Revista Consultoria #39 by Revista Consultoría

MOVILIDAD URBANA

Infraestructura sostenible latente

CONOCE AL VERDADERO LÍDER

¿Te gustaría seguirlo?

LEY DE AGUAS NACIONALES

¿Privatización disfrazada?

2015

EDICIÓN 39

$40.00 M.N.

Suplemento Especial www.revistaconsultoria.com.mx

Editorial www.revistaconsultoria.com.mx

DIRECTOR GENERAL

Contar con las mejores Tecnologías de la Información

hace a tu empresa más competitiva.

Héctor Ramos Romero

hramos@revistaconsultoria.com.mx DIRECTOR EJECUTIVO

Karim Ramos Pérez

kramos@revistaconsultoria.com.mx DIRECTORA EDITORIAL

Beatriz Canales Hernández

bcanales@revistaconsultoria.com.mx REPORTERA

Alejandra Cervantes Neri

acervantes@revistaconsultoria.com.mx CONSEJO EDITORIAL

oy en día, las Tecnologías de la Información son herramientas esenciales para el crecimiento de las organizaciones, no importando su tamaño ni al sector al que pertenezcan. Las tendencias tecnológicas en los últimos años dentro de nuestra vida familiar, social, empresarial, y por qué no decirlo cultural, han revolucionado nuestro día a día. Revista Consultoría por tercera ocasión consecutiva presenta el ranking de “Las Mejores Consultoras en Tecnología de la Información 2015”. Suplemento en el que usted querido lector, encontrará temas relacionados a las TI, realizados por expertos en el ramo, los cuales le aportarán ese diferenciador contra su competencia. El mercado mexicano de los Centros de Datos crece como ningún otro en México. Sobran las oportunidades de negocio, no obstante, existen varios retos que tienen relación con el cambio de mentalidad de muchos de los actores que componen este segmento. Entérese del crecimiento y situación de los Data Centers en nuestro país a través del artículo “Los Centros de Datos en México”. En los últimos años hemos sido testigos de la creciente demanda de dispositivos inteligentes y la caída en el uso de computadoras de escritorio. Tan sólo en 2014, las computadoras cayeron un 11.3% en el uso de conexión a Internet, mientras los smartphones registraron un crecimiento de 70.1% y las tabletas de 32% a nivel regional. Las aplicaciones móviles ofrecen a las empresas un área de oportunidad sumamente explotable y con un futuro prometedor para detonar nuevos canales de comercialización, empleo, educación y negocios. Esto y más encontrarán en el artículo “Hablemos de futuro y aplicaciones”. La economía actual hace que tanto las pequeñas como medianas empresas requieran del uso de las Tecnologías de la Información para poder generar un diferenciador contra su competencia. Este diferenciador tecnológico debe de apoyarles a ser más productivos, a retener clientes, ofrecer mejor servicio, reducir costo y tiempo de operación, mejorar procesos y mantener la rentabilidad del negocio. Usted podrá contar con los mejores, mediante nuestro artículo “Tendencia de los diferenciadores tecnológicos en TI”. Finalmente amigo lector, le invitamos a conocer de manera amplia las demás colaboraciones de nuestros expertos en las diferentes Secciones, artículos de interés y actualidad sobre Movilidad Urbana, las PyMEs ante el uso de las TIC´s, Programas de Lealtad, Marketing, Responsabilidad Social Empresarial, entre otros. Esperamos sean de su agrado.

Ing. Arq. Sergio Hernández Hernández Ing. Víctor Iván Pacheco Villaldama FOTÓGRAFO

Alí Ricardez

aricardez@revistaconsultoria.com.mx DIRECTORA DE ARTE

Ma. de Jesús Torreblanca M.

mdjtorreblanca@revistaconsultoria.com.mx DESARROLLO WEB

SIPER

ASESOR JURÍDICO

Lic. Ricardo Balderas García COLABORADORES EN ESTA EDICIÓN

Alberto Álvarez, Jesús Enrique Meza, Luis H. Paniagua, Klaus Gérman Phinder, Aldro Álvarez Cruz, Rosa Linda Pizarro, Alejandro Mancera, Alberto García, Ximena Cadena, Eduardo Rocha, Ángel Cervantes, Aníbal Gonda, Héctor R. Miranda, Mariano Feuer, Rafael Chávez. PUBLICIDAD

GERENTE COMERCIAL

Irene Herrerías Gómez

iherrerias@revistaconsultoria.com.mx ASESORES COMERCIALES

Ma. Fernanda Guzmán Ramírez

mguzman@revistaconsultoria.com.mx

Erendira Cruz Cruz

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Tels.: 56 02 45 75 55 54 51 58 Revista Consultoría no se hace responsable de los servicios proporcionados y logos utilizados por los anunciantes. “Consultoría”, año 4, Núm. 39, Abril 2015, es una revista mensual. Editada por Héctor Ramos Romero. Domicilio de la publicación: Paseo de Los Cipreses #188 Col. Paseos de Taxqueña Delegación. Coyoacán C.P. 04250 México D.F. Reserva de Derechos al Uso Exclusivo No. 04-2013053010005100-102, Número de Certificado de Licitud de Título y Contenido: No.15240. Impreso en los talleres de: Impresos Santiago, Trigo No. 80-B Col. Granjas Esmeralda, México D.F. Distribución: Cadena de Tiendas Sanborn´s a Nivel Nacional por Comercializadora GBN, S.A de C.V. y mensajería especializada. Todos los derechos reservados. Prohibida cualquier reproducción sin autorización expresa de los editores. Tiraje auditado y certificado por Zeta Siete Corporativo Internacional, S.A. de C.V. con el número Z7001258372. Distribución Certificada por la Dirección General de Medios Impresos de la Secretaría de Gobernación No.007-121

CONSULTORÍA

@Rev_Consultoria

Contenido www.revistaconsultoria.com.mx

Editorial......1 Anotaciones Infraestructura y obra

Consultoría en movilidad urbana.........................................

Recursos Humanos

Líder verdadero, ¿qué hace querer seguirlo?....................

Sustentabilidad

Avanza cultura de reconocimiento a la Responsabilidad Social......................................................

Negocios

20 22

El efecto del marketing.......................................................

Tema de portada Las Mejores Consultoras en TI Suplemento Especial

Programas de lealtad...…...................................................

PYMES

La importancia del uso de las TIC´s..................................

Gestión

Innovación en la consultoría de empresas en TI.............

Legal

Agua, la guerra por la propiedad y el consumo..............

8 Suplemento 38 Tabla del Ranking............................................................40 Big Data: cuando el futuro se hace presente................44 ¿Es la confianza la nueva moneda de negocio?...........46 El crecimiento de los Big Data en México.....................50 Tendencia de los diferenciadores tecnológicos en TI...54 Hablemos de futuro y aplicaciones...............................58 Gestión de la información...............................................60 Seguridad informática.....................................................62 Metodología.....................................................................

ANOTACIONES

Firman IMPI y BSA

convenio para promover la innovación y la legalidad tecnológica El Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) y la BSA The Software Alliance México, firmaron un convenio de cooperación con el propósito de fomentar la innovación mediante el impulso del uso de software legal en el país. Este acuerdo para el periodo 2015-2016, establece el fortalecimiento de alianzas público-privadas para que las empresas adopten prácticas de negocios que incluyan a la gestión de software como parte de sus activos que les aportan productividad. Por su parte, el Director General del IMPI, Miguel Ángel Margáin, afirmó que la construcción de acuerdos con las industrias en áreas de protección a la propiedad intelectual ayuda a mantener al país en la evolución constante que exige el mundo global.

