Jess! Nr 32

JESS! PERSONEELSMAGAZINE PERSONEELSMAGAZINE AUGUSTUS FEBRUARI SEPTEMBER MAART OKTOBER APRIL 2016 2015 jaargang 6 7 - nummer 30 32

RUBRIEK Rubriekzinnetje

9 toffe vragen aan Kim Truyers

De mooiste job van de wereld volgens Ria Jame

50

ICT in cijfers

TeddyBear Hospital

44

Sterren op de werkvloer: Gino Valckeneers en Johan Vesters

22

Zorgmanager Jan Bert Willems over Jessa

2

Dag van de Zorg

60

8

52

14

Op stap met post & verzending

16

INHOUD What’s up in Jess!

13 EDITO

NIEUWS

4 Update.

63 Personeelsweetjes.

INSPIRATIE & INZICHT

12 21 24 27 30 38 40

Culinair: Nutellacake.

Center of Excellence.

Partners in crime: (team)activiteiten.

Organiseer eens een evacuatieoefening.

Kwaliteit zit in ons DNA. Opstart Samen Veilig Mobiel.

Dr. Veronik Slachmuylders over warme zorg.

Cardio(thoracale)chirurgie benoemd als

INTERVIEWS

14 16 26 36

Portret: sterren op de werkvloer.

42 De arbeidsgeneesheren:

Op stap met post & verzending.

Palliatieve zorg is van ons allemaal.

48 De glimlach: hartverwarmertjes voor Valentijn.

49 De glimlach: zelfgehaakte mutsen

nemen deel aan Levensloop.

Dr. Yves Breysem - Wij van Jessa

voor patiënten op oncologie.

De glimlach: kindercarnaval.

DE LIJST

54 55 56 58 62

Infographic: onze dienst ICT in cijfers.

52 De eerste indruk van Jan Bert Willems

22 34 46 50 60

waarvoor kan je bij hen terecht?

over Jessa.

Belgische primeur: de Armeo Power robot.

Patchwork: studenten nemen geriatrie 3 over.

Leiderschap zit in elk van ons.

Preventieflash: blind spots.

6 vragen over efficiënt vergaderen.

IN BEELD 8 Dag van de Zorg.

44 TeddyBear Hospital.

Tips & tricks: afkicken van e-mail.

Estafette met Kim Truyers.

De mooiste job van de wereld volgens Ria Jame.

REDACTIE: Brigitte Celis, Erna Desiron, Miranda Follong, Kristof Hayen, Isabelle Hendrikx, Elke Lambrix, Nydia Leemans, Christa Meekers, Ingrid Nenczl, Hilde Noelmans, Eddy Reners, Ilse Schalenbourg, Lieve Verbiest, Els Volders HOOFD- EN EINDREDACTIE: Ingrid Nenczl VERANTWOORDELIJKE UITGEVER: vzw Jessa Ziekenhuis, Salvatorstraat 20,3500 Hasselt WERKTEN OOK MEE AAN DIT NUMMER: dr. Yilmaz Alaaddin, Vicky AvermateVranken, Yolande Baens, Kim Borgions, Karel Bosmans, dr. Yves Breysem, prof. dr. Tom Brijs, Veronik Chef, Luc Claes, Frank Clerix, Dirk Copermans, Pieter Cox, Linda Gijbels, Daisy Habex, Raf Jacobs, Ria Jame, Marcel Kerkhofs, Kelly Lenaerts, dr. Mark Lutin, Petra Maes, Kristel Marquet, Ludo Meyers, Marc Michielsen, Conny Nelissen, Annelies Neven, Rita Olaerts, Katleen Oris, Bart Rubens, Ivan Schoofs, dr. Veronik Slachmuylders, Carl Smets, Bart Smolders, Pascal Starinieri, Tom Thomassen, Kim Truyers, Judith Urlings, dr. Nele van Loon, Marleen Van Overloop, Gino Valckeneers, Kris Vankriekelsvenne, dr. Jan Vanoeteren, Louis Verpoorten, Johan Vesters, Jan Bert Willems, Nadine Willems. VORMGEVING: marjanwuyts Grafische Vormgeving

3

UPDATE Een selectie van de laatste nieuwtjes en belangrijkste weetjes.

H

alf mei waait er een exotische wind door onze personeelsrestaurants: collega Touy verrast ons dan met één van haar Thais geïnspireerde gerechten. Bovendien gaat de opbrengst naar Levensloop! Zet dus zeker een groot kruis in je agenda op één van onderstaande data en steun Levensloop: - woensdag 18 mei: campus St.-Ursula - donderdag 19 mei: campus Virga Jesse - vrijdag 20 mei: campus Salvator

KNUFFELZETEL OP NEONATOLOGIE MISSCHIEN HERINNER JE JE NOG DAT VERSCHILLENDE COLLE-

Meer info over Levensloop: Nydia Leemans, nydia.leemans@jessazh.be of tel. 351 80

GA’S TIJDENS DWARS DOOR HASSELT HEEL WAT KILOMETERS LIEPEN OM ZO VIA HET JESSA FONDS GELD IN TE ZAMELEN VOOR DE AANKOOP VAN EEN KNUFFELZETEL OP NEONATOLOGIE. ZO EEN ZETEL IS ONTZETTEND BELANGRIJK VOOR DE OUDERS EN HET BABY’TJE, OMDAT HET ZOGENAAMDE KANGOEROEËN (WAARBIJ DE BABY VOOR EEN HALF UUR OF LANGER OP DE BLOTE HUID VAN DE MAMA OF PAPA GELEGD WORDT) ENERZIJDS EEN BAND SCHEPT TUSSEN DE OUDER EN DE BABY, ANDERZIJDS STIMULEERT HET DE ADEMHALING, HARTSLAG EN EMOTIONELE ONTWIKKELING. ONZE COLLEGA’S VAN NEONATOLOGIE ZIJN DAN OOK HEEL BLIJ DAT ZE MET HET INGEZAMELDE GELD ZO EEN COMFORTABELE ZETEL KONDEN AANKOPEN BIJ HET HASSELTSE SIT & SLEEP. NAMENS HET VOLTALLIGE TEAM EN ALLE TOEKOMSTIGE OUDERS EEN GROTE DANKJEWEL AAN ALLE LOPERS EN AAN IEDEREEN DIE EEN DUIT IN HET ZAKJE GEDAAN HEEFT!

Campus St.-Ursula verbouwt Op onze revalidatiecampus in Herk-de-Stad zijn al enkele maanden ingrijpende verbouwingswerken aan de gang. Het vroegere mortuarium, de garages en de aanpalende ruimtes maken plaats voor nieuwe consultatie- en onderzoeksruimtes. “De werken verlopen in twee fases”, vertelt zorgmanager Luc Claes. “We zit-

pleegkundige ondersteuning van de raadplegingen verhuist dan naar de A-blok. In fase 2 wordt het onthaal vernieuwd en vergroot, zodat we onze patiënten meer comfort en privacy kunnen bieden wanneer zij zich aanmelden. Verder voorzien we twee inschrijvingsruimtes zodat we patiënten sneller kunnen helpen.” Eind juni zullen de werken afgerond zijn. “De verbouwingen kaderen in de verdere uitbouw van het medisch centrum Herk-de-Stad en geven ons de mogelijkheid om nog beter tegemoet te komen aan de toenemende vraag naar raadplegings- en onderzoekslokalen in Herk-de-Stad”, vult zorgmanager Louis Verpoorten aan.

ten nu volop in fase 1, waarbij de A-vleugel op het gelijkvloers volledig verbouwd wordt. Daar komen een nieuwe wachtruimte, zes multifunctionele lokalen en sanitaire voorzieningen. Tegen eind mei zijn die werken afgerond en verhuizen de specialismen gastro-enterologie, dermatologie en MKA naar daar. Ook de ver-

4

VOOR LEVENSLOOP

TOUY KOOKT THAIS

UPDATE Een selectie van de laatste nieuwtjes en belangrijkste weetjes.

VERMIJD PARKEERPROBLEMEN: GEBRUIK DE

PENDELBUS PENDELBUS CAMPUS SALVATOR – CAMPUS VIRGA JESSE PENDELBUS

Ook tussen campus Salvator en Virga Jesse rijdt er

BOUDEWIJNLAAN - CAMPUS VIRGA JESSE

elke werkdag om de 15 minuten een pendelbus. Je

Elke werkdag rijdt er van 6u30 tot 20u30 een pen-

kan deze nemen tussen 7u30 en 18u00.

delbus heen en weer tussen de parking op het einde van de Koning Boudewijnlaan (laan tussen de grote ring en het Dussartplein) en campus Virga Jesse.

PENDELBUS ≠ CAMPUSPENDEL

Niet te verwarren met de pendelbus is de campuspendel, die gebruikt wordt voor de transfers van patiënten binnen EXTRA PARKING

Jessa. Meer informatie en de bijhoren-

Sinds eind februari is de nieuwe parking aan

de procedures over patiëntentransfers

de Oude Luikerbaan 24 uur op 24 open voor

vind je op Jessa Zorgnet.

alle Jessa-medewerkers. De parking ligt aan het spoor, tegenover de KHLim (Happy Snooker) en biedt plaats aan 90 wagens. Om de parking op

MEER INFO

en af te rijden, gebruik je je personeelsbadge.

Jessanet > ondersteunende diensten > parking Kim Borgions, tel. 352 26 Petra Maes, tel. 352 25

5

UPDATE Een selectie van de laatste nieuwtjes en belangrijkste weetjes.

Vicky Avermate-Vranken

LANGER DAN 3 MAANDEN AFWEZIG? LEVER DAN DE SLEUTEL VAN JE KLEEDKAST IN BIJ P&O! Veel medewerkers wachten op de sleutel van een kleedkast. Tegelijkertijd zijn er heel wat medewerkers die gedurende lange tijd hun kast niet gebruiken.

De dienst Personeel & Organisatie doet daarom een warme oproep aan iedereen die langdurig -meer dan 3 maanden- afwezig gaat zijn, om zijn/haar sleutel in te leveren. Zo zorg je ervoor dat ook je nieuwe collega’s hun spullen in een veilige, afgesloten ruimte kunnen bewaren.

Schrik dat er bij je terugkomst geen kleedkast meer beschikbaar zal zijn? Als alle kasten efficiënt gebruikt worden, zijn er zeker voldoende. Enerzijds telt ons ziekenhuis heel wat medewerkers die hun werkzaamheden tijdelijk schorsen, anderzijds komen er veel tijdelijke arbeidskrachten bij. Als we dus efficiënter met de kleedkasten omgaan, heeft iedereen bij indiensttreding en na terugkeer uit een periode van afwezigheid onmiddellijk een kleedkast ter beschikking.

Dus, ga je binnenkort in moederschapsbescherming, bevallingsrust of onderbreek je voor langere tijd je loopbaan? Breng dan de sleutel van je kleedkast naar de dienst Personeel & Organisatie: - CAMPUS SALVATOR: Nadine Willems (paarse K-vleugel, 2de verdieping) - CAMPUS ST.-URSULA: Rita Lemmens - CAMPUS VIRGA JESSE: Martine Zetzsche of Sabine Maris (huis 10, 2de verdieping)

6

Flexwerkplek Sinds kort zijn er op campus Virga Jesse enkele nieuwe flexwerkplekken met ruime werktabletten en voldoende stopcontacten. Ideaal om bijvoorbeeld tussen twee vergadermomenten in alle rust te kunnen werken. De flexwerkplekken bevinden zich op de zesde verdieping (lokaal A601), vlakbij de trappenhal en de balie diabetici. Gelieve telkens als je gebruik maakt van deze werkplekken, het logboek aan te vullen.

Heb je opmerkingen of tips, dan mag je die steeds doorgeven aan de studiedienst infrastructuur en masterplanning, tel. 485 91.

KUNSTIGE KATTEN

Ontzettend veel mensen zijn gek van katten en daar zou zelfs een wetenschappelijke verklaring voor zijn. Hoe het ook in elkaar steekt, onze collega’s van het pijncentrum lieten hun artistiek talent los op de kat. Aanleiding was een schilderijtje dat de 8-jarige dochter van Vicky Avermate-Vranken voor de kunstacademie maakte. Geïnspireerd op het abstracte kunstwerk ‘Kat en Vogel’ van Paul Klee uit 1928 maakten alle kinderen van de kunstacademie een kattenschilderij. De foto’s van de schilderijtjes werden op Facebook gepost en toen Vicky die aan haar collega’s liet zien, opperde iemand dat dat misschien wel een tof idee was voor aan één van de muren van het pijncentrum. Vicky legde dat idee vervolgens voor op de dienstvergadering en zo ging de bal aan het rollen. Ze kocht doeken en maakte een stappenplan voor het schilderen van de kat, zodat iedereen een goede basis had maar er toch nog zijn eigen artistieke invulling aan kon geven. Alle collega’s, gaande van de verpleegkundigen en secretariaatsmedewerkers tot de artsen, namen een doek mee naar huis. De ene schilderde zelf een kat, de andere liet de eer over aan dochter- of zoonlief. Dat zorgde voor een boeiende mix katten in verschillende stijlen en kleuren. Vicky bracht nog een laagje vernis over alle schilderijtjes aan en maakte een mooie compositie. “Toen de werkmannen alle schilderijtjes hadden opgehangen, zagen we pas echt hoe een mooi geheel het vormt. Het resultaat mag zeker gezien worden!”

JOZ

SENIOREN

Begin januari tekenden 146 leden van de JOZ-senioren present voor de jaarlijkse RECEPTIE EN HET NIEUWJAARSDINER in Het Krekelhof in Kuringen. Terwijl ze genoten van een drankje en lekkere hapjes,

wisselden de senioren nieuwjaarswensen uit en praten ze gezellig bij. Ook het diner was een culinair succes, het was dus opnieuw een geslaagde namiddag.

In maart brachten 50 JOZ-senioren een onvergetelijk bezoek aan de 10 Tactische Wing van de VLIEGBASIS IN KLEINE-BROGEL, waar ze meer informatie kregen over de opdrachten, organisatie en werking.

Het hoogtepunt was ongetwijfeld het opstijgen van acht F-16’s, dat ze van vlak naast de startbaan mochten bijwonen. In de musea staken de JOZ-senioren dan weer allerlei zaken op over het verleden van de vliegbasis. Kortom, het was alweer een unieke uitstap! Meer info en foto’s vind je op www.jessazh.be/joz.

7

IN BEELD Dag van de Zorg.

UNIEKE BLIK ACHTER DE SCHERMEN VAN

O

OK HET JESSA ZIEKENHUIS NAM OP 20 MAART DEEL AAN DAG VAN DE ZORG EN ROLDE VOOR HET GROTE PUBLIEK DE RODE LOPER UIT OP CAMPUS EKKELGARDEN. RUIM 1300 BEZOEKERS KREGEN EEN BOEIENDE BLIK ACHTER DE SCHERMEN VAN ONZE CENTRALE STERILISATIE, EEN STATE-OF-THE-ART STERILISATIEAFDELING WAAR IN CLEAN-ROOMCONDITIES GEWERKT WORDT VOLGENS DE NIEUWSTE NORMEN EN REGELGEVING. VERDER TOONDEN WE DE WERKING VAN ONS LOGISTIEK CENTRUM, VAN WAARUIT WE MEER DAN 705 AFLEVERPUNTEN BELEVEREN IN LIMBURG. TOT SLOT LICHTTEN WE TOE HOE WIJ OP EEN UNIEKE MANIER HET MEDISCH DOSSIER VAN ELKE PATIﾃ起T BEHEREN IN ONS MEDISCH ARCHIEF. WIST JE DAT ALS JE AL DIE DOSSIERS LANGS ELKAAR ZOU LEGGEN, JE EEN LIJN VAN 7 KILOMETER HEBT?

8

CAMPUS EKKELGARDEN

9

10

11

CULINAIR Een collega deelt één van zijn of haar favoriete recepten.

NUTELLACAKE

M

ENIG HART SLOEG ZOJUIST OVER BIJ HET LEZEN VAN DE TITEL ‘NUTELLACAKE’. NET ALS VELEN ONDER ONS HEEFT OOK COLLEGA KELLY LENAERTS VAN DISPATCH EEN ZWAK VOOR CHOCOLADE. TIJDENS EEN INTERVIEW MET ENKELE MEDEWERKERS VAN DE NACHT WAS IK ÉÉN VAN DE GELUKKIGEN DIE VAN DIE BEFAAMDE NUTELLACAKE MOCHT PROEVEN EN IK KAN ALLEEN MAAR ZEGGEN: HAAL STRAKS DIE POT NUTELLA EN JE BAKVORM MAAR BOVEN! HÉÉRLIJK.

Ingrediënten - 300g Nutella - 150g gesmolten boter (Solo patisserieboter) - 5 eieren - 100g griessuiker - 100g patisseriebloem - 80g amandelpoeder

Bereidingswijze - Verwarm de oven voor 180°C. - Smelt de Nutella met de boter in een pannetje op een laag vuur.

- Roer de suiker erdoor en laat afkoelen tot op kamertemperatuur.

- Roer vervolgens de eierdooiers met het amandelpoeder en de bloem onder het chocolademengsel.

