Goodwill de grandes empresas en Colombia y cómo lo lograron - 2 by Ediciones Book Tech

GOODWILL2

GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS

EN COLOMBIA Y COMO LO LOGRARON

Créditos AUTOR / José María Raventós Rabinat COORDINACIÓN EDITORIAL / Javier Ignacio Raventós Nuñez DISEÑO GRÁFICO INTEGRAL / Beatriz Osuna Patiño DIRECCIÓN PRODUCCIÓN / Germán Izquierdo Orejuela PREPRENSA DIGITAL / One Services S.A.S. IMPRESIÓN / Promograf S.A.S. EDITORES / José María Raventós Rabinat – Portafolio

ISBN: 978-958-56194 - 4 - 9 Reservados todos los derechos; prohibida la reproducción total o parcial sin la aprobación expresa del autor.

Este libro se terminó de imprimir en Colombia en septiembre de 2019

Primera Edición

Sumario 4 / GOODWILL EMPRESARIAL Ricardo Ávila 5 / PRÓLOGO José María Raventós Rabinat

44 / CLARO 52 / GRUPO BANCOLOMBIA 60 / UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA

6 / GOODWILL, UN ACTIVO FUNDAMENTAL José María De Guzmán

68 / COMFANDI

12 / PREMIO 2WAY AL GOODWILL 2018

84 / JAVESALUD

14 / UN ACTIVO SOSTENIBLE Carlos Zenteno

92 / ALPINA

17 / EL GOODWILL EMPRESARIAL ES UN IMPERATIVO ESTRATÉGICO EN EL MUNDO HOY Camilo De Guzmán

76 / ITALCOL

100 / PORVENIR 108 / GRUPO CARVAL 116 / EL TIEMPO

19 / LA CONSTRUCCIÓN DE MARCA EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR Universidad Sergio Arboleda

124 / SMURFIT KAPPA

25 / LO INTANGIBLE PERO NO IMPERCEPTIBLE: EL GOODWILL Ángel Beccassino

140 / GODOY & HOYOS ABOGADOS

31 / LA CREATIVIDAD Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL, ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA CONSTRUIR REPUTACIÓN Natán Bursztyn

132 / STERLING JOYEROS

148 / ESENTTIA 1 56 / FARMACIAS CRUZ VERDE 164 / UNIVERSIDAD DEL VALLE 172 / SALITRE PLAZA

34 / REPUTACIÓN: UN JUEGO DE CONGRUENCIA Juanita Ochoa

180 / CASALIMPIA

36 / ES EL SER HUMANO QUIEN, CON SU TALENTO, AGREGA VALOR Alvaro Cadavid

196 / INDUSTRIA LICORERA DE CALDAS

38 / SUENA A GOODWILL! Miguel De Narvaez Casabianca

212 / NUTRESA

40 / EL MECENAZGO CULTURAL, NUEVO CAMINO PARA EL GOODWILL DE LA MARCA Fernando Barrero Chaves 42 / DEL PEDESTAL A LA LEVEDAD Germán Fernández

188 / UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS

204 / ALCALDÍA DE BOGOTÁ

220 / Agradecimientos

Goodwill empresarial Es al mismo tiempo un gusto y un honor, tener el privilegio de presentar una nueva edición del libro “GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA Y CÓMO LO LOGRARON”. El éxito de la primera entrega, que vio la luz en la parte final de 2018, llevó a José María Raventós a planear otro volumen que destaca los casos de éxito y sirve como compendio de lecciones aprendidas, en las construcción del activo intangible más importante que puede desarrollar una firma. No hay duda de que en medio de los cambios que acompañan la presencia de la cuarta revolución industrial, que de la mano de la automatización o el internet de las cosas derrumba incontables paradigmas, se cuestionan los más diversos principios. Sin embargo, nadie pone en duda que la importancia de la buena fama –para usar la expresión coloquial- es algo tan fundamental ahora como antes. De hecho, diversas investigaciones académicas confirman que en medio de una realidad que se desarrolla de manera vertiginosa, los consumidores prefieren marcas en las que pueden confiar. Creer en la calidad de un pro-

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ducto o en la compañía que lo fabrica, es el resultado de incontables experiencias individuales sobre las que se apoya la credibilidad colectiva y se construye la fidelidad. Tales enseñanzas también se aplican en Colombia. Los casos que ilustran estas páginas dejan en claro que el prestigio bien ganado es el que permite cosechar resultados con más efectividad que la competencia, tanto en los buenos tiempos como en las épocas de vacas flacas. Dicha cualidad es una especie de seguro cuando se cometen errores, que son magnificados por las redes sociales, y permite andar un paso adelante en el momento en que una persona escoge entre diferentes opciones de bienes en la misma categoría. Confío que las lecciones que aquí se incluyen, ya sea en forma tácita o explícita, sirvan para que el lector las incorpore a su propia realidad. Tanto a título personal como colectivo, el Goodwill es determinante para navegar las aguas del día a día y llegar a puerto seguro. Y este libro –a cargo de un verdadero experto- lo confirma de manera inequívoca. RICARDO ÁVILA

Prólogo El pasado diciembre lanzamos exitosamente nuestro libro “GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA Y COMO LO LOGRARON 1”, animados por su estupenda acogida nos lanzamos a desarrollar la edición 2, la cual está en sus manos. Al seleccionar el tipo de empresas a participar, tuve como objetivo ampliar el espectro de sectores, y tenemos como participantes una serie de Organizaciones representativas de diferentes áreas económicas y geográficas, privadas y estatales. En mí calidad de apolítico, todavía conservo mi nacionalidad Española, quise incluir una entidad estatal, seleccionada no por su popularidad, sino por sus obras comprobadas en beneficio de la comunidad y la entidad que seleccione lo hice a nivel personal; y repito no incursiono en la política, ni menos soy fanático de ningún funcionario público, sino en mi calidad de ciudadano de Bogotá por más de 40 años.

JOSÉ MARÍA RAVENTÓS RABINAT

Por José María De Guzmán

Presidente de 2WAY

GOODWILL, un activo fundamental

raíz de la publicación en el diario Portafolio de las empresas ganadoras en 2017 del premio 2WAYcomm al GOODWILL, se acercó a nosotros el prestigioso publicista José María Raventós y nos propuso que conjuntamente realizáramos este proyecto editorial, otorgándole especial énfasis al GOODWILL mediante un homenaje a las grandes empresas colombianas que han desarrollado proyectos para fortalecer su reputación. 2WAYcomm es una compañía líder en consultoría de GOODWILL, comunicaciones para asuntos públicos y privados, manejo de crisis y relacionamiento con grupos de interés. Desde un enfoque estratégico, servimos al más alto nivel institucional y corporativo con el compromiso de acrecentar y reforzar el valor de las compañías, sus marcas y proyectos. Como expertos y referentes en el tema, consecuentes con nuestro deber institucional y como un aporte a la cultura empresarial colombiana, desde el 2013, hemos realizado una investigación anual de las 200 empresas mas importantes del país clasificándolas en un índice que establece y valoriza los pilares reputacionales de corporaciones, instituciones y proyectos, analizados desde la perspectiva de la realidad y la percepción. Anualmente hemos otorgado el PREMIO 2WAY al GOODWILL a las treinta primeras empresas del país. En la era actual de las comunicaciones instantáneas y la globalización, el valor de las empresas está directamente relacionado con atributos tangibles como la capitalización, el desempeño o la productividad, e intangibles como la reputación, la trayectoria, la credibilidad, la identidad o la marca, entre otros.

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José María De Guzmán

En 2WAY creemos que la valorización de una compañía se encuentra ligada a aspectos tasables como el GOODWILL, un activo intangible que agrupa en sí mismo el buen rendimiento de la gestión empresarial, la transparencia, la calidad de sus productos y servicios, la innovación, la sostenibilidad, el talento humano, el liderazgo y el compromiso con los stakeholders. En términos pragmáticos, el GOODWILL, a diferencia de la reputación, es un rubro que se encuentra en el Balance General de las empresas y puede ser estimado como la diferencia entre el valor en libros y el múltiplo que estén dispuestos a pagar por ella en el mercado. Por esta razón es un deber imperativo de los administradores, los accionistas y las juntas directivas velar por acrecentar este valor para que las acciones tengan mayor comercialidad, el sector financiero brinde el respaldo necesario, los con-

sumidores otorguen confianza a las marcas y finalmente dentro del sistema capitalista las comunidades otorguen la licencia social para operar lo cual redunda en sostenibilidad para las empresas.

Qué es el Goodwill?

El Good Will es el buen nombre o prestigio que tiene una persona, empresa, establecimiento, producto o servicio frente a terceros, Es un activo de gran valor, a tal punto que es tenido en cuenta en la legislación comercial de todos los países y definitivamente en cualquier transacción de intereses sociales o marcarios. El buen nombre coloca a una empresa o persona en posición ventajosa frente a la competencia, facilitándole su incursión o sostenimiento en el mercado; permitiéndole también, mejores ventas en muchos casos, a precios mas altos, puesto que el consumidor siempre está dispuesto a pagar mas por tener el respaldo de un buen nombre para un producto de “marca”, lo que indudablemente le permite tener una mejor rentabilidad. El Good Will, es un activo intangible en los balances o libros contables. Se registra bajo el nombre de credito mercantil que es “el valor adicional pa-

gado en la compra de un ente económico activo, sobre el valor en libros”, puede ser valorizado de acuerdo a los beneficios futuros que se percibirán por el buen nombre en aspectos como: la excelente ubicación en el mercado, la experiencia, la calidad de la mercancía o del servicio, el trato dispensado a los clientes, las buenas relaciones con los trabajadores, la estabilidad laboral de los mismos, la confianza que debido a un buen desempeño gerencial se logre crear en el sector financiero, la innovación, investigación y desarrollo de bienes incorporales, tales como la propiedad industrial, fórmulaciones, procesos técnicos , el liderazgo empresarial y el valor compartido con los stakeholders o responsabilidad social. Esta basado en la realidad de una compañía y en la percepción que de ella tienen sus grupos objetivos. De nada vale tener una excelente realidad si esta no es percibida asi por sus stakeholders. El buen desempeño de una empresa y de su equipo directivo se mide actulamente por los resultados presentados en los balances generales, en su balance social y en la capacidad de generar GOODWILL, estos aspectos se ven reflejados en el valor que un inversionista o cliente estaría dispuesto a pagar por conseguir una participación social o un contrato.

José María De Guzmán

El Goodwill se puede construir

Si nosotros no nos encargamos de construir nuestro GOODWILL, con seguridad nuestra competencia y nuestros enemigos lo harán por nosotros.

La construcción y manejo del GOODWILL consiste en crear una estrategia para desarrollar unas tácticas que permitan cerrar la brecha entre la realidad de la organización y la percepción que tienen de ella los stakeholders.

Hoy el manejo del GOOD WILL debe estar en manos del Director General de la organización, su reputación, valores éticos y liderazgo marcan sustancialmente el GOODWILL de su compañía.

El propósito de una organización debe ser claro, auténtico, integro, honesto y transparente. Cuando la percepción que tienen los Stakeholders esta basada en la realidad, y esa realidad no es sólida, en 2WAY le formulamos consejos para mejorar sus pilares reputacionales y después, a través de estrategias de relacionamiento con los stakeholders, desarrollamos diferentes tácticas de comunicación para lograr que sus inversionistas, sus clientes, sus empleados, sus proveedores, los funcionarios públicos que controlan su actividad, las comunidades en las cuales desarrolla sus negocios conozcan la realidad de su organización. Es fundamental tener en cuenta que para tener credibilidad es necesario tener integridad. Se puede generar GOODWILL basado en falsas realidades, esa reputación se derrumba fácilmente porque no tiene bases sólidas o creíbles.

Cómo dirigir el Goodwill de su organización?

Se da como una simbiosis de doble vía, los consumidores de productos y servicios compran por el buen nombre que los respalda y los inversionistas están pendientes de los buenos resultados para invertir y conseguir rentabilidad. Cada vez mas: los analistas independientes, los mercadotecnistas, los competidores, los comunicadores y los medios buscarán influenciar directa e indirectamente las comunicaciones y a los stakeholders para sacar provecho para sus organizaciones y de la misma forma tratar de poner en conocimiento de nuestros clientes las limitaciones o resultados adversos en nuestros negocio. En el pasado, el número de stakeholders a los cuales debíamos influenciar y los medios para hacerlo eran limitados; ahora, debido al acceso a las comunicaciones inmediatas sin filtro editorial, los medios de comunicación, on-line y off-line, se han multiplicado y la tarea para construir y proteger nuestro buen nombre se ha vuelto difícil y complicada.

Es una tarea cada vez mas compleja y técnica debido al avance e inmediatez de las comunicaciones y a las gran cantidad de información que debe ser procesada para conocer los factores que pueden estar afectando nuestro GOODWILL

Con los nuevos medios han surgido influenciadores listos a apoyar toda clase de causas; un pequeño incidente laboral o comercial puede ser magnificado y ejércitos de defensores, de toda clase de causas, salen a apoyar a los empleados, a los proveedores, a los influenciadores , a los accionistas y a los reguladores, empoderándolos en sus opiniones y acciones, haciendo muy compleja y técnica la construcción y protección de nuestro Goodwill,

Las personas, las compañías y las instituciones requieren de un manejo de las comunicaciones diferente al tradicional, ahora necesitan un equipo que investigue, controle y maneje las tendencias, los medios, las redes y los datos que puedan afectar nuestro buen nombre, nuestras marcas y nuestros activos.

Esto ha obligado a las organizaciones a tener estrategias selectivas de manejo de crisis para grupos y subgrupos de stakeholders y tácticas basadas en la transparencia, la integridad y el mensaje claro y definido. El seguimiento de las conversaciones en los medios es vital para proteger nuestro Goodwill.

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Pilares reputacionales

INNOVACION Y LIDERAZGO

SOLIDEZ Y TRAYECTORIA

Busca analizar la innovación y el liderazgo de la institución u organización. Los líderes son fundamentales en la reputación y confianza en las instituciones, en términos de apreciación de la sociedad y medios de comunicación en general. Es importante señalar que esta variable tiene gran repercusión en la marca y su futuro.

Esta variable comprende los datos objetivos de cada una de las empresas en términos financieros (ingresos, utilidad, patrimonio, valorización, entre otros). La Gestión Empresarial muestra la situación real de las empresas, un futuro sostenible, la solidez y su potencial crecimiento en el futuro.

RSE Y SOSTENIBILIDAD En la actualidad la RSE y la Sostenibilidad son términos de importancia para todas las organizaciones. La aplicación de estas prácticas permite: tener un mayor control de riesgos, identificar nuevas oportunidades de negocio, relaciones con los grupos de interés, reputación, posicionamiento, y a largo plazo, rendimiento económico además de crear un valor para la sociedad y el medio-ambiente.

GOODWILL

ETICA Y TRANSPARENCIA Esta variable agrupa las percepciones que los stakeholders (internos – externos) tienen sobre la licencia social que tiene la institución para operar. Es el resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para sentar unos códigos de conducta respetables en su relación con los stakeholders

OFERTA DE VALOR

La Oferta de valor es la variable en la cual se mide la calidad y servicio de los productos o servicios ofrecidos

TALENTO HUMANO El talento humano representa el activo más importante de las compañías, tener un personal capacitado y competitivo genera valor agregado a las compañías. Así mismo, brindar garantías, seguridades y oportunidades contribuye a ser destinos atractivos para personal de alta calidad. Esta variable también mide a los trabajadores indirectos y los proveedores.

José María De Guzmán

Las tácticas masivas de construcción de marca están empezando a desaparecer y la publicidad del pasado ya no tiene el impacto de una sola vía pues los medios se han ido volviendo interactivos. La gran creatividad del pasado ahora esta orientada a viralizar impactos a través de las redes sociales. El rol de nuestros productos y servicios dentro de los beneficios para las personas cada vez mas es el catalizador de nuestra actividad y el motivador del consumidor, nuestro papel como responsables sociales y nuestras actividades de valor compartido serán nuestro salvavidas para navegar en este complejo océano de información y comunicaciones

El premio 2WAY al Goodwill

La labor diaria de nuestro equipo de colaboradores, conformado por especialistas en varias disciplinas, es analizar el impacto de los hechos y su difusión en los pilares reputacionales de instituciones, corporaciones, empresas, instituciones y personas, buscando la percepción que tienen sus stakeholders y formulando estrategias exitosas de construcción de GOODWILL para clientes importantes en el desarrollo de diversas actividades en el país. Este trasegar diario, durante siete años, nos ha dado los elementos necesarios para construir con nuestra metodología una plataforma de las variables que en nuestro concepto forman el GOODWILL. Es por eso que desde el 2013 resolvimos crear como un aporte a la cultura empresarial, un índice de empresas colombianas con alto GOODWILL. El índice lo construimos inventariando los pilares reputacionales de una organización, es decir LA REALIDAD de una empresa y compararlos con la PERCEPCIÓN que de ellos tiene la opinión pública.

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En nuestra análisis han entrado año tras año, cientos de empresas y sectores de actividad económica y pudimos observar como unos hechos específicos pueden mejorar o empeorar su GOODWILL de un año a otro

Variables–premio 2WAY al Goodwill Analizamos decenas de variables que componen los pilares reputacionales desde el punto de vista de su realidad y la percepción que de ella tienen sus stakeholders, estos dos conceptos, van desde el valor de sus activos y ventas hasta su valor intrínseco en bolsa y desde su posicionamiento hasta su imagen en los medios de comunicación tradicionales y las redes sociales pasando por la opinión que tienen sus stakeholders principales y les damos una calificación que arroja nuestra clasificación de las treinta compañías con el GOOD WILL mas alto de Colombia. En nuestra análisis han entrado año tras año, cientos de empresas y sectores de actividad económica y pudimos observar como unos hechos específicos pueden mejorar o empeorar su GOODWILL de un año a otro. Por efectos de metodología de la información y el hecho de que sus balances no son comparables, hemos centrado nuestro análisis en las empresas que no captan dinero del público, al cual en el futuro le haremos una categoría especial. En el mundo polarizado de las comunicaciones, líderes mundiales dudan de la información de los

grandes medios y los acusan de fabricación de noticias, no debe escaparse que la opinión pública se forma a través de percepciones que recibe de primera mano diariamente de los medios tradicionales y corroborada en las redes, ahora existe la tendencia a recibir solamente las opiniones de aquellos que piensan como yo, desechando o vetando a las personas contrarias a mi opinión; en realidad, investigaciones serias conducidas por “think tanks” comprueban que las personas forman sus opinión de distintas fuentes: los titulares de los medios escritos , de la radio y de la televisión, leen o escuchan el “lead” -párrafo inicial de las noticias- y escuchan y leen a los influenciadores y se toman momentos de reflexión sobre los temas, los discuten en la redes o, pasivamente, escuchan a los demás y, además, en su interacción personal diaria expresan sus ideas como producto de la inmersión en los medios para entender el mundo que los rodea. Es por eso que en nuestra investigación anual para la formulación del índice de Goodwill, le damos un peso específico importante al efecto que producen las noticias en la percepción que tienen las personas sobre los pilares reputacionales de las empresas.

Es de anotar que en nuestra última edición entraron a gravitar de forma importante aspectos como la corrupción en el sector empresarial, las investigaciones y denuncias por la formación de carteles de precios en detrimento de los consumidores, las tendencias socio-económicas de las nuevas generaciones que castigan a las marcas que no cumplen con los códigos de ética y transparencia especialmente hacia el medio ambiente, las prácticas de valor compartido con las comunidades que los rodean y otorgan en un ambiente competitivo la licencia social para operar, la inmersión en el mundo de la innovación y el deber de los líderes de ser íntegros para obtener la credibilidad necesaria. En 2WAY estamos convencidos que el GOODWILL depende de la forma en la cual se armonicen estas dimensiones e indicadores, en cada uno de los procesos externos e internos que lleven a cabo las organizaciones. El GOOD WILL es probablemente el activo mas importante de su organización y en 2WAY creemos que un manejo profesional es su herramienta para el éxito

José María De Guzmán

PREMIO 2WAY al Goodwill 2018

65,3%

63,9%

59,7%

59,4%

59%

56,6%

54,2%

54,1%

53,6%

52,1%

49%

48,1%

46,6%

45,9 %

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45,5%

45,1%

44,3%

44,1%

43,2%

41,7%

41,1%

40%

39,7%

39,6%

38,8%

36,8%

36,7%

36,3%

35,6 %

Premio 2WAY al goodwill

Por Carlos Zenteno

Presidente Claro Colombia

UN ACTIVO sostenible

a buena reputación de las compañías trae consigo responsabilidades al nivel corporativo, de servicio y emocional. Es la prueba de una articulación exitosa entre la estrategia de negocio y su implementación, resultado de un trabajo en equipo entre todas las áreas de una compañía y de la alineación de todo su capital humano bajo los propósitos de brindar la mejor experiencia a clientes y de impulsar el crecimiento del sector donde operan.

Por esta razón, como el operador preferido por los colombianos, en Claro trabajamos diariamente por cumplir nuestra responsabilidad con los clientes y con el país, fortaleciendo y mejorando la oferta de servicios convergentes, entregando soluciones a la medida de sus necesidades y por el crecimiento del sector de las telecomunicaciones en Colombia. La importancia de la reputación como un activo cada vez más valioso para las compañías, está intrínsecamente ligada con el involucramiento de sus públicos de interés en sus objetivos de negocio y en el compromiso de los clientes con

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compañías que impacten positivamente al país, contribuyendo a su desarrollo y brindando un servicio confiable, cercano y permanente. El componente emocional de la relación de los clientes con aquellas compañías en las que depositan su confianza pasa por un liderazgo que debe ejercer en el sector donde se desarrolle. La consolidación y el posicionamiento como líderes es producto del trabajo en pro de la innovación, servicios únicos, de las inversiones y la capacidad de reinventarse para poner al cliente en el centro de todas sus acciones.

Su cuidado, lo más importante La tecnología ha hecho de la reputación un activo tan importante como vulnerable. La posibilidad de masificar un mensaje o una foto y de poder viralizarlos en segundos la han puesto en una posición muy sensible frente a los clientes. Es por esto que escucharlos para anticiparse a sus necesidades, es fundamental para que las

compañías lideren procesos de transformación en todos los niveles, que respondan a una demanda de digitalización de la oferta, de los servicios y los canales de atención. En este sentido, el proceso de transformación digital de Claro responde al deseo de fortalecer la convergencia de servicios en un solo lugar, de ser más asequibles y de desarrollar canales ágiles y seguros para relacionarnos con nuestros clientes, que sean de doble vía para conocerlos y entenderlos, lo cual resultará en una mejor experiencia de servicio. Un análisis del Reputation Institute encontró que, en situaciones de crisis, el 63% de la opinión pública da el beneficio de la duda a las empresas con excelente reputación. Trabajar diariamente por construirla es cuidar que todas las áreas de la compañía se involucren en procesos de cocreación de soluciones de que fortalezcan su oferta de valor. Esta reputación se construye y se defiende permanentemente. Se construye manteniendo la calidad en la prestación del servicio y anticipándose a mejorar la experiencia de consumo. Se defiende con el apoyo a los objetivos del sector en una escala nacional, que inspire y propenda por un país con más oportunidades y más conectado.

Conectar

la experiencia del usuario con los objetivos de negocio y crecimiento “El Goodwill es el buen nombre o prestigio que tiene una persona, empresa o establecimiento, producto o servicio frente a terceros”. Trabajar por cuidarlo, mantenerlo o aumentarlo, compromete el involucramiento de todo el talento humano para brindar garantías de servicio y experiencia que haga a la compañía atractiva. Cuando se conecta la experiencia del usuario con los objetivos de negocio de la compañía y con sus metas de crecimiento, se obtiene una estrategia integral de trabajo sobre los pilares reputacionales adecuados. En el caso de Claro, no solo conectamos a los colombianos con una infraestructura de telecomunicaciones para hacer llamadas o conectarse a internet. Somos el operador preferido por los colombianos por conectar el 99.2% del territorio nacional con una oferta integral de servicios de entretenimiento y telecomunicaciones en todo país a través de la tecnología. Atendemos las demandas de conectividad de nuestros clientes, las del sector de las telecomunicaciones en el

Carlos Zenteno

país y las nuevas formas de consumir datos, información y entretenimiento de más 30 millones de colombianos. Y también tenemos la responsabilidad de impulsar a todas las compañías líderes de todas las industrias, con conectividad y la mejor tecnología. Esta responsabilidad es producto de la confianza de los clientes, reflejo de un trabajo de posicionamiento de compañía y de gestión de la reputación que necesariamente debe entender el comportamiento del entorno, de la economía y sus relaciones con sus diferentes stakeholders.

El Godwill

como un activo sostenible en el tiempo Cambiar para mejorar, en beneficio del Goodwill, es pensar en la reputación como un activo sostenible en el tiempo y un activo que requiere una conciencia de compañía sobre la importancia de la sostenibilidad como un componente transversal a su operación, en una coyuntura donde el crecimiento y desarrollo de servicios, al igual que la construcción y mantenimiento de la confianza, está ligada con el compromiso holístico con la industria y la conservación del entorno. La base de la confianza entre las compañías y los clientes se construye también sobre el retorno o el aporte que hacen al desarrollo de las comunidades, a su impacto diferente a la prestación del servicio. La transaccionalidad en las relaciones cambió, de la mano con un relevo generacional en el mercado laboral y en las demandas de consumo de las nuevas generaciones, las cuales confían y apoyan las visiones de empresas que promueven un crecimiento integral tanto para su objetivo de negocio, como para el sector donde operan y las comunidades con las que trabajan. Mantener, aumentar y gestionar el Goodwill es susceptible a los cambios y hoy en día su gestión digital debe ir respaldada por acciones tangibles lideradas por las compañías, que contribuyan a

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una transformación y a una mejora de la calidad de vida de los clientes, de su acceso a la información de forma ágil y segura, y de la habilitación de herramientas basadas en los beneficios de la tecnología para llegar a todos los colombianos. El Goodwill es un activo sostenible en el tiempo y que requiere inversión. En el caso de Claro, es un vehículo para poner lo mejor de la tecnología al servicio de los colombianos. Esto nos ha llevado a liderar una transformación por nuestros clientes, para escucharlos más, para respaldar el mejor servicio con acciones que impacten positivamente en Colombia, para conectar emociones, personas y sentimientos en todas nuestras acciones, proyectándonos de forma sostenible en el tiempo y conquistando el corazón de los clientes.

Por Camilo De Guzmán

Gerente General 2WAY

EL GOODWILL EMPRESARIAL es un imperativo estratégico en el mundo hoy

Estamos viviendo una nueva era –la era del conocimiento– y las empresas deben estar preparadas para adaptarse a un mundo inter-conectado e híper-transparente, dónde el escrutinio constante, los nuevos medios y el activismo digital están generando más riesgos corporativos que nunca.

n la última década, la tecnología ha transformado nuestra forma de vivir. Hace tan solo diez años, todo era distinto: hablar con amigos, entretenerse, mantenerse informado, planear un viaje, elegir un restaurante, ir de compras, movilizarse en la ciudad, hacer una diligencia y hasta participar en política. Y aunque el cambio se ha sentido como una progresión gradual, ha sido profundo. No debemos perder de vista que estamos viviendo una transformación estructural que está sacudiendo los fundamentos sociales, económicos y políticos del mundo. Hace 500 años, la humanidad vivió un momento semejante. El invento de la imprenta en el Siglo XV desató una difusión del conocimiento que transformó el mundo. Esa simple innovación nos sacó de la Edad Media y le abrió paso a la Ilustración. En cuestión de siglos, pasamos de monarquías feudales a democracias liberales y del mercantilismo al capitalismo globalizado. Ahora, si bien la imprenta fue un invento revolucionario, su poder disruptivo no le llega ni a los talones al de Internet. La imprenta reproducía escritos, pero hoy podemos recibir, copiar y compartir textos, fotos, audios y videos en segundos y desde cualquier lugar. Por medio de un teléfono móvil, tenemos acceso a la mayor fuen-

te de conocimiento en la historia. Nunca ha sido menos costoso investigar, producir, publicar o difundir. Y todos estamos conectados. Y si la imprenta, copia a copia, desató un movimiento como la Ilustración, ¿qué cambios traerá la inter-conexión de siete mil millones de habitantes con acceso a un poderoso arsenal de herramientas que avanza cada día? Este nuevo mundo conlleva una serie de nuevos retos y riesgos corporativos. En la era digital, todos somos un medio y la corte de la opinión pública siempre está en sesión. Las empresas enfrentan expectativas de híper-transparencia y se encuentran bajo constante escrutinio. Las líneas entre lo interno y lo externo están desapareciendo. Los debates ocurren en tiempo real y el acti-

Camilo De Guzmán

vismo digital ha surgido como un nuevo mecanismo de presión. En este contexto, el Goodwill de las empresas – el buen nombre que les otorga la licencia social para operar– se ha convertido en un activo indispensable que requiere de una gestión profesional, estratégica e integral. La organizaciones del Siglo XX no fueron diseñadas para nuestros tiempos. El enfoque en maximizar el retorno para los accionistas, premisa central de la corporación moderna, ya no es suficiente. Las empresas deben reconocer que su bienestar está entrelazado al de sus grupos de interés y que más que extraer valor, el mercado hoy exige generar valor a los actores que las rodean y los lugares en dónde operan. Asimismo, en un mundo inter-conectado, la responsabilidad social no puede seguir siendo un concepto vacío, tangencial y divorciado de las operaciones. Hoy es necesario pasar de actos filantrópicos desarticulados a programas que generen valor compartido acorde a sus objetivos estratégicos. Por otra parte, las directivas deben asegurarse de que haya coherencia entre lo que sus empresas dicen y hacen. El activo más poderoso a la hora de comunicar, y a la vez el más frágil, es la credibilidad. Construir percepciones sobre falsas realidades representa un enorme riesgo. Basta con estudiar el escándalo de falsificación de certificados de emisiones que enfrentó Volkswagen o la crisis de filtración de datos personales en Facebook. A pesar de gozar de buena reputación y de contar con marcas fuertes, la fisura entre el discurso y las prácticas de estas empresas destruyeron la confianza pública y billones de dólares de su valor en bolsa. Garantizar la coherencia no es una tarea fácil. Hablar con una sola voz requiere la formulación

GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

de estrategias integrales y la adopción de cambios culturales transversales para que toda la organización conozca, construya y cuide los pilares que sustentan la reputación corporativa. Es necesario contar con equipos y herramientas que permitan gestionar las comunicaciones y relaciones de manera estratégica y proactiva, tarea que implica conocer sus grupos de interés, otorgarles un orden prioritario y definir un plan de acción para comunicarse y relacionarse con cada uno de ellos mediante el canal, el formato y el mensaje idóneo. Asimismo, se debe contar con la capacidad para monitorear y analizar la constante evolución del contexto mediático y político, las redes sociales y la actividad legislativa para identificar tendencias relevantes, anticiparse a los hechos y reaccionar con rapidez en momentos de crisis y oportunidad. Coordinar las necesidades y alinear todas las variables necesarias para construir y proteger la licencia social es una tarea profe¬sional que requiere de experiencia, dedicación y un enfoque multi-disciplinar. Pero la inversión vale la pena. Las decisiones de compra hoy van más allá de factores como la utilidad del producto, el precio y el vínculo emocional que generan las marcas. El trato a los empleados, el manejo ambiental, la transparencia financiera, la trayectoria regulatoria y hasta la orientación política percibida, pesan cada vez más en las compras de las nuevas generaciones. Es por eso que el Goodwill es hoy un activo esencial para el proteger el valor de cualquier empresa y su sostenibilidad en el tiempo. Los consumido¬res compran por el buen nombre que los respalda y el mercado está pendiente de esas percepciones a la hora de invertir y exigir resultados. En definitiva, la percepción se ha convertido en una nueva forma de realidad.

Por Universidad Sergio Arboleda

LA CONSTRUCCIÓN DE MARCA

en la educación superior El mundo de la educación evoluciona vertiginosamente, entre otras cosas por los cambios que plantea la Cuarta Revolución Industrial, esto es la irrupción de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, la realidad virtual y aumentada, la robótica, el Blockchain, entre otros. Cambios que, a su vez, promueven transformaciones importantes en la estructura laboral y en el ambiente académico propician la creación de nuevas profesiones. Ante tal desafío, el reto de las universidades, las escuelas de negocios y entidades de educación superior está en sostener una capacidad financiera que les permita abordar, con total coherencia, estos nuevos retos y, consecuentemente, invertir en tecnología y en el talento humano que, en últimas, es el que deberá asumir y adap-

tarse a las nuevas exigencias del panorama global en materia de tecnología. Ante este escenario, y considerando que las instituciones educativas también forman parte de un entorno empresarial, es de suponer, entonces, que como empresas productivas deben concentrar sus esfuerzos en continuar trabajando para consolidar su negocio, sustentado desde luego en una estructura financiera más eficiente y un estratégico reconocimiento de marca. La construcción de marca en educación es similar a la que se efectúa en empresas de servicios, solo que, en el sector en el que se inscriben las universidades, el cliente/alumno tiene una marcada vinculación, que, al finalizar un programa de formación, le transforma en un embajador de

UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA

la marca, dado que, mientras más valga la institución en la que se formó, más vale su hoja de vida. Así, una marca se apoya en los valores percibidos por el cliente y los que proyecta al entorno. En la educación superior, el alumno experimenta la percepción de marca durante un largo periodo, lo que le permite interactuar con los valores de la misma. Aquí, es importante decir que los stakeholders de la institución superior también tienen un alto impacto en dichos valores.

GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

Sin embargo, las percepciones de una institución educativa existen mucho antes de que el alumno tenga la experiencia con la marca, ya que esta se apoya en lo que han proyectado los egresados de dicha institución a la sociedad, así como en la imagen de la universidad ante las empresas, los familiares y los amigos del alumno. Pero, las percepciones sociales también se sustentan en elementos tangibles; dentro de los primeros se destacan el nivel de los profesores, los edificios, programas y aulas, las acreditaciones de calidad nacionales o internacionales.

La Universidad Sergio Arboleda continúa ampliando la cobertura de su proyecto pedagógico, esta vez en Barranquilla, donde abrirá tres programas de pregrado.

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Haciendo énfasis en los elementos intangibles, es preciso reiterar que los egresados tienen un papel muy relevante, su crecimiento profesional, su nivel salarial y su reconocimiento social son los activos más importantes de una marca educativa. Los medios de comunicación que trasmiten a la sociedad cuál ha sido el alma mater de cada empresario, político, médico o profesional de éxito social, contribuyen a la percepción de los valores intangibles de la marca de dicha institución. Evidentemente, no podemos hablar de un mismo periodo de construcción de marca por parte de todas las instituciones educativas superiores, si hablamos de universidades como Oxford, Salamanca, Bolonia o París con más de 800 años, o si hablamos de universidades o escuelas de negocio con unas pocas decenas de años de antigüedad. Tampoco es igual si se trata de una institución pública o una privada. Por último, también debe hacerse diferencia entre las instituciones que captan sus alumnos en un entorno regional o nacional, y aquellas supranacionales. Cada una de estas tendrán un activo clave muy diferente: no es lo mismo que tengan unos miles de egresados que cientos de miles de ellos, que hayan tenido éxito localmente o en su país, a que hayan tenido un impacto internacional y sean un referente en sus campos de conocimiento. A pesar de las diferentes características que hemos comentado de las instituciones educativas, es importante analizar cómo se construye una marca nueva en educación superior. Si bien, todos los cursos que forman para un empleo cubren en teoría las mismas necesidades, capacitar al alumno para el entorno laboral, el continuo cambio de los empleos y las competencias requeridas obligan a un cambio casi constante de los contenidos y metodologías que no todas las instituciones hacen. Además, algunas de estas planean su comunicación apoyándose en la importancia de la calidad de los profesores, de sus convenios con otras instituciones educativas, de sus instalaciones, todos ellos factores de cualificación. En últimas, elementos necesarios para poder competir pero no diferenciadores.

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Hay que tener en cuenta que los factores de diferenciación son los que deben ser utilizados para la construcción de los valores intangibles de una marca sólida. Un ejemplo de ello es la investigación, en la que muchas dicen que es un factor que las diferencia, pero si se hace un análisis del número de doctores, la producción de investigación o los presupuestos de investigación utilizados, la realidad es contraria.

Otro de los elementos clave en la construcción de un posicionamiento de marca de educación superior es la elección de un factor de diferenciación. Pueden ser más de uno los atributos que la marca tiene, pero, por las leyes de posicionamiento, solo se puede apoyar en uno de ellos. A manera de ejemplo, puedo ser una institución muy importante en investigación, internacionalización, calidad docente, entre otros, pero

lo cierto es que seré reconocido por uno solo de esos factores y debo saber elegir cuál, dado que en ese se apoyará la diferenciación y la construcción de mi marca. Hasta ahora hemos analizado la importancia de la construcción de marca en una institución de educación superior, la implicación que ello tiene no solo de los profesores y directivos sino tam-

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bién de los alumnos, egresados, empresa, gobierno y medios de comunicación entre otros. Pero hemos de tener en cuenta que el marketing digital llegó también a las instituciones educativas superiores. Las redes sociales son, hoy en día, un arma de doble filo en esa construcción de marca, las acciones sociales, egresados de éxito, alumnos talentosos se difunden de forma vertiginosa en estas plataformas, reforzando la imagen de marca o perjudicándola. De cada diez noticias en redes sociales, cuatro son falsas y dos de ellas se crearon a sabiendas de ser falsas, y esto hace que alumnos no satisfechos con su evaluación, profesores que no están de acuerdo con el enfoque social de sus rectores o decanos, puedan hacer uso de esta herramienta, sin ellos mismos saber el coste para la marca de dichas acciones. Así, podemos decir que, como en todos los mercados, la utilización del marketing y la construcción de marcas ha tenido la misma evolución en la educación superior. Cuando teníamos un ex-

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ceso de demanda de los alumnos por encima de la capacidad real de las instituciones, el marketing no era necesario, pero el cambio de la pirámide de edad en occidente, que está bajando la demanda de plazas y el uso de las aulas, y la aparición de más instituciones probadas, así como de la formación a distancia que facilita la educación de alumnos desde otras localizaciones, está haciendo cada vez más importante el uso de las estrategias de marketing para competir. Incluso, en el caso de las instituciones públicas es importante realizar un marketing sólido, dado que compiten por los recursos del Estado para atraer alumnos y poder investigar. Podemos concluir que nunca antes en las instituciones de educación superior ha sido tan importante el uso del marketing para la construcción de marcas sólidas, y esto lo vamos a ver reflejado en una competencia cada vez más fuerte por atraer a los interesados, los alumnos con mejores talentos, a los mejores profesores y a las mejores empresas.

Por Ángel Beccassino

Asesor de Creatividad Estratégica

LO INTANGIBLE PERO NO IMPERCEPTIBLE: el Goodwill

1. Que el miedo no sea tu brújula El goodwill de una empresa se origina en la coherencia de pensamiento, y en la claridad con que fluyen u oscilan, esto es en su capacidad de flexibilidad para interactuar en entornos de crisis permanente, como los que hoy se habitan.

to y acumulación de buen nombre de sus empresas? Que no creen, sino crean. Que son gente que piensa sin anteojeras, sin preconceptos. Que construye pensamiento. Y que “no come cuento”. Que toman riesgos, actúan con valentía, porque no creen en el miedo: no le dan poder al miedo para que los detenga.

Y esos factores dependen en muy alta medida del estilo de decisión de quienes guían esas empresas. Esto es, de sus líderes, los CEOs, los bravos muchachos y bravas muchachas Richard Brandson, Coco Chanel, Nicanor Restrepo, Rudolf Giuliani, Amancio Ortega, Steve Jobs, Carla Fiorina, Carlos Ardila Lulle.

2. Así como hay empresas cobardes, hay empresas valientes

¿Qué hay de común en la excepcionalidad de todos ellos, que se traduce en el comportamien-

Las empresas con alto nivel de goodwill son empresas valientes. Se proponen grandes desafíos, dan saltos cuánticos que sorprenden. Pero cuan-

Beccassino

do se las observa retrospectivamente se comprende que la diferencia está en que se mueven sobre tierra firme, pero siempre mirando lejos. Son valientes porque sus líderes lo son. Y porque esos líderes saben liberar la valentía en su equipo, despertando sus potenciales, estimulando sus iniciativas en vez de impartir órdenes que limiten y sujeten. Los líderes de las empresas con mejor goodwill han comprendido que los mejores resultados surgen de la energía interna de la gente, que es la que crea, innova, se atreve, y produce las diferencias concretas que se traducen progresivamente en ese buen nombre, en ese capital intangible pero nunca imperceptible que denominamos goodwill.

3. Las empresas del buen Goodwill son las que confían en sí mismas Las empresas con el mejor goodwill, en Colombia y en el mundo, son las que han aprendido a confiar en sí mismas y a generar confianza en quienes se relacionan con ella. Y eso es lo que les permiten reproducir ese valor creciendo en entornos inciertos, de alta velocidad evolutiva, plenos de oportunidades y riesgos, como aquellos en los que hoy nos movemos. Esa confianza en sí mismas, parte de la plena confianza en la gente que “es” la empresa. En su talento, en su capacidad para distinguir entre el corto plazo de los pequeños resultados contables y el largo plazo de los verdaderos intereses. Es un lugar común en las empresas mediocres hablar de la economía del conocimiento, mientras en lo íntimo se sigue pensando que la realidad de la buena gestión gerencial pasa por bajar los costos del trabajo obrero, y sacarle a ese trabajo el máximo rendimiento.

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Y en buena parte ahí radica el estancamiento y decadencia de esa concepción de la empresa y del mundo. En esa autoridad vertical, rígida, invadida por la artrosis, que es el mayor enemigo que hoy tienen las empresas. En pensar que nada ha cambiado en el planeta, que lo único importante es que las empresas engorden balances sin importar a qué precio, que sumen grasa en monedas, ciegas al futuro de las cosas, del medio ambiente, de la gente.

