Goodwill de grandes empresas en Colombia y como lo lograron by Ediciones Book Tech

GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS

EN COLOMBIA Y COMO LO LOGRARON

Créditos AUTOR / José María Raventós Rabinat COORDINACIÓN EDITORIAL / Javier Ignacio Raventós Nuñez DISEÑO GRÁFICO INTEGRAL / Beatriz Osuna Patiño DIRECCIÓN PRODUCCIÓN / Germán Izquierdo Orejuela PREPRENSA DIGITAL / One Services S.A.S. IMPRESIÓN / Promograf S.A.S. EDITORES / José María Raventós Rabinat – Portafolio

ISBN: 978-958-56194-3-2 Reservados todos los derechos; prohibida la reproducción total o parcial sin la aprobación expresa del autor.

Este libro se terminó de imprimir en Colombia en diciembre de 2018

Primera edición

Sumario 4 / EL PODER DEL GOODWILL Ricardo Ávila 5 / PRÓLOGO José María Raventós Rabinat 6 / GOODWILL, UN ACTIVO FUNDAMENTAL José María De Guzmán

36 / TEAM 44 / ALPINA 52 / PORVENIR 60 / EL TIEMPO 68 / TOTTO 76 / BAVARIA

12 / PREMIO 2WAY AL GOODWILL 2018

84 / OIKOS

14 / EL GOODWILL EMPRESARIAL ES UN IMPERATIVO ESTRATÉGICO EN EL MUNDO HOY Camilo De Guzmán

100 / ZONA FRANCA DE BOGOTÁ

16 / LO INTANGIBLE PERO NO IMPERCEPTIBLE: EL GOODWILL Ángel Beccassino

124 / NUEVA EPS

22 / DEL PEDESTAL A LA LEVEDAD Germán Fernández

148 / COLEGIO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ADMINISTRACIÓN

24 / EL GOBIERNO CORPORATIVO COMO CONSTRUCTOR DE CONFIANZA David Bojanini 31 / LA INNOVACIÓN, RUTA EFECTIVA PARA ALCANZAR UNA BUENA REPUTACIÓN Carlos Ignacio Gallego Palacio

92 / RECAMIER

108 / FENALCO 116 / CAFAM

132 / POSTOBÓN 140 / CONSTRUCTORA MELÉNDEZ

156 / CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ 164 / KIMBERLY-CLARK 172 / BANCO DE BOGOTÁ

180 / UNIVERSIDAD PONTIFICIA JAVERIANA 188 / UNIVERSIDAD DE LOS ANDES 196 / BIBLOAMIGOS 204 / Agradecimientos

El poder del Goodwill Desde hace un buen tiempo las organizaciones a nivel mundial, tienen muy claro que el Goodwill, es un asunto clave. Cómo conseguirlo e incrementarlo es una prioridad y un deber que se convierte en un imperativo del equipo directivo de cualquier firma. Quienes han analizado los temas empresariales saben que esta cualidad no solo deriva en mayores ingresos, sino en una prima en el valor de la acciones de cualquier sociedad, así esta cotice sus títulos bolsa o no. ¿Cómo se puede definir el Goodwill? La definición formal de Goodwill se refiere al buen nombre o prestigio que tiene una persona, empresa, establecimiento, producto o servicio frente a terceros. No hay duda de que puede llegar a ser el activo más valioso de una compañía, a tal punto que es tenido en cuenta en la legislación comercial de todos los países y definitivamente en cualquier transacción de intereses sociales o marcarios. Por su naturaleza, se trata de un activo intangible que aparece en los balances o libros contables. Se registra bajo el nombre de crédito mercantil que es el valor adicional pagado en la compra de un ente económico activo.

Sobre el valor en libros, puede ser valorizado de acuerdo con los beneficios futuros que se percibirán por el buen nombre, léase Goodwill en aspectos como: la excelente ubicación en el mercado, la experiencia, la calidad de la mercancía o del servicio, el trato dispensado a los clientes, las buenas relaciones con los trabajadores, la estabilidad laboral, de los mismos, la confianza que debido a un buen desempeño gerencial se logre crear en el sector financiero, la innovación, investigación y desarrollo de bienes incorporables tales como la propiedad industrial, procesos técnicos, el liderazgo empresarial y el valor compartido con los accionistas o responsabilidad social. Esta basado en la realidad de una compañía y en la percepción que de ella tienen sus grupos objetivos. De nada vale tener una excelente realidad si esta no es percibida así por el entorno. Y Colombia no puede estar alejada de esa realidad. Empresas como 2Way Consulting han creado sus propios métodos para medir a cabalidad el Goodwill de las empresas en nuestro país. Esta nueva obra “GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA Y COMO LO LOGRARON” se convertirá en un texto obligado de consulta para todas aquellas personas responsables de optimizar el que puede llegar a ser el activo más valioso de su empresa. RICARDO ÁVILA DIRECTOR DE PORTAFOLIO

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Prólogo De un buen tiempo para acá Portafolio con su profesional contenido se ha convertido en mi principal fuente de inspiración para la creación de nuevos libros. Hace unos meses mientras desayunaba con mi infaltable Milo con cereales, me devore su artículo sobre el Goodwill en Colombia, y los rankings que anualmente establece la empresa 2Way Consulting. De esa lectura salio el proyecto de mi nuevo libro “GOODWILL DE GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA Y COMO LO LOGRARON “, con la fortuna que tanto Ricardo Ávila Director de Portafolio, como José María De Guzmán Presidente de 2Way Consulting, son mis amigos de viaja data. Nos reunimos y en sus manos, apreciado lector, está este excelente libro que será una fuente de inspiración para todas nuestras empresas, y directivos. Gócenlo y sáquenle todo su valioso jugo. JOSÉ MARÍA RAVENTÓS RABINAT

Por José María De Guzmán

Presidente de 2WAY

GOODWILL, un activo fundamental

raíz de la publicación en el diario Portafolio de las empresas ganadoras en 2017 del premio 2WAYcomm al GOODWILL, se acercó a nosotros el prestigioso publicista José María Raventós y nos propuso que conjuntamente realizáramos este proyecto editorial, otorgándole especial énfasis al GOODWILL mediante un homenaje a las grandes empresas colombianas que han desarrollado proyectos para fortalecer su reputación. 2WAYcomm es una compañía líder en consultoría de GOODWILL, comunicaciones para asuntos públicos y privados, manejo de crisis y relacionamiento con grupos de interés. Desde un enfoque estratégico, servimos al más alto nivel institucional y corporativo con el compromiso de acrecentar y reforzar el valor de las compañías, sus marcas y proyectos. Como expertos y referentes en el tema, consecuentes con nuestro deber institucional y como un aporte a la cultura empresarial colombiana, desde el 2013, hemos realizado una investigación anual de las 200 empresas mas importantes del país clasificándolas en un índice que establece y valoriza los pilares reputacionales de corporaciones, instituciones y proyectos, analizados desde la perspectiva de la realidad y la percepción. Anualmente hemos otorgado el PREMIO 2WAY al GOODWILL a las treinta primeras empresas del país. En la era actual de las comunicaciones instantáneas y la globalización, el valor de las empresas está directamente relacionado con atributos tangibles como la capitalización, el desempeño o la productividad, e intangibles como la reputación, la trayectoria, la credibilidad, la identidad o la marca, entre otros.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

José María De Guzmán

En 2WAY creemos que la valorización de una compañía se encuentra ligada a aspectos tasables como el GOODWILL, un activo intangible que agrupa en sí mismo el buen rendimiento de la gestión empresarial, la transparencia, la calidad de sus productos y servicios, la innovación, la sostenibilidad, el talento humano, el liderazgo y el compromiso con los stakeholders. En términos pragmáticos, el GOODWILL, a diferencia de la reputación, es un rubro que se encuentra en el Balance General de las empresas y puede ser estimado como la diferencia entre el valor en libros y el múltiplo que estén dispuestos a pagar por ella en el mercado. Por esta razón es un deber imperativo de los administradores, los accionistas y las juntas directivas velar por acrecentar este valor para que las acciones tengan mayor comercialidad, el sector financiero brinde el respaldo necesario, los con-

sumidores otorguen confianza a las marcas y finalmente dentro del sistema capitalista las comunidades otorguen la licencia social para operar lo cual redunda en sostenibilidad para las empresas.

Qué es el Goodwill?

El Good Will es el buen nombre o prestigio que tiene una persona, empresa, establecimiento, producto o servicio frente a terceros, Es un activo de gran valor, a tal punto que es tenido en cuenta en la legislación comercial de todos los países y definitivamente en cualquier transacción de intereses sociales o marcarios. El buen nombre coloca a una empresa o persona en posición ventajosa frente a la competencia, facilitándole su incursión o sostenimiento en el mercado; permitiéndole también, mejores ventas en muchos casos, a precios mas altos, puesto que el consumidor siempre está dispuesto a pagar mas por tener el respaldo de un buen nombre para un producto de “marca”, lo que indudablemente le permite tener una mejor rentabilidad. El Good Will, es un activo intangible en los balances o libros contables. Se registra bajo el nombre de credito mercantil que es “el valor adicional pa-

gado en la compra de un ente económico activo, sobre el valor en libros”, puede ser valorizado de acuerdo a los beneficios futuros que se percibirán por el buen nombre en aspectos como: la excelente ubicación en el mercado, la experiencia, la calidad de la mercancía o del servicio, el trato dispensado a los clientes, las buenas relaciones con los trabajadores, la estabilidad laboral de los mismos, la confianza que debido a un buen desempeño gerencial se logre crear en el sector financiero, la innovación, investigación y desarrollo de bienes incorporales, tales como la propiedad industrial, fórmulaciones, procesos técnicos , el liderazgo empresarial y el valor compartido con los stakeholders o responsabilidad social. Esta basado en la realidad de una compañía y en la percepción que de ella tienen sus grupos objetivos. De nada vale tener una excelente realidad si esta no es percibida asi por sus stakeholders. El buen desempeño de una empresa y de su equipo directivo se mide actulamente por los resultados presentados en los balances generales, en su balance social y en la capacidad de generar GOODWILL, estos aspectos se ven reflejados en el valor que un inversionista o cliente estaría dispuesto a pagar por conseguir una participación social o un contrato.

José María De Guzmán

El Goodwill se puede construir

Si nosotros no nos encargamos de construir nuestro GOODWILL, con seguridad nuestra competencia y nuestros enemigos lo harán por nosotros.

La construcción y manejo del GOODWILL consiste en crear una estrategia para desarrollar unas tácticas que permitan cerrar la brecha entre la realidad de la organización y la percepción que tienen de ella los stakeholders.

Hoy el manejo del GOOD WILL debe estar en manos del Director General de la organización, su reputación, valores éticos y liderazgo marcan sustancialmente el GOODWILL de su compañía.

El propósito de una organización debe ser claro, auténtico, integro, honesto y transparente. Cuando la percepción que tienen los Stakeholders esta basada en la realidad, y esa realidad no es sólida, en 2WAY le formulamos consejos para mejorar sus pilares reputacionales y después, a través de estrategias de relacionamiento con los stakeholders, desarrollamos diferentes tácticas de comunicación para lograr que sus inversionistas, sus clientes, sus empleados, sus proveedores, los funcionarios públicos que controlan su actividad, las comunidades en las cuales desarrolla sus negocios conozcan la realidad de su organización. Es fundamental tener en cuenta que para tener credibilidad es necesario tener integridad. Se puede generar GOODWILL basado en falsas realidades, esa reputación se derrumba fácilmente porque no tiene bases sólidas o creíbles.

Cómo dirigir el Goodwill de su organización?

Se da como una simbiosis de doble vía, los consumidores de productos y servicios compran por el buen nombre que los respalda y los inversionistas están pendientes de los buenos resultados para invertir y conseguir rentabilidad. Cada vez mas: los analistas independientes, los mercadotecnistas, los competidores, los comunicadores y los medios buscarán influenciar directa e indirectamente las comunicaciones y a los stakeholders para sacar provecho para sus organizaciones y de la misma forma tratar de poner en conocimiento de nuestros clientes las limitaciones o resultados adversos en nuestros negocio. En el pasado, el número de stakeholders a los cuales debíamos influenciar y los medios para hacerlo eran limitados; ahora, debido al acceso a las comunicaciones inmediatas sin filtro editorial, los medios de comunicación, on-line y off-line, se han multiplicado y la tarea para construir y proteger nuestro buen nombre se ha vuelto difícil y complicada.

Es una tarea cada vez mas compleja y técnica debido al avance e inmediatez de las comunicaciones y a las gran cantidad de información que debe ser procesada para conocer los factores que pueden estar afectando nuestro GOODWILL

Con los nuevos medios han surgido influenciadores listos a apoyar toda clase de causas; un pequeño incidente laboral o comercial puede ser magnificado y ejércitos de defensores, de toda clase de causas, salen a apoyar a los empleados, a los proveedores, a los influenciadores , a los accionistas y a los reguladores, empoderándolos en sus opiniones y acciones, haciendo muy compleja y técnica la construcción y protección de nuestro Goodwill,

Las personas, las compañías y las instituciones requieren de un manejo de las comunicaciones diferente al tradicional, ahora necesitan un equipo que investigue, controle y maneje las tendencias, los medios, las redes y los datos que puedan afectar nuestro buen nombre, nuestras marcas y nuestros activos.

Esto ha obligado a las organizaciones a tener estrategias selectivas de manejo de crisis para grupos y subgrupos de stakeholders y tácticas basadas en la transparencia, la integridad y el mensaje claro y definido. El seguimiento de las conversaciones en los medios es vital para proteger nuestro Goodwill.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Pilares reputacionales

INNOVACION Y LIDERAZGO

SOLIDEZ Y TRAYECTORIA

Busca analizar la innovación y el liderazgo de la institución u organización. Los líderes son fundamentales en la reputación y confianza en las instituciones, en términos de apreciación de la sociedad y medios de comunicación en general. Es importante señalar que esta variable tiene gran repercusión en la marca y su futuro.

Esta variable comprende los datos objetivos de cada una de las empresas en términos financieros (ingresos, utilidad, patrimonio, valorización, entre otros). La Gestión Empresarial muestra la situación real de las empresas, un futuro sostenible, la solidez y su potencial crecimiento en el futuro.

RSE Y SOSTENIBILIDAD En la actualidad la RSE y la Sostenibilidad son términos de importancia para todas las organizaciones. La aplicación de estas prácticas permite: tener un mayor control de riesgos, identificar nuevas oportunidades de negocio, relaciones con los grupos de interés, reputación, posicionamiento, y a largo plazo, rendimiento económico además de crear un valor para la sociedad y el medio-ambiente.

GOODWILL

ETICA Y TRANSPARENCIA Esta variable agrupa las percepciones que los stakeholders (internos – externos) tienen sobre la licencia social que tiene la institución para operar. Es el resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para sentar unos códigos de conducta respetables en su relación con los stakeholders

OFERTA DE VALOR

La Oferta de valor es la variable en la cual se mide la calidad y servicio de los productos o servicios ofrecidos

TALENTO HUMANO El talento humano representa el activo más importante de las compañías, tener un personal capacitado y competitivo genera valor agregado a las compañías. Así mismo, brindar garantías, seguridades y oportunidades contribuye a ser destinos atractivos para personal de alta calidad. Esta variable también mide a los trabajadores indirectos y los proveedores.

José María De Guzmán

Las tácticas masivas de construcción de marca están empezando a desaparecer y la publicidad del pasado ya no tiene el impacto de una sola vía pues los medios se han ido volviendo interactivos. La gran creatividad del pasado ahora esta orientada a viralizar impactos a través de las redes sociales. El rol de nuestros productos y servicios dentro de los beneficios para las personas cada vez mas es el catalizador de nuestra actividad y el motivador del consumidor, nuestro papel como responsables sociales y nuestras actividades de valor compartido serán nuestro salvavidas para navegar en este complejo océano de información y comunicaciones

El premio 2WAY al Goodwill

La labor diaria de nuestro equipo de colaboradores, conformado por especialistas en varias disciplinas, es analizar el impacto de los hechos y su difusión en los pilares reputacionales de instituciones, corporaciones, empresas, instituciones y personas, buscando la percepción que tienen sus stakeholders y formulando estrategias exitosas de construcción de GOODWILL para clientes importantes en el desarrollo de diversas actividades en el país. Este trasegar diario, durante siete años, nos ha dado los elementos necesarios para construir con nuestra metodología una plataforma de las variables que en nuestro concepto forman el GOODWILL. Es por eso que desde el 2013 resolvimos crear como un aporte a la cultura empresarial, un índice de empresas colombianas con alto GOODWILL. El índice lo construimos inventariando los pilares reputacionales de una organización, es decir LA REALIDAD de una empresa y compararlos con la PERCEPCIÓN que de ellos tiene la opinión pública.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

En nuestra análisis han entrado año tras año, cientos de empresas y sectores de actividad económica y pudimos observar como unos hechos específicos pueden mejorar o empeorar su GOODWILL de un año a otro

Variables–premio 2WAY al Goodwill Analizamos decenas de variables que componen los pilares reputacionales desde el punto de vista de su realidad y la percepción que de ella tienen sus stakeholders, estos dos conceptos, van desde el valor de sus activos y ventas hasta su valor intrínseco en bolsa y desde su posicionamiento hasta su imagen en los medios de comunicación tradicionales y las redes sociales pasando por la opinión que tienen sus stakeholders principales y les damos una calificación que arroja nuestra clasificación de las treinta compañías con el GOOD WILL mas alto de Colombia. En nuestra análisis han entrado año tras año, cientos de empresas y sectores de actividad económica y pudimos observar como unos hechos específicos pueden mejorar o empeorar su GOODWILL de un año a otro. Por efectos de metodología de la información y el hecho de que sus balances no son comparables, hemos centrado nuestro análisis en las empresas que no captan dinero del público, al cual en el futuro le haremos una categoría especial. En el mundo polarizado de las comunicaciones, líderes mundiales dudan de la información de los

grandes medios y los acusan de fabricación de noticias, no debe escaparse que la opinión pública se forma a través de percepciones que recibe de primera mano diariamente de los medios tradicionales y corroborada en las redes, ahora existe la tendencia a recibir solamente las opiniones de aquellos que piensan como yo, desechando o vetando a las personas contrarias a mi opinión; en realidad, investigaciones serias conducidas por “think tanks” comprueban que las personas forman sus opinión de distintas fuentes: los titulares de los medios escritos , de la radio y de la televisión, leen o escuchan el “lead” -párrafo inicial de las noticias- y escuchan y leen a los influenciadores y se toman momentos de reflexión sobre los temas, los discuten en la redes o, pasivamente, escuchan a los demás y, además, en su interacción personal diaria expresan sus ideas como producto de la inmersión en los medios para entender el mundo que los rodea. Es por eso que en nuestra investigación anual para la formulación del índice de Goodwill, le damos un peso específico importante al efecto que producen las noticias en la percepción que tienen las personas sobre los pilares reputacionales de las empresas.

Es de anotar que en nuestra última edición entraron a gravitar de forma importante aspectos como la corrupción en el sector empresarial, las investigaciones y denuncias por la formación de carteles de precios en detrimento de los consumidores, las tendencias socio-económicas de las nuevas generaciones que castigan a las marcas que no cumplen con los códigos de ética y transparencia especialmente hacia el medio ambiente, las prácticas de valor compartido con las comunidades que los rodean y otorgan en un ambiente competitivo la licencia social para operar, la inmersión en el mundo de la innovación y el deber de los líderes de ser íntegros para obtener la credibilidad necesaria. En 2WAY estamos convencidos que el GOODWILL depende de la forma en la cual se armonicen estas dimensiones e indicadores, en cada uno de los procesos externos e internos que lleven a cabo las organizaciones. El GOOD WILL es probablemente el activo mas importante de su organización y en 2WAY creemos que un manejo profesional es su herramienta para el éxito

José María De Guzmán

PREMIO 2WAY al Goodwill 2018

65,3%

63,9%

59,7%

59,4%

59%

56,6%

54,2%

54,1%

53,6%

52,1%

49%

48,1%

46,6%

45,9 %

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

45,5%

45,1%

44,3%

44,1%

43,2%

41,7%

41,1%

40%

39,7%

39,6%

38,8%

36,8%

36,7%

36,3%

35,6 %

Premio 2WAY al goodwill

Por Camilo De Guzmán

Gerente General 2WAY

EL GOODWILL EMPRESARIAL es un imperativo estratégico en el mundo hoy

Estamos viviendo una nueva era –la era del conocimiento– y las empresas deben estar preparadas para adaptarse a un mundo inter-conectado e híper-transparente, dónde el escrutinio constante, los nuevos medios y el activismo digital están generando más riesgos corporativos que nunca.

n la última década, la tecnología ha transformado nuestra forma de vivir. Hace tan solo diez años, todo era distinto: hablar con amigos, entretenerse, mantenerse informado, planear un viaje, elegir un restaurante, ir de compras, movilizarse en la ciudad, hacer una diligencia y hasta participar en política. Y aunque el cambio se ha sentido como una progresión gradual, ha sido profundo. No debemos perder de vista que estamos viviendo una transformación estructural que está sacudiendo los fundamentos sociales, económicos y políticos del mundo. Hace 500 años, la humanidad vivió un momento semejante. El invento de la imprenta en el Siglo XV desató una difusión del conocimiento que transformó el mundo. Esa simple innovación nos sacó de la Edad Media y le abrió paso a la Ilustración. En cuestión de siglos, pasamos de monarquías feudales a democracias liberales y del mercantilismo al capitalismo globalizado. Ahora, si bien la imprenta fue un invento revolucionario, su poder disruptivo no le llega ni a los talones al de Internet. La imprenta reproducía escritos, pero hoy podemos recibir, copiar y compartir textos, fotos, audios y videos en segundos y desde cualquier lugar. Por medio de un teléfono móvil, tenemos acceso a la mayor fuen-

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

te de conocimiento en la historia. Nunca ha sido menos costoso investigar, producir, publicar o difundir. Y todos estamos conectados. Y si la imprenta, copia a copia, desató un movimiento como la Ilustración, ¿qué cambios traerá la inter-conexión de siete mil millones de habitantes con acceso a un poderoso arsenal de herramientas que avanza cada día? Este nuevo mundo conlleva una serie de nuevos retos y riesgos corporativos. En la era digital, todos somos un medio y la corte de la opinión pública siempre está en sesión. Las empresas enfrentan expectativas de híper-transparencia y se encuentran bajo constante escrutinio. Las líneas entre lo interno y lo externo están desapareciendo. Los debates ocurren en tiempo real y el acti-

vismo digital ha surgido como un nuevo mecanismo de presión. En este contexto, el Goodwill de las empresas – el buen nombre que les otorga la licencia social para operar– se ha convertido en un activo indispensable que requiere de una gestión profesional, estratégica e integral. La organizaciones del Siglo XX no fueron diseñadas para nuestros tiempos. El enfoque en maximizar el retorno para los accionistas, premisa central de la corporación moderna, ya no es suficiente. Las empresas deben reconocer que su bienestar está entrelazado al de sus grupos de interés y que más que extraer valor, el mercado hoy exige generar valor a los actores que las rodean y los lugares en dónde operan. Asimismo, en un mundo inter-conectado, la responsabilidad social no puede seguir siendo un concepto vacío, tangencial y divorciado de las operaciones. Hoy es necesario pasar de actos filantrópicos desarticulados a programas que generen valor compartido acorde a sus objetivos estratégicos. Por otra parte, las directivas deben asegurarse de que haya coherencia entre lo que sus empresas dicen y hacen. El activo más poderoso a la hora de comunicar, y a la vez el más frágil, es la credibilidad. Construir percepciones sobre falsas realidades representa un enorme riesgo. Basta con estudiar el escándalo de falsificación de certificados de emisiones que enfrentó Volkswagen o la crisis de filtración de datos personales en Facebook. A pesar de gozar de buena reputación y de contar con marcas fuertes, la fisura entre el discurso y las prácticas de estas empresas destruyeron la confianza pública y billones de dólares de su valor en bolsa. Garantizar la coherencia no es una tarea fácil. Hablar con una sola voz requiere la formulación

de estrategias integrales y la adopción de cambios culturales transversales para que toda la organización conozca, construya y cuide los pilares que sustentan la reputación corporativa. Es necesario contar con equipos y herramientas que permitan gestionar las comunicaciones y relaciones de manera estratégica y proactiva, tarea que implica conocer sus grupos de interés, otorgarles un orden prioritario y definir un plan de acción para comunicarse y relacionarse con cada uno de ellos mediante el canal, el formato y el mensaje idóneo. Asimismo, se debe contar con la capacidad para monitorear y analizar la constante evolución del contexto mediático y político, las redes sociales y la actividad legislativa para identificar tendencias relevantes, anticiparse a los hechos y reaccionar con rapidez en momentos de crisis y oportunidad. Coordinar las necesidades y alinear todas las variables necesarias para construir y proteger la licencia social es una tarea profe¬sional que requiere de experiencia, dedicación y un enfoque multi-disciplinar. Pero la inversión vale la pena. Las decisiones de compra hoy van más allá de factores como la utilidad del producto, el precio y el vínculo emocional que generan las marcas. El trato a los empleados, el manejo ambiental, la transparencia financiera, la trayectoria regulatoria y hasta la orientación política percibida, pesan cada vez más en las compras de las nuevas generaciones. Es por eso que el Goodwill es hoy un activo esencial para el proteger el valor de cualquier empresa y su sostenibilidad en el tiempo. Los consumido¬res compran por el buen nombre que los respalda y el mercado está pendiente de esas percepciones a la hora de invertir y exigir resultados. En definitiva, la percepción se ha convertido en una nueva forma de realidad.

Camilo De Guzmán

Por Ángel Beccassino

Asesor de Creatividad Estratégica

LO INTANGIBLE PERO NO IMPERCEPTIBLE: el Goodwill

1. Que el miedo no sea tu brújula El goodwill de una empresa se origina en la coherencia de pensamiento, y en la claridad con que fluyen u oscilan, esto es en su capacidad de flexibilidad para interactuar en entornos de crisis permanente, como los que hoy se habitan.

to y acumulación de buen nombre de sus empresas? Que no creen, sino crean. Que son gente que piensa sin anteojeras, sin preconceptos. Que construye pensamiento. Y que “no come cuento”. Que toman riesgos, actúan con valentía, porque no creen en el miedo: no le dan poder al miedo para que los detenga.

Y esos factores dependen en muy alta medida del estilo de decisión de quienes guían esas empresas. Esto es, de sus líderes, los CEOs, los bravos muchachos y bravas muchachas Richard Brandson, Coco Chanel, Nicanor Restrepo, Rudolf Giuliani, Amancio Ortega, Steve Jobs, Carla Fiorina, Carlos Ardila Lulle.

2. Así como hay empresas cobardes, hay empresas valientes

¿Qué hay de común en la excepcionalidad de todos ellos, que se traduce en el comportamien-

Las empresas con alto nivel de goodwill son empresas valientes. Se proponen grandes desafíos, dan saltos cuánticos que sorprenden. Pero cuan-

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

do se las observa retrospectivamente se comprende que la diferencia está en que se mueven sobre tierra firme, pero siempre mirando lejos. Son valientes porque sus líderes lo son. Y porque esos líderes saben liberar la valentía en su equipo, despertando sus potenciales, estimulando sus iniciativas en vez de impartir órdenes que limiten y sujeten. Los líderes de las empresas con mejor goodwill han comprendido que los mejores resultados surgen de la energía interna de la gente, que es la que crea, innova, se atreve, y produce las diferencias concretas que se traducen progresivamente en ese buen nombre, en ese capital intangible pero nunca imperceptible que denominamos goodwill.

3. Las empresas del buen Goodwill son las que confían en sí mismas Las empresas con el mejor goodwill, en Colombia y en el mundo, son las que han aprendido a confiar en sí mismas y a generar confianza en quienes se relacionan con ella. Y eso es lo que les permiten reproducir ese valor creciendo en entornos inciertos, de alta velocidad evolutiva, plenos de oportunidades y riesgos, como aquellos en los que hoy nos movemos.

Y en buena parte ahí radica el estancamiento y decadencia de esa concepción de la empresa y del mundo. En esa autoridad vertical, rígida, invadida por la artrosis, que es el mayor enemigo que hoy tienen las empresas. En pensar que nada ha cambiado en el planeta, que lo único importante es que las empresas engorden balances sin importar a qué precio, que sumen grasa en monedas, ciegas al futuro de las cosas, del medio ambiente, de la gente.

4. El Goodwill nace en la forma en que nos comunicamos El conocimiento se potencia y crece en la medida en que interactuamos, en cómo conversamos. Porque lo que llamamos “comunicación” no es otra cosa que la conversación que sostenemos con los otros, con el mundo. Y si antes esa conversación era necesaria para convencer a nuestros “públicos objetivos” de aquello que nos convenía, hoy es otra cosa. Hoy la conversación es el camino. Y es el instrumento para avanzar por ese camino. Porque el conocimiento crece en la medida en que conversamos con nosotros mismos, con los otros, asociando lo que sabemos de una cosa con lo que sabemos de otra, convergiendo, desarmando y rearmando criterios. Y no hay otro gimnasio para el conocimiento que la interacción entre conocimientos.

Esa confianza en sí mismas, parte de la plena confianza en la gente que “es” la empresa. En su talento, en su capacidad para distinguir entre el corto plazo de los pequeños resultados contables y el largo plazo de los verdaderos intereses.

Comunicar no pasa por compartir información, sino por nuestra capacidad de convocar a observar esa información juntos. Eso que podríamos denominar como nuestras “competencias conversacionales”, que son grandes protagonistas de aquello que denominamos goodwill.

Es un lugar común en las empresas mediocres hablar de la economía del conocimiento, mientras en lo íntimo se sigue pensando que la realidad de la buena gestión gerencial pasa por bajar los costos del trabajo obrero, y sacarle a ese trabajo el máximo rendimiento.

Son miles, incluso millones, las empresas que tienen capital, tecnología, metodologías. Pero carecen de las capacidades necesarias para convertir todos esos instrumentos en una dinámica de crecimiento. En tanto que las pocas empresas que tienen “la magia”, la tienen porque sus cabe-

Beccassino

zas comprendieron que una empresa no es más que un sistema conversacional, y que la función de la gerencia es estimular esa conversación y sostener el ritmo de la misma. Porque lo demás, como la buena imagen, vienen detrás.

6. Los vaivenes en la lectura que hacen sobre nosotros

5. La medida del valor

Coca Cola Femsa se presenta trepando de la posición 29 a la 24 en la medición del goodwill de las empresas del barrio, y nos pone a pensar en que la corriente de rechazo al azúcar, a las bebidas que han perdido glamour, que afectó a esta empresa en momentos del pasado relativamente cercano, han sido superados con creces por su habilidad por posicionarse en el sector agua, y el potencial de este sector. Pero más que por esto, por comprender sus cerebros que hay una debilidad en el horizonte, que todo lo construido puede verse afectado por el crecimiento de la ola de rechazo al plástico, y hay que ver cómo asumimos con respuestas potentes la dependencia de ese mercado enorme que creció embotellando en plástico H2O y agregándole marcas y algún que otro relato de valor particular.

El momento actual de la economía capitalista pasa por valorizar cada vez más los valores aparentemente etéreos, “intangibles”, por sobre los clásicos valores táctiles, tangibles. Y dentro de estos intangibles tenemos como centro de atención la impredecible capacidad de “creación”, esto es, la capacidad de crear racionalidad en lo desconocido. Lo cual ocurre al tiempo que los necesarios corsés de valor industrial cada vez presentan obsolescencias más rápidas, y por tanto valor más efímero. Frente a esta nueva realidad, economías históricamente incapaces de ir más allá de la pretensión de ganar cada año más monedas, se quedaron atrás en la línea de crear valor para agregar a sus futuros, tanto como en la de desarrollar mercados propios. Y así se fueron volviendo dependientes crónicas de la necesidad de bajar costos y rebajar precios como únicas vías para incrementar su competitividad de cara a exportar. Pero lo que proporciona poder en nuestros días es la capacidad de comprender la dinámica de los escenarios desestabilizados, esto es, en crisis. La capacidad de establecer sinapsis, conexiones, la habilidad para enriquecer el plano de la realidad en que se está. Esa capacidad es la clave que permite ganar goodwill a las grandes empresas en Colombia y el mundo. Y que luego se mide en ese instrumento de análisis de desempeños que es un ranking.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Y un salto aún más sorprendente se ve en el caso de Postobón, que pasa del puesto 41 que registra en 2015-2016, al puesto 11 en 2017-2018. Una marca que por mucho tiempo estuvo lejos de lucir la más inteligente gestión que tuvo en otras épocas, de pronto despierta, pone ideas sobre la parrilla y ahí está, gozando de la mejor salud. Y de forma similar Alpina pasa del 25 al 4, y el análisis del salto incluye preguntarse si será efecto de haber adquirido para su gestión los atajos que comprendió Quala en el pasado. Y escenarios parecidos tenemos si observamos Corona pasando del 43 al 5, Colanta del 28 al 11, o Argos cayendo del 7 al 9 quizás porque la gente se cansó del cemento invadiendo todos los espacios. Hemos visto qué hay en la cocina de la fantástica cocina de los sorprendentes platos, hemos leído recetas, hemos participado en seminarios, pasados por el manoseo de más de un gurú del coaching empresarial, y somos conscientes del impacto que tienen esos platos, y sus efectos en los ámbitos de decisión. Pero pareciera que lo único que importa es esa obsesión creciente con la medición del cómo vamos.

7. El poder y el ranking En un mundo en que la gente se obsesiona por aparecer en el libro Guiness de lo exótico, lo excepcional, lo que en otros tiempos se denominaba lo freak, lo monstruoso, y tenía su lugar de atracción en ferias y circos, es casi natural el protagonismo que ejerce la posición en las encuestas, el nivel de reconocimiento de marca personal, comercial o de gestión, el nivel de aprobación o rechazo. Y consecuentemente el logro de posiciones en estos rankings ha pasado a predominar en la definición del norte de los gestos de gestión. En el ranking colombiano de goodwill, que Nutresa haya ascendido del puesto 2 al 1 es una evo-

lución, pero que Colombina haya saltado en un año del 20 al 2 es un acontecimiento para derramar ríos de champagne. Y de igual modo que Corona lo haya hecho del 43 al 5, que el Éxito del 15 al 8, para no hablar de La 14 que del puesto 68 salta al 30. Como quien estudia los comportamientos de los caballos antes de apostar en una carrera, los que observan perfiles empresariales o perspectivas de desempeños futuros para comprar o vender acciones, hacer planes de fusión, afirmar patrimonios o especular, ven que Nestlé cayó del puesto 8 al 14 y relacionan informaciones, estado de salud de las áreas en que compite la empresa, futuros de sus campos de acción. En suma, posición de poder. Porque el goodwill, a fin de cuentas, es una señal del logro de aquel telos, esto es la llegada a la meta de ese propósito que es el poder. Po-

Beccassino

der, así, con P mayúscula. Económico, ético, moral, estético, político, social. Porque Goodwill es Poder. Y entonces hablamos de telos por ser raíz de aquella “teleología” que estudia la finalidad o la intencionalidad, y que fue concepto básico en la observación de Aristóteles sobre la biología, tanto como en su teorización sobre la causación. Y la enfermedad que se refleja en el badwill, casi siempre tiene que ver con el olvido del sentido, que suele ser consecuencia de la fascinación con otra palabreja griega, tekné, la herramienta a la cual se ve como un fin, y que a partir de ese error se nos dificulta que las cosas nos salgan tan bien como aspiraríamos a que sea. Y el ranking del goodwill nos ayuda, si lo sabemos leer, a comprender que la gran diferencia que reflejan los resultados, es la capacidad de ver la totalidad del cuerpo, y no perderse en el fragmento. Capacidad que tienen los líderes de las empresas. O que no tienen. O que alguna vez tuvieron y ya no la tienen.

8. La sostenibilidad del Goodwill. Habitamos un mundo de problemas. Esto es, navegamos problemas, surfeamos problemas, compramos problemas, nos casamos con problemas, idealizamos problemas como si fueran soluciones, e incluso asumimos problemas como

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

zonas de confort. Y así hasta llegar a creer que la vida no es más que la interacción con los problemas, y que el éxito quizás se reduzca a aprender a convivir con ellos. En suma, vivimos chapoteando en las aguas negras del Problema, así, en mayúsculas y sin necesidad de plural. Salvo aquellos que intuyen, saben, comprenden que hay horizontes mejores para habitar. Y esos son los reyes del goodwill. Porque el goodwill es la clave de la sostenibilidad del poder de modelar el futuro según nuestra visión. Porque solo las cosas que se sostienen en movimiento, que evolucionan, que progresan, regeneran el Poder. Entonces es preciso comprender que no es solo nuestra voluntad lo que importa, sino que hay que estar en armonía con la voluntad del universo, por decirlo en grandes palabras. Y respetar. Por ejemplo, los límites medioambientales que hay ante nuestra actividad en busca del incremento de la utilidad, cuando nos inventamos que nuestra única “misión” es esa, el incremento infinito del lucro sobre la realidad. Somos más que monedas. No solo los humanos, también nuestras empresas son más que monedas, cuando son empresas que valen para la sociedad. Esta es una enorme diferencia de fondo que bendice con goodwill a las empresas de los líderes que lo han comprendido.

Pero esto del valor intangible tiene un problema inherente a todo lo que fluye, y es la posibilidad de fluctuación, la volatilidad, la oscilación de que la aguja que mide el will se nos dispare de repente hacia el Bad, como en el caso de una Avianca que sube como palma del puesto 30 al 4, y luego, por el impacto desestabilizador de una huelga de pilotos no muy bien enfocada por su dirección, y las consecuencias que ella crea en el servicio, se desliza en modo coco que cae por debajo del puesto 10.

9. La receta del muy concreto Goodwill. ¿Qué hace al goodwill, que hemos identificado como sinónimo o vehículo de logro de ese objetivo que la percepción de buena conducta y liderazgo, que no significa otra cosa más que físico poder? ¿Trayectoria, Solidez, Oferta de Valor, Capacidad de Innovar, Posicionamiento diferencial, Responsabilidad Social, Imagen? ¿Todos juntos? Si observamos todos los componentes, es inevitable concluir que el tal goodwill o buen nombre, no es tan intangible como se dice y se repite. Y que quizás lo intangible en él deriva de que aún no sepamos medir con mayor eficiencia esa diferencia que se acepta pagar por algo que en libros contables tiene otro valor.

10. En tiempos difíciles, los buenos valen más.

En un mundo de asimetrías crecientes, que tiende a microsegmentar alrededor de voces enanas y pensamientos micro, un mundo donde pocos se atreven a pensar por sí mismos, salta a la vista cualquier gesto que marca diferencias. Como sacude nuestra percepción en negativo la bestialidad de Trump mandando enjaular niños pobres, o el gordito líder norcoreano haciendo fusilar a su tío con un cañón antiaéreo, en la otra orilla los gestos creadores de los líderes de empresa marcan percepciones que crean positivas realidades. Porque el goodwill es eso: Poder Positivo transformador. La web nos dio la palabra a todos, y la usamos para luchar por el “gran cambio” de especificar que fue “a todos y a todas”, y entonces creer que se perfeccionó el mundo al diferenciar “líderes” y “lideresas”, pero en tiempos tormentosos la realidad no pasa por la pretensión de los buenos modales, como bien enseñaron Duterte en Filipinas, Trump en los States y Bolsonaro en Brasil. Y los que se atreven, los valientes, tienen hoy la tarea de construir para todos el bien, la justicia, el equilibrio, las virtudes que nuestra percepción les devolverá como goodwill.

La velocidad a que se mueve el mundo a partir de la comunicación digital, la volatilidad de las cosas que produce la proliferación de data y estimulación constante en una u otra dirección, ha hecho que aquella “opinión pública” relacionada con la digestión pausada de la información, haya sido reemplazada por una suerte de “emoción pública” de alta volatilidad. Y esto genera nuevos y múltiples riesgos a las marcas, los prestigios, las empresas, los productos. Y hace que en tiempos de Inteligencia Artificial y Robotización, uno de los factores más determinantes de goodwill sean, como siempre, el factor humano. El que toma las decisiones. Esa es la receta del goodwill.

Beccassino

Por Germán Fernández

Gerente de Comunicaciones de Bayer Países andinos

DEL PEDESTAL a la levedad

ara muchas compañías existir por más de un siglo pareciera ser tiempo suficiente para convertir el goodwill, la reputación o el reconocimiento corporativo en un activo dinámico que no requiere mayores esfuerzos sobre el lecho de laureles. Pero lo cierto es que ante las nuevas dinámicas del intercambio social; en el naciente reino del technium*; en ese mundo donde la información consumida y que forma juicios debe ser sencilla de entender y generar identidad con algún grupo social digital, se deben templar las raíces para mantenerse en el juego. En el “top of mind”. En el “top of heart”. Y al final, en el “top of Google”.

En el ajedrez socio-empresarial ya no se trata de tener un buen nombre, se trata de que te crean, que te aprecien y que generes compromiso o experiencias de usuario positivas. En los rankings corporativos de reconocimiento, ‘recomendabilidad’ o reputación aparecen hoy por hoy muchas compañías de diferente índole, con mejores calificaciones quienes aún invierten poderosamente en sus marca corporativa y aquellas que en la dialéctica moderna hacen parte del día a día digital de las personas. Pero estar allí, además de contabilizarse en los estados financieros, requiere de una estrategia de mantenimiento de ese valor. Implica, por ejem-

Programas de voluntariado corporativo para apoyar poblaciones vulnerables es una de los procesos con lo que las compañías, como Bayer, y sus empleados ayudan al mejoramiento de la calidad de vida.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Estimular en los jóvenes la pasión por ciencia la investigación hace parte las estrategias que se alinean a empresas cuyo labor es justamente en sus campos.

plo, competir en la dinámica de los mercados con la mejor calidad disponible y con precios en relación a esa calidad, de tal forma que el valor percibido impacte en los lazos que se tienden mutuamente con el otro (el que recibe el propósito de la empresa). Ahora, ideal que ese otro, el consumidor, el usuario, el cliente dé el ‘click’ siguiente para recomendárselo a su audiencia inmediata (like, share, recommend…). Así mismo, la empresa debe poseer un sistema de control interno y gobierno corporativo de primera línea. Es más, debe cumplir con su responsabilidad de ciudadano corporativo al impulsar en los sectores donde participa a tener las mejores prácticas éticas, ambientales y de gestión. Al mismo tiempo, el goodwill o su imagen positiva se debe revelar en la capacidad visible, para la comunidad, de atraer y retener a los mejores talentos dentro de su plantilla laboral. Y ya no basta con que sea un buen patrón, con un clima laboral favorable o que tenga una estrategia salarial atractiva. Debe conectarse con el propósito de vida del individuo de la nueva sociedad, porque como dicen: “no estamos en una época de cambios, sino en un cambio de época”. La nueva organización empresarial también implementa, de acuerdo con los nuevos modelos, programas de responsabilidad social que ha-

gan una conexión entre las demandas insatisfechas de la sociedad y su know how. Si no hay un ganar-ganar, esa RSE se hace insostenible. Por eso, ahora pasamos de la RSE al Compromiso Societario Corporativo. Es decir, a escuchar al otro y en función de ello desarrollar la estrategia de negocios. En la misma línea, la empresa debe dar claras muestras de su capacidad de innovación y adaptación a los cambios en los retos de la sociedad, los mercados y las normas. En este caso, la innovación debe ser no sólo un mandato dentro de la organización, sino una de sus formas culturales más expresivas y notorias. Para redondear las prácticas que apuntan a una reputación sólida, la compañía necesita un desempeño financiero estable, cumpliendo con el desarrollo integral de los mercados. Pero aun así, ahí no termina la tarea de un buen nombre en el mercado. Nada de lo anterior es útil, como ya dije, sin la participación activa en diálogos abiertos, transparentes y respetuosos con la comunidad, con las audiencias interesadas, para construir conjuntamente el conocimiento y el entendimiento de cómo hacer un negocio que beneficie a todos. *Technium: concepto acuñado por Kevin Kelly, director de la revista Wired y futurólogo. El Technium sería el reino naciente que se une a los otros reinos de la naturaleza: animal, vegetal, protistas, bacterias, hongos…

Germán Fernández

Por David Bojanini

CEO del Grupo SURA

EL GOBIERNO CORPORATIVO como constructor de confianza Logros, aprendizajes y retos desde la experiencia del Grupo Empresarial SURA. “Gestionar la empresa éticamente, la convierte en un bien público para la sociedad que tiene la suerte de contar con ella”. Adela Cortina – filósofa y escritora española

ctuar con rectitud, honestidad, responsabilidad y siempre anteponiendo los intereses comunes a los particulares “nos permite dormir en almohada de plumas”, decía el doctor Jorge Molina Moreno, quien fuera presidente de Suramericana de Seguros en las décadas de los sesenta y setenta del siglo pasado. Esa impronta de ética empresarial se ha mantenido vigente entre los directivos y empleados que le han sucedido y han hecho posible que la compañía que nació en 1944 como una aseguradora local, sea hoy un grupo latinoamericano de servicios financieros presente en 11 países. Esa sencilla, pero simbólica frase, ha sido norte de decisiones y acciones estratégicas de la Organización, con la convicción de que podemos equivocarnos muchas veces, y lo reconocemos, pero nunca incurriendo en actuaciones ilegales, oscuras o por debajo de la mesa. Cualquier situación que genere intranquilidad o vaya en contra de las normas, tenemos claro que lesiona el esfuerzo que han hecho por décadas miles de

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

David Bojanini García es presidente del Grupo SURA desde octubre de 2006

colaboradores por forjar y cultivar una reputación y una cultura organizacional que reflejan el comportamiento ético, al considerar que los resultados empresariales son tan importantes como la forma de alcanzarlos.

