Jess! Nr. 28

JESS!

januari | februari | maart ‘15 Jaargang 6 - nummer 28

Personeelsmagazine Jessa Ziekenhuis

van a tot z

Après-ski party in beeld Nieuwe accreditatie: NIAZ-Qmentum Met goesting aan het werk?!

januari | februari | maart ‘15

2

Column

Hoopvol Als ik terugkijk naar de voorbije maanden, dan stemt me dat bijzonder hoopvol. Elke

Funky klompjes op A2

dag zie ik artsen, leidinggevenden en medewerkers die bruisen van energie. Ze zetten zich voor de volle tweehonderd procent in om al onze patiënten de beste en hoogtechnologische zorg te bieden. Daarbij vergeten ze niet om ook aandacht te schenken aan de mens achter de patiënt. In dit nummer lees je hoe neonatologie samen met de patiënt aan het zorgverhaal bouwt en abdominale heelkunde ook familieleden bij het zorgproces betrekt. Verderop brengen we dan weer een sfeerreportage die de warmte van ons ziekenhuis weergeeft. Met kleine gebaren zoals onze Valentijnsactie en onze bijdrage voor het huwelijk dat op hematologie plaatsvond, maken wij als ziekenhuis

Redactie: Brigitte Celis, Erna Desiron, Ine Feyen, Miranda Follong, Kristof Hayen, Nydia Leemans, Christa Meekers, Ingrid Nenczl, Eddy Reners, Ilse Schalenbourg, Lieve Verbiest

het verschil.

Hoofd- en eindredactie: Ingrid Nenczl

Daarnaast schenken we de nodige aandacht aan onze eigen medewerkers. Zonder

Verantwoordelijke uitgever: vzw Jessa Ziekenhuis, Salvatorstraat 20, 3500 Hasselt

jullie zouden we niet staan waar Jessa vandaag staat. Denk maar aan mooie realisaties zoals het revalidatiespel en de metamorfose van geriatrie 5. Allemaal initiatieven die vanuit onze medewerkers zelf vertrekken.

Ik besef dat de werkdruk soms hoog ligt en het doet me dan ook plezier dat we in april ‘Met goesting aan het werk’ kunnen lanceren. Verder blijven we inzetten op ons vernieuwd personeelsbeleid, Jessa 2.0. Kwaliteit, in de ruimste zin van het woord, staat steeds hoog op onze agenda en met alle bovenstaande initiatieven maken wij die ambitie waar. Met de nieuwe accreditatie ‘NIAZ-Qmentum’ in het vooruitzicht zijn we dus op de goede weg en ik ben er zeker van dat de verhalen van andere diensten je zullen inspireren om zelf te groeien. Delen om te vermenigvuldigen.

Dr. Yves Breysem Algemeen directeur

Werkten ook mee aan dit nummer: dr. Yves Breysem, Ludo Meyers, Erna Desiron, Kristel Marquet, Renilde Cox, Dirk Ramaekers, Els Volders, Veronique Chef, Yves Depaifve, Linda Gijbels, Katleen Oris, Ingrid Hermans, Sara Noels, Els Porrez, Martijn Droogmans, Liesbeth Decoutere, Sofie Ketelslegers, Lindsay Moreau, Sonja Reckers, Annick Germys, Veerle Lynen, Evi Anthonissen, Patrick Dekens, Jessie Schoofs, Miranda Willems, Dirk Thoelen Op de cover: Wenke Engelborghs & Kim Keppens, gynaecologie en nefrologie, campus VJ Vormgeving: marjanwuyts Grafische Vormgeving

14

Communicatiespel voor revalidatiepatiĂŤnten

20

Kwaliteitsbewakers van de medicatietherapie

22

De metamorfose van Geriatrie 5

24

Met goesting aan het werk?!

27

Carnaval op kinder- en jeugdafdeling

32

Après-ski party in beeld

34

Jessa 2.0

36

Uitbreiding dienst beveiliging & bewaking

6

Jessa patiĂŤntgericht

10

NIAZ-Qmentum

16

Medisch directeur prof. dr. Dirk Ramaekers

28

Jessa ontroert

januari | februari | maart ‘15

Jess! van a tot z Tulpenklompen op A2 Zes verpleegkundigen van de afdeling A2 (kortverblijf cardio-pneumo) kochten samen dezelfde antislipklompen aan:

4

witte ziekenhuisklompen met rode, oranje en gele tulpen.

De klompen voldoen aan de richtlijnen van het ziekenhuis: ze zitten stevig en je schuift niet vooruit tijdens het stappen. Ook de patiënten zijn enthousiast over de klompen en de verpleegsters ontvangen veel complimentjes. Een mooi voorbeeld waarbij collega’s op eigen initiatief de richtlijnen correct maar creatief invullen. De klompjes bestelden ze op -je gelooft het nooit- www.ziekenhuisklompen.nl.

NIEUW FACILITAIR DIRECTEUR

en besteladministratie, logistiek, groendienst,

Groen licht voor Jessa ambities

beveiliging en bewaking, studiedienst in-

Waar willen we met onze organisatie naar toe (ambi-

Sinds januari versterkt Guy Goddefroy het Jessa Ziekenhuis. Als facilitair directeur is hij verantwoordelijk voor de domeinen aankoop-

frastructuur en masterplanning, technische dienst, medische instrumentatie, preventie en bescherming, voeding en schoonmaak.

Guy genoot de opleiding handelsingenieur in de beleidsinformatica en werkte voordien bij McCain als vice-president manufacturing continental Europe. In het volgende nummer van Jess! stellen we hem uitgebreider voor.

ties)? Waar staan en gaan we voor (waardevoorstel)?

En hoe willen we het verschil maken voor de patiënt en zijn familie? Met die vragen gingen directie, medewerkers en artsen de voorbije maanden aan de slag.

Ze bogen zich tijdens meerdere sessies over de sterke punten en verbeterpunten van ons ziekenhuis. Vervolgens werden alle bevindingen gevalideerd op de beleidsdag van 4 februari. Je leest hier binnenkort meer over in Wij van Jessa en in het juninummer van Jess.

2015

Jaarlijks organiseert Stichting tegen Kanker in verschillende steden Levensloop, een feestelijk event dat helemaal in het teken van solidariteit en fondsenwerving voor de strijd tegen kanker staat. Mensen die ooit kanker hadden zijn de eregasten, maar iedereen is van harte welkom op dit event. Ook Jessa neemt eind mei met meerdere teams deel aan Levensloop in Hasselt.

Levensloop symboliseert het voortdurende gevecht van patiënten en hun naasten tegen de ziekte. Op het event lossen teamleden elkaar gedurende 24 uur af tijdens een estafette op een parcours. Er wandelt of loopt dus altijd minstens één teamlid. Momenteel stomen verschillende Jessateams zich klaar voor het weekend van 23 en 24 mei. Voel je het zelf ook kriebelen en wil je graag meewandelen of -lopen? Dat kan! Je kan ofwel een bestaand team vervoegen ofwel een volledig nieuw team inschrijven. Elk teamlid betaalt 10 euro inschrijvingsgeld. Dat bedrag gaat integraal naar Stichting tegen Kanker. Supporters zijn natuurlijk ook altijd welkom. Houd zeker ook Jessanet in het oog voor meer informatie en acties in het kader van Levensloop.

PRAKTISCH - inschrijven met een team of een bestaand team vervoegen kan via de website van Levensloop of via Chris Desmet: chris.desmet@jessazh.be of tel. 489 25 - datum: 23 en 24 mei 2015 - locatie: atletiekpiste Kiewit, Tulpinstraat 42, Hasselt - meer info: www.levensloop.be

JESSA, GEZONDER DAN OOIT 2014 was voor Jessa een bijzonder sterk

het aantal unieke patiënten toenam met

met maar liefst 18%. Alles tezamen leidde

jaar. 190.000 unieke patiënten vonden de

1,7%. Het OK voerde 2% meer ingrepen

deze groei tot een opmerkelijke stijging

weg naar ons, bijna 2% meer dan het jaar

uit en ook het aantal spoedaanmeldingen

van de inkomsten. Daarnaast daalden onze

voordien. Alle activiteiten van het Jessa

blijft voor het vijfde jaar op rij stijgen met

kosten door onder meer efficiëntieverbe-

Ziekenhuis gaan erop vooruit, uitgezon-

1,5%. De toename in aantal forfaits in het

teringen bij ondersteunende diensten. We

derd het aantal bevallingen. Het aantal

chirurgisch dagziekenhuis ging met 3%

sluiten 2014 dan ook af met een positief

klassieke opnames steeg met 1,5%, terwijl

vooruit en het aantal dagbehandelingen

bedrijfsresultaat van 7,6 miljoen euro.

januari | februari | maart ‘15

Schrijf je in voor Levensloop

5

januari | februari | maart ‘15

6

Jessa Patiëntgericht: laten we In de winter gaven we het startschot voor onze campagne ‘Jessa Patiëntgericht’. Met die campagne zetten we patiënt- en klantgerichte thema’s waaraan Jessa veel belang hecht nog hoger op de agenda. Uiteraard verwachten patiënten en andere klanten een uitmuntende zorg van ons, maar wij willen nog verder gaan en die verwachtingen overtreffen. We lanceerden al vijf standaarden die die ambitie helpen waarmaken, in dit nummer lichten we twee nieuwe standaarden toe.

Daarnaast geven de afdelingen neonatologie en abdominale heelkunde ons een blik achter de schermen en vertellen ze hoe zij aan de slag gaan met de standaarden. Is jouw dienst ook goed bezig en wil je jullie aanpak, ervaringen en tips graag delen? Geef dan een seintje aan Els Volders, stafmedewerker kwaliteit.

93,5% vindt dat de campagne

89,7% vindt het charter met de

71% besteedt door de

een positief effect heeft op de

10 standaarden een goede basis om

campagne meer aandacht

patiëntgerichtheid in ons ziekenhuis.

te werken aan patiëntgerichtheid.

aan patiëntgerichtheid.

januari | februari | maart ‘15

7

de verwachtingen overtreffen Alvorens twee nieuwe standaarden te intro-

aan dat ze inspiratie halen uit de goede voor-

duceren, zetten we de eerste vijf nog eens in

beelden van andere afdelingen. We stellen

Maak er een familieverhaal van: verlies de familie niet uit het oog

de verf:

jouw input dus op prijs. Want wie weet er be-

Zet ook voor de familie jouw beste beentje

Zie de mens achter de patiënt: zorg ervoor dat hij gezien en gehoord wordt.

Toon de mens achter de medewerker: zorg ervoor dat je bereikbaar en aanspreekbaar

ter dan jij zelf hoe we de verwachtingen van patiënten en klanten kunnen overtreffen? In april lanceren we de twee volgende standaarden, we lichten ze hieronder alvast kort toe.

voor.

Heb oog voor de thuisomgeving van de patiënt.

Voor een goede zorg is communicatie met de familie cruciaal.

bent.

Vergeet het eilandgevoel: bouw bruggen

Geef de familie inzicht in het zorgproces.

Bouw samen aan het zorgverhaal

naar elkaar.

Geef informatie in de juiste dosis: doseren en herhalen is de boodschap.

Maak wederzijdse afspraken: stel grenzen.

Ga actief in gesprek en luister naar de patiënt.

Praat niet over het hoofd van de patiënt heen, maar betrek hem bij het gesprek.

Laat de patiënt beslissen wie in het zorgproces moet betrokken worden.

Bundel de krachten met de familie en boek zo een beter resultaat.

Doe je best om de soms onuitgesproken wensen van de patiënt te respecteren.

Via de INTERN en in ‘de quote van de week’ op Jessanet geven we een concrete invulling aan die standaarden en delen we praktijkvoorbeelden uit eigen huis. Niets zo inspire-

Schakel de patiënt in als ervaringsdeskundige.

Beschouw de patiënt als een gelijkwaardige partner in zijn zorgproces.

MEER INFORMATIE:

Neem de tijd voor je patiënt: een diagnose

Je vindt alle standaarden, tips en praktijk-

vestigt ons onderzoek trouwens: 66,7% van

deel je niet mee maar bespreek je samen.

voorbeelden op Jessanet > Jessa Patiënt-

de hoofdverpleegkundigen die in december

Sta open voor de suggesties of vragen van

gericht (in het linkermenu op de startpa-

rend als de voorbeelden van collega’s! Dat be-

deelnamen aan een interne enquête gaven

gina, onder wie is wie).

de patiënt.

77,4% praat met

66,7% haalt inspiratie uit

38,7% merkt aan de

67,7% zegt dat het niet

andere leidinggevenden

de goede voorbeelden van

reacties van patiënten dat

haalbaar lijkt om de 10 standaarden

over patiëntgerichtheid.

andere afdelingen.

zij een verschil ervaren.

tegen eind 2015 te implementeren.

januari | februari | maart ‘15

Uit de praktijk:

8

Bouw samen aan het zorgverhaal Vorig jaar lanceerde Els Volders, stafmedeweker kwaliteit, op-

Checklist

nieuw een oproep om focusgesprekken met patiënten te orga-

De focusgesprekken bevestigden een aantal zaken die ook

niseren. Veronique Chef, coördinator patiëntenzorg van de af-

al uit de tevredenheidsenquête bleken en gaven vooral meer

deling neonatologie, was meteen geënthousiasmeerd door het

inzicht. “We namen die items tijdens onze dienstvergadering

idee en besloot de proef op de som te nemen. “Bij elk ontslag

onder de loep en werkten vervolgens een aantal concrete ac-

versturen we een tevredenheidsenquête via e-mail, maar dat

tiepunten uit. Zo vertelden ouders dat ze niet altijd eenduidige

blijft toch vrij abstract en de antwoorden zijn vaak beperkt tot

informatie kregen. Dat hebben we opgelost door op de achter-

‘goed’ of ‘niet goed’. Bovendien werden bepaalde items regel-

kant van onze anamnese een checklist toe te voegen waarin

matig minder goed gescoord in die enquête. Dat wilden we wel

vermeld staat wat we telkens op dag 1, dag 2,… moeten mee-

eens graag verder uitspitten.”

delen aan ouders. Daarnaast hebben we ook een pagina met wist-je-datjes toegevoegd aan ons ouder-kindboekje.”

