Jess! Nr 29

JESS! PERSONEELSMAGAZINE APRIL MEI JUNI 2015 jaargang 6 - nummer 29

1

Pompen met die handjes!

Op inleefstage in India.

58

Samen vormen we Jessa.

25

42

Durf ambitieus te zijn.

Puzzelplezier: waarom ligt een konijn vroeg in bed?

61

Roparun: een avontuur voor het leven.

56

9 toffe vragen aan Rita Lemmens 48

32

Warme en vriendelijke zorg.

Jessa’s Midsummer Party.

10

40

INHOUD What’s up in Jess!

13 EDITO

NIEUWS

4 20 26 30 34 46 63

Update.

10

19 24 25 42 52 53

Met de fiets naar het werk.

Bieke brengt raad/t.

Info-, kwaliteits- en verbeterborden.

Interne bewegwijzering.

INSPIRATIE & INZICHT Jessa patiëntgericht: bouw samen aan het zorgverhaal.

Culinair: appelcake met pijnboompitten.

Geeft jouw job je vleugels?

Handhygiëne doe je niet alleen.

Teambuildings.

De glimlach: leve mama.

Vooruit:

H-AX: alles kan altijd beter.

Personeelsweetjes.

56 NIAZ-Qmentum:

INTERVIEWS

14 38 48 58

Op stap met de mobiele equipe.

Kristel Marquet voert baanbrekend onderzoek. tips van het kwaliteitsteam radiologie.

62 Preventieflash prikongevallen.

Portret: een dag uit het leven van Guy Goddefroy.

Roparun: een avontuur voor het leven.

Students for India: Maxim Dendale.

IN BEELD 8 Coverstory: TeddyBear Hospital.

22 Levensloop.

40 Jessa’s Midsummer Party.

DE LIJST 32 Estafette met Rita Lemmens.

37 Tips & tricks: QuestBack.

44 7 vragen over vaccinatie.

54 De mooiste job van de wereld

volgens Yves Depaifve.

61 PUZZELPLEZIER

REDACTIE: Brigitte Celis, Erna Desiron, Ine Feyen, Miranda Follong, Kristof Hayen, Nydia Leemans, Christa Meekers, Ingrid Nenczl, Eddy Reners, Ilse Schalenbourg, Lieve Verbiest HOOFD- EN EINDREDACTIE: Ingrid Nenczl VERANTWOORDELIJKE UITGEVER: vzw Jessa Ziekenhuis, Salvatorstraat 20, 3500 Hasselt WERKTEN OOK MEE AAN DIT NUMMER: dr. Yves Breysem, Laila Agounad, Femke Blokken, Bianca Bogaert, Kim Borgions, Steve Bosch, Dr. Reinoud Cartuyvels, Veronique Chef, Luc Claes, Frank Clerix, Ine Collas, Annelies De Vuyst, Sven Deferme, Maxim Dendale, Yves Depaifve, Ann Ector, Ine Feyen, Annemie Forier, Christa Geris, Tom Geuns, Kim Gijbels, Guy Goddefroy, Cindy Govarts, Bart Helpens, Raf Jacobs, Geert Jeuris, Door Jouck, Kris Kleykens, Rita Lemmens, Guido Lempens, Petra Maes, Kristel Marquet, Pascale Martens, Lea Meyers, Katleen Oris, Vincenzo Pascale, prof. dr.

Dirk Ramaekers, Johan Reenaers, Bart Rubens, Riet Santermans, dr. Geert Souverijns, dr. Koenraad Stas, Hanne Styven, Mieke Thijs, Luk Truyen, Frederic Ulburghs, dr. Jeroen van der Hilst, Sofie Vandormael, Louis Verpoorten, Els Volders, Carine Wellecomme, Nadine Willems, Pieter Willems en Liesbeth Wuyts VORMGEVING: marjanwuyts Grafische Vormgeving

3

UPDATE Een selectie van de laatste nieuwtjes en belangrijkste weetjes.

I

VRIENDJE

HET GEHEIME

n mei lanceerde het team van Geriatrie 3 een leuke actie onder de naam ‘het geheime vriendje’. Elk teamlid kreeg stiekem de naam van een ander teamlid door en voorzag gedurende zes weken in het geheim kleine attenties voor die persoon. De ene attentie was nog leuker dan de andere: een ijsje in de diepvries, een kleine verrassing op moederdag, een mooie tekst of een cadeautje dat door andere medewerkers in het ziekenhuis werd afgegeven. Begin juni was het dienstvergadering en moest iedereen raden wie zijn geheime vriendje was.

Sommigen hadden het juist geraden, anderen zaten op een dwaalspoor. Het team raadt andere afdelingen zeker aan om eens iets soortgelijks te doen.

“Met het geheime vriendje leer je je collega’s op een andere manier kennen én geef je een extra boost aan de teamsfeer.”

Jaarverslag 2014: warme en deskundige zorg DE MENSEN ACHTER DE ZORG, DAT ZIJN MEER DAN 3000 MEDEWERKERS: ARTSEN, VERPLEEGKUNDIGEN, VROEDVROUWEN, BOEKHOUDERS, SCHOONMAKERS, LABORANTEN, PROGRAMMEURS, STAGIAIRES… WE ZETTEN ONS ALLEMAAL IN VOOR HETZELFDE DOEL: DE PATIËNT OMRINGEN MET DE BESTE ZORGEN. IN ONS GLOEDNIEUWE DIGITALE JAARVERSLAG LEES JE HOE ELKE JESSA-MEDEWERKER BIJDRAAGT AAN DE WARME, DESKUNDIGE ZORG VAN HET JESSA ZIEKENHUIS. BEKIJK HET OP WWW.JESSAZH.BE/JAARVERSLAG.

De ochtend na de Jessa’s Midsummer Party trokken onze

24 HOURS CYCLING

collega’s Wim Bonné, Guy Bosmans, Kurt Van Genck, Boris Robic, Patrick Hermans en Johan Bogaerts hun wielerkledij aan en verdedigden ze de Jessa-kleuren tijdens de 24 uur van Zolder. Met hun zessen fietsten ze maar liefst 228 rondes of 914 kilometer. De aanwezige supporters zorgden voor de nodige aanmoediging en loodsten het Jessa-team met veel enthousiasme naar de vijfenvijftigste plaats.

ARMBANDJES MET DWAALDETECTIE Wist je dat onze naaisters voor

vaak stuk. De armbandjes van onze

“Daarenboven camoufleren de arm-

bepaalde afdelingen die met een

naaisters zijn veel steviger, zonder

bandjes de detector en beschermen

dwaaldetectiesysteem werken arm-

schaar krijg je die niet uit. Voor de

ze tegen vernieling en verlies. Eén

bandjes maken waarin een detector

armbandjes maken we, net zoals bij

detector kost namelijk 300 euro.

geplaatst kan worden? “Patiënten

fixatieriemen, gebruik van een mag-

Sommige patiënten vinden zo’n

die verward of agressief zijn, trokken

neetslotje”, vertelt Guido Lempens,

armbandje ambetant, in dat geval

de armbandjes die we aankochten

leidinggevende van Geriatrie 2.

brengen we het rond hun been aan.”

4

UPDATE Een selectie van de laatste nieuwtjes en belangrijkste weetjes.

OPSTART

CALLCENTER MEDISCHE BEELDVORMING Verwijzende artsen en hun secretariaten kunnen bij dit callcenter terecht voor het boeken van al hun afspraken medische

Sinds 1 juni is het callcenter radiologie uitgebreid

beeldvorming (radiologie en nucleaire ge-

met de dienst nucleaire geneeskunde, zodat Jessa

neeskunde) en dit voor de drie Jessa-cam-

nu over een callcenter medische beeldvorming

pussen.

beschikt op niveau van de gehele zorggroep.

Het prioritaire nummer voor artsen moet ervoor zorgen dat de dienst medische beeldvorming tus-

Enkel voor onderzoeken bij gehospitali-

sen 8u en 20u snel bereikbaar is. Voor dringende

seerde patiﾃｫnten kan men bellen op on-

vragen kan men op dit nummer ook buiten deze

derstaande interne telefoonnummers

uren terecht, en dit 24u op 24, 7 dagen op 7.

van de respectievelijke campussen.

CALLCENTER (HUIS)ARTSEN

011 33 55 66

PATIﾃ起TEN

011 33 55 55

AFSPRAKEN I.V.M. HOSPITALISATIES VIRGA JESSE

SALVATOR

SINT-URSULA

RADIOLOGIE

380 00

381 00

507 60

NUCLEAIRE GENEESKUNDE

381 90

381 85

5

UPDATE Een selectie van de laatste nieuwtjes en belangrijkste weetjes.

VOLG JESSA NU OOK OP

JOZ

SENIOREN

De agenda van de JOZ-senioren was de voorbije maanden weer aardig gevuld. Begin maart brachten ze een bezoekje aan de tentoonstelling VIKINGEN in het GALLO-ROMEINS MUSEUM. Wist je dat Vikingen na Abba en IKEA het meest bekende Scandinavische exportproduct zijn? Meer dan duizend jaar na hun hoogdagen spreken zij nog steeds tot de verbeelding. Deze culturele uitstap

SINDS ENKELE WEKEN KAN JE

werd dan ook gesmaakt.

HET JESSA ZIEKENHUIS ALS EER-

Een paar weken later bezochten de JOZ-senioren de MIJN in

STE ZIEKENHUIS IN BELGIË VOL-

BERINGEN. Een ex-mijnwerker nam hen mee op pad en dompelde

GEN OP INSTAGRAM. VOORAL BIJ

hen onder in de geschiedenis van de mijn. Het MIJNMUSEUM was

JONGERE GEBRUIKERS NEEMT DE

trouwens ook één van de locaties voor de opnames van de film

POPULARITEIT VAN DIE SOCIALE

Marina van Stijn Coninx. Begin april maakten ze een daguitstap

NETWERKSITE STERK TOE. WE

naar Sint-Truiden en de BROUWERIJ VAN WILDEREN. Voor de

MERKEN DAT OP DIT MOMENT

natuurliefhebbers was er eind april dan weer een wandeltocht

VEEL STUDENTEN DIE BIJ ONS

in BOLDERBERG EN BOVY. 74 JOZ-senioren trokken hun wandel-

STAGE LOPEN ONS VOLGEN. LEUK

schoenen aan en bereikten na een stevige klim de top van de

DUS OM HEN VIA INSTAGRAM EEN

Bolderberg, vanwaar ze een prachtig zicht hadden op de vijvers

EXTRA BLIK ACHTER DE SCHER-

en het kasteel van Terlaemen.

MEN VAN HET ZIEKENHUIS TE

De uitgebreide verslagen en fotoreportages vind je op www.

GUNNEN. EN JIJ? VOLG JIJ ONS AL?

jessazh.be/joz.

TOT SNEL, OP WWW.INSTAGRAM. COM/JESSAZIEKENHUIS!

Sinds mei heeft de dienst nierdialyse nieuwe apparatuur in bruikleen. De oude apparatuur werd verkocht aan het bedrijf Medicole, dat op zijn beurt de apparatuur schenkt aan drie universitaire dialysecentra (CHU / Centre Hospitalier Universitaire) in West-Afrika, meer bepaald CHU-Lomé in Togo, CHU-Cotonou in Bénin en CHU-Ouagadougou in Burkina-Faso.

Medicole verkoopt en levert al jaren alle dialysebenodigdheden aan deze CHU’s. De meeste dialysecentra in West-Afrika hebben echter een continu gebrek aan goed werkende dialysetoestellen. Bovendien zijn de verplegers en techniekers enkel getraind om met toestellen van twee merken te werken, waaronder het merk Fresenius. Medicole nam in totaal elf

APPARATUUR VOOR WEST-AFRIKA

werkende toestellen over van het Jessa Ziekenhuis en kreeg twee toestellen die gebruikt worden als wisselstukken.

6

e verpleegkundigen van het oncologisch dagziekenhuis plaatsten in de rubriek duizendpoot van Het Belang van Limburg een oproep voor stripalbums voor patiënten, zodat die wat afleiding hebben tijdens hun verblijf en therapie. Ze ontvingen veel hartverwarmende reacties op die oproep en verpleegkundige Lea Meyers doorkruiste Limburg om de stripalbums overal op te halen.

De buit was groot: er werden bijna 500 stripalbums verzameld. Het oncologisch dagziekenhuis schonk een deel van de stripalbums aan de afdeling palliatieve zorgen. Lea: “In de toekomst gaan we misschien een oproep lanceren voor gezelschapsspelletjes. Lotgenoten op onze afdeling delen enerzijds lief en leed met elkaar, anderzijds zoeken ze afleiding om even niet aan de chemo te moeten denken. Gezelschapsspelletjes lenen zich daar perfect voor. Iedereen gaat op een andere manier om met zijn ziekte, maar met kleine zaken zoals stripalbums of spelletjes maken wij het net iets draaglijker.”

DUIZENDPOOT

D

#THISISMAD 2015 OP 4 APRIL, MINE AWARENESS DAY, POOTTE HANDICAP INTERNATIONAL REUZENPROTHESES NEER IN ZEVEN STEDEN OVER

Tele-Onthaal Limburg zoekt vrijwilligers!

HET HELE LAND. EÉN VAN DE REUZENPROTHESES STOND IN

Tele-Onthaal Limburg zoekt nieuwe vrijwilligers. Dat is

DE CAFETARIA VAN CAMPUS ST.-URSULA. VOORBIJGANGERS

belangrijk voor de continuïteit omdat we 24 uur per dag

MOCHTEN DIE SIGNEREN, MEEBOUWEN OF BEKLIMMEN.

bereikbaar willen blijven. Ben je sociaal voelend en kan je goed luisteren naar mensen die het moeilijk hebben? En is

MET DIE ACTIE VESTIGDE HANDICAP INTERNATIONAL DE

er in je agenda wekelijks ruimte om vier uren naar Hasselt

AANDACHT OP DE SLACHTOFFERS VAN LANDMIJNEN. LANDMIJ-

te komen en ben je bereid om ook nachtdiensten te doen?

NEN MAKEN GEEN ONDERSCHEID TUSSEN DE VOET VAN EEN

Dan heeft Tele-Onthaal boeiend vrijwilligerswerk voor jou

MILITAIR EN DE VOET VAN EEN KIND. TIENTALLEN JAREN NA

in petto. In oktober start Tele-Onthaal Limburg een oplei-

HET EINDE VAN EEN CONFLICT ONTPLOFFEN ZE NOG EN VER-

ding voor vrijwilligers, maar je kan alvast een infobrochure

MINKEN OF DODEN ZE MENSEN. ER VALLEN GEMIDDELD NEGEN

aanvragen via het telefoonnummer 011 22 77 67 of via

SLACHTOFFERS PER DAG, VAN WIE BIJNA 80% BURGERS. BIJNA

limburg@tele-onthaal.be. Meer weten over Tele-Onthaal?

DE HELFT ZIJN KINDEREN.

www.tele-onthaal.be.

HALVE DEUREN Om te voorkomen dat verwarde patiënten ongezien de afdelingen verlaten en gaan dwalen door het ziekenhuis, werken verschillende afdelingen met een dwaaldetectiesysteem. Ook op campus St.-Ursula maakt men gebruik van dat systeem, maar voor sommige verwarde patiënten volstaat dat niet. Daarom stelde de technische dienst voor om met halve deuren te werken die je op slot kan doen. “Zo kan de patiënt niet weglopen uit zijn kamer en heeft hij toch niet het gevoel opgesloten te zijn. Hij kan uit zijn kamer kijken en houdt contact met de afdeling. Eerst ontwierpen we een prototype dat je niet alleen makkelijk kan plaatsen en terug wegnemen, maar dat ook in breedte verstelbaar is. Sommige deuropeningen zijn immers breder dan anderen. De (hoofd)verpleegkundigen testten het prototype uit en reageerden positief. We hebben nu materiaal bijbesteld om elke afdeling te voorzien van het nieuwe systeem met de halve deur.”

7

COVERSTORY TeddyBear Hospital.

8

TeddyBear

HOSPITAL Z

ATERDAG 18 APRIL WERDEN 240 ZIEKE KNUFFELS MET SPOED OPGENOMEN IN HET TEDDYBEAR HOSPITAL IN HASSELT. STUDENTEN GENEESKUNDE VAN DE UHASSELT EN AMBULANCIERS VAN HET JESSA ZIEKENHUIS ONTFERMDEN ZICH DE HELE DAG OVER HEN. ALLE KNUFFELS ZIJN ONDERTUSSEN GEZOND EN WEL EN HEBBEN HET ZIEKENHUIS KUNNEN VERLATEN.

Voor heel wat kinderen zijn het ziekenhuis en de dokter onbekend en spannend.

Om kinderen op een speelse en leuke manier kennis te laten maken met verschillende aspecten van het ziekenhuis en een doktersbezoek, werd dit jaar al voor de derde keer het TeddyBear Hospital georganiseerd. Het initiatief is bedoeld voor kinderen van 4 t.e.m. 6 jaar. Samen met de teddybeerdokter maakt het kind zijn/haar knuffel spelenderwijs beter en raakt het zo beter vertrouwd met de dingen die in het ziekenhuis kunnen gebeuren.

9

JESSA PATIËNTGERICHT Warme en vriendelijke zorg, dichtbij de patiënt.

VERTROUW op de EXPERTISE

VAN DE ANDEREN

O

NDER DE NAAM ‘JESSA PATIËNTGERICHT’ ZETTEN WE INITIATIEVEN ROND PATIËNTGERICHTHEID EXTRA IN DE KIJKER. UITER-

AARD VERWACHT IEDEREEN EEN UITSTEKENDE ZORG VAN ONS, MAAR WIJ WILLEN NOG EEN STAPJE VERDER GAAN EN DIE VERWACHTINGEN OVERTREFFEN. DAAROM STELDEN WE EEN AANTAL STANDAARDEN OP DIE DIE AMBITIE HELPEN WAARMAKEN. HIERONDER HERHALEN WE DE EERSTE ZEVEN STANDAARDEN, LANCEREN WE EEN NIEUWE STANDAARD EN LEGGEN DE DIENST GERIATRIE 3 EN DE PAAZ UIT HOE ZIJ WERKEN AAN PATIËNTGERICHTHEID.

Via de ‘quote van de week’ op Jessanet geven we een concrete invulling aan de standaarden en delen we praktijkvoorbeelden uit eigen huis. Deze zeven standaarden kwamen reeds aan bod: - Zie de mens achter de patiënt: zorg ervoor dat hij gezien en gehoord wordt.

- Toon de mens achter de medewerker: zorg ervoor dat je bereikbaar en aanspreekbaar bent.

- Vergeet het eilandgevoel: bouw bruggen naar elkaar.

- Geef informatie in de juiste dosis: doseren en herhalen is de boodschap.

- Maak wederzijdse afspraken: stel grenzen.

- Bouw samen aan het zorgverhaal.

- Maak er een familieverhaal van: verlies de familie niet uit het oog.

In juli lanceren we de achtste standaard: Vertrouw op de expertise van anderen.

In een notendop: - Geef patiënten samen met collega’s van de eerstelijns- en thuiszorg de best mogelijke zorg.

- Een behandeling stopt niet als de patiënt naar huis gaat.

- Bundel je krachten met andere partners uit de zorgsector.

- Doe een beroep op de kennis en expertise van de huisarts.

- Wissel voldoende informatie uit met andere zorgverstrekkers, intern en extern.

- Kijk samen met de patiënt vooruit zodat hij bij zijn ontslag niet in een zwart gat valt.

- De zorg voor de patiënt staat centraal en strekt verder dan de muren van ons ziekenhuis.

- Schakel externe expertise in en neem met een gerust hart afscheid van je patiënt.

Meer informatie: Je vindt alle standaarden, tips en praktijkvoorbeelden op Jessanet, onder het menu Jessa Patiëntgericht (in het linkermenu op de startpagina, onder wie is wie).