Construir confianza La capacidad de generar confianza ha sido uno de los rasgos distintivos en el crecimiento y consolidación de Grupo SURA. Esto es resultado de una actuación coherente entre lo que se declara y se hace para construir relaciones de largo plazo con nuestros grupos de interés. Sin duda, la

Junta Directiva Grupo SURA 2018 Junta Directiva Grupo SURA 2018 (de izq. a der.): Jorge Mario Velásquez (miembro patrimonial); Carlos Ignacio Gallego (patrimonial); Carlos Antonio Espinosa (independiente); Luis Fernando Alarcón, presidente (independiente); Jaime Bermúdez, vicepresidente (independiente); Alejandro Piedrahíta (independiente); y Sergio Michelsen (independiente).

confianza es esencial para el éxito de cualquier actividad empresarial, pero tiene una mayor relevancia en la industria de servicios financieros en que nos desempeñamos. No podemos olvidar que se trata de negocios que parten de proteger y hacer crecer, con perspectiva de futuro, los recursos y el bienestar de las personas y organizaciones, acompañándolas en la gestión de los riesgos y en la construcción de sus metas y sueños de ahorro e inversión. En esas condiciones, el comportamiento ético no es una opción, sino parte integral del ejercicio de nuestros negocios, por eso se promueven todas las acciones que den respuesta a esta convicción. Ahora, no se trata simplemente de ganar el favor de los clientes que adquieren nuestros productos o soluciones, sino de que quieran mantener su vínculo con nosotros, porque nos consideran idóneos y nos creen, lo que es definitivo para consolidar una posición en el mercado. Tampoco la confianza se refiere a mostrar solo la mejor

cara ante el público inversionista, sino a presentarnos de manera transparente y disponer toda la información que requieran, de manera que se conviertan hacia adelante, como accionistas, en un respaldo para la dirección de la Compañía. Y en cuanto a los empleados, la confianza no es un bien dado, sino que se construye a diario desde el ejemplo mismo de sus líderes, para que todos los colaboradores se sientan comprometidos y corresponsables y, desde su talento y actuación ética, den lo mejor de sí para conseguir los objetivos trazados. Así las cosas, desde el mundo empresarial debemos respondernos una pregunta: ¿cómo construir confianza? Pueden existir diversos caminos para lograrlo, pero uno particularmente decisivo es consolidar un sistema de gobierno corporativo eficaz, que no se quede declarado en el papel, sino que se refleje en una actuación coherente. Se trata de establecer un marco de actuación, a partir de principios y criterios éticos claramente definidos, que delinean una ruta de buenas

Grupo SURA

prácticas para que las instancias de dirección y gobierno respondan genuinamente a los intereses superiores. En el caso de Grupo SURA, concebimos el gobierno corporativo como la serie de actividades, normas y procedimientos que nos permiten realizar, en el marco de un compromiso ético, una adecuada administración y control de nuestros negocios, regulando relaciones entre la alta dirección, la Junta directiva, los accionistas y demás grupos de interés. La historia nos ha demostrado que el gobierno corporativo genera valor y es otra manera de asegurar la sostenibilidad en el largo plazo, puesto que fortalece la eficiencia y la transparencia en la gestión de negocios y, finalmente, afianza relaciones de confianza con accionistas, clientes, proveedores, colaboradores y otros públicos de la Organización.

Pioneros en buen gobierno Con ese empeño, los principios del Grupo Empresarial SURA son punto de partida y constante para crear normas internas y disposiciones básicas sobre la forma en que cada uno de los colaboradores, independientemente del área de responsabilidad, nivel jerárquico, edad y formación, debe orientar sus actuaciones, de tal manera que contribuya con el crecimiento y desarrollo de las demás personas, de la Organización y del entorno. Los siguientes cuatro principios no son negociables, se han mantenido en el tiempo e iluminan estrategias, proyectos y planes en el corto, mediano y largo plazo de nuestro Grupo Empre-

Directivos de Grupo SURA (de izq. a der.); Juan Luis Múnera, vicepresidente de Asuntos Legales; David Bojanini, presidente; Ricardo Jaramillo, vicepresidente de Finanzas; y Tatyana Orozco, vicepresidente de Asuntos Corporativos.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Cuando hacemos las cosas bien, pensando en los propósitos comunes, generamos valor en nuestras relaciones, construimos confianza y aportamos a un mejor entorno para todos sarial en América Latina: la equidad, entendida como el trato justo y equilibrado de todas las personas, sin distingo de raza, género o condiciones sociales y económicas; el respeto, como reconocimiento del otro, sus puntos de vista y necesidades; la responsabilidad, como intención de cumplir con rigor los compromisos; y la transparencia, pues nuestras relaciones están basadas en el conocimiento y acceso a información, dentro de los límites legales y de la reserva empresarial. Para asegurar que estos principios se traduzcan en las acciones y decisiones, nuestro grupo empresarial fue pionero en Colombia y uno de los primeros en América Latina en adoptar por iniciativa propia y voluntaria un Código de Buen Gobierno Corporativo, que se formalizó en 2001 y luego se ha extendido a sus filiales, primero en Colombia y luego en la región. De esa manera se respondió a una preocupación latente desde la década anterior de quien lideraba la Organización en ese entonces, Nicanor Restrepo. Él veía que era necesario y saludable disponer reglas formales para autorregular las actuaciones de los administradores de la Compañía, empezando por él mismo en su condición de líder, pues había un amplio margen de maniobra ante una realidad accionaria en que no se tenía un socio controlante. También consideraba que era una manera de reiterar el compromiso

de transparencia con el mercado de valores y los grupos de interés. Ese primer Código de 2001 recogió los estándares y buenas prácticas de empresas europeas y norteamericanas listadas en bolsas de valores, en temas como las responsabilidades y procedimientos de los órganos de dirección, la edad de retiro de administradores y directores, para asegurar el relevo generacional, al igual que controles para evitar que se materialicen riesgos como fraudes o administrar efectivamente los posibles conflictos de interés. Así mismo, aumentó el compromiso con procedimientos como la rendición pública de cuentas, que implica tener unos procesos de reportes sistemáticos y consistentes sobre la gestión integral, y mantenerse abiertos y dispuestos a ser evaluados por los distintos públicos, empezando por accionistas y reguladores. Al mismo tiempo, la Compañía formalizó en 2004 su primera versión de Código de Conducta, bajo un entendido muy concreto: cuando hacemos las cosas bien, pensando en los propósitos comunes, generamos valor en nuestras relaciones, construimos confianza y aportamos a un mejor entorno para todos. Esa actuación es coherente y complementa lo establecido en el Código de Gobierno Corporativo, pues está claro que el comportamiento individual influye en el comportamiento colectivo, por tanto, guardar una conducta que responda a nuestros principios contribuye a la gestión de riesgos, la coherencia corporativa e incide positivamente en una dinámica empresarial sostenible.

Aprender y evolucionar Ahora, todas las disposiciones incorporadas también nos dejaron lecciones hacia adelante. Al inicio hubo un afán en formalizar muchas reglas, comportamientos y procedimientos. Pero a medida que asimilábamos e incorporábamos las nuevas disposiciones, comprendimos que el gobierno corporativo no se fortalece por la cantidad de normas, sino por el propósito real de

Grupo SURA

Prin ci

Ética y Gobierno Corporativo

In st

rmas No

os pi

a n cias

ácti ci o ca s d e N e g o

Gráfico 1: Componentes del Sistema de Ética y Gobierno Corporativo de Grupo SURA

buscar mayor transparencia, trazabilidad y una buena gestión del riesgo y control en las decisiones y acciones que orientan a la Compañía de cara a sus metas y frente a los grupos de interés. También nos quedó claro que siempre debemos trascender de la enunciación a la materialización, o sea, si lo decimos, lo cumplimos. Esto, como es de esperarse, generó tensiones internas, en distintos ámbitos. Las juntas directivas del Grupo Empresarial tuvieron que acoger un mayor número de lineamientos en sus procesos de decisión, tomaron mayor protagonismo los comités de apoyo y su rol de elevar los estándares de gobierno corporativo. Desde la óptica de áreas financieras, jurídicas, de riesgos o de comunicaciones, también implicó asumir más procesos y compromisos, por ejemplo, en la revelación de mayor cantidad de información y no solo eso, sino que fuera más detallada y estuviera siempre disponible, tanto para accionistas como inversionistas. Así que incorporar nuevas pautas de gobierno corporativo lleva consigo un cambio de mentalidad entre los directores, administradores y equipos de trabajo, para no solo cumplir con lo exigido por la regulación, sino de manera proactiva buscar comprometernos con mejores estándares que amplían los horizontes del gobierno corporativo, también en clave de la sostenibilidad

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

de la Compañía y su aporte a las sociedades en que está presente. En ese sentido, no es solo un rasgo simbólico que mientras las compañías listadas en la Bolsa de Valores de Colombia se les obliga a que el 25% de sus juntas directivas sean miembros independientes, en Grupo SURA tienen esa condición, desde 2013, el 55%, es decir, cuatro de sus siete integrantes. Y en sintonía con estándares globales, desde 2014 el presidente de la Junta no es un miembro patrimonial. Las actualizaciones periódicas posteriores del Código de Buen Gobierno y del Código de Conducta han sido fundamentales para fortalecer buenas prácticas e instaurar otras, acorde con la evolución de los negocios, la gestión empresarial, los requerimientos de los reguladores y las expectativas de los grupos de interés. Por ejemplo, se han ajustado los estándares que se deben seguir para asegurar la adecuada conformación y la calidad de los miembros de las juntas directivas; la evaluación externa de los directores; la mayor participación de miembros independientes y con mayor rol de liderazgo; la constante formación de todos los integrantes de juntas, tanto en el holding como en las filiales, entre otros aspectos. En este proceso resultó muy satisfactorio que nuestra experiencia haya sido consultada por

Conflictos de Interés

Derechos y trato equitativo de los accionistas

Asamblea de Accionistas

Órganos de Administración de la Sociedad

Transparencia información y relación con grupos de interés

Arquitectura de Control Junta Directiva

Gráfico 2: Normas internas (Código de Buen Gobierno Corporativo de Grupo SURA)

la Superintendencia Financiera de Colombia. La consideró referente para las disposiciones en materia de gobierno corporativo dirigidas a emisores del sector real y financiero que compiló en el primer Código País, expedido en mayo de 2007. Al año siguiente, reportamos al regulador la adopción de las medidas sugeridas e igual ocurrió en 2016, frente al Nuevo Código País publicado en septiembre de 2014. Tal fortalecimiento paulatino del gobierno corporativo ha sido muy bien recibido por los grupos de interés, pues tienen mayores canales abiertos de comunicación, como la Línea Ética, sienten más garantías frente a la actuación de la Compañía y podemos conocer de manera más directa sus expectativas sobre la gestión. También profundizar el gobierno corporativo se ha convertido en una herramienta poderosa para que en nuestra composición accionaria estén cada vez un número mayor de fondos de inversión internacionales, que confían en el modo en que se administra y evoluciona el Grupo SURA. De hecho, 875 de esos fondos tenían el 21.51% de acciones de la Compañía, a diciembre de 2017.

La historia nos ha demostrado que el gobierno corporativo genera valor y es otra manera de asegurar la vigencia de nuestra compañía en el largo plazo

Un desafío cotidiano

También el gobierno corporativo ha sido un aspecto al evaluar el perfil y hacer la debida diligencia sobre los activos adquiridos en la última década en la región. Esto pasa por aspectos básicos sobre la manera en que se toman las decisiones, el trato a los diferentes públicos y si hay compatibilidad entre nuestra cultura organizacional y la que tienen esas compañías, empezando por los principios corporativos. Luego de concretarse las adquisiciones, viene el trabajo para irradiar los distintos elementos que componen nuestra actuación ética y de gobierno corporativo durante los procesos de integración y consolidación de las operaciones.

No obstante, siempre habrá oportunidades de avanzar en un tema tan relevante y dinámico como el gobierno corporativo. Más aún en nuestro caso, cuando se tiene la responsabilidad de mantener a Grupo SURA en el Índice de Sostenibilidad Dow Jones, como se ha logrado cada año desde 2011, así como en la tarea de preservar el Reconocimiento IR que entrega la Bolsa de Valores de Colombia (BVC) a emisores que adoptan las mejores prácticas en la relación con los inversionistas. Nos hemos sometido voluntariamente a estas evaluaciones externas como una forma de identificar aspectos en que podemos fortalecernos en la aplicación de altos estándares de nuestra gestión y también para saber cómo estamos frente a otras organizaciones globales y regionales de las industrias de seguros y servicios financieros. Estos ejercicios también son un aliciente para que los inversionistas reconozcan en nosotros aspectos comparables y fortalezcan su confianza en la Compañía.

En síntesis, la historia nos ha demostrado que el gobierno corporativo genera valor y es otra manera de asegurar la vigencia de nuestra compañía en el largo plazo, en la medida que, más allá de la internacionalización de nuestras operaciones, se fortalece la eficiencia y la transparencia en la gestión de negocios, y contribuye a construir confianza.

En ese contexto, estamos ante el desafío de un desarrollo continuo del Sistema de Ética y Gobierno Corporativo que hoy tenemos y persistir en la tarea de pasar del dicho al hecho, de lo formal a lo práctico, todos los días. No basta tener declarados principios, normas e instancias que iluminen las prácticas de negocio, o que haya códigos, políticas marco, postulados de comporta-

Grupo SURA

Comité de Sostenibilidad y Gobierno Corporativo

Comité de Auditoría y Finanzas

Comité de Riesgos

Comité de Nombramientos y Retribuciones

Gráfico 3: Comités de apoyo de la Junta Directiva de Grupo SURA

miento, procesos delineados y reglamentos con alcance de Grupo Empresarial. El gobierno corporativo implica asegurar plena coherencia entre los compromisos que se declaran y la gestión empresarial. Resulta fácil escribir ríos de tinta y hacer homilías sobre el tema, pero el reto está en cómo el ejemplo de la alta dirección y las instancias de respaldo creadas (Comité de Ética, comités de apoyo, mesas de trabajo por especialidades, entre otras) se irriga hacia otros niveles de la Organización, se homologan estándares, instancias de decisión y se ajustan códigos a las particularidades de cada negocio. Esto, sin duda, afianza comportamientos transparentes e inspirados en nuestros principios entre todos los colaboradores del Grupo Empresarial. Por eso Grupo SURA y sus compañías filiales, Suramericana y SURA Asset Management, adelantan de tiempo atrás ejercicios de divulgación y formación dirigidos a todos los colaboradores del Grupo Empresarial SURA, enfocados en comunicar los principales lineamientos contenidos en nuestras normas, mediante el planteamiento de dilemas éticos que invitan a la reflexión y apropiación de una cultura empresarial responsable.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Finalmente, un reto compartido con otras compañías colombianas y multilatinas consiste en hacer tangibles los beneficios que arroja el gobierno corporativo de cara a la sostenibilidad de los negocios. En nuestro caso, consiste en comprender que detrás de cada solución de seguros, opción de ahorro o plan de inversión que se ofrezca a una persona o empresa, siempre hay un ingrediente de gobierno: puede ser que no solo buscamos la rentabilidad en nuestras relaciones comerciales; que un comportamiento ético contribuye a la tranquilidad de los clientes y, por ende, a su fidelización; o que toda acción que beneficie el entorno de nuestras operaciones, nos hace más sostenibles y facilita el desarrollo de más mercados y segmentos. De ahí que todo esfuerzo en torno al gobierno corporativo contribuye a edificar empresas que van más allá de la idea de maximizar utilidades de sus accionistas, empresas que identifican un rol en el desarrollo y fortalecimiento institucional de las sociedades en que operan, empresas que, en últimas, comprende que les va bien, cuando actúan construyen confianza y sus directores, administradores y colaboradores pueden todos los días “dormir en almohadas de plumas”, como decía el doctor Molina hace más de cuatro décadas.

Por Carlos Ignacio Gallego Palacio

Presidente Grupo Nutresa

LA INNOVACIÓN,

ruta efectiva para alcanzar una buena reputación

o es casualidad que las empresas mejor reputadas del mundo hoy en día pertenezcan al sector de la información y la tecnología. Este es un sector en el que es imperativo innovar todos los días para no quedarse rezagado en la que parece ser una carrera contra el reloj por adueñarse del corazón de los consumidores.

trellas mundiales de la innovación con millones de seguidores y que representan la quintaesencia del pensamiento disruptivo y la genialidad. Se trata sin duda de una industria en la que la buena reputación es una función directa de la innovación. La pregunta es: ¿es esta una ecuación exclusiva para este sector? Una rápida lectura del entorno global indicaría a todas luces que no.

Ese espíritu innovador, tan natural en empresas como Apple, Facebook o Tesla, y que está directamente asociado a la esencia de sus productos y experiencias, es un driver de cultura organizacional tan importante que son sus mismos líderes, a través de su personalidad y carisma, los encargados de transmitir esa filosofía de cara a colaboradores y consumidores. Más que líderes, son es-

En menor o mayor medida, la innovación ha venido convirtiéndose en el alma de organizaciones de todos los sectores económicos. Tal es el caso de la industria alimenticia, en la que confluyen en un solo punto la preocupación de los consumidores por su salud, nutrición y bienestar, y la capacidad de las empresas productoras de ser sostenibles en el tiempo. Es precisamente

Grupo NUTRESA

sa mejor reputada de Colombia, posición que mantenemos desde hace tres años. Este es un logro del que nos sentimos orgullosos y del que se desprenden responsabilidades muy importantes, como la de fortalecer la participación y el efecto de la innovación en esta fórmula. Estamos totalmente seguros de que si no fuéramos lo innovadores que somos, no alcanzaríamos estas posiciones de vanguardia. La innovación efectiva es un objetivo estratégico envolvente de Grupo Nutresa, asociado con la productividad y el crecimiento rentable. A su vez, es un objetivo vinculado con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) número 9 de la ONU sobre Industria, Innovación e Infraestructura, lo que visibiliza aún más ese triple eslabón entre innovación, crecimiento y sostenibilidad, y su relevancia conjunta para impulsar cambios en la sociedad.

en esa confluencia en la que el espíritu innovador se ha vuelto fundamental para garantizar no solo al consumidor alternativas alimenticias con las que se sienta seguro y confiado, sino también al accionista un retorno sólido de su inversión. Y aunque son las propias fuerzas de los mercados y los cambiantes gustos de los consumidores los que marcan mayormente el ritmo al que las empresas de consumo masivo adoptan la innovación, noticias como el ingreso de Colombia a la OCDE (Colombia representa el 63,2 de las ventas de Grupo Nutresa) le imponen a las productoras presiones adicionales para adoptar la innovación como garantía de los estándares de ciencia y tecnología que necesita demostrar y mantener la nación ante el mundo. En términos reputacionales, la innovación entrega jugosos réditos. Los grupos relacionados valoran enormemente a aquellas empresas que diseñan e implementan iniciativas de innovación de manera veloz y oportuna, especialmente conglomerados tan diversos como Grupo Nutresa. De acuerdo con MERCO Empresas, posiblemente el monitor reputacional más sólido en la actualidad, Grupo Nutresa es la segunda empre-

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

La innovación siempre será más tangible cuando un producto novedoso y excepcional llega a nuestras manos. En Grupo Nutresa, innovar desde el producto es una condición sine qua non para mitigar uno de nuestros principales riesgos: la afectación del negocio a causa de un entorno altamente competitivo. Por esta razón impulsamos una innovación valorizada y la permanente diferenciación de nuestro portafolio gracias a las cuales, al cierre de 2017, las ventas de innovación representaron un 20,2% de las ventas totales de la Compañía. Esto quiere decir que cerca de 1,75 billones de pesos provinieron de productos y referencias que no habían visto la luz hace tres años.

La innovación siempre será más tangible cuando un producto novedoso y excepcional llega a nuestras manos

Sin embargo, procuramos vivir la innovación de manera más integral a través de la expansión e ingreso a nuevas categorías con modelos de negocio dinámicos, propositivos y resilientes, la implementación de nuevas tecnologías, la trasformación de procesos y el desarrollo de canales alternativos que representen plataformas de crecimiento ágil y diferenciada. Para lograrlo, establecimos hace algunos años el modelo IMAGIX, el cual enmarca todas las acciones alrededor de cuatro pilares sobre los cuales gestionamos nuestra innovación de manera articulada: cultura de innovación, portafolio, recursos y procesos para la innovación. Desde la cultura, aprovechamos el talento de nuestra gente -nuestro activo más valioso- para generar sentido innovador al interior de todos nuestros negocios y compañías. A través de espacios de participación como el programa “Éxitos Innovadores”, estimulamos en nuestros colaboradores la promoción de ideas que agreguen valor, sea cual sea su área de experticia y su nivel

jerárquico en la organización. Solo en 2017, recibimos más de 4.600 ideas diferentes, impulsadas por un grupo de 362 promotores de innovación. Desde el portafolio, hemos desplegado una estrategia de innovación integral y un modelo de gobernabilidad, sumados a la implementación de métricas e indicadores como lo son las ventas por innovación, rentabilidad, ahorros en costos y gastos, ahorros en tiempo y mejoras en el retorno sobre el capital invertido, entre otros. Cercanos a cumplir nuestro primer siglo, pronto estaremos definiendo una nueva mega, y podemos anticipar que esta será mucho más ambiciosa en materia de innovación de lo que fue la definida de cara al 2020. En cuanto a los recursos, destinamos el año inmediatamente anterior el 0,5% de nuestras ventas totales como inversión directa en innovación, incluyendo un fondo de capital de riesgo para innovación radical bajo un programa que llamamos “Out of the Box”, desde el cual han nacido marcas

Grupo NUTRESA

como Bénet y Evok. Desde lo humano, 204 colaboradores de Grupo Nutresa tienen en la actualidad dedicación exclusiva a asuntos de I+D+i. Finalmente, nos hemos concentrado en fortalecer nuestros procesos de innovación, incluyendo el desarrollo de nuevos productos y servicios, la investigación, la prospectiva, la vigilancia estratégica, la innovación abierta, la propiedad intelectual y la gestión del conocimiento. Este modelo viene soportado por la identificación y desarrollo de un ecosistema a través del cual le apostamos a construir redes con actores relevantes para nuestro negocio como la acade-

mia, los entes de gobierno, los emprendedores y nuestros proveedores con el fin de fortalecer capacidades de innovación y hacer apuestas a futuro. IMAGIX representa un camino de muchos aprendizajes para encontrar la mejor forma de acercarnos a la innovación y convertirla en realidad y, sobretodo, para reflejar nuestros valores y visión organizacional. La participación de los colaboradores ha sido fundamental en este proceso. Cada negocio ha ido implementando el modelo a su propio ritmo, lo cual permite mucha flexibilidad en la transferencia de conocimiento y lecciones aprendidas entre ellos. Es-

Recientemente, Grupo Nutresa fue catalogada como la empresa de alimentos más innovadora del país 34

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

te es un modelo que evoluciona constantemente para asegurar que la innovación siga siendo un motor de crecimiento para Grupo Nutresa. Nuestra estrategia de innovación nos ha permitido además destacarnos en diferentes mediciones y análisis en Colombia y el resto de operaciones en el mundo. Recientemente, Grupo Nutresa fue catalogada como la empresa de alimentos más innovadora del país según el más reciente Ranking de Innovación 2018, evaluación de méritos adelantada por la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia -ANDI- y la Revista Dinero. De acuerdo con el mismo estudio, la empresa fue percibida como la más innovadora del país.

Igualmente, en la más reciente entrega de los resultados del Dow Jones Sustainability Index 2018, Grupo Nutresa obtuvo la máxima calificación en el criterio de evaluación “Salud y nutrición”, reflejo de una estrategia que busca, entre otros, multiplicar el portafolio de productos que cumple con estándares de perfil saludable sustentados en innovación y renovación. Tenemos claro el impacto de la innovación sobre el buen nombre de la organización. Con seguridad, esta seguirá haciendo parte de nuestros objetivos estratégicos envolventes por largo tiempo. Alimentarla e impulsarla al interior de los negocios deberá seguir siendo uno de nuestros principales propósitos de largo plazo.

Grupo NUTRESA

El talento humano es un

Comprometidos con la sos-

Creen en la innovación co-

pilar fundamental porque

tenibilidad gestionándola de

mo pilar de transformación

gracias a los valores, capa-

forma adecuada para lograr

cidades y competencias de

un impacto positivo e ir más

resuelven las necesidades

sus colaboradores, Team es

allá en lo social, económico y

del mercado a partir de su

un gran lugar para trabajar.

ambiental.

conocimiento

desde

investigación

lípidos,

apalancados en la ciencia y la tecnología.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

HISTORIAS TEAM

Goodwill

Luis Fernando Ramírez,

solo la conforman sus

Desde 1992

más 65 años. La hacen

La planta y yo

las miles de personas

a primera vez que Luis Fernando entró a una planta de Team, tenía 9 años y en ese entonces, era la planta de Grasas S.A. que aún hoy opera en Buga. Y, por supuesto, no entró a trabajar sino a llevarle el desayuno a su papá, Luis Antonio Ramírez, acompañado de su mamá, que para ese entonces laboraba ahí desde hacía un par de años.

La historia de Team no

que han dejado, dejan, e incluso, dejarán huella en la búsqueda de construir un mejor mañana.

Era el año de 1976 y aunque Luis Fernando aún no lo sabía, esa planta se convertiría en uno de los lugares más entrañables en su vida, donde demostraría todo el talento y disciplina que incluso desde esa temprana edad, ya se le notaban. Pasaron los años. El inquieto niño se convirtió en un hombre y su papá se pensionó. Por eso, cuando los colaboradores de la planta se enteraron el 19 de octubre de 1992 de que “el hijo de Ramírez” había entrado a trabajar con ellos, se llenaron de alegría y lo recibieron con mil anécdotas de su padre. Luis Fernando vio por primera vez con otros ojos la imponente maquinaria de la planta: Según cuenta, lo suyo fue amor a primera vista con la máquina llenadora. Y si bien al principio no fue asignado a dicha sección, cada vez que podía les armaba conversación a los operarios de la Máquina Llenadora, preguntándoles por cómo funcionaba, qué secretos tenía, cómo la volvían a

Luis Fernando Ramírez (izq) su padre y su familia.

TEAM

alinear y, en fin, todos esos pequeños detallitos que se requieren para mantenerla afinada. No pasó mucho tiempo para que sus propios compañeros, algunos que habían compartido incluso jornadas con su padre, lo propusieran como Auxiliar de la Máquina Llenadora, labor que asumió dichoso y con toda la energía necesaria.

De novato a veterano El tiempo siguió pasando y claro, muchas cosas se fueron modernizando y optimizando. Para el año 1999, Grasas S.A, junto con Acegrasas, Gravetal, Fagrave, Grandinos y Grasyplast, empresas líderes en el sector de lípidos, consolidaron la Alianza Team, uno de los primeros casos de éxito de una alianza empresarial en Colombia, siempre bajo la mirada atenta de Ramírez, el cual aún hoy, recibe cada cambio con la misma ilusión con la que comenzó por allá en el año 1992, gracias a unas bases sólidas de Team y a unos principios intachables, infundados desde su llegada a la compañía. Poco a poco dejó de ser ese ilusionado novato, para convertirse en un veterano y ahora en toda una leyenda. Esa leyenda que ha recibido a decenas de compañeros, que se contagian tanto de su pasión por cuidar cada detalle de su consentida Máquina Llenadora, como de su disciplina que no se pierde ni siquiera en alguno de los incontables divertidos momentos que comparten juntos. Al fin y al cabo, el profesionalismo, la entrega y la sonrisa, son innegociables para Ramírez. José Luis es un colaborador tremendo, que pone

Un equipo comprometido con alimentar un mejor mañana.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Trabajando en las Refinerías de Team.

al servicio de su labor no solo su profundo conocimiento técnico, que ha pulido con los años, sino toda su alegría y buen ánimo. Y en Team encontró el lugar ideal para potenciar ese talento y esa pasión que siente por su trabajo.

Talento team Porque en Team sabemos que el talento sin compromiso, disciplina y pasión, es simplemente una oportunidad desperdiciada. Es gracias a la suma de estos tres factores que se diferencian los buenos de los mejores. Y son precisamente este tipo de personas, las talentosas y apasionadas, que conforman la columna vertebral de Team. Un talento que se manifiesta no solo en las habilidades y los conocimientos de cada uno de los colaboradores de la empresa, sino también en su apasionamiento y convicción en que lo que hacen no redunda solamente en la fabricación de un producto de óptimas condiciones o en la prestación de un servicio excelente, sino en algo mucho más profundo: En la creación de un mejor mañana. Es así como detrás de cada colaborador de Team, se esconde no solo una historia maravillosa, sino también un talento que se refleja a diario en su desempeño. Ramírez lleva más de 26 años en Team, siendo testigo de cambios y modernizaciones, pero también de que es el factor humano, y no solo la moderna y necesaria maquinaria, lo que mueve realmente a esta compañía. Ramírez, con una sonrisa que va entre la nostalgia y el cariño, se siente orgulloso de Team. Pero la verdad, es que Team se siente infinitamente orgulloso y honrado de contar con personas

Alianza Team,

uno de los primeros casos de éxito de una alianza empresarial en Colombia

talentosas y apasionadas como él. Y lo mejor, la leyenda de Ramírez, continúa…

Valeria Sandoval: Construyendo un mejor mañana

Modo practicante En su primer día como practicante en Team, el 8 de agosto de 2016, Valeria sintió que en 8 horas había aprendido más de lo que lo había hecho en todos sus semestres universitarios. Y sí, es que eso de ser practicante es por lo menos… complejo. Porque al principio, ni Valeria ni ningún practicante, entienden nada: Todo es nuevo, todo es a otro ritmo. En esta “vida real” es imposible que el mundo se detenga, por lo que de cierta manera hay que aterrizar corriendo.

Y la verdad, Valeria no tenía ni idea de qué era Team. Obvio, el día de la entrevista buscó informarse y encontró que conocía muchas de sus marcas comerciales, pero tras esos primeros días en los que, pese al amable apoyo de sus líderes y compañeros, tuvo que hacer miles de preguntas para entender desde a quién tenía que llamar para qué, quién era el encargado de cada cosa, e incluso dónde rayos es que estaba el baño, se dio cuenta que todo lo que había averiguado de Team era apenas la punta del iceberg.

Sostenibilidad: Eje transversal Valeria entró a apoyar el área de Compras Administrativas, un área transversal dentro de Team, que le permitió conocer de un lado al otro a la compañía. Empezó a conectarse con personas, responsabilidades y proyectos, entre ellos uno que la sorprendió y que, aunque no incidía directamente en sus tareas diarias, le ayudó a entender un montón de cosas. Se trataba del Proyecto Manos Verdes, una iniciativa de Team para aportar al cuidado del Medio Ambiente e ir más allá en materia de sostenibilidad, que consta de una etapa inicial

TEAM

de recolección del aceite vegetal utilizado en las cocinas, para posteriormente ser transformado en biodiesel, uno de los biocombustibles más amigables con el medio ambiente, que reduce las emisiones de CO2 hasta en 80% comparado con los combustibles derivados del petróleo. Para Valeria este proyecto le dio sentido a ese término que había escuchado muchísimas veces tanto en su inducción, como en reuniones con todos los niveles de Team: La Sostenibilidad, así en mayúsculas, como uno de los ejes fundamentales de la compañía. Fue ahí donde se dio cuenta de una cantidad de decisiones que parecían ligeras, pero que estaban enfocadas precisamente a generar cambios concretos que hagan la diferencia, no solo en el impacto ambiental, sino también de sus clientes, proveedores y consumidores. Sin embargo, eso no era todo. Al indagar un poco más a fondo descubrió que los procesos de Sostenibilidad en Team no son exclusivamente ambientales. También tienen un claro enfoque social y económico, en el cual se concibe a Team como una compañía con responsabilidades claras, que va más allá del negocio y que es consciente de tener la capacidad de afectar positivamente a su entorno y en fin, al mundo en que vivimos. Una empresa que es capaz de reinventarse en búsqueda de esa Sostenibilidad, que genera iniciativas nuevas e innovadoras, que la acercan a construir no solo proyectos de alto impacto, sino toda una cultura organizacional enfocada en ir más allá y dejar una huella positiva para las generaciones futuras. En esa capacidad de reinventarse, desde la dimensión económica Team está buscando materializar su sueño de en el corto plazo, crecer en un billón de pesos en ventas, desde tres vectores clave. El primero de ellos el fortalecimiento del negocio de Team Solutions en México y en Chile, el segundo, el crecimiento y expansión del negocio de BredenMaster hacia otros países de Latinoamérica y el tercero, seguir trabajando para potenciar la innovación de sus productos de consumo, para favorecer la alimentación balanceada e impactar positivamente al medio ambiente.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Fin de la práctica Pero los meses de la práctica ya habían pasado. Valeria en este punto estaba terminando sus últimos informes y reportes: En su futuro inmediato estaba graduarse y, tal vez, empezar un nuevo camino. Bueno, por lo menos hasta que llegó una súbita invitación de su líder a charlar en la oficina. Y fue ahí que pasó lo que Valeria define como el momento perfecto donde la oportunidad se cruza con la preparación: Se había abierto una vacante en Team… y su líder estaba interesado en saber si le gustaría quedarse. Valeria no lo tuvo que pensar ni por un minuto. Con el paso del tiempo, Valeria fue creciendo dentro de Team, involucrándose en más y más proyectos, desde el área de Compras, donde también vive a diario esta cultura de Sostenibilidad, como por ejemplo al gestionar la compra a proveedores que contribuyen con un impacto social, ambiental o económico positivo, o apoyando la decisión de reducir drásticamente la compra de elementos plásticos desechables para el uso diario en plantas y oficinas. Hoy en día, desde un nuevo reto en el área de Abastecimiento, Valeria sigue día a día comprometida con eso de construir un mejor mañana que le sonaba tan difuso al principio, pero que ahora no solo lo entiende, sino que lo vive apasionadamente todos los días. Ah, y por cierto, es ahora ella la que le responde las preguntas y les da la bienvenida a los nuevos practicantes.

Roberto Peñuela: TEAM 2038

El mundo que nos aguarda El mundo en el que vive Roberto Peñuela, en pleno 2038, no es como lo pintaban las películas de ciencia ficción. Ese imaginario de ciudades en las nubes, colonias intergalácticas y autopistas volado-

ras, no existe: El mundo del 2038 sobrepasa, con creces, las expectativas que se tenían. Es un mundo unido íntimamente con la tecnología, en donde la televisión es un nostálgico recuerdo, el reggaetón es el tipo de música que ponen los padres de familia en diciembre y el internet es absurdamente rápido y omnipresente. Un mundo en donde 9.000´000.000 de personas (Lo leyó bien, nueve mil millones de personas) viven, sueñan, crecen, ocupan espacio físico y por supuesto, consumen. Y precisamente uno de estos habitantes es Roberto Peñuela, un joven de 26 años, hijo de millennials, que todas las mañanas se despierta en su apartamento, mucho más estrecho que los de principio del siglo XXI, y recibe su desayuno preparado de manera automática por todos sus electrodomésticos conectados a internet.

Grandes reuniones, big data Pero hoy es un día diferente. Hoy tiene una presentación en Team, su lugar de trabajo desde hace dos años. Y bueno, tal vez “lugar” no sea la palabra más adecuada, ya que varios días a la semana su trabajo lo realiza de manera telepresencial.

En este día va a conocerse, al fin, con el líder de Soluciones Vía Big Data, Unidad que se encarga entre otras cosas de generar nuevas propuestas de digitalización de productos y servicios, basándose en el análisis e interpretación de información recolectada a partir de interacciones digitales, variables de comportamiento social y ciclos de producción mundial de productos. Roberto, que se desempeña como Asistente de Innovación de Prototipado Digital, va a presentar un proyecto fascinante en el que trabaja desde hace meses: el lanzamiento de la nueva carne cultivada. Y es que en el 2038 Team no solo está presente en el mundo de la creación de productos lípidos y soluciones para sus clientes. También es protagonista de la industria de alimentos, liderando iniciativas tecnológicas como la carne artificial que crece en biorreactores, sus empaques son comestibles y no dejan desechos plásticos. Y aunque para muchas personas en el pasado podría parecer curioso, los compañeros de Unidad de Roberto su departamento no solo son ingenieros bioquímicos e industriales, sino también médicos, sociólogos, científicos especializados en manejo e interpretación de datos e incluso ingenieros robóticos.

TEAM

Team 2038: el futuro que se construye desde el presente

Roberto encontró en Team una empresa en donde siente que vale la pena poner sus capacidades al servicio de un propósito superior. Una empresa que se propuso estar a la vanguardia de la tecnología, asumiendo diferentes cambios a lo largo de su historia reciente, en donde la innovación no solo les ha permitido reinventar constantemente su modelo, sino que saben que seguirá haciéndolos evolucionar, basándose en la premisa de escuchar a clientes y consumidores para tener un entendimiento de 360º, no solo del mercado sino también del entorno social y ambiental. Un modelo que les permitió entender a tiempo que la tecnología se iba a convertir en uno de los puntos de inflexión de la industria de la alimentación, que evolucionaría no solo a lo creación de productos, sino también a la prestación de servicios que solucionen necesidades tangibles. Una innovación que va más allá de la diversificación de la producción, sino también hacia la reinvención de procesos, con un énfasis especial hacia la sostenibilidad, la transparencia y el cumplimiento, y al enfrentamiento a situaciones globales que van desde la necesidad de optimización de materias primas,

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

hasta mejoras en la salud y bienestar de los consumidores. La presentación del proyecto de Roberto, ante una sala de juntas compuesta por asistentes presenciales y un par vía holográfica, termina siendo un rotundo éxito y pasa a la fase de prototipado y posterior escalamiento. Todavía no saben exactamente si va a funcionar, pero ¡Hey! ¡Al fin y al cabo de eso se trata innovar! Investigar, plantear, ejecutar y aprender… todo para volver a empezar, cada vez mejorando más y más.

Adn de innovación Toda esta experiencia en la vida de Roberto es posible porque cada día se hace una pregunta mucho más profunda que el simple hecho de cómo vender más: Roberto se pregunta cómo es el consumidor a fondo, qué diferencia positiva puede hacer Team en su vida y, en especial, se enfoca en pensar, no tanto en cosas que se estén haciendo en la actualidad, sino en las que aún no se pueden hacer y en cómo hacerlas viables para convertirlas en soluciones.

Porque al fin y al cabo en el 2038 han cambiado muchas, muchísimas cosas en Team, que van desde su imagen y sus plantas, hasta su modelo… Pero también hay cosas que permanecen en el tiempo, como parte del ADN propio de Team, tal como lo es la absoluta y emocionante obsesión por la innovación como norte, para crear, incluso en el 2038, un mejor mañana…

TEAM

Alpina es una empresa que

Para la compañía la soste-

Alpina representa a los casi

por más de 70 años se ha

nibilidad es el camino que

6.000 colaboradores que día

dedicado a alimentar la vida

le permite crear valor para

a día hacen las cosas con

de más de tres generacio-

la empresa y a las comuni-

amor, entusiasmo y calidad,

nes de colombianos con el

dades donde opera razón

son ellos el motor de la com-

portafolio lácteo más grande

por la cual actúa con una

pañía.

y productos de la mejor cali-

conciencia social, económica

dad y sabor.

y ambiental.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

ALPINA,

siete décadas alimentando la vida de los colombianos

lpina es una compañía líder en el mercado de alimentos, con un portafolio de alto valor percibido por los consumidores, reconocida por la calidad de sus productos, la forma en la que hace las cosas y lo más importante, porque ha estado presente en la vida de las familias colombianas a lo largo de las distintas generaciones. Con más de 70 años de historia, ha aportado a la construcción de país y el desarrollo del campo colombiano, se ha comprometido con el bienestar nutricional de los colombianos y hoy tiene el portafolio lácteo más amplio de Colombia. Una marca socialmente responsable, sinónimo de calidad, innovación y confianza. Alpina es una compañía que a lo largo de los años ha sido consistente en que la innovación es parte de su ADN. Fue pionera en la producción de quesos maduros como el Gruyere, el Emmental, el Camembert y el Parmesano y, posteriormente de otros productos como Yogurt Alpina y Kumis Alpina. Es por eso que le sigue apostando, no solo en cuanto a producto, sino también en otros ámbitos como son: procesos organizacionales, modelos de negocio y de llegada al mercado, proyectos de inclusión social y de sostenibilidad ambiental. Todo esto ha permitido que la empresa colombiana crezca apalancada en la confianza que genera a lo largo de toda su cadena de valor, donde impacta positivamente en diversas maneras. Colombia ha evolucionado mucho en las últimas décadas y Alpina lo ha hecho con ella; hace parte de la historia de nuestro país y esto ha sido posible gracias al trabajo y compromiso a lo largo del tiempo de su gente, de sus ganas de hacer

La cabaña de alpina en Sopo

las cosas siempre diferente, de hacerlas mejor y su capacidad de adaptarse a los cambios que se puedan ir presentando.

Solidez y liderazgo Alpina es una de las marcas más valiosas del país1 , resultado del trabajo de sus colaboradores, la preferencia de los consumidores y el compromiso de los ganaderos. Con el portafolio lácteo más amplio en Colombia, han nacido algunos de los productos más icónicos, como son: Bon Yurt, Alpinito, Arequipe Alpina, Yogo Yogo, Yox; y los productos Finesse, entre otros; se ha mantenido a la vanguardia, estando presente en todas las etapas de los colombianos, aportando a su nutrición y experiencias de vida. Alpina viene creciendo de manera rentable y sostenida a lo largo de los años, hoy está presente en 15 países, lidera la categoría de lácteos y

1. Compass Branding y Raddar

ALPINA

cuenta con una Torre de Control instalada en los últimos años, una herramienta de seguimiento que funciona como un aeropuerto, monitoreando 24 horas al día todas las rutas programadas. Esto les permite realizar la trazabilidad de la leche en tiempo real, garantizando así que ofrecen leche fresca, de muy buena calidad.