Neutraliteit Gedurende een maand spraken Veronique en haar collega’s

Warm aanbevolen

alle ouders op de afdeling aan. Zij legden uit dat ze een fo-

Op neonatologie zijn ze zo tevreden over de resultaten van de

cusgesprek wilden organiseren en op zoek waren naar ouders

focusgesprekken, dat ze die gesprekken nu jaarlijks gaan her-

die daar graag aan wilden deelnemen. “Uiteindelijk stelden zes

halen. “Je krijgt een schat aan informatie die je anders nooit

ouders zich kandidaat. Het grote voordeel is dat die ouders er

aan de weet zou komen”, zegt Veronique. “Dan heb ik het niet

écht graag bij betrokken willen zijn en zo’n gesprek dan ook ter

alleen over de werkpunten, maar ook over positieve kritiek.

harte nemen.” De focusgesprekken zelf werden door Els Vol-

Ouders gaven in het gesprek bijvoorbeeld aan dat de verpleeg-

ders en Sonja Braeken gevoerd. “Dat is een bewuste keuze”,

kundigen veel aandacht schonken aan hun baby en aan hen, en

licht Veronique toe. “Zij werken niet op de afdeling en zijn dus

dat ze dat erg waarderen. Het is belangrijk om die pluim aan je

honderd procent neutraal. Daarenboven gaven we de ouders zo

medewerkers te kunnen geven zodat ze dat ook blijven doen.

het gevoel dat ze alles konden vertellen, niet alleen de goede

Andere ouders gaven dan weer aan dat ze het gevoel hadden

punten maar evenzeer de werkpunten.”

dat ze echt wel als mens en niet als nummer behandeld werden, onder meer door de kleine extraatjes die wij op feestdagen als

krijgt een schat aan informatie die je “ Jeanders nooit aan de weet zou komen. "

moederdag of Valentijn doen. Die beleving en zulke schouderklopjes vind je niet terug in een tevredenheidsenquête. Ik raad iedereen dus sterk aan om ook focusgesprekken te voeren.”

Het team van abdominale heelkunde nam in juni tijdens zijn

Sensorische informatie

teambuilding gebruik van de gelegenheid om zijn teamcompas

“Verder ontdekten we dat patiënten sensorische informatie be-

2.0 verder te verfijnen. “We besloten om de focus te leggen op

langrijk vinden. Ze stellen het op prijs als we bijvoorbeeld aan-

zorgreflectie, het dieper ingaan op alle noden van onze patiënt

geven dat iets vies zal smaken, of dat ze bij een bepaald onder-

en zijn naaste”, vertelt Yves Depaifve. “Het is bedoeld als tool

zoek een verstikkend gevoel kunnen krijgen. Natuurlijk mag je

om het teamcompas op de werkvloer aan de praktijk te kunnen

ook de familie niet vergeten. Kleine zaken zoals de familie een

toetsen. Om alles zo efficiënt mogelijk te laten verlopen, deelden

seintje geven als de patiënt naar een andere afdeling verhuist,

we ons team op in drie zorggroepen. Zo krijgt elk teamlid ook

maken het verschil. Over zulke zaken proberen wij nu veel dui-

jaarlijks de kans om actief deel te nemen aan een zorggroep.”

delijker te communiceren.” Linda benadrukt dat al die informatie en initiatieven er gekomen zijn dankzij de samenspraak van het voltallige team. “De werkgroep maakte eerst een analyse,

Door de ogen van een familielid

die vervolgens tijdens de dienstvergadering werd voorgelegd

Zowel de werkgroepen als collega’s reiken mogelijke onderwer-

aan het team zodat er meerdere invalshoeken waren. Bij het

pen aan. “In november richtten we de eerste zorgreflectiewerk-

brengen van die casus werd het wel even stil op de dienstver-

groep op en brachten we een klacht van een jaar geleden in kaart:

gadering… Maar iedereen zit nu op dezelfde golflengte en we

het verhaal van een patiënt die in ons ziekenhuis verbleef, door

kunnen dus de vertaalslag naar de werkvloer maken. Elke ver-

de ogen van de echtgenote. Yves: “Na een korte theoretische uit-

pleegkundige zal dit werkjaar twee onderzoeken op de afdeling

eenzetting, volgde het praktisch gedeelte en ging de werkgroep

bijwonen: een RX SMD en een CT abdomen. Zo proberen we

aan de slag met het verhaal. Iedereen noteerde op een post-it

op een eenvoudige manier te werken aan onze communicatie,

welke volgens hem of haar de drie belangrijkste feiten waren

empathie en deskundigheid.”

die anders hadden moeten verlopen. We stelden onszelf ook de vraag welk gevoel het bij ons teweeg zou brengen als het om onze eigen vader zou gaan en hoe wij wilden dat hij behandeld

Cultuur van zorgzaamheid

werd.” Met die analyse vertrok de eerste werkgroep naar huis.

Linda, Yves en Katleen zijn alle drie heel tevreden met de resultaten van de eerste werkgroep. “Wij spelen eerder een begeleidende rol. Het is de bedoeling om twee tot drie keer per jaar een

Communicatie

specifiek thema onder de loep te nemen en daarmee voeling

Uit de notities op de post-its kwamen drie belangrijke werk-

te creëren op de afdeling. Voor onze tweede zorgreflectiewerk-

punten naar voren: communicatie, empathie en deskundigheid.

groep ligt de focus op privacy. Elke werkgroep geeft daar zijn

Communicatie bleek het voornaamste werkpunt te zijn. Linda

eigen invulling aan, onder meer aan de hand van opdrachten.

Gijbels: “Communicatie is dan ook een ruim begrip. Je kan bij-

Daarna presenteert iedereen zijn bevindingen op de volgende

voorbeeld wel deskundig zijn en goede zorg verstrekken, maar

teamvergadering. Zo willen we op de werkvloer de omslag ma-

als je niet achterhaalt wat de patiënt en zijn familie echt be-

ken naar een cultuur van zorgzaamheid. We moeten immers

langrijk vinden en hoe zij zich voelen, dan kan je moeilijk je ver-

meer de tijd nemen om onszelf in de plaats van de patiënt en

antwoordelijkheid in de zorg nemen.”

zijn familie te stellen alvorens verder te gaan.”

moeten meer tijd “We maken om onszelf in de plaats van de patiënt en zijn familie te stellen.

"

Linda Gijbels, Yves Depaifve en Ingrid Hermans

januari | februari | maart ‘15

Maak er een familieverhaal van

9

januari | februari | maart ‘15

10

Kristel Marquet, Ludo Meyers en Erna Desiron

NIAZ-Qmentum: O

p 1 mei 2016 vervalt onze NIAZ-accreditatie. Uiteraard zetten we ons beste beentje voor om volgend voorjaar opnieuw een accreditatie te behalen. Maar waarom willen nu zo graag die accreditatie? Hoe gaan we te werk en wat wordt er van iedereen verwacht? Ludo Meyers, Erna Desiron en Kristel Marquet doen de plannen uit de doeken en leiden ons doorheen het af te leggen traject.

Waarom hecht Jessa zoveel belang aan ac-

In 2013 behaalde Jessa de NIAZ-accredi-

verbetercultuur is, maar de beoordeling is nu

creditatie?

tatie, nu wordt er gesproken over NIAZ-

veel meer gebaseerd op numerieke data. Het

Ludo Meyers, directeur patiëntenzorg: “Elk

Qmentum. Wat schuilt er achter die naams-

auditteam kan nu ook voldoende doorvragen

ziekenhuis heeft vandaag de mond vol van

verandering?

en er is geen ruimte meer voor oppervlakkig-

kwaliteit en patiëntveiligheid. Bij Jessa gelo-

Erna Desiron, stafmedewerker kwaliteit:

heid. Alle externe auditoren zijn trouwens

ven we dat onze patiënten recht hebben op

“Vroeger baseerde NIAZ zich op het EFQM-

opnieuw getraind om te auditen volgens het

kwaliteit en veiligheid die veel verder gaat

systeem, waarbij de nadruk lag op de ver-

NIAZ-Qmentumsysteem.”

dan wat een patiënt zich daarbij voorstelt.

betercultuur. NIAZ was echter op zoek naar

Natuurlijk moet hij kunnen rekenen op een

een systeem dat met een normenkader en

goede verzorging met zo weinig mogelijk ver-

een zo groot mogelijke objectiveerbaarheid

Bij de vorige accreditatie vertrokken we

wikkelingen en complicaties. Maar wij leggen

werkt, en dat bovendien van toepassing

vanuit een zelfevaluatierapport. Wij heb-

de lat nog hoger. En dan komt de aap uit de

is in een ruimere internationale context.

ben dat pad verlaten en hanteren nu 20

mouw: ik kan wel zeggen dat we goed bezig

Zo kwam het in 2013 terecht bij het Cana-

normensets waarvan 5 organisatiebrede

zijn als ziekenhuis, maar zijn wij ook écht

dees internationaal accreditatieprogramma

en 15 specifieke als kapstok. Hoe gaat dat

goed bezig? Dankzij een externe toetsing via

Qmentum. Bovendien laat Qmentum toe om

precies in zijn werk?

een normenkader kunnen we dat bewijzen en

zowel de externe als de interne audits met

Kristel Marquet, coördinator van de dienst

verantwoorden naar de buitenwereld toe.”

het bijbehorende zelfevaluatiegebeuren te

kwaliteit & patiëntveiligheid: “Voor elke

digitaliseren via een zelfevaluatietool. Er

normenset richtten we een multidiscipli-

wordt nog steeds nagegaan of er voldoende

nair kwaliteitsteam op, bestaande uit een

januari | februari | maart ‘15

NIAZ-Qmentum

11

Jessa gaat opnieuw voor een accreditatie voorzitter, ondervoorzitter en gemiddeld 6

eigen vraag, met dezelfde systematiek rond

is dat bijvoorbeeld iemand binnen apotheek.

medewerkers uit het werkveld. Vervolgens

een bepaald proces werken. Zo is er een

Zaken die geen centrale ziekenhuisrol spelen,

stelde NIAZ-Qmentum per normenset een

team rond het chirurgisch dagziekenhuis en

worden binnen een kwaliteitsteam aange-

gevalideerde elektronische bevraging ter be-

een team rond de zorg voor het jonge kind.

pakt. Het team draagt daarbij een grote eigen

schikking. Elk kwaliteitsteam besliste telkens

We mogen dus gerust stellen dat NIAZ ons

verantwoordelijkheid voor de selectie en de

voor zijn specifieke aandachtsgebied wie er

door de vernieuwde manier van werken aan-

uitvoering van de verbeteracties. De voor-

daarover diende bevraagd te worden. In to-

zet om een kwaliteitsmanagementsysteem

uitgang wordt dan weer gemonitord door de

taal kregen 1900 medewerkers en artsen

op poten te zetten dat veel meer door alle

stafmedewerkers van kwaliteit en patiëntvei-

een of meerdere vragenlijsten toegespeeld.

medewerkers gedragen wordt.”

ligheid en in samenwerking met de directie.

ook een kleurcode. Groen betekent dat art-

Is er iemand die al die verbeteracties op-

Zijn er al verbeteracties van start gegaan

sen en medewerkers voelen dat het goed

volgt en aanstuurt?

en is dat merkbaar op de afdelingen?

zit, geel duidt op verdeeldheid en rood wilt

Erna: “Een delegatie van de kwaliteitsteams

Ludo: “We hebben onder meer alle verbe-

zeggen dat men kritisch is en dat er aan dat

komt onder de naam van Coördinatiecommis-

terpunten in de mate van het mogelijke ge-

punt gesleuteld moet worden. Die resulta-

sie Kwaliteitsteams trimestrieel samen met

ïntegreerd in de veiligheidsrondes. Elk jaar

ten gebruiken we nu als startpunt voor ons

Ludo, Kristel en mezelf. Dat is niet verplicht

plannen we op elke afdeling drie veiligheids-

veranderingsproces. Zo hebben we de zaken

voor NIAZ-Qmentum, maar wij vinden dat een

rondes, waarvan één onaangekondigde. Vroe-

met een hoge prioriteit die een rode of gele

goede manier van werken die zorgt voor een

ger beschikten we daarbij over een standaard

kleur kregen, vertaald naar een verbeterac-

helicopterview en die daarenboven bruggen

van 130 items. Op basis van de verbeterpun-

tie. Verbeteracties zijn zowel op het niveau

bouwt tussen de verschillende kwaliteits-

ten, zelfevaluatie, rondgang van de arbeids-

van de kwaliteitsteams als ziekenhuisbreed,

teams onderling en het hoger management.

geneesheer en visitatie door de Vlaamse

waardoor alle medewerkers hun input kun-

Zo passen alle radartjes van het kwaliteits-

Overheid hebben we die lijst uitgebreid tot

nen geven over een bepaald (zorg)proces.

managementsysteem in elkaar. Wij kijken wat

400 aftoetsbare elementen. We testen mo-

Binnen Jessa hebben we naast de ‘verplichte’

centraal leeft en duiden per aspect één ver-

menteel hoeveel van die 400 elementen van

kwaliteitsteams ook nog extra teams die, op

antwoordelijke aan. Voor hoogrisicomedicatie

toepassing zijn op elke afdeling en plannen

Die bevraging verliep digitaal en genereerde automatisch een rapport. Elk antwoord kreeg

januari | februari | maart ‘15

12

NAJAAR 2014

VOORJAAR 2015

opstellen van 20 normensets

MAART 2015 – DECEMBER 2015

opstellen van verbeteracties a.d.h.v. de resultaten van rondvraag

samenstelling kwaliteitsteams

verbeteracties communiceren en uitvoeren

digitale rondvraag bij 1900 medewerkers

DOORLOPEND: VEILIGHEIDSRONDES

vraagt NIAZ-Qmentum ons om te handelen zoals “Eigenlijk een goede huisvader- of moeder, iets wat we van betrokken medewerkers mogen verwachten. "

na de zelfevaluatie nog een rondgang op de

een grote prioriteit die een rode kleur scoor-

Zorgnet dus zeker goed in het oog. Binnen-

afdeling zodat echt alle medewerkers betrok-

den, pakken we eerst aan. NIAZ-Qmentum

kort starten we ook met onze NIAZ-Qmen-

ken zijn in het verhaal.”

beoordeelt ons ziekenhuis namelijk op meer-

tumnieuwsbrieven waar je heel praktische

dere niveau’s en heeft aan al zijn normen

en gerichte informatie terugvindt. Daarnaast

een zeker gewicht toegekend. Zo zijn er een

vragen we aan leidinggevenden om de ac-

Wat gebeurt er als een afdeling op bepaal-

aantal verplichte normen waarop we 100%

creditatie te bespreken op de afdeling. Dan

de items slecht scoort tijdens een veilig-

moeten scoren. Daarnaast zijn er normen die

hebben we het niet zozeer over het normen-

heidsronde?

