Edición Especial Las 50 PYMES más destacadas en México by Revista Consultoría

Editorial

www.revistaconsultoria.com.mx

Las 50 PyMEs más Destacadas en México 2014

DIRECTOR GENERAL

Héctor Ramos Romero

hramos@revistaconsultoria.com.mx DIRECTOR EJECUTIVO

Karim Ramos Pérez

kramos@revistaconsultoria.com.mx DIRECTORA EDITORIAL

Beatriz Canales Hernández

bcanales@revistaconsultoria.com.mx REPORTERA

Alejandra Cervantes Neri

acervantes@revistaconsultoria.com.mx CONSEJO EDITORIAL

stimados lectores, por primera vez Revista Consultoría presenta un Suplemento Especial dedicado a “Las 50 PyMEs más Destacadas en México 2014”. Organizaciones que en la actualidad, constituyen una parte sumamente importante en la economía nacional. En nuestro país, representan más del 98% de las empresas, también generan más del 50% del Producto Interno Bruto (PIB), y por si esto fuera poco, son generadoras de más del 70% de los empleos en México. Es una época en la que es difícil mantener una PyME, sabemos que estos negocios nacen de un sueño o de una oportunidad de mercado, pero una vez que empiezan a operar, el 50% de ellas quiebran en su primer año de vida; por eso es de suma importancia saber aprovechar aquellos recursos para sobresalir en la competencia. Para este suplemento, presentamos artículos de varios expertos en diferentes áreas, los cuales nos proporcionan su punto de vista sobre las dificultades que las PyMEs enfrentan hoy en día para su permanencia en la economía del país; por lo que encontrará títulos que ayudarán a estas organizaciones a obtener financiamientos. Conozca cuál es el más adecuado para su empresa en nuestra Sección dedicada al Financiamiento Público y Privado, en dos interesantes colaboraciones. La Planeación Estratégica es el paso preliminar al nacimiento de una PyME; descubra cómo destacarse de la competencia y superar las dificultades a través de una correcta planeación. Al día de hoy, muchas de las PyMEs, no disponen de tecnologías o herramientas (Certificaciones, Capacitación, Consultoría, entre otras) adecuadas que les permitan mantenerse al corriente de los cambios globales en este contexto; descubra cómo llevarlas a cabo con los temas expuestos en las diferentes Secciones que conforman este Suplemento. Querido lector, con este número bimestral (diciembre-enero) cerramos un año más de satisfacciones, logros y éxitos editoriales. Queremos agradecer los comentarios y sugerencias sobre los artículos que a lo largo del año alimentaron cada una de nuestras ediciones; pero sobre todo nos sentimos satisfechos de que les resultarán de utilidad para la aplicación de soluciones dentro de su organización. Esperamos que el próximo año, sigamos por este camino y que usted nos siga distinguiendo como su material de consulta de primera mano. A nombre de todo el equipo de Revista Consultoría, les deseamos muy felices fiestas y nuestros mejores deseos para el año que comienza. ¡Nos vemos en el 2015!

Ing. Arq. Sergio Hernández Hernández Ing. Víctor Iván Pacheco Villaldama FOTÓGRAFO

Alí Ricardez

aricardez@revistaconsultoria.com.mx DIRECTORA DE ARTE

Ma. de Jesús Torreblanca M.

mdjtorreblanca@revistaconsultoria.com.mx DESARROLLO WEB

SIPER

ASESOR JURÍDICO

Lic. Ricardo Balderas García COLABORADORES EN ESTA EDICIÓN

Roberto Carlos López, Klaus Gérman Phinder, Rosa Linda Pizarro, Alejandro Mancera Rodríguez, David Ballesteros G., Angélica de la Vega, Jhonatan Rivero Aguilar, Ericka Castillo, Aldro Álvarez Cruz, José Juan Medina Beltrán, Víctor Hugo López, Guillermo Granados, Ana María Pérez Novara, María Itzamna Herrera, María Luz García, Eustaquio Martínez del Río, Daniela Wladislawoski L., Oscar Armando Herrera Ponce, Javier Vázquez Gómez. Saúl Rangel Cabañas, Geraldine Conkling. PUBLICIDAD

GERENTE COMERCIAL

Irene Herrerías Gómez

iherrerias@revistaconsultoria.com.mx ASESORES COMERCIALES

Ma. Fernanda Guzmán Ramírez

mguzman@revistaconsultoria.com.mx

Tels.: 56 02 45 75 55 54 51 58 Revista Consultoría no se hace responsable de los servicios proporcionados y logos utilizados por los anunciantes. “Consultoría”, año 4, Núm. 36, Diciembre 2014, es una revista mensual. Editada por Héctor Ramos Romero. Domicilio de la publicación: Paseo de Los Cipreses #188 Col. Paseos de Taxqueña Delegación. Coyoacán C.P. 04250 México D.F. Reserva de Derechos al Uso Exclusivo No. 04-2013053010005100-102, Número de Certificado de Licitud de Título y Contenido: No.15240. Impreso en los talleres de: Data Graf, Aquiles Serdán # 27 Col. Ejidos de Sta. Ma. Aztahuacan Delg. Iztapalapa, México D.F. Distribución: Cadena de Tiendas Sanborn´s a Nivel Nacional por Comercializadora GBN, S.A de C.V. y mensajería especializada. Todos los derechos reservados. Prohibida cualquier reproducción sin autorización expresa de los editores. Tiraje auditado y certificado por Zeta Siete Corporativo Internacional, S.A. de C.V. con el número Z7001258372. Distribución Certificada por la Dirección General de Medios Impresos de la Secretaría de Gobernación No.007-121

CONSULTORÍA

@Rev_Consultoria

Contenido www.revistaconsultoria.com.mx

Suplemento.....24

Metodología...............................25

Tema de portada

Listado.........................................26

Las 50 PYMES más Destacadas en México

Las más destacadas.................30 PyMEs

Editorial......1 Anotaciones Infraestructura y obra

.............................31 ...........................32

Impulso a las PyMEs

Las PyMEs mexicanas

Liberación del derecho de vía....................

Pruebas automatizadas............................

Caso de éxito….........................................

Recursos Humanos

16 Coaching emocional….............................20 El buen manejo del personal....................

Reseña

.........34 .............38

México, importante semillero de proyectos Alto impacto en la economía nacional

Tecnología Sustentabilidad

Financiamiento

Expo Capital Humano..…..........................

Capacitación La capacitación, determinante para el desarrollo de una empresa

....................40 ¿Por qué invertir en capacitación para las PyMEs?..42 TIC´S

................44 El impacto de las TI´Cs en las PyMEs..............46 Internet: plataforma de despegue

Certificaciones

.........................48

Premios para las PyMEs

Planeación Estratégica

.............52

Nacimiento y desarrollo de una PyME

Oficinas Virtuales

..........................56 El beneficio de las oficinas virtuales...............58 La inversión inteligente

Consultoría

..60 El papel de la Consultoría en las PyMEs............62 ¿Cuándo requerimos los servicios de un consultor?

ANOTACIONES

México, sede de la Conferencia de las Partes en 2016

En el marco de la décima segunda Reunión de la Conferencia de las Partes (COP-12), el Secretario de Medio Ambiente y Recursos Naturales, Juan José Guerra Abud, anunció que México será la sede en el 2016 de la COP-13 de Biodiversidad. El Secretario de la SEMARNAT, indicó que una vez que presentó la candidatura y que el ministro de Medio Ambiente de Corea del Sur, Yoon SeongKyu la sometió a consideración del pleno de la Conferencia, aprobó la propuesta de México. Guerra Abud indicó que en breve se dará a conocer con la Secretaría de la Convención de Diversidad Biológica, el programa de trabajo para la Conferencia que se realizará a finales del 2016 en Los Cabos, Baja California Sur.

Inicia la construcción de la autopista Pirámides-Texcoco Bolsas de trabajo en línea captan el 70% de los internautas

El Secretario de Comunicaciones y Transportes Gerardo Ruiz Esparza y el Gobernador del Estado de México, Eruviel Ávila, dieron el banderazo de inicio de la construcción de esta vialidad, que afirmaron, será estratégica para la zona oriente del estado, ya que conectará con el nuevo aeropuerto. Asimismo, movilizará el comercio nacional a través de los puertos, ya que su cercanía con Tuxpan permitirá exportar productos a Europa, Latinoamérica y costa este de Estados Unidos. Con una inversión de mil 700 millones de pesos, la Autopista Pirámides-Texcoco tendrá una longitud de 17.1 km y beneficia a los municipios de Ecatepec, Otumba, Teotihuacán, Acolman, Tezoyuca, Nezahualcóyotl, Chimalhuacán y Texcoco.

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

El estudio “Búsqueda de Empleo por Internet 2014”, revela que siete de cada diez internautas encuestados buscan empleo en la web. Sergio Carrera, vicepresidente de Estudios de Mercado de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), afirmó que los medios tradicionales para encontrar empleo están perdiendo terreno frente a las herramientas en línea. Asimismo, la encuesta indica que el 67 por ciento de la población con estudios tiene actualmente algún tipo de empleo. También muestra que sobre las bolsas de trabajo existentes, destaca en primer lugar OCCMundial con un 93 por ciento de reconocimiento, seguido del portal Zona Jobs con un 68 por ciento, y Computrabajo con 64 por ciento.

Dow designada entre

las

5 primeras

compañías gay-friendly La compañía Dow fue reconocida por ser una de las cinco primeras organizaciones por sus políticas y prácticas de inclusión LGBT (Lesbianas, Gays, Bisexuales y Transexuales), en la primera encuesta de referencia global de Workplace Pride Foundation. “Estos galardones reflejan con orgullo los valores de Dow, y demuestran que estamos liderando con el ejemplo al ayudar a eliminar estereotipos y estigmas”, comentó Andrew N. Liveris, Presidente y CEO de Dow. Con calificaciones asignadas respecto del 100% de la Referencia Global, las cinco primeras compañías reconocidas fueron IBM (86%), Dow (80%), BNP Paribas (76%), Shell (73%) y Cisco Systems (67%).

Empresas deben reconocer la Publicidad Segmentada

La empresa de comunicación Grupo Cinco, celebró su reunión mensual “The Marketers Club”, en la que se ofreció la conferencia “Segmentación Cultural en México”. Jorge Ortiz Arana, expositor de la conferencia, se enfocó en el entendimiento del consumidor mexicano a partir de sus aspectos determinantes de pertenencia social, circunstancia de vida, género y entrenamiento antropológico. Asimismo, hizo hincapié en el Nivel Socioeconómico (NSE), el cual lo definió como nivel de bienestar del hogar calificado por sus integrantes y la manera en la que viven. Por último, Ortiz Arana señaló la importancia que tiene la publicidad segmentada, la cual se desconoce, o no se le da la importancia necesaria. Afirmó que entre más segmentada sea y más específico sea su público, resultará más efectiva y su nivel de convencimiento será mayor.

Acción Social Empresarial, fortalece su compromiso con temas de RSE Con 14 años de experiencia en temas de Responsabilidad Social Empresarial, Promotora ACCSE, la agencia especializada líder en responsabilidad social comparativa, mercadotecnia social y desarrollo sustentable, fue galardonada en pasados días en el marco de la inauguración de la Expo Capital Humano 2014, con el Reconocimiento Platinum, por el apoyo y difusión del evento, así como por los temas de sustentabilidad que manejan. El encargado de recibir tal distinción, fue el Sr. Eloy Rodríguez Alfonsín, Director Ejecutivo de la empresa, el cual se mostró complacido en la entrega del galardón de manos del Philippe Surman, Country Manager de Reed Exhibitions México.

www.revistaconsultoria.com.mx

INFRAESTRUCTURA Y OBRA

Liberación de Derecho de Vía Poner en pie nuevos proyectos carreteros implica un plan de trabajo que cumpla con los requisitos de proyección y ejecución necesarias, en el cual se afecte lo menos posible a la población, pero sobre todo al ecosistema.

m enudo escuchamos el término derecho de vía, la frase nos es familiar sin tener un concepto concreto de ello para entenderlo a fondo. El día de hoy vamos a dar una idea clara de lo que es el derecho de vía, y en especial del tema que nos compete en esta ocasión, que es: “La Liberación del Derecho de Vía”.

Liberación de Derecho de Vía Por: Lic. Roberto Carlos López Díaz, Aspa Ingeniería y Desarrollo, S.A. de C.V. carlosld_11@hotmail.com

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

El término, hace referencia al trámite que se lleva a cabo con el fin de poder adquirir un espacio físico, donde

se pretende realizar una obra pública de diferente índole, como pueden ser: estructuras de protección, presas, vías de comunicación, tendido de líneas eléctricas, por citar algunas de las más comunes del ámbito público que lleguen a pasar por una propiedad privada. Se abordará la aplicación del concepto antes descrito, aplicado a la liberación para la ejecución de una vialidad clasificada como federal. El derecho de vía para la vialidad federal, comprende la liberación de un espacio geográfico en una longitud en ambos extremos del orden de los 20 metros, lo cual estará sujeto a necesidades de densidad vehicular,

así como otros factores; esto con el objetivo de brindar seguridad a la población y a los usuarios de la misma.