Recibe Hoteles City Express distintivo ESR Impostergable Cámara de la seguridad privada En el transcurso de este año se estima sea autorizada por la Secretaría de Economía (SE) y la Confederación de Cámaras Industriales (CONCAMIN), la creación de la Cámara Nacional de la Industria de la Seguridad Privada. Algunos de los objetivos que se persiguen con su creación son la organización del sector, el acotamiento a la ilegalidad y representatividad ante el Estado. Por su parte, Marcos Ossio Rangel, presidente de la Asociación Mexicana de Empresas de Seguridad Privada (AMESP), mencionó que la Cámara permitirá el reordenamiento del sector, que además es fuente de empleo para más de 500 mil personas y contribuye con el 1.6% del PIB nacional.

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Hoteles City Express anunció que gracias a la implementación y ejecución de iniciativas en sustentabilidad y responsabilidad social, obtuvo el distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR) por parte del Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI). La cadena hotelera fue sometida a una evaluación de procesos internos y externos, colocándose dentro de las empresas que se ubican en el 35% de las solicitudes mejor evaluadas. Por su parte, el Ing. Luis Barrios, director general de Hoteles City Express, comentó que este reconocimiento es un impulso para continuar innovando y apoyando iniciativas que generen valor social, ambiental y económico de largo plazo.

TOTVS va por Retail y Salud en México

TOTVS, proveedora global de software, anunció la alianza estratégica con la empresa TCA Software Solutions con el objetivo de complementar su portafolio de soluciones en industrias donde existen oportunidades de negocio, como lo es el retail y el sector salud. Esto debido a que el segmento non-store retail (sin tienda física) presentará un crecimiento del 19% en los próximos años; mientras que la población de 60 años se incrementará considerablemente, trayendo retos y desafíos de atención que significarán mayor inversión en recursos. Por su parte, José Víctor Araujo, director comercial de TCA Software Solutions, afirmó que a través de sus soluciones, experiencia y posicionamiento en el mercado, los clientes encontrarán las mejores soluciones de software para su negocio.

Renuevan ASA y SENASA convenio Entra en vigor Reglamento

de la Ley de Navegación y Comercio Marítimo

La Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), publicó el Reglamento de la Ley de Navegación y Comercio Marítimo en el Diario Oficial de la Federación el cual entró en vigor el 4 de abril y marca un hito en el sector de Marina Mercante. Este ordenamiento brinda seguridad jurídica a los participantes de este sector, toda vez que evita a particulares, empresas y usuarios de los servicios de la autoridad marítima, o a quien requiera defenderse de alguna de sus acciones, a la necesidad de consultar varios reglamentos. Entre los distintos temas que comprende esta Ley, se encuentra el de la navegación, educación naval mercante, seguros marítimos, inspección naval, registro público marítimo, abanderamiento y matrícula de embarcaciones, prevención marina, entre otros.

sobre transporte aéreo Aeropuertos y Servicios Auxiliares (ASA) y el organismo español de Servicios y Estudios para la Navegación Aérea y la Seguridad Aeronáutica (SENASA), renovaron su convenio de colaboración a fin de realizar cursos, talleres y acciones formativas en materia aeronáutica a impartirse en 2015. En la firma del convenio, con vigencia hasta el 31 de diciembre de 2015, participaron Alfonso Sarabia de la Garza, director general de Aeropuertos y Servicios Auxiliares y Pablo Fernández García, presidente-consejero-delegado de SENASA. Con esta acción México y España ponen de manifiesto su compromiso global con la seguridad aeronáutica y con el medio ambiente.

Cuenta regresiva para el foro más importante en materia de

Datacenters

Expo Data Center 2015 y el 10° Congreso Internacional de Infraestructura TI, constituyen los foros más importantes en materia de instauración, mantenimiento, capacitación y normatividad de Centros de Datos en México. Su programa de conferencias abarca todos los temas relacionados con las mejores prácticas, basadas en el estándar con mayor reconocimiento a nivel mundial: la NORMA ICREA 2015. El evento tendrá lugar el próximo 5 y 6 de mayo de 2015 en el WTC de la Ciudad de México, en el cual se impartirán más de diez conferencias, siendo algunos de los temas: Puesta en Marcha de

Centros de Datos, Alta Disponibilidad, Tendencias TIC y de Redes, Gobernabilidad, Sustentabilidad y testimoniales de Datacenters que operan la NORMA ICREA. Dentro de Expo Data Center se contará con la participación de: PMI, Grupo Mon, CAR Ingeniería Instalaciones, Xtralis, Victaulic, ActiPower, ROXTEC, Schneider Electric, DatacenterDynamics, Precisión Control, Alestra, ACECO TI, KIO Networks, Sertres del Norte, Global Energy Innovations, Emerson, General Electric, Etherpower, Siemens, ATN Ingeniería y Servicios, MAXfocus, Euro-Diesel, Power Distribution Inc, entre otros.

Informes: http://www.expodatacenter.com/ 6

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INFRAESTRUCTURA Y OBRA

Consultoría en Movilidad Urbana. Sostenibilidad, una necesidad latente

“La movilidad debe ser tan libre como el pensamiento, una voluntad creativa que disuelva barreras”. Por: Departamento de Urbanismo, Coordinación de Ingeniería de Proyectos, S. C., CIPRO www.cipro.mx contacto@cipro.mx

l camino que tomamos para llegar a nuestro lugar de trabajo, a un parque o incluso a un restaurante podría ser mucho más ameno si no tuviéramos que cruzar una jungla de concreto y asfalto que a veces parece tan extensa, que sólo el hecho de imaginarnos saliendo a enfrentar el congestionamiento vehicular, el ruido de las calles y el estrés que los acompaña, nos dispone a partir de nuestros hogares

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molestos, antes siquiera de iniciar nuestro largo recorrido. Esto es completamente comprensible puesto que es común que en las grandes ciudades los destinos atractores de viajes están centralizados y lejos de nuestros hogares. Esta situación ha originado que los recorridos sean más largos y las opciones más escasas, teniendo que soportar largas horas de camino, además de muchos problemas que conlleva el

trasladarse por medio de un automotor, sea este particular o público, tales como contaminantes auditivos, atmosféricos y sociales, desde el estrés hasta la desesperación total, contando con complicaciones igualmente dañinas y complejas.

Movilidad El modelo de movilidad urbana actual es obsoleto, propiciando así que el espacio público, el cual nos incumbe a todos sea dispar, conteniendo así una inequidad social. Todo ello porque el automóvil es el centro de atención para las soluciones de congestionamiento vial, con el sencillo pensamiento de que el aumento en la infraestructura orientada a vehículos motorizados podrá disminuir los tiempos de traslado, cosa que es una solución fútil y que en un corto periodo, será una vez más, insuficiente. La solución real se ha denominado como concepto de sostenibilidad, el cual nos propone como cimientos la preservación del medio ambiente junto con el desarrollo comercial y económico. Sin embargo, esos son los puntos primordiales que se deben abordar de manera inicial pero, para tener un modelo armónico, se debe considerar uno muy importante que servirá de broche para cerrar el ciclo, éste es el mantenimiento de la cohesión social.