4. El Goodwill nace en la forma en que nos comunicamos El conocimiento se potencia y crece en la medida en que interactuamos, en cómo conversamos. Porque lo que llamamos “comunicación” no es otra cosa que la conversación que sostenemos con los otros, con el mundo. Y si antes esa conversación era necesaria para convencer a nuestros “públicos objetivos” de aquello que nos convenía, hoy es otra cosa. Hoy la conversación es el camino. Y es el instrumento para avanzar por ese camino. Porque el conocimiento crece en la medida en que conversamos con nosotros mismos, con los otros, asociando lo que sabemos de una cosa con lo que sabemos de otra, convergiendo, desarmando y rearmando criterios. Y no hay otro gimnasio para el conocimiento que la interacción entre conocimientos. Comunicar no pasa por compartir información, sino por nuestra capacidad de convocar a observar esa información juntos. Eso que podríamos denominar como nuestras “competencias conversacionales”, que son grandes protagonistas de aquello que denominamos goodwill. Son miles, incluso millones, las empresas que tienen capital, tecnología, metodologías. Pero carecen de las capacidades necesarias para convertir todos esos instrumentos en una dinámica de crecimiento. En tanto que las pocas empresas que tienen “la magia”, la tienen porque sus cabezas comprendieron que una empresa no es más

que un sistema conversacional, y que la función de la gerencia es estimular esa conversación y sostener el ritmo de la misma. Porque lo demás, como la buena imagen, vienen detrás.

5. La medida del valor El momento actual de la economía capitalista pasa por valorizar cada vez más los valores aparentemente etéreos, “intangibles”, por sobre los clásicos valores táctiles, tangibles. Y dentro de estos intangibles tenemos como centro de atención la impredecible capacidad de “creación”, esto es, la capacidad de crear racionalidad en lo desconocido. Lo cual ocurre al tiempo que los necesarios corsés de valor industrial cada vez presentan obsolescencias más rápidas, y por tanto valor más efímero.

Frente a esta nueva realidad, economías históricamente incapaces de ir más allá de la pretensión de ganar cada año más monedas, se quedaron atrás en la línea de crear valor para agregar a sus futuros, tanto como en la de desarrollar mercados propios. Y así se fueron volviendo dependientes crónicas de la necesidad de bajar costos y rebajar precios como únicas vías para incrementar su competitividad de cara a exportar. Pero lo que proporciona poder en nuestros días es la capacidad de comprender la dinámica de los escenarios desestabilizados, esto es, en crisis. La capacidad de establecer sinapsis, conexiones, la habilidad para enriquecer el plano de la realidad en que se está. Esa capacidad es la clave que permite ganar goodwill a las grandes empresas en Colombia y el mundo. Y que luego se mide en ese instrumento de análisis de desempeños que es un ranking.

Beccassino

6. Los vaivenes en 7. El poder la lectura que hay el ranking cen sobre nosotros En un mundo en que la gente se obsesiona por Coca Cola Femsa se presenta trepando de la posición 29 a la 24 en la medición del goodwill de las empresas del barrio, y nos pone a pensar en que la corriente de rechazo al azúcar, a las bebidas que han perdido glamour, que afectó a esta empresa en momentos del pasado relativamente cercano, han sido superados con creces por su habilidad por posicionarse en el sector agua, y el potencial de este sector. Pero más que por esto, por comprender sus cerebros que hay una debilidad en el horizonte, que todo lo construido puede verse afectado por el crecimiento de la ola de rechazo al plástico, y hay que ver cómo asumimos con respuestas potentes la dependencia de ese mercado enorme que creció embotellando en plástico H2O y agregándole marcas y algún que otro relato de valor particular. Y un salto aún más sorprendente se ve en el caso de Postobón, que pasa del puesto 41 que registra en 2015-2016, al puesto 11 en 2017-2018. Una marca que por mucho tiempo estuvo lejos de lucir la más inteligente gestión que tuvo en otras épocas, de pronto despierta, pone ideas sobre la parrilla y ahí está, gozando de la mejor salud. Y de forma similar Alpina pasa del 25 al 4, y el análisis del salto incluye preguntarse si será efecto de haber adquirido para su gestión los atajos que comprendió Quala en el pasado. Y escenarios parecidos tenemos si observamos Corona pasando del 43 al 5, Colanta del 28 al 11, o Argos cayendo del 7 al 9 quizás porque la gente se cansó del cemento invadiendo todos los espacios. Hemos visto qué hay en la cocina de la fantástica cocina de los sorprendentes platos, hemos leído recetas, hemos participado en seminarios, pasados por el manoseo de más de un gurú del coaching empresarial, y somos conscientes del impacto que tienen esos platos, y sus efectos en los ámbitos de decisión. Pero pareciera que lo único que importa es esa obsesión creciente con la medición del cómo vamos.

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aparecer en el libro Guiness de lo exótico, lo excepcional, lo que en otros tiempos se denominaba lo freak, lo monstruoso, y tenía su lugar de atracción en ferias y circos, es casi natural el protagonismo que ejerce la posición en las encuestas, el nivel de reconocimiento de marca personal, comercial o de gestión, el nivel de aprobación o rechazo. Y consecuentemente el logro de posiciones en estos rankings ha pasado a predominar en la definición del norte de los gestos de gestión. En el ranking colombiano de goodwill, que Nutresa haya ascendido del puesto 2 al 1 es una evolución, pero que Colombina haya saltado en un año del 20 al 2 es un acontecimiento para derramar ríos de champagne. Y de igual modo que Corona lo haya hecho del 43 al 5, que el Éxito del 15 al 8, para no hablar de La 14 que del puesto 68 salta al 30. Como quien estudia los comportamientos de los caballos antes de apostar en una carrera, los que observan perfiles empresariales o perspectivas de desempeños futuros para comprar o vender acciones, hacer planes de fusión, afirmar patrimonios o especular, ven que Nestlé cayó del puesto 8 al 14 y relacionan informaciones, estado de salud de las áreas en que compite la empresa, futuros de sus campos de acción. En suma, posición de poder. Porque el goodwill, a fin de cuentas, es una señal del logro de aquel telos, esto es la llegada a la meta de ese propósito que es el poder. Poder, así, con P mayúscula. Económico, ético, moral, estético, político, social. Porque Goodwill es Poder. Y entonces hablamos de telos por ser raíz de aquella “teleología” que estudia la finalidad o la intencionalidad, y que fue concepto básico en la observación de Aristóteles sobre la biología, tanto como en su teorización sobre la causación. Y la enfermedad que se refleja en el badwill, casi siempre tiene que ver con el olvido del sentido, que suele ser consecuen-

cia de la fascinación con otra palabreja griega, tekné, la herramienta a la cual se ve como un fin, y que a partir de ese error se nos dificulta que las cosas nos salgan tan bien como aspiraríamos a que sea. Y el ranking del goodwill nos ayuda, si lo sabemos leer, a comprender que la gran diferencia que reflejan los resultados, es la capacidad de ver la totalidad del cuerpo, y no perderse en el fragmento. Capacidad que tienen los líderes de las empresas. O que no tienen. O que alguna vez tuvieron y ya no la tienen.

8. La sostenibilidad del Goodwill. Habitamos un mundo de problemas. Esto es, navegamos problemas, surfeamos problemas, compramos problemas, nos casamos con problemas, idealizamos problemas como si fueran soluciones, e incluso asumimos problemas como zonas de confort. Y así hasta llegar a creer que la vida no es más que la interacción con los problemas, y que el éxito quizás se reduzca a aprender a convivir con ellos. En suma, vivimos chapoteando en las aguas negras del Problema, así, en mayúsculas y sin necesidad de plural. Salvo aquellos que intuyen, saben, comprenden que hay horizontes mejores para habitar. Y esos son los reyes del goodwill.

Porque el goodwill es la clave de la sostenibilidad del poder de modelar el futuro según nuestra visión. Porque solo las cosas que se sostienen en movimiento, que evolucionan, que progresan, regeneran el Poder. Entonces es preciso comprender que no es solo nuestra voluntad lo que importa, sino que hay que estar en armonía con la voluntad del universo, por decirlo en grandes palabras. Y respetar. Por ejemplo, los límites medioambientales que hay ante nuestra actividad en busca del incremento de la utilidad, cuando nos inventamos que nuestra única “misión” es esa, el incremento infinito del lucro sobre la realidad. Somos más que monedas. No solo los humanos, también nuestras empresas son más que monedas, cuando son empresas que valen para la sociedad. Esta es una enorme diferencia de fondo que bendice con goodwill a las empresas de los líderes que lo han comprendido. Pero esto del valor intangible tiene un problema inherente a todo lo que fluye, y es la posibilidad de fluctuación, la volatilidad, la oscilación de que la aguja que mide el will se nos dispare de repente hacia el Bad, como en el caso de una Avianca que sube como palma del puesto 30 al 4, y luego, por el impacto desestabilizador de una huel-

Beccassino

ga de pilotos no muy bien enfocada por su dirección, y las consecuencias que ella crea en el servicio, se desliza en modo coco que cae por debajo del puesto 10.

9. La receta del muy concreto Goodwill. ¿Qué hace al goodwill, que hemos identificado como sinónimo o vehículo de logro de ese objetivo que la percepción de buena conducta y liderazgo, que no significa otra cosa más que físico poder? ¿Trayectoria, Solidez, Oferta de Valor, Capacidad de Innovar, Posicionamiento diferencial, Responsabilidad Social, Imagen? ¿Todos juntos? Si observamos todos los componentes, es inevitable concluir que el tal goodwill o buen nombre, no es tan intangible como se dice y se repite. Y que quizás lo intangible en él deriva de que aún no sepamos medir con mayor eficiencia esa diferencia que se acepta pagar por algo que en libros contables tiene otro valor. La velocidad a que se mueve el mundo a partir de la comunicación digital, la volatilidad de las cosas que produce la proliferación de data y estimulación constante en una u otra dirección, ha hecho que aquella “opinión pública” relacionada con la digestión pausada de la información, haya sido reemplazada por una suerte de “emoción pública” de alta volatilidad. Y esto genera nuevos y múltiples riesgos a las marcas, los prestigios, las empresas, los productos. Y hace que en tiempos de Inteligencia Artificial y Robotización, uno de los factores más determinantes de goodwill

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sean, como siempre, el factor humano. El que toma las decisiones.

Esa es la receta del goodwill.

10. En tiempos difíciles, los buenos valen más.

En un mundo de asimetrías crecientes, que tiende a microsegmentar alrededor de voces enanas y pensamientos micro, un mundo donde pocos se atreven a pensar por sí mismos, salta a la vista cualquier gesto que marca diferencias. Como sacude nuestra percepción en negativo la bestialidad de Trump mandando enjaular niños pobres, o el gordito líder norcoreano haciendo fusilar a su tío con un cañón antiaéreo, en la otra orilla los gestos creadores de los líderes de empresa marcan percepciones que crean positivas realidades. Porque el goodwill es eso: Poder Positivo transformador. La web nos dio la palabra a todos, y la usamos para luchar por el “gran cambio” de especificar que fue “a todos y a todas”, y entonces creer que se perfeccionó el mundo al diferenciar “líderes” y “lideresas”, pero en tiempos tormentosos la realidad no pasa por la pretensión de los buenos modales, como bien enseñaron Duterte en Filipinas, Trump en los States y Bolsonaro en Brasil. Y los que se atreven, los valientes, tienen hoy la tarea de construir para todos el bien, la justicia, el equilibrio, las virtudes que nuestra percepción les devolverá como goodwill.

Por Natán Bursztyn

Gerente General Totto

LA CREATIVIDAD

y la responsabilidad social,

elementos indispensables para construir reputación Hoy las marcas buscan trascender ofreciendo valor a sus clientes más allá de generar únicamente transacciones económicas. Para las nuevas generaciones son importantes las acciones que impactan de manera positiva el medio ambiente, las comunidades y las personas que participan del proceso de creación de un producto.

n TOTTO somos conscientes de la responsabilidad y reto que tenemos en la sociedad. Hoy por hoy nos enfrentamos a clientes más exigentes, críticos de las acciones y compromisos que asumimos como empresa en los entornos que impactamos. Es por esto que la creatividad toma gran

valor, para buscar un equilibrio entre la razón de ser del negocio y la construcción de una mejor sociedad. En TOTTO durante muchos años hemos trabajado en pro de retribuir a la sociedad parte de lo que esta nos ha entregado, a través de diversas acciones de responsabilidad social, sin embargo estas acciones por si solas no logran trascender y deben articularse en un modelo de SOSTENIBILIDAD sustentando en la generación de valor, la gestión de marca y la innovación; y es por esto que dentro de estos tres pilares consideramos vitales las acciones de cara a nuestros colaboradores, la comunidad y el planeta.

Natán Bursztyn

Nuestra apuesta tiene origen en la visión de transformación de nuestro entorno, de la mano de acciones de responsabilidad social e innovación logramos articular temas como tecnología, medio ambiente e innovación social con el desarrollo de la marca y sus productos. Un ejemplo de ello es que en TOTTO trabajamos continuamente en generar capacidades en poblaciones vulnerables que permitan fortalecer su actividad productiva y mejorar su calidad de vida. Fruto de esta apuesta, en 2019 realizamos el lanzamiento de ‘Llevo con orgullo los colores de mi tierra” una iniciativa de innovación social donde se articularon tres actores: FENARWAYUU, la Fundación Colibríes y TOTTO, esta alianza busca fortalecer a la Federación y a sus comunidades asociadas, a través de la implementación de un modelo de negocios inclusivo. Este proyecto es el resultado del encuentro de dos culturas, generado a partir de la conexión que facilitó la Fundación Colibríes entre TOTTO

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y la Federación de artesanas Wayuu, en el que, durante más de tres años, a partir de una experiencia de co-creación y creatividad en la que convergen el conocimiento ancestral del tejido artesanal Wayuu con la capacidad de desarrollo de contenedores funcionales de TOTTO, se logró la creación de piezas únicas. Estamos orgullosos de este proyecto que ha permitido que 990 tejedoras pertenecientes a 102 comunidades ubicadas a lo largo de la Guajira hayan participado en la elaboración de los productos de esta colección. De otro lado la marca también ha implementado un modelo de empleo basado en la diversidad y la inclusión que nos permite promover la vinculación, por ejemplo, de personas sordas al mercado laboral, aportando a la reducción de las brechas sociales y garantizando el respeto por un mundo diverso. No puedo dejar por fuera de estos grupos de interés a los colaboradores de TOTTO ellos son

fundamentales para la estrategia porque actúan como facilitadores y principales voceros de la marca. Por eso procuramos ambientes sanos para la creatividad y la innovación, potencializando y reconociendo este tipo de habilidades en el marco de nuestra cultura corporativa. De igual manera, trabajamos con nuestros proveedores garantizando la ejecución de mejores prácticas sociales y ambientales en la cadena de abastecimiento, actuando siempre bajo el marco de ética y transparencia. Todas estas acciones sumadas a las posiciones que asumimos como marca nos ha llevado a crear un ecosistema donde fusionan la responsabilidad social, la innovación, el desarrollo de productos y la marca encontrando el camino para hacer una oferta diferencial a nuestros consumidores. Dos claros ejemplos de ello son nuestra reciente colección ECO, una propuesta de morrales, billeteras, loncheras y multiusos fabricados con tela de material reciclado de botellas de plástico, (RPET), con esta apuesta, TOTTO se une a la tendencia mundial de la sostenibilidad ambiental y a futuro ampliará su portafolio incluyendo más productos eco amigables. Y la segunda es la campaña #NoMásBullying, una estrategia a la que se han sumado 13 países a nivel global que busca hacer un llamado al respeto por la diferencia, la inclusión y la diversidad para abrir el camino de la expresión a través del lenguaje de niños, niñas y adolescentes que dicen: “No queremos bullying, queremos estudiar”. En TOTTO creemos en la innovación y responsabilidad social como vehículos transformadores para generar cambios sostenibles, por eso continuaremos trabajando comprometidos con iniciativas generadoras de valor para nuestros grupos de interés y para la sociedad en general.

Natán Bursztyn

Por Juanita Ochoa

Directora general Modum Estrategia + Comunicación

REPUTACIÓN:

un juego de congruencia Construir una imagen que interceda por la empresa y abogue por ella en sus momentos más sensibles, es el premio de los que profesan sintonía.

ayo de 2019. En el ajedrez de la comunicación corporativa e institucional, y de la misma forma como ocurre en las terapias familiares, existen corrientes de análisis que defienden la pluralidad de las entidades como una unidad per se. El entendimiento de esta idea, que sugiere que todos los elementos en una organización deben ser analizados dentro de una misma fórmula, en donde fortalezas y vacíos confluyen en un mismo resultado, es la clave del éxito que ostentan las grandes compañías que año a año adornan con sus logos los famosos podios globales del top of mind y el top of heart.

Esta integralidad, que en el mercado contemporáneo se hace particularmente determinante por cuenta de la visibilidad que dan las nuevas tecnologías, solo es posible alcanzarla por medio de un esfuerzo obsesivo, recurrente y longevo. Pretender una gran reputación por cuenta de un logro aislado equivale a creer asimilar un libro con su solo título. Entender a las diferentes expresiones empresariales como una misma unidad va más allá del hecho de entrenar a un grupo de voceros bajo un mismo mensaje, de practicar un discurso hasta el cansancio o de aplicar un manual de marca con rigor, la congruencia es transversal al tiempo y los protocolos. Ya sea a través de un desprevenido diálogo en un ascensor, una entrevista exclusiva en la revista de mayor renombre, la forma de abordar de la fuerza de ventas o una valla

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publicitaria en una vía terciaria, la reputación se construye con acciones articuladas y un común denominador. Y es que, así como los pianistas se guían por su maestría e ignoran la consciencia del acto mecánico de tocar las teclas, para una empresa no es viable instruir a cada trabajador para que transmita el mismo mensaje con cada intercambio que se sostenga, eso es sencillamente utópico. Es aquí donde radica el punto de inflexión, no se trata de impartir un mensaje homogéneo, el tema pasa porque los mensajes sean un fiel reflejo de lo que es la esencia de la empresa; esa es la verdadera congruencia que construye reputación.

Desde el ángulo de las comunicaciones existen novedosas y diversas maneras de favorecer la transmisión de mensajes bajo un lineamiento estratégico; sin embargo, la asesoría que se pueda ofrecer queda relegada en un segundo plano, si los mensajes no están en armonía con la calidad del ejercicio productivo y el estado de la operación de una marca. En ese sentido, no hay mejor estrategia de comunicación que la congruencia, no hay mejor mensaje que comunicar lo que verdaderamente se es. Trasladando este concepto a un plano más interpersonal o cotidiano, si se quiere, vale la pena reflexionar sobre qué personas sostienen la comunicación más efectiva y qué es lo que hacen para gozar de esta condición. En efecto, como si se tratara de una empresa ambulante, los individuos más congruentes son aquellos que mejor reputación tienen. Y esto no se limita solo al

acto de comprobar con acciones lo que las palabras sugieren, de hecho, yendo un poco más allá, existe suficiente evidencia que sustenta que la comunicación humana más poderosa es la que encuentra armonía entre los mensajes verbales y los no verbales -teniendo en cuenta que la influencia de la comunicación verbal es escasamente la cuarta parte de toda la interacción humana-; es decir: la comunicación congruente. A la larga, la reputación, lejos de ser una acción de efecto inmediato, es una larga autopista que carece de carril de aceleración. No hay bolsillo que la garantice, ni mucho menos publicidad que la maquille; es un escenario sin matices: se alcanza o se padece. Tal vez es por eso que las compañías que han recorrido este camino resguardan con tanto recelo este logro, pues saben mejor que nadie que la reputación empieza donde el placebo de la indiferencia cesa.

Juanita Ochoa

Por Alvaro Cadavid

ES EL SER HUMANO

quien, con su talento, agrega valor

n toda cadena de valor humano entran en juego cuatro eslabones: materias primas, maquinaria, capital y talento. Ninguno puede faltar, pero los primeros tres están en oferta; los vendedores de materias primas y maquinaria, maletín en mano, golpean puertas, ofreciendo sus productos. Puede que se den escaseces eventuales, pero son transitorias y focalizadas. Capital puede escasear pero, en general, el problema de los banqueros es colocar el capital con niveles de riesgo aceptables; el problema no es de escasez sino de riesgo. A finales del siglo pasado McKinsey causó escepticismo cuando predijo “La Guerra por el Talento”. Se quedaron cortos, hoy las empresas con vocación de competencia y supervivencia viven una literal “Rapiña por el Talento”.

Cuando inicié la actividad de Executive Search profesional (cazatalentos) en Colombia en los años ‘80, fuimos los primeros y estuvimos relativamente solos casi 10 años. Hoy en Colombia, hay cerca de 200 oferentes que cobran por buscar o encontrar los talentos que necesitan las empresas. Si la gente no consumiera pizza, no habrían pizzerías. Sacando pecho, si hay 200 cazatalentos, aunque de todos los olores, colores y sabores, es porque los pioneros lo hicimos bien y creamos una categoría de servicio con credibilidad pero, más importante, es que las empresas, desesperadas, los contratan. Ninguna otra actividad empresarial ha crecido (explotado?) tanto como esta. Hace unos 30 años en Spencer Stuart creamos el Board Index, un análisis de las juntas directivas y gobierno corporativo de los principales emisores en los mercados de capital más importantes del

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mundo (EEUU, Reino Unido, España, etc.), con el ánimo de posicionarnos como los conocedores de ese segmento. Nos fue muy bien, las empresas nos buscaban para diseñar y poblar sus juntas directivas. Además, la idea era que también nos dieran sus búsquedas de presidentes y alta gerencia. Con algo de sorpresa, banqueros de inversión, fondos de inversión privada, banqueros corporativos, fondos de pensiones y otros empezaron a golpear nuestras puertas pidiendo copias del documento, o buscando reuniones para entender mejor lo que estábamos diciendo. No puedo decir que causamos esa revolución, pero es evidente que nuestra iniciativa coincidió con el despertar del mercado con el concepto -que hoy nos parece obvio- que el valor de una empresa y su capacidad de competir, sobrevivir y repagar sus deudas no depende de sus materias primas, planta y equipo, liquidez, licencias o patentes, o glorias pasadas, sino por su “mañana”. Un mañana que en una economía globalizada, de permanente y vertiginosa innovación, depende de capacidad competitiva, la cual depende de talento y cultura de empresa. Hace unos años un grupo de estudiosos llevó a cabo una investigación sobre la longevidad de las empresas y documentaron varios hechos muy interesantes. Uno es que ninguna empresa es líder siempre; nacen, crecen, florecen, son líderes un tiempo y luego les sale un competidor (IBM, General Motors, AT&T, etc.). A veces se cansan o se equivocan y toman un mal camino (Kodak, Xerox, ITT, etc.). Nada más diciente que mirar los lideres de cualquier industria hace 10, 20 o 50 años para ver que algunos ya no existen y ninguno de los lideres lo sigue siendo. Muy inte-

resante, descubrieron que la edad promedio de las empresas es algo cercano a 30 años, mientras que muy, muy pocas sobrepasan los 100. Al profundizar encontraron una respuesta obvia: la empresa normal crece y florece mientras está al mando un titán, que puede ser el fundador, un buen sucesor o rescatador. A la empresa le va bien mientras esa persona es el timonel y, a veces, unos años más por la inercia o momentum que deja este personaje. Pero el momentum disminuye y lenta o súbitamente, la empresa pierde impulso y, por eso los 30 años de vida. Más interesante e importante es entender por qué algunas sobrepasan los 100 años: cultura empresarial. Cuando una empresa, como una sociedad o como un ser viviente, desarrolla cultura empresarial, deja de depender del liderazgo de una sola persona, deja de ser caudillo-dependiente, tiene liderazgo colectivo y es ese el que asegura su supervivencia. Es más, como un ser vivo, se defiende del virus eventual que si no fuera por la cultura colectiva que lo rechaza, podría infectarlo y causarle una enfermedad, a veces mortal.

En una mini encuesta de las que solíamos hacer en Spencer Stuart para conocer mejor el mercado y agregar valor a clientes y amigos, encontramos los siguientes grandes motivadores para cambiar de empleo: Con tantos estudios, idiomas y preparacion, no me permiten aportar a la estrategia. No veo futuro. No comparto los valores de la empresa. Compensación aparecía como cuarto o quinto factor de cambio. La cultura de la empresa debe asegurar que esta tenga la capacidad de atraer y retener los mejores talentos. En esta rapiña por el talento éste, porque tiene opciones, escogerá la empresa que le ofrezca la mejor cultura, lo cual definitivamente no es compensación monetaria, es entorno físico, ambiente, oportunidades de formación y crecimiento, reglas claras, objetividad, valores y principios. Si no logra atraer talento con cultura, la empresa no tiene futuro.

Alvaro Cadavid

Por Miguel De Narvaez Casabianca

Productor musical y estratega de marca sonora

Suena a

GOODWILL! Qué tal un Tu Ru Tu Plin! ¡ como sello de una de las compañías de circuitos integrados más importantes del mundo? Es el caso de INTEL. Esta marca sonora ha acompañado por décadas todas sus comunicaciones publicitarias y supongo que cualquier persona en el mundo entero da fé de la garantía y respaldo cuando un celular o una computadora tiene sus microchips. Encontraron con 4 simples notas y un diseño de sonido futurista, un goodwill auditivo único de marca. Las huellas sonoras permanecen en el consumidor por años si se es constante en su uso, evolución y respaldo empresarial reconocido. Tam-

La Fina, la margarina...

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bién funcionan los cierres cantados como el que hicimos para SERVIENTREGA. Por 30 años vienen finalizando sus mensajes con las notas distintivas de su melodía ¨Servientrega es.. Entrega Segura¨, y evolucionaron con las misma melodía a ¨Servientrega .. Centro de Soluciones¨ . Un gran símbolo auditivo que distingue una gran empresa, y que el consumidor agradece su presencia en el tiempo. El goodwill sonoro de una marca también se puede aplicar al cine, la radio, la televisión, las fundaciones, partidos políticos, y hasta el retail,. Es el caso de CARULLA que tiene un audiotipo que

suena en sus tiendas para llamar la atención cada vez que va a sonar vía Sonido Interno un mensaje promocional, o de interés para sus clientes. Para éste cliente usamos una escala descendente con sonido de piano, acorde con la personalidad natural, fresca, y tranquila de la experiencia de comprar en sus tiendas. Este llamado lleva más de 10 años al aire, y continúa vigente. Imagínese ahora estar comprando unas boletas de cine para ver la última película de Star Wars. Seguramente mientras usted está yendo al teatro ya sabe cómo suena la cinta!! Poderosa, futurista, con escenas magníficas que lo llevarán a mundos desconocidos. Sabía usted que ésa música fue creada hace más de 40 años? Y usted la sigue tarareando! Ese es un gran hit gracias a la impresionante obra musical compuesta por John Williams. Pero ojo! Las músicas que hacen click con el consumidor son las que han sido creadas con consciencia táctica. Tienen sentido sonoro e instrumental y no aburren. La música y el diseño de sonido (ampliamente utilizado en video juegos, cine, tecnología, etc) es la llave que abre la mente del consumidor a una dimensión cognitiva y emocional real.

Con mis Gudiz soy feliz...

Los colombianos son como mi café, Águila Roja...

Invito a todos quienes estén leyendo éste corto mensaje a construír tonadas memorables dentro del concepto creativo de sus mensajes, apostarle a la recordación que genera respeto y autoridad de sus marcas, y seguramente un alivio al consumidor que agradece una buena banda sonora de marca (jingle), con un coherente y estudiado cierre sonoro, para continuar construyendo goodwill.

De año nuevo y navidad, Caracol...

Coca-Cola es así...

Miguel De Narvaez Casabianca

Por Fernando Barrero Chaves

Director de Cultura, Relaciones Públicas y Medios de Cafam

EL MECENAZGO CULTURAL,

nuevo camino para el goodwill de la marca

ay muchas definiciones de cultura, pero tal vez la más popular se la oí y la adopté al expresidente Belisario Betancur: “Cultura –decía él– es lo que cultiva el pueblo”. A partir de esa definición, todo cabe en el escenario cultura. Y hoy tenemos una Ley de Economía Naranja y dos artículos del Plan de Desarrollo aprobado por el Congreso y sancionado por el Presidente Ivan Duque que nos unas precisiones jurídicas como que dentro de ese concepto caben: Artes escénicas y espectáculos. Turismo y patrimonio cultural, material e inmaterial. Educacion en artes, cultura y economía creativa Produccion audiovisual Creaciones funcionales, nuevos medios y software Medios digitales y software de contenidos Diseño y Publicidad

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Todo esto hace parte de ese concepto según el cual, cultura es todo lo que cultiva el pueblo. Pero como no todo lo puede dar el señor Estado, hay un papel importante que debe jugar el sector privado y es el mecenazgo que no solo le permite financiar estas actividades, con plena satisfacción de aportarle a la cultura con los beneficios de ley que de eso se deriva, sino que también hará parte importante de la consolidación de sus marcas y productos. Así, en la recta final de la segunda década del siglo XXI, sabemos que las industrias enfocan sus esfuerzos a la conquista de nuevos clientes y usuarios mediante el ofrecimiento de bienes y servicios que generen experiencias memorables para quienes las viven en la gestión transaccional en los denominados “momentos de verdad”. De este boom no puede escapar la cultura como alternativa transformadora que convoca cada vez más personas y despierta nuevos sentimientos, lo que en última instancia deriva en la aper-

tura de un espacio de recordación en mente y corazón de aquellos que se acercan a alguna de sus múltiples expresiones. Aun cuando es un camino difícil debido a la naturaleza inmaterial de este valioso patrimonio que enmarca el acontecer humano, la gestión cultural, per sé, coadyuva a despertar la creatividad, la conciliación, la tolerancia y la inclusión y está llamada a dejar gratas huellas en la memoria de quienes la viven y su evocación como vivencia de bienestar, constituye un elemento diferenciador positivo que da prestigio al auspiciador del servicio. En este escenario, el mecenazgo se convierte en una gran oportunidad para que el sector empresarial contribuya y fomente la creación y circulación de los diferentes lenguajes artísticos y culturales, posicionando su marca en las audiencias y nichos propios de su core de negocio con propuestas ajustadas a las expectativas y aspiraciones de su cliente o usuario. Cuando una empresa comprende que también es responsable de la construcción de un país y un mundo mejor y decide conocer e involucrarse en el mercadeo cultural e invertir en este amplio universo, mueve la emoción de los públicos que la perciben de otra forma: la sienten más cercana y suya, lo cual se traduce en posicionamiento y ganancia de marca de ascendencia en el ámbito social y comercial.

Invertir en Cultura en el mundo naranja de hoy es sin duda, la mejor opción!!

Fernando Barrero

Por Germán Fernández

Gerente de Comunicaciones de Bayer Países andinos

DEL PEDESTAL a la levedad

ara muchas compañías existir por más de un siglo pareciera ser tiempo suficiente para convertir el goodwill, la reputación o el reconocimiento corporativo en un activo dinámico que no requiere mayores esfuerzos sobre el lecho de laureles. Pero lo cierto es que ante las nuevas dinámicas del intercambio social; en el naciente reino del technium*; en ese mundo donde la información consumida y que forma juicios debe ser sencilla de entender y generar identidad con algún grupo social digital, se deben templar las raíces para mantenerse en el juego. En el “top of mind”. En el “top of heart”. Y al final, en el “top of Google”.

En el ajedrez socio-empresarial ya no se trata de tener un buen nombre, se trata de que te crean, que te aprecien y que generes compromiso o experiencias de usuario positivas. En los rankings corporativos de reconocimiento, ‘recomendabilidad’ o reputación aparecen hoy por hoy muchas compañías de diferente índole, con mejores calificaciones quienes aún invierten poderosamente en sus marca corporativa y aquellas que en la dialéctica moderna hacen parte del día a día digital de las personas. Pero estar allí, además de contabilizarse en los estados financieros, requiere de una estrategia de mantenimiento de ese valor. Implica, por ejem-

Programas de voluntariado corporativo para apoyar poblaciones vulnerables es una de los procesos con lo que las compañías, como Bayer, y sus empleados ayudan al mejoramiento de la calidad de vida.

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Estimular en los jóvenes la pasión por ciencia la investigación hace parte las estrategias que se alinean a empresas cuyo labor es justamente en sus campos.

plo, competir en la dinámica de los mercados con la mejor calidad disponible y con precios en relación a esa calidad, de tal forma que el valor percibido impacte en los lazos que se tienden mutuamente con el otro (el que recibe el propósito de la empresa). Ahora, ideal que ese otro, el consumidor, el usuario, el cliente dé el ‘click’ siguiente para recomendárselo a su audiencia inmediata (like, share, recommend…). Así mismo, la empresa debe poseer un sistema de control interno y gobierno corporativo de primera línea. Es más, debe cumplir con su responsabilidad de ciudadano corporativo al impulsar en los sectores donde participa a tener las mejores prácticas éticas, ambientales y de gestión. Al mismo tiempo, el goodwill o su imagen positiva se debe revelar en la capacidad visible, para la comunidad, de atraer y retener a los mejores talentos dentro de su plantilla laboral. Y ya no basta con que sea un buen patrón, con un clima laboral favorable o que tenga una estrategia salarial atractiva. Debe conectarse con el propósito de vida del individuo de la nueva sociedad, porque como dicen: “no estamos en una época de cambios, sino en un cambio de época”. La nueva organización empresarial también implementa, de acuerdo con los nuevos modelos, programas de responsabilidad social que ha-

gan una conexión entre las demandas insatisfechas de la sociedad y su know how. Si no hay un ganar-ganar, esa RSE se hace insostenible. Por eso, ahora pasamos de la RSE al Compromiso Societario Corporativo. Es decir, a escuchar al otro y en función de ello desarrollar la estrategia de negocios. En la misma línea, la empresa debe dar claras muestras de su capacidad de innovación y adaptación a los cambios en los retos de la sociedad, los mercados y las normas. En este caso, la innovación debe ser no sólo un mandato dentro de la organización, sino una de sus formas culturales más expresivas y notorias. Para redondear las prácticas que apuntan a una reputación sólida, la compañía necesita un desempeño financiero estable, cumpliendo con el desarrollo integral de los mercados. Pero aun así, ahí no termina la tarea de un buen nombre en el mercado. Nada de lo anterior es útil, como ya dije, sin la participación activa en diálogos abiertos, transparentes y respetuosos con la comunidad, con las audiencias interesadas, para construir conjuntamente el conocimiento y el entendimiento de cómo hacer un negocio que beneficie a todos. *Technium: concepto acuñado por Kevin Kelly, director de la revista Wired y futurólogo. El Technium sería el reino naciente que se une a los otros reinos de la naturaleza: animal, vegetal, protistas, bacterias, hongos…

Germán Fernández

La base de la confianza entre las

Somos el operador preferido

En Claro trabajamos diariamen-

compañías y los clientes se cons-

por los colombianos por conec-

te por cumplir nuestra respon-

truye también sobre el retorno o

tar el 99.2% del territorio nacio-

sabilidad con los clientes y con el

el aporte que hacen al desarrollo

nal con una oferta integral de

país, fortaleciendo y mejorando

de las comunidades, a su impacto

servicios de entretenimiento y

la oferta de servicios conver-

diferente a la prestación del ser-

telecomunicaciones en todo el

gentes, entregando soluciones

vicio. La transaccionalidad en las

país a través de la tecnología.

a la medida de sus necesidades

relaciones cambió, de la mano

y por el crecimiento del sector

con un relevo generacional en el

de las telecomunicaciones en

mercado laboral y en las deman-

Colombia.

das de consumo de las nuevas generaciones

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CÓMO SE LOGRA SER

el operador de telecomunicaciones preferido por los colombianos

er el operador de telecomunicaciones preferido de los colombianos es el resultado de un trabajo de más de 20 años, en el cual nos hemos caracterizado en ofrecer a nuestros clientes lo último en tecnología- a la fecha somos el operador con mayor cobertura 4G y 4.5G-, fibra óptica, data centers, Cloud, contenidos y servicios, que responden a sus necesidades de comunicación en cada rincón del país, sin importar dónde o en qué dispositivo la utilicen. Desde nuestra llegada al país hemos marcado hitos en el sector de telecomunicaciones y masificado el uso de la tecnología y la conectividad. Claro introdujo a los colombianos al servicio de prepago, a las tecnologías GSM, 3G, 3.5G, 4G y 4.5G, fuimos pioneros en SIM Card, Triple Play y

convergencia de servicios con Multiplay, así como la primera empresa de telecomunicaciones en Colombia en desarrollar y comercializar productos y soluciones inteligentes de Internet of Things (IoT) para personas, hogares, empresas y negocios. Y esto se ha logrado porque hemos realizado inversiones mayores a las requeridas para desplegar la red, implementando las últimas mejoras y avances en tecnología para dar el siguiente paso y poner en funcionamiento el servicio que hasta la fecha solo Claro puede ofrecer. Un ejemplo es la eSim, la cual permite sin tener una tarjeta Sim plástica tradicional, activar los servicios de un operador, lo que además da acceso a tener conectividad en toda clase de equipos, desde teléfonos inteligentes y tabletas digitales hasta relojes y cámaras de última generación.

CLARO

Nos hemos destacado en el mercado por desarrollar productos a la medida de cada tipo de cliente, desde servicios prepago, postpago, Claro video, Claro música, Claro drive, Claro Cloud, hasta ofrecer verdaderas soluciones IoT para los hogares, con velocidades en el hogar de hasta 300 megas que permite estar hiperconectado, además dando acceso, a mediados del 2019, a 719 municipios a la Gigared 4.5G de Claro, para disfrutar de capacidades y velocidades del Internet de las Cosas. Todo esto ha sido posible gracias a que hemos desarrollado el ecosistema tecnológico más robusto del país, más de 85 mil kilómetros de fibra óptica, 17 mil 500 kilómetros de cable submarino, siete mil antenas, sistema de satélites Star One, todo para que los colombianos, las empresas y el país estén conectados con el mundo y hagan parte de la transformación digital que se vive hoy. Conectar a Colombia siempre ha sido nuestra prioridad. Lo demuestran las inversiones que hemos hecho para que los colombianos accedan a lo mejor de la tecnología. Y la meta es continuar realizándolas para seguir expandiendo y modernizando nuestras redes, sistemas y plataformas para garantizar la mejor experiencia de usabilidad para los clientes.

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Innovar

para anticipar y responder a las necesidades de los clientes En Claro trabajamos para que la innovación sea el norte de la consolidación de nuestro liderazgo como el operado preferido por los colombianos. Nos esforzamos por liderar la transformación digital en el país, trabajamos en el proceso de transformación al interior de la empresa para ser 100% digitales, y tenemos un compromiso con el país para que la tecnología sea el mejor aliado para mejorar las condiciones de vida por medio de la conectividad y el acceso en todo el territorio nacional. El trabajo de nuestro equipo de especialistas y todo el talento humano de la compañía en el país nos permite entregar una oferta innovadora y a la medida para personas, empresas y negocios, y soluciones convergentes como internet de altas velocidades, soluciones móviles, Claro Cloud, Internet de las Cosas y seguridad para el almacenamiento y protección de la información son algunos de los servicios que responden a las necesidades de nuestros usuarios.

Concientizamos a las Pymes del país de la importancia de la Transformación Digital y de la pertinencia de involucrar a la alta dirección en los procesos de planeación y ejecución para lograr una transversalidad efectiva de los proyectos en todas las áreas de la compañía. Desarrollamos herramientas para clasificar la información y optimizar su potencial. Integramos lo físico y lo virtual como parte fundamental de los datos y el ecosistema de ciberseguridad. Precisamente, con el objetivo de contribuir a la evolución de la sociedad digital en Colombia, en el 2018 Claro se integró con Global Hitts, compañía de América Móvil líder regional en el desarrollo de soluciones digitales para todos los sectores de la industria, que nos permite penetrar el mercado de manera conjunta, apoyar a las empresas en sus procesos de transformación digital e incorporación de los últimos avances tecnológicos con un diferenciador único en cuanto a infraestructura y servicios de telecomunicaciones e IT. Para soportar los servicios de IT que están demandando las grandes, medianas y pequeñas empresas del país, hemos consolidado el ecosistema de centros de datos más importante del país con tres Data Centers Triara que cuentan con la tecnología más avanzada de Latinoamérica y con talento 100 por ciento colombiano. La conjunción de estos elementos nos permite garantizar la seguridad de la información de usuarios y empresas del país, conectando a usuarios con la red de Claro en la región. Estamos liderando la implementación de proyectos como Agro Conectado, una solución para monitorear y analizar de forma remota variables ambientales y de suelo, con el fin de aumentar la productividad en el sector agrario. MiDoctor, una solución de asistencias médicas virtuales. Smart Lighting, que permite predecir el ciclo de vida de las lámparas proporcionando alertas sobre posibles fallas, desarrollo que hace a las ciudades más inteligentes ,y Control Kids, el primer control remoto para niños en Colombia que garantiza que los pequeños solo pueden acceder a la parrilla infantil, entre otras soluciones.

En Claro ya contamos con verdaderas soluciones IoT para los hogares. Somos el único operador en ofrecer velocidades en el hogar de hasta 300 megas que permite que un hogar este hiperconectados y adicionalmente, conectamos, a mediados del 2019, a 719 municipios de Colombia con nuestra Gigared 4.5G, preparados para las capacidades y velocidades que requiere el Internet de las Cosas. Nos esforzamos diariamente por innovar e impactar en el mercado creando experiencias únicas, simples y confiables para nuestros clientes, bajo la premisa de que son el centro de todas nuestras acciones, que son punto clave para convertirnos en una compañía 100% digital, con comunicaciones claras y herramientas de autogestión, simplificando procesos y con atención confiable. Contamos, además, con una amplia gama de servicios y productos diseñados para cada perfil de cliente, dado que entendemos que son especiales y que nuestro compromiso con Colombia es poner lo mejor de la tecnología a su servicio.

El cliente

como centro de nuestras decisiones y acciones Para Claro lo primero es el cliente, esta es nuestra filosofía de compañía. Escuchar y entender sus necesidades y comprometernos con entregar siempre el mejor servicio, son nuestros pilares. Asumimos diariamente la responsabilidad que tenemos con los colombianos que nos reconocen como su operador preferido y por eso, siempre estamos en constante innovación. Cuidar a nuestros clientes va más allá de las ofertas, se compone de ofrecer servicios y beneficios para ellos que han confiado en nosotros, reiterando así que el compromiso de cada uno de los que trabajamos en Claro es evidenciar que lo que hacemos, lo hacemos por ellos. Este es un movimiento de compañía que nace como una respuesta proactiva a todos nuestros usuarios. Todos ellos, tanto los antiguos como los nuevos, nos motivan a fortalecer lo que hacemos bien y trabajar sobre lo que podemos mejorar.