Traspasando fronteras A finales de los años 70 y principios de los 80 la compañía amplió el mercado más allá del altiplano central y se lanzó a la conquista del territorio nacional. Posteriormente descentralizó la recolección de leche, que se hacía únicamente en Sopó, y que hoy lo hace a lo largo del país, especialmente en Boyacá, Cundinamarca, Cauca, Nariño y Antioquia. Para esto cuentan con una red de camiones que portan orgullosamente la marca Alpina, recorren todo el país, por un lado, recolectando leche y, por otro, llevando refrigeración y productos pasteurizados que tienen mayor vida a los lugares más remotos del país. Posteriormente, a raíz de la apertura económica de los años 90, ingresaron al mercado venezolano a través de la exportación de Arequipe Alpina. Esto fue un gran desafío, pues en ese entonces posicionar un producto colombiano en el extranjero era novedoso, y no tenían experiencia. En un año el éxito en ventas fue total, lo que los llevó a montar una planta en las afueras de Caracas, Villa de Cura, que empezó a operar en 1994 y hoy son la empresa líder en lácteos. Luego y buscando ampliar su alcance geográfico, para el año 1995 llegaron a Ecuador; y posteriormente en el 2010 a Estados Unidos. Hoy en día tienen operación en Colombia, Ecuador, Venezuela y Estados Unidos, y llegan con su portafolio a: Aruba, Surinam, Bolivia, Curazao, Canadá, Perú, México, Costa Rica, Guyana, Trinidad y Tobago, San Martin.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Su gente su mayor fortaleza Lo que distingue a Alpina como compañía es su gente: un equipo que trabaja con pasión; que actúa con integridad, coherencia y responsabilidad; innova para mejorar privilegiando la simplicidad y la acción. Conscientes de que el impulso base de la marca son los Alpinistas, la empresa prioriza el bienestar de sus colaboradores y brinda un lugar de trabajo en el que la gente crece, aprende, se reta, y puede ser feliz. Una de las formas en que trabaja en este frente es cultivando un gran ambiente laboral, lleno de oportunidades de crecimiento, en el que se privilegia el diálogo y la cercanía entre las personas, el trabajo en equipo y el reconocimiento. La compañía trabaja para que sus colaboradores mantengan siempre el hambre de aprender, tenacidad, y ganas de aportarle al país; que actúen como motor de la transformación, lideren con la mente e inspiren con el corazón. A través de los años, Alpina ha evolucionado para convertirse en una compañía liderada por la fuerza de su cultura. Cada uno de los Alpinistas es un líder, sin importar su posición. Por eso la empresa cultiva el desarrollo de personas que vayan más allá de su rol, que alcancen resultados colectivos, sean valientes, íntegros y auténticos. La empresa confía en que la forma en la que su gente aporta y aprende todos los días es la clave para ser una empresa más competitiva. También existe el convencimiento pleno de que hay que abrir espacios y posiciones que promuevan la potencialización de los talentos al interior de la organización, hoy las posiciones de liderazgo de la compañía están cubiertas al 42% por mujeres. La capacidad de trabajar en equipo, de transmitir la cultura de la compañía, la humildad y la simplicidad en el momento de actuar, son algunas de las características que identifican a todos sus colaboradores.

Alpina es una empresa que respeta y protege los recursos naturales, fortalece el campo colombiano, apoya a sus aliados agropecuarios, desarrolla a sus colaboradores y trabaja mano a mano con sus proveedores ALPINA

Sostenibilidad,

la conciencia con la que hacen las cosas Alpina entiende la sostenibilidad como una forma de hacer negocios siendo conscientes que sus acciones y decisiones tanto diarias como futuras, tienen efectos en el terreno social, medioambiental y económico, razón por la cual siempre están enmarcadas en la transparencia y la ética. Esta apuesta por la sostenibilidad la cual se encuentra articulada en su estrategia, no solo le ha permitido apalancar su crecimiento sino también el de su cadena de abastecimiento y los habilita

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

para transformar ideas en realidades a largo plazo siempre aportándole a la construcción del país y al fortalecimiento y desarrollo del campo colombiano y la industria láctea. Estas estrategias de competitividad y productividad de sus proveedores agropecuarios y de toda la cadena de valor le permiten crecer juntos, garantizar que tienen las mejores prácticas agrícolas y tener productos de altísima calidad que brinden nutrición y bienestar a todos los consumidores. Alpina acompaña a sus pequeños productores a través del estímulo a la asociatividad, modelo en el que impulsan la unión de pequeños ganade-

ros y productores para que puedan participar en el mercado formal, aumentar su productividad y mejorar sus condiciones de vida. Con esta iniciativa, han mejorado el conocimiento técnico, la producción de pastos, los costos de producción de los hatos, la calidad de la leche y los niveles productivos de los pequeños productores de leche; y han contribuido a la construcción de tejido social y relaciones de confianza en áreas rurales. Un ejemplo de este modelo es su exitoso caso de asociatividad en Nariño, y el cual se ha replicado en Cauca, Eje cafetero, Boyacá y Cundinamarca no solo en leche sino también en frutas, lo que les ha permitido seguir desarrollando el campo colombiano. A través del acompañamiento técnico a sus ganaderos y pequeños proveedores, en los últimos años la empresa aumentó exponencialmente la producción anual de leche por hectárea de sus ganaderos, ubicándolos muy cerca al promedio nacional de Nueva Zelanda, el mayor exportador de leche en el mundo. Esta es una empresa que respeta y protege los recursos naturales, fortalece el campo colombiano, apoya a sus aliados agropecuarios, desarrolla a sus colaboradores y trabaja mano a mano con sus proveedores. Ha trabajado arduamente en pasar de una economía lineal a una circular, es por esto que gracias al trabajo dedicado de los Alpinistas, la organización ha reducido notablemente su consumo de agua, las perdidas y desperdicios asociados a la elaboración de sus productos, ha disminuido la generación de residuos, ha alimentado a más de 80.000 personas en situación de vulnerabilidad, genera energía a partir de las Fuentes no Convencionales de Energía Renovable como el Biogás, el cual le permite reducir el consumo de energía. Cabe resaltar que con el programa de Cierre de Ciclo de vida de Cartón y Papel, reciclan y reutilizan el 100% del cartón y papel usado en sus sedes industriales y operativas. Una vez transformados, reincorporan estos residuos a la cadena y les dan un segundo uso.

ALPINA

La innovación está en el ADN Alpina es una organización cuyo ADN lleva la innovación. Ir un paso adelante hace parte de la identidad de la compañía desde sus orígenes; y que a lo largo del tiempo ha entendido que es el motor de crecimiento que le permite afrontar los retos de un entorno dinámico, y generar nuevas rutas de evolución para la empresa, asegurando su sostenibilidad a largo plazo. Alpina se reta diariamente para entender cuáles son las necesidades de los consumidores y del negocio y responder a ello con propuestas diferenciales. Hoy, es un referente de innovación en el país, cuenta con un Instituto de Investigación y Desarrollo avalado por Colciencias y adelanta proyectos de tecnología y transformación digital en distintos procesos: inteligencia artificial en su comunicación digital, robotización de procesos en planta, internet de las cosas dentro de los procesos de la cadena de suministro y automatización para mayores eficiencias. La compañía ha sido consciente que lo que los ha traído aquí como empresa, no necesariamente los llevará más lejos y esto no es únicamente un tema de lanzar nuevos productos; es una problemática de ser capaces de generar cambios constantemente a través de toda su cadena de valor y modelo de negocio, para lo que busca desarrollar a los Alpinistas, para que estos cuenten con las herramientas y mentalidades propicias para la innovación. Pues al mejorar la competitividad de la empresa a través de la innovación impactan directamente el desarrollo del país, y pueden generar empleo y prosperidad.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

**** En Alpina hacen las cosas no solo pensando en el corto plazo, sino en la huella que dejarán en nuestro entorno. Saben que el significado de su marca se construye dando lo mejor de ellos

mismos a los ganaderos, al entorno, a su gente y sobre todo, a sus consumidores. Es el resultado de un trabajo de décadas que no habría sido posible sin el apoyo de todos sus aliados, que durante muchos años han aceptado el re-

to de crecer de la mano de una organización que entendió que el goodwill se construye dando lo mejor de sí misma para la sociedad actual y la del futuro y que sabe que Alpina alimenta tu vida.

ALPINA

El liderazgo es uno de los

Porvenir cuenta con una

La compañía destina gran-

principales atributos reputacio-

oferta integral de productos

des esfuerzos para atraer

nales de la compañía que hoy

para que sus afiliados cum-

y retener el mejor talento y

administra el ahorro pensional

plan sus metas financieras

consolidar una cultura orga-

de más de 11 millones de afi-

y aseguren su futuro pen-

nizacional fuerte y reconoci-

liados. Porvenir además conso-

sional a través del Fondo de

da, donde el capital humano

lida su liderazgo en innovación

Pensiones Obligatorias, el

esté comprometido y se

gracias al proceso de Transfor-

Fondo de Cesantías y el Fon-

sienta orgulloso de formar

mación Digital que emprendió

do de pensiones Voluntarias

parte de la organización.

en 2017.

Porvenir.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

PORVENIR

le dice a Colombia: Avancemos Juntos

esde su fundación, hace 26 años, Porvenir se trazó una ambiciosa visión: ser la Compañía líder, referente en innovación y servicio, que transforma la cultura de ahorro en grandes beneficios. Hoy gracias a la confianza de quienes la han elegido como su Fondo de Pensiones y Cesantías y al permanente trabajo de quienes hacen parte de Porvenir, la Compañía ha logrado materializar esa meta convirtiéndose en la AFP líder de Colombia. Su liderazgo se traduce en grandes responsabilidades. Primero, con sus más de 11 millones de afiliados, con quienes tiene el compromiso de proteger sus recursos de pensiones para la etapa de retiro. También sus ahorros en cesantías y pensiones voluntarias para cumplir

sus metas a corto y mediano y largo plazo. Segundo, porque la solidez y la misión del negocio los convierte en un motor de desarrollo económico y social. Bajo una activa gestión, Porvenir ha consolidado rendimientos históricos para sus afiliados. Estos resultados han sido posible, en gran medida, a los esfuerzos hechos por la Compañía para lograr inversiones sólidas, que contribuyan a dinamizar la economía y a fortalecer la estabilización financiera del país. Asimismo, la AFP sabe que el impacto de su negocio en la sociedad es de gran importancia. Por eso, apoya importantes causas sociales y trabaja para expandir y fortalecer la educación financiera pensional en el país.

PORVENIR

El liderazgo de Porvenir, como uno de sus activos reputacionales más relevantes, se materializa en su solidez, sentido de innovación, capacidad de atraer y retener el mejor talento humano, en trabajar con transparencia, en el aporte que hace a la sociedad y en su misión de ofrecer una oferta comercial de calidad.

de vida de sus afiliados en el momento de su retiro, apoyándolos en sus proyectos de ahorro pensional en el corto, mediano y largo plazo, y realizando inversiones responsables para conseguir para ellos los mejores rendimientos.

Liderazgo y solidez

Fruto de ese trabajo han sido los excelentes resultados que ha venido cosechando la AFP. En 2017 el balance fue muy positivo, pues la Compañía cerró con 623.147 clientes nuevos, un ascenso de 6.2% con respecto al año anterior. Además, logró un recaudo en pensión obligatoria cercano a los $ 9.1 billones. También los rendimientos históricos de las carteras y productos de inversión de la Compañía permitieron un crecimiento significativo en el ahorro de los afiliados. Prueba de ello es que los rendimientos generados por los Multifondos de Pensión Obligatoria administrados alcanzaron los $ 12.4 billones.

Gracias a la confianza depositada por los colombianos, el principal atributo de reconocimiento de Porvenir es su liderazgo. Hoy es el líder de la industria de fondos de pensiones y cesantías en Colombia, como se anotó, al contar con más de 11 millones de afiliados y administrar activos cercanos a los $133 billones. Desde sus inicios, la Compañía ha trabajado por garantizar la calidad

Este año, el liderazgo de Porvenir también se ha materializado en el récord alcanzado en el recaudo de Cesantías por más de $2,7 billones. Esta cifra supera en un 12,1% el valor registrado en el 2017. Asimismo, la Compañía administra actualmente cerca de $102 billones de ahorro pensional de sus afiliados, un 44.1% del total

Gracias a esa visión, la Compañía sigue evolucionando para que su liderazgo esté al servicio de cada uno de sus grupos de interés y estos puedan acceder a una parte del valor que genera. Por eso, Porvenir, a través de su lema “Avancemos Juntos’, invita a sus afiliados, colaboradores, inversionistas y a todos los colombianos a progresar y generar valor compartido.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

administrado por los fondos privados. A esto se suma que la AFP ha logrado pensionar a la fecha a más de 66.000 personas, que representan el 47% del total de pensionados del Régimen de Ahorro Individual con Solidaridad. Bajo esa solidez, Porvenir se ha convertido hoy en un motor de desarrollo para el país, ya que además de su actividad en la industria de los fondos de pensiones, Colombia es el principal destino de sus inversiones, especialmente en obras de infraestructura clave. La Compañía también tiene un papel relevante en el mercado de capitales de Colombia, al erigirse como un agente importante en los volúmenes de negociación en los mercados secundarios de renta fija pública y privada, renta variable. Además, en su propósito de construir país, Porvenir destina $60 de cada $100 del portafolio de Pensiones Obligatorias Moderado a instrumentos financieros que tienen como destino la financiación de empresas locales o del Gobierno Nacional.

Liderazgo en innovación Desde el año 2017 Porvenir ha venido consolidando su estrategia de Transformación Digital con la que robustece su infraestructura tecnológica y sus canales de servicio. Dentro este proceso, la empresa ha logrado afianzar su visión estratégica, profundizando en la eficiencia de sus procesos, ahorrar en costos operacionales, diseñar y fidelizar experiencias de sus clientes, y generar nuevas fuentes de ingreso.

Porvenir se ha convertido hoy en un motor de desarrollo para el país, ya que además de su actividad en la industria de los fondos de pensiones, Colombia es el principal destino de sus inversiones Tras la citada inversión inicial, Porvenir ha venido robusteciendo su infraestructura tecnológica y los canales de servicios logrando a la fecha que el 91% de los trámites y consultas de los afiliados se realicen de manera virtual. Novedosas herramientas como Andrea Asistente Virtual, con la que los clientes pueden solicitar saldos y extractos de sus productos a través de Facebook Messenger, dan muestra de ese avance. Asimismo, dentro de su estrategia omnicanal Servifácil Porvenir, la Compañía ha perfeccionado herramientas digitales de servicio como Porvenir Web, Porvenir Móvil, Porvenir App, Audio Respuesta Porvenir o Chat Porvenir, entre otros, que facilitan los trámites y solicitudes de afiliados y empleadores.

El proceso de Transformación Digital ha tenido una inversión cercana a los US $10 millones y tiene una visión al año 2020 bajo dos focos principales. El primero, el fortalecimiento de la excelencia operativa de la Compañía, para desarrollar nuevas capacidades organizacionales y tecnológicas, y poder automatizar procesos. El segundo, la mejora de la experiencia del cliente a partir de una oferta de valor basada en el servicio y la innovación.

PORVENIR

Sistema de Gestión de Servicios, extendiéndolo al sistema de información Internet (Zona Pública, Zona Transaccional Afiliados y Zona Transaccional Empleadores). Asimismo, Porvenir renovó en los últimos meses su certificado de calidad basado en la norma ISO 9001: 2015, para los procesos de ventas, operación, servicio e inversiones de los fondos y cesantías, donde obtuvo cero no conformidades, y mantuvo el distintivo de ser la única empresa del sector financiero que dispone de un área de TI conforme a la norma.

En el marco de su Transformación Digital, Porvenir evolucionó el concepto I+P, con la inclusión del 2.0 (Innovación y Productividad 2.0), el cual reúne I+P como modelo de gestión basado en la eficiencia, Design Thinking como atributo que busca asegurar la eficiencia en la interacción con los clientes, y digital, como concepto que ayuda a impulsar la consecución de resultados de la mano de la tecnología. No es casualidad que Porvenir fuera destacada en 2017 como el Fondo más innovador de Colombia por la revista inglesa Global Banking and Finance, que reconoce el desempeño y la excelencia de la Compañía en materia de innovación, logro y progreso. Gracias a ese espíritu de innovación, la Compañía lanzó en 2018 ‘Avancemos Juntos’, su nueva filosofía de marca, con la que destaca su proceso de Transformación Digital e invita a sus clientes a que se apropien de los canales y herramientas virtuales para hacer más fácil sus consultas y transacciones. Para la AFP Avancemos Juntos se consolida como un pilar fundamental frente a retos del negocio como la desacumulación y los nuevos comportamientos de los consumidores. Por otra parte, como resultado a los esfuerzos liderados, Porvenir logró el año pasado formar parte del selecto grupo de las 33 empresas certificadas en ISO 20000 de Latinoamérica y del grupo de las 4 empresas certificadas en Colombia. Con la distinción, la AFP amplió el alcance de su

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Compromiso con la transparencia Porvenir tiene un compromiso probado con la transparencia en Colombia, un elemento que define a la Compañía y que contribuye a forjar su liderazgo en el país. La Compañía, no solo impulsa acciones contra la corrupción, sino que también promueve políticas y programas internos en los que involucra a sus colaboradores, para que desarrollen su trabajo con ética y transparencia. El trabajo de la Compañía en la materia le ha valido para convertirse en el primer Fondo de Pensiones y Cesantías que ingresó al listado de Empresas Activas Anticorrupción de la Secretaría de Transparencia de la Presidencia de la República, iniciativa que evalúa la existencia y la implementación de mecanismos de prevención y mitigación de riesgos de corrupción en las empresas del sector privado. Porvenir obtiene una retroalimentación continua de la secretaría que le permite conocer en detalle el nivel de cumplimiento de sus acciones contra la corrupción a largo plazo y refrendar su compromiso por mantener altos estándares de transparencia y responsabilidad, lo que contribuye a fortalecer su relación con todos sus públicos de interés.

Responsabilidad social y aporte a la sociedad Conscientes de su compromiso con el país, Porvenir ha destinado distintos esfuerzos para realizar aportes de alto impacto a la sociedad. Uno de ellos, en el marco de su programa de Responsabilidad Social Deportiva, donde promueve el atletismo como deporte incluyente y universal; segundo, con sus esfuerzos para impulsar la educación financiera pensional en la sociedad. Por segundo año consecutivo Porvenir ha impulsado la iniciativa Corriendo por un propósito, con la que busca involucrar, innovar y motivar a los colombianos para que realicen deporte, mejoren su salud y contribuyan al cuidado del medio ambiente. A través de este programa, Porvenir invita a los colombianos a que acumulen cada kilómetro que recorran a través de la App Nación del Atletismo, una aplicación 100% colombiana y gratuita. En 2018 la meta es lograr un total de 500.000 kilómetros entre todos los usuarios para realizar la plantación de 5.000 nuevos árboles en las principales ciudades del país.

valores positivos en nuestra comunidad. En su casi década y media de vida, el Equipo Porvenir ha apoyado la trayectoria de 33 deportistas colombianos de élite que han brindado grandes momentos al atletismo del país, llegando varios de ellos a participar en Juegos Olímpicos o logrando batir récords nacionales en distintas disciplinas. Porvenir es también orgulloso promotor y patrocinador de la Media Maratón Internacional de Bogotá, una de las carreras atléticas más importantes de Latinoamérica y que anualmente recibe más de 45.000 atletas nacionales e internacionales. Por otro lado, desde 2017 la Compañía continúa fortaleciendo su estrategia de Educación Financiera a través del programa Familia Porvenir, donde a través de contenidos audiovisuales y editoriales, publicados en su sitio web o en sus redes sociales, la Compañía impacta a cientos de colombianos con información relevante para que puedan tomar las mejores decisiones a futuro en relación a sus pensiones y cesantías.

Por más 13 años, a través del Equipo Porvenir, la Compañía ha impulsado la consolidación de líderes deportivos que estimulan la práctica masiva del atletismo, brindándoles todo el soporte necesario para que crezcan como seres humanos, profesionales y líderes ejemplares que trasmiten

PORVENIR

Nuestra gente Porvenir Porvenir sabe que la gestión del talento humano es fundamental para fortalecer su liderazgo. Por eso, destina grandes esfuerzos para atraer y retener el mejor talento y para consolidar una cultura organizacional fuerte y reconocida, donde el capital humano esté comprometido y se sienta orgulloso de formar parte de la organización. Gracias a las acciones emprendidas para brindar beneficios, compensaciones, oportunidades de crecimiento profesional y educación a sus colaboradores, la Compañía fue reconocida en 2016 como una de las mejores empresas para trabajar en Colombia, según Great Place to Work, sello en el que Porvenir obtuvo el segundo lugar en la categoría de ‘Empresas que tienen más de 500 colaboradores’. El certificado reconoció el amplio portafolio de beneficios, servicios, planes de desarrollo y actividades que desarrolla la entidad y que apoya a los colaboradores y a sus familias en la mejora de su calidad de vida.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

La cultura organizacional es parte esencial del ADN de Porvenir. Por eso, ha incursionado en mejores prácticas de innovación y eficiencia, apoyándose en sus 140 líderes para el desarrollo de estrategias y la consolidación de nuevos canales de comunicación. En la organización, los más de 2.650 colaboradores tienen clara la orientación a resultados de la entidad y han interiorizado los valores que definen el espíritu de Porvenir a través de VITAL 2.0, que destaca la evolución de valo-

res como la vocación al servicio, la integridad, el trabajo colaborativo, la apertura al cambio y la innovación, el logro y la agilidad. Gracias a estos avances, al trabajo liderado por las áreas de Talento y Cultura, a la de Innovación y Productividad, a los avances en Transformación Digital y al compromiso de sus colaboradores, Porvenir ha obtenido importantes reconocimientos. Uno de estos es el Premio The Bizz, otorgado por la Confederación Mundial de

Negocios (WORLDCOB), en las categorías a Empresa Inspiradora y Liderazgo Empresarial. Asimismo, Porvenir fue galardonado con el Premio Iberoamericano de la Calidad - Excelencia en la Gestión, de la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad FUNDIBEQ, con el cual la AFP se posiciona como una Compañía de clase mundial que adopta las mejores prácticas de competitividad e innovación.

PORVENIR

Las audiencias de hoy no son

Ha construido una gran reputa-

Sus audiencias necesitan más

las de ayer y mañana también

ción durante más de 100 años a

de su parte para mantener el in-

serán otras. Entender con quién

través de los medios impresos

terés. Y eso solo lo logra siendo

se comunica significa respetar

y audiovisuales. Respetar los

ágil y audaz en cada producto y

su inteligencia. Por eso, su ne-

valores de marca es la base para

servicio que propone. Su futuro

gocio depende de entender sus

seguir generando credibilidad

es la innovación. Por eso, sin

necesidades, trabajar todos los

en los impresos y en el mundo

importar su rol, todos los días

días por conocerlas y superar

digital. Por eso, sin importar el

busca transformar y mejorar

sus expectativas.

canal de distribución, genera

los procesos; sorprender a las

el mejor contenido, confiable y

audiencias con nuevos produc-

relevante de acuerdo con sus

tos y servicios, de la mano del

audiencias.

conocimiento, la experiencia y la tecnología.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

EL TIEMPO

el liderazgo y la historia en un periódico

L TIEMPO es el medio de referencia para colombianos, residentes dentro y fuera del país y líderes de opinión. Cuenta con 107 años de trayectoria cubriendo información noticiosa, nacional e internacional, y el análisis de la misma. Es el periódico líder en Colombia con el mayor número de corresponsales a nivel internacional y se encuentra ubicado entre los 5 periódicos de mayor circulación en América Latina. EL TIEMPO se imprime en 4 plantas de producción, Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla, lo que le permite estar a las 6 a.m. en los hogares de los suscriptores. Pertenece a las agrupaciones de medios más relevantes de la región, tales como el Grupo de Diarios América (GDA), Interactive Advertising Bureau (IAB), Asociación Colombiana de Medios de Información (AMI). EL TIEMPO tiene el portal web con mayor audiencia digital en Colombia, que corresponde a 20 millones de usuarios únicos mensuales, 12,2 páginas vistas por usuario que permanece en el sitio 7 minutos en promedio.

EL TIEMPO es un validador de contenido en redes sociales, con su presencia en Facebook, con más de 2,3 millones de fans y en Twitter con 4,53 millones de seguidores. Además, con el objetivo de ayudar a los sectores de la economía del país a tomar mejores decisiones, EL TIEMPO se une a la tendencia mundial de recopilación de grandes volúmenes de datos a través de sus portales informativos. El periódico y su sistema de medios se conectan a una base de datos de 850 millones de personas en el mundo para así enriquecer sus registros. EL TIEMPO tiene ya una base de datos de alrededor de 28 millones de usuarios únicos, que incluye 7 millones de registros, 4,6 millones de correos electrónicos, 2,9 millones de números celulares y 5 millones de direcciones físicas.

EL TIEMPO

Cuenta con un programa de lealtad con más de 28 años de experiencia, CLUB DE SUSCRIPTORES EL TIEMPO VIVAMOS que genera experiencias y beneficios únicos por medio de sus 170 aliados y 2.500 sedes en el país. Cuenta con más de 300.000 socios que han realizado más de 1,500.000 utilizaciones.

Y para los que quieren más, CURSOS EL TIEMPO es otro servicio de educación continuada y presencial que está dirigido a profesionales y empresas que buscan fortalecer sus habilidades y adquirir nuevos conocimientos. Hoy, CURSOS EL TIEMPO tiene más de 30 expertos y 20 temáticas diferentes, o si lo prefieren, FOROS EL TIEMPO, ofrece formatos académicos en los que se desarrollan acciones estratégicas en comunicaciones, eventos y marca para potencializar las ideas e iniciativas de clientes y aliados.

89103022000900768137 JORGE A RODRIGUEZ P

Pero EL TIEMPO no se queda ahí, gracias a su iniciativa de formar a estudiantes en los más altos estándares de calidad periodística, creó la ESCUELA DE PERIODISMO MULTIMEDIA, que ofrece información en arquitectura, promoción y elaboración de contenidos en diferentes formatos y lenguajes.

ESCUELA DE

PERIODISMO MULTIMEDIA

PROPUESTAS LOGO

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Llegó el momento de reinventarse

Al ver que los escenarios de la información comenzaron a cambiar y que el periodismo serio, profesional y confiable se volvía cada vez más importante en la era de la POSVERDAD, en octubre de 2017 el periódico EL TIEMPO se rediseñó. Hoy, su versión impresa ofrece contenidos profundos y amenos con un diseño limpio, sobrio, elegante y atractivo. Su nueva imagen les apunta a los lectores críticos, un público exigente que demanda a ir más allá de un registro noticioso para poder tomar decisiones con mayor criterio y presenta una evolución hacia los formatos más explicativos, con una lectura más amable y un análisis que permite entender fácilmente la realidad. Este rediseño del periódico por primera vez ha sido dirigido por su propio talento humano. De colombianos para colombianos. Y como muestra del éxito de este gran cambio, nuestro nuevo diseño fue galardonado con el premio más prestigioso del diseño de periódicos, que concede anualmente la Society for News Design (SND).

EL TIEMPO

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Una web a la vanguardia EL TIEMPO en su versión digital se rediseñó con el objetivo de tener un portal más limpio, con la información mejor estructurada por temáticas, mejorando así la lectura de las noticias con una mejor jerarquía de información en su página principal. El rediseño no solamente consistió en la parte visual sino en la forma de informar al lector, con un enfoque en narrativa, storytelling para contar de una manera innovadora las noticias, incursionando en el marketing de nuevos formatos. Dentro de estos formatos se encuentra PODCAST, programas de radio para internet, dirigidos por expertos para hablar de un tema en particular, que se encuentran alojados en www.eltiempo.com/podcast. Además, desarrolla formatos de video como, YO SOY CÁNDIDO: un programa de sátira donde un títere, cuenta con humor la actualidad política del país. También presenta LAS FAKE DEL FACE, un espacio donde se desenmascaran las falsas noticias que circulan en la red y permiten a los usuarios estar bien informados, con noticias veraces y de calidad.

Y si de app se trata, la de el tiempo se personaliza En abril del 2018 se lanzó la nueva app de EL TIEMPO para Android y IOS que invita a los usuarios a registrarse y a seleccionar información de acuerdo con sus intereses. Incluye funcionalidades como: Personalización, Almacenamiento de contenidos, Favoritos y Notificaciones. Adicionalmente, ocupa menos memoria en el dispositivo, los contenidos están creados pensando en la lectura en móviles y tiene una mayor velocidad de carga y actualizaciones constantes a lo largo del día. EL TIEMPO no solo ha sido reconocido por la confiabilidad de su información, sino que ha sido galardonado por su contenido multimedia, calidad en la impresión y fotografía, entre otros.

EL TIEMPO

Premios y reconocimientos Premio de Periodismo Ortega y Gasset El trabajo periodístico ‘Desaparecidos’ obtuvo el Premio de Periodismo Ortega y Gasset, en la categoría Mejor Trabajo Multimedia

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Premio INCQC Por cuarta ocasión consecutiva, EL TIEMPO obtuvo el reconocimiento como miembro del Club Internacional de la Calidad en Impresión en Color para Periódicos (INCQC), para el periodo 2016-2018, que otorga la World Association of Newspapers and News Publishers o Wan-Ifra.

Premios periodístico Rey de España El fotógrafo colombiano Santiago Saldarriaga Quintero obtuvo el Premio de Periodismo Rey de España en la categoría de Fotografía, gracias a una imagen que resume las consecuencias de uno de los peores desastres naturales del país, la avalancha de Mocoa, en la que fallecieron más de 300 personas.

El jurado valoró la repercusión que tuvo la fotografía, que fue portada del periódico EL TIEMPO el 9 de abril de 2017, 8 días después de la tragedia, con la frase ‘El reto de volver a levantarse’.

EL TIEMPO

Uno de los principales pi-

Desde sus inicios la marca

La innovaciรณn se ha converti-

lares de TOTTO ha sido el

colombiana ha tenido en su

do en uno de los pilares mรกs

desarrollo de su talento hu-

ADN el objetivo de retribuir

importantes para el creci-

mano, la profesionalizaciรณn y

a la sociedad lo que esta le

miento y fortalecimiento de

el buen clima laboral.

aporta.

TOTTO a nivel global.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

TOTTO,

una marca global con corazón colombiano

on 30 años de camino hacia la construcción de un sueño y la consolidación de una de las marcas con mayor recordación entre los colombianos, que además ha venido ganando espacio y posicionamiento entre los ciudadanos del mundo, a tal punto que hoy cuenta con más de 610 puntos de venta en 57 países. Llegar a esto ha significado una transformación constante y un gran esfuerzo por mantener una compañía que enfrente el futuro con una visión dinámica y apasionada. La historia empieza con un emprendimiento como muchos, la diferencia es que Yonatan Bursztyn siempre tuvo la idea de crear una marca global que aportara al desarrollo del país y que fuera capaz de adaptarse a las condiciones que impusiera el mercado; estas transformaciones fueron las que permitieron el crecimiento de TOTTO, pues siempre ha estado abierto a generar nuevas estrategias de crecimiento, de mercadeo

y de canales comerciales; así como una evolución tecnológica para mejorar y optimizar la producción de la planta, sin olvidar su compromiso social. Además del enfoque administrativo Natan (como prefiere que lo llamen), ha tenido la fortuna de contar con una visión innovadora que le permitió transformar una fábrica de bolsos de cuero en quiebra, en la compañía pionera en la región en el desarrollo de morrales en lona, con diseños innovadores. Pero su visión fue más allá y gracias al objetivo de convertir a TOTTO en una marca global abrió operaciones en China, a esta decisión se le atribuye parte del éxito de hoy en día, ya que le permitió crecer y generar más empleos profesionales y mantener la producción en Colombia. La apertura de operaciones en Asia tuvo como fin tecnificar y mejorar procesos de fabricación y desarrollo, manteniendo su estructura productiva en Colombia para conservar el know how, el diseño y los estándares de calidad en casa matriz.

TOTTO

No sobra resaltar que la buena fama y posicionamiento del que goza TOTTO no solo han sido producto de decisiones administrativas acertadas, sino que también se han nutrido de la actitud responsable de la compañía y los valores que desde su fundador han estado en el ADN de la marca. Para mantener vigente este proceso TOTTO ha basado su estrategia en el desarrollo de su talento, la flexibilidad y la evolución sostenida y constante a través de la innovación con una conciencia de responsabilidad con su entorno.

Más allá de un negocio… Natan desde su convicción personal siempre ha sentido la responsabilidad de retribuir a la sociedad lo que esta le aporta; en ese sentido la Responsabilidad Social ha sido un pilar fundamental de la cultura organizacional en TOTTO, razón por la cual hace parte de los objetivos estratégicos de la empresa desde su origen. Apalancados en los diez principios del Pacto Global, que es la máxima directriz por la que voluntariamente puede regir una corporación su operación y estrategia de crecimiento y en las que se marcan pautas en comercio justo, derechos

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

humanos, prevención de la corrupción y conservación del medio ambiente; la compañía ha trabajado por el fortalecimiento y equilibrio de las relaciones que sostiene con sus grupos de interés, y en general con el medio ambiente y la sociedad. En TOTTO están convencidos de que a través de la educación se puede reducir la desigualdad y la pobreza, por esto, la compañía decidió desarrollar una estrategia de alto impacto como «Totto al tablero», que busca servir de complemento a la educación tradicional que reciben los jóvenes de poblaciones vulnerables, ayudándolos a fortalecer sus competencias básicas y liderazgo. Además, a cambiar sus imaginarios sociales y brindarles herramientas para construir sus sueños. Asimismo, desde 1996 TOTTO inició su apuesta por el deporte, con la seguridad de que con el buen aprovechamiento del tiempo libre y el desarrollo del espíritu competitivo se evita que se amplíe la brecha social. El primer patrocinio fue para el automovilista Juan Pablo Montoya y hoy en día el apoyo al deporte colombiano es una política corporativa dirigida al fomento de deportistas de alto rendimiento a través del patrocinio al Comité Olímpico Colombiano, acompañando a delegación desde Atenas 2004. Ese mismo

año, empezó el apoyo de las escuelas deportivas y artísticas de la Institución Educativa Distrital Menorah, a través de «Totto Menorah», el cual ha traído importantes frutos a la organización en impacto social. Por otro lado, el tema ambiental ha sido vital, en 1997 TOTTO realizó un convenio con el Ministerio de Medio Ambiente en el que donó una unidad móvil destinada a la educación, especialmente sobre la preservación de los Parques Naturales. Además, están vinculados al programa de movilidad liderado por la Secretaría Distrital del Medio Ambiente, con el fin no solo de sumar ciudadanos al escenario de una movilidad sostenible que implique menos vehículos en las vías y su uso más racional; sino a la vez contribuir con una mejor calidad de vida de sus colaboradores, que se refleja en más tiempo disponible para compartir con sus familias, mayor seguridad vial y menos tiempo en embotellamientos. Sumado a estos esfuerzos, desde área de innovación, se busca constantes desarrollos que puedan apostar a una cultura ambiental global. Es así como en el mercado se encuentran productos como el morral Burbank, el cual incorpora un panel solar plástico y removible que absorbe la energía de los rayos del sol y la almacena en una batería de litio para la posterior carga de dispositivos electrónicos. También, se diseñó la línea eco friendly, morrales con partes fabricadas con Rpet, material reciclado de botellas plásticas. Además, Natan siempre ha resaltado al importancia de rodearse de los mejores tanto a nivel profesional, ético y personal; siendo esta una premisa extensiva a todas las personas y empresas con las que la compañía puede tener relación. Por esto, TOTTO implementa el programa de desarrollo de proveedores y contratistas, donde estos grupos se comprometen a cumplir con unas políticas sociales claras, para que de manera conjunta con la empresa se apoye el mejoramiento de los ambientes laborales de sus colaboradores, la gestión por la preservación del medio ambiente, la implementación de canales transparentes en la dirección de sus negocios y el progreso de la sociedad.

Totto al tablero

La compañía busca no solo ser responsable con la comunidad externa, sino también impactar a su comunidad interna. En ese sentido, logró la inclusión de colaboradores en situación de discapacidad al equipo de trabajo y la implementación de tecnologías para ofrecer un servicio al cliente inclusivo a personas en condición de discapacidad auditiva a través del Centro Relevo de MinTIC. De esta forma reafirma su compromiso con el avance hacia una sociedad más justa, incluyente y equitativa; y a través de su estrategia de voluntariado corporativo y de la mano de fundaciones y ONG aliadas, han logrado llegar a territorios de difícil acceso en el país con el fin de incentivar en los niños la asistencia al colegio y los procesos educativos basados en la lectura. Hoy son más de 7000 niños y niñas en más de 25 territorios de Colombia que se han visto beneficiados.

La gente en TOTTO lo es todo El agradecimiento de Bursztyn por el compromiso de sus colaboradores para con la compañía definió a TOTTO como una empresa que desde sus inicios ha tenido la convicción de que el ambiente laboral, la cultura y el bienestar son parte fundamental para el desarrollo de la compañía. Con gente feliz es que se logra una sinergia entre los caminos de vida de los colaboradores y la compañía.

TOTTO

La apuesta por un clima que alinee expectativas de vida desde lo personal y profesional es una constante, que TOTTO y apalancado en Talento Humano y demás gerencias, promueve la camaradería y el sentido de pertenencia como eje de la jornada laboral. Lo anterior redunda en algo muy significativo: el trabajo colaborativo. Ese que articula esfuerzos y genera grandes resultados, con un concepto de compañerismo arraigado donde todos los que participan en los procesos son ganadores, no solo en metas sino en aprendizaje. Talento Humano dejó de ser un área operativa y se ha convertido en un equipo interdisciplinario que inspira a los colaboradores para que conecten su propósito de vida con el trabajo diario y de esta manera promover la visión de construir en TOTTO el mejor lugar para aprender y crecer. Asimismo, la marca TOTTO es un referente de crecimiento, desarrollo, expansión y esto solo se logra con productividad. Tener equipos productivos y hacer de los procesos una suma de actividades eficientes, flexibles, dinámicas, entre otras características, es sin duda alguna la mejor manera de ser competitivos, y con ello generadores de empleo, no solo en Colombia sino a nivel mundial. La cultura que Yonatan siempre deseo para la compañía se define fundamentalmente en sus valores corporativos como la humidad, respon-

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

sabilidad, constancia, lealtad e innovación. Hoy estos generan arraigo, pasión y compromiso entre sus colaboradores, pero lo que quizás más moviliza, es el liderazgo ejercido por cada uno de los miembros de TOTTO, el cual parte de las gerencias, direcciones y jefaturas, quienes con ejemplo deben fomentar que todos sean líderes de sus procesos. Trabajando bajo la premisa de desarrollar líderes TOTTO (formadores, coaches, mentores y administradores), la compañía busca fortalecer un clima organizacional que motive e inspire. TOTTO una empresa que está en la línea de hacer lo mejor posible para todos, con equidad, igualdad y transparencia, eso hace que sea una compañía cercana, que comparte las responsabilidades y celebra en equipo los triunfos. Como una marca líder, es una empresa que sabe que en su cultura están las raíces, en las raíces la fortaleza y en la fortaleza el futuro de más de 4600 colaboradores directos solo en Colombia.

Innovación como motor de cambio La innovación ha estado en las venas del fundador de la compañía desde joven y hoy es uno de los atributos más importantes que definen la marca TOTTO. Año tras año la compañía se ha preocupado por generar espacios y procesos innovadores que le permitan seguir siendo líder en el mercado. Desde la creación de la empresa la idea de ser innovadores ha estado presente, sin embargo, fue desde 2012 que decidió transformar su cultura organizacional y dirigirla hacia la recepción y ejecución de ideas transformadoras que le permitieran profundizar la relación con sus consumidores. La cultura de innovación de TOTTO se ha enfocado en generar oportunidades de comunicación e iniciativas, así como en crear una metodología para evaluar la viabilidad, aplicación y seguimiento de estas. Esto fue logrado a partir de la creación del programa INNOVATTE, que se ha convertido en una fuente de valor que genera competencias de creatividad e innovación en todos los niveles de la organización con enfoque transversal en proyectos que contribuyen al fortalecimiento de la marca, del mercado y de los colaboradores. Este tipo de acciones llevó a que TOTTO esté en top 20 de las empresas innovadoras según el ranking de innovación de la ANDI y Revista Dinero del 2018.

tas que contribuyen con el desarrollo del ecosistema innovar en TOTTO, por ejemplo, con el Diplomado i-CREA, la empresa busca generar espacios donde equipos de diferentes áreas tienen la posibilidad de desenvolverse en un espacio académico de seis meses, diseñado al interior de TOTTO, para enfrentar a los participantes con retos estratégicos, que con análisis y herramientas innovadoras logran apalancar nuevas propuestas corporativas. El Concurso Pioneros también es uno de los grandes motivadores al interior de la compañía, pues se ha convertido en una invitación por equipos interdisciplinarios para estimular el pensamiento global, trabajar en equipo y brindar formación en desarrollo y conceptualización de productos innovadores que respondan a posibles necesidades de no atendidas en los clientes. Para seguir fortaleciendo el entorno de innovación al interior de TOTTO, se han dispuesto Work Coffees, unas franjas de formación y buenas prácticas dirigidas a colaboradores de la compañía con el fin de desarrollar competencias en innovación enmarcadas en la solución de retos que tiene la empresa y en compartir experiencias de innovación a través de invitados externos, enfocados principalmente a desarrollar habilidades en liderazgo, innovación social, design thinking y cultura de innovación.

Dentro de INNOVATE, existen varias herramien-

Taller 2, Diplomado i-CREA TOTTO

TOTTO en constante evolución La globalización, las dinámicas de mercado y los constantes cambios en la mentalidad de las generaciones, quienes día a día se hacen más exigentes, llevan a que las empresas de todo el mundo se apalanquen en modelos dinámicos que permitan responder a esas necesidades. Esto crea un futuro volátil y cambiante, y solo quienes trabajan con planeación y visión son capaces transformar y afrontar esta realidad que está a la vuelta de la esquina. Hoy TOTTO sigue trabajando para terminar de forjar su camino hacia el fortalecimiento como una marca con presencia internacional y una empresa de orgullo colombiano con proyección global. A pesar de haber alcanzado tanto prestigio y múltiples reconocimientos en diferentes áreas, TOTTO ha preferido mantenerse moderado y alejado del triunfalismo, pensando siempre en cómo llegar aún más lejos, imponiéndose nuevos retos y desarrollando estrategias para impulsar más la marca a nivel mundial, cómo mejorar sus estándares de calidad y cómo hacer de su compañía un mejor lugar para trabajar.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

TOTTO hoy estĂĄ presente en 56 paĂses con 620 puntos de venta alrededor del mundo (Franquicias y puntos directos) y cerca de 7.000 distribuidores TOTTO TOTTO

El impacto de Bavaria multipli-

La compañía le ha apostado a

¡La sostenibilidad es el negocio

ca el progreso de Colombia. La

una Colombia más equitativa a

de Bavaria! Como parte de la so-

compañía genera más de 4.000

través de programas que crean

lución, la compañía se fijó metas

empleos directos y representa

oportunidades para su propia

de sostenibilidad a 2025, enca-

el 1% del PIB del país, con más

gente, jóvenes colombianos y to-

minadas a la preservación del

de 4,5 billones de pesos en

dos aquellos que hacen parte de

agua, la agricultura sostenible, el

impuestos recolectados. Por

su cadena de valor: proveedo-

consumo responsable, el uso de

ello, Bavaria no se detiene, se

res, tenderas, campesinos y sus

empaques circulares, entre otras.

mantiene en constante evalua-

familias, y el campo colombiano.

Con su programa de voluntariado

ción para seguir creciendo de

#MeUno, invita a los colombia-

la mano de los colombianos

nos a unirse a iniciativas por el medioambiente.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

BAVARIA, 130 AÑOS creciendo de la mano de los colombianos

ablar de Bavaria es pensar en el mayor referente de cerveza en el país. Es pensar inmediatamente en la famosa cerveza Aguila, la maestría de una buena Club Colombia o los amigos Poker. Es inevitable asociar a la compañía con la tradición cervecera, calidad e innovación, pero también con el progreso y desarrollo del país. Durante 130 años, esta compañía, integrada por trabajadores talentosos, un amplio portafolio de marcas y por 6 cervecerías distribuidas en todo territorio nacional, no solo ha estado presente en los mejores momentos de los colombianos, sino también trabaja día a día por una Colombia mejor: más equitativa, más sostenible y que progresa. En la actualidad, Bavaria genera 4.000 empleos directos y cerca de 80.000 indirectos; además, representa cerca del 1 % del PIB en la economía del país, con aportes que superan los 4,5

billones de pesos en impuestos. Adicionalmente, tiene metas ambiciosas de sostenibilidad sobre energía renovable, cambio climático, agua, agricultura y economía circular. Desde octubre de 2016, Bavaria hace parte de la familia AB InBev, la empresa de consumo masivo más grande del mundo que cuenta con operaciones en más de 50 países. Esta unión le ha dado a Bavaria la oportunidad de desarrollar mucho más el potencial de su gente, contribuir con el crecimiento de sus clientes y diversificar su portafolio de marcas. Hoy la compañía cuenta con 16 marcas nacionales y globales que dinamizan el mercado, que satisfacen las preferencias de los consumidores. Esta empresa no se detiene, se mantiene en continua evolución para seguir ofreciendo los mejores productos y seguir creciendo de la mano de los colombianos.