NIAZ-Qmentum als belangrijk aanduidt, daar

kader, maar eerder over hetgeen er gebeurt

Kristel: “Allereerst nemen we die items op

moeten we minstens 90% halen. Alle andere

en wat er op ons afkomt. Eigenlijk vraagt

tijdens de eerstvolgende veiligheidsronde,

normen waaraan we voldoen zijn mooie ex-

NIAZ-Qmentum ons om te handelen zoals

waarbij we medewerkers ook spontaan aan-

tra’s en geven weer dat we steeds stappen

een goede huisvader- of moeder, iets wat we

spreken over de items op onze checklist. Door

vooruit zetten.”

van betrokken medewerkers mogen verwach-

regelmatig veiligheidsrondes in te plannen,

ten. Ik ben trouwens heel trots op het enga-

voorkomen we dat alles als een pudding in

gement dat er nu al leeft bij Jessa. Momenteel

mekaar zakt en verzekeren we dat we heel

Wat wordt er van alle medewerkers ver-

zijn er 20 werkgroepen, bestaande uit gemid-

het jaar rond een bepaald niveau aanhouden

wacht?

deld 8 personen die heel nauw betrokken zijn

volgens geijkte waarden. Daarnaast baseren

Ludo: “Allereerst willen we graag dat ieder-

bij NIAZ-Qmentum. Samen met de dienst

we de kwaliteits- en verbeterborden op de

een de gemaakte zorgafspraken ook wer-

kwaliteit en patiëntveiligheid hebben zij een

resultaten van de veiligheidsronde.”

kelijk nakomt. Dat lijkt makkelijk gezegd,

stevige basis gelegd en ik merk ook met hoe-

maar blijkt in de praktijk toch niet altijd zo

veel enthousiasme zij zich inzetten. Ik ben er

evident. Verder is het belangrijk om open te

zeker van dat we dat enthousiasme en die

Zijn er ook aandachtspunten waaraan we

staan voor alle informatie die we aanreiken.

toegewijdheid de komende maanden kunnen

ziekenhuisbreed moeten werken?

We merken bijvoorbeeld dat sommige ver-

doorgeven aan alle medewerkers zodat we

Erna: “We hebben inderdaad ook ziekenhuis-

beterpunten in feite geen verbeterpunten

tegen maart 2016 helemaal klaar zijn voor

brede verbeteracties opgesteld. Maar eerst

zijn, maar items die in de hoeveelheid van

de nieuwe accreditatie.”

moet de onderbouw goed zitten. Items met

informatie verloren gegaan zijn. Houd Jessa

FEBRUARI 2016

januari | februari | maart ‘15

NIAZ-Qmentum

MAART 2016 externe audit door NIAZ-Qmentum

finetuning

13

5 ORGANISATIEBREDE NORMENSETS GOVERNANCE:

15 SPECIFIEKE NORMENSETS

AMBULANTE ZORG

BLOEDBANK- EN TRANSFUSIEDIENSTEN

DIAGNOSTISCHE BEELDVORMING

LEIDERSCHAP

GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG

BLOEDBANK KRITIEKE -EN TRANSFUSIEDIENSTEN ZORG

MEDISCHE ZORG

HYGIËNE EN INFECTIEPREVENTIE

ONCOLOGISCHE ZORG

KRITIEKE OPERATIEKAMERS ZORG

OPERATIEVE ZORG

MEDICATIEBEHEER

PALLIATIEVE- EN LEVENSEINDEZORG

REINIGING EN STERILISATIE VAN MEDISCHE HULPMIDDELEN

REVALIDATIEZORG

SPOEDEISENDE HULP

VERLOSKUNDIGE ZORG

ZORG OP GEBIED VAN MIDDELENMISBRUIK EN VERSLAVING

BESTUUR VAN ORGANISATIE

VOORBEREID ZIJN OP NOODSITUATIES EN RAMPEN

ZORGCONTINUÜM Voor de accreditatie vertrekken we vanuit 20 normensets.

Aan elke normenset koppelden we een kwaliteitsteam dat verbeteracties voorstelt, uitwerkt en opvolgt.

Klinisch psychologe Els porrez en logopediste Sara Noels:

januari | februari | maart ‘15

ons is het heel belangrijk “ Voor dat we via het spel patiënten een positieve ervaring kunnen geven bij een sociaal gebeuren.

"

14

Jessa ontwikkelt communicatiespel

voor

R

evalidatiecampus St.-Ursula heeft samen met het Centrum Informatieve Spelen een gezelschapsspel ontwikkeld waarmee patiënten die revalideren na een niet-aangeboren hersenletsel hun communicatieve vaardigheden kunnen inoefenen. Naast lichamelijke gevolgen heeft een hersenletsel vaak immers ook cognitieve, emotionele en gedragsmatige gevolgen die kunnen leiden tot communicatieproblemen. Het spel ‘Praat je weg’ wordt in St.-Ursula als therapiemiddel ingezet en werd eind november voorgesteld aan andere revalidatiecentra. Het spel is ook interessant voor dagcentra en rusthuizen.

Revalidatiepatiënten hebben het vaak moei-

kenprogramma werken we iedere week met

deze doelgroep, hoe kunnen we de revalidan-

lijk om abstracte taal te begrijpen, hun emo-

een vaste groep van 6 à 8 revalidanten rond

ten in het spel ondersteunen, enz…”

ties te uiten of emoties van anderen correct

taal, emoties en cognitieve vaardigheden.”

te interpreteren. Logopediste Sara Noels en Hoe ziet het spel er nu uit?

klinisch psychologe Els Porrez ontwikkelden daarom een communicatiespel dat revalidan-

Vanwaar het idee om een spel te ontwik-

Sara: “We hebben gekozen voor het concept

ten enerzijds bewust maakt van die obstakels

kelen?

van een stad, waarbij we de situaties zo re-

en anderzijds de spelers helpt om vlotter in te

Els: “In de groepssessies wordt heel wat ge-

alistisch en waarheidsgetrouw mogelijk heb-

spelen op zulke situaties. Het spel kadert bin-

oefend via rollenspel en wij maakten daar-

ben gemaakt. Zo komen de spelers bij de bak-

nen een ruimer groepsprogramma rond com-

voor vroeger al vaak gebruik van zelfgemaak-

ker, krantenwinkel, bibliotheek of apotheek

municatietraining dat sinds een drietal jaren

te kaartjes. Het idee om een compleet spel

terecht waar ze een opdracht moeten uitvoe-

in St.-Ursula loopt.

te ontwikkelen is dan van daaruit gegroeid.

ren. ‘Praat je weg’ is optimaal afgestemd op

We wilden graag een ludieke afsluiter voor

deze doelgroep. Emoties als blij, boos, ver-

de groepssessies waarin alle vaardigheden

baasd, … zijn visueel voorgesteld op kaartjes

Jullie zijn eerst met een communicatie-

die tijdens de sessies aan bod komen, geïn-

als geheugensteuntje. De situaties zijn niet

groep gestart. Waarom dat initiatief?

tegreerd zijn. Het was niet meteen onze be-

te complex, het spelbord niet te druk en er zijn

Sara: “We zien regelmatig dat revalidanten

doeling om ‘iets uit te vinden’, maar toen we

maar weinig spelregels. Het spel wijst zichzelf

pas na hun vertrek uit ons centrum, in hun

tijdens een interne bijscholing inzoomden op

uit. Voor de opdrachtenkaarten hebben we

thuissituatie, merken dat ze problemen heb-

het spel, werd dit heel goed onthaald. Zo ging

zowel gemakkelijke als iets moeilijkere ver-

ben met sociale contacten. Ze kunnen bijvoor-

de bal aan het rollen.”

sies ontwikkeld zodat het spel op het niveau

beeld het gesprek niet gaande houden, praten

van iedere patiënt kan worden afgestemd. Er

alleen over zichzelf, reageren ongepast, kun-

zitten immers altijd wel wat niveauverschillen

nen hun woorden niet vinden, kunnen zich

Hoe hebben jullie dit project aangepakt?

niet empathisch opstellen,… Daardoor verwa-

Sara: “Voor de ontwikkeling van het revalida-

teren hun sociale contacten al snel. Vaak gaat

tiespel hebben we samengewerkt met het

het om subtiele problemen die je via een test

Centrum voor Informatieve Spelen in Leuven.

Een geweldig mooi initiatief! Zijn jullie hier-

niet opspoort. Om al tijdens de revalidatie be-

Ongeveer een jaar geleden hadden we hier-

in in huis ondersteund geweest?

ter op deze problematiek te kunnen inspelen,

over onze eerste gesprekken. Samen hebben

Els: “Absoluut! Ons diensthoofd Marc Michiel-

zijn Els en ik drie jaar geleden gestart met een

we nagedacht en overlegd over het concept,

sen en zorgmanager Luc Claes stonden met-

communicatiegroep. Gedurende een achtwe-

de lay-out, welke vragen zijn geschikt voor

een 100% achter dit project. Het feit dat zij

binnen de groep.”

januari | februari | maart ‘15

15

revalidatiepatiënten er van in het begin sterk in geloofd hebben

geïntegreerd die in de groepssessies aan bod

teamgenoten. Het samenhorigheidsgevoel

en ons ondersteund hebben, was een echte

komen. Het spel is dus een therapiemiddel,

komt dus naar boven. Voor ons is het heel

stimulans. Ook een pluim voor communicatie-

maar het oefenen gebeurt op een speelse

belangrijk dat we via het spel patiënten een

manager Christa Meekers die ons in het hele

en ludieke manier en dat vraagt veel minder

positieve ervaring kunnen geven bij een so-

project ondersteund heeft bij de praktische

inspanning van de revalidant. Het is ook een

ciaal gebeuren. Zo vergroot hun zelfvertrou-

uitwerking, het nalezen van de teksten en

echt groepsgebeuren. De patiënten voe-

wen om ook na de revalidatie terug sociale

kaartjes, enz… Dat heeft het werk voor ons

len zich in de groep begrepen en gesteund.

contacten op te nemen. En het is net die so-

lichter gemaakt.”

Het spelelement zorgt voor een ontspannen

ciale re-integratie die we met dit spel willen

sfeer en de ‘sterkeren’ helpen iets ‘zwakkere’

bevorderen.”

Hoe hebben jullie het hele traject zelf ervaren?

Sara: “Het is een lang en intensief traject geweest dat we bovenop onze andere taken gedaan hebben. Maar we zijn echt bijzonder

Acht vaardigheden inoefenen

tevreden over het eindresultaat en de samen-

Het revalidatiespel traint acht vaardigheden die belangrijk zijn in onze communi-

werking tussen Els en mezelf is super. We vul-

catie en contacten met anderen.

len elkaar heel goed aan en als we het al eens

Woordvlotheid: vlot woorden kunnen oproepen tijdens een gesprek.

wat moeilijker hadden, sleepten we elkaar er-

Gepast reageren: dit is vooral moeilijk voor patiënten met verbale ‘ontremming’,

door. En de steun en het enthousiasme vanuit

die geen rekening houden met sociale gedragsregels en bepaalde reacties niet

de organisatie helpt ook! Het is heel fijn als

kunnen onderdrukken.

je idee goed onthaald wordt en je ook nog de

Cognitieve en emotionele empathie: revalidatiepatiënten worden tijdens deze

kans krijgt om er iets mee te doen. Ook het

opdracht uitgedaagd om zich in de gedachten en emoties van een andere persoon

feit dat de revalidanten het spel leuk vinden, geeft ons veel voldoening.”

in te leven.

Herkennen en nabootsen van emoties: bij een vlotte communicatie hoort ook het herkennen van emoties en het zelf tonen van de juiste emoties. Geen gemakkelijke opdracht aangezien revalidatiepatiënten soms een vlakke mimiek vertonen.

Het spel is intussen voorgesteld aan andere revalidatiecentra?

Els: “Klopt ja, Sara en ik hebben ‘Praat je weg’ eind november tijdens een avondsessie voor-

Emoties: de patiënt leert om tijdens een gesprek emotie niet enkel via de gelaatsuitdrukking weer te geven, maar ook via klemtonen, intonatie, melodie en ritme.

Zegswijzen en metaforen: patiënten hebben soms de neiging om figuurlijke taal letterlijk te interpreteren.

gesteld aan andere revalidatiecentra. Zij kun-

Tegenstrijdigheden: de oefening gaat vooral om taalbegrip en de juiste beteke-

nen het spel indien zij dat wensen kopen om

nis toekennen aan wat iemand zegt. Is er een tegenstrijdigheid of niet, wat houdt

in hun therapie in te passen.”

die in?

Omschrijvingen: Een patiënt moet een woord omschrijven zonder het woord zelf of een aanverwant woord te gebruiken. Deze opdracht doet vooral beroep op res-

Wat is volgens jullie de belangrijkste meer-

ponsinhibitie, die bij veel revalidatiepatiënten verminderd is. Daardoor kunnen ze

waarde van het spel?

de neiging niet onderdrukken om het woord zelf of een aanverwant woord te ge-

Sara: “In ‘Praat je weg’ zijn alle vaardigheden

bruiken.

januari | februari | maart ‘15

16

Onze medisch directeur over zijn job

"De referentie van P

rof. dr. Dirk Ramaekers is onze nieuwe medisch directeur. Hij volgt dokter Yves Breysem op, die tijdelijk de functie van medisch directeur met die van algemeen directeur combineerde. We ontmoeten dr. Ramaekers op één van zijn eerste werkdagen. We hebben geluk, want zijn agenda staat de volgende weken al helemaal volgepland. "Ik duik meteen het ziekenhuis in.

Dààr waar het allemaal gebeurt."

hebben er recht op “ Patiënten om te weten hoe het staat met de kwaliteit van hun ziekenhuis.