CLARO

Quisimos hacer un reconocimiento a nuestros clientes y por eso, en el 2018, más de 5 millones de usuarios Claro recibieron beneficios exclusivos como doble de megas de navegación, más velocidad, servicios de entretenimiento y mejoramiento de sus planes, sin que les costará más. La campaña Para ti primero nació dentro de este contexto y las cifras muestran que el NPS (Net Promoter Score), es decir, el indicador que les muestra cuánta gente quiere a la marca, ha tenido incrementos del 6% durante los últimos 6 meses, consecutivamente mes a mes. Creamos productos que generan ahorros para que los usuarios puedan acceder a minutos ilimitados, acceso sin consumir datos a las redes sociales más importantes y a Claro música , además de Claro video, el sistema de almacenamiento Claro drive con 25GB gratuitas, y más megas en el Internet del hogar. A mediados de 2019, Claro video, por ejemplo, promediaba más de tres millones de películas y series que vistas mensualmente desde la plataforma. De la misma manera, pensando en cómo elevar nuestra propuesta de valor, también hemos lanzado múltiples servicios convergentes para los que ya tiene servicios en el hogar y móviles, sis-

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temas de reposición de equipos, Claro Club, con beneficios exclusivos, y Mi Claro App, que nació gracias al proceso de transformación digital mediante nuevas tecnologías que viene realizando Claro, con metodologías y procesos más ágiles, con información y análisis basada en datos. Esta aplicación reúne las principales funcionalidades que nuestro cliente necesita día a día sin necesidad de llamar o acercarse a un Centro de Atención y Servicio de Claro. Es intuitiva, fácil de usar, gratuita en sistemas operativos iOS y Android y que no consume datos, e inclusive disponible para aquellos que no tienen acceso a teléfonos inteligentes a través de una aplicación web que puede ser accedida desde cualquier navegar, con la misma experiencia. En junio del 2019, Mi Claro App contaba con 58 servicios, 4,2 millones de registros y 8,7 millones de descargas, con un promedio de 28 transacciones por mes, casi una diaria, cifras únicas en Colombia. Desde allí se puede, desde programar y hacer seguimiento de visitas técnicas, hasta monitorear la navegación en internet de los más pequeños. O controlar el consumo de los servicios, realizar consultas y cambios en sus productos, registrar los equipos, entre otros.

Hemos volcado la experiencia de nuestros clientes hacia la autogestión, para que puedan administrar su portafolio de productos cuando y en donde quieran. Gracias a esta estrategia logramos aumentar nuestras transacciones automáticas, pasando de 48% al inicio de 2018 a 72% al inicio de 2019. 4.1 millones de clientes móviles y 2.2 millones de clientes hogares han recibido beneficios exclusivos como doble de megas de navegación, más velocidad, servicios de entretenimiento y mejoramiento de sus planes sin que les cueste más. Contamos con líneas de soporte especializadas para los clientes de los segmentos Empresas y Negocios y para las soluciones fijas y móviles disponibles las 24 horas los 364 días al año. Durante el 2018 atendimos más de 43 millones de llamadas. Gracias a estas acciones, presentamos un incremento positivo en todos los indicadores, entre los que se destaca el de satisfacción del cliente, que registró un aumento del 23% en el 2018 con respecto al año 2017. De la misma manera, continuamente ampliamos nuestra cobertura para brindarles conectividad a los colombianos en todos los rincones del país, fortaleciendo permanentemente nuestra infraestructura. A mediados del 2019, 1016 municipios estaban cubiertos con la red de alta velocidad 4G y 719 con 4.5G. Gracias a las más de 19.000 estaciones base, Claro está presente en el 99,2% del territorio colombiano. Claro seguirá trabajando en el cliente como centro de nuestras decisiones y acciones.

Comprometidos

con el desarrollo sostenible de Colombia La contribución de Claro con el bienestar social, cultural y ambiental, así como a la competitividad de los colombianos con servicios de excelencia en materia de comunicaciones e interacción digital, se ha hecho visible con la implementación de programas que tienen por objetivo ampliar el impacto de las tecnologías de la información y

las telecomunicaciones para mejorar la calidad de vida de los colombianos.

Compromiso Social Nuestro programa de responsabilidad social “Claro por Colombia”, tiene por objetivo generar impactos positivos en las comunidades e impulsar su transformación. Para alcanzar este propósito, hemos generado alianzas estratégicas con actores relevantes y especializados, así como organizaciones públicas y privadas, con las que se potencializa los beneficios que facilita el mundo digital y sus diferentes herramientas de interacción. Como parte del compromiso con la sociedad, promovemos el programa de Voluntariado Corporativo para que nuestros colaboradores aporten tiempo y conocimiento en actividades e iniciativas que fomenten la construcción de una mejor sociedad a través de la tecnología. A la fecha se hemos realizado jornadas con más 3.800 personas que hacen parte de instituciones como la Fundación Acción Interna, el Instituto de Ortopedia Infantil Roosevelt y el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar ICBF. Así mismo, y en alianza con la Fundación Best Buddies Colombia, adelantamos un programa de inclusión que desde el 2014 ofrece opciones laborales para personas con discapacidad intelectual (Amigos del Alma), potencializando así sus habilidades y sus opciones de desarrollo personal. Actualmente 6 jóvenes con discapacidad intelectual se encuentran laborando en el rol de “Auxiliares de Servicio al Cliente” en Centros de Atención y Ventas CAV de Bogotá. En temas de educación, Claro, en alianza con la Fundación Carlos Slim, puso a disposición de todos los colombianos la plataforma digital ‘Capacítate para el empleo’ permitiendo el acceso gratuito a cursos en línea que no exigen requisitos previos, y están diseñados para el desarrollo y fortalecimiento de habilidades para el empleo. Adicionalmente, como parte de la alianza con el Ministerio de Trabajo, el Servicio Público de Empleo, y el Departamento Administrativo de la Función Pública, se capacitaron cerca de 3.000

CLARO

Transformación cultural

jóvenes para el programa de Estado Joven. Durante 2018, la plataforma tuvo más de 190.000 usuarios registrados

Compromiso Ambiental Como parte del compromiso con el desarrollo sostenible, trabajamos diariamente en la implementación de acciones para la conservación y protección del medio ambiente en temas como eficiencia energética, reducción de emisiones de CO2 y la gestión integral de residuos, generando impactos ambientales positivos y sostenibles. Estos procesos, permiten garantizar la correcta disposición de los equipos, con las mejores prácticas de desagregación de elementos nocivos al medioambiente y correcta clasificación de los desechos electrónicos. Durante 2018, se reciclaron 131.341 equipos y dispositivos, divididos de la siguiente manera: 63.023 baterías, 15.091 celulares usados, 56 computadores portátiles y 53.166 accesorios. En Claro estamos comprometidos con el desarrollo sostenible y día a día trabajamos implementando planes de gestión ambiental que generan cambios. Es por esta razón que buscamos medir y contrarrestar los impactos ambientales a lo largo de toda la cadena productiva. Seguiremos comprometidos con la transformación digital del país, con la generación de la mejor experiencia de servicio, la promoción de la gestión responsable con el entorno en las operaciones de la compañía y la mejora de las opciones de acceso y conectividad de los colombianos.

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para mejorar la experiencia de los clientes Todos los que hacemos parte de Claro somos el gran talento y el motor de la compañía. Estamos construyendo nuevos esquemas para facilitar la vida de nuestros colaboradores, metodologías ágiles, programas de liderazgo y desarrollo como parte del desempeño con los objetivos individuales, todo esto enmarcado en un proceso de transformación cultural. En esta transformación participamos todos y construimos juntos, es por esto que, desde el Presidente y el comité directivo motivamos a todos los colaboradores a estar alineados y colaborarnos entre equipos, a trabajar juntos, bajo una estrategia de Confianza, Empoderamiento y Comunicación, que impactan de manera positiva en el desempeño del negocio, el desarrollo de las capacidades y habilidades individuales y de equipo, la experiencia de nuestros clientes y el ambiente laboral interno y con nuestros aliados. En Claro estamos conformados por un talento humano que cuenta con las capacidades requeridas por el negocio, factor que nos permite alcanzar nuestros objetivos estratégicos. Desde el Área de Gestión Humana, buscamos no solo atraer, desarrollar, motivar y retener el mejor talento contribuyendo así al óptimo desempeño, sino que nos preocupamos por el desarrollo de habilidades que favorezcan la reducción de incidentes en materia de salud

y seguridad, y la adecuada gestión de los riesgos inherentes a las actividades de cada colaborador. En ese sentido, es fundamental el apoyo de los colaboradores a la estrategia corporativa, por esto fortalecemos las capacidades actuales y futuras para elevar su desempeño. Además, impulsamos la cultura organizacional para contribuir a la competitividad de Claro en el mercado. Para lograrlo, hemos puesto en marcha una estrategia de transformación cultural compuesta por las siguientes prioridades estratégicas: El cliente es el centro de nuestras acciones, por eso no solo contamos con las personas calificadas sino que cada uno de nuestros colaboradores es consciente de que su labor debe ser en pro de garantizar una experiencia única, simple y confiable, que aumente su satisfacción y permanencia con nosotros. Lograr que las interacciones de nuestros clientes se realicen 100% digitales, mediante sistemas abiertos y flexibles, que permitan conexión con cualquier entorno digital. Brindar a nuestros clientes una propuesta de valor única y convergente en todas sus interacciones, aumentando la penetración y uso de nuestro portafolio de productos. Habilitar la innovación para ser una empresa orientada a brindar la mejor experiencia en cada contacto con el cliente, implementando metodologías ágiles y nuevas formas de trabajo, que nos permitan adoptarnos fácilmente a las necesidades del mercado. Otro de los frentes en los que hemos trabajado es la equidad de género pues entendemos que

reducir las brechas de género es una responsabilidad, no solo a nivel de organización, sino a nivel de país. En este sentido, hemos venido implementando prácticas orientadas a obtener una cultura de Equidad de Género, y en proceso de certificación con el Ministerio de Trabajo y el programa de Naciones Unidas para el Desarrollo, que mediante el Sello Equipares, reconoce a las empresas que implementan efectivamente un sistema de gestión de igualdad de género, para lograr transformación de cultura y cierre de brechas sociales. Entre los programas que desarrollamos se destacan iniciativas de acompañamiento y formación para madres y padres en proceso de gestación y lactancia -salas de lactancia-, sin exclusión de género, políticas de comunicación con lenguaje incluyente, prácticas orientadas a madres, y también padres cabezas de hogar, protocolos internos referentes a prevención y manejo de denuncias de acoso laboral y sexual que fomenten el respeto hacia la mujer, así como identificación y gestión de cargos altamente masculinizados para garantizar la equidad y programas orientados a identificación de mujeres con potencial para ocupar posiciones de liderazgo. En Claro estamos comprometidos con este proceso de transformación cultural para entregar cada vez un mejor servicio a los clientes, continuaremos desarrollando las competencias y los beneficios para seguir siendo el mejor lugar para trabajar de nuestros colaboradores.

CLARO

Presencia internacional

Un gran logro

El compromiso con el entorno, el

Además de su presencia en Colom-

Ser el banco más sostenible del

crecimiento rentable y la sostenibi-

bia (72% del peso de la cartera to-

mundo según el índice Dow Jones

lidad, es una de las prioridades de

tal), su posición en Centroamérica

2018 no es un logro menor: de

Bancolombia como generador de

se sigue consolidando: Banistmo

los 201 bancos invitados, 133 fue-

valor hoy y en el futuro. La entidad

de Panamá con el 13%; Banagríco-

ron evaluados y el Grupo Banco-

trabaja bajo la premisa de optimi-

la de El Salvador con el 5%, al igual

lombia se ubicó finalmente como

zar los recursos, ser éticos en los

que el BAM de Guatemala. Estas

el primero. La razón del resultado

negocios y actuar pensando en el

operaciones reflejan la importan-

se basa en la sostenibilidad, como

equilibrio de largo plazo entre lo

cia de cada geografía para la ope-

parte del ADN de las decisiones

económico, lo ambiental y lo social.

ración como grupo empresarial.

diarias en la entidad.

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BANCOLOMBIA,

el banco más sostenible del mundo

oy es el banco con mayor presencia en el territorio nacional, con una participación del 98% y más de 22.000 colaboradores que acompañan su desarrollo con las prácticas más transparentes e innovadoras del mercado. En 2020, la entidad cumplirá 25 años de su llegada a la Bolsa de Nueva York, la plaza bursátil más importante del mundo. Bancolombia es considerada como una de las mejores entidades para trabajar en el país, ya que se ha ocupado de repensar su rol como empleador procurando adaptarse a las nuevas realidades, teniendo siempre en el centro el bienestar de sus empleados.

Al hacer alusión a Bancolombia es inevitable pensar en el mayor referente del sistema financiero del país desde hace más de 144 años. Consolidado como uno de los actores más relevantes del país, hoy cuenta con más de 22.000 colaboradores en Colombia y más de 30 mil si se suma su presencia en Panamá, Guatemala y El Salvador. De hecho, en 2018 se posicionó como el grupo

financiero líder para los colombianos, la compañía con mayor reputación del país según Merco, y el banco más sostenible del mundo de acuerdo con el Índice de sostenibilidad Dow Jones, tras 133 competidores de los cuales Bancolombia alcanzó un puntaje de 87 sobre 100. Como si fuera poco, en el Foro Económico Mundial fue ratificado como el banco más sostenible del mundo según el Sustainability Yearbook 2019 de la firma RobecoSAM, gracias a los esfuerzos que ha hecho por fortalecer el modelo de sostenibilidad y aportar al bienestar de futuras generaciones. ¿Cómo lo logró? Gracias a una estrategia de profundización en el modelo de negocios sostenibles, así como en el financiamiento para empresas y pymes, aunque también en vehículos de captación de recursos con la segunda emisión de bonos verde realizada en 2018. En los últimos años, la entidad ha financiado $2,7 billones en negocios que promueven la implementación de energía renovable, eficiencia energética, producción más limpia y construcción sostenible.

GRUPO BANCOLOMBIA

Incluso, en materia de ecoeficiencia corporativa, algunas sucursales de Bancolombia cuentan con energía solar. “Estamos convencidos de que como banco somos agente transformador de la sociedad y que debemos acompañar las necesidades de personas, pymes, empresas, gobiernos, estructurando soluciones integrales que acompañen el crecimiento económico sobre los principios de desarrollo sostenible”, asegura Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia. Sostenibilidad también es contribuir a hacer realidad los sueños de 14 millones de personas, pequeñas, medianas, y grandes empresas en los lugares en donde opera gracias a elementos claves: contar con los mayores estándares de seguridad de la industria, la cobertura y facilidad de acceso, la entrega precisa para cada momento de la vida de los clientes, al igual que la transparencia y la ética que caracterizan a la entidad. Bancolombia está presente en la vida cotidiana del colombiano diferentes maneras: fortaleciendo el agro a través de programas dedicados a este propósito, desarrollando la infraestructura vial del país, apalancando los sistemas de transporte masivo a través de la facilidad de pago de sus usuarios con tarjeta débito y crédito, y además financiando la industria cero emisiones y la movilidad sostenible.

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En el parqué neoyorquino Sin lugar a dudas, uno de los grandes pasos del Grupo Bancolombia para ser reconocido hoy por su estratégica expansión internacional y una mayor conciencia corporativa basada en la sostenibilidad como su mayor activo, tiene una historia que se ratificó el 25 de julio de 2015, cuando se cumplieron 20 años de la entrada de este emisor a la mayor plaza bursátil del mundo: Wall Street, a pesar de las dificultades que vivía la economía colombiana cuando se listó en dicha bolsa. Lo hizo en 1995, cuando la economía colombiana no vivía su mejor momento y no muchos apostaban el éxito de este emisor por la coyuntura particularmente difícil: la inflación rondaba el 20%, el PIB per cápita era de US$1.520 y se esperaba un muy bajo crecimiento de la economía. Pero la apuesta era de largo plazo a pesar de las vicisitudes económicas: la solidez de Bancolombia fue suficiente para que la emisión de 19’500.000 acciones preferenciales, que tuvieron un valor de US$14,50, fuera bien recibida por los inversionistas internacionales quienes gozaron de la primera experiencia con una compañía colombiana listada en Nueva York.

Posteriormente vino un proceso de crecimiento y expansión más acelerado, gracias a esta vinculación al mercado de valores más líquido del mundo, al punto que hoy es una de las seis compañías financieras más grandes de América Latina.

Estos modelos que buscan hacer más flexible y cálida la manera como sus colaboradores aportan su conocimiento y contribuyen al crecimiento de la organización logrando resultados sobresalientes.

Talento es lo que hay

Este tipo de iniciativas, así como la compensación, la creación de equipos multidisciplinarios y otros beneficios, inciden en que Bancolombia hoy atraiga a nuevas generaciones: el 53% de los colaboradores son menores de 35 años.

El Grupo Bancolombia también se destaca por ser una de las empresas más atractivas para trabajar en el país, y tan estratégico es el frente laboral, que durante 2018 invirtió más de $13.000 millones para atraer y retener el talento, generando espacios cómodos y abiertos, además de promover el trabajo en equipo y la construcción colectiva. El resultado no se hace esperar. Según Merco Talento 2019, Bancolombia es la empresa más atractiva para trabajar por 3 valores particulares: calidad laboral, marca empleadora y su reputación interna. El banco no solo se adapta a las nuevas formas de relacionarse sino que además propende por innovar formatos flexibles de trabajo: tiene más de 1.540 teletrabajadores, ofrece días libres por reconocimiento, formación empresarial, espacios para relajarse dentro de sus oficinas y fomenta la actividad física.

La base del crecimiento Los pilares que soportan la estrategia del banco líder del país son:

1. Innovación. La innovación es prioridad en la estrategia corporativa. Plataforma de Negocios Pyme: Se ha logrado potenciar el desempeño de 1’545.000 pequeñas y medianas empresas del país con soluciones de transferencia de conocimiento, conexiones empresariales y de negocios, así como herramientas útiles para su día a día.

GRUPO BANCOLOMBIA

La Manilla sin contacto una innovadora forma de llevar dinero a todas partes, sencilla y para todos

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Analítica: una robustecida estrategia de analítica permite usar los datos transaccionales de los clientes que en otros tiempos resultaban difíciles de utilizar por su volumen, pero con las plataformas tecnológicas que se han implementado, hoy existen altos niveles de precisión y predicción para tomar decisiones. Plink: Se trata del primer producto no financiero bajo una plataforma Business to Consumer (B2C), gestionada por los clientes y que se constituye en una solución tecnológica de información y conocimiento que usa inteligencia analítica, modelos avanzados de minería de datos, estadísticas y machine learning, aprendizaje automático y la conexión de comercios con su cliente final mediante información y la posibilidad de compartir ofertas segmentadas de acuerdo con los hábitos de consumo. Alianzas estratégicas: con socios estratégicos como IBM y Microsoft, se fortalece el primer Centro de Competencias en Inteligencia Artificial para servicios financieros del país. Todo, con el objetivo de acelerar la transformación digital y apalancar los objetivos estratégicos del banco.

También se destaca la puesta en marcha del primer cajero automático solar del país, en alianza con Diebold Nixdorf. Esta alternativa permitirá llevar estos dispensadores de dinero, a lugares remotos y de esta manera, lograr una mayor bancarización. Es importante destacar que en los últimos tres años se han invertido más de US$5,6 millones en inteligencia artificial y automatización robótica de procesos.

2. El cliente primero-Experiencia Superior del Cliente Cualquiera que sea el propósito: lograr un crédito, iniciar sus estudios o recursos frescos para un emprendimiento, Bancolombia tiene al cliente como el centro de su estrategia. En ese sentido sus pilares son claros: conocer profundamente a los clientes, diseñar experiencias centradas en ellos, evolucionar y optimizar sus canales para estar cuando, cómo y dónde se requiera.

Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia

GRUPO BANCOLOMBIA

3. Crecimiento rentable y sostenible La entidad trabaja bajo preceptos fundamentales como la ética y la transparencia como guía de conducta en su quehacer, y tiene siempre en mente en el equilibrio de largo plazo entre lo económico, lo ambiental y lo social; por ello se destaca como una entidad que sabe hacer negocios bien hechos. El banco es un articulador con credibilidad hacia los diferentes actores y sectores; invita, promueve y moviliza el financiamiento, la inversión y los recursos, además, trabaja de cara al impacto que genera a la sociedad en términos ambientales y sociales. Se piensa más allá de unas utilidades a distribuir y se analiza más la gestión ética, transparente y orientada al valor compartido.

4. Excelencia operacional y tecnológica Su propósito es cuidar los pequeños detalles y liderar procesos, herramientas de seguridad y tecnología para garantizar una gestión adecuada que permitan una cobertura y una disponibilidad de canales que satisfaga las necesidades del cliente.

5. Cultura humanista Bancolombia se basa en el profundo conocimiento de las personas con las que se trabaja, la gestión estratégica del talento y promoción de formas de trabajo más innovadoras y flexibles. Estos pilares sobre los cuales basa su estrategia le permiten a Bancolombia ser el banco líder del país, que marca tendencia para reinventar la banca, y que juega un rol fundamental en el crecimiento y el desarrollo sostenible de los países en donde está presente.

58 GOODWILL GOODWILLDE DELAS LASGRANDES GRANDESEMPRESAS EMPRESASEN ENCOLOMBIA COLOMBIA-2 -2

“Estamos convencidos de que como banco somos agente transformador de la sociedad y que debemos acompañar las necesidades de personas, pymes, empresas, gobiernos, estructurando soluciones integrales que acompañen el crecimiento económico sobre los principios de desarrollo sostenible” GRUPO BANCOLOMBIA

El humanismo integral que caracteriza a la Universidad Sergio Arboleda reconoce la pluralidad de dimensiones del ser humano y su dignidad intrínseca. Y es precisamente en la educación humanística donde reside la misión de docentes, directivos y administrativos.

Desde su apertura en 2012, más de seis mil estudiantes de Colombia y América Latina han vivo una experiencia de internacionalización académica en el Centro de Excelencia de la Universidad Sergio Arboleda, ubicado en Madrid, España

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El alto nivel intelectual de los profesores, el fomento de la cultura de la investigación, el apoyo a los programas de intercambio en áreas de investigación e innovación y las alianzas estratégicas con Universidades e instituciones a nivel mundial son componentes esenciales del posicionamiento que hoy ostenta La Sergio.

UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA

35 años formando profesionales cultos, humanistas e integrales

n 2019, la Universidad Sergio Arboleda logró un nuevo hito en su historia, se convirtió en la Institución más joven de Colombia con Acreditación Institucional de Alta Calidad Multicampus. Este reconocimiento exalta la excelencia académica y administrativa de sus sedes en Bogotá, Santa Marta y Barranquilla, en donde actualmente acoge a cerca de 10 mil estudiantes de pregrado y 8 mil de postgrado. A la par, es una de las instituciones de educación superior en Latinoamérica que más promueve la movilidad académica internacional a través de su Centro de Excelencia ubicado en Madrid, España. Desde su apertura en 2012, más de seis mil estudiantes colombianos y latinoamericanos han viajado hasta allí para expandir las fronteras del conocimiento, de la mano de los mejores docentes de Europa, Asia y Norteamérica. De igual manera, los más de 30 mil egresados que le ha entregado a la sociedad desde su fundación, en 1984, dan cuenta de un proyecto académico sustentado en el humanismo, el cual propende por la formación en conocimientos científicos pero, ante todo, en valores y principios que le permitan a la sociedad avanzar, no solo en lo técnico, sino, aún más importante, en su desarrollo integral. El camino no ha sido sencillo, pero una comunidad de más de cincuenta mil personas, comprometida con la transformación de la sociedad, fundamentada en el humanismo y con una visión clara del futuro, necesariamente tendrá que lograr lo que se propone.

Ahora, la tarea es formar a los nuevos profesionales que demanda la Cuarta Revolución Industrial y que requieren una sólida preparación en las competencias digitales relacionadas con la inteligencia artificial, el blockchain, el machine learning y el big data, entre otros. Es un hecho que buena parte de las profesiones, tal como las conocemos, se habrán transformado o desaparecido en las próximas décadas, lo cual obliga a las universidades a reimaginar el mundo de hoy. Por eso, la Sergio Arboleda se ha preparado con un modelo educativo pensado en el siglo XXI, en el que se pone de manifiesto que todo conocimiento técnico debe estar fundamentado en saberes humanistas, en la comprensión de la cultura, en el discernimiento del hombre y en la conceptualización de las sociedades. La visión humanista de la Universidad establece un compromiso y un enfoque humanista y humanizante de las tecnologías, para conectarlas con las realidades del ser humano, los retos de la sociedad y la visión de un futuro.

Nuestros inicios La Universidad Sergio Arboleda surgió como un proyecto académico fundado sobre los principios del humanismo cristiano, que son la base de la civilización occidental. Fue concebida y puesta en ejecución en los inicios de la década de los ochenta por la genialidad intelectual de Rodrigo Noguera Laborde, quien sostenía que desde el momento en el que las Facultades de Derecho se dedicaron a la simple enseñanza de los códigos y las leyes, se crearon técnicos en legislación

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o codificación y se acabaron los juristas. Con este proyecto se pretendía formar, no simples profesionales, sino profesionales cultos. De este modo, la Sergio Arboleda se concibió para desarrollar un programa académico, fundado en las ciencias de la cultura, destinado a formar profesionales científicamente preparados, cultos y forjados en los valores de la civilización cristiana, postulados que se han mantenido en el tiempo y que fueron diseñados para participar activamente en el desarrollo armónico de la nación colombiana. Y desde sus mismos albores ha sido claro que el compromiso esencial que inspira a este centro educativo es la construcción de un mejor país. La Sergio, como se le conoce coloquialmente, inició en Bogotá con la Escuela Mayor de Derecho, denominación que se inspiró en el modelo griego. Luego, siguió la Escuela de Filosofía y Humanidades, eje y complemento de la formación humanística. Con el correr de los años se ha reconocido que este centro educativo ha logrado la aplicación de programas que estimulan la creatividad y el ejercicio del liderazgo individual y colectivo, aportando profesionales útiles e idóneos, estructurados de acuerdo con los principios humanísticos. A nivel nacional, la estructura académica se erige sobre 36 programas profesionales, 3 tecnologías, 25 maestrías, 56 especializaciones, un doctorado en Derecho y una diversidad de estudios de educación continuada. Su línea de programas de alta dirección, PRIME Business School, cuenta con un Executive MBA y 7 maestrías en administración: Comercio Internacional (MCI), Administración Financiera (MAF), Administración de Negocios (MBA), Gestión Energética (MGE), Dirección y Gestión Tributaria, Gerencia Comercial y Marketing, y Gerencia de la Cadena de Suministros. En Bogotá, la Sergio Arboleda se encuentra ubicada en el centro financiero, donde cuenta con modernas instalaciones, dotadas de aulas virtuales, laboratorios y uno de los Observatorios Astronómicos más completos del país. En él, su Escuela de Ciencias Exactas e Ingeniería, desarrolló “Libertad 1”, el primer satélite de Colombia en el

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espacio. En la actualidad, trabaja en el desarrollo de ‘Libertad 2’. En esta línea de la excelencia, no indiferente a la época de cambios que hoy vive la “Aldea Global”, La Sergio se ha insertado en el universo de la cooperación internacional por medio de la suscripción de acuerdos de intercambio académico, doble titulación, formación en idiomas y pasantías internacionales con pares afines de América, Europa, Australia y Asia. Y con el propósito de hacer de Colombia un país equitativo, con oportunidades que se den desde la misma academia, la Universidad no ha cesado en su empeño por sacar adelante proyectos y convenios que respondan a su compromiso con la sociedad, favoreciendo así a personas con excelencia académica, discapacidad física o escasos recursos económicos para que puedan acceder a la educación superior. Actualmente, la Universidad Sergio Arboleda continúa nutriéndose de vigorosas tradiciones y, en los albores del siglo XXI, se proyecta, impulsada por la misma indeclinable vocación, hacia el conocimiento que animó la existencia de su ilustre fundador, Rodrigo Noguera Laborde.

Somos la Universidad del Caribe La idea de extender los programas académicos de la Sergio Arboleda a la ciudad de Santa Marta y posteriormente a Barranquilla provino de su fundador, Rodrigo Noguera Laborde, quien -como samario- estaba interesado en crear las condiciones para que sus coterráneos y personas de regiones aledañas, se pudieran preparar idóneamente en la ciencia, la academia y la cultura, sin necesidad de tener que trasladarse a otras ciudades; lo cual no solamente encarecía la formación profesional de los jóvenes, sino que los apartaba de su núcleo familiar de origen. Fue así como, poco a poco, la idea se moldeó y se fue estructurando hasta tomar forma en una reunión del Consejo Directivo de la Universidad Sergio Arboleda de Bogotá. En 1994 se creó la

Busto del rector fundador, Rodrigo Noguera Laborde, situado en la entrada principal del claustro universitario.

extensión de la “Escuela de Derecho Rodrigo de Bastidas”, en Santa Marta, inspirada en el fundador de esta ciudad. Posteriormente, en 1995, se abrió el programa de Finanzas y Comercio Exterior, y en 1997 los de Administración Empresarial, y Comunicación Social y Periodismo. En la actualidad, La Sergio Santa Marta tiene más de 20 programas académicos de pregrado y posgrado y congrega a una comunidad de casi cinco mil estudiantes. Asimismo, la Universidad Sergio Arboleda decidió apostarle a Barranquilla con una oferta académica orientada a la formación de líderes innovadores de talla mundial, dado el potencial de esta ciudad como centro logístico y de comercio internacional, gracias al sector de la construcción, a las actividades comerciales lideradas por el puerto, a la zona franca y a su posición geográfica que la hace una protagonista ineludible en la implementación de los TLC. El primer paso fue la apertura de su Maestría en Administración de Negocios, MBA, un programa que combina una alta formación gerencial con una profundización en áreas funcionales, sectoriales y corporativas, que se articulan con el desarrollo de aptitudes interpersonales necesarias

para una buena gestión empresarial. Por estas razones, la maestría fue reconocida en 2015 por la revista América Economía como una de las mejores del continente. Para el primer semestre de 2016, la Sergio Arboleda amplió su oferta académica en pregrado, con Derecho y Marketing y Negocios Internacionales. A la fecha, ya son 5 los programas de pregrado y 11 los de postgrado, los que se ofrecen en la capital del Atlántico. Para consolidar su presencia en esta ciudad, en abril de 2019, la Universidad hizo la apertura oficial de su nuevo campus, ubicado en la carrera 46, Km 5 Vía al Mar. Esta infraestructura, que se suma a la sede del barrio El Prado, consta de un moderno edificio dotado de aulas y laboratorios de última generación, en el que se destaca el Centro de Experiencia Audiovisual. Asimismo, cuenta con paneles solares para la iluminación de la planta física, una planta de tratamiento para aguas residuales, un sistema de manejo de aguas lluvia y amplias zonas verdes que materializan la apuesta de la Institución por el medio ambiente. Dentro de su plan de infraestructura y urbanismo, el nuevo campus contempla la construcción de dos nuevas etapas. La segunda, consta de un

UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA

nuevo bloque de aulas, zonas deportivas que incluyen una cancha de fútbol con medidas FIFA y una cancha múltiple. También cafetería, gimnasio, capilla y una nueva zona de parqueos. La tercera fase constará de tres nuevos bloques de aulas y un auditorio múltiple para eventos especiales.

lo que se suma a la inclusión de campos de conocimiento propios de la cuarta revolución industrial. Sin embargo, el logro más importante es la formación de conciencia en toda la comunidad universitaria para seguir trabajando en la construcción de una verdadera transformación digital.

El futuro: La Sergio 4.0

No obstante, el desarrollo de las habilidades digitales se logra con una visión universal y no con iniciativas aisladas. Esto implica que hoy, más que nunca, se deben consolidar los procesos de colaboración y comunicación, entendiendo que hay facultades humanas que jamás podrán ser reemplazadas por las máquinas y que es allí, precisamente, donde se encuentran los trabajos del futuro.

Para innovar y transformarse se debe leer lo que pasa globalmente, entender los retos actuales del mundo, el impacto de lo tecnológico en la matriz social, pero, ante todo, con una visión humanista como la de La Sergio, que tiene un compromiso con la transformación de sociedades cada vez mejores para todos. Por esto, hace dos años se abrió la Decanatura de Innovación y Desarrollo Digital, dependencia desde la cual se han liderado y orientado las acciones tendientes a la creación de nuevas soluciones en el ejercicio de profesiones tradicionales y al fortalecimiento de la cultura digital de la Institución. Con ello, se busca que los futuros egresados se preparen para las cambiantes dinámicas de la tecnología que, en últimas, inciden en la transformación de sus carreras. En este ejercicio, los procesos de innovación se dan como el resultado de una reflexión constante de los currículos, con el fin de responder pertinentemente a las exigencias del contexto. En términos de infraestructura, el compromiso es continuo al invertir en espacios físicos que permitan desarrollar procesos de aprendizaje innovadores y llevar la enseñanza a ambientes digitales, apoyados en la virtualidad. Estas circunstancias impulsaron, en el último año, la creación del Laboratorio de Innovación en Blockchain, el cual ha permitido trabajar en todos los campos académicos. Así, han surgido semilleros de investigación que ya han generado pruebas de conceptos en tecnología Blockchain para la industria agrícola y el gobierno. De otro lado, se han integrado asignaturas en esta temática en los programas de Economía e Ingenierías,

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Los pilares de La Sergio Humanismo integral El humanismo integral que caracteriza a la Universidad Sergio Arboleda reconoce la pluralidad de dimensiones del ser humano y su dignidad intrínseca. Y es precisamente en la educación humanística donde reside la misión de docentes, directivos y administrativos. Si la educación tiene que ver con la vida, con el pensamiento, con la cultura, con el quehacer y con el ser, su objetivo no puede ser otro que formar al hombre en tanto Hombre, porque universidad, educación y formación integral son tres términos que se entrecruzan de manera indisoluble. El humanismo es un modo de ser humano, no una propiedad o cualidad adquirida ocasionalmente. Existen tres características del humanismo que sobresalen en la concepción de la persona como un ser espiritual que goza de una intimidad y que a la vez es apertura, que es racional y libre enriquecida por la fe: la trascendencia, la integralidad y la solidaridad.

Innovación y emprendimiento Este pilar impulsa la formación del estudiante en diversas competencias empresariales, que le permitan empatizar, materializar e implementar sus fortalezas en el diseño de respuestas a las nece-

sidades del mercado actual. De esta manera, el profesional Sergista se convierte en agente de transformación que diseña e implementa proyectos que contribuyan al desarrollo económico del país y al bienestar social del mismo. Somos por tanto una Universidad con vocación científica, deliberante.

Internacionalización

Nuevo campus de la Universidad Sergio Arboleda Barranquilla, ubicado en la Vía al Mar.

El Centro de Excelencia Internacional Sergio Arboleda está ubicado en Pozuelo de Alarcón, en Madrid, España.

Otro de los pilares es la internacionalización, fundamento con el que se quiere acercar a los estudiantes con otras culturas mediante la configuración de currículos globales, el intercambio de docentes y alumnos, la participación cada vez más activa de profesores visitantes, la participación en congresos internacionales, las charlas y las conferencias. La Sergio Arboleda, además de ser pionera en Doble Titulación, cuenta con el Centro de Excelencia Internacional en Madrid, España, en donde todos los estudiantes tienen la oportunidad de asistir a compartir experiencias académicas y empresariales.

Excelencia académica El alto nivel intelectual de los profesores, el fomento de la cultura de la investigación, el apoyo a los programas de intercambio en áreas de investigación e innovación y las alianzas estratégicas con Universidades e instituciones a nivel mundial son componentes esenciales del posicionamiento que hoy ostenta La Sergio.

En La Sergio el deporte sí cuenta La Universidad también se ha posicionado en los últimos años como la institución del deporte en Colombia, gracias al desarrollo de una innovadora oferta académica orientada a la profesionalización de este importante sector en el país y a la formación de líderes integrales que impulsen el desarrollo de la práctica deportiva. Este proyecto académico, realizado en alianza con prestigiosas organizaciones como la Escuela Universitaria Real Madrid – Universidad Europea,

ha recibido el respaldo de la FIFA a través de su presidente, Gianni Infantino, quien visitó las instalaciones de la Universidad en 2016. Asimismo, el talento de sus estudiantes en múltiples disciplinas –fútbol, futsal, squash, taekwondo, tiro deportivo, baloncesto y natación, entre otros- ha brillado en eventos nacionales e internacionales, ratificando a La Sergio como cantera de grandes competidores y profesionales integrales.

Algo más Esta es una Universidad abierta al diálogo permanente, a la agitación de las ideas, al debate franco y abierto de la problemática nacional, en procura de que salgan de estas aulas soluciones que permitan siempre avizorar un futuro mejor para la presente y futuras generaciones. Así mismo, se vela por el cuidado del medioambiente, porque no se puede ser ajeno a uno de los mayores problemas que enfrenta la huma-

UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA

nidad. Solucionarlo requiere no sólo del compromiso de gobiernos y comunidades, sino de mentes jóvenes y brillantes que contribuyan con nuevas ideas para afrontar los desafíos generados por una sociedad mundial abiertamente consumista.

Libertad I,

el primer satélite colombiano en el espacio El 17 de abril de 2007, a la 1:46 de la madrugada, la Universidad Sergio Arboleda puso en órbita Libertad I, el único satélite colombiano en el espacio. Ya en el espacio, envío distintas señales comprimidas que fueron recibidas por varias estaciones de todo el mundo, con la identificación de la Universidad Sergio Arboleda. El Libertad 1 también emitió datos telemétricos sobre su estado de funcionamiento, la temperatura en sus paredes exteriores y la corriente de sus circuitos. Además, se pudo conocer su posición respecto al Sol y a la Tierra y verificó todos los diseños para futuras misiones. El Libertad 1 operó hasta que sus baterías se agotaron, 30 días después. Durante este lapso, se obtuvieron más de 11.000 paquetes de datos con los cuales se realizaron tres artículos y dos tesis de grado, tres presentaciones internacionales, dos cursos de diseño de pequeños satélites y decenas de conferencias a nivel nacional e internacional, que aún solicitan instituciones académicas de diversa índole. Por su tamaño, el Libertad 1 es denominado un picosatélite y está diseñado especialmente para operar bajo condiciones extremas de vacío y temperatura. Tiene forma cúbica (10x10x10 cm) y pesa tan sólo un kilogramo de masa.

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Acerca de la Universidad Sergio Arboleda Es la única universidad en Colombia con un centro de excelencia internacional en Madrid, España. En 2019 se convirtió en la Universidad más joven del país con Acreditación Institucional de Alta Calidad Multicampus.

Escuela Mayor de Derecho ha sido destacada como una de las facultades de leyes más innovadoras de Colombia, por su Centro de Innovación en Derecho y sus convenios con prestigiosas universidades estadounidenses como la American University. Un egresado de Derecho Sergista fue el único abogado asociado de Estados Unidos incluido en el ranking de abogados más prestigioso del mundo: Chambers and Partners.

Se han desarrollado programas de talla internacional como el MBA en Dirección de Entidades Deportivas, en asocio con el Real Madrid. En 2016 se graduó la primera cohorte en el Estadio Santiago Bernabéu, en compañía de Florentino Pérez.

Distintos proyectos también han recibido apoyo de relevantes figuras internacionales como Gianni Infantino, presidente de la FIFA, quien en 2016 visitó La Sergio en Bogotá para respaldar una nueva metodología de la universidad que articula los valores del fútbol con la formación de profesionales y especialistas.

“Educar no sólo consiste en instruir, sino, además, en formar una personalidad”, Rodrigo Noguera Laborde, Fundador (1919-2004) UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA

Entendemos la sostenibilidad co-

Contribuimos

transformar

Somos la Caja de Compensación

mo nuestro estilo de vida corpo-

entornos, al crecimiento em-

Familiar del Valle del Cauca y la

rativo. Por eso, la sostenibilidad

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rante más de 60 años, ha estado

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presente en sus vidas.

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COMFANDI,

habilitador del bienestar integral y desarrollo del Valle de Cauca

omos la Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca y la Mano Amiga de los vallecaucanos, que entiende sus necesidades y trabaja por su bienestar integral. Somos una organización vallecaucana y de los vallecaucanos que, durante más de 60 años, ha estado presente en sus vidas. Como organización de naturaleza social, tenemos el compromiso con las futuras generaciones de seguir siendo habilitadores de su desarrollo, e impulsar la competitividad económica y social del Valle del Cauca, generando impacto de transformación social, basados en la innovación. Esto, teniendo en cuenta el entorno, la dinámica del mercado, los cambios sociales, las tendencias empresariales, y, sobre todo, entendiendo la evolución de la población y las expectativas de las familias de hoy, a quienes nos debemos. Este camino es el que nos hemos trazado para ser sostenibles y cada vez más relevantes para nuestros afiliados y demás grupos de interés, lo cual nos llevó a cambiar la manera de relacionarnos, adaptándonos a una nueva era, a las nuevas generaciones y a sumergirnos en la era digital. Por lo tanto, estamos trabajando en el fortalecimiento de nuestra oferta de valor para trascender a un bienestar ampliado, integral, para cumplir con las necesidades del individuo en todas sus dimensiones. Los 6.017 colaboradores que conformamos la familia Comfandi trabajamos con pasión y transparencia para seguir dejando huella en nuestra región y consolidarnos como una organización insignia en el Valle del Cauca. Somos una empresa de servicios, y, por lo tanto, la calidad humana y nuestros valores los plasmamos en nuestras

En Comfandi, tenemos el compromiso con las futuras generaciones de seguir siendo habilitadores de su desarrollo, e impulsar la competitividad económica y social del Valle del Cauca. acciones y comportamientos con los afiliados, clientes y usuarios, brindándoles experiencias memorables, basadas en la ética y el respeto.

Servicios: Subsidios: La razón de ser de las Cajas

es el subsidio familiar, mediante el cual promovemos la solidaridad social y brindamos un alivio económico para el sostenimiento de la familia del trabajador.

Educación y Cultura: Contamos

con un modelo educativo que brinda educación pertinente y de alta calidad para que niños, jóvenes y adultos reciban una formación integral que les permita enfrentar los retos del futuro, contribuyendo así al programa “Colombia la más educada”.

Cultura:

Concebimos la cultura como influenciador en el desarrollo integral del individuo y pilar fundamental en el fortalecimiento de su

COMFANDI

bienestar. Por eso, generamos espacios para el acceso y el fomento a la cultura, desde la inclusión, con una oferta cultural permanente que promueve las diferentes expresiones artísticas.