BAVARIA

La sostenibilidad en el ADN del negocio En Bavaria la sostenibilidad no es concebida como parte del negocio, sino como su negocio. La visión de esta cervecera colombiana es de largo plazo y por ello se obliga a pensar en cómo puede enfrentar grandes retos de la actualidad, que van desde el consumo responsable de alcohol hasta el cambio climático. Es así como el trabajo sostenible de Bavaria comienza en su proceso industrial con la preservación del agua, el ingrediente principal para la elaboración de la cerveza. Como un resultado de este compromiso, entre los años 2010 y 2017 la compañía redujo su consumo en plantas en un 27%. Ahora bien, el compromiso de Bavaria con la preservación del agua va más allá de su cadena de producción. La compañía de igual forma trabaja de la mano de las comunidades para fortalecer la gobernanza de este recurso hídrico y mejorar la calidad del agua que se consume en Colombia. Por ejemplo, la creación de fondos de agua, por medio de una plataforma público-privada para la conservación de las cuencas. De hecho, la compañía es fundadora de Agua Somos, el fondo de agua de Bogotá y de la Alianza

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Biocuenca, el fondo de agua de Cúcuta. Asimismo, ha sido aliada del fondo de agua del Valle del Cuaca y del de Cartagena y actualmente, está financiando la creación del fondo de agua de Bucaramanga. A través de estos fondos, la compañía ha conservado y restaurado miles de hectáreas de ecosistemas estratégicos, protegiendo de esta forma las fuentes de agua que abastecen a millones de colombianos. En términos de protección del agua, Bavaria decidió enfocarse en el páramo de Santurbán, que abastece de agua a cerca de 2 millones de colombianos y a la cervecería en Bucaramanga. Para ello, trabaja en la conservación, restauración y el fomento de buenas prácticas agrícolas a través del proyecto MiPáramo. Gracias a este proyecto, la compañía ha logrado la conservación de más de 300 hectáreas del páramo, con lo que se han visto beneficiadas más de 100 familias. El compromiso de Bavaria no termina con estas acciones. Convencidos de que siempre se puede hacer más, en el marco de la celebración del Día Mundial del Agua, en marzo de 2018, la compañía, junto a AB InBev, anunció sus metas de sostenibilidad 2025: el cultivo de cebada cervecera en Colombia, consumo responsable, protección del agua, empaques circulares y acción climática son los pilares en los que se enfocará la estrategia de Bavaria en Colombia.

Bavaria, una compañía que sueña en grande Metas de Sostenibilidad 2025:

Agricultura Inteligente: que el cultivo de ceba-

da en Colombia sea apto para producir cerveza industrial competitiva en el país y que el 100% de los agricultores directos estén capacitados, conectados y empoderados financieramente. Empaques circulares: que el 100% de los productos tengan empaques que sean retornables o hechos en su mayoría a partir de contenido reciclado. De hecho, hoy en día una botella de cerveza rota cerca de 40 veces aproximadamente y más del 80% de los envases y empaques de la compañía son retornables. A esto se suma que los envases tienen un alto contenido de material reciclado: las botellas de vidrio más del 30%, las latas de aluminio cerca de 40% y las botellas de plástico de Pony Malta más del 50%. Protección del agua: que el 100% de las comunidades ubicadas en áreas con difícil acceso a este recurso, tengan una mejora medible en términos de disponibilidad y calidad del agua. Acción Climática: • Que el 100% de la electricidad comprada por la compañía sea renovable. • Reducción del 25% de las emisiones de CO2 a lo largo de la cadena de valor de la compañía.

Como parte de sus esfuerzos para cumplir con sus metas de sostenibilidad, AB InBev lanzó este

año una Aceleradora Global de Sostenibilidad con el fin de buscar y premiar a los mejores emprendimientos sostenibles alrededor del mundo para dar soluciones locales a problemáticas globales. Este concurso recibió más de 600 propuestas y eligió a 21 ganadores, dos de ellos colombianos, los cuales harán pruebas piloto en las cervecerías de Tocancipá y de Bucaramanga de Bavaria para que prueben sus tecnologías. De ser exitosos, tendrán un plan de crecimiento a cinco años. Uno de los proyectos colombianos seleccionados fue AcuaCare, el cual propone usar tecnología biológica para transformar los lodos producidos en plantas de tratamiento de aguas residuales, en material óptimo para su reutilización como abono en agricultura en el mismo sitio donde es producido. El segundo proyecto, EW Tech, plantea la implementación de la tecnología que combina agua, sal y electricidad para generar soluciones de limpieza y desifnección 100% naturales. Su aplicación puede resultar de gran utilidad para la agroindustria, la industria de alimentos, plantas de tratamiento de aguas, embotelladoras, entre otros procesos. Esto permitirá reemplazar los químicos perjudiciales por productos amigables tanto para el medio ambiente como para el equipo de trabajo. Esta iniciativa se lanzará anualmente con el propósito de contribuir a las metas de sostenibilidad a 2025 y a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

BAVARIA

Voluntariado #MeUno Convencida de que la unión de voluntades y el trabajo conjunto puede lograr grandes resultados, Bavaria lanzó en 2017 la plataforma de voluntariado #MeUno, www.meunocolombia. com, la cual permite que ciudadanos se vinculen como voluntarios a iniciativas sociales, ambientales y de educación, como siembras de árboles, apadrinamiento de instituciones educativas, limpiezas de playas, entre otras actividades.

#MeUno no solo invita a los colombianos a participar en las iniciativas que se encuentran en la plataforma, sino que también permite que empresas, ONG y el gobierno inscriban sus actividades de voluntariado para que los colombianos se motiven y participen en ellas. A la fecha, la plataforma ha logrado la participación de más de 30.000 personas en el país con aproximadamente más de 90 mil horas donadas. En el marco de la semana del medioambiente, entre 2017 y 2018, más de 46.500 árboles fueron plantados en Colombia gracias a la movilización

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

de más de 17.000 voluntarios y aliados nacionales. Esta actividad se ha convertido en la jornada de plantación más grande que se ha realizado en el país en un solo día. #MeUno también lideró en septiembre de 2018 una de las iniciativas de voluntariado más grande de limpieza de fuentes hídricas en Colombia. Cerca de 3.000 voluntarios de todo el país recolectaron 55 toneladas de basura en un mismo día, en 10 municipios de Colombia de manera simultánea. El sueño de la plataforma de voluntariado #MeUno es movilizar a más de 115.000 voluntarios a 2020

Innovación y progreso para Colombia Desde el 2009, y tras 9 años de investigaciones, Bavaria anunció en febrero del 2018 que la cebada maltera sería cultivada nuevamente en Colombia. La introducción de la semilla Explorer, apta para producir cerveza industrial competiti-

va en el país, se dio a conocer en el marco de la inauguración de las primeras 2.800 hectáreas para la elaboración de cerveza industrial. Bavaria pasará de importar el 100% de la cebada de países como Canadá y Argentina, a producir buena parte de ella en suelo colombiano, generando oportunidades de trabajo y de desarrollo para el agro del país. Desde que comenzó este proyecto, Bavaria ha invertido 1 millón de dólares para recuperar el Valle de Iraca en Tibasosa, Boyacá y para construir una estación experimental de cebada en la zona. Asimismo, invirtió en maquinaria para capacitar este año a todos los agricultores y así garantizar un alto nivel de productividad. Estas inversiones hacen parte de los 95 millones de dólares que la compañía ha invertido a lo largo del 2018. Colombia tiene un inmenso potencial agrícola, sin embargo aún enfrenta grandes desafíos. Según el último Censo Agropecuario, el 83% de los agricultores manifestó no contar con maquinaria y un porcentaje igual dijo no disponer de infraestructura agropecuaria. Es por esto que este programa está enfocado en cerrar esta brecha mediante la tecnificación del campo colombiano y contribuir de este modo a que Colombia alcance un nivel de competitividad de países vecinos como Brasil y Chile.

Empoderando a miles de mujeres tenderas Más de 2.000 mujeres tenderas colombianas han sido beneficiadas por el programa Creciendo por un sueño de Bavaria, el cual tiene como objetivo impulsar el empoderamiento de tenderas en el país, brindándoles oportunidades para que sigan haciendo crecer sus negocios y cumplan sus sueños familiares. La forma de hacerlo: por medio de la capacitación y el acceso a servicios financieros (bancarización, acceso a créditos y seguros de vida).

Desde su lanzamiento en diciembre de 2017, Creciendo por un sueño ha capacitado a estas 2.000 tenderas en gestión de negocios, lo que ha contribuido a que ellas hoy cuenten con hojas de ruta estructuradas para optimizar ventas. La meta para el cierre de este año es llegar a las 10.000. La tienda es uno de los modelos pioneros del emprendimiento en Colombia que hoy es liderado por las mujeres. Ellas, según un estudio del Harvard Business Review, en mercados emergentes, reinvierten 90 centavos de dólar por cada dólar adicional de ingreso en educación, salud y nutrición para sus familias (comparado con un 30-40% que invierten los hombres). Este es el fundamento de Creciendo por un sueño. El programa también contempla que las tenderas que hacen parte del programa puedan postular a sus hijos para obtener becas universitarias en las mejores universidades del país o ingresar en un plan semilla de ahorro para educación en el que, por cada peso que ellas ahorren, Bavaria pondrá el otro. Creciendo por un sueño busca impactar a 50.000 mujeres tenderas colombianas al año 2020.

Consumo Inteligente ABInBev, casa matriz de Bavaria, como empresa líder en la industria cervecera ha asumido un rol de liderazgo y compromiso explícito con la promoción del consumo responsable del alcohol a

BAVARIA

nivel global. Para ABInBev y por lo tanto para sus subsidiarias, como Bavaria, es fundamental operar en un mundo más saludable y en el que toda experiencia con cerveza sea positiva. Para lograrlo, desde el 2015 se ha comprometido con cuatro metas de consumo inteligente, Global Smart Drinking Goals 2015 - 2025 (GSDG), basadas en programas e iniciativas que contribuyen a la reducción del consumo nocivo de alcohol a nivel global. Las metas definidas reflejan la creencia de la compañía de desarrollar soluciones basadas en la evidencia y que sean evaluadas de forma independiente, rigurosa y transparente como la clave para el alcanzar el objetivo planteado. Adicionalmente, como parte de la premisa que tiene la Compañía para lograr dichos resultados, el trabajo colaborativo entre actores del sector público, privado, la academia y la sociedad civil, es fundamental.

Las metas GSDG son: 1. Ciudades Piloto: Reducir el consumo nocivo de alcohol en al menos un 10% en 9 ciudades a nivel mundial, en el marco de un plan Piloto dentro de la implementación de las mejores prácticas a nivel mundial para finales del 2025. En el caso de Colombia, Bavaria ha trabajado específicamente en la ciudad de Bogotá en donde se estableció un acuerdo de voluntades con La Secretaría Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia, la Secretaría de Educación del Distrito, la Escuela de Gobierno de la Universidad de los Andes, la ONG Creser para reducir el consumo nocivo de alcohol en ciertas zonas de la ciudad en dos de las problemáticas más relevantes para la ciudad: el consumo de alcohol de menores de edad y las riñas y lesiones asociadas al consumo de alcohol. 2. Productos del portafolio: asegurar que al menos el 20% de los productos del portafolio del grupo sean cervezas bajas en alcohol o sin alcohol.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

3. Conocimiento sobre el alcohol: Asegurar que todos los productos cuenten con una etiqueta guía a finales de 2020 y contribuir con la generación de más información sobre el consumo de alcohol para los consumidores a 2025. 4. Normas sociales: Invertir $1 billón de dólares a nivel mundial en campañas de marketing social y otros programas enfocados en influir en las normas sociales y los comportamientos de los consumidores con el fin de reducir el uso nocivo del alcohol. Esto requiere la implementación de campañas basadas en evidencias. Adicionalmente Bavaria ha querido abordar la problemática de accidentalidad por conducir bajo los efectos del alcohol en el país, por medio de su marca insignia Poker, la cual pretende crear conciencia para que más personas se cuiden a sí mismas y a sus amigos. La marca lanzó una edición especial de la botella en donde no solo se difundirá el mensaje en el momento preciso del destape, sino que además se aportará una solución a los consumidores marcando las más de 160 millones de tapas que rotan mensualmente en el mercado colombiano con códigos de descuento para ser canjeables en la plataforma EasyTaxi por trayectos para que vuelvan sanos y salvos a sus hogares. Esta campaña se desarrolla adicionalmente en ciudades principales en donde se evidencia mayor accidentalidad debido a conducir en estado de embriaguez.

Bavaria, una nueva cultura Bavaria cree en el poder de los sueños y en transformar la vida de las personas para tener una Colombia mejor. Esto comienza con el bienestar y felicidad de sus propios colaboradores. Esta es la razón por la cual Bavaria decidió promover una cultura organizacional de dueños, en la que todos asumen los resultados como propios. La gente es su mayor fortaleza. Son ellos quienes realizan una labor significativa para producir la mejor cerveza y contribuir al país. La cultura de dueños ha permitido que las personas se apropien y empoderen de esta compañía, y de esa forma, se motiven a impulsar proyectos y a retarse para siempre dar lo mejor de sí. Para consolidar esta cultura, Bavaria decidió apostarle a la meritocracia, a las ideas y el talento, vengan de quien vengan, y al liderazgo con el ejemplo, haciendo a un lado las jerarquías.

Bavaria ha sido capaz de crear un ambiente de diálogo abierto, franqueza e informalidad que ayuda a conducir a la empresa hacia delante para tomar decisiones acertadas, ágiles y oportunas Esta empresa se preocupa por mantener un ambiente de trabajo sano en el que sus trabajadores se puedan desarrollar personal y profesionalmente. El respeto por los derechos humanos, la dignidad de las personas, la diversidad y la ética, no son negociables bajo ninguna circunstancia. Bavaria, una empresa que crece como la espuma y lo hace de la mano de los colombianos.

BAVARIA

A lo largo de 40 años OIKOS se

El éxito de la empresa depende

Los galardones que la empresa

ha consolidado como una em-

en gran parte de los trabajado-

ha recibido son resultado de

presa impulsadora de emprendi-

res, de su actitud para cumplir

las buenas prácticas empresa-

mientos inmobiliarios al interior

con las labores cotidianas, su

riales, la calidad y la innovación

del país. La calidad, diseño en

satisfacción en la empresa y

de los proyectos de OIKOS,

infraestructura y valor agregado

competencias profesionales. Así

que trascienden en el mercado

de sus proyectos, han hecho

lo reconoce Gabriel Díaz, presi-

y lo convierten en un referente

merecedor al grupo empresarial

dente de OIKOS, quien impulsa

del sector.

de numerosos reconocimientos

al grupo empresarial como una

y certificaciones, que destacan el

organización líder e innovadora

compromiso personal y profesio-

en el sector finca raíz.

nalismo de su equipo de trabajo.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

OIKOS,

cuarenta años construyendo país

n la Antigua Grecia las casas representaban más que una edificación, eran símbolo de la familia, el sustento económico, las actividades de cultivo y ganado, e incluso, la relación con la naturaleza. Se consideraban la unidad base de la sociedad, pues en torno a ellas transcurría la vida en comunidad. Los griegos llamaban a esta construcción y sus implicaciones sociales: Oikos. Conscientes del significado y de la connotación del nombre, un grupo de ex jesuitas y estudiosos de la filosofía crearon en 1979 una empresa dedicada al sector finca raíz e inmobiliario, que llamaron OIKOS. Aunque por aquel entonces el grupo empresarial no contaba con abundante experiencia, sí contaba con un grupo de emprendedores decididos a construir futuro, entre ellos su principal líder y empresario Gabriel Díaz Ardila, quienes empezaron a trabajar para ofrecerle oportunidades de vivienda a las familias colombianas. OIKOS ha contado a lo largo de su trayectoria con diferentes y numerosos inversionistas y socios, siempre liderados por una junta directiva compuesta por personas de diferentes disciplinas. Desde sus inicios, se hizo importante la estructuración de una junta directiva en la que participaran fundadores, peritos en construcción, ingenieros, financieros y profesionales de otras áreas, como médicos, psicólogos y filósofos, quienes pudieran ofrecer nuevas perspectivas, ideas y propuestas de valor para el desarrollo de proyectos. La creación de líneas de negocio y la planeación de estrategias para que las personas de recursos económicos limitados adquirieran hogar, son resultado de los diálogos y decisiones de la junta directiva que, hasta el día de hoy,

Gabriel Díaz Ardila

sigue siendo de especial importancia para el grupo empresarial. Antes de lograr el crecimiento y reconocimiento actual, OIKOS nació como todas las empresas pequeñas, no contaba con instalaciones corporativas, la oficina funcionaba intermitentemente entre la casa de Gabriel Díaz, nombrado gerente general, y el lugar de obra de su primer proyecto de construcción OIKOS I, un edificio de vivienda multifamiliar en la ciudad de Bogotá, ubicado en la Avenida Boyacá No. 52-90, que culminaron en el año 1981. OIKOS I fue el preámbulo de más de 5.000.000 metros cuadrados construidos en complejos residenciales, viviendas de interés social, establecimientos comerciales, parques industriales y edificios empresariales, que han contribuido con el desarrollo urbano de Colombia durante las últimas cuatro décadas. A la primera edificación le siguieron los proyectos multifamiliares OIKOS II, III, IV, V y 87, uno de ellos de Interés Social. A partir de estas construcciones, el grupo empresarial incursionó posteriormente en proyectos de oficinas y comercio, expandiendo sus servicios a otros públicos.

OIKOS

Con el transcurso del tiempo, Gabriel Díaz se consolidó como la cara visible de OIKOS, es un hombre creativo, visionario, humano, emprendedor, ético y constante en el trabajo, como lo describen sus colaboradores. Su visión e innovaciones hicieron posible que la empresa se robusteciera rápidamente, y creciera con líneas de negocio relacionadas al sector finca raíz e inmobiliario. Un factor determinante no solo para crecer en las épocas de bonanzas de construcción, si no clave para afrontar las crisis financieras del país y las épocas de baja inversión en proyectos inmobiliarios.

Momentos de crisis, la clave para construir KNOW HOW

El Grupo Empresarial OIKOS, al igual que muchas empresas dedicadas a la construcción y al sector inmobiliario, se vio afectada por la crisis económica que vivió Colombia a finales del siglo XX. Aunque el crecimiento parecía prometedor en la década de los noventa, las crisis internacionales y la política interna repercutirían sobre la estabilidad económica del país. Los productos de exportación nacionales (café y petróleo) sufrieron caídas en los precios, una situación que afectó a países vecinos como Venezuela, Ecuador, Chile o Argentina. Colombia, por su parte, sintió en especial el peso del declive de los precios, pues dependía de la continuidad del financiamiento externo. La recesión de 1999 evidenció el exceso de gasto público, déficit alto, incertidumbre e inestabilidad económica que aquejó a los hogares y al sector inmobiliario. Las familias que habían invertido en vivienda entraron en condición de pobreza, al intentar cubrir las elevadas cuotas del crédito hipotecario (UPAC). Junto a esto, la tasa de desempleo aumentó en 1999 acercándose al 20%, generando que el interés de compra de inmuebles residenciales, industriales y comerciales disminuyera drásticamente perjudicando notablemente a las empresas constructoras que son motor de crecimiento para el país. Muchas empresas constructoras se vieron obligadas a cerrar sus puertas frente a las dificultades prolongadas de la economía y del sector, recordando que para

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

estos años los constructores en Colombia primero se endeudaban, construían y una vez terminado el proyecto se iniciaban las ventas. Para OIKOS, que construía entonces proyectos que aún no se habían vendido por completo, la crisis económica demostró la necesidad de contar con actividades adicionales que soportaran la situación del ciclo en la construcción y que permitieran controlar los momentos críticos con mejor músculo financiero. Para su fortuna, el grupo empresarial había emprendido un camino hacia la expansión en los años previos a la crisis, incorporando nuevas líneas de negocio asociadas al sector inmobiliario y de finca raíz, con OIKOS Inmobiliaria y OIKOS Títulos. Estas dos líneas se convirtieron así en la clave para superar la crisis financiera y del sector. Los ingresos producto de arriendos, avalúos, administraciones de propiedad horizontal, venta de inmuebles usados y en especial la estructuración de fiducias inmobiliarias denominadas títulos de inversión y Derechos Fiduciarios, soportaron el desplome económico y evitaron el fracaso de la compañía. Gran parte de la estabilidad y éxito de OIKOS se debe a su visión de crear líneas de diversificación porque, en palabras de Gabriel Díaz, “una mesa con cuatro patas no se cae y es más estable que una de tres”.

Para Gabriel Díaz, el Know How de una empresa se construye no sólo con el conocimiento del sector donde opera, si no con la capacidad de flexibilizar y crear instrumentos de operación nuevos cuando el mercado lo requiere o manifiesta nuevas tendencias

Fortalecimiento del KNOW HOW

con crecimiento y diversificación en OIKOS OIKOS aprendió que en la diversificación estaba la fórmula secreta para mantener la estabilidad económica y dar permanente respuesta a las necesidades y demandas tanto de sus clientes como del mercado. Aprendió que el mercado de finca raíz es dinámico y sus clientes buscan permanentemente nuevos servicios y mejores opciones. Es así como arrendar y vender inmuebles e invertir en finca raíz requería de innovación, tecnología y desarrollo para mantenerse vigente en el mercado y cumplir con las expectativas del mismo, es por esto, que el grupo empresarial expandió sus actividades en lo que hoy se conoce como líneas de negocio o pilares de la organización. La precursora fue OIKOS Constructora, que suple la oferta de proyectos de tipo industrial, institucional, vivienda y comercial. Después de diez años de construir y aprender del negocio, se hizo evidente la necesidad de crear un portafolio de inmuebles para la venta de usados y arren-

damiento en donde los interesados encontraran fácilmente la propiedad de su preferencia, fue así como se dio inicio a la línea de negocio Inmobiliaria a finales de los 80´s incluyendo la oferta de administración de inmuebles para las familias bogotanas, de La Sabana de la capital y sus municipios aledaños. A su vez, con el paso de los años, esta línea fue adoptando estrategias tecnológicas para responder a las tendencias de la era digital, apostando en los últimos años a implementar herramientas que facilitaran los trámites de avalúo a los clientes y ofrecieran procesos intuitivos, rápidos y asequibles a través de Internet. A comienzos de los años noventa se incursionó en la línea de negocios de titularización inmobiliaria, siendo OIKOS pionero en Colombia en este campo de acción que hoy es una herramienta financiera de uso frecuente en el sector. Con el objetivo de simplificar y facilitar la compra de proyectos inmobiliarios, la titularización convierte los inmuebles a través de un patrimonio autónomo en derechos fiduciarios de tal manera que la inversión puede ser compartida entre varios inversionistas, democratizando la finca raíz y convirtiéndola en un producto de fácil acceso para todos. La línea de OIKOS Títulos fue esencial en

OIKOS

el desarrollo y maduración de los macronegocios inmobiliarios, ya que las personas encontraron la oportunidad de invertir en proyectos rentables, de acuerdo a sus capacidades económicas. Posteriormente, a inicio de siglo, en el año 2005 nace OIKOS Storage, una línea de negocio que ofrece soluciones de almacenamiento para hogares y empresas. Las diferentes sedes de bodegas, están a la disposición de quienes buscan almacenar y cuidar sus pertenencias bajo el concepto de self storage. Actualmente existen más de diez sedes en Bogotá y otras ciudades del país, que cuentan con servicios de almacenaje, bodegaje personalizado y especializado. Una línea de negocio acíclica a la construcción que fortalece la estabilidad de la empresa. La línea de negocio más reciente es Dimensión Vertical, creada para garantizar eficacia en la administración de propiedad horizontal de carácter industrial y comercial, brindando seguridad y convivencia en los inmuebles, además de otros servicios que estos puedan demandar como vigilancia, aseo, mantenimiento y venta o arrendamiento dentro de la copropiedad. Las líneas de negocio de OIKOS son reflejo de su crecimiento y factor innovador, son la esencia de su Know How en el sector inmobiliario pues cubren por completo las necesidades relacionadas al sector finca raíz velando por la satisfacción y tranquilidad de sus clientes.

Trayectoria y experiencia empresarial A lo largo de 40 años OIKOS se ha consolidado como una empresa impulsadora de emprendimientos inmobiliarios al interior del país. La calidad, diseño en infraestructura y valor agregado de sus proyectos, han hecho merecedor al grupo empresarial de numerosos reconocimientos y certificaciones, que destacan el compromiso personal y profesionalismo de su equipo de trabajo. Desde el 2004 la labor de OIKOS ha sido resaltada en el sector constructor por FIABCI, la Federación Internacional de Profesionales Inmobiliarias

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Colombia. El primer reconocimiento a la Excelencia Inmobiliaria destacó la Urbanización el Trébol en la categoría de vivienda de interés social (VIS). Posteriormente, el grupo empresarial fue laureado por dos años consecutivos por los proyectos Terminal Terrestre de Carga de Bogotá y el Centro Empresarial Metropolitano en Cota, en 2008 y 2009 respectivamente. En el año 2010, nuevamente recibió la distinción, esta vez por Yanbal Everest en la categoría industrial. Al año siguiente fue galardonado con el premio al mejor proyecto industrial del país por su trabajo con la Planta de Distribución de COPIDROGAS en la calle 80 vía Siberia. Posteriormente, bajo la misma senda meritoria, OIKOS recibió el premio a la Excelencia Inmobiliaria en 2016 como la Empresa Promotora del Año, un reconocimiento otorgado a las compañías del sector edificador que construyen una Colombia mejor. El último galardón fue recibido en octubre de 2018 al mejor proyecto de interés social con OIKOS Versalles en Zipaquira. Los galardones son resultado de las buenas prácticas empresariales, la calidad y la innovación de los proyectos de OIKOS, que trascienden en el mercado y lo convierten en un referente del sector. Las certificaciones que ha alcanzado la empresa constructora son prueba de su constante búsqueda por la excelencia. Cuenta con certificación de calidad bajo la norma ISO 9001, inclusión de temas ambientales con ISO 14001 y salud ocupacional y seguridad industrial con OHSAS 18001. Recientemente, su proyecto de condominios campestres en Cajicá, OIKOS Savanna, adquirió la certificación EDGE de construcción verde, gracias a las estrategias implementadas en el proceso de edificación en materia de sostenibilidad, cuidado del medio ambiente y aprovechamiento de los recursos naturales..

Oferta de valor de OIKOS La oferta de valor de OIKOS es diferente para cada proyecto, pues se diseña de acuerdo al sector en el que se construirá y a las necesidades de la comunidad. De este modo, OIKOS cuenta con un am-

Proyecto Industrial Malambo

plio portafolio de proyectos diferenciales: viviendas campestres en terrenos amplios y naturales como los que ofrece en la Sabana de Bogotá, proyectos de renovación urbanística, viviendas de interés social, bodegas de almacenamiento y oficinas. Los proyectos de OIKOS destacan por su diseño y calidad. A nivel de construcción de vivienda, los clientes pueden encontrar casas, apartamentos y apartaestudios que cuentan con zonas comunes de lujo, club deportivo o centro comercial del proyecto a pocos kilómetros del mismo, aspectos que favorecen al bienestar y comodidad de los futuros residentes. Además, el grupo empresarial se ha preocupado desde su fundación por ofrecer viviendas asequibles para los hogares con menores recursos económicos, construyendo proyectos VIS confortables e innovadores como La Península en Bogotá, un proyecto de “autoconstrucción” con enfoque humanitario. La idea surgió con la junta directiva como una alternativa para que las personas con poca capacidad para comprar una casa edificada, pudieran adquirir una propia participando activamente en su construcción. OIKOS realizó dos modelos base y comercializó lotes que las familias edificaban de acuerdo a sus preferencias o replicando los modelos. El resultado: 420 hogares autoconstruidos. Al igual que la creación de viviendas para población con pocos ingresos, las iniciativas ambientales hacen parte de la oferta de valor de OIKOS y de sus estrategias de responsabilidad social empresarial. El respeto por los entornos naturales, la arborización y la implementación de sistemas de construcción sostenibles son una de sus prioridades, contribuyendo a la armonía entre desarrollo y naturaleza. Ejemplo de ello es Savanna Palos Verdes, un proyecto de casas construido para ser amigable

con el entorno, pues su contrapiso, entrepiso y techo están fabricados con placas de concreto aligerado que, por su peso, disminuyen la energía incorporada en su instalación, la luz solar es aprovechada durante el día para alimentar el sistema de manejo bioclimático, la iluminación es LED y se implementan drenajes de bajo consumo para posibilitar el ahorro de agua.

Equipo talentoso, proyectos exitosos El éxito en los proyectos de construcción depende en gran parte de los trabajadores, de su actitud para cumplir con las labores cotidianas, su satisfacción en la empresa y competencias profesionales. Así lo reconoce Gabriel Díaz, presidente de OIKOS, quien le otorga vital importancia a la relación con sus colaboradores, pues son la fuerza laboral que hace tangibles los proyectos e impulsa al grupo empresarial como una organización líder en el sector finca raíz. En OIKOS los vínculos con los empleados no se limitan al pago por un servicio y el cumplimiento de un horario. Son lazos duraderos que se basan en el respeto por los derechos personales. La empresa se preocupa por la satisfacción de sus trabajadores, el bienestar de su familia, sus ambiciones e inconvenientes, para respaldarlos en los momentos que necesitan. Así, logran que sus colaboradores trabajen con entusiasmo, cariño, dedicación, compromiso y lealtad, factores que favorecen la realización de proyectos exitosos. En este orden de ideas, el instrumento indispensable de OIKOS para mantener las buenas relaciones con su equipo de trabajo, es el diálogo.

OIKOS

Transición generacional Uno de los hechos más importantes que destaca Gabriel Díaz desde la creación de OIKOS, hace referencia al momento en el que la segunda generación tomó la dirección de la compañía hacia el año 2005. Sus hijos, Luis Aurelio y Claudia, son hoy en día gerente general y gerente comercial del grupo empresarial, respectivamente.

Proyecto OIKOS Infinitum

En 2019 OIKOS cumple 40 años y los celebra con proyectos innovadores como INFINITUM, siempre a la vanguardia, siempre construyendo futuro

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Estadísticas demuestran que aproximadamente el 70% de las empresas familiares fracasan en la transición de una generación a otra, a causa de las diferencias entre sus miembros o la falta de preparación respecto al negocio familiar. Sin embargo, en el caso de OIKOS, la transición fue un proceso exitoso y libre de conflictos. ¿La razón? Tanto Claudia como Luis Aurelio Díaz llegaron muy bien preparados para afrontar la dirección y asumir las responsabilidades corporativas, conscientes del compromiso y esfuerzo de sus fundadores. Antes de tomar la gerencia, cada uno estudió profesionalmente y trabajó en compañías distintas, ampliando su visión y experiencia laboral. Para el momento en que decidieron ser parte de OIKOS, Gabriel Díaz estaba dispuesto a entregar la empresa a la segunda generación y aceptar las decisiones e ideas de sus sucesores. De hecho, reconoce que sus conocimientos, capacidad para conceptualizar lo nuevo y decidir sobre su implementación, han permitido que el grupo empresarial crezca considerablemente. De igual modo, se ha optado por optimizar los procesos y el control del desarrollo de las obras con el uso de recientes sistemas y tecnologías, lo que ha posibilitado conocer el progreso diario de los múltiples proyectos.

Perspectivas de OIKOS en el futuro Las cuatro décadas de trabajo de OIKOS han enseñado al grupo empresarial la importancia de aprender del entorno y emprender proyectos innovadores, que destaquen por su calidad, iniciativas ambientales y cumplan con las expectativas de la comunidad. A futuro, las directivas esperan continuar construyendo proyectos comerciales, industriales y de vivienda que se consoliden como referentes. Por una parte, Gabriel Díaz anhela que se desarrollen plenamente todas las líneas de negocio, se fortalezcan y, por tanto, sean capaces de soportar los cambios y crisis que puedan existir en los próximos años. A la vez, espera que la nueva generación a cargo mantenga la sabiduría para hacer uso prudente de la liquidez, y de los diferentes servicios y productos que OIKOS ofrece. De este modo, la compañía se mantendrá estable por más décadas. Sus directivos hoy proyectan a OIKOS como una empresa líder en el sector de finca raíz, con pro-

ductos de innovación y excelencia. No descarta la posibilidad de crear nuevas líneas de negocio que trasciendan en el sector y respondan a las inquietudes de sus clientes, tal como lo lograron con OIKOS Inmobiliaria y Storage. Otro aspecto que se potencia desde ahora y se continuará en el futuro, es el aporte ambiental a través de la construcción, una de las actividades con mayor índice de contaminación en el mundo. OIKOS, ahora en cabeza de la segunda generación, representa oportunidades de vivienda y negocio para los inversionistas del país, es un grupo empresarial fuerte que contribuye al desarrollo económico y en infraestructura de Colombia, ofreciendo servicios completos y de calidad. Tras 40 años de experiencia, sus procesos en el sector de finca raíz e inmobiliario se han afianzado y prometen mantenerse a la vanguardia, con el fin último de continuar CONSTRUYENDO FUTURO.

OIKOS

Quienes hacen parte de Recamier

Todos nuestros valores están

Productos de alto performance

son personas competentes, disci-

regidos por la ética y la equidad,

con calidad tipo estándar mun-

plinadas, autónomas, participati-

pensando siempre en el bien

dial, elaborados con tecnología

vas, con pensamiento integral y

común.

honesta-

de punta, donde siempre están

con un alto nivel de compromiso

mente con justicia y con la mejor

presentes la innovación y la ca-

por hacer de esta compañía una

calidad para otorgar a nuestros

lidad de los mismos, la cual es

gran empresa multilatina con un

consumidores productos de alto

garantizada en su performance

ambiente laboral y participativo

performance a un precio justo,

y excelencia.

en el que todos somos parte de

demostrando nuestra transpa-

la misma familia.

rencia comercial y profunda ante

Trabajando

nuestros clientes o canales de distribución.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

RECAMIER,

una empresa inspirada en la belleza

a belleza es mucho más que solo apariencia, es esa felicidad de mirarse al espejo y ver en lo que nos hemos convertido. Es sentirse cómodo con lo que se ha logrado y, ante todo, reflejar la belleza interior que nos hace únicos. Este también fue el pensamiento de Edmond Bougaud, fundador de Recamier, un ciudadano francés que llegó a Colombia con un claro objetivo en mente: inspirar y promover siempre la innovación. Un objetivo que lograría tiempo después, gracias a los que serían productos líderes en el mercado de la belleza.

Un poco de historia

en varios oficios, uno de ellos el de peluquería. Allí conoció a Georges Alric, el estilista más famoso de la época en Colombia, quien le dio todo su apoyo en su visión.

1947

Luego, sus ganas de buscar nuevas oportunidades lo llevaron a radicarse en Cali. Allí compró un pequeño salón de belleza ubicado en el centro de la ciudad, este salón se llamaba “La Madrileña”, y el 15 de octubre de 1947 tomó la decisión de cambiarle el nombre a “Recamier”, ese día y sin imaginárselo, una gran empresa acababa de nacer.

1952

En 1952 adquirió Kleer Lac (anteriormente de Nutone, un laboratorio norteamericano), para su representación, fabricación y comercialización Cuentan que Edmond Bougaud, ante la inminen- en Colombia. Fue el primer producto Recamier cia de la Segunda Guerra mundial en enero de en aparecer en el mercado y el primero en con1937, decidió radicarse en Bogotá donde trabajó vertirse en líder absoluto hasta la actualidad.

1937

RECAMIER

En un principio la laca era envasada en frascos de vidrio con tapa metálica y luego, evolucionó a sachets. Más tarde, en los años 60, Kleer Lac fue lanzada al mercado en su envase plástico con tapa vaporizadora que se activaba haciendo presión.

1960

Desde ese entonces y gracias a su iniciativa, la empresa siguió creciendo. Fue de las primeras en ser patrocinadoras del Concurso Nacional de Belleza por varios años, a partir de 1960. Más adelante, en 1962, se convierten en la primera marca cosmética en aparecer en televisión y en ese mismo año, nace Muss (del francés “espuma”), que también alcanzó un liderazgo total, y que al día de hoy sigue siendo una excelente opción para el cuidado del cabello.

1964

El gran espíritu empresarial de Edmond Bougaud lo llevó a diversificar su actividad. Adquirió la firma Tecnoplast en 1964 para proveerse de empaques de calidad en Recamier.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

El señor Bougaud siempre fue un gran hombre, íntegro, honesto, humanista, perseverante, combativo, inteligente, sencillo y lleno de sabiduría, que con su empresa convirtió la belleza en esa pasión que tanto quiso compartir con el mundo, y que junto a su esposa, María de los Santos Villanueva, inculcaron con amor a sus hijos la pasión por el trabajo, la responsabilidad, disciplina y honestidad.

1975

Hoy, uno de ellos, su hijo Georges Bernard Bougaud Villanueva, nacido en Cali el 11 de septiembre de 1954, sigue la misma visión, por eso, es quien ha estado frente a la compañía desde 1975, año en el que lastimosamente, el 13 de septiembre fallece su padre. Aún después de este duro golpe que lo tomó por sorpresa y habiendo cursado apenas el primer año de administración de empresas en la Universidad de Lausanne de Suiza, asume las riendas de la compañía el 15 de septiembre de 1975, a sus 21 años.

Gracias a las bases sólidas inculcadas por su padre, quien recibió de su abuelo todos los ideales humanistas de la Francia de la ilustración, basó su administración en el factor humano. Con respeto se ganó la confianza de sus empleados, quienes encontraron en él el apoyo necesario para afrontar las situaciones difíciles que se presentaron en el trayecto, hasta consolidar a Recamier como una de las más importantes compañías colombianas, con una proyección importante en los mercados internacionales.

1985

Recamier fue reestructurada en todos los campos, pero valió la pena. A partir de 1985 surgió una empresa moderna que volvió a crecer a tasas enormes. En esa época fueron lanzadas nuevas marcas que diversificaron su oferta.

Produciendo resultados A partir los años 80 y hasta la actualidad, Recamier se ha encargado de explorar y crear una amplia variedad de opciones para el cuidado de la belleza en general. En su portafolio ofrece a sus clientes más de 100 productos con soluciones completas en cuidado capilar, corporal y de protección solar. En cuanto a cuidado del cabello incluye limpieza, reparación, nutrición y coloración. Entre esta variada oferta se encuentra el ya conocido Muss, también está Vitane: el producto experto en ciencia y tecnología capilar, Luminance: Coloración saludable, Green Code, crema de color sin amoníaco y SOL eclair: aclarante capilar.

RECAMIER

Recamier cruza fronteras Si bien es cierto que para tomar la gerencia de Recamier, Georges Bougaud debió suspender sus estudios formales en Suiza, también es cierto que nunca abandonó sus procesos de autoformación, gracias a su gusto por la lectura, la cultura y los idiomas, de 1990 a 1992, desarrolló estudios de alta gerencia en la universidad de Harvard, en el programa de administración para presidentes de compañías. A partir de allí, aprendió todo lo necesario para asumir el reto de la internacionalización, y en 1992, la empresa que había nacido 50 años atrás como un salón de belleza, decidió saltar al mercado internacional. Además de brindar soluciones para el cuidado del cabello, el portafolio de Recamier se amplía para ofrecer a sus clientes diferentes opciones para el cuidado corporal en las que se encuentran variados productos, entre ellos, Bacterion para cuidar a la familia, DeoPies: una variedad de productos contra el sudor y el mal olor, y por último Tanga: bloqueadores y bronceadores. Recamier también cuenta con una división profesional: Salon In, la marca aliada de los estilistas que los invita a trabajar en equipo usando su arte y creatividad para cuidar, mantener y reparar el cabello de los clientes en cada salón de belleza. Con el paso del tiempo, Recamier ha movilizado talento humano y recursos tecnológicos para pasar de imaginar a hacer realidad diferentes productos cosméticos para mujeres, hombres y niños. Cumpliendo con los más altos estándares de calidad, brindan experiencias únicas en cuidado personal, y gracias a su gran labor, Recamier es hoy una multinacional ampliamente reconocida. Todo esto suma inspiración, audacia, innovación y calidad al mercado, y además, genera confianza y admiración en los consumidores.

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Bajo la presidencia de Georges Bernard Bougaud, Recamier comenzó a llegar a otros lugares de América a través de distribuidores exclusivos para sus marcas. Estos están presentes actualmente en Ecuador, Perú, Bolivia, Panamá, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, República Dominicana, Curazao, Estados Unidos y Puerto Rico. Incluso, desde el año 2003 se han hecho exportaciones a algunos países de Asia y Medio Oriente. El objetivo es seguir en la búsqueda de mercados internacionales con marcas globales que permitan el desarrollo sostenible, no solo para Recamier Colombia sino para las economías en las cuales estén presentes.

Una gestión excelente Este gran éxito, además de que es gracias a todos los colaboradores, también es gracias a una excelente administración y gerencia. Un trabajo que ha sido reconocido por diferentes entidades y organizaciones que ven en Recamier y en su presidente, un gran ejemplo a seguir.

“Hoy, la compañía es mucho más competitiva, con una alta inversión en tecnología, investigación y desarrollo. Nuestros productos son competitivos a nivel mundial, e incluso algunas de las marcas son de mejor calidad que cualquiera de las más reconocidas en el mercado global”, dice Georges Bougaud

Algunos de sus reconocimientos:

Orden Mérito de Francia. “Lealtad Comercial” en 1990 por Fenalco. “Empresario del Año” en el 2013 por la Asociación de Industrias - Andi, Valle.

“Empresario del Año” en el 2016 por Ernst &

Young. “Empresario Ejemplar” en el 2018 por el Club de ejecutivos.

Una empresa que crece cada día más En Cali, Colombia, se dio inicio a la primera planta principal de Recamier, en ella se encuentran las oficinas corporativas y se concentra la operación, con líneas de producción ultra modernas y capacidad aproximada de 40 millones de unidades al año. En esta planta funciona también el centro de investigación y desarrollo, centro de excelencia en innovación, donde se desarrollan nuevas fórmulas y productos innovadores para el mercado mundial.

Su recurso más valioso En total, más de 1.500 empleados directos, proveedores y aliados trabajan día a día orgullosos de formar parte de esta empresa e impulsar junto a ella la industria de la belleza, la salud y el bienestar. Un equipo clave y altamente capacitado en la fabricación, creación y producción de sus productos. En ellos se cultiva la pasión por el cliente y el consumidor, la comunicación efectiva, el compromiso con el desarrollo personal y de los demás, el espíritu de equipo, la orientación a la excelencia y la actitud de cambio e innovación.

RECAMIER

Una empresa

que también piensa en el medio ambiente Enfocados en la sostenibilidad, en Recamier, además de crear productos eficaces, también los fabrican en concordancia con la naturaleza y el medio ambiente; además, miden su huella de carbono y la compensan sembrando 4.000 árboles cada año, esto los hace obtener certificaciones como la ISO 14.000, contribuyendo a minimizar la contaminación del aire, del agua y la tierra. Gracias a todo esto, sumado al empeño que le ponen a su trabajo, Recamier ha obtenido otras certificaciones que los consolidan cada vez más como una gran empresa:

Certificación de calidad ISO 9001

(Calidad) Certificación ISO 14001 (Cuidado del medio ambiente) BASC (Business Alliance for Secure Commerce) Certificación Pionero Carbono Neutro

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Preparados para el futuro El ideal de todos en Recamier ha sido crear una empresa a partir del bienestar y del desarrollo, y para que en el mundo del mañana se pueda continuar con esto, en esta empresa están comprometidos con:

La independencia, la soberanía y la libertad de acción.

La diversificación y la especialización. La internacionalización. El recurso humano: disciplinado, riguroso,

Así es Recamier Una empresa vallecaucana con 70 años de experiencia, que se inspira día a día con lo mejor de la belleza, los sueños y los deseos de sus consumidores.

autónomo, responsable y participativo.

La calidad perfecta de sus productos y servicios. Ser un modelo de gestión.

