de muur

Niet lid van een studentenvereniging

hangen. Wanneer hij te lastig wordt dreigt ze gewoon met het verscheuren van een poster, zo alles opgelost.

KENMERKEN

Haar vader en moeder zijn al 30 jaar getrouwd en hebben

Inkomen: basisbeurs + 100 euro bijbaan+financiele

een solide relatie. Haar vader is fulltime advocaat en haar

hulp ouders (voor vakantie etc).

moeder werkt parttime in de zorg. Met regelmaat gaan haar

In bezit van laptop en Smartphone

ouders erop uit. Ook voor vakantie is er voldoende tijd en

Wel smartfone

daarom reizen haar ouders ook vaak gedurende een vakantie.

Heel soms gaat ze nog mee maar eigenlijk alleen als het echt speciale en vooral dure plekken zijn, dan hoeft ze niks zelf te

KLANTBEHOEFTEN

betalen.

Persoonlijke benadering

Michelle werkt een dag in de week in een restaurant en

Overzicht en tips

verdient hier ongeveer 150 euro per maand mee. Een leuk

informatie gewillig

bedrag, maar ze doet dit met name voor de ervaring. Veel tijd om te werken is er niet vanwege haar studie. Wanneer Michelle om een bepaalde reden geld nodig heeft verteld zij dit aan haar ouders en vaak schieten ze dan wat bij. Bij de komende backpackreis schieten haar ouders ook bij. Ze moet echter verblijf en eten daar zelf betalen.

Ze is nieuwsgierig geworden naar het backpacken omdat een van haar oudere zussen dit ook enkele keren met vrienden heeft gedaan. Michelle is nu uitgenodigd om mee te gaan.

SCENARIO Beschrijf hoe deze persona de toekomstige website zou willen gebruiken. Besteed aandacht aan: Michelle zal deze website met name bezoeken om een aantrekkelijke reis te boeken. Ze zal op deze site kijken omdat haar zus goede ervaringen heeft met de organisatie van Travellu. Ook het overzicht op de site vindt zij fijn. Ze heeft de link via haar zus gekregen en komt dan ook als eerst op de homepage van de site.

Een hobby van Michelle is schrijven. Dit lijkt haar leuk om over de komende reis te doen. Ze hoorde dat het mogelijk is om deze blogs op Travellu met andere op een leuke interactieve manier te delen. Haar doel van het bezoek is een leuke reis te vinden. Ze registreerd zich meteen om die 10% korting binnen te slepen!

Daarna leest ze nog wat blogs van andere reizigers over reizen die haar aantrekkelijk lijken. Na het zien van een filmpje over de reis naar Fiji weet ze al wat zij wil, Fiji!. Ze gaat van de site om verder overleg te plegen met haar zus.

Met name de registratie en pagina voor de blogs moeten voor haar goed ontworpen zijn. Koppelingen met social media moeten ook duidelijk naast item staan om te delen of te liken. Verder is het ook nodig een youtube -pagina te hebben om simpel filmpjes vanuit de organisatie te kunnen plaatsen.

19

20

Sandra de Wit

INTERVIEW / INTRODUCTIE PERSONA Sandra is een goed opgeleidde moeder. Ze heeft 3 kinderen, alle drie zijn het jongens. Eentje van 12, 14 en 16 jaar oud. Alle drie doen een sport naast school.

SEGMENT One-timer

Sandra maakt deel uit van een “happy-family”. Met

ACHTERGROND

haar man en kinderen gaan ze regelmatig naar mooie

38 jaar, vrouw

vakantiebestemmingen. Dit doen ze eigenlijk altijd in de

Studeerde medicijnen, Universiteit Amsterdam

net wat luxere hotels omdat ook haar man goed verdient

Huidig docente geneeskunde

in de advocatuur. Hierdoor is het inkomen van de familie

Gehuwd

boven modaal. Ze gaat altijd mee met haar zoontjes naar het sporten maar zelf doet ze eigenlijk niks aan sport. Met veel

KENMERKEN

plezier draagt zij haar kennis over aan andere studenten op de

Inkomen: boven modaal

universiteit in Amsterdam.

In bezit van laptop en Smartphone

Sandra heeft zelf nog twee jongere zussen. Deze zijn beide getrouwd maar hebben nog geen kinderen. Beide zusjes

KLANTBEHOEFTEN

lopen regelmatig hard.

Persoonlijke benadering

Toen Sandra en haar zusjes klein waren zijn ze een paar keer

Overzicht en tips

met hun ouders op wandelvakantie geweest in de Franse

informatie gewillig

Alpen.

