Comercio Electrónico en Colombia by Ediciones Book Tech

COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA

AUTOR Javier Ignacio Raventós Núñez

DIRECCIÓN PRODUCCIÓN Germán Izquierdo Orejuela

CO AUTOR: José Manuel Mas

PRE PRENSA DIGITAL One Services

COORDINACIÓN EDITORIAL Javier Ignacio Raventós Núñez

IMPRESIÓN Promograf S.A.S.

Este libro se terminó de imprimir en Colombia en noviembre de 2023

DISEÑO GRÁFICO INTEGRAL Beatriz Osuna Patiño

EDITOR Javier Ignacio Raventós Núñez

Primera Edición

REDACCIÓN Y CORRECCIÓN ESTILO Kevin Monzón, Javier Raventós

ISBN: 978-628-95593-3-0

Reservados todos los derechos; prohibida la reproducción total o parcial sin la aprobación expresa del autor.

CONTENIDO 4

PRESENTACIÓN Javier Raventós, Fundador y CEO de Book Tech

PRÓLOGO Alberto Pardo, CEO ADSMOVIL

PRINCIPALES RETOS REGULATORIOS Y CONFIANZA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO María Fernanda Quiñones, Presidente Ejecutiva Cámara Colombiana de Comercio Electrónico

APPS DE MENSAJERÍA: EL HÁBITAT NATURAL DE LOS PAGOS CONVERSACIONALES Vivian Jones, Latam VP en Infobip

PAGOS PARA COMERCIO ELECTRÓNICO ADAPTACIÓN PERMANENTE Jorge Vélez, CEO Payválida

EL E-COMMERCE, NO SOLO ES VENDER, ES GENERAR EXPERIENCIAS Gabriel Alzate, Speaker internacional

20 LA OMNICANALIDAD PHYGITAL Y LA BANCA DIGITAL HUMANIZADA

43 EL PODER TRANSFORMADOR DE LA OMNICANALIDAD Y LOS PAGOS DIGITALES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO COLOMBIANO Sindy Granada, Country Manager de Lyra Colombia

46 PRINCIPALES RETOS QUE DEBE AFRONTAR LA INDUSTRIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO. DE LA GEOPOLÍTICA A LA INTEGRACIÓN DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL. José Manuel Mas, Decano, ESIC University, Madrid, España

50 PAGOS DIGITALES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO Juan Diego Osman Gómez, CEO Sistepagos

53 E-COMMERCE Y PAGOS DIGITALES EN COLOMBIA Luis Carlos Ramos, Gerente General Zonapagos

56 REVOLUCIÓN PYME: TRANSFORMACIÓN Y TENDENCIAS DE DIGITALIZACIÓN EN EL ENTORNO EMPRESARIAL COLOMBIANO Lina Monsalve, General Manager Mercado Libre Colombia y Venezuela

Daniel Navarro Cruz, CEO & Founder – Nimmök Consulting

22 DESAFÍOS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA

ETB

PAYVÁLIDA

SIIGO

KUENTA

ACH

100

SCHNEIDER ELECTRIC

108

ZONAPAGOS

116

RAPPI

124

INFOBIP

132

ADSMOVIL

LA EVOLUCIÓN DE LOS PAGOS DIGITALES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y PRÓXIMAS TENDENCIAS EN AMÉRICA LATINA.

140

MERCADO LIBRE

148

ECOSISTEMA

Andrés Albán, Ceo y Co-Fundador Puntored

156

AGRADECIMIENTOS

Santiago Córdoba Quintero, Consultor Transformación Digital en Colombia

24 CONTENIDOS, INGREDIENTE SECRETO Juan Carlos Samper, CEO Wearecontent

27 COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA: INNOVACIONES Y DESAFÍOS EN LA ERA DIGITAL Gustavo Vega Villamil, Presidente de ACH Colombia

29 CIFRAS, CÁMARA COLOMBIANA DE COMERCIO ELECTRÓNICO 39 RAPPI: PIONEROS EN LA TRANSFORMACIÓN DE LA PUBLICIDAD EN AMÉRICA LATINA Julián Mayorca, Director Global de RappiAds

NOMBRE

4 / COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA

PRESENTACIÓN Queridos lectores. El comercio electrónico en Colombia ha evolucionado a pasos gigantescos, logrando sobrepasar barreras como son la geografía, los pagos, la logística, la data, la seguridad y sobre todo la confianza. Ha logrado que vendedores y compradores se encuentren, sin importar tamaños de empresa, distancias o tipos de compradores. Vemos como la Inteligencia artificial está empezando a tomar relevancia en el ecosistema, el metaverso dando sus primeros pasos, la analítica de data tomando mayor importancia, el servicio al cliente desde múltiples canales, haciéndolo más fácil y cercano, la implementación del blockchain, el retail media, la nube, la ciberseguridad, conceptos como buy now pay later, etc. Se nos viene en breve tecnología 5g y 6g, computación quántica,más desarrollos basados en IA.

Javier Raventós Núñez Fundador y CEO de Book Tech En esta obra encontrará interesantes artículos realizados por grandes profesionales del ecosistema y la historia de empresas muy importantes del sector. Espero querido lector, disfrute este libro como yo he disfrutado haciéndolo.

JAVIER RAVENTÓS

PRÓLOGO

Cuando miro hacia atrás en el tiempo y reflexiono sobre mi relación con la tecnología, me encuentro inmerso en un viaje extraordinario. Este viaje comenzó en la década de los 80, cuando mi padre me obsequió un computador Apple II Plus. Aquel simple gesto desencadenó una pasión que ha marcado mi vida de maneras inimaginables. El Apple II Plus no era sólo una máquina; era un portal hacia un mundo lleno de posibilidades infinitas. Despertó mi curiosidad y mi deseo de aprender más sobre la tecnología. Ese fue el primer paso en un camino que me llevaría a los Estados Unidos, donde, durante unas vacaciones, me sumergí en un océano de lenguajes de programación que ahora son reliquias del pasado. Fue así como consolidé mi fascinación por la creación digital. Decidí llevar mi interés por la tecnología a un nivel superior al embarcarme en el estudio de Ingeniería Industrial. Este camino me condujo a trabajar en el área de marketing de grandes compañías, donde aprendí las complejidades del mundo empresarial. Sin embargo, no tardé en darme cuenta de que mi verdadero destino no estaba trazado en las estructuras corporativas, sino en el emprendimiento. La oportunidad se presentó cuando un compañero me propuso renunciar a mi trabajo y unirme al equipo que daría vida a DeRemate.com, un sitio de subastas en línea. Era el año 1998, y en aquel entonces, el comercio electrónico estaba lejos de ser lo que es hoy. No había banca en línea, ni

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Alberto Pardo CEO ADSMOVIL inversores locales dispuestos a apostar por este tipo de negocios. Éramos un grupo de jóvenes con una visión ambiciosa que nos llevó a Estados Unidos en busca de inversores en plena fiebre de las ‘punto com’. El nacimiento del comercio electrónico empezó a mediados de los 90, impulsado por los avances en las redes y el acceso a internet en Estados Unidos, que marcó el inicio de una revolución. Entre el año 94 y 96 se crearon negocios importantes como Netscape, Yahoo, Amazon, eBay y Hotmail, que empezaron a transformar el mundo digital. La proliferación de sitios web y el crecimiento descontrolado en los valores de las acciones de las empresas vinculadas a Internet dio paso a la burbuja puntocom, que estalló en el año 2.000.

América Latina no fue ajena a este fenómeno. A finales de los 90 surgieron las primeras compañías de comercio electrónico, entre ellas Submarino, un marketplace de origen brasilero, y luego DeRemate y Mercado Libre Argentina, que buscaban replicar el modelo de eBay. Estas empresas fueron pioneras, y aún enfrentando desafíos como la falta de infraestructura digital y la escasa comprensión de un mercado incipiente lograron expandir su operación a otros países como Brasil, Chile, México y Colombia. Específicamente en Colombia el comercio electrónico tomó forma a finales del 99, cuando DeRemate y Mercadolibre abrieron oficinas y empezaron a contribuir al desarrollo de esta industria en un país que para ese momento solo un 2% de la población contaba con acceso a internet. A pesar de las limitaciones iniciales, el comercio electrónico continuó avanzando, con la llegada de portales de internet como Fiera.com, El Sitio y Terra. Entre 2003 y 2005 el comercio electrónico en Colombia experimentó avances significativos en banca y logística. La industria del turismo y los tiquetes aéreos fueron pioneros en el comercio electrónico, con empresas como Avianca y Despegar.com liderando el camino. También se sumaron al juego retailers como Carulla y El Éxito, fortaleciendo el sector en el país a pesar de desafíos y problemas estructurales en la calidad del internet. El surgimiento de modelos de negocios

de compras grupales, como Groupon ayudaron a educar a comercios pequeños sobre la presencia en línea, moviendo la demanda y consolidando el mercado. El inicio del modelo de clasificados, impulsado por periódicos como El Tiempo para la venta de autos, finca raíz y empleos; la masificación del uso de redes sociales y la llegada de smartphones dieron un enfoque diferente a la industria. Mientras la creación de marketplaces como Amazon y OLX, junto con la llegada de aplicaciones para servicios como Uber y Rappi, inyectaron vitalidad al sector. Mi participación en la fundación de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico en 2008, en colaboración con destacados líderes del sector, buscó apoyar el crecimiento regulado del comercio electrónico en el país. Y la pandemia de 2020 actuó como un acelerador sorprendente, catapultando las compras digitales a nuevas alturas y consolidando al comercio electrónico como una fuerza vital en la economía digital del país. Este libro es una crónica apasionante de la evolución del comercio electrónico en Colombia. A través de triunfos y desafíos, la narrativa refleja la determinación, la innovación y la resiliencia que han dado forma a una industria que continúa transformando la forma en que vivimos, compramos y nos conectamos en el mundo digital.

ALBERTO PARDO

PRINCIPALES RETOS REGULATORIOS Y CONFIANZA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico se apoya en diferentes actores que desarrollan múltiples procesos en cadena con el objetivo de satisfacer la demanda de bienes y servicios que son adquiridos por medio de canales digitales. Es por ello que en la actualidad, los pagos electrónicos, la logística y la experiencia del cliente son aspectos fundamentales para el fortalecimiento de la confianza en el comercio electrónico. De esta forma, las empresas involucradas buscan garantizar que los consumidores tengan acceso a información clara y precisa sobre los productos y servicios que adquieren, medios de pago rápidos y eficientes y tiempos de entrega oportunos. No obstante, de acuerdo con la Encuesta del Consumidor CNC-CCCE (2022) la principal razón por la cual el consumidor nunca ha realizado compras en línea es por la desconfianza en las transacciones digitales, por otra parte, de acuerdo con la misma encuesta el principal problema en materia logística en las compras por internet es la demora en los tiempos acordados. Además de estos desafíos inherentes a la actividad misma del comercio electrónico, también encontramos varios retos que trae consigo la regulación sobre los diferentes eslabones de la cadena de valor. Atendiendo a su alto componente tecnológico, el comercio electrónico es una industria que constantemente está evolucionando y, por tanto, necesita de un entorno regulatorio que entienda los diversos impactos que esta puede generar en la economía digital del país. En ese sentido, la expedición de normas regulatorias que no entiendan las dinámicas particulares del comercio electrónico ni atiendan su componente técnico en cada uno de sus eslabones, puede generar barreras que afectan la innovación y la productividad que gira en torno a esta industria.

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María Fernanda Quiñones Presidente Ejecutiva Cámara Colombiana de Comercio Electrónico En ese sentido, en el comercio electrónico encontramos una variedad de retos regulatorios que han sido determinados dependiendo de los eslabones de la cadena de valor en el que se encuentren. De esta forma identificamos los siguientes:

INCLUSIÓN FINANCIERA: De acuerdo con la Banca de las Oportunidades, a 2020, el 87 % de la población adulta tenía al menos un producto financiero. Sin embargo, cuando se evalúa la transaccionalidad como una métrica más estricta de acceso, es evidente que aún hay retos de cara a lograr la digitalización de los intercambios económicos de las personas. Mejorar la bancarización y el uso de productos financieros lleva a que sea más fácil el acceso a crédito, mejore la inversión y en general, resulta en una mejor situación económica de los hogares. Además, el traslado de transacción de efectivo a electrónicas reduce la economía informal y combate la evasión y elusión.

Image: Freepik.com

Desde esta perspectiva, el comercio electrónico resulta ser el instrumento idóneo, para lograr el traslado de las dinámicas económicas de los colombianos a un ambiente digital, que por su esencia es formal y trazable. Permitiendo que toda la población tenga acceso a productos de ahorro y sobre todo a los productos de crédito, que son los que realmente aseguran la inclusión de las personas a las dinámicas económicas Es importante que la política pública en esta materia tenga como finalidad fundamental generar un importante efecto en la formalización de nuestra economía, generar una cultura de pago a través de los medios e instrumentos electrónicos y disminuir el circulante de efectivo como base fundamental de las transacciones económicas que facilita la evasión, el fraude y el contrabando.

LOGÍSTICA: La logística de última milla es el eslabón de la cadena del eCommerce en donde se da cumplimiento a la promesa realizada al consumidor. El cumpli-

miento en los tiempos de entrega es un elemento diferenciador esencial, así como la integridad de los productos entregados. En Colombia, de acuerdo con el Primer Estudio de Demanda de Comercio Electrónico (2019) realizado por el Centro Nacional de Consultoría y el Observatorio de Comercio Electrónico, la primera razón de fallo en la entrega de productos adquiridos a través de plataformas de comercio electrónico, fue que el transportador no encontró la dirección del destinatario. Esto ocurre por las complejidades en la urbanización de las ciudades del país, donde muchos desarrollos se realizaron antes de contar con un Plan de Ordenamiento Territorial, o desconociéndolos. Dado que el desarrollo del código postal en Colombia fue tardío, varias empresas desarrollaron la codificación propia de forma interna y sin interoperabilidad. Para lograr una implementación masiva del desarrollo realizado por MinTIC, se requeriría ofrecer incentivos a las empresas de logística. Dentro de los mayores valores agregados que estas podrían obtener de este sistema está la

MARÍA FERNANDA QUIÑONES

Image: Freepik.com

estandarización de las direcciones de los usuarios, lo que hoy en día es un servicio pago del operador del código postal (el operador postal oficial de Colombia, 4-72). Por lo tanto, al ofrecer este servicio de manera gratuita a las empresas del sector de comercio electrónico, se pueden generar los incentivos a implementar el Código Postal de Colombia, integrándolo a los procesos logísticos. Esto redundaría en una mayor apropiación por parte de la población del Comercio Electrónico, pues mejoraría la confiabilidad en la entrega de las compras realizadas a través de este medio.

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR: El Estatuto del Consumidor parte de una diferencia entre el consumidor online y el fuera de línea que no tiene soporte ni fundamento fáctico. Esta diferencia ha venido afectando al sector debido a que genera una carga adicional a quienes realizan el comercio electrónico, poniéndolos en una condición de desventaja frente a las cargas de un comercio tradicional. Así, el comercio electrónico debe cumplir con cargas y obligaciones adicionales ya que el Estatuto del Consumidor además de las obligaciones que tiene todo comercio frente al consumidor, incluye también un capítulo adicional con obligaciones, cargas y responsabilidades agregadas. Esto sucede en la medida en que el Estatuto supone que en el comercio electrónico el consumidor se encuentra en un estado de indefensión y vulnerabilidad más alto que el comercio tradicional.

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En ese sentido, una forma de incentivar el comercio electrónico parte de la necesidad de equilibrar las obligaciones, cargas y responsabilidades existentes entre un comercio tradicional y un comercio electrónico, eliminando el sesgo en contra que existe hacia el comercio electrónico y por tanto las reglas especiales. Existe la necesidad de definir acciones que evidencien las diferencias entre el comercio electrónico y el comercio físico de manera que la regulación se ajuste en consecuencia. Este es el caso de la reversión del pago aplicable a comercio electrónico, definida en el artículo 51 de Ley 1480, y reglamentado por el Decreto 587 de 2016, en el cual se definen ciertas causales bajo las cuales el consumidor podrá solicitar la reversión del pago de una compra realizada por internet. Para la industria es preocupante que el procedimiento establecido en la regulación desconozca el derecho de defensa que tiene toda persona de conformidad con la Constitución Política de Colombia, pues sin la necesidad de aportar ninguna prueba (salvo queja ante el proveedor), el consumidor puede solicitar la reversión de pago sin mayores requerimientos. Lo anterior, no permite que el comercio pueda defenderse dentro del proceso de solicitud de reversión, así como tampoco podrá presentar pruebas que comprueben que el producto o servicio fue ofrecido y/o entregado de manera adecuada. De acuerdo con la regulación, en caso de que se quiera controvertir la solicitud de la reversión del pago, el proveedor deberá iniciar un proceso que consumiría tiempo y recursos importantes.

APPS DE MENSAJERÍA: EL HÁBITAT NATURAL DE LOS PAGOS CONVERSACIONALES

Desde pequeño, siempre escuché decir que “hablando es que la gente se entiende”. Ya de grande -y desde mi rol como VP de Revenue para LATAM en Infobip-, he sabido resignificar ese afamado dicho entendiendo que hablando es que las empresas convierten. Sin lugar a duda, el comercio conversacional ha llegado para echar raíces en lo que hoy es un mercado notablemente impregnado por el deseo de inmediatez inherente en todas y cada una de las distintas etapas que componen el recorrido de compra. ¿Qué significa esto? Significa que los clientes de hoy desean poder comprarles a sus marcas

Vivian Jones Latam VP en Infobip

de forma segura y ágil con tan solo chasquear -o, mejor, deslizar- sus dedos.

VIVIAN JONES

El comportamiento de los consumidores es todo menos estático. Hace no mucho, las personas estaban dispuestas a hacer largas colas en bancos y tiendas físicas para comprar productos y servicios mediante dinero en efectivo. Sin embargo, las demandas y expectativas de la gente han mutado al mismo ritmo vertiginoso en el que se han desenvuelto las tecnologías.

PAGOS CONVERSACIONALES TRIPLE C: CONVENIENCIA, COMODIDAD Y CONFIANZA Gracias a las distintas integraciones de formas de pago agregadas a algunas de las principales apps de mensajería y canales digitales, hoy es posible para los clientes completar sus compras de forma conveniente, a través de un mismo chat -e incluso sin siquiera tener que abandonar la conversación para (re)dirigirse a un sitio web en donde efectuar su pago paso a paso-. He aquí dos C’s más para añadir a la lista: chatbots conversacionales. Los bots de pagos conversacionales pueden facilitar y habilitar transacciones dentro de un mismo chat, gracias a funcionalidades de pago que ya se encuentran habilitadas en importantes canales como lo son Apple Business Messages y, gradualmente, en WhatsApp en determinadas regiones. Cabe mencionar que algunos canales de mensajería tienen acceso directo a los sistemas de pago -tal es el caso de Google y de Apple-. Por su parte, otros canales pueden integrarse con procesadores POS de terceros para así facilitar pagos rápidos y fáciles dentro del chat. Lo anterior elimina la fricción del proceso de pago, reduce el abandono del carrito y, en últimas, aumenta las ventas. Canales como WhatsApp permiten a las empresas exhibir sus productos mediante útiles y atractivos catálogos; pero, además, de último momento facilitan efectuar compras directamente desde la interacción o conversación sucedida con los usuarios en tiempo real. Por su parte, la verificación de las cuentas empresariales brinda ese parte de tranquilidad y de confianza a los clientes al momento de dar clic -sin titubeos- en “Comprar Ahora”.

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COMERCIO CONVERSACIONAL EXPRESADO EN CIFRAS REALES Ya sea que estemos hablando de una relación de pareja o de una relación comercial, existe una verdad absoluta y es que conversar sí paga; conversar siempre rinde sus frutos. Una vez más, la comunicación lo es todo. La demanda -consciente o inconsciente- de los clientes por obtener un modelo de comercio conversacional es cada vez mayor. De hecho, según el Square’s Future Commerce Report, hasta el 25% de los consumidores de la Generación Z se hallan interesados en realizar compras vía chats y mensajes de texto. Adicionalmente, un estudio conducido por Facebook -por solicitud del Boston Consulting Group- demostró que, en efecto, los clientes están buscando comunicarse con sus marcas mediante plataformas de mensajería para buscar precios e información de productos (45%), obtener respuestas instantáneas (35%), efectuar compras más fácilmente (33%),

hemos avanzado, no únicamente como sociedad sino en materia de tecnología. Evolucionar es la única constante de la humanidad. De acuerdo con el Juniper Research, se estima que las ventas realizadas a través de canales conversacionales -como chatbots, asistentes de voz digitales y mensajería- se multiplicarán X7 para 2025, en comparación con el año 2021, pasando de $41 mil millones a $290 mil millones de dólares. Este mismo estudio apunta a que, para 2025, más del 10% de todas las ventas minoristas en los Estados Unidos serán generadas a partir del comercio móvil.

COMERCIO CONVERSACIONAL, UN CARISMÁTICO ALIADO COMERCIAL Hablar o chatear con las personas no únicamente es una forma de habilitar pagos conversacionales, sino que, además, es una excelente manera de recomendar productos, incentivar la compra y la recompra y fomentar la lealtad y la retención de los clientes.

obtener recomendaciones personalizadas (31%) e incluso para negociar precios y ofertas mediante amistosas conversaciones (30%). Ya sea que las empresas decidan intensificar su enfoque conversacional mediante el uso de notificaciones push, chats en vivo o chatbots integrados a canales de mensajería, lo cierto es que hablar con los clientes es la forma más fácil, ágil, cálida y rentable de hacerlos sentir valorados y escuchados, aumentando así su grado de satisfacción con las marcas con las que interactúan.

EL FUTURO ESTÁ TEÑIDO DE CONVERSACIONES EMPRESARIALES Cuando pienso en que antes la mayor comodidad ofrecida en los aviones era a duras penas unos rústicos ceniceros metálicos ubicados en los apoyabrazos y lo contrasto con el hecho de que hoy en día las personas pueden incluso efectuar pagos desde la comodidad de sus asientos a miles de metros de altura, me doy cuenta de lo mucho que

Sin embargo, para lograr dar en el clavo, resulta vital que las empresas aprendan a detectar los gustos y preferencias de sus audiencias para así comunicarse con sus clientes de forma más asertiva y a través de sus canales de preferencia. Interactuar con las personas mediante los canales de mensajería con los que ya se sienten a gusto y muy familiarizados resulta clave. En este sentido, el comercio conversacional debe verse como ese aliado amigable, cálido y un tanto más informal -pero a la vez seguro- que permitirá a los negocios actuales y futuros mover más rápida y cómodamente a sus clientes a través del embudo de ventas.

Infobip simplifica las compras de los clientes habilitándolas en sus canales preferidos, mediante una única plataforma conversacional.

VIVIAN JONES

PAGOS PARA

COMERCIO ELECTRÓNICO  ADAPTACIÓN PERMANENTE

Uno de los aspectos más relevantes que nos preguntamos cuando tenemos ventas a través del comercio electrónico, es ¿cómo voy a recibir los pagos?, pero hay que considerar ¿qué debo tener en cuenta para que estos sean exitosos? por lo que es evidente que la región latinoamericana tiene sus propias particularidades y restricciones para acceder a la mayor parte de la población que no está bancarizada, por lo que conocer la idiosincrasia de cada país y contar con las distintas alternativas de pago, es clave para el cumplimiento de los objetivos de los comercios que pretenden incursionar en el mercado Latam. Recuerdo que en el año 2012 cuando comencé a asistir a ferias y eventos comerciales en el exterior, para integrar los pagos locales a una gran cantidad de productos y servicios que eran ofrecidos desde USA; Europa y Asia, ya que por esos años sólo estaban las opciones de pagar con Paypal o Tarjetas de Crédito Internacionales, para poder acceder a servicios o productos del exterior, lo que por supuesto, limitaba la accesibilidad a la mayor parte de la población, por no estar bancarizada, y nuestros países tener una alto arraigo al pago en efectivo, nos planteamos el reto de integrar la mayor cantidad de pagos locales y alternativos al ecommerce, para que cualquier persona que necesitara acceder a un producto o servicio del comercio electrónico, tuviera acceso al medio transaccional que mejor se acomodara a sus necesidades. Pero tocando las puertas de múltiples comercios en diferentes eventos, en cada stand de las ferias en que participábamos en USA, Asia y Europa, la gran mayoría nos cuestionaban con la misma inquietud: “¿es qué en Latinoamérica no pagan con los mismos métodos de nuestros países?” (haciendo alusión a los pagos electrónicos), y nuestra respuesta con hechos y datos, nos permitió demostrarles las grandes

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Jorge Vélez CEO Payválida oportunidades que habían para potencializar sus ventas, a través de una combinación del uso de distintos medios de pago, para que personas en diferentes países de Latinoamérica, bancarizadas o no, pudieran acceder a sus productos, lo que a la par permitió cerrar negociaciones con grandes comercios que entraron a la región, y brindarles la oportunidad de tener un rápido incremento de sus ventas, pues ya contaban con todo un portafolio de medios de pago locales y digitales muy variados, que se ajustaban a lo que sus consumidores locales necesitaban. Estábamos acercando a esa población no bancarizada con el comercio electrónico, a través del uso de medios de pago locales, y lo que al principio, fue una idea sencilla, resultó en un gran reto, de innovación tecnológica para integrar diferentes sistemas de redes aliadas de recaudo de dinero en efectivo. Sin embargo, hoy en día no basta con esto, la innovación, el mayor uso de tecnología y el incremento en el flujo del comercio electrónico, han generado profundos cambios en el sector de pagos, permitiendo

INSTRUMENTOS UTILIZADOS EN LOS PAGOS HABITUALES MENSUALES (Porcentaje de población)

Gráfico 1, Fuente: Banco de la República (Epbmip)

que las transacciones en el mundo se realicen de forma digital e inmediata, en condiciones cada vez más competitivas e interoperables. Por eso, el sector del ecommerce que tenga dentro de sus objetivos entrar en el mercado Latam, debe tener claro, que si no incluye métodos de pago alternativos, como (i) el Compra Ahora y Paga Después (BNPL), (ii) las Billeteras Electrónicas, (iv) el código QR; entre otros, no van a poder llegar a todo el potencial de clientes que tienen en nuestra región. Sin dejar a un lado la combinación del recaudo en efectivo de las compras online. Veamos cómo se está moviendo el mercado en cuanto a medios de pago se refiere hoy en dia, y sus tendencias a futuro:

En Colombia, por ejemplo, hoy en día, el efectivo sigue siendo el medio de pago más utilizado, a pesar de los esfuerzos realizados por las instituciones financieras, para el incremento de uso de medios de pago digitales (ver datos gráfico #1). En cuanto a datos del mercado Latam, las tarjetas de crédito son utilizadas en la mayoría de los países latinoamericanos, pero no en los porcentajes que se usan a nivel de países de Europa o Norteamérica, por ejemplo. De acuerdo con un estudio de Statista1, la penetración de tarjetas de crédito en Latam en los siguientes países: 11% en Costa Rica, Perú y Colombia, 10% en Ecuador, 8% en Bolivia y 5% en Venezuela, como le vemos en el siguiente gráfico:

Pagos en efectivo: El recaudo de dinero se hace a través de los corresponsales bancarios, puntos de pago, kioscos o tiendas de conveniencia. Ahora todas las tiendas en línea de todos los tamaños, incluso grandes referentes como Amazon, ofrecen opciones para realizar pagos en efectivo a través de los establecimientos mencionados. Los clientes reciben un código o referencia de pago, que pueden presentar en un lugar autorizado para completar la compra, y este es validado en línea por parte de la plataforma para la entrega del producto y/o servicio.

1 https://www.statista.com/statistics/865849/share-credit-card-userslatin-america-caribbean-countries/

JORGE VÉLEZ

image: Freepik.com

Billeteras digitales y pagos móviles: De acuerdo con el informe del Banco de la República, el impulso que ha registrado la digitalización, a raíz de la pandemia de covid-19, ocasionó que la tenencia de las billeteras digitales se haya generalizado tanto como las cuentas de ahorro tradicionales, y es mayor que la de tarjetas débito. Por eso la importancia de considerarla ahora como uno de los métodos de pago con más relevancia. A través de las billeteras digitales se pueden realizar múltiples operaciones desde un teléfono inteligente ya que permiten recibir dinero desde una cuenta bancaria, o desde otra billetera virtual, transferir dinero de forma inmediata, pagar facturas de servicios, pagar compras sin manipular dinero a través de códigos QR o transferencias y recargar las tarjetas de transporte y celular. La apuesta de la Billetera Digital de Payválida, es vincular todo el ecosistema de comercios a los que le hace recaudos, nacionales e internacionales, para que los usuarios puedan acceder a los múltiples bienes y servicios que estos ofrecen, a un solo click. Pagos por transferencia bancaria: Los pagos mediante transferencias bancarias directas y/o transacciones por ACH, es el pago tradicional en muchos países de la región. Los compradores pueden realizar pagos desde sus cuentas bancarias hacia la cuenta del vendedor. El gerente de ACH Colombia, Gustavo Vega, manifestó que se ha presentado en algunos meses crecimientos del 25% frente a 20222. 2 *https://www.larepublica.co/finanzas/con-pse-se-mueven-40-billones-al-mes-y-en-transfiya-vamos-en-5-billones-3671006

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Compre Ahora y Pague Después (BNPL): Éste es un método de pago que viene tomando mucha fuerza en los países más desarrollados, y en Colombia está comenzando a tomar trascendencia, ya que los comercios vinculados al proceso reciben el pago de su compra con un pequeño descuento, y al usuario final se le dividen los pagos en 4 pagos iguales mensuales, Payválida lo viene introduciendo a través de un proyecto en conjunto con una reconocida entidad financiera. Es importante anotar que para acceder a este tipo de producto, se debe pasar por un proceso de scoring y validación, para evaluar la capacidad de pago del usuario final. Así mismo en algunos casos específicos, se puede ampliar al botón de crédito, en donde las condiciones son diferentes, y el plazo de pago se puede ampliar hasta en 60 meses dependiendo del tipo de bien. Los pagos divididos son otro proceso muy disruptivo que está tomando relevancia, y aquí se pueden usar diferentes medios de pago para una misma transacción, es decir, un pago de cierto valor, se podría dividir entre la Tarjeta de Crédito, PSE y/o efectivo, de acuerdo a la conveniencia del usuario final. Por último, y no menos importante, es el uso de criptomonedas como medio transaccional, y para este, hay varias formas de hacerlo, utilizando(i) una billetera de criptomonedas para pagar en línea, (ii) una tarjeta de crédito o débito que se integre con una billetera de criptomonedas, (iii) un servicio de pago que permita a los usuarios pagar con criptomonedas. Sin embargo es importante avanzar con el aspecto regulatorio con el fin de contar con reglas claras para sentar condiciones de mercado seguras, confiables y óptimas.