RECAMIER

Con una conciencia de alto ser-

Por el tipo de negocio en el cual

En los últimos años, la Zona

vicio al cliente y generación de

se desenvuelve la organización

Franca de Bogotá se ha logrado

valor hemos manejado nuestras

zonas francas, la transparencia,

consolidar no solo como uno

relaciones comerciales, tratando

el trabajo honesto y la ética, han

de los mayores promotores y

siempre que la relación sea “ga-

sido valores que la sociedad, a

desarrolladores de soluciones

na-gana”, con la convicción que

través de su existencia, ha de-

integrales de comercio exterior,

son y seguirán siendo nuestros

fendido y promulgado con todos

sino que también y a través del

clientes en cualquiera de los

sus colaboradores, clientes, pro-

Grupo ZFB, se ha destacado por

proyectos que desarrollemos y

veedores, entidades de control,

el desarrollo de prácticas de de-

que sin su apoyo sería muy difícil

comunidad, etc

sarrollo sostenible

sacarlos adelante.

100

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

ZONA FRANCA DE BOGOTÁ: su trayectoria y creación de confianza y goodwill entre sus stakeholders.

i amigo y miembro de Junta Directiva de la Zona Franca de Bogotá, José María De Guzmán me ha invitado a compartir con ustedes sobre la trayectoria de la compañía (Zona Franca de Bogotá, hoy Grupo ZFB) y como hemos creado Valor Compartido con nuestros stakeholders y la estrategia de sostenibilidad que al final nos ha permitido crear un activo muy importante, difícil de crear, pero muy fácil de perder como es el Goodwill, o bien conocido como “Buen Nombre” desarrollado a través de la confianza que se ha generado a través de los años por la organización. Antes de continuar quisiera definir la palabra Goodwill: En los diccionarios se define como aquella que “Muestra el valor de la reputación de una empresa, que puede afectar a la situación en el mercado de la misma, tanto positiva como negativamente. Si afecta positivamente, se llama goodwill. Éste es un activo fijo, un elemento de la

empresa con valor prolongado, no destinado por lo general a la venta. Con todo, el goodwill puede ser caracterizado como algo que puede generar beneficios futuros de la empresa. Como se valora?. Dado que el goodwill no es algo que se puede tocar o sentir, en ocasiones puede ser difícil de calcular su valor real. Ésta es la razón por la que el goodwill es también un activo intangible en la contabilidad. El goodwill puede ser valorado como la diferencia entre el valor neto de los activos individualmente de una empresa y el valor total de la empresa. Aumenta el valor de la empresa. Así como existe el Goodwill, también existe el Badwill que es lo que causa que el valor de una empresa disminuya cuando los accionistas y la comunidad inversora encuentra que la empresa ha hecho algo que no está alineado con las buenas prácticas empresariales.

ZONA FRANCA DE BOGOTÁ

101

Una empresa puede ser afectada negativamente por badwill de muchas maneras. Por ejemplo: Disminución en los ingresos. La pérdida de proveedores y clientes. Disminución de la cuota de mercado. Acusación por delitos que puedan haber cometido”. Teniendo claro este marco quisiera expresar los factores que a través de nuestra historia nos han llevado a construir el Goodwill o buen nombre de la organización. 1. Férrea convicción de los negocios transparentes y con ética 2. Promulgamos los negocios justos y equitativos. 3. Respeto por el medio ambiente y la responsabilidad social empresarial 4. Compartir los resultados con los colaboradores y la comunidad. 5. Innovación como eje del desarrollo.

1. Negocios transparentes y con ética: Por el tipo de negocio en el cual se desenvuelve la organización zonas francas, la transparencia, el trabajo honesto y la ética, han sido valores que la sociedad a través de su existencia ha defendido y promulgado con todos sus stakeholders, llámese colaboradores, clientes, proveedores, entidades de control, comunidad, etc. Las zonas francas son lugares geográficos definidos del territorio nacional, a los cuales el gobierno para efectos de la atracción de inversión nacional y extranjera, para la generación de nuevos empleos y para la transferencia de tecnología, les confiere unos incentivos fiscales y aduaneros de tal forma que se conviertan en los lugares ideales para la competitividad de las empresas.

102

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

A raíz de los incentivos aduaneros, las zonas francas gozan de una ficción de extraterritorialidad aduanera, por lo que se consideran fuera del territorio nacional (TAN); las mercancías, materias primas o productos terminados que ingresen del exterior, se consideran como si no hubiesen entrado al país y no requieren de un documento de importación para ingresar a la zona franca. Sus impuestos de nacionalización se difieren hasta tanto vayan a ingresar al territorio nacional, momento en el cual se pagan, generando un beneficio en el flujo de caja de las compañías. A la vez que el gobierno nacional otorga al área geográfica el estatus de zona franca, igualmente por resolución administrativa determina o selecciona un Usuario Operador para que se encargue de la aprobación del ingreso y salida de las mercancías con el cumplimiento de los requisitos de ley. Esta autorización va acompañada de una obligación frente al estado de asegurar con pólizas de cumplimiento los movimientos de mercancías, so pena de cumplir con nuestro patrimonio. Estas mercancías que ingresan y salen todos los días de la zona franca de Bogotá, actualmente la convierten en el cuarto lugar de arribo de mercancías al país, operaciones por cerca de U$D 9.000 millones de dolares al año, que pagan tributos aduaneros e impuestos de nacionalización que representan el 15% del total nacional. Estas cifras son contundentes y nos obligan a ser supremamente cuidadosos al autorizar estos ingresos y salidas. La responsabilidad delegada por el Gobierno Nacional se encuentra basada en la confianza y los controles ejercidos por nosotros, por tal razón inculcamos a nuestros trabajadores valores y estándares éticos que respondan a las mas altas exigencias contractuales.

En nuestro equipo organizacional, empezando por los accionistas, las juntas directivas y los ejecutivos no hay consideración alguna de negociación sobre este principio, lo cual nos ha permitido acumular una gran confianza frente a las entidades de control en el gobierno nacional, Ministerio de Comercio Industria y Turismo, Ministerio de Hacienda y la DIAN. Esta base de confianza es el principio rector que hoy regula la nueva normatividad aduanera y sin la cual ningún actor del comercio exterior podría sobrevivir. Esta transparencia, trabajo ético y honesto se revela en acciones concretas y tangibles que son trazables y analizadas desde los siguientes puntos de vista: a. Personal altamente capacitado y entrenado en las normas aduaneras y de zonas francas, con un alto componente ético y de servicio al cliente, que caracteriza a toda nuestra organización. Este es un factor no negociable y que hemos aplicado desde siempre “ante la duda, abstente”. Un colaborador que no genera confianza en su proceder no es posible que haga parte de nuestra organización. b. Procedimientos estandarizados y certificados bajo las normas ISO 2001:2015 e. ISO 28:001 que nos permiten garantizar el cumplimiento de todos los procesos y procedimientos de la organización por parte de todos nuestros funcionarios, así como del levantamiento de la matriz de riesgos en cada uno de ellos, para desarrollar los planes de mitigación y cierre de brechas. Gozamos de la certificación ISO 9001 desde el año 2001, momento en el cual fuimos la primera zona franca en LATAM en lograr esta importante certificación. c. PICIZ. Programa Informático para el Control Integral de Zonas Francas. Este sistema informático ha sido desarrollado in-house por nuestros funcionarios, con su experiencia, conocimiento de las normas aduaneras y del régimen franco, que en tiempo real y a través de cualquier dispositivo inteligente, puede ser consultado por la internet desde cualquier lugar del mundo y que permite seguir la trazabilidad de las 660.000 operaciones aduaneras anuales, que por mas de U$D 16.000 millones de dolares controlamos en las 38 zonas

francas que operamos o acompañamos en su operación en Colombia. d. Contacto permanente con las autoridades de control y de generación de política del instrumento, contribuyendo siempre en la generación de valor y normatividad innovadora que permita mantener el instrumento a la vanguardia no solo en Colombia sino también en la región. Obviamente esto de la mano con los gremios de los cuales hacemos parte activamente como son la ANDI, ANALDEX y FITAC, sin los cuales sería muy difícil contribuir en este sentido.

2. Promulgación de negocios justos y equitativos. Desde el primer momento y aún en los momentos más difíciles de la organización a finales de los años 90, en los cuales por cuenta de los momentos que atravesó la economía del pais, perdíamos por efecto de los intereses de los créditos cerca de un lote de 2.340 m2 al mes, atendimos nuestras obligaciones y siempre estuvimos haciendo frente a las duras situaciones con todos nuestros acreedores; esta fue y ha sido una regla de oro de la organización. Esto nos permitió llegar a acuerdos con las entidades financieras que viabilizaron el negocio y posteriormente en un corto plazo recuperar la credibilidad crediticia de las mismas entidades financieras sin las cuales hubiese sido imposible sacar adelante nuestra compañía. Esta ha sido y será nuestra forma de actuar, honrando siempre nuestros compromisos. Con nuestros clientes, con una conciencia de alto servicio al cliente y generación de valor hemos manejado nuestras relaciones comerciales, tratando siempre que la relación sea “gana-gana”, con la convicción que son y seguirán siendo nuestros clientes en cualquiera de los proyectos que desarrollemos y que sin su apoyo sería muy difícil sacarlos adelante. Hoy día contamos con una base de clientes que supera los 500 y con los cuales tenemos una estrecha relación y con quienes permanentemente colaboramos mutuamente en el crecimiento del sector.

ZONA FRANCA DE BOGOTÁ

103

Igualmente pasa con nuestros proveedores en las diferentes unidades de negocio. Hemos tenido un cuidado esmerado en el desarrollo de la contratación de bienes y servicios, siempre buscando la competitividad en los diferentes negocios, pero respetando el negocio de cada uno de ellos. Esto se demuestra en las invitaciones a proponer, en la apertura y negociación de las propuestas, asi como en la contratación al momento de la definición de cualquier negocio.

3. Respeto por el medio ambiente y la responsabilidad social. Para nuestros accionistas y Juntas Directivas, estos han sido aspectos muy importantes para el desarrollo de los negocios. La sostenibilidad de nuestros usuarios y proyectos inician con estos preceptos de actuar responsablemente con el medio ambiente, las comunidades y el entorno. Es por esto que desde el comienzo de la Zona Franca de Bogotá, desarrollamos un programa de reciclaje y manejo de residuos que ha sido ejemplo no solo para otras zonas francas en el país, sino para los gobiernos locales y regionales. Igualmente contamos con un programa de Responsabilidad Social que busca mantener el equi-

104

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

librio social con la comunidad interna de la zona franca y las vecinas del entorno a través de programas de empleabilidad sostenible e inclusiva; un portal de empleo www.trabajaenzonafrancadebogota.com a través del cual cerca de 50.000 personas buscan oportunidades de trabajo al interior del parque; capacitación en nuestra UNIFRANCA o universidad en la ZFB, donde en alianza con 6 instituciones educativas que a través de más de 20 programas educativos capacitamos a cerca de 1.200 personas al año en los temas que las empresas del parque requieren para el desarrollo de sus actividades. Se trabaja también en los temas de movilidad compartida entre las empresas del parque, se promueve el uso de la bicicleta, la mejoría de la infraestructura vial y rutas de transporte público, así como de actividades de bienestar para los funcionarios de las empresas del parque.

4. Compartir los resultados con los colaboradores y la comunidad. Desde el comienzo de la organización, los socios fundadores de la Zona Franca de Bogotá, han promovido al interior de la organización la importancia de compartir los resultados económicos con sus colaboradores y la comunidad. Para

ello cuenta con programas de compensación variable que está orientado a reconocer ingresos adicionales mediante el logro de los objetivos de la compañía, los cuales se trazan en el desarrollo de la planeación estratégica de la organización. Igualmente apoyamos el bienestar de la comunidad vecina, la cual desde el comienzo del inicio de operación de la zona franca, pudieron disfrutan del Parque Metropolitano de Fontibón, el cual fue desarrollado y operado por la zona franca por muchos años, durante los cuales este espacio de diversión y descanso se convirtió en el único lugar de esparcimiento para la comunidad vecina. Desde hace 20 años la zona franca apoya fundaciones que trabajan por un lado con la pequeña infancia en la región de Tumaco, beneficiando a cerca de 100 niños permanentemente, así como con adultos mayores en la Sabana de Bogotá, beneficiando a cerca de 250 ancianos en un programa de cuidado por el día, donde se les ofrece alimentación, salud, actividades productivas, y bienestar en general. También se trabaja en programas de movilidad compartida y sostenible, para facilitar la llegada a la zona franca y al regreso a sus hogares a los mas de los 30.000 funcionarios que trabajan hoy día en las 405 empresas instaladas en la zona franca. Igualmente de la mano con la agencia nacional de empleo del gobierno nacional y la alcaldía local se trabaja en la participación en campañas de trabajo inclusivo, para madres cabeza de familia, reinsertados del plan nacional, con diferencias de genero, discapacidad, etc.

5. Innovación como eje del desarrollo. La innovación ha sido el gran impulsor del negocio a través de los años. Es así como a través de los años hemos impulsado Innovación en la legislación, en los procesos y en los productos de la organización . En materia de regulación, hemos estado al frente de este este tema en el país , lo que ha llevado a

que la regulación del instrumento de zonas francas colombiano, haya sido utilizado como marco para la reforma de las reglamentaciones en los países de la región en Centroamérica y el Caribe. Adicionalmente hemos impulsado innovación de procesos en la operación de zonas francas, de tal forma que nuestros procedimientos, asi como el sistema informático PICIZ, ha sido utilizado por muchas de las zonas francas que actualmente están en operaciones en Colombia. En referencia a productos, la zona franca de Bogotá es pionera en desarrollo de sectores alternativos al de Industria y Logística que son los habituales en una zona franca, y es asi como hoy día contamos con empresas de servicios de Call Center, Back Office, Desarrollo de software, cobranzas, etc., así como empresas de Tecnología como son los Data Centers, donde gran parte de los datos informáticos de las empresas colombianas se procesan y almacenan en ellos. Por todo lo anterior es que la zona franca de Bogotá ha logrado desarrollar un Goodwill muy importante en el país que la ha hecho merecedora de reconocimientos como líder de su sector en Colombia y en la Región. En el año 2015, en el marco del Congreso Mundial de Zonas Francas que tuvo lugar en la ciudad de Cartagena, obtuvimos una mención de honor de parte de su Chairman el Dr. Mohamed Alsaroni y del entonces Presidente de la República, Dr. Juan Manuel Santos; en el 2017 fuimos reconocidos con el galardón a la mejor Zona Franca de América Latina por la revista FDI del Financial Times, así como merecedores de un gran reconocimiento por ellos mismos en nuestro programa de capacitación, programa de bilingüismo y por el desarrollo del sector de BPO en la LATAM. Igualmente dentro de los reconocimientos tenemos el premio recibido el pasado 5 de octubre por la Federación Internacional de profesiones inmobiliarias – FIABCI, a la mejor construcción del sector industrial en Colombia, donde participamos con dos proyectos, resultando ganadores con uno y finalistas en el otro.

ZONA FRANCA DE BOGOTÁ

105

Zona Franca de Bogotá

modelo de desarrollo sostenible En los últimos años, la Zona Franca de Bogotá se ha logrado consolidar no solo como uno de los mayores promotores y desarrolladores de soluciones integrales de comercio exterior, sino que también y a través del Grupo ZFB, se

106

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

ha destacado por el desarrollo de prácticas de desarrollo sostenible teniendo como ejes principales la educación, la generación de empleo, la inclusión laboral, mejoras en la seguridad y movilidad y el cuidado con el medio ambiente.

Su gestión de sostenibilidad ha estado enmarcada principalmente en el fortalecimiento de su estrategia en diferentes líneas de acción y su articulación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), iniciativa mundial que busca que todas las

organizaciones aporten desde su trabajo diario a un mejor desarrollo de los negocios, la gestión de sus impactos y mejores relaciones con los grupos de interés, aportando así mejores condiciones para las generaciones futuras.

ZONA FRANCA DE BOGOTÁ

107

FENALCO LA FUERZA QUE UNE

FENALCO se ha preocupado a lo

FENALCO se ha posicionado,

Su mejor aporte ha sido el

largo de los años por mantener

consolidados y fortalecidos co-

capital humano, líderes que

unos principios éticos y de trans-

mo el gremio líder en la repre-

impulsan la competitividad em-

parencia, no solo al interior de la

sentación del sector comercio y

presarial, el pensamiento y la re-

organización, sino también entre

servicios; aumentando el núme-

flexión sobre los retos del país.

los comerciantes afiliados.

ro de agremiados permanentemente.

108

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

FENALCO

y su Good-will

urante setenta y tres años, a partir de mayo de 1945, el empresario colombiano, y la opinión pública general ha oído hablar de FENALCO, la Federación Nacional de Comerciantes. Este nombre lleva desde el comienzo una asociación de ideas democráticas, de defensa de la institucionalidad y la propiedad privada que conlleva el comercio formal del país. Cuando en mayo de 1945 los comerciantes del país se reunieron en Bogotá para fundar un gremio nacional que los representara, debieron analizar el tema. De acuerdo con sus propósitos ambiciosos de representatividad, conformaron una Federación. La idea era que esta entidad, con deseos de representar mejor y con más fuerza al comercio, no fuera solo otra agrupación regional, así fuera tan destacada como la de Bogotá , Barranquilla o Santander. Esta era una buena razón para una estructura des-

centralizada: que cuando el comercio hablara se sintiera una voz que llegaba del alma empresarial de cada rincón del país. Tratándose de un gremio ontológicamente conformado en su gran mayoría por la clase media empresarial del comercio, no había muchas posibilidades de que unos pocos se metieran la mano al bolsillo para financiar una estructura nacional centralizada. Ni tampoco se podían ilusionar, por la índole de sus negocios, en prebendas parafiscales. La fuerza de FENALCO nacería de la unión de voluntades y aportes de pequeños empresarios de todo el país, lo cual exigía una gestión regional, organizada de manera descentralizada. La unidad estaría en unos principios morales y de visión política que unieran a todos, grandes y pequeños, del centro o de la periferia de la Nación.

Pedro Alejanadro Marún Meyer, Presidente de FENALCO FENALCO

109

Oscar Rodríguez Salazar , afirma lo siguiente: “La agremiación se estructuró en forma de Federación. El crecimiento del gremio se debió, parcialmente, al carácter federativo de su organización. El desarrollo del empresariado colombiano guardó especificidades regionales y cierto grado de autonomía; en ello se reconocía a un país de regiones y la FENALCO se ajustó a estructura, lo que le permitió captar simpatías en las localidades en donde hizo presencia” .

Oferta de valor y talento humano Los comerciantes de provincia sabían que, para cumplir con este propósito de proteger a una creciente masa de comerciantes de los abusos del Estado, era necesario tener su propia representación en Bogotá, con los mejores profesionales de la economía y el derecho que entre todos podían pagar. Para ello hicieron un pacto de destinar una parte importante de los aportes voluntarios del comercio regional, a sostener la estructura nacional. Con la otra parte de sus ingresos debían sostener su infraestructura regional y conseguir también los mejores representantes regionales que pudieran.

110

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Pero el gran aporte de las seccionales a la Presidencia Nacional, no fue solo el de su contribución de cuotas de afiliación. Su mejor aporte ha sido el capital humano. De hecho muchos de sus líderes regionales, a través de la historia de setenta años, llegaron a presidir el Gremio. Solo dos o tres han sido bogotanos (tres, si se incluye al primer presidente, Andrés Uribe Campuzano, nacido en Bogotá, pero líder de la Liga del Comercio de Barranquilla; los otros son: Enrique Luque Carulla y Guillermo Botero Nieto). Este hecho, así como la valiosa gestión de la estructura federada, corrobora la importancia histórica del aporte de talento regional. La estabilidad de los funcionarios a nivel regional y nacional, ha permitido además que en la opinión pública se registre una importante recordación de imagen de nuestros líderes. En muchos casos, esto se convierte en un arma de doble filo, puesto que el liderazgo de nuestros ejecutivos los convierte también en un objetivo codiciado en el mercado laboral. A nivel nacional se monitorea desde la contratación un proceso de selección riguroso y se promueve el desarrollo del talento humano. Son frecuentes los seminarios de alta gerencia y los talleres de innovación dictados a los funcionarios regionales.

FENALCO

111

Ética y transparencia FENALCO se ha preocupado a lo largo de los años por mantener unos principios éticos y de transparencia, no solo al interior de la organización, sino también entre los comerciantes afiliados. Con este propósito se ha trabajado en códigos de ética y también se ha promovido acuerdos inter-empresariales de mejores prácticas comerciales. No todos los comerciantes del país son aceptados por las juntas directivas federadas como afiliados y en las contadas ocasiones en que alguno de los afiliados viola estos códigos, se inicia un proceso de desvinculación. Uno de los documentos de FENALCO, consignado en sus actas 1978, en el Club del Comercio de Ibagué, se celebra el XXXIII Congreso Nacional de Comerciantes. Al finalizar el evento se entrega la ‘Declaración de Ibagué’, que se resume en los siguientes puntos: 1. El comercio tiene la gran responsabilidad social de llegar al consumidor a través de canales de distribución eficientes y accesibles. 2. Para cumplir esta responsabilidad el comercio revisará y mejorará sus sistemas administrativos, de mercadeo y de control de calidad, así como sus controles de costos. 3. Un mecanismo eficaz para participar en el desarrollo del país es el fortalecimiento del gremio. Si bien es deseable que dicho fortalecimiento sea cuantitativo, lo es mucho más en orden cualitativo. Toda persona legítimamente organizada que ejerza el comercio institucional merece estar afiliada a FENALCO, aportando su experiencia y su fuerza de desarrollo al progreso del país.

4. La eficiencia de un gremio radica en sus cuadros de estudio e investigación. Los diversos equipos de profesionales que trabajan en las seccionales de FENALCO deberán integrarse con los de la Presidencia Nacional para propiciar la investigación seria y sistemática del sector y presentar a la opinión y a sus mandatarios soluciones en las cuales se armonice el interés particular con el interés de país. 5. El más importante recurso de toda empresa es el humano. Los comerciantes propiciarán a través de FENALCO o directamente acciones tendientes a facilitar la promoción social de sus trabajadores con programas de capacitación, recreación, salud y vivienda, utilizando para ello los organismos e instituciones públicas o privadas que existan en cada medio. 6. Los actuales retos de la vida social tienen que ser enfrentados con audacia y decisión. En la nueva dimensión del comercio colombiano se debe adoptar una posición crítica, de cambio constructivo, receptiva a las nuevas tecnologías y de gran exigencia para el consumo comunitario. FENALCO buscará por ello integrarse a la Universidad, centro indiscutible de ciencia y tecnología. 7. Todos los esfuerzos que se haga por el desarrollo del sector deberán tener como mira el progreso y el bienestar de Colombia.

FENALCO, Representamos al sector comercio y servicios y trabajamos para su desarrollo sostenible, los intereses generales del país y el fortalecimiento de la iniciativa privada y de las instituciones.

112

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

FENALCO

113

FENALCO

Responsabilidad social, innovación y liderazgo En los planes estratégicos de FENALCO se ha priorizado el liderazgo de la responsabilidad social de la empresa privada y ayudar a recuperar la ética y los valores comerciales. FENALCO Solidario es una fundación impulsada por el Gremio que recibe toda la atención de la organización nacional y se extiende a otras seccionales del país. El interés nacional estriba en que la Fundación tiene como objetivo principal la promoción de acciones en responsabilidad social. FENALCO Solidario se convierte en un gran promotor del objetivo de que sean los comerciantes afiliados al gremio, quienes desarrollen estas actividades. FENALCO tiene claro que este tema de responsabilidad social es el futuro de las empresas y de un mundo amenazado por prácticas no responsables en la economía. El tema de la innovación es objeto de interés especial para el Gremio. El documento Comercio en Colombia-Una década de desafíos y resultados, es un ensayo que ayuda a comprender la trayectoria del sector en la economía del país, su composición y estructura por segmentos y

114

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Sede Calle 75, Bogotá

grupos de bienes. Asimismo presenta un análisis detallado sobre el aporte en el empleo nacional, en la innovación y en la calidad de vida de los colombianos. Pero también a nivel de organización interna de FENALCO se ha empeñado en los últimos tiempos en capacitar a sus directores regionales en el tema. Para esto, se ha contratado expertos que dictan talleres y emprenden programas conjuntos de liderazgo e innovación.

Estamos conscientes de los cambios tecnológicos, logísticos y de comunicaciones que caracterizan a la llamada Cuarta Revolución Industrial. Las vertiginosas transformaciones en el mundo empresarial y comercial requieren, por ello, un liderazgo innovador de FENALCO. Las amenazas al modelo de estado liberal, que compagina con el desarrollo del comercio y los retos de plagas

como la corrupción a las democracias, requieren un liderazgo político no partidista. La degradación del medioambiente y las estructuras sociales, requieren un liderazgo con responsabilidad social empresarial. Este es el liderazgo que la Federación imprime a su gestión en beneficio de un país al cual se debe el Gremio.

FENALCO

115

Ofrecer bienestar social y por

En el constante proceso que

Durante 61 años hemos

ende una calidad de vida mejor

adelanta Cafam, por ser no

hecho una gran construc-

a los trabajadores es el reto

solo la mejor Caja de Compen-

ción de marca, generando

afrontado por el país por inter-

sación Familiar del país sino la

campañas publicitarias rele-

medio de las cajas en estas seis

mejor empresa para trabajar,

vantes, divulgando nuestro

décadas, y en el universo de

el 2018 cierra con buenas

amplio portafolio de una

entidades creadas para admi-

noticias. Actualmente la caja

manera creativa con un len-

nistrar este modelo, Cafam se

se encuentra en camino para

guaje cercano y amable.

convirtió en ícono.

certificarse como una empresa familiarmente responsable, certificación que otorga la Fundación Másfamilia de España.

116

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

CAFAM

Una corporación de bienestar

afam es un aliado solidario que, a través de la atención integral a nuestros afiliados y usuarios con servicios y productos con contenido social, responde a sus necesidades y expectativas. Con un amplio portafolio que pueden disfrutar las empresas y sus empleados, Cafam trabaja día a día para que sus afiliados cuenten con servicios de calidad, aportando al bienestar y construyendo país. Durante 61 años hemos hecho una gran construcción de marca, generando campañas publicitarias relevantes, divulgando nuestro amplio portafolio de una manera creativa con un lenguaje cercano y amable.

Innovación para crear nuevas experiencias El Centro de Vacaciones Cafam Melgar es un escenario lleno de magia, alegría, luz, color, diversión, agua y mucha pero mucha agua con un clima agradable e ideal. Es uno de los mejores centros recreativos en su tipo en Latinoamérica, y aun así se quiere seguir posicionando entre los usuarios como el lugar que lo tiene todo. En esta reciente inauguración, los toboganes extremos llevaron la mitología griega a otro nivel, pensando siempre en la diversión de las familias colombianas.

Campaña Pasadía

Cruzando los límites de la creatividad La mitología griega es un grupo de historias y leyendas que precedieron a la cultura de la antigua Grecia, las cuales relatan las hazañas de sus dioses y héroes olímpicos. En ella se da significado a la naturaleza del mundo, las causas y consecuencias de todo lo que ocurría. Los poemas épicos que tuvieron lugar en la Ilíada y la Odisea, además de los relatos que se pasaron de generación en generación, dan cuenta de las antiguas creencias de los griegos en dragones y serpientes con asombrosos y misteriosos dones o poderes.

CAFAM

117

Hidras

Hija de la divinidad Tifón y la ninfa Equidna, era un antiguo y despiadado monstruo acuático con forma de serpiente que poseía la virtud de regenerar dos cabezas por cada una que perdía o le era amputada. Este concepto, basado en una hidra de dos cabezas fue desarrollado y aplicado a uno de los toboganes extremos en el Centro de Vacaciones Cafam Melgar. Aquí, la emoción y la adrenalina se apoderan de los usuarios y llevan los sentidos a vibrar y sumergirse en lo más profundo de este mitológico ser. Su movimiento ondulado, ágil, divertido y lleno de agua hace que quieras vivir esta experiencia más de una vez al día.

Hidras

Medusa

Hija del Dios marino Forcis y la espantosa creatura del mar, Ceto, era un monstruo femenino que convertía en piedra a aquellos que la miraban fijamente a los ojos. Sus cabellos, los cuales habían sido convertidos en serpientes venenosas por la diosa Afrodita quien le tenía envidia, están representados en los seis carriles llenos de misterio y velocidad que te cautivarán con su emocionante descenso. Con seguridad, una vez se pones los ojos en esta encantadora atracción, no podrás despegar la mirada de ella.

Dragón rojo

Los dragones tienen un rol importante en la mitología griega. La historia los describe con alas y patas. Estos terroríficos seres del agua derivaron de la idea de una serpiente monstruosa.

Medusa

118

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Hay diversos tipos como la Hidra, el Ladón que es descrito como un dragón de cien cabezas que custodiaba el jardín de las Hespérides, o Pitón que era una fabulosa serpiente que vigilaba la caverna donde Temis pronunciaba sus oráculos y que fue matada a flechazos por el dios Apolo.

119 Dragรณn Rojo

Comercial es un espacio comercial y cultural con más de 150 establecimientos, tiendas especializadas en moda para hombre y mujer, accesorios, joyería, tecnología, viajes, plazoleta de comidas y entretenimiento, entre otros servicios. En cada época especial del año, realizamos campañas relevantes, enganchando a nuestro público para que disfrute con nosotros momentos especiales.

Expresando el amor a mamá Para esta campaña que responde al posicionamiento del centro comercial como uno completo complejo de servicios y un centro de entretenimiento, el centro comercial jugó con el sonido de las sílabas de las palabras «mamá», «mayo» y «yo te quiero». Este concepto dio pie para el desarrollo de distintos elementos decorativos que fueron usados en varios espacios del centro comercial donde los visitantes pudieron compartir, expresar sus palabras de amor a mamá en muros, y tomarse fotos junto a ellas.

Mes de la madre

Este es el último de los tres toboganes extremos del Centro de Vacaciones Cafam Melgar. Con 17 metros de altura el reto es contigo, contra tus miedos y el susto de estar a casi siete pisos de altura. La caída sucede desde una cápsula de lanzamiento en la que el piso desaparece y te lleva a una caída libre de alta velocidad en un tobogán abierto y completamente recto.

Cafam Floresta Centro Comercial,

presente en los mejores momentos Con una ubicación estratégica al noroccidente de la ciudad, de fácil acceso por la Calle 80, la Avenida Suba y la Avenida 68, Cafam Floresta Centro

120

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

El concepto gráfico quiso romper con la paleta tradicional de rojo tan usada para esta época del año y adornó el concepto gráfico con delicadas ilustraciones de flores en tonos que se fusionan perfectamente con el blanco hueso del texto y el fondo texturizado en degradé color violeta.

En el mes de amor y amistad Continuando con la idea de romper con la tradicionalidad gráfica de las estacionalidades y fechas célebres del año comercial, Cafam Floresta una vez más jugó con las palabras y los colores para conmemorar el mes donde los amantes y los amigos se demuestran todos sus sentimientos. «El mes de la media naranja» es un juego de palabras entre «la media» como prenda de vestir, la «naranja» como fruta y juntos, estos dos

cimiento que el país hace a la mujer colombiana y donde convergen las principales personalidades sociales, estatales y empresariales, entre otras. Cuenta con cubrimiento en los principales medios de comunicación. Cada año este evento renueva su concepto gráfico y en esta versión No. 31 le apostó a un concepto creativo “Mujeres invisibles, obras visibles” mostrando a Colombia cómo las mujeres de diferentes regiones luchan por un mejor país ayudando a las personas que más lo necesitan. Para esta versión trabajamos con los colores magenta y azul. El magenta tiene un significado espiritual, pero también está asociado con la compasión, la ayuda y la bondad. El azul por su parte ratifica el apoyo de Cafam, y su significado está asociado con la frescura, la tranquilidad y la inteligencia.

Mes d e amor y amistad

elementos hablan del popular significado de encontrar la media naranja. El color y el concepto gráfico de esta campaña está inteligentemente adornado con los característicos corazones que encierran el concepto del amor y la amistad, sentando a la media y la media naranja en un sofá como significado del encuentro entre dos mitades que han nacido para estar juntas.

Además, en esta versión se presentó la estatuilla del premio como una silueta, reiterando aún más la frescura y tranquilidad. El apoyo visual de esta campaña tiene diferentes versiones, pero en sí, lo que busca es visibilizar a todas aquellas mujeres que con su loable trabajo social, entregan su corazón y parte de sus vidas en favor de quienes han sido olvidados por la sociedad o donde el brazo del Estado no alcanza a llegar.

Haciendo visible, lo invisible El Premio Cafam a la Mujer es el acto de responsabilidad social más importante que realiza Cafam, el cual busca destacar las obras sociales de las mujeres en Colombia y reivindica los derechos de la mujer. Desde la primera entrega de este galardón en 1989, el cual se llevó a cabo en el Salón Dorado de la sede administrativa, el premio ha crecido de tal forma que hoy en día es el mayor recono-

CAFAM

121

Conmemorando la libertad Para el año 2019 en conmemoración a los 200 años de la independencia de Colombia, hemos trabajado el calendario institucional con un concepto gráfico enfocado en la celebración de la libertad, aliado con nuestra razón de ser; el bienestar. La Guacamaya bandera es una de las aves más hermosas de la familia de las guacamayas, gracias a que sus alas y su cuerpo están perfectamente adornados con los colores de la bandera de Colombia. Aquí también se celebran los 200 años desde el Grito de Independencia y se hace un acertado juego de números, apoyado en los 365 días del 2019 para seguir demostrando que Cafam es una organización que nació y se mantiene para brindar bienestar a los afiliados y sus familias. Claramente los colores de la bandera, dibujados como pinceladas, hablan visualmente de la frescura y la guacamaya volando hacia la derecha, ratifican la sensación de libertad y de ir hacia el futuro.

Endomarketing y la felicidad en las empresas

En el constante proceso que adelanta Cafam, por ser no solo la mejor Caja de Compensación Familiar del país sino la mejor empresa para trabajar, el 2018 cierra con buenas noticias. Actualmente la caja se encuentra en camino para certificarse como una empresa familiarmente responsable, certificación que otorga la Fundación Másfamilia de España. Esta fundación tiene presencia en veintiséis países y cuenta con catorce años de experiencia en asesorar organizaciones sobre su responsabilidad empresarial. Según el registro de más de 500 empresas que tiene esta fundación, sesenta de ellas son colombianas, convirtiéndose nuestro país en el segundo con más certificados EFR, siendo los sectores de alimentación, consultoría y financiero los que más repuntan. Existen muchas medidas para certificarse como EFR, por ejemplo la posibilidad de teletrabajar uno o varios días a la semana, o quizá ofrecer flexibilidad en los días u horarios de pico y placa. También hay medidas enfocadas hacia la salud y el bienestar como permitir la asistencia de los padres a las tutorías y presentaciones artísticas de sus hijos en las escuelas, entre otras 1000 maneras que tiene identificadas la fundación.

Campaña, Libertad

Cafam ya dio el primer paso al enviar el documento a MásFamilia donde se compromete a tomar las medidas necesarias para certificarse. Desde ahora se está trabajando en la estrategia que contempla cuatro etapas, para recibir la certificación en marzo del 2019 como Empresa Familiarmente Responsable.

122

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Pieza del teatro «Quédate en Colombia» CAFAM

123

Con modelos únicos de aten-

Con modelos de contratación

10 años de labores consoli-

ción en salud y especializados

especiales que permiten siner-

dándonos como la EPS más

en la atención de la tercera

gias y alianzas con las mejores

grande del país.

edad y paulatinamente inclu-

IPS del país.

yendo a jóvenes y su grupo familiar.

124

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

SABER GOBERNAR LA SALUD,

la clave del éxito de NUEVA EPS Una composición accionaria sólida, alianzas estratégicas con los mejores prestadores de salud del país; cobertura en el 98% del territorio nacional; modelos de atención especializada para enfermedades crónicas y de alto costo; un talento humano comprometido con sus afiliados y transparencia en todas sus operaciones, caracterizan a la EPS de mayor reconocimiento en Colombia.

n 2018, NUEVA EPS cumplió 10 años supliendo las necesidades en salud de la población que para 2008 conformaba el Instituto del Seguro Social; una población con alta carga de enfermedad, la mayoría de ellos personas de la tercera edad con patologías complejas y de difícil manejo. La realidad del país imponía este reto a un grupo de accionistas que decidieron apostarle a un modelo de salud con características particulares y quienes una década después está seguro que fue una decisión acertada y positiva que hoy se consolida con la confianza depositada en esta aseguradora por más de 4 millones y medio de afiliados.

Usuarios que forman parte de las tres unidades de negocio de la Compañía: Régimen Contributivo, Régimen Subsidiado y Plan de Atención Complementaria (PAC). Muchos de ellos pacientes de otras Aseguradoras como Caprecom y población que requería de unas condiciones de aseguramiento especial derivadas de realidades políticas y sociales del país como los 12 mil reinsertados de las Farc y más recientemente, un número importante de migrantes venezolanos.

Presidente, José Fernando Cardona.

Accionistas diferenciadores La composición accionaria de NUEVA EPS permite distinguir a sus dueños como un valor agregado a las tantas características particulares de esta EPS. Sus propietarios son las Cajas de Compensación Familiar (Cafam, Compensar, Colsubisidio y Comfenalco Valle) con el 50% más una acción, y el 50% menos una acción del gobierno a través de la Compañía de seguros Positiva S.A. “Esta participación accionaria tiene varios elementos diferenciales importantes que se relacionan con el compromiso de los accionistas por construir país, trabajar para mantener la salud de los colombianos, agregar valor por parte de una EPS y conseguir los mejores resultados que prioricen en la protección de las personas”, asegura el Doctor José Fernando Cardona, presidente de NUEVA EPS.

NUEVA EPS

125

Otro elemento distintivo de NUEVA EPS es el Gobierno Corporativo el cual integra la Junta Directiva y la Administración de la Compañía. En cuanto a la Junta directiva, está conformada por personas externas de muy altas calidades y cualidades humanas y profesionales. Este direccionamiento conjunto ha permitido el desarrollo y la consolidación de la Organización lejos de distinciones políticas o el cambio del Gobierno Nacional.

Un novedoso modelo de contratación en salud NUEVA EPS es la única Administradora de Salud en el país que no tiene integración vertical, es decir, ninguna de sus sedes es propia, lo que le ha permitido generar importantes alianza con las mejores Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) de país a través de una novedosa forma de contratación y negociación denominada “libro abierto”, que permite pagar a esas instituciones por evento. El libro abierto es un modelo de contratación inglés pero en Colombia, NUEVA EPS es pionera en aplicarlo en el sector salud y constituye una de las varias modalidades de contratación que se desarrollan en las Empresas Promotoras de Salud (EPS) que, por lo general, acuden a la integración

126

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

vertical directa (son propietarias y administran sus clínicas) o la integración vertical mixta (son dueño de la IPS y contratan un operador para su administración). “Con el este modelo somos profundamente eficaces. El prestador recibe mensualmente el dinero de los gastos fijos y en los variables todo se paga a costo, acordando un porcentaje de ganancia sobre esa la actividad o la factura. Ese margen de ganancia va de acuerdo con la facturación, entonces nunca hay facturación negativa.”, complementa el Doctor Danilo Vallejo, vicepresidente de salud de NUEVA EPS. Actualmente la Compañía cuenta con 93 IPS exclusivas de las cuales no es propietaria de la infraestructura pero sí ejerce, al interior de ellas, un Gobierno Corporativo. En total la Organización cuenta con 2.500 instituciones distribuidas en los 1117 municipios de los 1125 que conforman el territorio nacional y en donde sus afiliados reciben atención. Se trata de clínicas y hospitales que cuentan con la mejor reputación bajo los principios de oportunidad y calidad en el servicio.

Cobertura Nacional La cobertura de NUEVA EPS en el 98% del territorio colombiano la consolida como la administradora de salud más grande del país en número de afiliados en el Régimen Contributivo y ocupa el

octavo lugar en el Régimen Subsidiado. “NUEVA EPS, entendiendo que el aseguramiento tiene que ver con estar en el territorio y hacer presencia en aquellos municipios donde no hay una buena siniestralidad, decidió apostarle a llegar donde otras prestadoras no llegan”, ratifica el Doctor Cardona. Por estar en todo el territorio nacional, y las condiciones propias de la población con la que se fundó la Compañía, la EPS tiene la capacidad de responder y atender a pacientes con enfermedades complejas, demostrando altos estándares en el manejo de poblaciones diferenciales como los adultos mayores. “Esa cobertura nacional nos hace distintos a otras EPS. Desde el punto de vista de la operación, eso es un reto por su complejidad. Pero esa misma situación de dispersión nos ha permitido tener unos resultados en servicio importantes que se reflejan en el crecimiento de los indicadores de salud pública como vacunación en menores de 5 años y, prevención del cáncer de cérvix y cáncer de seno que presentan cifras superiores al promedio del país o lo exigido por el Ministerio de Salud y Protección Social; eso dice que algo se está haciendo bien”, asegura el Doctor Alberto Guerrero, Gerente de Prestación de Servicios en Salud de NUEVA EPS.

Del posicionamiento de la EPS

Ranking de Prestadoras de Salud y Medicina Prepagada, según el mismo informe de la Revista Dinero. La evolución de la Compañía, ha consolidado su protagonismo empresarial, demostrando su liderazgo, principalmente, en la zona centro del país y figurando en el radar que determina su aporte en el desarrollo y la dinámica económica de la nación.

Del relacionamiento comercial La estrategia comercial de NUEVA EPS ha potenciado el contacto con sus usuarios a través de una relación uno a uno, donde se tramita y gestiona el caso de forma individual y se prestan los servicios de forma personalizada. Así mismo, la Compañía ha buscado la manera de acercarse a las empresas, incentivando los traslados de otras EPS y la búsqueda de la consolidación de los grupos familiares. Esto, ante la necesidad de crecer en las poblaciones jóvenes afiliadas a la EPS. “En el ámbito comercial hemos desarrollado una estrategia orientada al riesgo en salud donde buscamos identificar poblaciones susceptibles de recibir nuestros servicios. Adicionalmente, crecer en todo el territorio nacional. Comercialmente estamos ubicados en todos los de-

La EPS ha sido reconocida por las autoridades de salud del país como la mejor en caracterización poblacional y en tratamientos de alto costo. El Ranking de EPS del Ministerio de Salud es la número 1 entre las EPS con presencia en más de 10 departamentos. Su completo portafolio de aseguramiento en salud, ha permitido a NUEVA EPS ser la marca más recordada en la mente de los colombianos según el Ranking de las 5 mil empresas más grande de Colombia hecho por la Revista Dinero en el año 2017. Ocupa el puesto número 12 entre las empresas colombianas más grandes y es la Primera en el

NUEVA EPS

127

partamentos del país a través del desarrollo del mercado foco, entendiendo las diferencias regionales”, explica el Doctor Carlos Hernández, vicepresidente comercial de NUEVA EPS. La apuesta de crecimiento comercial de la EPS será mantener la posición de ser la aseguradora más grande del país en los dos Regímenes y buscar un aumento en la población asegurada en el Plan de Atención Complementaria (PAC), que le permita crecer de forma eficiente y rentable.

Finanzas sanas Como resultado de ser la EPS más grande del país en número de usuarios y en ingresos, que también son más altos debido a que tenemos un elevado número con pacientes de alto costo. En 2017 facturó $5,8 billones y su participación en el mercado total fue de 15,3%. Para 2018 la meta es llegar a los $6,4 billones. En gastos administrativos utilizó el 5,7% de la UPC (Unidad de Pago por Capitación –que es lo que el Gobierno paga por cada usuario–) ubicándose por debajo del promedio del sector, que es entre 7% y 9%. Maneja grandes recursos, lo que vuelve indispensable el fortalecimiento patrimonial. La Compañía está en pleno proceso de habilitación financiera, que es una exigencia del Gobierno para que fortalezcan su patrimonio y sus reservas. Por este motivo, los accionistas la han capitalizado con $228.860 millones durante los últimos tres años y se comprometieron a no distribuir excedentes hasta 2021. Ese dinero será reinvertido en la empresa. “La Compañía ha tenido un camino hacia la consolidación financiera que la lleva a cumplir con unos estándares más exigentes en cuanto al patrimonio que respalda su operación. Lo positivo que ha tenido este proceso es el acompañamiento por parte de sus accionistas quienes con la inyección de capital permitirán que el proceso de habilitación financiera concluya en 2019 y no en 2021 como lo tiene proyectados el Gobierno Nacional”, explica el Doctor Juan Carlos Isaza, vicepresidente financiero de NUEVA EPS.