"

Lees ook het artikel in 'Wij van Jessa!' #2 voor een andere kijk op onze nieuwe medisch directeur.

januari | februari | maart ‘15

17

en over Jessa

hoge kwaliteit blijven, dat is de ambitie" Onze nieuwe medisch directeur mag dan een

van kwaliteit en patiëntveiligheid en in het

is een terechte maatschappelijke verwach-

man met ervaring zijn en een zwaargewicht in

open communiceren van die zorgkwaliteit

ting. Tegelijkertijd zal de organisatie van de

de sector, voor een visie op Jessa en voor con-

naar verwijzers en patiënten. Als voorzitter

zorg de volgende jaren grondig veranderen.

crete toekomstplannen is het op dit moment

van het VIP²-forum - het Vlaams Indicatoren

Alle opinieleiders zijn het erover eens dat we

nog te vroeg. Toch brengt dr. Ramaekers door

Project - heb ik dit sterk ervaren. En ook nu,

niet meer alle behandelingen en specialis-

zijn kennis en ervaring stevige standpun-

in mijn eerste contacten met medewerkers

men in alle ziekenhuizen moeten aanbieden.

ten mee rond kwaliteit en patiëntveiligheid.

op de werkvloer, valt die kwaliteitsdynamiek

Jessa heeft op dat vlak ambities en die moe-

Standpunten die hij met vuur en verve verde-

me weer meteen op. Twee: naar Jessa komen,

ten we waarmaken. Als Limburgs ziekenhuis

digt.

voelt als thuiskomen. Het is een terugkeer

hebben we een streepje voor, want in verge-

naar de heimat, daar moet ik niet flauw over

lijking met andere provincies is hier minder

doen. Ik zie mezelf niet naar een ziekenhuis in

aanbod van grote ziekenhuizen. Bovendien

West-Vlaanderen trekken."

werkt Jessa al zeer goed samen met andere

Dag dr. Ramaekers, kan u zich kort even voorstellen?

regionale ziekenhuizen. Ook de eerste lijn

"Laat me eerst en vooral zeggen dat ik op en

organiseert zich meer en meer in netwerken.

top Limburger ben. Geboren in het moeder-

Hoe ziet u uw rol als medisch directeur?

Huisartsen professionaliseren zich verder en

huis van Hasselt en opgegroeid in Helchteren.

"Vooral ondersteunend: in dienst van artsen

gaan structurele samenwerkingsverbanden

Voor mijn studies trok ik naar Leuven. Van op-

en afdelingen om het ziekenhuis optimaal te

aan."

leiding ben ik specialist interne geneeskunde.

laten draaien. De ultieme betrachting is dat

Mijn carrière startte ik als staflid op de dienst

elke arts, elke medewerker zich hier goed

algemeen inwendige geneeskunde van UZ

voelt en met plezier komt werken omdat de

Hoe moeten we daar als ziekenhuis mee

Leuven. Ik was een tijdje verbonden als ex-

zorgorganisatie top is. Dagelijks komen hier

omgaan?

pert aan het kabinet van toenmalig minister

duizenden patiënten. Die stroom, dag in dag

"Deze

van sociale zaken Frank Vandenbroucke en in

uit, optimaal beheren, is van een ongelooflijke

een impact op ons ziekenhuis, op de manier

2003 stond ik mee aan de wieg van het fede-

complexiteit. Het gaat er niet alleen om pa-

waarop we met patiënten omgaan en met de

raal Kenniscentrum voor de gezondheidszorg,

tiënten de juiste zorgkwaliteit te bieden, we

eerste lijn samenwerken. We moeten steeds

waar ik tot 2008 algemeen directeur was.

moeten er ook voor zorgen dat artsen en me-

beter, sneller ook, in staat zijn om in te spe-

Daarna deed ik ervaring op als algemeen me-

dewerkers zich hierop kunnen focussen, zon-

len op de veranderende verwachtingen van

disch directeur bij Ziekenhuis Netwerk Ant-

der al te veel andere dingen aan hun hoofd."

de patiënt en zijn familie. Communicatie en

werpen en als directeur gezondheidsbeleid bij

hebben

uiteraard

inspraak zullen een nog grotere rol spelen.

de Christelijke Mutualiteiten. Met mijn gezin woon ik in Lummen."

verschuivingen

Een patiënt is méér dan de ontvanger van de Het zorglandschap is in volle evolutie. Wel-

zorg. Ik verwacht dat ook huisartsen meer en

ke belangrijke trends ziet u?

meer betrokken zullen worden in de besluit-

"Patiënten worden steeds mondiger en zul-

vorming rond de patiënt en dus zullen we ons

Waarom koos u voor Jessa?

len meer en meer participeren in het be-

samenwerkingsmodel en onze communicatie

"Ik zie dit als een prachtkans waar ik met

sluitvormingsproces. Het objectiveren van

daarop moeten afstemmen. Jessa zet daar nu

plezier op inga. En dat heeft met twee din-

zorgkwaliteit blijft primordiaal, maar ook het

al sterk op in maar we moeten daarin nog ver-

gen te maken. Eén: Jessa is een voortrekker

transparant maken van kwaliteitsinformatie

der groeien. Er breken boeiende tijden aan!"

januari | februari | maart ‘15

18

Wat is uw standpunt over het meten van

overleg, we gaan aan de slag met klachten …

kunnen we aan de verwachtingen voldoen.

kwaliteit en het werken met kwaliteitsin-

We doen dat goed, we zijn er sterk mee bezig.

Het is cruciaal voor Jessa om de referentie van

dicatoren?

Maar we kunnen en moeten hierin nog groei-

hoge kwaliteit te blijven. Of we daarin slagen,

"Kwaliteit van zorg is een patiëntenrecht en

en. Want de volgende jaren gaan participatie

valt af te meten aan de erkenning door onze

krijgt terecht veel aandacht. Kwaliteitsindi-

en inspraak van patiënten steeds hoger op de

patiënten en verwijzers."

catoren zijn geen doel op zich maar een mid-

agenda staan. In de nabije toekomst zullen

del om impact te hebben op die zorgkwaliteit

we onze sterktes dus nodig hebben. En het

door met de resultaten aan de slag te gaan en

mooie is: Ik geloof dat de sleutels tot succes

Wat viel u op in uw eerste werkdagen?

verbeteracties op te zetten. Constant opvol-

zich bij ons allemaal bevinden. De sterkste

"De enorme bedrijvigheid. Iedereen was heel

gen en steeds verder verbeteren van de zorg,

schakels van de ketting trekken daarbij de an-

gefocust op zijn werk en de patiënt. Maar

daar draait het om. Daarnaast hebben pa-

deren omhoog. De kwaliteitslat continu hoog

ook de enorme fierheid waarmee artsen en

tiënten het recht om te weten hoe het staat

leggen, start bij ons allen."

verpleegkundigen me iets wilden uitleggen

met de kwaliteit van hun ziekenhuis. Voor de

of tonen. Beroepsfierheid, dat voelde ik. Ik

patiënt is het dus belangrijk dat ziekenhuizen

heb veel positieve dingen gezien, soms ook

hun resultaten bekendmaken en dat ze dat op

Waar moeten we volgens u op inzetten?

dingen die minder vlot lopen. Het is goed dat

een heldere manier doen, maar wel mét de

"Aantoonbare kwaliteit van de zorg, onder-

men ook dat toont. En binnen de twee zinnen

nodige duiding. Een indicator is immers maar

bouwd vanuit de wetenschap, is de basis.

viel het woord 'patiënt'. Ik werd bevestigd in

een proxy, door vele factoren beïnvloedt.

Maar kwaliteit is een werkwoord. Het is niet

mijn goede keuze voor Jessa." (lacht)

Haalbaar en relevant meten, vind ik belang-

wat er op een dag is en altijd blijft. Het vergt

rijk. We mogen niet verdrinken in het aantal

inspanningen. We moeten het waarmaken,

metingen en registraties. Wat je meet, moet

elke dag opnieuw. Diensten moeten elkaar

Hoe ziet uw agenda de volgende weken

nuttig zijn. Heel belangrijk vind ik ook om niet

daarin vinden, vaak multidisciplinair. Dan kan

eruit?

enkel naar verbeterpunten te kijken, maar ook

dat heel krachtig zijn."

"De eerste weken zijn volgeboekt. Ik wilde

naar sterktes. Een positieve aanpak dus. Heel

het ook zo: meteen erin vliegen. Ik wil in

veel dingen doen we goed en daar mag Jessa

het ziekenhuis zijn, ik wil het zien, ik wil het En dan leidt kwaliteit tot betere zorg en

voelen. Uiteraard is er overleg gepland met

dus tot tevreden patiënten?

de medisch managers en met de diensthoof-

"Uit onderzoek weten we dat de kwaliteitsre-

den. Ik wil hen leren kennen en omgekeerd.

Wat zijn onze sterktes?

putatie een belangrijke factor is in de keuze

Er moet vertrouwen ontstaan, want dat is de

"Die cultuur van veiligheid en kwaliteit die

van een ziekenhuis. Maar ook bejegening

basis van goede samenwerking. De medische

hier al sterk ingebakken zit. Dat is echt niet in

speelt een doorslaggevende rol: waren de

raad beschouw ik als een belangrijke bond-

alle ziekenhuizen zo. Ziekenhuishygiëne staat

verpleegkundigen en artsen vriendelijk? Werd

genoot. Ondertussen wil ik zo snel mogelijk

hier hoog op de agenda. Ook het model van

ik correct behandeld? Hebben ze zich voorge-

operationeel én maximaal aanspreekbaar

patiënteninspraak mag als 'best practice' ge-

steld? Kon ik met mijn vragen bij iemand te-

zijn. Op dag twee had ik mijn eerste conflict-

zien worden. We peilen naar ervaringen van

recht? De patiënt staat centraal is een slogan.

bemiddeling. Daar is een medisch directeur

patiënten tijdens patiënteninterviews, we

Maar het kan veel meer zijn dan dat. Alleen

ook voor."

houden focusgesprekken, er is stakeholders-

door heel goed te luisteren naar de patiënt

fier op zijn."

januari | februari | maart ‘15

19

Redontasjes voor borstkankerpatiënten Kwaadaardige borsttumoren worden heelkundig verwijderd. Dat kan zowel borstsparend als via volledige borstamputatie. In beide gevallen worden er ook klieren ter hoogte van de oksel verwijderd. “Om te voorkomen dat overtollig bloed en lymfevocht zich opstapelen in de wonde, brengt de chirurg één of twee drains aan. Elke drain is verbonden met een opvangpotje of redon”, vertelt Renilde Cox, leidinggevende van de dienst gynaecologie en nefrologie.

Eén van onze patiënten was heel handig met naald en draad en kwam op het idee om een

Kruip in je naald

stoffen tasje te maken waarin de redon ge-

Ben je handig met naald en draad? Dan nodigen we je uit om een re-

plaatst kan worden om zo meer bewegings-

dontasje te maken. Je kan een tasje voor één of twee redons maken,

vrijheid te hebben. Zij ontwierp en schonk het

met aan de buitenzijde een zakje voor de leidingen. De lengte van de

eerste redontasje aan onze dienst als dank

schouderriem kan je kiezen. Lange schouderriemen hebben als voor-

voor de goede zorgen. De Hasseltse vzw The

deel dat ze zoals een handtas over de schouder gedragen kunnen wor-

Pink Amaryllissen pikte het idee op en maak-

den, zodat patiënten hun handen vrij hebben.

te een aantal redontasjes voor onze afdeling.

Maar extra redontasjes zijn altijd welkom.”

TASJE MET ÉÉN REDON:

Men maakt de redontasjes best uit katoen, omdat dat makkelijk en goed wasbaar is. “Een gehaakt of gebreid tasje kan ook altijd”, zegt

- TASJE:

TASJE MET TWEE REDONS: - TASJE:

SCHOUDERRIEM:

hoogte: 23cm - breedte: 13cm

- BUITENZAKJE: hoogte: 20cm - breedte: 13cm

hoogte: 23cm - breedte: 26cm

- BUITENZAKJE: hoogte: 20cm - breedte: 26cm

30cm (kort) - 90cm (lang)

Renilde. “Het tasje wordt dan definitief aan de patiënt geschonken omdat we het minder

Alle maten zijn zonder naadwaarden en dus afgewerkte buitenmaten.

goed kunnen wassen.” Afgewerkte redontas-

Voor meer informatie kan je terecht bij de verpleegkundigen van de

jes kan je afgeven in het borstcentrum of aan

dienst gynaecologie of je kan bellen naar 011 30 92 30.

de verpleging van de dienst gynaecologie (afdeling B3).

januari | februari | maart ‘15

20

Kwaliteitsbewakers van de medicatie M

et de implementatie van het elektronisch systeem ‘MedicatieBeheer’ beschikt de apotheek over de nodige software om actief bij te dragen aan de geneesmiddelentherapie van de patiënt, namelijk via een wetenschappelijke en famaceutische validatie van voorschriften. “We kunnen nu veel kritischer kijken naar de geneesmiddelentherapie van een patiënt. Dosissen, gepaste toedieningsuren, dubbelmedicatie en geneesmiddeleninteracties worden systematisch gecontroleerd. Daarbij houden we ook rekening met de meest economische optie”, aldus apotheker Liesbeth Decoutere en adjunct-hoofdapotheker Martijn Droogmans.

tie volgt na de validatie van de arts en is een voorwaarde voor tijdige medicatielevering”, zegt Liesbeth. “Je moet de farmaceutische validatie zien als een extra veiligheidscontrole die we in MedicatieBeheer hebben ingebouwd. MedicatieBeheer beschikt namelijk niet over de mogelijkheid om voorschriften voor overdosering of geneesmiddeleninteracties te blokkeren. De farmaceutische validatie van voorschriften zorgt dus voor een kwaliteitsverhoging en betere patiëntveiligheid.”