10

In feite zijn wij de ambassadeurs van de patiënt.

zegt, hoe je omgaat met zijn privacy en hoe je de patiënt bij de briefing betrekt. We hebben ook dementerende patiënten, wat het extra moeilijk maakt. Maar dat mag je zeker niet tegenhouden om ook met bedside briefing aan de slag te gaan! Zowel de patiënt als de familie stellen deze manier van werken op prijs. Onlangs pasten we onze werkmethode wel aan: we doen nu eerst een aparte briefing in het verpleeglokaal, vervolgens eentje bij de

Elke Pulinx, Liesbet Verbruggen en Bianca Bogaert

patiënt. In juni volgt er een nieuwe evaluatie.”

Bouw samen aan het zorgverhaal

kon. Daarom stelden we een afdelingsspecifie-

Gewoon doen!

Patiënttevredenheidsmetingen zijn niet

ke brochure op en hangt er nu op elke kamer

Het is nog een beetje zoeken naar de beste

evident op geriatrische afdelingen. “We kregen

een kader waarin we praktische informatie

manier van werken, maar Bianca benadrukt

weinig respons van de patiënt en zijn familie

kunnen meedelen, zoals de contactgegevens

dat bedside briefing voor bepaalde afdelingen

en besloten daarom om met patiënteninter-

van de sociale dienst, de uren waarop men

een absolute meerwaarde kan zijn. “Je moet

views te starten”, vertelt Annelies De Vuyst,

een arts kan spreken en de mogelijkheid om

geen schrik hebben, de bedside briefing wordt

hoofdverpleegkundige van geriatrie 3. Binnen

dagelijks een kiné-ergotraject te volgen.” Uit

echt door iedereen heel positief onthaald. In

de zorgcluster geriatrie werd afgesproken

de interviews kwam ook naar voren dat het

Engeland zijn er trouwens veel ziekenhuizen

dat elke leidinggevende minstens 5 patiën-

voor patiënten vaak niet duidelijk was wie de

die zo werken. Ik denk dat het vooral belang-

teninterviews per jaar doet. “Op geriatrie 3

arts en hoofdverpleegkundige waren. “De arts

rijk is om je manier van aanpak te enten op je

betrokken we het voltallige team bij die inter-

en ik maken tweemaal per week een rondgang

eigen organisatiestructuur en patiëntenpopu-

views; iedereen legde er eentje af. De impact

op de afdeling, maar ik stelde mezelf nooit

latie. En dan maar testen en optimaliseren.”

is immers veel groter als je zelf met de patiënt

expliciet voor als hoofdverpleegkundige. Ik had

praat dan wanneer ik tijdens een dienstverga-

wat schroom, maar blijkbaar is dat, zeker voor

dering zijn verhaal zou navertellen.”

oudere mensen, toch belangrijk om weten.”

Ambassadeurschap Ook het team van de PAAZ heeft al heel wat initiatieven opgezet die patiëntenparticipatie

Schroom

Bedside briefing

bevorderen. “In feite zijn wij als verantwoorde-

Patiënten en hun familie reageren positief op

Sinds oktober test geriatrie 3 ook bedside brie-

lijk verpleegkundigen de ambassadeurs van de

de interviews. “Uit de reacties blijkt dat ze het

fing uit. Bianca Bogaert: “Voordien gebeurde

patiënt. Ons team streeft naar een maximale

appreciëren dat we om hun mening vragen. De

de briefing in het verpleeglokaal, nu doen we

betrokkenheid van de patiënt bij zijn behande-

interviews geven ons meer inzicht in zowel

dat aan het bed van de patiënt. De verpleeg-

ling. Je vertegenwoordigt de belangen van de

de positieve punten als de werkpunten. We

kundige van de vroege stelt die van de late

aan jou toegewezen patiënt, informeert hem

kregen bijvoorbeeld veel pluimen voor de

voor, overloopt wat er al gebeurd is en of er

gedurende het volledige behandelingsproces

vriendelijkheid en de aangename, collegiale

bijvoorbeeld nog onderzoeken gepland zijn.

en staat in voor zijn individuele begeleiding.

sfeer op onze afdeling. Maar tegelijkertijd ga-

Het voordeel is dat je de patiënt meteen ziet,

Dat gebeurt natuurlijk steeds in nauw overleg

ven patiënten aan dat de communicatie beter

het moeilijke schuilt hem in wat je wel of niet

met het multidisciplinaire team”, aldus

11

JESSA PATIËNTGERICHT Warme en vriendelijke zorg, dichtbij de patiënt.

Hanne Styven, Vincenzo Pascale en Femke Blokken

het behandelproces beter te organiseren. Het impliceert kortere wachttijden, effectieve afstemming, snelle doorstroom en – waar mogelijk – proactief ontslagbeleid. Bovendien hebben zowel patiënten als hulpverleners nu een goed zicht op wat er in elke fase van de behandeling concreet gedaan wordt.”

Voorlichting Vertrekkend vanuit de zorgpaden introduceerde de PAAZ ook informatiebrochures.

“Patiënten stelden ons vaak dezelfde vragen verpleegkundige Vincenzo Pascale. “Wij

ters en opnametermijn. Het betreft allemaal

over hun behandeltraject”, zegt Femke

beschouwen de patiënt op de PAAZ als de

onderwerpen die de patiënten rechtstreeks

Blokken. “Daarom richtten we een werkgroep

regisseur van zijn eigen behandelproces. We

en onrechtstreeks aanbelangen.”

op en goten we alle informatie netjes en dui-

informeren niet alleen, maar overleggen ook

Verder interviewde verpleegkundige Hanne

delijk in een aantal informatiebrochures. Een

regelmatig met hem. De patiënt heeft effectief

Styven vorig jaar een aantal patiënten. “Ze

patiënt met een afhankelijkheidsprobleem

iets te zeggen over zijn behandelproces”, ver-

deelden hun ervaringen, vertelden waar ze

volgt bijvoorbeeld in de detox-fase een Vali-

telt hoofdverpleegkundige Frederic Ulburghs.

tegenaan liepen, wat hen emotioneel maakte,

um®-afbouwschema. Hoe werkt het schema,

“Dat vergt een open cultuur en mentaliteit

wat ze goed vonden of waar wij volgens hen

welke regels zijn hieraan verbonden, welke

binnen het team, anders werkt dat niet.”

tekortschoten. Samen met patiënten worden

bijwerkingen kan ik ervaren,...? In de brochure

bemerkingen omgezet in wensen en voorstel-

lichten we dat toe. Patiëntenvoorlichting

len tot verbetering. Op basis daarvan pasten

gebeurt bij ons dus zowel op afdelings- als op

Wekelijkse patiëntenvergadering

we een aantal zaken op de afdeling aan. Zo

individueel niveau.”

De PAAZ vertrekt vanuit de vijf vormen van

maakten we een affiche waarop patiënten

Frederic Ulburghs vult verder aan: “Je kan

patiëntenparticipatie die het Vlaams Patiënten-

kunnen zien wanneer de artsen langskomen

stellen dat de PAAZ met zijn grote verschei-

platform publiceerde: informatie, consultatie,

en een aantal extra folders die duiding geven

denheid aan psychiatrische problematieken

advies, partnership en regie bij de patiënt. In

over belangrijke topics.”

een complexe afdeling is waar veel discipli-

de praktijk vertaalt zich dat onder meer in een

nes samenwerken en waar de opnamedruk

wekelijkse patiëntenvergadering. Vincenzo

hoog is. Als je dan meer wilt investeren in

Pascale: “Patiënten krijgen bij hun opname vaak

Zorgproces verbeteren

patiëntenparticipatie, dan vraagt dat wel de

zoveel informatie, dat ze niet alles onthouden.

De voorbije twee jaar werkte de PAAZ ook

nodige coördinatie en stimulatie. De kracht

Daarom organiseren wij elke woensdagvoor-

vier zorgpaden uit rond alcohol, psychose,

van ons team heeft iedere medewerker op de

middag een patiëntenvergadering voor alle

angst- en stemmingsstoornissen en medica-

kar doen springen. Soms is het wel balan-

nieuwe patiënten. We leggen uit wat ze mogen

tieafhankelijkheid. Alle zorgpaden vertrekken

ceren tussen wat therapeutisch haalbaar

verwachten, lichten het therapieprogramma

vanuit de noden en behoeften van de patiënt

is en wat niet, maar we houden rekening

toe en geven praktische informatie mee zoals

en werden opgesteld aan de hand van de

met succesfactoren en valkuilen zodat we

de afdelingsafspraken, afspraken m.b.t. uitgang

patiëntenervaringen. Frederic Ulburghs:

de meerwaarde van patiëntenparticipatie

en weekendregeling, aanwezigheid psychia-

“Onze zorgpaden zijn een ideaal middel om

optimaal kunnen benutten.”

12

EDITO

W A R M T E

13

Warmte kent veel gezichten. Voor de ene is het een luisterend oor of een begrijpende blik, voor de andere een schouderklopje of een ontspannen, goedlachs gesprek. In welke vorm het zich ook voordoet, ik vind warmte een mooi ideaal.

Bij Jessa streven we al jaren warme zorg na, maar misschien zijn we het pas de laatste tijd zo concreet gaan benoemen en benadrukken.

In feite is warmte iets wat van nature in ons zit.

Misschien heb je er nog nooit bij stilgestaan, maar warmte wordt extra gewaardeerd in een ziekenhuisomgeving. Bovendien maakt het onze job niet alleen interessant, het geeft ons ook voldoening als we een glimlach op iemands gezicht kunnen toveren. Dat blijkt trouwens uit meerdere artikels en interviews in deze Jess!, zoals de reportage over de mobiele equipe en het fotoverslag van moederdag.

Maar ook buiten de ziekenhuismuren dragen we anderen een warm hart toe. Zo namen tijdens het Pinksterweekend 277 Jessa-medewerkers deel aan Levensloop en schonken we 2.500 euro aan Students for India. Verder dragen de teambuildings en kleine initiatieven zoals het geheime vriendje van geriatrie 3 zeker bij tot meer sfeer en warmte tussen collega’s onderling. En natuurlijk ook de Jessa’s Midsummer Party.

Het mag gezegd: wij zijn goed bezig. Warmte staat niet letterlijk omschreven in de vereisten van NIAZ-Qmentum, maar het is toch iets waar we fier op mogen zijn en dat we moeten koesteren. Daarmee onderscheiden we ons immers als Jessa-medewerker of arts! Daarom wens ik iedereen een zomer vol warmte toe, in alle mogelijke betekenissen van het woord.

OP STAP Jess! treedt in het voetspoor van een collega.

een dagje mee met de

MOBIELE EQUIPE IS

HET GEEN GOED IDEE OM EENS EEN ARTIKEL OVER DE MOBIELE EQUIPE

TE BRENGEN? WANT VELEN WETEN NIET WAT DIE PRECIES DOET.” IK MOET EERLIJK BEKENNEN: TOT DIE VELEN BEHOORDE IK ZELF OOK. EN ZO GESCHIEDDE HET DAT IK OP EEN WOENSDAG OM 7 UUR ‘S OCHTENDS AAN DE TIKKLOK AFSPRAK MET LAILA AGOUNAD OP CAMPUS ST.-URSULA, EN DE MAANDAG EROP MET CHRISTA GERIS OP CAMPUS VIRGA JESSE.

14

Laila Agounad

15

ZORG VOOR DE PATIﾃ起T/KLANT

EXPERT

SPECIALIST

Probleemanalyse Ontwikkelen van medewerkers en klantsystemen Oordeelsvorming

CONSULENT Leervermogen Ontwikkelen van medewerkers en klantsystemen Overtuigingskracht

INNOVATIE

AMBASSADEUR

Management identificatie Creativiteit Omgaan met details

ZORGONDERSTEUNEND Discipline Stressbestendigheid Omgaan met details

BEHANDELEND

Besluitvaardigheid Oordeelsvorming Probleemanalyse PATIﾃ起TENKLANTENCONTACT

ZORGVERLENEND

Mondelinge presentatie Sociabiliteit Overtuigingskracht

Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid Luisteren Sensitiviteit

Plannen en organiseren Aanpassingsvermogen Probleemanalyse PROCESONDERSTEUNEND

VERTEGENWOORDIGER

Onafhankelijkheid Omgevingsbewustzijn Organisatiesensitiviteit

LEIDINGGEVEND Delegeren Groepsgericht leiderschap Individugericht leiderschap

MANAGEMENT

KLANTGERICHTHEID INTEGRITEIT SAMENWERKING

Aanpassingsvermogen Discipline Inzet ADMINISTRATIEF Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid Omgaan met details Vasthoudendheid

VAKKUNDIG

Probleemanalyse Creativiteit Flexibel gedrag TOEZICHT

COﾃ乏DINEREND

Voortgangscontrole Plannen en organiseren Initiatief

Optreden Voortgangscontrole Stressbestendigheid

ZORG VOOR HET PROCES

Visie Besluitvorming Ondernemerschap AANSTUREND / VOORWAARDENSCHEPPEND

DE MOBIELE EQUIPE

volgens Jessa 2.0 Binnen de mobiele equipe zijn er drie functies: de gegradueerde verpleegkundige, de zorgkundige en de bachelor verpleegkundige.

Aan elk van die drie functies voegden we een dienstspecifiek kenmerk toe, namelijk procesondersteunend.

FUNCTIEKENMERKEN

DIENSTSPECIFIEK KENMERK

PATIﾃ起TEN-KLANTENCONTACT - Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid - Luisteren - Sensitiviteit

PROCESONDERSTEUNEND - Aanpassingsvermogen - Discipline - Inzet

ZORGVERLENEND - Plannen en organiseren - Aanpassingsvermogen - Probleemanalyse

16

L

aila komt me vrolijk tegemoet gewandeld, duidelijk een zon-

samen een positieve draai aan de dag proberen te geven. Ondanks alle

netje in huis. Ze doet haar juwelen uit, ontsmet haar handen

drukte bekommeren ze zich ook nog eens om mij (hoewel ik zo onzicht-

en trekt haar uniform aan. “Volg me maar, we beginnen onze dag

baar mogelijk probeer te zijn) en vragen verschillende medewerkers of

steeds met een debriefing van de nachtwaak. Vandaag is dat Nancy

ik een tasje koffie wil. Het mag gezegd worden, ook voor de collega’s

Gielis, dat is een heel toffe.” Als we aankomen in het lokaal heeft Nan-

zorgen ze hier goed.

cy al koffie gezet. Bij de thermos staat een kaartje. ‘Goeiemorgen, tijd voor koffie’ staat erop, samen met een foto van een tas koffie en een

Ondertussen neemt Laila de stagiaire mee naar de volgende kamer,

vrolijke smiley. “Zo weten de collega’s dat hij vers is”, knipoogt Laila.

waar een comapatiënt verblijft. “Alles staat op de kamer, maar als je nog iets nodig hebt, ik ben er”, zegt Gertie. Hoewel de patiënt in coma is,

Nadat Laila en Nancy de belangrijkste zaken van de afgelopen nacht

praten Laila en de stagiaire continu tegen hem. Bij elke handeling

overlopen hebben, begint Laila aan haar ronde. Ze controleert onder

zeggen ze wat ze gaan doen, nu en dan maken ze een grapje. Ik ben er

meer of alle deuren open zijn en of de verlichting overal werkt.

zeker van dat als de man het kon horen, hij zou glimlachen.

Daarnaast checkt ze welke blauwe bakken nog niet zijn opgehaald.

“Soms zit er medicatie in, het is dus belangrijk dat die tijdig afgehaald worden door de dienst.” Terwijl we de ronde maken, krijgt Laila een

Wanneer heb jij nog eens de vroege?

brandmelding op haar dect-toestel. “Hoogstwaarschijnlijk is er niets

Rond half 10 gaat Laila terug naar het gelijkvloers, waar de consultaties

aan de hand”, zegt ze kalm. “Het gebeurt regelmatig dat iemand in

bezig zijn. Zij neemt er bloed- en urinestalen van patiënten en houdt

de lift op de brandknop drukt, maar voor alle zekerheid gaan we toch

alles netjes bij in het registratieboek. “Je ziet het, als medewerker van

eens kijken.” Nog geen minuut later staan we aan de lift en het blijkt

de mobiele equipe ben je van alle markten thuis. Je moet alle procedures

inderdaad loos alarm te zijn.

kennen, technisch aangelegd zijn en mee zijn met alle zorgdisciplines.

Die veelzijdigheid maakt het boeiend. Wij nemen bijvoorbeeld ook de

Laila staat vandaag ingekleurd op Reva 1. “Wekelijks vindt er een

interne Mug voor onze rekening: wij zorgen voor de eerste hulp en

weekendoverleg plaats met onze zorgmanager Luc Claes en de dienst-

verwittigen de artsen en spoeddiensten. Verder bieden wij ondersteu-

hoofden. Ze kijken dan waar de nood aan extra hulp het grootst is en

ning aan artsen voor kleine ingrepen, onder meer bij dermatologie en

ik maak vervolgens de dienstroosters op”, legt Laila uit. “Kom, we gaan

stomatologie. Na acht uur ’s avonds nemen wij dan weer alle externe

eens kijken of we op Reva 1 een handje kunnen toesteken.” Hoofdver-

telefoongesprekken aan. Het is dus een functie met veel variatie, maar

pleegkundige Gertie Ponet kijkt opgelucht als ze ons ziet aankomen.

ook een grote verantwoordelijkheid.

“Je komt als geroepen Laila! Sonja en ik staan er vandaag alleen voor en daarenboven heb ik om 11 uur veiligheidsronde op Reva 3.” Alvo-

Wat ik ook fijn vind, is dat ik de meeste patiënten ken. Aan de reacties

rens aan de slag te gaan, neemt Laila nog snel het briefingsblad door

van de patiënten merk ik dat ze ons werk appreciëren en ernaar uitkijken

en kijkt ze de therapieplanning na. “Zo weten we wanneer de patiënt

dat we hen komen verzorgen. Soms vragen ze zelfs wanneer ik nog eens

therapie heeft en kunnen we hem aanmoedigen om zich te wassen

de vroege heb en of ik hen dan wil wassen. En doordat ik niet elke keer

zodat hij voldoende tijd heeft om op zijn gemak te ontbijten alvorens

op dezelfde afdeling sta, zie ik patiënten ook vooruitgang maken. Langs

de therapie aanvangt.”

de andere kant is niet altijd alles rozengeur en maneschijn en is zo’n job niet voor iedereen weggelegd, maar dat geldt natuurlijk voor alle zorgverleners. Je moet het ’s avonds van je af kunnen zetten.”

Dan gaat Laila een kamer binnen. “Ah hier zie, mijne nette heer. Ik zie dat gij al gereed zijt, ge blinkt helemaal. Dan gaan we naar de volgende kamer hé. Goeiemorgen meneer, alles in orde hier? Gij zijt

In het lokaal vlakbij de consultaties ontmoeten we zuster Bernardine.

precies nog een beetje moe. Zullen we u helpen met wassen of doet

“Ah, heb je een kijkstagiaire”, vraagt ze nieuwsgierig aan Laila als ze mij

ge dat zelf?” Laila praat op een heel spontane, warme manier met de

met mijn notitieboekje ziet. “Neenee, dat is voor de Jess!. Ik word nog

patiënten.

een echte beroemdheid”, lacht Laila.

Mocht hij het horen…

Nieuwe start

Terwijl ze samen met een stagiaire een patiënt verzorgt, wacht ik

Enkele dagen later spring ik alweer om kwart na zes ’s morgens in

op de gang. Daar wordt het alsmaar drukker. Het poetsmeisje zorgt

de auto, deze keer om enkele uren mee te lopen met Christa Geris op

ervoor dat alles spik en span is en Margiet verdeelt samen met een

campus Virga Jesse. Ook zij zwaait vrolijk naar mij als ik de hal binnen-

vrijwilliger de ontbijtplateau’s. “Zal ik uw bo’ke smeren meneer? Wilt

kom. “In 1988 startte ik op de afdeling pediatrie van het Virga Jesse,

ge choco of confituur?”, hoor ik Margiet zeggen. “Choco graag, en goed

van 2000 tot 2008 werkte ik op reva. Met de fusie verhuisde reva naar

dik smeren.” Het valt me op hoe goed patiënten en medewerkers hier

campus St.-Ursula, maar de afstand met thuis werd dan te groot voor mij.

op elkaar ingespeeld zijn. Zij delen dezelfde humor en je voelt hoe ze

Daarom vroeg ik een mutatie aan en men stelde mij voor om de mobiele

17

OP STAP Jess! treedt in het voetspoor van een collega.

equipe, die toen net was opgestart, te vervoegen. Dat is me zo goed

die ook oneindig veel spullen onopvallend kan opbergen in zijn jaszak.

bevallen dat ik er nog steeds zit.”