- Klop de eiwitten op tot een luchtige massa en spatel het onder het mengsel.

- Giet het beslag in een ronde of langwerpige bakvorm en plaats circa 30 minuten in de oven.

12

- Haal de cake uit de vorm en laat hem afkoelen.

- Werk af met bloemsuiker of gesmolten witte chocolade en brokkel er stukjes Ferrero Rocher over.

Kelly Lenaerts van dispatch kookt graag en liefst zo gezond mogelijk. Enkel voor chocolade heeft ze een zwak en dat kleine stukje genot schuilt wel achter elke hoek. Het recept van deze Nutellacake stelde ze zelf samen op basis van een viertal andere cakerecepten. Culinaire creativiteit op zijn best!

EDITO

dr. Yves Breysem

C R E A T I E F 13

Als ziekenhuis worden we voortdurend uitgedaagd om onze eigen creativiteit en ons technisch vernuft te exploreren. Want enkel zo kunnen we die warme en tegelijkertijd hoogkwalitatieve zorg waaraan we bij Jessa zoveel belang hechten, waarmaken. Het doet me dan ook deugd om te zien hoe artsen en medewerkers daar steeds opnieuw vorm aan geven. Een mooi voorbeeld is onze dienst cardiochirurgie waar dr. Yilmaz Alaaddin en Pascal Starinieri zelf een state of the art minisysteem ontwierpen. Ook ons revalidatiecentrum St.-Ursula zet volop in op innovatie: dit voorjaar nam het als eerste centrum in België een armrobot in gebruik die letterlijk een handje toesteekt bij arm- en handrevalidatie.

Dat wij van Jessa het goed doen, blijkt ook uit het auditrapport van NIAZ-Qmentum. Enerzijds kregen we voor heel wat zaken een welverdiende pluim, anderzijds formuleerden de auditoren een aantal uitdagingen voor de komende maanden. In dit nummer geven we een totaaloverzicht. Velen hebben hun schouders onder deze accreditatie gezet en we zijn heel dankbaar voor jullie enorme inzet. We gaan dan ook graag met diezelfde drive verder zodat we ons kunnen voorbereiden op de nieuwe eisen die de komende jaren aan de gezondheidszorg gesteld worden. Naast kwaliteit en patiëntveiligheid blijven warmte en creativiteit daarbij de rode draad, want enkel zo kunnen we een ‘zieken-thuis’ zijn.

Die thuis creëren we bij Jessa bijvoorbeeld ook met initiatieven als onze Valentijnsactie, het carnavalsfeestje op de kinderafdeling en het TeddyBear Hopsital. Ook mooi om te lezen is het interview met dr.

Veronik Slachmuylders, waarin zij dieper ingaat op wat warme zorg voor haar als revalidatiearts betekent en hoe zij dat samen met haar team in de praktijk omzet. Tot slot nodig ik jullie uit om op 21 en 22 mei actief deel te nemen aan Levensloop Hasselt of te komen supporteren voor de collega’s. Wij van Jessa zetten dan met plezier ons sportiefste beentje voor en dragen zo niet alleen bij aan het onderzoek naar de behandeling en genezing van kanker, maar steunen op die manier ook kankerpatiënten. Ik kijk er dus erg naar uit om er samen met jullie 24 geslaagde uren van te maken. Tot dan!

INTERVIEW Portret.

STERREN op de

Gino Valckeneers en Johan Vesters

14

werkvloer Z

Johan is diegene die altijd de feestjes afsluit. We zitten allebei

E VOORZIEN ONZE MUREN EN MEUBELS VAN EEN NIEUW LIKJE VERF, VOEREN ALLERHANDE HERSTELLINGEN UIT, NEMEN DE GORDIJNEN AF, HELPEN ONS UIT DE NOOD BIJ STROOMUITVAL, HERSTELLEN KAPOTTE BEDDEN EN FIETSEN, BRENGEN DE SIGNALISATIE BIJ SYMPOSIA IN ORDE,… KORTOM: ZE ZIJN DE HANDIGE HARRY’S DIE ONS ALTIJD MET EEN GROTE GLIMLACH UIT DE NOOD HELPEN.

in het feestcomité en tekenen steeds present op de Jessa-activiteiten, gaande van de Jessa Midsummer Party, assistentenfuif en de nieuwjaarsreceptie tot sportieve events als Ropa Run, Levensloop, Chambers Trophy en Dwars door Hasselt. En natuurlijk ook op de jaarlijkse kerstborrel op campus Salvator, wat telkens weer een voltreffer is. Een 7-tal jaar geleden was er Jessa fietst waarbij we een fietslus langs de 3 campussen trokken. Je kreeg dan een plannetje mee en onderweg moest je een aantal vragen oplossen. Heel het ziekenhuis was daarbij betrokken, dat was keileuk! Misschien moeten we nog eens zoiets organiseren?

Afwisselend, sociaal en verrassend: zo omschrijven Gino Valckeneers (onze verfspecialist) en Johan Vesters (elektricien) van de technische

Er zijn niet veel plekjes in het ziekenhuis waar we nog niet

dienst hun job. ’s Morgens kijken ze welke werkopdrachten er in Ultimo

geweest zijn. Ons werk is heel gevarieerd en iedereen heeft ons wel

zijn binnengekomen en op basis van hoe dringend iets is, delen ze

eens nodig. Als we ’s morgens aankomen weten we wel in grote lijnen

hun dag in. “Elke dag is weer anders, enkel de pauze van 10 uur en de

wat er op onze to do-lijst staat, maar meestal komen daar nog verschil-

lunch liggen vast. En dan hopen we dat er iemand verjaart en op taart

lende dringende werken of herstellingen bij. We lachen er wel eens

trakteert”, zeggen ze met een vette knipoog.

mee dat we ’s morgens wel weten waar het begint, maar niet waar het eindigt. Maar klagen doen we zeker niet. Er is niets dat ons tegensteekt en we zijn nog nooit met tegenzin komen werken. Alleen al de

Voordat we een contract kregen bij Jessa, hadden we allebei

goede groepssfeer maakt werken bij Jessa plezant. Schrijf dus maar dat

via onderaannemers al een of meerdere keren in het zieken-

we graag naar het werk komen en ook weer graag naar huis gaan.

huis gewerkt. Johan hielp onder meer de D-blok zetten. Op een dag kwam hij ’s morgens bij Jessa solliciteren, ’s avonds kreeg hij al een telefoontje met het goede nieuws dat hij hier mocht starten. Ook Gino

De technische dienst is voor ons zoals een klein familiebe-

had via onderaanneming al veel gangen en lokalen geverfd in ons zie-

drijf (Gino). We vormen een hechte groep, weten wat we aan elkaar

kenhuis en naar eigen zeggen wilde hij niet liever dan bij Jessa werken.

hebben en kunnen altijd op elkaar terugvallen. Onze collega’s zijn onze kameraden waarmee we ’s avonds na het werk ook wel eens pint gaan pakken of gaan karten. Ik herinner me nog dat ik nog maar twee

We krijgen veel waardering voor ons werk. Als je iets in een

maanden bij Jessa werkte toen mijn vrouw een verrassingsfeestje voor

nieuwe kleur verft, dan heeft dat onmiddellijk een groot effect op die

mij organiseerde. Dat was schitterend, alle collega’s van de technische

ruimte. Of als we de tv op een kamer herstellen, dan zijn de patiënten

dienst waren daar, en ze hadden dat allemaal achter mijn rug geregeld

tevreden. En zo kan je de lijn doortrekken naar alles wat we doen. We

én kunnen geheimhouden. Dit jaar werk ik hier 10 jaar, het is dus tijd

hebben dus een heel dankbare job: telkens als we een werk uitgevoerd

voor een nieuw feestje. En volgend jaar word ik 50, dat is nog eens

hebben, is er weer minstens één iemand gelukkig.

groot feest.

Dankzij onze sterke teamgeest denken we niet in hokjes. Onze

Het zou schoon zijn als ik hier tot aan mijn pensioen kan wer-

technische dienst telt twee elektriciens, twee schrijnwerkers, twee

ken (Johan). Of dat zo zal zijn, hangt natuurlijk af van meerdere fac-

specialisten in sanitair, een mechanieker, een verver, een adjunct en

toren zoals de bouw van een nieuw ziekenhuis. We zullen wel zien wat

een diensthoofd. Maar iedereen heeft wel een goede basiskennis om

de toekomst brengt; we hebben het nu heel goed, de sfeer is huiselijk

in piekperiodes of tijdens de wacht in te springen voor elkaar. Onze

en we zijn content. Mochten we extra budget krijgen, dan zouden we

agenda’s zijn dan ook steeds goed gevuld, het is niet van stil te zitten.

een fuif geven voor alle collega’s of een teambuildingsreis organiseren.

Bovendien is er vorig jaar een elektricien op pensioen gegaan, die man

En een vrijgezellentrip naar Spanje, want collega Stefan (Hardy) trouwt

minder voelen we ook wel.

binnenkort!

15

16

OP STAP Jess! treedt in het voetspoor van een collega.

een dagje mee met

POST & VERZENDING “W

IL JE EEN TAS KOFFIE? DAN GA IK ER SNEL EENTJE HALEN. IK HEB SPECIAAL

OP JOU GEWACHT.” DE EERSTE ZINNEN VAN COLLEGA CONNY NELISSEN WEKTEN DE INDRUK DAT DE DAG AAN EEN GEZAPIG TEMPO ZOU VERLOPEN, TERWIJL HET IN WERKELIJKHEID VANAF HET EERSTE UUR EEN RACE TEGEN DE KLOK ZOU WORDEN. EEN EYEOPENER VOOR MEZELF, DAGELIJKSE REALITEIT VOOR DE COLLEGA’S VAN POST EN VERZENDING. PETJE AF VOOR HUN HARDE WERK EN DE VELE KILOMETERS DIE ZE ELKE DAG AFLEGGEN. “COLLEGA JOHAN VANHEUSDEN HEEFT DAT EENS BIJGEHOUDEN: OP EEN DOORSNEE DAG LEGGEN

Conny Nelissen

WE NET GEEN 10 KILOMETER TE VOET AF.”

17

ZORG VOOR DE PATIËNT/KLANT

EXPERT CONSULENT Leervermogen Ontwikkelen van medewerkers en klantsystemen Overtuigingskracht

SPECIALIST

Probleemanalyse Ontwikkelen van medewerkers en klantsystemen Oordeelsvorming

ZORGONDERSTEUNEND Discipline Stressbestendigheid Omgaan met details

BEHANDELEND

Besluitvaardigheid Oordeelsvorming Probleemanalyse INNOVATIE

PATIËNTEN- / KLANTENCONTACT

Management identificatie Creativiteit Omgaan met details AMBASSADEUR

ZORGVERLENEND

Mondelinge presentatie Sociabiliteit Overtuigingskracht

Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid Luisteren Sensitiviteit

Plannen en organiseren Aanpassingsvermogen Probleemanalyse PROCESONDERSTEUNEND

LEIDINGGEVEND Delegeren Groepsgericht leiderschap Individugericht leiderschap

VERTEGENWOORDIGER

KLANTGERICHTHEID INTEGRITEIT SAMENWERKING

Aanpassingsvermogen Discipline Inzet ADMINISTRATIEF Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid Omgaan met details Vasthoudendheid TOEZICHT

COÖRDINEREND

Optreden Voortgangscontrole Stressbestendigheid

Voortgangscontrole Plannen en organiseren Initiatief

Onafhankelijkheid Omgevingsbewustzijn Organisatiesensitiviteit

VAKKUNDIG

Probleemanalyse Creativiteit Flexibel gedrag

MANAGEMENT ZORG VOOR HET PROCES

Visie Besluitvorming Ondernemerschap

AANSTUREND / VOORWAARDENSCHEPPEND

POST & VERZENDING

volgens Jessa 2.0

Om meer duidelijkheid te scheppen voor medewerkers en leidinggevenden rond functies, opdrachten en verwachtingen, ontwierp de dienst personeel & organisatie het honingraatmodel. Welke functie je ook uitoefent bij Jessa, drie competenties zijn altijd vereist: klantgerichtheid, integriteit en samenwerking. Die drie competenties vind je centraal terug in de witte raat.

Daarnaast worden er aan elke functie specifieke competenties toegekend. Voor een medewerker van post & verzending zijn er twee functiespecifieke kenmerken, namelijk procesondersteunend en administratief.

18

7

u45. Als ik het postlokaal op campus Virga Jesse binnenkom, is

Wanneer alle brieven uit de trolley zijn, is het tijd om de bloedsta-

Conny al druk in de weer met het sorteren van de post. “Alles

len op te halen. “Op elke verdieping staat vlakbij de dienstlift een

met een postzegel stoppen we onmiddellijk in een postzak. Doorgaans

kast met bloedstalen. We verzamelen die, tekenen een document

hebben we 3 à 4 postzakken per dag, tenzij de aanmaningen net zijn

af –ook als er geen bloedstalen zijn, opdat men weet dat we de kast

uitgestuurd, dan zijn het 5 à 6 postzakken.” Wanneer de post uitge-

gecontroleerd hebben– en brengen ze naar het labo. De andere stalen

sorteerd is, trekken we met de trolley richting huis 83, huis 9 en huis

worden via de buizenpost verstuurd.”

10. Daar stopt Conny alle brieven in de juiste postvakjes en neemt ze de uitgaande post mee. “Vandaag valt het mee, soms is het echt wel sleuren met dozen en pakken. In combinatie met mijn spierziekte is dat

Altijd even puzzelen

niet altijd even eenvoudig, maar ik ben een stijfkop en doe mijn werk

Vervolgens nemen we samen met collega Pascal Sleypen de auto

ongelooflijk graag”, zegt ze met een grote glimlach. “Zeker qua sociaal

richting campus Ekkelgarden, waar alle post voor het Jessa Zieken-

contact is het een geweldige job. Ik kom op veel afdelingen en ze

huis in grote karren aankomt. Ook hier sorteren de collega’s van post

kennen me haast overal. Daarnaast is er voldoende afwisseling, dat zal

en verzending alles aan een hoog tempo en verdelen ze alles per

je nog wel merken in de loop van de dag.”

campus en locatie in de typische blauwe postbakken. “Voor de dienst boekhouding openen we de brieven al, we hebben daar een speciale

Terug in het postlokaal sorteert Conny alle post die we zonet op-

machine voor”, vertelt Pascal terwijl hij de uitgaande brieven en

pikten. Een huzarenstukje voor buitenstaanders, maar Conny weet

pakjes frankeert.

duidelijk uit het hoofd waar elke afdeling zijn vakje staat en verwerkt de stapel post aan een sneltempo. Ook de andere Limburgse zieken-

Wanneer alles netjes in de juiste blauwe bakken zit, rijden we naar

huizen en de Hasseltse gevangenis hebben hun eigen postvak. “Onze

campus Salvator. “Kranten en magazines geven we samen met de

bode Ronny Thoelen verzorgt het transport tussen alle ziekenhuizen

binnenkomende post af aan de balie; de hostesses zorgen dan voor

en enkele andere Limburgse zorginstellingen en neemt hun post mee.

de verdere sortering”, zegt Conny terwijl we richting postlokaal

Hij legt dagelijks meer dan 400 kilometer af.”

wandelen om de uitgaande post op te halen. “Als er veel pakjes en dozen zijn, dan is het altijd even puzzelen om alles goed te stapelen zodat je het in je eentje veilig tot aan de auto krijgt.” Dan rijden we

Legoblokjes

naar het schoolgebouw, waar de postvakjes van de directie en dienst

Ondertussen begint het krap (en warm) te worden in het nogal kleine

facturatie staan, en alvorens terug naar campus Virga Jesse te keren,

postlokaal. Collega Yvette Biesmans is erbij gekomen en verwerkt net

houden we nog even halt bij de studiedienst en financiële dienst aan

als Conny alle binnengekomen post op haast automatische piloot. “Ons

de kleine ring.

nieuwe lokaal is niet zo praktisch en eigenlijk te klein. We moeten constant uitkijken dat we niet tegen elkaar opbotsen of niemand per

10u15. Eens terug op campus Virga Jesse parkeren we de auto heel

ongeluk tussen de schuifdeur klemmen. Gelukkig legt onze logistiek

even aan de inkomdeur en laden we de blauwe bakken met brieven,

manager Marcel Kerkhofs samen met de studiedienst momenteel de

pakjes en posterkokers uit. Opnieuw een hele stapel; met meer dan

laatste hand aan een alternatief zodat alles weer vlot verloopt.” Voor

3.000 medewerkers ontvangen en versturen we flink wat per post! In

wie het huidige postlokaal niet kent: de schuifdeur staat pal in het

het postlokaal wordt alles uit de nieuwe blauwe bakken in de juiste

midden van het lokaal en moet continu op en af geschoven worden om

postvakjes gestoken. Daarna checkt Conny of er eventueel nog via

de post in de postvakjes te kunnen sorteren. Bovendien staat er he-

e-mail belangrijke aanvragen zijn binnengekomen en brengt ze de

lemaal achteraan het lokaal een lift, men moet soms dus ook nog met

‘touringkar’ in gereedheid. “Op campus Virga Jesse brengen we de

karren door het postlokaal. Om zeker niet in de weg te staan, duw ik

post namelijk tot op elke verpleegafdeling en nemen we ineens de

me in een hoekje van het lokaal. Dan zie ik Conny een geel legoblokje

uitgaande post mee. Het meest hectische is als de loonbrieven er

in één van de postvakjes leggen. “Zo weten de diensten dat er een

zijn. Vaak heeft één persoon meerdere loonbrieven, om dan alles uit

pakketje voor hen geleverd is; ze kunnen dat dan hier ophalen.”

te sorteren per afdeling, dat neemt toch flink wat tijd in beslag.”