Vóór de opstart van MedicatieBeheer verliep

patiënten de ziekenhuisapotheker niet, hij be-

Adviserende rol

de validatie van voorschriften gelijktijdig met

waakt nu wel de kwaliteit en veiligheid van

In het beginstadium was het voor sommige

de medicatiedistributie door eenzelfde apo-

de medicatietherapie”, stelt Martijn.

artsen wel wennen dat de apotheker vanuit

theker. Klinische farmacie gebeurde hoofdza-

de apotheek belde voor een geneesmiddelen-

kelijk op enkele afdelingen in het ziekenhuis,

voorschrift, maar ondertussen beschouwen

waar een apotheker samen met de arts op

Extra veiligheidscontrole

de artsen hen als een toegevoegde waarde.

patiëntentoer ging. “Dat was niet het ideale

Liesbeth zorgde er via interne opleidingen

“Let wel, als apothekers hebben wij enkel een

scenario. We bereikten slechts een beperkt

voor dat alle apothekers op dezelfde manier

adviserende rol, de eindbeslissing ligt bij de

aantal patiënten; voor klinische farmacie van-

voorschriften kritisch evalueren en voor elke

arts. Ook belangrijk: we beschouwen de kli-

uit de ziekenhuisapotheek was er weinig tot

geneesmiddelenklasse dezelfde criteria han-

nische farmaceutische validatie niet als een

geen ruimte.” Dankzij de implementatie van

teren. Daarvoor werd intern een handleiding

vervanging voor de klinisch apotheker op de

klinische validatie van voorschriften en het

‘Klinische Farmacie back office in de zieken-

dienst. Op afdelingen zoals oncologie, geri-

aanstellen van twee fulltime apothekers – één

huisapotheek - Validatie van het farmaceu-

atrie, hematologie en orthopedie blijft een

op campus Salvator en één op campus Virga

tisch voorschrift’ ontworpen.

klinisch apotheker werkzaam. Hij of zij kan meer in detail de geneesmiddelentherapie

Jesse - die elk nieuw voorschrift screenen, kwam daar verandering in. “Onze farmaceuti-

“Het is wel belangrijk om weten dat de arts

evalueren door een link te leggen met het

sche expertise wordt nu ziekenhuisbreed veel

nog steeds de medicatie in MedicatieBeheer

medisch dossier, het klinisch onderzoek en de

beter benut. Ook al zien verpleegkundigen en

dient te valideren. De farmaceutische valida-

labowaarden.”

januari | februari | maart ‘15

21

adjunct-hoofdapotheker Martijn Droogmans:

therapie Opvolging mate van bloedverdunning Ook nieuw is dat de apotheek de mate van bloedverdunning van enkele bloedverdunners aan de hand van de INR opvolgt. Afwijkende waarden worden elke dag aangeleverd door het labo. Ligt de INR-waarde te hoog, dan is er risico op bloedingen. Als ze te laag ligt, is er kans op trombose. Martijn: “We zoeken mee naar de oorzaak van de te hoge of te lage waarde en kijken of er een link is met de medicatie. Als de arts nog geen actie ondernam, bellen we hem op en trachten we de therapie bij te sturen aan de hand van een farmaceutisch advies.”

apotheker Liesbeth Decoutere:

farmaceutische “ Onze expertise wordt

apothekers hebben “ Als wij een adviserende rol,

nu ziekenhuisbreed veel beter benut.

de eindbeslissing ligt bij de arts.

"

"

Types interventie Op dit moment houdt de apotheek een database bij met alle types interventies tijdens de validatie. Zo kan apotheek onder meer structurele problemen opsporen en desgewenst actie ondernemen. In de toekomst worden alle adviezen waarschijnlijk in C2M opgenomen. Types interventies geregistreerd in de database: 1. Correcte antibioticaspreiding 2. Dosis 3. Dubbelmedicatie 4. Economisch beter alternatief 5. Farmacokinetische aanpassingen 6. Incompatibiliteiten 7. Geneesmiddeleninteractie 8. IV-PO switch 9. Onderbehandeling

10. Pletten – deelbaarheid van medicatie 11. Polyfarmacie 12. TDM (therapeutic drug monitoring) 13. Toedieningsuur 14. Toedieningsweg 15. INR Trigger tool 16. Antibioticakeuze 17. Andere

In het kader van NIAZ-Qmentum wordt er veel aandacht besteed aan dergelijke hoogrisicomedicatie. “In de toekomst gaan we deze vorm van opvolging misschien uitbreiden naar andere hoogrisicomedicatie, bijvoorbeeld met de opvolging van de kaliumspiegels.”

Naast Jessa starten ook andere Vlaamse ziekenhuizen met klinische farmaceutische validatie van voorschriften. De Vlaamse vereniging van ziekenhuisapothekers richtte daarom een werkgroep klinische farmacie op waar verschillende ziekenhuizen zullen samenwerken om tot één gezamenlijke handleiding voor klinische validatie van voorschriften vanuit de ziekenhuisapotheek te komen.

Heb je een klinisch farmaceutische vraag? vragen over geneesmiddelinteracties, dosisaanpassingen lever- en nierfunctie, geneesmiddelenbijwerkingen, pletten van medicatie, literatuurevidentie, medicatiereviews,…

Contacteer dan de klinisch apothekers, zij proberen je binnen de 24u een antwoord te geven.

- tel.: campus Salvator 384 49

campus Virga Jesse 384 48 - e-mail: klinischefarmacie@jessazh.be

januari | februari | maart ‘15

22

De metamorfose van Geriatrie 5 W

at ooit een grijze afdeling was, veranderde na een uitgebreide studie en enkele weldoordachte ingrepen in een vrolijke, gezellige en vooral dementievriendelijke afdeling. Wij blikten met initiatiefnemers Lindsay Moreau en Sofie Ketelslegers terug op het traject dat ze aflegden voor de metamorfose van Geriatrie 5.

patiëntenkamers waren voor hen onvoldoen-

het wegloopgedrag van personen met demen-

2013 de vraag om de geriatrieafdeling meer

de zichtbaar. Daarom verfden we de deurka-

tie aan. De lift en de deur naar de trappen-

dementievriendelijk te maken. Lindsay, ergo-

ders van patiëntenkamers in een warmrode

hal kregen dezelfde gele kleur als de muur,

therapeute op Geriatrie 5: “Wij volgden op dat

kleur. Naar aanleiding van ons eindwerk verf-

waardoor ze veel minder in het oog springen.

moment een bachelor-na-bacheloropleiding

de Geriatrie 4 zijn deurkaders trouwens ook in

Deuren die niet naar patiëntenkamers leiden,

in de interdisciplinaire ouderenzorg waarvoor

een felle, warme kleur”, aldus Sofie, verpleeg-

behielden hun onopvallende kleur. “Er zijn nu

we onder meer een bacherlorproef moesten

kundige op Geriatrie 5.

beduidend minder patiënten die langs daar

uitwerken. De vraag vanuit de werkgroep de-

weglopen”, weet Sofie. “De deuren zijn dus

mentie leek ons het perfecte onderwerp voor

goed gecamoufleerd.”

die proef en zo ging de bal aan het rollen.”

Oriëntatie en stimulatie

Maar hoe begin je aan zo een project? “We

Ook de zithoek, die zich in het midden van de

Daarnaast bleek de lichtweerkaatsing op de

zijn gestart met een uitgebreide literatuur-

gang tegenover de verpleegsterpost bevindt,

vloer verraderlijk voor patiënten. Zij ervoe-

studie over de vormgeving en inrichting op

onderging een grote kleurmetamorfose. Sofie:

ren de inval van het buitenlicht als een natte

maat van personen met dementie. Het team

“We kozen hier voor een warm geel dat uit-

plek op de grond of als een putje in de vloer,

van geriatrie 6 verdiepte zich ook al in dat

nodigend aanvoelt. Daarnaast gingen we op

waardoor het risico op vallen groter was. Dat

onderwerp en haalde inspiratie uit het boek

zoek naar meubels en kleine elementen die

probleem werd opgelost door het plaatsen

‘Architectonica, een thuis voor mensen met

voor ouderen vertrouwd aanvoelen. Zo tikten

van glasgordijnen en overgordijnen, die bo-

dementie’ van Erik Stroobants en Patrick Ver-

we een hele leuke retrolamp en een oud schil-

vendien een gezelligere sfeer creëren. “Naar

haest, maar Anita Jans, onze zorgmanager en

derij op de kop en hingen we enkele kastjes

veiligheid toe is het sowieso beter om alle

mentor, wilde graag dat we het onderwerp

met reminiscentiemateriaal op. Het geheel

verlichting aan te laten. Dat is niet alleen

verder uitspitten en meer onderzoek verrich-

oogt gezellig en in tegenstelling tot voordien

duidelijker en beter voor het zicht van de pa-

ten”, zegt Lindsay.

zit er nu wel altijd volk. Het opzet is dus ge-

tiënten, het impliceert ook een beter dag- en

slaagd: de gele kleur trekt de dementerende

nachtritme.”

personen aan en ze worden gestimuleerd om

Contrast en zichtbaarheid

uit hun kamer te komen.” Lindsay maakt de

Het allerleukste aan dit project was natuurlijk

vergelijking met het bankje dat je soms voor

Pluim voor het team

de uitvoering op de afdeling zelf. “Met onze

een huis ziet staan. “Vanuit onze zithoek kun-

Er staat nu nog één ding op het verlanglijstje:

studie beschikten we over een stevige ba-

nen de patiënten genieten van de doorgang,

een creatieve oplossing om de dubbele toe-

sis voor de volledige uitrol van het project”,

een kopje koffie drinken en lekker snoezelen.”

gangsdeur op de afdeling subtiel aan het zicht

vertelt Lindsay. “Eerst hebben we voor orde

Aangezien de zithoek en verpleegpost zich

van personen met dementie te onttrekken.

op de gang gezorgd. Er was wel een zithoek

in het midden van de gang bevinden, konden

Maar de voor en na op Geriatrie 5 is sowieso

voor patiënten, maar die fungeerde eerder als

sommige patiënten zich moeilijk oriënteren

indrukwekkend. Sofie en Lindsay krijgen dan

rommelhoek en opslagplaats voor looprekjes,

of werden ze te zeer naar de uitgang gelokt.

ook veel complimentjes van collega’s, artsen

rolstoelen en karren. Het was allesbehalve

Daarom kozen Sofie en Lindsay voor twee

en bezoekers. “Dat doet ons natuurlijk wel

uitnodigend. We pasten daarom de signalisa-

soorten decoratie op de afdeling. Aan één

wat. We hebben anderhalf jaar aan dit project

tie aan en voorzagen pictogrammen die bij-

zijde van de verpleegpost hangen kaders, aan

gewerkt en het resultaat mag er zeker zijn.

voorbeeld aanduiden waar je rolstoelen kan

de andere zijde kransen. “Een extra voordeel

We zijn dan ook ontzettend blij dat het zie-

parkeren.”

is dat we de kaders en kransen makkelijk kun-

kenhuis ons de kans heeft gegeven om met

nen aanpassen aan het seizoen of aan be-

een minimaal budget toch grote veranderin-

paalde feestdagen.”

gen door te voeren. Gelukkig konden we altijd

Vervolgens gingen ze aan de slag met de

rekenen op het voltallige team en de raad en

kleuren op de afdeling. Muren, deuren en

steun van onze zorgmanager Anita Jans. Dit

vloer: alles was in een lichtgrijs jasje gehuld.

“Uit ons vooronderzoek bleek echter dat grijs-

Wegloopgedrag

is een verdienste van de volledige afdeling

en blauwtinten vervagen bij personen met

Door de muren op het einde van de gang van

en een mooi voorbeeld van interdisciplinair

dementie, er was dus te weinig contrast en

een likje gele verf te voorzien, pakten ze ook

samenwerken.”

januari | februari | maart ‘15

Vanuit de werkgroep dementie kwam in

23

januari | februari | maart ‘15

S

teeds vaker is onze lont langs twee kanten aan het opbranden. Soms zelfs zonder dat wij het zelf doorhebben. Sonja Reckers, stafmedewerker gezondheidspromotie, ontwikkelde samen met de KULeuven een online coachingsprogramma waarbij je advies op maat krijgt en dat je helpt om stressvolle situaties beter te beheersen, waardoor het risico op stress en burn-out significant vermindert.

Het programma kreeg de titel ‘Met goesting aan het werk?!’ en wordt vanaf april uitgerold bij Jessa. Alle medewerkers en artsen kunnen met deze online coachingstool aan de slag.

24

Met goesting aan het werk?!

Uit een onderzoek van Securex in januari

Een burn-out?

Significante daling

2015 blijkt dat twee op drie Belgische werk-

Maar wanneer spreken we over een burn-out?

Sonja deed samen met prof. dr. Hans De Witte,

nemers overmatige stress ervaart op het

Sonja: “De kernvoorwaarde voor een burn-

hoogleraar arbeidspsychologie aan de KULeu-

werk. Eén op vier heeft daardoor meerdere

out is emotionele uitputting. Je hebt dan het

ven, onderzoek naar stress en burn-out, en

klachten zoals hoofdpijn, slaapstoornissen en

gevoel dat je batterij leeg is, je bent op, de

het effect van online coaching. “In 2012 na-

concentratieverlies. Eén op tien werknemers

energie is eruit, als je na je werk thuiskomt

men ruim 1200 medewerkers en artsen van

glijdt verder af naar een reële burn-out. Dat

ben je leeg,… Naast de emotionele uitputting

het Jessa Ziekenhuis deel. Ook medewerkers

is niet niks. Stress en risico op burn-out zijn in

zijn er nog twee andere kenmerken. Zo ga je

en artsen van het Sint-Franciskusziekenhuis

alle organisaties aanwezig, dus ook bij Jessa.

twijfelen aan je persoonlijke bekwaamheid. Je

en het Wit-Gele Kruis Limburg namen deel

steekt alle moeite van de wereld in je werk,

aan dat onderzoek. Nadat de deelnemers de

Jessamedewerkers en –artsen konden al een

maar toch lukt het niet of bekom je niet het

bevraging rond werkbeleving invulden, wer-

beroep doen op het stressbegeleidingspro-

gewenste resultaat. Je merkt dat je regelma-

den ze op basis van willekeur door de com-

gramma dat in huis wordt georganiseerd, om

tig steken laat vallen, dat je fouten maakt

puter ingedeeld in twee groepen. Beide groe-

zo meer vaardigheden aan te leren om met

waardoor de patiëntveiligheid in gedrang kan

pen kregen om de drie maanden een online

stressvolle situaties om te gaan. Of wanneer

komen en wanneer dat blijft duren, begin je

bevraging. De ene groep kreeg op basis van

ze geconfronteerd werden met burn-out of

te twijfelen of je de job nog wel aankan. De

de resultaten van hun bevraging ook telkens

zware stressproblematiek, konden ze terecht

onzekerheid slaat toe en de efficiëntie daalt.

meteen advies op maat. Het advies was gebaseerd op hun persoonlijke werkstressbele-

bij de arbeidsgeneesheer en psycholoogpreventieadviseur van Mensura of de psycho-