Grupos de interés, nuestra inspiración

Recreación:

Asumimos la recreación y el deporte como un elemento esencial en el desarrollo integral de los individuos y en la forma en la cual ellos se relacionan. Por eso brindamos experiencias memorables a nuestros afiliados y usuarios en nuestros centros recreativos, vacacionales y a través de actividades extramurales.

Vivienda:

Trabajamos bajo un modelo de acompañamiento social, que nos permite brindar orientación y asistencia a nuestros afiliados en la obtención de su vivienda propia, promoviendo la construcción de tejido social, movilizando y fortaleciendo sus capacidades colectivas en torno a la convivencia ciudadana y a la organización comunitaria.

Fomento Empresarial: Contri-

buimos a transformar entornos, al crecimiento empresarial en la región y a cerrar brechas sociales por medio de la innovación, el emprendimiento y la empleabilidad.

Salud:

Brindamos servicios integrales de salud, con alto impacto social, asegurando la efectividad de nuestros procesos y servicios, para generar bienestar a los vallecaucanos con una atención humanizada, con profesionales altamente calificados y una red de instituciones prestadoras de servicio en el Valle del Cauca.

Mercadeo Social: Con nuestra red

de supermercados y droguerías en el Valle del Cauca impulsamos el desarrollo de la región y contribuimos al bienestar de los vallecaucanos, brindando cercanía, precios justos y productos de calidad.

Crédito Comfandi: Promovemos

la inclusión financiera de los afiliados, especialmente de los de menores ingresos, facilitando la adquisición de productos o servicios con tasas competitivas a través de diversas líneas de crédito.

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El cumplimiento de las expectativas y la confianza de nuestros grupos de interés es nuestro principal objetivo. Por lo tanto, la gestión de las relaciones con ellos está inmersa en la estrategia corporativa, y lo hacemos bajo un modelo institucional definido que nos lleva a generar relaciones en doble vía, duraderas y basadas en la confianza y el respeto. Para esto, implementamos estrategias y desarrollamos actividades que, además, contribuyen a la reputación de Comfandi, entre ellas:

Modelo de Relacionamiento: Brinda las pautas encaminadas a mejorar la efectividad y los beneficios de las relaciones con los diferentes Grupos de Interés de la organización basadas en las mejores prácticas a nivel mundial, partiendo del Sistema de Gestión Integral. Este modelo enmarca la directriz del relacionamiento de la organización con todos los grupos de interés, siempre con el propósito de prestar el mejor servicio, satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés y generar relaciones de largo plazo.

Comfandi,

Concebimos la cultura como influenciador en el desarrollo integral del individuo

mirada y percepción de cada uno de los diferentes grupos de interés, con el objetivo de conocer cuáles son las fortalezas de la Caja e identificar las oportunidades de mejora que se tienen y trabajar en las mismas.

Política de Relacionamiento: Contamos con una política de relacionamiento, para proporcionar la orientación precisa al momento de gestionar una relación, brindando uniformidad y coherencia en las relaciones de la organización y delimitando el campo de acción.

Medición de Reputación: Desde el año 2014 realizamos, cada dos años, el estudio del Índice Global de Reputación – IGR con el Centro Nacional de Consultoría, para medir la reputación de la organización, desde la

El Índice Global de Reputación es el reconocimiento que nos hacen nuestros grupos de interés por nuestro comportamiento corporativo y el grado en que cumplimos sus expectativas, de acuerdo con los compromisos que adquirimos con ellos. El resultado está cimentado en nuestro actuar ético y transparente a lo largo de 62 años y en nuestros valores, que se suman a la oferta de los servicios pertinentes y de calidad que hemos ofrecido a lo largo de sus vidas, a nuestra contribución al progreso de la región y a nuestra solidez financiera. La confianza y el reconocimiento de nuestros grupos de interés, se refleja en lo que hoy somos: una organización con alto índice de satisfacción con el servicio (90%) y una de las empresas con mayor reputación en el país (858/1000), según los estudios realizados en 2018, lo que evidencia que hay un vínculo emocional con nuestros grupos de interés.

COMFANDI

Gestión de Reputación Comfandi.

Diálogos con Grupos de Interés: Realizamos constantemente diálogos con los grupos de interés con el gran objetivo de conocer sus expectativas y necesidades y además evidenciar las oportunidades de mejora, y trabajar en ellas.

Espacios de participación Comfandi: Realizamos un mapeo de los espacios estratégicos donde la organización participa de manera institucional por medio de nuestros colaboradores con el objetivo de hacer un seguimiento constante y de cierta manera aportar en conjunto al desarrollo de la región, a la sostenibilidad de las empresas y al bienestar de los vallecaucanos.

La sostenibilidad, nuestra esencia

En Comfandi entendemos la sostenibilidad como nuestro estilo de vida corporativo. Por eso, la sostenibilidad es el eje central de nuestra estrategia corporativa y comprende la integración de criterios financieros, de gobierno, éticos, sociales y medioambientales en el modelo de negocio, así como en las políticas y los procesos de la organización. Esto orientado hacia un único fin: la generación de valor para nuestros grupos de interés. En el marco de la sostenibilidad, estamos comprometidos con la promoción y el cumplimiento de los principios del Pacto Global de las Naciones Unidas, en las dimensiones: Derechos Humanos, estándares laborales, medio ambiente y anticorrupción, y con la Agenda Mundial de Desarrollo 2013 plasmada en los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible. Nuestro enfoque de sostenibilidad parte del equilibrio económico de nuestra operación y la mejora continua de nuestros procesos, por ser el factor esencial que nos permite garantizar el crecimiento de la inversión social y la posibilidad de generar mayor impacto social y ambiental en la región. En la dimensión social partimos del entendimiento del papel determinante que tiene la tríada Caja de Compensación – empresas - afiliados y familias en la construcción de un país más equitativo y competitivo. Buscamos dar solución a los desafíos sociales, integrándolos a la gestión de nuestro negocio mediante la prestación de servicios integrales pertinentes y de calidad, que respondan a las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés.

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Nuestro enfoque ambiental está sustentado tanto en la valoración que damos a nuestro entorno y a los recursos naturales limitados que poseemos como en la responsabilidad individual y colectiva para protegerlos y preservarlos. Generamos estrategias e iniciativas que propenden al uso eficiente y responsable, así como a tener una operación limpia y de mínimo impacto negativo en el ambiente, de forma que podamos dejar un legado para las generaciones futuras. Nuestra sostenibilidad la gestionamos a partir del relacionamiento efectivo con los grupos de interés y de la gestión y seguimiento de nuestros asuntos materiales, factores que nos permiten implementar continuamente prácticas que contribuyen a lograr los objetivos estratégicos corporativos de la agenda internacional en sostenibilidad, representados en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). El propósito de Comfandi frente a la sostenibilidad es claro, y es el de ocupar nuestras capacidades empresariales y la fuerza del mercado para generar impactos positivos en la sociedad y el medio ambiente. Para responder a este desafío, lo llevamos a la planeación y operación del negocio. Aquí les mostramos dos ejemplos de ello:

Empresa Familiarmente Responsable, efr El bienestar de nuestros colaboradores ha sido una constante en Comfandi, por lo tanto brindamos beneficios e implementamos acciones para un equilibrio en sus vidas entre lo laboral, lo familiar y lo personal, que redunden en su calidad de vida e inciden en la competitividad de nuestra organización. Siendo coherentes con nuestros atributos, valores y objetivos estratégicos, en 2017 enmarcamos todo nuestro esfuerzo en un modelo certificable, que nos permite resaltar las prácticas conciliatorias y de desarrollo humano implementadas para nuestros equipos. En agosto de ese año, recibimos por parte de la Fundación Más Familia, la certificación como Empresa Familiarmente Responsable - efr, convirtiéndonos en la primera organización del Valle del Cauca en recibir esta distinción. Durante 62 años hemos trabajado por el bienestar de nuestros colaboradores y sus familias, implementando medidas que maximizan su bienestar, calidad de vida e inciden en la competitividad y productividad de nuestra organización.

COMFANDI

La obtención de esta certificación se dio como resultado del trabajo conjunto de todos los niveles de Comfandi y a la implementación de medidas que a lo largo de nuestra historia han buscado el equilibrio entre la vida personal, familiar y laboral; la excelencia en el relacionamiento; la igualdad de oportunidades; la flexibilidad y el respeto. Esto responde a nuestro compromiso con el desarrollo del talento humano, la sostenibilidad y la promoción de los Derechos Humanos. Hoy, tenemos un modelo efr consolidado y nuevas medidas conciliatorias que impactan positivamente la productividad de nuestra organización. Además, somos empresa prescriptora del modelo efr que lo promueve y brinda consultoría a empresas del Valle del Cauca, para que cada vez hayan más organizaciones efr en la región.

Siempre fresco, un sello con huella social Esta iniciativa surgió con la idea de generar valor a poblaciones menos favorecidas, especialmente las comunidades campesinas de zonas vulnerables, que han sido víctimas del conflicto y pertenecen a grupos étnicos golpeados por diversas situaciones sociales. Vimos en las frutas y verduras una oportunidad de generar desarrollo para el campo, al mismo tiempo que beneficiamos nuestra cadena de suministro. Identificamos a asociaciones campesinas del Valle del Cauca y del norte del Cauca; con el apoyo de la Fundación Andi los capacitamos, los bancarizamos y mejoramos sus técnicas de producción, así como la calidad de sus productos finales. Luego, nos convertimos en sus aliados comerciales y los vinculamos a nuestra cadena de suministro sin intermediarios, pagándoles a un precio mayor al del mercado.

74 GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

¿Qué ganamos? Optimizamos costos en nuestra cadena de suministro al eliminar los intermediarios, al mismo tiempo obtenemos productos de óptima calidad que se ofrecen en la sección de Fruver (frutas y verduras) de nuestros supermercados. Los productores por su parte mejoran su curva de ingresos y sus flujos de caja. En resumen, impulsamos métodos productivos sostenibles y contribuimos a superar las brechas del desarrollo.

Esto es Comfandi, la tercera Caja de Compensación Familiar del país, la primera del suroccidente colombiano y la tercera empresa del Valle de Cauca; una organización sólida, que cada logro lo traduce en compromiso para emprender acciones que permitan mirar con optimismo el futuro, fortaleciendo, al mismo tiempo, el Sistema de Compensación Familiar como un modelo social que coopera eficazmente en la tarea de redistribución del ingreso y la riqueza, y que durante 65 años ha construido el patrimonio social más

grande del país y ha trabajado en la consolidación de la clase media. Aquí trabajamos, día a día, para entregar felicidad a nuestros afiliados y a sus familias, facilitándoles el acceso a servicios innovadores, sostenibles, pertinentes y de calidad, que los lleven a realizar sus sueños y a vivir experiencias mágicas, contribuyendo al cierre de brechas sociales y a una sociedad equitativa e incluyente, consolidándonos como la Mano Amiga de los vallecaucanos.

COMFANDI

La marca que se ha logrado

ITALCOL es una gran familia.

Uniendo la Honestidad con

construir tras 50 años en el mer-

Nació de la necesidad de sos-

la Sostenibilidad, se obtiene

cado es: Competitiva, Innovado-

tener a una y ahora, conser-

la capacidad que tiene la

ra, Sostenible, Aliada Estratégica

vando ese espíritu de apoyo

Energía Naranja no sólo para

de sus clientes y colaboradores,

incondicional, apoya a más de

cumplir al cien por ciento

al tiempo que cuenta con la ca-

9.000 familias (directa e indi-

con la normatividad vigente,

pacidad de ofrecer Servicio de

rectamente) a nivel nacional e

sino también para exceder

Valor Agregado.

internacional.

las expectativas.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

ITALCOL

y la Energía Naranja

sí como al Good Will —ese activo intangible— se le asocian las conexiones de un negocio, las relaciones con los clientes y la reputación, a la Energía se le asocia la capacidad inherente para efectuar un trabajo, producir movimiento y generar cambio.

La marca que se ha logrado construir tras 50 años en el mercado es: Competitiva, Innovadora, Sostenible, una Aliada Estratégica y tiene la capacidad de Servicio de Valor Agregado. Trabajo, valores, movimiento expansivo y cambio… todos se unen para formar la Energía Naranja de ITALCOL.

ITALCOL —unión textual entre Italia y Colombia— es una empresa de alimentos balanceados para animales, fundada en 1970 en la ciudad de Bogotá, Colombia, por un emprendedor italiano, Sebastiano Carbone, y una soñadora colombiana, María Scarletti Rodríguez.

La manera como se analicen y correlacionen cada uno de los valores con los pilares de marca, explicará las posibles manifestaciones de esa Energía Naranja, el Good Will que ha creado ITALCOL a lo largo de estas cinco décadas.

Como aquellas empresas que han logrado nacer, crecer y subsistir dentro de un mercado cada vez más competitivo, su receta básica tiene los siguientes ingredientes esenciales: amor por el trabajo, un poco de suerte y muchas oportunidades bien aprovechadas. A esta primera y romántica aproximación, se le suman los Valores transmitidos por generaciones como el Respeto, la Perseverancia, el Compromiso, la Lealtad, la Honestidad y la Sostenibilidad (vivida desde los ámbitos económico, social y ambiental).

Sebastiano Carbone y María Scarletti Rodríguez

Por ejemplo, uniendo la Perseverancia con la Competitividad, se obtiene la capacidad de ITALCOL de adaptarse a cada circunstancia del mercado. Esta capacidad realza la potencialidad de la Energía Naranja. El origen está en su gestor, quien arrancó a producir de manera prácticamente artesanal y manual 75 toneladas al mes, mezcladas con una pala sobre lonas de plástico. Luego, con el fin de obtener un producto más accequible dentro del mercado de los concentrados, y gracias a la consecución de la mezcladora New Holland, logró llegar a 310 toneladas al mes, para un total de 3.713 toneladas al año. Esto, en 1970. Cincuenta años después, esta cifra supera las 2 millones de toneladas, las cuales están distribuidas en líneas como avicultura, ganadería, porcicultura, acuicultura, equinos, mascotas y especies menores. En todas las líneas ITALCOL tiene fortalezas, fruto de la capitalización de experiencias y aprendizajes de cinco décadas. Si se unen el Compromiso con el Servicio se realza la cualidad que tiene la Energía Naranja de ITALCOL de semejar a una familia; de forma tal que es representada en los estrechos vínculos

ITALCOL

Servicio

Cercanía y flexibilidad para ajustarse a las necesidades de los clientes, así como apoyo técnico y servicios complementarios que generan valor agregado signiﬁcativo.

Innovación

Líderazgo en innovación y desarrollo, punta de conocimiento en cada línea, reﬂejado en nuestro amplio e innovador portafolio de productos y servicios.

Ser el mejor Aliado estratégico en nutrición animal gracias a una visión integral del negocio que nos permite combinar Servicio, Competitividad, Innovación y Sostenibilidad para asegurar conﬁabilidad y ganancia.

Competitividad

Sostenibilidad

Productos y servicios con la mejor relación costo beneﬁcio. con las personas, de tal manera que el espíritu de cercanía, apoyo y comprensión impregnen las actividades tanto internas como externas. El origen está en su gestora, quien siente que ese compromiso es de doble vía, pues si se ha llegado a los primeros cincuenta años es gracias a todos los colaboradores, quienes desde sus diversas funciones han dedicado tiempo y trabajo constantes. En este núcleo de Compromiso, la gratitud aparece como el aglutinante a todos los niveles; un sentimiento que trasciende el ámbito laboral para ser vivido y sentido como una gran familia. Si se unen la Lealtad con la Alianza Estratégica, se obtiene la cualidad de la Energía Naranja de ITALCOL de construir en conjunto posibilidades de crecimiento no sólo en su sector, sino también en los que se apoya. El origen se remonta a la consolidación de una importadora y comercializadora de materias primas en el año 1971, hecho que afianzó terreno no sólo para la operación de ITALCOL en su día a día, al tiempo que sembraba el mecanismo de incorporar y crear nuevas empresas aliadas que se pudieran apoyar mutuamente. Como muestra de la capacidad de cambio de la Energía Naranja, lo que inició en 1971 se transformó en el 2002 en la importación directa de materias primas desde los puertos de origen. Esta característica hace de la Logística, las Alianzas Estratégicas y las op-

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

Desarrollo sostenible en el ámbito social, económico y ambiental. ciones “gana gana” en materia Genética, otra de las fortalezas de ITALCOL. Al unir la Sostenibilidad Económica y Social con la Honestidad, se afianza la cualidad de expansión de la Energía Naranja. ITALCOL ha llegado a nuevos mercados, buscando siempre la generación de trabajo justo y la incorporación de personal de la zona. El origen de esta expansión se remonta a 1976, cuando se iniciaron las operaciones en el departamento colombiano de Santander, en una bodega alquilada. Más adelante, en 1988, se inauguró una fábrica propia montada con una maquinaria sencilla y práctica: un tablero de mando, dos tolvas (de una tonelada cada una), una mezcladora vertical con capacidad de dos toneladas, una tolva de empaque donde se almacenaban cerca de ocho toneladas y una báscula de 500 kilogramos. Al igual que el inicio en Bogotá, la elaboración del alimento era prácticamente artesanal. Hoy en día ITALCOL ha recibido certificaciones y reconocimientos por su compromiso con el medio ambiente, con sus empleados y con las comunidades donde tiene operaciones.

Cert. No. M10131 www.bapcertification.org

The Responsible Seafood Choice

Nuestras Plantas de Producción en Colombia, Panamá y Ecuador.

“Italcol existe para satisfacer la necesidad de alimentación al tiempo que busca, permanentemente, proveer una mejor nutrición; mientras mantiene y desarrolla una amplia oferta de productos social, económica y ambientalmente sostenibles. Procurando, así, el mejoramiento continuo del nivel de vida de nuestra comunidad.” ITALCOL

Nuestro personal interno

El espíritu de Respeto por las buenas prácticas laborales y por la competencia, junto con la capacidad Innovadora de la marca, hacen que la Energía Naranja se traduzca en la habilidad para comprender cuándo llega el momento de contraerse en un lugar, para expandirse en otro y así ampliar el horizonte. El origen está en uno de los hechos más relevantes en la historia de ITALCOL. Para 1978, la bodega que se tenía en arriendo en Bogotá se quedó pequeña. Por esta razón, se inició la construcción de una de las plantas más modernas de Colombia en las afueras de la ciudad (Mosquera) que, además, permitiría una distribución más fácil de los productos. Lo primordial era construirla con lo último en tecnología y ajustada a los parámetros internacionales de maquinaria. Esta construcción duró cerca de

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

dos años, pero antes de ser puesta en marcha fue comprada por la competencia —Finca— del grupo Bavaria. Esto en el año 1982. En el año 1986 surgió la oportunidad —junto con dos socios más— de comprar una empresa dedicada a la industrialización de alimentos concentrados en el suroccidente de Colombia. Esta empresa, llamada Forrayco LTDA., fue el origen de una nueva empresa llamada ITALCOL de Occidente. Unos años más adelante se trasladó la operación a una fábrica propia, donde aún existe. En 1992 comenzó finalmente a edificarse la planta de Funza, en el terreno que Sebastiano había comprado en 1982 con parte de lo obtenido por

la venta de la planta de Mosquera a Bavaria. La construcción duró dos años y, con el paso del tiempo, se trasladó la operación fuera del casco urbano. Con cada planta nueva y cada paso dado hacia adelante, ITALCOL ha tenido presente en igual medida al cliente interno (su formación y crecimiento personal y profesional condensado en la Universidad ITALCOL) y al cliente externo (generando, para ellos, valor con servicios integrados, convenciones y centro de expriencias, entre otros). De la unión de la Capacidad de Servicio con el Compromiso hacia el lugar donde se está, nace a la capacidad de la Energía Naranja de soñar y proyectarse hacia nuevos horizontes. El origen se remonta a 1993, momento en el que, teniendo un impacto en la Costa Atlántica que era abastecido por la planta de Girón (Santander), se consolida una planta propia en la ciudad de Barranquila y, más adelante, una participación societaria con un puerto sobre el río Magdalena. Esta misma proyección hace que ITALCOL entre al mercado antioqueño en 1999, arrancando —como siempre— en pequeño, luego de adquirir la fábrica El Rebaño (Itagüí), antes de consolidar su propia planta en el municipio de Rionegro. No sobra decir que cada una de las iniciativas tiene como gran soporte el Cubrimiento tanto por vías de las plantas propias, como la red de Distribuidores. Esto hace que ITALCOL tenga cobertura nacional como ningún otro, entregando lo mejor de sí en cada rincón del país.

Uniendo la Honestidad con la Sostenibilidad, se obtiene la capacidad de la Energía Naranja de no sólo también cumplir al cien por ciento con la normatividad vigente sino exceder las expectativas. Por un lado, esto hace que la cultura interna organizacional opere desde el ángulo del compromiso más que desde el cumplimiento. Por otro —consciente del impacto que tienen sus operaciones en cada nuevo emprendimiento y su correspondiente proceso— se tiene en cuenta la Sostenibilidad: comprendida como el equilibrio armónico a existir entre la conservación y el cuidado del medio ambiente, el desarrollo social y el crecimiento económico. Según lo anterior, ITALCOL se muestra, pues, como una empresa íntegra. Cada meta propuesta, cada objetivo alcanzado, es para ITALCOL el inicio de uno nuevo. Dentro de las cualidades inherentes a la Energía Naranja está la eterna curiosidad por explorar, descubrir y probar retos nuevos, hecho que representan muy bien los líderes actuales. Las líneas iniciales en Avicultura, Porcicultura y Ganadería fueron ampliándose gracias a la interiorización de aprendizajes y la consolidación de la Nutrición como eje clave. La curiosidad hizo que se iniciaran líneas como Equinos, Acuicultura, Mascotas y Especies Menores, con tanta capacidad exploratoria que la sola línea de Mascotas —que inició en 1995— tendrá una planta exculsiva, moderna y de avanzada para el 2020.

ITALCOL

La Energía Naranja de ITALCOL Como las empresas que perduran en el tiempo, parte de la Energía Naranja de ITALCOL consiste en revisarse internamente, en dialogar entre sus áreas con el fin de afinar procesos y luego volcar lo mejor hacia el exterior, una vez lo interior esté optimizado. Es por esto que el sistema de Certificación ITALCOL —creado desde 2006— ayuda a que se homologuen las diferentes operaciones dentro del tinte de cultura empresarial, llegando a la adecuada y pertinente Integración. Sus pilares son los de Producción, Aseguramiento de la Calidad, Gestión Ambiental, Mantenimiento, Protección en Acción, Gestión Humana y Servicio con Perseverancia. Tener todas las posibles combinaciones de valores y pilares de marca vislumbra que ITALCOL va mas allá de satisfacer unas necesidades puntuales, pues con su Energía Naranja abre camino a innumerables posibilidades, independientemente de la diversidad de caminos que se puedan tomar. Ante todo, ITALCOL es una gran familia. Nació de la necesidad de sostener a una y ahora, conservando ese espíritu de apoyo incondicional, apoya a más de 9.000 familias (directa e indirectamente) a nivel nacional e internacional. Cada persona se valora en su esencia y en su capacidad, teniendo siempre en cuenta el núcleo cercano a su vez que los apoya, como lo hace una familia.

sus hijas e hijos. Luego, al ingresar a ITALCOL, inició su gestión humana en la empresa y consolidó el Fondo de Empleados que dió paso a la Cooperativa: ItalCoop. También de su corazón surgieron iniciativas como la Fundación Ombrella, los ItalMarkets, el Jardín Topo Gigio —un hogar comunitario empresarial— y pilares como el de Gestión Humana, con una política clara de incentivos, beneficios y apoyos a los colaboradores y sus familias.

La escencia del espíritu familiar y los aros expansivos vienen desde el corazón de su gestora, quien tuvo la primera aproximación a labores solidarias como Presidenta de la Asociación de Padres de Familia del colegio donde estudiaron

Para María Scarletti, sus labores se originan en la conciencia del ser humano como corazón de la empresa y, por lo tanto, los lineamientos primordiales de Gestión Humana están dirigidos a mejorar las condiciones de vida de los

82 GOODWILL GOODWILLDE DELAS LASGRANDES GRANDESEMPRESAS EMPRESASEN ENCOLOMBIA COLOMBIA- -22

Nuestros aliados: Distribuidores y clientes

colaboradores; no de manera desproporcionada, sino dosificada, de acuerdo con lo que cada persona necesite. Este Respeto por la condición humana, esta preocupación por la vida de los colaboradores y su entorno, y la manera de otorgar oportunidades a todo nivel, han sido la semilla de una familia empresarial unida y grata, que busca el bienestar colectivo: pues, en la medida en que la empresa crece gracias a ellos, ellos también crecen a nivel individual en los ámbitos material, físico, intelectual y espiritual.

una empresa con gran respaldo, aliados estratégicos y proyección; una empresa con presencia nacional e internacional; una empresa con un talento humano motivado, sonriente y constantemente capacitado. Una empresa, en pocas palabras, comprometida con entregar lo mejor a sus clientes, proveedores, accionistas, colaboradores y la sociedad en general.

Todo lo anterior, mezclado y en dosis adecuadas, son la forma como se ha constituido el Good Will convirtiéndola en ITALCOL —la Energía Naranja— de una empresa flexible y emprendedora,

ITALCOL

Una Junta Directiva interdisciplina-

Un Comité de Dirección de alto

Un modelo asistencial transdici-

ria, que agrupa profesionales de

desempeño.

plinario, enfocado en impactar

amplia

empresarial

amplia experiencia administrativa

indicadores de salud, resolutivo,

tanto del sector salud como de

interdisciplinaria, con formación

eficiente, que respeta la autono-

otros sectores y reúne Médicos,

de alto nivel y un compromiso ab-

mía profesional, que defiende la

Abogados, Economistas, Ingenieros,

soluto con las metas y objetivos

calidad como el eje de transfor-

Odontólogos, Financieros, Académi-

institucionales.

mación institucional y que tiene

experiencia

Profesionales

cos y Empresarios. Con un código

en la academia y la generación de

de ética y de buen gobierno que

conocimiento el soporte de cada

marca una ruta clara para la cons-

intervención.

trucción de políticas sólidas.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

JAVESALUD

“Un ejemplo de calidad, transparencia y cuidado de la Salud”

a Fundación Javeriana de Servicios Médicos Odontológicos Interuniversitarios “Carlos Márquez Villegas” – Javesalud, nació de la Pontificia Universidad Javeriana en noviembre de 1995 como una Fundación sin ánimo de lucro, que buscaba consolidar un prestador de servicios ambulatorios que ofreciera servicios de baja complejidad, mediante un modelo de prestación de servicios médicos frente a los nuevos retos impuestos por la recién promulgada Ley 100 de 1993 que establecía el Sistema General de Seguridad Social en Salud en Colombia –SGSSS-. La razon social obedece al alcance que anhelaba tener la fundacion y al reconocimiento que se hizo al Dr Carlos Marquez Villegas profesor distinguido de la facultad de medicina de la Universidad Javeriana, quien ademas se desempeñó como Director por casi 50 años del departamento de morfología, Decano de la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional de Colombia y Ministro de Salud, el Dr Marquez habia fallecido en la epoca de la creacion de la Fundación, razón por la cual esta lleva orgullosamente su nombre.

La marca comercial Javesalud con la que se conoce hace 24 años ha transformado su espiritu con el slogan “Todos nuestros sentidos en usted” acompañado de una mano. Una mano que refleja la esencia de lo que hace y como se hace. Poner al servicio de los demas su saber, en el marco de un trato personal, individualizado, genuinamnete humano y comprometido en todos sus sentidos. Hoy, 24 años después, Javesalud es una organización Acreditada por ICONTEC desde el año 2013 por ofrecer servicios de salud con altos estándares de calidad, referente nacional por su modelo de atención basado en los principios de la Medicina Familiar, certificado por Transparencia por Colombia como Empresa Ética y Transparente, es el escenario de práctica para estudiantes de pregrado y postgrado de la Universidad, seleccionado como experiencia valiosa en la Convocatoria ―Aportes del Sector Salud a la Calidad de Vida de los Colombianos de “Así vamos en salud” en diciembre del 2009, con 9 programas seleccionados como experiencias exitosas del Foro Nacional de Experiencias Exito-

Centro Médico Javesalud - Año 2000 JAVESALUD

Consulta de Crecimiento y Desarrollo.

sas de Innovación en Salud de la Asociación Colombiana de Hospitales y Clínicas y seleccionado como experiencia exitosa en fortalecimiento de cultura de seguridad del paciente a través de un programa de entrenamiento innovador en el Foro internacional de calidad y seguridad en salud en Londres del Institute for Healthcare Improvement y BMJ group en 2015, entre muchos otros reconocimientos. No obstante, los primeros años de existencia de la Fundación marcaron grandes retos de gestión, las realidades del sector salud colombiano, sumadas a formas de contratación con transferencia total del riesgo, llevaron a Javesalud a una crisis financiera y organizacional importante durante el año 2005 hasta el punto de cuestionar su sostenibilidad. Fue entonces cuando la Universidad, la Junta Directiva y el equipo de Administración deciden reestructurar completamente la organización bajo las siguientes premisas estratégicas:

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

Al ser una empresa vinculada a la Pontificia Universidad Javeriana, Javesalud está enmarcada por los tres componentes básicos: investigación, docencia y servicio y para lograr su misión, la Fundación debe conjugar exitosamente los tres componentes. Convertirse en un centro de excelencia era el camino para lograr la congruencia de los distintos ejes. Javesalud debía reconocer dos componentes estructurales: es una empresa prestadora de servicios de salud y es también una entidad académica vinculada a la Pontificia Universidad Javeriana. Ambos pilares eran congruentes y complementarios. A pesar de ser una entidad vinculada a la Pontificia Universidad Javeriana, se reconoció como una Fundación autónoma en su desarrollo, debía ser autosuficiente, exitosa en su pilar empresarial con la generación de excedentes mediante prestación de servicios de salud de excelente calidad, en un marco de eficiencia operacional, con én-

fasis social y ser exitosa en su pilar académico, mediante la generación de conocimiento. Se reconocieron cuatro macrotendencias en salud que permitieron definir el rumbo de Javesalud: en primer lugar, una fuerte presión para controlar costos; en segundo lugar, los pacientes mejor informados, van a demandar más y mejores servicios; en tercer lugar, iba a existir una especialización en el manejo integral de enfermedades y en cuarto lugar, se iba a imponer con fuerza el pago por resultados. Con estas premisas Javesalud construye su Modelo Asistencial basado en Medicina Familiar, incorporando conceptos como Gestión Clínica, equipos transdisciplinarios liderados por Medicina Familiar, programas de extensión, fortalecimiento de las actividades preventivas, el programa de Mejoramiento de la Práctica Clínica y el Equipo de Gestión del Cuidado de la Salud. Modelo que ha venido evolucionando posteriormente a las necesidades de comunidades específicas con enfoque de gestión de riesgo poblacional y que le ha permitido a Javesalud ofrecer servicios altamente resolutivos a sus pacientes, con impacto real en resultados en salud, con satisfacción superior por parte de sus pacientes y con impacto directo en los resultados financieros tanto propios como del sistema. ¿Cuál es la propuesta de valor de Javesalud? dignidad en el servicio; respeto por quienes atienden y quien es atendido. Servicio resolutivo e innovador. Clientes considerados aliados con quienes se establece una relación gana - gana. La ética es su marco de actuación. El conocimiento prima sobre cualquier consideración. Los resultados de Javesalud alineados en la triple meta, permiten evidenciar el impacto de esta gestión organizacional apalancada en un modelo asistencial innovador:

Resultados en Salud (año 2018):

Diagnóstico temprano de Cáncer de Cuello Uterino: 100% Diagnóstico temprano de Cáncer de Seno: 93% Control de pacientes con Hipertensión Arterial: 74% Control de pacientes con Diabetes Mellitus: 47% Ingreso oportuno a Control Prenatal: 88% Adherencia Materna al programa: 89% Casos de Sífilis Congénita: 0 Mortalidad Materna atribuible a falla en la atención: 0 Resolutividad del equipo Médico General –Medico Familiar: 87% Calidad de historia clínica de Medicina General: 92% Calidad de historia clínica de Enfermería: 96.7% Adherencia a guías de práctica clínica Medicina General: 91% En programas especializados de pacientes con condiciones crónicas se mantiene tendencia a la reducción en uso de urgencias y hospitalización por grupos de riesgo.

Resultados en Satisfacción (año 2018):

La encuesta de satisfacción en servicios del Plan Obligatorio de Salud es del 90%, manteniéndose ahí en los últimos dos años. La medición de NPS en las sedes de Pólizas de salud están en el 83% La tasa de PQRS ha caído en un 50% en los últimos 4 años, hasta alcanzar en 2018 una tasa de 10 por 1.000 atenciones realizadas. Las felicitaciones se han duplicado en los últimos dos años.

Resultados en Costos (año 2018):

Aunque su operación financiera es de pequeños márgenes por la complejidad de los servicios que presta, el ingreso a aumentado en casi el 80% en los últimos 8 años.

JAVESALUD

Centro Médico Santa Beatríz - Año 2018

Reducción de casi 5 puntos porcentuales en la siniestralidad (Costo/Ingresos) en el mismo periodo. El EBITDA y la Utilidad Operacional han crecido en promedio un 20% anual Sus programas de gestión integral para pacientes con patologías específicas demuestran reducciones permanentes (casi un 10% anual) en gastos de hospitalización y urgencias para sus clientes (aseguradoras). Carlos Tobar González, Director General de Javesalud, describe así los pilares fundamentales de esta transformación y consolidación institucional, “Consideramos que esta evolución de Javesalud en los últimos 12 años ha sido fruto de un trabajo enfocado, articulado y sistemático, que nace desde el apoyo y compromiso permanente de la Pontificia Universidad Javeriana, la Junta Directiva y cada uno de los Colaboradores de Javesalud, donde se resaltamos: 1. Gobernanza y Transparencia. Una Junta Directiva interdisciplinaria, que agrupa profesionales de amplia experiencia empresarial tanto del sector salud como de otros sectores y reúne Médicos, Abogados, Economistas, Ingenieros, Odontólogos, Financieros, Académicos y Empresarios. Con un código de ética y de buen gobierno que marca una ruta clara para la construcción de políticas sólidas. 2. Un Comité de Dirección de alto desempeño. Profesionales de amplia experiencia ad-

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

ministrativa interdisciplinaria, con formación de alto nivel y un compromiso absoluto con las metas y objetivos institucionales. 3. Un enfoque absoluto en reconocer al paciente y su familia, al estudiante y a los casi 380 colaboradores como el eje central de todas las acciones y estrategias institucionales. 4. Planes estratégicos sólidos, con análisis profundo del entorno, de los stakeholders, de las macrotendencias, con métricas claras y establecidas desde el principio. 5. Una cultura organizacional que define a los colaboradores como Humanos, Resolutivos y Transparentes y marca sus actuaciones en el dia a dia. 6. Un modelo asistencial transdiciplinario, enfocado en impactar indicadores de salud, resolutivo, eficiente, que respeta la autonomía profesional, que defiende la calidad como el eje de transformación institucional y que tiene en la academia y la generación de conocimiento el soporte de cada intervención.“ Hoy Javesalud tiene presencia directa en Bogotá, Barranquilla y Pereira, prestándole servicios de salud de calidad superior a más de 120 mil personas, presta además asistencia técnica a otras instituciones en regiones diferentes, bajo la premisa institucional de Responsabilidad Social donde resalta que el conocimiento y la experiencia es para compartirla, incluso con la competencia. “Es la única forma de tener realmente un impacto en el país y en especial en las zonas más

apartadas, donde están las necesidades reales de acceso a los servicios de salud”. Cuenta además con dos sedes en el marco de su estrategia de responsabilidad social empresarial, una en Ciudad Bolivar donde trabaja articuladamente con varias facultades de la Universidad Javeriana, ofreciendo intervenciones multidisciplinarias a comunidades vulnerables enfocadas en restitución de derechos e intervenciones colectivas y otra en la localidad Rafael Uribe Uribe, en Palermo sur, donde han desarrollado de la mano con la Soberana Orden de Malta un Centro Comunitario, donde a través de estrategias comunitarias innovadoras, llevan espacios y soluciones para impactar a una comunidad llena de necesidades. “Atendemos más de 5000 personas al año, no solo en servicios de salud, que es lo menos relevante, ofrecemos espacios sociales, biblioteca, aula informática, artes, manualidades, música, actividad física, orientación jurídica, entre muchas otras actividades”. Todo esto bajo la visión del concepto integral de salud, “Salud no es atender enfermos, para nosotros intervenir en Salud es ofrecerle a los individuos y a las comunidades competencias y capacidades que les permita responder adecuadamente a los retos que la vida les pone al frente, no habrá salud sin empleo, sin paz, sin construcción de comunidad, sin intervenir otros determinantes sociales”.

Es por esta visión de la salud y gracias a su cultura organizacional que Javesalud plantea sus tres principales retos organizacionales para los próximos años: “Nuestra meta inmediata es lograr Acreditarnos como Hospital Universitario Ambulatorio, el primer hospital universitario sin camas, reconocimiento que no existe específicamente, tradicionalmente estas certificaciones están diseñadas para Hospitales de alta complejidad, pero estamos convencidos que el sistema de salud y la formación académica necesita cada día más los escenarios ambulatorios de baja complejidad; segundo, queremos ampliar nuestra presencia a nivel nacional, especialmente en las regiones donde el acceso a los servicios ambulatorios es restringido o no ha demostrado generar valor a los pacientes, si no fortalecemos los escenarios de puerta de entrada siempre harán falta camas hospitalarias para atender enfermos que debieron haber sido atendidos en sus casas o en escenarios como Javesalud; y tercero, queremos certificarnos como Empresa Generadora de Cultura de Paz, adoptando la Norma Técnica de Empresa Sistema de Gestión de Cultura de Paz Organizacional, queremos ser un transformador de la cultura de las comunidades que tienen relación con Javesalud, desde nuestros colaboradores y sus familias, nuestros pacientes y estudiantes, creemos que es una urgencia para el país, el compromiso de las empresas en la transformación de la cultura”.

8° Foro Internacional Del Cuidado Primario Ambulatorio - Año 2017

JAVESALUD

Pensando en el futuro Para el año 2023 Javesalud busca ser un Hospital Universitario Ambulatorio de calidad superior, reconocido como parte de un Centro Médico Académico, referente nacional e internacional por su modelo de atención, con resultados superiores en desenlaces en salud, experiencia del usuario e innovación en la prestación de los servicios y para esto se reconoce como una Fundación creada por la Pontificia Universidad Javeriana que, con fundamento en la academia, presta servicios de salud de calidad superior, forma talento humano y genera conocimiento en el marco del cuidado primario ambulatorio. Actúa de forma humana, resolutiva y transparente ante las necesidades de los pacientes y comunidades y busca aportar en la construcción de una sociedad sostenible, empoderada del cuidado de su salud y respetuosa de la dignidad humana.

90 GOODWILL GOODWILLDE DELAS LASGRANDES GRANDESEMPRESAS EMPRESASEN ENCOLOMBIA COLOMBIA-2- 2

Esto es Javesalud, una Fundación de 24 años de historia, con 380 colaboradores, que presta servicios de baja y mediana complejidad, Acreditada por Icontec hace 6 años, con reconocimiento sectorial, llevando a todos los debates la importancia de la atención primaria en salud, la calidad, la humanización, la transparencia, la academia y el compromiso con las comunidades y el país; que ha logrado superar enormes barreras fi-

nancieras gracias a una estrategia clara que nace desde la Gobernanza y el trabajo transparente en la relación con sus clientes institucionales, buscando generar valor en salud en cada una de sus actuaciones. En palabras del Director: “No hay forma de garantizar la sostenibilidad de nuestro sistema de salud si enfocamos todos los esfuerzos en atender enfermos y solo hablar de los problemas financieros; esa es una realidad que debemos intervenir y corregir, pero no

puede ser nuestro eje diario, hoy un director de hospital pasa más tiempo revisando la cartera y la gestión financiera de la institución que pensando en temas de salud. Necesitamos reformas estructurales del sistema, pero también necesitamos desde hoy transformar las dinámicas, sino trabajamos todos los días en calidad, generación de valor, humanización, cultura y servicio jamás lograremos impactar realmente a nuestros pacientes, organizaciones y comunidades”.

JAVESALUD

Alpina es una empresa que

Para la compañía la soste-

Alpina representa a los casi

por más de 70 años se ha

nibilidad es el camino que

6.000 colaboradores que día

dedicado a alimentar la vida

le permite crear valor para

a día hacen las cosas con

de más de tres generacio-

la empresa y a las comuni-

amor, entusiasmo y calidad,

nes de colombianos con el

dades donde opera razón

son ellos el motor de la com-

portafolio lácteo más grande

por la cual actúa con una

pañía.

y productos de la mejor cali-

conciencia social, económica

dad y sabor.

y ambiental.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

ALPINA,

siete décadas alimentando la vida de los colombianos

lpina es una compañía líder en el mercado de alimentos, con un portafolio de alto valor percibido por los consumidores, reconocida por la calidad de sus productos, la forma en la que hace las cosas y lo más importante, porque ha estado presente en la vida de las familias colombianas a lo largo de las distintas generaciones. Con más de 70 años de historia, ha aportado a la construcción de país y el desarrollo del campo colombiano, se ha comprometido con el bienestar nutricional de los colombianos y hoy tiene el portafolio lácteo más amplio de Colombia. Una marca socialmente responsable, sinónimo de calidad, innovación y confianza. Alpina es una compañía que a lo largo de los años ha sido consistente en que la innovación es parte de su ADN. Fue pionera en la producción de quesos maduros como el Gruyere, el Emmental, el Camembert y el Parmesano y, posteriormente de otros productos como Yogurt Alpina y Kumis Alpina. Es por eso que le sigue apostando, no solo en cuanto a producto, sino también en otros ámbitos como son: procesos organizacionales, modelos de negocio y de llegada al mercado, proyectos de inclusión social y de sostenibilidad ambiental. Todo esto ha permitido que la empresa colombiana crezca apalancada en la confianza que genera a lo largo de toda su cadena de valor, donde impacta positivamente en diversas maneras. Colombia ha evolucionado mucho en las últimas décadas y Alpina lo ha hecho con ella; hace parte de la historia de nuestro país y esto ha sido posible gracias al trabajo y compromiso a lo largo del tiempo de su gente, de sus ganas de hacer

La cabaña de alpina en Sopo

las cosas siempre diferente, de hacerlas mejor y su capacidad de adaptarse a los cambios que se puedan ir presentando.