Veiligheid Kindvriendelijk

21

SCENARIO Beschrijf hoe deze persona de toekomstige website zou willen gebruiken. Besteed aandacht aan: Sandra zal de Travellu website bezoeken om een leuke en vooral veilig backpack -reis te boeken. Ze zal op de website terecht komen doordat ze bij google ‘veilig backpacken’ heeft ingetypt, Travellu stond bovenaan. Sandra wil vooral een duidelijke site tot haar beschikking.

Ze zal een enkele blog lezen maar dat zal zeker niet de voornaamste pagina voor haar zijn. Sandra bezoekt vooral de informatieve delen die door Travellu zelf gegeven zijn. Ook zal ze kijken naar verdere informatie over de hotels, of deze geschikt zijn voor kinderen.

Ze boekt de reis via een duidelijke reis -boeker en registreerd zich hierbij ook meteen. Ze print de informatie uit.

De reisboeker moet duidelijk en overzichtelijk zijn voor Sandra. De navigatie naar verdere informatie -pagina’s moeten duidelijk aangegeven zijn. Ook het automatisch registratie formulier moet er duidelijk staan maar nog niet direct alles van haar eisen.

Beginnen met een e-mail adres is voldoende.

22

Adam van Manen

INTERVIEW / INTRODUCTIE PERSONA Adam is degene die valt in het die-hard segment. Hij is een ervaren reiziger/backpacker. Hij deinst nergens voor terug.

Deze mentaliteit komt vanuit zijn jeugd/familie. Hij is erg vaak met de familie op backpack vakanties geweest, ook toen

SEGMENT Die-hard ACHTERGROND

hij jong was. Nu zijn pa en ma te oud om nog echt de zware

32 jaar man

tochten te maken. Adam heeft ook een twee jaar oudere broer

Studeerde bouwkunde aan de TU Delft

en die is net zo avontuurlijk als hijzelf. Beide vinden het heerlijk

Huidig begeleider backpackreis Baobap en Free-

om alleen te reizen en te ontdekken maar wanneer ze elkaar

lancer

eens in de zoveel tijd zien vertellen ze elkaar alles.

Single

In die gesprekken dagen ze elkaar vaak ook plagerig uit weer iets nieuws te zien en ontdekken.

KENMERKEN

Ondanks dat beide broers hoger opgeleid zijn als

Inkomen onder het gemiddelde

architect(Adam) en manager doen zij daar nog niet direct iets

IIn bezit van Smartphone

mee. Ze hebben deze studies enkele jaren terug afgerond en willen eerst de wereld ontdekken. Er is een grappig verschil tussen de broers en daarom reizen ze ook eigenlijk nooit

KLANTBEHOEFTEN

samen. De een houdt namelijk van koude klimaten en Adam

Persoonlijke benadering

juist van tropisch.

Locale/extra info Koppelinger social media

23

SCENARIO Adam zal deze website bezoeken omdat zijn broer deze hem heeft aangeraden. Dit vanwege de leuke extra local informatie die er vaak bij staat. Dit vind Adam erg fijn om te zien want op deze manier kan hij zijn grenzen weer verleggen en ontdekken.

Adam gaat voor het boeken van de reis even bij zijn ouders langs om de computer te kunnen gebruiken. Hij is zelf zo vaak op reis dat hij alleen een goede smartfone tot zijn beschikking heeft. Tijdens de reis zou hij daarom graag de RIA van Travellu goed willen kunnen zien op zijn smartfone. Dit door middel van een basic-applicatie of de site moet gewoon goed smartfone compatibel zijn.

Adam registreerd zich tijdens het boeken van zijn reis. Maar hij zal ook zijn Twitter en/of Facebook account koppelen met Travellu zodat al zijn maatjes en zijn broer zien waar hij is en wat hij meemaakt.

De extra informatie -delen van pagina’s zullen belangrijk zijn voor Adam. Verder een goed functionerende/duidelijk site die goed bruikbaar moet zijn vanaf zijn smartfone. Voor Adam zullen duidelijk social media koppelingen op de site ook van belang zijn.

Hij besteed nooit veel tijd maar een item liken of reageren op een tweet kost nooit veel tijd en zo blijft hij toch in contact met de rest.

CONCLUSIES De Nederlandse markt op het gebied van backpack -reizen ligt

foto’s worden geplaatst en het gebruik van genoeg ruimte is

nog behoorlijk open. Er zijn wel een handje vol sites die goed

hedendaags. Alle grotere sites hebben bij de broadtekst witte

functioneren maar overal zijn er nog fouten te bespeuren. Ook

kaders eromheen met een zwarte typografie erin.

de opties voor een nieuw concept zijn nog ruim.

