AB Gruppen Nyt KØBENHAVN | MARTS 2011 | 2. ÅRGANG | NR. 1
INDBLIK
Ny ekspert på Andelsportal.dk SE SIDE
BAG KULISSERNE
Energihjem.dk modtager pris
2
SE SIDE
3
Masser af positiv feedback fra brugerne Tonen i den store mængde responsmails vi dagligt modtager fra private og boligforeninger har aldrig været så positiv som i øjeblikket. Som en del af vores kvalitetssikring her hos AB Gruppen A/S modtager vi feedback fra de bygherrer, der har sendt en opgave i udbud hos enten 3byggetilbud. dk, Andelsportal.dk, Ejerportal. dk, eller Energihjem.dk. Vi modtager i snit imellem 30 og 40 mails om dagen fra bygherrer, der har indsendt en opgave. I disse responsmails kan vi se om de leverandører, der har fået tildelt opgaven, lever op til vores koncept – og det må man sige, at
leverandørerne gør i væsentlig højere grad end tidligere. - Vi oplever i øjeblikket en meget positiv tendens, hvor de responsmails vi modtager vidner om stor tilfredshed hos bygherrerne. Og det er en ros, der skal sendes videre til leverandørerne for vi må konkludere, det betyder, at de afgiver gode og seriøse tilbud, som lever op til det som bygherren havde i tankerne, og samtidig ligger inden for det økonomiske råderum, der var budgetteret til opgaven siger servicechef Karsten Arendt. Han mener, at en af grundene til succesen er, at AB Gruppens kundeportefølje er blevet tilpas-
>>Vi oplever i øjeblikket en meget positiv tendens, hvor de responsmails vi modtager vidner om stor tilfredshed hos bygherrerne.<<
set, så vi spænder fra helt ned til enkeltmandsfirmaer op til store virksomheder. Det betyder, at vi kan løfte og servicere alle opgaver – store som små, uanset hvor i landet man bor.
KUNDERNE VENDER TILBAGE Karsten Arendt hæfter sig også ved en anden positiv tendens. De bygherrer som én gang har indsendt en opgave, vender ofte tilbage med flere arbejdsopgaver, idet de ved at der bliver taget action på deres henvendelser. En anden væsentlig faktor er også, at AB Gruppen har en serviceafdeling som udelukkende tager sig af bygherrerne, hvor man kan få rådgivning omkring formuleringen af arbejdsopgaven. Akutte opgaver bliver ofte klaret via telefonen, vi henviser direkte
til en eller flere af vores leverandører. Der er også en markant stigning i henvendelser fra boligforeninger, hvor bestyrelsen skal indhente tilbud til større entrepriser. Der er vi en god sparringspartner for bestyrelsen, så opgaven bliver tildelt firmaer med kompetence og volumen til at løfte store opgaver. - I den forbindelse er det også vigtigt at nævne, at mange boligforeninger benytter os igen og igen, og der er opbygget et tillidsforhold mellem AB Gruppen og foreningerne, siger Karsten Arendt og fortsætter: - Dette er uhyre vigtigt, da det ofte er entrepriser i millionklassen, som bestyrelsen skal sende i udbud.
Følg med i vores hverdag på abgruppen.dk/blog