LAS TENDENCIAS SON CLARAS HACIA EL FUTURO, Y NO MENOS IMPORTANTES: Nos estamos enfocando en la oportunidad de generar un producto 360° para el comercio, esto incluye, aparte del recaudo, la oportunidad de pagos y dispersiones a usuarios finales y otros comercios, a través del mismo procesador de pagos, facilitando, al máximo, las actividades del comercio electrónico. Por eso nuestra recomendación para otros procesadores de pagos, es tener entre su productos, su propia Ewallet (Billetera Electrónica), de tal manera que se puedan generar pagos dentro del mismo ecosistema, sin tener que salir de él. La clave está en la Interoperabilidad entre los distintos tipos de recaudo, y la simplificación de las integraciones con los comercios electrónicos, en una sola integración que se puedan sumar distintas redes locales y países, y métodos de pago dispares en soluciones unificadas suministradas a través de API. Para que esto funcione, los procesos de seguridad son fundamentales, la información debe ser clara para el consumidor y se debe contar con una adecuada administración de gestión de riesgos. Últimamente, hemos observado que los comercios previamente a la contratación de los servicios del procesador de pagos están validando que la compañía cuente con todos esos procesos. Los comercios más exigentes, hacen una verificación del manejo de la ciberseguridad y la privacidad de los datos al interior del procesador de pagos. Exigiendo que la pasarela de pagos cuente con una póliza de ciberseguridad. Hay que considerar que a medida que los consumidores confían cada vez más en realizar transacciones en línea, la protección de la información personal y financiera se ha convertido en una prioridad clave para el éxito constante de los comercios que atendemos, lo cual se ha convertido en una fortaleza crucial para el crecimiento del comercio electrónico, en una herramienta para construir la confianza del consumidor y para propiciar un entorno digital seguro.

La ciberseguridad tiene un rol vital para las pasarelas de pago en el comercio electrónico al proteger las aplicaciones, redes y datos que interactúan en el ciberespacio, de posibles amenazas cibernéticas, como el robo de datos y fraude financiero. Un solo clic podría desencadenar uno o varios incidentes de seguridad que pudieran tener serias repercusiones en la imagen de una empresa y en la confianza de sus clientes En función de esto, las pasarelas de pago deben obtener el consentimiento informado de los clientes antes de recopilar cualquier información personal, implementar políticas de privacidad claras y accesibles, y permitir a los usuarios controlar sus preferencias de privacidad. Demostrar un compromiso genuino con la privacidad de los datos se vuelve cada vez más un diferenciador en un mercado competitivo. En conclusión, consideramos clave que los comercios electrónicos que operan en Latinoamérica ofrezcan una variedad de métodos de pago para adaptarse a las preferencias y necesidades de los clientes locales. Además, es fundamental tener en cuenta las regulaciones y normativas específicas de cada país para garantizar la legalidad y seguridad de las transacciones en línea, así como la seguridad al momento de hacer los pagos y que estos procesadores tengan presencia en cada uno de los países con compañías legalmente constituidas, y que sepan actuar diligentemente ante temas comerciales, legales y/o tributarios.

"Los procesadores de pagos debemos adaptarnos permanentemente al entorno, y generar valor agregado permanente al sector del comercio electrónico" Jorge Vélez, CEO PAYVÁLIDA

JORGE VÉLEZ

EL ECOMMERCE,

NO SOLO ES VENDER, ES GENERAR EXPERIENCIAS

En el flujo constante de avances tecnológicos, el e-commerce ha emergido como un faro de transformación. Ha alterado nuestra manera de acceder a productos y servicios, revelando desafíos y oportunidades que despiertan la curiosidad del espíritu humano. En medio de esta metamorfosis digital, dos aspectos resaltan con prominencia: la experiencia inmersiva y la logística de entregas, dos pilares que definen el futuro del comercio en línea. A medida que navegamos por este océano virtual, es crucial comprender que la evolución nunca se detiene. Los marketplaces florecen y las redes sociales se convierten en vitrinas interactivas que conectan corazones y carritos de compras. En este entorno, los canales de chat se convierten en un puente directo entre compradores y productos, un recordatorio de que cada interacción es una oportunidad de explorar y aprender. La inteligencia artificial se erige como la fuerza motriz detrás de esta nueva era. Nos encontramos al borde de la quinta revolución, donde las máquinas entran en sintonía con las necesidades humanas. Sin embargo, recordemos siempre que el valor supremo radica en la calidad de nuestro tiempo y las conexiones que forjamos. En esta danza entre humanidad y tecnología, creamos espacios de significado. Hoy, nombres como Google Bard y Chat GPT trascienden las líneas de código para moldear nuestras experiencias. Imaginemos un futuro donde Bard, cual oráculo moderno, nos guíe hacia productos deseados y nos muestre senderos insospechados. El proceso de compra se transforma en un viaje enriquecedor, en el que las máquinas nos brindan no solo opciones, sino también recomendaciones y críticas.

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Gabriel Alzate Speaker internacional Visualicemos también puntos de venta físicos enriquecidos por la inteligencia artificial. Reconocimiento facial, análisis de huellas digitales y percepción del estado emocional del cliente convergen para ofrecer interacciones personales inigualables. La experiencia se convierte en arte, las ofertas se personalizan, y las tiendas físicas trascienden su ubicación para abrazar a los compradores en un mundo de posibilidades. El metaverso emerge como el alba de una nueva realidad. Aunque algunas mentes lo consideraron una moda pasajera, en realidad, se está gestando un mundo virtual en el que la comercialización adopta formas innovadoras. La realidad virtual y aumentada modelan experiencias que desafían los límites físicos. Marcas y empresas deben abrazar esta revolución con valentía, explorando cómo este nuevo entorno puede ser una ventana a conexiones más profundas con los consumidores. El dropshipping, por su parte, redefine la forma de hacer negocios. La colaboración entre redes sociales y proveedores de productos desencadena

La inteligencia artificial emerge como la gran aliada en esta revolución comercial. Su poder para comprender y personalizar redefine la relación entre producto y consumidor. La anticipación de deseos y necesidades se convierte en arte, mientras que Google Bard redefine la búsqueda y compra, abriendo puertas a interacciones enriquecedoras. En este capítulo de transformación, recordamos que el cambio es nuestro compañero constante. Nos adaptamos, exploramos y creamos, permitiendo que el e-commerce sea un reflejo de nuestra humanidad en constante evolución. El E-commerce es mucho más que una simple transacción. Para gestar una estrategia exitosa en este vasto universo digital, es imperativo forjar una visión clara desde el inicio. Un viaje fructífero comienza con un conocimiento profundo del mercado que habitamos, una introspección en las necesidades de nuestros clientes. En la vibrante tierra colombiana, la tendencia de suscripción está ganando fuerza día a día, superando las fronteras de la mera venta. Nuestra tarea es comprender y abrazar esta transformación, explorar nuevas formas de llegar a nuestros usuarios. El camino nos lleva a la creación de servicios o productos basados en el uso, una oportunidad para que las empresas diseñen modelos de negocio innovadores, establezcan alianzas con visionarios afines y creen servicios que desafíen las expectativas. Es esencial, asimismo, reconocer la naturaleza de nuestro negocio (B2B, B2C, C2C, etc.), para elegir la vía más idónea para llegar a nuestras audiencias. El arte de vender a empresas difiere del enfoque de crear modelos donde los consumidores mismos pueden convertirse en vendedores. Pero no hay duda de que la culminación de esta travesía se encuentra en la entrega del producto. Si comercializamos bienes tangibles, la promesa de valor yace en la entrega. En mi propia experiencia, a menudo dudo en comprar en Colombia debido a las demoras en la entrega, incluso cuando la tienda está a solo dos kilómetros de mi hogar. Aquí radica el desafío que las empresas deben afrontar: crear

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un fenómeno en el que la comunidad vende y la logística se encarga del resto. Establecemos redes de comercio que se entrelazan, construyendo puentes entre emprendedores y clientes.

propuestas de valor que revitalicen la última milla, que hagan que la compra en línea sea irresistible. El siglo XXI nos regala herramientas como la inteligencia artificial y la georreferenciación, que dan forma a un valor único y rediseñan el concepto de entrega. Estas tecnologías no solo ofrecen trazabilidad y predicción en los tiempos de entrega, sino que también fusionan las cadenas logísticas en una sinfonía armoniosa. Pero no nos detenemos aquí. Contemplemos la idea audaz de convertir a cualquier individuo en un “mensajero” ocasional, un conductor que no solo transporta pasajeros, sino también paquetes y sueños. Imagine un mundo donde, mientras camina por la calle, se convierte en un canal vital de distribución, una red en constante movimiento.

En resumen, el E-commerce es el latido de nuestra estrategia de ventas, el corazón de nuestra visión. En este viaje, no solo aplicamos tecnologías y estrategias, sino que también empoderamos a las personas como vehículos de ventas y de entrega. Nos adentramos en un futuro donde las fronteras digitales son solo una sugerencia, donde el E-commerce no es solo comercio, sino una fuerza de transformación que trasciende límites y redefine la experiencia del cliente.

GABRIEL ALZATE

LA OMNICANALIDAD PHYGITAL Y LA BANCA DIGITAL HUMANIZADA

Las instituciones financieras están en una encrucijada: por un lado, la digitalización reduce costos operativos, pero por otro, la humanización y los puntos físicos de atención siguen siendo esenciales para la retención de clientes. Es evidente que la desaparición completa de las sucursales bancarias está fuera de discusión. Un dato revelador es que el 31% de los clientes que cambiaron de banco en 2022 lo hicieron exclusivamente porque su sucursal física cerró. Además, un 28% aún prefiere ser atendido en persona, un porcentaje que aumenta al 50% en situaciones delicadas. En mi experiencia existe un peligro en desarrollar una estrategia exclusivamente móvil y es que el banco este realmente entrenando a sus clientes para que los abandonen. Con la irrupción de cientos de bancos digitales en el ámbito fintech de América Latina, los bancos tradicionales están bajo una creciente presión. Si no se adapten rápidamente, se quedarán atrás en un mercado que ya está evolucionando hacia el open banking, la omnicanalidad y la transformación digital. Esto se constata en el “Análisis competitivo de los bancos digitales de LAC 2023” realizado por Nimmök Academy, donde más de 200 fintech ofreciendo servicios del activo y pasivo de forma 100% digital fueron analizados. Es aquí donde emerge el concepto de “Phygitalización”. Este término, derivado de la unión de las palabras “physical” (físico) y “digital”, propone un modelo de omnicanalidad evolucionado. La idea es simple pero revolucionaria: combinar lo mejor de ambos mundos. La transición hacia una realidad más phygital no es simplemente una moda, es una necesidad nacida de la rápida digitalización de la sociedad y del comportamiento cambiante del consumidor. La fusión de lo digital con lo físico tiene el potencial de revolucionar

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Daniel Navarro Cruz CEO & Founder – Nimmök Consulting el sector financiero y bancario. Analicemos algunas ventajas adicionales que la phygitalización puede aportar a esta industria: ■ Atención Personalizada y Eficiente: Con la combinación de herramientas digitales en un entorno físico, los bancos pueden ofrecer atención más personalizada y eficiente. Por ejemplo, a través de quioscos digitales, un cliente podría iniciar una conversación con un asesor virtual y luego continuarla con un asesor físico si así lo desea. ■ Data-Driven Decisions (Decisiones basadas en datos): La integración de lo digital en lo físico permite recoger datos en tiempo real sobre las interacciones de los clientes. Esto puede ser invaluable para comprender sus necesidades y adaptar servicios y productos en consecuencia. ■ Automatización del Servicio: A través de la phygitalización, las tareas rutinarias pueden ser automatizadas. Esto no sólo reduce los costos para los bancos, sino que también mejora la

Sin embargo, llevar a cabo esta estrategia requiere una profunda comprensión de los nuevos modelos de negocio. Las instituciones financieras deben ser apoyadas por expertos en estrategias phygital para poder implementar soluciones integradas. Es esencial redefinir el papel de las sucursales bancarias, repensar la forma en que los bancos interactúan con sus clientes y aprovechar las herramientas digitales para humanizar aún más estos encuentros. Las herramientas existen, y las posibilidades son casi infinitas. Desde la implementación de realidad virtual en sucursales físicas para ofrecer experiencias inmersivas, hasta el uso de big data para ofrecer productos financieros personalizados en tiempo real. La pregunta no es si la banca se phygitalizará, sino cuándo. Las instituciones que se adelanten y abracen este cambio estarán en una posición ventajosa en el mercado del futuro. Aquellas que no, corren el riesgo de quedarse atrás en un sector que está avanzando más rápido que nunca. El futuro de la banca está en la fusión perfecta entre el contacto humano y la eficiencia digital. En este nuevo panorama, la phygitalización no es solo una tendencia, sino una necesidad estratégica para todo banco o fintech que aspire a liderar el mercado en las próximas décadas. Las reglas del juego han cambiado, y es hora de adaptarse o quedar relegados. La elección es clara.

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eficiencia y reduce los tiempos de espera para el cliente. ■ Experiencia Inmersiva: La utilización de tecnologías como la realidad aumentada y virtual en un entorno bancario físico puede llevar a experiencias más inmersivas. Imagine, por ejemplo, explorar opciones de inversión a través de una experiencia de realidad virtual. ■ Educación Financiera: La integración de herramientas interactivas en sucursales puede ser una excelente forma de educar a los clientes sobre diversos temas financieros, permitiéndoles interactuar y aprender de forma autónoma. ■ Reducción de Barreras: Aunque las herramientas digitales están ampliamente disponibles, no todos están cómodos utilizándolas. Al combinar lo digital con lo físico en un entorno bancario, se puede ayudar a los clientes a adaptarse gradualmente a las herramientas digitales bajo una guía experta. ■ Aumento de la Lealtad del Cliente: Al proporcionar una experiencia única que combina lo mejor de ambos mundos, los bancos pueden incrementar la satisfacción y lealtad del cliente, lo que a su vez puede traducirse en una mayor retención y referencias. ■ Adaptabilidad: Una estrategia phygital permite a los bancos adaptarse rápidamente a los cambios en el comportamiento del cliente. Por ejemplo, durante tiempos de crisis o eventos globales que impiden la interacción física, los bancos con una fuerte presencia phygital pueden cambiar rápidamente hacia operaciones más digitales sin perder la conexión humana.

DANIEL NAVARRO

DESAFÍOS

PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA

En los últimos años, aquellos de nosotros involucrados en la industria del comercio electrónico hemos sido testigos de un crecimiento sostenido de cifras de dos dígitos en la mayoría de los países de la región, y Colombia no ha sido una excepción. De acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), al concluir el primer trimestre de 2023, las ventas en línea experimentaron un aumento superior al 24% en comparación con el mismo período de 2022, alcanzando los $15,1 billones de pesos. Estas cifras representan más del triple de las ventas registradas en el país en primer trimestre de 2019, previas a la pandemia, cuando ascendieron a $4,9 billones de pesos. Indudablemente, la pandemia del COVID-19 desempeñó un papel fundamental en estimular este crecimiento, pero lamentablemente, como en muchas otras industrias, nos sorprendió sin estar totalmente preparados. A pesar de haber aprovechado los esfuerzos e inversiones previas, ahora que la pandemia está en retroceso, surgen temas que no evolucionaron al mismo ritmo que el crecimiento del comercio electrónico de los últimos años. Resulta necesario abordar estos retos para asegurar que Colombia continúe siendo una de las principales economías de comercio electrónico en América Latina. Entre los obstáculos que enfrenta esta industria se encuentran la bancarización y adopción de pagos digitales, la optimización de los procesos logísticos, la estandarización y popularización de eventos comerciales y finalmente la rentabilidad del negocio. Comenzando con la bancarización y la adopción de pagos digitales, es innegable el notable progreso alcanzado en Colombia. De acuerdo con el informe anual de inclusión financiera de 2022, más del 92% de los adultos colombianos

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Santiago Córdoba Quintero Consultor Transformación Digital en Colombia poseen o han tenido algún producto financiero formal, predominantemente depósitos de bajo monto (+96%) o cuentas de ahorros (+95%). No obstante, cuando se consideran únicamente los productos financieros activos o vigentes, este porcentaje se reduce a poco más del 72% pero en las zonas rurales este indicador es inferior al 50%. La oportunidad que debemos abordar de manera inmediata es la facilitación del acceso a créditos a través de medios digitales, ya que este es un ámbito donde aún existe una participación limitada. Asimismo, es crucial expandir la digitalización bancaria a todas las regiones del país, lo cual impulsará la economía y, por consiguiente, el comercio electrónico. Es relevante recordar que una parte importante de la economía colombiana opera en la informalidad y depende de créditos ajenos al sistema financiero. Aquí radica el próximo desafío a enfrentar. En segundo lugar, Colombia afronta un gran reto en el ámbito logístico para mantener las tasas de crecimiento observadas en años recientes. Es evidente que la infraestructura del

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país todavía tiene deficiencias en comparación con otras naciones de la región, lo cual podría limitar la competencia en la arena internacional. Dejando a un lado este factor, la industria del comercio electrónico debe concentrarse en la optimización de los procesos logísticos a través de la tecnología, lo que permitirá mitigar el impacto de las carencias de infraestructura. El rol de las principales empresas de transporte en Colombia es esencial, ya que deben adoptar estándares que faciliten la integración de pequeños, medianos y grandes comercios. Esta colaboración proporcionará información precisa y oportuna que, a su vez, permitirá a los comerciantes mejorar sus estrategias, logrando que este enfoque en la calidad operativa mejore la experiencia del consumidor, aumentando la probabilidad de recompra y reduciendo los costos de adquisición que cada vez son más altos. En tercer lugar, en Colombia se plantea el reto de consolidar eventos comerciales que generen incrementos significativos en las transacciones y que proporcionen un beneficio tangible para los consumidores. Durante los años 2020 a 2022, tuvieron lugar los “días sin IVA”, una iniciativa gubernamental para impulsar la economía que tuvo un impacto muy significativo en la industria del comercio electrónico. No obstante, la eliminación de estos eventos dejó un vacío en cuanto a eventos masivos que movilicen a comerciantes y compradores, llevando a que hoy en día se estén organizando eventos dispersos liderados por gremios, medios de comunicación y los principales minoristas del país.

Esto ha generado una falta de credibilidad entre los consumidores y ha dificultado el logro de altas tasas de crecimiento interanuales. Lo que necesitamos en este momento es que como industria del comercio electrónico dejemos a un lado intereses individuales y colaboremos en la creación de un evento unificado, siguiendo el ejemplo de otros países de la región con casos exitosos como el “Hot Sale” y el “Buenfin”, que gozan de reputación y generan resultados notables en la economía pues hay un esfuerzo común. Finalmente, el gran desafío que afrontaremos en los próximos años es lograr la rentabilidad sostenible en el comercio electrónico colombiano. Si bien hemos observado un crecimiento constante en esta industria, muchas empresas aún luchan por alcanzar niveles de rentabilidad adecuados. Un ejemplo claro son los “unicornios”, empresas que han experimentado un aumento en las ventas y en la cantidad de usuarios activos, pero todavía no han logrado ser rentables. Si abordamos de manera consciente y centrada en el consumidor los tres puntos mencionados anteriormente, estoy convencido de que podemos transformar la percepción del comercio electrónico de ser simplemente una vía de precios bajos a ser un canal de conveniencia, información sólida e inclusión para todos los colombianos sin importar en dónde se encuentren. Esto llevará a que los consumidores estén dispuestos a pagar un precio justo por la comodidad que ofrece este canal, lo que aumentará la rentabilidad, fomentará la inversión y mantendrá el crecimiento constante en el comercio electrónico colombiano.

SANTIAGO CÓRDOBA

CONTENIDOS, INGREDIENTE SECRETO

LA IMPORTANCIA DE LOS CONTENIDOS PARA EL ÉXITO DE UNA PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO El comercio electrónico se ha consolidado como una piedra angular en el paisaje comercial del siglo XXI. En un mundo saturado de tiendas en línea, la diferencia entre el éxito y el anonimato puede residir en la estrategia de contenido. Desafortunadamente en nuestros mercados, el tema del contenido aún se encuentra en pañales comparado con lo que ocurre en los países desarrollados. Considero que hoy una plataforma de eCommerce que no tiene una estrategia de contenidos, se encuentra en la edad de piedra y tiene un riesgo muy alto al depender de la publicidad pagada para generar leads y conversiones en ventas. A continuación, exploraremos el papel central del contenido y el SEO en el ecosistema del comercio electrónico.

¿Qué es el SEO? El SEO, o Search Engine Optimization, es el arte y la ciencia de optimizar sitios web para mejorar su visibilidad en motores de búsqueda como Google. Si lo consideramos desde una perspectiva analógica, el SEO determina si tu tienda está ubicada en una calle bulliciosa o en un callejón escondido. Por ejemplo, Etsy, famoso por su enfoque en artesanías y productos hechos a mano, optimizó meticulosamente su estructura interna y las descripciones de productos, logrando posicionarse en los primeros resultados de Google. Como lo mencioné anteriormente, una plataforma de comercio electrónico que

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Juan Carlos Samper CEO Wearecontent

depende enteramente de la publicidad pagada es una plataforma que tiene un inmenso riesgo ante cualquier inversionista.

La importancia del SEO para un e-commerce ¿Por qué es vital el SEO para una tienda en línea? Imagina que cada búsqueda en Google es un cliente potencial que entra en un centro comercial gigante. No se si tienes claro que el CPC de Google crece en promedio 27% año por año (fuente: I Prospect), con lo cual competir en el mar de plataformas de comercio electrónico a partir de publicidad es un riesgo inmenso. Un caso como Zappos, el gigante del calzado, entendió esto y se dedicó a perfeccionar su SEO, haciendo uso de descripciones ricas en palabras clave relevantes. Como resultado, no sólo lograron aumentar su tráfico orgánico, sino que también se posicionaron como la primera opción para muchos compradores en línea.

¿Qué es el content marketing? Mientras que el SEO se centra en la visibilidad, el marketing de contenidos busca atraer, informar y conectar con la audiencia mediante la creación de una estrategia de contenido que sea relevante y entretenido (no comercial ni publicitario). El objetivo del marketing de contenidos es solucionar problemas o necesidades a los usuarios que navegan en la red, para que a través de él se puedan captar audiencias propias para las marcas. Un excelente ejemplo es Glossier, que antes de ser la marca de cosméticos de culto que es hoy, lanzó “Into The Gloss” (https://intothegloss.com/) , un blog con consejos y tendencias de belleza. Esta estrategia les permitió construir una comunidad leal que posteriormente se convirtió en una base de clientes fieles cuando lanzaron sus productos. Es importante señalar que el objetivo del content marketing es ayudar a las marcas a construir sus propias audiencias para no depender de los medios digitales pagados en su comunicación con ellas.

La relación del content marketing con el SEO La sinergia entre el Content marketing y el SEO es innegable. Mientras que el primero provee contenido valioso, el segundo asegura que dicho contenido sea visible. Una buena estrategia de contenido debe velar por que ese contenido sea visible y logre posicionarse en los buscadores. Es importante aclarar que para que el contenido logre esa visibilidad, este debe ser desarrollado con cerca de 12 variables técnicas de SEO. En la medida en que el contenido se posicione, más tráfico orgánico recibirá la plataforma de eCommerce. Babycenter conocida por su contenido para padres y madres, ha explotado esta relación a la perfección. Vale la pena destacar que hay 2 posibles estrategias que son válidas. La primera es crear un espacio dentro del sitio web de la marca (en un subdominio o subdirectorio) y la segunda crear un activo digital por fuera (como el caso de Babycenter). Las 2 son estrategias válidas, pero mi recomendación es que el contenido se suba en un subdirectorio de la plataforma de comercio electrónico. La importancia del contenido para un eCommerce Para mi un eCommerce sin contenido es como un vendedor que no habla. Es como llegar a una tienda

física y encontrar el sitio sin personal que lo atienda. El buen contenido juega ese papel del vendedor que soluciona las inquietudes de los clientes. ASOS (https://www.asos.com/women/fashion-feed/) uno de los gigantes de la moda en línea, ofrece más que simples imágenes de productos. Sus guías de estilo, videos tutoriales y lookbooks agregan valor, informan a los consumidores y enriquecen la experiencia de compra, generando un vínculo más profundo con su audiencia.

Las diferencias entre el SEO y el SEM para un eCommerce Si bien ambos buscan mejorar la visibilidad en línea, el SEO se enfoca en el tráfico orgánico, mientras que el SEM (Search Engine Marketing) en el tráfico pagado. Wayfair (https://www.wayfair.com), una tienda líder en muebles y decoración, así como miles de plataformas en el universo utilizan una combinación de ambos. Mientras su blog optimizado atrae tráfico orgánico, también realizan campañas publicitarias segmentadas para capturar una audiencia específica. Lo que es claro, es que la estrategia de content marketing puede lograr tráfico y leads hasta 99% más económicos que con campañas pagadas.

Los 5 mejores beneficios que se pueden lograr con contenido en un eCommerce ■ Mejora de la autoridad: Al igual que Sephora, que a través de tutoriales y reseñas ha conseguido ser vista como autoridad en cosmética. Esa autoridad no solo la perciben los usuarios, sino que los diferentes softwares (Semrush, Ahrefs y MOZ) que miden las autoridades de dominio (DA) muestran claramente que una buena estrategia de contenidos ayuda a mejorar el DA de los sitios web. ■ Personalización: Netflix nos muestra el poder de las recomendaciones basadas en contenido visto anteriormente, creando una experiencia única para cada usuario. ■ Lealtad: Las reseñas detalladas y respuestas en Amazon crean un ambiente de confianza y transparencia.

JUAN CARLOS SAMPER

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■ Incrementa las conversiones: Best Buy ofrece guías de compra detalladas, facilitando la decisión de compra de sus visitantes. Está claro que las conversiones a partir de contenido permiten lograr unas tasas de conversión superior (5% al 10%) vs la publicidad tradicional. ■ Mejora en SEO: Con todas las variables anteriores, es claro que una estrategia de content mejora el SEO de los sitios web. Un caso es el REI, que a través de su blog atrae a amantes del outdoor, mejorando su posicionamiento en búsquedas relacionadas con los productos que comercializa.

¿Cómo se mide el contenido en un e-commerce? La efectividad del contenido no sólo se mide en ventas. Es esencial observar métricas como el tiempo de permanencia en la página, la tasa de rebote, y la interacción del usuario. Si bien existen métricas que dan las plataformas de comercio electrónico, es fundamental empezar a manejar el Google Search Console (GSC). Shopify, por ejemplo, proporciona herramientas analíticas que permiten a los propietarios de tiendas evaluar la efectividad de sus descripciones de productos y contenido en general, permitiéndoles ajustar su estrategia de acuerdo a las necesidades de su público, pero el GSC nos entrega la verdadera

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data del posicionamiento orgánico no solo de los productos de la plataforma, sino del contenido generado.

CONCLUSIÓN El e-commerce es un mundo dinámico y competitivo. Sin embargo, a través de estrategias efectivas de SEO y marketing de contenidos, las tiendas en línea tienen la capacidad de destacar, atraer y retener a una base de clientes leal, asegurando no sólo ventas, sino también la consolidación de una marca en el mercado digital.

No olvides que es clave tener una buena estrategia de captura de data para el “mundo sin cookies”. Las campañas de retargeting con data propia te permitirán no depender de terceros para ello. Gracias

Juan Carlos Samper jcsamperp@wearecontent.com www.wearecontent.com

COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA:

INNOVACIONES Y DESAFÍOS EN LA ERA DIGITAL

Desde el comienzo de mi trayectoria en el mundo del comercio electrónico, he sido testigo de la evolución constante de esta industria. Recuerdo cuando realizar una compra en línea era una experiencia llena de incertidumbre, marcada por la desconfianza en los métodos de pago y la seguridad de los datos personales. Sin embargo, en la última década, hemos experimentado una transformación radical. El comercio electrónico en Colombia es un fenómeno que ha transformado la manera en que los consumidores acceden a productos y servicios. Es una revolución digital que ha democratizado el proceso de compra y venta, permitiendo a pequeñas y medianas empresas competir

Gustavo Vega Villamil Presidente de ACH Colombia

en el mercado global. Según las últimas cifras entregadas por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), durante el

entidades públicas y las entidades financieras de manera

segundo trimestre del año 2023, el comercio electrónico

centralizada, siendo uno de los primeros servicios del país

tuvo un crecimiento del 11.1% respecto al mismo periodo

en implementar tecnología de web services.

en 2022; esto lo convierte en uno de los sectores más dinámicos de la economía digital. Esta tendencia no solo

PSE les permitió a emprendedores expandir sus negocios

se refleja en el aumento de transacciones, sino también

en línea con confianza y proporcionó a los consumidores

en la diversificación de los productos y servicios dispo-

la seguridad que necesitaban para realizar sus compras

nibles en línea.

en línea de manera más frecuente.

Una de las herramientas clave en este avance ha

Pero el avance no se detiene. Con el nacimiento de Trans-

sido el botón de Pagos Seguros en Línea: PSE. Al

fiya en 2020, las transferencias interbancarias inmediatas

brindar un método de pago seguro y confiable, el servicio

en Colombia son una realidad, y hoy el servicio habilitó

ha eliminado una de las principales barreras que existía

nuevas funcionalidades para empresas y negocios, per-

entre los usuarios y las compras en línea. Hoy es común

mitiendo que envíen y reciban dinero de forma inmediata

que veamos familias enteras realizando sus compras

entre las más de 18 entidades financieras vinculadas al

mensuales desde la comodidad de sus hogares, con-

servicio. Las nuevas funcionalidades de Transfiya les

fiando en que sus transacciones son seguras.

permitirá agilizar sus procesos de venta y envío de dinero de forma inmediata a sus clientes, disminuyendo riesgos

La idea detrás de PSE surgió en un momento crucial

y costos del uso del efectivo en los puntos físicos.

para la industria financiera y el comercio electrónico en nuestro país, respondiendo a la necesidad de contar con

Con Transfiya Empresas queremos facilitar el envío de

un ente que sirviera como punto de encuentro entre las

dinero inmediato de forma masiva a varias personas;

GUSTAVO VEGA VILLAMIL

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mientras que con Transfiya Negocios ya no es necesario

pleno acceso a internet y, por lo tanto, se ven excluidas

esperar días para recibir el pago de una venta, porque

de los beneficios del comercio electrónico. Es tarea de

ahora las transacciones son instantáneas, lo que permite

todos trabajar juntos para cerrar esta brecha y asegurar-

a los comercios mantener una liquidez saludable y rein-

nos de que todos los colombianos tengan la oportunidad

vertir más rápidamente en su crecimiento.

de participar en esta nueva economía digital.

Lo que buscamos con estas nuevas soluciones es tener

Si nos detenemos y damos un vistazo hacia el futuro,

un impacto especialmente significativo en el sector de

el comercio electrónico en nuestro país promete seguir

las pequeñas y medianas empresas. Antes, competir con

creciendo y transformando la forma en que hacemos

las grandes corporaciones en el ámbito del comercio

negocios. La adopción de servicios como PSE y Transfiya

electrónico era una tarea titánica, y los tiempos de espera

es solo el comienzo de grandes avances que se aproxi-

en los pagos podían asfixiar a un negocio emergente. Sin

man. Estamos en el umbral de una nueva era en la que

embargo, con la evolución de Transfiya, las pymes pue-

el comercio será más accesible, eficiente y seguro que

den encontrar una ventaja competitiva que les permitirá

nunca.

seguir prosperando en este nuevo ecosistema digital.

