Software Autoaprendizaje, curiosidad y tecnología: reto enorme para las organizaciones

Especial RH

Dicen que lo único permanente es el cambio y esto hará crecer a las organizaciones, a otras sobrevivir y lamentablemente a muchas de ellas perecer.

El contexto en el que actualmente vivimos por la pandemia de Covid-19, está caracterizado indudablemente por la incertidumbre, ya que las afectaciones en la economía mundial han impactado en las pequeñas, medianas y grandes empresas, sin importar el sector al que pertenecen; esto los ha obligado a crear e impulsar diferentes estrategias que les permitan continuar con sus actividades en el marco de la llamada “nueva normalidad”, y sobre todo, nos invita a la reflexión sobre qué sucederá cuando la cuarentena termine, mientras esto pasa, nuestra misión es mantener a las empresas activas y productivas.

Por: Lic. Alejandro Juventino Mota

Flores. Director de Transformacion Digital. Opentec, S.A. de C.V. amota@opentec.com.mx linkedin.com/in/alejandrojuventino-mota-flores-25615922 www.opentec.com

Antes de la cuarentena

La mayoría de las actividades profesionales se desarrollaban en oficinas o corporativos, muy pocas estaban asociadas a la modalidad de Home Office; hoy, esta modalidad es la que ha permitido la continuación de actividades; antes de la contingencia por Covid-19, y de acuerdo con datos del periódico Milenio, “solo 2 de cada 10 empresas estaban preparadas para implementarlo”.

En la organización a la que pertenezco, la amplia visión general con respecto a las nuevas formas de trabajo desde años atrás, nos llevó a adoptar fácilmente el trabajo en casa, sin embargo, no todos los colaboradores estuvieron de acuerdo, ya que argumentaban que las múltiples distracciones en el hogar interferían con la labor cotidiana.

Durante la cuarentena

Con la llegada del coronavirus, las vidas de las personas se vieron fuertemente impactadas: Desde los espacios de trabajo, hasta la forma de comunicarse (situación que nos atrevemos a mencionar como la línea que marcó el cambio), ya que las organizaciones y el mercado se han visto obligados a evolucionar de forma casi inmediata, lo que ha llevado a establecer procesos que se han adaptado en el camino.

En suma, la revista Forbes menciona que “durante este periodo de crisis se ha vivido una transformación digital acelerada en la cual CEO’s, directivos y gerentes de alto nivel se están viendo forzados a utilizar al 100% la tecnología para poder seguir -operando- sus empresas a distancia".

Ante las medidas de seguridad, nuestros colaboradores continúan con sus actividades diarias desde casa de forma efectiva, incluso, se han vencido los prejuicios y neutralizado las distracciones del hogar, adaptando espacios de trabajo y adoptando completamente este formato laboral; además, hemos identificado que el trabajo remoto tiene aspectos que han beneficiado el entorno laboral, por ejemplo, la comunicación entre los colaboradores y dinámicas por parte del área de Recursos Humanos, especialmente la convivencia entre otras áreas.

Como se mencionó inicialmente, no todas las empresas estaban preparadas para llevar a cabo un home office efectivo, por ello que el entendimiento del cliente se volvió fundamental en esta nueva forma de colaborar, además de la transformación de negocio, la cual debe considerarse como punto crucial sobre la mejoría en la interacción con el cliente.

De acuerdo con un estudio de KPMG, lo importante es ver el punto en que se encuentran nuestros clientes y cómo han ido evolucionando respecto a los factores de experiencia, tales como:

• Must-have: Las empresas deben asegurarse de cubrir con lo básico para que su cliente obtenga lo necesario, sobre todo una completa satisfacción. • Selectors: Actualmente las empresas deben estar trabajando estrategias digitales, para que sus clientes elijan a su compañía como la primera opción, y con el propósito de tener una excelente retención. • Delighters: Este es el punto más interesante y en el que se deben plantear estrategias rápidas; la transformación digital ayudará a que las experiencias sorprendan realmente a sus clientes y generen alto impacto.

Se sabe que la transformación digital avanzó en unos meses, lo que se estimaba crecería en varios años, donde el home office se volvió fundamental para todas las organizaciones, además de algunas herramientas como: e-learning, ecommerce, telemedicina, aplicaciones móviles, entre otras.

Ante esto, es prioridad tener presente dos cosas:

1. Seguridad digital al 100%, los hackers nos están atacando brutalmente, tenemos que proteger nuestras bases de datos, propiedad intelectual, procesos, y al personal.

2. Curiosidad todos los días para ir mejorando; a todos los seres humanos nos toca estudiar, innovar, y hacer todo lo posible para sobrevivir en un ambiente sumamente duro.

Especial RH

Con base en lo anterior, es importante mencionar algunos elementos de seguridad que son esenciales para el negocio:

• Instala un antivirus en cada dispositivo que uses y mantenlo siempre vigente. • Verifica las direcciones web a las que ingreses. • Crea contraseñas complejas que tengan símbolos, mayúsculas y números. • Nunca realices descargas de sitios piratas. • No introduzcas dispositivos dañados o con virus en tu computadora. • Evita conectarte a redes públicas donde las personas tengan fácil acceso. • Nunca abras correos de remitentes desconocidos. • Genera políticas de seguridad de información, y asegúrate que todos las apliquen día con día. • Si ves algo que puedes mejorar en tu empresa o familia, ¿qué esperas? Levanta la mano y hazlo, porque no hay tiempo que perder.

• Si necesitas ayuda en algo, pídelo sin pena y piensa en tus redes de contactos, la ayuda puede estar cerca de ti.

Con respecto a la curiosidad, recomendamos:

• Saber lo que no sabes y estudiarlo, pero hoy, no mañana. No es necesario comprar diplomados y cursos caros, en la era del internet, todo el conocimiento global está a un clic de distancia. Comienza a utilizar Ted Talks o Khan Academy con tus hijos y familia, aprende a usar los buscadores para tu beneficio.

• Aprender a colaborar, hoy, lo que tú sabes no importa sino lo puedes compartir y sacarle provecho, júntate con otros expertos, dialoga, debate y llega a conclusiones de valor. Para nosotros, es claro el reto que las organizaciones tienen en la actualidad; el cambio de mindset es el más desafiante de todos, dicen que lo único permanente es el cambio y esto hará crecer a las organizaciones, a otras sobrevivir y lamentablemente a muchas de ellas perecer; la pregunta es ¿dónde te gustaría estar?; esto es una tarea que no solo le corresponde a Recursos Humanos o TI, sino es un conjunto de esfuerzos en todas las áreas que componen a una organización.

No olvides buscar ser ágil y abierto al cambio constante. ¡Hasta la próxima!