Daarnaast merk je dat er een afstand begint

ving, zodat ze tips en adviezen kregen die hen

logen van het ReGo. "Hoewel stress en burn-

te ontstaan tussen jou en de patiënten, col-

toelieten om een stap verder te zetten rich-

outrisico aanwezig zijn in onze organisatie,

lega’s,… Je ziet niet meer de persoon achter

ting het gezonder omgaan met hun stress-

merkten we dat er toch weinig medewerkers

de patiënt. Alles wordt anoniemer, je voelt je

volle situaties. Tussendoor kregen ze ook

gebruik maken van die mogelijkheden. Dat

minder betrokken bij initiatieven op het werk

nog specifiek coachingsadvies en wekelijks

was de hoofdreden om de drempel te verla-

en je neemt alsmaar meer afstand.” Wanneer

ontvingen ze een ‘tip voor meer grip’ in hun

gen en een onderbouwd programma te ont-

dat blijft duren en je het zelf niet in de gaten

mailbox. De andere groep ontving enkel drie-

wikkelen. ‘Met goesting aan het werk?!’ geeft

hebt of je geen belang hecht aan de signa-

maandelijks de bevraging, zonder meer. Dus

medewerkers en artsen de kans om anoniem,

len die je leidinggevende of andere collega’s

geen advies, geen tips. Wanneer we de resul-

zonder dat leidinggevenden en/of collega’s

je geven, is de kans reëel dat het licht plots

taten tot één jaar na deelname aan het onder-

op de hoogte zijn, toch aan stressbeheersing

uitgaat…

zoek bekijken, blijkt dat bij de eerste groep de

en burn-outpreventie te werken."

emotionele uitputting vanaf de derde maand

2,6

januari | februari | maart ‘15

2,4

25

Uitputting

2,2 CONTROLEGROEP

2 1,8 1,6

ONLINE COACHINGSGROEP

1,4 1,2 maand 0

na 3 maanden

na 6 maanden

na 9 maanden na 12 maanden

tot en met de 12de maand significant daalde

Dubbele verantwoordelijkheid

balanceren op de koord van burn-out, kun-

(zie figuur). Ook de andere parameters, zoals

Werken aan stressbeheersing en burn-outpre-

nen intern individuele begeleiding vragen.

het zich persoonlijk minder bekwaam voelen

ventie vraagt om een dubbele verantwoor-

“Vanuit gezondheidspromotie vergoeden we

en grotere afstand hebben, daalden sterk.

delijkheid: zowel de werkgever als de werk-

tien sessies”, vertelt Sonja. “Bovendien bege-

Dat impliceert dat het risico op stressklachten

nemer spelen een belangrijke rol. “Daarom

leiden we mensen die na een burn-out terug

en burn-out bij de deelnemers uit die eerste

organiseren we bijvoorbeeld opleidingen voor

aan de slag gaan. Het is sterk aanbevolen om

groep beduidend afnam t.o.v. de groep die

management en leidinggevenden rond de be-

dan eerst bij de arbeidsgeneesheer langs te

geen online coaching ontving.”

wustwording van stress en wat men kan doen

gaan, zelfs tijdens je ziekteverlof. Die bekijkt

om werkstress zo beheersbaar mogelijk te

tijdig wat de mogelijkheden en beperkingen

houden en te reduceren. Teams met een ver-

zijn opdat de werkhervatting voor zowel de

Ook voor jou!

hoogde werkdruk of stress- en burn-outsigna-

werknemer als voor de leidinggevende en het

Vanaf april kunnen alle Jessa-medewerkers

len kunnen ons ook inschakelen om samen te

team zo optimaal mogelijk verloopt.”

en artsen gebruik maken van deze online coa-

kijken hoe we de werkstress en werkdruk kun-

chingstool. Via een link op Jessanet kan je vol-

nen aanpakken. Daarnaast voorzien we info-

ledig anoniem inloggen. Eerst doorloop je een

sessies voor medewerkers zodat je de signa-

Financiering

vragenlijst die peilt naar jouw werkbeleving

len bij jezelf en bij collega’s kan herkennen. We

Het online coachingsprogramma ‘Met goes-

en hoe je omgaat met moeilijke werksituaties.

geven je ook concrete info om in te zien wat je

ting aan het werk?!’ wordt gefinancierd met

Op basis van je antwoorden krijg je advies op

zélf kan doen om de werkdruk zo beheersbaar

middelen van het Europees Sociaal Fonds.

maat waarmee je dan stap voor stap aan de

mogelijk te houden, er zo verstandig mogelijk

Het ESF heeft dit programma vooral o.w.v. de

slag kan gaan zodat je meer grip op je werksi-

mee om te gaan en om je eigen veerkracht zo

wetenschappelijk onderbouwde aanpak met

tuatie krijgt. “Ook al heb je het gevoel dat je op

groot mogelijk te houden. Je zal nooit werk-

significante resultaten ook gevalideerd. We

een gezonde manier met werkstress omgaat,

druk en werkstress volledig uit je werk kun-

krijgen hierdoor als ziekenhuis de kans om het

vul zeker de vragenlijst eens in. Het is volledig

nen bannen, maar je kan wel bewust gebruik

sowieso binnen onze eigen organisatie aan te

anoniem en dankzij de adviezen op maat krijg

maken van de hefbomen die je als individu en

bieden, alsook aan andere organisaties. Ie-

je meer veerkracht om op een verstandige

als team in handen hebt en ze inzetten om tot

dereen is gebaat met een risicoverlaging op

manier met werkstresssituaties om te gaan.

een betere balans te komen.

stress en burn-out.

Misschien zijn er ook blinde vlekken waarvan

Meer info

je je niet bewust was. Het hele traject duurt 12 maanden, maar je kan je op eender welk

Individuele begeleiding

Gezondheidspromotie:

moment in- of uitschrijven”, licht Sonja toe.

Medewerkers die aanvoelen dat ze effectief

Sonja Reckers T. 011 30 83 68

januari | februari | maart ‘15

Met goesting aan het werk?!

26

De valkuil van

‘to do’ lijstjes Annick Germys, directiemedewerker algemene directie,

'To do’ lijstjes zijn zeer nuttig en efficiënt.

was één van de deelnemers aan het onderzoek die kon

Stel jezelf regelmatig de vraag of je plan-

rekenen op online coaching. “In het begin was ik eerder

ning realistisch is. Niet zelden trappen

terughoudend en kritisch. Want hoe kan virtuele begeleiding stress verminde-

mensen in de val door een onrealistische

ren? Maar na het invullen van diverse vragenlijsten, ontving ik inderdaad op re-

planning op te stellen.

gelmatige basis nuttige informatie en tips om die informatie in de praktijk om te zetten. Het programma houdt rekening met waar jij je accenten legt, hoe je je ervaring deelt en waar jouw pijnpunten zitten. Daaraan wordt gewerkt, op een

Voorzie je wel VOLDOENDE TIJD

moment dat jij ervoor kiest.”

voor iedere ‘to do’?

Vaak wordt de tijd die je denkt nodig te hebben onderschat. Experts raden aan

Aanrader “Door opkomende stressgerelateerde symptomen kan je bij jezelf wel vaststellen

de tijd die je denkt nodig te hebben te vermenigvuldigen met factor II.

of je last hebt van stress, maar door de test te doen en het online coachingspro-

Ga regelmatig na of de tijd die je gespen-

gramma te volgen, pak je die stress ook effectief aan. Bovendien leer je dankzij

deerd hebt aan een taak overeenkomt

het programma enerzijds de negatieve stress te verminderen, anderzijds zorgt

met de tijd die je verwachtte eraan te

het ervoor dat je op een andere manier omgaat met die stress. De tips die je krijgt

spenderen.

zijn echt wel gepersonaliseerd en verschijnen op regelmatige basis in je mailbox.

Vragen als ‘wat kan je doen’, ‘wat heb je gedaan’ en ‘wat heb je daaruit geleerd’ worden behandeld. Een ander sterk punt is de herhaling. De uitleg die je krijgt

Heb je niet TEVEEL’ TO DO’S’

is leuk en bruikbaar, maar als je diezelfde info enkele keren opnieuw krijgt, dan

op je lijstje staan?

ga je er meer op letten en de tips toepassen. De manier waarop die info je wordt

Vaak wordt het aantal to do’s dat je

aangereikt, varieert ook: de ene keer via een opdracht, spreekwoord of vaststel-

denkt te kunnen afwerken overschat.

ling, de andere keer via een woordje uitleg of tip.”

Vergeet niet uit hoeveel uren je werkdag bestaat.

Stel je prioriteiten: wat is het meest drin-

Conclusie?

gend én belangrijk?

“Via dit programma heb ik geleerd dat tijd nemen voor jezelf een goede investering is die vooral niets tekort doet aan diegenen waarvoor je zorgt. Je kan zoveel meer presteren als je zelf goed in je vel zit en door je batterijen af en toe op te

Tips voor een VOLDAAN gevoel:

laden kan je zoveel meer betekenen voor anderen. Bewustwording is volgens mij

Gebruik een dikke pen om al datgene

een eerste belangrijke stap, er iets mee doen de volgende. Je moet wel oplet-

wat je gedaan hebt te schrappen. Je ver-

ten dat je niet in je oude gewoonten vervalt zodra je het programma volledig

legt de aandacht van wat je niet gedaan

doorlopen hebt.”

hebt naar wat je wel gedaan hebt. Dat geeft een voldaan gevoel!

januari | februari | maart ‘15

27

Groot carnavalsfeest op de kinder- en jeugdafdeling!

N

a dagenlang knutselen aan hun fantastische praalwagen trokken de kinderen die niet tĂŠ ziek waren onder luid geklap en gejuich door de gang van de kinderafdeling en deelden ze snoep uit aan de andere kindjes, hun ouders, bezoekers en personeel.

Alaaf!

januari | februari | maart ‘15

28

Jessa ontroert Met Jessa willen we de verwachtingen van de patiënt overtreffen.

Niet alleen door een uitstekende zorg te bieden, maar ook door patiënten en bezoekers regelmatig een hart onder de riem te steken.

Zo lanceerden we in februari via Facebook een oproep om vrienden en familieleden die op Valentijn in ons ziekenhuis verbleven, te verrassen met een hartverwarmertje. In totaal bezorgden we 358 ballonnen met een gepersonaliseerde boodschap op de drie campussen.

Een ander mooi voorbeeld is het huwelijk van Arlette en Rudy op de afdeling hematologie. Trouwen in een steriele kamer is niet vanzelfsprekend, maar de Jessamedewerkers

verenigden

hun

krachten: ze versierden de kamer en gang met hartjesballonnen, zorgden voor een receptie met hapjes en de dienst communicatie maakte een fotoreportage voor het kersverse koppel. Een grote dankjewel van Arlette en Rudy!

Heb je zelf ook een leuk idee waarmee we patiënten een extra warm hart kunnen toedragen?

Stuur dan een e-mail naar communicatie@jessazh.be.

29

januari | februari | maart ‘15

januari | februari | maart ‘15

Jess! van a tot z

Slotevent ‘Samen aan het werk’ In december vond het slotevent van het revalidatieproject Weer-werk plaats. Dat project bereidt patiënten die na een arbeidsongeval, een ziekte of een aandoening motorische beperkingen hebben, vanaf dag één voor op een terugkeer naar de arbeidsmarkt. Het Europees Sociaal Fonds (ESF) riep Weer-werk samen met nog twee andere projecten uit tot ESF-ambassadeur Vlaanderen 2014. Het slotevent was een samenwerking tus-

30

sen Arktos (Leuven), de Winning (Lummen), ESF Vlaanderen en het Jessa Ziekenhuis.

Succesvolle veiling voor Operatie Animatie Eind februari sloot de veiling ten voordele van Operatie Animatie af, een initiatief van JCI Hasselt om Jessa te ondersteunen in de uitbouw van een kindvriendelijk en kindaangepast ziekenhuis. De veiling bracht maar liefst 3.774 euro op. Er werden dan ook heel wat mooie items geveild, gaande van een gesigneerd KRC Genk-truitje over een rondrit op het circuit van Zolder tot een ontbijt met ex-Miss België Virginie Claes. Het optreden van de coverband ‘The Peanuts’ behaalde met 650 euro het hoogste bod; de flessen exclusieve whisky waren dan weer het meest populair. JCI Hasselt heeft nu al 90% van de vooropgestelde 18.000 euro binnengehaald. Het resterende bedrag willen ze ophalen via sponsoring, de verkoop van knuffelaapjes en vrije giften. Meer informatie vind je op www.operatieanimatie.be.

APOTHEEK JESSA WINT BAXTER BELGIAN AWARD – CLINICAL PHARMACY 2015 Om de twee jaar reikt Baxter de prijs ‘Baxter Belgian Award – Clinical Pharmacy’ uit, een prijs waarmee innovatieve projecten op het vlak van klinische farmacie beloond worden. In 2015 gaat de award naar de apotheekafdeling van het Jessa Ziekenhuis voor de opstart van de raadpleging polyfarmacie. “We willen een coördinerend orgaan oprichten om de problematiek van polyfarmacie bij ouderen aan te pakken”, vertelt apotheker Liesbeth Decoutere. “We vertrekken vanuit een unieke samenwerking tussen huisarts, geriater en klinische apotheker waarbij gepolymediceerde patiënten met een bepaald risicoprofiel op consultatie kunnen komen voor een medicatiereview via het ambulant geriatrisch dagziekenhuis. De aanpak van polyfarmacie bij ouderen vergt een zekere expertise in geriatrische farmacotherapie, tijdsinvestering en een multidisciplinaire benadering. We zien deze setting als een opportuniteit voor ziekenhuisapothekers om bij te dragen aan de optimalisatie van het geneesmiddelengebruik bij ouderen.” De opstart van het project is voorzien in het derde kwartaal van 2015.

januari | februari | maart ‘15

PENDELBUS SALVATOR-VIRGA JESSE Sinds oktober 2014 rijdt er, naast de pendelbus tussen de Boudewijnlaan en campus Virga Jesse, een tweede gratis pendelbus tussen campus Salvator en campus Virga Jesse. Om misbruik te vermijden en een betere veiligheid te garanderen, werd er op campus Salvator gekozen voor een opstapplaats voor de ingang van de kapel. Op campus Virga Jesse stap je op aan de pendelbusparking. Beide pendelbussen rijden

31

op weekdagen en op elke bus staat duidelijk de bestemming. Meer informatie vind je op www.jessazh.be/parkeren.