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¿A qué nos referimos con esto? Muy sencillo, que el peatón tenga opciones variadas para desplazarse hacia sus destinos, consiguiendo así que los medios de transporte alternativos tengan un nuevo empuje; tal y como se ha visto en las calles de Holanda o Alemania, armonizando y aprovechando las calles, realizando una recuperación de tiempo, eliminando en su mayoría los contaminantes atmosféricos que provienen del transporte motorizado, minimizando la contaminación por ruido y así, conservar la salud de los peatones haciéndolos mucho más productivos. La armonización y recuperación de estos espacios debe comenzar con un cambio de enfoque, de ideología urbana por parte de la misma población, dejando de canalizar la atención en el auto particular. Cabe mencionar que el transporte público de pasajeros es mucho menos dañino que la utilización de una automotor particular, esto, por la gran cantidad de personas transportadas diario, en comparación con los automóviles particulares.

El papel de la consultoría Como consultores, el desafío es determinar cuáles son los puntos que se deben cuidar, atacar y cambiar, todo para realizar un cambio de paradigma, pero sobre todo de ideología. Cazando las políticas que apoyen la movilidad urbana, ese es uno de los puntos más importantes para determinar perfectamente cómo se debe abordar el tema, cuáles serán los espacios a rehabilitar y en

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qué periodo aproximado de tiempo, se comenzarán a ver los resultados. Hay que considerar que la infraestructura que se debe proponer debe estar orientada a un tipo de movilidad alternativa, dándole el peso específico al actor más importante del tejido urbano, el peatón; desvirtuando de una vez a los motorizados y satisfaciendo los puntos de la armonización con respecto a los usuarios primordiales, conservando las áreas verdes, haciéndolas crecer de manera exponencial; a su vez, aprovechar los espacios tanto para incrementar como para impulsar el comercio, siendo realmente inclusivos con todos los habitantes.

Movilidad urbana sostenible y reordenamiento Otro de los puntos a tratar es la satisfacción de la demanda de los usuarios, proporcionando espacios para medios de transporte alternativos, que van desde el mejoramiento de banquetas y construcción o mantenimiento de ciclo vías, hasta el confinamiento de uno o varios carriles para el transporte de pasajeros, que a la larga debe irse modificando para evitar la sobre explotación de combustibles fósiles, que de una u otra forma, caerán en desuso por la creciente escases del hidrocarburo. Pero, el punto más importante a tratar para tener una movilidad urbana sostenible, es realizar un cambio en la accesibilidad de forma integral, no solamente mejorando las vías de comunicación y los espacios para traslado, sino en realizar recorridos más cortos en el menor tiempo posible.

Esto se logra de una manera muy especial, que requiere de toda la atención tanto de los consultores y el gobierno responsable, como de la población en general. A esta solución se le ha denominado reordenamiento de los territorios urbanos, en donde se comienzan a dispersar los puntos de hacinamiento, llámense estos, puntos de trabajo, centros de recreación u ocio y los espacios residenciales dedicados exclusivamente a la vivienda. Al no tener completamente aislados estos puntos, se tiene acceso a la inclusión total de los habitantes, produciendo una notable reducción tanto en tiempos como en distancias de recorridos, propiciando así que la gente no tenga que estar sufriendo a causa de los embotellamientos vehiculares, la contaminación auditiva y atmosférica. Este programa está orientado al tipo de negocios ganar-ganar en donde el tejido social gana una movilidad mucho más óptima, un reordenamiento inclusivo de todos los habitantes, un mejoramiento notable en la calidad de vida de los ciudadanos y un aprovechamiento visible en la productividad de la ciudad en general; todo

al realizar un cambio de paradigma, reutilizando los espacios que se han desaprovechado por la centralización de los vehículos particulares, pero sobre todo haciendo de la movilidad urbana un tema que arropa e incluye a todos los habitantes por igual.

RECURSOS HUMANOS

Líder verdadero, ¿qué hace querer seguirlo? Poco se habla sobre lo que los verdaderos líderes hacen todos los días; lo que los hace humanos, y que la gente quiera seguirlos. Por: Alberto Álvarez Morphy, Director General IncentivAction aamorphy@incentivaction.com @Beto_Morphy

o hay mejor manera de empezar este artículo que usando las palabras de Maya Angelou, quien además de ser una mujer espectacular, es poetisa, novelista, activista de derechos civiles, actriz, cantante, guionista y directora de cine: “La gente va a olvidar lo que dijiste, se olvidarán de lo que hiciste; pero las personas nunca olvidarán cómo los hiciste sentir”. Se habla muchísimo de cómo ser un gran líder, que si la “caja de herramientas”, que si hay que saber inspirar, saber flotar, saber leer la mente de los demás… Pero se habla muy

poco sobre lo que los verdaderos líderes hacen todos los días, lo que los hace humanos y hace que la gente quiera seguirlos. Aquí las cinco cosas que, a mi juicio, todos los grandes líderes hacen sobre sus personas:

Se conocen muy bien, pero le dan más importancia a un enfoque hacia otros. Se habla mucho sobre la importancia de la auto-conciencia en el liderazgo, y con razón, ya que es un componente clave de la inteligencia emocional. Pero de lo que no se habla muy a menudo es el siguiente paso: no darte mucha importancia. Sólo entonces se puede ser el tipo de líder que está totalmente centrado en los que te rodean y que han depositado su confianza en ti. Cuando somos capaces de “suspender” nuestro propio ego, realmente estamos en una posición para ver y escuchar lo que la gente que trabaja con (y no para) nosotros necesita para dar sus mejores resultados. Podemos conducir la empresa con la precisión de un rayo láser, escuchar a nuestros colaboradores de todo corazón y convertirnos en el mejor Coach del mundo; pero en última instancia, como un gran líder, nunca se trata de ti, siempre se trata de los demás.

Para un líder realmente afortunado, el liderazgo te romperá el corazón, pero expandirá tu humanidad y eficacia. Algo o alguien en alguna situación despertará en ti la vulnerabilidad universal de la experiencia humana. Te hará más humilde. Estarás dirigiendo un grupo y entonces algo va a pasar, a ti o a alguien del grupo; se enfermará un niño, alguien será diagnosticado con cáncer, alguien morirá o habrá una falla catastrófica. Desde la humildad adquirida con esta experiencia, tu papel como líder cambiará para siempre. tu punto de vista se ampliará para incluir una definición mucho más amplia de lo que es importante, tu pensamiento será más integrado y holístico. Esto va a cambiar tus prioridades y cómo acercarte a los logros, para ti y para el equipo. Suena extraño pero es muy importante, tu corazón se llenará de compasión y por fin podrás conducir un equipo desde él y, además, con la cabeza. Vas a conducir con un vigor y una valentía que nunca antes los miembros de tu equipo habrán experimentado, y morirán en la raya por ti. Sin esfuerzo, comenzarás a notar que ahora ves lo mejor de la gente, la perfección potencial de cada uno de ellos, a la par de que ayudarás a que otros lo vean en sí mismos. Participarás con

la gente en un nivel diferente, ahí es donde las grandes cosas suceden.