El Impacto Desde sus inicios, las vías de comunicación han sido un punto importante para el desarrollo económico del país; y en consecuencia, intercomunicarlo de la manera más eficiente, tanto para el transporte de mercancías que ingresan como las que egresan al país en las diferentes poblaciones. Lo anterior, teniendo en cuenta que al concebirlas tanto a nivel proyecto como constructivo, el impacto en el ámbito social, económico y ambiental sea el menos posible; es decir, ubicar los puntos óptimos que cumplan con lo descrito. Derecho de Vía es uno de los puntos de inicio, que consiste en el procedimiento técnico y legal mediante el cual la empresa que realizará el proyecto (sea a nivel proyecto o constructivo), para llevar a cabo los trabajos relacionados a: topográficos, localización y negociación con las personas que resulten afectadas con la construcción de la obra pública, y por ende, la integración del expediente para el procedimiento de pago que se llevará a cabo entre “la dependencia” y “el afectado”. Cabe mencionar, que los responsables de llevar a cabo tal proceso entre afectado y dependencia, muchas veces no tienen la experiencia en este ámbito, lo cual puede repercutir en la ejecución de los proyectos, pudiendo ser desde retrasos hasta la suspensión del mismo por no conciliar un permiso o mutuo acuerdo entre los involucrados. La conclusión al lograrse un acuerdo entre estos es la integración de un expediente, el cual de forma general incluye los temas que se resumen en el cuadro siguiente:

APARTADOS QUE INTEGRAN EL EXPEDIENTE DEL DERECHO DE VÍA CONCEPTO l Identificación

de la zona y predios afectados. l Identificación de los afectados. l Levantamiento de bienes distintos a la tierra. l Elaboración de planos individuales.

l Levantamiento

de bienes distintos a la tierra. l Elaboración de planos individuales. l Solicitud del dictamen valuatorio. l Negociación con los afectados. l Firma de documentos.

Conceptos de las actividades principales a desarrollar en la liberación de derecho de vía.

www.revistaconsultoria.com.mx

Una vez integrado el expediente, para dar continuidad y formalizar el convenio entre la dependencia y el afectado y concluir con este trámite, se debe recabar la siguiente documentación, la cual está condicionada por el tipo de concepto o régimen de propiedad, siendo estos los que se enlistan a continuación:

Documentos para los predios bajo el Régimen de Propiedad Ejidal o Comunal. l Registro previo de afectación. l Avalúo de afectación. l Convenio de cesión de derechos. l Documento que acreditan la propiedad. l Contra recibo del pago de terreno. l Identificación oficial (propietario y testigos). l Plano individual de afectación. l Tabulador de Instituto de Administración y Avalúos de Bienes Nacionales, INDAABIN.

Documentos para los predios bajo el Régimen de Propiedad Privada. l Registro previo de afectación. l Avalúo de afectación. l Contrato de promesa de compra y venta. l Documento que acreditan la propiedad. l Contra recibo de pago de terreno. l Certificado de libertad de gravamen. l Boleta de pago del impuesto predial. l Identificación oficial. l Plano de afectación. l Tabulador del INDAABIN.

Documentos para el expediente de Bienes distintos a la tierra. l Registro previo de afectación. l Avalúo de afectación. l Documento de ocupación previa. l Contra recibo para el pago de bdt´s. l Plano individual de afectación. l Documentos de acreditación de la propiedad. l Tabulador de INDAABIN. l Identificación del propietario. l Identificación de los testigos de huella. l Memoria fotográfica.

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

TECNOLOGÍA

Pruebas Automatizadas

Calidad de Software de

Es necesario contar con modelos maduros de gestión integral de pruebas, que permitan principalmente, validar la calidad de los productos de estos dispositivos.

Por: David Ballesteros G., CEO Grupo HDI México.

Qué significa “probar bien”?

Cada vez es más común encontrar, tanto en México como en el resto del mundo, empresas y profesionales de la industria de TI convencidos de la importancia que tiene garantizar la calidad de los productos de Software y Hardware (dispositivos) antes de su puesta en producción y antes de incurrir en altos costos operativos. Esto implica arreglar errores en producción: de trabajo de toda el área de TI, del usuario quien deberá validar una vez más la nueva versión, penalizaciones de entidades gubernamentales por incumplimiento de normas, etcétera; pero principalmente, antes de pagar el costo que implica la imagen y confianza hacia sus clientes, quien tiene el poder y la libertad de decidir ir con la competencia en cualquier momento. A pesar de que las empresas están invirtiendo cada vez más en tecnología de desarrollo, en mejorar su infraestructura, e incluso en la implementación de procesos de mejora continua (por ejemplo:

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

CMMi/TMM), los resultados en cuanto a Calidad de Software no mejoran, por lo menos no en la misma proporción de la inversión de tiempo y costos que han realizado.

Casos de prueba Una de las razones que explican esto, sin duda, es que la mayoría de estas empresas mantienen la práctica de realizar pruebas manuales para tratar de encontrar el mayor número posible de defectos en los sistemas, lo que deja abierta una serie de situaciones que aumentan la posibilidad de no detectar defectos a tiempo, como errores en la ejecución de los Casos de Prueba (captura incorrecta del “especialista en pruebas”), baja cobertura de pruebas (probar sólo lo que se definió y no lo que se debería), falta de tiempo para probar (probar lo que el tiempo permita y no lo que se debería), etc. Además, esta práctica explica por sí misma, porqué las empresas por lo regular sólo prueban “los defectos encontrados en el ciclo anterior”. Es simple entender que si un proceso de pruebas manuales requiere, por ejemplo dos o tres semanas de pruebas y se detectaron cierto número de defectos en este primer ciclo, cuando estos defectos son arreglados y se tiene la nueva versión, por lo regular no se cuenta ya con otras dos o tres semanas para volver a probar todo, por lo que en el segundo ciclo de pruebas se ejecutará sólo una parte de todos los Casos de Prueba (CP) del primer ciclo. Esto se repite para el tercer ciclo y así sucesivamente. Claro está, que en cada nuevo ciclo de prueba se están dejando sin probar una cantidad enorme de casos que “ya estaban bien”, pero que nadie garantizará “que sigan bien”, dado que en el proceso de corrección de defectos que hace el área de desarrollo es muy probable que el código modificado afecte funcionalidad antes correcta. Para no incurrir en esta práctica, las empresas deberían de contar, además del tiempo para probar de nueva cuenta todo, con el presupuesto que significa volver a contratar a la empresa de pruebas manuales para ejecutar dos, tres o cuatro veces el mismo número de Casos de Prueba (CP); es decir, multiplicar por “n” el costo actual del servicio de pruebas, por lo que en la mayoría de los casos, lo hace inviable. En la búsqueda de encontrar la forma de “probar correctamente”, algunas empresas han realizado importantes inversiones en herramientas de automatización de pruebas, ya sea de marcas reconocidas como de código abierto. Sin embargo, en la mayoría de los casos los resultados siguen siendo pobres, lo que explica porque muchas de estas empresas tienen subutilizadas las herramientas, no renuevan contratos de soporte o simplemente las dejan de usar.

Automatización Con los primeros proyectos de automatización de pruebas, inicia el “proceso de desencanto”. La expectativa de que utilizando herramientas de automatización se solucionaban todos los problemas de cobertura de pruebas, de oportunidad de la prueba, de costos por realizar las pruebas, y principalmente, de www.revistaconsultoria.com.mx

calidad en los sistemas, se va poco a poco diluyendo. Los principales comentarios de las empresas que han incursionado en el proceso de automatización son: “probamos más rápido pero seguimos probando mal”, “antes teníamos un problema, ahora tenemos dos: el sistema y mantener los scripts de automatización”, “aumentamos la rapidez de ejecución pero no la cobertura”, “gastamos más pero los errores siguen apareciendo en producción”, etc. Pero entonces, ¿Qué significa “probar bien”?, si no es suficiente (ni económicamente posible) contratar un equipo de recursos especialistas en pruebas por los “n” ciclos que se requieran, ni es suficiente comprar herramientas de automatización de pruebas para elevar a estándares mundiales la calidad de nuestros productos de Software, entonces, ¿cuál es la explicación? La respuesta es simple de explicar, más no necesariamente simple de implementar: probar todas las posibilidades de error y acierto, en todos los ciclos de prueba; en otras palabras, deberíamos probar siempre el 100% de CP. Para lograr esto, primero debemos tener claro cuál es ese “100% de CP”, ya que para algunas empresas el 100% es la suma de “las definiciones del usuario (negocio)”+ “los casos técnicos del área de desarrollo” + “los casos definidos por experiencia del área de QA”. Esto a simple vista pareciera suficiente, pero ¿Quién determina y con base a qué, que esto es el 100%? Si no se conoce que existen normas y estándares internaciones de calidad (ISO, NBR, SOX, etc.),

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

mejores prácticas del mercado y modelos de mejora continua (PM, CMMi, TMM, etc.) es difícil pensar que estos serán aplicados para determinar el 100% de CP que deban ser ejecutados para llevar a los sistemas a un nivel de calidad mundial. De forma general, aplicando estas normas y estándares mencionados, el número de CP se eleva en el orden de diez a veinte veces más (dependiendo de las características técnicas del Software). Es decir, de una prueba normal promedio de 100 CP es factible pensar que en realidad deberíamos probar entre mil y dos mil; esto nos da un claro ejemplo de todo lo que se debería probar y que normalmente no se prueba, y explica porque los errores en producción siguen apareciendo a pesar de las altas inversiones que en materia de pruebas de calidad, hacen las empresas. Hasta este punto tenemos clara la respuesta a nuestra pregunta; sin embargo, pareciera que no son tan buenas noticias saber que en lugar de tener un problema de 100 CP, ahora tengo uno de 2,000 CP. Primero debemos determinar “cómo definir correctamente lo que se debe probar”, y más aún, debemos determinar “cómo se van a ejecutar tantos CP”, y si en esta prueba intervienen dispositivos físicos (token, celulares, POS, ATMs, etc.), “cómo evitar la dependencia de intervención humana”, sin mencionar que todo este proceso debe quedar totalmente documentado. Para dar respuesta a estos grandes retos, es necesario contar con modelos maduros de gestión integral de pruebas que permitan, principalmente, validar la calidad de los productos de Software en todas las etapas del ciclo de vida de los sistemas (ALM, desde su definición hasta su construcción y certificación), incrementar la cobertura de pruebas según los estándares y normas de calidad internacionales, y hacer más eficiente el proceso de pruebas sin aumentar el costo operacional. Considero sumamente importante que las empresas que nos dedicamos al servicio de certificación de calidad, sigamos haciendo esfuerzos e inversión en investigación y desarrollo de nuevas tecnologías y modelos orientados a elevar el nivel de eficiencia en el proceso de pruebas: generadores automatizados de CP, Datos de prueba y Código, Robótica aplicada a ejecución continua de dispositivos, etc. Con esto estamos logrando que las empresas se preocupen menos por la calidad de sus sistemas y se enfoquen más en hacer mejores negocios.

SUSTENTABILIDAD

Rosas & Xocolate gran proyecto urbano sustentable

Por: MBA. Klaus Gérman Phinder, Director General de Acción Social Empresarial (Promotora ACCSE) kgerman@accse.net

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

l nacimiento de una idea

Mientras caminaba por Paseo de Montejo, vía emblemática de la ciudad de Mérida, Yucatán, observé una avenida que reflejaba una gran historia con arquitecturas del siglo pasado, pero tristemente en un estado de completo abandono. “Me llamó mucho la atención, y por lo tanto me fue incomprensible entender cómo se permitió el deterioro de una avenida tan grandiosa e importante para esta comunidad”. Al final, mi curiosidad me llevó a la adquisición de dos casonas que estaban totalmente abandonadas por más de 30 años. La tristeza que sentí fue una gran motivación para pensar en adquirirlas y empezar un proyecto de restauración sin definir el propósito, más que el rescate de las casas”. Fueron las palabras de Carol Kolozs* un enamorado de la historia, tradiciones, arquitectura y costumbres de la región. Era imposible dar crédito a lo que tenía delante de sus ojos; y de su cabeza no pudo sacar la idea de rescatarlas y devolverles la vida.

El proyecto La idea de encontrar un proyecto con beneficio económico sustentable para las dos propiedades, derivó en un refinado concepto al que llamó Hotel-Boutique Rosas & Xocolate, que daría luz y sofisticación a la más importante vía de la ciudad. Las labores empiezan con el esfuerzo de encontrar el equipo de arquitectos y diseñadores que podrían lograr la integración y definición de un concepto único y exclusivo.

Materiales y mano de obra de la región En el proceso de construcción y con el uso de materiales y acabados locales, Carol identificó la obra con su lugar de origen. Se usaron estucos impermeables a base de resina del árbol endémico “chukum”, selladores orgánicos, tierra roja “cancab”, piedra caliza labrada y madera de árboles subtropicales. El trabajo de restauración fue hecho a mano en su totalidad por trabajadores mayas yucatecos y los muebles fabricados por ebanistas de la región. El inmueble es reconocido como un hotel de diseño, ganador en 2011 del Premio Nacional, reconocido como “Iconos del Diseño”, a la mejor restauración arquitectónica de México, que otorga la prestigiada revista Architectural Digest.

Tecnología que cuida el medio ambiente El inmueble fue dotado con tecnología que ayudará a la preservación del medio ambiente, así que fue pionero en traer al Estado e instalar aires acondicionados que utilizan un tipo de gas que no contamina. Además, el hotel cuenta con más de 500 luces leds, que reducen el consumo de energía.

Cocina de autor La originalidad de la cocina se refleja en cada platillo fusionando la comida internacional con ingredientes de la región, de tal forma que promueve

a los pequeños productores y ayuda al reconocimiento de las artes culinarias de la región. Su cocina es reconocida en la innovación en comida regional yucateca y recibió la “Distinción Bohemia” en 2011, reconocimiento a la calidad, sofisticación, experiencia e ingenio de los chefs en México.

Spa gourmet Siguiendo con la misma cultura, el Spa Gourmet del hotel emplea tratamientos elaborados con ingredientes naturales preparados en casa y sus técnicas están inspiradas en tradiciones antiguas de la cultura indígena maya. En 2012 se hizo acreedor al SPA Awards como uno de los 50 mejores SPA de México. Es el décimo establecimiento en Yucatán que recibe la placa “Tesoros de México”, otorgada por la Secretaría de Turismo federal, por cumplir con los estándares de calidad y servicio que cumple con las tendencias internacionales del turismo Premium.

