PROYECTO S EMAN A 1 1
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OBJETIVO: Desarrollar una propuesta de mejora para un proceso de la empresa seleccionada. Para esto se empleará la Fase de Planificar del Ciclo PHVA para el Mejoramiento. El enfoque de gestión eficiente de la calidad por excelencia, está basado en una adecuada organización y la correcta gestión de los recursos materiales y humanos que la integran de forma que todos ellos estén absolutamente involucrados. Hasta el momento se han analizado los aspectos de la organización y gestión para la calidad, ahora el proyecto está dirigido a los 4 elementos fundamentales de la gestión de la calidad: Ajustarse a los requerimientos del consumidor.
Eliminación total de los despilfarros. Mejora continua. Participación total de todas las personas que integran la organización como único camino para que los tres pilares anteriores alcancen sus objetivos de forma óptima.
El proyecto consistirá en la aplicación de las técnicas y herramientas básicas adquiridas durante el desarrollo de la materia, en el entorno organizacional seleccionado, a fin de demostrar su manejo y aplicación. Para esto, deberán desarrollar la primera etapa del Ciclo de Mejoramiento, la Planificación, comenzando por: El análisis de la empresa y el proceso seleccionado. La identificación de problemas u oportunidades de mejora, y la selección del objetivo del trabajo. El análisis y descripción del problema. El análisis de causas. Y la propuesta de mejora a abordar.
CONDICIONES: Formar equipos de 3 personas máximo. Seleccionar una empresa para desarrollar el proyecto. Deberán entregar al menos 2 avances a lo largo del trimestre (semana Nº 7 y semana Nº 9). La nota del 4° corte estará conformada por la evaluación del proyecto. El proyecto será evaluado en 2 partes: La primera evaluación se refiere al documento en digital que deben enviar al email julissafundauc@gmail.com. Tiene una calificación de 12 puntos La segunda evaluación consiste en una presentación de un máximo de 15 minutos, con una calificación de 8 puntos. El trabajo digital deberá tener un máximo de 25 páginas de contenido efectivo, es decir que no se cuenta la portada, el índice, la introducción, y las conclusiones.
CICLO PHVA PARA MEJORAMIENTO Concluir y reiniciar el ciclo Normalizar y presentar informe
Establecer acciones correctivas y de ajuste
8
Seleccionar el problema a solucionar
9
Describir el problema 1
Analizar las causas
2 3
7
Verificar los resultados
E. Demming
6
Actuar
Planificar
Verificar
Hacer
4
Planear la acci贸n
5
Ejecutar el plan de Acci贸n
AVANCE N° 1. OBJETIVO: Analizar el Proceso seleccionado y documentarlo en el formato de ficha de proceso INSTRUCCIONES: Hacer un análisis de la empresa y el área seleccionada: o o
o
o o
Breve descripción de la empresa, que incluya ubicación y productos o servicios que presta (máximo 2 páginas). Seleccionar un área funcional de la empresa donde se va a trabajar y hacer una evaluación de si se cumple o no con el objetivo indicado y se obtienen los productos o resultados señalados (máximo 2 páginas). Seleccionar uno de los productos que no cumplan con lo indicado (máximo 2 páginas) Dado el producto seleccionado y las actividades descritas de dicho proceso, complete los formularios correspondientes a la Ficha de Proceso y el Flujograma de Procesos (diagrama de caracterización) a partir de la información analizada. Emplee tantas hojas como sea necesario. Debe llevar la información en un archivo en electrónico para mostrar ante la clase y hacer su análisis.
Fecha de entrega del avance: Semana 7
AVANCE N° 2. OBJETIVO: Determinar el problema del proceso estudiado y sus causas. INSTRUCCIONES: A partir del proceso seleccionado y aplicando las herramientas vistas en clase (tormenta de ideas, técnica de grupo nominal, diagrama causa efecto, matriz de selección y diagrama de pareto): o Elaboren una lista de problemas del proceso seleccionado (si aun no lo ha identificado). o Seleccionen el problema principal (si aun no lo han seleccionado). o Identifique las causas del problema. o Emplee el flujograma de procesos, el diagrama de recorrido o de servucción, para mejorar el análisis de las causas. o Seleccionen la causa principal del problema y representen gráficamente cómo deberían solucionarse las causas del problema. o Fecha de entrega del avance: Semana 9
E NTREGA F INAL . A SIGNACIÓN N° 6 OBJETIVO: Definir el Plan de Acción a realizar y Determinar la Inversión requerida y los beneficios tangibles e intangibles de la propuesta. INSTRUCCIONES: o Una vez aplicado el Principio de Pareto para determinar cuáles son las causas a eliminar: o Elaboren un plan de acción empleando cualquiera de los dos (2) modelos vistos en clase. o Determinen los recursos humanos, técnicos y materiales requeridos, para realizar el plan. o Determinen el impacto tangible (aumento de los ingresos, reducción de costos, ahorro) que generaría el proyecto, así como el impacto intangible para la organización. o Desarrollen la conclusión del proyecto, es factible o no su aplicación. o El documento a consignar debe contener todas las asignaciones entregadas a la fecha (incluyendo esta), y deberán realizar una presentación para un máximo de 15 minutos (deben participar todos los integrantes del equipo). o Fecha de entrega del avance: Semana 11 y 12.