Uno de los mayores regalos que puedes dar a los que te siguen es ser feliz, no importa lo que está pasando. La felicidad no es una emoción temporal, no es un estado de ánimo. Es un estado de la mente y uno tiene que elegirlo de manera lúcida. Claro que hay días buenos y malos como líder, éxitos y fracasos, calma y estrés. El ataque de los retos nunca se detiene. De hecho, ellos vienen a nosotros con una velocidad feroz. El volumen de

las cosas sobre las que no tienes control aumentará diariamente. Lo único de lo que tienes control, y lo tendrás siempre, es cómo elijas responder a esos eventos que te arroje la vida. Tendrás que decidir ser feliz antes de tiempo, pues no importa lo difícil que se planteen las situaciones. Las circunstancias no determinan tu felicidad, tú la determinas. Mantener la concentración mental y no dejarte distraer por las situaciones externas a las que te enfrentas es decisión tuya y de nadie más. Si tu equipo te ve feliz (no contento, porque recuerda que no es lo mismo), decidido a no dejar que nada arruine tu día, es un hecho que tu optimismo tendrá impacto. Ellos aprenderán a hacer lo mismo y esto creará en el equipo resistencia, confianza y sobre todo, éxito. Sin lugar a dudas te cambiará a ti, a tu equipo y a tu lugar de trabajo para siempre.

4. Al final del día, la medida más importante de éxito es la tuya. Juzgarse a sí mismo exitoso a través de evaluar una serie de logros vs. las expectativas iniciales, es un proceso relativamente sencillo y algo que normalmente hacemos. ¿Qué hacen entonces los líderes que es tan diferente? No miden el éxito con base al alcance de objetivos

(tamaño de la empresa, facturación, ventas, crecimiento, etc.), sino en el logro de sus propios estándares y objetivos, sin comprometerlos. La realidad es que, a veces, no importa cuánto te esfuerces, fracasarás. Eso no quiere decir que eres un fracaso, quiere decir que sufriste un fracaso. Pero hay quien fracasa por negarse a comprometer sus valores y persona en el intento. Sin embargo, a través de una experiencia como esa y de enfrentar tiempos difíciles, aprenderás que tú y solamente tú eres el último juez que determinará si hiciste lo correcto y de la manera adecuada.

La última recompensa de ser un gran líder es cuando te das cuenta de que no necesitas ser recompensado. De hecho, en realidad comprenderás que hay una virtud inherente a ser un gran líder. El hecho de que la gente está dispuesta a seguirte es un tremendo honor y conlleva la gran responsabilidad de ser lo mejor que puedas ser como persona. Sólo cuando eres implacable en la búsqueda de ser el mejor que puedes ser, puedes cumplir con tu responsabilidad última: ayudar a otros a hacer lo mismo. Cuando esto sucede tu estado de ánimo cambia. No esperas recibir un ‘gracias’, pero sí das con gratitud y esa es la recompensa.

SUSTENTABILIDAD Por: Klaus Gérman Phinder, Director General de Promotora ACCSE, Consultoría líder en Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable. @accsemx facebook.com/accsemx

Avanza cultura de

reconocimiento

a la Responsabilidad

Social

Reconocer las prácticas ejemplares en responsabilidad social empresarial (RSE), es una práctica que ha cobrado mayor relevancia en los últimos años.

jemplo de esto es el Distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR), que en su edición 2015 superó las mil empresas reconocidas, de acuerdo con el listado difundido hace unas semanas por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI). El número de las organizaciones que han conseguido este distintivo entre 2001, año de su lanzamiento, y 2015 se ha incrementado de manera exponencial, ya que en su primera edición apenas 17 empresas lo alcanzaron.

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La consultoría especializada en responsabilidad social ha sido testigo del mayor interés que ha ido tomando la cultura del reconocimiento a la RSE, por poner un ejemplo. En Promotora ACCSE asesoramos a 20 empresas en el proceso para obtener el Distintivo ESR 2015, de las cuales todas lo consiguieron. Alrededor de la tercera parte de las postulaciones realizadas por nosotros, correspondieron a empresas que buscaban el Distintivo ESR por primer año, lo que refleja la mayor visibilidad que estas temáticas van tomando. Entre nuestras postulaciones exitosas se encuentran empresas con las que hemos trabajado a lo largo de varios años, así como otras que comienzan a introducirse apenas en el mundo de la responsabilidad social. Empresas como GNP Seguros y Laboratorios Liomont, que obtuvieron el Distintivo ESR por doceavo y décimo año consecutivo, fueron postulaciones realizadas por nuestra empresa consultora. Por séptimo año lo consiguió Mapfre, postulada también por nuestra Consultoría; por sexto, Marsh y Mercer, y por quinto, Herbalife y Grupo IMU. Asimismo, acompañamos a MCM Telecom en su proceso de cuarto año, y a Jgerrom y Safe Data Resources, que aplicaron por segunda ocasión al Distintivo ESR. Por primer año lo buscaron AMOS, Cinco M Dos, Cobsa, Domino Printing México, Hotel Rosas & Xocolate, Logistics Assistance Group y Tecno Lite, además del Municipio de Mérida, que entró en la categoría de Entidades u organismos promotores de la RSE. En Promotora ACCSE queremos agradecer a todas estas empresas y organizaciones que depositaron su confianza en nuestra trayectoria de 14 años, así como en la amplia experiencia de nuestra red de consultores, permitiéndonos acompañarlas en el proceso de obtención del Distintivo ESR 2015. Nuestra más cordial felicitación a todas y cada una de ellas. Cabe destacar que nuestra oficina en Guadalajara se encargó de dos de los 20 procesos de asesoría realizados con éxito. A la par, realizó su propia postulación, obteniendo el Distintivo ESR por novena ocasión, y acompañó también a su medio de comunicación aliado, la Revista Ganar-Ganar, que lo consiguió también por noveno año.

Abonan a la visibilidad Otro reconocimiento alrededor de la responsabilidad social, es el de “Mejores Prácticas de RSE”, el cual distingue prácticas ejemplares de responsabilidad social que aportan éxito económico a la organización, pero tienen al mismo tiempo un impacto positivo en la sociedad.

Un caso más es el referente al “Distintivo de Institucionalidad y Transparencia” que se entrega a organizaciones de la sociedad civil (OSC), en un ánimo de impulsar la profesionalización del sector, dar certeza a los donantes y promover la transparencia y rendición de cuentas de las OSC. Además del CEMEFI, órgano promotor de la RSE que entrega los tres reconocimientos anteriores, otras entidades también tienen trayectoria en el impulso de la responsabilidad social desde el reconocimiento de prácticas ejemplares. Por ejemplo, la Confederación de Cámaras Industriales (CONCAMIN) tiene el Premio: “Ética y Valores en la Industria”, que evalúa el avance y madurez de sus asociados en los procesos de responsabilidad social corporativa. Los indicadores que toma en cuenta este Premio, el cual cumple 13 años en 2015, han sido identificados por CONCAMIN como de “gran similitud” a los que considera la ISO 26000, guía internacional en responsabilidad social. Ni siquiera el gobierno ha escapado a la tendencia de reconocer la RSE, y como ejemplo, podemos citar el Distintivo “Empresa Familiarmente Responsable”, que promueve la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) para mejorar las condiciones de vida de los trabajadores y fortalecer la conciliación entre la familia y el empleo.

Más premios Desde la consultoría en responsabilidad social también han surgido ejemplos, como el de Promotora ACCSE, donde promovemos la RSE con los Premios Ganar-Ganar desde hace 12 años. Estos premios se realizaron el pasado 26 de marzo con el objetivo de reconocer la responsabilidad social en México, a través de nueve categorías: mejor entrevista, caso, artículo de opinión, artículo de investigación, reporte, evento, anuncio, caso universitario y caso gubernamental. Reconocer casos ejemplares de responsabilidad social sin duda empuja y estimula la industria de la RSE, que si bien va ganando espacios, aún se encuentra en proceso de consolidación. Por ello es que los premios y distintivos a la responsabilidad social cumplen una doble función, ya que, además de reconocer un caso específico, crean un círculo virtuoso que permitirá que todos, a la larga, ganemos.