Compromiso con la sociedad Una vez logrado lo anterior, el objetivo de Carol fue el Paseo de Montejo que requería urgentemente de un rescate integral y que para ello se necesitaría un esfuerzo coordinado. Con este propósito fundó el Patronato de Paseo de Montejo, responsable de atraer la atención y enfoque de las autoridades y sociedad de la gran necesidad de revitalizar esta emblemática avenida, siendo uno de los logros el cambio de la sede de las celebraciones del Carnaval que por muchos años contribuyó a dañar el patrimonio cultural de la ciudad. Rosas & Xocolate es miembro de Design Hotels, un prestigiado grupo de más de 200 hoteles de diseño, con sede en Berlín, Alemania. “Nosotros encaminamos este viaje con la visión de un proyecto sustentable, y estamos seguros que con la colaboración de la sociedad yucateca, instituciones gubernamentales y empresarios aseguramos el futuro de esta gran avenida”, concluyó Carol. *Actualmente Carol es el vicepresidente de Turismo de la Cámara Nacional de Comercio (Canaco, Servytur Mérida).

www.revistaconsultoria.com.mx

RECURSOS HUMANOS

El buen manejo

del personal en una PyME Angélica de la Vega, Gerente de Relaciones Públicas de Adecco México

Por Ericka Castillo, Gerente de Human Capital Solutions

El buen manejo de la gente que integra la organización es un reto que implica infraestructura, presupuesto y mucha paciencia.

l hecho de que nuestra empresa tenga una fuerza de trabajo integrada por pocas personas, no significa que sea pequeña en importancia. Por el contrario, el capital humano en cualquier compañía es el recurso más relevante, pero también el más frágil.

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

Con esto queremos decir que el buen manejo de la gente que integra la organización es un reto que implica infraestructura, presupuesto y mucha paciencia. La buena noticia es que la correcta administración de la plantilla laboral garantiza una excelente productividad y posicionamiento corporativo.

Para los colaboradores, se trata de un esquema que otorga certeza, motivación, crecimiento y bienestar en el empleo.

A contrario sensu Cuando dejamos el manejo de nuestra gente en las manos equivocadas se genera rotación, incumplimiento de obligaciones y las consecuentes multas y sanciones. Aunado a lo anterior, no podemos dejar de considerar que, acorde con cifras del INEGI las PyMEs representan más del 90% de las empresas en México. Y por lo tanto, no es extraordinario saber que aportan el 52% del PIB, y generan aproximadamente 8 de cada 10 empleos formales. Es claro entonces que la responsabilidad de cuidar de las personas que laboran en ellas tiene una importante trascendencia social y económica.

¿Por dónde empezar? Cuando se quiere solventar una necesidad, es conveniente empezar a identificar lo que exactamente se necesita. En el ámbito de los negocios también funciona así. La empresa debe tener claros sus requerimientos en materia de Recursos Humanos, para que entonces identifique las opciones de solución. Bajo este orden de ideas, recomendamos que tratándose de una PyME, los líderes de las empresas hagan un mapeo de las tareas en las que requieren apoyo. Algunas de ellas pueden ser el reclutamiento y selección de personal, contratación, administración de la nómina, capacitación, resolución de conflictos, etcétera. Ninguna de estas etapas es sencilla. Particularmente, tratándose de las empresas familiares se corre el riesgo de integrar el equipo de trabajo con la familia y amigos de los fundadores. Esa estrategia no siempre es correcta. Tan sólo considere que no todos sus parientes y amigos tienen el perfil que la PyME requiere. Y aunque lo tuvieran, aún tendríamos que cerciorarnos de que cuentan con el interés suficiente para integrarse al equipo. Cuando la familia se integra al negocio, sin estar convencida de querer hacerlo, se confunden los roles familiares con los de negocios y todo termina en fuertes diferencias que pueden incluso distanciar a la parentela. Por lo tanto, en el tema de seleccionar al talento es verdaderamente importante que se trate de un proceso adecuado. Los errores en la contratación de personal suelen representar costos económicos, de posicionamiento y enrarecimiento del ambiente laboral, entre otros. Entonces, ¿es necesario tener un departamento de Recursos Humanos? No necesariamente. De hecho, depende del tamaño de la empresa y su grado de madurez. En el caso de las más pequeñas y las más jóvenes, es probable que no tengan la capacidad financiera para crear un nuevo departamento. Sin embargo, para las compañías en una etapa de mayor madurez, es muy factible que puedan hacerlo.

Algunas recomendaciones Como responsable del área de Relaciones Públicas en la empresa que ofrece los servicios integrales de consultoría de Recursos

Humanos, ésta sugiere para las organizaciones que decidan generar su departamento de RH las siguientes estrategias: l Desarrollar una planeación estratégica. Diseñar un área de Recursos Humanos que comparta las metas del modelo de negocio de la PyME. l Gestionar el talento por competencias clave del negocio. Describir perfectamente los puestos de trabajo y los perfiles de los trabajadores que se quiere atraer a la empresa, así como el presupuesto que se destinará al área de RH. l Generar un plan institucional de desarrollo medible y observable del capital humano. Desarrollar planes salariales, otorgar las prestaciones de ley, incentivos, etcétera. l Evaluar el desempeño orientado a la competitividad organizacional. Generar evaluaciones y pruebas psicométricas para estudiar el estado de la plantilla.

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

En todo caso, existe una segunda opción que puede ser viable para las PyMEs. Se trata de apoyarse en una empresa tercerizadora de personal, que bien puede hacerse cargo de todas las tareas relativas al manejo de personal, mientras que la PyME se enfoca en su negocio principal. Para echar a andar esta alternativa, conviene cerciorarse de la seriedad y profesionalismo de la tercerizadora, situación que es muy fácil de corroborar. En México existe la Asociación Mexicana de Empresas de Capital Humano (AMECH), que integra a las empresas tercerizadoras formales que cumplen con todos sus deberes legales. Esto corroborado por el sello de calidad otorgado por la misma institución, previa aprobación de una auditoría. Para terminar, reiteramos la necesidad de tener un manejo profesional de los colaboradores. Especialmente en las PyMEs, la salida de una persona talentosa puede redundar en un daño irreparable para la empresa.

RECURSOS HUMANOS

Coaching Emocional Como el aleteo de una mariposa, desbloquea emociones atrapadas, transforma y libera pensamientos limitantes. Por: Geraldine Conkling, Trainer y Coach Wingwave México

n noviembre de 2012 descubrí Wingwave, método alemán de desbloqueo emocional. El término compuesto que significa por un lado “ala “y por otro “onda”, resume su esencia como: “enfoque para alcanzar y mantener un alto desempeño a través de la precisión de un impulso, el dinamismo del movimiento emocional y la paz del equilibrio interno”. Al inicio me pareció una metodología muy innovadora pero un tanto diferente, quizá porque estamos acostumbrados a tratar aquello que nos agobia de manera tradicional: hablando, analizando, especulando e investigando.

¿Y qué quiere decir todo esto? Esta metodología psicosensorial trabaja con la estimulación bilateral de los hemisferios cerebrales que permite que las emociones alojadas en nuestro cuerpo por mucho tiempo, accedan a la corteza prefrontal y se liberen. Asimismo, echa mano del sistema de comunicación sensorial de PNL, así como del anillo miostática, que regula las

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

reacciones musculares involuntarias que provocan el estrés en nuestro cerebro de sucesos pasados que siguen impactando en el presente.

¿Cómo se desarrolla una sesión de Wingwave? El coach Wingwave acompaña a la persona en una travesía de introspección con la finalidad de recuperar su paz interior. El desbloqueo emocional va teniendo lugar a lo largo de un proceso de varios pasos en el que la persona recuerda, revive y libera aquello que le duele a nivel emocional y físico. Las manifestaciones de desbloqueo tienen lugar a través de la expresión de emociones de cierta intensidad, hasta las más mínimas expresiones fisiológicas. Los caminos para llegar a este punto pueden ser diversos, desde los retos de crecimiento de la carrera profesional, pasando por dolorosos conflictos interpersonales, el shock generado por situaciones trágicas de vida, hasta recuerdos nebulosos de la infancia o fobias inexplicables

detonadas por vivencias ya olvidadas. Cada persona lo vive de manera distinta, algunos lo “traen a flor de piel” y lo identifican rápidamente y otros sólo saben que duele, pero no saben por qué. Algunos ejemplos: l Ana, joven ejecutiva y ambiciosa llegó muy alterada, deprimida y sintiendo vértigo. En su empresa se estaba llevando a cabo una reestructura, y el ir al trabajo diariamente se convirtió en una pesadilla, al grado que ya no quería salir a la calle. Una vez que concluyó el proceso de Wingwave, Ana recuperó la confianza en sí misma y los síntomas físicos que le aquejaban desaparecieron. l Roberto, empresario creativo y exitoso, en su adolescencia vivió un momento trágico relacionado con la muerte de su padre. A través del método, logró alcanzar lo que no había podido obtener en años de terapia: Reconocer que puede equivocarse y lo más importante, la posibilidad de perdonarse. l Itzel, joven bailarina de 18 años, aparentemente muy frágil e insegura, con mucha necesidad de ser amada. Después de una sesión, Itzel conectó con su fuerza interior: el amor propio que había perdido como consecuencia de una relación enfermiza de la cual ya no era rehén.

¿Qué tienen en común estas personas?, ¿Qué los llevó a hacer grandes cambios en sus vidas? En la mayoría de los casos, existe lo que se conoce como estrés social: temores irracionales y creencias limitantes que afloran repetidamente a lo largo de la vida “bloqueando” emocionalmente a la persona, impidiéndole ser ella misma y vivir plenamente. En todos los casos, a través de las sesiones individuales, el método ubicó los detonantes de estrés con la ayuda de la prueba muscular y la estimulación hemisférica bilateral, facilitando el mejor y mayor cambio posible: el desbloqueo de las emociones alojadas en el cerebro, que por primera vez fluyeron, a la vez que estimularon sensaciones positivas que perduraron en los meses siguientes. Valdría la pena cuestionarse con qué recursos contamos. Es momento de virar a nuestro interior para reconocer lo más profundo, y encontrar aquello que nos confronta y nos impide vivir en nuestro máximo potencial. Hoy, México necesita un giro que permita transformar nuestras creencias limitadoras para entender, ver y actuar con claridad.

RESEÑA

Expo

Capital Humano

Por séptima ocasión, Expo Capital Humano fue el encuentro entre expertos del área de Recursos Humanos.

ste espacio reunió a especialistas enfocados en la administración del talento humano, impartiéndose un total de 16 conferencias de expertos del rubro y 29 talleres que brindaron herramientas y consejos a los asistentes, los cuales además tuvieron la oportunidad de conocer productos y servicios dirigidos al área de Recursos Humanos. Rafael Adrián Avante Juárez, Subsecretario de Trabajo, señaló durante la inauguración de dicho evento, que el sector público y privado debe estar involucrado en el crecimiento del país, así como entender la manera de optimizar los procesos. “Para la autoridad, la tercerización no es una mala actividad, sino que es bienvenida para dar buenos resultados”. Expo Capital Humano trabajó de manera conjunta con Asociaciones y dependencias gubernamentales. Basta mencionar el convenio firmado con el Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (INAPAM) y Reed Exhibitios México (asesoría para la implementación de los programas de dicho instituto). Por su parte, Aracely Escalante Jasso, Directora General del INAPAM, subrayó que debe fomentarse la inclusión de los adultos mayores en el campo laboral. En el marco del encuentro entre profesionales de Recursos Humanos, se llevó a cabo la tercera edición de la entrega de reconocimientos OCCMundial a las empresas que implementan estrategias en este rubro para atraer y retener talento. Asimismo, por primera vez en el evento tuvo lugar el Human Resources Leaders Forum, encuentro entre directivos de esta área de compañías nacionales e internacionales, la cual conformó una comida en la que interactuaron más de 150 directivos. En este foro participaron representantes de empresas como: Nadro, Sodexo, Cinemex, Bayer, Peugeot, Palacio de Hierro, Scotiabank, entre otros.

Entre las conferencias se destacaron… l Planeación laboral 2015. Lic. Leopoldo Ramírez García; Socio fundador y Director General de Laboral 360°.

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

2014

l Apasionados por el servicio. José Holmer Torres; CEO de Valores Integrados. l Talento y Cultura PepsiCo. Alberto Araujo Lizárraga; Gerente Sr. de Talento y Cultura de PepsiCo. l Aplicaciones prácticas de la ingeniería del talento a la estrategia del capital humano en empresas de servicio. Gilberto Novelo Pardueles; Socio Director y Fundador de IO Consultoría. l Retos de las multigeneraciones en tu empresa: liderazgo transformacional. Fernando Calderón; Director de Mercadotecnia y Relaciones Públicas de OCCMundial. l Del reino animal a la vida empresarial. Adriana Macías; Conferencista y escritora. l Caso de éxito KidZania. Cristóbal Marengo; Gerente de Recursos Humanos de KidZania. l Cómo ser feliz en el trabajo. Arturo Villegas; Speaker profesional. l El fin del liderazgo tradicional. Dr. Jorge Cuevas y Lic. Fernando Ramírez de LQ Coaching & Training. l El impacto de los valores en las actividades en el trabajo. Dr. Luis Arciniega Ruíz de Esparza; Profesor del ITAM y Colaborador en Investigaciones de Midot. l Crisis, oportunidad de crecimiento. Lic. Gabriela Pérez Islas; Tanatóloga y Escritora. l Rompe Paradigmas, alcanza el éxito. Ezequiel Isaak Vissuet; Jefe Corazón de Tambor. l La inclusión laboral de las personas adultas mayores: Caso de éxito Seguros Banamex. Lic. Mayra Membrillo Garduño; INAPAM. Mario Rivas Lozano; Seguros BANAMEX. l Las 3 estrategias de efectividad personal. Mtro. Juan Manuel Juárez Letechipía; Coach de Negocios. l Aplicaciones de inteligencia no verbal en el desarrollo de líderes y equipos de trabajo. Mtro. Ricardo González Escobar; Director Campus Reforma de la Escuela Mexicana de Negocios y Coach Integral Certificado. l Estrategias para escalar al éxito. Karla Wheelock; Alpinista mexicana. Durante tres días de actividades, los asistentes encontraron las mejores ofertas en capacitación empresarial, soluciones de e-Learning, desarrollo organizacional, softwares, entre otros; con el fin de conocer e implementar en sus organizaciones las mejores estrategias y tendencias en sus áreas de Recursos Humanos para enfrentar los retos que el sector en México está marcando. www.revistaconsultoria.com.mx

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

Metodología

oy en día, las PyMEs toman un papel primordial dentro de nuestro país, ya que representan una herramienta fundamental en el desarrollo del mismo sin importar su tamaño o giro. Asimismo, cada vez se incrementa la cifra de emprendedores que toman este camino, aportando nuevas ideas al mercado y produciendo un cambio en la economía nacional. En esta ocasión, Revista Consultoría presenta por primera vez a nuestros lectores el listado de Las 50 PyMEs más Destacadas en México 2014. Este trabajo tiene como principal fin, dar a conocer a nuestros lectores las PyMEs con mayor crecimiento e impacto durante el período del año 2014. Para la obtención de dichos resultados, se enviaron cuestionarios a las Pequeñas y Medianas Empresas a nivel nacional, tomando en cuenta el tipo de productos y servicios que ofrecen, así como su presencia en el mercado. Cabe destacar que algunas empresas por cuestiones de seguridad y confidencialidad no respondieron a nuestro cuestionario. Sin embargo, esperemos que los resultados obtenidos y reflejados en este listado sean de utilidad para usted querido lector.

www.revistaconsultoria.com.mx

EMPRESA

PRINCIPALES SERVICIOS

PÁGINA WEB

AIREQUIPOS DEL CENTRO, S.A. DE C.V.