Christa vraagt of de man in de rolstoel wilt zitten. Hij gebaart van niet en dus moeten ze de lakens verversen terwijl hij er nog inligt. Een klus

In het begin was het wel een grote aanpassing voor Christa. “Elke

die ze met hun tweeën op één twee drie klaren. Koen schudt het kus-

dienst heeft zijn manier van werken en het is dan toch even zoeken

sen lekker dik op en vraagt aan de man of hij goed ligt. Hij trekt nog

om je draai te vinden. Bovendien was er bij de opstart van de mobiele

wat aan het kussen, glimlacht naar Koen en steekt een dikke duim op.

equipe geen diensthoofd dat alles coördineerde. Nu neemt Linda

“Nu nog een spuitje tegen de pijn”, zegt Christa. “Lelijke bie”, mompelt

Ottenburghs die opdracht voor haar rekening en verloopt alles vlot.

de man, “dat doet pijn”. Met een sip gezicht kijkt hij haar aan. “Dat is

Ondertussen ben ik ook met veel afdelingen vertrouwd en de afwis-

zijn humor”, vertelt Koen die de man de dagen voordien ook al verzorg-

seling maakt mijn job heel boeiend.”

de. “Toen je hier binnenkwam leek je op de Kerstman, zo’n lange baard had je”, zegt hij tegen de man. “Maar ge ziet, als een vrouw u onder handen neemt…” De man lacht.

Samen met Christa wandel ik naar het bureau van Nydia Leemans, waar de planning van de mobiele equipe hangt. “Vandaag sta ik ingepland op B6, dat is de afdeling hart- en vaatchirurgie. Alvorens aan de

Als Christa de kamer uitgaat, blijkt er voldoende bemanning te zijn

slag te gaan, volg ik samen met het team van die afdeling de briefing

voor al het werk op B6. Na enkele telefoontjes horen we dat er wel

zodat ik op de hoogte ben van alle bijzonderheden van de patiënten.”

handen tekort zijn op A5, oncologie, en we begeven ons meteen naar daar. “Tot ons takenpakket behoren ook bloednames, medicatierondes, op- en afdekken en soms helpen we met de opnames. Enkel chemo’s

Met fluwelen handschoenen

doen we niet”, vertelt Christa onderweg. “Het is wel ambetant dat

Christa gaat de eerste patiëntenkamer binnen, de man slaapt nog. Ze

ik de briefing van A5 niet heb kunnen volgen, gelukkig is er een

opent de gordijnen en het raam. “Kijk eens hoe mooi hij nog slaapt.

briefingspapier met de belangrijkste informatie.” Christa neemt het

We gaan hem toch zachtjes moeten wakker maken. Goeiemorgen

snel door en schiet dan meteen in actie. Als ik haar bezig zie, valt

meneer, heb je goed geslapen?” Ze start een vriendelijke babbel

het me opnieuw op hoe fel ze begaan is met elke patiënt en hoeveel

met de man terwijl ze zijn temperatuur en bloeddruk neemt. De man

medeleven ze toont. “Meestal lukt het me wel om de dingen thuis van

blijkt doofstom te zijn en heeft net een beenamputatie achter de

me af te zetten, ook omdat ik weet dat het met de meeste patiënten

rug. Dan komt stagiair Koen binnen, hij zal samen met Christa de man

uiteindelijk wel goed komt. Enkel oncologie vind ik zwaarder.”

verzorgen. Koen neemt een stapel T-shirts uit de kast. “Welke wil je graag aandoen, een rode of een zwarte?” De man wijst de rode aan.

“We gaan je wassen”, zegt Christa terwijl ze met haar handen een

Allemaal even lief

schrobbeweging maakt. “In de briefing staat dat hij een heel fragiele

Op de gang is het een drukte van jewelste. Er komen karren af en

huid heeft. Zal ik hem wassen en jij drogen?” Met militaire precisie

aan, het poetsmeisje maakt haar ronde, nieuwe patiënten nemen

verzorgen ze de man zo voorzichtig mogelijk. Ook zij lijken onder de

hun intrek,… Maar desondanks blijven de verpleegkundigen wel rust

indruk en tonen veel medeleven. Als de man gewassen is, moeten ze

uitstralen, en die rust geven ze duidelijk door aan de patiënten op de

zijn stomp nog verzorgen. “Ik krijg er bijna zelf pijn van als ik dat zie,

afdeling. Een nieuwe patiënt gaat met zijn koffer een kamer binnen.

ocharme! Wil jij dat misschien graag verzorgen, heb je dat al geleerd

“Ah, dag meneer, welkom, is dat uw eerste dag hier?”, hoor ik zijn

hoe dat moet”, vraagt Christa aan Koen. “Ja, dat wil ik doen, we

kamergenoot zeggen. Het ijs is meteen gebroken.

hebben dat geleerd.” Als het verband van de stomp af is, geeft Christa het door aan de arts-assistent in opleiding zodat hij ernaar kan kijken.

Terwijl Christa de patiënten verzorgt, steekt ze af en toe haar hoofd

Ondertussen zetten ze de man recht en schenken ze hem een glas

uit de deur en vraagt ze of alles oké is met mij. Net als op campus SU

fruitsap uit. De man drinkt gulzig. “Dat doet goed hé, ik zag het aan je

hebben de verpleegkundigen oog voor iedereen op de afdeling en

ogen dat je dorst had.”

leidinggevende Hilda Dullers vraagt op haar beurt regelmatig aan de verpleegkundigen of alles goed gaat. Dat ze goed bezig zijn, bewijst één van de bezoekers. “Mijn man is pas deze ochtend opgenomen en

Harry Potter

ze hebben hem hier al goed verzorgd. En iedereen is even lief! Dat is

De stomp geneest mooi volgens de arts-assistent in opleiding. Christa

dag en nacht verschil met het ziekenhuis vanwaar we komen.” Ver-

en Koen moeten hem wel nog ontsmetten, wat erg pijnlijk lijkt te zijn.

pleegkundige Leen knipoogt naar mij en gebaart dat ik dat zeker moet

De man maakt een zwaaibeweging naar Christa. Verzorging voelt he-

noteren. Pluim voor de afdeling!

laas niet altijd goed. “Nu ga ik iets doen wat ik nog nooit gedaan heb”, zegt Koen tegen de patiënt en hij doet een nieuwe windel rond zijn

“En wat denk je als je dat allemaal ziet”, vraagt Christa aan mij. Mijn

stomp. “Heb jij een schaar en plakband?” Christa knikt en diept beide

respect voor verpleegkundigen en artsen was al groot, en dat is na

op uit haar uniformpje. Stiekem doet ze me denken aan Harry Potter,

deze reportage alleen maar toegenomen.

18

CULINAIR Een collega deelt één van zijn of haar favoriete recepten.

APPELCAKE MET PIJNBOOMPITTEN

D

EZE CAKE IS NIET MOEILIJK OM TE MAKEN, OOGT MOOI EN SMAAKT TOCH WAT ANDERS DAN DE DOORSNEE CAKE. IN HET ITALIAANS KLINKT HIJ ZELFS NOG LEKKERDER: TORTA DI MELE EPINOLI. GETEST EN GOEDGEKEURD DOOR DE COLLEGA’S VAN REVA 1!

Ingrediënten - 150 gr zelfrijzende bloem - 110 gr rietsuiker of oersuiker - 3 eieren - 125 gr boter - 80 gr pijnboompitten - rasp van 1 citroen - sap van 1 halve citroen - 1 el vanillesuiker - 4 appels (vaste soort)

Bereidingswijze - Klop de suiker en eieren schuimig.

- Zeef de bloem en voeg hem aan het eiermengsel toe.

- Meng de zachte boter eronder.

- Voeg de citroenrasp en het citroensap toe.

- Voeg 1/3 van de pijnboompitten toe.

- Snij de appels in schijfjes en roer ze onder het deeg.

- Stort alles in een vorm met bakpapier.

- Verwarm de oven voor op 180°C. - Bak de cake ca. 55 min. Laat de cake na het bakken nog 5 min. in de oven rusten.

- Haal de cake met het bakpapier uit de vorm en laat afkoelen.

19

Tip Deze cake is vrij vochtig door de grote hoeveelheid appelen; je bewaart hem nadien best op een koele plaats of in de koelkast.

Voor Pascale Martens van Reva 1 is koken en bakken pure ontspanning. Ze bakt het liefst met zoveel mogelijk gezonde producten en herwerkt recepten zodat ze minder suiker, minder vet en meer fruit of melkproducten bevatten. Zonder aan smaak in te boeten natuurlijk.

Bij haar thuis krijgt ze geregeld goede eters over de vloer en ook de collega’s van reva 1 weten haar kook- en bakkunsten te appreciëren.

UPDATE Een selectie van de laatste nieuwtjes en belangrijkste weetjes.

MET DE

FIETS NAAR HET WERK

H

ET AFGELOPEN JAAR STEEG HET AANTAL MEDE-

ELEKTRISCH

WERKERS DAT GROTENDEELS MET DE FIETS NAAR

In mei deed de dienst P&O

HET WERK KWAM. JESSA WIL HET FIETSGEBRUIK NOG

een onderzoek naar het gebruik

MEER STIMULEREN EN TROF DAAROM EEN AANTAL MAAT-

van elektrische fietsen voor

REGELEN. ZO VERLAAGDEN WE HET FIETSPERCENTAGE

medewerkers die meer dan

WAARAAN JE MOET VOLDOEN OM EEN BEDRIJFSFIETS TE

10 kilometer van het werk

KRIJGEN VAN 80% NAAR 75%. DAARNAAST WERDEN ER 30 EXTRA BEDRIJFSFIETSEN EN 10 EXTRA PENDELFIETSEN AANGEKOCHT.

wonen. Het directiecomité zal de resultaten van het onderzoek evalueren en nagaan welke financiële mogelijkheden er zijn om bijkomende fietsen aan te kopen.

VERGEET NIET TE TIKKEN! Voor iedere dag dat je met de fiets komt werken, moet er een fietstikking tegenover staan (functietoets F1 + intikken met A-knop). Dat geldt ook als je eerst een gedeelte van je verplaatsing met de trein of bus aflegt en het resterende deel met de (bedrijfs) fiets. Ook als je vrijgesteld bent van tikken, dien je een fietstikking te registreren. In dat geval gebruik je enkel de functietoets F1.

Bij onvoldoende tikkingen moet je je fiets het jaar nadien terug inleveren. Hou daar dus rekening mee! Jammer genoeg stellen we elk jaar vast dat sommigen daar te nonchalant mee omspringen en bijgevolg hun fiets moeten inleveren.

TE VOET Om een nog grotere groep van medewerkers een bedrijfsfiets te kunnen aanbieden, hebben we aan medewerkers, die minder dan 1 km van het werk wonen, gevraagd hun bedrijfsfiets in te leveren. Korte verplaatsingen kan je makkelijk te voet doen. Medewerkers die hun wagen bijvoorbeeld op de parking aan het Dusartplein zetten, doen dat ook.

20

MOTIVATIE Uit reacties van medewerkers blijkt dat het gebrek aan parking het grootste struikelblok vormt om met de wagen te komen. Daarnaast zijn files makkelijk te omzeilen met de fiets en op piekuren ben je sneller in of uit Hasselt. Verder kiezen medewerkers voor de fiets om voldoende beweging te hebben en omwille van gezondheidsredenen.

PERSONEELSKORTING De aankoopdienst heeft gezorgd voor een aantal kortingen die Jessa-medewerkers krijgen bij bepaalde fietshandelaars.

Op Jessanet, onder de rubriek personeelsvoordelen, vind je een overzicht van die fietshandelaars.

IN CIJFERS Er zijn momenteel 279 bedrijfsfietsen in gebruik.

Jessa telt 53 pendelfietsen om je tussen de campussen te verplaatsen.

In juni werden 30 extra bedrijfsfietsen en 10 extra pendelfietsen aangekocht.

Er staan 10 elektrische pendelfietsen ter beschikking.

MEER INFO Sinds 2015 neemt de dienst P&O alles rond mobiliteit voor zijn rekening: Kim Borgions en Petra Maes, tel. 485 64 (VJ) of 694 24 (SA), mobiliteit@jessazh.be

21

IN BEELD Levensloop.

277

Jessamedewerkers op Levensloop

E

IND MEI STOND DE EERSTE EDITIE VAN LEVENSLOOP HASSELT OP HET PROGRAMMA. BIJNA 2200 DEELNEMERS WAREN 24 UUR LANG ACTIEF OP DE SPORTTERREINEN VAN KIEWIT HASSELT. IN TOTAAL WERD ER 116.924,69 EURO INGEZAMELD VOOR DE STRIJD TEGEN KANKER. OOK HET JESSA ZIEKENHUIS WAS GOED VERTEGENWOORDIGD: 7 TEAMS, IN TOTAAL 277 MEDEWERKERS, LIEPEN OF STAPTEN MEE VOOR HET GOEDE DOEL EN MAAKTEN ER EEN LEUKE 24 UUR VAN. SAMEN HAALDEN ZE 16.869 EURO OP, DIE INTEGRAAL NAAR DE STICHTING TEGEN KANKER GAAT.

22

23

INSPIRATIE & INZICHT Jessa 2.0

Geeft jouw job je

VLEUGELS? J

E HEBT MISSCHIEN AL EENS DE POSTER MET GEKLEURDE HONINGRATEN OP JOUW AFDELING ZIEN HANGEN. ‘JESSA 2.0’ LUIDT DE TITEL. MAAR WAT BETEKENT DAT PRECIES, WHAT’S IN IT FOR YOU? FRANK CLERIX, INE FEYEN EN MIEKE THIJS VAN DE DIENST P&O GEVEN IN 4 PUNTEN DE ESSENTIE WEER.

1.

DIALOOG TUSSEN LEIDINGGEVENDE EN MEDEWERKER

2.

VERTROUWEN EN INNERLIJKE RUST

3.

GATEN VULLEN EN DUIDELIJKHEID SCHEPPEN

4.

“Een goede dialoog vormt de basis voor goed werk en maakt duidelijk welke wegen je kan inslaan. Misschien voel je je perfect in de functie die je nu uitoefent en zou je er meteen voor willen tekenen om die tot aan je pensioen te mogen doen. Anderen voelen het dan weer kriebelen en willen graag groeien en hun loopbaan uitbouwen. Als jij dat niet vertelt, kan je leidinggevende daar geen rekening mee houden. Aan de andere kant is het belangrijk dat de leidinggevende niet alleen vertelt wat hij van jou verwacht en wat de mogelijkheden zijn, maar dat hij jou ook goed onderbouwde feedback geeft.

Alles hangt dus samen met een goede dialoog.”

“Met Jessa 2.0 gieten we elke job in een functiekaart en houden we rekening met onder meer opdrachtenkaarten, basisrollen, competenties en talenten. Dat klinkt misschien ingewikkeld, wij geven leidinggevenden dan ook de nodige ondersteuning bij de uitwerking daarvan. Maar het grote voordeel is dat iedereen op de je afdeling weet wat er van hem of haar verwacht wordt. Dat zorgt voor de nodige houvast en brengt vertrouwen en innerlijke rust, iets wat we allemaal wel kunnen gebruiken.”

“Op elke afdeling heb je een heleboel verschillende functies met een breed takenpakket. Door dat in kaart te brengen, schep je duidelijkheid en zie je waar de knelpunten zitten. Op hemodialyse was er bijvoorbeeld nood aan iemand die zich kon ontfermen over de domeinen kwaliteit, ontwikkeling & opleiding en personeel.

Kirsten Theunis heeft die rol op zich genomen. Zij vangt onder meer nieuwe medewerkers op de afdeling op, waakt over de kwaliteit en volgt alles rond vorming op. Met succes: bij haar eerste voorstel voor een vorming waren er maar liefst 50 geïnteresseerden.”

“Jessa 2.0 schept duidelijkheid, biedt perspectieven, houdt een job interessant en enthousiasmeert medewerkers.

In het begin vraagt het wel behoorlijk wat tijd om alles uit te werken, maar eens alles op punt staat is Jessa 2.0 een grote meerwaarde voor het hele team en ga je sneller kunnen schakelen. Het allermooiste zit volgens mij in de aandacht voor elk individu.

Want Jessa 2.0 houdt rekening met wie jij bent en waar jij professioneel naartoe wilt.”

24

IETS MOOIS VOOR JOU EN JE COLLEGA’S

INSPIRATIE & INZICHT Campagne handhygiëne.

HANDHYGIËNE doe je niet alleen

G

Merci!

OEDE HANDHYGIËNE REDT LEVENS IN HET ZIEKENHUIS. HET IS DUS BELANGRIJK DAT ZOWEL MEDEWERKERS ALS PATIËNTEN EN BEZOEKERS HUN HANDEN CORRECT ONTSMETTEN. TRADITIEGETROUW ZETTE DE DIENST ZIEKENHUISHYGIËNE DAAROM DE AFGELOPEN MAANDEN GOEDE HANDHYGIËNE EXTRA IN DE KIJKER.

De dienst ziekenhuishygiëne koos bewust voor een positieve campagne. “We vertrokken steeds vanuit een positief gevoel en zetten in op het verrassingseffect. Zo vulden we een bezoekerslift met ballonnen.

Wanneer de lift open ging, nodigde de siamese tweeling bezoekers uit om in de met ballonnen gevulde lift te stappen en ondertussen legde de tweeling uit waarom handhygiëne zo belangrijk is en benadrukten ze dat ook bezoekers hun handen moesten ontsmetten. Ook die acties werden gefilmd, iedereen maakt dus deel uit van de voorlichtingsfilmpjes”, vertelt Ine Collas. Alle filmpjes kan je bekijken op Jessanet.

Alcoholpompjes Het is niet alleen belangrijk om je handen op de Door Jouck: “We creëerden een siamese

juiste momenten of bij de juiste indicaties te

tweeling, Polle en Fikke, die in levende lijve

ontsmetten, ook de manier waarop je je han-

op onze drie campussen rondgingen op de

den ontsmet is bepalend. “Om bezoekers en

afdelingen. Ze spraken artsen, medewer-

patiënten hierop attent te maken, voerden

kers, bezoekers en patiënten aan over goe-

we campagne in de inkomhal en maakten

de handhygiëne, legden hen uit hoe je je

we gebruik van een lichtbak. In de lichtbak zit

handen correct ontsmet, waarom dat zo be-

een uv-lamp die zichtbaar maakt welke delen

langrijk is en beloonden diegenen die het goed

van de hand zijn overgeslagen bij het ontsmet-

deden met een Polle en Fikke-sticker. Dit alles

ten”, licht Annemie Forier toe. “Daarnaast hebben

werd ook gefilmd en resulteerde in 6 korte maar

we hangers gekregen die rond de hals van de alco-

krachtige voorlichtingsfilmpjes en 3 campusoverschrij-

holpompjes passen. Er zijn zestien versies in totaal, op elke

dende filmpjes. Daarnaast werkten we Polle & Fikke grafisch

versie staat een andere indicatie. We plaatsen op alle afdelingen

uit voor onder meer posters op alle afdelingen en spiegelstickers aan

zo’n hangertje op een aantal pompjes, na enkele weken wisselen we die

alle handwasbakken.”

dan. Zo vestigen we een jaar lang de aandacht op goede handhygiëne.”

BASISVOORWAARDEN VOOR EEN GOEDE HANDHYGIËNE 1. Geen juwelen, horloges of armbanden aan de polsen/onderarmen

2. Kortgeknipte en zuivere nagels (géén nagellak en geen kunstnagels)

25

3. Korte mouwen

4. Eventuele wondjes afdekken

Bart Helpens

26

DE NIEUWE OOGST Nieuwe initiatieven in ons ziekenhuis.

BIEKE brengt

RAAD/T “ GELUK OP HET WERK IS BESMETTELIJK… IK WIL DRAGER ZIJN!”