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NEGOCIOS

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El efecto del

Marketing entre

oferta y demanda En la actualidad el uso de herramientas como las redes sociales ayudan a conocer al consumidor en un ambiente más real.

Por: Jesús Enrique Meza, Director de Proyectos en Comunicación y Marketing de la firma Causa Efecto. www.causaefecto.net

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arketing relacional… como marido y mujer La naturaleza del ser humano por conocer y profundizar en la mente de los demás ha sido tema de siglos; asimismo, conforme avanza la sociedad se han implementado diversos esquemas de conocimiento para identificar las variables de comportamiento del consumidor a través de investigaciones de mercado. Quizá resulte ambicioso tratar de comprender los íntimos placeres que desencadenan la satisfacción de los consumidores. Como conocimiento

básico está la identificación del mercado meta que puede jugar un rol activo hacia la decisión de compra; sin embargo, una vez que se ha logrado que un producto llegue al consumidor, no basta con que éste haya realizado una compra que satisfaga sus necesidades o deseos; sino también mantener una relación que vaya más allá de un proceso de adaptación entre el producto y el consumidor. Bajo esta idea surge una gran oportunidad de implementar estrategias que brinden lealtad hacia una marca, pues persuadir hacia una primer compra puede ser sencillo, pero hacer

de un consumidor un comprador fiel, requiere de elementos conocidos como mercadotecnia relacional, actividad que tiene como fin desarrollar relaciones rentables con el cliente y generar programas de lealtad que puedan ser medibles para mejorar la toma de decisiones. Citemos a Philip Kotler, reconocido teórico de la mercadotecnia, basados en procesos de la existencia de las 4 P´s -Producto, Precio, Promoción y Plaza-, mismas que ayudan a identificar diversas variables que un artículo de consumo debe tener para su correcto funcionamiento con el consumidor. Sobre esta línea se ampliaron las herramientas mercadológicas a 7P´s -Presencia Física, Procesos y Personas-, donde la P de Personas es un recurso clave para llevar a cabo el relacionamiento con clientes y poder llevar a cabo un servicio postventa que se mantenga en constante relación entre el consumidor y el producto, o mejor dicho, la marca.

¿Conoces a tus clientes?

Tomando como partida, datos de IAB México que aseguran que el 76% de los internautas afirman haber visto publicidad en la red social a la que pertenecen, mientras que el 74% declara abrir y leer correos electrónicos de las marcas que reconocen o le interesan, es posible entender el acercamiento con el consumidor a través de estrategias en mercadotecnia que tienen como fin un comercio electrónico relacional. En mi experiencia en el ramo, aunque el consumidor responda a estas iniciativas, el marketing relacional es una táctica muy delicada, en especial por el manejo de datos personales. Por lo que, para que una empresa logre una estrategia efectiva su caja de herramientas debe contemplar qué está dispuesta a ofrecer a cambio de la lealtad, qué procesos debe cambiar, además de una reestructuración cultural y nuevas experiencias para identificar a sus clientes más rentables, estableciendo con ellos, una estrecha relación que permita conocer sus necesidades para mantener la evolución de un producto a largo plazo.

Profundizar en una estrategia de involucramiento del cliente que tiene fundamentos en el marketing relacional (MR) para interactuar de manera individual, aún con millones de clientes, beneficia la personalización de la oferta. Identificar los secretos de la lealtad del consumidor gracias a su comportamiento de compra, ayuda a predecir el comportamiento futuro que se encuentra en una tendencia tecnológica conocida como administración de relación con el cliente CRM (por sus siglas en inglés), y gracias a internet se puede conocer de manera cualitativa y cuantitativa quiénes son los influenciadores y los tomadores de decisión de compra. En la actualidad, el uso de herramientas como las redes sociales ayudan a conocer al consumidor en un ambiente más real.

Garantiza lealtad y fidelidad Con más de 50 millones de usuarios de internet en México, los consumidores de hoy en día disponen de más información y opciones que nunca. Frente a esta situación, lo más recomendable para las empresas es avanzar más allá del marketing de relaciones y transformarse en defensoras del cliente, como lo expresa Glen Urban en su libro “Sea el mejor defensor de su cliente”. Para entender cómo medir la lealtad del cliente es necesario comenzar por la satisfacción que genera un producto en el consumidor, es decir, la relación entre expectativa y desempeño, que sólo asegura la fidelidad cuando el desempeño sobrepasa la expectativa. www.revistaconsultoria.com.mx

NEGOCIOS

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Programas de Lealtad Parte 1 Antecedentes

Por: C. Ximena Cadena, Dirección Comercial y Relaciones Públicas de Grupo D’iscap. xkdena_ayudamutua@yahoo.com.mx

Quien compra tiene la opción de elegir en la variedad del mercado el mejor servicio o producto que cumpla con las características y satisfaga sus necesidades.

a importancia de generar una estrecha relación entre compañías (proveedoras de bienes, servicios o productos) y el consumidor, nos remota al principio de la historia de la humanidad, donde el ser humano busca la satisfacción de necesidades primarias a través del comercio primitivo denominado “trueque”. Esta forma de comercialización surge de la necesidad de intercambiar algo que se tiene por algo que se necesita, sin intermediación de dinero. A medida que este tipo de comercio rudimentario incrementó, tanto en la demanda de personas necesitadas de un producto en específico, como las plazas o lugares donde se proveía del mismo y con mayores distancias, dejó al “trueque” como un sistema poco práctico, surgiendo la problemática al determinar el valor exacto del producto. Para facilitar estas operaciones se comenzaron a utilizar artículos pequeños de plata con valor significativo y de fácil manejo. Paulatinamente, este metal fue convirtiéndose en artículo de materia prima

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de uso personal, a una unidad de valor, surgiendo así la moneda y posteriormente dar paso al papel moneda, hoy en día denominado billete. Actualmente y debido a la crisis, el trueque resurge de forma más evolucionada creando comunidades de usuarios que quieren intercambiar o adquirir bienes, productos o servicios, llevando el “trueque” a un modelo más sostenible. Una variable en este tipo de intercambios comerciales son los bancos. En ellos, el intercambio facilita liquidez (dinero), por medida de tiempo (plazos de pago e intereses); es un intercambio de servicios y no de productos, un intercambio de “favor por favor”. Otra alternativa de comercialización son los lugares donde se pueden encontrar productos de segunda mano y antigüedades, dándose la práctica del regateo.

Intercambio de productos El intercambio empresarial o Bartering

es un intercambio de productos entre empresas sin necesidad de mediar dinero. Se ofrece un beneficio mutuo por parte de quienes participan en el Bartering con sus productos o servicios, consiguiendo que ambas se beneficien, incluso favoreciendo al consumidor final. Se busca que en este intercambio empresarial, el cliente final pase de ser un consumidor eventual a un consumidor frecuente, buscando en éste la lealtad hacia una marca específica. Desde los inicios del “trueque” y en su evolución, cada producto, bien o servicio, busca destacar y predominar sobre otros de su mismo giro o especie, teniendo como objetivo el reconocimiento y preferencia del público consumidor. Actualmente, quien compra no sólo tiene la opción de elegir en la variedad del mercado el mejor bien, servicio o producto que cumpla con las características y satisfaga sus necesidades, también busca administrar su recurso (el dinero) de tal forma que aproveche las ofertas o beneficios que las marcas otorguen. Así, surge una competencia entre marcas por generar lealtad en los clientes cautivos y en el incremento de los mismos. Esa lealtad a la marca está asociada en la connotación y contexto que

existe alrededor de ellos en su marco cultural, social, emocional y psicológico. Grandes empresas y marcas reconocidas buscando un mayor posicionamiento de sus bienes, productos o servicios, han desarrollado sus propios sistemas de lealtad o fidelidad, por medio de tarjetas que acumulan beneficios al consumir frecuentemente productos en forma específica y determinada.