COMPRESORES, BOMBAS, MAQUINARIA INDUSTRIAL Y EQUIPOS DE AIRE.

www.airequipos.com.mx

ARKOTECNIK-a3p IMPERLLANTA

IMPERMEABILIZANTE ECOLÓGICO.

arkotecnik@gmail.com

ARTES GRÁFICAS PANORAMA, S.A. DE C.V.

IMPRESIÓN DE LIBROS Y CATÁLOGOS DE ARTE DE MUSEOS E INSTITUCIONES ARTÍSTICAS.

www.panorama.com.mx

BIRGO FABRICANTES, S.A. DE C.V.

FABRICACIÓN DE CARRITOS Y REMOLQUES PARA LA VENTA DE COMIDA RÁPIDA.

www.birgo.com.mx

BOXART

FABRICACIÓN DE CAJAS ARTESANALES.

www.boxart.com.mx

CASA CABRERA SUCESORES, S.A. DE C.V.

FABRICANTES DE EQUIPO DE BOMBEO Y MAQUINARIA AGRÍCOLA.

www.casacabrera.com.mx

CHEELZI CHOCOLATES

FABRICANTE DE CHOCOLATES.

chocolates@cheelzi.mx

CHILIPINES

FABRICANTE DE PRODUCTOS GOURMET, SALSAS, BOTÁNAS Y CONSERVAS.

www.chilipines.com

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

EMPRESA

PRINCIPALES SERVICIOS

PÁGINA WEB

COLLEZIONI, S.A. DE C.V.

FÁBRICA DE ROPA.

rbermudez@collezioni.mx

COOPERATIVA PICARIBE

FABRICANTES DE MOLES Y SALSAS.

picaribe@yahoo.com.mx

DANDO T LATA JOYERÍA EN ALUMINIO

FABRICACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE JOYERÍA DE ALUMINIO.

http://dandotlata.blogspot.mx

ELECTRONIC DATA INFORMATION MÉXICO, S.A. DE C.V.

REINGENIERÍA EN LOGÍSTICA, CALIDAD Y ESTANDARIZACIÓN. PRODUCCIÓN E INVENTARIOS. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, FINANZAS.

www.edimex.com.mx

FEROS DE VOLADA

FABRICANTE DE PRODUCTOS PARA BAJAR DE PESO.

www.ferosempresa.com.mx

FRUTIHELADOS LEMARSA

HELADO EN LA CÁSCARA NATURAL DE LA FRUTA, BASE PARA HELADO, PASTAS PARA HELADO.

www.frutiheladoslemarsa.com

GRANUT MIX

FABRICANTE DE BOTANAS 100% NATURALES.

www.granutmix.com

INNOVACIONES PLÁSTICAS EN CONSTRUCCIÓN, S.A. DE C.V.

FABRICACIÓN DE VENTANAS, PUERTAS DE PVC Y ALUMINIO.

www.inplaco.com

EMPRESA

PRINCIPALES SERVICIOS

PÁGINA WEB

JUGUETES EDWIN

FABRICANTE DE JUGUETES.

http://juguetesedwin.mex.tl/

LA REYNA DE ACTOPAN

FABRICANTES DE MOLE.

moleslareynadeactopan@yahoo.com.mx

MACRYD, S.C. DE R.L. DE C.V.

FABRICANTE DE SALSAS GOURMET.

mackri_sc@hotmail.com

MR. PISTACHIO

FABRICANTE DE BOTANAS.

www.mrpistachio.com.mx

PLÁSTICOS BETA, S.A. DE C.V.

FABRICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE ARTÍCULOS DE PLÁSTICO.

www.plasticosbeta.com

PRODUCTOS SELECTOS CARNUZ, S.A. DE C.V.

COMERCIALIZACIÓN DE CARNES EXÓTICAS.

www.carzzu.com

SISTEPLANT MÉXICO

CAPTOR (SISTEMAS MES), PRISMA (SISTEMA CMMS), TECNOIPLANT (LEAN OPERATIONS).

www.sisteplant.com.mx

TEXTILUZ

DISEÑO DE ARTESANÍAS MEXICANAS TEXTILES, CHIAPANECAS.

www.textiluz.mx

TUHOST.MX

WEB, HOSTING, DISEÑO WEB Y DOMINIOS DE INTERNET.

www.tuhost.mx

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

Las más destacadas

ctualmente en México, las PyMEs constituyen una parte importante en la economía nacional, representando casi el 99% de todas las empresas, y generando un 52% del Producto Interno Bruto (PIB), así como el 72% de empleos en México, contemplando al sector industrial o manufacturero, comercio y de servicios. Por ello, el gobierno federal ha buscado distintas maneras de apoyar económicamente a estas organizaciones, otorgándoles facilidades para la obtención de créditos; y administrativamente, brindándoles capacitación en sus diferentes áreas. Esto con la intención de crear los mejores apoyos para aquellos emprendedores en la búsqueda de nuevos negocios, esperando que estas organizaciones no sucumban al período de vida en el que se les ha encasillado. No importando su tamaño y giro, las PyMEs, además de representar una parte básica dentro de la economía, representan el trabajo y dedicación continua de cada uno de los empresarios

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

que las ponen en marcha. La actividad creativa realizada, seguida del trabajo que representa emprender, basta para que éstas sean reconocidas y apoyadas para fortalecer sus cimientos y echar raíces que las lleven a un trabajo y un desarrollo a largo plazo, asegurándoles el éxito y un próspero porvenir. Revista Consultoría por primera vez realiza un listado que da a conocer: ”Las 50 PyMEs más Destacadas en México 2014”. Empresas que son un buen ejemplo de constancia y dedicación, de emprender ideas y fomentar el trabajo en el país. Cabe destacar que aquellas empresas enlistadas, forman parte de las Pequeñas y Medianas Empresas nacionales que a pesar del tiempo, han logrado afianzarse, además de establecerse y continuar en trabajo constante para su crecimiento. A cada una de ellas, les externamos nuestro reconocimiento en este 2014; sin duda, los servicios que cada una ofrece lograrán el éxito que buscan mediante su crecimiento empresarial, sin importar su tamaño.

PYMES En México, sacar adelante a una PyME es muy complicado, las condiciones existentes lo vuelven un acto heroico.

Impulso a las PyMEs: Un asunto de Política Social

Por: L.A.F. Oscar Armando Herrera Ponce, Académico y Profesional de las Finanzas, Analista y Docente en Posgrado. @oscar_ahp

Se imagina a nuestras PyMEs cotizando en la Bolsa Mexicana de Valores? Sin duda es algo difícil de concebir, pues ni el mercado financiero tiene la elasticidad para recibirlas, ni éstas la cultura de gobierno corporativo suficiente para calificar como prospectos viables y otorgar confianza al público inversionista. Hay mucho de fondo en ello. Se trata de carencias endémicas en el mercado interno del país. No contamos con diversidad de fuentes de financiamiento para nuestras PyMEs; lo que las debilita y limita en potencial de crecimiento; e igual, se adolece de cultura empresarial que permita planear y profesionalizar la gestión de los negocios. Más allá de la parte empresarial, también son problemas de política pública. México es un país de PyMEs, el desarrollo de su economía está indexado al crecimiento de ellas. Si a las PyMEs les va bien, las familias pueden acceder al progreso. Fortalecer herramientas que ayuden a la evolución de las PyMEs; como la oferta de financiamiento y el gobierno corporativo; genera un círculo virtuoso que desemboca en una política social exitosa, pues se termina otorgando fuentes de empleo y mejora económica a los ciudadanos. Pero la realidad es distinta. Son pocas, en cantidad y en fuerza, las políticas gubernamentales que se ocupan de lo comentado. En México, sacar adelante a una PyME es muy complicado, las condiciones existentes lo vuelven un acto heroico. La nación aún no está diseñada para apoyar a los emprendedores de PyMEs; la informalidad que ya supera el 20 % del PIB y el endeble estado de derecho, ejemplifican la ausencia de un ambiente propicio para hacer negocios. Desde 2012, el gobierno se centró en lograr las grandes reformas, lo que su autor considera oportuno, pues el país las necesitaba y deberán atraer fuerte inversión que ayude a la microeconomía. Es una oportunidad importantísima para las PyMEs, para las familias pues. Ojalá que las apoyemos y se diseñe el traje a la medida que necesitan. Sería una estupenda decisión, una de nivel estadista, de pura política social.

www.revistaconsultoria.com.mx

PYMES

Las PyMEs mexicanas… el desafío de emprender ¡Basta de pensar en pequeño! Es tiempo de abrir nuestra mente y darnos cuenta que las oportunidades y las limitantes están en nosotros mismos y en la manera en como miramos el mundo que nos rodea.

Por: Mtra. Rosalinda Pizarro Santos Espacio Empresarial México.

Mtro. Alejandro Mancera R. Espacio Empresarial México.

as micro, pequeñas y medianas empresas son el corazón de la economía mexicana al igual que en otros muchos países de América y el mundo. Las PyMEs hoy por hoy, son el motor que mueve al mundo, sin embargo, parece que no siempre les damos la importancia que se merecen. En esta ocasión hacemos un reconocimiento a todos los hombres y mujeres que hacen empresa; que luchan día a día por sacar adelante a sus negocios, que hora tras hora trabajan para construir un futuro que beneficia no sólo a su familia, sino a toda una sociedad y a un país entero. En este espacio reconocemos hoy

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

a todos los emprendedores y emprendedoras que un día decidieron dar ese gran salto hacia el mundo de los negocios para dar paso a nuevas experiencias, que se han atrevido a construir y luchar por hacer realidad sus sueños y sus más profundos anhelos. Sabemos que no todo es miel sobre hojuelas, es importante que las personas sepan que tener un negocio para convertirlo en empresa no es fácil; para lograrlo hay que trabajar mucho, estar dispuestos a aprender y a entender que en el camino se habrán de cometer muchos errores para los cuáles pocas veces está preparado el emprendedor empresario.

El nacimiento de una PyME Hacer empresa es una tarea para la cual no cualquier persona está preparada, ya que se requiere de algunas habilidades y conocimientos básicos; sin embargo, la herramienta más poderosa que una persona puede tener para construir un negocio partiendo de cero se llama sentido común, que en la mayoría de los casos es el menos común de los sentidos, lo que suele terminar desafortunadamente en fracasos rotundos. Muchas veces nosotros hemos comentado que no hay malos negocios sino malos administradores, y analizando esta frase, hoy podríamos reflexionar algunas cosas: los emprendedores no estudian para ser empresarios, ser administrador no implica ser empresario y tampoco significa saber administrar, los empresarios no saben administrar porque nadie los enseñó. Realmente ser empresario tiene varios retos, emprender, administrar y hacer crecer su empresa. No existen fórmulas mágicas para lograr el éxito en los negocios, pero lo que sí podemos hacer es compartir algunas recomendaciones básicas que le pueden ayudar a prevenir futuras dificultades muy comunes en las empresas que recién inician actividades: l Aprenda a ser paciente, NO se volverá millonario en unos cuantos meses. Si tiene esto en mente su negocio le dará muchos beneficios en el futuro. l Asígnese un sueldo por su trabajo, al igual que lo haría con cualquier empleado. l Si involucra a la familia en el negocio defina funciones y responsabilidades, así como el sueldo que les corresponde. l Ahorre. Evite caer en la tentación de pensar en el “ya me lo gané” o “me lo merezco” y gastar de manera desproporcionada a lo que genera su negocio. l Evite confundir los ingresos de la empresa con sus ingresos personales, si bien es cierto, que es su empresa, cuentas claras. l Mantenga en orden los aspectos legales y fiscales de su negocio. Busque asesoría de especialistas en la materia, el dinero que pague por estos servicios serán una gran inversión para su empresa y su tranquilidad. l Aprenda a ser equitativo y justo con sus empleados. Ellos serán sus mejores aliados. l Nunca deje de invertir. Los negocios siempre requerirán que se adapten a los cambios del mercado y a las nuevas necesidades, las inversiones deben ser constantes. El éxito o el fracaso de una empresa están directamente relacionados con la visión que el emprendedor tenga de la misma, ya que el futuro de ésta, dependerá del enfoque y dirección que el dueño le dé al negocio. Este es un buen momento para reflexionar y analizar los resultados del año que termina, aplicar la

etapa inicial del proceso de administrar, planear. Es una buena época para hacer el “recuento de los daños”, establecer en qué nos equivocamos, qué cosas hicimos bien, hacia donde vamos, qué necesitamos hacer para cambiar o mejorar, qué recursos son necesarios, qué nuevas habilidades debo tener como empresario, qué perfil y nuevas habilidades deben tener mis colaboradores, etc. Iniciemos el 2015 con un plan de trabajo que nos permita aprovechar al máximo las oportunidades que pueden venir para nuestras empresas, y también estar preparados para los obstáculos que se nos puedan atravesar. Señor empresario… gracias por creer en México, por hacer de este país un lugar de oportunidades y por hacer que las cosas sucedan; por creer en la gente que trabaja con usted; por atreverse a ser protagonista y no sólo espectador; por atreverse a soñar y a luchar por alcanzar ese sueño; por ser parte de ese futuro que se construye con fe y dedicación para que muy pronto podamos ser el país que todos soñamos en donde la paz, la justicia y las oportunidades estén al alcance de todos.

www.revistaconsultoria.com.mx

FINANCIAMIENTO

México, importante semillero

de proyectos creativos El gobierno del Distrito Federal está decidido a abrir todas las llaves de financiamiento para apoyar al emprendedor en todas las etapas que sean necesarias para su expansión.