M

ET DIE QUOTE VAN PSYCHOLOGE GEERTRUI DE BRUCKER WERD HET STARTSCHOT VAN DE IDEEËNBOX OP REVA 3 GEGEVEN. DE BOX WERD IN HET LEVEN GEROEPEN NAAR AANLEIDING VAN JESSA PATIËNTGERICHT, MAAR HET PROJECT NAM AL SNEL GROTERE PROPORTIES AAN EN VORMT NU EEN AANZET VOOR EEN OVERZICHTELIJK EN CONCREET JAARPLAN VOOR DE AFDELING.

27

Ann Ector

dr. Joyce Steenberghs

A

ls ik op Reva 3 aankom, is het

standaard een tof kaartje dat bij de ideeën-

lekker druk op de verpleegpost.

box ligt. Tussendoor kunnen de collega’s de

Een fijne toevalstreffer, zo blijkt, want plots

standaarden op die kaartjes nog eens bekij-

wordt het geplande dubbelinterview een

ken en hun ideeën daarrond op een briefje

vlot en gezwind teaminterview. Het is me al

schrijven en in de box stoppen. Elke week

snel duidelijk dat Reva 3 een geolied team

trekken we een briefje uit de ideeënbox. Dat

is dat niet alleen zijn werk vol passie doet,

item bespreken we dan met het team en we

maar ook met grote sprongen vooruit wilt.

maken er een tip van de week van.”

Je voelt die energie gewoon in de ruimte hangen. Zij vinden dat nogal vanzelfspre-

Het tempo van één tip per week ligt

kend, maar volgens mij is dat in de praktijk

misschien wat hoog, dat gaat het team

toch niet altijd zo evident.

waarschijnlijk aanpassen. Maar de ideeënbox doet in elk geval zijn werk en van bij de start posten de teamleden er regelmatig

De gekste voorstellen

een idee in. “Het maakt niet uit wiens idee

In de verpleegpost staat een ideeënbox die

het is en het mogen de gekste voorstellen

revalidanten enkele maanden geleden sa-

zijn. Wie weet komt er misschien wel iets

men met studenten maakten. “Die ideeën-

kleins -of groots- uit voort. Ideeën worden

box leek me ideaal om in te zetten voor

vaak te vroeg in de kiem gesmoord en dat

Jessa Patiëntgericht”, begint diensthoofd

willen we voorkomen. Iedereen krijgt dan

Ann Ector het verhaal. “De standaarden op

ook de ruimte om te freewheelen. Niet alles

zich zijn vanzelfsprekend, er is niets waar-

is realiseerbaar, maar het kan wel waarde-

van je achterover valt. Bovendien waren we

volle info opleveren”, zegt Ann vol overtui-

voor de lancering van Jessa Patiëntgericht

ging. Door te kiezen voor een ideeënbox

al sterk bezig met klantvriendelijkheid en

die fysiek in de ruimte aanwezig is, worden

we scoren daar ook elk jaar goed op. Maar

we er ook regelmatig aan herinnerd om nog

ik vind het belangrijk om als team scherp te

eens (anoniem) een idee te posten”, vult

blijven staan. Daarom maakten we van elke

collega Bart Helpens aan.

28

Abstracte zaken kan je moeilijk of niet laten leven binnen een team.

Ann toont me het eerste briefje dat uit de

je soms het overzicht dreigt te verliezen.

maar elk teamlid heeft nu wel al een helder

ideeënbox getrokken werd. “Denk eerst

Wanneer je alles goed bestudeert, merk je

beeld van waar we met Reva 3 staan en wat

even na over hoe je iets zegt tegen een

wel dat er veel zaken met elkaar overlappen

we in 2015 willen bereiken”, zegt Ann. “In

collega, teamlid, patiënt, familie”, staat

of samenhangen, maar desondanks blijft

feite is het bord met die honingraatstructuur

erop. “De vorm van communicatie is vaak

het vaak nog te abstract. En abstracte zaken

ons afdelingsjaarplan. De samenhang tussen

nog belangrijker dan de inhoud ervan. Hoe

kan je moeilijk of niet laten leven binnen

alle elementen is nu veel duidelijker en de

je iets zegt, je lichaamstaal,… het speelt

een team.”

honingraten geven ook goed weer hoe teamleden de vertaalslag naar hun dagdagelijkse

allemaal een rol.” Terwijl Ann toelichting geeft, verraadt de glimlach van collega

Maar tijd brengt raad. Of in dit geval:

werking kunnen maken. We gaan onze eigen

Carine Wellecomme dat dat briefje van haar

Bieke bracht ‘raat’. Bart en Ann nemen me

namen nog verwerken in de honingraten

komt. “Ik heb er nog een hele interessante

mee naar het bureel van Ann, waar een

zodat iedereen ziet wie voor welk domein

in de box gestopt”, zegt Carine ietwat later.

groot bord boordevol honingraten hangt.

verantwoordelijk is op onze afdeling. Verder

“Die zouden we een van de komende weken

De honingraten zijn opgedeeld in drie

voorzien we raten voor data van bijscholin-

toch ook eens moeten bespreken.” Ik ben

verschillende kleuren. “Elke kleur staat voor

gen en voor allerlei resultaten zoals die van

benieuwd of de onschuldige hand haar

een ander thema, namelijk patiëntgericht,

het tevredenheidsonderzoek. Bij het thema

briefje ondertussen al uit de box gevist

kwaliteitsvol en revalidatiezorg. Aan elk

kwaliteitsvol kunnen we bijvoorbeeld ook

heeft… Misschien is het wel leuk om ons via

thema koppelden we beleidsdomeinen, be-

onze score die we voor handhygiëne haalden

Jessa Backstage op de hoogte te houden?

langrijke begrippen en concrete acties. Voor

vermelden. Daarnaast willen we dit bord

het thema kwaliteitsvol is dat bijvoorbeeld

laten fungeren als verbeterbord.”

patiëntveiligheid, materiaalbeheer, ziekenBieke bracht ‘raat’

huishygiëne, aanpassing leeg-volsysteem,

Nu moeten ze nog een goed plekje zoeken

Brainstormen en nadenken over patiëntge-

studentenbegeleiding en een proefproject

voor het bord. “Een plekje waar zowel de

richtheid is één zaak, maar hoe hou je zoiets

met apotheek”, licht Bart toe.

teamleden als patiënten en bezoekers

levend? Het was een vraag die ook Ann

komen, want iedereen mag zien waarvoor wij

’s nachts wakker hield. “Ik wilde niet alleen

staan en wat onze ambities zijn. Die ambities

onze ideeën, maar ook onze waarden, func-

Goede samenwerking

kunnen we immers enkel waarmaken door

ties, realisaties en doelstellingen in beeld

“De honingraten zijn nog niet allemaal

een goede samenwerking tussen alle betrok-

brengen. We zijn met zoveel zaken bezig dat

ingevuld en ze evolueren ook constant,

ken partijen.”

29

DE NIEUWE OOGST Nieuwe initiatieven in ons ziekenhuis: info-, kwaliteits- en verbeterborden.

LEIDRAAD op maat U

IT HET VERHAAL VAN REVA 3 BLIJKT DAT ER NOOD IS AAN EEN CENTRAAL, DYNAMISCH EN IMPACTVOL SYSTEEM WAAR ALLE BELANGRIJKE INFORMATIE VAN EEN AFDELING GEBUNDELD WORDT. OOK ANDERE AFDELINGEN GAVEN DIT AAN EN DAAROM STARTTEN TOM GEUNS VAN DE DIENST KWALITEIT & PATIËNTVEILIGHEID EN PROJECTINGENIEUR PIETER WILLEMS IN DECEMBER EEN PROJECT OP ROND INFO-, KWALITEITS- EN VERBETERBORDEN.

De meeste afdelingen werken momenteel

Speelruimte

al met een fotobord. “Dat is handig voor

Daarom gingen Tom en Pieter eind vorig jaar

patiënten en bezoekers zodat ze weten bij

met zestien pilootafdelingen aan de slag. “We

wie ze terecht kunnen”, zegt Pieter. “Maar

verzamelden alle ideeën, opmerkingen en

fotoborden alleen zijn niet voldoende om

bestaande tools en werkten op basis daarvan

patiënten en medewerkers te informeren.

een zo uniform mogelijk systeem uit. Dat

Zo bereikten heel wat relevante kwaliteits-

vraagt natuurlijk van elke afdeling om een

informatie en verbeterprojecten de betrok-

beetje water bij de wijn te doen, maar op

ken medewerkers niet (tijdig). Ook allerlei

lange termijn betekent het een grote sprong

tips en info die voor de patiënt interessant

voorwaarts voor iedereen. Die ziekenhuis-

zijn, mochten nog duidelijker gecommuni-

brede uniformiteit is bijvoorbeeld ook handig

ceerd worden.”

voor medewerkers die van afdeling muteren.”

DE VOORDELEN op een rijtje

Pieter Willems

GEEFT INZICHT IN DE WERKING VAN JOUW DIENST 30

HOGE TRANSPARANTIE

Het bord is ideaal om het goede werk dat je elke dag verricht meer zichtbaar te maken aan patiënten en bezoekers.

Alle borden, dus zowel die voor de medewerker

delijke en de timing ervan staat genoteerd,

als de patiënt, zijn zo samengesteld, dat er

wordt het eigenaarschap verhoogd en zet het

voldoende speelruimte is om je eigen ding te

aan tot daadwerkelijke actie.”

doen. Tom: “Het is logisch dat niet elke afdeling

Natuurlijk moet zo’n bord blijven leven, maar

dezelfde focus legt. Daarom werkten we een

dat is voor eender welk systeem van toepas-

systeem uit dat je een goede basis geeft,

sing. “Verschillende ziekenhuizen uit binnen-

maar dat je tegelijkertijd heel flexibel invulling

en buitenland werken reeds met een dergelijk

kan geven. De borden geven je meer inzicht

systeem”, vertelt Pieter. “In het begin vraagt

in de werking van je afdeling waardoor je ook

het een kleine inspanning, maar je zult

makkelijker verbanden kan leggen. Verder

merken dat zo’n bord ideaal is om het goede

maken ze zaken bespreekbaar, verhogen ze de

werk dat je elke dag verricht meer zichtbaar

transparantie en stimuleren ze initiatieven op

te maken aan patiënten en bezoekers. Bo-

de dienst.”

vendien is het geen pushsysteem waarbij je verplicht wordt om iets te doen, alles vertrekt vanuit de afdeling zelf. Doordat de borden op

Op maat van jouw afdeling

centrale plaatsen komen te hangen, ga je er

Het verbeterbord geeft dan weer een overzicht

ook regelmatig vijf minuutjes bij stilstaan.”

van de verbeteracties die op die dienst lopen.

De pilootafdelingen testen momenteel de

“Dat moeten geen grootse realisaties zijn, met

borden uit, de doelstelling is dat alle andere

kleine zaken maak je vaak al een groot verschil.

afdelingen later dit jaar de borden in gebruik

Doordat bij ieder onderwerp een verantwoor-

nemen.

LAAT MAKKELIJK(ER) TOE OM INHOUDELIJKE VERBANDEN TE LEGGEN

MAAKT ALLE ONDERWERPEN BESPREEKBAAR 31

STIMULEERT INITIATIEVEN Tom Geuns

ESTAFETTE Een collega nomineert een andere en beantwoordt 9 toffe vragen.

RITA LEMMENS, SECRETARESSE CAMPUS ST.-URSULA

WELK COMPLIMENT MOCHT JE HET LAATST ONTVANGEN? Ik ben pas 50 geworden en die dag ontving ik een heleboel complimenten. Het leukste compliment was dat ik er goed uitzie.

VAN WELK MOMENT VAN DE DAG GENIET JE HET MEEST? Awel, ik ben een echt ochtendmens. De ochtend is ook het enige moment dat we met het hele gezin samen kunnen eten, dat is dus zonder twijfel het fijnste moment van de dag.

WELKE MUZIEKBAND ZOU JIJ WEL EENS BACKSTAGE WILLEN VOLGEN? Ik ben fan van Marco Borsato, dus ik kies hem. Af en toe pik ik wel eens een optreden van hem mee, maar het is niet zo dat ik naar al zijn concerten ga. Ik ben in feite geen grote muziekliefhebber en zal ook nooit uit volle borst meezingen. Maar ik kan wel genieten van de liedjes van Marco.

WAARVOOR MAG MEN JOU ’S NACHTS WAKKER MAKEN? Een glas champagne.

32

WIE OF WAT INSPIREERT JOU? Mijn kinderen. Onze Stijn (16 jaar) kookt heel graag en tovert de lekkerste gerechten op tafel. We koken ook vaak samen, hij stelt dan voor wat we gaan maken of selecteert recepten uit een kookboek.

Ons Sofie (20 jaar) is dan weer de sportieveling van de familie en wilt dat ik alle uitdagingen samen met haar aanga, ook al lukt dat niet altijd. Soms denk ik ‘oh lieve deugd, wat vraag je me nu’. Watersporten zoals raften laat ik wijselijk aan mij voorbijgaan, dat is niet aan mij besteed. Maar eind juni fietsen we bijvoorbeeld wel samen naar zee: in één dag fietsen we 200 kilometer tot aan de zee, dan rusten we een dag en vervolgens fietsen we op één dag terug naar huis. Ik ben nu volop aan het trainen, hopelijk kan ik het waarmaken voor Sofie.

WAT IS JE FAVORIETE GEUR? Het klinkt misschien wat gek, maar ik kan genieten van de geur van sigaren. Meneer Luys was de eerste directeur voor wie ik werkte op campus St.-Ursula en hij stak ’s middags graag een sigaar op. Als ik dan na de lunch terug naar mijn bureau ging, kwam de geur van die sigaar me tegemoet. Héérlijk! Ik kan me dat nog zo voor de geest halen. Af en toe zelf een sigaar roken vind ik ook wel fijn, maar zelfs de geur van een sigaar die op een bordje ligt kan mij bekoren.

ALS WIE OF WAT ZOU JE GRAAG OPDUIKEN OP EEN VERKLEEDFEESTJE? Hmm, dat vind ik een moeilijke vraag. Ik sta niet graag in de belangstelling en ga liever anoniem in de massa op. Als ik me moet verkleden, dan zou ik dat alleen doen als alle anderen zich ook verkleden. Zoals vorig jaar bijvoorbeeld, toen was er een verkleedfeestje met het thema disco. Maar ik sta toch liever niet in de schijnwerpers.

WAT IS HET BESTE ADVIES DAT JE OOIT KREEG? Iemand heeft mij ooit gezegd dat ik iets met mijn stem moet doen, ik zou blijkbaar een radiostem hebben. Ik krijg inderdaad soms complimentjes over mijn stem als ik de telefoon opneem. Dat advies is me altijd bijgebleven, hoewel ik er niets mee gedaan heb.

WELKE KLEINE DINGEN MAKEN JOU GELUKKIG? Op nummer één staan met stip de fietstochten met de dames van de fietsclub Cyclo Linkholt uit Linkhout. Elke zondag vertrekken wij om 8u ’s morgens voor een fietstocht van 70 kilometer. We eindigen onze fietstocht dan bij ’t Vloot aan het Schulensmeer en als ik de rit goed doorstaan heb, trakteer ik mezelf op een goei pint. Maar eerst een groot glas water natuurlijk.

AAN WELKE COLLEGA GEEF JIJ DEZE VRAGENLIJST DOOR?

Aan Heidi Vanelderen, onthaalmedewerker campus Virga Jesse.

33

DE NIEUWE OOGST Nieuwe initiatieven in ons ziekenhuis: interne bewegwijzering.

WEGWIJS

Velen onder ons kennen campus Virga Jesse op hun duimpje. We lopen blindelings de inkomhal in en zijn in een wip op de plaats waar we moeten zijn. Zonder ook maar één bordje of pijl te bekijken. Misschien dat daar al een stukje van het probleem zit. De manier waarop medewerkers naar de signalisatie in ons huis kijken ligt mijlen verwijderd van die van bezoekers en patiënten.

Naast de vaststelling dat een groot aantal

The proof of the pudding is in the eating.

bezoekers en patiënten zijn weg niet vindt en daardoor zelfs te laat komt op een afspraak, is er nog een tweede reden om de signalisatie grondig onder de loep te nemen.

Met de geplande opstart van een decentraal callcenter is een verschuiving bij de baliemedewerkers noodzakelijk. Zij gaan over naar het callcenter, waardoor bezoekers en patiënten niet meer de weg kunnen vragen aan balies die hun pad kruisen. Ze moeten

W

dus van bij de start duidelijk weten hoe ze op hun bestemming geraken.

IST JE DAT CAMPUS VIRGA JESSE MEER DAN 3000 DEUREN EN EINDLOCATIES TELT? HET IS DUS NIET VERWONDERLIJK DAT PATIËNTEN,

BEZOEKERS EN OOK MEDEWERKERS SOMS MOEITE HEBBEN OM OP DE JUISTE PLAATS TE GERAKEN OF ZELFS VERLOREN LOPEN. “ZE VERDRINKEN IN DE ZEE VAN SIGNALISATIE EN EXTRA INFORMATIE DIE HER EN DER HANGT. BOVENDIEN IS ER GEEN UNIFORMITEIT IN KLEUREN, LETTERS, GROOTTES EN PLAATSING, WAT HET NOG INGEWIKKELDER MAAKT”, ZEGGEN ZORGMANAGER LOUIS VERPOORTEN EN RIET SANTERMANS VAN DE STUDIEDIENST INFRASTRUCTUUR EN MASTERPLANNING. HOOG TIJD OM HET ROER OM TE GOOIEN.

Goede basis én uitwerking Aangezien niemand in huis voldoende expertise had om de interne bewegwijzering te verbeteren, werd er advies gevraagd aan een externe firma. “Verder bleek dat de meeste ziekenhuizen een beetje hetzelfde doen. Ze gebruiken borden met pijlen en verschillende kleuren voor een sterke visuele herkenning.