DELHAIZE HASSELT SCHENKT 2.200 EURO AAN KINDERAFDELING Van juni 2013 tot juni 2014 verkocht de Hasseltse Delhaizewinkel een witte Chileense wijn met op het etiket een afbeelding van het stadhuis. Per verkochte fles ging 1 euro naar de kinderafdeling van ons ziekenhuis. In totaal verzamelde Delhaize zo 2.200 euro. Met dat bedrag werden twee duwauto’s aangekocht voor de kinderafdeling. “De autootjes hebben er al wat gereden kilometers op zitten”, knipoogt Veerle Lynen, hoofdverpleegkundige Kinder- en Jeugdgeneeskunde.

Tweede prijs voor beste presentatie op BSMO-congres Op het zeventiende jaarlijkse con-

Jolien voerde het onderzoek uit on-

gres van de Belgian Society of

der begeleiding van prof. dr. Jeroen

Medical Oncology behaalde Jolien

Mebis en in samenwerking met dr.

Robijns, doctoraatsstudent biome-

Paul Bulens, Sandrine Censabella en

dische wetenschappen op de dienst

Stefan Claes.

oncologie-radiotherapie, de tweede

Jolien: "De resultaten van dit onder-

prijs met haar presentatie van de

zoek tonen aan dat lasertherapie de

resultaten van de DERMIS-studie:

ernst van de huidreacties duidelijk

'de behandeling van radiodermatitis

verbetert, hetgeen resulteert in

met behulp van low-level laserthe-

een betere levenskwaliteit van de

rapie: een pilot-studie in borstkan-

patiënten tijdens de bestralingsbe-

kerpatiënten'.

handeling."

JESSAPSYCHOLOGE EN MINDFULNESSTRAINER IN TERZAKE Het Jessa Ziekenhuis werkt mee aan een studie van de Universiteit Gent over de werkingsmechanismen van mindfulness bij vrouwen met borstkanker. Dat mindfulness een positief effect heeft op de levenskwaliteit van kankerpatiënten is reeds bewezen. Nu wordt nagegaan hoe en bij wie het wel of niet werkt.

Ook het nieuws- en duidingsmagazine Terzake op Canvas verdiepte zich in die materie. Ze interviewden onder andere psychologe en mindfulnesstrainer Nathalie Cardinaels van het Jessa Ziekenhuis. “Mindfulness geneest niet en het is geen vervanging voor chemotherapie of bestraling, maar het leert je wel omgaan met angst, depressie en stress”, aldus Nathalie. “Wie kanker heeft verliest niet alleen de controle over zijn lichaam, maar wordt ook overweldigd door piekergedachten en heftige emoties. Zaken uit het verleden die je nog niet helemaal verwerkt had, komen terug naar boven en het is mogelijk dat je continu je leven van nu met je leven van voor de diagnose gaat vergelijken. Of ‘wat als-vragen’ doen je piekeren over de toekomst. Mindfulness biedt dan een grote meerwaarde en je kan het bovendien op verschillende momenten inschakelen om je emoties te leren dragen.” De volledige reportage kan je herbekijken op www.canvas.be/terzake (aflevering 29).

januari | februari | maart ‘15

32

Après-ski party in beeld N aar jaarlijkse traditie organiseerde de spoedgevallendienst op 6 maart de après-ski fuif in Godsheide. DJ Max haalde zijn beste feestplaten boven en met zijn mash-ups en party beats zorgde hij voor ambiance tot in de vroege uurtjes!

33

januarifebruarimaart ‘15

januari | februari | maart ‘15

34

JESSA 2.0 in de praktijk D

e dienst personeel & organisatie brengt onder de noemer Jessa 2.0 een nieuw en vernieuwend personeelsbeleid dat meer op maat van de medewerkers is. In dat kader biedt de dienst nu ook opleidingen aan voor de opmaak van functiekaarten en de vernieuwde feedbackcyclus. Evi Anthonissen, hoofdlaborante van het klinisch laboratorium, volgde beide opleidingen en deelt haar bevindingen met ons.

Evi staat aan het hoofd van het klinisch la-

Ideeën van andere diensten

bespreken. Vroeger was er wel een korte bab-

boratorium en het labo pathologie, dat maar

Tijdens de opleiding reikt de dienst P&O niet

bel met de nieuwkomers, maar dat kan je niet

liefst 150 medewerkers telt. “We hadden

alleen praktische tips aan, je doet ook veel

vergelijken met het startgesprek van nu.” Evi

Frank Clerix van de dienst P&O al eens uit-

ideeën op door de samenwerking met andere

voorzag in maart ook een moment om aan alle

genodigd op een stafvergadering om toe te

leidinggevenden. “Enerzijds haal je inspiratie

teamleden Jessa 2.0 te presenteren. “We heb-

lichten hoe de nieuwe functiekaarten werken,

uit de gelijkenissen met andere diensten. De

ben dat opgevat als een teamstartgesprek

zodat we een goed globaal beeld hadden van

functie van een administratief medewerker

zodat iedereen weet hoe de functiekaarten

Jessa 2.0. Maar tijdens de opleiding wordt

bij labo lijkt bijvoorbeeld sterk op die van een

opgebouwd zijn en op welke manier men be-

daar veel dieper op ingezoomd. Je leert hoe

administratief medewerker op radiologie. Het

oordeeld wordt.”

je aan de slag gaat met de honingraatstruc-

is goed om dan de koppen samen te steken.

tuur en hoe je functiekaarten best opmaakt.

Het is trouwens geen overbodige luxe om de

Anderzijds pik je ideeën op uit disciplines die

Feedbackcyclus

bestaande functiekaarten kritisch te bekijken.

helemaal niet aanleunen bij jouw discipline,

Evi volgde ook de opleiding rond de ver-

Onze functiekaarten werden twintig jaar ge-

waardoor je soms gelijkaardige zaken vanuit

nieuwde feedbackcyclus. Die startte met

leden opgesteld, je kan je wel voorstellen dat

een totaal ander perspectief bekijkt. Je eind-

een kort theoretisch gedeelte waarin drie

er intussen veel veranderd is. Vroeger moest

resultaat is dus veel beter dan wanneer je op

soorten gesprekken werden toegelicht: het

een laborant bijvoorbeeld bloed kunnen trek-

je eentje de functiekaarten zou uitwerken.

startgesprek, het functioneringsgesprek en

ken, terwijl dat nu niet meer tot zijn taken-

Daarom raad ik andere leidinggevenden sterk

het waarderingsgesprek. “Verder stonden we

pakket behoort.” Evi voegt er nog aan toe dat

aan om de opleiding ook te volgen.”

stil bij het voorbereiden van die gesprekken

het ziekenhuis wel over een functiekaart ver-

Hoewel de functiekaarten nog niet helemaal

en kregen we praktische tips. Sommige items

pleegkundige beschikt, maar dat er toch best

klaar zijn, hebben ze nu al een positief effect.

kwamen al eens voor in opleidingen die ik

nog veel sleutelwerk aan is om die perfect af

“Bij nieuwe medewerkers voer ik een start-

voordien volgde, maar het was toch wel goed

te stemmen op de functie verpleegkundige

gesprek waarin ik de functiekaart toelicht

dat bepaalde zaken nog eens onder de aan-

binnen je eigen dienst.

en waarin we de wederzijdse verwachtingen

dacht gebracht werden.”

januari | februari | maart ‘15

35

Met de opstart van de nieuwe functiekaarten

ren en ontdekten zo al snel dat iedereen ta-

“Stel dat iemand heel goed is in ICT of in het

wordt ook de feedbackcyclus aangepast. “Tot

lenten heeft, maar dat dat niet hetzelfde is als

organiseren van feestjes – want ook dat hoort

nu toe voerden we jaarlijks een gesprek met

een competentie.” Sommige functies bieden

erbij - , dan laten we die persoon zich daarin

al onze medewerkers. Het ene jaar was dat

weinig doorgroeimogelijkheden, maar je kan

verdiepen. We waren daar wel al wat mee be-

een functioneringsgesprek, het jaar erop een

medewerkers wel hun talenten verder laten

zig, maar gaan er nu nog meer aandacht aan

waarderingsgesprek. We vinden het belang-

ontwikkelen en gebruiken op de werkvloer.

schenken.”

rijk om nog steeds jaarlijks samen te zitten met de medewerkers, maar het interval tussen twee waarderingsgesprekken is nu groter. Waarderingsgesprekken moeten nu minstens om de vijf jaar plaatsvinden. Al sluiten we niet uit dat we misschien toch om de twee jaar waarderingsgesprekken gaan inplannen, aangezien de klinisch biologen en ikzelf er toch op staan om regelmatig onze waardering voor onze medewerkers uit te spreken.” Voor de totale implementatie voorziet het klinisch laboratorium wel voldoende tijd. In 2015 stelt het de functiekaarten volledig op punt en voeren Evi en de klinisch biologen de functioneringsgesprekken. Zodra hun functiekaarten klaar zijn, koppelt de dienst P&O er een waarderingsformulier aan en in 2016 starten ze met de waarderingsgesprekken.

WAAROM JESSA 2.0?

Met Jessa 2.0 creëert Jessa meer duidelijkheid voor medewerkers en leidinggevenden rond functies, opdrachten en verwachtingen. We streven er ook naar om meer mogelijkheden te bieden om jobs te ontwerpen die passen bij de ambitie, ontwikkeling, loopbaan en leeftijd van elke individuele medewerker binnen Jessa. Zo

Talenten ontwikkelen Tijdens de opleiding werd er ook ingezoomd op competenties en talenten. “We mochten eerst vertellen wat onze eigen talenten wa-

wilt Jessa het engagement en de medewerkerstevredenheid verhogen.

januari | februari | maart ‘15

36

Dienst beveiliging & bewaking I

n 2013 kreeg de dienst beveiliging en bewaking van onze directie de opdracht om een veiligheidsplan op te stellen, enerzijds om de stijgende overlast aan banden te leggen, anderzijds om het veiligheidsgevoel bij medewerkers, bezoekers en patiënten te verhogen.

Vlnr: Christiaan Leenders, Frank Aerts, Michiel Smets, Kevin Coyette, Patrick Dekens, Malek, Lizette Holsteens, Steven Bosmans, Pieter Muffels en Abdelhakim El Aouadi. Ontbreekt

“We legden ons oor te luister bij medewerkers

Volwaardige bewakingsagenten

Meer uren bewaking

en hielden rekening met de resultaten van de

De belangrijkste wijziging is misschien wel de

Naast het aantal bewakers, breidt ook het

tevredenheidsmeting”, vertelt leidinggeven-

omschakeling naar één pool van bewakers.

aantal uren dienstverzekering uit. Patrick:

de Patrick Dekens. Op basis daarvan werkten

“Met ons tienkoppig team beschikken we nu

“Vanaf 1 mei zal er duidelijk een verhoogd

ze een eerste voorstel uit, maar dat werd niet

over medewerkers die stuk voor stuk vol-

toezicht aan de hoofdingang zijn en de bewa-

goed bevonden. “Vervolgens ontwierp Christa

waardige bewakingsagenten zijn.” De dienst

king op campus Virga Jesse loopt tot 22u50 in

Vandenborre in 2014 in overleg met Marcel

zal niet alleen de stijgende overlast aanpak-

plaats van 20u15. Zo kunnen we onder meer

Kerkhofs en mijzelf een nieuw voorstel. Een

ken en het veiligheidsgevoel verhogen, hij

de veiligheid van medewerkers die naar huis

aantal punten werden weerhouden in het di-

speelt ook een belangrijke rol op gebied van

gaan beter waarborgen. Verder lassen we

rectiecomité, andere werden niet weerhouden

hulpvaardigheid en klantvriendelijkheid. “Of

op vrijdag en zaterdag een nachtshift in op

of aangepast. En zo beschikken we nu over

het nu gaat om een patiënt, bezoeker of me-

campus Virga Jesse en kan men ons oproepen

een veiligheidsplan dat breed gedragen wordt

dewerker, voor ons is het maar een kleine

voor hulp op campus Salvator. Op die campus

binnen Jessa”, aldus Patrick. “Er zijn trouwens

moeite om een klant een helpende hand toe

voorzien we ‘s zaterdags en ‘s zondags ook

al enkele kleine veranderingen doorgevoerd

te steken. Maar voor de klant maakt dat kleine

een namiddagshift voor de bewaking.” De

en de eerste reacties zijn positief.”

gebaar vaak een groot verschil.”

ochtendshift van de bewaking op campus Virga Jesse blijft onveranderd.

Ook nieuw is dat medewerkers op campus Salvator en campus Virga Jesse telefonisch

januari | februari | maart ‘15

37

breidt uit op de foto: Eric Claes.

om begeleiding kunnen vragen als zij zich

portofonie voor onze medewerkers, waarmee

Hoewel het veiligheidsplan nog niet volledig

moeten verplaatsen tussen locaties van het

je over de campussen heen draadloos kan

geïmplementeerd is, blijkt uit een recente

ziekenhuis waar er een onveiligheidsgevoel

communiceren en waarbij er een man-down

studie van een bachelorstudent over de vei-

heerst. “Die service kunnen we wel enkel

alarmering voorzien is.”

ligheid in en rond ziekenhuizen dat Jessa re-

tijdens de bewakingsshiften bieden, onder

latief veilig is. “Met de uitrol van ons veilig-

voorbehoud van andere calamiteiten.” De

heidsplan hopen we daar in de toekomst nog

bewaking op campus St.-Ursula verandert

Patrick wijst ook op het belang van aandach-

niet. “Op die campus ligt het aantal inciden-

tige medewerkers in het ziekenhuis. “Hun

ten aanzienlijk lager en is de inzet van bewa-

opmerkzaamheid is cruciaal, elke medewer-

kingsagenten daarom te kostelijk en weinig

ker is een onmisbare hulp.” Verder pleegt de

realistisch”, licht Patrick toe.

dienst beveiliging & bewaking samen met

beter te scoren”, besluit Patrick.

verschillende Jessa-afgevaardigden regelmatig overleg met de politie, de stadswachten,

Samen overlast aanpakken

de Lijn, de coördinator integrale veiligheid

Het ziekenhuis is nog volop bezig met de

van de Stad Hasselt en andere belangrijke

Meer info

verdere uitrol van het veiligheidsplan. “Bijko-

actoren. “We bespreken dan onder meer de

Dienst beveiliging & bewaking

mende technische middelen zoals bewakings-

overlast waarmee het Jessa Ziekenhuis te

Patrick Dekens

camera’s en toegangscontrole zijn zeker een

maken heeft en werken verbeterpunten en

tel. 364 31 - gsm 0477 44 12 15

must. We bekijken ook de mogelijkheden van

actieplannen uit.”

patrick.dekens@jessazh.be

januari | februari | maart ‘15

Zoek naar mensen, plaatsen en dingen

Kristof Hayen heeft foto's toegevoegd aan het album Wij van Jessa vieren feest - the party 19 januari

Jessa backstage Voor ieder nummer van Jess plukken we enkele nieuwtjes of leuke berichten van Jessa backstage. Jammer genoeg kunnen we ze niet allemaal in Jess zetten. Ga dus zeker zelf eens een kijkje nemen.