Solidez y liderazgo Alpina es una de las marcas más valiosas del país1 , resultado del trabajo de sus colaboradores, la preferencia de los consumidores y el compromiso de los ganaderos. Con el portafolio lácteo más amplio en Colombia, han nacido algunos de los productos más icónicos, como son: Bon Yurt, Alpinito, Arequipe Alpina, Yogo Yogo, Yox; y los productos Finesse, entre otros; se ha mantenido a la vanguardia, estando presente en todas las etapas de los colombianos, aportando a su nutrición y experiencias de vida. Alpina viene creciendo de manera rentable y sostenida a lo largo de los años, hoy está presente en 15 países, lidera la categoría de lácteos y

1. Compass Branding y Raddar

ALPINA

cuenta con una Torre de Control instalada en los últimos años, una herramienta de seguimiento que funciona como un aeropuerto, monitoreando 24 horas al día todas las rutas programadas. Esto les permite realizar la trazabilidad de la leche en tiempo real, garantizando así que ofrecen leche fresca, de muy buena calidad.

Traspasando fronteras A finales de los años 70 y principios de los 80 la compañía amplió el mercado más allá del altiplano central y se lanzó a la conquista del territorio nacional. Posteriormente descentralizó la recolección de leche, que se hacía únicamente en Sopó, y que hoy lo hace a lo largo del país, especialmente en Boyacá, Cundinamarca, Cauca, Nariño y Antioquia. Para esto cuentan con una red de camiones que portan orgullosamente la marca Alpina, recorren todo el país, por un lado, recolectando leche y, por otro, llevando refrigeración y productos pasteurizados que tienen mayor vida a los lugares más remotos del país. Posteriormente, a raíz de la apertura económica de los años 90, ingresaron al mercado venezolano a través de la exportación de Arequipe Alpina. Esto fue un gran desafío, pues en ese entonces posicionar un producto colombiano en el extranjero era novedoso, y no tenían experiencia. En un año el éxito en ventas fue total, lo que los llevó a montar una planta en las afueras de Caracas, Villa de Cura, que empezó a operar en 1994 y hoy son la empresa líder en lácteos. Luego y buscando ampliar su alcance geográfico, para el año 1995 llegaron a Ecuador; y posteriormente en el 2010 a Estados Unidos. Hoy en día tienen operación en Colombia, Ecuador, Venezuela y Estados Unidos, y llegan con su portafolio a: Aruba, Surinam, Bolivia, Curazao, Canadá, Perú, México, Costa Rica, Guyana, Trinidad y Tobago, San Martin.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

Su gente su mayor fortaleza Lo que distingue a Alpina como compañía es su gente: un equipo que trabaja con pasión; que actúa con integridad, coherencia y responsabilidad; innova para mejorar privilegiando la simplicidad y la acción. Conscientes de que el impulso base de la marca son los Alpinistas, la empresa prioriza el bienestar de sus colaboradores y brinda un lugar de trabajo en el que la gente crece, aprende, se reta, y puede ser feliz. Una de las formas en que trabaja en este frente es cultivando un gran ambiente laboral, lleno de oportunidades de crecimiento, en el que se privilegia el diálogo y la cercanía entre las personas, el trabajo en equipo y el reconocimiento. La compañía trabaja para que sus colaboradores mantengan siempre el hambre de aprender, tenacidad, y ganas de aportarle al país; que actúen como motor de la transformación, lideren con la mente e inspiren con el corazón. A través de los años, Alpina ha evolucionado para convertirse en una compañía liderada por la fuerza de su cultura. Cada uno de los Alpinistas es un líder, sin importar su posición. Por eso la empresa cultiva el desarrollo de personas que vayan más allá de su rol, que alcancen resultados colectivos, sean valientes, íntegros y auténticos. La empresa confía en que la forma en la que su gente aporta y aprende todos los días es la clave para ser una empresa más competitiva. También existe el convencimiento pleno de que hay que abrir espacios y posiciones que promuevan la potencialización de los talentos al interior de la organización, hoy las posiciones de liderazgo de la compañía están cubiertas al 42% por mujeres. La capacidad de trabajar en equipo, de transmitir la cultura de la compañía, la humildad y la simplicidad en el momento de actuar, son algunas de las características que identifican a todos sus colaboradores.

Alpina es una empresa que respeta y protege los recursos naturales, fortalece el campo colombiano, apoya a sus aliados agropecuarios, desarrolla a sus colaboradores y trabaja mano a mano con sus proveedores ALPINA

Sostenibilidad,

la conciencia con la que hacen las cosas Alpina entiende la sostenibilidad como una forma de hacer negocios siendo conscientes que sus acciones y decisiones tanto diarias como futuras, tienen efectos en el terreno social, medioambiental y económico, razón por la cual siempre están enmarcadas en la transparencia y la ética. Esta apuesta por la sostenibilidad la cual se encuentra articulada en su estrategia, no solo le ha permitido apalancar su crecimiento sino también el de su cadena de abastecimiento y los habilita

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

para transformar ideas en realidades a largo plazo siempre aportándole a la construcción del país y al fortalecimiento y desarrollo del campo colombiano y la industria láctea. Estas estrategias de competitividad y productividad de sus proveedores agropecuarios y de toda la cadena de valor le permiten crecer juntos, garantizar que tienen las mejores prácticas agrícolas y tener productos de altísima calidad que brinden nutrición y bienestar a todos los consumidores. Alpina acompaña a sus pequeños productores a través del estímulo a la asociatividad, modelo en el que impulsan la unión de pequeños ganade-

ros y productores para que puedan participar en el mercado formal, aumentar su productividad y mejorar sus condiciones de vida. Con esta iniciativa, han mejorado el conocimiento técnico, la producción de pastos, los costos de producción de los hatos, la calidad de la leche y los niveles productivos de los pequeños productores de leche; y han contribuido a la construcción de tejido social y relaciones de confianza en áreas rurales. Un ejemplo de este modelo es su exitoso caso de asociatividad en Nariño, y el cual se ha replicado en Cauca, Eje cafetero, Boyacá y Cundinamarca no solo en leche sino también en frutas, lo que les ha permitido seguir desarrollando el campo colombiano. A través del acompañamiento técnico a sus ganaderos y pequeños proveedores, en los últimos años la empresa aumentó exponencialmente la producción anual de leche por hectárea de sus ganaderos, ubicándolos muy cerca al promedio nacional de Nueva Zelanda, el mayor exportador de leche en el mundo. Esta es una empresa que respeta y protege los recursos naturales, fortalece el campo colombiano, apoya a sus aliados agropecuarios, desarrolla a sus colaboradores y trabaja mano a mano con sus proveedores. Ha trabajado arduamente en pasar de una economía lineal a una circular, es por esto que gracias al trabajo dedicado de los Alpinistas, la organización ha reducido notablemente su consumo de agua, las perdidas y desperdicios asociados a la elaboración de sus productos, ha disminuido la generación de residuos, ha alimentado a más de 80.000 personas en situación de vulnerabilidad, genera energía a partir de las Fuentes no Convencionales de Energía Renovable como el Biogás, el cual le permite reducir el consumo de energía. Cabe resaltar que con el programa de Cierre de Ciclo de vida de Cartón y Papel, reciclan y reutilizan el 100% del cartón y papel usado en sus sedes industriales y operativas. Una vez transformados, reincorporan estos residuos a la cadena y les dan un segundo uso.

ALPINA

La innovación está en el ADN Alpina es una organización cuyo ADN lleva la innovación. Ir un paso adelante hace parte de la identidad de la compañía desde sus orígenes; y que a lo largo del tiempo ha entendido que es el motor de crecimiento que le permite afrontar los retos de un entorno dinámico, y generar nuevas rutas de evolución para la empresa, asegurando su sostenibilidad a largo plazo. Alpina se reta diariamente para entender cuáles son las necesidades de los consumidores y del negocio y responder a ello con propuestas diferenciales. Hoy, es un referente de innovación en el país, cuenta con un Instituto de Investigación y Desarrollo avalado por Colciencias y adelanta proyectos de tecnología y transformación digital en distintos procesos: inteligencia artificial en su comunicación digital, robotización de procesos en planta, internet de las cosas dentro de los procesos de la cadena de suministro y automatización para mayores eficiencias. La compañía ha sido consciente que lo que los ha traído aquí como empresa, no necesariamente los llevará más lejos y esto no es únicamente un tema de lanzar nuevos productos; es una problemática de ser capaces de generar cambios constantemente a través de toda su cadena de valor y modelo de negocio, para lo que busca desarrollar a los Alpinistas, para que estos cuenten con las herramientas y mentalidades propicias para la innovación. Pues al mejorar la competitividad de la empresa a través de la innovación impactan directamente el desarrollo del país, y pueden generar empleo y prosperidad.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

**** En Alpina hacen las cosas no solo pensando en el corto plazo, sino en la huella que dejarán en nuestro entorno. Saben que el significado de su marca se construye dando lo mejor de ellos

mismos a los ganaderos, al entorno, a su gente y sobre todo, a sus consumidores. Es el resultado de un trabajo de décadas que no habría sido posible sin el apoyo de todos sus aliados, que durante muchos años han aceptado el re-

to de crecer de la mano de una organización que entendió que el goodwill se construye dando lo mejor de sí misma para la sociedad actual y la del futuro y que sabe que Alpina alimenta tu vida.

ALPINA

El liderazgo es uno de los

Porvenir cuenta con una

La compañía destina gran-

principales atributos reputacio-

oferta integral de productos

des esfuerzos para atraer

nales de la compañía que hoy

para que sus afiliados cum-

y retener el mejor talento y

administra el ahorro pensional

plan sus metas financieras

consolidar una cultura orga-

de más de 11 millones de afi-

y aseguren su futuro pen-

nizacional fuerte y reconoci-

liados. Porvenir además conso-

sional a través del Fondo de

da, donde el capital humano

lida su liderazgo en innovación

Pensiones Obligatorias, el

esté comprometido y se

gracias al proceso de Transfor-

Fondo de Cesantías y el Fon-

sienta orgulloso de formar

mación Digital que emprendió

do de pensiones Voluntarias

parte de la organización.

en 2017.

Porvenir.

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GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

EN PORVENIR

avanzamos juntos para construir un mejor país

n Porvenir sabemos que la responsabilidad corporativa es el camino con el cual, como Fondo de Pensiones y Cesantías, generamos valor compartido y aseguramos la sostenibilidad del negocio. Esto lo hacemos posible siendo fieles a nuestra misión, a través de los compromisos que establecemos con cada uno de nuestros grupos de interés y en la orientación que damos a nuestro actuar desde la dimensión social, económica y ambiental. Por eso, hemos emprendido importantes iniciativas que contribuyen a la protección del adulto mayor, promueven la educación financiera, fomentan el cuidado del medio ambiente y apalancan el deporte como vía de desarrollo social.

Compromiso con los pensionados Tenemos un gran compromiso con las personas que llegan a su etapa de jubilación. En Porvenir no solo estamos preparados para atender las solicitudes de más de 11,8 millones de afiliados que han confiado su ahorro pensional en nuestras manos, sino también para acompañar a los pensionados en esta nueva etapa y ofrecerles múltiples posibilidades de crecimiento. Conscientes de la importancia de acompañar a los afiliados en cada etapa de la vida, desde 2018 pusimos en marcha el programa de beneficios para la comunidad de pensionados “Dis-

PORVENIR

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frutando tu Porvenir” que cuenta con una amplia oferta de servicios y actividades de formación, emprendimiento y esparcimiento diseñados para contribuir con el bienestar de las personas que llegan a esta etapa. Las personas que hacen parte de la comunidad de pensionados tienen la oportunidad de participar en charlas de sensibilización, bienestar, acondicionamiento físico, manejo de redes sociales, así como de los programas de emprendimiento para que puedan trazarse nuevos propósitos y cumplan sus metas.

Educación Financiera para el desarrollo social Somos conscientes que la educación financiera es una herramienta clave para que las personas cumplan sus metas y, más aún, generen conciencia sobre el ahorro con miras a una vejez tranquila. Como compañía que trabaja para que

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GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

los colombianos tengan una vejez con bienestar, tenemos el compromiso de poner en marcha iniciativas que fomenten el ahorro no solo con los afiliados sino en todos los colombianos. Por eso, este año decidimos innovar y redefinir nuestro programa de educación financiera a través de La Academia del Ahorro, una estrategia sombrilla diseñada para que las personas aprendan sobre la importancia del ahorro y la educación para el retiro. Este programa tiene un enfoque de educación en la sociedad, empezando por los niños y los jóvenes. A lo largo de este año hemos realizado talleres con más de 3.200 niños y jóvenes para fomentar el ahorro, vinculando a colegios en todo el país, a los colaboradores voluntarios, a sus hijos y a los afiliados. También, contamos con el portal web academiadelahorroporvenir.com, en el que los colombianos de todas las edades encuentran temas relacionados con el sistema general de pensiones, finanzas personales y ahorro a través de videos, artículos y podcast. Además podrán acceder a la serie La Familia Porvenir para aprender más sobre pensiones y cesantías.

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En Porvenir cuidamos nuestro planeta

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Responsabilidad Social Deportiva y ambiental El deporte también ocupa un espacio muy importante dentro de las acciones de Responsabilidad Social que promovemos. Firmes con nuestro propósito de contribuir con la transformación social de los colombianos a través de la práctica Deportiva, así como de posicionar a Colombia en lo más alto del atletismo, este año seguimos apoyando esta disciplina deportiva incluyente e inspiradora. A través de la Nación del Atletismo, en Porvenir promovemos y patrocinamos el atletismo colombiano, brindando apoyo en diferentes actividades que impulsan la práctica de este deporte tales como la Media Maratón de Bogotá, uno de

los eventos deportivos icónicos del país que apoyamos desde hace 20 años. También, desde hace 16 años constituimos el Equipo Porvenir, el grupo insignia del atletismo colombiano desde el cual se han consolidado grandes líderes deportivos, personas que con su ejemplo y constancia estimulan la práctica masiva de este deporte y a los cuales brindamos todo el soporte necesario para que crezcan como seres humanos, profesionales y líderes ejemplares que trasmiten valores positivos en nuestra comunidad. Finalmente, desde el año 2017, invitamos a los colombianos, a “Correr por un propósito”. A través de la App La Nación del Atletismo, jóvenes y adultos pueden donar sus kilómetros recorridos para lograr una meta conjunta que se traducirá en la siembra de árboles en las principales ciudades del país.

Equipo Porvenir PORVENIR

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Con este programa de Responsabilidad Ambiental, buscamos crear conciencia en los colombianos en torno al deporte y generar acciones que mitiguen el impacto medioambiental causado por la emisión de gases contaminantes. El año pasado y, gracias al esfuerzo y apoyo de todos aquellos que corrieron y acumularon de manera colectiva sus kilómetros a través de la App, cumplimos la meta de 500.000 kilómetros recorridos, los cuales sirvieron para que sembráramos 5.000 árboles en todo el país para continuar dándole oxígeno al planeta. Este año y, por tercera vez, invitamos a los colombianos a correr nuevamente 500.000 kilómetros, para sembrar 5.000 árboles más que contribuyan a bajar los indicadores de contaminación ambiental en el país y a reforestar las zonas más afectadas. En Porvenir seguiremos trabajando junto con nuestros colaboradores, afiliados, pensionados y la sociedad en la construcción de un mejor país, ratificando nuestro compromiso de ser el Fondo que avanza de la mano de los colombianos.

106 GOODWILL GOODWILLDE DELAS LASGRANDES GRANDESEMPRESAS EMPRESASEN ENCOLOMBIA COLOMBIA-2 -2

En Porvenir nos caracteriza la excelencia, la pasiรณn por el resultado, la capacidad de superar las metas y la busqueda permanente de nuestro auto-desarrollo

PORVENIR

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La innovación mueve las ra-

La continuidad estratégica

El talento humano, altamente

mas de nuestras empresas

nos permite visionar y man-

creativo y comprometido, es

hacia lugares insospechados,

tener la dirección, con la

el corazón que nos da fuerza

siempre en busca de nuevos

capacidad de ser flexibles

y nos proyecta hacia el futuro.

vientos. Porque cada cliente y

frente al entorno, y con

Porque la creatividad de nues-

cada proyecto son diferentes

una permanente ejecución

tra gente es la vida de nuestras

y no importa qué tan bien ha-

orientada a la satisfacción de

empresas; y su compromiso,

gamos las cosas, siempre hay

las necesidades de nuestros

es el constante latido que las

oportunidad para descubrir o

clientes.

hace trascender a través del

aprender algo nuevo.

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GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

tiempo.

GRUPO CARVAL le dice a Colombia: Avancemos Juntos

l Grupo Carval es la representación de Carlos Vallecilla Borrero -nuestro fundador- en el mundo empresarial. Emprendedor serial con más de 75 años de historia, quien, con su pasión, perseverancia y estilo de liderazgo, ha marcado la construcción de las organizaciones que conforman el Grupo Empresarial. A sus 91 años de edad continúa trabajando en el fortalecimiento del legado de sus empresas de familia, buscando trascender para las futuras generaciones. A lo largo de más de 60 años de historia, se ha tejido un hilo conductor, que nos ha llevado a decidir que la vida no sólo sería nuestro origen, sería nuestra razón de ser, nuestro recurso y nuestro destino.

Grupo Carval – llamado así en honor a su fundador Carlos Vallecilla Borrero - es un grupo empresarial familiar vallecaucano conformado por compañías en diversas industrias orientadas a la salud, nutrición y bienestar de los seres vivos.

Creer en sí mismo, lección de vida, legado empresarial. Valentía, esa es la palabra que define con exactitud la historia nuestro fundador, un emprendedor innato, que decidió cambiar la adolescencia por los negocios y que desde muy temprano hizo de las oportunidades su objetivo, su norte y su convicción. Esa misma convicción lo llevó a tomar su primera gran decisión cuando a los 15 años de edad, cursando el cuarto año de bachillerato, tuvo que retirarse de sus estudios e inició una carrera en uno de los principales bancos del país, primero como patinador, para después llegar a ocupar puestos de gerencia por todos los principales municipios del Valle, esto con apenas 22 años.

GRUPO CARVAL

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Pero su visión no quedaba ahí. Él, siempre inquieto por hacer mucho más, sentía que el banco no era el escenario final; y es así, como en unas vacaciones en Panamá, descubre una gran oportunidad que terminaría convirtiéndose en su primer emprendimiento y que sería el bastión para construir un grupo empresarial. La Fonda del Pollo, el primer asadero de pollos en Cali, nace de su mano en 1950. Este innovador negocio para ese entonces, fue su primer acercamiento oficial con el emprendimiento, pues aún alternaba esta actividad con sus funciones en el banco. El tiempo iba pasando y con éste, sus sueños y objetivos iban creciendo, justo cuando se encontraba por un sendero victorioso, llega la primera dificultad. Su primera gran negociación, en la cual había invertido todo su capital, no salió como esperaba y terminó convirtiéndose en su primera declaración de bancarrota.

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GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

Más de 500 pollos que había importado para su engorde y comercialización, no dieron los resultados esperados y sus sueños tuvieron su primer obstáculo a superar. No obstante, su negocio inicial seguía creciendo y le dio las herramientas para salir de esta situación y volver al buen sendero por el que venía. Su negocio como avicultor fue creciendo y sus horizontes se fueron ampliando. Carlos logró establecerse como un referente de confianza y efectividad, lo que le trajo grandes negocios y nuevas oportunidades. Poco a poco su empresa se empezó a orientar hacia diferentes sectores, diversificando hasta convertirse en el Grupo Carval, hoy conformado por las siguientes empresas: Carval, Pharmetique Labs, Procoval, Bioart, La Vital, Porcival y Bionutrec, que hacen parte de industrias tan diversas como Salud y Nutrición Animal, Productividad Agrícola, Bienes de Consumo, Productos Farmacéuticos, Equipos Médicos

de Ortopedia, Productos Biofarmacéuticos y Naturales entre otros, con presencia en 18 países de Latinoamérica y China; y con más de 2.400 colaboradores. El legado de Carlos Vallecilla Borrero se puede definir en una sola frase: “Todo se puede hacer” solo se necesita fe, convicción y perseverancia. La experiencia que Carlos Vallecilla Borrero tuvo en el Banco y su espíritu emprendedor, lo llevaron a tener la tenacidad de enfrentarse al mundo de los negocios sin miedos y asumiendo riesgos con el único objetivo de lograr su sueño: construir un legado para futuras generaciones. Uno de sus principales retos iniciando la consolidación de sus organizaciones, era el de contratar personas que impusieran su misma pasión por el negocio. Hoy, Él está convencido de haberlo logrado. En la actualidad muchos de los Directivos de sus compañías, además de ser muy cercanos a él, han construido sus carreras dentro del Grupo y ven la organización como su familia

extendida. La mayoría de ellos, ingresaron muy jóvenes y hoy son profesionales de alto desempeño, y conocimiento del negocio.

“Creer que se es capaz es muy importante. En todo negocio puede haber dificultades, pero la diferencia está en la actitud y capacidad con la que se llega a la meta, afrontando las coyunturas que resultan en el camino. Uno debe sentirse capaz.”

Carlos Vallecilla Borrero Fundador del Grupo Carval

GRUPO CARVAL

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El propósito de nuestras empresas es contribuir a la humanidad a través del desarrollo de soluciones integrales, basándonos en innovación y el servicio como atributos diferenciadores. Lo anterior, lo logramos profundizando en el conocimiento y entendimiento de las necesidades de nuestros clientes y consumidores y por su puesto de nuestra interpretación del entorno. Innovamos no estrictamente desde el producto o servicio, sino en la construcción de nuevos modelos de negocio, procesos, tecnologías y por supuesto desde la experiencia del cliente. Debido a la importancia estratégica de la innovación en la dinámica de crecimiento del grupo, venimos trabajando metodológicamente en construir nuestro modelo de innovación, el cual se basa fundamentalmente en la gestión de oportunidades y desafíos de nuestro entorno competitivo. Por ejemplo el crecimiento poblacional, la seguridad alimentaria, las tendencias generadas por los cambios en estilo de vida, la mayor presión sobre la productividad del sector agropecuario y el uso de la tecnología, se convierten motores de desarrollo de nuestras empresas.

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CARVAL

Excelencia en el servicio Empresa que genera soluciones flexibles para la nutrición y la salud del sector pecuario y agrícola. Desde cada unidad de negocio, el bienestar se abre camino potencializando la producción agropecuaria y la calidad de vida de las mascotas. Carval respira el mismo aire de sus clientes, dándole valor a estar cerca. Por esto, ofrece un acompañamiento a la medida cada uno de los 14 países donde tiene presencia, con soluciones confiables y precisas donde la confianza, el servicio y la innovación, están siempre presentes.

PHARMETIQUE

Más vida, mejor vida Empresa que recibe la experiencia y trayectoria de más de 25 años de Laboratorios La Santé; evolucionando para convertirse en una potente organización farmacéutica, con medicamentos de clase mundial, que marcan la diferencia en los pacientes.

Comprometida con la salud de millones de personas, líder en exportación en Colombia, con presencia en 13 países que desarrolla, manufactura y comercializa un amplio portafolio de medicamentos que cubren las principales necesidades de salud de los latinoamericanos.

BIOART

Tecnología para la vida Empresa para la evolución del mundo y la vida. Donde el desarrollo del servicio es esencial, pues más allá de la comercialización de productos médico -quirúrgicos, el propósito está en el restablecimiento y recuperación de las personas a través de nuestros productos. Es por ello que su filosofía se centra en el progreso de la ciencia médica y el mejoramiento de la calidad de vida de sus pacientes.

PORCIVAL

Calidad desde el Origen Empresa que cree en la coexistencia respetuosa entre los seres vivos, razón por la cual utiliza practicas responsables que evocan la tradición del campo y se apoya en tecnología de punta a lo largo de su proceso productivo para producir y comercializar carne de cerdo de la más alta calidad, contribuyendo responsablemente a la nutrición de los seres humanos.

Empresa familiar y sus retos La familia Vallecilla Martinez y sus 6 ramas viene preparándose desde hace más de 15 años para enfrentar los desafíos adicionales que presentan las empresas familiares, buscando que el legado que se ha estado construyendo por más de seis décadas continúe creciendo, sea sostenible y se siga fortaleciéndose para las futuras generaciones. En este proceso la construcción del protocolo de familia fue uno de los primeros pasos, y con ello igualmente el establecimiento y desarrollo de un gobierno corporativo que incorpora no solo buenas prácticas, sino también la inclusión de miembros externos en su Consejo Directivo y respectivas juntas directivas de las organizaciones del Grupo – con lo cual se trae experiencia y una nueva visión para nutrir el desarrollo de las empresas. La cultura organizacional, se ha desarrollado en un ambiente marcado por la filosofía de su fundador “las empresas las hacen las personas y no las maquinas”. La camaradería, trabajo de puertas abiertas y gran persistencia en el logro de los objetivos es parte esencial de la cultura de Grupo Carval. Es por ello que los valores que definen el comportamiento son la pasión, la integridad y el respeto, los cuales se consideran inductores propios de la estrategia del grupo.

GRUPO CARVAL

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Compromiso con el territorio Hace más de 10 años se creó la Fundación Carlos Vallecilla Borrero, cuyo propósito es buscar el desarrollo social de la población y el mejoramiento integral de las condiciones de vida de las comunidades que impactan y el mejoramiento del bienestar de los colaboradores del grupo y sus familias mediante programas diseñados desde varios enfoques: educativo, psicosocial, deportes, y artes y oficios. En 2017 se creó el Premio a la Valentía Emprendedora Carlos Vallecilla Borrero, como una iniciativa anual que tiene como propósito contribuir al desarrollo del ecosistema de emprendimiento en la región. Consideramos que el rol del tejido empresarial es fundamental en la construcción de nuevas oportunidades que permitan un desarrollo económico y social sostenible para el país y a su vez honrando el legado emprendedor que hace parte del adn del grupo. Este proyecto fue posible gracias a una alianza generada con el Programa Valle E, iniciativa bandera de la Red Regional de Emprendimiento del Valle y liderado por la Cámara de Comercio de Cali. Con este programa se quiere motivar e inspirar a nuevos emprendedores a través de la historia de resiliencia, pasión, compromiso e inexorable persistencia de su fundador y es por ello que el premio es a la Valentía Emprendedora, donde un valiente premia a otros valientes.

114 GOODWILL GOODWILLDE DELAS LASGRANDES GRANDESEMPRESAS EMPRESASEN ENCOLOMBIA COLOMBIA- -22

AsĂ es como trabajamos para crecer. DĂĄndole vida a nuevas semillas, a nuestra gente y a nuevas empresas. GRUPO CARVAL

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Las audiencias de hoy no son

Ha construido una gran reputa-

Sus audiencias necesitan más

las de ayer y mañana también

ción durante más de 100 años a

de su parte para mantener el in-

serán otras. Entender con quién

través de los medios impresos

terés. Y eso solo lo logra siendo

se comunica significa respetar

y audiovisuales. Respetar los

ágil y audaz en cada producto y

su inteligencia. Por eso, su ne-

valores de marca es la base para

servicio que propone. Su futuro

gocio depende de entender sus

seguir generando credibilidad

es la innovación. Por eso, sin

necesidades, trabajar todos los

en los impresos y en el mundo

importar su rol, todos los días

días por conocerlas y superar

digital. Por eso, sin importar el

busca transformar y mejorar

sus expectativas.

canal de distribución, genera

los procesos; sorprender a las

el mejor contenido, confiable y

audiencias con nuevos produc-

relevante de acuerdo con sus

tos y servicios, de la mano del

audiencias.

conocimiento, la experiencia y la tecnología.

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GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

EL TIEMPO

el liderazgo y la historia en un periódico

L TIEMPO es el medio de referencia para colombianos, residentes dentro y fuera del país y líderes de opinión. Cuenta con 107 años de trayectoria cubriendo información noticiosa, nacional e internacional, y el análisis de la misma. Es el periódico líder en Colombia con el mayor número de corresponsales a nivel internacional y se encuentra ubicado entre los 5 periódicos de mayor circulación en América Latina. EL TIEMPO se imprime en 4 plantas de producción, Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla, lo que le permite estar a las 6 a.m. en los hogares de los suscriptores. Pertenece a las agrupaciones de medios más relevantes de la región, tales como el Grupo de Diarios América (GDA), Interactive Advertising Bureau (IAB), Asociación Colombiana de Medios de Información (AMI). EL TIEMPO tiene el portal web con mayor audiencia digital en Colombia, que corresponde a 20 millones de usuarios únicos mensuales, 12,2 páginas vistas por usuario que permanece en el sitio 7 minutos en promedio.

EL TIEMPO es un validador de contenido en redes sociales, con su presencia en Facebook, con más de 2,3 millones de fans y en Twitter con 4,53 millones de seguidores. Además, con el objetivo de ayudar a los sectores de la economía del país a tomar mejores decisiones, EL TIEMPO se une a la tendencia mundial de recopilación de grandes volúmenes de datos a través de sus portales informativos. El periódico y su sistema de medios se conectan a una base de datos de 850 millones de personas en el mundo para así enriquecer sus registros. EL TIEMPO tiene ya una base de datos de alrededor de 28 millones de usuarios únicos, que incluye 7 millones de registros, 4,6 millones de correos electrónicos, 2,9 millones de números celulares y 5 millones de direcciones físicas.

EL TIEMPO

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Cuenta con un programa de lealtad con más de 28 años de experiencia, CLUB DE SUSCRIPTORES EL TIEMPO VIVAMOS que genera experiencias y beneficios únicos por medio de sus 170 aliados y 2.500 sedes en el país. Cuenta con más de 300.000 socios que han realizado más de 1,500.000 utilizaciones.

Y para los que quieren más, CURSOS EL TIEMPO es otro servicio de educación continuada y presencial que está dirigido a profesionales y empresas que buscan fortalecer sus habilidades y adquirir nuevos conocimientos. Hoy, CURSOS EL TIEMPO tiene más de 30 expertos y 20 temáticas diferentes, o si lo prefieren, FOROS EL TIEMPO, ofrece formatos académicos en los que se desarrollan acciones estratégicas en comunicaciones, eventos y marca para potencializar las ideas e iniciativas de clientes y aliados.

89103022000900768137 JORGE A RODRIGUEZ P

Pero EL TIEMPO no se queda ahí, gracias a su iniciativa de formar a estudiantes en los más altos estándares de calidad periodística, creó la ESCUELA DE PERIODISMO MULTIMEDIA, que ofrece información en arquitectura, promoción y elaboración de contenidos en diferentes formatos y lenguajes.

ESCUELA DE

PERIODISMO MULTIMEDIA

PROPUESTAS LOGO

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GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

Llegó el momento de reinventarse

Al ver que los escenarios de la información comenzaron a cambiar y que el periodismo serio, profesional y confiable se volvía cada vez más importante en la era de la POSVERDAD, en octubre de 2017 el periódico EL TIEMPO se rediseñó. Hoy, su versión impresa ofrece contenidos profundos y amenos con un diseño limpio, sobrio, elegante y atractivo. Su nueva imagen les apunta a los lectores críticos, un público exigente que demanda a ir más allá de un registro noticioso para poder tomar decisiones con mayor criterio y presenta una evolución hacia los formatos más explicativos, con una lectura más amable y un análisis que permite entender fácilmente la realidad. Este rediseño del periódico por primera vez ha sido dirigido por su propio talento humano. De colombianos para colombianos. Y como muestra del éxito de este gran cambio, nuestro nuevo diseño fue galardonado con el premio más prestigioso del diseño de periódicos, que concede anualmente la Society for News Design (SND).

EL TIEMPO

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Una web a la vanguardia EL TIEMPO en su versión digital se rediseñó con el objetivo de tener un portal más limpio, con la información mejor estructurada por temáticas, mejorando así la lectura de las noticias con una mejor jerarquía de información en su página principal. El rediseño no solamente consistió en la parte visual sino en la forma de informar al lector, con un enfoque en narrativa, storytelling para contar de una manera innovadora las noticias, incursionando en el marketing de nuevos formatos. Dentro de estos formatos se encuentra PODCAST, programas de radio para internet, dirigidos por expertos para hablar de un tema en particular, que se encuentran alojados en www.eltiempo.com/podcast. Además, desarrolla formatos de video como, YO SOY CÁNDIDO: un programa de sátira donde un títere, cuenta con humor la actualidad política del país. También presenta LAS FAKE DEL FACE, un espacio donde se desenmascaran las falsas noticias que circulan en la red y permiten a los usuarios estar bien informados, con noticias veraces y de calidad.

Y si de app se trata, la de el tiempo se personaliza En abril del 2018 se lanzó la nueva app de EL TIEMPO para Android y IOS que invita a los usuarios a registrarse y a seleccionar información de acuerdo con sus intereses. Incluye funcionalidades como: Personalización, Almacenamiento de contenidos, Favoritos y Notificaciones. Adicionalmente, ocupa menos memoria en el dispositivo, los contenidos están creados pensando en la lectura en móviles y tiene una mayor velocidad de carga y actualizaciones constantes a lo largo del día. EL TIEMPO no solo ha sido reconocido por la confiabilidad de su información, sino que ha sido galardonado por su contenido multimedia, calidad en la impresión y fotografía, entre otros.

EL TIEMPO

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Premios y reconocimientos Premio de Periodismo Ortega y Gasset El trabajo periodístico ‘Desaparecidos’ obtuvo el Premio de Periodismo Ortega y Gasset, en la categoría Mejor Trabajo Multimedia

122 GOODWILL GOODWILLDE DELAS LASGRANDES GRANDESEMPRESAS EMPRESASEN ENCOLOMBIA COLOMBIA - 2

Premio INCQC Por cuarta ocasión consecutiva, EL TIEMPO obtuvo el reconocimiento como miembro del Club Internacional de la Calidad en Impresión en Color para Periódicos (INCQC), para el periodo 2016-2018, que otorga la World Association of Newspapers and News Publishers o Wan-Ifra.

Premios periodístico Rey de España El fotógrafo colombiano Santiago Saldarriaga Quintero obtuvo el Premio de Periodismo Rey de España en la categoría de Fotografía, gracias a una imagen que resume las consecuencias de uno de los peores desastres naturales del país, la avalancha de Mocoa, en la que fallecieron más de 300 personas.

El jurado valoró la repercusión que tuvo la fotografía, que fue portada del periódico EL TIEMPO el 9 de abril de 2017, 8 días después de la tragedia, con la frase ‘El reto de volver a levantarse’.

EL TIEMPO

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Reciclables, biodegradables y

Con 75 años en el mercado,

Como parte de una organización

provenientes de fuentes reno-

Smurfit Kappa se ha consolida-

global y culturalmente diversa,

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aporta al cuidado del medio

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llar todo su potencial y explorar

ambiente y a la protección de

ques innovadoras y sostenibles.

nuevos roles, retos y áreas de

los recursos naturales.

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GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

conocimiento.

EVOLUCIÓN E INNOVACIÓN

En los empaques a base de papel

C “

asi todo lo que se compra y utiliza en la vida diaria viene empacado en cartón, y es por ello que hoy más que nunca, el diseño de estos empaques se vuelve fundamental en la comunicación con el comprador. Es por esto que los empaques ya hacen parte de las estrategias de mercadeo de las marcas.” Esta es una realidad que para Germán Pulido, Director de Diseño e Innovación de Smurfit Kappa para las Américas, la Compañía ha ayudado a construir en Colombia desde hace 75 años cuando se fundó como Cartón de Colombia S.A.

cada de los cuarenta, Mario Uribe Uribe, John Gómez y un grupo de empresarios se unieron a Container Corporation of America (la compañía más importante del mundo en empaques en esa época) para producir en Colombia cartón y cajas de cartón. Así nació el primer ensayo de participación igualitaria dentro del sector industrial privado en Colombia. Container asumió la responsabilidad técnica, entrenamiento y gestión financiera. Los socios nacionales se encargaron de asuntos legales, ventas y capacitación para el liderazgo futuro.

La evolución de los empaques a base de papel empieza en Colombia como una historia de emprendimiento y tenacidad, cuando en la dé-

Introducir en Colombia un nuevo sistema de empaque de productos fue el gran reto que enfrentó Cartón de Colombia en sus primeros años.

SMURFIT KAPPA

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Los industriales de la época, acostumbrados a empacar sus productos en enormes cajas de madera o en sacos de cabuya, los envolvían en papel encerado o sencillamente no empacaban. Finalmente, el mercado entendió que las soluciones de empaque de papel se traducían en beneficios para toda la cadena logística y, desde luego, para los costos. La industria de los empaques a base de papel se vio jalonada a mediados del siglo XX por la fabricación nacional de fósforos, jabones, clavos, cigarros, cigarrillos, galletas, gaseosas, pastas, cemento, chocolate, licores, azúcar, ollas de aluminio, calzado y cerámica. Las cajas de cartón corrugado se impusieron en el mercado colombiano al finalizar la década de los cuarenta. Para Alvaro José Henao, Presidente de Smurfit Kappa en Colombia, “desde nuestros inicios, la innovación ha sido el motor que impulsa nuestro desarrollo. Al reducir su impacto sobre el medio

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GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

ambiente, con el uso eficiente de las materias primas y optimizando el diseño para obtener empaques más sostenibles, la Compañía y sus clientes logran el éxito en los negocios. Un pensamiento innovador es lo que ha permitido a Smurfit Kappa avanzar en sus prioridades estratégicas en sostenibilidad, este pensamiento está presente desde el análisis de los retos que enfrentan sus clientes hasta llegar a entender su mercado específico y encontrar la solución apropiada.” Los empaques a base de papel han sido determinantes en el desarrollo comercial de las empresas de manufactura, han aportado al crecimiento del mercado de bienes y servicios y en últimas, juegan un papel en el mejoramiento de la calidad de vida de las familias colombianas. Tanto por la variedad de productos a los que hoy en día tienen acceso, como por las acciones de responsabilidad social y ambiental que hacen parte de la estrategia empresarial de Smurfit Kappa y que impactan positivamente a las comunidades.

Dentro de la caja: El objetivo de un empaque es proteger, servir de soporte, transportar el producto y comunicar los valores de la marca. Para lograrlo, los criterios de sostenibilidad más importantes son que el empaque sea apto para su objetivo y que no entregue más o menos. Bajo este criterio, se trabaja en alianza con los clientes para lograr que sus cadenas de suministro sean más sostenibles. Esto es, facilitar el proceso de empaque de su producto primario, protegerlo durante el transporte, optimizar el espacio para los desplazamientos, facilitar el descargue y una vez en el

punto de venta, contribuir a la estrategia de mercadeo con empaques llamativos que destaquen el producto y motiven la compra. Así mismo, la producción de empaques a base de papel en Smurfit Kappa busca utilizar los recursos de manera adecuada y responsable y aumentar los beneficios sociales que estos genera. En este sentido, Smurfit Kappa Colombia entrega a sus clientes productos certificados bajo el esquema FSC®, que proporcionan a los consumidores la garantía de adquirir productos que apoyan la conservación forestal, ofrecen beneficios sociales e incentivan un mejor manejo forestal.

SMURFIT KAPPA

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De esta forma, las cartulinas, cajas, sacos y bolsas de Smurfit Kappa generan valor: son reciclables, biodegradables, provienen de recursos renovables, son livianos, fáciles de usar y aportan tanto en los sistemas de costos, como en la logística y en la reducción de la huella de carbono. Además, gran parte de estas ventajas son trazables y verificables gracias a la certificación FSC® en Cadena de Custodia con que cuentan. Además de trabajar constantemente por el bienestar, la salud y la seguridad de los colaboradores y sus familias, la Compañía tiene un compromiso profundo con la Sostenibilidad y esto se ha permeado en toda la organización en Colombia donde está arraigada como parte de la cultura corporativa. Por otro lado, para contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades rurales y urbanas vecinas a la operación de la Compañía, de la mano de la División Forestal, la Fundación Smurfit Kappa Colombia trabaja hace 56 años en el desarrollo de programas sociales de alto impacto y de largo plazo. Estos programas se enfocan bajo cinco líneas de acción son: Educación, Generación de Ingresos y Desarrollo de Base, Vivienda Saludable, Gestión Ambiental, Ciudada-

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GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

nía Activa. En 2018, con una inversión de 4.400 millones de pesos, más de 8.000 personas de 28 municipios en cinco departamentos se beneficiaron con estos programas. Más allá de estos beneficios, los productos de Smurfit Kappa generan impactos positivos para todos su grupos de interés en Colombia:

5.000 Empleos generados (entre directos e indirectos) 43.000 Ha de Plantaciones forestales comerciales y 22.000 Ha de Bosque Natural protegido y conservado 280.000 toneladas de papel y cartón reciclado en el 2018 Más de 3.500 clientes atendidos Más del 80% de proveedores de Smurfit Kappa son empresas colombianas

Los empaques de hoy Los empaques se clasifican en 5 categorías: empaques de industria, empaques de consumo, empaques listos para la venta (SRP), exhibidores, y otro tipo de empaques. Dependiendo de su uso final, y su clasificación, estos se pueden presentar en diversos niveles de acabado y tipología; bien sea como empaques mecanizados, o empaques de alta impresión. En términos generales, el diseño de un empaque depende de factores como: volúmenes de producción, destino, mercado específico, características de los empaques primarios, factores ambientales, compradores y consumidores, entre otros. De la mano del Shopper Marketing, o Mercadeo Dirigido al Comprador las estrategias de hoy no solo se centran en entender al consumidor, sino también al comprador. En este escenario, el empaque ha tenido una interesante evolución y hoy es una pieza fundamental en el mercadeo de nuestros clientes, porque pueden tener un atractivo visual que motive a los consumidores a la compra. Las tendencias de la industria, que están influenciadas por poderosos insights: El 76% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta y las visitas a los supermercados y tiendas son cada vez más cortas y frecuentes. El empaque influencia la compra más que anuncios en TV, recomendaciones de amigos o reviews en internet. Así, el 64% de los consumidores comprarían un producto que ven en la estantería por primera vez y en esta decisión el empaque tiene una influencia del 37%.

cia de SRP en el punto de venta. Es de destacar que el SRP también se vuelve fundamental en la comunicación con el comprador final, y por ende los empaques ya hacen parte de las estrategias de mercadeo de las compañías. Los beneficios son muchos para un cliente que se decida por este tipo de empaque corrugado, porque este debe satisfacer todas las expectativas dentro de su cadena logística, constituirse como material “POP” en el punto de venta (Point of Purchase o Punto de Compra), ser un aporte a su gestión en sostenibilidad y en consecuencia también aportar a su sistema de costos. Las nuevas tecnologías, como virtualización de escenarios (Retailer Visualization), y medición de impacto de los empaques en el comprador o “Eye Tracking”, nos han permitido determinar cuáles son las necesidades de nuestros clientes de forma que podamos diseñar los empaques correctamente, antes de convertirlos en realidad. Nuevas técnicas de impresión, y tecnologías de última generación, nos brindan mejores

Los consumidores de hoy se inclinan por empaques que transmitan sostenibilidad, transparencia, responsabilidad social, funcionalidad, entretenimiento y conveniencia. Para Alvaro José Henao, “Una de las nuevas tendencias son los empaques SRP (Shelf Ready Packaging, o Empaque Listo para la Venta), los cuales han generado un revuelo enorme en Las Américas, donde vemos cada vez más la presen-

SMURFIT KAPPA

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herramientas que nos facilitan el desarrollo de soluciones de empaques novedosas.” En cuanto al papel que juega el diseño en los empaques, para Germán Pulido los seres humanos somos esencialmente sensibles, y reaccionamos a estímulos externos, que abarcan desde los colores, olores, texturas y sonidos. Todos estos son recursos que se emplean en el desarrollo de los empaques, de forma tal que podamos garantizarles a nuestros clientes una mayor atracción hacia sus productos. El empaque no debe ser más ni menos, debe cumplir su función, bien sea técnica o estética, dentro de un marco de perfecto balance entre costo y beneficio. Todo empaque sobre estructurado, o sobre dimensionado en especificaciones, representa un impacto adicional al medio ambiente y un sobrecosto innecesario para el cliente, por ello es fundamental la investigación y el desarrollo permanente en diseño. Los empaques transportan, protegen y venden, pero nunca deben ser superiores a su contenido.” En la etapa de diseño de empaques para todo tipo de productos, Smurfit Kappa agrega valor a través de diferenciadores clave:

Laboratorio especializado para realizar pruebas en empaques corrugados y en sacos que permiten evaluar prototipos de diseño e identificar oportunidades de mejora tanto en la caja como en el empaque primario del cliente. El talento de 30 ingenieros de empaques y diseñadores gráficos en Colombia, que hacen parte de una red global de más de 700 diseñadores, que comparten su experiencia y creatividad a través de Innobook: La biblioteca virtual de diseño de empaques corrugados más grande del mundo, con más de 7.000 diseños. Innotools: aplicaciones de diseño para calcular características adecuadas del papel, dimensiones y diseño estructural y gráfico de los empaques. Estas herramientas permiten optimizar el impacto directo e indirecto los empaques en la cadena de suministro de los clientes.