NUEVOS RETOS Y DESAFÍOS EN LA ERA DIGITAL Sin embargo, no todo ha sido un camino fácil; con el auge del comercio electrónico también han surgido nuevos desafíos. Uno de los más apremiantes es la necesidad de mantener altos estándares de seguridad en las transacciones en línea. A medida que más personas confían en la virtualidad para realizar sus compras, la tentación para los ciberdelincuentes se ha vuelto más fuerte, por eso es muy importante que sigamos manteniendo una constante actualización en las medidas de seguridad y que brindemos a los consumidores toda la educación y consejos sobre las mejores prácticas para proteger sus datos. Por otra parte, también nos encontramos con otro importante desafío como lo es la inclusión digital. Aunque hemos avanzado significativamente en la accesibilidad a la tecnología, aún existen comunidades que no tienen

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Hemos demostrado que podemos abrazar el cambio y aprovechar las oportunidades que la tecnología nos brinda. Con el comercio electrónico como motor, estamos construyendo un futuro en el que el acceso a bienes y servicios esté al alcance de todos, independientemente de su ubicación geográfica o su tamaño empresarial.

CIFRAS

CÁMARA COLOMBIANA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

INSIGHTS ■ El total de ventas en línea, incluyendo ventas minoristas y de servicios, para el segundo trimestre de 2023, fue aproximadamente de COP 15,1 billones, lo que se traduce en un aumento del 11,1% respecto al segundo trimestre de 2022 y de un 70,3% respecto al mismo trimestre de 2021. ■ El número total de transacciones de ventas en línea, incluyendo ventas minoristas y de servicios, del segundo trimestre de 2023 fue aproximadamente de 90,9 millones, lo que se significa un incremento del 9,8 % respecto al segundo trimestre de 2022 y de 39 % frente al mismo trimestre de 2021. ■ En lo referente a la participación de las categorías en el total de las ventas en línea durante el segundo trimestre de 2023, se destaca la categoría Servicios Financieros (17,8 %), seguida por Tecnología (17,6 %) y Otras de Retail (11,1%). En conjunto, representan el 46,3% de todas las categorías durante junio de 2023, liderando la participación en el comercio electrónico. ■ En cuanto a los medios de pago, Débito a cuenta bancaria ascendió hasta 54,1% en el segundo trimestre de 2023. En contraposición, las tarjetas disminuyeron su participación llegando a 39,5%. Finalmente, se observa un leve aumento de 0,43 pp del Pago en efectivo respecto al primer trimestre de 2023. ■ El valor total de las transacciones digitales (ventas en línea más recaudo) del segundo trimestre de 2023 fue aproximadamente COP 137,1 billones, lo que significó una expansión del 25,7% respecto al primer trimestre de 2022 y de 72,8% frente al mismo trimestre de 2021. ■ El número total de las transacciones digitales (ventas en línea más recaudo) del segundo trimestre de 2023 fue aproximadamente 202,3

millones, lo que se deriva en un incremento de 20,5% frente al mismo trimestre de 2022 y de 56,8% frente al mismo trimestre de 2021. ■ En abril de 2023, el índice de ventas de comercio electrónico del comercio minorista de la Encuesta Mensual de Comercio del DANE fue de 200,8 y de 246 en mayo, lo que representó variaciones del -3,2% y 5,2% respecto a los mismos meses del 2022, respectivamente. ■ Durante el segundo trimestre de 2023, la tasa de conversión promedio fue de 1,05%, lo que representó un aumento de 0,05 pp respecto a la tasa promedio observada durante el primer trimestre de 2023. ■ Durante el segundo trimestre de 2023 el canal con mayor porcentaje de rebote fue Direct con 52,5%, seguido de Otros con 45,6% y Redes Sociales CPC (Costo por Clic) con 43,4%.

VENTAS EN LÍNEA

Las ventas en línea fueron mayores durante abril, mayo y junio de 2023 respecto a los valores observados durante 2019, 2020, 2021 y 2022.

El total de las ventas en línea en el segundo trimestre de 2023 incrementó 11,1 % respecto al mismo trimestre de 2022. Adicionalmente, el número de transacciones de ventas en línea durante el se-

CIFRAS CCCE

gundo trimestre de 2023 presentó un crecimiento del 9,8 % respecto al segundo trimestre de 2022 y un incremento de 4,2% en comparación con el primer trimestre de 2023. Teniendo en cuenta el crecimiento respecto al trimestre anterior, durante el segundo trimestre de 2023 se evidenció una caída del ticket promedio de 4,3%. Por otra parte, en relación con el mismo trimestre del 2022, se registró un aumento de 1,2% del ticket promedio.

El total de las ventas en línea durante el segundo trimestre de 2023 fue de COP 15,1 billones, con un crecimiento de 11,1 % respecto a 2022-2 y de -0,3 % frente a 2023-1.

Valor de ventas en línea El valor de las ventas por comercio electrónico del segundo trimestre del año fue superior para el 2023II que para el mismo trimestre de años anteriores (Ver Figura 2). El total de ventas en línea para el segundo trimestre de 2023 fue aproximadamente de COP 15,1 billones, lo que se traduce en un aumento del 11,1 % respecto al segundo trimestre de 2022 y de un 70,3 % respecto al mismo trimestre de 2021. Aunque el mayor crecimiento anual de las ventas en línea fue en abril de 2023, este mes tuvo una variación mensual negativa. Mayo, por su parte, tuvo la variación mensual más alta del trimestre. Junio registró la variación anual más baja.

El valor de las ventas en línea fue superior durante abril, mayo y junio de 2023 frente a lo observado en los mismos meses desde 2019 hasta 2022, como muestra la Figura 1.

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Respecto al trimestre inmediatamente anterior, las ventas disminuyeron 0,3 %, siguiendo el comportamiento mostrado en el primer trimestre, en el que las ventas digitales cayeron 1,9 %. En este sentido, el 2023-II siguió una tendencia diferente a la que usualmente registra el segundo trimestre del año, en el que se recuperan levemente las caídas de los primeros meses debido al contraste que representan frente a las ventas decembrinas. De acuerdo con BBVA Research (2023) la economía probablemente tuvo el crecimiento interanual más bajo entre abril y mayo del 2023, siendo el consumo de bienes el más afectado teniendo efectos en los sectores relacionados como el comercio minorista y la producción manufacturera. Esto a su vez se vio reflejado en la caída de las ventas en línea en el segundo trimestre respecto al primer trimestre del 2023. En lo corrido del 2023, se registraron ventas en línea por COP 30,2 billones, es decir, un aumento de 17,3 % frente al primer semestre de 2022 y de

76,5 % en comparación con el mismo período de 2021 (ver Figura 3). El comportamiento de este trimestre es un reflejo de la actividad económica del país que, aunque sigue creciendo, lo hace con una tendencia más moderada. Dicha desaceleración se ha evidenciado en la reducción de las importaciones y en el bajo crecimiento del consumo de los hogares (Banco de la República, 2023).

Número de transacciones de venta en línea El número total de transacciones para el segundo trimestre de 2023 fue aproximadamente de 90,9 millones, lo que se traduce en un aumento del 9,8 % respecto al segundo trimestre de 2022 y de un 39 % respecto al mismo trimestre de 2021. Durante abril se presentó el crecimiento anual más alto del número de transacciones de todo el trimestre. Sin embargo, este mes registró una variación mensual negativa respecto a marzo de 2023. Junio se destacó por tener la segunda variación anual más alta y la mayor variación mensual del trimestre.

El número de transacciones fue superior durante abril, mayo y junio de 2023 frente a las observadas en los mismos meses desde 2019 hasta 2022. No obstante, la diferencia entre mayo de 2022 y de 2023 es de 6,3 %, como muestra la Figura 4.

El número de transacciones de ventas en línea durante el segundo trimestre de 2023 presentó un crecimiento del 9,8 % respecto al segundo trimestre de 2022 Por otro lado, el número trimestral total de las transacciones por comercio electrónico fue superior para el 2023-2 que para el mismo trimestre de años anteriores (ver Figura 5). En resumen, el número total de transacciones para el segundo trimestre de 2023 fue aproximadamente de 90,9 millones, lo que se traduce en un aumento del 9,8 % respecto al segundo trimestre de 2022 y de un 39 % respecto al mismo trimestre de 2021. Respecto al trimestre anterior (primer trimestre de 2023) el número de transacciones aumentó 4,2 %, revertiéndose el comportamiento mostrado en el primer trimestre, en el que el número de transacciones cayó 1 %. A diferencia de las ventas en línea, el número de transacciones siguió la tendencia que muestra usualmente durante el segundo trimestre del año, en el que se recuperan levemente las caídas de los primeros meses del año frente a las transacciones del cuarto trimestre. En cuanto al acumulado del primer semestre del 2023, se registró un número de transacciones

CIFRAS CCCE

aproximado de 178,2 millones, es decir, un aumento de 11,3 % frente al primer semestre de 2022 y de 48 % en comparación con el mismo período de 2021 (ver Figura 6).

general en todas las categorías durante abril de 2023, teniendo mayor variación negativa: Otras de Servicios (que incluye Actividades Administrativas, Arquitectura, construcción e ingeniería, entre otras) (32,7 %), Deporte (18 %) y Libros y Papelería (17,1 %).

Valor de ventas en línea 2023-II COP 15,1 billones Número transacciones de venta en línea 2023-II 90,9 millones

En mayo varias categorías se recuperaron, aunque aún mostraron variaciones negativas las categorías de: Transporte (7,6 %), Seguros (6,3 %) y Entretenimiento (9,54). Las categorías con mayor aumento mensual fueron: Deporte (29,5 %), Moda y Belleza (17,2%), Tecnología (15,7 %) y Hogar (15,9%).

Categorías de venta en línea En relación con la participación de las categorías en las ventas en línea del segundo trimestre de 2023, se destaca que las categorías con mayor participación fueron: Servicios Financieros con el 17,8 %, seguida por Tecnología con 17,6 % y Otras de Retail (que incluye comercio al por menor, comida, tiendas y restaurantes) con el 11,1 %. En conjunto, representaron el 46,6% de todas las categorías durante junio de 2023, liderando la participación en el comercio electrónico. Además, Moda y Belleza obtuvieron el 9 % de participación y Turismo el 7,6 % (Ver Figura 7). Por otro lado, las categorías que tuvieron las participaciones más bajas fueron: Educación, Libros y Papelería y Finca Raíz cuyas participaciones no superan el 1% cada una. Analizando las variaciones mensuales de las ventas por categorías, se evidenció una disminución

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Ya en junio, el comportamiento de las variaciones fue más diverso, destacando la variación positiva de Deporte con 41,1 %, Educación con 16,9 % y Transporte con 9,4 %; y variación negativa: Entretenimiento (17 %), Otras de Servicios (15 %) y Libros y Papelería (10,1 %) (ver Figura 8).

Medios de pago en ventas en línea Los medios de pago se pueden agrupar en tres grandes categorías: ■ Pago en efectivo, que puede contemplar el pago en puntos de recaudo o pago contra entrega. ■ Pago con tarjeta de crédito o débito. ■ Pago con débito a la cuenta bancaria o PSE. Durante el segundo trimestre del 2023, la distribución de los medios de pago se modificó frente a lo observado el trimestre anterior. De hecho, se redujo en 17 pp la participación de tarjeta de crédito/débito al pasar de 56,5 % en el primer trimestre de 2023 a 39,5 % en el segundo trimestre del año.

El medio de pago más usado en las ventas por comercio electrónico durante el segundo trimestre del 2023 fue el débito a cuenta bancaria, con un incremento en su participación de 16,6 pp. Por último, el pago en efectivo se mantuvo estable alrededor del 6 % como muestra la Figura 9. Así, el comportamiento de los medios de pago durante el segundo trimestre del 2023 es similar al evidenciado durante el último trimestre de 2022.

Valor de ventas en línea El medio de pago más utilizado en las ventas por comercio electrónico en 2023 -II fue débito a la cuenta bancaria con una participación del 54,1 %

Ticket promedio de venta en línea El ticket promedio hace referencia al valor promedio de las ventas en línea y se obtiene dividiendo el valor de las ventas entre el número de transacciones. En el segundo trimestre de 2023, el valor del ticket fue de COP 166.024, representando una disminución del 4,3 % respecto al promedio del primer trimestre de 2023 y un aumento de 1,2 % respecto al mismo trimestre de 2022. La variación anual y mensual más importante la tuvo el ticket promedio del mes de mayo, con incrementos de 8,5 % (frente a mayo de 2022) y de

5,7 % (frente a abril de 2023) respectivamente. Esto mantiene el ticket promedio alrededor de los COP 160.000 como se ha comportado desde el segundo trimestre del 2022 (ver Figura 10).

El comportamiento del ticket desde febrero de 2022 es un reflejo de la dinámica del número de transacciones en contraste con el valor de las ventas en línea y del cambio en las preferencias de los consumidores sobre comprar cada vez más bienes de alto valor a través de internet, como artículos tecnológicos, junto con la recuperación progresiva del sector turismo que históricamente ha mantenido un ticket promedio alto. Durante abril y mayo las ventas en línea crecieron más rápido que el número de transacciones, lo que se reflejó a su vez en un incremento del ticket promedio durante esos meses. En junio, las ventas crecieron proporcionalmente menos que el número de transacciones por lo que el ticket promedio también disminuyó. Lo anterior se puede explicar en parte por la caída de la inflación global y local experimentada a partir del segundo trimestre de 2023. El efecto de los precios al consumidor impacta directamente al valor de las ventas en línea, y por consiguiente, al ticket promedio, de manera que esta caída en la inflación también explicaría la reducción del ticket durante este trimestre, debido a que en junio se completaron tres meses con descensos consecutivos en la tasa de inflación (Banco de la República, 2023).

CIFRAS CCCE

Teniendo en cuenta el crecimiento respecto al trimestre anterior, durante el segundo trimestre de 2023 se evidenció una caída del ticket promedio de 4,3 %

TRANSACCIONES DIGITALES El valor total de las transacciones digitales del segundo trimestre de 2023 tuvo una leve caída de 0,2 %, en comparación con el trimestre anterior, y creció 25,7 % respecto al segundo trimestre de 2022. Además, dada la mayor participación del recaudo en la distribución del valor de las transacciones digitales (cerca del 90%), los cambios reflejados en estas últimas tienden a seguir la dinámica del valor del recaudo. En cuanto al número total de las transacciones digitales aprobadas del segundo trimestre de 2023, aumentó en 5,7 % en comparación con lo observado en el trimestre anterior y creció 20,5 % respecto al segundo trimestre de 2022, de modo que continúa la tendencia creciente presentada en periodos anteriores.

Valor de las transacciones digitales El valor de las transacciones digitales durante

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el segundo trimestre de 2023 ascendió a COP 137,2 billones de los cuales COP 122,1 billones correspondieron a recaudo, mientras que COP 15,1 billones fueron de ventas en línea. Como lo evidencian estos datos, la distribución del valor de las transacciones digitales se concentró en recaudo teniendo una participación mayoritaria del 89 %, mientras que el 11 % restante correspondió a las ventas en línea (ver Figura 12¡Error! No se encuentra el origen de la referencia.). Esta distribución del valor de las transacciones se ha mantenido históricamente. En abril la variación mensual de las transacciones digitales fue de -2,3 %, de los cuales la contribución de recaudo fue de -0,6 pp y de ventas en línea de -1,6 pp. En mayo, la variación mensual de las transacciones digitales fue de 7,5 % donde recaudo contribuyó 6,6 pp y las ventas en línea 0,9 pp y en junio la variación mensual del valor de las transacciones digitales fue de -8,3 % de los cuales recaudo tuvo una contribución de -8,7 pp y las ventas en línea 0,4 pp (ver Figura 11).

Como lo evidencian los anteriores datos, la distribución del número de las transacciones digitales fue más o menos balanceada en donde el recaudo ocupó el 55,1 % de la participación mientras que el 44,9 % restante lo tuvo las ventas en línea (ver Figura 16). Esta distribución del valor de las transacciones se ha mantenido históricamente. Dada la distribución relativamente balanceada, las fluctuaciones del número de las transacciones digitales se caracterizan por recibir contribuciones muy similares tanto de las ventas en línea como de los recaudos. No obstante, recaudo tiene un peso mayor por lo que contribuye un poco más a las variaciones presentadas. Se evidencia que en todos los meses del trimestre ha habido un aumento respecto al mismo mes de 2019, 2020 y 2022 (ver Figura 13). Es importante mencionar que las cifras presentadas en este informe son nominales por lo que no se ha aislado el efecto de la inflación. Así, el valor total de las transacciones digitales del segundo trimestre de 2023 fue aproximadamente COP 137,2 billones, lo que significó una leve disminución de 0,2% respecto al trimestre anterior, un crecimiento de 25,7 % frente al mismo trimestre de 2022 y de 72,8 % frente al mismo trimestre de 2021 (ver Figura 14).

De las variaciones anteriormente presentadas, se puede identificar que en abril la variación mensual de las transacciones digitales fue de -7,2 % de los cuales la contribución de recaudo fue de -4,2 pp y de ventas en línea de -3 pp. En mayo, la variación mensual de las transacciones digitales fue de 5,6 % donde recaudo contribuyó 4,4 pp y las ventas en línea 1,2 pp. En junio la variación mensual del número de las transacciones digitales fue de 0,4 % de los cuales recaudo tuvo una contribución de -1,4 pp y las ventas en línea 1,8 pp (ver Figura 15).

Número de transacciones digitales El número de las transacciones digitales durante el segundo trimestre de 2023 ascendió a 202,3 millones, de los cuales 111,4 millones correspondieron a recaudo, mientras que 90,9 millones fueron de ventas en línea.

CIFRAS CCCE

las ventas en línea; en abril disminuyó 22 % que se debe a lo explicado anteriormente; y en mayo volvió a aumentar el índice un 22,5 %. Respecto al mismo mes del 2022 el índice de ventas minoristas por comercio electrónico expresa variaciones de -34,9 % en marzo que se explica por la presencia del primer día sin IVA de 2022, llevado a cabo el 11 de marzo; las jornadas de exención del IVA han mostrado que potencian tanto el índice de ventas por el canal digital como por el canal físico. En abril el índice mostró un decrecimiento moderado de 3,2 % y en mayo un aumento de 5,2 %.

COMERCIO ELECTRÓNICO MINORISTA Índice de ventas del comercio minorista El índice de las ventas de comercio minorista a través de comercio electrónico no mantiene los niveles de principios de 2021, sin embargo, sigue siendo el doble del nivel observado en la época previa a la pandemia. Este índice se ubicó en marzo de 2023 en 257,5, en abril en 200,8 y en mayo en 246 lo que indica un comportamiento variado a lo largo de estos meses. Al analizar la comparación mensual, se observa que en marzo el índice aumentó 16,4 % que se explica en parte por la presencia del día de la mujer y de Cyberlunes (6-8 marzo), eventos que potencian

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Es importante mencionar que, en comparación a la época previa a la pandemia, se presentaron crecimientos en marzo, abril y mayo de 192,3 %, 139,6 % y 135,6 % respectivamente, lo que quiere decir que se han duplicado las ventas por el canal digital, sin embargo, a la vez se presenta un proceso de estabilización luego de impulso de la pandemia de COVID-19, como se puede observar en la Figura 19.

Participación mensual de las ventas de comercio electrónico minorista En cuanto a la participación mensual de las ventas de comercio al por menor a través del canal digital respecto al total de ventas del comercio minorista en Colombia, durante marzo, abril y mayo de 2023 la proporción se mantuvo en un 2,2%, 1,8 % y 2,1 % respectivamente, lo que evidencia una importante disminución de 1,42 pp en marzo por cuenta de día sin IVA de 2022, una disminución de 0,26 pp en abril y de 0,13 pp en mayo respecto a los mismos meses de 2022. Esto indica que el canal digital viene pendiendo participación en el comercio minorista total

que es resultado del proceso de estabilización luego del choque de la pandemia de COVID-19. A nivel de variación mensual se destaca que la mayor variación se presentó en abril, la cual fue de -0,4 pp cuando la participación se posicionó en 1,78 % lo que está por debajo del promedio de 2023 de 2,1 %. Como se evidencia en la Figura 20, la pandemia de COVID-19 impulsó en gran medida la participación de las ventas en línea minoristas, encontrando participaciones máximas históricas por encima del 6,0 % entre abril a agosto de 2020 cuando se implementaron medidas restrictivas a la movilidad y actividades económicas presenciales. Luego de la flexibilización de estas medidas fue disminuyendo la participación de las ventas minoristas en línea producto de la apertura de canales de venta físicos; sin embargo, la participación de las ventas minoristas por eCommerce presenta

niveles superiores a la época prepandemia y que indica que en Colombia ha habido un proceso de apropiación de este canal de adquisición bienes y servicios minoristas.

TASA DE CONVERSIÓN PROMEDIO Y TASA DE REBOTE La tasa de conversión se refiere al porcentaje de visitas en una página web o tienda online que se convierten en compras, por lo cual es un dato de vital importancia para los comercios que venden a través de canales digitales. De acuerdo con los datos suministrados por la empresa ICOMM, durante el segundo trimestre de 2023, la tasa de conversión promedio fue de 1,05 %, y de 1,03 % durante el primer semestre del 2023. Es importante mencionar que desde 2019 se han presentado disminuciones en la tasa de conversión,

CIFRAS CCCE

sin embargo, esto se relaciona con la popularización del canal digital para buscar en informarse a la hora de planear y realizar compras. En el segundo trimestre la tasa de conversión promedio creció 0,05 p.p frente al trimestre anterior (ver Figura 21), no obstante, registró una caída de 0,11 pp respecto al segundo trimestre de 2022 cuando la tasa se ubicó en 1,17 %. Por otro lado, el porcentaje de rebote muestra el número de personas que salen de la página web o tienda online sin haber hecho al menos un clic. Durante el segundo trimestre de 2023 el canal con mayor porcentaje de rebote continúo siendo Direct con 52,5 %, seguido de Otros con 45,6 % y Redes Sociales CPC (Costo por Clic) 43,4 %. Las fuentes o canales con menor tasa de rebote fueron Google CPC (40,6 %), Email Marketing (40,5 %) y Google Organic (28,9 %) como muestra la Figura 22.

REFERENCIAS Banco de la República. (2023). Informe de Política Monetaria - Julio de 2023. Obtenido de https:// www.banrep.gov.co/es/publicaciones-investigaciones/informe-politica- monetaria/julio-2023 BBVA Research. (2023). Colombia | BBVA GDP Tracker, Julio 2023. Obtenido de https://www. bbvaresearch.com/publicaciones/colombia-bbva-gdp-tracker-julio-2023/ CredibanCo, Redeban, ACH (2023). Valor y número de transacciones digitales, recaudo y venta en línea. DANE (2023). Encuesta Mensual de Comercio. Obtenido de https://www.dane.gov.co/index.php/ estadisticas-por-tema/comercio-interno/encuesta-mensual-de-comercio-emc ICOMM (2023). Tasa de conversión y porcentaje de rebote. Pay U, Place to Pay, PayValida, ePayco, Mercado Pago y Wompi (2023). Categorías de ventas de comercio electrónico y participación de medios de pago.

Fuentes figuras 1, 2, 3, 4, 5 y 6: Diseño y cálculos de la CCCE con información de CredibanCo, Redeban y ACH sobre transacciones aprobadas de compra realizadas y pagadas a través de Internet (2019 - 2023). 7, 8, 9 y 10: Diseño y cálculos CCCE con información de Pay U, Mercado Pago, ePayco, Wompi, PayValida y Place to Pay – Evertec (2023) 11, 12, 13 y 14: Diseño y cálculos de la CCCE con información de CredibanCo, Redeban y ACH sobre transacciones aprobadas de compra realizadas y pagadas a través de Internet (2019 - 2023). 15, 16, 17 y 18: Diseño y cálculos de la CCCE con información de CredibanCo, Redeban y ACH sobre transacciones aprobadas de compra realizadas y pagadas a través de Internet (2019 - 2023).

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19 y 20: Diseño y cálculos de la CCCCE con información del DANE – EMC (2023). 21 y 22: diseño y cálculos de la CCCE con información de ICOMM (20222023) *Datos preliminares: como parte del proceso de producción estadística, la CCCE realiza análisis y actualización continua de la información en cada una de las fases del proceso; como consecuencia de este proceso se puede presentar cambios en la serie histórica por actualización de la información recibida de parte de las fuentes primarias.

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LA EVOLUCIÓN

DE LOS PAGOS DIGITALES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y PRÓXIMAS TENDENCIAS EN AMÉRICA LATINA. En los últimos años, el comercio electrónico en América Latina ha experimentado un crecimiento exponencial y constante. Para el 2022 su crecimiento fue equivalente al 39% interanual y se espera que para en 2023 se estabilice en niveles superiores al 20% anual, según análisis de Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI) en su informe anual Blueprint 2023. En este contexto los pagos digitales han tenido un papel crucial gracias a la comodidad de comprar en línea, la gran variedad de productos y servicios disponibles; además de la facilidad de comparar precios que hacen de las transacciones en línea un gran aliado para gran parte de la población en la región. A continuación, explicaremos brevemente cómo estos se han acomodado y evolucionado a las necesidades de los consumidores y comerciantes para finalmente nombrar las tendencias que veremos en América Latina los próximos años.

EVOLUCIÓN DE LOS PAGOS DIGITALES Tarjetas de Crédito y Débito Las tarjetas de crédito y débito fueron usadas como las primeras modalidades de pagos digitales en la región. Su uso generalizado se volvió más frecuente gracias a la confianza que fue ganando en la población general al momento de realizar transacciones en línea; siendo el medio de pago líder en América Latina por volumen, representando el 50% en el comercio electrónico y el 20% de pagos presenciales según Bloomberg.

Billeteras Digitales y pagos móviles Las billeteras digitales y pagos móviles también se han tornado populares en la región. Estas plataformas, que como VECI, permiten vincular tarjetas, cuentas bancarias o recargar en línea se ha presentado como un método alternativo

Andrés Albán CEO y Co-Fundador Puntored para realizar pagos de forma segura a medida que aumentó la adopción de Smartphones. Se estima que su uso en el comercio electrónico es de alrededor de un 10% y 18% en pagos presenciales, de acuerdo con el último estudio de Ebanx Beyond Borders 2022. Además, estas han abierto el camino para una mayor adopción del comercio electrónico gracias a plataformas como Apple Pay, Google Wallet y aplicaciones de los bancos que solo requieren presencia del celular.

Criptomonedas Si bien es cierto que en América Latina la adopción de las criptomonedas como medio de pago en comercios físicos y electrónicos ha sido un poco más lento en comparación a otras regiones, su crecimiento ha sido constante y cada vez toma más relevancia. Ccada vez más compañías en el comercio electrónico han habilitado cripto como forma de pago, sobre todo con la llegada de los Stablecoins. Poco a poco, una vez se vayan esclareciendo los temas relacionados con su volatilidad y seguridad, este tipo de pago digital va a desempeñar un papel más importante en el futuro de los pagos en América Latina. ANDRÉS ALBÁN

image: Freepik.com

PRÓXIMAS TENDENCIAS EN AMÉRICA LATINA La digitalización de los medios de pagos en la región es clave para la democratización de la economía. Para esto será importante la sinergia entre diferentes actores y también soluciones hechas a la medida de los usuarios que marcarán tendencia en la región. En primer lugar, los gobiernos harán parte de este cambio de paradigma e iniciativas, un ejemplo de ello son los sistemas de pagos interoperables. En Brasil, Pix movilizó 2.9 billones de dólares en el 2022 y según cifras del Banco Central su adopción generalizada ahorró 5.700 millones de dólares a empresas y consumidores en 2021; se espera que este ahorro neto para las empresas aumente a 37.9 mil millones de dólares para 2026. En Colombia, el Banco de la República estará próximo a la implementación del Sistema de Pagos Inmediatos en el año 2024: en primera fase con transferencias entre personas y pagos a comercios, luego cubrirá pagos entre comercios, pagos de nómina, recaudo de servicios públicos y transacciones desde y hacia el Gobierno, incluyendo el pago de impuestos o el recibo de subsidios, entre otros. En segundo lugar, la iniciación de pagos habilitados por sistemas de open banking y open finance que ayudará a profundizar el uso de los medios de pago digitales. Esto permitirá avanzar en la inclusión financiera teniendo en cuenta la creciente demanda de los consumidores por soluciones más fáciles, rápidas y sin fricciones en el uso de sus canales. De esa manera, más personas y empresas tendrán acceso a servicios financieros confiables, eficientes y seguros para ahorrar y realizar sus transacciones.

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En tercer lugar, el BNPL (Buy Now, Pay Later) es otro mecanismo que marcará la diferencia en pagos digitales. Esta modalidad, que ya ha sido implementada por empresas como Amazon y Apple, representa una ventaja tanto para el comercio como para el usuario pues el permitir el pago a cuotas en un tiempo determinado hace que una compra sea más atractiva, genere ventas y también permite a nuevos usuarios acceder a servicios que de otro modo no podrían. Así mismo, el código QR estará jugando un papel importante sobre todo para aquellos pequeños comercios que estén buscando una forma sencilla y segura para dar acceso a una forma de pago alternativa. En adición, la inteligencia artificial y el análisis de datos se utilizarán cada vez más para mejorar la experiencia del cliente en el comercio electrónico. La personalización de ofertas y promociones según sus hábitos de consumo es lo que aumentará la lealtad del cliente y así su tasa de conversión. Por último, la regulación para fortalecer la usabilidad de los pagos digitales por parte de los gobiernos será clave para su adopción en la población. El refuerzo de las medidas de seguridad para proteger a comerciantes y consumidores, y generar una regulación más sólida sobre las criptomonedas es lo que veremos madurar en los próximos años. Aún hay un gran trabajo por hacer en términos de bancarización y digitalización de MiPymes, pero a medida de los avances tecnológicos, se espera un crecimiento en este campo, con tendencias que no solo mejorarán la experiencia del cliente si no que impulsará el comercio electrónico en toda América Latina.

EL PODER TRANSFORMADOR DE LA OMNICANALIDAD Y LOS PAGOS DIGITALES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO COLOMBIANO

El auge del comercio electrónico en Colombia es innegable. En un país con altos niveles de adopción de tecnología y una población que se ha vuelto cada vez más cómoda con las compras en línea, el sector ha experimentado un crecimiento espectacular en los últimos años. Algunos aspectos fundamentales que están redefiniendo el panorama del comercio electrónico en Colombia son la omnicanalidad y los pagos digitales y explican cómo la evolución de los pagos digitales promete continuar revolucionando el mercado en el futuro.

LA OMNICANALIDAD: CREANDO UNA EXPERIENCIA DE COMPRA SIN FRONTERAS La omnicanalidad se ha convertido en el estándar de oro para las empresas de comercio electrónico en Colombia. No se trata solo de ofrecer una variedad de canales de compra, sino de crear una experiencia sin fisuras y personalizada para los consumidores. Es la sinergia de todas las plataformas en las que las empresas operan para proporcionar una experiencia de compra sin fronteras a los consumidores. En un mundo donde la comodidad y la personalización son fundamentales, la omnicanalidad es esencial. En Colombia, los consumidores esperan que las empresas ofrezcan una experiencia de compra sin fisuras. Pueden investigar un producto en línea, verlo en una tienda física, comprarlo a través de una aplicación móvil y, si es necesario, devolverlo en persona o por correo. Esto es omnicanalidad en acción, donde los consumidores pueden moverse sin problemas a través de los canales según sus preferencias. En este contexto, es relevante destacar que Lyra

Sindy Granada Country Manager de Lyra Colombia ha marcado la diferencia al ser la pasarela de pagos que ofrece integración directa con WhatsApp, una de las plataformas de mensajería más utilizadas en Latinoamérica. Esta integración con WhatsApp es un hito en la omnicanalidad y ofrece un canal adicional de recaudo y pagos para los clientes de Lyra alrededor del mundo. Los consumidores ahora pueden realizar compras y pagos de manera rápida y segura a través de esta popular plataforma de mensajería, lo que agrega un nivel adicional de comodidad a sus experiencias de compra en línea. La ventaja de la integración de WhatsApp va más allá de la mera comodidad. Permite a las empresas conectarse de manera efectiva con sus clientes y brindar asistencia en tiempo real. Los consumidores pueden consultar sobre productos, recibir recomendaciones y realizar compras directamente en sus conversaciones con las empresas. Esta interacción más cercana y personalizada aumenta la satisfacción del cliente y, en última instancia, impulsa las ventas.