19

OP STAP Jess! treedt in het voetspoor van een collega.

Fijn, maar zwaar

enkel moeten bekommeren om brieven en pakjes, slaat de bal helemaal

12u15. De voormiddag is voorbijgevlogen en we gaan snel een spa-

mis.

ghetti eten in het personeelsrestaurant. “Een half uurtje pauze nemen tijdens de middag is doorgaans niet haalbaar; op dagen dat we éénuurs-

15u30. Met het éénuurstransport start de echte race tegen de klok. “Elke

transport hebben, eten we wegens tijdsgesprek meestal snel boterham-

dag vervoeren we in opdracht van het labo en pathologische anatomie

men in de auto. Het éénuurstransport is fijn om te doen, maar wel zwaar.

stalen en pakjes tussen campus Virga Jesse, Salvator en Ekkelgarden.

Je zal straks wel zien dat dat een gejaag is om overal op tijd te geraken.

We gaan dan onder meer langs bij apotheek, het operatiekwartier en het

Maar desondanks blijft dit een geweldig leuke job om te doen. Je zal al

klinisch labo. Elke afdeling weet rond welk uur we bij hen langskomen

wel gemerkt hebben dat de collega’s van post en verzending onder-

en het is voor ons heel belangrijk dat iedereen dan ook al het materiaal

ling goed met elkaar kunnen opschieten en waar mogelijk voor elkaar

heeft klaarstaan. Anders lopen we achterstand op en komen de stalen of

inspringen. Ik probeer ook nooit te laten merken als ik eens een mindere

het bloed te laat aan. Tussendoor moeten we ook langsgaan bij verschil-

dag heb of veel last ondervind van mijn spierziekte. Hoe moeilijk dat

lende praktijken in Hasselt. Dat zijn de momenten waarin we wensen dat

soms ook is, ik vind dat je van elke dag het beste moet maken, tegen

we 10 paar handen hadden. Elke dienst geeft ons twee of drie bakken

iedereen vriendelijk goeiedag moet zeggen en anderen moet helpen. Zo

met stalen mee en als het om bloed gaat, moeten we dat binnen een

liep ik laatst over de parking toen de slagboom op een mevrouw haar

bepaalde tijd afgeleverd hebben. Ondertussen heb ik mijn eigen systeem

hoofd dichtviel. Ze dacht eerst dat het niet zo erg was, maar ik zag dat

uitgedokterd zodat ik zoveel mogelijk dozen in de auto kan stapelen in

ze bloedde en heb toen toch snel een rolstoel voor haar gehaald en haar

een handige volgorde. Maar nogmaals: we zijn heel afhankelijk van de

naar spoed gebracht. Ja, ik vind dat echt belangrijk om tegen iedereen

diensten voor het éénuurstransport. Als zij niet alles tijdig klaarzetten,

vriendelijk te zijn.”

verliezen we kostbare tijd en lopen we achterstand op die nog moeilijk in te halen is.”

Als we na de lunch terug in het postlokaal aankomen, heeft Pascal alweer nieuwe blauwe bakken met uitgaande post gesorteerd. “In huis

De twee volgende uren crossen we meerdere malen tussen alle Has-

9 en 10 gaan we zowel ’s morgens als ’s middags post brengen en opha-

seltse campussen en verschillende artsenprakijken. Dozen en stalen

len”, vertel Conny. “We lopen dus nog snel langs daar alvorens terug naar

ophalen op alle afdelingen, wat later andere stalen leveren op diezelfde

Salvator te rijden, waar we eveneens opnieuw post brengen en halen bij

afdelingen, tussenin de ‘dringende’ zendingen op Ekkelgarden afhalen en

de directie en dienst facturatie. Dan rijden we terug naar Ekkelgarden,

aan de juiste afdeling bezorgen, opnieuw uitgaande post meenemen,…

waar we alle nieuwe post sorteren en frankeren. De gefrankeerde pakjes

Zo’n éénuurstransport is bijzonder moeilijk te vatten als je het zelf niet

brengen we dan naar de post, die –superhandig– in het gebouw langs

meemaakt. “Als je éénuurstransport doet, voel je nadien inderdaad dat je

ons zit.” Onderweg dokteren Conny en Pascal uit hoe ze morgen zoveel

gewerkt hebt”, zegt Conny al lachend. “En forsballen krijg je er ook van.

mogelijk werk gedaan kunnen krijgen en merk ik dat ze zich toch wel

We moeten niet alleen steeds meer vervoeren, maar ook steeds zwaarde-

oprecht zorgen maken over de hoeveelheid werk. “Morgen zijn we maar

re zaken. Het gebeurt vaak dat er dozen van 20 kilo of meer bij zitten. Je

met twee, waardoor we sowieso niet alles gedaan krijgen. We hebben op

kan dan wel een karretje hebben, maar je moet die dozen wel nog altijd

sommige dagen echt wel handen tekort, en als we dan net een hele dag

in en uit de auto krijgen. En dat karretje moet je ook continu in en uitla-

éénuurstransport hebben opstaan, blijft de post die dag liggen…”

den. Vandaag had ik enkel in de late namiddag éénuurstransport, maar morgen een volledige dag. Dat voel je dan wel op het einde van de dag hoor. Wist je dat ik vroeger in de keuken van Jessa werkte? Dan bewoog

Forsballen

ik natuurlijk veel minder en toen ik een tijdje bij post en verzending bezig

14u00. Elke ochtend rijdt Ronny naar het ziekenhuis in Tongeren, in de

was, ben ik 15 kilo afgevallen.” Na een dag met Conny mee te lopen

namiddag rijdt een andere medewerker naar daar voor het brengen en

begrijp ik dat volkomen. Hard werken, sleuren, op en af rennen, maar ook

ophalen van stalen en pakjes voor pathologie en het labo. “Verder zijn er

veel lachen en vriendelijk zijn tegen iedereen. Johan had gelijk toen hij

nog een aantal artsenpraktijken in Hasselt waar we elke werkdag stalen

zei dat Conny een mooie vertegenwoordiger is voor de dienst post en

oppikken.” Wie dus dacht dat de collega’s van post en verzending zich

verzending. Chapeau voor het hele team!

20

PARTNERS IN CRIME Samen vormen we Jessa.

LIVESAVING RYTHMS

HET IS ONDERTUSSEN EEN TOFFE TRADITIE GEWORDEN: ELK JAAR ORGANISEREN DE COLLEGA’S VAN DE SPOEDGEVALLENDIENST EEN SPETTERENDE FUIF IN GODSHEIDE. OOK DIT JAAR HAALDE DE DJ ZIJN BESTE FEESTPLATEN BOVEN EN ZORGDE HIJ MET ZIJN PARTY BEATS VOOR AMBIANCE TOT IN DE VROEGE UURTJES! WE KIJKEN ALVAST UIT NAAR VOLGENDE EDITIE.

Ontbijt als bedankje voor het team

BOWLINGUITSTAP MET DE VOEDINGSDIENST

Geen dag van de zorg, geen paasklokken of Kerst-

In april organiseerden de medewerkers van de voedings-

dinggevenden. “We trakteerden onze medewerkers

dienst op campus Virga Jesse hun eerste bowlingavond.

na de audit op een heerlijk ontbijt, dat ze om heel

Met een vijftigtal medewerkers maakten ze er een

wat redenen verdienden: omwille van hun dagelijkse

geslaagde avond van. Na een hapje eten werden de bow-

prachtige zorgen aan onze zieken, hun grote oplet-

lingballen opgeblonken, de schoenen aangepast en al snel

tendheid en nauwkeurige zorgen elke dag opnieuw,

werd het duidelijk wie verborgen talenten bezat om een

voor de fijne groepsgeest, hun grote flexibiliteit,

strike of een spare te gooien. Het was een gezellig samen-

voor een stressvolle periode met heel veel inzet die

zijn, de collegialiteit werd aangescherpt en de reacties

we na de auditweek achter ons konden laten, voor

waren dan ook lovend. Op naar een volgende activiteit!

de maanden en jaren die nog gaan komen (en waar

man die het team van abdominale heelkunde eens extra in de watten wilden leggen, maar wel de lei-

we ook dan steeds weer opnieuw op ieders inzet kunnen rekenen), en voor zoveel meer!”, vertellen Katleen Oris en Linda Gijbels enthousiast.

21

DE LIJST Infographic ICT.

ICT in cijfers ALGEMEEN

ICT-MEDEWERKERS 27 PERSONEN

WERKPLEKKEN @JESSA

Op de dienst ICT werken 27 knappe koppen, waarvan 22 mannen en 5 vrouwen.

10 ICT’ers werken deeltijds en 17 voltijds.

2500 PC’S EN LAPTOPS Het computerpark van Jessa telt 2500 pc’s en laptops. In totaal zijn we bij Jessa met bijna 3500 medewerkers, dat is dus 1 toestel per 1,5 medewerker.

ICT SERVICEDESK

SERVICEDESKMEDEWERKERS 4 PERSONEN

AANTAL TICKETS PER DAG

Om computerproblemen binnen Jessa op te lossen staan 4 mannen paraat op de ICT-servicedienst.

100 À 160

Per dag komen er tussen de 100 en 160 tickets binnen.

22

AANTAL BERICHTEN

PRINTERS @JESSA

600.000 Per dag versturen we 600.000 berichten tussen verschillende applicaties (Poema, C2M,…).

658 Jessa heeft 658 printers.

Dit is 1 toestel per 5 medewerkers.

1.000 000

OPSLAGCAPACITEIT @JESSA

Maandelijks drukken we met z’n allen maar liefst 1.000.000 pagina’s af!

330 TB

125

De servers hebben een stevige opslagcapaciteit van 330 terabyte (1 terabyte = 1.000 gigabytes)

1 miljoen pagina’s: dat staat gelijk aan 125 bomen of 10 paletten papier.

“Denk aan het milieu voor je deze e-mail afdrukt” staat dus niet zonder reden onder onze e-mails.

250

SERVERS @JESSA

Jessa heeft 250 servers.

TEVREDENHEIDSMETINGEN TEVREDEN TOT ZEER TEVREDEN 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

SNELHEID VAN OPLOSSEN 26.000 TICKETS In 2015 werden in totaal 26.000 ICT-problemen opgelost. En dat ging snel. 18.800 werden binnen de dag opgelost, 22.000 binnen de 5 dagen.

23

98%

94%

96%

96%

39% ZEER TEVREDEN

24% ZEER TEVREDEN

31% ZEER TEVREDEN

27% ZEER TEVREDEN

59% TEVREDEN

70% TEVREDEN

65% TEVREDEN

69% TEVREDEN

vriendelijkheid

snelheid

deskundigheid bereikbaarheid

INSPIRATIE & INZICHT Waarom het zo nuttig is om een evacuatieoefening te organiseren.

Organiseer eens een

EVACUATIEOEFENING

O

P EEN AVOND IN MAART ORGANISEERDE DE DIENST RADIOLOGIE VAN CAMPUS SALVATOR EEN GROTE EVACUATIEOEFENING. REFERENTIEPERSOON JOHAN SIJBEN WERKTE DRIE SCENARIO’S UIT WAARBIJ NIET ALLEEN DE VERSCHILLENDE NOODUITGANGEN GEBRUIKT WERDEN, MAAR WAARBIJ ALLE AANWEZIGE MEDEWERKERS ZOWEL DE ROL VAN PATIËNT ALS HULPVERLENER KREGEN.

“Daardoor ondervond iedereen aan de lijve wat het voor een patiënt betekent om met een rescuesheet via de trap geëvacueerd te worden”, vertelt Bart Smolders, hoofdverpleegkundige radiologie SASU. “De mannen van de technische dienst voorzagen de nodige materialen –denk maar aan bedden, rolstoelen, vestjes en een beamer– en stonden tijdens de oefening paraat zodat we ook het oproepen van de TIP-ploeg (Tweede Interventie Ploeg) eens konden oefenen.”

Rampencoördinatoren Pieter Cox en Kris Vankriekelsvenne hielpen Johan met het uitwerken van de scenario’s en zorgden bijvoorbeeld ook voor een rooktoestel, wat de oefening nog realistischer maakte. “Iedereen die op zijn afdeling eens een evacuatieoefening wilt doen, is altijd welkom bij ons voor ondersteuning. Wij pimpen de scenario’s en zorgen voor het nodige materiaal, zodat iedereen het maximum uit de oefening haalt. We testten deze keer ook een nieuw prototype rescuesheets met linten die geïntegreerd zijn in de matrasbeschermer. De huidige rescuesheets werken met elastieken, wat toch wel wat problemen geeft.”

Tijdens de oefening observeerden een tiental personen het hele gebeuren; onmiddellijk na elk scenario koppelden ze hun feedback naar het team terug. Bart: “De evacuatie met de rescuesheets verliep bijvoorbeeld goed, terwijl de communicatie tussen collega’s onderling voor verbetering vatbaar was. Ook het oproepen van collega’s van andere afdelingen verliep minder goed.” De rampencoördinatoren gaan nu met alle werkpunten aan de slag. “Enerzijds spijkeren we het rampenplan van de dienst bij, maar bepaalde inzichten die we tijdens de oefening opdeden, kunnen we zeker ziekenhuisbreed implementeren.”

Naast Pieter en Kris volgden ook de collega’s van de preventiedienst de oefening van dichtbij. “Het was trouwens fijn dat ook Guy Goddefroy, onze facilitair directeur, aanwezig was. Dat getuigt van interesse in deze materie.” Daarnaast volgde Sophie Franco, referentiepersoon rampen op de radiologieafdeling van campus Virga Jesse, alles van dichtbij op zodat zij binnenkort op haar afdeling een soortgelijke evacuatieoefening kan organiseren. “Het is nuttig en leerrijk om minstens één keer per jaar een evacuatieoefening te doen. Dat hoeft niet altijd grootst te zijn, maar je moet de belangrijkste zaken toch wel eens regelmatig oefenen.”

Meer info

Pieter Cox & Kris Vankriekelsvenne, tel. 484 84 of 484 88 - coordinatie.rampenplanning@jessazh.be

24

25

INSPIRATIE & INZICHT Palliatief Supportteam.

“ Palliatieve zorg is iets van ons allemaal”

P

Marleen Van Overloop

Door al die kennis en procedures op JessaZorgnet te plaatsen, kunnen alle medewerkers nu ook op momenten dat we er niet zijn toch verder.”

Het palliatief supportteam bundelt op JessaZorgnet zowel ziekenhuisbrede als afdelingsspecifieke richtlijnen en procedures.

“Ook zaken die je weinig tot nooit moet toepassen, kan je daar opsnorren zodat je alles correct en veilig uitvoert. Denk maar aan de informatie over de verschillende type spuitaandrijvers of wie je moet contacteren om een defibrillator uit te zetten. Kwestie van aan te tonen hoe ver de informatieverstrekking gaat.”

ALLIATIEVE ZORG BEPERKT ZICH NIET TOT HET PALLIATIEF SUPPORTTEAM (PST), MAAR IS IETS DAT ONS ALLEMAAL AANBELANGT. HET TIJDIG HERKENNEN VAN PATIËNTEN MET PALLIATIEVE ZORGBEHOEFTEN IS EEN UITDAGING VOOR ALLE ZORGVERLENERS. DAAROM DEELT HET PALLIATIEF SUPPORTTEAM SINDS DEZE LENTE AL HAAR KENNIS OP JESSAZORGNET EN KAN JE OP EENDER WELK MOMENT ALLE INFO EN PROCEDURES MAKKELIJK TERUGVINDEN.

Gezocht: referentieverpleegkundigen Hoewel referentieverpleegkundigen palliatieve zorg niet verplicht zijn, telt ons ziekenhuis er toch al behoorlijk wat. “Maar het zou goed zijn mocht élke afdeling een referentieverpleegkundige hebben. Het is trouwens mooi om te zien hoe iedereen daar op zijn eigen manier vorm aan geeft op zijn dienst. De ene speelt een echte voortrekkersrol, de andere heeft dan weer eerder een voorbeeldfunctie bij de patiënten aan bed. Je moet sowieso de ruimte en tijd krijgen van je hoofdverpleegkundige, want het vraagt toch wel een bepaald engagement. Wie meer uitleg wilt of zich wilt opgeven als referentieverpleegkundige, mag ons altijd aanspreken!”