Beneficios y Ventajas Algunas tarjetas de lealtad o fidelización son gratuitas, otras tienen un costo accesible y permiten el registro de compras realizadas en una tienda determinada. Por ejemplo, el número de puntos obtenidos por peso gastado, depende de la entidad, al igual que el valor de ellos; estos puntos acumulados pueden intercambiarse por una variedad de regalos o descuentos. Con este tipo de tarjeta el cliente se siente valorado por la compañía y le da un sentido de pertenencia. Si aunado a la membrecía se incluye un descuento, este vínculo entre cliente y empresa se vuelve aún más fuerte, y es ahí donde la marca adquiere el posicionamiento sobre la competencia.

PYMES

La importan en las

Es importante que nos demos cuenta del valor que tiene hoy en día el uso de las tecnologías dentro de las empresas.

oy en día, las tecnologías de la información son consideradas como una de las herramientas más poderosas y eficientes para el desarrollo de prácticamente cualquier actividad productiva, escolar, científica, social, política y personal entre otras; sin embargo, la realidad nos demuestra que aún nos falta mucho por avanzar en este rubro. Las micro, pequeñas y medianas empresas mexicanas no son la excepción. Si consideramos que, según cifras de la Secretaría de Economía, las Pymes en México representan más del 99% del total de las unidades económicas que existen y generan 7 de cada 10 empleos formales, entonces es casi imposible imaginar

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qué más de la mitad de micro y pequeñas empresas, aún no cuenten con algún tipo de herramienta tecnológica y tampoco tengan acceso a internet. El problema es aún mayor si consideramos que un importante porcentaje de la población económicamente activa no cuenta con las competencias mínimas básicas para utilizar estas herramientas.

¿Cómo hacer para revertir esta tendencia? En las últimas administraciones del Gobierno Mexicano, han existido estrategias distintas para intentar minimizar la brecha que separa a las personas y a las empresas del analfabetismo tecnológico;

Por: Mtra. Rosalinda Pizarro Santos y Mtro. Alejandro Mancera Rodríguez. Espacio Empresarial México

cia del uso de las TIC’s PyMES sin embargo, por grande que parezcan las inversiones económicas en este rubro, aún nos falta mucho por avanzar. Desafortunadamente, muchos empresarios dueños de micro y pequeñas empresas piensan que invertir en tecnología es un gasto innecesario que de poco le sirve a su negocio, por considerar que el volumen de sus operaciones ya sean de producción o comerciales no justifican el gasto en algún tipo de equipo tecnológico que les ayude a llevar un mejor control de sus procesos. Es importante que nos demos cuenta del valor que tiene hoy en día el uso de las tecnologías dentro de las empresas. Es valioso señalar que generalmente se tiene la visión errónea de que al hablar o mencionar las tecnologías de la información se relaciona directamente con computadoras o algún tipo de hardware o gadget. La tecnología también incluye software y distintos programas, herramientas, procesos y métodos que nos permiten optimizar el uso de los recursos materiales, técnicos, económicos y humanos en las organizaciones por muy pequeñas que estas sean.

Herramientas tecnológicas Es conveniente cambiar la visión con respecto al uso de tecnologías “intangibles” o “blandas” como mejor se les conoce. Este tipo de tecnologías conllevan a un pago de derechos por el uso de las mismas, a través de licencias o permisos que debemos de comprar a sus creadores. Cuando logramos incorporar el uso de herramientas tecnológicas a nuestras empresas, el salto marca una distancia muy grande entre el antes y el después, ya que, una vez que adoptamos estos elementos entramos a un mundo de negocios en una dinámica totalmente distinta y con un enfoque más globalizado. Las ventajas pueden ser muchas cuando nos conectamos al mundo a través de las computadoras y del internet. Aunque nuestro negocio pueda ser considerado como micro o pequeño, las posibilidades de conectarse con nuevas personas y potenciales compradores a través de páginas web o redes sociales son prácticamente infinitas ya que, a través de esta vía de comunicación, podemos dar a conocer nuestros servicios o www.revistaconsultoria.com.mx

productos más allá de fronteras geográficas y de nuestra imaginación.

Movilidad y negocios Otro aspecto importante que no debemos perder de vista es el hecho que la dinámica y movilidad de los negocios está directamente relacionado con el uso de herramientas informáticas. Si consideramos el entorno en el que nos movemos hoy en día, basta dar un vistazo a la reforma hacendaria que fue aprobada recientemente, en la cual se confirma una vez más la obligatoriedad de las empresas y personas físicas de facturar de manera electrónica y de llevar una contabilidad de la misma forma. En este caso como en muchos otros, el gobierno está utilizando e intentando estrechar la comunicación con los contribuyentes a través del correo electrónico y de la comunicación virtual. Algunas ventajas más que podemos encontrar en el uso de las TIC’s dentro de las micro y pequeñas empresas son el acceso a la información, la comunicación, organización y el incremento de la productividad.

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Soluciones tecnológicas En este punto vale la pena mencionar que si su empresa aún no cuenta con las herramientas informáticas suficientes, podría ser el momento de acercarse a la Secretaría de Economía por medio del Instituto Nacional del Emprendedor (INADEM) para solicitar el apoyo a través de la vitrina de soluciones tecnológicas, la cual consiste en obtener un apoyo hasta del 80% del costo de los paquetes que ahí se ofrecen, con la finalidad de acercar a su empresa al uso de tecnologías a un precio bastante accesible, ya que el subsidio que se otorga por parte del INADEM es a fondo perdido. (www. inadem.gob.mx) Señor empresario, es tiempo de buscar nuevos horizontes para su negocio, le invitamos a darse la oportunidad de navegar nuevos mares y descubrir todo un universo de posibilidades para el crecimiento y consolidación de su empresa. Es tiempo de aprovechar a nuestro favor los cambios del entorno y entrar a la dinámica de los nuevos mercados con una visión de futuro a través del uso de la tecnología.

GESTIÓN Por: Aldro Álvarez Cruz, Maestro en Administración de Negocios. Director del Campus Cuautla de la Universidad Latina. Director de Proyectos en A&R Management, empresa de consultoría. Investigador y consultor.

Innovación en la Consultoría de empresas de TI

Entender a nuestros clientes nos permite ser un socio para ellos y brindarles soluciones que hagan más eficientes sus procesos.

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Cómo innovar en los servicios que ofrecemos de consultoría a una empresa de TI, cuando su principal característica es la innovación constante en todos los sentidos? Aunque debemos considerar que las empresas basadas en TI han tenido un crecimiento importante en la economía mexicana, sus características y forma de operación muy especiales y específicas hacen que el tratamiento que se les da, deba ir encaminado a atender sus necesidades dentro del mercado en el que compiten, para así ser más eficientes y lograr ventajas competitivas inigualables.