SINDY GRANADA

La omnicanalidad también abarca otros canales, como las tiendas físicas, las aplicaciones móviles y las plataformas en línea. Las empresas que adoptan la omnicanalidad tienen una ventaja competitiva significativa. Al tener una visión completa de las interacciones de los clientes en todos los canales, pueden personalizar sus ofertas y campañas de marketing de una manera que resuena con sus audiencias, esto lleva a una mayor retención de clientes y un aumento en la conversión de las ventas.

PAGOS DIGITALES: LA MONEDA DEL FUTURO Los pagos digitales son el alma de la omnicanalidad. Colombia ha experimentado un aumento constante en la demanda de opciones de pago seguras y convenientes. Los consumidores han adoptado rápidamente métodos de pago en línea, como tarjetas de crédito y débito, billeteras electrónicas y pagos móviles, como parte de su rutina diaria. La seguridad de los pagos digitales es un factor crucial. La protección de los datos financieros y personales es esencial para ganar la confianza del cliente y asegurarse de que regresen a realizar futuras compras. Además, la regulación desempeña un papel fundamental en este aspecto, garantizando que los estándares de seguridad se cumplan y evitando abusos.

TENDENCIAS EMERGENTES EN PAGOS DIGITALES Si bien los pagos digitales ya han experimentado un crecimiento significativo en Colombia, el futuro promete tendencias aún más emocionantes. Algunas de las tendencias emergentes que vale la pena destacar incluyen: 1. Criptomonedas y Monedas Digitales: A medida que las criptomonedas como Bitcoin y Ethereum se vuelven más ampliamente aceptadas, es posible que veamos un mayor uso de estas monedas en transacciones de comercio electrónico en Colombia. Esto no solo puede agilizar los pagos internacionales, sino que también ofrece una capa adicional de privacidad y seguridad. 2. Tecnología Blockchain: La tecnología blockchain, que subyace en las criptomonedas, tiene el potencial de transformar la forma en que se gestionan los pagos y las transacciones. Los con-

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tratos inteligentes, que son programas informáticos autónomos que ejecutan y hacen cumplir acuerdos automáticamente, podrían simplificar y agilizar los procesos de pago en línea, eliminando intermediarios y reduciendo costos. 3. Inteligencia Artificial (IA): La IA jugará un papel importante en la evolución de los pagos digitales. Las soluciones de IA pueden ayudar a prevenir el fraude, mejorar la personalización de las ofertas y ofrecer asistencia al cliente en tiempo real, lo que mejora la experiencia del consumidor. 4. Biometría y Autenticación Avanzada: La seguridad de los pagos digitales seguirá evolucionando con la implementación de tecnologías biométricas como la huella digital y el reconocimiento facial. Estos métodos proporcionan una capa adicional de seguridad y eliminan la necesidad de contraseñas. 5. Pagos con Dispositivos Móviles: A medida que más personas utilizan sus dispositivos móviles para comprar en línea, los pagos a través de aplicaciones móviles y billeteras electrónicas ganarán terreno. Esto simplifica el proceso de compra y agiliza las transacciones. 6. Pagos Inmediatos: La demanda de pagos inmediatos está en aumento. Los consumidores valoran la rapidez y la simplicidad de realizar transacciones en tiempo real. Esto beneficia tanto a los minoristas como a los consumidores, ya que acelera el procesamiento de pagos y la entrega de productos y servicios. 7. Iniciación de Pagos: La capacidad de los consumidores de iniciar pagos desde sus propias aplicaciones o dispositivos móviles está cobrando fuerza. Esto permite una mayor autonomía y control sobre las transacciones, lo que es especialmente relevante en el comercio electrónico.

UN MUNDO OPEN

Open Finance: La Apertura de Nuevas Oportunidades El Open Finance, también conocido como Finanzas Abiertas, es un concepto que promueve la apertura de los sistemas financieros tradicionales a través de la tecnología. En esencia, permite que las instituciones financieras compartan datos y servicios de manera segura con terceros, lo que conlleva una serie de ventajas tanto para las empresas como para los consumidores.

En el contexto del comercio electrónico, el Open Finance está abriendo nuevas oportunidades para la innovación y la personalización. Las empresas pueden acceder a datos financieros en tiempo real de sus clientes, lo que les permite ofrecer ofertas y productos más adecuados a las necesidades individuales. Esto mejora significativamente la experiencia del consumidor y puede llevar a un aumento en las conversiones. Para los consumidores, el Open Finance implica una mayor transparencia y la posibilidad de acceder a una gama más amplia de servicios financieros sin tener que pasar por múltiples instituciones. Esto simplifica los procesos de pago y, en última instancia, brinda mayor comodidad.

Open Banking: Colaboración y Conexión El Open Banking es un componente esencial del Open Finance y se enfoca en la apertura de los sistemas bancarios a terceros. En Colombia, como en muchos otros lugares del mundo, los reguladores están fomentando la adopción de estándares de Open Banking para promover la competencia y la innovación en el sector financiero. En el contexto del comercio electrónico, esto significa que las empresas pueden integrar de manera más sencilla las soluciones de pago y financiamiento en sus plataformas. Los consumidores pueden, por ejemplo, vincular sus cuentas bancarias directamente a las aplicaciones de comercio electrónico, lo que simplifica aún más el proceso de pago. La colaboración y la conexión entre empresas de comercio electrónico y entidades financieras se traducen en una experiencia más eficiente para los consumidores, ya que pueden consultar saldos, realizar transferencias y realizar compras en línea de manera más fluida.

Open Data: El Poder de la Información Compartida El Open Data se refiere a la idea de que los datos deben estar disponibles para su acceso y uso público, lo que promueve la transparencia y la innovación. En el contexto del comercio electrónico, esto se traduce en la posibilidad de acceder a una amplia variedad de datos que pueden mejorar la toma de decisiones y la personalización de las experiencias del consumidor.

Los datos compartidos de manera abierta pueden ayudar a las empresas de comercio electrónico a comprender mejor a sus clientes, sus preferencias y comportamientos de compra. Esto les permite adaptar sus estrategias de marketing, mejorar la oferta de productos y servicios, y anticipar las necesidades de los consumidores.

UN FUTURO PROMETEDOR PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA El comercio electrónico en Colombia está en constante evolución, y la omnicanalidad y los pagos digitales son dos pilares que están transformando la forma en que los colombianos compran y las empresas venden. A medida que avanzamos hacia el futuro, el comercio electrónico continuará creciendo y evolucionando.

Este es un emocionante momento en la historia del comercio electrónico en Colombia, y la evolución de los pagos digitales desempeñará un papel fundamental en su desarrollo. La colaboración entre empresas como Lyra Colombia y las autoridades regulatorias es esencial para garantizar un entorno seguro y eficiente para los pagos digitales.

La revolución de los pagos digitales en Colombia está en marcha, y el futuro promete una experiencia de compra más conveniente y segura que nunca. A medida que exploramos el futuro de los pagos digitales, la única constante será el cambio. Las empresas que sigan innovando y adaptándose a las cambiantes tendencias tecnológicas y las expectativas del consumidor serán las que prosperen en este proceso.

SINDY GRANADA

PRINCIPALES RETOS

QUE DEBE AFRONTAR LA INDUSTRIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO. DE LA GEOPOLÍTICA A LA INTEGRACIÓN DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL.

A día de hoy, nadie duda del potencial de crecimiento del comercio electrónico.

Se prevé que los ingresos del mercado del comercio electrónico alcancen los 32.690 millones de dólares en 2023. (Statista, 2023)

Así mismo, se espera que los ingresos muestren una tasa de crecimiento anual (CAGR 2023-2027) del 9,87%, lo que se traducirá en un volumen de mercado previsto de 47.630 millones de dólares en 2027, siendo los principales mercados de crecimiento USA, y los mercados asiáticos de China, Corea del Sur y Japón. (Statista, 2023) Este crecimiento se ha visto acelerado por los avances tecnológicos, los cambios en el comportamiento de los consumidores y la expansión de la infraestructura digital mundial. Sin embargo, mientras el comercio electrónico sigue evolucionando, se enfrenta a multitud de retos que marcarán su trayectoria en los próximos cinco años. Dos factores significativos que desempeñarán un papel fundamental en estos retos son la inteligencia artificial (IA) y la geopolítica. Además, esta industria deberá resolver los problemas derivados de las alteraciones en la cadena de suministro, los cambios en las expectativas de los consumidores, así como los problemas derivados de las políticas fiscales transnacionales.

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José Manuel Mas Decano, ESIC University, Madrid, España Las principales tendencias tecnológicas para el 2023 según Gatner, (Groombridge, 2023), pasan por al AI adaptativa, el metaverso o las superapps.

RÁPIDOS AVANCES TECNOLÓGICOS E INTEGRACIÓN DE LA IA El comercio electrónico siempre ha dependido en gran medida de la tecnología, y en los próximos cinco años se producirán avances tecnológicos aún más rápidos. La proliferación de la inteligencia artificial será fundamental para estos avances. La IA tiene el potencial de revolucionar el funcionamiento del comercio electrónico, desde las experiencias de compra personalizadas hasta la gestión optimizada de la cadena de suministro. Sin embargo, esta promesa conlleva varios retos: 1. Privacidad y seguridad de los datos: El creciente uso de la IA en el comercio electrónico significa que se están procesando más datos

sensibles de los consumidores. Como resultado, la importancia de la privacidad y la seguridad de los datos se convierte en primordial. Las polémicas en torno al uso indebido de los datos han erosionado la confianza de los consumidores. Los organismos reguladores están promulgando leyes de protección de datos más estrictas, como el GDPR en Europa y la CCPA en California. Las empresas de comercio electrónico tendrán que adaptarse a estas regulaciones y garantizar el manejo seguro de los datos de los clientes. 2. Sesgo e imparcialidad: Los algoritmos de IA a menudo heredan sesgos presentes en sus datos de entrenamiento. Esto puede dar lugar a prácticas discriminatorias en el comercio electrónico, como la discriminación de precios o las recomendaciones sesgadas de productos. Abordar el sesgo en los sistemas de IA y garantizar la imparcialidad en el comercio electrónico será un reto importante en los próximos años. 3. Uso ético de la IA: Garantizar el uso ético de la IA en el comercio electrónico es una preocupación creciente. Las empresas deben afrontar los retos éticos que plantea el uso de la IA para la publicidad dirigida, el análisis predictivo y la toma de decisiones. Lograr un equilibrio entre los objetivos empresariales y el uso responsable de la IA será un reto constante.

COMPETENCIA MUNDIAL Y TENSIONES GEOPOLÍTICAS La globalización del mundo y el comercio electrónico han tenido, desde siempre, una relación muy estrecha, por ello, la geopolítica desempeña un papel crucial en la configuración del panorama del comercio electrónico. En los próximos cinco años, las relaciones internacionales serán cada vez más complejas, lo que afectará al comercio electrónico de varias maneras: 1. Tensiones comerciales y aranceles: Las tensiones comerciales y las disputas arancelarias entre las principales economías, como Estados Unidos y China, pueden interrumpir las cadenas de suministro mundiales. Las empresas de comercio electrónico que dependen en gran medida del comercio internacional, pueden enfrentarse a retos en la gestión de costes,

logística y cumplimiento de la normativa local. La incertidumbre que rodea a las políticas comerciales puede dificultar la planificación a largo plazo y las decisiones de inversión. 2. Leyes de localización de datos: Algunos países han promulgado leyes de localización de datos que obligan a las empresas de comercio electrónico a almacenar los datos dentro de sus fronteras. Estas normativas pretenden ejercer un mayor control sobre los datos y proteger los intereses de seguridad nacional. Sin embargo, el cumplimiento de estas leyes puede ser costoso y limitar la flexibilidad de las empresas de comercio electrónico, especialmente las más pequeñas con recursos limitados. 3. Barreras de acceso al mercado: Las tensiones geopolíticas pueden dar lugar a barreras de acceso al mercado, impidiendo a las empresas de comercio electrónico expandirse a nuevas regiones. Estas barreras pueden adoptar la forma de normativas restrictivas, trato discriminatorio o incluso ciberataques por parte de agentes patrocinados por el Estado.

ALTERACIONES DE LA CADENA DE SUMINISTRO La pandemia de COVID-19 arrojó luz sobre las vulnerabilidades de las cadenas de suministro mundiales. Aunque el comercio electrónico prosperó durante la pandemia, la interrupción de las cadenas de suministro, como el atasco del Canal de Suez en 2021, puso de manifiesto varios puntos débiles que persistirán como retos en los próximos años: 1. Resistencia y redundancia: Las empresas de comercio electrónico necesitan construir cadenas de suministro resistentes y redundantes que puedan soportar interrupciones imprevistas. Esto requiere planificación estratégica e inversiones en diversificación de proveedores, métodos de transporte y gestión de inventarios. 2. Gestión de inventarios y previsión: La gestión precisa del inventario y la previsión de la demanda serán fundamentales en el mundo pospandémico. Las empresas de comercio electrónico deben equilibrar la oferta de una amplia gama de productos con el riesgo de exceso o

JOSÉ MANUEL MAS

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falta de existencias. La IA puede desempeñar un papel importante en la optimización de los procesos de inventario y previsión de la demanda. 3. Cadenas de suministro sostenibles: Las empresas de comercio electrónico están cada vez más presionadas para adoptar prácticas sostenibles en la cadena de suministro. Satisfacer las demandas de los consumidores de productos y operaciones respetuosos con el medio ambiente, manteniendo al mismo tiempo la rentabilidad, es un reto formidable.

EXPECTATIVAS Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE A medida que el comercio electrónico sigue creciendo, las expectativas de los clientes también evolucionan rápidamente, y satisfacerlas plantea nuevos retos: 1. Gratificación instantánea: Los consumidores esperan plazos de entrega más rápidos y una gratificación instantánea. Satisfacer estas demandas manteniendo la rentabilidad puede ser un reto, especialmente para las empresas de comercio electrónico más pequeñas. La promesa de entrega en pocas horas, cada vez resulta más atractiva para los consumidores de grandes ciudades, y todo un reto para las empresas de comercio electrónico.

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2. Personalización: La IA está impulsando la personalización en el comercio electrónico, pero lograr el equilibrio adecuado entre la personalización y las preocupaciones sobre la privacidad es un desafío. Los consumidores aprecian las recomendaciones a medida, pero también desconfían de las prácticas de datos invasivas. 3. Confianza y fidelidad del cliente: Construir y mantener la confianza y la lealtad de los clientes es esencial para el éxito del comercio electrónico. Garantizar la calidad de los productos, una entrega fiable y un servicio de atención al cliente receptivo en un panorama cada vez más competitivo es un reto importante.

CUESTIONES REGLAMENTARIAS Y FISCALES El comercio electrónico está sujeto a una amplia gama de normativas y políticas fiscales, que evolucionan continuamente. A continuación se exponen algunos de los retos asociados a la normativa y la fiscalidad: 1. Fiscalidad del comercio electrónico: Las políticas fiscales del comercio electrónico son complejas y varían de un país a otro. Las empresas de comercio electrónico tienen que navegar por diferentes leyes fiscales, incluidos el impuesto sobre el valor añadido (IVA), el impuesto

sobre las ventas y el impuesto sobre los servicios digitales (DST). Adaptarse a la evolución de las políticas fiscales es un reto importante. 2. Leyes antimonopolio y de competencia: Los reguladores examinan cada vez más el poder de mercado de los gigantes tecnológicos que participan en el comercio electrónico. Las preocupaciones antimonopolio, como las prácticas monopolísticas o el comportamiento anticompetitivo, pueden dar lugar a acciones reguladoras y desafíos legales. 3. Regulación del comercio transfronterizo: Para las empresas de comercio electrónico que participan en el comercio internacional, las regulaciones comerciales transfronterizas pueden ser complejas y estar sujetas a cambios. El cumplimiento de las leyes aduaneras y comerciales es necesario, pero puede suponer un reto debido a su naturaleza cambiante. El comercio electrónico ha transformado la forma de comprar y de operar de las empresas, y sigue siendo un sector dinámico y en evolución. En los próximos cinco años, el comercio electrónico se enfrentará a toda una serie de retos, muchos de los cuales están entrelazados con la integración de la inteligencia artificial y la influencia de la geopolítica. El rápido avance de la IA conlleva tanto oportunidades como retos en términos de privacidad de los datos, parcialidad y uso ético. Las tensiones geopolíticas, incluidas las disputas comerciales y

las leyes de localización de datos, pueden perturbar la naturaleza global del comercio electrónico. Las interrupciones de la cadena de suministro, la evolución de las expectativas de los clientes y las cuestiones reglamentarias complican aún más el panorama del comercio electrónico. A medida que las empresas de comercio electrónico se enfrentan a estos retos, deben seguir siendo adaptables, innovadoras y receptivas al cambio. La capacidad de aprovechar el potencial de la IA al tiempo que se abordan sus implicaciones éticas y normativas será un factor definitorio del éxito futuro del sector. Además, las empresas de comercio electrónico deben vigilar los acontecimientos geopolíticos, anticiparse a los posibles riesgos y adaptar sus estrategias para gestionar el cambiante panorama mundial. De este modo, podrán posicionarse para prosperar en el siempre cambiante mundo del comercio en línea.

BIBLIOGRAFÍA. Statista (20023), “eCommerce wordwide forecast”, disponible en: https://www.statista.com/outlook/dmo/ecommerce/spain Groombridge, D. (2023), “Las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2023”, Gatner, disponible en: https://www.gartner.es/es/ tecnologia-de-la-informacion/insights/principales-tendencias-tecnologicas

JOSÉ MANUEL MAS

PAGOS DIGITALES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Es inobjetable que la historia de los pagos digitales y el comercio electrónico adquirieron una relevancia y visibilidad importantes a partir de la emergencia de salud que vivimos a nivel global suscitada por la aparición del COVID 19. Los confinamientos obligados, los excesivos cuidados respecto del contacto con superficies y elementos que pudieran significar algún posible contagio, llevaron a la industria de servicios financieros, a las empresas de consumo masivo, incluso a emprendimientos por redes sociales, a implementar diferentes alternativas de medios de pago digitales para suplir el uso del efectivo y mantener sus negocios en funcionamiento durante la cuarentena obligatoria. Como reacción a una situación inesperada, el comercio electrónico se convirtió en la herramienta propicia para la generación de ventas en un periodo en el que los espacios físicos quedaron relegados por cuenta de la pandemia. Las cifras demuestran que la afluencia masiva a estos canales es más que evidente. Según cifras reportadas por Statista1, el eCommerce de retail creció un 27,6% a nivel mundial durante el año 2020. Importante resaltar que las proyecciones más optimistas planteaban un incremento cercano al 16%. En el caso de Latinoamérica, el crecimiento reportado es de un 36,7%. Colombia no fue indiferente a la dinámica de compra por parte de los consumidores y las cifras registraron crecimientos de 2 dígitos en promedio mensualmente (tasas sobre el 12% y 13%), cerrando un 2020 con un crecimiento del 53% en comercio electrónico. Según un estudio de Euromonitor International2, realizado para Google, nuestro país registrará en los próximos 5 años un crecimiento del 74% en comercio electrónico. Los actores del mercado en Colombia no 1 Fuente: Statista 2 Fuente: Estudio Euromonitor International realizado para Google, Comparativo 2022 vs 2020

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Juan Diego Osman Gómez CEO Sistepagos han sido ajenos a estos resultados y proyecciones y, gracias a la consolidación de la vertical de pagos digitales a partir de interesantes emprendimientos en el ecosistema Fintech, las cifras reflejan por si mismas la utilización de diferentes medios de pago que han permitido a los usuarios migrar del efectivo a ellos. Cuando hacemos referencia a medios de pago digitales, debemos considerar entre otros los siguientes: Billeteras digitales, Pasarelas de pago de comercio electrónico, tarjeta de crédito, y tarjeta débito, transferencia bancaria, aplicaciones de pago a crédito. En Colombia y en general a nivel mundial, se registran interesantes crecimientos en lo que respecta a la utilización de medios de pago digitales. Como se observa en múltiples estudios de referencia, la pandemia por COVID 19 y las consecuencias que ello tuvo en los desplazamientos y adopción de medidas de bio seguridad, se constituyeron en un acelerador

VARIACIÓN EN LA FRECUENCIA DE USO DE CANALES ELECTRÓNICOS EN 2022 CON RESPECTO A 2020 (Porcentaje de individuos)

Pasarela de comercio electrónico PSE Página web entidad financiera App entidad financiera Código QR Datáfono sin contacto Datáfono insertando tarjeta Monederos Digitales Consignaciones en efectivo Empresas de giro de remesas 0 Ha aumentado

Se ha mantenido constante

Se ha reducido

100 NS/NR

Gráfico 1, Fuente: Cálculos basados en los resultados de la Encuesta de Demanda de Inclusión Financiera 2022, BDO.

de alternativas diferentes a las tradicionales y, en especial, al efectivo. De acuerdo con diferentes análisis cuantitativos realizados al comportamiento del comercio electrónico y los medios de pago utilizados, podemos concluir que se registrará un proceso evolutivo creciente en alternativas diferentes al efectivo. Mas adelante nos ocuparemos de las perspectivas que se tienen respecto de otras herramientas de pago y las cuales ya se encuentran disponibles en algunos países. La gráfica siguiente ilustra de manera clara la composición y comportamiento en el mercado colombiano de los diferentes medios de pago adoptados por el comercio y los consumidores. La globalización sigue su paso acelerado por las economías del mundo y la tecnología no es ajena a los procesos evolutivos que demandan nuevas soluciones y alternativas para dinamizar el comercio electrónico y aún, el físico. En este sentido, se puede observar como las billeteras digitales han tomado la suficiente fuerza como para registrar, por ejemplo, en Colombia, cerca de 37 millones de usuarios en las 4 principales billeteras electrónicas del mercado. La siguiente gráfica nos muestra el comportamiento de los pagos digitales luego de la pandemia3. Pese a que en Colombia el uso del dinero en efectivo sigue siendo relevante, de acuerdo con una encuesta realizada por el Banco de la República, considerando la evolución en los medios de pago entre 2019 y 2002, se evidencia que en la pandemia del COVID 19 se redujo de manera considerable el 3 Diagramación CCCE con datos de la ENTIC hogares 2021

uso del dinero efectivo, pasando de un 88,1% en 2019 a un 78,4% en 2022 respecto del número de transacciones. No obstante, las transferencias electrónicas pasaron de participar en un 2,7% en 2019 a un 12,6% en 2022. Un dato interesante es el que cerca el 16,5% de los encuestados manifestó que en la pandemia utilizó por primera vez la opción de pagos electrónicos. En cuanto al comportamiento de las cifras en Colombia para el primer trimestre del año en curso, de acuerdo con cifras de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, a través del canal de comercio electrónico, se facturaron cerca de $15,1 billones, reflejando un aumento del 24,1% respecto del mismo periodo del año anterior. El valor total de las transacciones digitales (ventas en línea más recaudo) del primer trimestre de 2023 se ubicó en cerca de $137,4 billones, lo que significó una expansión del 27% respecto al primer trimestre de 2022 ($108,3 billones) y de 66,4 % frente al mismo trimestre de 2021 ($82,6 billones)”, precisó la CCCE. Las expectativas de crecimiento del comercio electrónico son muy favorables y, por ende, la penetración en el mercado de los actuales y nuevos medios de pagos digitales es una realidad irrefutable. Se vislumbra una mayor transaccionalidad en línea, acompañada de herramientas de ciberseguridad que garantizan a los consumidores el uso de soluciones digitales. De igual manera, el empleo de IA y el diseño y construcción de experiencias de usuario más amigables y versátiles, seguirán avanzando en el mercado desplazando lentamente el uso de dinero en efectivo. En la actualidad, las billeteras

JUAN DIEGO OSMAN

COMPORTAMIENTO DE PAGOS DIGITALES

(Número de personas que realizan compras en línea por medio de pago)

Gráfico 2, Fuente: Mercado Pago / Diagramación CCCE con datos de la ENTIC Hogares 2021.

digitales cuentan con mejores funcionalidades y desarrollos basados en las más sólidas prácticas de ciberseguridad. Se han incorporado nuevas funciones tales como la autenticación biométrica y la integración con otros servicios digitales. Hacia adelante, veremos nuevas alternativas de pago en el comercio electrónico y fortalecerse las actuales. En criptomonedas, hoy son más recurrentes y aceptados los pagos con este medio, especialmente con Bitcoin y Etthereum. En algunos países, ya se han desarrollado modelos de negocio bajo esquemas de realidad aumentada mediante el cual se permite a los consumidores hacer uso de la tecnología AR para conocer de antemano cómo lucirán los elementos que han de comprar según el entorno destino. Otra herramienta que va tomando fuerza es el de comercio por voz (Amazon Alexa y Google Assistant, por ejemplo), los cuales permiten a los consumidores llevar a cabo sus compras a través de comandos de voz. Y definitivamente, la IA seguirá avanzando a una velocidad importante con el fin de permitir desarrollos más contundentes en términos de usabilidad, experiencia y funcionalidad en los pagos digitales. Por último y, a manera de conclusión, es necesario trabajar desde todos los frentes resaltando las virtudes que tienen los pagos digitales (sin obviar que los desarrollos involucrando asuntos de ciberseguridad, no son negociables), tales como los beneficios que pueden obtenerse a través de campañas, promociones o descuentos mediante pasarelas de pago y otros medios , el ahorro significativo de tiempo

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al llevar a cabo transacciones digitales, nuevas experiencias en el proceso de compra a partir de la implementación de IA en las soluciones ofrecidas, ahorro en costos especialmente cuando los medios son aportados por emprendimientos o empresas consolidadas cuya finalidad es la conjugación de la tecnología y los servicios financieros.

El espacio de crecimiento es amplio y por ello es necesario unir esfuerzos para seguir construyendo un ecosistema en el cual la inclusión financiera sea su prioridad.

ECOMMERCE

Y PAGOS DIGITALES EN COLOMBIA

INTRODUCCIÓN El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en América Latina en los últimos años, y Colombia no ha sido la excepción. Con un mercado en constante expansión y un aumento en la adopción de tecnologías digitales, el e-commerce se ha convertido en una parte fundamental de la economía colombiana. En este artículo, exploraremos el panorama del comercio electrónico en Colombia, centrándonos en los pagos digitales y su importancia en el crecimiento de esta industria.

EL AUGE DEL ECOMMERCE EN COLOMBIA El comercio electrónico en Colombia ha experimentado un rápido crecimiento en la última década. Según Revista Semana durante el segundo trimestre de 2023, se llevaron a cabo aproximadamente 90,9 millones de transacciones de ventas en línea a través del negocio e-commerce, lo que representa un aumento del 9,8 % en comparación con el segundo trimestre de 2022 y un incremento importante del 39 % en relación con el mismo período de 2021. El gobierno nacional ha implementado diferentes estrategias para lograr la bancarización, inclusión financiera y reducir el uso del efectivo. Sin embargo, según Banco de la República a cierre del primer trimestre de 2023 los pagos en efectivo en Colombia estaban en un 74.8% de los pagos mensuales, 12,6% transferencias electrónicas, 7,9% tarjetas débito y 1,2% tarjeta de crédito.

FACTORES IMPULSORES DEL ECOMMERCE EN COLOMBIA Varios factores han contribuido al crecimiento del e-commerce en Colombia. Uno de los principales es el aumento en la penetración de internet y la dis-

Luis Carlos Ramos Gerente General Zonapagos ponibilidad de dispositivos móviles. Con un mayor acceso a la tecnología, más colombianos pueden acceder a tiendas en línea y realizar compras desde la comodidad de sus hogares. Además, la pandemia de COVID-19 aceleró la adopción del comercio electrónico en Colombia y en todo el mundo. Las restricciones de movimiento y el temor al contagio llevaron a un aumento significativo en las compras en línea. Los consumidores colombianos se volvieron más receptivos a la idea de comprar productos y servicios en línea, y muchas empresas tradicionales también se vieron obligadas a adaptarse a esta nueva realidad.

LOS PAGOS DIGITALES EN COLOMBIA Uno de los elementos cruciales del comercio electrónico es el sistema de pagos digitales. En este sentido, Colombia ha experimentado un avance importante en los últimos años. Anteriormente, las opciones de pago en línea eran limitadas y a

LUIS CARLOS RAMOS

menudo desconfiables. Sin embargo, actualmente existen numerosas opciones de pago digital seguras y convenientes disponibles en el país.

MÉTODOS DE PAGO DIGITALES EN COLOMBIA Los consumidores colombianos ahora pueden utilizar una variedad de métodos de pago digitales para realizar sus compras en línea. Algunas de las opciones más comunes incluyen: 1. Tarjetas de Crédito y Débito: Las tarjetas de crédito y débito son uno de los métodos de pago más utilizados en Colombia. Las tiendas en línea suelen aceptar tarjetas Visa, MasterCard y American Express, lo que facilita las transacciones en línea. 2. Pagos Electrónicos: Con una amplia oferta de pasarelas de pago se ofrece a comercios y clientes soluciones de pago electrónico en Colombia. Estas plataformas permiten a los usuarios vincular sus cuentas bancarias o tarjetas de crédito para realizar pagos seguros en línea. 3. Transferencias Bancarias: Algunos consumidores prefieren realizar transferencias bancarias directas para pagar por sus compras en línea. Esto es especialmente común en compras de alto valor, como bienes raíces o automóviles. 4. Billeteras Digitales: Las billeteras digitales, (más de una docena: Nequi, Daviplata, Movii, Powwi, Ding, Coink, Global66, TuyaPay, NuBank, Ualá, Lulo Bank, TPaga, GooglePay, ApplePay, entre otras) han ganado popularidad en Colombia. Estas aplicaciones permiten a los usuarios almacenar dinero en sus teléfonos móviles y realizar pagos en línea de manera sencilla. Otro factor importante es el esfuerzo realizado por diferentes actores del ecosistema digital de pagos para reforzar la seguridad de las transacciones. La seguridad de los datos personales y financieros de los consumidores es uno de los temas más importantes en la actualidad, y en particular en la industria de pagos en línea. La certificación PCI-DSS se ha convertido en un estándar internacional que garantiza la seguridad en las transacciones con tarjeta de crédito y la protección de los datos sensibles de los clientes.