Ons palliatief supportteam bestaat uit twee artsen, twee psychologen en twee verpleegkundigen. Samen ontfermen ze zich over alles wat betrekking heeft op de zorg voor het levenseinde: vroegtijdige zorgplanning, palliatieve zorg en zorg voor de naasten na het overlijden. Marleen Van Overloop, verpleegkundige en coördinator palliatief supportteam: “Iedereen kan gratis beroep doen op ons team. Wij geven dus zowel aan de patiënt en zijn familie als aan de betrokken hulpverleners advies, informatie en ondersteuning. Daarbij streven we naar een zo goed mogelijke lichamelijke verzorging en optimale pijn- en symptoomcontrole, rekening houdend met het emotionele en geestelijke aspect.”

Belangrijke noot: het palliatief supportteam neemt de zorg niet over, maar geeft advies om samen met het team te kijken (over) hoe iets anders of beter kan. De behandelende arts blijft dus de eindverantwoordelijkheid voor de zorg dragen.

Symposium en vormingen Jaarlijks organiseert het palliatief supportteam een aantal vormingen en een symposium voor referenten, ziekenhuismedewerkers, docenten en andere ziekenhuizen uit het palliatief netwerk.

“Op het symposium van begin dit jaar tekenden net geen 200 aanwezigen present. Die hoge aanwezigheidsgraad komt volgens ons enerzijds doordat we inspelen op actuele thema’s, anderzijds doordat we bepaalde disciplines of clusters actief betrekken en artsen en medewerkers effectief aan het woord laten tijdens het symposium. Een absolute aanrader dus.”

Elke dag, op elke afdeling Marleen benadrukt dat palliatieve zorg ziekenhuisbreed is. Nog te vaak vertrekt men vanuit het idee ‘is een patiënt palliatief of niet’, terwijl zorg voor het levenseinde toch wel veel genuanceerder is en haast elke dag op elke afdeling voorkomt. Ga je een patiënt reanimeren of niet? Loont het nog de moeite om een bepaalde therapie op te starten? Dergelijke vragen behoren ook tot palliatieve zorg. Verder buigen wij ons over vroegtijdige zorgplanning, rouwbegeleiding, allerlei vragen rond het levenseinde, pijn- en symptoommedicatie en palliatief ontslag. We beschikken dus over een heel uitgebreide maar tegelijkertijd specifieke kennis.

Meer info Alle informatie, brochures, procedures en de jaarverslagen van het palliatief support team vind je onder de rubriek ‘zorgondersteunende diensten’ op Jessa Zorgnet.

26

INSPIRATIE & INZICHT NIAZ-Qmentum.

Erna Desiron, stafmedewerker dienst kwaliteit en patiëntveiligheid, Kristel Marquet, coördinator dienst kwaliteit en patiëntveiligheid, Ludo Meyers, directeur patiëntenzorg, prof. dr. Dirk Ramaekers, medisch directeur

KWALITEIT

DNA

zit in ons

H

ET IS OFFICIEEL: WE HEBBEN ALS EERSTE VLAAMSE ZIEKENHUIS DE NIAZ-QMENTUM ACCREDITATIE BEHAALD VOOR DE TOTALITEIT VAN HET ZIEKENHUIS! DAARENBOVEN IS JESSA HET EERSTE BELGISCHE ZIEKENHUIS DAT VOOR DE DERDE KEER GEACCREDITEERD WORDT. HALF MAART ONDERWIERPEN DE AUDITOREN VAN NIAZ-QMENTUM ONZE AFDELINGEN OP DE VIER CAMPUSSEN AAN EEN GRONDIGE CONTROLE EN TOETSTEN ZE OF WE OP EEN KWALITEITSVOLLE MANIER TE WERK GAAN, NET ZOALS EEN GOEDE HUISVADER EN -MOEDER DAT ZOUDEN DOEN. SAMEN MET HET AUDITRAPPORT KREGEN WE VOOR HEEL WAT ZAKEN EEN DIKKE PLUIM, MAAR DAARNAAST FORMULEERDE MEN EEN AANTAL UITDAGINGEN WAARAAN WE DE KOMENDE MAANDEN ZULLEN WERKEN. WE VATTEN DE BELANGRIJKSTE INFORMATIE EN VASTSTELLINGEN IN 6 SLAGZINNEN SAMEN.

27

INSPIRATIE & INZICHT NIAZ-Qmentum.

1.

WE HANDELEN ALS EEN

GOEDE HUISVADER NIAZ-Qmentum staat garant voor een objectieve evaluatie door een erkende en tevens geaccrediteerde externe partij. De auditoren die ons toetsen, zijn peers: mensen die in het werkveld staan en de dagelijkse praktijk goed kennen. Dankzij zo’n externe toetsing kunnen we dus bewijzen aan patiënten en verwijzers dat we alle nodige instrumenten in huis hebben om kwalitatief hoogstaande zorg te leveren. De accreditering is geen doel op zich, maar een middel om de zorgkwaliteit binnen Jessa continu te verbeteren en extern te verantwoorden; bij elke audit ligt de lat dus weer wat hoger.

2. GEDEELD GELUK

IS ECHT GELUK

De auditoren waren oprecht onder de indruk van jullie medewerking en enthousiasme. Het maakt ons dan ook gelukkig dat werkelijk alle artsen en medewerkers mee op de kar springen; zonder ieders inzet zouden we immers niet in ons opzet slagen. De manier waarop iedereen verbeteracties uitwerkte, de grote opkomst bij de infosessies, de warme ontvangst van de auditoren, hoe jullie ons verhaal naar hen toe brachten,… Een grote dankjewel! Als directie hebben we er alle vertrouwen in dat we ook na de audit op jullie inzet kunnen rekenen en we gaan ervan uit dat jullie een blijvende voortrekkersrol opnemen bij het opzetten en uitwerken van toekomstige verbeteracties.

28

3. COMPLIMENTJE DAT VERDIENT EEN

Op 94% van alle normen waaraan we als ziekenhuis moesten voldoen, hebben we positief gescoord. Dat is een supergoed resultaat! De auditoren vertelden ons dat het opvalt hoe hard we werken aan het realiseren van alle normen. Kwaliteit zit echt wel in ons DNA. We mochten dan ook heel wat complimenten in ontvangst nemen:

4.

- participatie van de artsen in het beleid van het ziekenhuis: - grote inbreng en actieve betrokkenheid van artsen in verbetertrajecten en kwaliteitsopvolging - op diverse overlegstructuren, namelijk het ziekenhuismanagement, medisch-strategische beleidsgroep, commissie zorgstrategie en kwaliteit, worden kwaliteitstopics zoals accreditatie veelvuldig besproken - kwaliteitsverbetercultuur: - kwaliteitstoetsing door het uitvoeren van kwaliteitsaudits en veiligheidsrondes met uitgebreide bibliotheek aan items - participatie van artsen en vele medewerkers in het opzetten en opvolgen van verbeteracties - hoge participatie aan de cultuurmeting

5.

- stakeholdersoverleg: - de rol van de patiënt en andere stakeholders in ons beleid dankzij ons stakeholdersoverleg - een goed uitgebouwde ombudsdienst - verwelkoming nieuwe collega’s: - dankzij het uitgebreide introductieprogramma vangen we nieuwe medewerkers goed op én kunnen ze rekenen op een goede begeleiding - vorming en gezondheidspromotie: - medewerkers kunnen hun vormingen registreren op het vormingspaspoort en gebruik maken van het gezondheidspromotieprogramma.

Daarnaast kregen verschillende afdelingen extra lovende feedback. Zo ontving de geriatrische zorgverlening felicitaties voor de consultatie polyfarmacie, de intensieve zorgen voor zijn fixatiearm beleid, radiologie voor zijn wachtlijstbeheer; de palliatieve eenheid, neonatologie en materniteit kregen complimenten voor hun mooi beleid in het algemeen.

29

6.

GEEN UITDAGING

TE GROOT

Onmiddellijk na de audit kregen we enkele uitdagingen. Op basis daarvan startten we reeds met het implementeren van verbeteringen.

Verder formuleerden de auditoren een aantal punten waaraan we de nabije toekomst zullen werken of die nog meer op de afdelingen geïmplementeerd moeten worden: - medicatieverificatie verder uitrollen - het borgen van valpreventie en decubitusbeleid instellingsbreed - verdere stappen zetten naar een geïntegreerd patiëntendossier en informed consent - opslag en beheer medicatie op verpleegafdelingen - behandelbeperkingen

STILSTAAN IS

ACHTERUITGAAN In 2020 is er opnieuw een audit, wat zeker niet betekent dat we nu op onze lauweren gaan rusten. We beschikken over 19 goed werkende kwaliteitsteams waarmee we enerzijds aan de slag gaan met de uitdagingen die uit de audit naar voren kwamen, anderzijds zullen we ons voorbereiden op de nieuwe eisen die de komende jaren aan de gezondheidszorg gesteld worden. Daarnaast heeft NAZ-Qmentum zijn eigen systeem geoptimaliseerd. In het volgende nummer van de Jess! gaan we daar dieper op in. In mei vindt alvast het volgende coördinatorenoverleg plaats waarbij alle kwaliteitsteams samenkomen.

SUCCESSEN GAAN WE VIEREN

Binnenkort plannen we een feestelijke terugkoppeling naar artsen en medewerkers. Meer info volgt.

INSPIRATIE & INZICHT Rijvaardigheid voor senioren.

Samen veilig mobiel:

OPSTART EVALUATIE CENTRUM A

UTORIJDEN IS ESSENTIEEL VOOR IEDERS MOBILITEIT. OOK VOOR SENIOREN, DIE STEEDS LANGER LEVEN EN BIJGEVOLG OOK LANGER DEEL UITMAKEN VAN HET VERKEER. MAAR HOE WEET JE OF IEMANDS LICHAMELIJKE EN COGNITIEVE VAARDIGHEDEN NOG GOED GENOEG ZIJN OM EEN WAGEN TE BESTUREN? DANKZIJ DE RIJVAARDIGHEIDSTESTEN VAN HET CENTRUM SAMEN VEILIG MOBIEL, EEN INITIATIEF VAN HET JESSA ZIEKENHUIS EN IMOB/UHASSELT.

30

RIJVEILIGHEID

31

Yolande Baens

Dr. Mark Lutin, geriater Jessa Ziekenhuis: “Dagdagelijks worden we op de afdeling geriatrie geconfronteerd met de vraag van familieleden: mag vader of moeder nog wel autorijden? Is hij of zij daarvoor nog ‘goed genoeg’? We voelden al een tijdje de nood aan een kwalitatief evaluatiecentrum dat een onderbouwd antwoord op die vraag kan bieden.”

prof. dr. Tom Brijs

Judth Urlings dr. Mark Lutin

Yolande Baens, ergotherapeute Jessa Ziekenhuis: “Initieel evalueerden we rijvaardigheid met een testbatterij, The Stroke Driver Screening Assessment, en later werd daar een vaardigheidstest via PlayStation aan toegevoegd. Maar toen we op een congres in Leuven professor Brijs van het IMOB (Instituut voor Mobiliteit, nvdr) ontmoetten, die met rijsimulatoren bezig was, kreeg ons gezamenlijk professioneel centrum vorm.”

Prof. dr. Tom Brijs, verantwoordelijke verkeersveiligheid UHasselt: “In eerste fase onderzochten we tijdens een gesubsidieerd onderzoeksproject welke klinische testen ons iets vertellen over rijvaardigheid, welke wegomgeving idealiter nagebootst wordt in een simulator om ouderen op de juiste vaardigheden te testen en welke gegevens we uit die testen kunnen halen, om nadien te evalueren of iemand nog veilig rijdt of niet. Met die kennis op zak is het centrum Samen Veilig Mobiel op poten gezet.

Sinds mei 2015 zijn we onder die naam actief in Campus Salvator van het Jessa Ziekenhuis.”

Wat is de definitie van ‘veilig rijden’?

Dr. Mark Lutin: “Rijveiligheid is de som van rijgeschiktheid en rijvaardigheid.

Rijgeschiktheid is het wettelijke luik.

32

Voldoet iemand aan de medische minimumnormen om achter het stuur te mogen plaatsnemen? Denk aan zicht, medicatie, en zo meer. Het cognitieve luik, het beoordelingsvermogen en de rijprestaties, dat evalueren we tijdens rijvaardigheidstesten in de simulator. Is de persoon nog in staat om een drukke rijweg te kruisen en links af te slaan? Kan hij de situatie op een rotonde inschatten? We laten de deelnemer een half uur rijden, opgedeeld in korte ritten.

Die simulatorresultaten worden nadien samengelegd met de geheugentesten, aandachtstesten, gemeten reactiesnelheid en de kennis van het verkeersreglement. Dat laat de de arts toe om een gefundeerde beslissing te nemen en een advies te geven in verband met de rijveiligheid. Belangrijk: deze informatie is vertrouwelijk. We hebben een adviserende functie die behoort tot het medisch beroepsgeheim. Er is dus geen informatie-uitwisseling met verzekeringsmakelaars of zo.”

Welk inzicht zwakt bij ouderen het meeste af?

Judith Urlings, doctoraatsstudente IMOB: “Bij mensen die cognitief achteruit gaan, merken we dat ze voornamelijk tekortschieten op kijkgedrag - ze kijken niet genoeg meer om zich heen, er is tunnelzicht - en het anticiperen verdwijnt. Bij een bushalte zal de reflex ‘hier kan een voetganger verschijnen’ niet meer gemaakt worden.”

Wat gebeurt er eens de diagnose is gesteld?

Dr. Mark Lutin: “Ons advies kan drie richtingen uit. Ofwel rijdt iemand nog goed en adviseren we ‘behoud deze vaardigheden en probeer eventueel wat meer te rijden’.

Zodra iemand minder dan 3000 km per jaar

k

ij a a n

zo we r

w en

WIN-WIN SAMENWERKINGSVERBANDEN

rijdt, weten we dat rijvaardigheden sowieso afnemen. Ofwel zien we bepaalde knelpunten in iemands resultaten en bieden we trainingen aan. Bij de derde optie, wanneer iemand niet meer veilig kan rijden, zullen we alternatieven bekijken.”

Yolande: “Bij alternatieven hebben we het over openbaar vervoer, op een heel praktische manier: hoe neem je een bus, hoe werkt de belbus, waar kan je de bus nemen, is er een taxidienst, zijn er tegemoetkomingen van de gemeente?

We gaan na wat de meest voorkomende afstanden zijn die de persoon in kwestie doet en hoe die verplaatsingen in de toekomst het best gebeuren. Bij de oplossingen die we aanbieden, worden we overigens geholpen door het het MAV, de Mobiliteitscentrale Aangepast Vervoer, een Vlaams initiatief.”

op gevaarherkenning: dingen die onverwacht op de weg kunnen opduiken. Beide trainingen zitten momenteel nog in een proeffase omdat we de effecten nog aan het testen zijn. We hebben nu 70 mensen die de trainingen doorlopen en we testen de effecten ervan via voor- en na proeven met een jaar verschil tussen. Tijdens die proefritten – zowel in de simulator als op de weg - observeren we een lijst van 13 rijvaardigheidsgerelateerde punten, zoals invoegen op de snelweg, slingergedrag en het aanhouden van een bepaalde snelheid.”

Prof. dr. Tom Brijs: “Het doel van ons centrum is mensen mobiele mogelijkheden bieden, niet om mensen uit te sluiten.

Mobiliteit is - zeker op oudere leeftijd - erg belangrijk om sociaal en maatschappelijk betrokken te blijven. Mobiliteit verliezen staat vaak gelijk aan autonomie en levenslust verliezen. We stimuleren dus mobiel blijven, door trainingen om rijvaardigheden te onderhouden of door alternatieve vervoersmogelijkheden met de persoon uit te werken.”

parameter. Ouderen die voelen dat het minder vlot gaat, gaan daarom soms wat trager rijden, of niet meer tijdens spitsuren, of niet meer bij regenweer. Dat kan natuurlijk en is zelfs positief, zolang de overcompensatie qua snelheid de andere weggebruikers niet hindert.”

Dr. Mark Lutin: “Snelheid is een belangrijke

Mobiliteit verliezen staat vaak gelijk aan autonomie en levenslust verliezen.

Uit wat bestaat een rijvaardigheidstraining?

Judith: “Er zijn twee types training. De training in de rijsimulator, waar mensen direct kunnen oefenen, en een training

Zien jullie rijvaardigheidsverschil tussen mannen en vrouwen, op oudere leeftijd?

Dr. Mark Lutin: “Verwonderlijk: de technische kennis van de wagen is bij mannen en vrouwen even goed. Mensen kennen de auto’s waarmee ze rijden en de gebruikte wagens bij de ouderen zijn heus niet zo verouderd als velen denken.”

Prof. dr. Tom Brijs: “Momenteel zijn het

33

wel voornamelijk mannen die de testen afleggen. Bij de ouderen van vandaag rijden niet alle vrouwen met de wagen. Bij de huidige generaties, die straks oud zijn, is dat wel zo. En die vrouwen gaan hun mobiliteit evenzeer willen behouden. Het percentage oudere vrouwen dat deelneemt aan het verkeer zal de komende jaren aanzienlijk stijgen.”

Op wie richt het centrum Samen Veilig Mobiel zich vandaag?