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GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

Abrir el futuro:

Aplicar persistentemente el conocimiento, experticia e ingenio construidos durante 75 años que permita abrir nuevas oportunidades, es el enfoque con el que Smurfit Kappa encara el futuro. Para ello, ha invertido en la renovación tecnológica y expansión de capacidad instalada en sus plantas de cajas corrugadas. Adicionalmente, cuenta con el único Centro de Experiencia en Empaques de Colombia. Ubicado en Cali e inaugurado en 2017 con una inversión de $800 mil USD, es el primer Centro de Experiencia que abre Smurfit Kappa en América Latina (Smurfit Kappa tiene una red global de 23 Centros de Experiencia en Europa y Las Américas). Un espacio exclusivo en donde los clientes de SK pueden experimentar el impacto de los empaques en cada paso de la cadena logística hasta la llegada al consumidor final. Allí encuentran: exhibición de empaques con las últimas tendencias mundiales en diseño; salas de inspiración e “ideación”; acceso a una biblioteca virtual con más de 7.000 soluciones de empaque para diversos productos; metodologías y software para calcular y evaluar las características adecuadas para optimizar la eficiencia de los empaques, tanto primarios como secundarios; mesa de muestras e impresión en gran formato para la elaboración de prototipos de empaques; visualizador de góndola 3D. En línea con su visión de futuro, Smurfit Kappa aplica la economía circular como un modelo que le permite maximizar su eficiencia, ahorrar recursos, disminuir la generación de residuos y contribuir a la sostenibilidad ambiental. Lo impulsa mediante un proceso de producción de circuito cerrado que inicia con

el uso de papel y cartón reciclado como materia prima, continua con la reutilización del agua, la generación de energía a partir de fuentes renovable y las sinergias con otras industrias para el aprovechamiento de residuos. La circularidad se materializa también en el papel y los empaques que produce, los cuales son reciclables, biodegradables y provienen de fuentes renovables. En el estudio de la cadena de suministro de los productos del cliente, se analiza el diseño, el empaque, la exhibición y la manera cómo dicho empaque es desechado. Con esto se construye en conjunto una cadena de sostenibilidad en la cual hay una mejor gestión del impacto de los productos a lo largo de su ciclo de vida. Esto se traduce en un balance positivo en la huella ambiental de sus clientes y se ajusta igualmente a la tendencia de consumo responsable. De esta manera se crean los empaques del futuro: sostenibles, reciclables y con impactos positivos en las ventas y en la cadena de suministro de los clientes.

Toda nuestra experiencia y fibra humana puesta al servicio de los clientes En Smurfit Kappa Colombia, re-imaginar la industria del papel y el cartón ha sido nuestra principal motivación, por décadas. A lo largo de 75 años, hemos sido pioneros en temas trascendentales como el reciclaje, la adopción de un modelo de economía circular, la innovación en diseño y la inversión social para el desarrollo de comunidades vecinas. Estamos siempre dispuestos a aportar nuestra Fibra Humana, eso que nos hace diferentes y nos ayuda a interpretar con claridad las necesidades de una generación de clientes y consumidores cada vez más exigentes. Aplicar persistentemente el conocimiento, experticia e ingenio construidos durante 75 años, nos permite estar explorando continuamente nuevas oportunidades.

SMURFIT KAPPA

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El cambio de siglo también trae

Mantener la tradición, no ha sido lo

Todos los años Sterling se preocu-

cambios a Sterling. Alan Bursztyn

único, Sterling ha sido la abandera-

pa por innovar y crecer, creando y

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presencia de Sterling en Colombia.

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GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

STERLING JOYEROS la pureza de un estilo

n breve recuento de los inicios de Sterling y un pequeño recorrido de la historia de esta prestigiosa empresa.

Sterling fue creada en los años 70 por una familia joyera cuyo objetivo inicial, fue la fabricación de joyería en plata, de allí su nombre. Por la constante oxidación del metal y porque en ese tiempo todavía no se había desarrollado la laca protectora de la plata, dejaron de producirla. Con el conocimiento de los procesos, Isaac Bursztyn, eje central de esta exitosa aventura, decide irse a Estados Unidos donde adquiere el know how en la implementación, control del metal y la fabricación de la joyería en oro con piedras preciosas y semipreciosas. Guiado por este conocimiento, los viajes por el mundo del arte y del diseño, su visión y la pasión por la belleza, emprende este proceso de fabricación en Colombia donde produce joyería para distribuirla a través de las mejores joyerías del país. Fue tanto el éxito, que un par de años después abre las puertas la primera joyería Sterling en la zona industrial de Bogotá, al lado de la planta de producción. Años más tarde y debido a la gran demanda se abren más joyerías hasta llegar a tener 10 en el país. Hoy Sterling está en Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla. También incursionaron en el mercado internacional, abriendo una gran joyería en la ciudad de Caracas.

Mantener la tradición, no ha sido lo único, Sterling ha sido la abanderada de la calidad, exclusividad, innovación y diseño. Desde su apertura, se ha venido reestructurando y poco a poco se ha ido diseñando el equipo humano de profesionales especialistas en la producción y la comercialización de la joyería, logrando así la consolidación de la presencia de Sterling en Colombia.

STERLING

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Un rubí rojo, intenso, saturado y homogéneo que encuentra semejanza con la sangre de pichón, viaja desde las tierras de Myanmar para transportarte a una vida llena de pasión, sabiduría y belleza.

Bogotá - Medellín - Cali - Barranquilla

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GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

En este largo camino y siempre de la mano de su creador y mayor gestor, Sterling se ha posicionado como la mejor y más prestigiosa joyería del país. Es por esto que los mejores relojeros del mundo quieren también estar en ella y es así como dentro de las joyerías Sterling, se pueden encontrar marcas como Cartier, Baume Mercier, Bvlgari, Panerai entre otras.

* Aceptada en CH Carolina Herrera, Purificación Garcia, Coach, Swarovski, Tous.

La satisfacción del cliente ha sido el principal objetivo, razón por la cual Sterling se reinventa. En los años 80 lanza al mercado el más novedoso de los productos en su momento, un sistema de crédito propio. La Tarjeta Sterling. Esta, como todas las creaciones que salen de Sterling, se ha convertido en una de las tarjetas más prestigiosas del mercado. Hoy en día la compañía posee uno de los email list más exclusivos de Colombia, tiene más de 70.000 clientes y también hoy se puede utilizar en otros establecimientos de lujo.

Decídase por sus sueños.

Difiera sus compras hasta 12 meses, sin cuota de manejo. Obtenga un 10% de descuento en su primera compra, el día que recibe la tarjeta. Gratis el mantenimiento y la limpieza de sus joyas. Esta tarjeta es aceptada en las tiendas más exclusivas del país.*

Acérquese y empiece a vivirla.

Bogotá • Medellín • Cali • Barranquilla

STERLING

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Isaac Bursztyn

“Una joya es un motivo permanente.” Isaac Bursztyn

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GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

El cambio de siglo también trae cambios a Sterling. Alan Bursztyn uno de los 3 hijos de Isaac, llega a formar parte de la compañía. Consigo trae nuevos conocimientos y muchas ganas de expandirse y crecer. Luego de varios años de trabajo su padre decide pasarle la gerencia de la empresa y la asume con la dignidad y templanza que su genética y herencia ameritan.

El prestigio logrado con gran esfuerzo le permite a Alan, incursionar en el mundo del lujo con mucha seguridad. Marcas de reconocido prestigio, le confían sus franquicias. El hoy llamado grupo Sterling, representa a Carolina Herrera, Coach, Purificación García entre otras muchas, dándole el manejo de estas no solo en Colombia sino también en gran parte del mercado centro y sur americano.

STERLING

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Sterling a la vanguardia No puede Sterling dejar de lado a los millennials, esa multitud que hoy se está tomando al mundo. De la mano de Alan nace Mystic by Sterling, la nueva creación de joyas de lujo al gusto y tamaño de esa nueva y arrasadora generación Todos los años Sterling se preocupa por innovar y crecer, creando y trayendo productos que generan la gran diferencia. El seguro todo riesgo, upgrade de diamantes, diferentes premios y reconocimientos a nivel nacional y muchas cosas más son las características que definen el universo Sterling. Este constante crecimiento y éxito que ha tenido Sterling a lo largo de todos estos años, la ha hecho merecedora del prestigio y la fama que la convierte en la joyería más importante del país.

138 GOODWILL GOODWILLDE DELAS GRANDES GRANDES EMPRESAS EMPRESAS EN EN COLOMBIA COLOMBIA -2

En Sterling joyeros nos encargamos de que cada pieza sea Ăşnica como su portador/a. Lo invitamos a conocer cĂłmo creamos miles de momentos llenos de estilo, elegancia y pureza. STERLING

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Detrás de nuestros servicios

Nuestra mezcla de apoyo a ultran-

Procuramos, además, incluir en el

hay largas horas de estudio,

za de los intereses de nuestros

equipo de trabajo a personas con

maestrías,

cursos

clientes combinada con la objeti-

distintas competencias y perfiles.

de profundización, experiencias,

vidad que deriva de nuestra pro-

Cada miembro de nuestro equipo

años de ejercicio profesional y

pia formación y reputación nos

cumple múltiples requisitos desde

académico, y trabajo en equipo.

ha permitido generar confianza

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De muchas maneras hemos lo-

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sional, pero todos deben cumplir

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con un mínimo de condiciones: ser

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quienes tenemos del otro lado de

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valor de la confianza que nuestros

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impregnarlos con nuestro ADN.

clientes depositan en nosotros y tener las más altas calidades éticas.

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GODOY Y HOYOS derecho corporativo

os tomó por sorpresa que José María Raventós nos hubiera invitado a formar parte de esta publicación sobre el goodwill de grandes empresas en Colombia, pues Godoy & Hoyos no es una empresa grande. Sin embargo, sí somos una gran empresa y tenemos una historia para contar que nos enorgullece.

Nuestro origen Sobre la base de la amplia experiencia previa de nuestros socios en otras firmas de asesoría legal o como responsables de los temas jurídicos de importantes empresas, Godoy & Hoyos nació

hace poco más de quince años como una firma de asesoría tributaria y así nos posicionamos durante los primeros años. No obstante, a medida que avanzamos, descubrimos que si ampliábamos el portafolio de servicios podríamos tener acceso a los proyectos y transacciones más importantes del país, lo que nos impulsó a crear un grupo de práctica de derecho corporativo, para emprender un proceso de expansión que nos ha permitido participar en grandes negocios, no solamente desde la perspectiva tributaria o aduanera, sino de asesoría legal integral, en la industria extractiva, el sector de infraestructura, manufactura, financiero, inmobiliario, de tecnología, retail y servicios, manteniendo siempre nuestro perfil de firma boutique.

GODOY Y HOYOS ABOGADOS

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Nuevos socios

El crecimiento

los últimos 20 años y eso es bueno. Hay espacio suficiente para todas las modalidades de oferta de servicios de asesoría, frente a un mercado diverso y complejo. Las alianzas con firmas internacionales avanzan, pero hay espacio para todos.

Nuestra Firma ha crecido no solamente en términos de capacidad de respuesta para atender los requerimientos de nuestros clientes, sino de fortalecimiento del equipo de abogados y consultores, lo que nos ha permitido diversificar el riesgo, ser más eficientes y acomodarnos a las fluctuaciones del mercado de servicios legales con cinco grupos de práctica que incluyen: (i) derecho tributario y comercio exterior, (ii) derecho corporativo, (iii) derecho de minas y petróleos, (iv) infraestructura y derecho administrativo, y (v) litigos en materia civil, comercial, administrativa y constitucional.

Vocación de servicio al cliente

de la Firma y el mercado de servicios legales

Es evidente que el mapa del mercado de servicios en Colombia ha cambiado sustancialmente en

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GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

Hemos tratado de ser fieles a la filosofía y metodología de servicio que nos abrieron las puertas de nuestros clientes, sin que ello haya sido un impedimento para expandir nuestro portafolio de servicios y estructurar una red de alianzas con firmas en los principales países con los que Colombia tiene flujo de comercio e inversión. Nuestro propósito permanente es mejorar nuestra oferta de valor para los clientes y apostamos por la investigación y la innovación.

El goodwill de Godoy & Hoyos Si se nos preguntara cómo hemos desarrollado nuestro goodwill, no tendríamos una respuesta única. Pero cuando repasamos nuestra historia, advertimos que hemos sido capaces de hablarle al oído a gobiernos, a algunas de las más grandes empresas del país, a reconocidos empresarios y en general a nuestros clientes, manteniendo a su vez una excelente relación con las contrapartes e interlocutores, lo cual no es tan fácil si se piensa que, en muchas de las transacciones y discusiones en las que participamos, nuestro principal contradictor ha sido el propio Estado. No obstante, nuestra mezcla de apoyo a ultranza de los intereses de nuestros clientes combinada con la objetividad que deriva de nuestra propia formación y reputación nos ha permitido generar confianza también frente a nuestros colegas

y, en general, frente a aquellos a quienes tenemos del otro lado de la mesa. Y quizás ese sea uno de nuestros atributos fundamentales: estamos convencidos de que los buenos negocios y las buenas soluciones son aquéllos en los que ganan todas las partes y en los que la confianza se convierte en un referente y, sobre todo, en un motor para la toma de decisiones. También buscamos estar a la vanguardia del mercado, de manera que permanentemente estamos abiertos a cambiar la forma en que se prestan servicios legales. Las nuevas tecnologías, en este momento, constituyen un reto para nuestra organización, y éste es un aspecto en el que estamos trabajando de múltiples formas y al que estamos dedicando importantes recursos.

Americas Awards, International Tax Reveiw GODOY Y HOYOS ABOGADOS

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GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

Las mujeres se apoderan de las firmas de abogados

Nuestro ADN Detrás de nuestros servicios hay largas horas de estudio, maestrías, doctorados, cursos de profundización, experiencias, años de ejercicio profesional y académico, y trabajo en equipo. De muchas maneras hemos logrado inspirar a nuestro grupo de abogados y consultores y a nuestro equipo de soporte para impregnarlos con nuestro ADN, por lo cual promovemos que ellos cuenten con una formación similar o mejor que la nuestra. Procuramos, además, incluir en el equipo de trabajo a personas con distintas competencias y perfiles. Cada miembro de nuestro equipo cumple múltiples requisitos desde la perspectiva de

formación profesional, pero todos deben cumplir con un mínimo de condiciones: ser buenas personas, conscientes del valor de la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y tener las más altas calidades éticas. Para prestar nuestros servicios aplicamos, además de nuestros conocimientos, herramientas técnicas, políticas, psicológicas, de control y análisis de riesgos, de negociación, de experiencia y un gran sentido práctico. También hemos participado en el diseño de políticas públicas, desde nuestro propio conocimiento. Ha sido usual que el Gobierno, con independencia de su orientación política, nos haya consultado para estructurar proyectos regulatorios orientados al crecimiento y desarrollo del país.

Para prestar nuestros servicios aplicamos, además de nuestros conocimientos, herramientas técnicas, políticas, psicológicas, de control y análisis de riesgos, de negociación, de experiencia y un gran sentido práctico. GODOY Y HOYOS ABOGADOS

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Responsabilidad social empresarial

La responsabilidad social empresarial ha sido una prioridad en nuestro ejercicio profesional y por ello nos hemos ocupado de que todo nuestro equipo de trabajo tenga siempre acceso a mejores oportunidades profesionales y de vida, al tiempo en que destinamos una importante porción del tiempo de la Firma a la prestación de servicios legales en favor de personas de bajos recursos, a través de la Fundación Probono. También apoyamos a la Fundación Seamos Razones para Creer, cuyo objetivo es realizar los sueños de pacientes oncológicos en edad infantil.

146 GOODWILL GOODWILLDE DELAS GRANDES EMPRESAS EN EN COLOMBIA -2 -2 GRANDES EMPRESAS COLOMBIA

Reconocemos la importancia de la proyecciรณn social de nuestra profesiรณn en un mundo con enormes desigualdades.

GODOY Y HOYOS ABOGADOS

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Transformar es la capacidad que

Desde su entrada en operación,

La compañía es reconocida hoy

tiene el ser humano para mejorar

Esenttia ha demostrado su com-

como referente en sostenibilidad y

sus condiciones y adaptarse a los

promiso con la sociedad con accio-

economía circular, siendo invitada

desafíos de la sociedad y el plane-

nes tangibles de impacto externo

frecuente para socializar sus prác-

ta. Esenttia encuentra en su razón

positivo. A partir del 2014, estas

ticas en paneles, foros y congresos

de ser en elevar la calidad de vida

iniciativas fueron directamente li-

organizados por la Presidencia de

de la humanidad: aportando al de-

gadas al núcleo de su operación: el

la República, el Ministerio de Medio

sarrollo de la industria del plástico

producto, logrando transformarlo

Ambiente y Desarrollo Sostenible,

y generando acciones que incenti-

al final de su vida útil, en mobilia-

Procuraduría General de la Nación,

ven al uso responsable y reciclaje

rios de beneficio para Cartagena.

Pacto Global Colombia, ANDI, Aco-

de los residuos plásticos.

plásticos, Cámaras de Comercio y otras organizaciones.

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GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

ESENTTIA,

el camino de la transformación

asta hace muy pocos años, conceptos como comunicación, marca e imagen eran los términos más usados cuando se hablaba de proyección externa en las empresas. En la actualidad, la reputación no solo engloba tales nociones, sino que lleva inherente los conceptos de responsabilidad corporativa, ética laboral, buen gobierno y sostenibilidad. Ese camino hacia la gestión de la reputación no es, ni debe ser, para nada corto: significa, más bien, un proceso profundo de transformación organizacional. Esto es repensar la visión de mundo, la misión como compañía, alinear objetivos estratégicos y convencer a toda la organización que generar un impacto reputacional positivo brinda valor a la marca a través de la comunicación estratégica con todos los grupos de interés. Precisamente, ese fue el camino que tomamos en Esenttia cuando decidimos transformarnos en lo que hoy somos y hemos logrado.

Como muchas empresas de manufactura en Colombia, resaltar públicamente las características diferenciadoras, los logros o los reconocimientos no eran una prioridad en Esenttia. Esto hizo que, durante muchos años, fuese reconocida principalmente por sus clientes y competidores: éramos una compañía con productos de excelente calidad, brindábamos un portafolio de productos muy diversos y contábamos con la mejor tecnología para la producción de resinas plásticas. Por iniciativa de la casa matriz, Ecopetrol, durante 2012, se empezó con un diagnóstico y un replanteamiento de las estrategias corporativas y competitivas de Esenttia, con un enfoque mucho más alineado a los requerimientos del entorno, de los clientes y que, además, garantizara la transformación sostenible de la sociedad. El primer paso fue repensar todo lo que la empresa era y representaba. En el marco de un ejercicio de planeación de la Alta Dirección, se dio un nuevo enfoque estratégico (con nueva Misión, Visión, Valores, Imperativos Estratégicos, Estrate-

ESENTTIA

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Pese a todos estos reconocimientos, durante muchos años, Esenttia había gestionado la marca únicamente frente a colaboradores y clientes y, por ende, sus acciones de comunicación iban dirigidas solo a estas audiencias. Sin embargo, la existencia y el uso de las redes sociales en el mundo, así como los retos relacionados con el impacto de la disposición inadecuada del plástico en el medio ambiente, entre otras variables, pusieron en primera línea la necesidad de establecer una comunicación directa, genuina, veraz y transparente con todos los grupos de interés.

gia Competitiva, etc.). El centro de Esenttia (en ese entonces Propilco) dejó de ser la tecnología y la calidad, pues ya eran naturales e inherentes a la producción; la compañía ahora se enfocaba en el cliente, en las personas y en el aporte a la sociedad en general. Otro paso importante fue convencer a toda la organización de que la nueva estrategia corporativa nos llevaría a transformar el mundo. Así fue como los imperativos estratégicos dejaron de ser un tema únicamente de los líderes y pasó a formar parte de cada colaborador y colaboradora, de tal modo que se sintieran participantes esenciales para alcanzar el éxito empresarial. En ese proceso de transformación, se cambió la cultura organizacional, se generó orgullo laboral, trascendimos hacia la gestión por procesos y la pasión por la seguridad se convirtió en nuestra manera de cuidarnos. Los resultados llegaron en forma de reconocimientos: por muchos años, en Esenttia, hemos sido destacados como la principal empresa colombiana exportadora de productos manufacturados; en varias oportunidades, hemos estado entre los Mejores Lugares para Trabajar en Colombia y Latinoamérica, según Great Place To Work; durante 11 años consecutivos hemos obtenido la Medalla al Mérito Cruz Esmeralda, como una de las empresas más seguras de Colombia, otorgada por el Consejo Colombiano de Seguridad; entre otros logros.

150

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Todo eso se convirtió en un fundamento para tomar la decisión de gestionar nuestra reputación y posicionarnos alineados con un discurso asociado a la sostenibilidad. Actualizar la forma con que nos presentábamos ante el mundo fue una decisión estratégica y consciente que nos llevó a cambiar la manera en que nos comunicábamos con todos nuestros grupos de interés. Lo más importante es que esta nueva narrativa respondía a un compromiso genuino por contribuir de manera decisiva a transformar el mundo.

El contexto de la industria del plástico Desde la entrada en operación, en Esenttia hemos demostrado nuestro compromiso con la sociedad con acciones tangibles de impacto externo positivo. Desde el 2014, estas iniciativas fueron directamente ligadas al núcleo de la operación: el producto, logrando transformarlo al final de su vida útil inicial, en mobiliarios de beneficio para Cartagena. En Esenttia, como productora de materias primas para la industria del plástico, identificamos en este contexto una oportunidad de generar pedagogía compartiendo el conocimiento del plástico que tienen nuestros expertos técnicos y la pertinencia de hacer visible los más de 70 mobiliarios hechos en plástico reciclado que hoy disfrutan cartageneros y visitantes de la ciudad.

Acciones que transforman el mundo

En total, son 20 casas donadas por Esenttia elaboradas con mรกs de 80.000 kilogramos de plรกstico reciclado.

Letras de Cartagena de Indias hechas con residuos plรกsticos y donadas por Esenttia. ESENTTIA

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Muelle elaborado con plástico reciclado en la bahía de Cartagena.

Puente de plástico reciclado donado por Esenttia. Estos mobiliarios de plástico reciclado, las alianzas en beneficio de la comunidad y el trabajo con la creación del Centro de Acopio Cartagena Amigable, nos ha permitido generar confianza

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con todos nuestros grupos de interés; esta confianza ha sido pieza fundamental para que la reputación sea positiva.

Un propósito superior que guía a Esenttia

Esenttia existe para “Elevar la calidad de vida de la humanidad, generando soluciones dirigidas al uso responsable del plástico”. Creemos que toda comunicación corporativa debe estar enmarcada en un propósito superior que trace la línea reputacional de la compañía. Así lo entendimos y de allí, se originaron las dimensiones comunicacionales más importantes de Esenttia: liderar la conversación en torno al plástico generando pedagogía del uso responsable; investigar sobre nuevos productos sostenibles, el reciclaje, las oportunidades de los residuos plásticos y la economía circular; y posicionar el valor del plástico como un material muy presente en el mundo actual que eleva la calidad de vida de las personas. La gestión de la reputación ante todos los grupos de interés: Clientes, Colaboradores, Comunidades, Entes Gubernamentales, Aliados, Contratistas, Medios de Comunicación, entre otros, es hoy estratégica e intencional y persigue el objetivo de

seguir contando la solidez y coherencia de Esenttia, una industria sostenible. Gracias a todas estas acciones estratégicas enmarcadas en nuestra línea reputacional, Esenttia ha sido merecedora del Sello de Sostenibilidad, otorgado por Icontec y ConTREEbute y el reconocimiento por aportar al logro del ODS 12, entregado por Pacto Global Colombia. De esta manera, comprobamos que el valor de la marca Esenttia está más allá de ser una empresa productora de resinas plásticas: radica en la relación de confianza con nuestros grupos de interés a través de la comunicación genuina, el buen gobierno, la ética y la gestión de la responsabilidad corporativa. Hoy, la compañía sigue generando estrategias de innovación social, alineadas al núcleo (core) del negocio, teniendo grandes historias y mensajes para compartir con nuestras audiencias. “Cerrar el ciclo del plástico”, “reciclaje” y “plástico reciclado” hacen parte de la cultura y lenguaje diario y son el foco de las inversiones sociales de Esenttia. Así, usamos otras formas de comunicación, no solo con palabras, sino con acciones inspiradoras que reflejan cómo visionamos el futuro.

ESENTTIA

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Participación con propósito

La marca Esenttia busca estar presente a través de la participación en eventos elegidos de manera estratégica, con base en la Línea Reputacional y Propósito Superior. Por ello, más allá de mostrar la marca, hacemos presencia en diversos escenarios con activaciones que difunden el mensaje de reciclaje, con material didáctico sobre separación en la fuente, apoyo en la recolección de los residuos aprovechables, presencia de los recicladores del Centro de Acopio Cartagena Amigable, entre otras. El entorno digital es fundamental en el mundo de hoy. Por ello, Esenttia desplegó un plan estratégico digital, alineado con las acciones de comunicación offline. En la compañía vemos las redes sociales como canales fundamentales para difundir nuestro mensaje de sostenibilidad e inspirar a la sociedad a realizar acciones en torno a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Por ello, crear una comunidad digital replicadora del uso responsable del plástico ha sido nuestro principal objetivo en redes sociales, con resultados muy visibles: los canales digitales cuentan con más de 15 mil seguidores, tenemos un alcance superior a los 500 mil usuarios en el mes y cerca de 40 mil personas interactúan compartiendo contenido o comentando positivamente sobre lo que “hace Esenttia por la sociedad y el planeta”.

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De este modo, la empresa es reconocida hoy como referente en sostenibilidad y economía circular, siendo invitada frecuente para socializar nuestras prácticas en paneles, foros y congresos organizados por la Presidencia de la República, el Ministerio de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible, la Procuraduría General de la Nación, el Pacto Global Colombia, la ANDI, Acoplásticos, Cámaras de Comercio y otras organizaciones.

Transforma tu mundo La reputación agrega valor a la marca o destruye compañías. Allí radica la importancia de su gestión, pero debe hacerse de manera genuina, con un proceso de transformación profundo y estratégico.

Hoy, no solo invitamos a otras empresas y organizaciones a que gestionen su reputación para alcanzar los más altos índices en posicionamiento de marca y confianza. Extendemos la invitación para transitar hacia un ideal o propósito superior que conecte la misión de la compañía con el beneficio de las comunidades y, sobre todo, con la preservación de nuestros recursos naturales.

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Estamos convencidos que el creci-

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NUESTRA PROMESA DE VALOR: coherencia entre lo que hacemos y lo que decimos

l sueño Cruz Verde comenzó en Chile en enero de 1984, cuando Guillermo Harding- abrió la primera droguería en la histórica ciudad costera de Viña del Mar, con el firme propósito de brindar a la comunidad un mayor acceso a medicamentos y servicios complementarios de valor agregado. Desde entonces, la compañía se ha concentrado en cuidar cada detalle para otorgar la mejor experiencia a sus clientes y usuarios. Durante tres décadas, Cruz Verde ha forjado un crecimiento gradual con el objetivo de ofrecer salud y bienestar. Fruto de dicho esfuerzo, es haber llegado a los lugares donde las personas la han querido encontrar, y por ello, hoy en día está posicionada como la cadena de droguerías líder en Chile y como la que cuenta con mayor cobertura geográfica.

Durante tres décadas,

Una mirada en Colombia El sueño de traspasar fronteras nos llevó a fijar la mirada en Colombia, país con un mercado dinámico y un potencial productivo que lo convierte en un lugar atractivo para invertir, dada la consistencia de su política macroeconómica, soportada en la estabilidad de sus instituciones. Y cómo no resaltar el contexto regional, diverso y multicultural, con gente pujante, emprendedora y con ganas de construir nación. Fue así como dimensionamos el gran desafío de llegar a este país, que más allá de su geografía fraccionada y de una población cercana a los 49 millones de habitantes, por cierto, más del doble de Chile, nos impuso el reto de demostrar nuestra capacidad de adaptación a la idiosincrasia colombiana y a las características propias del mercado.

Cruz Verde ha forjado un crecimiento gradual con el objetivo de ofrecer salud y bienestar.

CRUZ VERDE

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Así, en el año 2012 logramos formalizar la alianza de la Organización Sánitas Internacional con el Grupo Socofar de origen chileno, el cual adquirió el 60% de las acciones de la reconocida cadena de droguerías Farmasánitas, propiedad de Sanitas, una de las EPS con mayor reconocimiento en el país. En 2014 realizamos la apertura del primer punto de atención Cruz Verde en Bogotá, en el Centro Internacional. En 2015 conseguimos dar un gran paso con el lanzamiento oficial de la marca Cruz Verde. En dicho año, Socofar adquirió el 100% de Farmasanitas. Por su parte FEMSA, empresa multinacional mexicana, adquirió el 60 % del Grupo Socofar. Estas dos compañías han sido reconocidas a nivel mundial por su desempeño sobresaliente y buenas prácticas corporativas, lo cual representa una garantía para nuestros clientes y usuarios. Una de las premisas ha sido nuestra disposición para generar nuevas alianzas y por ello, hemos

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sabido aprovechar el conocimiento y la experiencia de varias cadenas de farmacias de renombre como droguerías Acuña que adquirimos en 2016 y Puntofarma en 2018. Este año materializamos la adquisición del 75% de la participación accionaria de Medicarte, compañía de origen antioqueño, de reconocido nivel de excelencia, y que se ha consolidado como un modelo exitoso del sector salud en Colombia. Esta unión estratégica brinda una oportunidad valiosa para que Medicarte continúe elevando la calidad del servicio a los pacientes, y por su parte, Cruz Verde ofrezca un valor agregado con la trazabilidad de los medicamentos -desde la compra hasta su aplicación-, así como el acompañamiento a los pacientes en el tratamiento de enfermedades complejas, junto con una reducción significativa de sus trámites. De esta manera, seguimos afianzando el propósito de estar presentes de norte a sur y de oriente a occidente en el territorio colombiano.

Con los socios, colaboradores y el apoyo de nuestros clientes y usuarios que son nuestra razón de ser y quienes nos exigen cada día a dar lo mejor, seguimos trabajando para desarrollar iniciativas innovadoras. De hecho,

Lo que más destacan nuestros clientes y usuarios es nuestra experticia y capacidad diferenciadora para ofrecer asesorías adecuadas sobre el uso de los medicamentos. De esta manera, le estamos apostando a continuar mejorando cada día más nuestro servicio, y próximamente diversificar las experiencias del consumidor multicanal con la farmacia física y on-line, implementando una moderna y completa plataforma e-commerce para realizar ventas de medicamentos por internet (OTC y de prescripción médica) y extendiendo a toda nuestra

cadena la dispensación móvil de medicamentos, entre otros proyectos. Nada de lo dicho sería posible, si no contáramos desde un principio con el compromiso de nuestros colaboradores. Gracias a su experiencia y motivación, continuamos creciendo en este país donde tenemos nuestros mejores aliados: los colombianos. Su vocación de servicio, calidez, espontaneidad y solidaridad, son fiel reflejo de su espíritu incansable. Y es que en Cruz Verde no hay grupos, hay equipos, y para ello, nos esforzamos por el liderazgo transformacional con la visión de liderar la región al 2020 con personas de clase mundial. En el año 2013 hicimos nuestra primera medición de clima laboral que arrojó un 57% de favorabilidad. Esto nos llevó a concentrar nuestra atención para elevar el índice de percepción con herramientas de liderazgo, comunicación y aprendizaje colectivo. Como resultado en noviembre de 2018, obtuvimos el 83% de favorabilidad en el Índice de Salud Organizacional (OHI), bajo una medición realizada a nivel mundial por la firma McKinsey. Logramos ubicarnos en el decil superior del benchmark para Latinoamérica en el sector retail y farmacéutico como empresa que ha venido logrando alinear su estrategia y mantener sus resultados a lo largo del tiempo.

CRUZ VERDE

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El índice de salud organizacional refleja nuestra visión convincente y estrategia bien articulada, respaldada por la cultura y valores; demuestra excelencia en la ejecución de nuestro plan estratégico y manifiesta nuestra capacidad de entender, interactuar, responder y adaptarnos a nuestra situación y entorno externo

Orgullosos de nuestro talento humano Estamos convencidos que el crecimiento de Cruz Verde ha sido fruto del profesionalismo y compromiso de sus colaboradores, en 2012 éramos 1.270 colaboradores; hoy en día triplicamos con creces esta cifra con la generación de más de 3.900 empleos directos, de los cuales, el 66 % son ocupados por mujeres. En mayor medida y a nivel operativo, el 74% son mujeres. Nuestro éxito es el trabajo conjunto ya que una parte fundamental de nuestro Good Will son los colaboradores y sin ellos, no podríamos dar testimonio de esta historia que hoy en día nos enorgullece como integrantes del equipo Cruz Verde. Por esta razón trabajamos constantemente por mejorar sus conocimientos y habilidades a través de nuestras escuelas de formación, acciones de entrenamiento y capacitación y programas de gestión de conocimiento interno, profesionalizamos a nuestro equipo de trabajo y lo mantenemos actualizado para prestar un servicio idóneo en nuestras droguerías. Con nuestro programa de liderazgo Soy Líder Cruz Verde, desarrollamos líderes con visión de futuro, que inspiran, desarrollan y acompañan a su equipo de trabajo y generan relaciones empáticas y efectivas. Valoramos la pasión e innovación de nuestro equipo de trabajo a través de nuestro programa Hall de la Fama en el que reconocemos el trabajo profesional, bien hecho y con los más altos estándares de calidad, a través de un sistema de medición y seguimiento de indicadores claves por roles y áreas de negocio

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Queremos que nuestros colaboradores estén en el mejor lugar para trabajar, para ello desarrollamos un programa de bienestar y calidad de vida que responde a una estrategia que involucra al colaborador y su familia, generando espacios para el desarrollo artístico, recreación y deporte, programas de salud y autocuidado y acompañamiento en las diferentes etapas o ciclos de su vida.

El talento humano, el activo más valioso con el que contamos para cumplir nuestra misión. Y es ahí que nuestro compromiso con el bienestar de nuestros colaboradores y de los colombianos nos demanda la mayor seriedad y responsabilidad para contribuir con la sostenibilidad del sector de la salud. Aunque a nivel internacional Colombia es ejemplo en materia de cobertura en servicios, somos conscientes de las dificultades que atraviesa la salud, reconocida como derecho fundamental en la ley Estatutaria 1751 de 2015. No ajenos a dichas circunstancias, hoy en día ofrecemos una oferta de valor con productos y servicios por medio de nuestras 5 líneas de negocio: Retail, con más de 380 droguerías localizadas en 26 departamentos; Dispensación, con la entrega de medicamentos a más de 4 millones de afiliados a Entidades de Seguridad Social; Administración de Farmacias Intrahospitalarias, con la gestión integral de abastecimiento y dispensación al interior de 20 importantes clínicas del país; Distribución Mayorista, con la venta a más de 400 clínicas y hospitales tanto públicos como privados a nivel nacional; y Aplicación de tratamientos para enfermedades complejas, por medio de la IPS Medicarte que posee 17 sedes con presencia en 13 ciudades. Todo esto, con un fin último, y es, superar las expectativas de nuestros clientes y usuarios, para lo cual hemos venido fortaleciendo nuestra estructura organizacional y mejorando la infraestructura en los ámbitos claves para asegurar la más alta calidad de servicio.

La operación actual está soportada con un centro de distribución de más 21 mil m², el cual tenemos planificado transformar en un corto plazo, en uno de los más modernos centros de distribución de Latinoamérica con más de 40 mil m² de operación robotizada. Adicionalmente, nuestra Central de Preparaciones, una de las más grandes del país y certificada por el INVIMA, elabora y suministra nutrición parenteral, medicamentos en dosis unitarias y reempaque de medicamentos sólidos orales, en las cantidades requeridas por clínicas, hospitales y servicios de hospitalización en casa. Nuestros clientes y usuarios saben lo que quieren y por eso nos esmeramos por brindarles lo que consideran más valioso. Nuestra apuesta no es ser únicos, pero sí lograr la diferencia, con el fin de cautivar a nuevos clientes y usuarios, y para quienes ya nos conocen, seguir mejorando nuestra oferta de servicios con beneficios adicionales como el Club Cruz Verde y la herramienta digital “Agéndame”, una aplicación propia para que los usuarios programen la entrega de sus medicamentos (No PBS), ofreciéndoles una experiencia única en menor tiempo. Nuestra estrategia, más allá de la rentabilidad, busca generar valor como una premisa fundamental que permanentemente declaramos y

hacemos. Muchos se preguntan ¿cómo es posible contribuir con la sociedad sin dejar de lado la proyección como empresa? Nuestra respuesta es muy sencilla.

Se trata de tener claro que, en la medida en que hagamos bien nuestro trabajo, con pasión y con una visión de empresa como agente social de cambio, brindamos bienestar y calidad de vida. Nuestro deber en la construcción de país con la inversión de las utilidades en Colombia nos permite generar mayor crecimiento, productividad y empleo, porque más que un llamado, es una obligación moral que no es ajena a nuestros socios, al cuerpo gerencial y a todos nuestros colaboradores, ya que no concebimos una empresa que no sea motor de desarrollo. Esta es una razón más que nos lleva a afirmar que nuestro Good Will también se enfoca en responder con solidez y trayectoria para seguir forjando un futuro sostenible con un potencial de crecimiento en el corto, mediano y largo plazo.

CRUZ VERDE

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Queremos dejar huella Nuestra Responsabilidad Social Corporativa como empresa dedicada a la salud va de la mano del impacto que generamos en la ciudadanía. Queremos dejar huella en el país y para ello trabajamos de la mano de organizaciones afines con nuestra misión de responsabilidad social empresarial a través de programas que buscan impactar la salud de las poblaciones vulnerables y contribuir con un medio ambiente sostenible. Con la Fundación Solidaridad por Colombia adelantamos programas dirigidos a la primera infancia, niños y jóvenes estudiantes y madres de escasos recursos en programas enfocados al bienestar, nutrición, liderazgo, apoyo educativo y transformación social. Gracias a nuestra alianza con la Patrulla Aérea Civil Colombiana, tenemos la oportunidad de llegar a comunidades en condiciones de pobreza y difícil acceso para mejorar su salud y bienestar a través del programa de voluntariado de nuestros profesionales en salud que brindan atención médica y quirúrgica gratuita a personas que viven en condiciones de pobreza extrema, exclusión social o geográfica. A través de Acción Climática afirmamos nuestro compromiso en desarrollar iniciativas que contribuyan a disminuir el impacto negativo ambiental propio de nuestra actividad comercial y que maximizan el positivo. Como todo lo que hacemos ha sido un proceso, nuestra identidad se ha forjado en un camino que hemos venido recorriendo para alinear cuidadosamente nuestros valores corporativos. Por ello estamos construyendo nuestra visión como empresa socialmente responsable para que sea un sello propio de Cruz Verde.