Dos características las hacen diferentes desde su concepción; el cambio y la dinámica a la que se mueven va muy por encima del promedio, esto gracias a la evolución constante que el mismo sector de las empresas de tecnología experimenta, dándose cambios e innovaciones al por mayor, obligando a estar al día con el riesgo de quedarse rezagadas. Pero, ¿cómo atender a una empresa en la cual los procesos fluyen de una manera distinta al resto de las empresas? Quizás uno de los puntos que debe tener en cuenta el consultor es: l Entender la dinámica de este tipo de empresas. l Conocer y comprender el lenguaje en que viven y piensan. l Traducir ese lenguaje en soluciones prácticas de negocios para cualquier usuario/empresa. El problema que experimenta la tecnología es que mientras más innovadora sea, más cara resulta ser, aunque solamente sea una cuestión de percepción por parte del usuario. Entonces, el problema quizá no esté en lo que ofrecen este tipo de empresas, sino la manera en que lo ofrecen y el cómo en muchas ocasiones puede ser clave para entender si es útil o no.

Consultores en TI Siendo así ¿qué tipo de consideraciones, como consultores, debemos tomar en cuenta a la hora de atender a empresas del sector de TI para que sea más desafiante e interesante el reto de brindar consultoría? Estos son algunos de los puntos que considero relevantes analizar cuando trabajemos con este tipo de empresas: l Mayor uso de la tecnología para hacer más eficientes los procesos. La tecnología no sólo se refiere a contar con muchas computadoras o los sistemas más avanzados que procesen la información que requerimos. La intención es que la tecnología permita sistematizar los procesos y procedimientos que se desarrollan al interior de la empresa, haciendo mucho más eficiente y dinámico el flujo de información. l Desarrollo de sistemas de información más inteligentes. Los sistemas de información con los que trabajan las empresas se basan en el principio de ser un banco de datos al cual pueden acceder las personas quienes tienen los privilegios para hacerlo; pero ¿qué pasaría si logramos pasar de ser un simple almacenador de información por un sistema inteligente, en el cual se puedan cruzar datos que permitan mejorar la toma de decisiones? Esto realmente sería una ayuda a muchas empresas en las cuales la tecnología tiene que dar el siguiente paso para ser realmente práctica y útil. l Acercar la tecnología a todas las áreas y procesos. Si bien es cierto, uno de los elementos más importantes que debe considerarse para las empresas de TI, es encontrar soluciones a casi todos los procesos que se desarrollan en una empresa, conectarlos entre sí y ver su desarrollo. La tecnología no sólo debe ser materia del área de sistemas o de informática de una empresa, sino debe permitir ver sus beneficios latentes en todas las áreas y la manera en cómo pueden ser utilizados. l Procesos basados en las necesidades de los clientes/usuarios. La medición efectiva del resultado que tienen los procesos que desarrollan las empresas de TI para sus clientes corporativos, está en función de la satisfacción de los clientes/usuarios de sus servicios. Así, es

importante considerar que todos y cada uno de estos deben estar sumamente cercanos a lo que piden y necesitan nuestros usuarios finales. Hacer diseños, prototipos, pruebas y mejorar una y otra vez serán nuestra mejor carta de presentación para con el mercado. l Relación costo/beneficio del uso de mejor tecnología. ¿Cómo ayudar a que las empresas de TI acerquen más sus servicios a sus clientes quitando de encima la etiqueta de “tecnología = caro”? Esto debe partir de la ayuda a clarificar los procesos, pero sobre todo desarrollarlos en el lenguaje de los clientes, quienes logren entender los beneficios latentes del uso e implementación de la tecnología en sus empresas. Muchas veces el problema no es que el proceso no funcione, sino que la percepción del cliente es que, por ser muy complejo y poco comprensible, debe ser caro y esto puede hacer que se aborten muchos procesos. l Desarrollo de servicios basados en la diferenciación. Si tantas empresas están basando su oferta de servicios en los procesos tecnológicos que desarrollan, ¿cómo poder ayudar a este tipo de empresas a lograr ventajas competitivas? La estrategia de diferenciación puede ser un elemento importante a considerar. Partiendo de la

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idea de que nuestros clientes quieren tener algo diferente, distinto a lo que tienen los demás, el desarrollo de procesos y soluciones tecnológicas debe estar basado en aquello que el cliente perciba como único. En este momento el cliente se sentirá identificado con lo que le brindemos y no sentirá que es un producto más del montón. l Creación de nichos de mercados específicos. Quizás otra alternativa al problema de competitividad de las empresas de TI es concentrarse en un nicho de mercado en específico. Para qué atender o querer brindarle soluciones a muchos, cuando sería más importante identificar qué áreas no han sido atendidas al 100% en el mercado en el que se desarrollan, y partiendo de esto brindarles atención sólo a ese mercado. No es necesario intentar satisfacer a todos los clientes cuando quizá con unos cuantos bien identificados, podríamos lograr nuestro propósito. Como una última consideración debemos estar pendientes de mantenernos actualizados como consultores para poder entender las necesidades de nuestros clientes de TI. Si bien es cierto, quizá no seamos especialistas en la materia, pero podemos ser más conscientes de qué necesitan para brindarles el conocimiento focalizado en sus áreas de oportunidad.

LEGAL

Agua, la guerra por la propiedad y el consumo

Por: Lic. Alberto García Cano, Director de ADASTRA Corporativo Jurídico.

Más allá de las posiciones políticas, científicas, académicas o personales respecto a la nueva ley, lo cierto es que nuestro país vive una severa crisis de agua. 32

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ometida por los extremos ideológicos -garantizar el derecho al agua a 9 millones de mexicanos, por un lado, e impulsar su privatización, haciendo prevalecer el bien económico por encima del bien cultural y social, por el otro-, la Ley General de Aguas amenaza con desatar una nueva crisis política en la víspera del proceso electoral. Luego de sortear con éxito su discusión en Comisiones, donde fue aprobada por unanimidad, al inicio de la segunda semana de marzo, la Junta de Coordinación Política decidió aplazar la discusión para su aprobación hasta nueva fecha. La

aprobación de la nueva Ley de Aguas Nacionales ha abierto un debate que amenaza con salir a las calles, convertido en protesta.

Ley de Aguas Nacionales Más que por su contenido, la nueva Ley es conocida por la polarización social y política que ha desatado. Sus promotores aseguran que con esta legislación, el Estado garantiza el derecho humano al acceso del agua y sus servicios, así como su distribución, alcantarillado y tratamiento, además de establecer nuevos supuestos de delito que involucra la contaminación del sistema hídrico con multas superiores a los 3.5 millones de pesos, así como acciones penales o administrativas. Al contrario, sus detractores señalan que se trata de una privatización disfrazada, ya que establece la apertura total a la empresa privada para que invierta en los sistemas de aguas mediante concesiones para la explotación, uso o aprovechamiento de zonas federales y demás bienes públicos inherentes. La Ley General de Aguas que se espera se discuta en el pleno en las próximas semanas lleva en la “congeladora” más de dos años, y busca reemplazar la Ley de Aguas Nacionales de 1992 e incorporar el derecho al agua de 9 millones de mexicanos que aún no cuentan con el servicio de agua potable; además, advierte la necesidad de incorporar protocolos de emergencia en sequías e inundaciones.