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La certificación PCI-DSS asegura que las compañías que lo implementan cuenta con las mejores condiciones tecnológicas para gestionar la seguridad de una pasarela de pagos y que cumple con las normas internacionales de seguridad de datos. Es importante destacar que las empresas que no cumplan con la norma PCI-DSS pueden poner en riesgo la información de sus clientes y enfrentar sanciones y multas. Por lo tanto, es fundamental en comercio electrónico elegir una solución de pago que cuente con la certificación PCI-DSS y que brinde la tranquilidad y seguridad necesarias para realizar transacciones financieras en línea. La certificación garantiza la protección de los datos personales y financieros de los clientes durante todo el ciclo de pago, y brinda la tranquilidad necesaria para realizar transacciones financieras en línea de manera segura y confiable. El comercio electrónico ofrece una mayor eficiencia y productividad a las empresas. Las tiendas en línea pueden operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que les permite llegar a un público más amplio. Además, la automatización de los procesos de venta y envío también reduce los costos de personal y mejora la gestión de inventario.

DESAFÍOS EN LOS PAGOS DIGITALES EN COLOMBIA A pesar de los avances en los pagos digitales en Colombia, existen desafíos que deben superarse. Uno de los principales es la desconfianza en línea y la seguridad de las transacciones. Los consumidores colombianos aún tienen preocupaciones sobre la seguridad de sus datos financieros en línea y la posibilidad de fraude. Para abordar este problema, las empresas deben invertir en tecnologías de seguridad de vanguardia y educar a los consumidores sobre las mejores prácticas de seguridad en línea. Otro desafío es la inclusión financiera. Aunque las opciones de pago digital están disponibles, no todos los colombianos tienen acceso a cuentas bancarias o tarjetas de crédito. Esto limita la capacidad de algunas personas para participar plenamente en el comercio electrónico. Las empresas y el gobierno deben trabajar juntos para promover la inclusión financiera y hacer que el comercio electrónico sea accesible para todos los sectores de la sociedad.

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Otro desafío es la competencia. Con más empresas que ingresan al mercado en línea, la competencia se vuelve más intensa. Las empresas deben trabajar para diferenciarse y ofrecer una experiencia de compra en línea única para mantener a los clientes comprometidos y fidelizados. Por otro lado, el mercado colombiano está creciendo en personas que invierten en activos digitales como los cryptoactivos, generando mayores oportunidades transaccionales. Es un mercado incipiente en el país, pero es un reto para las empresas que ya transan este tipo de activos masificar su uso y garantizar su seguridad. Finalmente, el Sistema de Pagos Inmediatos (SPI) que está en proceso de implementación por el Banco de la República supone que el ecosistema digital de pagos cambiará en el país, presentando un sistema que permita a clientes y usuarios tener acceso a realizar transferencias de bajo monto sin fricción y con un costo muy bajo, generando una integración e interoperabilidad por las entidades financieras y los diferentes medios de pago.

CONCLUSIONES El futuro de los pagos digitales en Colombia es prometedor. Se espera que la tecnología continúe avanzando, brindando a los consumidores más opciones y seguridad en sus transacciones en línea. Además, la adopción del 5G y la mejora de la infraestructura de internet móvil abrirán nuevas

oportunidades para el comercio electrónico en áreas rurales y remotas de Colombia. El comercio electrónico y los pagos digitales están transformando la forma en que los colombianos compran y venden productos y servicios. Con un crecimiento constante y una mayor adopción de tecnologías digitales, el e-commerce en Colombia tiene un futuro brillante. Sin embargo, es esencial abordar los desafíos de seguridad y la inclusión financiera para garantizar que todos los colombianos puedan aprovechar los beneficios de esta revolución digital. El nuevo sistema de pagos digitales del Banco de la república permitirá realizar transacciones entre todos los actores del ecosistema digital de pagos en Colombia en línea con muy bajas fricciones y costos muy bajos, asegurando la interoperabilidad entre las entidades financieras.

Con la colaboración de empresas, gobierno y consumidores, Colombia puede seguir prosperando en el mundo del comercio electrónico y los pagos digitales.

LUIS CARLOS RAMOS

REVOLUCIÓN PYME:

TRANSFORMACIÓN Y TENDENCIAS DE DIGITALIZACIÓN EN EL ENTORNO EMPRESARIAL COLOMBIANO Las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) desempeñan un papel crucial en la economía del país, generando empleo e ingresos en medio de desafíos económicos como la alta inflación y el desempleo. ¿Cuál es el secreto detrás del auge de estas PYMEs en un mundo cada vez más digitalizado? Después de una pandemia global que desafió a empresas grandes y pequeñas por igual en la comercialización de sus productos, la digitalización se ha vuelto esencial para el futuro de las PYMEs colombianas.

EL ECOMMERCE: DONDE TODOS PUEDEN VENDER Cuando hablamos de un cambio significativo en la historia de los procesos de venta, el comercio electrónico se destaca como el motor que permite que cualquiera se convierta en empresario con tan solo una conexión a Internet y una idea de producto que ofrecer. La presencia de marketplaces en el país ha transformado la forma en que las PYMEs operan y conquistan el mercado en línea. Los datos estadísticos respaldan esta afirmación: según el estudio de digitalización de PYMEs realizado por Mercado Libre en 2023, la mitad de los ingresos de las ventas en línea colombianas provienen de esta plataforma. Sin embargo, hay un dato relevante que sobresale: a pesar de que en Colombia el 62% de los consumidores aún prefieren ver y tocar los productos que compran, según The Cocktail en 2021, solo el 30% de las PYMEs que venden a través de Mercado Libre tienen una tienda física. Este hecho constituye una evidencia sólida de la revolución que estamos presenciando: las PYMEs colombianas están en pleno proceso de transición hacia la digitalización, adoptando estrategias de comercio electrónico que llegaron para quedarse.

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Lina Monsalve

General Manager Mercado Libre Colombia y Venezuela

CREANDO EMPLEO Y FORTALECIENDO EL PAÍS La creación de empleo a través de las PYMEs es uno de los caminos para el crecimiento económico y el bienestar social en Colombia. Las PYMEs, que usualmente están más enraizadas en comunidades locales que las grandes empresas, son propulsores del desarrollo regional. Al generar empleo en zonas específicas, se mejora la calidad de vida del área y se reduce la migración, mientras se fortalece la cohesión social. En este sentido, nuestro ecosistema de comercio electrónico ha permitido que el 40% de las PYMEs que venden sus productos hayan creado entre 1 y 5 empleos en los últimos 3 años, esto lo demuestra el último estudio de Digitalización de las Pymes realizado en el primer semestre de 2023. Subrayando, la confianza en el comercio electrónico para el crecimiento del tejido empresarial, es la apuesta para seguir construyendo el país y promoviendo el desarrollo económico.

EL AUGE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO En un mundo cada vez más orientado hacia la tecnología y la conectividad, estas empresas han comprendido que la adopción de estrategias digitales es esencial para su supervivencia y crecimiento a largo plazo. La pandemia global que sacudió el mundo en 2020 tuvo un impacto significativo en la forma en que las empresas operan. Grandes y pequeñas empresas se vieron forzadas a adaptarse a un entorno en el que la interacción física se redujo drásticamente, y se afectaron profundamente los modelos de negocio tradicionales. En este contexto, las PYMEs se enfrentaron a un desafío crucial: ¿cómo continuar operando y creciendo en un mundo que se volvía cada vez más digital? Una de las respuestas a esta pregunta es el auge del comercio electrónico, o e-commerce. El comercio electrónico no es algo nuevo, de hecho Mercado Libre ya tiene 24 años operando en toda la región, pero su adopción se aceleró de manera significativa durante la pandemia. Los ecommerce y/o marketplaces se convirtieron en una herramienta esencial para muchas empresas que necesitaban mantenerse en contacto con sus clientes y vender sus productos de manera efectiva, incluso cuando las tiendas físicas estaban cerradas o limitadas en su capacidad.

Los marketplaces en línea, como Mercado Libre, se han convertido en aliados esenciales para que estas empresas lleguen a compradores de todo el país. En 2023 las Pymes que se unieron a Mercado Libre reportaron un aumento significativo en las ventas, con el 69% de ellas viendo un crecimiento de hasta el 50%, en este indicador.

EL ÉXITO DE LAS PYMES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO Para lograr emprender con éxito se requiere no solo seguir implementando herramientas digitales para alcanzar los posibles compradores con páginas de ecommerce o marketplaces. Para el emprendedor colombiano es un reto resolver toda la experiencia de compra, post venta y entrega del producto garantizando seguridad para el comprador y para él mismo. En Mercado Libre, los vendedores no solo pueden ofrecer sus productos en el marketplace, tenemos todo un ecosistema planteado para que tanto PYMEs como grandes empresas puedan tener facilidades a la hora de emprender en este mundo digital, mientras ellos se preocupan por seguir constituyendo su negocio y sus productos. El ecosistema de Mercado Libre contiene soluciones para dar publicidad a los anuncios del marketplace a través de Mercado Ads, realizar su propia web

LINA MONSALVE

de ecommerce con Mercado Shops, entregar sus productos al comprador entre 24 y 48 horas y recibir pagos digitales de manera segura con Mercado Pago.

Con este universo de posibilidades que ofrecemos al empresario colombiano se espera que el proceso de crear empresa, comercializar y tener éxito sea mucho mayor que si la PYME buscará realizar estos procesos de manera independiente.

Esto es seguir pensando en cómo fortalecer y ayudar a la construcción del tejido empresarial de manera exitosa.

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EL PAPEL DE LA CONFIANZA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO Parte del éxito de estos vendedores también radica en la confianza que deben generar al comprador para que este siga atreviéndose a comprar de forma ágil y segura sin necesidad de dirigirse a un punto físico a tocar, oler, o medir el producto. A medida que los consumidores han comenzado a confiar en las plataformas de comercio electrónico y han experimentado una mayor comodidad al realizar compras en línea, las PYMEs han tenido la oportunidad de encontrar en lugares como Mercado Libre el sello de confianza a los ojos de sus posibles compradores para llegar a un público más amplio. La seguridad en las transacciones en línea, la disponibilidad de compras protegidas para devolver los productos de consumidores no satisfechos y la conveniencia de recibir productos directamente en casa han contribuido a la creación de un entorno propicio para el crecimiento del comercio electrónico. Las PYMEs que han sabido aprovechar esta tendencia y brindar una experiencia de compra en

línea satisfactoria han cosechado los beneficios de la confianza de los consumidores ya no solo respaldandose por grandes ecosistemas, sino contribuyendo a la creación de marca para su desarrollo.

TENDENCIAS DEL ECOMMERCE En definitiva, la tecnología no solo ha cambiado nuestra forma de comunicarnos, ha permitido la transformación del comercio. Las compras en línea ya no son un lugar desconocido, según un estudio regional realizado por We Are Social y Meltwater, el 51.4% de personas de 16 a 64 años que navegan en Internet ya compran en línea al menos una vez por semana y la mitad de esas compras se hacen desde los teléfonos móviles. Por eso no es sorpresa cuando vemos que la app de Mercado Libre se ha descargado más de 100 millones de veces en América Latina. Pero eso no es todo. Ahora, gracias a la inteligencia artificial, las compras en línea son más personales que nunca. Las recomendaciones de productos basados en los gustos y preferencias del consumidor funciona ya hace algunos años.

La interacción usuario a usuario se maximiza con compras en tiempo real, lo que está marcando la tendencia es el "Live Shopping". Comprar productos y servicios mientras el usuario disfruta de contenido en tiempo real a través de plataformas de streaming. Esta es una forma emocionante de hacer compras y es especialmente popular entre las nuevas generaciones que están conectadas todo el tiempo. Por último, pero no menos importante, se encuentra el "Social Commerce". En un mundo donde las redes sociales son fundamentales, las marcas y los emprendedores han encontrado una nueva forma de llegar a los consumidores a través de estas plataformas. En esta modalidad, los consumidores pueden disfrutar de experiencias de compra que respondan a sus gustos y necesidades, lo que les permite fomentar la lealtad a la marca y aumentar el tráfico en las plataformas de comercio electrónico. En este contexto, las redes sociales ya no se limitan únicamente a compartir fotos. El futuro del comercio electrónico está en constante cambio y promete innovación y crecimiento continuos, en un mundo donde los emprendedores cada vez tienen más juego.

LINA MONSALVE

El primer operador del país en ofrecer la mayor velocidad de navegación del mercado.

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ETB IMPULSA

EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA

Una de las estrategias que los empresarios de hoy deben desarrollar en sus negocios es el comercio electrónico. Muchos piensan que el desarrollo de este sistema está asociado al surgimiento y evolución de Internet, pero dicha situación está alejada de la realidad. El comercio electrónico apareció en Estados Unidos entre los años 1920 y 1930, con el nacimiento de los catálogos de venta. En esa época, las personas podían realizar sus compras visualizando los productos que les gustaban a través de los trípticos o folletos, pero era necesario que a través de las líneas telefónicas hicieran sus pedidos. Este fue el primer paso del comercio electrónico. Colombia no ha sido ajena a este desarrollo. Muchas empresas de venta por catálogo usaron los servicios de telefonía fija como herramienta principal para el contacto y búsqueda de nuevos clientes. ETB ha estado presente en dichos momentos. No

obstante, a partir de la llegada de Internet al país, el comercio electrónico ha sido clave en el dinamismo empresarial colombiano, ya que ha permitido que los clientes y las empresas estén más comunicados. Según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, durante el año 2022 en Colombia se vendieron por este canal de comercialización cerca de COP 41,2 billones y se espera que dicha cifra siga en aumento, llegando a los COP 70 billones para el 2027. ETB ha liderado el proceso de renovación tecnológica de las MiPymes en Bogotá, logrando tener una sólida base de clientes superior a 150.000 empresas, a través de un portafolio de productos y servicios ajustado a las necesidades y con herramientas que les permiten poner sus empresas en el mundo digital.

ETB

ETB es una empresa colombiana de telecomunicaciones que habilita soluciones digitales de alta calidad a hogares, negocios, empresas, gobierno y territorios para avanzar hacia un mejor futuro que nos beneficie individual y colectivamente. Ese es el poder de la conexión integral de ETB.

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Internet ha sido clave. Según datos de Meltwater, para el 2023 cerca del 76% de los colombianos (39 millones) cuentan con acceso a internet, de los cuales 26 millones hacen compras online y de estos 42% usa el móvil para hacerlas. El principal motivador de compra online es que las empresas ofrezcan envío gratis (57,6%), seguido por pago fácil y rápido (42,1%) y entrega al día siguiente (41,6%). Uno de los principales canales de venta que en 2020 impulsó el desarrollo de las empresas, a pesar de la crisis sanitaria que se vivía, fue precisamente el comercio electrónico. A través de este canal, empresas de todos los tamaños, principalmente las más pequeñas, vieron que era necesario empezar a utilizar la tecnología para el sostenimiento de sus negocios. Muchas de ellas optaron por desarrollar directamente sus sitios web. Otras decidieron ingresar a plataformas ya establecidas para impulsar rápidamente sus negocios. Dentro de este contexto, aparecen varios jugadores, entre los que se encuentran: El proveedor de servicios de internet. El proveedor de la aplicación de comercio electrónico.

El proveedor de transacciones electrónicas. El proveedor de delivery o entrega de sus productos. Y, por supuesto, al final de este camino, aparecen los clientes, que buscan sin duda alguna la garantía de recibir un producto en los tiempos y condiciones ideales que garanticen su satisfacción. ETB ha participado en la transformación digital de las empresas, garantizando un servicio de conectividad y soluciones tecnológicas ajustadas a las necesidades de los distintos empresarios. Esto permite que los empresarios se concentren en el crecimiento de su negocio, mientras que ETB, con todo su equipo de profesionales, asegura la disponibilidad 24/7 del correcto funcionamiento de la estructura tecnológica. Para el empresario colombiano ha sido fundamental el desarrollo de agremiaciones que brinden apoyo, confianza, seguridad y crecimiento a sus negocios. Por ello, en el año 2008 se creó en el país la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE). En su página web, www.ccce.org.co, se define de la siguiente manera:

ETB

“La CCCE es una entidad privada sin ánimo de lucro, de orden gremial, que tiene como propósito promover y fortalecer la industria del comercio electrónico en Colombia a través del entendimiento y centralización de las cifras que determinan el comportamiento del comercio electrónico en el país, la incidencia en políticas públicas y la promoción del conocimiento y confianza en el sector”. Este tipo de organizaciones garantizan que el cliente, que es el centro de toda actividad empresarial, cuente con el respaldo y la seguridad al momento de realizar cualquier transacción comercial a través de medios electrónicos. Pensando en el fortalecimiento empresarial de los bogotanos, ETB decidió incluir dentro de su portafolio un servicio que facilita el ingreso de los empresarios MiPymes al mundo del comercio electrónico, desarrollando un servicio que se denomina Veci, permitiéndole a los empresarios comercializar

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fácilmente sus productos, cobrarlos a través de medios electrónicos, tener disponibilidad 24/7 y contar con una plataforma confiable y segura. Entre los beneficios más importantes en el uso de este tipo de soluciones se destaca el hecho de que el empresario se vuelve más eficiente en su negocio, puede llevar un mejor control de sus inventarios y envíos, evita preguntas sobre precios y descuentos, ya que de manera transparente estarán publicados en la tienda virtual, y sobre todo, puede brindar una experiencia única a sus clientes garantizando un buen servicio posventa. En Colombia, uno de los aspectos que ha impedido que el comercio electrónico se desarrolle con más fuerza es la baja bancarización en el país. Aunque esta ha venido en aumento, según el Banco Mundial, el país pasó de tener un 30,4 % de bancarizados en 2011 a un 60 % en 2021. En diez años, se duplicó la bancarización y se espera que para 2024 alcance

un 68 %. Lo anterior permitirá que más colombianos hagan uso de plataformas de comercio electrónico y transen en ellas de manera segura y confiable.

El Cyberlunes se originó en el año 2005 en Estados Unidos y desde ese momento se extendió a varios países del mundo, entre ellos Colombia.

Pensando en soluciones que faciliten este proceso, ETB, a través de su producto Veci, implementó herramientas de pago que hoy en día muchos colombianos usan para las diferentes transacciones comerciales que se realizan día a día. Entre ellas, el uso de códigos QR, el uso de links para que puedan usar sus tarjetas de crédito o débito de manera segura, y el uso de datáfonos, que antes solo eran usados por compañías, pero que hoy, aquellos negocios unipersonales pueden hacer uso de ellos, facilitando la compra a sus clientes.

Al inicio, esta actividad se planeó para el primer lunes del mes de noviembre, y se concentraba en productos electrónicos y electrodomésticos. Sin embargo, se ha extendido a una diversa gama de productos, entre los que se encuentran ropa, calzado, accesorios, viajes, artículos para el hogar, entretenimiento, entre otros.

Una de las grandes iniciativas que se han promovido en el país tiene que ver con el desarrollo de actividades comerciales a través del comercio electrónico. Específicamente, se ha implementado el Cyberlunes, como un estímulo al consumidor y apoyo a los empresarios para el uso de plataformas de comercio electrónico.

Dado el éxito de esta actividad, para el año 2023 se programaron tres fechas: La primera entre el 6 y 8 de marzo. La segunda entre el 26 y 28 de junio. La tercera entre el 30 de octubre y 1 de noviembre. Según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el comercio digital en Colombia creció un 24,1 % en el primer trimestre de 2023, comparado

ETB

con el mismo periodo del año 2022. Se espera que, para el cierre del año 2023, el sector crezca un 14 %, debido a la popularidad del Cyberlunes y a la creciente adopción del comercio digital en el país. El comercio electrónico en Colombia es un sector en crecimiento, impulsado por una serie de factores, entre los que se incluyen el aumento de la conectividad a Internet, la bancarización y la confianza de los consumidores en las compras en línea. A su vez, El sector genera empleo, dinamiza el consumo y contribuye al desarrollo de las empresas colombianas. Sin embargo, el comercio electrónico en Colombia también enfrenta algunos retos, como la logística y la seguridad. La logística es un desafío, ya que las

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empresas de comercio electrónico deben garantizar que los productos lleguen a los consumidores de forma rápida y segura. La seguridad es también un reto, ya que los consumidores deben sentirse seguros a la hora de realizar compras en línea. A pesar de estos retos, el comercio electrónico tiene un futuro prometedor en Colombia. Impulsado por la creciente adopción de las tecnologías digitales y el desarrollo de nuevos modelos de negocio. ETB reafirma su compromiso con el desarrollo de las empresas colombianas. Para ello, continuará fortaleciendo su infraestructura y desarrollando productos y servicios que contribuyan a la transformación digital de las empresas sin importar su tamaño.

"En la actualidad, esta red es la más robusta de Bogotá que le da acceso a más de 2 millones de hogares para navegar hasta las 910 megas".

ETB

Soluciones para aumentar las ventas del comercio electrónico

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LA PASARELA DE PAGOS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico ofrece la oportunidad a los comercios de vender a más personas sin barreras físicas ni fronterizas, en una ventana 7/24, donde los usuarios pueden comparar precios y ofertas y consumir de una forma más consciente donde la accesibilidad es un factor clave para que el usuario quede satisfecho con su experiencia y regrese; en la compra, el usuario evalúa no sólo producto, sino también servicio, que sea seguro, que garantice políticas de protección de datos y que no tenga fricción en su experiencia. La innovación apalancada por la tecnología nos permite disponibilizar medios de pago y funcionalidades de recaudo con las que el comercio digital de cualquier tipo y tamaño (tiendas virtuales, apps, catálogos digitales, comercio por redes sociales… etc.), complemente su oferta de valor, comenta Angela Rey, directora comercial de Bogotá para Payválida

Los pagos digitales deben ser considerados como estrategia clave del negocio para garantizar la conversión de la venta y su recurrencia, con un proveedor de pagos que garantice seguridad, confianza y agilidad. El diferencial de Payválida de conectar con una misma API, distintos medios de pagos y distintos países, en donde tenemos presencia física de Payválida, permite que en los comercios radicados en los países que operamos puedan ser pagados con los métodos de pago que use y demande su nicho de mercado, no solo con los métodos de pago tradicionales, sino los alternativos para no bancarizados, garantizando que más usuarios puedan acceder a sus productos o servicios. Payválida es una pasarela de pagos con más de 12 años de experiencia, contamos con certificación PCI DSS desde hace 6 años y, hoy en dia, tenemos

PAYVÁLIDA

México

Honduras

Guatemala El salvador

Costa Rica

Panamá

Colombia Ecuador Brasil

Perú

Bolivia

Tenemos operaciones Próximamente En proyecto

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operaciones en 7 países de Latam (Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Panamá, Perú). Ofrecemos servicios de Recaudos, Desembolsos en efectivo y a cuentas bancarias, todo en línea, con aliados para procesar pagos y retiros con tarjeta de crédito, débito, transferencias y dispersiones bancarias, efectivo, billeteras electrónicas, QR's Bancarios y propios, y modelo de compra financiada como BNPL y Botón de Crédito en alianza con Bancolombia. Fijan mecanismos para integrar sus soluciones de forma muy ágil y segura, tales como: API´s, Plugins, Links de Pago, QR, Archivos en Batch de Recaudo, Pagos en efectivo (Cashout) y compensaciones a cuentas bancarias (PayOut). Su portal transaccional cuenta con herramientas para la administración, creación y gestión de usuarios y sus respectivos roles, información detallada de transacciones por medio de DashBoard y Reportes, 3 modalidades de creación de Links de pagos y Pagos con QR.

Las soluciones se pueden activar de forma muy flexible a todo tipo de canales, tales como e-commerce, recaudos recurrentes, recargas de servicios, ventas o gestión de recaudo telefónico, ventas presenciales a través de tiendas físicas o en mostradores.

¿CUÁL ES EL APORTE DE PAYVÁLIDA AL COMERCIO ELECTRÓNICO? Al implementar una pasarela de pagos como Payválida, los comercios electrónicos pueden disfrutar de varios beneficios, algunos de los cuales incluyen: Seguridad y protección: Payválida cuenta con medidas de seguridad avanzadas para proteger la información de los clientes, como la certificación PCI DSS, el cifrado de datos y la detección de fraudes. Esto ayuda a generar

PAYVÁLIDA

confianza en los compradores y reduce el riesgo de sufrir fraudes y ataques cibernéticos. Cuentan con un robusto sistema antifraude para proteger las transacciones de los comercios. Tienen implementadas metodologías con inteligencia artificial, machine learning y 3DS para que los comercios elijan de acuerdo al nivel de riesgo de sus e-commerce's. Amplia variedad de métodos de pago: En Payválida se puede encontrar toda la gama de opciones de pago, como tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, efectivo, billeteras electrónicas, BNPL, pagos con QR

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y más. Al brindar múltiples opciones de pago, los comercios pueden atender a una base de clientes más diversa y aumentar las tasas de conversión. "Ofrecemos una amplia gama de métodos de pago que van desde los medios tradicionales online (PSE – Tarjeta de Crédito) hasta canales de recaudo offline facilitando el acceso a los compradores no bancarizados" Comenta Luis Medina (Desarrollador de Negocios de Payválida),. Experiencia fácil de compra: Al simplificar el proceso de pago y ofrecer una experiencia de compra fluida, se puede minimizar el abandono

lada. Los mecanismos con los que cuenta Payválida son: API´s, Plugins (Vtex, Woocommerce, Prestashop, Magento, y próximamente Shopify), 4 modalidades de links y botones de pago. Integración: “Una sola integración, todos los métodos de pago “. Con nuestra API All in One, todos nuestros clientes tienen la posibilidad de procesar pagos en los siete (7) países donde tenemos presencia actualmente. Rapidez en los pagos: Al procesar las transacciones en tiempo real, con Payválida, los comercios pueden recibir los pagos de manera rápida y eficiente, lo que mejora la liquidez y la gestión financiera. Reportes, análisis y conciliaciones: Brindan herramientas para generar informes y análisis detallados sobre las transacciones. Estos datos pueden ayudar a los comercios a entender mejor el comportamiento de compra de sus clientes y tomar decisiones comerciales más informadas.

del carrito de compras. Esto significa que más clientes completarán sus compras, lo que se traduce en un aumento de las ventas para el comercio electrónico. Presencia regional e Internacionalización: Payválida cuenta con presencia en 7 países, o sea, una sola integración cubre diferentes fronteras lo que facilita la expansión de los negocios a mercados internacionales, lo que aumenta el alcance y las oportunidades de crecimiento. Integración sencilla: Con Payválida es muy fácil la integración en plataformas de comercio electrónico existentes, como tiendas en línea y aplicaciones móviles. Esto reduce la carga de trabajo técnico para el comercio electrónico y permite una implementación rápida y contro-

Atención al cliente: Al contar con un servicio de atención al cliente dedicado a los problemas relacionados con los pagos, en Payválida tienen habilitados canales de soporte (correo electrónico, chat, portal de consulta) tanto para los comercios como para los compradores de los comercios. Soluciones para aumentar las ventas: Pensando en generar valor a todos los comercios, Payválida ha desarrollado soluciones concebidas principalmente para que los comercios puedan obtener más ventas. Algunas de ellas son: • Links de Pago: Payválida se adapta a las necesidades de los comercios y sus canales de venta (Ecommerce, Call Center, Social Commerce), y por eso ha desarrollado 4 opciones para crear Links de Pago que incluyen todos los métodos que el comercio quiera activar. • Divide Tu Compra: Como una opción de un método adicional de pago, Payválida desarrolló esta solución para que el comprador pueda dividir la compra que está haciendo en el co-

PAYVÁLIDA

mercio electrónico, y elegir con cuál medio de pago lo quiere hacer (BNPL, Tarjeta de Crédito, Débito, Efectivo, QR, EWallet). • API Recordatorios de Pago: A través de esta API dispuesta por Payválida, los comercios que venden productos o servicios que requieren que sus clientes les paguen de forma recurrente, pueden programar de forma automatizada para que el sistema les envíe un email recordando el pago que deben hacer, el cual incluye el link con las opciones de los métodos de pago (BNPL, Tarjeta de Crédito, Débito, Efectivo, QR, EWallet). Herramientas de gestión Online: cuentan con herramientas de gestión online para que los comercios administren su operación al alcance de un click. (Disponible en versión web y versión móvil). Transparencia: No cobran integraciones ni mensualidades por la administración. El modelo de Payválida es de cobro por uso. Transacción realizada, transacción pagada. Así mismo en Payválida implementan tecnologías de ciberseguridad, como firewalls, WAF, cifrado de datos, autenticación de multiple factor, entre otros, para proteger los datos sensibles de los clientes, sin embargo, la educación y el fomento de la cultura sobre la ciberseguridad entre los empleados y los usuarios finales son fundamentales para prevenir posibles amenazas. Cuentan con un esquema de respaldo y recuperación que nos permite responder ante un desastre de forma eficiente y exigen a terceros con quienes delegan confianza, cumplir con criterios similares, manteniendo de esta forma una cadena de suministro que genere confianza al mercado.

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La adopción de la ciberseguridad y tomarse de forma seria la privacidad de datos de las personas les ha traído beneficios como: confianza del comercio y del consumidor, evitar sanciones por cumplimiento de normatividades, diferencia competitiva, reducción de riesgos financieros y una experiencia de cliente amigable. La ciberseguridad y la privacidad de los datos no solo son elementos esenciales que deben cumplir como pasarelas, sino que son factores clave para el éxito contínuo del comercio en línea, pues impulsan la confianza del consumidor y diferencian a las pasarelas de pago en un mercado competitivo. Las pasarelas que adoptan medidas para la protección de los datos y propenden por un entorno en línea seguro, estarán en una posición para aprovechar al máximo las oportunidades del comercio electrónico y construir relaciones duraderas con los usuarios del mundo digital. En Payválida están en permanente evolución, escuchar las necesidades del entorno, los aciertos y desaciertos de los dignos competidores, el constante estudio de nuevas alternativas y desarrollos tecnológicos además de la apertura a implementar el conocimiento, nos permite evolucionar de una manera engranada con el ecosistema. Todo esto de la mano de su principal pilar que es la seguridad.

¡En Payválida hacemos click con la evolución!

PAYVÁLIDA

El software que transforma la vida de empresarios y contadores

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IMPULSANDO A LAS PYMES EN LATAM

Siigo nació en 1988 resultado de la pasión de Ricardo Ortiz por la programación, descubrió que hacer software era bastante rentable y así sin mucha planeación surgió el Sistema Integrado de Información Gerencial y Operativo que hoy se conoce como Siigo. En sus primeros años, al ser su propuesta de valor tan novedosa, fueron acogidos fácilmente en el mercado y obtuvieron un gran número de clientes. Logrando que muchas personas e inversionistas fijaran su atención en este proyecto. Siigo empieza a consolidar su propósito y su cultura con base en tres pilares: Innovación, simpleza y enfoque, fortaleciendo una cultura organizacional basada en propósito, orientando a los colaboradores para ser apasionados por lo que hacen, contar con mentalidad ganadora, y disfrutar el cambio.

En el transcurso de su crecimiento, Siigo fue reconocido como empresa Endeavor, lo que los llevó a conocer más sobre "Delivering Happiness" el modelo de felicidad organizacional. De allí parten con un modelo enfocado a escalar y conseguir la excelencia, con una fórmula que se ha vuelto su guía: Propósito + valores + habilidades + resultados = Excelencia. En 2016 nace Siigo Nube, un servicio enfocado en seguir brindando tranquilidad a los empresarios y garantizar que los contadores sean su mano derecha, un servicio al que pueden acceder desde cualquier dispositivo con conexión a internet, con esta transformación se pudo llegar a muchas más personas y clientes potenciales, logrando que los colaboradores en Siigo sigan trabajando día a día por impulsar a contadores y empresarios.