128

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

La Compañía ha demostrado en el tiempo ser responsable y transparente en la administración de los recursos, para ello ha implementado una serie de mecanismos capaces de controlar los recursos para que estos se distribuyan de manera equitativa, justa y acorde con la operación de la organización. “Cuanto peso llega a la Compañía, se invierte en salud. Desde el punto de vista normativo, como EPS, podemos destinar en caso del Régimen Contributivo el 10% de los recurso que recibimos a gastos administrativos; en Subsidiado el 8% , y estamos por debajo de esos niveles, de tal manera que con esa eficiencias destina más recursos de lo que la norma le permite disponer para el uso de sus funcionamiento, y realmente, el uso de esos recursos está destinado al pago del costo médico y todas las actividades que rodean el manejo de la salud como los de Promoción y Prevención, pago incapacidades y el portafolio de inversiones que respalda las reservas técnicas”, concluye el doctor Isaza.

Modelos exitosos de salud NUEVA EPS, desde su apertura, en el año 2008, cuenta con un modelo de atención que responde a las necesidades en salud de sus afiliados, a los avances tecnológicos y a la dinámica del sistema de salud del país. El propósito está enfocado en la protección, mantenimiento de la salud y en el logro de una mayor cantidad de años de vida saludables de las personas, mediante el reconocimiento de los diversos factores que interactúan sobre su salud y su calidad de vida. El reto más importante, ha sido crear estrategias y formas de acción que pongan en diálogo y logren la coordinación necesaria entre las líneas generales que el Modelo por Perfil de Riesgo y Segmento de NUEVA EPS dispuesto para todos los afiliados, y las necesidades particulares de grupos específicos. “Es así, como gracias al conocimiento de esas condiciones específicas, de los aspectos demográficos, de las distribuciones en cuanto a género, etnia, discapacidad y situaciones de vulnerabilidad de las

personas que requieren mayor esfuerzo y capacidad de respuesta; hemos avanzado en la garantía del acceso a una atención primaria resolutiva de alta calidad en el prestador primario, ubicando a nuestros afiliados en el centro de la atención y orientando la oferta de servicios a aquellos asuntos que requieren más especificidad y profundidad, en cada territorio donde la Compañía tiene presencia”, explica la Doctora Yolanda Parra, directora de Planeación de NUEVA EPS. Acorde a lo anterior, en NUEVA EPSse ha establecido para la atención integral de los afiliados y sus familias, programas de demanda inducida para la atención de los riesgos priorizados y acciones para las personas sanas o con presencia de factores de riesgo modificables y para quienes ya tienen condiciones de salud establecidas o enfermedades crónicas, contamos con programas especiales y de alto costo para la atención de patologías como: hipertensión arterial , diabetes mellitus, enfermedad renal crónica, y programas de atención de enfermedades de alto costo como artritis reumatoide, VIH/SIDA, cáncer, hemofilia, enfermedades huérfanas, etc. “Hemos podido desarrollar un modelo que ha permitido a estos pacientes tener una atención ambulatoria especial, una actuación con los pacientes a nivel hospitalario donde sí se deteriora sabemos a dónde va a ir y le tenemos la atención estructurada y preparada desde el momento que tiene la necesitad de hospitalizarse; pero lo más importante, es un proceso de acompañamiento en su hogar, con atención domiciliaria, con asesoría telefónica, con educación para los cuidadores, con educación sobre el paciente y su enfermedad, porque sabemos que son pacientes crónicos que deben convivir con una condición compleja”, complementa el Doctor Cardona. “Desarrollamos programas innovadores en atención integral del paciente en diálisis, atención integral y manejo de las comorbilidades en el paciente con síndrome de apnea de sueño y en los pacientes con Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica (EPOC). Contamos con unos diferenciadores importantes en cuantos a modelos de atención”, asegura la Doctora Layla Tamer, directora científica de la Compañía.

El programa de hemofilia, que tiene presencia en todo el país, permite, a través de los promotores de salud, llegar a la casa del paciente para administrarle su medicamento, facilitando que el afiliado no se desplace al centro de salud ni pierda tiempo en trámites innecesarios. Llegando, incluso, a rincones del territorio de difícil acceso. Situación similar se experimenta con los pacientes que requieren oxígeno y no se pueden movilizar por su enfermedad respiratoria. NUEVA EPS también fue la primera promotora de salud del país en implementar un programa atención integral para la atención de las personas con artritis reumatoide. Con estos pacientes, además de la consideración que acarrea esta patología y el suministro de medicamentos, se les incluye en su tratamiento toda la fase de rehabilitación como un plus para nuestros pacientes. “Todos los componentes de atención se reúnen en un solo lugar: si usted necesita tomarse unas muestras de laboratorio, están los profesionales y el equipo; si tiene problemas de movilidad, le hacen las terapias de rehabilitación o la terapia ocupacional; si necesita psicólogo, aquí le tenemos el psicólogo; requiere de terapia física, aquí se las tenemos el fisiatra; si usted tiene tiempo libre, camine y participe de los talleres de yoga o culinaria. Se preocupan mucho por el paciente, tratado de buscar la excelencia en la prestación del servicio con honestidad y con conciencia”, comenta Ciro Valderrama, uno de los pacientes del Programa de Artritis y quien en los 6 últimos

NUEVA EPS

129

y no oncológicas que se encuentran en fase de terminal de sus patologías crónicas. Se trata de brindarles a estas personas una atención individualizada, una ruta de atención focalizada, garantizándoles atención integrada y longitudinal en todos los ámbitos y niveles de atención y acompañamiento mediante un equipo multidisciplinario con un enfoque biopsicosocial. Es decir, se ha trascendido del enfoque en Gestión por enfermedades hacia un enfoque holístico de las personas. Durante más de dos años de ejecución del programa de Pluripatología en la ciudad de Medellín, se ha establecido un modelo de gobierno y de gestión de cuidado individual del paciente, que ha significado garantía de la atención centrada en la persona; así como, reducción importante en el uso de servicios hospitalarios, ayudas diagnósticas y medicamentos comparado con el uso de los mismos servicios por parte del usuario antes de pertenecer al programa.

años logró una recuperación importante de su condición gracias al modelo que implementa NUEVA EPS para estos pacientes. “ En NUEVA EPS la población adulta y adulta mayor constituye el 57% de los afiliados. En estos cursos de vida se evidencia una alta carga de enfermedades crónicas complejas. Para este grupo de personas se implementan novedosas formas de atención e implementan programas integrales e innovadores como: el Programa Integral Cardiometabólico, el Programa Integral para Usuarios Pluripatológicos Complejos que acoge a las personas con cuatro o más patologías crónicas con alto riesgo de descompensación y consumos de servicios de alta complejidad, el Programa de Atención Integral para Usuarios Frágiles, dirigido a usuarios que a partir de los 60 años presentan condiciones de pérdida de fuerza asociada discapacidad funcional con énfasis en los usuarios mayores de 85 años, el Programa Integral de Calidad de Vida y Cuidados Paliativos dirigido a las personas que tienen enfermedades oncológicas

130

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

“NUEVA EPS es pionera en articular el modelo de atención con el marco regulatorio de LA PAIS, MIAS y RIAS - Rutas Integradas de Atención en Salud e incluso en atención familiar. Buscábamos dentro de nuestras IPS una atención integral que iba desde el primer nivel -atención primaria- y un gran componente de atención especializada con identificación del riesgo y tratamiento de las comorbilidades de la población”, explica la Doctora Tamer. Además, la Compañía ha identificado otros mecanismos para que el usuario optimice el tiempo con sus requerimientos en salud. La Oficina Virtual, la estrategia Vive Digital y los mensajes de texto permiten que, a través de la tecnología, puedan gestionar autorizaciones y radicaciones y, eliminar de esta manera barreras administrativas, un proceso que permite pensar en el usuario y mejorar el servicio.

Talento humano

de calidad

A nivel interno los más de 3.500 colaboradores han desarrollado un sentido de pertenencia y compromiso con la Organización que impacta de manera positiva en el afiliado y la sociedad, y en el crecimiento y fortalecimiento de la Compañía. “Son colaboradores orgullosos de su empresa, que se sienten parte de ella y trabajan con amor y pasión; comprometidos porque laboran en una Organización que tiene respaldo, es importante en el país y les agrega valor en lo profesional y en lo personal”, explica Camila Michelsen Niño, gerente administrativa y de talento humano de NUEVA EPS. Son ‘Gente Cuidando Gente’, que forma parte de la estrategia de posicionamiento de la Compañía en el sentido de pensar siempre en los afiliados como el fin de su trabajo. Se trata de colaboradores a quienes se les ha inculcado el orgullo de

pertenecer a ella y ha procurado por fortalecer sus competencias humanas. El gran valor agregado de NUEVA EPS se resume en que es una Organización que sabe gobernar, con parámetros claros sobre cómo manejar las patologías propias de la población que la caracteriza, que sabe con quién contratar y una rigurosidad en sus procesos que le han permitido tener modelos y rutas de atención especializadas que compaginan con la realidad de nuestro país. “El crecimiento de NUEVA EPS se ha podido dar por la confianza y el reconocimiento de los afiliados. Lo que deben saber es que en NUEVA EPS se han manejado de manera pulcra los recursos, hay una institución sólida y estamos desarrollando las actuaciones médicas y de prestación para bien de las familias afiliadas con el fin de protegerlas”, concluye su Presidente, José Fernando Cardona.

NUEVA EPS

131

La compañía genera oportunida-

Su gestión se enmarca bajo

Actuamente, el portafolio de

des de empleo a lo largo y ancho

un modelo de sostenibilidad

Postobón cuenta con 35 marcas

del país, para más de 17.000

denominado Uno más Todos

y más de 450 presentaciones en

personas, gente talentosa que

y se articula con las principales

las categorías de gaseosas, re-

disfruta día a día y que sabe que

políticas públicas de educación,

frescos de fruta, aguas, bebidas

su aporte es indispensable para

reconciliación y deporte, entre

de nueva generación y cerveza,

darles a los colombianos lo mejor

otras, para contribuir a que Co-

entre otras.

para que se tomen la vida.

lombia sea un país más equitativo y justo.

132

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

POSTOBÓN:

Un compromiso con Colombia

or más de 115 años, Postobón ha dejado huella en Colombia. Además de brindarle al país un portafolio de bebidas con las que ha logrado el liderazgo en la mayoría de las categorías en las que participa, la compañía también se ha convertido en un referente de compromiso con el desarrollo del país. Hablar de Postobón es contar la historia de una empresa que ha dejado huella en Colombia. Todo inició en 1904. Gabriel Posada y Valerio Tobón, se dieron a la tarea de crear una fábrica de gaseosas. Así, el 11 de octubre de ese años, nació la sociedad Posada & Tobón, y con ella la Kola Champaña, primera gaseosa creada por ellos, la cual se distribuía bajo los sistemas básicos de la época, haciendo famosa la frase de “Ahí viene el Kolero”. Una bebida que en poco tiempo se ganó un lugar en los hogares y corazones de los colombianos. Posteriormente, la compañía comenzó a expandirse con sucursales en otras ciudades y con la creación de nuevas marcas como Agua Cristal, agua embotellada con técnicas innovadoras de fil-

tración y rayos ultravioleta, la cual era producida con el compromiso de ser “agua absolutamente pura e higiénica, y Bretaña, un mezclador para acompañar los mejores momentos. Con Bretaña apareció también una gran innovación: la tapa tipo corona, que aportó un nuevo estilo, protección y durabilidad, la cual hoy se conserva en presentaciones de diferentes marcas en vidrio. Paso a paso, Postobón comenzó a ganar la preferencia de los colombianos, desarrollando a su vez, una distribución a base de flotillas de camiones que recorrían gran parte de la geografía nacional.

La llegada de Carlos Ardila Lülle Pero es a partir de la década de los cincuenta del siglo pasado cuando se dio el crecimiento ganador y la posición de liderazgo que hoy Postobón tiene en el mercado, gracias al ingeniero bumangués Carlos Ardila Lülle.

POSTOBÓN

133

Carlos Ardila Lülle es una persona trascendental no solo para la empresa, sino también para el desarrollo empresarial del país. De su mano, nació la Organización Ardila Lülle (OAL), uno de los mayores conglorados industriales de Colombia y América Latina, al cual pertenece Postobón. 1954 fue un año especial. Manzana Postobón nació con Carlos Ardila Lülle, quien participó en el desarrollo de su fórmula. Desde ese momento, esta bebida se ha convirtió en un ícono de sabor y color. A esto se suma que, en 1962, lanzó al mercado Manzana Light, convirtiendo a la empresa la primera de América Latina en sacar bebidas gaseosas libres de calorías. La compañía, bajo el liderazgo del doctor Ardila Lülle, avanzó en su camino de liderazgo, fiel a la premisa de que “construir empresa es construir país”. De ahí en adelante, han sido muchos los hitos y, con su orientación, Postobón se convirtió en una empresa sólida, dinámica y altamente generadora de valor, permitiéndole tener la mayor participación en mercado en la industria de las bebidas en el país y ser una de las pocas empresas centenarias vigentes en Colombia. En estos 115 años, Postobón ha estado presente en los mejores momentos de la vida de miles de colombianos.

134

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Marcas: experiencias únicas llenas de valor Postobón inició como una compañía productora de gaseosas y hoy es mucho más que eso. Ha desarrollado marcas en diferentes categorías que permiten ofrecerles al consumidor opciones para cada momento y decisión de consumo. Bajo la sombrilla de Postobón, que promueve el propósito de tomarse la vida, se abarca una serie de marcas líderes que generan valor al ir mucho más allá de la promoción de atributos del producto. Sus marcas crean relaciones vinculantes que llevan a la preferencia y al cariño hacia ellas. Actuamente, el portafolio de Postobón cuenta con 35 marcas y más de 450 presentaciones en las categorías de gaseosas, refrescos de fruta, aguas, bebidas de nueva generación y cerveza, entre otras. En gaseosas, vale la pena mencionar la familia de sabores Postobón (Manzana, Uva, Naranja, Piña, Tamarindo, Kola, Limón), Colombiana, Hipinto, Pepsi, 7UP, Freskola y Popular.

En bebidas con Fruta, HIT, Tutti Frutti y Biofrut; en Aguas, Cristal, Oasis, Agua de Nacimiento, Bretaña y H2Oh!. En nueva generación, hidratantes como Gatorade y Squash hacen parte del portafolio y tés como Mr. Tea, Hatsu y Lipton Tea. Por su parte, en energizantes cuenta con SpeedMax y RedBull, esta última la distribuye en Colombia. Desde 2014 la compañía comenzó a distribuir y comercializar cervezas con marcas de talla mundial como Heineken, Coors Light, Tecate, Miller y Sol. Estar por más de 100 años presentes en la vida de los colombianos, sin duda, contribuye a generar preferencias. El liderazgo de las marcas de Postobón está marcado por la coherencia y la consistencia con las que se construyen. Cada una de ellas tiene un propósito, vive dinámicamente, evoluciona y se transforma para adaptarse a las tendencias de los consumidores. Las marcas de Postobón promueven aspectos que conectan con los intereses de ellos. Por ejemplo, Colombiana conecta con el sentido patrio, con la música y la gastronomía del país.

Manzana Postobón, por su parte, conecta con el deporte y con los momentos color de rosa, esos que sorprenden y son únicos. Otras marcas como HIT, apoyan una cadena de valor sostenible donde la compañía vincula a los cultivadores de frutas por medio del programa HIT Social Postobón, el cual les garantiza la compra de la fruta a precios competitivos de mercado. Otro ejemplo es agua Oasis de Postobón, marca social que refleja el compromiso de la compañía con la educación. Por cada unidad vendida de Oasis, la compañía aporta $500 a la financiación de programas educativos como MiBici y MiPupitre Postobón.

Compromiso con el país A lo largo de su historia, Postobón ha asumido compromisos que contribuyen a hacer de Colombia un mejor país, permitiendo así que los colombianos se tomen la vida. La compañía genera oportunidades de empleo a lo largo y ancho del país, para más de 17.000 personas, gente talentosa que disfruta día a día y que sabe que su aporte es indispensable para darles a los colombianos lo mejor.

Programa MiBici Potobón POSTOBÓN

135

Programa HIT Social Potobón

Pero más allá de eso, la compañía busca generar valor para la sociedad y lo hace con importantes inversiones en programas que, bajo un enfoque de valor compartido, promueven las oportunidades, protegen el medio ambiente y propician el crecimiento de las personas beneficiarias. Su gestión se enmarca bajo un modelo de sostenibilidad denominado Uno más Todos y se articula con las principales políticas públicas de educación, reconciliación y deporte, entre otras, para contribuir a que Colombia sea un país más equitativo y justo. Postobón está catalogada como la cuarta empresa que más Inversión Social Privada1 realizó en 2017, con inversiones que superaron los $13.000 millones programas sociales y ambientales que impactaron en 18 departamentos. Ejemplo de esas inversiones se traducen en programas como: MiPupitre Postobón: La compañía convierte las cajitas de Tetra Pak en mobiliario escolar para instituciones educativas públicas, ayudan1 Según Índice de Inversión Social Privada 2017 (JA&A, Semana Sostenible, Comfecámaras, Center for International Private Enterprise e Instituto de Ciencia Política Hernán Echavarría Olózaga).

136

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

do a aumentar los niveles de recolección de y reciclaje de este material. Desde su creación en 2014, Postobón ha entregado 26.680 piezas de mobiliario escolar para beneficiar a 47.605 estudiantes de 11 departamentos, los cuales se han hecho con 123 millones de cajitas, que han dejado de ir a los rellenos sanitarios. MiBici Postobón: Este programa hace de la bicicleta una herramienta educativa en zonas rurales de Colombia. Las bicicletas se destinan para reducir los tiempos de desplazamiento de los estudiantes entre sus casas y colegios. Desde su inicio en 2014, el programa ha entregado 8.425 bicicletas, las cuales han beneficiado a igual número de estudiantes de instituciones educativas rurales de 12 departamentos. HIT Social Postobón: Un programa en el que se promueven las oportunidades para agricultores de fruta, ayudándoles a tecnificar y crecer su productividad con la garantía de la compra de la fruta. Actualmente, el programa apoya a más de 1.000 familias cultivadoras de mora, lulo y mango. El programa HIT Social recibió el reconocimiento Emprender Paz por su contribución a la generación de oportunidades en el campo colombiano.

Innovación: en el Reputación: ADN de la compañía credibilidad y La innovación es un componente constitutivo en confianza Postobón y eso se ve reflejado en sus marcas. Postobón ha sido creador de marcas, categorías y canales de distribución, que resaltan por la innovación que les brindan al mercado de bebidas en Colombia. Adicional a esto, la compañía trabaja fuertemente en innovaciones en su portafolio en las cuales incluye respuestas a las tendencias de los consumidores, como la inclusión de más ingredientes funcionales en las bebidas y las reducciones calóricas con el uso de edulcorantes naturales como la stevia. De otro lado, sus empaques son amigables con el medio ambiente, donde se destaca el uso botellas hechas con la resina ecopack, que proviene de pet reciclado. De hecho, la botella Ecopack de agua Cristal es la más liviana del mercado, la cual se hace con menos material que el promedio de botellas de la categoría. De igual forma, Postobón ha sido catalogada por Colciencias como empresa altamente innovadora, gracias a la inversión que hace en mejoramiento de sus procesos y en la implementación de ideas en su cadena de valor.

Las mediciones de reputación en las cuales se valora la percepción que tienen las personas sobre las marcas y compañías, muestran a Postobón como una de las 15 empresas con mejor valoración reputacional en el país. Así lo indica el Monitor Merco Empresas. Esto ha sido resultado del relacionamiento de la compañía con sus grupos de interés, lo cual desarrolla por medio de una comunicación cercana, transparente y bidereccional con ellos, con la cual fortalece la confianza y la credibiilidad. La compañía, a su vez, es también una de las 15 empresas con mejores prácticas de gobierno corporativo y responsabilidad social en Colombia, destacándose por su estructuración, marcada por la transparencia y el autocontrol como pilares para su desarrollo, y ha sido reconocida como Empresa Activa Anticorrupción por el gobierno nacional.

POSTOBÓN

137

Grandes promotores del deporte

Postobón es quizá una de las empresas colombianas más comprometidas con el deporte. Esto ha sido histórico. Miles de colombianos han vibrado con los triunfos de muchos de deportistas que han recibido el apoyo y patrocinio de Postobón y sus marcas. Hoy, Postobón es el patrocinador oficial de las selecciones Colombia de ciclismo, patinaje y beisbol en todas sus categorías. La compañía patrocina también un grupo importante de equipos de fútbol, eventos especiales de competición profesional y aficionada en diferentes modalidades, así como eventos locales de promoción del deporte en los que participan anualmente más de 335.000 personas. Asimismo, la compañía cuenta con el programa Talentos Deportivos Postobón, con el cual apoya a jovenes promesas del deporte colombiano para que se conviertan en campeones y, además, en ejemplos de vida para las futuras generaciones.

138

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Vale la pena destacar que Manzana Postobón es la marca patrocinadora del Team Manzana Postobón, único equipo colombiano y latinoamericano en la categoría Continental Profesional, el cual participa en algunas de las principales pruebas del calendario ciclístico internacional y que rememora las actuaciones

Postobón es quizá una de las empresas colombianas más comprometidas con el deporte

del mítico equipo Manzana Postobón que, en la década del 80 del siglo pasado, quedó campeón por equipos en la Vuelta a España. De esta manera, con el apoyo al deporte, Postobón ha encontrado una forma de contribución social para avanzar en su objetivo de construir

un país más incluyente. Cada triunfo de los deportistas patrocinados por Postobón y sus marcas es inspirador para miles de niños y jóvenes colombianos que ven en el deporte una opción para construir hábitos de vida responsables, un tema que es vital para la compañía dentro de su compromiso y responsabilidad social.

POSTOBÓN

139

Transformar vidas a través de

Su filosofía trasciende las ba-

Nuestra reputación no es

sus proyectos.

rreras de lo arquitectónico,

algo estático, sino que se

para

proyectos

conforma con cada metro

que construyen una mejor

cuadrado diseñado y creado.

desarrollar

ciudad.

140

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

CONSTRUCTORA MELÉNDEZ una constructora que trabaja para transformar vidas

onstructora Meléndez S.A., con más de 55 años de actividades inmobiliarias, es una de las más antiguas constructoras y promotoras del suroccidente colombiano. El sello de esta empresa se visualiza en cientos de obras adelantadas sobre la ciudad de Cali, Jamundí y Yumbo, en donde se advierte su impronta: “transformar vidas a través de sus proyectos”. Esto se traduce en el respeto por la naturaleza, amplias zonas sociales, diseños amigables con el medio ambiente, excelentes acabados y una permanente innovación arquitectónica acorde con las exigencias del mercado.

Su Responsabilidad Social la ha llevado a construir la historia de Cali Constructora Meléndez ha aportado mucho más que un granito de arena por la ciudad; a través de sus grandes obras y proyectos sociales ha tocado la vida de cada uno de los caleños y esto se debe a que su filosofía trasciende las barreras de lo arquitectónico, para desarrollar proyectos que construyen una mejor ciudad y crean comunidad. De allí que la apuesta social que ha hecho la compañía ha sido muy representativa. En 1966 fue por la educación y el compromiso con los caleños, donando un millón de metros cuadrados para la construcción de la Universidad del Valle, hasta ahora el terreno más grande para una universidad de Latinoamérica.

En los años siguientes se comprometió con la salud, cediendo los terrenos para la construcción de la Clínica Fundación Valle del Lili, considerado como el principal centro médico de Colombia y uno de los mejores de Suramérica. Esta donación se complementó con un importante aporte económico para su construcción.

Las obras sociales de Constructora Meléndez han logrado tocar la vida de al menos 4 generaciones de caleños En el 2010 su apuesta fue hacia el desarrollo de toda la región, entregando más de cien mil metros cuadrados de terreno para la construcción del Centro de eventos Valle del Pacífico, un escenario de talla mundial. Su más reciente gesto entregado a Cali por motivo de sus 482 años, precisamente se enfocó en la construcción de orgullo; si bien Cali es reconocida por ser una ciudad musical a la que muchas agrupaciones le dedican sus letras, esta vez, Constructora Meléndez decidió construírselas donando un monumento turístico con las 4 letras que conforman el nombre de la ciudad y que destaca a Cali como la Capital de la Biodiversidad, una faceta poco conocida de la sultana del Valle.

CONSTRUCTORA MELÉNDEZ

141

En el 2018 se enfocó en construir orgullo por Cali, entregándole a la ciudad un monumento que la proclama como “Capital de la Biodiversidad”

Medio siglo edificando su reputación con historias de progreso y felicidad Constructora Meléndez sabe que la reputación no es algo estático, sino que se conforma con cada metro cuadrado diseñado y creado, y se fortalece con cada testimonio de sus usuarios. Por eso, ha elegido participar en el desarrollo y crecimiento de Cali con macro proyectos de gran envergadura que se diferencian de la competencia por su desarrollo sostenible en el tiempo, por su diseño urbanístico integral y paisajístico y por el respeto que se tiene a la naturaleza. Barrios emblemáticos del sur de Cali como El ingenio y Ciudad Jardín fueron urbanizados por la constructora, generando en ellos una notable diferencia por la superioridad de su diseño, aportando a sus habitantes una alta calidad de vida, una valorización de sus inmuebles y seguri-

142

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

dad en la inversión. De allí que miles de caleños reconocen el aporte que Constructora Meléndez ha hecho a sus vidas.

El desarrollo del sur de Cali fue jaloneado por la visión urbanista de Constructora Meléndez Su decisión de negocio: Salir de la categoría de Constructoras de proyectos de vivienda para crear una propia: la de Constructoras de Vida Constructora Meléndez cree que el mundo sería un mejor lugar si las personas tuvieran toda una ciudad para disfrutar en lugar de solo una vivienda para vivir. De allí que en el 2002 tomó la iniciativa de planear y diseñar Ciudad Meléndez, una nueva ciudad al sur de Cali que fue el primer plan parcial de desarrollo urbano aprobado en ese año por el municipio.

El revolucionario concepto de Ciudad Meléndez fue desarrollado en alianza con la reconocida firma holandesa West8 quienes son expertos en diseño urbano y arquitectura del paisaje; involucrando los elementos naturales más importantes, que permitieran garantizar que el lema con el que se ha denominado este lugar se cumpla: “La Capital del Buen Vivir”.

Ciudad Meléndez es el proyecto bandera de la compañía, el que refleja su filosofía y manera de diseñar y construir CONSTRUCTORA MELÉNDEZ

143

Ciudad Meléndez fue diseñada para ser La Capital del Buen Vivir Se desarrolló en terrenos propios de la Constructora Meléndez en un área de planificación de 152 hectáreas. El concepto urbanístico de Ciudad Meléndez ha sido concebido por manzanas, para asegurarse de que cada una de ellas tenga las condiciones óptimas para vivir en comunidad, partiendo de un diseño armónico entre casas y apartamentos, hasta los espacios comerciales que sus habitantes necesitan. Plano general de Ciudad Meléndez.

En la actualidad, con miles de habitantes en Ciudad Meléndez, la constructora se enfoca en construir una comunidad amable y solidaria, que cuide y aproveche sus espacios; que los disfrute y que como buenos ciudadanos, sean embajadores de ella. Son los mismos habitantes los que se encargarán de atraer a la personas que quieren, para que vivan a su lado y sean sus vecinos. Para lograr activar este cambio social, ha enfocado sus esfuerzos en generar eventos con los habitantes, que van desde capacitaciones para fomentar estilos de vida saludable, tardes de

144

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

picnic, celebracion de festividades, hasta ferias empresariales con emprendedores de la zona para fomentar el apoyo al comercio local.

La Constructora ha desarrollado varios eventos para consolidar la conformación de comunidad

Constructora Meléndez, además de comercializar vivienda, también fue pionero en el sur occidente colombiano al promover y construir el más completo complejo logístico para empresas dentro de una zona industrial, denominado Terminal Logístico Valle del Pacífico. Este centro logístico tiene una localización privilegiada por su cercanía al Aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón y con conexión inmediata a la vía que conduce al puerto de Buenaventura, además de estar conectado con importantes vías que conducen a Bogotá, Medellín y el centro del país. Este cuenta con bodegas, locales comerciales y una zona de comidas.

De esta manera, Constructora Meléndez se constituye en un ícono y un ejemplo de la participación y la solidaridad de la empresa privada con la comunidad, entregando a los caleños, una ciudad rodeada de calidad de vida, porque trabaja para que los caleños más que tener un lugar para vivir, tengan toda una ciudad para disfrutar, para seguir construyendo más que proyectos, historias felices que den respuesta a su grito de compañía: “Nuestro proyecto es transformar Vidas”.

Terminal Logístico Valle del Pacífico.

CONSTRUCTORA MELÉNDEZ

145

Constructora Meléndez Busca un liderazgo local y nacional apoyado en la más alta tecnología y en la solvencia profesional de su grupo humano como base primordial para su proyección a mercados más amplios y sostener así un crecimiento nacional acorde con las condiciones de la demanda. Para fines de esta década, Constructora Meléndez S.A., será la empresa constructora líder de Colombia en calidad, tecnología y eficiencia en la construcción y desarrollo de productos inmobiliarios y/o bienes raíces, trabajando en equipo con la mejor gente para buscar óptimos resultados y el reconocimiento como tal a nivel nacional e internacional. Nuestro proceso de calidad se fundamenta en una filosofía de mejoramiento continuo mediante: Compromiso de la alta gerencia. Participación activa de cada uno de los trabajadores. Fortalecimiento de los mecanismos de comunicación interna. Trabajo en equipo bajo condiciones seguras. Estandarización de procesos apoyada en la toma decisiones basada en hechos y datos. Búsqueda permanente de nuevas tecnologías. Construcción de relaciones mutuamente beneficiosas con nuestros proveedores. Consideramos los objetivos empresariales y el cumplimiento del marco legal para garantizar un desarrollo sostenible y rentable de la compañía en el largo plazo.

146

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Zona del Jockey, Lagos del Polo y Sotogrande, urbanizados por Constructora Meléndez en el 2004 CONSTRUCTORA MELÉNDEZ

147

Durante más de cuatro dé-

Los administradores del CESA

Como ‘Changemaker Campus’,

cadas, el CESA ha formado

son profesionales que generan

el CESA imparte una enseñan-

profesionales que aportan a

valor. Las habilidades que ad-

za y una cultura para formar

la consolidación del tejido em-

quieren los hacen líderes ape-

agentes de cambio. Personas

presarial, con la creación de

tecidos por el mercado laboral.

comprometidas con las trans-

nuevas empresas que generan

formaciones en beneficio de

miles de empleos y aportan a la

la sociedad.

competitividad del país.

148

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

El CESA

Referente del mundo empresarial

n palabras del Rector del CESA, Henry Bradford Sicard, “estamos haciendo bien nuestra labor gracias a ustedes: profesores, colaboradores y estudiantes. El CESA, después de más de 40 años de historia, es un referente como Escuela de Negocios en Colombia”.

Nuestros egresados son apetecidos por el sector empresarial cuando se trata de ocupar posiciones claves en las organizaciones. Ser administrador de empresas del CESA es un privilegio que empieza desde el momento de admisión, en el cual recibimos entre 400 y 600 solicitudes por semestre en nuestro pregrado, para ocupar alguno de los 130 cupos que tenemos disponibles. Nuestros posgrados son reconocidos por el sector empresarial por la calidad de los profesores y por el nivel de profundidad de sus materias. Así mismo, nuestros programas de Formación Ejecutiva desarrollan contenidos a la medida de las necesidades reales y neurálgicas de las empresas. Al ser preguntado por un visitante internacional sobre la razón del éxito del CESA, la respuesta del rector no se hace esperar: “son muchos los ingredientes que lo hacen posible: Profesores y directivos comprometidos no solo con la enseñanza de la administración, sino también con inculcar valores y principios; educación personalizada en la que cada estudiante es identificado en sus fortalezas y áreas de mejora, por parte de sus maestros; nuestra estrecha relación con el sector empresarial, y -finalmente- el entrañable cariño y dedicación de quienes concibieron y orientaron al CESA desde su fundación, y que se han transmitido de generación en generación, perdurando hasta nuestros días.”

Henry Bradford Sicard, rector del CESA

Sin embargo, el rector es consciente de que el secreto del éxito es la sumatoria de cientos de aportes, ideas y acciones que fueron moldeando la solidez y el good will institucional que hoy tiene el Colegio de Estudios Superiores de Administración en Colombia. Luego de una pausa, para dar orden a sus ideas, cuenta la historia del CESA, los valores institucionales que marcaron la diferencia como institución de educación superior, las dimensiones en donde se imprime un sello particular a sus estudiantes para convertirlos en exitosos profesionales y los pasos a seguir en el futuro de una institución fundada en los 70.

CESA

149

El CESA se instaló en el barrio La Merced desde 1976.

Una idea que se hizo realidad en 1975 En una sala de una casa, en una noche lluviosa de finales de 1974, un grupo de empresarios coincidió en la necesidad de crear una institución de educación que formara a quienes ellos denominarían “Generales de Generales de la Administración”. La idea fue tomando vida y de paso enamorando a varios en su camino.

de diferentes lugares de Colombia confiaron en el CESA convirtiendo a sus hijos en la primera promoción de egresados. El riesgo era mutuo, pero la decidida entrega del rector, de los fundadores, de los profesores y de los estudiantes, permitió que la historia del CESA comenzara en tierra firme y con un horizonte brillante.

Después de ocho meses, cerca de treinta fundadores, en cuya cabeza estaban el expresidente Carlos Lleras Restrepo y el empresario Hernán Echavarría Olózaga, abrieron las puertas del Colegio de Estudios Superiores de Administración -CESA-, en un área pequeña del piso 30 del Edificio de Seguros Tequendama, en el centro de Bogotá, donde funcionaba el Instituto Colombiano de Administración, Incolda.

En diciembre de 1976, la Institución se trasladó al icónico y tradicional barrio La Merced en Bogotá, al inmueble donde hoy funciona la biblioteca, que para aquel entonces contaba con 300 volúmenes a disposición de la comunidad. Tras más de 40 años, el CESA se ha expandido paulatinamente y de forma responsable, pues a pesar de su crecimiento ha respetado los valores arquitectónicos de la ciudad: en 15 casas de estilo inglés tipo Tudor, alberga el vigor y personalidad de una de las escuelas de negocios más prestigiosas del país.

La idea era simple y a la vez, ambiciosa. Sus fundadores se propusieron formar jóvenes con espíritu emprendedor y con la ética, el liderazgo y la innovación suficientes para darle vitalidad a las empresas colombianas. Desde ese momento quedarían cimentados estos cuatro rasgos como los pilares del CESA. Por curiosidad o tal vez invitados por los nombres de muchos de sus fundadores, 14 familias

150

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

La ejecución de una infraestructura al servicio de una educación de vanguardia en administración, sin necesariamente alterar los componentes urbanísticos del sector, le valió a la Institución obtener un lugar en los premios Gonzalo Jiménez de Quesada, entregado a finales de 2018 por la Sociedad de Mejoras y Ornato de Bogotá.

El ADN CESA Marco Fidel Rocha Rodríguez se despeñó como rector del Colegio de Estudios Superiores de Administración durante 32 años (1975-2007). Es el rector que durante más tiempo llevó las riendas de nuestra institución. Este economista de la Universidad Nacional de Colombia, logró recoger, descifrar y poner en la práctica la misión encomendada por los fundadores y la hizo trascender.

“Formar los mejores líderes empresariales, dotados de espíritu emprendedor, capaces de agregar valor a sus empresas, creativos, éticos y comprometidos con la generación de desarrollo económico, político y social, de acuerdo con los valores que profesa el CESA para hacer de Colombia una nación justa, competitiva y que viva en paz”, es la misión del CESA.

Pregrado de Alta Calidad y 6 posgrados

Marco Fidel Rocha Rodríguez

El Doctor Rocha rompió paradigmas en educación. Supo articular armónicamente a un grupo de profesores vinculado al sector real, para construir un modelo pedagógico de pertinente estructura teórica, pero con enfoque práctico y experiencial. Según Marco Rocha, “era un proyecto ganador” en virtud de la calidad de docentes elegidos para la enseñanza en la institución: connotadas personalidades del entorno político, económico y empresarial del país. En efecto, ex ministros o ex funcionarios de la época, de la talla de Antonio Álvarez Restrepo (exministro de Educación, Hacienda y luego de Fomento), General Álvaro Valencia Tovar, Samuel Hoyos Arango, Rafael Nieto Navia, Gilberto Arango Londoño; empresarios como Jorge Rocha, Francisco Mejía (organización Corona), Carlos Gustavo Cano (Fedearroz), entre otros, conformaban la lista de docentes. Este telón de fondo dinamizaría un estilo de enseñanza que definió el ADN del CESA.

A la enseñanza de la administración de empresas, se sumaron los llamados ‘cursos empresariales’ (hoy Formación Ejecutiva), por la necesidad latente de ofrecer programas de pertinencia y excelencia académica. En la actualidad, la oferta educativa del CESA la componen el pregrado en Administración con acreditación de Alta Calidad (hasta 2026), cerca de un centenar de cursos de Formación Ejecutiva y seis posgrados: MBA Internacional, MBA, Maestría en Dirección de Marketing, Especialización en Mercadeo Estratégico y Maestría y Especialización en Finanzas Corporativas. Así como ocurre con pregrado, los posgrados también tienen impreso el mismo componente de liderazgo y de habilidades requeridas para afrontar los retos del mundo actual. Por ejemplo, el MBA Internacional, atendiendo los imperativos de un mundo globalizado, cuenta, no solo con la participación de docentes extranjeros, sino además con clases y visitas empresariales a Canadá, en virtud del convenio con la Universidad de Carleton: dos semanas de inmersión en el exterior, así como el recorrido académico, desarrolla a los profesionales del MBA Internacional las capacidades, destrezas, intuiciones, conocimientos y actitudes necesarias para la generación de estrategias de gestión organizacional y de negocios internacionales.

CESA

151

Igualmente ocurre con la Maestría en Dirección de Marketing, programa con desplazamiento al exterior y doble titulación (ESIC-España), que forma auténticos gerentes del mercadeo, con las capacidades necesarias para liderar equipos enfocados en el cumplimiento de los diferentes objetivos de mercado de las empresas y con la sensibilidad necesaria para generar intraemprendimientos. Los estudios posgraduales en Finanzas Corporativas brindan las herramientas para el saber hacer y decidir con eficiencia y eficacia, en el sensible tema de las finanzas y capital de las organizaciones. La oferta de Formación Ejecutiva se constituye en un pertinente escenario de actualización frente a las últimas tendencias del mundo empresarial. Su estructura no solo facilita que los profesionales de hoy estén sintonizados con la realidad cambiante de la gestión, sino además permite realizar capacitaciones diseñadas a la medida de las organizaciones y de las necesidades de sus colaboradores. El ingreso a los distintos programas del CESA se realiza mediante un exigente proceso de selección, que incluye entrevistas a profundidad, para descubrir en los candidatos determinadas competencias, tales como liderazgo y emprendimiento.

Lo que hay detrás del estudiante CESA En la actualidad, con la consigna de formar líderes emprendedores, la estructura formativa incluye diversos espacios de desarrollo para el estudiante, tales como la Escuela de Liderazgo y CEOpportunity (programa con una metodología de autoconocimiento que culmina con un encuentro de un día con un CEO o presidente de una compañía), que buscan llevar al estudiante a interiorizar y fortalecer una serie de habilidades que va a requerir en su desarrollo profesional. El CESA le apostó a una nueva malla curricular revisada y ajustada frecuentemente- consistente con lo que hoy clama el mundo empresarial: pro-

152

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

fesionales versátiles, capacitados para tomar decisiones en medio de entornos de incertidumbre, resilientes, asertivos al comunicar, hábiles para negociar, con disposición de trabajo en equipo y con competencias para motivar equipos de alto rendimiento. Transformación personal y organizacional, gestión de lo público, reto empresarial, gestión comercial, gestión digital, son algunas de las áreas a través de las cuales se engloba la formación del administrador del CESA, para distinguirse como un profesional que genera valor a las organizaciones en las que se desempeña profesionalmente. La Institución quiere seguir siendo parte de la historia empresarial del país. Por este motivo tiene clara su voluntad de continuar con la visión de sus fundadores, enfocando permanentemente bajo sus reflectores las tendencias que marcan la dirección de empresas. Actualmente, los datos manejados por el Observatorio de Educación Superior del Ministerio de Educación Nacional, muestran a los egresados del CESA entre los mejor remunerados del mercado laboral y con un alto porcentaje de empleabilidad (93,2%). Sus administradores son buscados y reclutados por empresas tanto nacionales como del exterior.

Aprender haciendo El modelo educativo del CESA se estructuró a partir de un fuerte vínculo con el sector empresarial, para darle paso a una pedagogía consistente en aprender haciendo. Por ello, las visitas empresariales, tanto nacionales como internacionales, así como la práctica empresarial que se realiza durante el último año de estudios, contienen la esencia de la formación soñada por sus fundadores: in situ, en la propia empresa. A lo largo de la carrera, por lo menos el 80 % de los estudiantes logra tener una experiencia internacional, a través de visitas, convenios o intercambios. La articulación con el sector real ha permitido conocer cuáles son las necesidades del día a día de las organizaciones y las visitas le brindan una posibilidad única al estudiantado de conocer, de primera mano, cuáles son los retos que estas enfrentan constantemente y adquirir una visión global.

A lo anterior se suma la concepción personalizada de la educación, en la que existen distintos escenarios creados para una formación integral. Además del PAIDE (Programa de Apoyo Integral dirigido al Estudiante), en el que los alumnos se apoyan en consejeros para diferentes necesidades, existen los centros SUMA y DIGA, en donde los estudiantes refuerzan conceptos en matemáticas, así como competencias para la lectura, la escritura y la expresión oral. Adicionalmente se realizan reuniones periódicas e informales con el rector para expresar dudas, expectativas y múltiples inquietudes, en un espacio abierto para el diálogo y la comunicación. Desde las electivas del área de Bienestar se potencian vocaciones particulares, que redundan en beneficio de las expectativas y gustos de los alumnos, porque “somos conscientes de la importancia que tiene para los profesionales de hoy en día tener un sano equilibrio entre lo personal y lo laboral”, explica el rector. La preocupación latente de los directivos por el estudiantado, ha tenido como resultado la interiorización de una cultura de motivación, esencial para el bienestar de los alumnos. Electivas tales como la de adiestramiento canino, por ejemplo, abren ventanas adicionales de satisfacción para los jóvenes, específicamente en vísperas de los parciales, donde espacios con los perros generan en los estudiantes tranquilidad para enfrentar mejor los exámenes.

Exaltando valores y principios EL EMPRENDIMIENTO El CESA nació con la misión de fortalecer el tejido empresarial colombiano, y por ello el emprendimiento (probablemente su pilar más sobresaliente) está en su ADN. Buena parte de esa “genética” se evidencia en la apuesta por un plan de estudios en el que sobresale la materia Espíritu Emprendedor, asignatura que nació con el CESA, como un escenario en el que los estudiantes formulan una propuesta de modelo de negocio y la sustentan y defienden ante un grupo de mentores, panelistas y jurados encargado de validar la viabilidad, con el objetivo de que estas ideas se puedan llegar a convertir en futuros negocios. Adicionalmente, gracias a la experiencia como empresarios de buena parte de los docentes, el profesorado ha alentado a los alumnos a que sean emprendedores o agentes de cambio: protagonistas de transformaciones positivas en el contexto donde se desenvuelvan. Esta apuesta ha dado como resultado, a lo largo 43 años, la formación de más de 3.300 administradores y de otros 4.000 profesionales en posgrados, que en conjunto han conformado más de 300 empresas generadoras aproximadamente de 15.000 empleos. Estudios hechos dentro de la comunidad de egresados dan cuenta de que si no son empresarios, seis de cada diez han generado algún in-

CESA

153

traemprendimiento; es decir, que llevan a cabo proyectos o empresas cobijados en una empresa existente, usualmente la compañía para la que trabajan. Desde las aulas del CESA y en muchos casos originados en su materia “Espíritu Emprendedor”, se concibieron ideas que terminaron en compañías como We Love Nails, Lök foods, Jugos Holi, Cascabel, Apes, Café Quindío, Moduart, Thuoper Hunting, Zientte, entre muchas otras. A los aportes al ecosistema empresarial del país, se suma el protagonismo del CESA en su propósito de ser agente facilitador de la convergencia de los negocios y la innovación social, inspirando y cultivando a las futuras generaciones de emprendedores sociales y agentes de cambio, para que generen valor a la sociedad. Por este motivo, el CESA fue designado en el año 2017 como “Changemaker Campus” por Ashoka, convirtiéndose en la primera institución de Sudamérica (única en Colombia) en obtener el reconocimiento de dicha organización. Este logro ha sido posible gracias al trabajo articulado de docentes y estudiantes, y fortalecido por la actividad del Centro de Liderazgo y del Centro de Innovación y Emprendimiento. Vale la pena aclarar que ASHOKA es considerada la mayor red mundial de emprendedores y transformadores sociales que implementan soluciones a problemas humanos y ambientales, en más de 90 países. En los últimos años, el Centro de Innovación y Emprendimiento ha apoyado a casi 350 emprendedores, ha realizado seguimiento a 240 emprendimientos, ha realizado acompañamiento a 83 negocios de impacto social y ha apoyado a 23 emprendimientos digitales, generadores de más de 400 empleos. Asimismo, a comienzos de 2018 se dio paso a “Oxelerator”, programa establecido en alianza con la Universidad de Oxford, el Grupo Bolívar y Connect Bogotá, con miras a apalancar proyectos de base científica y tecnológica y prepararlos para recibir inversión financiera con el objetivo de que puedan acceder al mercado e impulsar la competitividad del país.