Pr: Mtro. Víctor Hugo López Aranda Director General del Fondo para el Desarrollo Social de la Ciudad de México (FONDESO) www.fondeso.df.gob.mx

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

ara el Director General del Fondo para el Desarrollo Social de la Ciudad de México (FONDESO), Mtro. Víctor Hugo López Aranda, los emprendedores tienen en sus manos una enorme herramienta para lograr cristalizar sus proyectos de vida mediante un financiamiento; anualmente se otorgan más de 15 mil créditos que van desde los 5 mil pesos hasta los 500 mil pesos. Con el nuevo Programa de Emprendedurismo, los jóvenes

egresados de las diferentes universidades, tienen una gran oportunidad de instalar su propio negocio. La finalidad del Fondo para el Desarrollo Social, es otorgar créditos que apoyen a los capitalinos emprendedores, así como a empresas ya establecidas que estén deseosas de hacer crecer sus negocios; o también aquellas personas que quieran auto emplearse. “El Fideicomiso fue creado por el Gobierno del Distrito Federal en el año 2002, con la finalidad de ofrecer créditos para aquellos grupos sociales que

se encuentran con dificultades de obtener financiamientos por parte de la banca comercial”.

Los programas de crédito La FONDESO cuenta con dos programas clave: el microcrédito que es dirigido a personas que reúnan un grupo solidario y van desde cinco, hasta 25 mil pesos por persona; y el de los créditos para la micro, pequeña y mediana empresa en donde se otorgan apoyos desde 30 mil hasta 500 mil pesos. “En este caso se incrementó el rango porque se tenían créditos nada más de 300 mil pesos y ahora se está ampliando al medio millón de pesos la solicitud de crédito. Estamos hablando de empresas de mayor tamaño y que tengan un mayor número de empleados”. En este año, un grupo de jóvenes emprendedores, estudiantes de la UNAM y del Politécnico Nacional acudieron a Silicon Valley, California durante tres semanas, recibiendo recomendaciones de sus similares estadounidenses que han logrado concretar una idea de una empresa de corte tecnológico. La Ciudad de México se encamina a posicionarse como un importante semillero de proyectos creativos de alto impacto, con cerca de 300 startups en incubación; cada una con entre tres y cinco integrantes, lo que refleja que al gobierno de la ciudad le interesa convertir a la capital en un polo tecnológico. “El gobierno de Miguel Ángel Mancera está decidido a abrir todas las llaves de financiamiento para apoyar al emprendedor en todas las

etapas que sean necesarias para su expansión. Es por ello que estamos financiando desde proyectos de incubación, aceleración de créditos de garantía o fondos de riesgo, ese es nuestro esfuerzo; que los emprendedores tengan todas las llaves abiertas y tengamos todos los mecanismos para ir avanzando”, El Fideicomiso tiene varios tipos de créditos que a continuación se explican: l Financiamiento para emprendedor con proyecto productivo para empresa de nueva creación. Este producto está destinado a todos los emprendedores que cuenten con un plan de negocio para un proyecto nuevo. Monto mínimo: $5,000 pesos. Monto máximo: $100,000 pesos. Tasa de interés: 16% anual fija sobre saldos insolutos. l Financiamiento de Microcréditos para Actividades Productivas de Autoempleo. Esta estrategia ofrece crédito para la generación o consolidación de planes de negocio que tengan como propósito el autoempleo. Los aspirantes a este crédito deberán conformar Grupos Solidarios, de mínimo tres y máximo cinco personas, para desarrollar sus actividades productivas. La estrategia considera cinco niveles de crédito, que permiten a los solicitantes aspirar a diferentes montos, siempre que hayan liquidado el crédito anterior. www.revistaconsultoria.com.mx

Primer nivel de crédito Monto mínimo: $1,000 pesos. Monto máximo: $3,000 pesos. Tasa de interés: 1% quincenal sobre el total del crédito otorgado. Plazo de pago: 6 meses mediante pagos fijos quincenales. l Financiamiento para la Micro Empresa Este Producto Financiero está orientado a satisfacer las necesidades de financiamiento de las microempresas, independientemente de la actividad comercial en la que se desarrollen sus actividades económicas. Monto mínimo: $5,000 pesos. Monto máximo: $300,000 pesos. Tasa de interés: 16% anual fija sobre saldos insolutos. l Financiamiento para la Pequeña Empresa Este Producto Financiero está orientado a satisfacer las necesidades de financiamiento de la pequeña empresa, independientemente de la actividad comercial en la que se desarrollen sus actividades económicas.

Monto mínimo: $100,000 pesos. Monto máximo: $400,000 pesos. Tasa de interés: 16% fijo sobre saldos insolutos.

Requisitos específicos Deberán presentar algún o algunos de los siguientes comprobantes que acrediten el número de empleados en la empresa. l Contrato de honorarios asimilados a salarios. l Recibo de honorario con una antigüedad no mayor a un año. l Documento que acredite la nómina de empleados inscritos al Instituto Mexicano del Seguro Social.

l Financiamiento para Mediana Empresa Este Producto Financiero está orientado a satisfacer las necesidades de financiamiento de la mediana empresa, independientemente de la actividad comercial en la que se desarrollen sus actividades económicas. Monto mínimo: $100,000 pesos. Monto máximo: $500,000 pesos. Tasa de interés: 18% fijo sobre saldos insolutos. l Financiamiento para Empresas Creativas Este Producto Financiero está destinado a aquellas empresas legalmente constituidas que desarrollen productos, actividades o brinden servicios basados en componentes artísticos, de creatividad, diseño o innovación. Monto mínimo: $5,000 pesos Monto máximo: $200,000 pesos Tasa de interés: 16% anual fija sobre saldos insolutos Periodo de gracia: Hasta seis meses según resultado de evaluación crediticia. l Financiamiento para la Producción y Comercialización de Productos Rurales Este Producto tiene como objetivo fomentar la producción y comercialización de productos rurales, al otorgar financiamiento para acercar al productor con el consumidor final. Está dirigido a productores del medio rural con desarrollo de actividades en las siete delegaciones rurales: Álvaro Obregón, Cuajimalpa de Morelos, La Magdalena Contreras, Milpa Alta, Tláhuac, Tlalpan y Xochimilco. Monto mínimo: $5,000 pesos Monto máximo: $250,000 pesos Tasa de interés: 8% anual fija para productores orgánicos certificados y 10% para productores con constancia de actividad productiva rural.

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

FINANCIAMIENTO

Alto impacto en la Economía Nacional con las

PyMEs Aunque existen diversos tipos de financiamiento, muchas de las veces no son sujetas de alguno, por su débil estructura y bajo volumen de ventas.

Por: L.C.C. y M.I. José Juan Medina Beltrán. medinabj@prodigy.net.mx

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

manera de introducción señalaremos que las PEQUEÑAS y MEDIANAS empresas (PyMEs) se crearon durante la segunda guerra mundial, después de la destrucción de la mayor parte de las empresas. En México, la creación de este tipo de empresas familiares se remonta a la época de los presidentes Manuel Ávila Camacho y Miguel Alemán Valdés. En la actualidad, las PyMEs constituyen una parte sumamente importante en la economía nacional, sin embargo, cabe destacar que son un factor importante a nivel mundial. A nivel nacional representan casi el 99% de todas las empresas, generando un 52% del Producto Interno Bruto (PIB) y el 72% de empleos en México, contemplan al sector industrial o manufacturero, al de comercio y al de servicios.

Clasificación de las PyMEs l La PEQUEÑA Empresa, en lo que concierne al comercio, tiene de 11 hasta 30 trabajadores; mientras que el rango del sector industrial y de servicios tiene de 11 hasta 50 trabajadores. En relación con sus ventas anuales, los tres sectores (Comercial, Industrial y de Servicios) se encuentran en el rango de 4 millones hasta los 100 millones de pesos. l La MEDIANA Empresa que dentro del sector comercial maneja de 31 hasta 100 trabajadores, el sector industrial de 51 y hasta 100 trabajadores y el de servicios de 51 y hasta 250 trabajadores. Las ventas anuales de los tres sectores oscilan entre los 100 millones y los 250 millones de pesos.

Debido a la cantidad de empresas PyMEs que existen en México y sobre todo por su alto impacto en la economía nacional, el gobierno federal, a través de la Secretaría de Economía, ha desarrollado esquemas de financiamiento para fortalecerlas, además, en las universidades públicas y privadas han buscado otras formas de llevar a cabo negocios. Tal es el caso de las incubadoras (organizaciones diseñadas para asegurar el éxito de proyectos de emprendedores), aceleradoras (empresas que ayudan a otras empresas en sus fases iniciales) y espacios de vinculación (espacios de interrelación entre empresas para generar el nacimiento de nuevos negocios), en las que se les apoya a las personas que quieren emprender algún tipo de negocio, ya sea para su constitución legal o para la creación de un plan de negocios en la que administren bien su inversión y a la obtención de un plan de financiamiento. El Instituto Nacional del Emprendedor (INADEM), órgano desconcentrado de la Secretaría de Economía, otorga apoyos a PyMEs de 50 mil pesos por empresa y hasta 5 millones de pesos por proyecto para optimizar sus estrategias de mercadotecnia, diseño, mejorar sus productos, implementar sus sistemas de calidad, servicio al cliente y desarrollar sus habilidades administrativas, financieras y legales. También Nacional Financiera (Nafin) y el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt) otorgan apoyos económicos y otros relacionados con la administración y crecimiento de las PyMEs. Existen diferentes tipos de financiamientos que se otorgan para las PyMEs, tanto públicos como privados, tales como: Apoyo Gubernamental, Familia Tipo de crédito

y Amigos, Capital Semilla, Inversionistas Ángeles, Venture Capital o Capital de Riesgo; Private Equity o Capital Privado y el Financiamiento Bancario. Mencionaré algunas ventajas y desventajas de las más usuales.

Conclusión Las PyMEs han tenido tanto impacto en el crecimiento de nuestra economía nacional, que el gobierno federal ha venido buscando diversas formas de apoyarlas económicamente, otorgándoles facilidades para la obtención de créditos, y administrativamente capacitación en sus diferentes áreas. Aunque existen diversos tipos de financiamiento, muchas de las PyMEs, no tienen conocimiento de ello, por no contar con el personal idóneo que pudiera apoyarles y en muchas ocasiones no son sujetos de algún tipo de financiamiento por su débil estructura y bajo volumen de ventas.

Ventajas

Crea experiencia para futuros créditos y la tasa de interés es cómoda. En la actualidad la mayoría de bancos otorga créditos a PyMEs. De fácil respuesta y sirve para Factoraje financiar el capital de trabajo. Pueden adquirir bienes, muebles e Arrendamiento financiero y puro inmuebles y representa ventajas fiscales. Cualquier socio obtiene crédito y no se Sociedades de Ahorro y Préstamo requiere una empresa en funcionamiento. No se requiere tener ahorro para el crédito y existen uniones Uniones de Crédito especializadas por sectores. Apoyan a sectores con pocas Sociedades Financieras de posibilidades de obtener créditos Objeto Limitado (Sofol) como obreros y estudiantes. Sociedades Financieras de El Buró de Crédito no determina Objeto Múltiple (Sofom) el crédito, son ágiles y fáciles. Se obtienen recursos frescos e inmediatos Venta o renta de activos y el financiamiento es el más barato. Este financiamiento es económico Proveedores y va directo al capital de trabajo. Crédito bancario

Desventajas Demasiados requisitos, complejos y difíciles de cumplir. Basan su decisión en la información del Buró de Crédito. Limitado a grandes tiendas y es alto el financiamiento. El costo de los recursos es alto y se controla el destino del financiamiento. El financiamiento depende del ahorro del cliente y no crean experiencia crediticia. La tasa de interés la fija el mercado. La oferta de crédito es limitada. Manejan un mínimo mensual en las ventas. No es común que tengan activos excedentes. Pueden inflar los precios para recuperar el costo del crédito y se depende del proveedor.

www.revistaconsultoria.com.mx

CAPACITACIÓN

La capacitación, determinante

para el desarrollo de una empresa

La capacitación se convierte en un punto clave para marcar la diferencia, tanto a nivel laboral como personal.

l desarrollo económico de un país va ligado al desarrollo de sus empresas, e inevitablemente éste al de sus empleados. En un mundo globalizado y con un alto nivel competitivo entre las distintas empresas, lo que marca la diferencia es el personal que forma la compañía. Sólo una capacitación experta y profesionalizada puede ofrecer la respuesta específica para cumplir con éxito los objetivos estratégicos de estas empresas. En mayor o menor medida, todas las compañías requieren de formación para sus