34

Eigenlijk kan je stellen dat de basis die we

bevindingen voor aan het directiecomité en de

problemen zorgden. “Roze en fuchsia lijken

hadden goed is, maar de uitwerking niet. Te-

medische raad en kreeg van beide groen licht

niet alleen op elkaar, sommigen kennen de

gelijkertijd werd duidelijk dat een firma (heel)

om de interne bewegwijzering te herbekijken.

kleur fuchsia ook niet.” Riet werkte een voor-

veel geld vraagt om iets te maken wat we

stel uit met verschillende variaties in kleur en

zelf ook wel op een mooie en goede manier

vorm. “Vervolgens werd dit voorgelegd aan Zoals een stad

een patiëntenpanel op geriatrie. Dat bracht

“Uiteindelijk zijn we vetrokken vanuit het

aan het licht dat de vorm van de pijl onvol-

basisconcept waarmee het ziekenhuis al

doende duidelijk was, sommigen zagen er een

Het bos door de bomen

werkte, maar we hebben het teruggebracht

vlinder in. Daarom zullen we nu werken met

Daarop werd besloten om een multidiscipli-

naar zijn puurste vorm om er dan een aantal

een strakke pijl. Op basis van de resultaten

naire projectgroep interne bewegwijzering

eigenschappen aan te koppelen waardoor het

van het patiëntenpanel kozen we ook voor

op te starten. “We betrokken medewerkers

helemaal terug op maat van ons ziekenhuis

andere kleuren die voldoende discrimine-

van verschillende diensten in de project-

is. Je kan de bewegwijzering best vergelijken

rend zijn, zodat er nu enkel nog makkelijk te

groep, zodat we van een breed spectrum

met een stad. Daar zijn de gegevens beperkt

benoemen en te onderscheiden kleuren zijn.

aan expertise, feedback en ideeën konden

tot drie niveau’s: de stadsnaam, de straat en

De fuchsia en beige pijlen zitten er niet meer

vertrekken en een gedragen plan konden

het huisnummer. Aan het begin van de straat

tussen.” Nog een opmerkelijk resultaat is de

voorleggen.”

heb je bijvoorbeeld geen lijstje met alle namen

achtergrondkleur waarop de pijl komt te staan.

kunnen realiseren.”

van mensen die in die straat wonen. Die lijn

Een zwarte achtergrond blijkt veel duidelijker

Begin dit jaar maakte de projectgroep een

trekken we door naar het ziekenhuis. Bezoe-

dan de (aluminium)grijze die we gebruikten.

rondgang in het ziekenhuis. Elke medewerker

kers en patiënten hoeven ook maar drie zaken

nam een verdieping voor zijn rekening en

te weten om op de juiste plek te geraken: de

bracht alle signalisatie in kaart. “Je weet wel

verdieping, de afdeling en het nummer van de

Van de eerste keer juist

dat er overal veel informatie staat en hangt,

wachtkamer, patiëntenkamer of het loket. Op

De cel studiedienst zal over de uniformiteit

maar pas als je dat allemaal op papier zet,

moeilijke punten komt er wel extra informatie,

van de bewegwijzering waken. “In elke trap-

wordt het pijnlijk duidelijk waarom mensen

maar nog steeds heel basis. Vergelijk het met

penhal, op elk kruispunt en elke verdieping

het bos door de bomen niet meer zien.

een doodlopende straat waar men aangeeft

moet de bewegwijzering identiek zijn. Bezoe-

Verder vormen benamingen op zich een pro-

tot welk huisnummer die straat gaat.”

kers en patiënten moeten ook makkelijk de

bleem. Men verwijst een patiënt bijvoorbeeld

weg vinden bij een doorverwijzing van de ene

door naar het loket, terwijl op het bordje aan

naar de andere afdeling. Het is dus toch wel

het loket ‘balie’ staat. Of men spreekt over

Vormen en kleuren

een complexe materie die een heel nauwkeuri-

een bepaalde vleugel, terwijl de vleugels

Uit de analyse van de projectgroep bleek ook

ge voorbereiding vraagt.” De technische dienst

nergens vermeld staan.” De groep legde alle

dat de kleuren die gebruikt werden, soms voor

beschikt over een systeem om de plaatjes

35

DE NIEUWE OOGST Nieuwe initiatieven in ons ziekenhuis: interne bewegwijzering.

voor de bewegwijzering te maken en heeft

te moeten liggen… alhoewel dit voor een

hoofdrol. Ook de wachtzalen worden onder

ook alle gekleurde folies in huis. ‘We zijn nu

80-jarige oma toch niet zo evident is… Dat

handen genomen. Ze krijgen een felgroene

samen met hen aan’t bekijken hoe we best

zijn maar enkele kleine voorbeelden en het

kleur waarop in grote letters het woord

te werk gaan. Het moet van de eerste keer

lijkt misschien stom, maar voor de patiënt

‘wachtzaal’ en het nummer komt te staan.

juist zitten en ook tijdens de uitvoering van

speelt privacy en anonimiteit wel degelijk

Eens in de wachtzalen, zijn er bordjes met

de nieuwe bewegwijzering moet men de weg

een grote rol en maakt bewegwijzering ook

de naam van de consulterende artsen en of

vinden.”

in die zin een groot verschil.”

het type onderzoek waarvoor de wachtzaal bestemd is. Daarnaast voorzien we verwijs-

Het werken met kleuren in plaats van concre-

kaartjes: kaartjes in de kleur van de afdeling

Privacy en anonimiteit

te benamingen brengt nog andere voordelen

waar men moet zijn, waarop de verdieping

Een andere factor die dit project zo complex

met zich mee. “Als een dienst verhuist, krijgt

en de kamer/wachtzaal/loket vermeld staan.

maakt, is dat de nieuwe bewegwijzering niet

die een nieuwe kleur. Maar de bewegwijze-

Of het nieuwe systeem van de eerste keer

op voorhand getest kan worden. “Daarom dat

ring zelf hoeft dan niet aangepast te worden.

helemaal perfect gaat zijn? Misschien werkt

een goede voorbereiding van cruciaal belang

Hetzelfde geldt voor de zomersluiting en

het prima, misschien moet er op bepaalde

is. We zijn niet over één nacht ijs gegaan,

voor drukke momenten waarbij bepaalde

plaatsen toch iets extra komen. The proof

maar hebben lange discussies gevoerd en

diensten volzet zijn en patiënten op een

of the pudding is in the eating. Maar het

denkwerk en onderzoek verricht alvorens

andere dienst moeten verblijven.” Dankzij

zal sowieso wennen zijn voor iedereen, ook

tot een beslissing te komen. Ook patiënten

de kleuren wordt het beheer dus een stuk

voor ons. Zodra de nieuwe bewegwijzering

hebben hun zegje kunnen doen en aange-

eenvoudiger.

op campus Virga Jesse volledig in orde is, kunnen we bekijken of de andere campussen

geven wat ze goed en niet goed vonden. Nu

en huizen ook een upgrade nodig hebben.”

staat er op sommige borden bijvoorbeeld een specialisme, terwijl patiënten op zoek

Verwijskaartjes

gaan naar een arts. Stel dat je als patiënt in

De nieuwe signalisatie staat gepland voor

Om niet in de oude situatie te hervallen

een wachtkamer zit waar ‘gezwelziekten’ op

kwartaal drie of vier. “Alles dient volledig op

waarbij een explosie van informatie en

het bordje staat, dan weet iedereen die daar

punt te staan zodat we in een korte tijdspan-

bordjes de verwarring en onduidelijkheid

voorbijkomt dat je waarschijnlijk kanker hebt.

ne de switch kunnen maken. Maar de basis

vergroot, beheren de studiedienst en de

Het wordt helemaal moeilijk als je als patiënt,

zit nu al goed: de nieuwe bewegwijzering

werkgroep ruimteplanning het totaalpakket

omwille van bijvoorbeeld plaatsgebrek,

zal bezoekers en patiënten van punt a naar

van bewegwijzering. “Als de nieuwe beweg-

tijdelijk op een andere afdeling ligt en je

punt b gidsen, en wel op een manier die zo

wijzering er is en je merkt dat er toch een

familie zich ongerust maakt omwille van de

eenvoudig en gebruiksvriendelijk mogelijk is.

probleem is, dan kan je ons een seintje ge-

benaming van de afdeling. ‘Kraamafdeling’ is

Het driestappensysteem met de verdieping,

ven. Hang dus zeker niet zelf snel een A4’tje

dan misschien nog het minst erg om tijdelijk

afdeling en eindhalte speelt daarbij de

of bord op, wij helpen je graag verder!”

36

TIPS & TRICKS Online enquêtesysteem.

QUESTBACK W

IL JE WETEN HOE ANDEREN JOUW AFDELING BEOORDELEN, WELKE VERBETERPUNTEN ER ZIJN, EEN VOOR- EN NAMETING DOEN OF

ZOEK JE NAAR EEN GOED VERTREKPUNT VOOR EEN UITGEBREIDER ONDERZOEK? DAN IS HET ONLINE ENQUÊTESYSTEEM QUESTBACK HET PERFECTE HULPMIDDEL. ELS VOLDERS BUNDELDE DE BELANGRIJKSTE WEETJES, TIPS EN TRICKS OVER QUESTBACK.

VOOR INTERN EN EXTERN GEBRUIK Je kan QuestBack voor zowel intern als extern gebruik inzetten, bijvoorbeeld voor een bevraging bij huisartsen of een tevredenheidsonderzoek bij patiënten. Verder wordt QuestBack gebruikt voor de formulieren intern ziekenvervoer, prikongeval en externe agressie.

INTEGREER FILMPJES EN FOTO’S The sky is the limit. Je kan kiezen voor meerkeuzevragen, open of gesloten vragen of een combinatie van die drie. Daarnaast kan je op eenvoudige wijze foto’s en filmpjes in je enquête integreren. De enquête loopt zolang jij dat wilt en je kan automatische herinneringen sturen.

SYNCHRONISEER MET MOBILE Maak een link op een website (of Jessanet) naar de enquête. Het is ook mogelijk om via een QR-code naar de enquête te linken en vanaf september kan je enquêtes ook gratis via sms verspreiden.

REAL-TIME Het dashboard van QuestBack geeft je in één oogopslag een stand van zaken. Je ziet meteen hoeveel personen er uitgenodigd zijn voor een enquête, hoeveel personen wel of niet geantwoord hebben en hoeveel het responspercentage bedraagt.

DEFINIEER WAT JE WILT ONDERZOEKEN Wil je graag een diepteonderzoek voeren, dan raden we aan om QuestBack in te zetten voor een eerste indicatie of algemene informatie waarop je verdere bevraging baseert. QuestBack is een degelijk en efficiënt systeem, maar het is geen vervanging voor de dialoog met jouw doelgroep. Ook voor oudere patiënten of mensen met een mentale stoornis is QuestBack minder aangewezen.

RESULTAATGERICHTE ANALYSE Geen gepruts meer in excel. QuestBack genereert automatisch analyses, rapporten, tabellen en grafieken zodat je niet alleen veel tijd wint, maar alle informatie ook makkelijk kan interpreteren.

VRAGEN? Benieuwd hoe jij QuestBack kan inzetten op jouw afdeling of wil je meer informatie? Geef dan een seintje aan Els Volders via tel. 490 22 of els.volders@jessazh.be.

37

INTERVIEW Portret.

Een dag uit het leven van

GUY GODDEFROY, facilitair directeur

Z

Dat doe ik trouwens best graag. Ik werk hier nu een viertal maanden en

IJN NAAM KLINKT FRANS, MAAR HIJ IS NAAR EIGEN ZEGGEN EEN RASECHTE VLAMING. NA HET INTERVIEW ONTHOUDEN WIJ VOORAL DAT GUY NIET ALLEEN EEN CREATIEVE EN ENTHOUSIASTE ‘FAMILY MAN’ IS , MAAR OOK EEN MAN MET EEN OPEN BLIK DIE OP EEN BESCHEIDEN MANIER MEDEWERKERS ONDERSTEUNT OM MET KLEINE STAPJES GROOTSE DINGEN TE BEREIKEN BIJ JESSA.

Hasselt blijft me dat fijne gevoel geven. Misschien ook door kleine zaken zoals het binnenrijden langs de kanaalkom. Als je dan al die bootjes ziet liggen, dat roept toch dadelijk een aparte sfeer op.

8u00 Al sinds mijn eerste werkdag voel ik me thuis bij Jessa. Overal waar ik kom, voel ik de warmte van het huis. Inhoudelijk professioneel, maar tegelijkertijd natuurlijk en gemoedelijk, zonder huichelarij. Dat is heel aangenaam om te werken. Wat me meteen opviel toen ik

6u30

hier begon is de complexiteit van onze processen en van onze besluitvorming; je hebt toch heel wat

Door de week gaat de wekker rond half 7 af.

verschillende krachten die spelen. En wat

Ik ben een ochtendmens, vroeg opstaan

ook opvalt: dat er overal hard gewerkt

is dus geen enkel probleem. In tegen-

wordt in deze zachte sector. Van thuis

stelling tot de rest van ons gezin

uit werken probeer ik te beperken.

ben ik niet muzikaal aangelegd, maar ik hou wel van klassieke

Ik werk wel van nature redelijk

muziek. Ik probeer dan ook

gestructureerd zodat alles goed

om ’s ochtends het nieuws en

vooruitgaat. Als je van de hak

één of twee stukken op Klara

op de tak moet springen, heb

mee te pikken op weg naar

je op het einde van de dag im-

het werk. In ons huis klinkt er

mers niets gedaan. Wanneer ik

altijd wel een piano of ander

op mijn bureau aankom, ga ik

instrument, het is zalig om zo

eerst door mijn mails en maak

de dag te beginnen. Ik ben de

ik lijstjes met wat ik bij wie kwijt

gelukkige vader van drie kin-

moet. Naar mijn medewerkers toe probeer ik zo veel mogelijk om

deren en zet ’s ochtends alles

een coachende rol op te nemen. Je

klaar voor het ontbijt. De dyna-

zal me dus niet zo vaak horen zeggen

miek van het gezellig eten met de

“je moet dit of je moet dat” maar eerder

familie, daar geniet ik nog elke och-

“heb je daar al aan gedacht”, of “hoe zie jij

tend van sinds ik bij Jessa werk.

het”. Ik wil mensen vooruit helpen zonder direct een oplossing te bieden. Die heb ik trouwens vaak 7u45

ook niet voor handen. De domeinen waarvoor ik verant-

Dertig jaar lang trotseerde ik elke ochtend de files tussen Lummen

woordelijk ben, zijn zo breed dat ik niet alles inhoudelijk kan doorgron-

en Brussel. Wat een verschil met Hasselt! Het klinkt misschien wat

den. Dat hoeft ook niet. Het is vooral de bedoeling om collega’s waar-

gek voor je ‘plaats van tewerkstelling’, maar Hasselt geeft mij een in-

mee ik samenwerk te ondersteunen en mee te denken hoe we dingen

stant weekendgevoel. Ik ben niet van Limburg afkomstig en Hasselt

anders en beter kunnen doen. Mijn agenda staat eigenlijk compleet

is al 25 jaar een stad waar we ontspannen, lekker gaan eten en –hoe

vol met meetings. Uiteraard moet ik zaken doorlezen en voorbereiden,

kan het anders met een vrouw en drie dochters in huis- winkelen.

maar de nadruk ligt gelukkig op interactie met anderen. Het geeft me

38

Tijdens mijn sollicitatiegesprek zag ik mezelf al met mijn botten op de werf staan. trouwens veel voldoening om samen met anderen een zinvolle bijdrage

Jessa, ik voel me bijna een kleine jongen die nieuwsgierig staat te po-

te leveren.

pelen om alle aspecten te leren kennen zodat ik mee kan helpen om het verschil te maken. Al ben ik zeker niet diegene die in de schijnwerpers wilt staan. Dat past ook niet bij mijn karakter, ik blijf liever actief op de

10u00

achtergrond. Begrijp me zeker niet verkeerd. Ik bijt me graag ergens in

Afspraak met één van de diensthoofden van de nieuw samengestelde

vast en geef zoveel mogelijk ondersteuning zodat we met het team

facilitaire directie. We vragen ons samen af wat dat nu precies inhoudt,

belangrijke bijdrages kunnen leveren die zichtbaar zijn voor de patiënt

facilitair zijn (ik nog maar enkele maanden, zij al heel wat jaartjes). We

of klant. Maar alles draait om hen, niet om mij.

zijn er snel uit: wij maken het anderen makkelijk (facile) zodat bijvoorbeeld de zorg zich op zorg kan concentreren. Enerzijds hebben we een ondersteunende rol, maar niet onderdanig, anderzijds is samenwerking

18u00

superbelangrijk. Er zijn voor anderen zodat we efficiënte, structurele

Ik probeer altijd om zo efficiënt mogelijk te werken. Rond zes uur, half

oplossingen kunnen aanbieden zonder het prijskaartje uit het oog te

zeven rond ik af en ga ik naar huis. Door de week neemt mijn vrouw

verliezen, dat is het fundamentele. Mijn prioriteiten liggen op dit mo-

meestal het avondeten voor haar rekening, in het weekend ben ik stee-

ment bij het meer zichtbaar maken van de dienstverlening van de faci-

vast de chef van dienst. Ik ben geen superkok, maar het mag wel een

litaire diensten. De studiedienst is bijvoorbeeld wel vrij zichtbaar met

ingewikkelder recept zijn. Ik kan uren bezig zijn met koken, dat ontspant

het eindresultaat van verbouwingen, maar veel andere diensten zijn

me. Net als werken in de tuin, dat doe ik ook graag.

dat niet. Ik mis soms ook de langetermijnvisie. Aan die zichtbaarheid wil ik werken, ook al omdat dat collega’s stimuleert om extra stappen te zetten om het steeds beter te doen. Zelf haal ik daar ook veel ener-

18u30

gie uit. We hoeven niet zonodig radicale veranderingen door te voeren,

Op vrijdagavond en zaterdagochtend vind je mij op de academie beel-

maar willen wel steeds weer opnieuw kleine stapjes vooruit zetten om

dende kunsten in Heusden-Zolder. Toen we 25 jaar geleden in Lum-

op een positieve manier structurele verbetering te brengen.

men kwamen wonen, wilden we graag wat meer voeling krijgen met het lokale verenigingsleven. Mijn vrouw ging bij het zangkoor (geen optie voor mij) en ik sloot me aan bij de lokale kunstkring. Zo belandde

12u00

ik uiteindelijk bij de academie waar ik eerst de opleiding schilderkunst

Vaak ben ik zo druk bezig dat ik een vlug een sandwich achter mijn bu-

volgde, nu ben ik al enkele jaren bezig met beeldhouwkunst. Je kan

reau eet terwijl ik voortwerk. Misschien moet ik daar toch wat meer tijd

daar de parallel trekken met mijn werk bij Jessa: ik bouw graag zaken op

voor nemen. Maar ik probeer wel om toch een paar keer per week met

zonder zelf in de schijnwerpers te staan. Het gaat om het kunstwerk,

anderen te gaan eten. Of om een wandeling in het centrum te maken

niet om mij. De job als facilitair directeur is er eentje die ik graag voor

(even een extra teugje weekendgevoel bijtanken).

lange tijd zou willen doen. Volgens mij is het ook erg moeilijk om erop uitgekeken te raken, er zijn zoveel mooie uitdagingen. Eentje daarvan is de eenheidscampus, zoiets maak je maar één keer mee in je hele

13u00

carrière. Iets creëren dat er voordien niet was, beter, mooier en functio-

Deze middag bezoek ik de dialyseafdeling, één van de velen die nog op

neler dan het bestaande, rekening houdend met de mensen en proces-

mijn lijstje staan. Ik probeer naast het vele vergaderen ook ter plaatse

sen. De eenheidscampus is zeker niet alleen de baksteen, maar vooral

te gaan kijken, binnen de facilitaire diensten en zeker ook binnen de

ook de mensen en de organisatie erachter. Toen ze tijdens mijn sollici-

zorgafdelingen van ons ziekenhuis. Op de werkvloer gebeurt het, niet

tatiegesprek over de eenheidscampus vertelden, zag ik mezelf al met

op kantoor. Als buitenstaander heb je nauwelijks een idee van wat er

mijn botten in de modder op de werf staan, terwijl de burgemeester het

zich achter de schermen van een ziekenhuis allemaal afspeelt, je denkt

lintje doorknipt. Wie dan burgemeester is, weten we natuurlijk nog niet ,

vaak niet verder dan het medische luik. Dat vind ik zo fascinerend aan

maar ik zal er zijn.

39

IN BEELD Jessa’s Midsummer Party.

JESSA’S MIDSUMMER PARTY Op 12 juni gaven ruim 500 feestende medewerkers en artsen het beste van zichzelf op de Jessa’s Midsummer Party, die dit jaar voor het eerst doorging in de Tiendschuur. Vele feestvierders demonstreerden niet alleen hun danskunsten, maar lieten zich ook van hun creatiefste kant zien en dongen mee naar de prijs voor de gekste hoed of het grappigste kapsel. Koen Thijsen behaalde de derde plaats met zijn originele lampenkaphoofddeksel, op de tweede plaats stonden de engeltjes en duiveltjes van de palliatieve zorgen en de eerste plaats was voor het team van pediatrie dat met zijn gezamenlijke entree in black en white indruk maakte.

40

41 41

PARTNERS IN CRIME Samen vormen we Jessa.

CREATIVITEIT TROEF

Het team van Geriatrie 3 liet zich tijdens zijn teambuilding van zijn meest creatieve kant zien. De medewerkers trokken naar Bokrijk en na een gezellig aperitiefmoment en verkenning van de speeltuin, staken ze de armen uit de mouwen tijdens een initiatie pottenbakken. Dat bleek een hele uitdaging te zijn en pottenbakken is blijkbaar ook goed voor de lachspieren. Een leuke aanrader voor andere teams!

DE DETECTIVES VAN D1

Op zoek naar avontuur De sociale dienst trok voor zijn teambuilding naar het Action BEGIN MEI TROK DE AFDELING ABDOMINALE HEELKUNDE (D1) EROP UIT VOOR ZIJN TEAMBUILDING. VOORDIEN ONTVINGEN DE MEDEWERKERS AL HEEL WAT GEKKE BERICHTEN IN HUN MAILBOX EN WAS ER EEN ZOEKTOCHT NAAR PUZZELSTUKKEN OP DE AFDELING. VERVOLGENS

Park in Kiewit. Onder een stralende zon gingen ze de uitdaging aan en trotseerden ze de touwenpiste, bedwongen ze de klimmuur en legden ze het waterparcours af. Op dat laatste parcours namen twee collega’s ook een ongeplande frisse duik.