154

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

DESPENSA DE LA CONFIANZA, UN LEGADO DE ÉTICA Tener desde su fundación una hoja de ruta clara, con sus cuatro pilares como coordenadas, le ha permitido al CESA crear y afianzar sus valores institucionales. La ética, como uno de los principios esenciales, ha tenido en la llamada “Despensa de la Confianza” una de las manifestaciones de lo que significa ser del CESA y llevar su sello. Se trata de un sitio donde los estudiantes toman una bebida, un paquete de papas o cualquier otra cosa de comer y dejan en una pequeña caja de madera el valor del producto que han consumido. En sus inicios, la despensa funcionaba en un corredor de la biblioteca y después de cuatro décadas sigue funcionando, ahora en el cuarto piso del Centro de Innovación y Emprendimiento.

La despensa de la confianza está ahora en el edificio de innovación

Además de inculcar en los estudiantes el valor de la confianza, “su objetivo era también darles la oportunidad de demostrar que podían manejar sus propios bienes”, subraya Marco Fidel Rocha Rodríguez. Una auténtica pedagogía para la formación, no solo de administradores, sino de personas íntegras. El rector Henry Bradford Sicard enfatiza que “para el CESA ha sido, es, y será objetivo primordial formar no solo los mejores profesionales, sino excelentes seres humanos. El CESA debe ser visto como un referente del emprendimiento colombiano, y también como un espacio de la educación en Colombia donde hombres y mujeres se preparan día a día para afianzar un compromiso con las generaciones actuales y las venideras: poner sus conocimientos a favor del bienestar de la sociedad”, concluye el rector.

Entrevista a Grandes Líderes, un escenario institucionalizado en el Colegio de Estudios Superiores de Administración. Aquí, con el escritor Jorge Franco Ramos.

Grandes líderes Creado desde los inicios del CESA bajo el nombre “Conferencias” y llamado posteriormente “Entrevista a Grandes Líderes”, es uno de los escenarios primordiales del capítulo ‘liderazgo’ en el CESA. Este es un espacio donde los estudiantes tienen la oportunidad de conocer, de primera mano, a través de historias marcadas por éxitos, así como por fracasos, cómo es que empresarios, deportistas, líderes sociales, artistas, docentes y científicos, entre otros, han logrado alcanzar sus

metas y convertirse además en un ejemplo a seguir por sus aportes a la sociedad. Su objetivo no es sólo inspirar a los alumnos, sino mostrarles que los logros de los líderes son el resultado de esfuerzo, caídas, frustraciones, obstáculos y situaciones difíciles, que sirvieron para sacar la mejor versión posible de cada uno de ellos, hasta encontrar su verdadero propósito.

CESA

155

La Cámara de Comercio de Bogotá es una entidad privada que desde 1878 apoya los sueños de los emprendedores y empresarios de la Ciudad. Acompaña los diferentes ciclos de vida de las empresas y promueve los negocios en Bogotá y la Región.

Seguridad Jurídica

Fortalecimiento empresarial

Mejoramiento del entorno

Base para la competitividad y

Cuenta con un portafolio inte-

para los negocios

la legalidad de las empresas.

gral y especializado de servicios

Hace seguimiento a los princi-

Desde 1931 las Cámaras de

para apoyar a los emprende-

pales temas que afectan a los

Comercio tienen la función le-

dores y empresarios, desde la

empresarios, para hacer reco-

gal de administrar los registros

idea de negocio hasta la forma-

mendación de política pública

públicos.

lización y fortalecimiento, para

que mejoren el entorno de

generar valor.

negocios y la promoción de la Ciudad y la Región.

156

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ,

140 años como aliada de los empresarios

l sector privado siempre ha sido un gran jalonador de cambios para la sociedad y en Colombia esto no ha sido la excepción. Desde la consolidación de la Independencia, cuando aún el país buscaba los caminos para organizar sus asuntos más relevantes, los empresarios y comerciantes estuvieron atentos para acompañar a los gobiernos de turno en la definición de muchas de las normas que ayudaron a darle un norte a los negocios y al crecimiento económico del país. Y es que, a finales del siglo XIX, cuando el mundo vivía su segunda revolución industrial, Bogotá se posicionaba como un epicentro para el comercio y un destino importante de las importaciones de mercancía que provenían de Europa hacia América. Pero movilizar esta mercancía no era una tarea menor. La compleja geografía que separa la ciudad de las costas, la insípida infraestructura de transporte de la época y el desorden normativo en temas de aduanas y aranceles, hacían que el trayecto para traer un artículo desde los puertos tomara por lo menos 45 días, con recargos de hasta 40% sobre el valor de la mercancía. Los comerciantes sabían que la única forma de mejorar esta situación era uniéndose para crear una entidad que los representara y defendiera sus intereses ante los gobiernos de turno. Fue así como los visionarios empresarios José Manuel Restrepo, Ramón del Corral, José Camacho Roldán y Jorge Holguín, se dieron a la tarea de consolidar la Cámara de Comercio de Bogotá, un gremio independiente de los vaivenes políticos y que por encima de cualquier coyuntura buscara

poner orden al comercio, no solo en la capital, sino además en el resto del país. Y lo logró. La Cámara fue desde su creación un actor del diálogo cívico. Una voz importante que fue tenida en cuenta por varios presidentes de Colombia a la hora de tomar decisiones de fondo en el manejo económico y productivo del país. Nombrada oficialmente como organismo consultivo del Estado, la Cámara estuvo presente en el análisis y definición de proyectos cruciales para el desarrollo de Bogotá. El primer acueducto, la consolidación de la primera red eléctrica y de

CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ

157

alumbrado público, el Aeropuerto de Techo, la primera línea urbana del ferrocarril y la definición de las bases para la institucionalidad económica que hoy tiene el país, fueron solamente algunas de los grandes temas que tuvieron participación de la Entidad. Han sido estos escenarios y el profundo conocimiento que ha logrado acumular en 140 años sobre los asuntos ligados al desarrollo productivo de Colombia, lo que le han permitido a la Cámara definir un norte estratégico claro, así como una visión sobre lo que los empresarios y la Región Capital necesitan para ser más competivos y lograr mayor prosperidad. La Cámara entiende y atiende las necesidades del emprendedor y del empresario ya consolidado con su portafolio integral y especializado para acompañar desde aquel que tiene una idea de negocio, hasta el que requiere apoyo para internacionalizarla. Paralelamente, hace un análisis permanente del entorno en materia de trámites, tributaria, seguridad, movilidad, conectividad, entre otros aspectos, gracias a lo cual se ha convertido en un centro de pensamiento de la Ciudad y con ello, cuenta con los elementos fundamentales para hacer recomendaciones de política pública. Iniciativas de simplificación de trámites para la creación de empresa, las encuestas y observatorios de seguridad y movilidad, el seguimiento a grandes proyectos de infraestructura han permitido que la Cámara sea el lugar donde se analizan los ejes estratégicos del desarrollo productivo, de donde además surgen propuestas, iniciativas y recomendaciones para que las empresas y el entorno mejoren cada vez más. Además, como lo viene haciendo desde su creación, ayuda a intermediar en la solución de conflictos en los escenarios empresarial, escolar y de las comunidades, con lo cual ha contribuido al a construcción de paz a través de las herramientas de sana convivencia que ofrece.

158

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Un modelo único con relevancia internacional La CCB ha logrado convertirse en una de las cámaras más importantes de Iberoamérica, principalmente por el impacto que ha logrado al frente del fortalecimiento del sector productivo del mayor eje empresarial de Colombia. Con más de 790.000 empresas y establecimientos de comercio registrados, Bogotá Región reúne cerca de la tercera parte del total del sector productivo a nivel nacional y la Cámara. Hoy la Entidad representa, no solo a Bogotá, sino además a Colombia ante escenarios internacionales de alto nivel como la Cámara de Comercio Internacional, organismo en el que se debaten los más importantes temas del comercio global y que representa a agremiaciones empresariales de más de 130 países en los más importantes foros de discusión multilateral. Pero, además la Cámara pertenece a la Cámara de Comercio Internacional (ICC en inglés), a la Federación Mundial de Cámaras de Comercio (WCF en inglés), a la Asociación Iberoamericana de Cámaras de Comercio (AICO) y a la Asociación de Registradores de Latinoamérica y el Caribe (ASORLAC), entre otras. Así mismo, ejerce el liderazgo en temas de interés global en Colombia y es miembro de las iniciativas de Naciones Unidas, Business for Peace y Red Pacto Global, al tiempo que representa al sector empresarial colombiano en el comité de seguimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible también de Naciones Unidas. A través de su Centro de Abitraje y Conciliación, que lleva 35 años como el principal escenario para el uso de los Métodos Alternativos de Solución de Conflictos en el país y como uno de los más importantes del Continente, es también representante en Colombia de entidades internacionales dedicadas a la solución de conflictos por esta vía, como son por ejemplo la Corte Internacional de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional, la Comisión Interamericana de Arbitraje Comercial (CIAC) y la Federación Internacional de Instituciones de Arbitraje Comercial (IFCAI en inglés).

A través de estas alianzas y convenios, la Cámara se ha logrado afianzar excelentes relaciones con organismos multilaterales y gobiernos de otros países, a través de los cuales hoy los empresarios de Bogotá Región pueden acceder a herramientas de conocimiento y buenas prácticas, así como a oportunidades de negocios con otros mercados en el mundo.

Estrategia de Especialización Inteligente Esta iniciativa, liderada por la Cámara, y con cerca de 500 actores públicos, privados y academia, fue lanzada en 2016 y su objetivo fue definir, con base en el perfil empresarial, cuál es la vocación productiva de la Ciudad Región; es decir, establecer qué industrias cuentan con un mayor potencial de desarrollo y que además deban ser tenidas a la hora de impulsar proyectos de innovación y tecnología para su desarrollo competitivo. Gracias a este ejercicio, se establecieron como áreas de la vocación productiva de Bogotá Región las siguientes: Bogotá Región Creativa, donde confluyen todas las Industrias Culturales y Creativas, y en especial las actividades de producción y distribución de bienes y servicios basados en

la creatividad; BioPolo, donde están las ciencias y las industrias basadas en la biotecnología, la agroindustria, la química y las ciencias de la salud; Servicios Empresariales, que comprende la oferta de valor agregado y servicios de conocimiento, procesos outsourcing y servicios de TI para compañías tanto privadas como públicas; Ciudad Región Sostenible, nicho en el que se encuentran aquellas soluciones basadas en la tecnología y la productividad para el manejo de recursos hídricos, deshechos, movilidad, la eficiencia energética y la construcción sostenible; Hub de Conocimiento Avanzado, enfocado a promover el desarrollo del talento humano, la investigación científica y tecnológica para apalancar el conocimiento de las demás áreas de la vocación productiva. Hoy, la Estrategia de Especialización Inteligente es la base de la Agenda de Desarrollo Productivo de Bogotá y Cundinamarca, que es la hoja de ruta de la Comisión Regional de Competitividad, escenario de articulación público-privada donde la Cámara ejerce la secretaría técnica y se evalúan los proyectos e iniciativas que reciben el apoyo institucional y finanicero que responden a las necesidades de estas áreas de la economía regional. Así mismo, como parte integral de la Estrategia, la Cámara lidera 17 iniciativas de Cluster, donde igual número de industrias trabajan junto al sector público, la academia y otras entidades de apoyo, para analizar, identificar y gestionar las

CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ

159

brechas de competitividad que afectan a cada sector de la economía a las que pertenecen. La Cámara acompaña tanto a la Comisión como a los cluster, articulando esfuerzos y guiando las diferentes acciones que necesita la Ciudad Región para incrementar su competitividad y avanzar en la agenda de desarrollo productivo.

Se calcula que por cada evento de gran magnitud que se realice en la ciudad se dinamizan cerca de 20 sectores de la economía. Entre los grandes ejemplos están la Cumbre Mundial de Premios Nobel de Paz, la Cumbre de Jóvenes Líderes One Young Word y la Cumbre Mundial de Cluster realizadas en 2017 gracias a la gestión de la Cámara.

Estrategia de Ciudad del Mercadeo de Ciudad emprendimiento Conscientes del alto potencial que tiene Bogotá como un epicentro de inversión para los negocios y el turismo, la Cámara y el Distrito vienen liderando desde hace algunos años esta Estrategia, con la que se busca atraer más inversión y eventos de gran envergadura. Parte integral de este propósito, es crear la infraestructura necesaria para recibir en Bogotá eventos de talla mundial, como una manera de promover este tipo de turismo. En ese sentido, el último gran aporte a la Estrategia fue el que hicieron la Cámara y el Gobierno Nacional al entregar a la ciudad, Ágora Bogotá Centro Internaccional de Convenciones, recinto que puede recibir un encuentro de hasta 4.000 personas y que cuenta con los más altos estándares de calidad.

160

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

La Cámara, como entidad encargada del fortalecimiento empresarial del mayor eje productivo de Colombia, se ha trazado como propósito convertir a la capital en la Ciudad del Emprendimiento. La idea, teniendo en cuenta que cada año se crean en la Ciudad Región unas 70.000 nuevas empresas, es apoyar a estos empresarios impulsando su sostenibilidad a través de la innovación. Para alcanzar este propósito, la Entidad acompaña a estos emprendedores desde la concepción misma de la idea de negocio, pasando por la creación de sus empresas y hasta llegar a su consolidación, a través de un portafolio integral y otro especializado en el que se encuentran servicios a la medida de todas las necesidades, pero

donde además muchas de las herramientas son de acceso gratuito.

Construcción de paz La Cámara busca promover la participación del sector empresarial en la construcción de paz en Colombia.

Una visión clara de futuro Para la presidente Ejecutiva de la Cámara de Comercio de Bogotá, Mónica de Greiff, el posicionamiento y logros de la Entidad son fruto de una visión estratégica clara que desde sus inicios ha servido para que, tanto directivos como colaboradores tengan un foco definido en todos los temas que desarrollan. Siempre con la filosofía de ser un aliado de los empresarios y del desarrollo productivo de Bogotá Región, la gestión de la Cámara ha estado centrada en asesorar y acompañar al sector privado en su fortalecimiento, entregándole herramientas para que sea más competitivo en un contexto global. Además, enfocada siempre en su rol como actor del diálogo cívico para incidir en la política pública y contribuir al mejoramiento del entorno de negocios.

Entre otras iniciativas, la Entidad Trabaja con la Policía Nacional en la creación de herramientas como la mediación policial, que son útiles para la construcción de paz en las comunidades; y desarrolla la única encuesta sobre la perspectiva de los empresarios frente a la construcción de paz en el escenario de posconflicto. A través de su Centro de Arbitraje y Conciliación, mediante el uso de los Métodos Alternativos Solución de Conflictos, la Cámara promueve el diálogo como una forma pacífica de resolver diferencias, tanto en el escenario empresarial como escolar y en las comunidades. Entre otros frentes, la Entidad trabaja en temas de gestión y transferencia de conocimiento para la construcción de paz, busca desarrollar el fortalecimiento institucional y de capacidades en favor de este objetivo, realiza pedagogía y promueve el diálogo cívico en estos temas, incide en la creación de políticas públicas, identifica oportunidades y beneficios para las empresas que se vinculen a estas iniciativas, y también hace divulgación sobre los avances que ha alcanzado en cada una de ellas.

Fiel a este norte, la Cámara ha recorrido 140 años de labores adaptándose a los cambios sociales, políticos y económicos, gracias a su independencia, transparencia y ética, y al trabajo dedicado al desarrollo del sector empresarial, que es a la postre la misión para la que fue creada en 1878. Pero la Entidad no se ha quedado allí, e independientemente de los vaivenes propios del devenir nacional, ha crecido. Se ha descentralizado para estar más cerca de los empresarios tanto en Bogotá como en la región y ha virtualizado sus servicios. Actualmente, cuenta con 15 sedes para atender las necesidades de los empresarios y comerciantes. La Cámara sigue pensando en el presente y futuro de la ciudad y entiende que es el momento de las especializaciones inteligentes; de impulsar sectores a través de clústeres que le den mayor valor a los mercados; de entender a Bogotá como Región para que su vocación productiva vaya de la mano de la apuesta por el talento humano. Mantener el foco y estar a la vanguardia han sido las claves de su éxito.

CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ

161

Filiales La Cámara de Comercio de Bogotá cuenta con siete filiales, todas vinculadas con los ejes estratégicos que ha definido.

Corferias

El Centro internacional de Negocios y Exposiciones de Bogotá (Corferias) fundado en 1954, fue adquirido por la Cámara de Comercio de Bogotá en 1989 y la convirtió en uno de los recintos feriales más importantes de América Latina pasó de tener cuatro grandes ferias al año a 30.

Corparques

En 1997 la Cámara le entregó a la ciudad el Parque Mundo Aventura, el más visitado en Colombia y el quinto en América Latina.

CAEM

La Entidad creó en 1997 la Corporación Ambiental Empresarial (CAEM) para ayudar a construir un mejor entorno y promover la gestión ambiental empresarial en el territorio, convirtiendo en realidad el sueño de hacerlo sostenible.

Uniempresarial

En 2001 la Cámara le entregó a la ciudad la primera universidad que responde a las necesidades del sector productivo: Uniempresarial. Esta institución prepara a los estudiantes bajo un modelo dual, teoría y práctica en las empresas durante toda la carrera.

162

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Invest in Bogotá

Con el fin de promover la atracción de inversión extranjera a la ciudad, la Cámara se unió con la Alcaldía Mayor para crear Invest in Bogotá en 2006.

Certicámara

En 2001 se creó la Certificadora digital que brinda garantías de seguridad jurídica y técnica en las comunicaciones electrónicas.

Ágora Bogotá

En 2018 se inaugura Ágora Bogotá, Centro Internacional de Convenciones, como parte de la estrategia de mercadeo de ciudad.

CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ

163

La innovación es uno de nues-

En Kimberly-Clark Colombia

Hoy somos una compañía que

tros valores y un diferenciador

sabemos que, además de ser

mantiene su confianza en Co-

de la compañía a nivel global. Es-

sostenibles en lo económico,

lombia para desarrollar planes

ta se refleja en las características

nuestro compromiso es traba-

de negocios sostenibles y trans-

de nuestros productos, se basa

jar por la protección del medio

parentes que fomenten el desa-

en el conocimiento de nuestros

ambiente y mantenernos sen-

rrollo de empleados, proveedo-

clientes y consumidores y busca

sibles frente a las necesidades

res, clientes y el país. Sabemos

mejorar la calidad de vida de las

de las comunidades alrededor

que juntos podemos crear un

personas.

de cada una de las plantas.

futuro mejor para todos

164

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

KIMBERLY-CLARK Colombia,

50 años dejando huella

n 1968, Kimberly-Clark eligió a Colombia como el país para iniciar su operación en Sur América. Desde ese instante nuestra compañía se hizo una promesa: transformar la vida de consumidores, trabajadores y comunidades colombianas, ofreciendo esenciales para una vida mejor. Hacer vidas mejores es el propósito de Kimberly-Clark Colombia. Por eso, los primeros 50 años de trabajo de la compañía en el país están marcados por el crecimiento y bienestar de quienes confían en nosotros: empleados, comunidades

circundantes a nuestras plantas, proveedores, clientes, consumidores, socios estratégicos y accionistas. Gracias a ellos hoy contamos con un portafolio de marcas que ofrecen lo esencial para una vida mejor de todos y cada uno de los colombianos. En Kimberly-Clark Colombia fabricamos y comercializamos una gran variedad de productos que, en su mayoría, están hechos de fibras naturales o sintéticas, utilizando tecnologías en fibras, no tejidos y absorbentes. Ofrecemos productos de cuidado personal y de higiene del hogar en el merca-

KIMBERLY-CLARK

165

Planta, Puerto Tejada

Planta, Tocancipรก

166

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

do de consumo masivo y productos de limpieza y protección desde nuestra línea institucional. Somos un lugar de trabajo excepcional que mantiene un negocio rentable y respetuoso de la libre competencia. Lo que hacemos es posible gracias al talento humano que trabaja a diario desde la sede administrativa en Bogotá y las plantas de Barbosa (Antioquía), Tocancipá (Cundinamarca) y Puerto Tejada (Cauca). Nuestra historia también nos inspira para ser agentes de cambio guiados por la innovación y el compromiso con la responsabilidad corporativa. Definitivamente, en Kimberly-Clark Colombia queremos ser una empresa emblemática porque la sostenibilidad no es una moda, es la manera correcta de hacer los negocios. Este compromiso implica proteger el medio ambiente a lo largo de la vida útil de nuestros productos, generar empleo digno, tener buenas relaciones con nuestras comunidades y aportar para el fortalecimiento de su entorno, trabajar de la mano de las autoridades, crecer con nuestros proveedores y clientes, desarrollar y retar a nuestros colaboradores, y ofrecer productos seguros y de calidad.

Crecimiento sostenible En Kimberly-Clark queremos liderar el cambio para un futuro sostenible en función de nuestra visión de hacer vidas mejores. El compromiso de la compañía con la sostenibilidad ha sido una prioridad desde que iniciamos operaciones hace 50 años y seguimos abriendo el camino para otros 50 años de la compañía. Nuestra ambición comercial es tener una compañía de clase mundial, con un negocio rentable y sostenible. Por lo tanto, hemos desarrollado una visión de sostenibilidad que nos ha permitido integrar el crecimiento del negocio con la protección del medio ambiente y el mejoramiento de la calidad de vida de todos nuestros colaboradores. La estrategia del negocio busca convertir a las marcas de Kimberly-Clark en líderes en categorías y mercados, diferenciándose mediante la innovación y la fidelización, trabajando en la reducción de costos y el crecimiento constante. Para lograrlo ponemos a los consumidores y clientes en el centro de la operación en Colombia en todo momento.

KIMBERLY-CLARK

167

Desde la compañía también hemos realizado grandes inversiones para incrementar los volúmenes de producción y asegurar una operación cada vez más responsable en Colombia. Además, trabajamos permanentemente para fortalecer nuestros procesos, ser más eficientes, transformar nuestros márgenes e invertir en nuestras marcas. Todo acompañado de un importante esfuerzo por atraer, enamorar y desarrollar el potencial del talento humano. Así hemos logrado que la producción actual de Kimberly-Clark Colombia abastezca el mercado nacional y exporte productos de todas nuestras marcas y categorías a alrededor de 30 países en el mundo, demostrando la capacidad y compro-

168

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

miso con la calidad del talento humano nacional. De igual manera, Kimberly-Clark Colombia ha alcanzado importantes logros en ventas siendo nombrada la compañía de consumo masivo afiliada a la ANDI con mayor crecimiento en 2015 y 2016. En el futuro queremos seguir creciendo, llegando a más vidas y a más hogares para seguir aportando al bienestar de nuestros consumidores. De esta manera, también podremos continuar con los aportes económicos positivos al país a través de la creación de empleo y la generación de ingresos para diversos actores en nuestra cadena.

Innovación imparable En Kimberly-Clark Colombia respiramos innovación. Gracias a los esfuerzos de nuestro talento humano, en 2016, fuimos escogidos como una empresa innovadora por Colciencias. La innovación es uno de nuestros valores y un diferenciador de la compañía a nivel global. Esta se refleja en las características de nuestros productos, se basa en el conocimiento de nuestros clientes y consumidores y busca mejorar la calidad de vida de las personas. Por medio de la innovación constante podemos garantizar los mejores y más seguros productos a nuestros consumidores. Ellos son nuestro centro y están en el corazón de todo lo que hacemos. El talento humano de Colombia ha contribuido al esfuerzo innovador de Kimberly-Clark durante estos 50 años por medio del desarrollo de nuevos productos y soluciones, como la tecnología

Hydroknit producida en la planta Colombiana Kimberly Colpapel S.A. de Barbosa (Antioquia). El material de Hydroknit, patentado en Estados Unidos, está compuesto por fibra de pulpa suave y absorbente, que permite que el producto absorba agua de manera rápida y efectiva, y por una base fuerte de polipropileno de tela no tejida que absorbe grasa y aceite. Otra de las tecnologías de última generación que Kimberly-Clark produce en Colombia es la Airflex, que forma bolsillos de aire entre las fibras de papel para aumentar la velocidad y capacidad de absorción de líquidos en las toallas de mano. Por su parte, la planta de Tocancipá se caracteriza por su producción pañales y toallas higiénicas, donde también hemos desarrollado innovaciones como los pañales Huggies Pants, que inclusive son productos de exportación a varios países de la región. Por su parte la planta de Papeles del Cauca se especializa en productos como papel higiénico, servilletas, pañitos húmedos y toallas de cocina.

KIMBERLY-CLARK

169

Agentes de cambio En Kimberly-Clark Colombia sabemos que, además de ser sostenibles en lo económico, nuestro compromiso es trabajar por la protección del medio ambiente y mantenernos sensibles frente a las necesidades de las comunidades alrededor de cada una de las plantas. Sólo así podremos mantener las bases sólidas para nuestro crecimiento a largo plazo. Para nadie es un secreto que el cuidado del medio ambiente cobra cada vez más importancia en el sector industrial y es entendido hoy como una estrategia de negocio; por lo tanto, nuestra visión de brindar lo esencial para una vida mejor incluye el compromiso con la protección del medio ambiente. Por eso, en Kimberly-Clark Colombia, y específicamente a través de nuestra planta de Barbosa, firmamos en 2011 el convenio de Producción y Consumo Sostenible con la Corporación Empresarial Pro Aburrá Norte, el Área Metropolitana y Corantioquia, que involucra a cerca de 20 empresas de diferentes sectores productivos con presencia en la zona. Dentro de nuestras iniciativas para la protección del medio ambiente, podemos destacar el abastecimiento responsable de nuestra fibra virgen de origen forestal, la promoción del reciclaje, utilización creciente de una mayor proporción de fibra reciclada y la innovación para encontrar oportunidades de aprovechamiento de fibras alternativas. Hasta la fecha hemos alcanzado logros como:

170

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Durante el 2014, 2015 y 2016 el 100% de la fibra virgen comprada por Kimberly-Clark Colombia fue certificada. Entre 2014 y 2016, para contribuir a que estos residuos no se llevaran al relleno sanitario, utilizamos alrededor de 120 toneladas de etiquetas de cerveza como fibra en nuestros procesos productivos. Cada año en nuestras plantas estamos dejando de consumir la cantidad suficiente de agua para suministrar el mínimo de consumo vital a una población de 100.000 habitantes. Entre 2014 y 2016, logramos una reducción del 9.7% de nuestras emisiones de Gases Efecto Invernadero (GEI) por consumo de energía en el proceso productivo. Para 2022 nos hemos comprometido a producir cero residuos sólidos industriales destinados al relleno sanitario. Vamos por muy buen camino, en

2016 logramos que en promedio el 92.5% total de residuos de nuestras plantas no llegaron al relleno sanitario (Barbosa: 89.5%, Papeles del Cauca: 90%, Tocancipá: 98%). Además de cuidar del medio ambiente, cuidamos de las comunidades en nuestras zonas de influencia. Somos agentes de cambio sensibles frente a las necesidades de nuestros vecinos y conscientes de que se viven realidades diferentes en Barbosa (Antioquia), Tocancipá (Cundinamarca) y Puerto Tejada (Cauca). Estas poblaciones tienen muchísimas fortalezas, pero también tienen retos de pobreza, de falta de acceso a la educación para los jóvenes, y retos de integración de los jóvenes al desarrollo de los municipios. Para lograr un impacto positivo y sostenible, nuestro mayor esfuerzo de inversión se realiza a través de la alianza de Kimberly-Clark con la Fundación Co-

lombianitos. Con los programas de la fundación impactamos la vida de niños y jóvenes cada año, en ámbitos como cultura de convivencia y reconciliación, construcción de proyecto de vida y fortalecimiento de valores, y responsabilidad y compromiso con el desarrollo de sus comunidades. Hoy somos una compañía inspirada en 50 años de historia que mantiene su confianza en Colombia para desarrollar planes de negocios sostenibles y transparentes que fomenten el desarrollo de empleados, proveedores, clientes y el país. Sabemos que juntos podemos crear un futuro mejor para todos y, por esa razón, desde Kimberly-Clark Colombia mantendremos nuestro compromiso con la sostenibilidad y la innovación, para seguir creciendo, llegando a más vidas y a más hogares aportando así al bienestar de nuestros consumidores.

KIMBERLY-CLARK

171

Está presente en la vida de sus

El Banco ha hecho un acom-

A través de aulas móviles que

clientes y brinda soluciones

pañamiento permanente a los

recorren los municipios del país,

ajustadas a las necesidades de

caficultores. Por medio de bri-

brinda educación financiera a

cada persona.

gadas móviles, se ha mantenido

las poblaciones más vulnera-

el contacto permanente

bles, para mejorar

el enten-

dimiento de los conceptos de ahorro, inversión, presupuesto,

172

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

BANCO DE BOGOTÁ: 148 años aportando al crecimiento del país

a historia del Banco de Bogotá está íntimamente ligada a la historia de Colombia. Una conexión que permite decir, con orgullo, que durante los últimos 148 años la entidad ha trabajado junto a los colombianos en la construcción de un mejor país. La entidad financiera trabaja día a día para brindar a sus clientes soluciones anticipadas, a través de canales de atención orientados a ofrecer servicios diferenciadores, modernos, agiles y dinámicos; que permitan vivir una experiencia satisfactoria de servicio acorde a sus necesidades.

Pioneros y líderes en el mercado Banco de Bogotá se caracteriza por ser una entidad que está presente en la vida de sus clientes y que brinda soluciones ajustadas a las necesidades de cada persona. De este modo, cada avance que se da dentro del banco busca responder a esas necesidades de forma directa. En la historia del Banco es notorio ver esos momentos hito en los cuales se respondió efec-

BANCO DE BOGOTÁ

173

tivamente a la necesidad de un segmento especifico. En 1938, época en la que el país estaba posicionándose en Estados Unidos y Alemania como un excepcional productor de café, Banco de Bogotá tomó una decisión muy innovadora para la época: creó el Primer Almacén General de Depósito de la Nación, Almaviva. Con una rápida expansión regional, esta compañía fue precursora de este tipo de negocios en el país. Así mismo, con la llegada de la televisión al país y el desarrollo de grandes proyectos de infraestructura en Bogotá como Corferias, el CAN y, especialmente, la construcción del Aeropuerto El Dorado, se marcó el progreso de la década. Este desarrollo motivó la creación de una filial especializada en invertir en el sector real que se evidencia en el nacimiento,-en 1959- de la Corporación Financiera Colombiana, Corficolombiana. El desarrollo del país también representó la identificación de la necesidad de trabajar en la inclusión financiera. Una oportunidad en la que el Banco fue pionero al desarrollar el Aerobanco, una solución por medio de la cual acercó los servicios bancarios a regiones apartadas de los llanos y la zona selvática colombiana.

nal. Banco del Huila, Banco Social del Tolima, Banco del Cauca, Banco Santander, Banco Republicano, Banco de Pamplona, Banco Central, Nuevo Banco de Boyacá y el Banco de Pereira, conformaron la red del Banco de Bogotá, que se consolidó como un actor financiero nacional. En 1967, cuando ya contaba con 214 oficinas en el país, Banco de Bogotá inauguró el camino de los servicios de operaciones financieras y bancarias en el exterior a partir de la apertura de una oficina en Panamá. Entre 1974 y 1980 el Banco consolidó su salto al mercado internacional y, consecuentemente, expandió el negocio financiero colombiano con la apertura de oficinas en Nueva York, Miami y Nassau, la expansión del sector financiero colombiano era inminente. Clientes de todos los sectores económicos encontraron en el Banco su gran aliado para la celebración de sus negocios en el exterior. En 1987, el Banco de Bogotá es adquirido por la Organización Luis Carlos Sarmiento Angulo, consolidando su desarrollo y proyección en el sistema financiero.

Continuando como pionero en el sistema financiero del país, en 1969 Banco de Bogotá introdujo las tarjetas de crédito, lanzándolas al mercado bajo la denominación de Credibanco, como concesionario del Bank of America. Este medio de pago revolucionó al país, vitalizó el posicionamiento del dinero plástico y se convirtió en un símbolo de modernidad.

En 2010, la entidad realizó la adquisición de BAC Credomatic Network, el principal grupo financiero en Centroamérica. Gracias a esta iniciativa, hoy Banco de Bogota es el banco colombiano con mayor presencia en el exterior; cuenta con representación directa en Colombia, Estados Unidos, Panamá y Bahamas; y a través del BAC Credomatic en 8 países de Centroamérica.

Presentes en cada rincón

En la actualidad, la entidad cuenta con más 730 puntos de atención, 1.740 cajeros automáticos y más de 8.000 corresponsales bancarios, para cubrir la totalidad del territorio nacional.

Banco de Bogotá siempre ha buscado llegar a todas las personas del país: en 1922, en un hecho histórico, la entidad fundó su primera sucursal, (ubicada en Girardot). Este era un mecanismo inédito para la época, que permitía a los ciudadanos acceder a los servicios financieros desde ubicaciones remotas. Con esto, se logró dinamizar la economía regio-

174

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Modelo de Banca Universal Por medio de las oficinas, puntos de atención y cajeros, el Banco de Bogotá atiende a todos los segmentos de la sociedad. Desde Banca Personas ofrece diversas alternativas de ahorro y

financiación según las necesidades de las personas. El segmento está compuesto por personas naturales en general y por los públicos infantil, joven y pensionados.

del país acordes a sus necesidades, así como convenios y servicios para el pago de nomina, impuestos y recaudos, factoring y leasing, entre otros.

La Banca Preferente brinda asesoría personalizada y proactiva con soluciones integrales e innovadoras de cobertura para personas naturales con un alto nivel de ingresos.

Desde la Banca Institucional, el Banco de Bogotá ofrece servicios para grandes proveedores de dinero del mercado financiero que cuentan con un movimiento masivo de clientes.

El segmento de Microfinanzas ofrece servicios de microfinanzas y micro créditos a clientes de distintos estratos de la población, permitiendo la inclusión financiera y favoreciendo la bancarización del país. La Banca Pyme otorga servicios para las personas jurídicas que pertenecen a los diferentes sectores económicos del país, favoreciendo su crecimiento mediante asesorías, soluciones para el comercio exterior y Cash Management, entro otros.

El Banco atiende la Banca Oficial, con servicios de atención para las necesidades financieras de las entidades públicas a nivel nacional, departamental y municipal, contribuyendo a la financiación de proyectos públicos con impacto social y al fortalecimiento de una cultura tributaría del país.

La Banca Empresas ofrece soluciones financieras para las grandes empresas y corporaciones

Así mismo, la entidad presta un modelo de atención especial para el sector solidario. Banca Social, con el fin de brindar asesoría permanente y un portafolio de productos y servicios especializados.

BANCO DE BOGOTÁ

175

Inclusión: servicios financieros para todos Llevar los servicios financieros a aquellas regiones y zonas del país donde el acceso al sistema financiero es limitado, es una prioridad para el Banco de Bogotá. En ese sentido, su programa de Inclusión Financiera es una de las líneas estratégicas de negocio, mediante el cual busca promover el acceso y nuevos servicios para la bancarización, que permiten brindar apoyo y oportunidades a las personas que no tenían acceso al sistema. A través de soluciones financieras adaptadas a las necesidades de estos nuevos segmentos, el Banco busca generar posibilidades de ahorro y acceso al crédito para microempresarios de los diferentes sectores económicos, quienes pueden prosperar sus emprendimientos, formalizando sus negocios, generando, además, fuentes de empleo dignas para más personas.

Cubriendo el territorio nacional El Banco ha incrementado la red de corresponsales bancarios y promueve el uso de la Banca Móvil, como vehículo idóneo para lograr mayor cobertura y permitir la realización de transacciones a través de dispositivos móviles de forma rápida y segura.

176

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

A través de la corresponsalía, los colombianos tienen la posibilidad de contar con los servicios bancarios de la entidad y realizar pagos de servicios públicos, retirar dinero y hacer transferencias, entre otros beneficios. Adicionalmente, con la Ruta de Inclusión Financie-

ra, un viaje por el progreso del país, el Banco lleva a través de oficinas móviles toda su operación hasta los lugares más remotos de la geografía colombiana. Las oficinas móviles permiten que los servicios de la entidad lleguen a la población que aún no goza de los beneficios y las oportunidades del sistema financiero. De esta forma, la entidad busca llegar cada vez a más colombianos y contribuir a la construcción de una sociedad justa, equitativa y con mayores oportunidades para todos.

Cédula Cafetera Inteligente, modelo de inclusión financiera a nivel internacional La alianza establecida entre el Banco de Bogotá y la Federación Nacional de Cafeteros ha sido un ejemplo de lo que se puede lograr por medio de la bancarización. Con este modelo, se ha logrado que más de 400.000 cafeteros en casi 600 municipios del país hayan logrado acceder por primera vez al sistema financiero. Estas personas tienen la Cédula Cafetera Inteligente que, además de ser el documento

de identificación ante el gremio, les ofrece todos los beneficios de una tarjeta débito asociada a una cuenta de ahorros, que permite ser medio de pago en más de 260 mil establecimientos comerciales y de retiro en las redes de cajeros automáticos, entre otros. Al igual que con otras iniciativas, el Banco ha hecho un acompañamiento permanente a los caficultores. Así, por medio de brigadas móviles, se ha mantenido el contacto permanente con los caficultores para desarrollar soluciones que respondan a los requerimientos financieros de sus proyectos productivos. Este instrumento de inclusión financiera fue reconocido internacionalmente en 2015 por ‘Better Than Cash Alliance’, como modelo de inclusión financiera rural a nivel internacional.

Educación Financiera para la vida Para promover el conocimiento y uso efectivo de los productos y servicios financieros a la población, el Banco de Bogotá realiza acompañamiento directo y cuenta con metodologías especiales de vinculación. Adicionalmente, a través de aulas móviles que recorren los municipios del país, brinda educación financiera a las poblaciones más vulnerables, para mejorar el entendimiento de los conceptos de ahorro, inversión, presupuesto, así como los riesgos y oportunidades financieras, para la toma de decisiones en la planificación de sus proyectos y de su futuro. Los contenidos que se brindan en este espacio están pensados en las necesidades de cada uno de los segmentos, jóvenes, adultos y microempresarios.

BANCO DE BOGOTÁ

177

Avanzando

en la transformación digital La cultura digital siempre ha estado presente en Banco de Bogotá. Desde los años ochenta, con el desarrollo de los primeros cajeros electrónicos; en los noventa, a través del desarrollo de la banca remota y durante las dos últimas décadas con la notable evolución de la tecnología financiera virtual y móvil, la entidad ha sido consistente en garantizar el acceso de los clientes a las más relevantes innovaciones y tendencias del sector en el mundo. No obstante, con el progreso exponencial de la curva digital, donde la capacidad tecnológica se duplica, sumado a una notable penetración de Internet y los smartphones en el país, el banco busca acelerar este proceso, haciendo de la transformación digital una prioridad estratégica. Con este propósito, en el año 2017, el Banco presentó el Lab Digital, un espacio dedicado a la creación de un ecosistema digital disruptivo, que tiene una visión clara: ser el principal referente de tecnología financiera en la región, mejorando la experiencia de los clientes y la eficiencia de los procesos. Es allí donde el Banco avanza en la estrategia digital, atendiendo las expectativas de los grupos de interés y las nuevas necesidades que el mundo digital impone para atender los diferentes segmentos de la población.

Estos servicios brindan a los clientes una nueva experiencia, por la facilidad y agilidad, con aprobaciones inmediatas, autogestión y altos niveles de seguridad.

Luego de un año en funcionamiento, el Lab Digital, cuenta con el portafolio más amplio del mercado de productos 100% digitales, y en los que ha sido pioneros: Cuenta de ahorro digital, Tarjeta Crédito digital, Crédito Libre Destino digital, Crédito de Vivienda digital y Libranza digital.

De esta forma, el Banco busca entregar soluciones tecnológicas que permitan conectar y generar una relación más directa y cercana con los diferentes segmentos que atiende, así como con las nuevas generaciones, adaptándose a sus estilos de vida.

178

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Reconocidos mundialmente Banco de Bogotá ha sido un referente financiero en el país y el mundo gracias a la experiencia, fortalecimiento de sus procesos, la innovación de sus productos y servicios, gracias al compromiso de sus colaboradores. Esta fuerte trayectoria, lo ha hecho merecedor de importantes reconocimientos por publicaciones internacionales como The Banker, Global Finance, Euromoney y Latin Finance, entre otras.

En 2018 Banco de Bogotá recibió el reconocimiento de Mejor Banco del año en Colombia por parte de The Banker. Por su parte, la Revista Global Finance lo seleccionó como Mejor Mejor Banco del país 2018 y Mejor Proveedor de Moneda Extranjera en Colombia 2019. Estos logros representan el compromiso de cada uno de los colaboradores del Banco, la confianza de los clientes, y el esfuerzo que la entidad hace por crecer y fortalecer la posición de liderazgo en el mercado nacional e internacional.

BANCO DE BOGOTÁ

179

Optimizar

las

condiciones

El equipo de trabajo, incluye profe-

Un espacio de interés conjunto,

producción agrícola en el campo

sionales de disciplinas tales como

donde cada participante hace lo

gracias a la transferencia de tec-

microbiología,

que sabe hacer, con los recursos

nologías y la implementación de

química y química farmacéutica,

técnicos y tecnológicos existentes,

Buenas Practicas Agrícolas (BPA)

medicina, agronomía, ingeniería

los cuales según los requerimien-

que den valor agregado a las mate-

ambiental, economía y ciencias

tos se van mejorando, pero no

rias primas, haciendo un desarrollo

administrativas, muchos de ellos

duplicando y de forma armónica

conjunto que de cuenta de bene-

con doctorado o posdoctorado y

y sostenible busca una meta, si-

ficios tanto para las comunidades

una solida formación científica.

guiendo una agenda de investiga-

bacteriología,

involucradas como para el país

180

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

ción común.

PHAIRILAB, de la planta al medicamento

“en equilibrio con la naturaleza” “Creo que todos tenemos un poco de esa bella locura que nos mantiene andando cuando todo alrededor es tan insanamente cuerdo”

donde las únicas herramientas disponibles eran el conocimiento popular, un entusiasmo inclaudicable, y la Ciencia.