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

Por: María Luz García, Directora de ADAMS Capacitación

empleados desde puestos básicos de capacitación, hasta para los de alta dirección. Y no sólo las grandes empresas, sino también las pequeñas y medianas, ya que la capacitación empresarial es un recurso clave para incrementar su competitividad. En una sociedad cada vez más exigente, la capacitación se convierte en un punto clave para marcar la diferencia, tanto a nivel laboral como personal. La especialización, además de proporcionar los conocimientos necesarios, supone una inversión a largo plazo para la empresa,

ya que facilita ciertas habilidades indispensables en un mundo globalizado y cambiante. Los sistemas de capacitación deben adecuarse a todo tipo de perfiles y agendas, especialmente en un país del tamaño de México, donde las distancias pueden determinar el tipo de formación por el que debe apostar una empresa, para que se ajuste a tan heterogénea demanda ofreciendo diversas opciones, entre las que se encuentran la capacitación presencial, el eLearning y un sistema mixto, con expositores de primer nivel con experiencia teórico-práctica en las áreas de negocios, que permite complementar el desarrollo profesional y personal de los participantes. La visión de la empresa de Capacitación que represento desde sus inicios en 1957, es garantizar una formación práctica, tanto en el ámbito de la empresa privada como en la administración pública, con más de 50 mil alumnos anuales, ofrecemos consejos para aquellos que estén considerando invertir en formación dentro de las PyMEs. Aquí unos puntos importantes para tomar en cuenta. l Actualizarse. La gran mayoría de los campos profesionales, experimentan avances de manera periódica, así como cambios en el marco de sus procesos, técnicas, tecnologías, maneras de tratar con el cliente o mercados. Por ello es necesario estar al día y avanzar en primera línea. l Competitividad. La inquietud por desarrollar o mejorar habilidades es en sí, una ventaja competitiva. Con profesionales mejor formados, el cliente valora más a la empresa y deposita en ella su confianza, lo que puede convertirse en un abismo infranqueable para sus competidores. l Formación a medida. Es necesario dejar de lado conceptos como “no tengo tiempo”, “no imparten lo que yo busco” o “tendría que ir muy lejos”. Existen muchos esquemas para capacitarse, es cuestión de encontrar el más conveniente. El e-Learning, programas configurados a medida,

capacitación impartida en la propia empresa… Sólo hay que saber buscar y preguntar. l Trabajador capacitado = trabajador eficiente. Un empleado que sepa cómo hacer mejor su trabajo, es un trabajador más eficiente: planifica mejor, aporta más valor añadido, es capaz de ahorrar gastos a la empresa y ofrece más seguridad a los clientes que lo verán como un experto. Refuerza tu equipo de trabajo y estarás reforzando a tu empresa. l Profesionales calificados. La formación te pone en contacto con docentes y expertos que pueden no sólo enseñarte algo nuevo, sino a hacerlo mejor que otros. Un buen profesor siempre añade un plus a la capacitación, descubriendo elementos que pueden haber pasado desapercibidos por mucha experiencia que haya acumulado, y que pueden facilitarle su trabajo. l Networking. El trabajo en equipo posibilita que los empleados se conozcan mejor, enriqueciéndose mutuamente. El aprendizaje en equipo derriba barreras. l Refuerzo de habilidades. ¿Hay alguna parte en la que usted o su departamento necesiten un refuerzo? Quizás no un programa completo de estudios, pero sí un apoyo puntual. La capacitación puede cubrir ese hueco y ahorrar mucho tiempo perdido buscando la solución frente a la computadora. l Hágalo usted mismo. Es posible que le interese más ofrecer directamente un servicio que hacerlo a través de un proveedor. O, si necesita llevar a cabo alguna tarea para su empresa, hacerlo internamente le puede significar un gran ahorro frente a la contratación de un profesional ajeno. Una inversión en formación (en buena formación) puede aumentar sus beneficios y reducir gastos. Por todo ello, una PyME que quiera crecer y triunfar, no debe olvidar que su éxito reside en las capacidades de su personal. Una inversión en formación es una apuesta de futuro para la empresa.

www.revistaconsultoria.com.mx

CAPACITACIÓN

¿Por qué invertir en capacitación para las PyMEs? La capacitación es una plataforma con alcances quizás aún no explotados por todas las empresas que te permite visualizar un horizonte de oportunidades y posibilidades.

a capacitación es la formación sistémica, técnica e intelectual, que permite a las empresas desde sus células dejar de imaginar cómo se deben hacer las cosas para saber cómo se hacen; es la herramienta de crecimiento y desarrollo sostenido, la causante de la inventiva e innovación dentro de nuestras empresas. El cliente, la tecnología y la competencia están en constante evolución; los conocimientos generales se vuelven específicos y las necesidades de estar al día para sobrevivir en un campo de acción como tal, dependen en su totalidad de la capacitación, la evaluación y mejora. La capacitación es la herramienta base para el crecimiento de una organización, no importando el tamaño de la misma. Es una plataforma con alcances, quizás aún no explotados por todas las empresas, que te permite visualizar un horizonte de oportunidades y posibilidades que puedes tener como empresario micro, pequeño, mediano o grande, desarrollando conocimientos y habilidades en tu personal; aumentando así su productividad, el nivel de autoestima, la perfección y simplificación de los procesos, el sentido de identidad, la responsabilidad de abonar al crecimiento de la empresa y la aspiración a ser mejor trabajador, mejor colega y mejor persona.

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

Por: Saúl Rangel Cabañas, Secretario General de Coparmex Chilpancingo, Presidente del Colegio Nacional de Licenciados en Administración en Chilpancingo, Socio Fundador y Director de A&R Management empresa de Consultoría. Empresario.

¿Dónde podemos visualizar y ponderar los beneficios de este proceso? En las necesidades de capacitación que refleja el personal, así como las oportunidades de lograr que la empresa se convierta en todo un sistema de mejora continua y evaluación constante. Desarrolla así empresas inteligentes, con un ambiente laboral de competencias sanas, de aportación y retroalimentación continua. Permite que la base laboral se vuelva el cerebro que constantemente sugiere desde distintos puntos estrategias de mejora. De esta manera, contaremos con personas que representen realmente un activo de valor y no solamente para ser contabilizado. La capacitación influye como un detonante que te obliga a descubrir lo que no conoces, ¿será esto un problema? En lo absoluto; porque de igual forma te permite conocer de lo que eres capaz de hacer y lo que podrías llegar a hacer si te sigues preparando, desarrollar talentos y habilidades que ni siquiera imaginaron antes. Este proceso no camina solo. Su implementación necesita de un liderazgo que coordine en su conjunto los esfuerzos y trabajos para el cual se pretende mejorar; que reconozca, estimule y motive a esas personas a superarse.

TIC´S

Internet: plataforma de despegue para las

PyMEs Existen más de 22 millones de mexicanos de la población económicamente activa trabajando en una PyME, 9 de cada 10 trabajan en una.

Por Javier Vázquez Gómez, Director General de Tok Relaciones Públicas.

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

l cuarto poder se le ha asignado a la prensa, el quinto a la redes sociales, pero ¿cómo le llamaríamos al canal que está en boca de todos, que masifica los contenidos impresos de manera tal que llegan a cualquier parte del mundo y en cualquier idioma, que vuelve tan viral una noticia como un anuncio publicitario debido al accesible costo que tiene para las PyMEs que no cuentan con presupuestos como los de las grandes empresas y que ha superado su uso, comparado con la radio o la televisión? Canal online, la web, la red o, como comúnmente le llaman en nuestro país: internet.

Haciendo un recuento por la historia, fue en la década de los 80’s cuando se comenzaron a desarrollar las tecnologías que reconocemos hoy como las bases del moderno internet. En los 90’s se introdujo la World Wide Web (www) que se hizo tan popular y fue a partir del año 2000 (con la llegada de los millenials) que este canal ha estado en constante crecimiento; tanto que no concebimos una empresa que no conlleve alguna parte de sus operaciones en la red: contabilidad, pagos a proveedores, facturación, solicitud de pedidos, encuestas de servicio, entre muchos otros que son los claros

ejemplos de las tareas que requieren de este poderoso canal.

Los números ¿Pero en qué me baso para argumentar que hoy en día internet es el canal que ha hecho despegar a las PyMEs mexicanas y mundiales? Primero que nada en su uso y viralización. Según la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), al cierre del 2013, México tenía más de 51 millones de internautas, lo que significa poco menos del 50% de la población del país, según estadísticas del INEGI de acuerdo al censo de 2010. Y, con base en este mismo instituto y sus estadísticas más recientes, México cuenta con más de cinco millones de empresas que, aproximadamente, emplean a más de 25 millones de mexicanos y menos del 1% de estas empresas son grandes. Aunado a que el Consejo de la Comunicación asegura que 9 de 10 empleados trabajan en una PyME, esto quiere decir finalmente que existen más de 22 millones de mexicanos de la población económicamente activa trabajando en una PyME que, muy probablemente, sea parte del 50% de los internautas del país. ¿No es asombroso? En segundo lugar, dejando de lado las estadísticas, echemos un vistazo a la gran popularidad que internet ha cobrado en los últimos años con respecto a la televisión o a la radio. Debido al constante bombardeo de publicidad en estos medios antes mencionados y a que normalmente no podemos controlarlo, los usuarios de los mismos han migrado sus hábitos de entretenimiento al canal online, permitiendo tener un mayor control de sus tiempos y de la publicidad y, aunque están expuestos a la misma, constantemente, esto sucede de una manera más libre y casual, y sin prácticamente obstruir su tiempo. Aunado al punto anterior, la publicidad en medios impresos, y ni qué decir en medios electrónicos que en su mayor parte están reservados a presupuestos de grandes empresas, es extremadamente alta en costos a comparación de las campañas que pueden crearse en medios de comunicación en línea, amén de las grandes y poco costosas estrategias de posicionamiento en buscadores que tienen Google y otras compañías o de cualquier tipo de creatividad con la que puedas inspirar una campaña publicitaria (wallpapers, banners, layers, apps y pop-ups) que puede ser realmente económico.

El posicionamiento Ya ni mencionar la popularidad de las redes sociales como canal de posicionamiento para las PyMEs que, como director general de una agencia de relaciones públicas y redes sociales, observo día con día y me dedico a explotar de una forma más creativa que costosa. Según la AMIPCI ¡9 de cada 10 internautas acceden a una red social! Por último, y no menos importante, el canal web ha sido un canal de despegue por su gran practicidad y rapidez en la generación de resultados. Hoy las PyMEs evitan las filas bancarias que consumen tanto tiempo, compran a proveedores en línea, trabajan desde casa conectados a la red para evitar embotellamientos en las ciudades y venden sus productos a través de sistemas de compra online. En conclusión, ya sea por medio de computadoras, tabletas o teléfonos inteligentes, internet es hoy en día EL CANAL de despegue y posicionamiento de las PyMEs, así como el medio de comunicación en el que nacen y crecen los presentes y futuros empresarios ¿cómo no creer en su importancia como plataforma de despegue para las PyMEs? Más bien, ¡apostémosle a su crecimiento y explotación para fortalecer nuestra empresa día a día!

www.revistaconsultoria.com.mx

TIC´S

El impacto de las TIC’S en las

PyMEs mexicanas

“La perfección no se alcanza cuando no hay nada más que añadir, sino cuando no hay nada más que quitar” Antoine de Saint-Exupéry

Por: Investigadora María Itzamna Herrera Compean. Maestra en Administración de Negocios y Profesora de Tiempo Completo de la Escuela de Administración, Contaduría e Informática de la Universidad Latina, Campus Roma. mherrera@unila.edu.mx

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

n la actualidad, la acelerada evolución de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC´s) han permitido facilitar la vida cotidiana, profesional y organizacional, por lo que su implementación dentro de las organizaciones, sin importar su tamaño o giro, posibilita una nueva manera de hacer negocios, incluso a nivel internacional. Es cierto que las PyMEs enfrentan grandes retos con respecto al uso de

las TIC´s, ya que están obligadas a estar en constante innovación tecnológica, a tener una continua capacitación del recurso humano, y a estar en permanente búsqueda de relaciones con nuevos nichos de mercado, que les permita sostenerse en un entorno globalizado y altamente competitivo; sin embargo, esto representa un área de oportunidad como parte del logro de los objetivos y permanencia en el mercado.

Pero, ¿Por qué debe de ser ésta una preocupación para una PyME? Cuando no se cuenta con el apoyo de estas tecnologías que actualmente en el mercado son una necesidad, podemos encontrar en las empresas ciertos tipos de fallas:

l No tener presencia ante los clientes. l Falta de competitividad en el mercado. l Carencia de posicionamiento global. l Limitación para el logro de objetivos. l Mayor riesgo de no permanencia en el mercado, lo que puede desencadenar en el fracaso de la organización. Entre los beneficios que representa adoptar Tecnologías de la Información y Comunicación como estrategia competitiva encontramos: l Expande los alcances de la empresa (en cuanto a mercados, clientes y personas interesadas en nuestro negocio), ya que permite desarrollar nuevas redes en nuevos mercados reduciendo distancias, costos de mercadeo, publicidad y viajes; pero logrando mayor número de clientes potenciales en diferentes partes a nivel nacional e internacional, sin tener la necesidad de estar en ellos. l Incrementa la presencia de la empresa en el mercado, esto, mediante una mayor oportunidad de ser más visible y de fácil contacto con los clientes actuales y futuros. l Mejora la comunicación dentro y fuera de la organización, tanto con los colaboradores, clientes y proveedores, ya que permite estar en el momento indicado para aprovechar las mejores oportunidades, logrando una mejor gestión de la información. l Mejora el Clima Organizacional, ya que al tener mejores canales de comunicación, disminuye los riesgos de conflictos y permite que todos en la organización estén informados y enterados de lo que sucede. l Reduce la distancia con los clientes y permite conocer de forma más profunda sus necesidades, con la finalidad de brindarles un servicio de calidad y con una comunicación más fluida. l Facilita la obtención e intercambio de información actualizada en el momento oportuno que sirva como apoyo en la toma de decisiones más acertada, lo que puede representar una ventaja competitiva respecto a la competencia. l Incrementa la eficiencia de los diferentes procesos, ya que apoyan la automatización de todas las actividades de la empresa, lo que se refleja con la mejora de las operaciones y optimización de los recursos; es decir, reemplaza algunas actividades manuales que consumen tiempo y recursos y permite su movilización. l Sirven como fuente de innovación, ya que permiten desarrollar la creatividad con el uso de las diferentes herramientas que las TIC´s nos proporcionan. Las PyMEs en México deben entender que los beneficios que representa contar con el uso de las TIC´s como parte de las herramientas diarias de trabajo, se verán reflejados en el éxito y permanencia de éstas en el mercado. Viendo su implementación no como un gasto sino como una inversión, permitirá darle un giro radical al grado de convertirla en la estrategia competitiva punta de lanza de la empresa.