Verder ben ik geen enkele site tegengekomen waar je een

24

De social media zal een belangrijke rol spelen in het

eigen persoonlijke blogpagina kan bijhouden die ook een

functioneren van Travellu de site en Travellu de community

eigen plek heeft in het hoofdmenu in de titel blogs. Het weer

zelf.

verder kunnen reageren hierop zal het punt interactie van Travellu flink versterken.

Op de website zal duidelijk aangetoon moeten worden wat de voordelen zijn van registratie.

Wat mij opviel bij het vinden bij juiste segmenten is dat externe personen je op erg goede ideeen kunnen brengen

Qua vormgeving heb ik gezien dat de moderne sites niet bang zijn de lengte van hun pagina te gebruiken. Grote

voor het vinden van goed bruikzame concepten.

CONCEPT

25 Op de RIA van Travellu zullen 3 soorten groepen worden voorzien en bediend tijdens en voor hun reizen .

De genodigden, dit zijn personen die meegaan met vriend/ en op basis vasn uitnodiging. De One-timers, dit zijn groepen bestaande uit familie of vrienden. En de die-hards, dit zijn de ervaren rotten op het gebied van backpacking.

Deze drie segmenten zullen voor, tijdens en na hun reis op een

andere manier benaderd worden bij een bezoek aan Travellu.

REFLECTIE

26

Ik was vrij vlot met deze opdracht begonnen. In eerste

Eerst had ik singels&stelletjes, Individueel&groepsreizen en

instantie leek het weinig werk maar gaandeweg kwam ik

Met&zonderkinderen. Dit bleken achteraf feiten en moeilijk te

erachter dat ik het steeds interessanter begon te vinden en

meten. Hierna ben ik overgegaan op eigenschappen van de

mij er ook meer in ging verdiepen. Ik begon op een andere

potentiele bezoeker. En dan met nadruk op het gebied van

manier naar websites te kijken. Wat zijn de sterke en wat zijn

motivatie. Willen mensen een keertje gaan backpacken vol de

de zwakke punten?

lol of zijn het echte ervarenen die over the edge willen gaan?

Het inspiratie opdoen ging naar mate het schrijven van dit

De volgende keer zal ik ook direct gaan zoeken naar of er dia’s/

document ook steeds beter. In eerste instantie nagelde ik

document zijn op online.han.nl die mij kunnen begeleiden in

mijzelf vast in backpack websites, maar je kan natuurlijk

het maken van een document. Ik kwam na een week erachter

inspiratie opdoen uit allerlij websites.

dat het bij de casus Travellu wel het geval was.

Het bepalen van segmenten vond ik in het begin even lastig.

LESSONS LEARNED Voor de vervolgopdracht heb ik een paar lessen geleerd. De

op een casus kunnen verbreden. Ook ontdek je fouten bij

eerste is eerst te zoeken naar documenten die van online.han.

anderen waar je zelf niet tegenaan liep maar waar je wel van

nl te krijgen zijn. Deze kunnen je vanaf het begin direct goed

leert dat je daar niet in een volgende opdracht toch de fout

uitleggen wat sommige punten precies inhouden. In dit geval

mee ingaat.

stond er zelfs al een Indesgin document klaar voor gebruik.

27 De twee les is dat je je nooit moet beperken tot een bepaald onderwerp met het zoeken naar inspiratie. In mijn geval hoefde inspiratie zelfs niet alleen van andere sites te komen.

Ook complete programma’s zoals de vormgeving van Windows8 gaven mij uiteindelijk inspiratie.

En als laatste. Ondanks dat het een individuele opdracht ik merkte ik dat het delen van informatie met anderen je visie

BRONNEN

28

See About Face 3, Cooper, Reinmann and Cronin, page 98,

Inspiratie programma:

geraadpleegd op 17/09/2013

Microsoft, Windows8

Fluid, persona format, geraadpleegd op 16/09/2013 van:

Backpackers World Travel, geraapleegd op 14/09/2013 van:

http://wiki.fluidproject.org/display/fluid/Persona+Format

www.backpackersworld.com

The backpack travel agency, geraadpleegd op 15/09/2013 van:

Australianbackpackers, geraadpleegd op 13/09/2013 van:

http://www.tnfsh.nl/

www.backpackers.nl

Onderzoek:

Holiday backpack, geraadpleegd op 13/09/2013 van:

Brempie, Geheugen: Beter onthouden door eenvoudige tech-

www.holidaybackpack.com

nieken, geraadpleegd op 15/09/2013 van: http://educatie-en-school.infonu.nl/

online.han.nl

studievaardigheden/49040-geheugen-beter-onthouden-door-

CRIA-les2-scope.ppt

eenvoudige-technieken.html online.han.nl Apple, geraadpleegd op 15/09/2013 van: www.apple.com Wordpress, geraadpleegd op 14/09/2013 van: www.wordpress.com

VSD-ResearchConcept-EN.pptx

29