Dr. Mark Lutin: “Op verschillende doelgroepen. We staan de huisarts bij wanneer hij bij één van de patiënten verminderde rijveiligheid vermoedt. Ook deelspecialisten - zoals de endocrinoloog, nefroloog, neuroloog - kunnen naar ons verwijzen, vermits zij vaak rijgeschiktheidsattesten van beperkte duur moeten verstrekken. Collega-geriaters en -neurologen die patiënten zien met een verminderde cognitie kunnen via het centrum een assessment aanvragen. Soms nemen ook de kinderen het initiatief om hun vader of moeder aan te melden voor nazicht vanuit een ongerustheid. En ondertussen boden enkele senioren zich rechtstreeks aan. Ze zijn terecht bekommerd om hun mobiliteit en willen graag weten hoe het met hun rijvaardigheid gesteld is. Een verantwoordelijk initiatief dat wij toejuichen.”

Meer info Samen veilig mobiel tel. 011 33 88 66 info@samenveiligmobiel.be www.samenveiligmobiel.be

DE LIJST 6 vragen over efficiënt en prettig vergaderen.

6 vragen over

EEN GEZONDE VERGADERCULTUUR

V

ERGADERINGEN: EEN UITGESPROKEN MEERWAARDE OF EEN VERPLICHT NUMMERTJE? WEL, VEEL HANGT AF VAN EEN GOEDE UITNODIGING, VOORBEREIDING, STRUCTUUR EN AFHANDELING. EN DE VRAAG OF VERGADE-

REN WEL NODIG IS. DIRK COPERMANS, LEIDINGGEVENDE ONTWIKKELING EN OPLEIDING, GEEFT AAN DE HAND VAN 6 VRAGEN RICHTLIJNEN MEE DIE LEIDEN TOT PRETTIGE EN DOELTREFFENDE VERGADERINGEN. PROBEER HET ZEKER EENS UIT, WANT DANKZIJ EEN GEZONDE VERGADERCULTUUR REALISEER JE TIJDWINST, VERHOOG JE DE EFFICIËNTIE, VERLOOPT JE VERSLAGGEVING SNELLER EN DRAAG JE JE STEENTJE BIJ OM DE WORK-LIFEBALANS VAN JEZELF EN JE COLLEGA’S ONDER CONTROLE TE KRIJGEN. DAT ZIJN ZOVEEL VOORDELEN DAT OOK DE LEDEN VAN HET ZIEKENHUISMANAGEMENT BESLOTEN OM DIE RICHTLIJNEN ZOVEEL MOGELIJK IN DE PRAKTIJK OM TE ZETTEN.

1.

IS HET WEL NODIG OM TE VERGADEREN? Het klinkt banaal, maar toch is het belangrijk dat je die vraag op voorhand stelt. Misschien is er een andere, minder tijdrovende manier om de zaken efficiënt te regelen. Denk ook kritisch na over de frequentie van meetings. Om de hoeveel tijd is het nodig en nuttig om samen te komen en heeft vergaderen een positief effect op je werking?

2.

HOE ZIET DE IDEALE VERGADERUITNODIGING ERUIT? - Verstuur de agenda minstens 48 uur voor de meeting.

- Formuleer de agendapunten zoveel mogelijk als gesloten vragen.

- Vermeld bij elk agendapunt hoeveel tijd je eraan wil besteden.

- Maak bij het uitnodigen van je collega’s het onderscheid tussen ‘vereist’ en ‘optioneel’. Vereist betekent dat de meeting zonder jouw aanwezigheid niet zal doorgaan. Optioneel wijst op respect voor de eigen prioriteiten van de deelnemer: aanwezigheid is gewenst, maar niet noodzakelijk.

- Vermeld in de agenda expliciet welke voorbereiding je van de deelnemers verwacht.

34

3.

HOE LANG MAG EEN VERGADERING DUREN? Allereerst start je een vergadering best op het uur en doorgaans beperk je een vergadering best tot 45 minuten. Eindig je vergadering nooit op een rond uur, maar liefst een kwartiertje vroeger (of indien nodig later). Zo heb je voldoende tijd om naar je volgende afspraak te gaan, een verslag te maken of je voor te bereiden op een volgende vergadering.

Je zal merken dat dat kwartiertje tijd een verschil maakt!

4.

WACHT IK MET DE VERGADERING TE STARTEN TOTDAT IEDEREEN ER IS? Nee. Begin de vergadering stipt op tijd, anders riskeer je dat men systematisch te laat komt. Laatkomers zijn uiteraard welkom. Je kunt bijvoorbeeld wel gebruik maken van een ‘te laat’-deurhanger, om de laatkomers met een knipoog erop te wijzen om volgende keer toch op tijd aanwezig te zijn. Belangrijke kanttekening: te laat komen kan een goede reden hebben.

5.

IS ER TIJDENS DE VERGADERING EEN BEPAALDE VOLGORDE WAARAAN IK ME BEST HOUD? Behandel eerst de agendapunten waarvoor iedereen aanwezig moet zijn en sta deelnemers toe de vergadering te verlaten als topics voor hen minder relevant zijn. Aan het einde van elke bespreking of vergadering projecteer je de notulen op een scherm en keur je ze meteen goed. Extra tip: werk vanaf vijf aanwezigen met duidelijke functies zoals voorzitter, notulist en timekeeper.

Meer info Karel Bosmans, directeur Personeel & Organisatie Dirk Copermans, manager Ontwikkeling & Opleiding

35

6.

WAT NA DE VERGADERING? - Stuur meteen na de vergadering (een link naar) de goedgekeurde notulen naar de aanwezigen.

Zo blijft het momentum bewaard.

- Bewaar één versie van de notulen op een plek die voor iedereen toegankelijk is.

- Organiseer taken en actiepunten meteen na de meeting volgens de regel van de 3 D’s: Do (onmiddellijk), Delegate, Delay (plan in agenda).

- Zorg ervoor dat iedereen de voortgang van de toegewezen taken van anderen kan opvolgen.

- Goedgekeurde beslissingen zijn altijd definitief. Debatten worden alleen heropend wanneer nieuwe feiten de context veranderen, nooit om afwezigen de kans te bieden toch nog input te geven.

INTERVIEW Wij van Jessa nemen deel aan Levensloop.

“RESPECT

voor alle artsen, zorgverleners en vrijwilligers die zich dagelijks inzetten voor kankerpatiënten”

dr. Yves Breysem

36

O

Jessa-dorp

P 21 EN 22 MEI TREKKEN WIJ VAN JESSA ONZE SPORTSCHOENEN AAN EN WANDELEN, LOPEN OF SPINNEN WE 24 UUR LANG OP LEVENSLOOP HASSELT. DIT JAAR WORDT EXTRA BIJZONDER, WANT ONZE ALGEMEEN DIRECTEUR DR. YVES BREYSEM NEEMT VOOR DEZE EDITIE HET PETERSCHAP OP ZICH. “HAAST IEDEREEN WORDT OOIT GECONFRONTEERD MET KANKER IN ZIJN NAASTE FAMILIE- OF VRIENDENKRING. HET MINSTE WAT WE KUNNEN DOEN IS DEELNEMEN AAN LEVENSLOOP OM ZO EEN BIJDRAGE TE LEVEREN AAN HET ONDERZOEK NAAR BEHANDELING EN GENEZING. DAARNAAST VIND IK HET BELANGRIJK OM PATIËNTEN TE STEUNEN EN WENS IK HEN VEEL GENEZINGSKRACHT TOE.”

Ook historisch gezien speelt het Jessa Ziekenhuis een belangrijke rol binnen kankerbehandeling. “Eind jaren 80 kochten wij als eerste bestralingsapparatuur aan. Later groeide daar het Limburgs Oncologisch Centrum uit en ook vandaag is het Kankercentrum één van de speerpunten waaraan we samen met de netwerkziekenhuizen werken”, licht dr. Breysem toe. “Ik ben dan ook blij dat we, net zoals vorig jaar, met een grote delegatie aanwezig zullen zijn op Levensloop Hasselt. Het belooft opnieuw een feestelijk evenement te worden.”

Voor wie niet bekend is met Levensloop: het

wen de tweede en bij mannen de derde meest

is een feestelijk evenement dat volledig in het

voorkomende kanker is? Daarom dat ook de

Zorgmanager Jan Bert Willems neemt de

teken staat van solidariteit en fondsenwer-

Vlaamse overheid veel aandacht besteed aan

coördinatie op zich; Nydia Leemans leidt de

ving voor de strijd tegen kanker. Levensloop

deze kanker. In Vlaanderen krijgen jaarlijks

inschrijvingen in goede banen. “Nieuw dit

vindt jaarlijks in verschillende steden plaats,

gemiddeld 5.000 personen de diagnose van

jaar is de inrichting van een echt Jessa-dorp,

verspreid over 20 landen. Personen die kanker

darmkanker te horen; vanaf de leeftijd van

waar je iets kan drinken, een hapje eten,

overleefden of er nog tegen vechten, worden

50 jaar neemt de frequentie geleidelijk aan

een gezellige babbel kan slaan en waar je

dan gevierd en in de bloemetjes gezet.

toe. Hoe vroeger men darmkanker opspoort,

vooral deelnemende collega’s kan aanmoe-

“Door met zoveel mogelijk teams 24 uur

hoe groter de kans op volledige genezing.

digen! Mocht je nog niet in een team zitten,

continu in beweging te blijven willen wij de

Sensibilisatie voor preventief onderzoek en

dan kan je ofwel aansluiten bij het Samen

strijd tegen kanker mee aangaan. Die 24 uren

screening is dus ontzettend belangrijk!”

Jessa-team ofwel een nieuw team samenstellen waarmee je 24 uur in beweging blijft

symboliseren het voortdurend gevecht van patiënten en hun familie tegen de ziekte.

Uit bevolkingsonderzoeken in samenwerking

tegen kanker. Uiteraard zijn ook je familie

Daarnaast herinneren we diegenen die aan

met Jo Vandeurzen, Vlaams minister van

en vrienden welkom om deel uit te maken

kanker overleden zijn in een indrukwekkende

welzijn, volksgezondheid en gezin, blijkt dat

van een Jessa-team. Voor elk teamlid voor-

kaarsenceremonie op zaterdagavond. Elk team

in 2014 de participatiegraad aan screening

zien we trouwens een leuke attentie, meld

laat zich sponsoren en het ingezamelde geld

voor darmkanker 43% bedroeg. Doelstelling is

je team dus tijdig aan bij Nydia Leemans. Is

gaat integraal naar Stichting tegen Kanker, dat

om dat cijfer tegen 2020 op te trekken naar

wandelen, lopen of fietsen niet jouw ding?

het geld gebruikt voor wetenschappelijk kan-

60%. “Bijna alle darmkankers ontstaan uit

Dan kan je zeker ook een handje toesteken

keronderzoek, begeleiding van patiënten en

poliepen waarin kwaadaardige cellen kunnen

in ons Jessa-dorp en meesupporteren. Ik kijk

hun naasten, en de promotie van een gezonde

ontstaan. Men heeft er dus alle belang bij om

er alvast naar uit om er samen 24 geslaag-

levensstijl.

die poliepen vroegtijdig op te sporen en te

de uren van te maken. Met bijna 3500 geën-

verwijderen. Als darmkanker in een vroegtij-

gageerde medewerkers en artsen moeten

dig stadium ontdekt wordt, heeft men 90%

we als ziekenhuis toch een aanzienlijke

Thema darmkanker

kans om te genezen. In landen waar men al

bijdrage kunnen leveren aan Levensloop.

Elk jaar staat Levensloop in het teken van een

langere tijd met screening bezig is, ziet men

Tot dan!”

ander thema, voor 2016 is dat darmkanker.

niet alleen een duidelijke afname van het

“Met mijn achtergrond als specialist in maag-,

sterftecijfer van darmkanker, maar worden

darm- en leverziekten ligt dat thema mij nauw

er ook meer darmkankers in een vroegtijdig

Meer info:

aan het hart. Wist je dat darmkanker bij vrou-

stadium opgespoord.”

www.jessazh.be/levensloop

37

DE GLIMLACH Zo maken we van Jessa een warme plek.

Wat is dat voor jou, WARME ZORG?

M

ET DIE VRAAG TROK JESS! NAAR CAMPUS ST.-URSULA, WAAR DR. VERONIK SLACHMUYLDERS ONS PAD KRUISTE EN EEN KWARTIERTJE TIJD MAAKTE OM HAAR LICHT TE WERPEN OP WARME ZORG.

“Zonder dank kan je geen warme zorg geven.” Het is een uitspraak van dr. Slachmuylders die je wel even doet nadenken. “Warme zorg is in feite geven en nemen. Het begint bij de tijd nemen voor de revalidanten en aandachtig luisteren naar hun verhaal. Iedereen is anders en heeft andere verwachtingen. Doorgaans zie ik de revalidanten enkele keren per week, maar soms voel ik dat iemand extra aandacht nodig heeft. Wel, als dat het geval is, dan spring ik als het moet zelfs elke dag even binnen bij die persoon. Die betrokkenheid is toch wel een belangrijk onderdeel van de revalidatie. Meestal is dat ook enkel nodig in de startfase, onze reva-

doordat alles hier wat kleinschaliger is? Aan het werk zal het alvast niet

lidanten vinden vrij snel hun draai bij ons. Al probeer ik bijvoorbeeld ook

liggen, ik sta nog altijd vaak verwonderd over de betrokkenheid van

regelmatig eens een kijkje te gaan nemen in de therapiezaal, de meeste

alle medewerkers en hun grote bekommernis over iedereen, want we

revalidanten zijn fier om te tonen wat ze al (terug) kunnen.

verzetten hier toch wel bergen werk met weinig handen. Niets is teveel gevraagd en collega’s maken altijd tijd voor elkaar én voor de revali-

Revalidanten en familieleden zeggen ons dat ook vaak, dat ze zich hier

danten. Ergens moet dat ook wel, want revalidatie is teamwerk. Zonder

welkom voelen en tot rust komen. Ik kan niet exact uitleggen hoe we die

team sta je nergens; je kan wel veel willen, maar dat gaat dan gewoon-

warme, rustige sfeer op deze campus creëren, die is er gewoon. Iedereen

weg niet. Om de revalidanten te helpen, moet je er staan als team. Het

kent hier ook iedereen en praat met elkaar. Misschien is die rust er ook

is alles of niets.

38

dr. Veronik Slachmuylders

Warme zorg, dat uit zich soms ook via grapjes. Het is al meermaals

Dus ja, warme zorg uit zich op zoveel manieren dat je het moeilijk in één

gebleken dat humor ideaal is om via een kwinkslag de miserie die

zin kan vatten. Het draait om tijd maken, aandacht hebben voor de mens

iemand meemaakt bespreekbaar te maken. Het helpt ook om het

in zijn totaliteit, wederzijds respect, constructieve gesprekken met team-

ijs te breken en mensen te laten inzien dat alles relatief is. Als de

leden en familie, bij de afsluitende gesprekken de bevestiging krijgen dat

revalidanten dan meegrappen, dat is fijn. Al lukt dat niet bij ieder-

alle puzzelstukken in elkaar zijn gevallen en zien dat zowel de revalidant,

een (gniffelt). Ik probeer ook om regelmatig een schouderklopje te

zijn familie als het team blij zijn met het verrichte werk,… Goede en

geven, dat doet toch altijd deugd, vind je niet?

warme zorg zit verweven in zoveel zaken… Deels komt dat ook heel spontaan. Ik heb altijd al revalidatiearts willen worden, zelfs voordat ik wist wat dat precies inhield. Dus ja, misschien zit dat ook in ons instinct?”

39

k zo we r

w en

ij a a n

INNOVATIEVE EN BEWEZEN TOPKLINISCHE ZORG

DIENST CARDIOCHIRURGIE JESSA UITGEROEPEN TOT

CENTER OF EXCELLENCE Pascal Starinieri en dr. Yilmaz Alaaddin

40

VOORUIT Jessa innoveert en biedt topklinische zorg.

H

ET JESSA ZIEKENHUIS SCHEERT REEDS LANGER HOGE TOPPEN OP VLAK VAN CARDIO(THORACALE)CHIRURGIE, MAAR SINDS DIT VOORJAAR IS HET OOK OFFICIEEL BENOEMD ALS CENTER OF EXCELLENCE; CARDIOCHIRURGEN VAN OVER HEEL DE WERELD KOMEN NAAR JESSA VOOR TRAININGEN OVER MINIMAAL INVASIEVE HARTCHIRURGIE. NIEUW IN DIT SUCCESVERHAAL IS HET STATE OF THE ART MINISYSTEEM (NVDR ADVANCED PERFUSIESYSTEEM) DAT DOOR PASCAL STARINIERI (OPERATIEKWARTIER) I.S.M. DR. ALAADDIN YILMAZ (DIENST CARDIALE HEELKUNDE) BEDACHT EN ONTWORPEN WERD, MET UITSTEKENDE RESULTATEN VOOR DE PATIËNT: MINDER BLOEDTRANSFUSIE, SNELLER HERSTEL, KORTERE VERBLIJFSDUUR IN HET ZIEKENHUIS,… “ONS MINISYSTEEM OVERTREFT ZELFS DE VOOROPGESTELDE UITKOMSTEN VAN DE INTERNATIONALE LITERATUUR. WAT WIJ VANDAAG DANKZIJ DAT SYSTEEM OP EEN VEILIGE MANIER KUNNEN REALISEREN, WAS DRIE JAAR GELEDEN NOG ONDENKBAAR”, STELLEN DR. YILMAZ ALAADDIN EN PASCAL STARINIERI.