CERTIFICACIONES

Premios para las PyMEs a través de certificaciones y reconocimientos La mayoría de los reconocimientos o certificaciones funcionan por auto postulación. Por: Dr. Guillermo Granados, Director General de The Business Performance Institute

as pequeñas y medianas empresas no sólo se ven forzadas a hacer uso óptimo de sus recursos para sobrevivir, sino a competir y distinguirse en un medio donde cualquier diferencia es valiosa. Sobra decir que hoy, esta competencia es internacional y no solamente con empresas en similares condiciones y fortalezas, sino con firmas de muy variados tamaños y configuraciones. Entre las opciones que puede utilizar una empresa para lograr una diferenciación frente a sus consumidores, está la de obtener una certificación; es decir, lograr que un organismo externo como la International Standard Organization (ISO) o el Premio Nacional de Tecnología e Innovación, reconozca que ha logrado dominar prácticas favorables, eficaces y de impacto en el entorno en que se desempeña.

Certificación vs Premio Una certificación y un premio son reconocimientos que otorga una institución a organizaciones que logran un nivel de dominio y desempeño de sus procesos, o por las características de alguno de sus productos o métodos en particular. Por lo regular lo emiten instituciones especializadas; sin embargo, algunas empresas también pueden certificar a sus proveedores con el fin de tener elementos, que garanticen su confiabilidad y minimicen su propio riesgo al incluirlo en su cadena de abastecimiento. En ambos casos, la empresa reconocida tiene un distintivo. Las certificaciones han logrado tal trascendencia que en algunos sectores, como el automotriz o el farmacéutico, las certificaciones ISO 9000 y QS 9000 son un elemento obligado para las organizaciones

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

¿Vale la pena el esfuerzo?

que pretenden ser proveedores de este sector. Los premios son reconocimientos por el servicio de sus productos o procesos en relación al desempeño logrado por instituciones comparables. Por ejemplo, una empresa que ostenta el Premio Nacional de Tecnología e Innovación y el Premio Iberoamericano de la Calidad, es una empresa que ha demostrado elementos de desempeño superior a nivel nacional. Los reconocimientos, ya sea en forma de certificación o de premio, representan un elemento visible por los clientes y consumidores que puede resultar en decisiones de compra favorables a la empresa.

El beneficio de un reconocimiento como estos no es solamente la posibilidad de portarlo, es la oportunidad de incorporar experiencias de clase mundial en nuestras organizaciones. Una certificación puede ser el primer paso de un camino de realizaciones, o una pesadilla burocrática y de trámites internos. Todo depende de la decisión de “vivir” la certificación a fondo, además de que representa un sacrificio y la inversión de recursos económicos, físicos y temporales; puede ser un suplicio o un goce obtenerla y mantenerla. Somos nosotros el principal actor de este reconocimiento. El vivir un reconocimiento consiste en integrar, adoptar y adaptar el conocimiento implícito en el proceso, en modificar nuestra forma e ingresar a nuevas ligas de clase mundial. Los reconocimientos están basados en modelos que sintetizan muchas horas de conocimiento de expertos en el tema y en ocasiones son estándares en el sector industrial. Además son la puerta de entrada a una comunidad de organizaciones similares con las que se puede intercambiar experiencias y conocimiento.

¿Cómo se logra un reconocimiento? La mayoría de los reconocimientos o certificaciones funcionan por auto postulación; es decir, que

la empresa se postula como merecedora de un reconocimiento por cumplir las especificaciones que sugiere el modelo o por lograrlo de una manera distintiva respecto a instituciones comparables. Esto tiene una razón lógica; las instituciones otorgantes simplemente no cuentan con los recursos que demandaría atender a instituciones que no lo solicitan y posiblemente no les representará una prioridad. Una organización –una PyME– debe respaldar su postulación presentando evidencias de sus prácticas y logros de acuerdo al modelo propuesto por la institución certificadora, como ISO 9000. Si la organización muestra suficientes elementos, procede una visita por la instancia certificadora para constatar lo real contra lo presentado. En algunas certificaciones, como ISO 9000, si no se ajusta lo visto a los estándares, se solicitan acciones correctivas.

Proceso para lograr una certificación l Decida cuál será la utilidad de invertir en modificar sus actividades. El primer paso es establecer al reconocimiento como un elemento útil para la organización, no como un elemento burocrático. Se debe tener claro y llegar a una decisión consensuada del esfuerzo requerido y de los beneficios esperados. l Haga que el estándar trabaje para usted, no al revés. Cuestione, adapte, entienda. El esfuerzo de

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

los expertos al que usted tiene acceso, tiene que adaptarse a una diversidad muy grande de organizaciones. No siga el modelo ciegamente, entienda la pertinencia que tiene cada recomendación en su empresa y cuando juzgue necesario, adapte el modelo. Por lo regular los modelos presentan un mínimo de requisitos que debe cumplir el solicitante, no un máximo. l Familiarícese con las nuevas actividades y obtenga provecho. Si tiene una brecha muy grande de actividades para adoptar un modelo, no intente realizarlas todas convirtiendo su transformación en condena. Adopte las actividades, entiéndalas gradualmente y haga que el reconocimiento sea una consecuencia, no una finalidad por sí mismo. l Viva la participación. Celebre, festeje la participación y lo logrado con sus colaboradores. Si no se obtiene la distinción en el primer intento, el empuje de sus colaboradores hará que sea una realidad tarde o temprano. Comunique los resultados, no solamente los que requiere el modelo, sino también los logros y aprendizajes que se han generado como consecuencia. l Póngase a presumir. Una vez que obtenga el reconocimiento, haga una labor de difusión interna y externa. De ser posible, consiga apoyo profesional que le permitan comunicar su logro. Invierta en un cambio de imagen y en papelería, porte con orgullo su distinción. Un reconocimiento abre puertas, está en nosotros mantenerlas así.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Nacimiento y desarrollo de una PyME Planear permite tomar las riendas del negocio para saber a dónde se pretende llevarlo.

Por: Eustaquio Martínez del Río, Fundador y Director Ejecutivo de Logos Consulting (www. logosconsulting.com y @MxLogos)

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

egularmente, las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) nacen a partir de un sueño o de una oportunidad de mercado. Una vez que comienzan a operar, normalmente lo hacen con el mínimo de recursos, y dado que el 50 por ciento de ellas quiebra en su primer año de existencia, es vital saber

aprovechar aquellos para destacarse de la competencia y superar las dificultades a través de una correcta planeación. La Planeación Estratégica es el paso preliminar al nacimiento de una PyME. Antes de comenzar un proyecto, este proceso debe llevarse a cabo considerando siete puntos principales:

l Recursos Humanos Adecuados: ¿Con qué personal cuento? ¿Es la gente adecuada para el giro y las necesidades de mi negocio? l Estructura Organizacional: ¿En qué forma voy a organizar a los colaboradores de la empresa? ¿Qué funciones desempeñará cada uno?

l Capital: Normalmente las PyMEs suelen estancarse por la falta de capital. Por ello se recomienda acercarse a alguna institución de crédito. Actualmente, existen múltiples programas gubernamentales que apoyan a estas empresas; no obstante, antes de solicitar un crédito del gobierno o de cualquier otra entidad financiera, hay que tomar en cuenta si la rentabilidad actual de la empresa es suficiente para pagar los intereses del mismo. l Tecnología: Una vez que la empresa comience a crecer, se debe empezar a automatizar procesos, lo cual contempla invertir en software que vaya de acuerdo con las necesidades de cada negocio. La tecnología hoy en día aporta herramientas valiosas para mejorar la

www.revistaconsultoria.com.mx

experiencia del cliente; es por ello que considerar invertir en este rubro un diez por ciento de los gastos anualizados de la empresa, puede ser una elección altamente redituable. l Procesos: Se deben tener claramente definidos los procesos que se llevan a cabo en la empresa. Esto facilita el crecimiento y permite que cuando la organización vaya expandiéndose, estos procesos puedan duplicarse y automatizarse. l Información: Un emprendedor debe tener los datos suficientes que le permitan encontrar océanos azules u oportunidades de negocio, en donde haya mayores márgenes de ganancia y sea más difícil que exista competencia. l Institucionalización: Hay que considerar que una vez que vaya creciendo, la PyME no debe depender de su fundador, se requiere poner a un Director para su correcto y sano desempeño. Además, contemplar un proceso de institucionalización, también debe abarcar la regulación de los seis puntos anteriores a través del establecimiento de políticas y procedimientos bien definidos y comunicados al personal de la organización. Llevar a cabo una Planeación Estratégica es importante en cualquier empresa, ya sea una PyME, o un gran corporativo. La ausencia de ésta hace que la organización sea llevada por la

5 6

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

inercia y la operación, lo cual puede encaminarla hacia un lugar distinto al cual se quería llegar. Es por ello que planear permite tomar las riendas del negocio para saber a dónde se pretende llevarlo. Tener noción de los siete pasos anteriores es clave para el proceso de planeación que toda organización debe llevar a cabo. Mientras que una gran empresa debe ver las tendencias macroeconómicas, su mercado, la competencia y las tasas de cambio como parte de su planeación, una empresa de pequeño o mediano tamaño debe considerar su mercado local (desde una colonia o un par de ciudades en donde tenga competencia) y saber contra quién compite, en qué tiene desventaja, cuáles son sus fortalezas, cómo puede desmarcarse de sus competidores y qué puede ofrecer. Saber en dónde se encuentra la empresa, hacia donde va y dónde puede estar, es uno de los factores esenciales para conseguir que una PyME prospere. A pesar de que no se cuente con los recursos más abundantes, es recomendable iniciar con lo que se pueda para comenzar un proceso de aprendizaje que se podrá ir perfeccionando a través de la práctica, para que en cuanto la compañía esté lista y sus capacidades así lo permitan, se pueda recurrir a personal experto en planeación y ejecución estratégica, que ayude a acelerar la mejora de la operación y a lograr una evolución constante de la organización.

OFICINAS VIRTUALES

La inversión inteligente

El resultado salta a la vista cuando el emprendedor dedica el tiempo justo para sus labores y por consiguiente, aumenta su productividad.

Por: Lic. Daniela Wladislawoski L., Directora de Relaciones Públicas en Oficinas IBS. daniela@oficinasibs.com.mx www.oficinasvirtuales.mx

ace más de una década que el nicho de Oficinas Virtuales se encuentra activo en nuestro país; sin embargo, aún observamos que hay mucho camino que recorrer en cuanto a la información proporcionada a las PyMEs y emprendedores con respecto a este tipo de servicios, ya que seguimos conociendo casos de clientes que nos visitan relatando historias relacionadas con los gastos de inversión, los cuales por poco terminaban con su negocio o emprendimiento. Como PyMEs o emprendedores queremos tener una imagen que refleje la calidad de nuestros servicios, buscamos contactarnos con clientes y proveedores que se encuentren posicionados en el mercado y con quienes podamos mantener negociaciones a su nivel, tanto en imagen como en servicios. Pero bien sabemos que esto puede llegar a ser realmente complicado, pues los costos iniciales de operación pueden terminar por diluir el capital inicial de la empresa misma.

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

Servicios Esta es la razón por la que nace el concepto de Oficina Virtual, en donde, realizando una contratación, es posible tener acceso a servicios como: Domicilio Fiscal, Domicilio Comercial, recepción de llamadas a nombre de la persona física y/o moral, recepción de correspondencia, uso de salas de juntas y/u oficinas por hora dependiendo de las necesidades de la empresa, así como la ubicación requerida dentro de la ciudad, entre otros servicios de los cuales podemos olvidarnos desde un inicio de las operaciones. La ventaja de utilizar estos servicios, por un lado radica en no tener que invertir inicialmente en una renta, recepcionista, servicios, mobiliario y demás cuestiones; y por otro lado que las PyMEs y/o emprendedores puedan dedicarse de manera completa a su negocio, sin preocuparse por cuestiones logísticas. Parte de esta necesidad ha fortalecido la demanda en la contratación de oficinas virtuales en México, ya que cada vez se ven más personas trabajando de manera móvil, en cafés, en el auto o efectuando actividades desde casa. El resultado salta a la vista cuando el emprendedor dedica el tiempo justo para sus labores y por consiguiente, aumenta su productividad. Es así que PyMEs, emprendedores independientes y empresas trasnacionales eligen con mayor frecuencia iniciar o migrar sus operaciones sin contar con un espacio físico, con lo cual adelgazan significativamente sus costos fijos, ya que es justamente la tercerización en oficinas virtuales lo que les representa una inversión inteligente por la flexibilidad laboral que les otorgan al adaptarse a sus requerimientos específicos.

Costos de inversión Son tres los aspectos en los que un emprendedor o PyME ahorra al tener un servicio como estos.