Julio Cortázar

Así fue como un puñado de científicos empezaron a trabajar con especies vegetales nativas de nuestro país y cuyo uso popular en el tratamiento del cáncer, dieron pie a una investigación que hoy se perfila como el proyecto pionero en el país en la valoración de la biodiversidad con aplicaciones en salud humana, para el tratamiento de enfermedades crónicas. Los primeros pasos, además de consolidar un grupo de investigación con un equipo multidisciplinario, y definir el grupo de especies con las que se empezaría a trabajar, incluyó la necesaria búsqueda de recursos de financiación, en la que los Programa de Biotecnología y Salud de COLCIENCIAS, a través de

sí nos cueste admitirlo, hasta hace menos de 15 años cuando empezó la aventura llamada Phairilab, hablar de un medicamento proveniente de una planta, era casi una herejía. Un país saturado por productos naturales nacionales e importados, abundantes en promesas de sanación casi que espontánea y milagrosa, hicieron el camino de esta iniciativa aún más difícil. Con una comunidad científica escéptica a la propuesta, el Grupo de Inmunobiología y Biología Celular de la Pontificia Universidad Javeriana asumió esta empresa

UNIVERSIDAD PONTIFICIA JAVERIANA

181

sus convocatorias, otorgaron el primer impulso a la iniciativa. Esta fase tiene como prueba publicaciones científicas indexadas en revistas internacionales de alto impacto generadas a través de tesis de maestría y doctorado, mostrando como el arte de tratar el cáncer con extractos de plantas, tenía de hecho un fundamento científico basado en una serie de interacciones biológicas que permitían no solo la muerte de las células tumorales a través de la modulación del metabolismo energético, sino también, la estimulación de la respuesta inmune. Los hallazgos prometedores sobre la actividad antitumoral e inmunomoduladora de las plantas, que permitían validar el conocimiento tradicional, motivaron para integrar un equipo científico aun mayor y más complejo, que llevara bajo sus hombros el desarrollo de las siguientes fases. Al contrario de lo que se podía esperar, todo este equipo estaba presente en el país, aunque se contaba con una masa crítica de colaboradores internacionales que permitían abordar preguntas puntuales con mayor celeridad y aportaban en su visión holística del problema. Mucha de la infraestructura necesaria para desarrollar las nuevas y aún más complejas etapas de investigación, se encontraban en el país, pero el acercamiento a las fases en donde la investigación sale de los laboratorios académicos y requiere centros de escalamiento, laboratorios certificados en buenas prácticas de laboratorio de acuerdo a la normativa internacional, o buenas prácticas de manufactura (BPM) que permiten la obtención de productos farmacéuticos de calidad, nos hizo ver que de hecho este camino era solo una senda pedregosa que nadie había recorrido antes de principio a fin. El contar con la experiencia del grupo de farmacología vegetal de la Fundación Universitaria Juan N Corpas, así como con el laboratorio LABFARVE certificado por el INVIMA en BPM, perteneciente al grupo CORPAS, nos permitió escalar el proceso de obtención de uno de los fitomedicamentos y avanzar en los estudios de caracterización química y estandarización del extracto, requisitos

182

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

ineludibles para la realización de los estudios de toxicidad preclínica, previos a la realización de estudios clínicos en seres humanos según lo exige la FDA y otras agencias internacionales. Estas primeras experiencias demuestran que Colombia no solo cuenta con los recursos naturales para desarrollar productos de alto valor biotecnológico, sino también cuenta con el talento humano y las capacidades instaladas para generar conocimiento útil a la sociedad, representado en productos y servicios. Que hacia falta para sacar el producto del laboratorio y convertirlo en un medicamento? El siguiente paso fue asumir el papel del desarrollador, del emprendedor. Ya se contaba no solo con una buena idea, sino también con la suficiente evidencia para materializarla, luego esta etapa llevó al acercamiento de la normativa nacional. Con altibajos y obstáculos en el proceso, el proyecto fue adquiriendo nuevas dimensiones en lo económico, lo político e incluso en lo ambiental. Obtener un fitomedicamento no solo compete al área de aplicación directa en el sector salud, sino que implica un análisis completo del panorama en cuestiones tales como la normativa ambiental para el uso de los recursos biológicos del país, el entendimiento de la dinámica económica y política nacional en temas de innovación, ciencia y tecnología, e incluso empaparse de las dificultades que tienen estos aspectos, para traducirse en un producto o servicio real para la sociedad. Sin ser fácil, el camino de aprendizaje llevo a esta iniciativa al rápido entendimiento con entidades tales como Ministerio del Interior, Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, Ministerio de Salud, INVIMA, entre otros. El rigor científico y el potencial inherente a la idea empezó a redituar en pequeñas victorias: más artículos de investigación publicados en revistas internacionales indexadas de alto impacto, varios premios otorgados en el país entre ellos el de la Academia Nacional de Medicina, la obtención de dos contratos de acceso a recursos genéticos con fines de investigación, la financiación a través de fondos concursables por un monto cercano a US 1.2 millones de dólares de los cuales al menos el

50% provenían de la contrapartida de la Pontificia Universidad javeriana y la selección dos veces como semifinalistas en el Programa Da Vinci de la Secretaria de Desarrollo Económico de Bogotá, son parte de los hitos que han ido marcando esta trayectoria. Pero el reto más importante yacía en que, superando día tras día los sobresaltos de la política pública en un sector desconocido para todos en el país, más y más grupos académicos y emprendedores se sumaran a este proyecto, aportando sus capacidades y talentos. Para lograr esta fase, fue necesario que nosotros mismos nos reconociéramos como comunidad científica al interior de un país en esencia escéptico de sus propias capacidades y convencido que la importación de nuevas tecnología e innovaciones y no la generación de ellas desde el corazón mismo de la academia, eran ya un paso al desarrollo. Reconocernos como nación, y en su complejidad, como una comunidad de practica diversa y distante en la geografía es una aceptación de nuestra propia identidad y un avance en la construcción de caminos propios, no copiados ni importados, pero si seguramente inspirados de otros exitosos países innovadores.

Hoy día el equipo de trabajo, que se constituye en el núcleo central del mismo, incluye profesionales de disciplinas tales como la bacteriología, microbiología, química y química farmacéutica, medicina, agronomía, ingeniería ambiental, economía y ciencias administrativas, muchos de ellos con doctorado o posdoctorado y una solida formación científica. La visión multidisciplinaria solo pudo confirmar algo que ya se intuía: esta idea había dejado de ser un proyecto de investigación, para convertirse en un proyecto de país.

Materializar la formula por la que los agricultores puedan hacerse participes de la cadena de abastecimiento y la primera fase de transformación de un producto vegetal, optimizar las condiciones de producción agrícola en el campo gracias a

UNIVERSIDAD PONTIFICIA JAVERIANA

183

la transferencia de tecnologías y la implementación de Buenas Practicas Agrícolas (BPA) que den valor agregado a las materias primas, establecer un proceso normalizado para la producción de extractos, aceites y fracciones vegetales de utilidad en diferentes sectores industriales, impactar la CyT del país a través de un modelo de investigación, desarrollo e innovación en el campo de la biotecnología, todo esto haciendo un desarrollo conjunto que de cuenta de beneficios tanto para las comunidades involucradas (campesinas, académicas, científicas, de pacientes, etc) como para el país, es un reto que sobrepasa el escenario académico. Así fue como para el año 2011 surge PHAIRILAB como una marca y además una iniciativa empresarial de base tecnológica tipo Spin off pensada para ser la primera iniciativa empre-

184

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

sarial surgida desde la academia colombiana, con talento nacional en busca de consolidar un verdadero sector farmacéutico, con procesos de investigación e innovación propios en busca de soluciones biotecnológicas para el tratamiento de enfermedades crónicas de alto costo entre ellas el cáncer. Nuestra marca ya ha hecho parte de diferentes escenarios empresariales donde se ha dado a conocer y ha recibido el decidido apoyo y difusión por parte de entidades como la Cámara de Comercio de Bogotá, BioIntropic y Connect Bogotá entre otras. Phairilab, como proyecto ha recibido un contundente impulso por parte del Estado en los últimos 5 años, periodo en el cual la idea ha madurado, y por sobre todo, ha superado ese momento critico denominado “valle de la muerte” en donde se enfrentaba a una inversión cercana a los dos mi-

llones de dólares. En ausencia de convocatorias o fondos concursables que pudiesen otorgar dicho monto a un “proyecto de investigación”, en el año 2012 con la reforma al sistema de regalías, el grupo emprendedor pudo someter una propuesta, apoyada por la Alcaldía Mayor de Bogotá y obtener la financiación por alrededor de 3.500 millones de pesos con una contrapartida aportada por la Pontificia Universidad Javeriana y el Hospital Universitario San Ignacio, que consolidaban un rubro de mas de 5.300 millones de pesos, cantidad suficiente para financiar 4 años más de desarrollo, y pruebas claves para el proceso, como eran el terminar la estandarización del producto, las pruebas de toxicidad crónica y el estudio clínico de Fase I en seres humanos, con un producto 100% colombiano. La financiación obtenida por parte del Sistema General de Regalías sirvió como un envionazo que permitió consolidar el trabajo articulado del que se habla, un esfuerzo conjunto en el que las capacidades del país demuestran que, en forma sincronizada, Colombia puede y debe crear industria a través del conocimiento; para esto, el concepto de plataforma deslocalizada fue fundamental. Un espacio de interés conjunto, donde cada participante hace lo que sabe hacer, con los recursos técnicos y tecnológicos existentes, los cuales según los requerimientos se van mejorando, pero no duplicando y de forma armónica y sostenible busca una meta, siguiendo una agenda de investigación común. De esta manera

Phairilab, como proyecto ha recibido un contundente impulso por parte del Estado en los últimos 5 años, periodo en el cual la idea ha madurado, y por sobre todo, ha superado ese momento critico denominado “valle de la muerte” al esfuerzo se han venido sumando importantes instituciones de índole nacional e internacional; el Hospital Universitario San Ignacio, la Universidad del Valle, la Universidad de Antioquia, y Laboratorios LABFARVE con la Fundación Universitaria Juan N. Corpas, el decidido apoyo de investigadores colombianos en instituciones internacionales como el Instituto Ludwig en Suiza, y el Instituto Moffitt Cancer Center en USA, han permitido consolidar nuestra red de actores.

UNIVERSIDAD PONTIFICIA JAVERIANA

185

Colombia Científica En 2017, siguiendo esta tendencia, el gobierno nacional dio a conocer el programa “Colombia Científica”, una convocatoria diseñada para la financiación de programas donde la articulación de diferentes actores públicos y privados, promoviera el desarrollo científico y tecnológico de las regiones, así como la mejora en la cobertura y calidad de la educación superior, en contextos tales como la salud, la energía renovable y la bioeconomía; en este último, la idea gestada desde la Pontificia Universidad Javeriana y que contenía el concepto de PHAIRILAB®, resultó elegida para continuar con su desarrollo por cuatro años más y financiada con 18.000 millones de pesos, cerca de 6 millones de dólares. Con este programa, se busca alentar la innovación para el área de la salud, la cual indudablemente puede ser extrapolada a otras áreas que aprovechen los conocimientos y las tecnologías desarrolladas como la cosmética e incluso el área de alimentos funcionales, ofreciendo en el país y la región un espacio para la incubación de proyectos biotecnológicos a través de la oferta especializada de servicios de investigación y desarrollo. Para asumir semejante reto se han sumado a la red de actores instituciones tales como la Universidad Sur Colombiana, el Instituto Tecnológico del Putumayo, la Corporación Universitaria Lasallista, PROCAPS S.A, así como 6 universidades en el exterior, ubicadas en Brasil, Inglaterra y Francia. El trabajo del equipo ha sido reconocido además por varios medios internacionales como la revista NATURE una de las revistas científicas mas importantes del mundo. En la edición del 25 de Octubre del 2018, se hace alusión al trabajo que soporta el concepto PHAIRILAB® que busca elucidar el secreto de las plantas

186

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

con actividad antitumoral, y se hace alusión a los retos del gobierno actual y de la empresa privada, para apostarle a la reconstrucción del país a través del fortalecimiento de un sistema de ciencia y tecnología que realmente impacte en la formación de nuestra población y en la generación de nuevo conocimiento, productos y servicios derivados del conocimiento. La generación de lideres inspiradores alrededor de la ciencia, que generen una conciencia colectiva de orgullo alrededor de los alcances científicos del país, puede ser un punto de inflexión importante en la construcción de una nueva cultura ciudadana en Colombia. En el mes de noviembre del presente año el proyecto PHAIRILAB® spinoff que busca hacer el puente entre la academia y el sector productivo, particularmente en el área de los fitomedicamentos ha sido escogido como una de las iniciativas que estará en

el portafolio de proyectos de la ESPECIALIZACIÓN INTELIGENTE, contenida en la agenda Integrada de desarrollo productivo e innovación de Bogotá Cundinamarca. La consolidación de este proceso se llevará a cabo una vez la transferencia de tecnología y patentes por parte de la Pontificia Universidad Javeriana a la nueva empresa haya concluido y para ello ya se ha cumplido la primera etapa de acuerdo mutuo, la cual culminará antes de fines de 2018 en la constitución legal de la empresa y en el inicio de la búsqueda de inversionistas que apoyen el desarrollo empresarial y la consolidación del modelo de negocio. El cuerpo central de esta propuesta conlleva de base la distribución de regalías a las entidades participantes y sobre todo, la consolidación de un equipo de I+D que trabaje de la mano con la Pontificia Universidad Javeriana y el

Hospital San Ignacio para continuar el desarrollo y puesta en el mercado de nuevos desarrollos tecnológicos. La participación de aliados locales con diferentes niveles de complejidad tecnológica y grandes farmacéuticas colombianas insertadas en el mercado colombiano, permitirá que cuando el primer producto fruto de este esfuerzo llegue al mercado, se hayan superado cada uno de los obstáculos que no habían permitido hasta el momento completar la cadena de valor y mostrar sobre todo, que el conocimiento puede transformar el país y mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos ofreciendo soluciones pertinentes y para las cuales se requiere y se requerirá la participación de personal científico altamente calificado y un compromiso del gobierno para invertir sin miedo en la investigación básica, seguros que esto no es un gasto sino una inversión en el futuro del país.

UNIVERSIDAD PONTIFICIA JAVERIANA

187

Fortalecer las actividades de

Disponer de una planta física

Líder y referente en educa-

docencia e investigación/crea-

eficiente y flexible que facilite

ción superior en América

ción buscando la excelencia,

el desarrollo de las actividades

Latina, guiada por el principio

promoviendo la innovación.

misionales de la Universidad.

de la excelencia, incluyente, diversa, solidaria, innovadora, internacional.

188

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

UNIVERSIDAD DE LOS ANDES

a Universidad de los Andes es una institución autónoma, independiente e innovadora que propicia el pluralismo, la tolerancia y el respeto de las ideas; que busca la excelencia académica e imparte a sus estudiantes una formación crítica y ética para afianzar en ellos la conciencia de sus responsabilidades sociales y cívicas, así como su compromiso con el entorno. Cuenta con estudiantes que, en un ambiente de formación integral, interdisciplinario y flexible, son el principal agente de su proceso educativo. Facilita que su cuerpo profesoral, altamente capacitado, desarrolle un proyecto de vida académica y profesional sobresaliente, para lo cual apoya una actividad investigativa que contribuye al desarrollo del país y a su proyección internacional.

Historia

Fundada el 16 de noviembre de 1948 por un grupo de jóvenes liderado por Mario Laserna Pinzón, la Universidad de los Andes es la primera institución de educación superior privada en Colombia de carácter laico e independiente de los partidos políticos, ajena a defender los intereses de algún grupo social o económico. Precisamente, estas características hicieron de Los Andes un proyecto educativo de vanguardia en un momento histórico del país en el cual las universidades privadas tenían en sus aulas la influencia de la pugna partidista. En este contexto histórico, “el nacimiento de Los Andes no obedeció solo al deseo de dar vida a otra universidad o a un interés exclusivamente educativo, sino a la intención de crear un nuevo país.

UNIVERSIDAD DE LOS ANDES

189

Al propósito de formar y educar nuevas generaciones para construir una nueva nación”, según Francisco Pizano de Brigard, ex rector de la Universidad. Por esto, desde su fundación, el propósito de Los Andes es ofrecer una educación de excelencia que contribuya a cerrar la brecha de conocimiento de Colombia con los adelantos científicos del mundo. Con su nueva visión –adoptada luego por otras universidades colombianas– Uniandes inició labores en 1949 con siete programas, 79 estudiantes y 16 profesores.

Campus

El campus está ubicado en la Localidad de La Candelaria en el centro de Bogotá. Desde su fundación en 1948, la universidad se ubicó en un sector que se caracterizó desde el siglo XIX por ser industrial. Por lo tanto, su campus se ha conformado utilizando estructuras fabriles preexistentes y construyendo edificaciones nuevas. A continuación se describen varias de estas edificaciones:

Edificio Julio Mario Santo Domingo En el edificio Julio Mario Santo Domingo, sede de la Facultad de Administración, funcionan las oficinas y la biblioteca de esta unidad académica, 14 salones de clase y nueve salas de estudio.

Edificio Julio Mario Santo Domingo

190

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Centro Deportivo Ubicado en el bloque ‘Gata Golosa’, fue inaugurado el 5 de octubre de 2009, y es el centro deportivo de la universidad. Es también conocido como la Caneca por la apariencia del galpón que albergaba el centro deportivo original. Este edificio cuenta con una piscina semiolímpica, un coliseo múltiple, una cancha de fútbol, muros de escalada, salón de recreación, salón de tenis de mesa, zona de squash, salón de billar, zona de ajedrez y juegos de mesa, salón de danza, cancha múltiple, salón múltiple, centro médico, gimnasio cardiovascular y de fuerza, terraza y cafetería, entre otros servicios.

Edificio IP El edificio IP del Departamento de Física empezó a funcionar desde comienzos de 2010 después de su remodelación, para ampliar espacios, añadir laboratorios, oficinas de profesores, y salas de reuniones, entre otros.

Edificio Alberto Lleras Camargo El edificio se inserta en un estrecho predio con dos caras variables dadas por la topografía del lugar, ganó en 1992 el premio de Diseño Arquitectónico en la Bienal de Arquitectura.

Bloque B Construido entre los siglos XVIII y XX. En 1976 fue reacondicionado y se reforzaron muros. Veinte años después se debió remodelar, el proyecto

La Universidad de los Andes se encuentra entre las cinco mejores de América Latina respetó el volumen original de la construcción, e incluyó un rediseño interior, así como un reforzamiento estructural integral.

Edificio Pedro Navas En 1972 lo adquirió la Universidad y lo adaptó como sede administrativa.

Edificio de Aulas Henri Yerly El bloque O, llamado Henri Yerli, hace parte de un conjunto arquitectónico que incluyó la construcción de una nueva cafetería de estudiantes. así como el espacio para un restaurante, al lado del cual se encuentra una zona de juegos. El edificio fue nombrado en honor al matemático y físico suizo que llegó a Colombia y se vinculó a la Universidad, quien tuvo a su cargo el programa de profesores visitantes de matemáticas

Campito Algunas edificaciones que componen este sector de la Universidad pertenecieron al Campito de San José, fundado en 1883 por la Congregación de Hermanas de la Caridad de la Presentación de la Santísima Trinidad. Hoy en el patio central están los bloques V sobre el costado oriental, y el Bloque K, actual sede de la Facultad de Arquitectura.

Biblioteca El Campito Ubicada en la plazoleta del bloque R, fue construida como antigua capilla en 1922 como parte del Campito de San José. Luego de su restauración por los arquitectos Carlos Campuzano y Gustavo Duque entre los años 1995 y 1996, se adaptó como biblioteca. Su restauración fue proyecto ganador de una mención en la XVII versión de la Bienal Colombiana de Arquitectura, y el premio de rehabilitación urbana y arquitectónica (categoría internacional) de la X Bienal Panamericana de Arquitectura de Quito.32

Edificio de Ciencias Biológicas Surgió de la necesidad de la Universidad de renovar su planta física y apoyar actividades complementarias de la Facultad de Medicina. Su diseño fue producto de un concurso arquitectónico que buscaba conservar la estructura original del Bloque J, diseñado en 1958.

Edificio Carlos Pacheco Devia Sede de la Facultad de Economía, este edificio comenzó a funcionar desde el 3 de agosto de 2009. El edificio se conecta con puentes peatonales al edificio Mario Laserna (costado occidental), por el quinto piso, y también a la parte oriental del campus (cerca a El Campito), por el sexto piso.

UNIVERSIDAD DE LOS ANDES

191

nueva manera de enseñar y aprender la ingeniería de tal manera que se articulen la formación, la investigación y el trabajo de innovación con el sector empresarial; todo esto también con el fin de expandir y renovar las instalaciones de la Facultad con salones de aprendizaje en colaboración y diversos laboratorios.

Edificio Mario Laserna

Residencias Estudiantiles - Torre Séneca. Fue inaugurado en el primer semestre de 2016. Cuenta con más de 600 camas.

El edificio fue nombrado Carlos Pacheco Devia, en honor al fundador del grupo Colpatria, como agradecimiento por la donación que hizo el Grupo Colpatria de 15.000 millones de pesos destinados a apoyar el programa de becas ‘Quiero Estudiar’ de la Universidad de los Andes.

Edificio Mario Laserna El edificio Mario Laserna es sede de la Facultad de Ingeniería, de la Biblioteca General “Ramón de Zubiría” y de un auditorio con capacidad para 600 personas. Fue construido para propiciar una

192

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Residencias Estudiantiles - Torre Séneca

2010 -2015

2016 -2020

Colombia

Conservar Excelencia académica. Continuar avanzando hacia una Universidad de Investigación.

Mejorar

Principales apuestas

Docencia y consejería a estudiantes.

Mayor impacto nacional: presencia regional e inclusión.

Sentido de comunidad, inclusión y calidad de vida. Relación con egresados. Aumentar los ingresos por donaciones, contratos y grants.

Internacionalización con un sentido estratégico para la Universidad y el País. Trabajo interdisciplinario y colaborativo como un medio para agregar valor e innovar.

La Universidad que queremos ser en 2025 Una Universidad líder y referente en educación superior en América Latina, guiada por el principio de la excelencia, incluyente, diversa, solidaria, innovadora, internacional y con vínculos con las regiones, que contribuye a la sociedad por la calidad y relevancia de su docencia e investigación/ creación, y por la calidad profesional, la capacidad de liderazgo y la ética de sus egresados.

Ejes Estratégicos Liderazgo Académico Fortalecer, integrar y articular las actividades de docencia e investigación/creación buscando la excelencia, promoviendo la innovación, y teniendo como pilares fundamentales a los estudiantes y profesores.

Visibilidad e impacto Aumentar la participación en proyectos con el sector externo y su contribución a la formulación

de políticas públicas, consolidar vínculos con las regiones por medio de actividades de formación e investigación, y lograr un alto nivel de internacionalización.

Comunidad y Cultura Institucional Fortalecer la construcción de la comunidad Uniandina con base en valores que promuevan la sana convivencia, la solidaridad, la sostenibilidad y la dignidad humana.

Viabilidad y Efectividad Institucional Disponer de los recursos financieros necesarios para garantizar la operación de la Universidad y hacer viable la ejecución y desarrollo de sus planes de mediano y largo plazo, y mejorar los procesos administrativos con criterios de servicio y eficiencia tanto en las áreas académicas como administrativas, con prioridades académicas y racionalidad administrativa como principios.

Infraestructura Física Eficiente y Flexible Disponer de una planta física que facilite el desarrollo de las actividades misionales de la Universidad.

UNIVERSIDAD DE LOS ANDES

193

En Colombia, ocupa el primer lugar, según el escalafón internacional QS.

La Universidad de los Andes se ubica en lugar número cinco de Latinoamérica, en el escalafón 2019, de la firma británica QS World University Ranking. Sube tres posiciones respecto al año anterior. Desde 2014, la Universidad se ha mantenido en el top de las 10 mejores universidades de Latinoamérica. Otras tres universidades colombianas también están entre las primeras 20 de la región. Son, en su orden, la Universidad Nacional de Colombia (puesto 10), Universidad de Antioquia (15) y la Pontificia Universidad Javeriana (17). Nacionalmente, Los Andes ocupa el primer lugar del escalafón, estableciéndose como la mejor universidad de Colombia. El escalafón QS analiza ocho criterios como base para la medición: la reputación académica (30 %), la reputación del empleador (20 %), la proporción docente/estudiante (10 %), la proporción de docentes con doctorado (10 %), las citaciones por publicación (10 %), el número de publicaciones por facultad (5 %), la red internacional de investigaciones (10 %) e impacto web (5 %). El puntaje promedio de todos los componentes evaluados es 95.7, sobre 100.

194

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

A nivel regional, el indicador de reputación del empleador es el más fuerte para la Universidad de Los Andes con 99.9 puntos (de 100 posibles). También se destacó en reputación académica, con 99.3 puntos; y red internacional de investigaciones con 97.8 puntos.

Con la apertura de la Sede Caribe, la Universidad de los Andes contribuye al desarrollo y proyección internacional de esa región Quacquarelli Symonds (QS) es una firma británica fundada en 1990 que se especializa en educación y estudios en el exterior. Desde 2004 realiza un ranking mundial de universidades, además de escalafones regionales (Asia, Latinoamérica, Región Árabe, Región EECA y países BRICS), por asignaturas, por empleabilidad, y de ciudades estudiantiles, entre otros.

Para el escalafón latinoamericano, QS mide las universidades de la región a partir de encuestas, herramientas y fuentes primarias y secundarias de información y genera el escalafón con las primeras 300 instituciones, ordenadas según el peso de sus indicadores.

UNIVERSIDAD DE LOS ANDES

195

Podemos afirmar con certeza,

Durante 17 años, BibloAmigos

Bibloamigos emprende y desa-

que BIBLOAMIGOS es la expe-

ha colaborado con la Red Na-

rrolla acciones que aportan a

riencia más reconocida y exitosa

cional de Bibliotecas Públicas,

la construcción y mejoramiento

de gestión público – privada de

la Red de Bibliotecas Públicas

de la infraestructura y equipa-

las bibliotecas y teatros del país

del Distrito-BibloRed y demás

miento cultural, encaminados al

y esta amplia experiencia en el

bibliotecas

mejoramiento de la calidad de

apoyo a la gestión, administra-

municipales y regionales y co-

ción y ejecución de proyectos de

munitarias y otros proyectos

arquitectura y estrategia social

relacionados con la cultura y la educación.

196

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

departamentales,

vida de las comunidades.

BIBLOAMIGOS

17 años de transparencia,

experiencia e idoneidad, en beneficio de la cultura

Presentación

“

Íbamos en bus hacer el recorrido; semanalmente convocábamos sin esfuerzo a más de 50 personas, quienes se enteraban por boca de quienes ya habían ido. Nadie tenía idea, —y entre ellos me incluyo, del alcance de los proyectos: el de las bibliotecas o el de los colegios. Muchos no habían estado nunca en los sectores de la ciudad recorridos. Era tan emocionante descubrir esta especie de milagro, surgido en menos de tres años en las zonas más vulnerables de la ciudad, que a muchos se nos salían las lágrimas. Cuando las bibliotecas ya estaban en servicio, continuamos con los paseos y entonces sí que llorábamos al ver quiénes eran los usuarios, ¡y la propiedad y felicidad con la que hacían uso de los servicios ofrecidos! Debido al éxito de estas visitas, junto con Cecilia María Vélez, Secretaria de Educación, nos surgió

la idea de crear una asociación, para apoyar y visibilizar BibloRed, ya no como proyecto sino como realidad; una entidad que gestionara y administrara recursos adicionales a los otorgados por el Distrito y que garantizara la permanencia del proyecto de biblioteca públicas de Bogotá, involucrando al sector privado, en apoyo al proyecto estrella de la primera administración de Enrique Peñalosa. Fue así como se creó en abril de 2001 Bibloamigos, como una iniciativa privada de un grupo de ciudadanos, con el objetivo de apoyar y fortalecer el rol de las bibliotecas públicas: la infraestructura y el equipamiento cultural como espacio para el fomento de la lectura, la escritura, la cultura y la educación en Bogotá. En el 2010 luego de las experiencias recogidas, la asamblea general decidió ampliar su campo de acción tanto en líneas de acción como territorial, a nivel nacional.

BIBLOAMIGOS

197

Tiene una junta directiva la cual se reúne cada dos meses, donde se toman las decisiones sobre políticas y actividades de la entidad. Está conformada esencialmente por personas que, que se interesan en el tema y quieren participar; por sus perfiles profesionales nos hacen valiosos aportes en cada una de las áreas en las cuales se desarrollan las actividades de Bibloamigos”. Patricia Castaño, presidente Junta Directiva En mayo de 2003 me encontraba dedicado a mis actividades profesionales como abogado asesor de empresas privadas. Recibí una llamada de Patricia, quien, desde hace 16 años y hasta la fecha ha presidido la Junta Directiva, para invitarme a ser el director ejecutivo de la Asociación, para fortalecer su estructura jurídica, administrativa y operativa y así como para consolidar su misión.

¿Qué hace Bibloamigos? Durante 17 años, BibloAmigos ha colaborado con la Red Nacional de Bibliotecas Públicas, la Red de Bibliotecas Públicas del Distrito-BibloRed y demás bibliotecas departamentales, municipales y regionales y comunitarias y otros proyectos relacionados con la cultura y la educación. Así mismo, ha ejecutado proyectos en equipamiento de infraestructura cultural como la biblioteca Julio Mario Santo Domingo y su teatro Mayor, otras bibliotecas y ludotecas. Además, desarrolla proyectos de formación en educación y lectura.

¿Cómo lo hace? A través de su gestión y como aliado estratégico, Bibloamigos facilita la ejecución de planes de desarrollo y políticas públicas, local y nacional, para contribuir al objetivo de una gestión social, cultural y educativa más eficiente y de mayor impacto. Así facilita procesos a través de la suscripción de convenios de asociación y contratos entre los sectores público y privado. Para lograr estos objetivos se dedica de forma eficiente, eficaz y trasparente a gestionar, desa-

198

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

rrollar y fomentar la creación de escenarios de cultura, lectura y escritura en espacios urbanos y de ámbito rural a través de experiencias de arte, lectura, escritura, memoria y patrimonio. Ofrece herramientas legales para aunar esfuerzos, recursos y capacidad humana, administrativa, logística, presupuestal y financiera. Para ejecutar nuestros objetivos y luego de las experiencias adquiridas, hemos definido unas líneas de acción que nos permiten actuar con mayor eficiencia y eficacia en los diferentes proyectos; las hemos establecido así:

Líneas de acción 1. Infraestructura y equipamento cultural Bibloamigos emprende y desarrolla acciones que aportan a la construcción y mejoramiento de la infraestructura y equipamiento cultural, encaminados al mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades. Es así como en esta línea de acción ofrecemos servicios de asesoría en la orientación a las entidades territoriales, a gestores culturales interesados en la definición de necesidades, formulación e implementación de proyectos de infraestructura cultural, tales como Bibliotecas, ludotecas, teatros, y demás espacios físicos. Realizamos diagnósticos que permiten definir las actividades que se deben llevar a cabo para el desarrollo de cualquier proyecto de construcción y/o adecuación de infraestructura cultural. Con ayuda de un equipo especializado, Bibloamigos se encarga de identificar el problema o la necesidad a transformar, determinar el proyecto arquitectónico, estimar los costos de operación y mantenimiento Esta línea de acción nos ha permitido tener una gran experiencia en la construcción y dotación de equipamientos culturales de gran, media y pequeña escala, en los cuales hemos administrado

todos los aspectos relacionados en el proyecto, en lo administrativo, contractual, arquitectónico, financiero, contable y tributario. Nuestros logros y experiencia se ven reflejadas en la ejecución integral de los siguientes proyectos:

Construcción y dotación del Centro Cultural Biblioteca Pública Julio Mario Santo Domingo, (Biblioteca Pública, Teatro Mayor, Teatro Experimental, Parque Zonal)-Bogotá D.C. Construcción y dotación Biblioteca Pública “Chaid Neme” Ocaña- Norte de Santander Construcción y dotación Biblioteca Municipal de Florida, Valle del Cauca. Construcción y dotación Biblioteca Pública Tópaga-Boyacá. Construcción y dotación Ludoteca “Naves” Sabaneta-Antioquia. Adecuación, instalación de la infraestructura y dotación de la Biblioteca Público- Escolar en la Localidad de Sumapaz-Bogotá D.C

2. Gestión de recursos

A través de alianzas público y/o privadas, Bibloamigos consigue, administra y ejecuta recursos económicos y aporta recursos técnicos, físicos, administrativos para apoyar el diseño, la implementación, la ejecución y la sostenibilidad de diferentes proyectos principalmente definidos en las estrategias públicas del Distrito y del Ministerio de Cultura.

Estos servicios se prestan con la implementación de políticas que garantizan una sólida gestión financiera y de recurso humano; la coordinación de políticas administrativas, financieras, jurídicas, tributarias, contables, comerciales y de tecnología de la información, de personal y de finanzas en la toma de decisiones; una estricta aplicación de controles internos, para garantizar el uso efectivo y eficiente de los recursos humanos y financieros; y la ejecución eficaz del presupuesto asignado. Gracias a nuestra experiencia se ha logrado suscribir convenios con el Ministerio de Cultura en proyectos como la implementación de la estrategia de Tutores y Promotores de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas (RNBP), la cual, coordinada desde la Biblioteca Nacional de Colombia, se ha ejecutado durante 4 años consecutivos. Esta estrategia se ha llevado a cabo conformando un equipo de 31 tutores departamentales, profesionales en bibliotecología, que ofrecen asistencia técnica en todo el país a los bibliotecarios in situ, orientándolos y capacitándolos en diferentes aspectos de gestión y administración de la biblioteca; en la organización de espacios y servicios, y desarrollo y fortalecimiento de los servicios bibliotecarios básicos de Ley. Así mismo un equipo de 34 promotores regionales, profesionales en ciencias sociales y humanas, que asesoran a las bibliotecas públicas del país

Biblioteca Pública “Chaid Neme” Ocaña- Norte de Santander

BIBLOAMIGOS

199

en el desarrollo de acciones en torno a la lectura, la generación de competencias en los bibliotecarios para planear, ejecutar y realizar seguimiento a programas de lectura y la identificación y capacitación de lectores voluntarios en la comunidad. De otra parte, se nos ha confiado la administración y ejecución de los recursos para el convenio “Patrimonial” que consiste en la contratación de personal para la prestación de servicios y gestión cultural de la Biblioteca Nacional de Colombia.

3. Colecciones bibliográficas Hemos consolidado nuestro camino de experiencia profesional implementando un atractivo proceso conformación de colecciones para bibliotecas, públicas y privadas.

Bibloamigos integra recursos administrativos, técnicos, humanos y financieros para realizar la selección, adquisición, alistamiento y procesamiento técnico y físico de dotación de colecciones de bibliotecas públicas y privadas, para primera infancia, jóvenes y adultos y población con enfoque diferencial, entre otras. Para ejecutar este proceso nos dedicamos a perfeccionar cada uno de lo pasos que implica el conformar una colección bibliotecaria, realizando los estudios de mercado necesarios que le permitan a nuestro aliado o beneficiario sentirse acompañado por un equipo especializado en materia editorial, según la necesidad del proyecto y garantizar así la eficiencia en la ejecución de los recursos económicos, la contratación del material bibliográfico con sellos editoriales autorizados y el diseño y requerimientos editoriales (ISBN, derechos de autor, página legal, catalogación en la fuente) para la producción de los materiales impresos. Los grandes retos planteados y las oportunidades de apoyo en este campo nos han permitido avanzar en experiencias significativas que vale la pena mencionar: Dotación y catalogación de la colección infantil en convenio con la Fundación Alpandes de Suiza y dotación y para la Biblioteca Pública Julio Mario Santo Domingo. Y dotación parcial

200

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

y catalogación de la sala general catalogación de la otra.

Dotaciones básicas completas, colecciones para

jóvenes y adultos, colecciones y fortalecimiento para las bibliotecas adscritas a la Red Nacional de Bibliotecas Públicas - Ministerio de Cultura. Proyecto de adquisición de la dotación básica para la Biblioteca Pública Departamental de Chocó, ubicada en el Centro de Servicios “El Caraño”. Bibliotecas Públicas Móviles en zonas veredales con el apoyo de Alcaldías Locales y la Oficina del Alto Comisionado para la Paz. Territorios narrados; cultura escrita, escuela y comunidad; impresión procesamiento físico y técnico para la red nacional de bibliotecas públicas.

4. Formación

Innovando en la generación de productos y servicios Bibloamigos adelanta acciones en el campo cultural y pedagógico, haciendo énfasis en la promoción de la lectura y la escritura dirigidas a varios nichos poblacionales, en cooperación con entidades públicas y privadas. Para ello cuenta con un grupo de profesionales cualificado, con capacidad para diseñar, implementar y evaluar experiencias, proyectos y programas mediante estrategias de sensibilización, formación e investigación. Desarrollamos propuestas comprometidas con la formación de lectores, mediadores y creadores, a fin de contribuir a proyectos que hagan uso de la lectura y la escritura en procesos individuales y colectivos. Contamos con un inventario de talleres y experiencias que permiten generar una oferta amplia a las organizaciones y grupos que requieran el desarrollo de actividades de promoción de lectura como parte de proyectos educativos, lúdicos y culturales. Dentro de las actividades y experiencias más relevante hemos desarrollado programas con la Secretaría de Cultura recreación y Deporte de Bogotá, por medio de su programa “Leer es volar”: Nidos lectores para volar: Una experiencia muy especial de creación y fortalecimiento de

comunidades lectoras en ámbitos rurales de las localidades (Usme-Usaquén) del Distrito Capital, en convenio con la Secretaria de Cultura e Idartes. Biblovacaciones: Programa que se lleva a cabo semestralmente en la Red capital de Bibliotecas Públicas Biblored, en la cual realizamos planeación, dirección, organización y ejecución de experiencias en promoción de lectura y escritura en las 19 Bibliotecas Públicas del Distrito. Franja de Autores: Realizamos un ciclo de charlas en las 19 Bibliotecas Públicas del Distrito. Las charlas estuvieron dirigidas al público infantil, juvenil, adultos, por medio de las cuales diferentes autores nacionales comparten sus experiencias Formación en lenguajes de expresión artística para los agentes educativos de Sabaneta (Antioquia), en el proyecto de la Ludoteca “Naves”; proyecto previamente construido y dotado por Bibloamigos.

5. Diagnósticos

Bibloamigos desarrolla estudios específicos para las instituciones sobre infraestructura y equipamiento cultural en los que, a partir de un objetivo se diseña una metodología que incluya técnicas cuantitativas y cualitativas de investigación, actuaciones concretas de diagnóstico se basan en el conocimiento del problema. Se planifican acciones y soluciones viables en la ejecución de proyectos relacionados con infraestructura, dotación, contenidos y servicios. De esta manera hemos apoyado la definición de planes y estrategias para el desarrollo de los proyectos de infraestructura. Esta línea de acción se generó a raíz de necesidades puntuales en proyectos de instituciones y entidades locales que han decidido llevar a cabo proyectos, pero no cuentan con las bases técnicas sólidas. Para esos casos, se ha propuesto realizar un estudio preliminar y un diagnóstico que se convierte en herramienta indispensable para el desarrollo o ajuste del proyecto planteado. Como ejemplo, el caso del diagnóstico para

desarrollo y fortalecimiento de la Red de las Bibliotecas Pública del municipio de Sopó-Cundinamarca; el acuerdo de Asociación con la Fundación Nuevo Marymount para el desarrollo de la nueva biblioteca; la elaboración de un documento de diagnóstico para determinar las necesidades en infraestructura y servicios de la Biblioteca Pública Municipal de Manizales. El trabajo realizado con las bibliotecas menores adscritas y el análisis preliminar de la situación educativa y de lectura y escritura en el Municipio de Ortega (Tolima)

6. Proyectos digitales

El sector de la Cultura en el país requiere innovar y estar al día en la evolución digital. Bibloamigos ha comenzado a formular e integrar proyectos de carácter cultural y educativo, que promuevan el conocimiento. Estamos realizando investigaciones de oferta de colecciones y acervos digitales, así como del uso y apropiación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), para el desarrollo de servicios innovadores, construcción de contenidos digitales, divulgación de programas y servicios interactivos, de acuerdo con necesidades específicas institucionales o de políticas públicas En este aspecto estamos haciendo esfuerzos por consolidar alianzas estratégicas en ecosistemas digitales, para ofrecer servicios en el desarrollo proyectos con énfasis en promoción de lectura y escritura, circulación de conocimiento, edición y publicación digital; preparar a diversos grupos poblacionales para que estén en capacidad de usar diferentes dispositivos, de desarrollar competencias para el uso de plataformas que los pongan en contacto con actividades de lectura y escritura en red. Facilitar herramientas tecnológicas al servicio de las personas con diversidad funcional, ampliando así sus posibilidades de comunicación, aprendizaje y entretenimiento. Hemos iniciado así esta primordial línea de acción ejecutando nuestros primeros proyectos transmedia: “Caja de herramientas: actividades de promoción de lectura y escritura” ubicada en el

BIBLOAMIGOS

201

espacio digital de Bibloamigos al que pueden acceder los bibliotecarios de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas del país y público en general; y el desarrollo de la plataforma digital de priorización creada para realizar la selección bibliográfica para la colección de “actualizaciones impresas” realizada por 165 bibliotecarios de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas del país.

7. Bibliotecas itinerantes

Por último y conscientes de las posibilidades presupuestales y de adaptación a las realidades sociales y geográficas de nuestro territorio nacional, estamos adelantando un proyecto de lectura y escritura en espacios de uso público adaptando una unidad móvil que funcione de acuerdo con las necesidades de tamaño y movilidad requerida, para algunos sectores rurales del Distrito Capital; proyecto que estamos ejecutando en convenio con la Secretaría de Cultura de Bogotá, en su Dirección de Cultura y Bibliotecas. En este ámbito hemos diseñado una serie de bibliotecas itinerantes: (biblomóvil automotor; biblocasa infantil, biblocasa rodante; biblobici, bibloespera); para uso en diferentes espacios (centros comerciales, hospitales, salas de espera, aeropuertos, parques, etc.); bibliotecas que van acompañas de contenido bibliográfico, ayudas digitales y mobiliario.

8. Reconocimientos

la Agenda de Desarrollo Sostenible, hace que Bibloamigos, alineado con este propósito, entienda la agenda como una oportunidad para consolidar la función social de la Biblioteca y fortalecer las ideas que conlleven a generar un sector bibliotecario sólido y unido para impulsar sociedades alfabetizadas, informadas y participativas. Las prácticas de los ODS en la función social de las Bibliotecas, garantizan las oportunidades de aprendizaje para todos, la biblioteca pública y la promoción de la lectura se configuran como un pilar indisoluble, en el que la acción de fomento del hábito lector es una de las principales misiones de estos servicios públicos. En este sentido, la función social de la biblioteca puede, como servicio público de acceso universal, gratuito y abierto, contribuir a la consolidación de lectores reflexivos con opinión, competentes y críticos. Asimismo, tiene una vocación inclusiva clara, pues ofrece servicios y actividades para acercar la lectura y los recursos de la biblioteca a personas vulnerables, en especial a personas resilientes, madres gestantes y lactantes, bebés, niños, niñas, jóvenes, adultos, adulto mayor, personas con necesidades diversas, grupos étnicos, niños, niñas, adolescentes y jóvenes víctimas del conflicto armado a través de actividades culturales colectivas que favorecen el desarrollo personal, la inclusión social y el acceso en condiciones de igualdad para todas las personas.

No podemos terminar sin mencionar algunos reconocimientos que hemos tenido en este recuento de actividades de apoyo a las Bibliotecas la Cultura y la Educación:

Premio “Acces to Learning Award” otorgado a

Biblored por la Fundación Bill y Melinda Gates 2002 Premio Gonzalo Jiménez de Quesada otorgado por la Sociedad de Mejoras y Ornato de Bogotá 2010 Orden de la Participación Ciudadana, máxima distinción otorgado por la Alcaldía Municipal de Sabaneta 2015

Para terminar, vale la pena mencionar que Colombia al ser pionera en la implementación de

202

GOODWILL DE LAS GRANDES EMPRESAS EN COLOMBIA

Francisco Duque

17 años

"Trabajando con tranparencia, experiencia e idoneidad” Podemos afirmar con certeza, que BIBLOAMIGOS es la experiencia más reconocida y exitosa de gestión público – privada de las bibliotecas y teatros del país y esta amplia experiencia en el apoyo a la gestión, administración y ejecución de proyectos de arquitectura y estrategia social puede ser recogida, ajustada y replicada en otros sitios y programas.

BIBLOAMIGOS

203

AGRADECIMIENTOS A los ejecutivos de todas las empresas participantes por haber creído en nuestro proyecto y por su dedicación y trabajo investigando y recopilando la información relevante de cada una de sus empresas para alcanzar su alto nivel de Goodwill. A José María De Guzmán y todo su equipo de 2Way Consulting por su invaluable aporte e investigaciones sobre el tema del Goodwill en Colombia. Y a Ricardo Ávila Director de Portafolio por seguir confiando y apoyando nuestros productos editoriales.