SIIGO

En 2017, gracias a toda la visión tecnológica enfocada en innovación, Siigo recibió una importante inversión de Accel – KKR, uno de los fondos de capital más importante de Silicon Valley. Esto demostró su vanguardia en cuanto a la transformación digital, su potencial y conocimiento para empezar a materializar su expansión a nivel LATAM. En 2018 adquieren Ilimitada, ampliando su cobertura en Colombia y con más ganas de seguir transformando vidas en Latinoamérica llegan a Ecuador y se unen con Contífico, una empresa de software contable y administrativo líder en el país en el 2020 y consolida su presencia en Uruguay por medio de la fusión con la compañía Memory en 2021. El año pasado Siigo llegó a México adquiriendo a Aspel, empresa líder del mercado; de esta manera se posiciona como la mejor solución para administrar sus negocios y automatizar procesos para sus clientes en Latam.

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En los últimos años ha alcanzado nuevos logros, uno ocupando la posición 14 del ranking de los mejores lugares para trabajar otorgado por Great Place to Work (GPTW) y su más reciente reconocimiento como Partner del Año 2021 por parte de Microsoft, al generar soluciones innovadoras para la democratización del acceso a la tecnología.

FUNDACIÓN SIIGO Un pilar vital para Siigo es el social, en línea con esto en el 2003 se crea la Fundación Siigo, con el objetivo de brindar opciones de formación a personas que no pueden acceder fácilmente a la educación superior. La Fundación Siigo partiendo de su propósito: "transformar la vida de jóvenes mediante el patrocinio de programas de formación y

La tecnología juega un papel fundamental para el crecimiento de unidades productivas.

PRODUCTOS Y SERVICIOS Con el gran avance tecnológico que se está evidenciando en el sector empresarial, se abrió la puerta a una oportunidad clave para impulsar la creación de empresas. Temas como la automatización y digitalización de los procesos han promovido generar propuestas empresariales de valor que estén alineadas con las exigencias de los mercados que actualmente se están modernizando y transformando, en los que cada vez es más esencial tener total dominio y claridad del negocio desde cualquier lugar y en tiempo real.

presentación a ofertas de empleo", desde sus inicios ha centrado su labor en dos grandes transformadores sociales: Educación y Empleo para jóvenes, convirtiéndose en un articulador entre la necesidad de estudio de jóvenes con posibilidades económicas limitadas y las necesidades de personal calificado por parte de las empresas especialmente los clientes Siigo. La población con la que trabaja la fundación son jóvenes especialmente hombres y mujeres entre los 16 y 25 años de los estratos 1 y 2, que por diferentes motivos al terminar el colegio no han podido acceder a la educación superior. La labor social de la Fundación Siigo inicio hace 20 años en Bogotá, y sus resultados positivos en términos de inserción laboral, han permitido su crecimiento a países como México y Ecuador.

Así, la tecnología juega un papel fundamental para el crecimiento de unidades productivas que, a su vez, generan empleo y aportan a la activación económica del país. Promover el emprendimiento, la formalización de cada negocio y el impacto positivo a la comunidad es el gran llamado, por eso frente a un mercado cada vez más competitivo en el que es indispensable mayor inmediatez, es necesario disponer de herramientas que apoyen en la creación de empresa, aumenten la eficiencia de sus procesos administrativos y sobre todo influyan en su sostenibilidad en el tiempo. Bajo este escenario Siigo trabaja día a día, democratizando la tecnología y promoviendo que soluciones en la Nube, lleguen a todos los niveles de la cadena de valor, sin importar su tamaño o actividad económica y así se posicionen a escala global.

SIIGO

Disponer de plataformas como Siigo Nube, permite automatizar y monitorear todas las operaciones fundamentales de la empresa en un mismo lugar y en tiempo real como lo es el ingreso de las ventas y compras realizadas, la creación de cotizaciones, órdenes de compra, el control del inventario y la administración de bases de datos de clientes y proveedores; Así el empresario puede contar con una solución que agrupa toda la información necesaria para la toma de decisiones estratégicas que impulsen el crecimiento de su negocio. Implementar herramientas como la Facturación y Nómina Electrónica conlleva un sinnúmero de ventajas para el empresario y el funcionamiento de su negocio. Siigo se convierte en un aliado estratégico, no es necesario hacer enormes inversiones para la implementación de plataformas pues al ofrecer soluciones totalmente en la Nube, desde los pequeños proveedores de materia prima hasta los comercializadores de los productos finales, pueden digitalizar sus procesos y acceder a la información contable y administrativa de sus negocios desde cualquier lugar y en el momento que lo necesiten, con tan solo tener conexión a internet. Controlar en tiempo real la información se ha convertido en el eje clave de los procesos de los empresarios, ayudando a optimizar su tiempo, y de esta manera mejorar la calidad de vida de sus contadores, permitiendo que información clave como registrar gastos, compras, inventario y ventas quedan automáticamente sincronizados

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en el software de su contador y con este modelo, los contadores logran convertirse en consultores financieros para sus clientes, y así llevar la profesión contable a otro nivel. Los empresarios necesitan optimizar sus procesos, ahorrar gastos y cumplir con la normatividad de Facturación electrónica; ofrecemos un software para que los empresarios empiecen a emitir sus facturas electrónicas sin necesidad de inversiones costosas en implementación, de manera sencilla y sobre todo cumpliendo con todos los requisitos de ley. Con este software pueden facturar desde cualquier dispositivo con acceso a Internet lo que les permite ser más ágiles para sus procesos comerciales.

Siigo es el proveedor tecnológico # 1 en Colombia en número de empresas que facturan electrónicamente y emiten Nómina electrónica a través de su software.

La nómina electrónica es una obligatoriedad para las empresas y Siigo brinda este servicio ajustado

con todos los lineamientos que exige la DIAN así, ofrece un acompañamiento completo para todos los empresarios que deban implementar la nómina logrando que esté proceso sea mucho más sencillo y rápido de la mano de Siigo. Dar un paso hacia la tecnología impulsa la efectividad del negocio y brinda las herramientas necesarias para desarrollar su trabajo de la mejor manera en un mercado que está en constante competencia. Siigo brinda tecnología de punta a Mipymes siendo muy asequibles y convirtiéndose en la mano derecha para llevar un mejor control de su negocio desde cualquier lugar, dado que su sistema se encuentra en la nube y aporta con sus datos la toma de decisiones más acertadas a través de indicadores claves. La empresa apalanca el proceso de la democratización de la tecnología generando alianzas y desarrollo de soluciones junto a líderes tecnológicos reconocidos a nivel mundial como Microsoft, donde la implementación de la tecnología es un proceso acelerado y con esto la digitalización abre un camino a diversas oportunidades donde el internet empieza a llegar a todo Colombia, no solo a sitios urbanos. Como resultado de esta labor, Siigo fue reconocido como Partner del Año 2021 de Microsoft. En Siigo se entiende que la innovación es necesaria, los procesos están cambiando y la manera en que se hacían las cosas ha innovado. Las implementa-

ciones son automatizadas y uno de los principales objetivos es ahorrar tiempo, costos y contar con la información necesaria en cualquier momento y lugar. La transformación digital reduce los tiempos de gestión para cada actividad, promoviendo que tanto empresarios como colaboradores tengan la oportunidad de dedicar más tiempo al desarrollo de tácticas y competencias complementarias que aporten valor y distinción al negocio, fomentando así que las compañías del país puedan ser más competitivas en un mercado 100% digital. Hoy son más de 350.000 Pymes en Colombia y 1.2 millones de clientes en Latinoamérica que han dado un paso hacia la digitalización de la mano de Siigo. La compañía realiza un acompañamiento completo en el proceso de implementación con las plataformas e infraestructuras tecnológicas adecuadas, logrando que este este paso no sea una carga para el empresario, sino que obtenga la herramienta correcta para suplir la necesidad puntual de su empresa. Todo esto ha sido posible por la inversión de más del 20% de sus ingresos en innovación y desarrollo de tecnologías que realiza Siigo. Como compañía tecnológica líder en varios países de LATAM, ha destinado gran parte de sus esfuerzos para contribuir con este proceso de democratización de la tecnología y abrir un mundo de oportunidades para que el sector empresarial acelere su transformación digital y aumente su competitividad no solo localmente sino también a nivel internacional.

SIIGO

COMERCIO ELECTRÓNICO El crecimiento exponencial del comercio electrónico indiscutiblemente está marcando el ritmo y evolución de los negocios en la actualidad. Siigo no solo es consciente de la importancia de ofrecer cualquier tipo de servicio o producto por medio de estos canales, sino el papel fundamental que juega como compañía de tecnología para generar soluciones que faciliten la incursión de todo tipo de empresas en estos mercados digitales. Con Siigo, los empresarios cuentan con las herramientas necesarias para posicionar sus negocios en internet, cumplir con los requisitos de los entes reguladores y estar en la capacidad de atender las grandes y dinámicas demandas que exigen los compradores modernos. La evolución de los productos y servicios que se comercializan por internet ha sido tal, que hasta automatizar los procesos administrativos más relevantes de una empresa es posible por medio de un market place. Mientras hace unos años, las compañías invertían tiempo, dinero y recursos para el montaje de servidores e infraestructuras de tecnología, actualmente compañías como Siigo permiten que digitalizar un negocio desde cualquier lugar, sea tan sencillo como ordenar una pizza por internet. Siigo pensando en facilitar la vida de los empresarios tiene en cuenta diferentes variables para

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aprovechar las ventajas de las ventas en línea, algunas de estas son: Seguimiento de la contabilidad: Debido a que son jornadas que normalmente duran entre 24 y 72 horas, valerse de la tecnología para optimizar los procesos y llevar a cabo la contabilidad en el menor tiempo posible es un aspecto clave si se quiere sacar el máximo provecho a la alta demanda. Siigo Nube: le facilita la tarea a los empresarios y contadores pues de forma gráfica, muestra cuáles son los ingresos, los egresos y los gastos, ya que toda la información se encuentra centralizada en el mismo programa y actualizada en tiempo real. Control de inventarios: Tener claridad sobre los productos y su disponibilidad, no solo permite brindar una mejor atención al cliente, sino que facilita que los empresarios tengan tiempo para tomar decisiones y evitar que se queden sin mercancía para vender. Siigo ayuda a tener un control efectivo de los inventarios ya que cuando se finaliza una venta el sistema descuenta esos productos del listado, permitiendo que este siempre esté actualizado. A su vez, permite monitorear la ubicación física de los artículos de acuerdo con las bodegas inscritas por la empresa, de tal manera que cuando un cliente solicita un producto, se le puede dar rápidamente una respuesta sobre su disponibilidad.

SIIGO

Potente y moderna plataforma tecnológica en la nube, que permite automatizar todo el ciclo de vida del proceso de crédito

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¡¡¡INCREMENTANDO LAS VENTAS

A TRAVÉS DE CRÉDITOS CONFIABLES!!!

Un planteamiento que siempre hacemos como comercios, es “¿qué puedo hacer para incrementar mis ventas en una época de baja liquidez?”, y la respuesta puede ser: vendamos a crédito, y allí surge la siguiente pregunta: “pero si no se mucho sobre el tema ¿cómo podría hacerlo de forma sencilla, pero eficiente y segura?”, y es aquí donde entra esta una plataforma que representa la solución a esas inquietudes: ¡ KUENTA ! Aquí les presentamos algunos de los beneficios que tiene implementar el modelo de ventas a crédito: Aumento de las ventas: Al ofrecer la opción de comprar a crédito, los clientes pueden adquirir productos o servicios incluso si no tienen el dinero disponible en el momento.

Mayor flexibilidad para los clientes: La opción de compra a crédito brinda mayor flexibilidad para aquellos que prefieren administrar sus gastos en pagos periódicos. Atracción de nuevos clientes: Al ofrecer la opción de crédito, puedes atraer a un segmento más amplio de clientes que, de lo contrario, no se sentirían cómodos comprando tus productos o servicios. Fidelización de clientes: Aquellos que tienen una experiencia positiva al comprar a crédito pueden regresar a tu comercio y realizar más compras en el futuro.

KUENTA

Competitividad en el mercado: Si tu competencia ofrece la opción de compra a crédito y tú no, podrías quedarte rezagado en el mercado. Incremento del ticket promedio:. Los clientes podrían optar por comprar productos de mayor valor si se les da la opción de pagar en cuotas. Mejor seguimiento de pagos: Los sistemas de pago a crédito en el comercio electrónico suelen incluir herramientas para hacer un seguimiento de los pagos, y estamos conectados a una pasarela de pagos que es Payválida, que permite hacer la trazabilidad necesaria, y el cumplimiento y validación de los mismos. Esto facilita el control y la administración de los pagos pendientes, reduciendo el riesgo de morosidad. Aunque la venta a crédito puede ofrecer muchos beneficios, también conlleva riesgos, como el potencial de impagos y la administración de la deuda, y aquí es donde a través de KUENTA podemos ayudarles a mitigar los mismos.

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Es esencial establecer políticas y procedimientos claros para mitigar estos riesgos y garantizar que la venta a crédito sea manejada de manera responsable y sostenible para el negocio, y con nuestra plataforma, totalmente parametrizable, podemos lograrlo con la mayor facilidad. Desarrollar soluciones para favorecer los negocios digitales se ha convertido en un reto fascinante para las empresas tecnológicas y en especial para la industria Fintech, quienes han encontrado en el comercio electrónico un nuevo espacio para poner en servicio modelos tecnológicos que llegaron para favorecer el crecimiento de los negocios digitales Entre los distintos casos de éxito que hemos podido desarrollar en conjunto con decenas de comercios, podemos referenciar a una compañía con más de 30 años de historia, que se dedica a la financiación de electrodomésticos y es líder en el país, su necesidad y su expectativa de incrementar las ventas a través de canales virtuales, nos llevó a trabajar con ellos, y en conjunto desarrollar unos modelos

Kuenta, ha creado una solución integral y modular que combina los elementos clave para el éxito en la gestión crediticia.

KUENTA

que disminuyeron los tiempos de validación de los clientes, originación, otorgamiento y administración del crédito, considerablemente, permitiendo crecimientos en sus ventas del mas de 500% en menos de 6 meses en comparación con el momento del inicio del proyecto, disminución y mejoramiento de indicadores de cartera morosa, y eficiencia en su costos de estructura organizacional. Todo esto ha generado la confianza necesaria, para que sus propietarios tomen la decisión de darle un impulso muy grande a las ventas por canales electrónicos, apoyado por la asesoría de riesgos brindada por el equipo de KUENTA y las estructuras y bondades de la plataforma. Es así como KUENTA mediante su plataforma ALL IN ONE (Todo lo necesario en una sola plataforma), se está convirtiendo en el aliado ideal del comercio electrónico para vender sus productos a plazos , a crédito, y/o cuotas. El ecosistema de créditos, requiere de soluciones cada vez más completas y flexibles para el comercio electrónico y KUENTA las proporciona basado en los siguientes componentes: Modelo marca blanca Tener la posibilidad de parametrizar su propia imagen corporativa hace que la experticia y la confianza del cliente de estar en un lugar seguro, por esto que KUENTA permite definir: colores, logos, estructuras y/o diseños de correos electrónicos, personalización de botones , tarjetas promocionales, correos corporativos de envío y

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contenido personalizado de mensajes de texto, todos estos bajo un modelo simple de parametrización por parte de la administración de la plataforma. Validación de identidad El primer componente, y tal vez uno de los más críticos, que se requiere para entregar un producto o servicio a un cliente con la posibilidad de pagarlo en un plazo posterior es saber que quien está al otro lado de la pantalla es quien dice ser y no se trata de un fraude o una falsificación de la identidad. En la plataforma KUENTA se realizan de forma permanente nuevas funcionalidades que cada vez generen mayor confianza a la identificación del cliente con componentes como: biometría facial, comparación de la información brindada por el cliente con fuentes externas que permiten hacer la trazabilidad, o en su defecto con fuentes del mismo comercio que ya tiene información muy valiosa para tomar ésta decisión y así desde KUENTA, calcular un primer componente de la decisión de crédito como es el SCORING DE VALIDACIÓN DE IDENTIDAD. Estudios de Crédito Es importante realizar cálculos y estudios que apoyen la decisión de entregar él productos para que se pague a plazos que generen una calificación y un cálculo de la capacidad de pago del cliente, es por esto que puedes parametrizar en KUENTA: Perfiles de Clientes a los cuales a su vez es factible definirlos mediante parametrización.

Datos y documentos que debe adjuntar, haciendo que los formularios sean completamente dinámicos y permitan únicamente solicitar aquella información necesaria. Modelos de scoring que se nutren de variables del cliente , fuentes de datos propias del comercio como hábitos de compra y tiempos de vinculación al comercio, información de comportamiento de pagos de centrales de riesgo y demás variables que sean relevantes en la decisión de crédito con la única premisa requerida de estar disponibles en una fuente de datos a la que KUENTA pueda acceder. Líneas de crédito que pueden cambiar de forma permanente con el riesgo identificado y la estrategia de negocio, las cuales toman parámetros esenciales desde las estructura de sus nombres pasando por las políticas de plazos y tasas de interés, tipos de planes de amortización. Fechas de pagos, costos adicionales y demás estructuras requeridas para que estén acordes a las expectativas de financiación de los productos del comercio. Reglas de decisión de aprobación y rechazo en la combinación de las diferentes variables, validación de identidad, scoring de crédito y capacidad de pago del cliente, para que de forma automática el ecommerce reciba la decisión de continuar o no, con entrega del producto o servicio ofrecido. Firma electrónica de documentos La estructura jurídica y legalización del crédito es muy importante dado que es el mecanismo legal para reclamaciones posteriores por parte del ecommerce al cliente; es por esto que la plataforma permite firmar de forma electrónica cualquier documento al momento de realizar la compra en el ecommerce, de nuevo garantizando que el cliente termine su proceso en el momento que lo considere. Administración de los créditos La masividad de las ventas del comercio electrónico requiere también tener herramientas de administración de los créditos por parte del ecommerce y del mismo cliente, es por esto que se cuenta con un módulo específico en el cual están los créditos con todos sus estados de

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fechas de pago, con cuotas pagadas , pendientes y en mora que permite tener el modelo financiero adecuado a la evaluación y gestión permanente del pago con los reportes contables y financieros para la gestión. APIS y webhooks Mediante estos métodos el comercio electrónico podrá integrar de manera eficiente y sencilla sus módulos de compra y pago a KUENTA, haciendo que este se convierta en un método de pago más, en el cual el financiador directo puede ser el comercio o un tercero que asuma el fondeo de la operación de crédito, en caso de que sea su modelo de negocio, pero también él mismo puede ser el fondeador de sus productos. Así mismo, los servicios de API permiten realizar procesos de integración a fuentes de datos externas que permitan tomar decisiones en los procesos internos o que entreguen información requerida en aprobaciones de la compra, procesos contables y demás procesos requeridos de entrega y recibo de información para la toma de decisiones automáticas.

y online integrándose a plataformas de pago que tienen toda la red disponible, para que al momento del cliente querer pagar sus cuotas pueda hacerlo desde la misma página web del comercio, mediante un botón de acceso independiente, proporcionado al comercio por medio de una url que lleva al cliente de forma directa a la posibilidad de hacer los pagos con todas las opciones disponibles. En conclusión: llevar el comercio electrónico a convertirse en financiador de sus propios productos y servicios, hace que éste dinamice sus ventas, se diferencie de los otros y genere que su cliente siempre lo identifique como la primera opción para hacer sus compras contando con pagos a plazos adecuados a sus necesidades.

¡Cuenta con KUENTA para incrementar tus ventas exponencialmente!

Pagos de las cuotas de crédito KUENTA integra al ecosistema de Créditos a cada negocio, posibilidades de pago de las cuotas para el cliente offlíne

KUENTA

Integrar el ecosistema financiero para que ningún colombiano se quede por fuera. Propósito de ACH Colombia

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HACIENDO TRANSACCIONES DIGITALES MÁS FÁCILES

Equipo Directivo de ACH Colombia

ACH Colombia, empresa de tecnología financiera, tiene 26 años trabajando en el diseño y construcción de servicios que facilitan los pagos, las compras y las transferencias en Colombia. Durante este tiempo, los esfuerzos de la compañía han permitido la integración de diversos actores dentro del ecosistema financiero, favoreciendo la vida de miles de personas, familias y entidades en el país. En 1997, cuando se creó la compañía como una Cámara de Compensación Automatizada, el objetivo de las entidades financieras era mejorar y ofrecer nuevos servicios a sus clientes, con la posibilidad de transferir montos entre cuentas de diferentes entidades, convirtiéndose así en la primera red privada del país de transferencias electrónicas entre bancos.

Hoy la compañía se centra en ofrecer los servicios de: Transferencias Interbancarias, el Servicio Operativo de Información: SOI para la liquidación y pago de aportes a la PILA, el Botón de Pagos Seguros en Línea: PSE, y Transfiya el servicio de transferencias inmediatas que permite enviar, solicitar y recibir dinero entre diferentes entidades financieras.

ACH

ACH Colombia busca continuar mejorando e innovando en más alternativas que sigan robusteciendo su capacidad tecnológica y trayendo soluciones que hagan más fácil la vida de todos los colombianos.

ACH TRANSFERENCIAS

PAGOS SEGUROS EN LÍNEA: PSE

Permite transacciones interbancarias para el envío de dinero, como, por ejemplo, pago a proveedores y nómina, entre otros; y además facilita el proceso de recaudo de una o varias cuentas entre diferentes entidades.

Permite a las empresas públicas, privadas y comercios ofrecer a sus clientes la posibilidad de realizar pagos o compras a través de internet, utilizando una cuenta de alguna de las 34 entidades financieras vinculadas.

Beneficios:

■ Efectividad en el proceso de pago. ■ Seguridad en el manejo de la información y de los recursos financieros. ■ Facilidad en los procesos operativos. ■ Reducción de costos y tiempo de procesamiento.

SERVICIO OPERATIVO DE INFORMACIÓN: SOI

■ Permite realizar compras y pagos a cualquier hora todos los días. ■ Posibilidad de pagar con PSE en más de 22.000 empresas. ■ Facilidad en el pago de impuestos y seguridad social. ■ Seguridad en el manejo de la información y de los recursos financieros.

Les facilita a los aportantes realizar la liquidación y el pago de aportes a la seguridad social integral a través de la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes (PILA), brindándole, tanto a personas jurídicas como a personas naturales (Independientes), calidad, seguridad y oportunidad en el proceso.

Facilita las transferencias interbancarias inmediatas entre las cuentas de más de 18 entidades financieras vinculadas al servicio, permitiéndoles a los usuarios enviar, recibir o solicitar dinero solo con el número de celular.

Beneficios:

■ Altos estándares de seguridad ■ Confidencialidad en el manejo de la información ■ Ahorro en tiempo y recursos en el proceso de liquidación y pago ■ Reducción de costos administrativos ■ Validaciones del sistema de acuerdo con la normatividad vigente

■ Transferencias inmediatas todos los días de la semana y a cualquier hora. ■ Desde la comodidad del celular sin traslados a puntos físicos. ■ Envío de hasta $2.000.000 en una o varias transferencias al día. ■ Disponibles en las aplicaciones o web de las entidades financieras. ■ Disminuye el uso de efectivo.

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TRANSFIYA

PSE, el aliado perfecto para simplificar la rutina ACH Colombia tiene la posibilidad de ejercer un rol como integrador en el ecosistema de Open Finance en el país; y bajo esa premisa y nuestra propia experiencia, estamos impulsando ejercicios de co-creación y colaboración con entidades financieras y las Fintech de Colombia para llevar casos de uso de Open Finance a los usuarios. Todos los actores involucrados estamos comprometidos con el país, y tenemos el objetivo de construir juntos los productos o servicios que harán parte de una transición para hacer del Open Finance una oportunidad que permita seguir integrando el ecosistema financiero para que ningún colombiano se quede por fuera.

ESTO PASA CUANDO USAS PSE En la era digital actual, la forma en que compramos y realizamos pagos ha tenido una transformación notoria; la comodidad y la eficiencia de comprar y pagar en línea han cambiado la manera en que experimentamos nuestras transacciones diarias. Un ejemplo de este avance es el botón de Pagos Seguros en Línea: PSE, que nació en 2005 y que, al mes de agosto del año 2023, cuenta con más de 22 mil empresas vinculadas. Las compra y pagos en línea no solo han simplificado el proceso de adquisición de bienes y servicios, sino que también han abierto un abanico de posibilidades que antes eran impensables. Desde la facilidad de encontrar productos específicos hasta la rapidez y comodidad en el proceso de compra, el mundo virtual ofrece una experiencia única que está redefiniendo la manera en que interactuamos con los comercios. Explorar este mundo digital de posibilidades no solo nos ahorra tiempo y esfuerzo, sino que también nos brinda una serie de beneficios que hacen que cada

transacción sea una ganancia y parte de seguridad para los usuarios: 1. Varias opciones de compra: A través de diversas plataformas de comercio electrónico, puedes explorar productos de diferentes marcas, tamaños, colores y especificaciones con facilidad. Esta diversidad te permite comparar precios y características para tomar decisiones más informadas y encontrar exactamente lo que necesitas sin tener que desplazarte de una tienda a otra. 2. Altos estándares de seguridad: Uno de los aspectos más cruciales es la seguridad de tus datos personales y financieros. Las transacciones en línea suelen estar respaldadas por protocolos de seguridad avanzados, como la encriptación de datos y sistemas de autenticación de dos factores, que garantizan que tu información esté protegida. Esta seguridad brinda tranquilidad a los compradores al saber que sus datos personales y financieros están resguardados, reduciendo significativamente el riesgo de fraude y robo de identidad. 3. Entidades financieras de respaldo: PSE es un servicio que, según cifras al mes de agosto del año 2023, está respaldado por más de 30 entidades financieras que trabajan en conjunto con plataformas de comercio electrónico para garantizar que las transacciones sean seguras y eficientes. Este respaldo financiero contribuye a fortalecer la confianza de los compradores para adquisiciones en línea. 4. Comodidad y ahorro de tiempo: Realizar tus compras desde la comodidad de tu hogar o cualquier otro lugar con acceso a internet, evitando largas filas en tiendas físicas y desplazamientos. Además, las tiendas en línea suelen

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estar disponibles las 24 horas del día, lo que te permite comprar en cualquier momento que te resulte conveniente. Esto ahorra tiempo valioso y te brinda la flexibilidad de adaptar tus compras a tu agenda y ritmo de vida. A medida que la tecnología continúa avanzando y las plataformas de comercio electrónico evolucionan, la inclinación hacia las compras y pagos en línea solo seguirá creciendo; ya que no es solo una tendencia, sino una transformación duradera en la forma en que adquirimos bienes y servicios en la era digital.

HACIA UN FUTURO SEGURO: LA IMPORTANCIA DEL PAGO DE LA SE GURIDAD SOCIAL PARA LOS TRA BAJADORES INDEPENDIENTES “En ACH Colombia, comprendemos los desafíos que enfrentan los trabajadores independientes al gestionar sus obligaciones de seguridad social. Con nuestro servicio SOI, buscamos brindarles beneficios tangibles al simplificar y agilizar el proceso de liquidación y pago. Les ofrecemos una plataforma segura y confiable que les permite realizar sus aportes de manera fácil y eficiente, brindándoles la tranquilidad de estar al día con sus obligaciones y asegurando su protección”

El pago de la seguridad social es una responsabilidad fundamental para todos los trabajadores independientes en Colombia. Estos se clasifican en tres tipos: trabajador independiente mediante contrato por prestación de servicios, trabajador independiente por cuenta propia y trabajador independiente con contrato diferente al de prestación de servicios. Para el trabajador independiente el pago de seguridad social constituye una parte fundamental de sus obligaciones financieras, ya que garantiza su protección social, el acceso a servicios médicos y beneficios para su jubilación, así como un respaldo frente a cualquier eventualidad o emergencia que implique no poder seguir desarrollando sus labores a plenitud. Cumplir con esta contribución es esencial para mantener una cobertura integral y asegurar la tranquilidad y bienestar tanto de los trabajadores como de sus familias. Con el objetivo de simplificar este proceso, ACH Colombia desarrolló en 2006 el Servicio Operativo de Información (SOI), la plataforma pionera en línea para realizar la liquidación y pagos de los aportes a la seguridad social de manera rápida y segura. A continuación, les contamos cuáles son los pasos a seguir para realizar el pago de la seguridad social a través de SOI:

Erwin Schaefer Navarro

■ Acceso a la plataforma SOI: Ingrese al sitio web de SOI www.nuevosoi.com.co e inicie sesión con su usuario y contraseña. ■ Selección del periodo de cotización: La plataforma le mostrará las opciones disponibles y podrá elegir la que se ajuste a sus necesidades. ■ Elección de medio de pago: La plataforma SOI ofrece pagar de manera rápida y segura a través del botón de pagos en línea PSE, entre otros. ■ Confirmación y generación del comprobante de pago: Una vez que haya completado el proceso de pago, recibirá una confirmación en pantalla y podrá generar el comprobante correspondiente. Guarde este comprobante como prueba de su pago de seguridad social.

Erwin Schaefer Navarro, Vicepresidente de Planeación y Negocio de ACH Colombia

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Es importante que los trabajadores estén al día con sus pagos, ya que, de no cumplir con estos, pueden exponerse a diferentes sanciones, las cuales se encuentran establecidas en el artículo 314 de la Ley 1819/16.

Algunas de las más de 18 entidades financieras vinculadas a Transfiya, ya habilitaron estas funcionalidades para sus empresas y negocios permitiendo que envíen y reciban dinero de forma inmediata entre estas entidades. Las nuevas funcionalidades de Transfiya les permitirá agilizar sus procesos de venta y envío de dinero de forma inmediata a sus clientes, disminuyendo riesgos y costos del uso del efectivo en los puntos físicos y facilitando el envío de dinero inmediato de forma masiva a sus clientes, en el caso de las empresas.

Gustavo Vega Villamil, Presidente de ACH Colombia

TRANSFIYA SIGUE EVOLUCIONANDO, AHORA LLEGA A EMPRESAS Y NEGOCIOS Transfiya, tiene un poco más de 3 años en el mercado y cuenta con cerca de 8.8 millones de usuarios que al mes de agosto del año 2023 han realizado más de 89.6 millones de transferencias procesadas.

“Transfiya Negocios busca transformar la experiencia de compra y pago para los pequeños negocios y consumidores en todo el país. De esta manera, seguimos brindando soluciones para que los colombianos logren ser parte de la transformación digital y puedan realizar sus transferencias y pagos de forma segura, fácil e inmediata”, mencionó Gustavo Vega Villamil, presidente de ACH Colombia Con Transfiya Empresas, las entidades financieras tienen la oportunidad de habilitar esta funcionalidad para que sus clientes empresariales se beneficien al enviar transacciones de bajo valor desde sus cuentas de forma inmediata, a sus clientes o proveedores usando sus números celulares. “Vemos a Transfiya Empresas como un habilitador que les permite a las empresas mejorar sus ofertas de valor al poder enviar masivamente dinero a sus diferentes clientes o proveedores de forma inmediata, los cuales lo pueden recibir en cualquiera de las cuentas de las más de 18 entidades financieras vinculadas a Transfiya», comentó Gustavo Vega.

Con Transfiya, las transferencias interbancarias inmediatas son una realidad en Colombia.