“Dr. Yilmaz was al bekend met minisystemen toen hij enkele jaren geleden het cardiochirurgische team van Jessa vervoegde, maar beide waren we van mening dat de bestaande minisystemen op bepaalde vlakken nog tekort kwamen. Daarom beslisten we om bij verschillende minimaal invasieve centra in Europa na te gaan welke systemen zij gebruikten.

Wij verzamelden alle sterke eigenschappen van die verschillende systemen en ontworpen zo ons eigen minisysteem”, blikt Pascal terug. “Met ons systeem en chirurgische techniek is de outcome voor zelfs de meest risicovolle patiënten aanzienlijk hoger. Zo verliezen patiënten veel minder bloed én is de verblijfsduur minder lang. Bovendien heeft niet alleen de patiënt baat bij een verblijf onder het nationaal gemiddelde, ook het ziekenhuis haalt er financieel voordeel uit.”

Globalistisch & uniek in de wereld “Nog bijzonder aan ons systeem is de globalistische aanpak, waarmee we uniek zijn in de wereld. Wij kiezen als minimaal invasief centrum namelijk bewust voor een team approach waarbij tijdens een operatie niet alleen de chirurgen centraal staan, maar ook de perfusionisten, anesthesisten en cardio-verpleegkundigen. Dat sluit bovendien aan op onze ‘patient tailored’ ambitie, waarbij we streven naar een maximale betrokkenheid van het team met de patiënt”, aldus dr. Yilmaz. “Wat ook fijn is: we merken nu al dat ook verpleegkundigen zich meer betrokken voelen. Je zou zelfs kunnen spreken van een revival. Verpleegkundigen en zorgverstrekkers zien wat er allemaal mogelijk is en zijn daardoor getriggerd om zelf ook verder na te denken.”

Dat ons minimaal invasief centrum, een toch wel relatief kleine speler in vergelijking met de grote (universitaire) jongens, nu uitgeroepen is tot Center of Excellence, is dus iets om bijzonder fier op te zijn. “We zijn blij met het reeds geleverde werk, al start het eigenlijk nu pas. Als Center of Excellence gaan wij een internationaal commitment aan; tot de verwachtingen van een dergelijk centrum behoren hoogstaand kwalitatief werk alsook research. En zo blijven we innovatief.”

41

INSPIRATIE & INZICHT Welzijn op het werk.

DE ARBEIDSGENEESHEREN: waarvoor kan je bij hen terecht?

VERPLICHTE CONTACTEN Velen onder ons kennen de arbeidsgeneesheer van de wettelijk verplichte periodieke raadplegingen. Aan elke job worden namelijk een aantal risico’s gekoppeld en op basis daarvan bepaalt men om de hoeveel tijd je bij de arbeidsgeneesheer verwacht wordt en welke technische onderzoeken nodig zijn. “Daarbij houden we rekening met zowel fysische en psychische risico’s als met biologische en chemische. Wie er ook langskomt, we proberen altijd om iedereen weer met een positief gevoel te laten vertrekken. Sowieso moeten werknemers het bezoek aan ons kabinet niet beschouwen als iets wat er nu eenmaal bijhoort, maar als een meerwaarde. We doen ons uiterste best om zo laagdrempelig mogelijk te zijn en werknemers in alle facetten van hun welzijn te ondersteunen en hen te helpen.

OP EIGEN INITIATIEF Je kan ook zelf om een afspraak met de arbeidsgeneesheer vragen om werkgerelateerde zaken zoals persoonlijke of fysieke belemmeringen te bespreken. “Denk maar aan pesterijen op het werk, emotionele uitputting of wanneer je je fysiek niet meer in staat voelt om je werk goed uit te voeren. Zo’n spontane afspraak kan al dan niet met medeweten van je leidinggevende.”

OPLEIDINGEN OP VRAAG Je kunt onze arbeidsgeneesheren ook vragen voor opleidingen. Zo geeft dr. Van Loon binnenkort uitleg over het verantwoord omgaan met besmette materialen aan de medewerkers van sterilisatie; dr. Vanoeteren gaf onlangs nog bijscholing over ioniserende straling. “Er is in feite weinig waarover we niet kunnen spreken”, zeggen ze met een knipoog.

42

VOORAFGAAND AAN WERKHERVATTING Het is niet altijd even evident om je werk te hervatten als je een tijdje bent uit geweest. Om de return to work en je herintegratie zo aangenaam mogelijk te laten verlopen, raden we je aan om eerst bij ons langs te komen. Ook voor die raadpleging is het niet verplicht om de leidinggevenden op de hoogte te brengen. Wij helpen je graag op weg en garanderen je dat ons advies 100% objectief is.

Wie langer dan 4 weken afwezig was wegens ziekte, ongeval of arbeidsongeval, wordt sowieso bij ons verwacht.”

“E

EN ARBEIDSGENEESHEER DIE IN ZIJN KABINET BLIJFT

OPVOLGEN VACCINATIES

ZITTEN, IS IN FEITE GEEN GOEDE ARBEIDSGENEES-

Veel gezondheidsmedewerkers

HEER.” MET DIE OPMERKELIJKE WOORDEN BENADRUKKEN DR.

gaan quasi nooit langs bij een arts.

NELE VAN LOON EN DR. JAN VANOETEREN NIET ALLEEN HOE

“Daarom volgen wij nauw op wie

OMVANGRIJK HUN TAKENPAKKET BINNEN HET JESSA ZIEKEN-

tegen wat gevaccineerd is. Som-

HUIS IS, MAAR OOK HOE OPEN MINDED ZE ZIJN. “WE KUNNEN

mige vaccins zijn voor bepaalde

ONZE JOB ENKEL GOED UITOEFENEN DOOR DE WERKPLAATS TE

beroepen in de gezondheidssector

KENNEN. JE KOMT ONS DUS GEREGELD TEGEN OP DE WERKVLOER EN WE ZETELEN BIJVOORBEELD OOK IN HET COMITÉ ZIEKENHUISHYGIËNE EN HET COMITÉ VOOR PREVENTIE EN BESCHERMING OP HET WERK. OOK BELANGRIJK OM WETEN IS DAT EEN ARBEIDSGENEESHEER ALTIJD ABSOLUUT OBJECTIEF EN ONPARTIJDIG MOET EN ZAL ZIJN, DE ADVIEZEN ZIJN DUS NEUTRAAL. ALLE BESPROKEN ITEMS MET DE ARBEIDSGENEESHEER VALLEN UITERAARD

verplicht, al gaan wij een stapje verder. We lanceerden bijvoorbeeld in samenspraak met de Jessa-directie een campagne om medewerkers die veel in contact komen met kinderen aan te sporen om zich te laten vaccineren tegen kinkhoest.”

ONDER HET STRIKT MEDISCHE BEROEPSGEHEIM.

ONDERSTEUNING PREVENTIEDIENST Dr. Van Loon en dr. Vanoeteren maken deel uit van de medische afdeling van Mensura. “Er is echter ook een afdeling risicobeheersing met vakspecialisten op vlak van veiligheid, hygiëne & toxicologie, psychologie en ergonomie. Vroeger stond de arbeidsgeneesheer alleen in voor al die aspecten, vandaag is dat dus veel meer gediversifieerd zodat we de interne preventiedienst van Jessa maximaal en efficiënt kunnen ondersteunen.”

43

IN BEELD TeddyBear Hospital.

TeddyBear Hospital

H

alf april organiseerden we voor de vierde keer het TeddyBear

Hopsital op campus Salvator. 240 kleuters maakten samen met onze teddybeerdokters -studenten geneeskunde van de Uhasselt en ambulanciers van het Jessa Ziekenhuis- hun knuffel spelenderwijs weer beter en raakten zo vertrouwd met zaken als het doktersonderzoek, de ambulance, de operatiekamer, het labo, de apotheek en de RX-afdeling.

Terwijl de kleuters zich ontfermden over de zieke knuffels, konden de ouders een lezing bijwonen waarin onze kinderpsychologe toelichtte hoe ze hun kind kunnen voorbereiden op een ziekenhuisopname of hoe ze best met hun kind omgaan als een familielid ernstig ziek is. Alle 240 knuffels zijn ondertussen terug speelklaar en hebben Jessa kunnen verlaten.

44

44

RUBRIEK Rubriekzinnetje

45

TIPS & TRICKS Gezonde e-mailcultuur

AFKICKEN VAN E-MAIL E

-MAIL: VELEN ONDER ONS KUNNEN ZICH NIET MEER VOORSTELLEN HOE ZE OOIT ZONDER KONDEN FUNCTIONEREN, AL ZIJN ER OOK MOMENTEN WAAROP WE

ONZE OVERVOLLE INBOX BINNENSMONDS VERVLOEKEN. DIRK COPERMANS, MANAGER ONTWIKKELING EN OPLEIDING, GEEFT ONS DAAROM EEN AANTAL RICHTLIJNEN OM E-MAIL EFFICIËNT IN TE ZETTEN EN BIJ TE DRAGEN AAN EEN GEZONDE E-MAILCULTUUR. DOOR DEZE RICHTLIJNEN OOK EFFECTIEF TOE TE PASSEN, KRIJGEN WE ALLEMAAL AANZIENLIJK MINDER E-MAILS, REALISEREN WE TIJDWINST EN VERHOGEN WE DE IMPACT VAN HETGEEN ER GEMAILD WORDT. DAARENBOVEN DRAAGT EEN DERGELIJKE GEZONDE E-MAILCULTUUR OOK BIJ TOT EEN BETERE WORK-LIFE BALANS. DENK VOLGENDE KEER DUS EERST EVEN NA OF E-MAIL WEL HET IDEALE COMMUNICATIEMIDDEL IS EN SPREEK GERUST COLLEGA’S AAN OVER DEZE GEZONDE E-MAILCULTUUR.

46

TELEFONISCH OF VIA E-MAIL? E-mail is een asynchroon communicatiemiddel dat zich perfect leent voor niet-dringende, eenvoudige vragen of boodschappen. Verwacht bij interne e-mails dus geen reactie binnen de 24 uur. Heb je een dringende vraag of bericht, dan geef je dat best telefonisch door.

INFORMATIE DELEN E-mail dient uitsluitend om informatie met elkaar te delen.

Gebruik e-mail nooit voor één-op-één-gesprekken, discussies, meningsverschillen of emotioneel geladen boodschappen. Vermijd emotionele mails, moppen, privéconversaties of gevoelige berichten.

’S AVONDS EN IN HET WEEKEND Beperk het e-mailgebruik na de uren. Mail je toch ’s avonds of tijdens het weekend, verwacht dan nooit dat de ontvanger je mail leest voor de volgende werkdag.

WAT MET VERTROUWELIJKE INFO? Vermijd vertrouwelijke informatie in e-mails. Indien dat toch noodzakelijk is, vermeld dan ‘Vertrouwelijk’ in de onderwerpregel. Behandel vertrouwelijke mails discreet en met respect voor het beroepsgeheim. Verstuur nooit externe e-mails over patiënten en respecteer altijd het beroepsgeheim.

DRINGEND EN COMPLEX? Rechtstreekse (face-to-face) communicatie en telefonisch contact verdienen de voorkeur boven e-mail bij dringende of complexe opdrachten en vragen. Een e-mail kan wel een uitnodiging bevatten voor zo’n gesprek of achteraf gestuurd worden ter bevestiging.

REPLY TO ALL Vermijd overdadig gebruik van distributielijsten, Mail to all én Reply to all. Controleer bij elke mail aan meerdere personen vooraf of elke geadresseerde de e-mail daadwerkelijk moet krijgen.

ONDERWERPREGEL Gebruik heldere, volledige onderwerpregels. Beperk indien mogelijk je mail tot het onderwerp en sluit de onderwerpregel dan af met ‘eom’ (end of message).

FORWARDEN Forward je een mail, kijk dan of de ontvanger echt alle onderstaande informatie moet ontvangen. Verwijder overbodige tekstdelen en/of bijlagen. Als je een e-mail doorstuurt, breng je de oorspronkelijke boodschapper daarvan op de hoogte. Forward nooit interne mails naar externe contacten.

BEGIN MET DE CONCLUSIE Begin elke mail met de conclusie en houd alinea’s en zinnen kort.

Belangrijke zinnen komen steeds na een witregel. Besteed aandacht aan lay-out, correcte taal en spelling.

WEL OF NIET IN CC? Zet uitsluitend personen in cc als ze dat gevraagd hebben of wanneer de informatie echt meerwaarde heeft voor hun functie.

Laat weten wanneer je een interne mail in cc niet langer wenst te ontvangen. In cc sta je uitsluitend ter info, nooit omdat je iets moet doen of een vraag moet beantwoorden. Gebruik geen cc ‘voor akkoord’.

ALVAST BEDANKT! Stuur geen bedankmails achteraf, maar bedank vooraf.

OUT OF OFFICE Gebruik je Out of Office, maar nooit voor afwezigheden korter dan één werkdag.

47

DE GLIMLACH Zo maken we van Jessa een warme plek.

Hartverwarmertjes

H

et is altijd wel leuk om een kaartje of lieve groet te

krijgen, maar op dagen zoals Valentijn is het extra bijzonder. Daarom zette onze communicatiedienst voor het tweede jaar op rij een Valentijnsactie op poten waarbij men via de website van ons ziekenhuis een bericht kon ingeven voor patiënten die op Valentijn op één van onze campussen verbleven. We drukten dat bericht op een kaartje en onze Valentijnsengeltjes bezorgden de kaartjes aan de juiste personen. De actie kende niet alleen veel succes bij onze patiënten, ook verschillende medewerkers en afdelingen ontvingen hartverwarmende berichtjes en hier en daar werd er een traantje van ontroering weggepinkt.

48

DE GLIMLACH Zo maken we van Jessa een warme plek.

Soms is het leven zwaar en dan helpt een klein gebaar met mutsen te haken. Ondertussen heb ik er al meer dan 60 gemaakt voor Jessa en telkens als er eentje klaar is, noteer ik dat in een boekje. Ik houd trouwens ook rekening met de seizoenen: in de zomer maak ik de mutsen iets dunner dan in de winter.”

Die mooie gedachtegang is voor Fany Lambrichts de achterliggende reden om regelmatig mutsen te haken voor onze patiënten op oncologie. “Ik heb altijd al graag gebreid en gehaakt. Toen ik in het middelbaar zat, volgde ik sociaal technische wetenschappen en breide ik tijdens de speeltijd bijna alles voor onze voltallige klas.

Dat ging sneller dan steken oprapen”, blikt Fany terug.

“Regelmatig liggen er nieuwe mutsen in het mandje, waarschijnlijk zijn die door de andere mevrouw gemaakt. Ik heb haar nog nooit ontmoet, ik weet enkel dat ze Sabine heet. Volgens mij stellen de mensen onze mutsen zeker en vast op prijs, want telkens als ik er nieuwe kom brengen, is het mandje zo goed als leeg. Ik maak de mutsen steeds van restjes wol en uit één bol wol haal ik drie exemplaren. Vaak haak ik ze terwijl ik in het ziekenhuis aan het wachten ben, zo gaat de tijd sneller voorbij.

En als ik daarmee mensen een plezier kan doen, dat is toch fantastisch!”

“Toen mijn zonen jong waren, breide ik bijvoorbeeld Disney-figuren in hun sweaters. De mutsen voor Jessa haak ik sinds eind 2013.

Mijn man en ik komen regelmatig naar het ziekenhuis en op een keer zag ik op de afdeling oncologie eens mutsen in een mandje liggen. Tom Thomassen (leidinggevende daghospitalisatie oncologie) wist me toen te vertellen dat een mevrouw mutsen haakt en aan de afdeling schenkt. Patiënten dragen de mutsen bijvoorbeeld als ze slapen. Ik vond dat zo’n mooi initiatief dat ik ook gestart ben

49

ESTAFETTE Een collega nomineert een andere en beantwoordt 9 toffe vragen.

KIM TRUYERS,

ZORGKUNDIGE MEDISCHE BEELDVORMING, CAMPUS VIRGA JESSE ALS WIE OF WAT ZOU JE GRAAG OPDUIKEN OP EEN VERKLEEDFEESTJE?

WELK COMPLIMENT MOCHT JE HET LAATST ONTVANGEN?

Wel, als politieagente. Ik wilde dat vroeger worden, maar heb dat uiteindelijk toch niet gestudeerd omwille van de sportproeven.

En omdat ze je de eerste jaren naar Brussel sturen, dat zag ik niet zitten. Stewardess leek me ook een fantastische job, maar dan moet je goed zijn in talen. Dus koos ik voor de zorgsector, waar net als bij die andere jobs het sociale aspect ontzettend belangrijk is.

Wel, gisteren mocht ik nog een mooi complimentje (voor heel onze dienst) in ontvangst nemen. Een patiënte vertelde me namelijk dat ze het fijn vond dat wij de tijd namen om haar voldoende uitleg te geven en dat we allemaal zo vriendelijk zijn. Ze vroeg zelfs of er een forum bestaat waarop ze haar mening kan achter laten, zodat ze ons daar in de bloemetjes kan zetten!