Ze sloten hun teambuilding af met een lekkere barbecue in Brasserie Kiewit.

WERDEN ER TEAMS SAMENGESTELD, TEAMNAMEN BEDACHT EN GAF IEDEREEN OOK EEN EIGEN IDENTITEIT AAN ZIJN TEAM. OP 7 MEI WAS HET DAN ZOVER EN ZETTE D1 KOERS NAAR DE BOSSEN VAN KOERSEL. ALLE TEAMLEDEN WERDEN OMGEDOOPT TOT WELGETRAINDE DETECTIVES DIE EEN MOORD OP DE AFDELING MOESTEN OPLOSSEN. DE OPDRACHTEN, HET DENKWERK EN HET DOORLOPEN VAN GEKKE PARCOURS VORMDEN DE PERFECTE MIX VOOR EEN SUPERLEUKE DAG, DIE HET TEAM AFSLOOT MET EEN ETENTJE EN DE UITREIKING VAN DE MEDAILLES.

42

De Jessa-voetbalhelden:

durft jouw team de uitdaging aan?

D

onderdag 23 april vond de jaarlijkse teambuildingactiviteit van de hoofdverpleegkundigen plaats. Om klokslag 14u15 werd de hoofdenvergadering onderbroken door een videoboodschap van algemeen directeur dr. Breysem.

De zeven teams moesten zich klaarmaken en vertrekken met de klaarstaande bus, met bestemming Bokrijk.

Daar werden de teams afzonderlijk op pad gestuurd met een stafkaart en enkele hoogst merkwaardige attributen. Op vier locaties was een grote teamopdracht voorzien onder de noemers acrobatie, bierkennis, astrologie en ruimtelijk inzicht.

Daarnaast waren er nog enkele opdrachten voor onderweg, zoals het bedenken van een Jessa-lied.

Tijdens het afsluitende buffet mochten alle ploegen hun Jessa-lied uit volle borst zingen, waarna de jury zich terugtrok voor beraadslaging.

Winnaar van de dag was het rode team (Bart, Nathalie, Jacqueline, Petra, Wim, Marijke, Chris en Romina). Het origineelste team qua aankleding en herkenbaarheid was het paarse team (Linda, Carl, Koen, Eddy, Geert, Mark, Martine en Peter). De troostprijs ging naar het gele team (Hugo, Luk, Ine, Bart en Johan).

Een simpele voetbalmatch. Dat was het plan voor de teambuilding van de magazijniers van Ekkelgarden en de dienst post en verzending.

Maar de teams begonnen toch al enkele weken op voorhand te trainen en startten een ludieke mentale oorlogsvoering. Ze maakten ook een Facebookpagina aan en riepen supporters op om massaal aanwezig te zijn.

5 juni, matchday: het nationale volkslied knalde door de boxen, tifo’s kleurden de zijlijn en de zenuwen stonden strak gespannen. Tijdens de eerste helft waren beide teams aan elkaar gewaagd, maar in de tweede helft stak het team van de dienst post en verzending een tandje bij en verpletterden ze de anderen, wat resulteerde in een eindstand van 3-12. Maar desondanks: collegialiteit troef!

Tot diep in de nacht werd er nagekaart over betwistbare fases en andere dinges des levens. De Jessa-wisselbeker ‘battle of the year’ is voor onbepaalde duur in handen van de triomfantelijke voetbalhelden van post en verzending. Durft jouw team het aan om hen uit te dagen op de grasmat?

43

BIERKENNIS

VAN ACROBATIE TOT

7

DE LIJST

7 vragen over vaccinatie bij reizen.

VRAGEN OVER V

OOR VELEN STAAT DE VAKANTIE VOOR DE DEUR. SOMMIGEN ZOEKEN HET DICHT BIJ HUIS, ANDEREN REIZEN AF NAAR EEN VERRE EXOTISCHE BESTEMMING. MAAR HOE ZIT HET MET VACCINATIE? TWEE SPECIALISTEN VAN DE JESSA TRAVEL CLINIC, DR. REINOUD CARTUYVELS EN DR. JEROEN VAN DER HILST, ZETTEN DE BELANGRIJKSTE WEETJES OP EEN RIJTJE.

44

VACCINATIE BIJ REIZEN 1. VOOR WELKE LANDEN IS VACCINATIE NODIG?

4. ZIJN VACCINATIES ALTIJD MOGELIJK?

6. WAAR KAN IK TERECHT VOOR VACCINATIES?

Vaccinaties zijn aanbevolen voor bijna alle reizen naar Afrika, Azië en Latijns-Amerika. Maar ook voor minder verre bestemmingen kan vaccinatie aangewezen zijn. Zo komt hepatitis A vaak voor in Turkije, Egypte en Marokko.

Voor reisbestemmingen binnen Europa, Noord-Amerika, Australië en Japan zijn extra vaccinaties zelden nodig.

Jammer genoeg moeten we af en toe een negatief reisadvies geven omwille van iemands gezondheidstoestand of de medicatie die iemand neemt. Denk maar aan personen die langdurig immuunremmende medicatie gebruiken. Die medicatie moet lange tijd, soms zelfs een jaar voordien, stopgezet zijn vooraleer we kunnen vaccineren. Daarnaast brengen we soms een negatief reisadvies uit bij zwangere vrouwen, zeker bij reizen naar een hoog-risicogebied.

In de Jessa Travel Clinic dienen we alle noodzakelijke vaccins voor reizigers toe.

Als er herhalingsvaccinaties nodig zijn, kunnen we ook een vaccinatieschema uitwerken zodat jouw huisarts die kan afwerken. De meeste vaccins kunnen trouwens ook gezet worden door de huisarts, met uitzondering van gele koorts.

Dat vaccin mag enkel door erkende vaccinatiecentra zoals de Jessa Travel Clinic toegediend worden.

5. WELKE VOORZORGSMAATREGELEN TEGEN MALARIA?

7. ZIJN ER NOG ANDERE BELANGRIJKE TIPS?

2. WANNEER LAAT IK ME BEST VACCINEREN? Dat hangt enerzijds af van je reisbestemming, de duur, reisomstandigheden en activiteiten ter plaatse, anderzijds van je leeftijd, gezondheidstoestand, medicatie, allergische reacties en eerdere vaccinaties. Voor korte reizen raden we aan om ten laatste één maand voor het vertrek te starten met de vaccinaties. Voor een langdurig verblijf van meerdere maanden of voor reizen met specifieke risico’s start je best alles zes maanden voor vertrek op.

3. WAT MOET IK DOEN ALS IK KLACHTEN HEB NA MIJN TERUGKEER? Je neemt dan best contact op met de dienst infectieziekten en immuniteit. Die gaat na wat de oorzaak is van je klachten en of eventueel een hospitalisatie nodig is.

Malaria komt voor in grote delen van Afrika, Azië, Zuid- en Midden-Amerika. Het wordt veroorzaakt door een parasiet, die na een muggenbeet in het lichaam komt.

Er bestaat op dit ogenblik geen efficiënt vaccin tegen malaria. Bij reizen naar malariagebied is het dan ook sterk aanbevolen om ’s avonds en ’s nachts, wanneer de malariamuggen actief zijn, beschermende kledij te dragen en een muggenwerend product aan te brengen op de huid (bvb. deet 25% tot 30%, verkrijgbaar in de apotheek) en te overnachten in een ruimte waar je niet wordt blootgesteld aan de muggen. Mocht dat niet mogelijk zijn, gebruik dan zeker een muskietennet. Soms raden we aan om preventief antimalariatabletten in te nemen. Of en welke tabletten je moet innemen, hangt af van je bestemming, de reisduur en je gezondheidstoestand.

45

Op onze website vind je heel wat nuttige informatie over onderwerpen als bescherming tegen muggen, voedselhygiëne (cook it, boil it, peel it, forget it), reizigersdiarree en hoogteziekte.

MEER INFORMATIE Jessa Travel Clinic www.jessazh.be/jessatravel-clinic 011 33 83 38 Dienst infectieziekten en immuniteit 011 30 94 85

DE NIEUWE OOGST Nieuwe initiatieven in ons ziekenhuis: bestelsysteem H-AX.

H-AX: alles kan altijd O

NS BESTELSYSTEEM IN H-AX (HOSPITAL AX) MAG GEEN LAST ZIJN, NEE, HET MOET EEN BETROUWBAAR EN GEBRUIKSVRIENDELIJK HULPMIDDEL ZIJN DAT ALLE JESSA-MEDEWERKERS KUNNEN INZETTEN VOOR BESTELLINGEN EN LEVERINGEN. VANUIT DIE FILOSOFIE WERKT MEN AAN DE OPTIMALISATIE VAN ONZE LOGISTIEKE EN ADMINISTRATIEVE PROCESSEN. KIM GIJBELS, LUK TRUYEN EN STEVE BOSCH LICHTEN TOE WAAROM DAT ZO BELANGRIJK IS, WELKE STAPPEN ZE REEDS ONDERNAMEN EN WAT ER NOG GEPLAND STAAT.

Kim Gijbels

Luk Truyen

Steve Bosch

WE DEFINIEERDEN MAAR LIEFST 200 VEREISTEN.

WE BETREKKEN KERNGEBRUIKERS ACTIEF BIJ HET HELE PROCES.

JE KAN NIET ZONDER EEN BETROUWBAAR ERP-SYSTEEM.

In 2012 startte Jessa met het nieuwe ERP-systeem H-AX. “De implementatie verliep toen niet ideaal”, blikt projectleider Luk Truyen terug. “Er was onvoldoende tijd om het bestaande bestelproces grondig onder de loep te nemen en het was onduidelijk wie je kon aanspreken als er problemen opdoken. Bovendien was H-AX een pilootproject, Jessa was dus het eerste ziekenhuis dat met dat systeem aan de slag ging.”

Het aantal problemen gerelateerd aan H-AX

steeg dan ook snel en kende in 2013 een hoogtepunt. Het leeg-volsysteem werd niet goed bijgevuld, de webbestellingen verliepen traag en waren niet overzichtelijk, goedkeuringsprocedures waren erg lang en soms kwamen bestelde goederen niet aan.

“En dat zijn nog maar enkele voorbeelden”, zegt projectmedewerker Kim Gijbels. “Daarom werd er besloten om heel het systeem te evalueren en alle processen die verband houden met de aankoop en logistiek in

kaart te brengen. We richtten daarvoor een projectgroep op die focust op de gebruiker.

Het project zelf kreeg de naam Cosmo.”

Met Cosmo bekijkt de projectgroep ook hoe we alle functionaliteiten van H-AX zoveel mogelijk kunnen benutten. “We streven dus naar een ERP-programma dat ons ondersteunt om het juiste product of dienst, in de juiste hoeveelheid, op de juiste plaats en op het afgesproken tijdstip te leveren.

Daarnaast moet H-AX ons de nodige

46

beter ondersteuning bieden bij het tijdig betalen van facturen, het verwerken van alle nodige administratie en rapporten ter beschikking stellen.”

Kennis en gebruiksgemak

“Als je een bedrijf (én een modern ziekenhuis is een bedrijf) wilt runnen, dan kan je niet zonder een betrouwbaar ERP-systeem”, stelt supply chain manager Steve Bosch. “We moeten weten wat, waar, wanneer en door wie er verbruikt wordt en kunnen vergelijken of we het beter doen dan pakweg een jaar geleden. Hoe worden onze centen besteed en wat hebben we nodig om Jessa rendabel en innoverend te houden? Om de eenduidigheid te maximaliseren worden ook Planon en Ultimo geïntegreerd in H-AX.” Het projectteam benadrukt dat ze bovenstaande doelstellingen enkel behalen als iedereen zijn steentje bijdraagt. Luk: “Daarom hebben we ook van bij de opstart van Cosmo medewerkers actief betrokken bij het hele verhaal. Kerngebruikers die H-AX veel gebruiken of nauw betrokken zijn in het logistieke proces delen hun ervaringen, geven hun eerlijke mening en doorlopen alle verschillende fases samen met ons. In mei 2014 zijn we met Cosmo gestart. Samen met een externe projectleider en een expert van Möbius onderzochten we de situatie, problemen en knelpunten. Dat was de eerste fase. Vervolgens brachten we in kaart waar we naartoe wilden. We organiseerden verschillende overlegmomenten waarbij kerngebruikers vertelden aan welke eisen het vernieuwde H-AX zou moeten voldoen, ongeacht of het systeem dat aankon of niet.

Nadien toetsten we die eisen af met het bedrijf dat H-AX ontwikkelt (RealDolmen) en het merendeel bleek realiseerbaar.”

Ruim 200 vereisten

In de tweede fase doorliep de projectgroep

samen met de gebruikers ook het volledige besteltraject: van interne aanvraag en aankoop tot ontvangsten, magazijn- en voorraadbeheer en factuurverificatie.

Kim: “Daarnaast werkten we voor bepaalde gebruikersgroepen met specifieke noden scenario’s uit. Denk maar aan de keuken, het labo, de technische dienst, de dienst medische instrumentatie en de studiedienst. We bekeken samen met hen hoe het proces toen verliep en hoe ze het graag in de toekomst willen.”

Momenteel is de projectgroep in fase drie beland. “In fase twee werden 200 vereisten gedefinieerd. Daar gaan we nu dieper op in en we toetsen ze ook af met H-AX. We organiseerden bijvoorbeeld blauwdruksessies waarbij RealDolmen liet zien hoe onze vereisten realiseerbaar zijn binnen H-AX, waarop de gebruikers dadelijk feedback konden geven. Op basis van die feedback past RealDolmen het systeem verder aan.

Van september tot oktober testen we het systeem uit en er volgen ook trainingen om een vlotte start te garanderen.”

In de slipstream van Cosmo loopt er ook een neventraject, Wesp genaamd. “Met Wesp wordt er onderzocht hoe Jessa zijn supply chain nog verder kan verbeteren en verfijnen, parallel en in combinatie met H-AX. Denk maar aan de logistieke stromen, het beheer van voorraden en de toevoer van en naar het magazijn”, zegt Steve.

FASE 1

mei 2014

OPSTART COSMO Analyse van de bestaande situatie en knelpunten.

Waar zitten de problemen?

FASE 2

september 2014

DEFINIËRING VAN DE DOELSTELLINGEN Hoe ziet het ideale systeem er volgens onze medewerkers uit?

FASE 3

januari 2015

PLANNING EN IMPLEMENTATIE Tijdens blauwdruksessies testten gebruikers het systeem en gaven ze onmiddellijk feedback. mei - september 2015 AANPASSINGEN DOORVOEREN RealDolmen voert op basis van de feedback aanpassingen door in H-AX. september - oktober 2015 TESTEN EN TRAINEN De aangepaste versie wordt

Enthousiast

uitvoerig getest.

H-AX is dus in volle transformatie en het target is om op 16 november 2015 op te starten met het volledig vernieuwde en afgetoetste systeem. “Medewerkers uit zowel de zorg als de ondersteunende diensten die deelnamen aan de blauwdruksessies reageren nu al enthousiast en positief; wij streven ernaar om tegen einde 2015 iedereen ditzelfde positieve gevoel te geven!”

47

Er worden trainingen georganiseerd zodat iedereen het systeem goed onder de knie krijgt. november 2015 IMPLEMENTATIE Het vernieuwde H-AX wordt ziekenhuisbreed in gebruik genomen.

48

INTERVIEW Roparun.

ROPARUN: een avontuur voor het leven Johan Reenaers en Inge Smets

O

NDER HET MOTTO ‘LEVEN TOEVOEGEN AAN DE DAGEN, WAAR VAAK GEEN DAGEN MEER KUNNEN TOEGEVOEGD WORDEN AAN HET LEVEN’ VINDT ELK JAAR TIJDENS HET PINKSTERWEEKEND DE ROPARUN PLAATS, WAARBIJ TEAMS IN ESTAFETTE IN TWEE DAGEN VANUIT HAMBURG OF PARIJS NAAR ROTTERDAM LOPEN. COLLEGA JOHAN REENAERS VAN DE SOCIALE DIENST NAM DRIE JAAR OP RIJ ALS COÖRDINATOR DEEL AAN DEZE ESTAFETTELOOP VAN MEER DAN 500 KILOMETER, DAARNA SOLLICITEERDE HIJ ALS VRIJWILLIGER BIJ DE ORGANISATIE. MET SUCCES: JOHAN ZIT NU AL DRIE JAAR ALS ENIGE BELG, EN ZELFS ALS ENIGE NIET-NEDERLANDER, IN DE ORGANISATIE VAN ROPARUN.

49

Binnen Jessa is Johan voornamelijk operatio-

daarom als vrijwilliger. De doelstellingen

vanuit Hamburg en twee voor die vanuit

neel op de radiotherapeutische afdeling. “Ik

van de Stichting Roparun binnen de kanker-

Parijs. Johan vormt samen met Jurriaan

sta bijna dagelijks oog in oog met de noden

zorg zijn immers exact hetgeen ik altijd heb

het Franse routeteam. “Wij ontwerpen het

en behoeftes van kankerpatiënten en zie hoe

willen nastreven. Daarenboven was het een

te volgen traject voor de route van Parijs

zij hun behandeling ervaren. Een confrontatie

opportuniteit om mijn dankbaarheid, namens

tot Rotterdam en treffen de noodzakelijke

die een diepe indruk op mij nalaat. In 1992

het Jessa ziekenhuis, te kunnen uiten voor

organisatorische maatregelen. We bepalen

richtte ik daarom samen met een aantal

alles wat de stichting al gedaan heeft voor

de checkpoints, de slaapplaatsen voor de

mensen van de oncologische afdelingen de

Jessa. Denk maar aan het schenken van

vrijwilligers, de omleidingsroutes voor de

vzw TOKAP op. TOKAP staat voluit voor

hoofdhuidkoelers, de inrichting van O2+ en de

voertuigen, de plaatsen waar de ondersteu-

totaalzorg kankerpatiënten. Met dat initiatief

overkapping van het terras van de palliatieve

ningsvoertuigen al dan niet mogen komen

verzamelen we gelden waarmee we de zorg

eenheid. Ik hoop dat mijn inzet ook een posi-

en/of daadwerkelijk ondersteunen, waar de

voor kankerpatiënten trachten te bevorderen

tieve invloed heeft op toekomstige project-

toiletten onderweg komen te staan, …

en te optimaliseren. De lijst met initiatieven

aanvragen van Jessa.”

We overleggen daarvoor met plaatselijke

die geld ophalen voor wetenschappelijk on-

burgemeesters en onderhandelen met

derzoek naar kanker is immers heel lang, die

boeren, schooldirecteurs, zaakvoerders en

van initiatieven waarbij het geld rechtstreeks

inwoners. We vragen dan bijvoorbeeld of

ingezet wordt voor de zorg voor mensen met

we in hun schuur, sporthal, eetzaal of loods

kanker, is aanzienlijk korter. Terwijl het voor

mogen overnachten, douchen en over nuts-

de kankerpatiënt net zo belangrijk is dat hij de solidariteit ook daadwerkelijk ervaart.”

Kleine garnaal Het was collega Suzy Everts, kinesitherapeut

Roparun bracht tot nu toe 68 miljoen euro op.

voorzieningen kunnen beschikken.”