Transfiya, el servicio de transferencias inmediatas entre diferentes entidades financieras en Colombia continúa avanzando en su ruta de evolución habilitando dos nuevas funcionalidades: Transfiya Empresas, que permite la transferencia inmediata y masiva de dinero de una empresa a varias personas; y Transfiya Negocios, que le permite a un negocio recibir el pago de sus ventas por medio de Transfiya.

Con estas dos funcionalidades, que se suman a las transferencias de persona a persona, Transfiya continúa ofreciéndole a los colombianos nuevas alternativas para optimizar su tiempo, evitando desplazamientos al poder utilizar el servicio desde cualquier lugar y a cualquier hora, mejorando la seguridad y costos al disminuir el uso del efectivo.

¡PARA ACH COLOMBIA, TRABAJAR POR COLOMBIA LOS HACE GANADORES! En sus 26 años de historia, ACH Colombia ha sido reconocida por su liderazgo, excelencia e innovación en el mercado de la tecnología financiera en Colombia. La compañía ha recibido múltiples premios

ACH

Voceros oficiales de ACH Colombia, de izquierda a derecha: Angela Segura, Directora de Seguridad y Riesgo; Erwin Schaefer, Vicepresidente de Planeación y Negocio; Ricardo Torres, Director de Asuntos Legales y Administración; Gustavo Vega, Presidente; Luis Alberto Fernández, Vicepresidente de Operaciones y Tecnología; y Alexander Sierra, Director de Estrategia de Cliente.

y reconocimientos, tanto a nivel nacional como internacional, que avalan su compromiso con el país. En el periodo que la compañía cumplió una década sirviendo al país, el 4 de agosto de 2007, ACH Colombia recibió por parte de la firma auditora internacional BSI, la certificación ISO 27001 como resultado de haber implementado su Sistema de Gestión de Seguridad de la información. Años después, en 2015 la compañía ingresó en el ranking de Grace Place To Work ocupando el tercer lugar como ‘Mejor Empresa para trabajar con menos de 500 trabajadores’, logrando el primer lugar en Colombia tres años después, y alcanzando el primer lugar en Latinoamérica en 2019. Este reconocimiento también fue recibido por ser uno de ‘Los mejores lugares para trabajar en Colombia para las mujeres’ ocupando el tercer lugar en 2019 y el cuarto lugar en el 2021. En el primer semestre de 2023, la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID), anunció a los ganadores de los Premios al Desarrollo Digital 2022; dicha premiación reconoció 5 iniciativas, entre más de 200 que se recibieron a nivel mundial, y Colombia tuvo el honor de recibir uno de estos reconocimientos: la Iniciativa de Finanzas, Rurales liderada por Transfiya, fue seleccionada como una de las ganadoras. Este mismo año el Círculo de Afiliados de la Cámara de Comercio de Bogotá otorgó el Premio a la Competitividad Sectorial 2022 a ACH Colombia, en reconocimiento a su liderazgo y excelencia en el sector de los servicios financieros en Colombia.

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Un reconocimiento al trabajo creativo Para ACH Colombia, mostrar sus servicios y sus ventajas a los colombianos se ha convertido en un trabajo que trae consigo muchas sorpresas: en el año 2021, PSE ganó el metal en Plata en la Categoría de Servicios Financieros de los Effie Awards Colombia con su campaña ‘Ser Intenso Paga’, mientras que, el mismo año, Transfiya estuvo nominada a los Top 10 P&M con su campaña ‘Sin tanta vuelta’ en la categoría Campaña Integrada Top10. Ese mismo año, decidieron innovar en la forma de comunicar su servicio Transfiya. Así nació la serie web ‘Hasta el último momento’, una producción que se lanzó bajo el marco del ‘Festival de SmartFilms 2021’, en alianza con Transfiya y que fue escrita por Luz Estrada, ganadora en la categoría ‘Reto al Guion’ y el reconocido guionista y director, Mauricio Navas. ‹Hasta el Último Momento›, estuvo nominada en la categoría «Mejor Serie Ficción Web› en la edición número 38 de los Premios India Catalina 2022, demostrando los buenos resultados de un trabajo de todo un equipo comprometido y talentoso. En 2023, llegó un nuevo reconocimiento de los Effie Awards Colombia, esta vez para Transfiya, recibiendo el metal en Bronce en la categoría E-commerce con la campaña «Con Transfiya nos entendemos». Estos reconocimientos son un reflejo del compromiso de ACH Colombia con la innovación y la mejora continua. La compañía se ha esforzado por desarrollar soluciones que hacen que los servicios financieros sean más eficientes, seguros y accesibles para todos los colombianos.

RECOMENDACIONES DE ACH COLOMBIA PARA EVITAR FRAUDES Y ESTAFAS AL MOMENTO DE HACER COMPRAS O PAGOS ONLINE “Es importante utilizar conexiones a internet seguras, actualizar nuestros dispositivos, emplear antivirus confiables y no olvidar contactarte con tu entidad financiera en el momento en que o bien tengas dudas o sospeches que has sido víctima de estafas o fraudes; evita los links en mensajes de texto o correos y remítete a las páginas usando las direcciones (URL) que tú conoces y que son seguras.” Luis Alberto Fernández Pulido

Según cifras de TransUnion, compañía global de cifras e información, en el caso de Colombia, en 2022 hubo una reducción considerable en delitos relacionados al cibercrimen; sin embargo aún estamos ante altas posibilidades de ser víctima de estas redes que operan mediante internet, las cuales crean páginas web falsificando la identidad de organizaciones financieras con renombre en el país, para captar la atención y los recursos de los ciberusuarios, robando tanto montos económicos como la identidad y datos personales de sus víctimas. Es cada vez más difícil diferenciar un mensaje malicioso de uno oficial, ya que aparecen más nuevas técnicas que utilizan los inescrupulosos para confundir a los usuarios. Por eso, para evitar caer en estas sofisticadas trampas, ACH Colombia entrega las siguientes recomendaciones de seguridad a la hora de realizar cualquier transacción ya sea para pagar o comprar línea: Dominio web: verifica que en el enlace del sitio web el nombre de la entidad o comercio sea el correcto. Siempre será mejor abstenerse ante la duda, así si algo no encaja, es preferible evitar avanzar con la transacción. A esta modalidad de estafa se le conoce como phishing, en la cual visualmente la página puede ser muy similar a la web oficial, pero la dirección online está mal escrita. Diseño del portal: procura revisar que el sitio web sea sólido y congruente con los formatos usados normalmente, por ejemplo, compara el color de los logos y los tipos de letra que usa la empresa. Redacción y ortografía: uno de los principales indicios es percatarse si la página web tiene errores en su redacción, esto es un buen indicador de que

Luis Alberto Fernández Pulido, Vicepresidente de Operaciones y Tecnología de ACH Colombia

puede estar en un sitio que no corresponde al de tu entidad o comercio frecuente. Páginas web redirigidas: ¿la plataforma que siempre usas para realizar tus pagos ahora te lleva a otro sitio web desconocido?, esto puede ser una clara señal de alarma para que no pongas ningún dato personal ni bancario en dicha página web, mejor comunícate con la empresa proveedora del servicio y consulta si hubo algún cambio en el proceso transaccional. Correos electrónicos sospechosos: en caso de recibir algún correo electrónico de un remitente desconocido, no aportes ninguna información. Además, desconfía si te solicitan descargar archivos que no has pedido, por ejemplo, documentos que terminen en .exe o .html, o que te pidan alguna clave de ingreso. Comprobantes de pago falsos: es una de las modalidades más recientes, en esta el criminal envía un comprobante de pago falso e informa que supuestamente ya realizaste la compra o pago. Para evitarlo, comprueba directamente en tu plataforma de pagos de confianza que ya se haya hecho el pago, de lo contrario espera hasta que se refleje la transacción. Por último, no olvides actualizar tu antivirus, los programas de ciberseguridad certificados pueden detectar si hay presencia de virus que puedan robar la información almacenada en tus dispositivos móviles o en tu computador; además, algunos pueden detectar si una página web es fraudulenta o si algún programa de dudosa procedencia está robando tu información. Siguiendo estas recomendaciones, los usuarios podrán reducir las posibilidades de ser víctima de estafas o fraudes; aportando desde sus buenas prácticas, al compromiso de entidades financieras públicas y privadas, en su labor constante de mitigar este tipo de actividad criminal en Colombia y el mundo. ACH

Tu socio digital para lograr la sostenibilidad y la eficiencia.

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COMERCIO ELECTRÓNICO,

UNO DE LOS EJES DE LA ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO DE SCHNEIDER ELECTRIC EN COLOMBIA

Con un enfoque centrado en el cliente y alianzas estratégicas innovadoras, Schneider Electric ha consolidado su liderazgo en el mundo del comercio electrónico, marcando un nuevo estándar para la industria. Una actividad que ratifica su liderazgo en transformación digital en los territorios en los que hace presencia.

El comercio electrónico se consolida como una plataforma que fomenta el posicionamiento de las organizaciones y como un vehículo desde el que es posible adquirir todo tipo de productos y servicios desde la comodidad de oficinas o casas. Colombia es uno de los países de la región donde su uso es cada vez más recurrente en una población cada vez más digital. Según datos de Google, en Colombia, el 73% de los usuarios de plataformas electrónicas lleva a cabo más transacciones en comparación con el período anterior a la pandemia, lo que demuestra el crecimiento y la relevancia de este sector en la actualidad. Por su parte, y de acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, en el país se registraron más de 90,9 millones de transacciones de ventas solo en el segundo trimestre del 2023.

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“La estrategia de e-commerce de Schneider Electric no se limita a vender en línea. Es un símbolo del compromiso total de la empresa con la transformación digital. Gracias a inversiones estratégicas, los equipos cuentan con las herramientas necesarias para guiar a los clientes en sus propias transformaciones digitales y estrategias de comercio electrónico” afirma Natalia Rojas e-commerce Business Manager de Schneider Electric.

Frente a esta realidad Schneider Electric, organización líder en automatización y gestión eficiente de la energía ha establecido una ambiciosa estrategia para consolidar una plataforma de E Commerce eficiente. Para esto, ha estado desarrollando una estrategia de comercio electrónico innovadora y centrada en el cliente que se ha convertido en un pilar fundamental de su enfoque global. Un proceso que dio inicio hace solo algunos años y que ha tenido importantes avances. Hoy, en todas las regiones en las que la organización hace presencia existe un equipo interdisciplinario, el cual tiene como misión principal fortalecer la plataforma de comercio electrónico y amplificar la red de socios y aliados sobre la que se ejecuta. Una expansión que ratifica un cambio fundamental en la mentalidad de la empresa.

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Los resultados en Colombia son más que satisfactorios. En 2020, el comercio electrónico apenas representaba el 1% de las ventas totales de Schneider Electric. Pero en un lapso de tan solo dos años, esta cifra se incrementó en el país al 13%. Este crecimiento ha sido posible gracias a una estrategia enfocada en el cliente y en la expansión de las oportunidades digitales.

¿CÓMO SE EJECUTA LA ESTRATEGIA DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN SCHNEIDER ELECTRIC? La estrategia de Schneider Electric para fortalecer su presencia en el comercio electrónico ha sido multifacética. Para esto, la empresa ha optado por aprovechar las plataformas online de sus distribuidores, proporcionándoles herramientas y recursos que maximizan la visibilidad y la promoción de sus productos. Allí se aloja información completa y detallada de sus productos desde fotos y descripciones detalladas hasta videos y propuestas disruptivas para campañas digitales. Esto con el propósito de brindar información muy precisa y que los productos de la organización sean presentados de la manera más atractiva posible. El modelo de comercio electrónico de Schneider Electric se enfoca en acelerar el sell out de los distribuidores. Frente a este propósito se han establecido estrategias que buscan optimizar y potenciar las ventas de los aliados socios a través de plataformas online, implementando tácticas innovadoras

que impulsan el rendimiento y la visibilidad de sus productos en el mercado digital. “Nuestro equipo de e-commerce trabaja de forma conjunta y colaborativa con estos aliados con el fin de optimizar la forma de nuestros productos en sus plataformas. Contamos con la mejor asesoría para el desarrollo de estrategias de comercialización efectiva y sobre el uso de herramientas de comunicación como WhatsApp, las cuales ofrecen importantes funcionalidades para la comercialización y venta de productos. Esta asociación estratégica no sólo impulsa las ventas, sino que también fortalece los lazos en el mercado, creando un ecosistema de comercio electrónico más fuerte y eficiente para todos.” completa Natalia Rojas. Otra de las iniciativas que Schneider Electric ha contemplado para amplificar su presencia en el mundo de las ventas online es las alianzas con marketplaces. Una estrategia que ha dejado como resultado el fortalecimiento de relaciones comerciales con los más reconocidos jugadores de la industria, entre los que se destacan Mercado Libre, Falabella entre otros. Son igualmente, plataformas que permiten amplificar el conocimiento de Schneider Electric en diferentes públicos y escenarios.

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“Nuestra estrategia no se limita solo a la venta. Se centra en la creación de una fuerte visibilidad y reconocimiento de marca, además de establecer conexiones directas con el consumidor final. Este modelo colaborativo, que representa el 20% de nuestras ventas totales en e-commerce, es solo el principio de nuestra visión. Nuestro verdadero potencial se encuentra en explorar horizontes fuera del ámbito del comercio electrónico convencional. Estamos inmersos en la exploración de estrategias disruptivas que trascienden las fronteras del e-commerce tradicional.” resalta Natalia. Schneider Electric actualmente opera su tienda oficial en Mercado Libre mediante un distribuidor, marcando un enfoque innovador para llegar directamente a los clientes fuera del ámbito digital convencional. Esta iniciativa refleja el compromiso de la empresa en ofrecer productos de alta calidad de manera accesible y conveniente.

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Hoy, la organización no solo está redefiniendo las estrategias de ventas, sino también creando experiencias únicas para sus clientes. En este viaje hacia el futuro del comercio electrónico, la empresa está marcando pautas y estableciendo un nuevo estándar para la industria, consolidando su posición como líder innovador en el mundo digital. El siguiente paso en la consolidación de la estrategia de comercio electrónico en el lanzamiento un Marketplace B2B propio. Un gran desarrollo para la organización, en cuanto mejora la experiencia del cliente, ofreciendo la opción de comprar productos de distribuidores autorizados en una sola plataforma. Con esto, Schneider Electric ha creado un espacio digital unificado que simplifica el proceso de compra y fortalece nuestras asociaciones comerciales. Con el lanzamiento de su plataforma, la compañía podrá diversificar su oferta de manera más efectiva,

ofreciendo a los clientes una gama más amplia de productos y servicios directamente desde la fuente. Además, el nuevo Marketplace simplificará significativamente los procesos de venta y mejorará la experiencia del cliente al facilitar las conexiones con los compradores. Este enfoque centrado en el cliente no solo aumentará la eficiencia, sino que también consolida la posición de Schneider Electric como líder en el competitivo espacio del comercio electrónico B2B. Con esta iniciativa, la organización ratifica su compromiso continuo con la innovación y la excelencia en el mundo del comercio electrónico, estableciendo un estándar elevado para toda la industria B2B.

de la marca Dexson, las cuales contribuyen con el 50% de las ventas. Un elemento que ratifica la calidad y preferencias de los consumidores en línea por este tipo de productos. Otros productos clave han consolidado su posición en las plataformas digitales de Schneider Electric son los contactores, los variadores de velocidad y otras soluciones de mando y señalización. Estos resultados confirman la excelencia de los productos de Schneider Electric, sino también la eficacia de su estrategia en línea para satisfacer las necesidades de sus clientes y mantenerse a la vanguardia en el competitivo mundo del comercio electrónico.

El éxito de Schneider Electric y sus plataformas de comercio electrónico, ha estado impulsado principalmente por el movimiento de productos insignia de la marca. Entre estos se encuentran las canaletas

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ECOMMERCE, UNA DE LAS PRIORIDADES EN LA ORGANIZACIÓN Schneider Electric se destaca en el mundo del comercio electrónico no solo por su expansión en el mercado B2B, sino también por iniciativas innovadoras que están transformando la industria. Una de estas es el Ecommerce Summit Schneider Electric, encuentro que se consolida como una de las piedras angulares de esta estrategia. Este evento se concibió con el objetivo de cambiar la mentalidad de los gerentes de la distribución, mostrándoles los

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beneficios tangibles de adoptar plataformas de comercio electrónico B2B/B2C. En su primera edición, el Ecommerce Summit contó con la participación de invitados especiales y representantes de marcas como Mercadolibre, Google y Rappi. Un evento con el que Schneider Electric ha forjado alianzas significativas y colaboraciones que han abierto nuevas oportunidades de negocio para la empresa. En 2023, el éxito del Ecommerce Summit llevó a su expansión a todos los países de Sudamérica. Este

evento unió a un amplio espectro de canales interesados en explorar nuevas formas de interactuar con los clientes. Las charlas y conversaciones del evento giraron en torno a temáticas de gran interés comercio transaccional a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, siguiendo el ejemplo de las exitosas prácticas de Yalo. Estas innovadoras estrategias han consolidado a Schneider Electric como un líder en innovación y colaboración en el ámbito del comercio electrónico, marcando el camino para el futuro de las transacciones digitales en Colombia

Follow us on: Descubra las nuevas perspectivas que dan forma a la sostenibilidad, la electricidad 4.0 y la automatización de próxima generación en Schneider Electric Insights

Hashtags: #SchneiderElectric

En un mundo donde el comercio electrónico ya no es el futuro, sino el presente, Schneider Electric ha demostrado que es una organización que continúa liderando la transformación digital de sus clientes y aliados estratégicos. Esta vez teniendo como referentes al comercio electrónico.

SCHNEIDER ELECTRIC

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zonapagos es un producto de Zona Virtual S.A. Una plataforma de pagos digitales multicanal, conformada por un amplio portafolio de servicios.

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ZONA VIRTUAL

NUESTRA SOLUCIÓN ZONAPAGOS LLEVA A LAS EMPRESAS A VIVIR LA EXPERIENCIA “PHYGITAL”

Zona Virtual es una compañía 100% colombiana que nació en Medellín hace 25 años, como iniciativa de un grupo de amigos que evidenciaron la imperativa necesidad de la evolución de los pagos en el país. Luego de unos años de evolución, se constituyó como la primera pasarela de pagos certificada por ACH Colombia para realizar transacciones por PSE. Siempre se ha caracterizado por creer firmemente en la revolución tecnológica de los pagos digitales,

por eso cuenta con un equipo de profesionales que trabaja de manera permanente para integrar diferentes canales y herramientas en el ecosistema de pagos, que hagan más eficiente la operación de sus clientes. Además de ser un habilitador de pagos, Zona Virtual se ha convertido en un consultor estratégico, pues uno de sus principales objetivos como organización es apoyar y asesorar a los comercios, pymes y empresas con soluciones a la medida de sus necesidades, con una visión 360 de su negocio.

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Para las empresas, ofrecer variedad en los medios de pago es una oportunidad para llegar a nuevos mercados, incrementar las ventas y conseguir nuevos clientes; pero, además, es una forma de contribuir a mejorar la calidad de vida de sus usuarios, evitando desplazamientos y tiempo que puede ser utilizado en el crecimiento personal y profesional. El permanente crecimiento de la compañía ha permitido evolucionar, no solamente en el volumen de transacciones, sino en la diversificación de su portafolio, enfocándose en ofrecer servicios a diferentes sectores económicos con soluciones a la medida de sus necesidades:

Plataforma de Recaudo Marca Blanca: a través de esta solución, zonapagos se ha convertido en un aliado para los bancos y entidades financieras más importantes del país. Esta herramienta permite a las entidades concentrarse en los temas de negocio como ventas, marketing y rentabilidad, mientras a través de zonapagos habilita de manera ágil el recaudo digital a sus clientes y gestiona de manera eficiente la operación, cumpliendo con la normativa y estándares de calidad de la industria a nivel mundial. De igual forma, contratar este tipo de herramientas tiene numerosas ventajas, entre las que se destacan: (i) su rápida y eficiente evolución y escalabilidad; (ii) la implementación de mejores prácticas en términos de uso de tecnologías de punta y procesos operativos controlados para mitigar los riesgos propios de la naturaleza del negocio de pagos; y (iii) la incorporación de mecanismos antifraude desarrollados con base en la experiencia histórica del sector. Plataforma de Recaudo Multicanal: las empresas se enfrentan todos los días a los fuertes desafíos de hacer más eficiente su operación de recaudo, bien sea de ventas de productos o facturación de servicios. Es allí donde contratar una plataforma multicanal como zonapagos, que ofrece más de 18 opciones de medios de pago, genera un valor dentro de la compañía, esto debido a que facilita los pagos a los usuarios y agiliza los procesos de conciliación y cuadre de cartera.

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A través de esta plataforma las empresas pueden recibir pagos digitales por diversos medios de pago digitales, tales como: PSE Link de pago Tokenización de tarjetas de crédito Pago con tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Codensa y Mefía.

Código QR Transferencias en línea Bancolombia, Nequi y Daviplata Además, cuenta con una amplia red de puntos físicos en más de 900 municipios de los 32 departamentos del país, donde se reciben pagos en efectivo (pin de pago). Estos puntos corresponden a las cajas de 10 bancos aliados y corresponsales bancarios en convenio con:

Gana, Efecty, Grupo Éxito, Acciones y Valores, Copidrogas, Western Union, entre otros. Las alianzas han sido pilar fundamental del crecimiento sostenido de zonapagos durante sus 25 años de historia y actualmente a través de ellas se cuenta con el recaudo de impuestos, pagos del sector educativo y la plataforma tiene la posibilidad de integrarse en línea con cualquier ERP.

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Garantizamos una solución integral de pagos, recaudos y virtualización de la operación a la medida de su empresa.

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CAPACIDADES DIFERENCIADORAS Experiencia “Phygital” Aunque la bancarización en Colombia ha tenido una evolución positiva en los últimos años, el dinero en efectivo sigue siendo uno de los medios de pago más utilizados en poblaciones urbanas y rurales, razón por la cual, la capilaridad de puntos físicos para recaudar en efectivo es una capacidad altamente valorada por los comercios y empresas que requieren vencer los desafíos de recaudar su cartera y venta de productos a nivel nacional.

Así las cosas, uno de los factores diferenciadores de esta solución con respecto al mercado, es precisamente la convergencia entre el mundo de los pagos en efectivo y digitales, que lleva a las empresas a una experiencia “phygital” que soluciona sus necesidades de canalidad, cobertura y eficiencia operativa.

Seguridad Como consecuencia de la pandemia Covid-19 en 2020, los pagos digitales han desarrollado un crecimiento exponencial. A pesar de esto, también se han presentado nuevas formas y mecanismos de fraude que hacen que los usuarios y comercio sien-

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tan preocupación por la seguridad y confiabilidad de este tipo de operaciones. zonapagos cuenta con diferentes certificaciones y herramientas que garantizan una experiencia de usuario segura y confiable para los usuarios, comercios y empresas: Certificación con ACH Colombia para transacciones PSE Certificación Redeban y Credibanco para transacciones de ventas no presenciales con tarjeta de crédito Certificación PCI – DSS Central antifraude para transacciones con tarjeta de crédito

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Certificados digitales para firmar electrónicamente las transacciones con los sistemas autorizadores. Reglas de validación de correo electrónico y documento de identidad Disponibilidad de la plataforma mayor a 99,6%

Facilidad de Integración La conexión con los sistemas de la empresa se realiza a través de diferentes protocolos como API Rest y Web Services, que facilitan las integraciones con los sistemas requeridos y generan eficiencia en costos y tiempos de implementación.

Consolidación de Pagos La solución cuenta con un módulo administrativo a través del cual el comercio o empresa consulta en línea y en tiempo real el detalle de sus operaciones consolidando la información de los pagos recibidos en todos los canales físicos y digitales. Con esta herramienta los comercios y empresas tienen el control total de su operación. Actualmente, zonapagos procesa cerca de 3 millones de transacciones al mes lo que representa

más de 2,5 billones de pesos mensuales en 9 mil empresas en Colombia. En línea con los desafíos de la industria, en el año 2023 se convirtió en miembro asociado en la categoría “Scale Fintech” de la Asociación de Empresas Fintech “Colombia Fintech” y ha implementado proyectos que van enfocados a la expansión de la compañía y a la diversificación de los medios de pago que consoliden a Zona Virtual como el aliado estratégico en el desarrollo de las empresas dentro del ecosistema de pagos digitales.

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Una compañía multinacional colombiana que actúa como plataforma de intermediación acelerando la adopción del comercio electrónico.

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EL IMPACTO TRANSFORMADOR DE RAPPI EN AMÉRICA LATINA

Matias Laks, Gerente General de Rappi Colombia La creciente confianza en las plataformas digitales, portales, aplicaciones y otras formas de comercio, han impulsado la dinamización de las economías de la región y ha evidenciado el impacto positivo que tiene la tecnología en el desarrollo y la transformación de los países de América Latina. En ese sentido, plataformas como Rappi, generan una oportunidad para miles de comercios, usuarios y repartidores. Hoy en día es evidente que el impacto de esta compañía, va más allá del delivery; cerca de 60.000 repartidores independientes ven en este

modelo una oportunidad de tener mejor una calidad de vida. De igual manera, más de 30.000 aliados, incluídos restaurantes y pequeños comercios se benefician de la presencia de Rappi en más de 60 ciudades en el país, con lo que pueden llegar con sus productos cada vez a más personas. Asimismo, las plataformas han impulsado la innovación, apalancan la bancarización de millones de personas al promover nuevas dinámicas económicas. Se promueve la formalización y el pago de impuestos por parte de los aliados comerciales que venden sus productos a través de estos canales,

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Dentro de la oferta de Rappi se encuentran las opciones de restaurantes, supermercados, farmacias y tiendas especializadas y particularmente en los últimos años han crecido la oferta para ampliar el portafolio de servicios de la aplicación con RappiMall, RappiCash, RappiAntojo, RappiFavor, RappiMobility, RappiEntertainment.

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y fundamentalmente, se brinda una sólida fuente de ingresos para un amplio y diverso grupo de la población. La compañía surgió del espíritu emprendedor de tres jóvenes colombianos; Simón Borrero, Sebastián Mejía y Felipe Villamarín, quienes se atrevieron a innovar. Y aunque en principio la aplicación se concentró en pedidos y órdenes principalmente en supermercados y restaurantes, actualmente ofrece todo un ecosistema de productos y servicios, que incluyen comercio electrónico, servicios financieros, viajes, retail media, delivery y mucho más. De esta manera Rappi entendió como la tecnología y la comodidad son prioritarias y le apostó a las

entregas ultra rápidas como una solución para las necesidades del día a día. Este es el caso de Rappi Turbo, entregas en menos de 10 minutos, una iniciativa única que ha revolucionado el comercio y los hábitos de consumo de millones de personas con un amplio portafolio de más de 1.700 productos en categorías como: frutas y verduras frescas, víveres, licores, cuidado personal y aseo personal, lo que se suma a una propuesta disruptiva de quick-commerce, tiempos de entrega récord y calidad excepcional en el servicio. Por otro lado, Rappi ha logrado consolidarse como un referente de innovación y emprendimiento a nivel mundial, exportando talento y tecnología a toda la región. Actualmente, la SúperApp genera

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Rappi ha sido definida como la SuperApp Latinoamericana y una de las empresas con un mayor crecimiento en la región.

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más de 5.000 empleos directos, cerca del 80% de los cuales es desarrollado por personas entre los 18 y los 35 años. Además, como una compañía orgullosamente latina e inmersa en el mundo de la tecnología, Rappi colabora con entidades como MindHub y MinTic, en el desarrollo de programas de formación en tecnología y transformación digital

para mujeres repartidoras, contribuyendo al desarrollo educativo, social y económico de la región, a la vez que se busca reducir la brecha digital de género. Está demostrando que cuando los emprendedores ayudan a otros emprendedores, pueden tener un impacto combinado en el crecimiento económico y

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el éxito. Rappi a su vez ha sido el catalizador de otros emprendimientos y startups, en donde ex colaboradores fundaron o han podido liderar más de un centenar de compañías, generando más de 18.000 empleos en la región, aportando a la construcción de un ecosistema de emprendimiento e innovación más robusto. Actualmente, el ecosistema emprendedor se enfrenta a una coyuntura de difícil acceso al mercado de capital de riesgo. No obstante, hay emprendimientos colombianos que ven con optimismo este panorama en el que los inversionistas vuelvan su mirada a Latinoamérica y especialmente a Colombia. El ecosistema emprendedor es más robusto que nunca, y esto se debe, en parte, a las nuevas oportunidades que ha brindado el comercio electrónico. Cada vez más, surgen emprendimientos que ganan fuerza al atender soluciones insatisfechas en el mercado y en el proceso contribuyen al desarrollo de la sociedad.

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Lo que empezó como un emprendimiento que regalaba donas a cambio de descargas, hoy ha transformado la manera de emprender y construir startups en una región de tanto potencial como lo es América Latina.

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La experiencia del cliente es toda una ciencia que requiere de tener a la mano las herramientas correctas.

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PERSONALIZACIÓN:

UN CONCEPTO QUE NO SE LIMITA A SALUDAR A LOS CLIENTES POR SU NOMBRE Y APELLIDO

Seamos honestos, ya para estas alturas ningún cliente se va a sorprender o quedar boquiabierto al ver que recuerdas su nombre y apellido. Y es que, si lo piensas, incluso los cibercriminales contemporáneos, esos mismos que están siempre al acecho para incurrir en fraudes, ya tienen la “decencia” -o, más bien, el descaro- de saludar a sus víctimas por {Nombre} y {Apellido}. En este sentido, entender el perfil demográfico de las personas y ajustar las comunicaciones con clientes partiendo de sus rasgos generacionales y socioeconómicos es un primer paso que, como todo paso dado, se quedará cojo si no se avanza con firmeza. Profundizar en las verdaderas necesidades, motivaciones y frustraciones de los consumidores e indagar -con lupa- para comprender a plenitud

sus patrones de compra, de búsqueda y en general de comportamiento, es de hecho ese segundo paso que, al ser automatizado de forma eficaz, podría conducir a las empresas en dirección a valiosos insights capaces de develar el ADN de sus consumidores para así robar sus corazones de forma infalible y, claro, personalizada. Saber ajustar las estrategias comerciales y comunicativas de una marca, adaptándolas, puliéndolas y moldeándolas para dar forma a experiencias y recorridos digitales del cliente que sean únicos, memorables y hechos a la justa medida de cada persona, es todo un arte que debe ser dominado mediante las herramientas tecnológicas adecuadas.