162 GOODWILL GOODWILLDE DELAS GRANDES EMPRESAS EN EN COLOMBIA -2 -2 GRANDES EMPRESAS COLOMBIA

Nuestros valores corporativos son el fundamento de nuestras decisiones sobre las que privilegiamos la coherencia entre lo que pensamos, decimos y hacemos. Aunque procuramos hacer lo mejor, no podemos asegurar que lo hemos realizado todo. Somos autocríticos; reconocemos nuestras equivocaciones de manera responsable y nos centramos en la debida diligencia, ya que nos basamos en la transparencia y en la ética con un profundo acogimiento a la legislación y respeto a la institucionalidad colombiana. La honestidad como fundamento de nuestras actuaciones nos

ha llevado siempre a comunicarnos con la verdad, porque en Cruz Verde la integridad es uno de nuestros principales valores. Paso a paso hemos venido construyendo nuestra organización con principios y valores basados en la transparencia y honestidad, sobre los cuales nos empeñamos día a día en forjar el imaginario social de nuestra marca. Estamos cada día más cerca de poder cumplir nuestro gran sueño trazado hace siete años y que es:

convertirnos en la empresa más reconocida y líder del mercado farmacéutico en Colombia, que sea cercana y querida por las personas, logrando que cuando un colombiano piense en salud y bienestar, piense en Cruz Verde. CRUZ VERDE

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EXCELENCIA ACADEMICA con compromiso social

ace 74 años, el 11 de junio de 1945, nació la Universidad del Valle. En esa fecha la Asamblea Departamental del Valle de Cauca creó la ‘Universidad Industrial del Valle’ que inició labores en el claustro de Santa Librada, la Universidad Industrial del Valle inició clases con la Escuela de Comercio Superior y Administración de Negocios, una Facultad de Agronomía y posteriormente se anexó con la Institución la Escuela de Enfermería que funcionaba en Cali desde 1920. A la fecha, la Universidad cuenta con 31.500 estudiantes, más de 100 mil egresados y 276 programas académicos, de los cuales, 146 son de pregrado y 130 de posgrado. Su proporción de programas de pregrado con acreditación de alta calidad es de las más altas de Colombia y además cuenta con doctorados en ciencias naturales y exactas, salud, ingeniería, humanidades, ciencias socioeconómicas, Educación, administración y psicología.

El rector de Univalle, Edgar Varela Barrios, Ph.D en administración y egresado de la Universidad del Valle de los programas de Filosofía y de Maestría de Historia Andina, destaca que de acuerdo con el Ranking Sapiens Research, la Universidad ocupa en 2019 el tercer lugar desde hace varios años en generación de conocimiento entre más de 200 universidades colombianas luego de la Universidad Nacional y la Universidad de los Andes, ambas con sede en Bogotá. La modernización de su infraestructura física y las dotaciones para la formación y la investigación que ha realizado la dirección Universitaria en cabeza de su Consejo Superior, representan una de las inversiones más altas de la historia, superando los $80.600 millones. Se han concluido múltiples obras, tanto en las sedes regionales como en los Campus de Meléndez y de San Fernando en Cali. Entre las más importantes figuran: la construcción de la nueva Sede Zarzal, la construcción del edificio de Ciencias de la Computa-

UNIVERSIDAD DEL VALLE

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ción en el campus de Meléndez, la adecuación de la sede Norte del Cauca y la edificación del nuevo CDU de San Fernando. Recientemente, se vincularon 35 profesores de planta para las sedes regionales y se adelantará el proceso de enganche de otros 90 profesores. Se busca garantizar una mejor calidad de la formación y de la investigación universitarias, en beneficio de la comunidad académica y de la oferta de servicios a la sociedad regional. Asimismo, se garantiza el mejoramiento laboral del personal dedicado a la labor misional de la universidad, como lo es el cuerpo docente, a través de un proceso que ofrece estabilidades laborales y mejores condiciones salariales y de bienestar. En la promoción de la cultura la universidad se ha inscrito en procesos como el apoyo a la Orquesta Filarmónica de Cali, la Feria Internacional del Libro de Cali y Mi Comunidad es Escuela, programa de la Alcaldía de Cali que involucra la cultura con la educación de miles de jóvenes de secundaria en la ciudad.

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GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

Univalle innova

de la mano con las empresas de la región y del país El Ex primer Ministro Finés, Esko Aho, define provocadoramente investigación como invertir dinero para obtener conocimiento, mientras que innovación sería invertir conocimiento para obtener dinero, lo que expresa muy bien el fenómeno de retroalimentación que se produce con una estrategia exitosa de Investigación, desarrollo e innovación I+D+i. Por décadas, la Universidad del Valle ha ejecutado programas de investigación, de desarrollo tecnológico y de demostración, promoviendo la cooperación con las empresas, los centros de investigación, las universidades, y de estas entidades entre sí, como parte de su labor misional. La Universidad adelanta, de la mano con empresas y organismos públicos de la región y del país,

diversos procesos de Transferencias de Tecnología e Innovación que involucran procesos y productos en salud, ingenierías, biotecnologías, así como desarrollos en ciencias sociales, artes, humanidades, educación, administración y psicología. Entre las múltiples innovaciones aparecen en los últimos tiempos avances en: análisis molecular de alimentos como el chontaduro, sensores para sistemas de riego, quimerización y trasplante de órganos, utilización de materiales de desecho agrícola para la producción de cemento, sistemas para conservación de cárnicos y materiales para aplicaciones biomédicas y para corte de caña. También figuran tecnologías para la optimización del agua en el cultivo de arroz, sistemas de tratamiento de agua, usos de energía solar, nanocompuestos para tratamiento de

cáncer y tratamiento de desechos de alta toxicidad en el sector eléctrico, entre otras. Algunos de estos desarrollos científicos han sido patentados en Colombia (32) y en el exterior (13). Junto con el sector empresarial y académico de la región, la Universidad lidera el Comité Universidad-empresa-Estado del Valle del Cauca – CUEEV que completa trece años de operación. En alianza con la Universidad Nacional, CORPOICA, CIAT y la Alcaldía de Palmira respaldó y gestionó la creación del Parque Científico y Tecnológico del Pacífico, proyecto que ha permitido recientemente el surgimiento de empresas de base tecnológica como New Visión que genera productos tales como software de inspección de calidad en plantas industriales. El CUEEV también

UNIVERSIDAD DEL VALLE

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ha apoyado a empresas como INDEPAL que genera soluciones ambientalmente amigables para el tratamiento de desechos tales como briquetas a base de residuos orgánicos. La alta formación científica y tecnológica de los egresados de Univalle, hace que figuren en grupos e iniciativas de reconocimiento mundial, tales como el equipo liderado por el inmunólogo James P. Allison, actual Nobel de Medicina, a cuyo selecto grupo pertenece la bacterióloga de Univalle, Diana Lucía Bonilla. Son muchos los países y áreas del conocimiento en las cuales participan egresados de la Universidad quienes en general adelantan estudios de doctorado y posdoctorado en prestigiosos centros académicos y gozan a su vez de reconocimiento de sus partners. La Universidad cuenta actualmente con 240 grupos de investigación activos de los cuales 174 cuentan con reconocimiento de Colciencias y de ellos 30 pertenecen a categoría A1 y 50 a categoría A. La investigación aplicada (buena parte de la que se utiliza directamente en desarrollos empresariales) ha cobrado gran impulso en la Universidad del Valle. De acuerdo con su rector Edgar Varela Barrios, “buena parte de los esfuerzos de la Alma Mater vallecaucana están en la formación doctoral y en la innovación orientada a impulsar la capacidad productiva regional y nacional para

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lograr la aplicación de investigación de frontera desde Latinoamérica para el mundo”. A través de la Oficina de Transferencia de resultados la Universidad, a cargo del profesor Julien Wist, se logran fortalecer las bases científicas y tecnológicas de múltiples organizaciones, mediante la concreción de espacios y procesos de investigación en los cuales circulan conocimientos científicos y tecnologías para favorecer el desarrollo de la competitividad en diversos sectores y, en especial, en la industria. También se realizan convocatorias de iniciativas de emprendimientos de base tecnológica para crear y fortalecer capacidades que permitan diagnosticar, identificar y comercializar innovaciones que representen oportunidades reales de valor para el mercado. Las audiencias objetivo de las convocatorias son los investigadores con invenciones protegibles, emprendedores de la comunidad universitaria en general y empresas que busquen el acompañamiento de la Universidad en áreas de investigación y desarrollo, que al final del acompañamiento, podrán contar con herramientas conceptuales para impulsar sistemáticamente sus invenciones y emprendimientos, basados en metodologías de estrategia y acceso a mercados de nivel internacional. El programa de fortalecimiento está constituido por 4 módulos: estrategia de negocios, identificación de oportunidades, comercialización de invenciones y levantamiento de inversión.

Algo de historia de la universidad La Ordenanza de creación de la Universidad Industrial del Valle, establece que esta es una “institución de enseñanza superior, de investigación científica y de permanente actividad cultural dentro de las normas constitucionales y legales de la República” condiciones que se han cumplido a cabalidad a lo largo de los 74 años de historia de la Alma Mater. Hasta los primeros años de la década de los cuarenta del siglo XX, el centro de formación superior más cercano a Cali y el Valle del Cauca era la Universidad del Cauca, en Popayán, que para entonces tenía 119 años de creada. Don Tulio Ramírez fue uno de los impulsores del proyecto del primer centro de educación superior en Cali. La propuesta fue acogida por un grupo de vallecaucanos liderados por Severo Reyes Gamboa y por la Cámara de Comercio de Cali, que venía solicitando a la Asamblea Departamental la creación de una Escuela de Enseñanza Comercial e Industrial. El primer rector fue Don Tulio Ramírez que al inicio de su administración buscó las partidas presupuestales no causadas, logrando conformar

un modesto presupuesto de $46.680 que garantizaba el funcionamiento inicial de la institución. Dos años después de su apertura surgió la Facultad de Química Industrial y posteriormente la Facultad de Ingeniería Eléctrica en diciembre de 1947 en mayo del mismo año se había creado la Facultad de Arquitectura En 1950, al celebrar los primeros cinco años de fundación, la Universidad Industrial del Valle abrió la Facultad de Medicina. La tarea siguiente consistió la búsqueda de un patrimonio y de una sede para la Universidad, pues los locales de Escuelas, Facultades y oficinas administrativas eran insuficientes. En 1954, se inicia la construcción de los edificios en la Sede de San Fernando para las Facultades de Medicina, Arquitectura y la Escuela de Enfermería y se cambió el nombre de la Institución por el de ‘Universidad del Valle’ y se estableció el Consejo Académico y el Consejo Administrativo. En 1955 nacieron los primeros estudios de posgrado cuando se abrió la Escuela de Graduados de Medicina, a la cual acudían en principio egresados de otras universidades del país para especializarse en alguna rama de la medicina.

Vista desde el Suroccidente 1971

UNIVERSIDAD DEL VALLE

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En convenio con la Universidad de Tulane de New Orleans, se inició un año después el Programa de Educación e Investigación Médica y se inauguró la enseñanza extra mural, el Programa de Extensión Servicio a la Comunidad en un centro de salud vecino del Barrio Siloé de Cali. En 1957 el departamento del Valle del Cauca cede a la Universidad las Piscinas Olímpicas, el estadio Pascual Guerrero y el Gimnasio Evangelista Mora, donación ratificada por el Ministerio de Gobierno. Posteriormente, la Nación le adjudica una reserva de 300 Kms2 en el sector de Bahía Málaga, para establecer un centro de biología marina y para hacer estudios forestales. En 1958 se gradúa la primera promoción de médicos en la Universidad del Valle y se crea la Escuela de Topografía, adscrita a la Facultad de Electromecánica. En 1964 vio la luz el programa de Administración de Empresas en la Facultad de Ingeniería Electromecánica, que al año siguiente se traslada a la Facultad de Ciencias Económicas. Con el fin de formar profesores licenciados, surge en 1964 la Facultad de Educación. Meses más tarde esta Facultad se reemplazó por el Instituto de Humanidades y Educación, el cual dio lugar a las Divisiones de Educación y de Humanidades. La nueva División de Humanidades comenzó con cinco unidades académicas: los departamentos de Filosofía, Letras, Historia, Idiomas y Música; por su parte, la División de Educación desarrolló licenciaturas en las áreas de Matemáticas, Física, Biología y Química. Para 1968, se sentaron las bases del programa de Ingeniería Agrícola en convenio con la Universidad Nacional y con la apertura de los campos docentes la investigación comenzó simultáneamente en cada División académica.

170 GOODWILL GOODWILLDE DELAS GRANDES GRANDES EMPRESAS EMPRESAS EN EN COLOMBIA COLOMBIA -2-2

Avanzada la década de los sesenta se establecieron estudios de posgrado con programas para optar títulos de Magíster en Planeamiento General, en Enfermería Clínica, en Salud Pública, en Fisiología, en Lingüística y Español, y en Administración Educacional. La Universidad recibió en esa época la condecoración Cruz de Boyacá y su Rector, Álvaro Escobar Navia la Orden de San Carlos. En 1985, mediante Acuerdo del Consejo Superior, se creó el Sistema de Regionalización que le permitió a la Alma Mater, a lo largo de varias décadas, abrir otras sedes en Santander de Quilichao, Buenaventura, Palmira, Yumbo, Buga, Tuluá, Caicedonia, Zarzal y Cartago.

La amplia y permanente presencia de estudiantes, egresados y grupos de investigación en el concierto de los desarrollos científicos de orden nacional e internacional, dan cuenta del protagonismo de la Universidad en materia de desarrollos científicos, tecnológicos y artísticos. Aparecen también los premios y distinciones a profesores investigadores y jubilados de la universidad, quienes se encuentran entre la élite científica nacional y reciben reconocimiento constante de organizaciones del sector público, tales como el Ministerio de Educación y Colciencias, además de organismos del sector privado nacional e internacional.

En sus 74 años, la Universidad del Valle se ha consolidado como una de las instituciones de educación superior más importante del país y de Latinoamérica.

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En 2018 Salitre Plaza Centro Co-

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mercial 16.795.000 compradores

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potenciales e ingresaron a sus

reconocimiento: En marcha a la

modelación arquitectónica, que

parqueaderos cerca de 1.163.000

Excelencia Ambiental Distrital Nivel

tomó tres años, con una inversión

vehículos. Cifras que hacen que

IV PREAD, programa de la Secreta-

total de 47.000 millones de pesos.

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Desde sus inicios el enfoque eco-

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madamente 6.500 plantas de más

to de marca.

de 25 especies.

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SALITRE PLAZA

¡Un sueño hecho realidad, una y otra vez!

n sueño hecho realidad es que Salitre Plaza Centro Comercial en noviembre de 2019 cumple 23 años de actividad y está totalmente renovado. Este complejo comercial ha sido y es hoy, más que nunca, un actor fundamental de la cotidianidad de Bogotá y un icono para la comunidad del barrio Ciudad Salitre, que se ubica en la localidad de Fontibón. En marzo de 2019 Salitre Plaza actualizó este sueño con una remodelación arquitectónica, que tomó tres años, con una inversión total de 47.000 millones de pesos. Este logro fue producto del trabajo en equipo de la asamblea y el consejo de administración del centro comercial. Además, la remodelación se alineó a un cambio de imagen y de reposicionamiento de marca, buscando actualizarse, ser competitivos y así,

continuar ofreciendo un Salitre Plaza atractivo para los visitantes, clientes y marcas. Así, “Donde Bogotá tiene el corazón”, como reza el slogan de este centro comercial, continúa con la oferta de las mejores experiencias para los más de 1.3 millones de visitantes mensuales y clientes de los 234 locales, que tienen ahora un nuevo techo. Es importante mencionar que el slogan de Salitre Plaza ha hecho honor a la importancia de Ciudad Salitre para la capital en aspectos socioeconómicos y culturales. De esta manera, Salitre Plaza completó una transformación que celebra con la comunidad, en un ambiente cálido, moderno y natural. Igualmente, se mantiene como referente para la zona y para el mercado de centros comerciales en Bogotá y Colombia.

SALITRE PLAZA

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En julio de 1995 se anunciaba en los medios de comunicación que en un desarrollo urbanístico de las dimensiones de Ciudad Salitre no podía faltar un centro comercial. Así, Ospinas, Cadenalco y Conconcreto se habían unido para desarrollar un edificio comercial con características particulares. Entonces, surgió Salitre Plaza Centro Comercial, ubicado estratégicamente en el centro geográfico de la primera etapa de la ciudadela, cercano la Avenida El Dorado, la vía urbana más importante de nuestro país. De esta manera el centro comercial se levantó en la intersección de las avenidas Constitución y Luis Carlos Galán, punto de encuentro de las principales actividades cívicas, culturales y recreacionales de la nueva ciudadela, pues allí se encuentran la iglesia de la parroquia Nuestra Señora de la Medalla Milagrosa, el parque recreativo Sauzalito y Maloka. Luego, el 14 de noviembre de 1996 se realizó el primer sueño, con la inauguración de Salitre Plaza Centro Comercial, que estuvo presidida por el alcalde mayor de Bogotá, Antanas Mockus. La oferta del centro comercial, un área de 85.000 metros cuadrados construidos y distribuidos en tres pisos. Con un total de 234 unidades privadas, 2 sótanos y un total de 1.200 parqueaderos, para visitantes, compradores, comerciantes y propietarios de establecimientos.

Breve historia Ciudad Salitre es un barrio planeado integralmente desde sus inicios. Una de las obras urbanísticas más grandes e importantes de Latinoamérica, realizada en la década de los 90´s. Es una de las zonas más diversas e importantes de Bogotá: está cerca del Aeropuerto El Dora do, de complejos residenciales, hoteleros, periodísticos, deportivos, recreativos, arquitectónicos, gubernamentales y culturales, lo que lo hace ser una zona de alta circulación peatonal y de vehículos todos los días.

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La infraestructura del centro comercial se realizó en tres módulos estructurales: Oriental, Central y Occidental. Y, para ofrecer atención o descanso a los clientes se desarrollaron plazoletas en los módulos: Plazoleta de La Luna (occidental), Plazoleta del Sol (oriental), Plaza de las Delicias (oriental), Plaza de los Girasoles y Plaza de las Flores (vacío central). La mezcla comercial desde un comienzo estuvo enmarcada por la oferta de establecimientos de comidas rápidas, ropa, accesorios, bancos y almacenes por departamento. Además de un gran parque de diversión a cargo de Playland y los cines de Procinal.

Salitre Plaza siempre ha integrado la naturaleza a su arquitectura, por lo que cuenta con dos importantes invernaderos, oriental y occidental, que tienen dos cascadas, con vegetación arbórea, arbustiva y herbácea, compuesta por aproximadamente 6.500 plantas de más de 25 especies entre las cuales se destacan: árbol de roble, árbol de chilco, árbol de cerezo, árbol de caucho sabanero, árbol de yarumo, árbol sangregado, árbol carbonero, palmas bobas, magnolios, buxus, hortensias, helechos de monte, agapandos, congos, helechos peine, balazos, anturios, filodendros, durantas limón, durantas variegada, cartuchos, jazmín, panameñas, dalias y cheflera ornamental. La promesa de Salitre Plaza Centro Comercial se ha enmarcado en ofrecer un lugar de encuentro resaltando eventos diferentes y únicos bajo cuatro pilares principales: cercanía, seguridad, entretenimiento y todo en un solo lugar. Para 2013, surgió el proceso de renovación de Salitre Plaza Centro Comercial por medio del plan estratégico aprobado por la junta directiva y la asamblea. Y, en 2016 se inició la etapa de obra que, tomó hasta marzo de 2019 y entregó un centro comercial totalmente actualizado en Ciudad Salitre.

Importancia en el sector

y responsabilidad ambiental Para entender la importancia de Salitre Plaza Centro Comercial en el sector de Ciudad Salitre, durante todo 2018 visitaron este centro comercial 16.795.000 compradores potenciales e ingresaron a sus parqueaderos cerca de 1.163.000 vehículos. Cifras que hacen que este complejo comercial sea relevante en la capital colombiana y conlleva una alta responsabilidad con la comunidad. Según las Cartillas Pedagógicas del POT, la UPZ No.110, Ciudad Salitre Occidental, donde se encuentra exactamente este centro comercial, se caracteriza por ser una zona residencial y múltiple (vivienda, comercio y servicios, industria y dotacionales). Las zonas comerciales y de servicios se concentran en cuatro puntos clave: sobre el costado sur de la Avenida El Dorado, en el centro comercial Salitre Plaza, en la Terminal de Transporte y en la unidad residencial Carlos Lleras Restrepo.

SALITRE PLAZA

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En materia de responsabilidad ambiental este centro comercial se ha destacado por la promoción del reciclaje, el cuidado en el tratamiento de vertimientos para no contaminar, la recolección de aguas lluvias para el riego y una adecuada disposición final de aparatos electrónicos, baterías, llantas, plásticos, entre otros. Todas estas acciones responsables con el planeta. En 2018 Salitre Plaza Centro Comercial se postuló y obtuvo el reconocimiento: En marcha a la Excelencia Ambiental Distrital Nivel IV PREAD, programa liderado por la Secretaria Distrital de Ambiente de Bogotá. Lo que demuestra que es un centro comercial líder, responsable y amigable con el medio ambiente. Otras acciones de responsabilidad ambiental han estado enmarcadas en la renovación arquitectónica e incluyeron el desmonte de toda la iluminación tradicional incandescente del centro comercial y la instalación de iluminación LED. Con este cambio, cada bombilla consume hoy 8 veces menos energía y se evita la generación de calor de una bombilla tradicional que demanda energía en la refrigeración, ayudando ahora a la protección del medio ambiente y en la reducción de las emisiones de CO2. Además, a diferencia de las bombillas de bajo consumo, las nuevas no contienen mercurio en su fabricación por lo que son totalmente ecológicas. A la vez la instalación de 14 escaleras y 4 rampas eléctricas que se encuentran ahora en el centro

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comercial y cuentan con sistemas de detección de bajo tráfico, por lo que reducen la velocidad de operación de los equipos cuando no están en uso. Esta tecnología contribuye a la eficiencia energética del establecimiento. De otro lado los equipos de presión tanto de la red contra incendio como del suministro de agua potable fueron cambiados, por unos cuya tecnología garantiza la optimización del consumo energético. Algunas cifras destacadas de 2018 en materia de gestión ambiental fueron la recolección para la Fundación Sanar de 180.000 tapas plásticas y la siembra de aproximadamente 800 especies de plantas en la cubierta verde para trasplantar a los invernaderos del centro comercial. Además, se reciclaron aparatos eléctricos y electrónicos correspondientes a 2.8 toneladas. En aguas lluvias para el Punto Azul, se obtuvo un ahorro del 8.5% correspondiente a 3.080 metros cúbicos. Como resultado de la remodelación, se generó una cantidad importante de materiales desmontados, tales como barandas en hierro, vidrio templado y láminas metálicas de cielo raso, con la respectiva estructura, que fueron reciclados. En materia de reciclaje no se puede dejar de lado que Salitre Plaza apoya a la Asociación de Recicladores de Oficio (Aro Ambiental), los cuales por medio de la realización de procesos de recuperación y aprovechamiento de materiales como aluminio, archivo, cartón, chatarra, galones

plásticos, periódico, envases PET, plástico y vidrio, les brinda la oportunidad de obtener beneficios económicos, los cuales otorgan a estas familias una mejora en su calidad de vida.

Un enfoque al cliente Salitre Plaza desde sus inicios ha tenido el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes y esforzarse en superar las expectativas de estos. Este conglomerado comercial cuenta con profesionales que hacen parte del equipo administrativo y gerencial del centro comercial, cuyo enfoque es satisfacer a las distintas comunidades que hacen parte del lugar y entre las que se encuentran los dueños de los locales, las marcas, los mismos empleados y, los más importantes, clientes y visitantes, un promedio de 44.000 personas que a diario acuden a Salitre Plaza. Por lo anterior, el centro comercial tiene un especial énfasis en la realización de distintas actividades diferenciales dirigidas a la comunidad como son: conciertos, ferias, desfiles, presentaciones, lanzamientos de libros, entre otras. Además, efectúa otras actividades transversales que se basan en la generación de incentivos. Estas acciones impactan y atraen tanto a clientes como a visitantes. Los logros del trabajo, por la satisfacción del cliente, se pueden advertir en el mercadeo relacional dispuesto en 2018 que obtuvo un total de 122.000 registros en la base de datos de clientes. En cuan-

to al CRM el centro comercial ha administrado de forma eficiente la base de datos, logrando mayor interacción con los clientes a través del nuevo programa de fidelización Mi Corazón. Este ha generado un mayor conocimiento de cada cliente para hacer ofertas puntuales según gustos, necesidades o preferencias, en cuanto a compras y entretenimiento. Así, en 2018 se enviaron más de 4 millones de correos electrónicos informativos divulgando las actividades del centro comercial. Logrando que los compradores de alto valor visitaran 2.9 marcas diferentes en promedio al mes y tuvieran un consumo alto promedio de 6 facturas por cliente, reflejando un ticket promedio de 128 mil pesos y 30 mil pesos para la categoría de comidas.

Salitre Plaza continuamente investiga como satisfacer los gustos de los clientes y esto se evidencia en la realización de encuestas de tendencias de consumo. Por ejemplo, la realizada anualmente en materia de satisfacción en la zona de comidas y que permite la generación de toma de decisiones.

SALITRE PLAZA

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De esta manera, los resultados arrojados por la última encuesta de este tipo realizada en 2018 sirvieron como aliciente para la remodelación de la Plazoleta de Comidas en 2019, ofreciendo ahora un lugar más cómodo, iluminado y con mejores opciones de acomodación para grupos grandes.

experta en administración de proyectos de construcción y la interventoría estuvo a cargo de los especialistas de Gutiérrez Díaz y Cía. S.A”.

El equipo humano de esta organización seguirá orientado a brindar la mejor experiencia al cliente teniendo en cuenta los pilares de gestión de calidad, incentivos y privilegios para los clientes actuales, comunicación de valor, fidelización y gestión de marca.

La remodelación

de Salitre Plaza Centro Comercial

Patricia Urrea, gerente general Salitre Plaza.

En el siglo XXI la renovación es pedida por los mismos clientes, informados y exigentes, por eso hay que mantenerse competitivos y atractivos para los distintos públicos, manteniendo así vigente la oferta y demanda. Por lo mencionado anteriormente en marzo de 2019 Salitre Plaza Centro Comercial culminó una renovación arquitectónica total. Y, en referencia al contexto de la realización del proyecto, Patricia Urrea, gerente general de Salitre Plaza, manifestó: “desde 2016 Salitre Plaza ha tenido un proceso de cambio en áreas comunes que ha incluido los tres módulos estructurales, oriental, central y occidental, del centro comercial. El proyecto inició con una etapa previa de diseño, cuyo diseñador arquitectónico fue la reconocida firma AIA; también participó en la gerencia de obra PAYC, firma

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Para mencionar cambios fundamentales en cuanto a la transformación de este centro comercial, cuenta con un nuevo cielo raso, pisos, barandas, el revestimiento de columnas y sistemas de detección de incendios. A la par, una nueva cubierta del Mall Central. La renovación ha incluido, la señalización, un moderno sistema de sonido ambiental y el paso a la iluminación tipo LED, ampliamente descrito en materia de responsabilidad ambiental. Se destaca, en toda la edificación, el paisajismo interior por medio de plantas en materas distribuidas en diferentes áreas generadas a partir del diseño arquitectónico. Visitantes y clientes pueden disfrutar de un lugar cada vez más natural, que se suma a los invernaderos. La modernización exterior no se ha dejado de lado, ya que la fachada es ahora en acabado Trespa, lo que ha permitido pasar del ladrillo prensado que era la tendencia arquitectónica hace 22 años, a nuevos elementos que evocan la madera natural.

Públicos jóvenes como adultos del centro comercial manifiestan una alta satisfacción con la renovación, según evidencia la encuesta de testimoniales realizada por el mismo centro comercial en el primer trimestre de 2019. “Ahora Salitre Plaza tiene una mayor claridad en el ambiente interior, es más fresco, los colores son apropiados, hay mayor amplitud, una mejor circulación en cada piso y entre los pisos, hay un ambiente más acogedor y se resalta la integración de la parte ecológica a la estructura interna”, mencionó en su testimonio Juan Pablo Lancheros, cliente de 36 años. “Es evidente el esfuerzo y compromiso de la administración del centro comercial, por ofrecer un mejor espacio, amplitud de oferta de servicios y marcas, una buena oferta de momentos para el esparcimiento para visitantes, clientes y familias, que acuden a diario al centro comercial”, dijo Gabriela Barbosa, clienta de 18 años, en otro testimonial.

La renovación ha fortalecido la mezcla comercial y oferta total de Salitre Plaza que se compone en 2019 de: ropa y artículos con un 25%, Éxito 22%, restaurantes y cafeterías 12%, varios 12%, bancos y corporaciones 9%, calzado y artículos de cuero 8%, cinemas 5%, perfumerías y cosméticos 4%, librerías y papelerías 3% y finalmente telecomunicaciones 1%. Actualmente algunas marcas que hacen presencia en el centro comercial se están reacomodando y las internacionales están en búsqueda de espacios mayores a los 200 metros cuadrados. La gerencia general del centro comercial manifiesta que, “el proceso de renovación se hizo de la mano del cambio de imagen, lo que garantiza un reposicionamiento exitoso de Salitre Plaza Centro Comercial”.

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Casalimpia es una de las em-

Líderes en servicio y bienestar,

Hoy por hoy Casalimpia se en-

presas que más genera empleo

es el eslogan y propuesta de

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en Colombia, siendo su capital

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CASALIMPIA

60 años avanzando de la mano de los Colombianos

Hernando Giraldo Álvarez, Desde 1959

De una máquina de escribir a la escoba.

ace 60 años Casalimpia S.A. nace de las manos del escritor caldense Hernando Giraldo Álvarez periodista y reportero de El Espectador, radicado en la ciudad de Bogotá, con un capital de doce escobas y doce trapeadores, una pequeña oficina en Bogotá y un operario medio tiempo, Don Parmenio González. Cuando menos se lo esperaban, Casalimpia logró que se la adjudicará el contrato del Aeropuerto El Dorado en la ciudad de Bogotá, para el cual se exigía una máquina especial cuyo costo era alto para la época. Este contrato le permitió

a la empresa arrendar una casa en la Calle 23 entre carreras tercera y cuarta, y lo mejor de todo, aumentó su capacidad de dar empleo a más personas. En 1967, Hernando Giraldo le cede la gerencia a su hermano Eduardo Giraldo Álvarez, quien después de 5 años de estar al frente de la compañía, vende sus acciones a Jaime Giraldo Rivera. En 1976, Jaime Giraldo entra a dirigir la empresa en su totalidad. Bajo la dirección de este y sus hijos, crece la empresa ganando nuevos contratos y generando más empleo.

Contrato Aeropuerto El Dorado

En 1979, Casalimpia debió crear sucursales en Medellín, Cali y Barranquilla gracias a un contrato de una entidad financiera, y aumentando el número de colaboradores a nivel nacional.

CASALIMPIA

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En 1981 muere Jaime Giraldo y la gerencia queda en manos de Alberto Giraldo Giraldo, el mayor de los 6 hijos. Después de 22 años de funcionamiento y crecimiento Casalimpia es comandada por 4 miembros de la familia Giraldo Giraldo: Alberto en la Gerencia General, Camilo en la Gerencia Administrativa y Financiera, María Lucía en la Gerencia Comercial y Álvaro Giraldo como Director de Logística. A mediados del año 2000 el número de colaboradores sobrepasaba los cinco mil, la familia Giraldo encabezada por Lucía Giraldo Álvarez tuvo que salir del país. Tres años después volvieron a Colombia tomando nuevamente las riendas de la empresa de aseo y mantenimiento más dinámica hasta ahora. La mayor satisfacción para Casalimpia es hacer parte de los sueños cumplidos de sus colaboradores, hijos profesionales, algunos estudiando fuera del país, otros trabajando para la compañía.

Trabajadores que iniciaron su vida laboral en Casalimpia y ya gozan de su pensión, familias que han logrado obtener su vivienda y mejorar su calidad de vida. Gracias a sus más de 16 mil empleados, Casalimpia cumple 60 años en el mercado colombiano, atendiendo diariamente más de ocho millones de metros cuadrados, en más de 400 municipios de Colombia coordinados a través de 10 oficinas regionales y siendo líderes en servicio y bienestar.

“Hernando Giraldo, el caldense visionario quien creo una empresa y que en sus 60 años ha generado más de 100.000 empleos en Colombia”

Colaboradores Casalimpia 2005

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GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

Muelle elaborado con plástico reciclado Casalimpia Septiembre 2009

El colaborador, la razón de ser de Casalimpia. El 85% son mujeres cabeza de familia.

Los colaboradores son la razón de ser de la empresa, lo que ha logrado Casalimpia en estos 60 años ha sido gracias a ellos. Casalimpia tiene como objetivo principal la calidad de vida de sus más de 16 mil empleados y sus familias, mediante actividades y programas, dando facilidades para que adquieran vivienda propia, sus hijos tengan acceso a educación y sus colaboradores cuenten con estabilidad laboral. Casalimpia cuenta con proyectos de vivienda para mejorar las condiciones de vida de los colaboradores, es por esto que nace el programa “Vive Tu Vivienda” de la mano con la Caja de Compensación Familiar Compensar, que busca ayudar y orientar a los colaboradores a que compren vivienda propia y también ayudarles a costear los acabados básicos del inmueble. La Fundación Jaime y Lucía, que nace en conmemoracion a los padres de los ahora dueños de Casalimpia, otorga becas para los colaboradores

y a sus hijos, para que puedan estudiar programas técnicos y carreras profesionales, contribuyendo a la formación, reduciendo condiciones de vulnerabilidad y la brecha social en su más importante grupo de interés. Cada tres meses se realiza el Cuadro de Honor Casalimpia, donde se reconoce a los 60 mejores colaboradores del trimestre. Se realizan 4 ceremonias al año, en las cuales los colaboradores son premiados asistiendo a un desayuno con los directivos de la empresa, participando en rifas y ganando premios en efectivo y viajes. Para Casalimpia es muy importante optimizar las condiciones laborales de sus colaboradores, es por esto que nace el Proyecto S.U.M.A.S (Seres Únicos Motivados a Servir). Este proyecto busca mejorar las condiciones de trabajo para aquellos colaboradores que por su estado de salud requieran espacios de trabajo y actividades laborales que permitan potencializar sus capacidades integrales favoreciendo su percepción de productividad. No cabe duda que Casalimpia es una de las empresas que más genera empleo en Colombia, siendo su capital humano el activo más valioso de la organización, comprometidos siempre y en primer lugar con el bienestar de sus colaboradores.

CASALIMPIA

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Casalimpia

una empresa 100% colombiana, Durante sus 60 años ha generado trabajo honrado, amor por el país y bienestar en la sociedad. Casalimpia presta los servicios de Aseo y Cafetería, Servicios Especializados, Mantenimiento Técnico y Locativo, Facility Management y Limpieza por días para Hogares y Oficinas, y ha sido certificada en tres ámbitos muy importantes:

ISO 9001:2015 Certificado de Calidad. ISO 14001:2015 Certificado de Gestión Ambiental. OHSAS 18001:2007 Certificado Seguridad y Salud en el Trabajo. En 1998 Casalimpia gano el premio ITEL. Otorgado por el Instituto Técnico Español de Limpieza a la excelencia del Servicio. Casalimpia S.A. fue la primera empresa Latinoaméricana en merecer este reconocimiento. En 2019, 3M hace un reconocimiento a Casalimpia S.A. por su labor de cuidar y proteger a sus colaboradores.

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GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

Servicios de Limpieza Especilizados - Servicio de Jardinería y paisajismo.

Tiempo, aprendizaje y amor por la labor. Desde hace muchos años las empresas y entidades han acotado el término “segundo hogar” como una estrategia de fortalecimiento de la pertenencia y protección de los activos de goce común; el nombre “Casalimpia” quiso desde el inicio generar esta misma experiencia en los usuarios de sus servicios y en otras palabras hacerles sentir como en casa. Actualmente Casalimpia es una empresa que se ha renovado y que en 60 años en el mercado logrados a pulso y con dedicación ha entendido que hacer aseo es una labor que puede realizar cualquiera, pero generar ambientes de bienestar y servicio para los usuarios es un valor que conlleva tiempo, aprendizaje y sobre todo amor por la labor. No en vano algunos de sus clientes llevan incluso décadas con la organización debido a ese vínculo filial y fraterno que genera ver equipos de trabajo enfocados en que todo luzca impecable, funcione correctamente o que simplemente un café caliente esté justo a tiempo en los escritorios de miles de usuarios de estos servicios.

“Líderes en servicio y bienestar, es el eslogan y propuesta de Casalimpia, una compañía que dejó de hacer aseo y se dedicó a mejorar la calidad de vida de sus colaboradores y sus clientes”

Sostenibilidad, una apuesta de Casalimpia

Hace 60 años en pleno auge de las industrias, los combustibles fósiles y la incursión de tecnologías nuevas como la televisión en Colombia pensar en la protección del ambiente era más bien un ideal que no cobraba mayor importancia para una época en que la generación de valor estaba orientada a mantener clientes altamente satisfechos. Casalimpia como cualquier otra empresa de la época procuró garantizar a los clientes su tranquilidad en una de las actividades quizás más desgastante y como algunos lo afirman poco agradecida como lo es el aseo.

La clave del éxito de cualquier iniciativa siempre será el compromiso de la gente, todos los equipos de trabajo cuentan con un entrenamiento especial de los controles a ejecutar en cada una de sus labores para la protección de su salud, la de los usuarios y del ambiente. Al servicio se le ha tecnificado incorporando equipos que usan eficientemente la energía, el agua y los insumos. El servicio ha cambiado y la escuela antigua de las escobas y los traperos con un amplio esfuerzo físico del personal o el uso de químicos altamente corrosivos se ha transformado integrando tecnologías más seguras para el ambiente y los equipos de trabajo como insumos biodegradables, ecológicos, o por ejemplo orgánicos como los que prefieren para el control de plagas y las actividades de jardinería. Hoy por hoy Casalimpia se encuentra integrando a sus procesos el enfoque de la economía circular para lo cual ha liderado actividades con sus stakeholders a partir de la identificación del ciclo de vida de los servicios ofrecidos, labor de la que se han derivado oportunidades únicas de aprovechamiento de materiales, eficiencias y optimizaciones en todas las etapas del servicio. “La mayor inversión empresarial se ha canalizado al capital humano. Se tiene como objetivo principal la calidad de vida de los colaboradores” Alberto Giraldo Giraldo

Pero alternamente, más que una empresa de aseo, Casalimpia se convertiría sin saberlo en una de las primeras empresas de servicios ambientales, porque el aseo en su esencia es un servicio ambiental que tiene como objetivo generar entornos seguros y confortables para sus beneficiarios. Un servicio ambiental debía complementarse con acciones adicionales para que los impactos ambientales fueran cada vez menores; esto hizo que bajo la gerencia de la familia Giraldo surgiera la iniciativa de brindar un servicio sostenible a partir de la conciencia ambiental de los trabajadores.

Limpieza de fachada Ágora Centro de Convenciones Bogotá 2019 CASALIMPIA

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Preparados para la innovacion tecnológica.

Casalimpia, de la mano con la vanguardia digital, desde Octubre del 2017 ha venido implementando una Aplicación Móvil disponible en iOS y android que invita a los diferentes usuarios a solicitar una experta en limpieza formal para realizar las diferentes actividades de aseo que pueda tener en su hogar u oficina. A raíz de este nuevo lanzamiento se ha venido incrementado el numero de empleos formales y de calidad que Casalimpia tiene para los colombianos. En primera medida el proyecto se ha venido ejecutando y posicionando en la ciudad de Bogotá con una gran respuesta de los diferentes actores de la ciudad, para finales de 2019, se tiene como objetivo ampliar el servicio a tres ciudades más (Medellín, Barranquilla y Cali) con el fin de dar respuesta a esas personas que solicitan el servicio e información por las diferentes plataformas de comunicación que posee la compañía.

www.casalimpia.com

Descarga nuestra App Casalimpia 186 GOODWILL GOODWILLDE DELAS GRANDES EMPRESAS EN EN COLOMBIA -2 -2 GRANDES EMPRESAS COLOMBIA

Casalimpia no solamente es reconocido por limpieza en grandes superficies, ahora tambiĂŠn darĂĄ de que hablar por el aseo de hogares y empresas. CASALIMPIA

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SON PRINCIPIOS DE LA UNIVERSIDAD

HUMANISMO

CONFIANZA

BIEN COMÚN

La persona es el principio estructural y la razón de ser de la misión institucional y del quehacer universitario.

Para un cabal logro de sus propósitos, la Universidad Santo Tomás fomenta la acción conjunta, holística, integral, colaborativa y armónica de todas sus partes y elementos constitutivos, y procura su continuidad y convergencia con la misión, los principios y los objetivos de la Institución.

La educación, en su función socializadora, debe ayudar a desarrollar y fortalecer las capacidades humanas y las competencias cientíﬁcas y profesionales de la persona y de la comunidad académica, así como las actitudes y comportamientos que permitan la convivencia pacíﬁca en comunidad.

Tanto la enseñanza como la investigación, la proyección social y demás funciones universitarias, han de encaminarse al mejoramiento de la calidad de vida de las personas.

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GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

HISTORIA HISTORIA Misión Misión MisióndedelalaUniversidad UniversidadSanto SantoTomás, Tomás, LaLaMisión inspiradaenenelelpensamiento pensamientohumanista humanistay y inspirada cristianodedeSanto SantoTomás TomásdedeAquino, Aquino,conconcristiano sisteenenpromover promoverlalaformación formaciónintegral integraldede siste laspersonas personasenenelelcampo campodedelalaeducación educación las superior,mediante medianteacciones accionesy procesos y procesosdede superior, enseñanza,aprendizaje, aprendizaje,investigación investigacióny y enseñanza, proyecciónsocial, social,para paraque querespondan respondandede proyección manera ética, creativa y crítica las exigenmanera ética, creativa y crítica aa las exigencias vida humana y estén condiciocias dede lala vida humana y estén enen condiciones aportar soluciones problemáticas nes dede aportar soluciones aa laslas problemáticas y necesidades sociedad. y necesidades dede lala sociedad.

Visión Visión 2027lalaUniversidad UniversidadSanto SantoTomás Tomásdede EnEn2027 Colombiaesesreferente referenteinternacional internacionaldede Colombia excelentecalidad calidadeducativa educativamulticampus, multicampus, excelente por articulación eﬁcaz y sistémica sus por lala articulación eﬁcaz y sistémica dede sus funcionessustantivas, sustantivas,y yesesdinamizadora dinamizadora funciones promoción humana y la transformación dede lala promoción humana y la transformación social responsable, ambiente sustensocial responsable, enen unun ambiente sustentable,dedejusticia justiciay paz, y paz,enenprocura procuradel delbien bien table, común. común.