Tijdens het weekend van Roparun rijdt Johan voor. Roparun vindt plaats op de openbare wegen en het is altijd mogelijk dat er ergens nog wegenwerken, braderieën of

op de afdeling cardiale revalidatie, die in 2010

kermiskoersen opduiken waarvan de

een oproep deed om met een Jessa-team

organisatie, ondanks voorafgaande goed-

deel te nemen aan de Roparun. “TOKAP en

keuringen van de plaatselijke besturen, niet op de hoogte is. “Op zo’n weekend leg ik

Roparun vertrekken eigenlijk vanuit dezelfde filosofie, maar in vergelijking met Roparun

Johans kandidatuur werd positief onthaald

bijna 2.000 kilometer met de motto af. Soms

is TOKAP slechts een kleine garnaal”, vertelt

en zo werd hij de eerste en enige Belg in de

mis je wel een beetje de sfeer als motor-

Johan. “Ik wilde er dus met veel plezier mijn

organisatie van Roparun. “In 2013 en 2014

rijder, je komt vaak in steden waar ze nog

schouders onder zetten en sloot me aan

bemande ik de checkpoints waar de lopers

volop met de opbouw bezig zijn. Er wordt

bij het Jessa-team. Aan de Roparun nemen

en fietsers zich moesten aanmelden. Over

wel uitgekeken naar mijn komst omdat ik

jaarlijks ongeveer 325 teams deel. Elk team

de totale route van Roparun dienen alle

dan ook de eerste lopers aankondig en het

bestaat uit vijfentwintig à dertig personen:

deelnemers een veertiental controleposten

onthaal is steeds bijzonder hartelijk. Als mo-

acht lopers, een zestal fietsers, verzorgers,

aan te doen. Dat was heel leuk om te doen,

torrijder rij je ook regelmatig terug tussen

chauffeurs en logistieke medewerkers.

maar mijn bijdrage bleef met die rol min of

de lopers, ter controle en om de veiligheid

Aanvankelijk zou ik mij binnen het Jessa-team

meer beperkt tot dat ene weekend. Als ik

te bewaken. Als 8.000 mensen en 1.000

bezig houden met vervoer, maar aangezien

me echter ergens voor engageer, dan wil ik

voertuigen (campers, minibusjes, autobus-

Suzy één van onze loopsters was, nam ik al

er ook volop voor gaan en ernaartoe kunnen

sen, vrachtwagens, …) zich over hetzelfde

vrij snel het organisatorische gedeelte voor

leven. Toen Roparun op zoek was naar

traject verplaatsen, loert er achter elke

mijn rekening. En zo ging de bal aan het rollen.

iemand om het routeteam te versterken,

hoek wel een calamiteit. Maar gelukkig is de

maakte ik in 2014 dan ook de overstap van

voorbije run alles bijzonder goed verlopen.”

het checkpointteam naar het routeteam.”

Verder bewaakt het routeteam de goede

Drie jaar op rij namen we met Jessa deel aan

orde. “Je moet als inwoner van een dorpje

de Roparun en doneerden we 75.000 euro. In

maar rustig liggen te slapen als er plots

de aanloop naar de editie van 2013 bleek de bijkomende organisatorische ondersteuning

Burgemeesters en boeren

driehonderd enthousiaste teams net onder

ontoereikend te zijn en besloten we om niet

Het routeteam bestaat uit slechts zes

jouw raam een ideale wisselplaats denken

deel te nemen. Ik vond het echter jammer om

personen: twee personen met een over-

gevonden te hebben en met de deuren van

Roparun volledig los te laten en solliciteerde

koepelende functie, twee voor de route

de voertuigen slaan terwijl een swingend

50

muziekje uit de boxen klinkt en de volgende loper met een stevige aanmoedigingskreet op weg wordt gestuurd.”

Deel van mijn leven Om alles in goede banen te leiden, komt het routeteam één keer per maand samen in Rotterdam. “Verder zijn er nog heel wat andere vergaderingen en kick-offs met alle vrijwilligers; gemiddeld ga ik toch wel twee keer per maand naar Rotterdam voor Roparun. Daarnaast ben ik vaak thuis zaken aan’t opzoeken. Ik speur dan op Google Maps, streetview en basecamp naar geschikte trajecten en locaties. Roparun maakt nu echt wel deel uit van mijn leven, het is niet zoals vroeger geconcentreerd op één weekend.

Mijn gezin en familie staan daar gelukkig volledig achter en leven intens mee… een

DEELNEMEN

belangrijke voorwaarde! Afgelopen jaar legde

aan Roparun 2016, 2017,...?

ik bijna 12.500 kilometer af voor Roparun,

In het ziekenhuis klampen collega’s Johan regelmatig aan met de

vaak richting Rotterdam en Parijs voor

vraag of we nog eens met een Jessa-team kunnen deelnemen aan

vergaderingen en voorbereidend werk. Ook

Roparun. “Ik wil via deze weg wel eens polsen hoeveel interesse er is

de logementskosten en snelheidsboetes

en de mogelijkheden bekijken. Er is vooral nood aan mensen die be-

lopen ondertussen aardig op; ik moet er dus

reid zijn om op organisatorisch vlak aan de kar te trekken. Geïnteres-

wel over waken dat ik me niet verhap in mijn

seerden mogen een mailtje sturen naar johan.reenaers@jessazh.be.”

besteding van tijd, geld en energie.”

68 miljoen euro Johan maakte Roparun al zesmaal mee, maar het gaat volgens hem nooit vervelen. “Elke editie is toch altijd weer ietsje anders dan de vorige. Het blijft ook heel emotioneel om te zien hoe mensen ondanks de vermoeidheid elkaar vinden om samen voor een gemeenschappelijk doel te gaan. Iedereen heeft

ROPARUN SCHENKT

zoveel respect en appreciatie voor elkaar, er

hoofdhuidkoeler aan Jessa

wordt oprecht geapplaudisseerd en de dank-

In mei schonk Roparun een nieuwe hoofdhuidkoeler t.w.v. 53.000

baarheid is enorm groot. Daarenboven brengt

euro aan het Jessa Ziekenhuis. “Hoofdhuidkoeling wordt voor, tijdens

Roparun heel wat geld in het laadje voor

en na een chemokuur gebruikt en vermindert of voorkomt zelfs haar-

mooie initiatieven. De eerste editie vond

uitval. Kanker brengt heel wat nevenwerkingen met zich mee en die

plaats in 1992; ondertussen heeft Roparun

proberen we zoveel mogelijk te beperken. Dat kunnen we nu onder

al bijna 68 miljoen euro opgebracht. Ook de

meer met deze hoofdhuidkoeler, die het voor kankerpatiënten wat

laatste editie was met meer dan 5 miljoen

draaglijker maakt”, aldus Tom Thomassen, hoofdverpleegkundige van

euro netto opbrengst weer een schot in de

de dienst oncologie. “We zijn Roparun dan ook erg dankbaar.”

roos.” Wie meer wilt weten over Roparun, kan een kijkje nemen op www.roparun.nl, waar Johan momenteel op de homepage prijkt.

51

DE GLIMLACH Zo maken we van Jessa een warme plek.

Leve mama!

H

eel wat mama’s die moederdag in het zieken-

huis moesten doorbrengen, werden die dag door hun kinderen verrast met een gepersonaliseerd bloemetje.

De pas bevallen mama’s kregen er uiteraard ook allemaal eentje en werden door het team van de kraamafdeling en neonatologie getrakteerd op een lekker stuk taart en koffie of thee. Een klein gebaar waarmee Jessa mama’s een hart onder de riem stak.

52 52

VOORUIT Jessa innoveert en biedt topklinische zorg.

Collega Kristel Marquet voert

Kristel Marquet

BAANBREKEND

ONDERZOEK

naar ziekenhuisincidenten

E

Verbeteracties binnen het Jessa Ziekenhuis

ÉN OP VIER ONGEPLANDE OPNAMES OP INTENSIEVE ZORGEN KAN VERMEDEN WORDEN. DAT BLIJKT UIT ONDERZOEK DAT DR. KRISTEL MARQUET IN DE LIMBURGSE ZIEKENHUIZEN UITVOERDE. DE RESULTATEN VORMEN EEN BELANGRIJKE AANZET OM DE ZORGKWALITEIT NOG VERDER TE KUNNEN VERBETEREN. DE UHASSELT-STUDIE IS GEPUBLICEERD IN CRITICAL CARE MEDICINE, ÉÉN VAN DE MEEST VOORAANSTAANDE TIJDSCHRIFTEN TER WERELD VOOR INTENSIEVE ZORGEN GENEESKUNDE.

“Uit het onderzoek blijkt dat vermijdbare incidenten vaak te maken hebben met medicatie-incidenten”, vertelt medisch directeur prof. dr. Dirk Ramaekers. “Bloedverdunners en antibiotica zijn de twee voornaamste groepen binnen deze categorie. Beiden vertegenwoordigen ze een vijfde van de vermijdbare medicatieincidenten. Na de bekendmaking van de resultaten in 2013 zijn we gestart met enkele verbeteracties omtrent medicatieveiligheid, zoals de verdere optimalisatie van het antibioticagebeuren.

Er werden duidelijke richtlijnen opgesteld voor het voorschrijven en toedienen van antibiotica. Wij voeren nu ook regelmatig steekproeven uit om ons antibioticabeleid verder intensief op te volgen.”

Wereldwijd bestaan er reeds onderzoeken naar ziekenhuisincidenten, maar in haar doctoraatsonderzoek naar ziekenhuisincidenten heeft dr. Kristel Marquet, coördinator van de dienst kwaliteit en patiëntveiligheid, een nieuwe stap gezet. Tijdens haar onderzoek in Limburgse ziekenhuizen, waaronder ook het Jessa Ziekenhuis, ging ze met haar multidisciplinair team op zoek naar ziekenhuisincidenten die leiden tot een ongeplande opname op intensieve zorgen of een interne MUG. Deze verhoging van zorg leidt tot een langere verblijfsduur en hoge kosten voor de ziekteverzekering.

Bovendien heeft het een belangrijke impact op de patiënt en diens familie.

“Voor wat betreft de bloedverdunners werd er een uitgebreid verbetertraject opgestart in samenwerking met de apotheek, medische staf en dr. Kristel Marquet”, voegt hij nog toe. “Een eerste stap was het actualiseren, uniformiseren en verder ontwikkelen van de richtlijnen voor het gebruik van bloedverdunners op basis van wetenschappelijk onderzoek. Verpleegkundigen, apotheekassistenten en apothekers werden verder getraind in het veilig gebruik van bloedverdunners. Bij patiënten met afwijkende stollingsparameters wordt er vaker beroep gedaan op een apotheker voor bijkomende opvolging en advies. En de verpakking van de bloedverdunners wordt gemarkeerd met een rode sticker om de zorgverleners attent te maken op het product en eventuele incidenten te voorkomen.”

Uit het onderzoek bleek dat één op vier ongeplande opnames op intensieve zorgen vermeden kan worden. De resultaten van het onderzoek zijn vergelijkbaar met die van andere Europese studies.

Maar de Limburgse ziekenhuizen zijn de eerste in ons land die door middel van dit onderzoek het voortouw nemen op vlak van kwaliteitsverbetering. Vooral op vlak van medicatieveiligheid zijn verbeteringen mogelijk.

Dit doctoraatsonderzoek werd uitgevoerd door dr. Kristel Marquet (Jessa/UHasselt), onder begeleiding van promotor prof. dr. Arthur Vleugels (UHasselt/KU Leuven), copromotor prof. dr. Neree Claes (UHasselt) en copromotor Elke De Troy (Jessa) en met financiële steun van Limburg Sterk Merk (LSM).

53

DE LIJST De mooiste job van de wereld.

DE MOOISTE JOB

VAN DE

WERELD

E

LK NUMMER VRAGEN WE EEN COLLEGA NAAR ZIJN HERINNERINGEN, IDEEËN EN MENING OVER ZIJN WERK BIJ JESSA. IN DIT NUMMER: YVES DEPAIFVE, VERPLEEGKUNDIGE OP STOMA- EN INCONTINENTIERAADPLEGING.

Herinner je je eerste werkdag bij Jessa nog?

Ja, ik weet nog dat de familiale, aangename werksfeer mij toen meteen opviel. Iedereen kende elkaar hier, terwijl ik van Gasthuisberg kwam waar dat totaal niet het geval was. Collega’s deden ook veel moeite om mij hier thuis te doen voelen. Verder vonden er regelmatig niet-werkgerelateerde events en activiteiten plaatsen, er was toen al altijd iets te beleven bij Jessa. Langs de andere kant was het toch een hele aanpassing voor mij. Ik kende het ziekenhuis niet en alles was hier kleinschaliger dan in Leuven. Maar door het nauwe contact met collega’s en artsen leer(de) je op korte tijd wel veel bij.

Waaruit haal je het meeste voldoening?

Wel, ik realiseer me dat mensen vaak in hun meest kwetsbare fase naar het ziekenhuis komen. Als je hen dan kan ondersteunen en merkt dat ze dat waarderen, dat geeft voldoening. Maar dat kan natuurlijk alleen maar als je niet volle bak op routine draait. Een zekere routine is wel belangrijk, maar persoonlijk haal ik het meeste energie uit mijn job als ik elke situatie individueel zo sterk mogelijk kan aanpakken. Verder vind ik het motiverend dat er zoveel uitdagingen en ideeën zijn om verder uit te werken. Er is ook een grote bereidwilligheid vanuit het management om met nieuwe zaken aan de slag te gaan.

Omschrijf jouw job in drie kernwoorden Veelzijdig, uitdagend en menselijk.

Hoe ziet jouw perfecte werkdag eruit?

Voor mij is de dag perfect als ik voldoende tijd heb kunnen vrijmaken voor een gesprek met een patiënt, al is het maar één patiënt. Door de drukte ligt de werkdruk hoog en moet alles vaak heel snel gaan. Maar afgelopen weekend heb ik bijvoorbeeld een uitgebreid gesprek kunnen voeren met een patiënt en die was zo blij en dankbaar daarvoor...

Natuurlijk is dat eerder uitzondering dan regel en je komt altijd wel tegenslagen tegen. Het is de kunst om dat van je af te kunnen zetten en tijdig te ventileren, anders hou je het niet vol. Waarschijnlijk behoort verpleegkundige daarom ook tot de knelpuntberoepen. Baaldagen waarop je gefrustreerd of verdwaasd achterblijft, komen vaker voor dan perfecte werkdagen. Maar als je om de zoveel tijd eens een quasi

54

perfecte werkdag hebt, dan geeft dat weer voldoening en moed om verder te gaan.

Welke kwaliteit wordt het meest onderschat op de werkvloer?

Ik denk de veelzijdigheid van zorgkundige beroepen in het algemeen.

Wij moeten zowel technische handelingen correct uitvoeren als in staat zijn om mensen psychologisch te begeleiden. We spreken niet over ‘de patiënt’, maar over een individu met wensen en verlangens.

Als verpleegkundige heb je de taak om de context van de zorg en de afdeling af te stemmen op de wensen en behoeften van het individu.

Je moet doordacht en gestructureerd werken, maar niet routinematig.

Het zou jammer zijn moest ik ooit op automatische piloot mijn werk doen, zonder aandacht te schenken aan de persoon zelf.

Ben je een solist of een teamplayer?

Hmm, een combinatie van de twee. Op je eentje kan je nu eenmaal moeilijk iets realiseren, als je wilt slagen moet een idee of project gedragen worden door het voltallige team. Dat is mijn persoonlijke valkuil: als ik een idee heb dan wil ik daar altijd keihard voor gaan.

Maar anderen moeten de kans krijgen om mee te denken. Want als je team niet mee is, sta je nergens.

Welke (karakter)eigenschap helpt jou vooruit in je dagelijks werk?

Mijn doorzettingsvermogen. Ik werk hard en geef niet snel af. Daarnaast mijn goedgeluimdheid, jovialiteit en hoffelijkheid, ten opzichte van patiënten en collega’s. Humor werkt ook altijd en ik denk dat ik wel wat sfeer in de groep kan brengen. En mijn rustige houding zal vast ook wel een positieve invloed op mijn werk hebben. Hoewel ik mijn kalmte heel soms toch verlies (lacht).

Welke (karakter)eigenschap belemmert jou in je dagelijks werk?

Soms wil ik te perfectionistisch zijn. Verder ben ik soms misschien ook wat autoritair, ik zeg te vlug hoe iets wel of niet moet.

Hoe ontspan je je na het werk?

Ik lees, doe aan fitness en voetbal. Daarnaast kook ik heel graag en zo nu en dan maken we een tripje. Maar een kleine uitstap doet natuurlijk ook altijd goed.

Yves Depaifve

55

NIAZ-QMENTUM Kwaliteit zit in ons DNA.

Op weg naar onze

VOLGENDE ACCREDITATIE H

ET STAAT IN ONS JESSA DNA: BIJDRAGEN TOT DE GEZONDHEID EN HET WELZIJN VAN MENSEN IS DE MOOISTE JOB TER WERELD. OP VOORWAARDE DAT WE GARANT STAAN VOOR EEN KWALITATIEF HOOGSTAANDE EN

VEILIGE ZORG! DAAROM HEEFT JESSA ER BEWUST VOOR GEKOZEN OM IN 2016 OPNIEUW VOOR EEN ACCREDITATIE TE GAAN. JESS! STEEKT ZIJN LICHT OP BIJ HET KWALITEITSTEAM VAN RADIOLOGIE.

Binnen het team van radiologie heeft dr.

onze steun kunnen rekenen en koppelen ook

een aantal procedures herschreven, maar

Geert Souverijns de coördinatie van de

op regelmatige basis terug naar het manage-

andere niet. Dergelijke zaken gaan we nu op

accreditering toevertrouwd aan een kwali-

ment. Een structuur die voor ons nu al zijn

punt stellen. Daarnaast moet je gewoonweg

teitsteam. “Alle artsen hebben het klinisch al

vruchten afwerpt.”

mee zijn met alles en continu aanpassen en evolueren.”

erg druk, de opdrachten als diensthoofd en vanuit het management komen daar nog eens bovenop. Daarom nemen Sofie Vandormael en

In de praktijk

Bij de start van NIAZ-Qmentum stelden

Geert Jeuris het voortouw bij de accreditatie.

De accreditering blijkt in het voordeel van de

kwaliteitsverantwoordelijken Sofie en Geert

Zij krijgen ons vertrouwen en de tijd om te

dienst te zijn. “Het is onze doelstelling om de

het project voor en vroegen ze meteen aan

werken aan NIAZ-Qmentum. Zo houden we

accreditering op een zo hoog mogelijk niveau

alle referentieverpleegkundigen om mee op

NIAZ-Qmentum niet alleen levend binnen

af te ronden”, stelt Geert. “Ik vond dat we al

de kar te springen. “Vervolgens hielden we

radiologie, maar kunnen we ook makkelijker

veel procedures hadden, maar tot mijn grote

een zelfevaluatie waaraan één op de twee

de juiste focus leggen en alles structureel

verbazing is er toch nog veel ruimte voor

medewerkers heeft deelgenomen. Daarmee

aanpakken. Sofie en Geert weten dat ze op

verbetering. Na de fusie zijn bijvoorbeeld

zitten we ruim boven het gemiddelde”, zegt

ZORG VOOR BETROKKENHEID EN INSPRAAK. JE MOET NIET ALLEEN KUNNEN REKENEN OP EEN AANTAL MEDEWERKERS DIE ERVOOR WILLEN GAAN, HET VOLTALLIGE TEAM MOET OOK MEE ZIJN MET HET VERHAAL.

STEL EEN PLANNING OP EN WERK MET DEADLINES. DEFINIEER OP VOORHAND JE DOELSTELLINGEN EN PRIK ER EEN DATUM OP.

5 TIPS van de

KWALITEITSGROEP RADIOLOGIE

56

dr. Geert

dr. Geert Souverijns

Sofie Vandormael

Souverijns

Geert Jeuris

Sofie. “Het is belangrijk om zoveel mogelijk

van het peloton zetten en aan de diamanten

Perceptie

medewerkers in het verhaal van NIAZ-Qmen-

standaarden voldoen. Dat gaat misschien niet

Zowel Sofie als Geert benadrukken hoe be-

tum te betrekken, want uiteindelijk zijn zij

helemaal lukken, maar het kan geen kwaad

langrijk het is dat ze de tijd en de mogelijkhe-

diegenen die het in de praktijk omzetten”, vult

om het hoogste te ambiëren”, knipoogt Geert.

den krijgen om te werken aan NIAZ-Qmentum.

Geert: “Als jouw diensthoofd of hoofdgenees-

Geert aan.