WAT IS HET BESTE ADVIES DAT JE OOIT KREEG?

STEL DAT DE TELETIJDSMACHINE VAN PROFESSOR BARABAS ECHT BESTOND, NAAR WELK TIJDPERK ZOU JE DAN TERUGREIZEN?

Een patiënt drukte me ooit op het hart om vandaag te leven en niet aan later te denken, omdat er misschien geen later is.

We gaan inderdaad nog teveel uit van het principe om eerst jarenlang hard te werken om dan op late leeftijd te genieten van ons pensioen. Dus bij deze: pluk de dag!

WIE OF WAT INSPIREERT JOU? Het spirituele en het geloof dat er iets meer is dan dit, dat intrigeert me. Daarnaast geloof ik in de kracht van halfedelstenen.

50

De middeleeuwen! In films die zich in die periode afspelen, hebben vrouwen altijd zo’n mooie jurken aan; dat lijkt me echt fijn om daar ook eens in rond te lopen.

WAT ZOU JE VRAGEN ALS JE WIST DAT HET ANTWOORD JA WAS? Meer vakantie.

MET WELKE MUZIEKBAND ZOU JIJ WEL EENS OP CAFÉ WILLEN GAAN? Hmm, Coldplay. Omdat het mij een toffe band lijkt en ze positieve muziek maken.

Adèle lijkt me ook leuk, maar dat had onze collega Christa Knaepen al als antwoord gegeven in het vorige personeelsmagazine. Misschien kunnen we dan allemaal samen op café gaan (lacht).

WIE MAG ER AANSCHUIVEN AAN JOUW DROOMDINER? Dat is een goede vraag. Wel, dan nodig ik alle mensen uit die ik graag zie.

VAN WELK MOMENT VAN DE DAG GENIET JE HET MEEST? ’s Avonds als ik in de zetel zit met een goed boek of voor de tv en mijn hoofd helemaal leeg is. Wij doen veel borstpuncties, wat betekent dat patiënten die bij ons over de vloer komen, vaak slecht nieuws krijgen.

Het verdriet dat een patiënt voelt, kruipt ook in mijn kleren en op het einde van de dag zit mijn hoofd dan ook helemaal vol.

Het is dus een zalig gevoel als mijn hoofd weer helemaal leeg is.

AAN WELKE COLLEGA GEEF JIJ DEZE VRAGENLIJST DOOR?

Aan Raymonda Jermei, ombudspersoon 51

INTERVIEW De eerste indruk van kersvers zorgmanager Jan Bert Willems over Jessa.

“ ER ZIJN ONTZETTEND VEEL ZAKEN WAAROP WE FIER MOGEN OF ZELFS

“U

behaalde. Die laatste opleiding werd gecombineerd met projectwerk

ITDAGING EN VARIATIE: HET WAREN DIE TWEE ZAKEN DIE JAN BERT WILLEMS NAAR HET JESSA ZIEKENHUIS TROKKEN. SINDS BEGIN DIT JAAR VOLGT HIJ CHRIS DESMET OP ALS ZORGMANAGER VAN HET KANKERCENTRUM EN DE ZORGCLUSTER BEKKEN EN ABDOMEN. MAAR OOK ZIJN EERDERE ERVARINGEN MET JESSA SPEELDEN HOOGSTWAARSCHIJNLIJK MEE. “IK LIEP HIER STAGE EN DEED VAKANTIEWERK OP DAGZAAL ONCOLOGIE. DE SFEER ZAT TOEN OOK AL GOED EN JESSA HEEFT DAARENBOVEN EEN GOEDE NAAM. DE GOESTING OM HET JESSA-TEAM TE VERVOEGEN WAS DUS GROOT.”

voor de KU Leuven. In 2013 startte hij als stafmedewerker kwaliteit en medische directie in het Medisch Centrum Sint-Jozef in Bilzen, maar na 2,5 jaar begon het toch te kriebelen en wilde hij graag de overstap naar een algemeen ziekenhuis maken. Net op dat moment kwam de vacature van zorgmanager vrij bij Jessa en Jan Bert besloot om zijn kans te wagen. “Een ambitieuze beslissing, maar de gesprekken verliepen goed, net als de testen en het assessment. Bovendien wilde ik echt graag deel uitmaken van Jessa. Ik kende het ziekenhuis van mijn stage en vakantiewerk en wist dus uit eigen ondervinding dat de sfeer goed zat. Even belangrijk is de goede reputatie van Jessa. Als je ziet hoeveel moeite iedereen doet om die goede naam elke dag opnieuw waar te maken, chapeau!”

Dat klinkt allemaal positief. Waarschijnlijk zijn er toch ook een aantal moeilijkere zaken en hindernissen die je pad kruisen?

“Natuurlijk wel. Het Jessa Ziekenhuis is een mastodont van een

Op het moment dat we Jan

organisatie en als nieuweling vraagt

Bert interviewen, is hij nog maar twee maanden aan de slag bij

Jan Bert Willems

het toch tijd om de organisatie en de mensen te leren kennen. Dat duidt me-

Jessa. Dat is net lang genoeg om al

teen ook op het belang van goede collega’s.

een vrij helder beeld te hebben van ons

Zonder hen zou het opstarten een onmogelijke

ziekenhuis en tegelijkertijd nieuw genoeg

opdracht zijn. Gelukkig word ik omringd door goede

om te polsen naar zijn eerste indruk en zaken die

medische managers en diensthoofden waarop ik honderd

hem opvallen.

procent kan vertrouwen. Ze zijn gemotiveerd, maar voldoende kritisch, Nadat Jan Bert afstudeerde als psychiatrisch verpleegkundige aan

denken mee en we trekken samen aan dezelfde kar. Op dat vlak ben

de PXL, trok hij naar Leuven waar hij naast een master verpleegkun-

ik met mijn gat in de boter gevallen. Ook het contact met de medische

de ook een master management en beleid van de gezondheidszorg

managers, dr. Paul Bulens en dr. Daan Walgraeve, verloopt vlot. Ik had

52

Als je ziet hoeveel moeite iedereen doet om de goede naam van Jessa elke dag opnieuw waar te maken, chapeau!

MOETEN ZIJN” niet verwacht dat de communicatie zo open zou verlopen. Ten slotte

sparingen zo goed mogelijk te zorgen voor onze patiënten én voor onze

mag ik van geluk spreken dat Chris Desmet altijd klaar staat om me met

eigen mensen.”

raad en daad bij te staan. Die goede opvang, ziekenhuisbreed, maakt het werk hier extra aangenaam.”

Dat is een mooie gedachtegang waarin warme zorg en innovatie naadloos in elkaar overlopen, twee pijlers waaraan we bij De klik met Jessa is er overduidelijk. Maar waarom was de lok-

Jessa veel belang hechten. Hoe kijk jij naar de kwaliteit van

roep om voor zorgmanager te gaan zo groot volgens jou?

onze zorg, een van onze andere prioritaire pijlers?

“In feite ben je als zorgmanager de schakel tussen de directie en de

“Het valt me op dat we –zeker in het kader van NIAZ-Qmentum– soms te

medewerkers waarbij je op zoek gaat naar het juiste evenwicht tus-

weinig aandacht schenken aan alle zaken die we heel goed doen. Het is

sen hetgeen er op de werkvloer leeft, wat er nodig is om warme, inno-

natuurlijk eigen aan kwaliteit dat je focust op de zaken die minder goed

vatieve en hoogkwalitatieve zorg te bieden en de bewegingen in de

zijn. Maar toch… Er zijn ook ontzettend veel zaken die goed lopen en

ziekenhuiswereld algemeen. Dat is op zich al een grote uitdaging, en

waarop we fier mogen of zelfs moeten zijn. En uiteraard is er altijd wel

daarenboven liggen er nog heel wat financiële wolfijzers op ons pad.

ruimte voor verbetering, want als we de lat niet altijd een stukje hoger

Dat zou sommigen misschien afschrikken, maar ik put net veel energie

leggen, dan zou Jessa niet zijn wat het vandaag is. Al heb ik de indruk

en enthousiasme uit zo’n uitdagingen. Naar mijn goesting staan er op

dat Jessa op dat vlak goed scoort. Je voelt hier in huis de gedrevenheid

dit moment wel teveel vergaderingen op mijn agenda waardoor ik te

en het enthousiasme om samen verder te schrijven aan het mooie ver-

weinig kan aanvoelen wat er op de werkvloer leeft, daar is het dus nog

haal van ons ziekenhuis.”

wat zoeken naar de gulden middenweg. Maar op termijn valt dat ook wel in zijn plooi. Nu is het vooral een kwestie van vat te krijgen op beide clusters en heldere doelen te stellen om daar vervolgens naartoe

Dat samenhorigheid voor jou een belangrijk element is, blijkt

te werken.”

ook uit jouw inzet voor Levensloop.

“Ja, we nemen dit jaar voor de twee keer deel aan Levensloop Hasselt.

Diegenen die vorig jaar deelnamen of kwamen supporteren waren zeer

Heldere doelen stellen: het klinkt nogal abstract. Kan je enke-

enthousiast en hebben zich goed geamuseerd. Dat willen we dit jaar

le voorbeelden geven?

herhalen en daarbij gaan we voor een Jessa-dorp waar al onze deelne-

“Wel, enerzijds zijn er de grote bewegingen in het ziekenhuis die een

mers en supporters elkaar kunnen ontmoeten. Levensloop is een origi-

invloed hebben, denk maar aan blauwdruk bis. Anderzijds zijn er clus-

neel en uitdagend initiatief dat goed in de geest van Jessa past. Dus bij

ter- of dienstspecifieke zaken, zoals het uitbouwen van de samenwer-

deze: we verwachten je op 21 en 22 mei, het wordt super!”

king met de eerstelijnszorg of het streven naar grotere efficiëntie in het opname- en ontslagbeleid. Daarenboven mogen we de evoluties en innovaties in de medische zorg niet uit het oog verliezen. We staan dus voor heel wat uitdagingen, maar voor bepaalde zaken is het nog te vroeg om nu al een correcte inschatting te maken. Ik ben sowieso benieuwd naar wat de toekomst nog brengt en het gaat altijd zoeken zijn naar een oplossing die ons toelaat om binnen een tijdperk van be-

53

DE GLIMLACH Zo maken we van Jessa een warme plek.

Alaaf!

I

n Aalst hadden ze best wel coole carnavalswagens, maar aan de

wagen van onze kinderafdeling kon-

den ze toch niet tippen. De patiĂŤntjes hebben er dan ook dagen keihard aan geknutseld. Zelfs de echte prins carnaval van Hasselt, Prins Serge 1, vond hem zo cool dat hij aan Prinses Lize 1 vroeg of hij mocht meestappen in de stoet doorheen de ziekenhuisgangen.

Alweer een tof initiatief dat het verblijf van onze jongste patiĂŤnten net iets aangenamer maakt.

54

VOORUIT Jessa innoveert en biedt topklinische zorg.

Belgische primeur voor Jessa: robot steekt een handje toe bij arm- en handrevalidatie

C

AMPUS ST.-URSULA PAKT DEZE LENTE UIT MET EEN PRIMEUR: ALS EERSTE REVALIDATIECENTRUM IN BELGIË DOET HET BIJ ARM- EN HANDREVALIDATIE EEN BEROEP OP ROBOTICA. “DANKZIJ DE HULP VAN EEN ROBOT KUNNEN WE DE INTENSITEIT VAN DE ARM- EN HANDBEHANDELING OPVOEREN EN WORDEN REPETITIEVE BEWEGINGEN GESTIMULEERD, WAARDOOR HET HERSTEL SNELLER EN UITERST OPTIMAAL VERLOOPT”, LICHT ZORGMANAGER LUC CLAES TOE.

“De kwaliteit van de arm- en handrevalidatie neemt dankzij de Armeo Power substantieel toe, met als gevolg een beter resultaat voor de revalidant. Zelfs bij een hoge graad van aandoening kan er toch al vroeg met intensieve revalidatie gestart worden”, vertelt Luc. “Er is bovendien niet alleen een computergestuurde automatische aanpassing aan de mogelijkheden van de revalidant, de robot ondersteunt ook de volledige bewegingsketen.”

Verder geeft de Armeo Power continu feedback en helpt hij bij de objectieve analyse en documentatie van de progressie van de revalidant. Marc Michielsen, paramedisch hoofd: “Zes van onze achtentwintig therapeuten zijn al opgeleid om met de Armeo Power aan de slag te gaan, de anderen volgen binnenkort de opleiding. De resultaten die we nu zien bij de eerste revalidanten zijn alvast veelbelovend! We zijn er dan ook van overtuigd dat we dankzij de Armeo Power revalidatie op onze campus naar een nog hoger niveau brengen.”

Ons revalidatiecentrum is het eerste in België dat binnen het domein van de arm- en handrevalidatie een robot inschakelt om revalidanten te helpen. De robot, die de naam Armeo Power kreeg, is de eerste gerobotiseerde exoskeleton die armtraining mogelijk maakt in de verschillende fasen van herstel na een neurologisch letsel. In de acute fase kunnen de revalidanten oefenen, nog voor ze spontane beweging hebben. In een later stadium kan aanwezige beweging versterkt en verfijnd worden.

55

INSPIRATIE & INZICHT Studenten staan 1 maand lang aan het roer van geriatrie 3.

PATCHWORK

Studenten nemen een maand lang geriatrie 3 over.

vlnr: Evelyn BudĂŠ, Ine Duts, Stefanie Hanssen, Hannelore Corstjens, Jens Vanduffel, Rachelle Scherpenberg, Natasja Martens Ontbreken op de foto: Laura De Ro en Francesca Heuten

56

D

EZE LENTE SLOEGEN 8 STUDENTEN VAN DE PXL EN PIVH HASSELT DE HANDEN IN ELKAAR EN RUNDEN ZE VIER WEKEN LANG ONZE AFDELING GERIATRIE 3 OP CAMPUS SALVATOR. “HET IS EEN VOORRECHT OM DIT TE MOGEN DOEN. TIJDENS EEN REGULIERE STAGE BLIJVEN ONZE TAKEN BEPERKT TOT HET WASSEN VAN DE PATIËNTEN EN ONDERSTEUNENDE TAKEN, TERWIJL WIJ NU – ONDER HET TOEZIEND OOG VAN DE DOORWINTERDE JESSA-MEDEWERKERS – ALLES VAN OPNAME TOT ONTSLAG VOOR ONZE REKENING MOGEN NEMEN. EN DAAR KOMT TOCH MEER BIJ KIJKEN DAN WE DACHTEN.”

Onze collega’s van geriatrie 3 zijn niet aan hun proefstuk toe: in december namen ze ook al 4 weken lang 10 studenten op in hun team. “Onder de noemer Patchwork by student teams wordt een interdisciplinair studententeam samengesteld, bestaande uit ergotherapeuten, verpleegkundigen en sociaal werkers. De studenten werken in 2 shiften en draaien zoals een volwaardige Jessa-medewerker op de dienst mee”, vertelt verpleegkundige Daisy Habex. “Wij volgen alles met argusogen en op het einde van elke shift geven we de studenten gerichte feedback.

Mentaal is dat best wel zwaar; je moet continu 5 studenten van kortbij opvolgen en je hebt soms de neiging om het van hen over te nemen als je ziet dat ze iets niet correct doen. Maar al bij al gaat het wel vlot en eens je de draai te pakken hebt, dan lukt het ook makkelijker om de studenten zelf aan het denken te zetten over hoe ze zaken anders kunnen aanpakken. Het is dus pittig, maar plezant.”

Een wereld van verschil Voor de studenten is het niet alleen enorm leerrijk, ze kunnen zich ook een beter totaalbeeld van de job in kwestie vormen. “Doordat we hier veel verant-

woordelijkheid krijgen en taken zelfstandig mogen uitvoeren, hebben we beduidend meer voeling met de gang van zaken in een ziekenhuis. Tijdens een reguliere stage volg je bijvoorbeeld het anamnesegesprek tussen een vaste medewerker en een patiënt, terwijl wij nu een document ontvangen van spoed, gevolgd door een telefonische briefing en dan nemen we zelf het anamnesegesprek af”, licht PXL-student Jens Vanduffel toe.

“Of we mogen bij het ontslag van een patiënt alles zelf regelen, gaande van de ontslagpapieren tot het vervoer en contact met het rusthuis. Bij een gewone stage zouden we enkel de kamer mogen opruimen. Dat is dus een wereld van verschil”, vult PIVH-studente Stefanie Hanssen aan.

Levensverhalen Op de vraag of het meevalt om op een geriatrische afdeling te werken, antwoorden beide studenten enthousiast van wel.

Jens: “Ik heb gemerkt dat veel studenten een vertekend beeld hebben van geriatrie. Ze associëren dat namelijk met veel wassen en zagende oudjes. Maar niets is minder waar en ik moet toegeven dat we allemaal wel aangenaam verrast zijn. We

57

krijgen hier zoveel dankbaarheid van de patiënten voor wat we doen en ze zijn zo blij als we eens 5 minuutjes de tijd nemen om naar hen te luisteren. Voor ons is dat trouwens ook tof: die oudjes hebben vaak leuke levensverhalen, enorm boeiend om te horen. Geriatrie is dus top!”