UniversidadSanto SantoTomás, Tomás,Primer PrimerClaustro ClaustroUniversitario Universitariodede LaLaUniversidad Colombia,fue fuefundada fundadapor porlalaOrden OrdendedePredicadores Predicadores(O. (O.P.)P.)elel Colombia, juniodede1580. 1580. 1313dedejunio 1608 fundó Colegio Santo Tomás y posteriormente EnEn 1608 sese fundó elel Colegio Santo Tomás y posteriormente sese fusionó con Universidad Estudios Generales. Nació asíelel fusionó con lala Universidad dede Estudios Generales. Nació así Colegio-Universidad Santo Tomás que posteriormente llamaría Colegio-Universidad Santo Tomás que posteriormente sese llamaría UniversidadTomística. Tomística. Universidad Durante casi tres siglos esta Universidad constituyó una fuente Durante casi tres siglos esta Universidad constituyó una fuente inagotablededepensamiento pensamientoy cultura y culturaque queformó formóa anumerosas numerosas inagotable generaciones neogranadinos. Entre los graduados destacageneraciones dede neogranadinos. Entre los graduados destacados encuentran los nombres Andrés Rosillo (con estudios dos sese encuentran los nombres dede Andrés Rosillo (con estudios Filosofía, Teología y Cánones), Camilo Torres, autor del célebre enen Filosofía, Teología y Cánones), Camilo Torres, autor del célebre “Memorial Agravios”, Francisco José Caldas (graduadoenen “Memorial dede Agravios”, Francisco José dede Caldas (graduado Cánones), Francisco Paula Santander (en Filosofía y Leyes)y y Cánones), Francisco dede Paula Santander (en Filosofía y Leyes) AtanasioGirardot Girardot(en (enCánones). Cánones). Atanasio restauróenenSantafé SantafédedeBogotá Bogotáeleldía día7 7dedemarzo marzodede1965 1965 SeSerestauró por Provincia San Luis BERTRÁN Colombia, Orden por lala Provincia dede San Luis BERTRÁN dede Colombia, dede lala Orden Predicadores,con conelelnombre nombrededeUniversidad UniversidadSanto SantoTomás Tomás dedePredicadores, Colombia,con conpersonería personeríajurídica jurídicamediante mediantelalaResolución Resolución dedeColombia, 3645del del6 6dedeagosto agostodede1965. 1965. n.ºn.º3645 Conelelánimo ánimodedeexpandir expandirlalamisión misióninstitucional institucionaldedeformar formar Con profesionales éticos y creativos, Universidad Santo Tomás creó, profesionales éticos y creativos, lala Universidad Santo Tomás creó, 1973, Seccional Bucaramanga, que cuenta con alto enen 1973, lala Seccional dede Bucaramanga, que cuenta con unun alto reconocimientoenenlalaregión regiónnororiental nororientaldel delpaís. país.EnEn1975 1975lala reconocimiento UniversidadSanto SantoTomás Tomásfue fueuna unadedelas laspioneras pionerasenenofrecer ofrecer Universidad programascon conlalamodalidad modalidaddedeeducación educacióna adistancia, distancia,con conlala programas cualsesehan hanformado formadoun unalto altonúmero númerodedeprofesionales profesionalesdede cual diferentesregiones regionesdel delpaís, país,luego luegoseseinstauró instauróenenlalacapital capital diferentes boyacenseelel3 3dedemarzo marzodede1996, 1996,dado dadoque queenenBoyacá Boyacálala boyacense comunidaddominicana dominicanahahamantenido mantenidouna unabrillante brillantetradición tradición comunidad educativay cultural; y cultural;alalaño añosiguiente siguienteseseestableció establecióenenMedellín Medellín educativa y en año 2007 comenzó oferta programas presenciales y en elel año 2007 comenzó lala oferta dede programas presenciales Villavicencio. enenVillavicencio.

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El Instituto Internacional para el Aseguramiento de la Calidad (IAC), dependencia del Centro Interuniversitario de Desarrollo (CINDA), otorgó mediante Acuerdo n.° 55 del 9 de mayo de 2019, la acreditación institucional internacional por un período de 5 años al Primer Claustro Universitario de Colombia. En el mencionado acuerdo, el IAC destaca como fortalezas de la Universidad Santo Tomás que posee una misión clara y consistente con sus propósitos, que su estructura de gobierno es participativa y amplia, la cual vincula a los frailes de la Orden de Predicadores (Dominicos) en la gestión de la institución. Esta estructura garantiza un alto grado de estabilidad y de alineación a los principios y valores de la institución. “La Universidad es reconocida y valorada interna y externamente por la calidad de la formación en sus estudios de pregrado, siendo líder en Colombia”, señala el Acuerdo n.° 55 del IAC, que es firmado por Josep A. Planell, Presidente; y María Trinidad López, Directora Académica del Instituto Internacional para el Aseguramiento de la Calidad. Agrega que en el campo de la internacionalización la Universidad Santo Tomás cuenta con una visión, políticas y lineamientos, así como con los planes de desarrollo, que por medio de diversas estrategias, promueven procesos adaptados a la realidad e identidad multicampus. También destaca como fortaleza de la Universidad el número significativo de profesores de alta y media dedicación, así como con personal administrativo, que permite brindar un adecuado servicio a la comunidad universitaria. Finalmente, señala que la Universidad ha demostrado contar con una cultura de la evaluación y la calidad con alta capacidad crítica y reflexiva, que permite avanzar en un proceso de mejora continua de cara a los desafíos que se le presenten. Lo anterior demuestra que la Universidad está comprometida con la excelencia y que gracias al cumplimiento de los objetivos establecidos en el Plan Integral Multicampus (PIM) 2027, se ha logrado esta acreditación institucional internacional. Este es un logro de estudiantes, egresados, docentes, directivos administrativos y académicos, colaboradores administrativos y, en general, de toda la Familia Tomasina.

190

GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

La Santo Tomás le aporta al crecimiento de la ciencia y la tecnología del país. La Universidad Santo Tomás contribuye al crecimiento de los indicadores de ciencia, tecnología e innovación del país con el trabajo dedicado de sus investigadores en las áreas de ingenierías; ciencias económicas y administrativas; ciencias de la salud; ciencias sociales; ciencias jurídicas y políticas; teología y filosofía; y ciencias de la educación. La Institución ha alcanzado logros importantes en materia de investigación e innovación, producto de lo cual en la actualidad cuenta con 75 grupos de investigación reconocidos y categorizados por Colciencias, 20 patentes en proceso de aprobación; y 203 investigadores clasificados por Colciencias. La Universidad trabaja con semilleros de investigación y va más allá generando grupos de estudio, orientados a potenciar las capacidades investigativas de los estudiantes. También lo hace con colectivos académicos para vincular la academia con el sector productivo y desarrollar estrategias y retos de innovación. Asimismo, los pasantes internacionales son una conexión con el exterior, Adicionalmente, la USTA lidera el programa Öndas de Colciencias¨ en Bogotá, que ha logrado impactar en la formación de vocaciones científicas a 3000 niños, y cuenta con los programas: Jóvenes Investigadores y Jóvenes Gestores de Investigación, que son reconocidos por Colciencias y reciben apoyo económico.

Cifras de la USTA En los últimos cuatro años la Universidad Santo Tomás ha logrado avances cualitativos y cuantitativos que la ubican en un podio destacado en el concierto nacional e internacional. Desde el 2016 la Universidad entró en un proceso de pensar, repensar y establecer un horizonte de posibilidades para toda la comunidad tomasina. Como resultado de esto, se formaron el Plan Integral Multicampus (2016-2027), el Plan General de Desarrollo (2016-2019) y los planes de desarrollo de sedes y seccionales. En el PIM se construyeron seis líneas de acción, que le dan continuidad a los anteriores planes de desarrollo de la USTA y que, además, integran y complementan las 15 líneas de mejoramiento institucional, como resultado del proceso de autoevaluación y autorregulación, las fortalezas y aspectos de mejora.

UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS

191

2.420 docentes en la USTA 2015-I 5%

En 2015-I el 5 % de los docentes eran doctores, cifra que creció en dos puntos porcentuales en 2019-I, para un total de 7 %.

2019-I

2015-I El 41 % de los docentes de la USTA en 2015-I tenían grado de magíster. En el 2019-I esta cifra subió a 52 %.

50 %

100 %

50 %

100 %

2019-I

2015-I 20 %

40 %

20 %

40 %

2019-I

Pasamos de tener en el 2015-I el 31.9 % de docentes contratados a 11 o menos meses, a un 24.3 % en 2019-I.

Proyección Social Sociedad y Ambiente Son los campos de acción identiﬁcados para la USTA en el contexto nacional y regional, así se aprobó por el Consejo Académico Superior, el 31 de mayo de 2018. Con la creación del Centro de Proyección Social de Ciudad Bolívar en 2019, incrementamos a 10 el número Centros de Proyección Social. Investigación Contamos con 80 % de implementación del Sistema Nacional de Investigación Multicampus que contribuye al posicionamiento y visibilidad nacional e internacional. Incrementamos la producción investigativa con impacto regional, nacional e internacional. Internacionalización Acompañamos mediante los principios de solidaridad y subsidiariedad la creación de la Universidad de Santo Domingo en África del Oeste (USDAO), ubicada en Burkina Faso.

192

GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

En los últimos años hemos ampliado a

335

el número de convenios internacionales

La movilidad total entrante de estudiantes en la USTA, para 2018-II, aumentó en un

La movilidad estudiantil saliente ha demostrado un progresivo crecimiento, aumentó en un

Tenemos

92%

281%

con respecto a la movilidad de 2015-I, pasando de 75 visitantes a 286.

para el 2018-II con respecto al 2015-I.

programas de pregrado y 125 de posgrado

En las cinco sedes y seccionales ,y en los Centros de Atención Universitaria de la Decanatura de Educación Abierta y a Distancia, sumamos

30.717

estudiantes

193

Luego de un riguroso proceso de evaluación académico-administrativo, la Universidad fue galardonada con tres estrellas por el Ranking Británico QS Stars. Con este logro la USTA se convierte en la sexta universidad del país en alcanzar esta clasiﬁcación

Obtuvimos la más alta caliﬁcación, es decir, 5 estrellas en el factor de inclusión. La Universidad Santo Tomás cuenta con

146.091

egresados desde 1970 a la fecha.

Contamos la obtención de la certiﬁcación nacional del

Poseemos una población administrativa

194

1.696

ICONTEC

personas

bajo la NTC ISO 9001- 2015 para USTA Colombia.

UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS

195

Presencia internacional

Un gran logro

Sostenibilidad

Además de su presencia en 31 de-

Transferencias por excedentes

Primera empresa de licores en el

partamentos de Colombia, los pro-

al Departamento de Caldas pa-

país con huella de carbono neutro,

ductos de la ILC llegan a 14 países

ra inversión social por $62.950

compensando sus emisiones de

del mundo, con la expectativa de

millones entre 2016 y 2018,

gases de efecto invernadero (GEI)

cerrar 2019 con nuevos mercados

configurando un caso de éxito y

con la compra de 691 bonos de

en la Unión Europea.

ejemplo de que las entidades pú-

carbono.

blicas, con gestión empresarial,

Certificación en la norma ISO

pueden ser eficientes.

14001 versión 2015 de gestión ambiental, y reconocimiento por la implementación de un Sistema de

196

GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

Gestión de la Energía (SGEn).

INDUSTRIA LICORERA DE CALDAS

le apuesta al Gobierno Corporativo y demuestra que lo público sí puede ser eficiente

esde hace muchos años los colombianos eligen el Aguardiente Cristal, el Ron Viejo de Caldas y el Aguardiente Amarillo de Manzanares como acompañantes ideales para disfrutar con intensidad y responsabilidad sus mejores momentos.

mar dicho propósito, gracias a la visión y decisión de Guido Echeverri Piedrahíta, Gobernador de Caldas elegido para el periodo 2016 – 2019, quien definió que la empresa se debería administrar y gestionar con estrategias a mediano y largo plazo.

Esto permite que la Industria Licorera de Caldas (ILC), empresa industrial y comercial del Estado dependiente de la Gobernación de Caldas, cumpla un propósito compartido que motiva a diario a todos sus colaboradores: ser relevantes y sostenibles en el tiempo para garantizar la inversión en salud, educación, cultura y deporte del Departamento.

Adicionalmente, se conformó un equipo de trabajo liderado por Luis Roberto Rivas Montoya, acompañado por gerentes y colaboradores con perfiles idóneos y escogidos por su conocimiento técnico en cada área.

Con la incorporación del modelo de Gobierno Corporativo a sus estatutos, la ILC busca confir-

De esta manera se estableció una hoja de ruta y reglas claras que le permitan a la ILC consolidarse como una empresa relevante bajo unos principios claros: transparencia, responsabilidad, excelencia operacional y conciencia organizacional.

INDUSTRIA LICORERA DE CALDAS

197

Gobierno Corporativo

Voto nominal y sustentado para decisiones de la empresa. Control por parte de auditorías externas. Responsabilidad para dueños, Junta Directiva y gerencia. Evaluación de la gestión del equipo gerencial.

Resultados Desde 2006, los principales indicadores de gestión de la empresa presentaron un preocupante declive que alcanzó sus puntos más bajos en 2013, cuando se registraron pérdidas por $4.084 millones, y en 2015 cuando la utilidad neta de la compañía solo fue $2.703 millones. Gracias a la actuación bajo parámetros de Gobierno Corporativo, hoy en día la Industria Licorera de Caldas presenta crecimientos históricos en todos sus indicadores. Entre los principales cambios generados por la implementación del Gobierno Corporativo en la Industria Licorera de Caldas, que proporciona la estructura a través de la cual se fijan los objetivos de la compañía y se determinan los medios para alcanzarlos y supervisar su desempeño, están: Lineamientos de transparencia y fluidez en la información ante la comunidad y demás grupos de interés. Un reglamento interno de la Junta Directiva para ejercer un adecuado seguimiento y control a sus miembros.

Los ingresos operacionales en 2018 alcanzaron los $214.668 millones, un 80% más que en 2015, y la utilidad neta fue de $50.409 millones en 2018, superando en 1.767% la alcanzada en 2015. En el caso de las transferencias por excedentes al Departamento de Caldas para inversión social, en el periodo 2012 – 2015 la ILC entregó $7.759 millones, mientras que entre 2016 y 2018 esta cifra aumentó a $62.950 millones, configurando así un caso de éxito y ejemplo de que las entidades públicas, con gestión empresarial, pueden ser eficientes.

Utilidad Bruta, Operacional y Neta 2006 a 2008

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GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

Transformación La transformación de la ILC se refleja en varios aspectos clave que antes no se hacían debido a los constantes cambios de equipo gerencial, y que hoy en día se llevan a cabo en la organización gracias a un modelo de gestión por procesos acorde con el Sistema Integrado de Gestión Organizacional (SIGO) y el Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG). En el área de Mercadeo y Ventas se dejaron atrás los criterios y percepciones personales al momento de pensar en nuevos productos y ahora se cuenta con una oficina de I+D+I (Investigación, Desarrollo e Innovación) orientada hacia el conocimiento del consumidor, que ha permitido la ampliación del portafolio con productos únicos en el país como la presentación en Shot de 50 ml, entre otros.

años. Fue así como en junio pasado el Instituto Internacional del Sabor de Bruselas (Bélgica) premió nueve productos de la ILC en el Superior Taste Award 2019. Las referencias de Ron Viejo de Caldas Juan de la Cruz (5 años) y Carta de Oro (8 años) fueron calificadas con la máxima puntuación de tres estrellas por su sabor excepcional. Por su parte los aguardientes Amarillo de Manzanares, Cristal Azul sin azúcar, Cristal Tradicional, Cristal Xs; y el Ron Viejo de Caldas Gran Reserva Especial (15 años), Tradicional (3 años) y Crema de Ron Cheers, fueron premiados con dos estrellas por su sabor sobresaliente.

Evolución transferencias por excedentes

El crecimiento y consolidación de mercados se refleja en el aumento en la comercialización de botellas que en 2018 fue de 26,1 millones, unas 6,5 millones de unidades más que en el año 2015. Hoy en día, los productos de la ILC llegan a 31 departamentos de Colombia y a 14 países del mundo, con la expectativa de cerrar 2019 con mayor presencia en la Unión Europea. Adicionalmente, el sabor y calidad de los productos de la Industria Licorera de Caldas han sido reconocidos en el mundo desde hace varios

INDUSTRIA LICORERA DE CALDAS

199

Modernización de líneas

Modernización tecnológica Desde el inicio de la actual administración en 2016 se han invertido $12 mil millones en la modernización tecnológica de la empresa, que incluye mejoras en la planta de aguas, subestación eléctrica y nuevas líneas de envasado, lo que ha permitido un aumento en la eficiencia y productividad. Estos aspectos, junto a otras acciones en la optimización de la elaboración de licores, desarrollo de proveedurías y repotenciación de los barriles en los que se añeja el alcohol tafias para la elaboración del Ron Viejo de Caldas, han permitido ahorros cercanos a los $14 mil millones.

En el área Financiera y Administrativa se destaca la implementación de plataformas TI para la gestión, que ofrecen un entorno integrado en línea de los procesos comerciales, industriales, de mercadeo, administrativos y financieros de la ILC, para una mejor toma de decisiones. Estos esfuerzos enfocados en aumentar la competitividad y sostenibilidad de la empresa, fueron ratificados este año por la firma internacional calificadora de riesgos Fitch Ratings quien mejoró la calificación de largo plazo de la ILC de A+ a AA-, y subió la de corto plazo a F1+, la más alta posible.

Sostenibilidad El modelo de Responsabilidad Social Empresarial de la ILC busca generar valor compartido con sus grupos de interés, mediante estrategias y acciones encaminadas a la sostenibilidad en los ámbitos social, cultural, económico y ambiental. Algunos de los aspectos más destacados en estos frentes a través de proyectos estratégicos que están en marcha son: Primera empresa de licores en el país con huella de carbono neutro, compensando

200

GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

Ciclo de vida del producto

sus emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) con 691,0 bonos de carbono. Certificación en la norma ISO 14001 versión 2015 de gestión ambiental por Bureau Veritas. Proyección del Programa de Recuperación de Envases y Empaques para prevenir la contaminación con residuos sólidos, y a su vez reducir la adulteración y contrabando de los productos de la ILC. Desarrollo del Programa Consumo Responsable para prevenir el consumo de bebidas alcohólicas en menores de edad, evitar la combinación de gasolina con alcohol, y prevenir la compra y consumo de licor adulterado y de contrabando. Reconocimiento en 2018 por la implementación de un Sistema de Gestión de la Energía (SGEn) en la empresa, entregado por el programa de promoción de la eficiencia energética en las industrias colombianas (EEI Colombia). Certificación FSC de sus proveedores que demuestra el manejo sostenible de los bosques y garantiza que los productos están fabricados con materiales procedentes de bosques gestionados de forma responsable.

En 2019 la ILC logró ser la primera empresa de licores del país que publica un Informe de Sostenibilidad. Única empresa licorera del país que cuenta con su propia Reserva Natural de 270 hectáreas de extensión donde afloran 68 manantiales que conforman tres quebradas de las que se toman sus aguas puras para la elaboración de los licores. Conservación de 141 especies de flora, 6 especies de mamíferos y 108 especies de aves que se encuentran en la reserva y que se pueden observar gracias a un sendero ecológico de 3,4 kilómetros de extensión. Protección de 24 hectáreas de Roble Blanco Colombiano sembradas en la reserva, de las que se obtiene la madera para la elaboración de los toneles para el añejamiento del Ron Viejo de Caldas. Programa #ILCCULTURAL que consiste en el aporte que la Industria Licorera de Caldas hace a la cultura del Departamento y del país, mediante el patrocinio permanente a eventos musicales, deportivos, artísticos, medios escritos y hablados, entre otros.

Reserva natural

INDUSTRIA LICORERA DE CALDAS

201

Una mirada al futuro

El corazón de la Industria Licorera de Caldas es su equipo de trabajo, gracias al cual la empresa ha alcanzado logros que muchos creían imposibles, como recuperar la presencia en importantes mercados como la Costa Atlántica y Antioquia, o llevar los secretos y la excelencia del Ron Viejo de Caldas hasta países tan lejanos como Rusia. Estos y los demás retos superados desde 2016 en la ILC, son el fruto del compromiso, el trabajo eficiente y la pasión de más de 300 empleados, que permiten que hoy la Industria Licorera de Caldas mire con optimismo al futuro, un panorama que hace años atrás parecía improbable.

202 GOODWILL GOODWILLDE DELAS GRANDES GRANDES EMPRESAS EMPRESAS EN EN COLOMBIA COLOMBIA-2 -2

En la Industria Licorera de Caldas cuidamos la vida y el medio ambiente.

INDUSTRIA LICORERA DE CALDAS

203

Educación

Salud

Transporte

64 colegios, 30 nuevos y 34 re-

1,5 billones invertidos.

Consecución financiación total

construidos, 398 mejoras a plan-

Se están construyendo 3 nuevos

del Metro Línea 1. Licitación sale

teles educativos. Se ha logrado

hospitales que tendrá la ciudad:

en próximos meses. Renovación

la deserción escolar más baja

Usme, Bosa y Santa Clara.

flota de Transmilenio, 500 buses

llegando a 1,6% y el 100% de los

La torre más moderna para

eléctricos para el SITP, y la cons-

estudiantes de los colegios ofi-

urgencias en el Hospital de Ke-

trucción en tiempo record de

ciales están recibiendo la mejor

nedy, construcción de centros

TransMiCable

alimentación del país.

de Urgencias en Suba, Engativa y El Tunal

204

GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

PRINCIPALES LOGROS Y AVANCES

de la Alcaldía de Enrique Peñalosa

durante estos tres años y medio de gestión

on muchos los avances y logros de la Alcaldía de Enrique Peñalosa que sin duda marcarán un hito en la historia de la ciudad. Se destaca, por ejemplo, que haya conseguido la financiación por parte del Gobierno Nacional y de la banca mundial para construir la primera línea del Metro de Bogotá, cuya licitación ya se abrió. Así como los recursos para comenzar con el histórico proceso de descontaminación del río Bogotá. A lo que se suman muchas otras acciones en diferentes frentes como en Educación con la ‘revolución’ de los colegios, que contempla la construcción de 30 nuevos y 34 totalmente reconstruidos. Así como la construcción de las grandes vías y troncales de TransMilenio que por años esperaron los bogotanos. Hay que destacar también la construcción de más de 100 canchas sintéticas, la remodelación de centenares de parques, la renovación de toda

la flota de TransMilenio y el anuncio de la llegada de más de 500 buses eléctricos para el Sistema Integrado de Transporte Público (SITP). También hay enormes avances en otros sectores claves como el de la salud, el social y el económico que han hecho que Bogotá supere años de atraso y se convierta en una mejor ciudad y más igualitaria para todos. El siguiente es un balance de estos logros en algunos de los sectores más importantes de la ciudad:

Bogotá por fin tendrá Metro

Luego de fracasadas promesas de anteriores administraciones, el pasado 28 de junio el alcalde Enrique Peñalosa abrió la licitación para la construcción de la primera línea del Metro de Bogotá, cuya construcción comenzará el próximo año.

ALCALDÍA DE BOGOTÁ

205

Con 23,9 km, será una de las primeras líneas más extensas del continente, por encima de las de ciudades como Quito (22 km), Panamá (21 km), Sao Paulo (20,4 km), Santiago (19,3 km), Ciudad de México (18,8 km), Río de Janeiro (16,0), Santo Domingo (14,5 km) y Buenos Aires (9,4 km). El Tramo 1, totalmente financiado por la Nación, el Distrito y la banca multilateral, irá desde el Portal Américas hasta la avenida Caracas, a lo largo de la avenida Villavicencio, la avenida Primero de Mayo, la Calle 8 Sur y la Calle 1, por donde girará hacia el norte por la avenida Caracas hasta la Calle 78.

La descontaminación del río Bogotá será una realidad El alcalde junto al director de la CAR, Néstor Franco, anunciaron la firma del convenio de cofinanciación que asegura las vigencias futuras de la Corporación Autónoma Regional de Cundinamarca por $1.5 billones y los aportes de $3 billones de la Alcaldía de Bogotá, para la construcción de la Planta de Tratamiento (PTAR) Canoas, que descontaminará el 100 % de las aguas residuales de Soacha y el 70 % de las de Bogotá. Gracias a los recursos asegurados con esta firma, la PTAR Canoas se convierte en el proyecto ambiental más importante del país y el más grande de Latinoamérica con tratamiento primario y secundario de aguas residuales.

206

GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

Se renueva la flota de TransMilenio Con la nueva flota de TransMilenio saldrán 1.162 buses Euro II y Euro III y llegarán 1.441 buses Euro V y Euro VI, este último es el estándar máximo, de los cuales 741 Euro VI son de gas natural y 700 diésel Euro V con filtro, articulados y biarticulados de plataforma alta, necesarios para una operación de esta envergadura. El pasado 4 de julio entraron en funcionamiento 140 buses a gas, mientras el 17 de junio llegaron a la ciudad 134 nuevos buses biarticulados y 202 articulados a Diésel Euro V. Igualmente se anunció la llegada de más de 500 buses eléctricos para cubrir la operación de la flota del Sistema Integrado de Transporte Público (SITP), la más grande de Latinoamérica.

Se construyó TransMiCable En un tiempo récord de 26 meses, esta alcaldía construyó y puso en operación TransMiCable, la obra de infraestructura en movilidad más importante que se haya hecho en Bogotá durante los últimos años y que ahora beneficia a más de 700.000 habitantes de Ciudad Bolívar. El sistema, que cuenta con 163 cabinas, les permite a los habitantes de sectores como Mirador y El paraíso hacer en 13 minutos un recorrido que antes les demandaba 50 minutos.

me, Bosa y Santa Clara. Este último se levantará en predios del San Juan de Dios. Así como la torre más moderna de urgencias que estará ubicada en el Hospital de Kennedy, cuya inversión supera los 34.000 millones de pesos. También están previstas las construcciones de las centrales de urgencias en los hospitales de Suba, Negativa y El Tunal.

Bogotá ya cuenta con 40 CAPS

Las megaobras

de la infraestructura hospitalaria Un histórico plan de inversiones en infraestructura hospitalaria (1,5 billones de pesos) está llevando a cabo la Alcaldía de Enrique Peñalosa, entre las cuales se destaca la construcción de tres nuevos hospitales que tendrá la ciudad: Us-

Gracias al Nuevo Modelo de Salud, implementado por la alcaldía, los 40 Centros de Atención

ALCALDÍA DE BOGOTÁ

207

Prioritaria en Salud (CAPS) con los que cuenta hoy Bogotá, han realizado más de 3 millones de atenciones, entre julio de 2016 y marzo de 2010, consolidándose como una estrategia efectiva para descongestionar los servicios de urgencias y atención médica en la red pública hospitalaria de la ciudad que pasaron de tener un hacinamiento de 251 % a una ocupación de 91 % en promedio.

Cero muertes por desnutrición

Por primera vez en 19 años y durante 3 años consecutivos, Bogotá registra cero muertes de niños por desnutrición, gracias a los esfuerzos de la Secretaría de Salud, Secretaría de Educación y de la Secretaría Social, que garantizó alimentación para el 100 % de los estudiantes de colegios distritales.

La central telefónica acabó con las filas Se acabaron las interminables filas que desde la madrugada tenían que hacer los usuarios de la red pública hospitalaria desde que empezó a operar el primer centro telefónico para agendar citas. Como parte de la nueva estrategia ‘Cero Filas’ se ampliaron horarios y se asignaron más puntos de atención y de canales para asignación de citas, se reorganizaron las salas de espera y se descentralizó el servicio de consulta especializada. Asimismo, se incrementaron de 17 a 103 los puntos de atención para asignar las citas de consultas especializadas.

La ‘revolución’ de los colegios

La Alcaldía de Enrique Peñalosa ha entregado 27 colegios: 19 reconstruidos y 8 nuevos. La meta de esta Alcaldía es entregar 64 colegios con infraestructura nueva: 34 reconstruidos y 30 nuevos. De esos, 55 quedan entregados o en obra en lo que resta de esta Alcaldía, y 9 quedan con lote y diseños para que la siguiente Administración los ejecute. Además, quedarán hechos 398 mejoramientos a planteles educativos.

208

GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA - 2

Reducción

de la deserción escolar Logramos la deserción escolar más baja de los últimos 10 años, pasando del 3,6 % en 2008 al 1,6 % en 2017, con un proceso de búsqueda casa a casa que ha permitido el retorno de 9 mil alumnos a las aulas y que 16 mil no dejaran sus estudios, transformando las vidas de más de 20 mil familias.

El mejor Programa

de Alimentación Escolar (PAE) El 100 % de los estudiantes del sistema educativo oficial reciben la mejor alimentación del país, reconocimiento que han hecho incluso organismos internacionales. Se ha logrado una cifra histórica de 152 comedores funcionando gracias a que se le dio paso a una contratación transparente a través de Colombia Compra Eficiente.

Reducción

del trabajo infantil Según cifras del DANE, en Bogotá tenemos 92.000 niños y niñas menos realizando algún trabajo u oficio en el hogar. La tasa de trabajo infantil ampliado pasó del 11 % en 2014 al 4,9 % en 2018. Esto significa que a la fecha la Alcaldía Peñalosa logró reducir la tasa de trabajo infantil ampliado en 6,1 puntos porcentuales, superando la meta trazada en el Plan de Desarrollo.

Menos jóvenes embarazadas

Gracias a los esfuerzos de las Secretarías de Salud, Educación y Social, el embarazo de mujeres entre los 15 y 19 años pasó de 15.379 casos en 2015 a 10.675 casos en 2018, lo que significó una reducción de 31 %. Esto demuestra el impacto altamente positivo de una de las principales políticas del alcalde Peñalosa.

Protección animal sin precedentes

Esta Alcaldía en la primera en Latinoamérica en crear un Instituto Distrital de Protección y Bien-

estar Animal (a finales de 2016), donde se han atendido más de 180 mil animales con programas que ayudan a perros y gatos que viven en la calle y son atropellados o están enfermos, estilizándolos en las diferentes localidades, recuperándolos del maltrato y el sufrimiento para luego darles la oportunidad de tener un nuevo y amoroso hogar. Por su parte, la Secretaría de Ambiente ha rescatado 8.116 animales silvestres en lo que va de Administración.

Al culminar este periodo de Gobierno tres Centros Felicidad quedarán entregados y listos, dos quedarán en obra y dos más quedarán con diseños.

Se puso fin al Bronx Donde funcionaba una “república independiente” del crimen, la Alcaldía Peñalosa construye el primer Distrito Creativo del país y uno de los pocos de Latinoamérica. Allí los actores de las industrias creativas y culturales podrán ejecutar sus proyectos bajo un modelo de economía colaborativa, donde se desarrollan actividades artísticas, culturales, sociales y económicas. Es un vehículo para fomentar el empleo y crear oportunidades en las áreas artísticas y culturales.

Más de 100 canchas sintéticas en la ciudad.

Más de 100

canchas sintéticas en la ciudad

Centros para ser más felices.

La meta se cumplió anticipadamente. La Alcaldía de Bogotá le entregó más de 100 canchas sintéticas a la comunidad en 2018. Estos campos deportivos tienen ocho millones de usos al año, son utilizados para yoga, actividad física, ultimate, rugby y fútbol americano, entre otros. Al finalizar el periodo del alcalde habremos hecho 150 canchas de fútbol en pasto sintético.

Centros

para ser más felices Bogotá contará con seis Centros Felicidad, espacios que reúnen en un solo lugar recreación, deporte y cultura. A la fecha tres centros están en obra: San Cristóbal, Fontanar y Tunal. Estos nuevos íconos arquitectónicos de la ciudad tendrán más de 12 mil metros cuadrados de intervención y una inversión superior a los 60 mil millones de pesos. Más de 1 millón de personas se beneficiarán.

La ‘revolución’ de los colegios≠.

“La Meta de esta Alcaldía, es entregar64 colegios con infraestructura nueva, 34 reconstruídos y 30 nuevos” ALCALDÍA DE BOGOTÁ

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Las grandes obras para la movilidad

1. Troncal Carrera Séptima: Construcción de 20 kilómetros de vías para TransMilenio entre las calles 32 y 200. Los viajes que actualmente tardan hasta 2 horas y media, se podrán hacer en 50 minutos. Contará con más de 400.000 metros cuadrados de espacio público y 11 kilómetros nuevos de ciclorruta. La licitación está abierta y se espera que se adjudique en marzo de este año. Inversión: $2,4 billones 2. Avenida Alsacia-Tintal: La obra incluye 13 kilómetros de vía de 6 carriles, con aceras amplias de 8 metros de ancho y ciclorruta en toda la extensión. El objetivo es transformar la movilidad del suroccidente de Bogotá y reducir hasta en 45 minutos los desplazamientos hacia el centro. Ya fue adjudicada y se espera que comience en mayo de 2019. Inversión: $1 billón, aproximadamente. 3. Extensión Troncal Caracas: Son 4,2 kilómetros que irán desde la Estación Molinos hasta el Portal Usme, lo que beneficiará a más de un millón de habitantes de las localidades Ciudad Bolívar, Rafael Uribe Uribe, Tunjuelito y Usme. La obra iniciaría en el primer semestre de 2019. Inversión: $254.000 millones. 4. Troncal Avenida Ciudad de Cali: Abarca 7,2 kilómetros entre la Avenida de Las Américas y la Avenida Circunvalar del Sur. Tendrá conexión con la primera línea del Metro, en la Avenida Villavicencio. Se adjudicará a finales de 2019 y entrará en operación en 2024. Inversión: $940.000 millones.

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5. Troncal Avenida 68: Son 17 kilómetros desde la Autopista Sur hasta la Carrera Séptima con Calle 100. Conecta con 7 troncales de TransMilenio, incluyendo la Troncal Séptima. Se adjudicará en julio de 2019 y sus obras iniciarían en diciembre de ese año. Inversión: $2.1 billones. 6. Avenida El Rincón: Será una intersección de 2,8 kilómetros hasta conectar con la Avenida Boyacá. Iniciará en mayo de 2019 y terminará en 2021. Descongestionará más de 70 barrios de Suba. Inversión: $170.000 millones

7. Troncal Centenario (Calle 13): Va desde el límite occidental del Distrito hasta la Troncal Américas con Carrera 50. La licitación se abrirá en junio de 2019 y se adjudicará en agosto de 2019. Conectará también con la ALO. Inversión: $11.948 millones 8. ALO Sur: Prevé la construcción de 10 kilómetros en Bogotá (desde el río Bogotá hasta la Calle 13), y 14 kilómetros en Cundinamarca (entre Chusacá y el río Bogotá). Se licitará en julio de 2019 y adjudicará en octubre. Inversión: $974.000 millones

9. Accesos norte: Ampliación de la Autopista Norte con cinco carriles por sentido para el tráfico mixto y uno para TransMilenio entre las calles 183 y 245. Incluye la construcción de ciclorruta que hoy no existe en ese corredor. Por su parte, en la Carrera Séptima se realizará una ampliación a doble calzada entre las calles 201 y 245, con aceras de 9 metros de ancho, separadores y ciclorruta. Inversión: $1,4 billones

ALCALDÍA DE BOGOTÁ

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según el monitor Merco Talento.

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GOODWILL:

cuando el buen nombre corporativo soporta la gestión empresarial

l buen nombre es un concepto universal que, desde lo individual, se asocia con la dignidad de las personas. Se trata de un derecho adquirido e inalienable contemplado en la constitución política, y que depende directamente de su comportamiento y conducta. Un buen nombre conlleva a una mayor aceptación en la sociedad y hace más fácil la vida en comunidad pues apoya y respalda los negocios, las relaciones personales, la vida laboral. Es un valor que la ley protege explícitamente de la injuria y la información imprecisa, o cuando este se utiliza para actuaciones ilegales.

Observado desde el ámbito de las empresas, el buen nombre, goodwill, o acreditación, funciona bajo una lógica similar: es el reflejo del trabajo y esfuerzo de sus fundadores y administradores y sobre él recaen las consecuencias de sus propios actos y el de sus empleados. La variación más importante sobre la visual individual del buen nombre, es que ese respaldo que encarna - en este caso en un escenario de competencia abierta con otras empresas - tiene un valor económico que, en muchas ocasiones, sobrepasa al de todos los activos tangibles en conjunto.

NUTRESA

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Para Grupo Nutresa, al igual que para muchas empresas, el goodwill es una construcción y un valor abstractos que toman forma a partir de múltiples aspectos intangibles que lo alimentan, como por ejemplo: la aceptación de las marcas en sus respectivos mercados, la calidad de los productos y experiencias, el trato hacia los clientes, las buenas relaciones con los trabajadores, el buen desempeño y liderazgo gerenciales, la investigación y la innovación, el respeto y admiración hacia sus administradores, la alineación de su estrategia con unos propósitos superiores, la creación de valor compartido, y el nivel de compromiso percibido con el desarrollo de la sociedad, entre muchos.

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nuestra estrategia de transformación se ha fundamentado en el cuidado y potencialización de unas marcas poderosísimas como Jet o Corona Analicemos por un instante el caso de las marcas. Al ser en esencia una empresa de consumo masivo, nos debemos en gran medida a ellas. De hecho, nuestra estrategia de transformación se ha fundamentado en el cuidado y potencialización de unas marcas poderosísimas - como Jet o Corona - que han crecido a la par del desarrollo mismo de la empresa desde su fundación hace ya casi 100 años; pero también en la decisión de crecer de manera inorgánica a través de la adquisición de empresas y negocios en Colombia y en el exterior que a su vez eran propietarias de marcas igualmente potentes como Zenú, Doria, Crem Helado y Hamburguesas El Corral, por mencionar solo algunas.

cuatro de las 18 marcas que venden actualmente por encima de las 50 millones de dólares, pertenecen a empresas Tienda Evok

que hemos adquirido en el exterior: Lil’ Dutch Maid, en los Estados Unidos; Zuko y Lucchetti, en Chile; y Pozuelo, en Costa Rica

Colaboradores

Galletas Pozuelo

Igualmente, nuestra estrategia de internacionalización se ha sustentado principalmente en la capacidad de las marcas locales para garantizar ingresos futuros. Adquisiciones como las de Pozuelo en Costa Rica, y más recientemente la de TMLUC en Chile, se concretaron porque incluían un portafolio sólido de marcas que eran líderes en sus respectivos segmentos, eran queridas y apreciadas, y tenían un brand equity significativo. De hecho, cuatro de las 18 marcas que venden actualmente por encima de las 50 millones de dólares, pertenecen a empresas que hemos adquirido en el exterior: Lil’ Dutch Maid, en los Estados Unidos; Zuko y Lucchetti, en Chile; y Pozuelo, en Costa Rica.

Benet

NUTRESA

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El buen nombre corporativo se alimenta también a partir del respeto y admiración que generan sus administradores, así como de su estilo de liderazgo empresarial. Los días en los que era suficiente que los líderes entregaran un buen desempeño financiero, productos nuevos y una agenda innovadora a sus accionistas se han ido. Hoy, la responsabilidad que de ellos debe emanar hacia la sociedad, los empleados y el medio ambiente representa cerca del 32% del peso reputacional de una empresa, de acuerdo con The Reputation Institute. El factor humano es una variable muy sensible en el fortalecimiento o detrimento del buen nombre corporativo. Cuando la ética y la transparencia no se encuentran arraigadas en su cultura corporativa, las organizaciones son mucho más proclives a daños en su reputación como consecuencia de comportamientos y conductas inapropiados de sus directores y colaboradores en general. Las noticias recientes dan fe de ello.

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Cuando una organización tiene como uno sus pilares fundamentales a su gente, la marca empleadora se fortalece a la par de la reputación corporativa. Gracias a nuestro trabajo en materia de desarrollo de competencias, promoción de ambientes de participación y de una vida en equilibrio, fuimos ratificados recientemente como una de las dos mejores empresas para atraer y retener talento en Nutresa, según el monitor Merco Talento.

Carlos Ignacio Gallego Palacio

La calidad de los productos y experiencias, así como el trato hacia clientes y consumidores son también determinantes del buen nombre de una empresa. En nuestro caso particular, esta afirmación adquirió mayor relevancia, por ejemplo, luego de la compra de las cadenas de heladerías Bon y Pops en 2011 y 2012 respectivamente, y de las marcas de Grupo El Corral en 2015. Con estas adquisiciones pasamos a atender al consumidor de una manera más directa y personal, lo que nos ha enseñado que las experiencias de consumo son la sumatoria de muchos factores que van más allá de la calidad del producto. Somos unos apasionados por nuestros clientes y consumidores, y es algo que debe verse reflejado a lo largo de toda nuestra cadena de valor.

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Así como existe el concepto de goodwill, existe también el del badwill, que define todas aquellas circunstancias que provocan que el valor de una empresa disminuya una vez sus grupos relacionados encuentran - o perciben - que esta ha hecho algo que no está alineado con las buenas prácticas empresariales. Lo anterior se puede ver traducido en una disminución de sus ingresos, la pérdida de proveedores y clientes y la disminución de las cuotas de mercado, entre otros. Sin embargo, cada vez son más recurrentes las situaciones en las que la reputación de las empresas se ve mayormente afectada por situaciones asociadas con la hiperinformación por la que atraviesa la sociedad. Hoy, como nunca antes, las personas gozan de acceso a cantidades ilimitadas de información, mucha de la cual no ha sido corroborada por una fuente confiable y dentro de la que se filtran millones de noticias falsas que terminan produciendo un daño irreparable a marcas, personas e instituciones. Las empresas estamos llamadas a ser analíticas y selectivas para no ser víctimas de esta desinformación y a promover el mejor uso de las plataformas de comunicación. En este nuevo escenario, la construcción de confianza se convierte en condición para la sostenibilidad de las empresas y en un factor determinante de su vigencia y credibilidad.

218 GOODWILL GOODWILLDE DELAS GRANDES EMPRESAS EN EN COLOMBIA -2 -2 GRANDES EMPRESAS COLOMBIA

Hoy, el buen nombre y la reputaciรณn de Grupo Nutresa, reflejan en gran medida nuestra decisiรณn de construir un mundo mejor donde el desarrollo sostenible sea para todos. NUTRESA

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AGRADECIMIENTOS A los ejecutivos de todas las empresas participantes por haber creído en nuestro proyecto y por su dedicación y trabajo, investigando y recopilando la información relevante de cada una de sus empresas para alcanzar su alto nivel de Goodwill. A José María De Guzmán y todo su equipo de 2Way Consulting por su invaluable aporte e investigaciones sobre el tema del Goodwill en Colombia. Y a Ricardo Ávila de Portafolio por seguir confiando y apoyando nuestros productos editoriales.

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