En primer lugar se encuentra la inversión inicial de montar una oficina, que para que sea presentable para nuestros clientes, de tamaño adecuado, con muebles, remodelación y equipos, se llevan alrededor de 400 mil pesos. Después tenemos gastos mensuales, como renta de 30 mil pesos, una secretaría de 8 mil pesos, mantenimiento y servicios como Internet, hablamos de 47 mil pesos mensuales. Por otro lado, el tiempo que se lleve en buscar la oficina y remodelarla, ponerla en marcha, entrevistar personal, lo que representa un ahorro intangible. Una oficina virtual les costará entre 900 y 1,500 pesos al mes, lo que significa un ahorro muy sustancial, esto depende mucho de la empresa con la que se decida contratar. Es realmente importante tener cuidado de no contar con empresas que no representen seriedad y que su gancho sea los precios bajos pues este tipo de organizaciones venden a muy bajo costo (entre 400 y 500 pesos al mes) un servicio con domicilio fiscal y después de este tiempo las empresas desaparecen, por lo cual le recomiendo a los emprendedores que estén interesados en utilizar este tipo de servicios que investiguen de manera correcta con quien están contratando y corroborar con referencias de otros clientes. Desde nuestra experiencia en el nicho podemos decir que el camino desde que iniciamos hasta hoy no ha sido fácil. Nos hemos encontrado con modelos aún muy rígidos referentes a la manera de trabajar en una ciudad como la que vivimos, pero en definitiva la travesía ha sido emocionante. El hecho de tratar con PyMEs es un reto todos los días; ya que sabemos que estas empresas son el motor de la economía, al generar el 52% del PIB y el 72% del empleo de este país. Y no únicamente eso, lo que es realmente interesante es tener la oportunidad de colaborar a diario con empresas creativas, flexibles y de las cuales aprendemos excelentes ejemplos para continuar con el crecimiento. A casi diez años de estar presentes en el mercado sabemos que aún nos resta mucho camino por recorrer, sobretodo en temas de innovación y emprendimiento. Sin embargo, nuestro motor es poder avanzar junto con las necesidades de las PyMEs y emprendedores para así poder impulsar el crecimiento de las mismas que vaya acorde a lo que el mercado exige. www.revistaconsultoria.com.mx

OFICINAS VIRTUALES

El beneficio para su

contratación Concepto para realizar estrategias laborales, servicio cómodo, eficiente y económico, con el cual obtienes aprovechamientos para tu actividad económica. Por: Jhonatan Rivero Aguilar, Director Cima Red de Negocios www.redcima.com

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

ctualmente la mayoría de empresarios/as o cualquier persona que tenga una actividad de negocio, conoce el concepto de oficina virtual. Es un espacio que proyecta una imagen sólida para los usuarios de este inmueble. Los costos que manejan realmente son asequibles, cuentan con paquetes que han detectado que requiere el mundo empresarial mexicano. Sin embargo, lo que sorprende es la habilidad de algunos empresarios para ocupar este concepto para beneficio de su proyección de ventas, o en algunos casos para el ahorro real en sus gastos fijos mensuales.

El servicio Hay empresarios que han contratado este concepto para colocar sus servicios o productos de manera inmediata en diferentes entidades federativas; obteniendo un número telefónico, una secretaria, un domicilio en cada lugar que necesita, ahorrando más del 98% en gastos de renta, nomina, y todo lo que implica abrir una sucursal. Por otro lado, encontramos empresarios que ahorran gastos en el propio lugar de operación, estos han decidido que sus colaboradores realicen sus funciones en la comodidad de su hogar o en donde les acomode. Con las ventajas que ofrece el internet, la comunicación con su capital humano es constante y efectiva ya que la agenda se controla a detalle y de manera eficientemente; del lado económico hay un ahorro sustancial en gastos fijos para la empresa. Lo trascedente es que puedes negociar salarios, no tienen un gasto fijo en una oficina, las operaciones fluyen sin inconvenientes, y cuando necesites estar en tu oficina, acuden al edificio corporativo y te reciben como en casa. Actualmente, hemos encontrado que la mayor parte de los empresarios que ocupan este servicio, han decidido no tener en su residencia personal o laboral el domicilio fiscal o el domicilio donde la autoridad recaudadora puede hacer uso para notificar o emplazar al contribuyente, en el concepto de oficinas virtuales ofrece dar su domicilio para que esta autoridad pueda notificar o dar aviso de cualquier situación, dando un plazo mínimo para que el usuario pueda subsanar cualquier situación con la Institución. Como beneficio adicional al usuario, para este servicio cada Operador solicita diferente documentación, que va desde los requisitos normales hasta la firma de cartas o hasta poder notarial para hacer cambio de domicilio en caso necesario. Recomendaciones para su contratación: l Investiga el tiempo en el mercado. Es importante que tengan experiencia, y que cuenten con varios centros en diferentes ciudades. l Que se encuentre en edificios y lugares corporativos. La imagen sólida es muy importante en el concepto. No importa que esté lejos, tu empresa va a llegar hasta donde tú quieras. l Recuerda que la vas ocupar cuando realmente la necesites. l Que la empresa esté preocupada por acercarte a experiencias empresariales, programas o asesoría que te ayude a desarrollar, crear, formalizar, comercializar, vender tus productos o servicios.

CONSULTORÍA

¿Cuándo requerimos los servicios

de un

consultor?

No se contratan los servicios de un consultor porque es la nueva moda gerencial, el tomar alternativas de este tipo, implica que creemos en el cambio.

D Por: Consultor e Investigador Aldro Álvarez Cruz Maestro en Administración de Negocios. Director de la Escuela de Administración, Contaduría e Informática de la Universidad Latina. aalvarez@unila.edu. mx Twitter: @aldroalvarez.

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

ecidir contratar los servicios de un consultor para nuestra empresa no es una tarea sencilla. Es realizar una invitación a que alguien externo, sí, con mucha experiencia, pero externo, invada nuestro terreno y conozca todos los pormenores de la operación de nuestro negocio, platique con nuestro personal, intercambie información y sepamos cuál es la realidad de nuestra organización. Al contratar un consultor o especialista, implica que tenemos claro que necesitamos el consejo de alguien que es experto en el campo, pero, cómo sabemos ¿cuándo es el mejor

momento para solicitar esta ayuda? No es una decisión sencilla, implica muchos factores que la rodean como lo económico, la actitud, la apertura, pero sobre todo, el poner lo mejor de nosotros. Estos son algunos de los puntos que debemos considerar al interior de la empresa para contratar los servicios de un consultor: l Sensibilización del personal por el cambio (apertura). Uno de los principales problemas que sufre la Consultoría es que el personal, no sólo el director, administrador, dueño o gerente, se comprometa y esté en el entendido de que es necesario

un cambio. Las imposiciones al recibir asesoría de un experto generan resistencia y molestia; así como un clima de confrontación y la sensación de que como no pueden cumplir con los objetivos que se les han planteado, es necesario traer a alguien que les enseñe cómo. Lo más seguro es que sea una visión errónea, pero si previo a considerar la alternativa no generamos un proceso de sensibilización entre los trabajadores para que tengan claro porque se necesita ayuda, lo más seguro es que la misma se encuentre destinada a un fracaso rotundo, curiosamente, sin ser responsabilidad del consultor. l Los objetivos no se están alcanzando (y no sólo los financieros). Un detonante que nos impulsa buscar un consultor está en que el trabajo mismo de la organización parece que ha perdido sentido, esto se ve reflejado en que se está trabajando pero no se logran los objetivos; la empresa tarda más de lo normal en dar respuesta a requerimientos de los clientes, en general, se ha vuelto un poco más lenta en su operación del día a día. Como responsables de la dirección de la empresa, debemos darnos cuenta y saber en qué momento se está presentando esta situación, darla a conocer al personal para hacerlos conscientes de la misma, y entonces sí, actuar al respecto. De nada nos sirve conocer que los objetivos no se están cumpliendo, si la percepción que tiene el personal es distinta. Esto originaría un choque entre la percepción y la realidad, lo que crearía una situación de conflicto entre los miembros de la organización (¿problemas? ¡Ninguno, aquí todo marcha de maravilla!). l Existe compromiso para dar seguimiento. La Consultoría no es un tema de moda para las empresas. No se contratan los servicios de un consultor porque los demás lo están haciendo, o porque creemos que es la nueva moda gerencial, y mucho menos

porque queremos seguir la inercia del mercado. El pensar en tomar una alternativa de este tipo, implica que debemos ser los primeros que creemos en el cambio y que por eso recurrimos a esta alternativa. Pero si nosotros, como ejemplo del resto de la organización, somos los primeros que ponemos en tela de juicio el trabajo del consultor, y ésta es la percepción que reciben los trabajadores, podemos dar como un hecho que esto no funcionará. Lo más seguro es que recibamos al consultor pero nadie le hará caso. Para qué, si el propio director no está cuando el consultor está en la empresa, o bien, lo encargo a alguien más de la misma para que lo acompañe mientras el director “se encuentra muy ocupado”. Lo mismo sucede con el compromiso para atender las observaciones y recomendaciones que surgen del trabajo que entrega un consultor. Si después de haber invertido tiempo y dinero en un proceso de esta índole y no le dimos seguimiento, lo que implicaría en no atender las recomendaciones del consultor, realmente lo que hicimos fue una pérdida de tiempo impresionante y enviamos un mensaje muy claro a todos los integrantes de la empresa: “Es cierto, el experto estuvo aquí, pero sólo yo sé cómo se maneja este negocio, así que, continuemos sin reparo”. Estos tres puntos representan una muestra de los factores que se ven al interior de la organización, como detonantes del fracaso en los procesos de Consultoría. Quizás el problema no esté en elegir al mejor consultor, sino saber si la empresa está realmente mentalizada para recibir los servicios de un proceso por parte de un experto. En el momento en que estemos listos y hayamos preparado a la organización para recibir la asesoría, es entonces cuando podemos visualizar y revisar quién es el mejor para ayudarnos a potenciar nuestros procesos internos, mientras, es muy riesgoso por la probabilidad del fracaso que se puede tener.

www.revistaconsultoria.com.mx

CONSULTORÍA

El papel de la Consultoría El empresario si quiere ser exitoso, deberá convertirse en un experto en cada una de las áreas de su negocio, o contratar a expertos para cada una de ellas.

as PyMEs son 97% de las empresas en el país, generan el 60% del PIB y el 70% del empleo; y tienen una alta mortandad. Las cifras más optimistas y recientes nos dicen que de cien empresas que se establecen en México, solo 35 sobrepasa los primeros dos años. Y sólo el 4% logra pasar a mediana. Establecer una empresa, de cualquier sector es una tarea complicada; esto requiere de actitud del emprendedor en primer

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36

lugar y además: habilidades, aptitudes y conocimientos. Normalmente, para operar una empresa debemos desempeñar actividades relacionadas con la producción del bien o servicio al que hemos decidido dedicarnos; debemos seleccionar y capacitar al personal que nos va a apoyar, esto es gestionar el recurso humano; debemos dirigir y administrar el negocio, vender nuestros servicios o productos y manejar nuestras finanzas.

Enfrentándose a la realidad

en las PyMEs

Por: M. en C. Ana María Pérez Novara, Presidenta de la Sociedad Internacional de Consultores para la Micro, Pequeña y Mediana Empresa. SICPyME.

En nuestra experiencia en Consultoría hemos observado que normalmente el emprendedor decide poner un negocio con base a lo que sabe hacer bien y disfruta hacer; el problema viene cuando el emprendedor, ahora empresario, se da cuenta que debe manejar y lidiar con personal, dinero, proveedores, autoridades, clientes, etcétera; es donde el gran sueño de tener un negocio propio se va convirtiendo en una horrible pesadilla. ¿Pero cómo? Trabajamos día y noche y apenas vamos sobreviviendo; pero ¡no es posible! contrato a una persona en la mañana y en la tarde ya no regresa, ¿Cómo que se nos olvidó cobrar?, ¿Cómo que teníamos que contar con ese permiso?, ¿Cómo que al chofer no le alcanzó para la gasolina?, ¿Cómo que el cliente no quiso recibir el producto?....Y así hasta el infinito. La mayoría de las veces el cúmulo de problemas es tan grande que el negocio termina cerrando y llevándose no sólo el sueño de tener un negocio propio, también, tal vez, los ahorros de toda la vida. Si la empresa logra sobrevivir genera utilidades y crece; viene un segundo momento peligroso: el gran paso a la profesionalización del negocio. El cambio administrativo de un negocio pequeño a uno mediano no todas las empresas lo logran dar y viene un rápido declive.

El papel de la Consultoría Con lo que comentamos en párrafos anteriores, podríamos sacar la conclusión de que el empresario, si quiere ser exitoso, debería convertirse en un experto en administración, liderazgo, producción, finanzas, mercadotecnia, ventas, contabilidad y finanzas, o contratar expertos en cada una de esas áreas. Cualquiera de esas dos soluciones es muy difícil de llevar a cabo en una PyME que empieza. Justamente aquí es donde toma una importancia fundamental la Consultoría. Normalmente las grandes empresas pueden tener en su staff, expertos en todas las áreas que puedan integrar el conocimiento apropiado a las necesidades de la empresa. Una PyME no, por eso toma más importancia el que las PyMEs puedan contar con Consultoría apropiada, pertinente y enfocada, que les ayude a ubicar los problemas reales y les determine acciones de mejora de alto impacto y bajo costo que puedan desarrollar con los elementos con los que cuentan. www.revistaconsultoria.com.mx

Afortunadamente en México ya contamos con consultores dedicados a las PyMEs con la sensibilidad y las herramientas metodológicas para brindarles un buen servicio. Normalmente, cuando el empresario recurre a la Consultoría lo hace por las siguientes razones principales: no vende o no tiene flujo de efectivo.

Para poder proporcionar una sugerencia de mejora válida se debe hacer un diagnóstico preciso y muchas veces los verdaderos problemas no se encuentran en el área de ventas o en la financiera. Existe dentro de la empresa falta de planeación de objetivos, falta de control, desperdicios, etc. El primer impacto y beneficio de la Consultoría: Una Mirada externa y objetiva que logra poner los problemas en su dimensión y ubicarlos, para plantear las acciones de mejora. La herramienta de trabajo principal del consultor es el Conocimiento, y puesto al servicio de la PyME permite ese impacto principal que es la mejora en la empresa, aplicando las soluciones en las diferentes áreas según se necesite: operaciones, finanzas, administración, ventas y el recurso humano. Los beneficios e impactos de una Consultoría bien hecha y a profundidad en la PyME, además del incremento en la productividad, en ventas, en eficiencia, la disminución de costos y desperdicios, conlleva, más allá de su supervivencia, el cambio de la Cultura de la Empresa; es un impacto para siempre y en todos los colaboradores de la empresa.

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 36