Durven delegeren Patchwork zet de studenten er ook toe aan om hun kop boven het maaiveld uit te steken. Daisy: “De studenten zijn ‘baas’ over hun 8 patiënten, wat maakt dat ze ook moeten durven delegeren. Niet elke student heeft dat al in zich, wat logisch is, en dan is het aan ons om hen daarin bij te staan en hen concrete tips te geven.

Verder leren ze hier samenwerken met verschillende disciplines, wat sowieso noodzakelijk is voor eender welke afdeling. Zo leren de studenten hoe ze de arts het best briefen, iets wat ze anders pas zouden leren als ze effectief in dienst zijn.”

“Wat ik ook interessant vind, is het samen nadenken over hoe we de zorg best plannen”, zegt Stefanie. “De gesprekken met de patiënt, hem vragen stellen en dan overleggen hoe we het als team gaan aanpakken om hem zo goed mogelijk te helpen en te verzorgen, dat is toch wel bijzonder om nu al die kans te krijgen.

Verder is het fijn dat we zowel mogen meedraaien in de ochtend- als avondshift, want het werk dat daarbij komt kijken verschilt toch wel. We zijn dus blij en dankbaar dat we mochten deelnemen aan Patchwork en op die 4 weken tijd hebben we enorm veel waardevolle zaken opgestoken. Een absolute aanrader voor alle studenten!”

INSPIRATIE & INZICHT Leiderschap zit in elk van ons.

“ LEIDERSCHAP GAAT OVER

SAMENWERKEN zo w e

EN JE VERANTWOORDELIJKHEID en wij aan rk

WAARDERENDE EN STIMULERENDE WERKOMGEVING

LEIDING GEVEN ≠ LEIDERSCHAP De ziekenhuiswereld verandert aan een hoog tempo en samen met de complexiteit neemt ook de onvoorspelbaarheid toe. Om flexibel om te kunnen gaan met die globale trends, zijn er sterke leiders nodig. “Belangrijk is om een onderscheid te maken tussen leiding geven en leiderschap. Leiding geven gaat over operationele zaken zoals planning, organisatie, opvolging en bijsturing. Leiderschap daarentegen tref je overal in het ziekenhuis aan en gaat over samenwerking en bezieling, met als uiteindelijke doel om zowel individuen als teams en de organisatie te laten groeien zodat we de meest hoogkwalitatieve én warme zorg kunnen bieden”, stelt Dirk Copermans.

VOOR JOU ÉN DE PATIËNT! Met andere woorden: leiderschap is niet alleen weggelegd voor leidinggevenden, maar is een gemeenschappelijke verantwoordelijkheid van ons allemaal. “Door je toe te leggen op leiderschap, ben je veel wendbaarder en kan je sneller meesurfen op de constante evoluties en makkelijker ingrijpen

L

wanneer nodig. Leiderschap speelt dus een belangrijke rol in onze zorg voor patiënten. Al besteden we bij leiderschapsontwikkeling extra aandacht aan EIDERSCHAP IS, IN TEGENSTELLING

onze leidinggevenden: zij hebben immers de bevoorrechte positie om teams

TOT WAT HET WOORD MISSCHIEN DOET

te laten groeien, wat trouwens ook tot hun kerntaken behoort.”

VERMOEDEN, NIET ALLEEN WEGGELEGD VOOR LEIDINGGEVENDEN. MEER NOG, LEIDERSCHAP ZIT IN ELK VAN ONS. HET ZIT IN ONS PROACTIEF DENKEN, HET ONDERNEMERSCHAP

DOEN NADENKEN

DAT WE AAN DE DAG LEGGEN EN ONZE OPEN

Om al die eigenschappen van het leiderschap verder aan te scherpen, breidt

BLIK NAAR INNOVATIE. LEIDERSCHAP VIND JE DUS TOT IN DE BUIK VAN HET ZIEKENHUIS EN GAAT ZOWEL OVER SAMENWERKEN, GOED COMMUNICEREN EN JE VERANTWOORDELIJKHEID NEMEN ALS OVER MOED, JE NEK DURVEN UITSTEKEN EN INITIATIEF WILLEN NEMEN.

onze dienst Ontwikkeling en Opleiding de bestaande programma’s die leiderschap bij elk van ons stimuleren uit. “Met die programma’s (zowel voor leidinggevenden als andere medewerkers) zetten we de mensen aan het denken met als hamvraag hoe ze de kwaliteit van de zorg kunnen verbeteren. We focussen daarbij in feite op de letterlijke zin van het woord teambuilding: hoe kan je je team sterker maken en zich verder laten ontplooien om zo de zorg te optimaliseren en/of de strategie van het ziekenhuis te realiseren?

EIGENSCHAPPEN DIE BROODNODIG ZIJN IN

Want goede zorg verlenen, dat kan enkel als we allemaal – meer dan 3000

HET ZIEKENHUIS VAN VANDAAG EN MORGEN!

medewerkers en 350 artsen in totaal!– ons steentje bijdragen.”

58

NEMEN” ONMIDDELLIJK TOEPASBAAR Tijdens de programma’s ligt de focus op praktijkgerichte informatie en tips die je onmiddellijk op de werkvloer kan toepassen. “In feite moet je jezelf op het einde van de workshop de vraag stellen: wat ga ik morgen anders doen? Verder streven we ernaar om zoveel mogelijk programma’s multidisciplinair samen te stellen, want we zijn ervan overtuigd dat de output dan nog groter is. Dat kan natuurlijk enkel in een cultuur van vertrouwen.”

ELEMENTEN VAN STERK EN ONDERSTEUNEND LEIDERSCHAP - Verantwoordelijkheid - Empowerment/zeggenschap: iemand meer autonomie geven en betrekken bij het beslisDirk Copermans

singsproces door hem of haar de nodige tools, achtergrond, tijd en bevoegdheid te geven om iets te doen - Waardering voor collega’s - Moed: durf risico’s nemen en sta achter je standpunt - Vergeving: stel je kwetsbaar op, durf je excuses aan te bieden en accepteer andermans verontschuldigingen - Authenticiteit & integriteit - Bescheidenheid: zet de sterke punten van een ander centraal

PRAKTISCH - Je kan je zowel individueel als samen met bijvoorbeeld jouw cluster of groep inschrijven voor een programma.

- Dirk Copermans, manager Ontwikkeling & Opleiding, geeft je met plezier meer info over alle programma’s en de verschillende (maatwerk)mogelijkheden.

59

DE LIJST De mooiste job van de wereld.

DE MOOISTE JOB VAN DE E WERELD

LK NUMMER VRAGEN WE EEN COLLEGA NAAR ZIJN HERINNERINGEN, IDEEËN EN MENING OVER ZIJN WERK BIJ JESSA. IN DIT NUMMER: DE ALTIJD EVEN VROLIJKE RIA JAME, DIE AL RUIM ACHT JAAR MET VEEL ENTHOUSIASME LEIDING GEEFT AAN DE MEDEWERKERS VAN DE SCHOONMAAK OP CAMPUS SALVATOR.

Herinner je je eerste werkdag bij Jessa nog?

Dat is nu iets meer dan acht jaar geleden. Ik weet nog dat mijn kantoor voordien nog dienst gedaan had als begroetingsruimte en dat was nog duidelijk te merken aan de dikke rode gordijnen die er hingen en de belichting. Toen dacht ik ‘mijn God, waar zetten ze mij nu?’. Die gordijnen waren snel weg hoor (lacht). Iedereen van de schoonmaak had toen ook net nieuwe pakjes gekregen, maar als nieuweling kreeg ik nog een oud pakje, waardoor het extra opviel dat ik nieuw was. Maar gelukkig is alles goed gekomen. Het ziekenhuis is ondertussen ook logischer opgedeeld. Vroeger was de afdeling C3 bijvoorbeeld in de A-vleugel op het eerste verdiep. Mijn collega’s zeiden dan: ga maar altijd terug naar de centrale liften en van daaruit kan je dan weer de weg zoeken. Op mijn eerste werkdagen had ik dus altijd een plannetje op zak. Ja, op die acht jaar tijd is er veel veranderd, maar ik doe mijn job nog altijd even graag.

Hoe ziet jouw perfecte werkdag uit?

Als ik de ongeplande zaken die plots de kop opsteken tegen het einde van de dag heb kunnen oplossen, dan ben ik heel tevreden. Je zou kunnen zeggen dat de werkdag perfect is als je alles wat je gepland hebt, ook effectief uitgevoerd is, maar dat wordt misschien wat saai na een tijdje. Ik hou wel van een beetje uitdaging.

Ben je een solist of een teamplayer?

Om mijn werk goed te kunnen doen, is het absoluut nodig om een teamspeler te zijn. We komen met zoveel verschillende collega’s en diensten in contact en het is altijd wat zoeken naar het juiste evenwicht waarin iedereen zich kan vinden. En met iedereen bedoel ik ook echt iedereen: schoonmaaksters, verpleegkundigen, artsen, diensthoofden,… Bovendien kan ik als teamleidster enkel mijn werk goed doen dankzij de inzet van alle schoonmaaksters. Zij spelen voor mij een cruciale rol. En voor het hele ziekenhuis trouwens!

Omschrijf jouw job in drie kernwoorden.

Planning & organisatie, flexibiliteit, samenwerking.

60

Waaruit haal je het meest voldoening?

Volgens mij hangt voldoening samen met de perfecte werkdag en het oplossen van onverwachte dingen. Neem nu de verbouwingen in het ziekenhuis. Wij staan met de schoonmaak altijd als laatste in het rijtje, want als alles netjes is, is het helemaal klaar. Ik herinner me nog dat de vernieuwde afdeling geriatrie 6 (P0) openging: aan de ene kant van de gang waren wij nog aan het poetsen, aan de andere kant kwam de filmploeg van TVL binnengelopen. Als je dan binnen zo’n strakke timing dankzij een goede samenwerking alles nog net op tijd spik en span krijgt, dat geeft veel voldoening. Maar ook kleinere zaken waarmee je collega’s kan helpen, doen mij een plezier. Denk maar aan een medewerker die plots een verlofdag nodig heeft. Als ik dat dan geregeld krijg, dat geeft ook voldoening.

Welke (karakter)eigenschap helpt jou vooruit in je dagelijks werk?

De goesting en volharding om het hier voor iedereen aangenaam te maken. Het ziekenhuis is constant in beweging, patiënten komen en gaan en het is dus vaak puzzelen om met het schoonmaakteam alles binnen de uren gedaan te krijgen op momenten dat dat goed uitkomt voor de afdelingen. Dat is niet altijd even makkelijk, maar wel spannend en fijn om te doen.

Hoe ontspan je je na het werk?

Het klinkt misschien wat gek, maar als ik ’s avonds naar huis rij dan overloop ik de dag nog eens voor mezelf, sta ik stil bij wat goed of minder goed ging en tegen dat ik thuis aankom, ben ik helemaal ontspannen en kan ik de dag in schoonheid afsluiten. Verder sport ik wel wat, ga ik graag uit eten en geniet ik van de gewone dingen.

Welke kwaliteit wordt het meest onderschat op de werkvloer?

Dat is ongetwijfeld de flexibiliteit die alle medewerkers van de schoonmaak aan de dag brengen. Zoals ik eerder aangaf is het ziekenhuis constant in beweging en iedereen is met het reilen en zeilen van zijn afdeling bezig. Wij proberen daar zoveel mogelijk rekening mee te houden en passen ons waar nodig aan aan het schema van een dienst, wat toch niet altijd even evident is.

Waar zie je jezelf over vijf jaar?

Goh, daar heb ik nog niet bij stilgestaan. Ik ben heel tevreden met mijn job zoals die nu is en ze biedt ook voldoende uitdaging om over vijf jaar nog steeds dezelfde functie uit te oefenen. Het is hier echt plezant werken.

Ria Jame

61

SAFETY FIRST Preventieflash.

GEVAARLIJKE SITUATIES BLINDE DOORGANGEN / BLIND SPOTS Voorkom risico’s op

- - - -

BOTSEN tegen GEKLEMD RAKEN VALLEN verliezen van EVENWICHT

veroorzaakt door BLINDE DOORGANGENof BLIND SPOTS MELD blinde doorgangen via de meldingssystemen: - ofwel via Ultimo - ofwel via Planon - ofwel geef je ze rechtstreeks door aan de dienst Preventie en bescherming maak hierbij steeds de vermelding ‘preventie blinde doorgangen’

DEUR ZONDER VENSTER AAN TRAP

NOODNUMMER BRAND: 9999 DEUR MET VENSTER

DEUR ZONDER VENSTER MET VLOERSTRIPS

62

UPDATE Personeelsweetjes.

HUWELIJKEN

GEBOORTEN

PENSIOEN

29-05-15

Marnix Reyskens en JEANINE MOYENS

drukkerij & verzending

Ekkelgarden

12-06-15

Mike Blindeman en ISABELLE DEVRIES

oncologie

Virga Jesse Salvator

06-02-16

Jo Vanrutten en ASTRID PETERS

mobiele equipe

03-03-16

Pierrot Nys en SOPHIE VAN CRAENENBROECK

schoonmaak

Virga Jesse

19-03-16

Daeve Schillemans en DORIEN EVERTS

labo

Virga Jesse

25-03-16

Benny Kesters en MIRANDA NULENS oogkliniek

18-06-15 VICTOR JEROEN VANDENBRANDE en SOFIE VANSTRAELEN

Salvator

anesthesie oncologie

Virga Jesse Virga Jesse

19-10-15

SIMON

KAREN CASTERMANS

kinder- en jeugdgeneeskunde

Virga Jesse

28-10-15

LOTTE

MAARTEN HAESEVOETS

operatiekwartier verblijvenden

Salvator

19-12-15

NAUD

KATRIEN VANHERLE

radiologie

Virga Jesse

14-01-16

CÉLINE

DEDRIC MARTEAUX

geriatrie 2

Salvator

16-01-16

STERRE

LÉNI VINCK

spoedgevallen

Virga Jesse

18-01-16

LOUISE

JOKE DREESEN

geriatrie 5

Salvator

19-01-16

LUCIE

GREET SMETS

dieetkeuken

Virga Jesse

21-01-16

SAMUEL

JEDIDIA ROOSE

kortverblijf pneumologie en cardiologie Virga Jesse

29-01-16

MITTE

GRETEL HASEVOETS

kraamafdeling

03-02-16

KAAT

HEIDI KNOOPS urologie

Salvator

Virga Jesse

03-02-16

MARE

KIM CAEYERS

labo

Virga Jesse

05-02-16

SEM & LILY

KATJA LAVIGNE

intensieve zorgen

Virga Jesse

10-02-16

LENNERT

GREETJE MEUBIS

spoedgevallen

Virga Jesse

19-02-16

LOWIE

SARAH DAENEN

cardiologie

Virga Jesse

22-02-16

ROANN

LIESBET VANHEMEL

fysische geneeskunde & revalidatie

Salvator

02-03-16

MARLOES

JOKE CREEMERS

kinder- en jeugdgeneeskunde

Virga Jesse

05-03-16

NORAH

CARMEN HOEBERS

neurologie - endocrinologie

08-03-16

JULIETTE

NATHALIE CEULEMANS orthopedie

Virga Jesse Salvator

20-03-16 SVERRE KRIS VANKRIEKELSVENNE en KINNY SERON

spoedgevallen / kinder- en jeugdgeneeskunde

Virga Jesse

01-04-16

JEANNINE VAN ERUM

nucleaire geneeskunde

Virga Jesse

01-04-16

LILIANE STURBOIS

wetenschappelijke bibliotheek

Virga Jesse

01-04-16

ROGER SEYLER

keuken

Virga Jesse

01-05-16

JEANNINE BORRENBERGHS facturatie

01-05-16

MONIQUE BREMS keuken

St.-Ursula

01-05-16

STELLA VANHEUSDEN

onderhoud

Virga Jesse Virga Jesse

Salvator

01-06-16

JULIA RUIJSEN

onderhoud

01-06-16

ANNIE CROES

onderhoud Salvator

01-06-16

HUGUETTE HAESEN

operatiekwartier gehospitaliseerden

Salvator

01-07-16

KAREL POUDERS

keuken

Virga Jesse

01-07-16

RITA THYS

fysische geneeskunde

Virga Jesse

01-07-16

MARINA SMETS

onthaal/hostessen

Virga Jesse

01-07-16

MARIETTE LUITS

autodialyse Heusden

Virga Jesse

01-07-16

LUTGARDE OOSTERBOSCH

operatiekwartier verblijvenden

Salvator

63

vrijdag

10 juni 2016

UR O Y E MAK

E U L B NS JEA LK

TA

Toegang enkel voor artsen en medewerkers van het Jessa Ziekenhuis.

Inkom: s 6,00 (waarvoor 2 consumpties + 1 friet) Place 2 be: Tiendschuur Herkenrodeabdij 4, Kuringen

Deuren open vanaf 21u00.

vzw Jessa Ziekenhuis Salvatorstraat 20, 3500 Hasselt, www.jessazh.be