De dienst radiologie gaat nog voor een andere

heer jou daar niet in steunt, wordt het toch

accreditering, Quaadril genaamd. “Quaadril is

heel moeilijk. Verder is het een uitdaging om

Gezonde ambitie

specifiek voor radiologie en is een stuk stren-

iedereen mee te krijgen en iedereen op de-

Na de zelfevaluatie stelden Sofie en Geert

ger en gedetailleerder dan NIAZ-Qmentum”,

zelfde manier te laten denken over kwaliteit.

een planning op. “Eind april wilden we aan

weet Sofie. “Als we alle punten voor Quaadril

Sommigen percipiëren dat als meer werk en

alle gouden standaarden voldoen; daar zijn

kunnen coveren, zitten we dus ook goed

meer administratie, hen moeten we laten

wij vrij goed in geslaagd: voor 75% waren alle

voor NIAZ-Qmentum. In dat kader werken

inzien dat ze er praktisch voordeel uithalen.

gouden standaarden gerealiseerd. Maar onze

we bijvoorbeeld aan een pilootproject rond

Ook de mate van betrokkenheid mag je zeker

ambitie reikt verder: we willen ons op de kop

dosisregistratie.”

niet onderschatten.”

REGISTREER WANNEER JE MEDEWERKERS VRIJSTELT OM AAN NIAZ-QMENTUM TE WERKEN ZODAT JE KAN TONEN WAARMEE ZE BEZIG ZIJN.

COMMUNICEER. WIJ MAAKTEN EEN WEBSITE ZODAT COLLEGA’S KUNNEN VOLGEN WAARMEE WE BEZIG ZIJN. DAARNAAST START INTERNET EXPLORER OP ELKE PC OP MET ONDER MEER EEN TABBLAD ROND KWALITEIT.

DURF AMBITIEUS TE ZIJN. HET IS GOED OM ANDEREN EEN STAPJE VOOR TE ZIJN.

57

INTERVIEW Op inleefstage in India.

STUDENTS FOR N

Maxim Dendale, derdejaarsstudent geneeskunde van de UHasselt, is

ERGENS IS HET CONTRAST TUSSEN TRADITIE EN MODERNITEIT GROTER DAN IN INDIA. TERWIJL DE GROTE STEDEN BRUISEN VAN DE ACTIVITEIT, LIJKT OP HET PLATTELAND DE TIJD AL EEUWEN STIL TE STAAN. OOK OP MEDISCH VLAK IS HET ARMOEDE TROEF OP HET PLATTELAND. GELUKKIG ZIJN ER DE STUDENTS FOR INDIA, DIE ALS VRIJWILLIGERS IN ZIEKENHUIZEN EN SCHOOLTJES GAAN WERKEN OM DE ALLERARMSTEN EEN EERSTE VORM VAN GEZONDHEIDSZORG TE GEVEN EN DE KENNIS VAN DE LOKALE BEVOLKING OVER HYGIËNE EN GEZONDHEID BIJ TE SCHAVEN.

één van de zes Belgische studenten die eind maart naar India trok.

Samen met drie van hen ging hij een maand lang op inleefstage bij het Institute for Indian Mother & Child (IIMC) in Kolkata. “Het was niet één avontuur, maar een veelvoud aan ervaringen”, zegt Maxim.

“De eerste week was een echte cultuurshock. Het moment dat je uit de luchthaven wandelt, beland je in een totaal andere wereld. De armoede is ongelooflijk groot, alles gaat veel trager, verkeersregels lijken niet te bestaan en de Indische cultuur verschilt enorm met die van ons. Desondanks raakten we snel gewend aan alles. Alleen met de Indian time bleef ik moeite hebben. Indiërs houden zich niet aan een afgesproken uur en vinden het doodnormaal om twee uur later dan voorzien op te dagen. Je kan er niet vertrouwen op een gemaakte afspraak.”

1 minuut consultatie Maxim verbleef samen met elf andere vrijwilligers in een guesthouse.

“Van daaruit was het een kwartiertje stappen tot aan de metro. Vervolgens namen we de tuk-tuk over de hobbelige wegen tot aan één van de vijf outdoor clinics. Daar stonden dan ellenlange rijen mensen te wachten op de dokter. Het is misschien moeilijk voor te stellen, maar er waren soms zoveel Indiërs die medische hulp zochten, dat een consultatie gemiddeld maar één minuut kon duren! Bovendien was alles heel primitief en waren we genoodzaakt om met placebo’s te werken om mensen gerust te stellen. Als iemand zes uur in de rij heeft gestaan en je dan niets geeft, dan denkt die persoon dat je hem niet wilt helpen.”

58

INDIA De vrijwilligers voerden vooral verpleegkundige taken uit: zij meetten

je voor 20 euro per maand een kind naar school kan laten gaan. Het

de bloeddruk, deden injecties, verzorgden wondes en controleerden de

IIMC selecteert enkel kinderen uit families onder een bepaalde armoe-

hartfrequentie. “Voor ons was dat leerrijk. In België hoor je wel eens

degrens. De kinderen wonen bijvoorbeeld ook niet in een stenen huis

een piepende long, maar in India zijn er veel meer afwijkingen en hoor

en hun ouders kunnen niet lezen of schrijven.

je dus vaker slechte zaken.”

“Voor mijn vertrek polste ik bij mijn familie naar de interesse in een sponsorkindje en in totaal heb ik voor zeven sponsorkinderen kunnen Verrassingsbezoek

zorgen. Normaal gezien wordt het kind in kwestie door het IIMC op de

De namiddagactiviteiten varieerden van dag tot dag. “Soms trokken

hoogte gebracht dat het een sponsor krijgt, maar ik ben zelf bij hen

we verder naar een indoor clinic, waar patiënten terug op krachten

langsgegaan. Dat was wel een bijzonder moment. Die kinderen zijn

komen na een hospitalisering. Net zoals de outdoor clinics zijn ook

overdag meestal alleen thuis omdat hun ouders werken zijn en ze

de indoor clinics heel basis met minimale mogelijkheden. Van privacy

verwachten niet dat er plots een blanke in hun dorp staat. Maar het

is er totaal geen sprake. Terwijl je met een patiënt bezig bent, zijn er

is een ontzettend mooie kans voor die kinderen. Het geld wordt ge-

minstens vijf anderen die er vlak tegenliggen en meeluisteren. Het is

bruikt voor de aankoop van een boekentas, pennen en het verplichte

heel aangrijpend om te zien hoe anders alles is…”

schooluniform. Daarnaast wordt er eten mee gekocht, want zonder

Tijdens de inleefstage stonden er ook flink wat bezoeken gepland.

eten kan je niet goed studeren. Het geld wordt altijd aan de mama

“Zo gingen we langs bij de women’s peace council en bij verschillen-

overhandigd, want de papa’s doen het vaak op aan drank. De vrouwen

de schooltjes en brachten we een verrassingsbezoek aan projecten

moeten er dus alles in goede banen leiden; de kinderen zorgen dan

die gesponsord worden door het IIMC om te controleren of alles nog

voor de toekomst van de familie.”

steeds correct verloopt. Ik ben ook eens moeten meegaan voor de aankoop van een stuk grond waar men een school wilde bouwen. Door mijn aanwezigheid kon de koper bewijzen dat hij Westerse connecties

De nadelen van het blank zijn

had.”

80% van de Indiërs leeft op het platteland. “Het was een unieke kans om de lokale mensen te ontmoeten, we zijn op plekken geweest waar je als toerist nooit zou komen. De Indiërs waren op hun beurt geïntri-

Sponsorkinderen

geerd door ons. Velen hadden nog nooit een blanke gezien. Sommige

De armoede in India is zo groot dat veel kinderen niet naar school kun-

kinderen waren dan zo bang, maar tegelijkertijd ook wel nieuwsgierig,

nen gaan. Daarom richtte het IIMC een sponsorprogramma op waarbij

dat ze zich achter hun mama of papa verstopten. Anderen kwamen

59

JESSA SCHENKT 2.500 EURO aan Students for India

Ook het Jessa Ziekenhuis deed een flinke duit in het zakje en schonk 2.500 euro aan Students for India. Maxim Dendale: “Dr. Sujit heeft ons verschillende zaken getoond die we konden sponsoren, maar we hebben er uiteindelijk voor gekozen om het sponsorgeld dat we verzamelden te besteden aan kinderfietsen. De sponsorkinderen moeten nu heel vroeg opstaan en uren stappen naar de school, een fiets zou voor hen een groot verschil maken. Een fiets kost in India ongeveer 50 euro, met het opgehaalde geld kunnen we dus veel kinderen een flinke duw in de rug geven.

Misschien gaan we ook een klein gedeelte van het geld gebruiken voor de aankoop van lampen met een zonnepaneel. Kinderen moeten ’s avonds als ze thuiskomen van school studeren en gebruiken dan vaak een petroleumlamp. Die valt wel eens om, met brandwonden tot gevolg. Naast de 2.500 euro kregen we van de dienst ICT 5 laptops die we in India mochten achterlaten.”

OVER HET IIMC

dan weer vlak voor ons staan en staarden ons met grote ogen aan.

Wie een gsm had, nam foto’s van ons omdat we blank waren. Maar vooral dat staren was onaangenaam.”

In 1985 kreeg de Indische student Sujit de

Blank zijn had nog andere nadelen. “Indiërs gaan ervan uit dat elke

kans om vier jaar pediatrie te studeren aan de

blanke veel geld heeft. Ze klampen je daarom aan en proberen je af

KULeuven. Hij studeerde met succes af en keerde

te zetten. Voor een tuk-tuk betaal je bijvoorbeeld 20 à 30 roepi, wat

dan terug naar Kolkata, waar hij twee jaar dienst

overeenkomt met 50 eurocent. Maar soms durfden ze aan ons 500

liep in het kindertehuis van Moeder Theresa.

roepi vragen, omgerekend is dat ongeveer 10 euro.”

Vervolgens richtte dr. Sujit zijn eigen praktijk op in de achtergestelde gebieden van Zuid-Kolkata.

Hij kreeg hulp van buitenlandse vrijwilligers en

Onbenulligheden

al snel bouwde hij een eerste kleine kliniek. On-

Gelukkig wegen de nadelen niet op tegen de voordelen. “Het is een

dertussen heeft dr. Sujit vijf outdoor clinics, twee

unieke levenservaring, ik raad andere bachelorstudenten zeker aan

indoor clinics en een tiental schooltjes opgericht,

om zich kandidaat te stellen als vrijwilliger. Daarenboven plaatst het

werkte hij voedselprogramma’s en verschillende

alles in een ander perspectief en wordt je relativeringsvermogen

dorpsprojecten uit voor een basisgezondheid en

sterk aangescherpt. Hier in België jaagt men zich op over de meest

terugloop van de kinderarbeid. Het IIMC telt nu

onbenullige dingen, door de cultuurshock en de totaal andere levens-

790 vrijwilligers en maandelijks reizen een twin-

wijze word je abrupt wakker geschud. Ik besef maar al te goed hoe

tigtal buitenlandse vrijwilligers naar daar.

blij ik mag zijn dat mijn bedje hier in België staat.”

Na de inleefstage trok Maxim met enkele andere studenten twee weken door India. “India is een prachtig land met een ontzettend

MEER WETEN?

mooie natuur, maar de inwoners vervuilen het enorm. Wist je dat India het tweede vuilste land ter wereld is en ongeveer 60% van de Indische bevolking geen toegang heeft tot een toilet? De inwoners

Je leest alle avonturen op de blog van

weten ook niet dat afval niet vergaat. Ze schenken daar in de scholen

Students for India, meer info vind je op de

nu wel aandacht aan en leren de kinderen om beter om te springen

website van het IIMC.

met het milieu en hygiëne. Dus misschien gaat het in de toekomst

www.studentsforkolkata.blogspot.in

verbeteren.”

www.iimcbelgie.be

60

PUZZELPLEZIER

10 z 6 V

7

15

3 2

17

D

N

K

J 5 4

1

E

P

E

C

P

F

A

N

M

I

9

A

D

G

E

T

16

H A

13

I

A Z

11

C

G

E

8

E

T

S

R

O

N

14 J

A

I

21

Y

L

E

O 12

19

S

P

E

U

L

E

18

A

20

M

I

O

F

E

U

E

S

A

D A E

P

I

A

E

KRUISWOORDRAADSEL Groot gebouw waar veel zieke mensen zijn .

2

Dit doe je aan boven je pyama.

3

Slimme mensen die je genezen.

4

Dit heb je soms na een operatie.

5

Hier kan je spelen als je al wat beter bent.

6

Zij verzorgen je als mama of papa er even niet is.

7 Inspuiting.

8

Hier kan je iets lekkers gaan kopen.

9

Ik zorg voor speciale voeding.

RAADSELTJES

?

Hoe ver kun je een tunnel inlopen?

De tunnel is 6 km lang.

?

Welke plant is dodelijk als je er te lang onder zit?

?

Wat kun je wel serveren, maar niet eten?

?

Waarom ligt een konijntje vroeg in bed?

?

Het is blauw en niet zwaar?

Tot de helft (3 km) want daarna loop je er weer uit.

1

10 Deze wagen brengt je snel naar het ziekenhuis.

11 TV-scherm dat je hart volgt.

12 Zeer snelle opname in het ziekenhuis.

13 In de inkomhal staat een bureel.

Een waterlelie.

14 Hasselts ziekenhuis.

15 Deze personen helpen je weer stappen.

16 Een deel van een groot ziekenhuis.

Een tennisbal.

17 Hoofdstad van Limburg.

18 Dit is verboden in heel het ziekenhuis.

Omdat het maar twee tandjes hoeft te poetsen.

19 Dit draag je onder je kamerjas.

20 Vloeistof die via een naald in je aders loopt.

21 Rode lichaamsvloeistof.

Lichtblauw.

61

SAFETY FIRST Preventieflash.

PRIKONGEVALLEN Hoe vermijd je ze?

AANTAL PRIKONGEVALLEN

OORZAKEN VAN PRIKONGEVALLEN

HOE PRIKONGEVALLEN VOORKOMEN?

- 2014: 72 PRIKONGEVALLEN

Oorzaken prikongevallen 2014

- Wees steeds AANDACHTIG.

- 2015: 37 PRIKONGEVALLEN

(YTD 31 mei)

- NOOIT RECAPPEN.

32% 3% 8%

57%

- VERWIJDER gebruikte naalden en doe ze ONMIDDELLIJK in de naaldcontainer.

- Laat naalden of scherpe voorwerpen NIET RONDSLINGEREN. - Neem de NAALDCONTAINER steeds mee op de kamer.

MEER DAN 50% VAN DE PRIKONGEVALLEN GEBEURT DOOR ONOPLETTENDHEID. IN 2015 REEDS MEER DAN 20% DOOR RECAPPEN.

57 % 32 % 8 % 3 %

Tijdens werk Opruimen Recappen Achtergelaten naald

- Werp GEEN NAALDEN IN DE AFVALZAK.

Oorzaken prikongevallen ytd 05/2015

16%

22%

54%

54 % 16 % 22 % 8 %

8%

Tijdens werk Opruimen Recappen Achtergelaten naald 62

Een prik in je eigen vel voel je eens zo fel!

UPDATE Personeelsweetjes.

HUWELIJKEN

GEBOORTEN

24-05-14 23-08-14 29-11-14 19-12-14 14-02-15 21-02-15 07-03-15 05-05-15 22-05-15

20-01-14 19-06-14 05-07-14 12-07-14 30-10-14 12-11-14 12-12-14 03-03-15 04-03-15 08-03-15 11-03-15 12-03-15 17-03-15 20-03-15 21-03-15 22-03-15 27-03-15 31-03-15 06-04-15 12-04-15 16-04-15 16-04-15 03-05-15 12-05-15 13-05-15 20-05-15

PENSIOEN

OVERLIJDEN

01-05-15 01-06-15 01-06-15 01-06-15 01-06-15 01-06-15 23-06-15 25-06-15 01-07-15 01-07-15

BART KREEMERS en Nele Ignoul

Henri Goyvaerts en MONICA DHAEZE Geert Vandervelden en CARLA AERTS Joris Mulkers en ANN TULLEN Mehmet Karatas en INE JASPERS Rudi Didden en ANN VANKERKOM Robert Vigna en DEBORA AMICONE CEDRIC MARTEAUX en Denise Van Heeringen JOHAN THYS en BRUNA FALAGIARDA

ESTEBAN LUCAS LENA JULIE DELPHINE JONATHAN DENIZ FAIQ ALEXIS ELLA BO EVIE NORA TOVE OLIVIA LINA ERDEM ALLAN ELENA TOON LENTHE LENN LOUIS OTIS CAMILLE LANDER

fysische geneeskunde chirurgisch dagziekenhuis boekhouding wetenschappelijk project LOC labo orthopedie labo geriatrie 2 groendienst - schoonmaak

JESSICA PEETERS

oncologie - steriele kamers geriatrie 1 NELE ROMBOUTS labo JOKE VRIJSEN hemodialyse KATRIEN ROSVELDS gastro-enterologie TEA BAN PAAZ EMINE CAZ hemodialyse UMAR BHATI voedingsdienst STEPHANIE MAMMARELLA PAAZ LIEVE REUMERS financial controlling TOM CAERLENS cardiologie TILLY HUYSMANS centrale sterilisatie DIMITRI HOLSTEENS dringend extern ziekenvervoer ANNELIES TROONBEECKX nucleaire geneeskunde ANNICK TIMMERMANS operatiekwartier JESSICA BILLEN labo NAZAN IBIS labo JESSICA PEETERS oncologie - steriele kamers NELE HULSMANS geriatrisch dagziekenhuis SANNE BOGAERTS SP - neuro paramedici ANJA BONNEUX reva 1 MARTINE CLAESEN oncologie 2 STÉPHANIE BENSAAD operatiekwartier verblijvenden KAREN KEPPENS nefrologie en gynaecologie NIC HEUTS NMR ANNELEEN MAES hemodialyse VERONIQUE JACOBS

CHRIS VOETEN GUY BYLOIS IVO MARTIN GERMAINE PAIROUX CHRISTIANE DEPREZ RENILDE SMEERS GABY CLAES CHRIS VANSCHOENWINKEL ASTRID VANOPPEN DANIELLE CLAES

Virga Jesse Salvator Virga Jesse Virga Jesse Virga Jesse Virga Jesse Virga Jesse Salvator Salvator

Virga Jesse Virga Jesse Virga Jesse Virga Jesse Salvator Virga Jesse Virga Jesse Virga Jesse Virga Jesse Virga Jesse Virga Jesse Ekkelgarden Virga Jesse Salvator Virga Jesse Virga Jesse Virga Jesse Virga Jesse Salvator St.-Ursula St.-Ursula Virga Jesse Salvator Virga Jesse Virga Jesse Virga Jesse

technische dienst Salvator stomazorg Virga Jesse functiemeting EKG Salvator intern goederenvervoer Ekkelgarden Intern ziekenvervoer Salvator onderhoud Virga Jesse gastro-enterologie Salvator lopende waak Salvator kinder-en jeugdgeneeskunde Virga Jesse opnamedienst Virga Jesse

Op 12 maart overleed ROSITA LODEWIJCKX. Rosita werkte bijna 40 jaar op campus Virga Jesse; in haar beginjaren bij de schoonmaakdienst, later in de keuken en bij de voedingsdienst.

CHRISTIANE PEETERS van het medisch secretariaat fysische geneeskunde en revalidatie overleed op 12 april op 58-jarige leeftijd.

Op 12 april overleed ook RIK (HENRI) QUAETHOVEN, ere-algemeen directeur van het Virga Jesse Ziekenhuis en ere-secretaris OCMW Hasselt.

De directie, het bestuur, de artsen en medewerkers van ons ziekenhuis bieden de families en collega’s van deze gewaardeerde medewerkers, Rosita, Christiane en Rik, hun oprechte deelneming aan en wensen hen veel sterkte.

63

JESSA

VERSUZ MAANDAG 21 SEPTEMBER 2015 DEUREN OPEN OM 18U - TOT 23U MEER HIEROVER

EXCLUSIEF VOORBEHOUDEN IN JE UITNODIGING EN OP JESSANET VOOR JESSA MEDEWERKERS

PLACE TO BE: Versuz - Gouv. Verwilghensingel 70 - Hasselt KAARTEN: € 20,00 - enkel via voorverkoop.

Voor deze € 20,00 krijg je streetfood en een aperitief.