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PERSONALIZACIÓN: ¡MÁS ES MEJOR! Un reciente estudio conducido por Infobip reveló que hasta el 54% de los consumidores afirman sentirse molestos al recibir mensajes impersonales. Adicionalmente, el 47% dice ignorar aquellos mensajes impersonales por completo. ¿La conclusión? Las personas de hoy son difícilmente impresionables y es por eso que el eCommerce y todas las demás industrias sufren a manos de clientes poco comprometidos a los que la lealtad les flaquea en medio de un mar de competidas y jugosas opciones. En este orden de ideas, para destacarse y no naufragar en el intento, es importante que las marcas sepan acerca de sus clientes -además de su edad, género y nombre- lo siguiente: Qué tipo de cliente son (activo, inactivo, nuevo, fidelizado, etc.) Qué fechas son importantes para ellos (aniversarios, festivos regionales, cumpleaños, etc.) Qué productos y/o servicios han comprado anteriormente Cuáles han sido sus quejas y reclamos previos Qué preguntas frecuentes han realizado Cuáles han sido sus métodos de pago usuales Qué canal o canales suelen emplear para comunicarse con una determinada marca y para qué tipo de casos de uso Cuáles han sido sus interacciones previas con agentes o chatbots Cuál es su presupuesto de compra usual Cuáles son sus categorías de productos preferidas Cuáles son sus búsquedas recientes Cuál es su patrón de navegación Cuáles son los horarios, días, semanas o meses en los que suelen efectuar determinadas compras Qué productos tienen abandonados en sus carritos de compras

INTELIGENCIA ARTIFICIAL: LA ALIADA DE ORO No por nada el llamado people-based marketing (marketing basado en personas) es una de las principales tendencias que trae consigo el Black Friday 2023. Y es que, al hacer un buen uso de la inteligencia artificial (IA), por medio de algoritmos y de una correcta interpretación de la data omnicanal de los clientes, es posible realizar eficaces campañas de marketing mediante -por ejemplo- asertivas y personalizadas recomendaciones y ofertas de productos que parten de un contexto y que, por lo mismo, impulsan la recompra en el momento justo. ¿Qué quiere decir lo anterior? Quiere decir que, por ejemplo, si bien es importante saber que una clienta se llama Juana y que tiene 32 años, es incluso más importante saber que Juana suele comprar su crema antiarrugas cada 3 meses y que, partiendo de su compra anterior, es posible que su tarro esté próximo a acabársele. Al people-based marketing se le suman otras corrientes y marcos teóricos; tal es el caso del llamado Jobs to be done, una teoría del comportamiento de los consumidores que propone ir un paso más allá de la simple segmentación demográfica para indagar a profundidad en los verdaderos motores que impulsan a los clientes a tomar una acción o a ejecutar una compra. El concepto propone evidenciar todo el proceso que atraviesa un cliente

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antes de ‘rayar tarjeta’ en materia de motivaciones, aspiraciones, obstáculos para ejecutar su compra y demás. Este margen teórico nos permite entonces entender el contexto real de cada consumidor, sin necesidad de encasillarlo dentro de un perfil demográfico demasiado rígido y, en ocasiones, errado. Al entender lo que cada consumidor, en particular, quiere lograr obtener a partir de una compra de un producto o servicio (momentos de ocio, compañía, motivación, comodidad, aventura, sentido de pertenencia, tradición, estatus social, etc.) habremos entendido cuál es -precisamentees job (o tarea) que busca cumplir (to be done).

social e incluso grado de escolaridad y, sin embargo, no estar en sintonía dentro de sus patrones de compra. Por ejemplo, una podría estar casada y otra podría estar felizmente soltera o incluso divorciada y ese -no tan pequeño- detalle podría marcar toda la diferencia en sus distintas maneras de consumir y sus motivaciones tras ello. Al lograr entender las verdaderas motivaciones y contextos de las personas, el universo del eCommerce puede a su vez adaptar de mejor manera sus estrategias e interacciones con clientes. Lo anterior implica que, en más de una ocasión, las circunstancias de un cliente muchas veces serán más determinantes que las mismas características de un cliente.

Después de todo, Juana y Luisa podrían tener la misma edad, nacionalidad, etnicidad, estratificación

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INFOBIP,

la plataforma omnicanal de comunicaciones capaz de leer la mente de tus clientes Quizás no sepamos mucho de psicoanálisis ni nos dediquemos a leer el futuro de las personas a través de las cartas del tarot o de una bola de cristal, pero de lo que sí sabemos es de tecnologías de la comunicación y de su buen uso en función una máxima y oportuna personalización. A través de People CDP, nuestra plataforma de datos del cliente, es posible almacenar la data de los consumidores en integrales perfiles 360°, extrayendo información y hallazgos valiosos encontrados a lo largo y ancho de sus recorridos de compra y durante las interacciones sucedidas con ellos a través de todos los distintos canales comunicativos habilitados por las empresas con el apoyo de Infobip. Ya sea que un cliente se comunique con una marca a través de un bot diseñado en Answers, nuestra

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intuitiva plataforma de desarrollo de chatbots, o que lo haga interactuando con eficaces agentes en vivo mediante Conversations, nuestro centro de contacto en la nube; lo cierto es que, de la mano de Infobip las empresas podrán brindar a sus empleados todo el historial conversacional de cada cliente para así poder “adentrarse en su mente” y adelantarse a sus necesidades mediante respuestas automatizadas a FAQs; recomendaciones de productos; plantillas predeterminadas personalizadas; soporte contextualizado y mucho más. Adicionalmente, a través de Moments, nuestra solución e interacción omnicanal con el cliente, es posible crear campañas y flujos que respondan precisamente a esas particularidades de cada consumidor para así poder refinar el delicado arte de saber trasmitir el mensaje correcto, a la persona indicada, en el momento justo.

ENTENDER A LOS CLIENTES

no es cuestión de magia, es cuestión de tacto y, claro, de tecnología… Una vez más, el paisaje comercial actual nos demuestra que el acceso a la data es el pastel, pero la cereza en el medio son las herramientas y tecnologías que posibilitan un eficaz almacena-

miento e interpretación de dichos datos para luego transformarlos en flujos y recorridos del cliente condensados en una CX de primera capaz de elevar las tasas de conversión y de retención por los cielos.

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Tecnología y data para la segmentación y activación de audiencias personalizadas

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SOLUCIONES EN PUBLICIDAD MÓVIL

En la época en la que Adsmovil nació en Bogotá en 2010, el panorama de la tecnología en América Latina era notablemente diferente. En ese entonces, el único smartphone que dominaba la escena era el BlackBerry, y la idea de publicidad en dispositivos móviles parecía un sueño distante. Pero fue precisamente este entorno desafiante el que impulsó a Alberto Pardo, el fundador y CEO de Adsmovil, a mirar hacia el futuro y forjar una visión audaz.

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Ofrece una herramienta de compra programática 100% móvil, para Mobile Web e inventario In-App.

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VISIONARIOS EN LA ERA MÓVIL Adsmovil se adelantó a su tiempo al creer en el potencial de los dispositivos móviles como herramientas de publicidad en América Latina. No solo fueron pioneros, sino que han mantenido su posición durante más de una década. Desde sus inicios, la empresa ha estado en constante evolución, anticipándose a las tendencias tecnológicas y liderando cambios importantes en la industria publicitaria. En 2014, Adsmovil se embarcó en una transformación trascendental con la llegada del ecosistema programático, una revolución que automatizó la compra de publicidad.

Luego entre 2015 y 2016, la compañía introdujo la geolocalización basada en la ubicación de los dispositivos móviles, un terreno desconocido en ese momento pero que le abrió las puertas para empezar a crear “Personas”, una plataforma de activación de audiencias personalizadas con información detallada del comportamiento de los consumidores a nivel intención, compra y consumo. Y además, permite que las marcas puedan crear, activar y enriquecer sus propios datos.

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UN FUTURO QUE YA ESTÁ AQUÍ

CRECIMIENTO SOSTENIDO

Adsmovil ha demostrado una y otra vez su capacidad para anticiparse a las tendencias. En el año 2018 se unió a Rappi para crear el primer Retail Media, sin que en ese momento se hablará de esta tendencia que hoy en día se considera la tercera ola de la publicidad. Ambas compañías desarrollaron "Amplify", una solución que permite a los anunciantes impactar a su público objetivo en el momento más cercano a la compra dentro y fuera de la aplicación a través de diferentes formatos y la personalización de los mensajes.

Durante más de una década, Adsmovil ha experimentado una transformación y crecimiento constante , consolidándose como la compañía líder en publicidad digital donde los datos de los usuarios son su mayor activo en una plataforma tecnológica de compra de publicidad programática multipantalla, con capacidades únicas de segmentación, planificación, análisis y activación de audiencias integrando datos relevantes del comportamiento de las personas en el mundo físico y online como compras y consumo en retailers, que permite a las marcas conectar con su público objetivo de una manera más efectiva y precisa. La empresa cree que el futuro de la automatización generará una abundancia de datos de alta calidad. Por lo tanto, están enfocados en la analítica y en capacitar a sus clientes para comprender y aprovechar al máximo esta riqueza de información.

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FIAP Greenovation

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Smarties Hispanic

2023

Festival of Media

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Los anunciantes de Adsmovil podrán medir y cuantificar el impacto generado por las emisiones de sus campañas publicitarias. Esta iniciativa forma parte del enfoque integral de Adsmovil hacia la responsabilidad ambiental.

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UNA COMPAÑÍA COMPROMETIDA CON EL MEDIO AMBIENTE Desde 2021 Adsmovil se ha comprometido en la mitigación del cambio climático con la siembra de árboles en la Amazonia en colaboración con la Fundación Saving the Amazon, convirtiéndose en una compañía Carbono Neutro. Este año ha decidido extender su compromiso por reducir el impacto medioambiental y compensar las emisiones de dióxido de carbono generadas por las campañas publicitarias de sus clientes plantando 100.000 árboles en los próximos tres años. Medida que logrará capturar potencialmente 237.000 toneladas de carbono en los próximos 10 años.

UNA REVOLUCIÓN EN MARCHA La historia de Adsmovil es un testimonio de perseverancia y visión. Han convertido desafíos en oportunidades, han liderado la transformación tecnológica y continúan definiendo el rumbo de la publicidad. A medida que el mundo digital sigue evolucionando, Adsmovil está listo para desempeñar un papel fundamental en esta emocionante revolución.

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Resuelve y garantiza la seguridad en las transacciones, alcanzando los mayores niveles de satisfacción,confianza y eficiencia posibles.

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MERCADO LIBRE,

EL ÚNICO ECOMMERCE ECOSISTÉMICO EN LATAM

En la era digital, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento sin precedentes, transformando la manera en que las personas compran y venden productos y servicios. En este escenario, Mercado Libre ha emergido como un gigante latinoamericano, consolidándose como un ecosistema integral que va más allá de ser simplemente una plataforma de comercio electrónico. En el amplio universo del comercio digital, Mercado Libre se destaca como un líder indiscutible, no solo por su impacto masivo sino también por su ADN emprendedor. Fundado por nativos digitales en 1999, este gigante se ha convertido en un democratizador del comercio y de servicios financieros para transformar la vida de millones de personas de América Latina.

Desde sus inicios, Mercado Libre ha llevado consigo la llama del emprendimiento, y con una visión audaz, la plataforma ha crecido y evolucionado a lo largo de los años, manteniendo siempre ese espíritu emprendedor. Su filosofía los ha llevado a apropiarse del concepto beta continuo, que les permite seguir evolucionando al ritmo de las necesidades de los usuarios, de los emprendedores y de todas las pequeñas y grandes empresas que confían en su plataforma. Actualmente, su modelo se fundamenta en dos grandes unidades de negocio que combinan el comercio electrónico de Mercado Libre y las soluciones fintech de Mercado Pago, sirviendo como el motor de su propósito. Cada una de estas unidades integra soluciones diseñadas para potenciar la creación de

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Una compañía de tecnología que ofrece soluciones de comercio electrónico para que cualquier persona o empresa pueda comprar, vender, pagar, enviar y publicitar de todo a través de Internet. Cuenta con operaciones en Argentina, Brasil, México, Argentina, Chile, Colombia, Uruguay, Venezuela, Perú y Ecuador.

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valor para las personas que utilizan las plataformas, incluyendo Mercado Ads, Mercado Shops, Mercado Pago, y Mercado Envíos. Con su ecosistema, han alcanzado presencia en 9 países de la región, que incluyen Brasil, México, Argentina, Chile, Colombia, Uruguay, Venezuela, Perú y Ecuador.

desde pequeñas y medianas empresas, emprendedores de diversas categorías hasta reconocidas marcas. En esencia, se ha convertido en una amplia vitrina virtual que reúne una variedad de ofertas y demandas dentro de un entorno digital dinámico.

INNOVACIÓN CONTINUA: MERCADO LIBRE COMO MOTOR DE DESARROLLO TECNOLÓGICO

La plataforma implementa medidas de seguridad robustas, como la protección al comprador y reseñas verificadas, para garantizar transacciones ágiles y seguras. Además, todos los productos cuentan con el programa de Compra Protegida, brindando tranquilidad a los compradores.

Mercado Libre se presenta como una plataforma de comercio que opera como un extenso mercado en línea. Su función principal es facilitar la transacción de productos y servicios entre diversos actores,

La interfaz amigable y las opciones de pago flexibles facilitan el proceso de compra. Además, la aplicación móvil permite a los usuarios realizar compras desde cualquier lugar, en cualquier momento.

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MERCADO ADS: CAPTURANDO CLIENTES EN EL MUNDO DIGITAL El viaje del consumidor comienza con la visibilidad, y Mercado Ads emerge como la herramienta clave para ello. Permitiendo a los vendedores promocionar sus productos de manera estratégica, Mercado Ads es el trampolín que catapulta a los emprendedores hacia la atención de millones de potenciales clientes. Esta función no solo potencia las ventas, sino que también crea un puente directo entre los productos y aquellos que están buscando exactamente lo que ofrecen.

MERCADO PAGO: DEMOCRATIZANDO Y SIMPLIFICANDO LOS PROCESOS DE PAGO DIGITALES Un componente clave del ecosistema es Mercado Pago, un sistema de pagos en línea que facilita las transacciones tanto dentro como fuera de la plataforma. Este servicio no solo permite a los usuarios realizar pagos de manera segura, sino

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que también ha expandido su alcance para incluir funcionalidades como la gestión de facturas y el pago de servicios básicos. Con opciones que van desde tarjetas de crédito hasta pagos en efectivo, Mercado Pago garantiza transacciones sin complicaciones, creando una experiencia de compra sin complicaciones para el consumidor y el vendedor. Gracias a que ha incursionado en servicios financieros más avanzados, como préstamos y cuentas digitales, contribuyendo así a la inclusión financiera en la región. Adicionalmente, el brazo financiero del ecosistema, se erige como un facilitador no solo para los compradores, sino para los emprendedores que quieren formalizar sus negocios, ayudándolos en su proceso de inclusión financiera.

MERCADO SHOPS: LA TIENDA VIRTUAL A LA MEDIDA Para los emprendedores que desean construir su presencia en línea de manera más sólida, Mercado Shops ofrece una solución integral. Esta herra-

mienta permite a los vendedores crear su propia tienda virtual personalizada dentro del ecosistema de Mercado Libre. La capacidad de personalización, combinada con la confianza que inspira la plataforma, convierte a Mercado Shops en la opción ideal para aquellos emprendedores y pequeños negocios que buscan una plataforma sólida para expandir su presencia digital y destacarse en el amplio mundo del comercio electrónico.

face las expectativas del consumidor moderno, sino que también consolida la reputación de Mercado Libre como una plataforma comprometida con la excelencia en todos los aspectos de la transacción. Este servicio no solo mejora la experiencia del cliente al garantizar entregas rápidas y confiables, sino que también facilita el proceso de venta para los comerciantes, eliminando la complejidad asociada con la gestión del transporte y la logística.

MERCADO ENVÍOS: LOGÍSTICA EFICIENTE EN MENOS DE 48 HORAS

GARANTIZANDO LA CONFIANZA POSVENTA

El tiempo es esencial en el comercio electrónico, y Envíos de Mercado Libre se encarga de que la experiencia de entrega sea rápida y eficiente. Con un sistema logístico robusto, los productos viajan desde el vendedor hasta las manos del comprador en menos de 48 horas. Esta eficacia no solo satis-

El viaje del consumidor no concluye con la entrega del producto. La fase posventa es igualmente crucial, y Mercado Libre lo entiende perfectamente. Con su sistema de "Compra Protegida", la plataforma garantiza la satisfacción del cliente al ofrecer reembolsos y soluciones rápidas en caso de inconformidades o dificultades con sus compras.

MERCADO LIBRE

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DIGITALIZANDO EMPRENDIMIENTOS Ser parte del ecosistema de Mercado Libre va más allá de simplemente vender productos en línea. La plataforma se convierte en un aliado estratégico para digitalizar por completo los emprendimientos, estimulando la economía local y regional. Desde la creación de la tienda virtual hasta la gestión de pagos y envíos, Mercado Libre se presenta como un socio integral con un ecosistema robusto que simplifica cada aspecto del proceso, permitiendo a los emprendedores concentrarse en lo que mejor saben hacer: innovar y ofrecer productos de calidad. El entorno ecosistémico de Mercado Libre ofrece beneficios inigualables. La sinergia entre Mercado Ads, Mercado Pago, Mercado Shops y Mercado Envíos crea una experiencia fluida y completa para emprendedores y consumidores. La centralización de estas herramientas no solo simplifica la gestión operativa, sino que también mejora la visibilidad y la confianza del consumidor.

146 / COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA

Este es un ecosistema impulsa el desarrollo, dinamiza mercados, expande el comercio y transforma la vida de millones de personas en todos los países en los que opera. Busca ser reconocida como la mano derecha de los emprendedores, permitiendo que estos se beneficien de las ventajas de su plataforma de comercio electrónico y sus soluciones financieras. Mercado Libre va más allá de ser simplemente una plataforma de comercio electrónico. Es una comunidad vibrante, impulsada por el espíritu emprendedor que lo vio nacer. Desde la captura del cliente hasta la entrega rápida y segura, Mercado Libre ha tejido una red integral que impulsa el éxito de los emprendedores digitales. Al simplificar cada paso del proceso, la plataforma no solo fomenta el crecimiento de los negocios en línea, sino que también redefine la experiencia de compra en el mundo digital. Mercado Libre no solo vende productos; vende la promesa de un futuro emprendedor digital exitoso

Mercado Libre va más allá de ser simplemente una plataforma de comercio electrónico. Es una comunidad vibrante, impulsada por el espíritu emprendedor que lo vio nacer.

MERCADO LIBRE

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Promueve un entorno favorable para el desarrollo del comercio electrónico en el país.

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AFILIADOS

A LA CÁMARA COLOMBIANA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

CCCE, es una entidad privada sin ánimo de lucro, de orden gremial, que tiene como propósito promover y fortalecer la industria eCommerce en Colombia

ECOSISTEMA CCCE

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CERTIFICADORA ■ ANDES SERVICIO DE CERTIFICACIÓN DIGITAL S.A. ■ EDICOM S.A.S. ■ GESTION DE SEGURIDAD ELECTRONICA SA - GSE ■ OLIMPIA IT S.A.S ■ SOCIEDAD CAMERAL DE CERTIFICACION DIGITAL CERTICAMARA S.A.

■ EFFIX S.A.S ■ EXPERIMENTALITY S.A.S ■ F Y M TECHNOLOGY S.A.S ■ GOSHOPSAL S.R.L. ■ HAL COMPANY S.A ■ JKTIC SOLUCIONES SAS ■ LINKED STORE COLOMBIA S.A.S ■ LOGYCA/ASOCIACION ■ MALGO DEVELOPMENT SAS ■ NEVEN SAS ■ POW S.A

CONSULTORÍA

■ SIDEL S.A.S

■ BEA DIGITAL S.A.S

■ SIGNATURE SOUTH CONSULTING COLOMBIA S.A.S.

■ CAPITAL HUB SAS

■ SMARTFASTPAY TEC & SERVE S.A.S.

DESARROLLADOR DE PLATAFORMA PARA ECOMMERCE / SOFTWARE Y TECNOLOGÍA

■ SOCIEDAD DE EXPLOTACION DE REDES ELECTRONICAS Y SERVICIOS COLOMBIA SAS ■ SOFTWARE COLOMBIA SERVICIOS INFORMATICOS S.A.S

■ ANUROTEC SAS

■ SUMER LABS SAS

■ CARVAJAL TECNOLOGIA Y SERVICIOS S.A.S ■ DAKI LAB S.A.S

■ VTEX COLOMBIA TECNOLOGIA PARA ECOMMERCE SAS

■ DATASOFT INGENIERIA LTDA

■ XTRATEGIK, S.A.S

■ ECOSISTEMAS DIGITALES S.A.S.

■ ZAJANA SAS

■ EFFICOMMERCE SAS

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DROGUERÍAS ■ DROGUERIAS Y FARMACIAS CRUZ VERDE S A S

■ HERRAMIENTAS DE GESTIÓN INFORMÁTICA S.A.S ■ OPENTECNOLOGIA S.A ■ PAPERLESS S.A.S

EGROCERY ■ ALPINA PRODUCTOS ALIMENTICIOS S.A

■ PROFESIONALES EN TRANSACCIONES ELECTRONICAS S.A. PTESA

■ COLOMBIANA KYMBERLY COLPAPEL S.A.

■ SAPHETY - TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS SAS

■ COMPAÑÍA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S

■ SIIGO S.A. S

■ DIAGEO COLOMBIA S.A

■ THE FACTORY HKA COLOMBIA S.A.S

■ INDUSTRIA NACIONAL DE GASEOSAS SA

■ TN COLOMBIA SAS

■ JOHNSON & JOHNSON DE COLOMBIA SA

■ TRANSFIRIENDO S.A.

■ MONDELEZ COLOMBIA S.A.S ■ PRODUCTOS FAMILIA S.A. ■ POSTOBON S.A.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

■ SERVICIOS NUTRESA S.A.S.

■ AC NIELSEN DE COLOMBIA LTDA. ■ DATA BUNKER BUSINESS SOLUTIONS, S.C

FACTURA ELECTRÓNICA ■ ATEB COLOMBIA SAS

LOGÍSTICA

■ BYTHEWAVE S.A.S

■ 99MINUTOS COLOMBIA SAS

■ DBNET COLOMBIA SAS

■ AGILEX EXPRESS S.A.S

■ FACTURA1 S.A.S.

■ COLOCAR CARGO LOGISTICS S.A.S.

■ FACTURE SAS

■ DHL EXPRESS COLOMBIA LTDA

■ GURUSOFT S.A.S.

■ FINTURU SAS

ECOSISTEMA CCCE

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La CCCE busca ser la vocera de los agremiados y contribuir en la toma las decisiones público privadas en beneficio de la consolidación del comercio electrónico en Colombia.

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■ MELONN S.A.S.

■ COMBOPLAY SAS

■ MI PAQUETE S.A.S

■ COPLIQUIDO S.A.S

■ PASAREX SAS

■ CROEM COLOMBIA S.A.S

■ PICKIT COLOMBIA S.AS

■ D-UNA COLOMBIA SAS

■ QUENTY S.A.S.

■ DYNER24 S.A.S

■ SERVIENTREGA S.A.

■ EVERTEC PLACETOPAY S.A.S.

■ TENDENCYS INNOVATIONS S.A.S.

■ FASTERPAY SAS

■ ZONA FRANCA DE BOGOTA S A USUARIO

■ FASTTRACK S.A.S.

OPERADOR DE ZONA FRANCA

■ LOCAL PAYMENT COLOMBIA SAS ■ MEGAPAGOS.CO SAS

MARKETPLACE ■ AMAZON OPERATION SERVICES COLOMBIA S.A.S ■ BIGFOOT COLOMBIA S.A.S. ■ COMERCIALIZADORA OMICRON SAS ■ FALABELLA DE COLOMBIA SA ■ FALABELLA.COM

■ MERCADOPAGO COLOMBIA LTDA ■ MONNET PAGOS EN LINEA S.A.S ■ OPENPAY COLOMBIA S.A.S. ■ PAGO DIGITAL COLOMBIA S..A.S ■ PAGSMILE COLOMBIA SAS ■ PAYCO, PAGA Y COBRA ONLINE SAS ■ PAYMENTEZ S.A.S ■ PAYU COLOMBIA S.A.S

■ MERCADO LIBRE COLOMBIA LTDA

■ PPRO COLOMBIA S.A.S.

■ SHOPYLIBRE COLOMBIA S.A.S.

■ SIMIL TECH SAS ■ SUPER PAGOS S.A.S.

OMNICANAL ■ ESTOREMEDIA LATAM S DE RL DE CV ■ INFOBIP COLOMBIA SAS ■ MERAMA COLOMBIA SAS ■ MULTIVENDE S.A.S.

OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS ■ ADECCO COLOMBIA S A ■ FUNDACION FACEIT ■ RODAS CADAVID JOSE ALEJANDRO AGROACTIVO

■ SYNERGYPAY SAS ■ TU COMPRA S.A.S ■ VISIONAMOS TECNOLOGIA S.A. ■ VLIPCO S.A.S. ■ WEPAY4U COLOMBIA S.A.S. ■ ZONA VIRTUAL S.A.

PLATAFORMAS COLABORATIVAS ASESORIAS CC S.A.S LIEBER COLOMBIA S.A.S. RAPPI S.A.S

■ SUBASTAS Y COMERCIO S.A.S.

PUBLICIDAD / MARKETING DIGITAL

PASARELA DE PAGOS

■ ADBID LATINOAMERICA S.A.S

■ 101 FINTECH S.A.S

■ ALL DIGITAL MEDIA COLOMBIA S.A.S.

■ BAMBOO PAYMENT COLOMBIA SAS

■ ASYLUM MARKETING SAS

■ BANCO DE OCCIDENTE

■ BRANDLIVE COLOMBIA SAS

ECOSISTEMA CCCE

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■ CONNECTIF ARTIFICIAL INTELLIGENCE SOCIEDAD LIMITADA

■ COLOMBIANA DE COMERCIO S.A.

■ DEAL CLOSE S A S

■ D1 S.A.S.

■ SODIMAC COLOMBIA S.A.

■ DIGITAL LOGISTICS AND TRADE SAS ■ DIGIWAY GROUP S.A.S ■ DIRECT CURSUS TECHNOLOGY LLC

SECTOR FINANCIERO

■ E-SCALABLE AGENCIA DE TRANSFORMACION DIGITAL S.A.S

■ ACH COLOMBIA S.A

■ EL HERALDO S.A. ■ ESTRADIGITAL S.A.S

■ BANCAR TECNOLOGÍA CO S.A. COMPAÑÍA DE FINANCIAMIENTO

■ ESTRATEGIAS S.A.S

■ BANCO DAVIVIENDA SA

■ FACEBOOK COLOMBIA SAS

■ BANCOLOMBIA S.A.

■ GOOGLE COLOMBIA LIMITADA

■ BELVO TECHNOLOGIES COLOMBIA S.A.S

■ STEREOTEQUE, INC - MAVITY

■ COMPARAONLINE COLOMBIA LTDA

■ SUBE AGENCIA DIGITAL COLOMBIA S.A.S

■ CREDIBANCO SA

■ THINKLICIOUS SAS

■ DIGITAL PAYMENTS SAS

■ TIKTOK INC

■ DLOCAL COLOMBIA SAS

■ TOTAL E- MARKETING S.A.S

■ EFECTIVO LIMITADA

■ AVISOR TECHNOLOGIES S.A.S

■ GRUPO EMPRESARIAL EN LINEA S.A ■ GRUPO EMPRESARIAL PINGÜINO S.A.S.

RETAILERS ■ ALMACENES MAXIMO S.A.S

■ INVERSIONES UBUNTU TECH SAS

■ ALMACENES EXITO SA

■ MASTERCARD COLOMBIA ADMINISTRADORA SA

■ CENCOSUD COLOMBIA S.A.

■ NU COLOMBIA SA

154 / COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA

■ ONLINE IPS COLOMBIA S.A.S

■ MPS MAYORISTA DE COLOMBIA S.A.

■ PEXTO COLOMBIA S.A.S

■ SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA SA

■ REDEBAN MULTICOLOR S.A

■ SCHNEIDER ELECTRIC DE COLOMBIA S.A.S

■ VALIDDA S.A.S

■ SLEVE COLOMBIA S.A.S.

■ VISA COLOMBIA SOCIEDAD ANONIMA

■ SONY INTERAMERICAN S.A. SUCURSAL COLOMBIA

■ VITA COLOMBIA S.A.S

SEGURIDAD INFORMÁTICA / ANTIFRAUDE ■ CLEARSALE, LLC ■ VESTA PAYMENT SOLUTIONS COLOMBIA SAS

TIENDAS HOGAR ■ CACHARRERÍA MUNDIAL S.A.S. ■ COMPAÑIA COLOMBIANA DE CERAMICA S A S ■ KOMATSU COLOMBIA S.A.S.

SEGUROS ■ SEGUROS GENERALES SURAMERICANA S.A

■ INDUSTRIAS FANTASIA S.A.S. ■ INDUSTRIAS HACEB S.A. ■ MABE COLOMBIA SAS ■ TUFERRETERIA.COM SAS

SERVICIOS LEGALES ■ ARAUJO IBARRA CONSULTORES INTERNACIONALES SAS ■ BRIGARD Y URRUTIA ABOGADOS S.A.S ■ GOMEZ-PINZON ABOGADOS S.A.S

■ WHIRLPOOL COLOMBIA S.A.S

TIENDAS MODA ■ ADIDAS COLOMBIA LTDA. ■ C. I. HERMECO S.A. ■ CENTURY SPORT S.A.S

TIENDAS DE BELLEZA / SALUD Y CUIDADO PERSONAL

■ COMODÍN S.A.S ■ CRYSTAL S.A.S.

■ BEL-STAR S.A.

■ DECATHLON COLOMBIA SAS

■ BELLA PIEL S.A.S

■ EDEN JEWELRY SAS

■ NATURA COSMETICOS LTDA

■ ESTUDIO DE MODA S.A.S ■ RANKING SPORT S.A.S

TIENDAS DE LIBROS ■ BUSCALIBRE COLOMBIA S.A.S

TURISMO

■ CARVAJAL EDUCACION S.A.S.

■ AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO AVIATUR S.A.S

■ EDITORIAL MEDICA INTERNACIONAL LTDA ■ SIGLO DEL HOMBRE EDITORES S A

■ AIRBNB IRELAND UC ■ ASSIST CARD DE COLOMBIA ■ ATRAPALO COLOMBIA SAS

TIENDAS DE TECNOLOGÍA

■ DESPEGAR COLOMBIA SAS

■ APPLE COLOMBIA SAS ■ COMUNICACION CELULAR S.A. COMCEL S.A.

■ IBERIA LINEAS AEREAS DE ESPAÑA S.A. OPERADORA SUCURSAL COLOMBIANA

■ LG ELECTRONICS COLOMBIA LTDA

■ SERVINCLUIDOS LTDA.

ECOSISTEMA CCCE

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AGRADECIMIENTOS Quiero agradecer a todos los que han hecho posible este nuevo libro “Comercio Electrónico en Colombia, iniciando por mi esposa e hija, quienes siempre me alientan para no desfallecer en este trabajo. Muy especialmente a María Fernanda Quiñones, Presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, quien desde el primer café me apoyó en esta iniciativa, a su equipo, a su Junta Directiva, Miembros de la asociación, por escucharme y compartir sus historias. A Beatriz Osuna quien realizó un gran trabajo en el diseño, a Germán Izquierdo y su equipo que cuidaron hasta el último detalle de la impresión del libro. Y claro está a estos grandes profesionales y empresas por su apoyo y contribución con importantes artículos e historias: Alberto Pardo, Juan Diego Osman, Vivian Jones, Jorge Vélez, Gabriel Alzate, Daniel Navarro, Santiago Córdoba, Juan Carlos Samper, Gustavo Vega, Julián Mayorca, Andrés Albán, Sindy Granada, José Manuel Mas, Luis Carlos Ramos, Liliana Monsalve, ETB, Paymentsway, Siigo, Kuenta, ACH, Schneider Electric, Zona Pagos, Rappi, Infobip, Adsmóvil y Mercado Libre. A usted querido lector, por su interés en esta obra.

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