Jessa backstage is een gesloten groep voor artsen en medewerkers van ons ziekenhuis. Nog geen lid? Sluit je gerust vandaag nog aan. We zijn intussen al met 1096 leden! www.facebook.com/

Naar het schijnt zijn er een paar collega’s die zich niets meer van het feest herinneren. Eén cava te veel gedronken waarschijnlijk. Misschien dat deze beelden het geheugen terug wakker kunnen schudden.

En taggen maar!

groups/jessabackstage.

38

Sofie Smeets heeft een foto van Sarrah Haex gedeeld - 23 januari

Het zijn de kleine dingen die het hem vaak doen.

Knap van het team van het kinderdagziekenhuis!

Een fijn welkom gevoel op (alweer) een moeilijke dag vol onderzoeken voor mijn vriendin Sarrah en haar dochtertje Sam. 75 personen vinden dit leuk

19 januari 2015

Yves Breysem 31 januari

Schitterend idee van medewerkers onze collega'skan vandededirecteur voedingsZonder de vele goede zijn opdracht niet vervullen.

Annick Germeys dienst, zo een week van deBedankt soep. Het had mij ook en vele anderen! vanmiddag weer erg gesmaakt in ons personeelsrestaurant. Weet wel niet meer welke magische naam deze soep kreeg. Lekker was ze in elk geval.

Sarrah Haex bij Jessa Ziekenhuis : Sam is, ondanks alles, heel gelukkig met deze verwelkoming 42 personen vinden dit leuk

23 januari 2015

Leen Huybrechts heeft een bericht van Anke Buckinx gedeeld - 12 februari

Anke Buckinx Ik wil voor eeuwig in het Jessa Ziekenhuis blijven wonen. Beste hotel ooit. Liefste vroedvrouwen ooit. Jessa bevalt Lou & mij enorm.

123 personen vinden dit leuk

12 februari 2015

75 personen vinden dit leuk

31 januari 2015

Bart Helpens heeft foto's toegevoegd aan het album 11 februari 2015 11 februari

Bobathcursus voor verpleegkundigen Saskia Lanckmans 16 februari

Jessa Backstage

Tof he!

januari | februari | maart ‘15

Zoek naar mensen, plaatsen en dingen

39

37 personen vinden dit leuk

11 februari 2015

Ivan Schoofs 12 februari

101 personen vinden dit leuk

15 februari 2015

Thijs Jansen 25 februari

Ook op geriatrie 5 een lieve attentie gekregen, merci van ons allemaal.

64 personen vinden dit leuk Carl Smets De mosseltjes waren heerlijk lekker!

1 12 februari om 12:50 - Vind ik leuk Dirk Thoelen mmm ja... heerlijk!

12 februari om 13:22 - Vind ik leuk -

1

Annick Germeys Lekker.

12 februari om 13:25 - Vind ik leuk -

4

Karel Bosmans Zeer fijn initiatief! Zeer lekker gegeten vanmiddag! Smaakt naar meer 3 13 februari om 00:03 - Vind ik leuk Patrick Bertels mmmmmmmmmmmm 17 maart om 8:38 - Vind ik leuk -

31 personen vinden dit leuk

25 februari 2015

januari | februari | maart ‘15

40

PREVENTIEFLASH PSYCHOSOCIAAL WELZIJN Waar kan je terecht als je problemen hebt?

WAT zijn PSYCHOSOCIALE PROBLEMEN?

Stress op het werk, werkdruk Oververmoeidheid Emotionele uitputting Burn-out

Pesterijen op het werk Ongewenst seksueel gedrag Mentale belasting ...

WAAR kan je terecht?

ZORGEN VOOR GOEDE ZELFZORG: gezondheidspromotieprogramma’s

GEZONDHEIDSPROMOTIE

CAMPUS VJ Sonja Reckers

T. 011 30 83 68

VERTROUWENSPERSONEN bij Jessa

CAMPUS SA Pieter-Jan Hendrickx T. 011 28 96 13

CAMPUS SU Sarah Geeraerts T. 013 55 06 71

CAMPUS VJ Conny Van Bocxlaer T. 0474 54 50 27

EXTERNE PREVENTIEADVISEUR–PSYCHOLOOG psychosociale aspecten

MENSURA Heidi Henkens T. 0473 95 09 13

Lindsy Werrebrouck T. 0485 61 36 63

Anja Bertier T. 0476 97 62 86

WAT kan je VERWACHTEN? Professionele begeleiding en discretie.

Je contactpersoon is gebonden door beroepsgeheim.

JIJ BESLIST ZELF over verdere stappen.

WAAR vind je deze INFORMATIE? JessaNet/Personeel/Mijn gezondheid/Programma’s JessaNet/Personeel/Mijn gezondheid/Aanspreekpunten stress/burn-out JessaNet/Personeel/Vertrouwenspersoon

januari | februari | maart ‘15

Culinair

41

Suikervrije havermouttaart

Bekend gezicht op VTM

H

ou je wel van een stukje taart of gebak maar wil je het toch graag gezond en liefst ook nog wat lijnvriendelijk houden? Dan heeft collega Miranda Willems het ideale recept voor jou. Lekker, gezond en zonder een grammetje suiker.

Ingrediënten:

Eind januari zagen we een bekend gezicht op ons tv-scherm: colle-

Deze ingrediënten volstaan voor een kleine bakvorm. Als je liever

ga Dirk Thoelen van de studiedienst infrastructuur en masterplan-

een taart in een grote bakvorm bakt, neem je van alle ingrediënten

ning nam deel aan het VTM-programma Valkuil. Valkuil is een quiz

het dubbele.

waarbij vijf kandidaten mekaar te slim af proberen te zijn, want er

• 1 banaan

• 140 gr havermout

is natuurlijk maar plaats voor één finalist. Alle anderen zakken let-

• 2 eieren

• 125 gr wortelen

terlijk door de grond.

• 150 ml halfvolle melk

• 1 koffielepel kaneel

• 12 gr bakpoeder

• Een snuifje zout

Dirk heeft ooit nog deelgenomen aan Rad van Fortuin, met succes!

“Mijn naam stond nog in de database en zo kreeg ik van VTM de vraag of ik geïnteresseerd was om deel te nemen aan een nieuw

Bereidingswijze:

spelprogramma. Na een schriftelijke en mondelinge proef werd ik

• Rasp de wortelen.

geselecteerd en eind januari was het dan zover. Het was superfijn

• Voeg dan alle ingrediënten samen en mix ze goed.

om mee te doen aan Valkuil, zelfs de productie zei dat we de ple-

• Verwarm de oven voor tot 175° (warme luchtoven)

zantste groep waren.”

• Bak de taart gedurende ca. 30 minuten

Helaas haalde Dirk de finale niet. “Aan het begin van de quiz is er

Tip:

een loting en ik stond op de vierde plaats van de vijf. Dat betekent

je kan variëren naar eigen smaak met bijv. stukjes appel, rozijnen,

dat de drie personen voor mij eerst een thema mochten kiezen. Het

frambozen ….

thema Eurosong was helemaal mijn dada, maar dat werd al door

Smakelijk!

een andere kandidaat geselecteerd.” Dirk koos voor het thema alfabet en werd uitgerekend door een vraag over de bekende Hasselaar Marco-Z genekt. “Blijkt ook nog eens dat zijn vader vlakbij het Jessa Ziekenhuis een zaak heeft en we verschillende gemeenschappelij-

Miranda Willems werkt al

ke vrienden hebben. Maar het zij zo. Ik vond het een heel fijne erva-

12 jaar in ons ziekenhuis.

ring, we hebben goed gelachen en hoewel ik niet ver geraakt ben,

Momenteel is ze actief op de

krijg ik toch heel veel positieve reacties van vrienden en collega’s.”

dienst personeel & organisatie, en meer bepaald binnen

Net zoals de drie andere kandidaten eindigde Dirk in de valkuil, en

het team ‘ontwikkeling en opleiding’. Samen met de

ook de vijfde kandidaat viel tijdens de finale in de kuil. Wanneer we

collega’s van O&O zorgt zij er onder meer voor dat

polsen wat die valkuil nu precies is, krijgen we enkel een geheim-

onze medewerkers gerichte en goede opleidingen

zinnige lach. “Dat is iets wat enkel VTM en de deelnemers weten.

kunnen volgen. Miranda is sinds enige tijd beginnen

Ik mag wel zeggen dat de valkuil drie meter diep is, dat is dus even

sporten en geïnteresseerd in gezonde voeding.

verschieten. Ik sprong zelfs omhoog toen de kandidaat langs mij plots in de valkuil viel.”

januari | februari | maart ‘15

42

7 tips

voor een goede nachtrust

Even stilstaan…

Een hele vooruitgang.

Even stilstaan kan wonderen doen…

Even stilstaan geeft energie om onze weg bruisend verder te zetten.

In deze paasperiode wensen we dat alle medewerkers toe.

Eén op de drie mensen heeft wel eens slaapproblemen. Herken je dit? Lees dan zeker even deze tips van collega Jessie Schoofs, klinisch psychologe en gedragstherapeute in het slaaplabo van ons ziekenhuis.

1 2 3

Ga pas naar bed als je moe bent en sta altijd op hetzelfde uur op. Zo krijg je een vast waak-slaapritme.

Blijf niet wakker liggen in je bed.

Slaap je na een 20-tal minuutjes niet, sta dan terug op en doe iets wat je ontspant. Herhaal dit telkens tot je snel genoeg inslaapt.

Vanwege de Pastorale diensten

Bouw je dag af.

Concreet betekent dat onder meer niet sporten en geen multimedia gebruiken in de avonduren, geen alcohol of

koffie drinken in de namiddag of avond en niet roken kort voor het slapen gaan. Zorg ervoor dat je rustig wordt. Een vast ritueel zoals een glas warme melk drinken voor het slapen gaan kan helpen.

4 5 6 7

Slaap in een goed verduisterde kamer met een goede temperatuur. De ideale slaapkamertemperatuur ligt voor de meeste mensen tussen 18 en 20°.

Draai je wekker om. Het is niet belangrijk te weten hoe laat het is als je ’s nachts wakker wordt.

JOZ-senioren klinken op 2015 Naar goede gewoonte vond half januari het jaarlijkse

Kijk geen TV, werk of lees niet in bed. De slaapkamer dient enkel om te slapen en te vrijen.

nieuwjaarsdiner van de JOZ-senioren in zaal Lorka plaats. 168 genodigden genoten van een gezellige receptie, gevolgd door een feestelijk diner. Kortom, alle ingrediënten waren aanwezig om het nieuwe jaar geslaagd in te zetten. Bekijk de fotoreportage op www.

Dagelijkse lichaamsbeweging meer dan 4 uur vóór het slapengaan kan de slaap bevorderen.

jessazh.be/joz.

13-09-14

Marijn Pouls en Hanne Styven

PAAZ

januari | februari | maart ‘15

Huwelijken Virga Jesse

27-09-14

Niels Fransen en Marila Dominguez Wazian

consultaties algemeen

Virga Jesse

09-12-14

Theo Van den Heuvel en Tea Ban

consultaties algemeen

Virga Jesse

19-12-14

Dirk Torfs en Isabelle Baart

cardiologie

Virga Jesse

20-12-14

Rob Lagrain en Anke Swinnen

SP-Loco paramedici

St.-Ursula

Personeelsweetjes Geboorten 02-10-14 01-11-14 28-11-14 10-12-14 12-12-14 12-12-14 12-12-14 19-12-14 20-12-14 29-12-14 02-01-15 06-01-15 08-01-15 08-01-15 08-01-15 15-01-15 19-01-15 25-01-15 30-01-15 02-02-15 06-02-15 14-02-15

Lena Lily Louise Emma Kamil Najim Dries Elise Frederica Bram Robbe Valentina Annabelle Nore Lio Liena Nena Zoë Lucas Renske Enora Noa Juul Geike

Veerle Thys

geriatrie 6

Salvator

Nele Claes

intensieve zorgen

Virga Jesse

Stefanie Custers

intensieve zorgen

Salvator

Leyla El Ballata

liaison geriatrie

Virga Jesse

Anniek Op 't Eyndt

kinder-en jeugdgeneeskunde

Virga Jesse

Liesbeth Raymakers

oncologie

Virga Jesse

Esmiralda Bevilacqua

kinder-en jeugdgeneeskunde

Virga Jesse

Katleen Van Vlasselaer

neurologie

Virga Jesse

Jenna Degens

labo

Virga Jesse

Vicenzo Pascale

PAAZ

Virga Jesse

Nathalie Vanroy

geriatrie 1

Virga Jesse

Ellen Bijnens

labo

Virga Jesse

Anneleen Liefsoens

kinder-en jeugdgeneeskunde

Virga Jesse

Katja Renaux

coronarografie

Virga Jesse

Johan Smolders en Els Vandebergen

ICT - fysische geneeskunde

Virga Jesse

Pedro Claesen en Sabrina Hoeben

ekkelgarden-magazijn - oncologie 2

Virga Jesse

Isabelle Hendrikx

P&O

Virga Jesse

Veerle Geladé

intensieve zorgen

Virga Jesse

Stephanie Vandeneynde

bevallingskwartier

Virga Jesse

Lindsey Berben

intern ziekenvervoer

Virga Jesse

Laurent Vandebeek

coronarografie

Virga Jesse

Inge Willems

labo

Virga Jesse

Pensioen 01-01-15

Jaak Gofflo

01-01-15

Christiane Peerenbooms onderhoud

01-01-15

Rita Vanonckelen onderhoud Salvator

01-01-15

Lea Raquet

Keuken

Virga Jesse

20-01-15

Lutgarde Sampermans

Reva 3

St.-Ursula

01-02-15

Johny Hermans

technische dienst

Virga Jesse

01-02-15

Marie-Louise Raemaekers

parking

Virga Jesse

01-02-15

Reinilde Vandergraesen

onthaal/hostessen

Virga Jesse

waak

Virga Jesse St.-Ursula

43