“Agua para todos” De acuerdo con el presidente de la Comisión de Agua Potable y Saneamiento, Kamel Athie, por primera vez se establece un mínimo de disponibilidad de 50 litros diarios a todas aquellas personas de bajos recursos que no pueden tener el servicio. De igual forma, comentó que nunca vio la propuesta y que se dejó en la Comisión de Infraestructura, y nunca pasó a la de Agua. Asimismo, afirmó que “no hay privatización encubierta” del agua, que es una falta de información de la población y señaló que la ley contempla al agua como seguridad nacional. Aseguró que, como ejemplo, en “el sistema de Aguas de la Ciudad de México existen cuatro empresas que prestan diferentes tipos de servicios y que fueron contratadas desde que Andrés Manuel López Obrador estaba como jefe de Gobierno del Distrito Federal. Esto no quiere decir que sea una mala medida”. Sin embargo, organizaciones sociales y académicas acusaron, a través de la iniciativa ciudadana “Agua para Todos”, que no se les consultó, por lo que señalan que desde hace dos años se planteaba garantizar 100 litros diarios de agua por persona, por lo que aseguraron que harán movilizaciones debido a que se limita la participación ciudadana y viola el derecho humano a este líquido. La comunidad académica y de investigación en temas del agua, señalan que no se trata de falta de información sino del contenido de la iniciativa. Advierten que la Ley General del Agua tiene graves debilidades estructurales, le abre la puerta a la iniciativa privada para el manejo del líquido y además pone en riesgo la investigación científica en la materia. Uno de los especialistas expresó que “definitivamente estamos en una crisis, pero es importante destacar que es una crisis que no se sufre parejo, hay ciertos sectores de la población que nunca sufren

la falta de agua y otros sectores que recurrentemente o incluso a diario están sufriendo la escasez del recurso, la mala calidad y la inequidad del acceso. Por esto es que la evaluación puede ser muy diversa.” Podemos asegurar que es una situación preocupante, ya que en términos de disponibilidad, México tiene alrededor de 5 mil 400 metros cúbicos por persona al año en promedio, esto significa que cada mexicano tiene esta cantidad de agua potable por año. Esta disponibilidad media se construye sabiendo el número de litros que llueve en el país y distribuyéndolo entre el número de habitantes, además, a escala mundial, esta cifra pone a México en media tabla. Sin embargo, lo que es preocupante es que hace 60 años teníamos 11 mil metros cúbicos por persona, lo que quiere decir que en 60 años hemos disminuido más del 50% de la disponibilidad media de agua. Todavía más preocupante es saber que no se está haciendo nada contra esta tendencia y, por el contrario, México es el quinto país con mayor grado de deforestación, debiendo tomar en cuenta que los árboles son fundamentales para la captura y filtración del agua.

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El Panorama A la fecha seguimos sacando el agua del subsuelo de una forma muy irracional. La CONAGUA no tiene un mapeo claro de cómo fluye el agua por el subsuelo, y es muy omisa en las mediciones que la ley de Aguas Nacionales le exige para saber cuánta agua tenemos; todo esto, mientras sigue entregando concesiones sin saber exactamente cuáles son los caudales hídricos con los que contamos. Más allá de las posiciones políticas, científicas, académicas o personales respecto a la nueva ley, lo cierto es que nuestro país vive una severa crisis de agua; su abastecimiento y la calidad para su consumo se deterioran progresivamente, lo que ha abierto aún más la brecha entre ricos y pobres en el país, por lo que se deberá velar por una Ley que pueda determinar una línea transparente en el manejo de este líquido vital, y asegurar un continuo flujo de este recurso por igual a la ciudadanía, y no terminar con una Ley de encubierta para la privatización y la riqueza de sólo algunos allegados al poder.

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Consultoras en Tecnologías de la Información (TI) 2015

Metodología del Ranking

as Tecnologías de la Información (TI), son actualmente una herramienta fundamental en el desempeño de actividades empresariales dentro de cualquier organización, sin importar su tamaño y giro, pero conscientes de la trascendencia de mantenerse actualizadas en el tema de la tecnología. El conocimiento de estas herramientas es esencial para el desarrollo económico y social del país. Revista Consultoría realizó el siguiente estudio periodístico para determinar a Las mejores consultoras en TI de 2015. Esto a través de un análisis profundo en la información proporcionada por nuestros encuestados mediante cuestionaros confidenciales enviados a empresas del sector de servicios tecnológicos, y siguiendo los mismos principios de objetividad y transparencia que guían nuestros rankings de Las 50 empresas de consultoría más importantes en México y Las mejores consultoras en Recursos Humanos. El Consejo Editorial de la revista y especialistas en el ramo, fueron los encargados de enlistar de manera final el ranking. El organismo certificador del proceso de evaluación antes mencionado,

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fue el PMI (Project Management Institute), Capítulo México; prestigiada organización a nivel mundial, esto con la finalidad de brindar mayor veracidad a nuestros lectores. Los principales indicadores con los que se llevó a cabo la evaluación fueron los siguientes: l Montos facturados del período analizado l Principales clientes l Sector privado l Sector público l Principales servicios l Número de empleados l Principales proyectos durante el período evaluado l Presencia nacional e internacional Consultoría enlista de manera relativa a Las mejores consultoras en TI de 2015 de acuerdo a la evaluación del período comprendido entre el 1 de enero al 31 de diciembre de 2014, con la única finalidad de proporcionar la información más fresca sobre las empresas consultoras con mayor crecimiento profesional en este lapso de tiempo, ya que, quien verdaderamente evalúa y señala con todo el derecho al mejor en el ramo es el cliente final.

Tecnologías de la información POSICIÓN

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PRINCIPALES SERVICIOS

EMPRESA

PÁGINA WEB

ACCENTURE

CONSULTORÍA, TECNOLOGÍA Y OUTSOURCING.

www.accenture.com

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STEFANINI

SERVICIOS DE CONSULTORÍA. DESARROLLO DE LA INTEGRACIÓN DE SOLUCIONES. BPO. OUTSOURCING DE APLICACIONES E INFRAESTRUCTURA.

https://stefanini.com

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PRAXIS

ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS, BANCA / CÓMPUTO MÓVIL. SOLUTION CENTER. BUSINESS PROJECT MANAGEMENT. TESTING. SOLUCIONES DE INFRAESTRUCTURA. SAP.

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INNOVATI CONSULTING GROUP, S.A. DE C.V.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN: IMPLEMENTACIÓN DEL SGSI Y EVALUACIONES TÉCNICAS. IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS OPERATIVOS O TECNOLÓGICOS. CONSULTORÍA EN TI. ASESORÍA USANDO: COBIT, ITIL, ISO’S, NIST, ICREA, DISA, MAAGTIC-SI, ETC. AUDITORÍA DE TI.

www.innovati.mx

BURÓMC SEGURIDAD INFORMÁTICA

PROTECCIÓN DE DATOS. ROBUSTECIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA. CONECTIVIDAD. CÓMPUTO EN LA NUBE Y SEGURIDAD. VIRTUALIZACIÓN Y SEGURIDAD. MOVILIDAD. CONSULTORÍA EN CUMPLIMIENTO NORMATIVO Y LEGAL. MESA DE SERVICIO. RADIOGRAFÍA DE LA RED.

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2015 POSICIÓN

EMPRESA

PRINCIPALES SERVICIOS

PÁGINA WEB

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ASTRA, ASESORÍA Y TRANSFORMACIÓN, S.A. DE C.V.

CONSULTORÍA EN GESTIÓN DE PORTAFOLIO Y OFICINAS DE PROYECTOS. ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO. ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS.ASIGNACIONES ESPECIALIZADAS. GOLD CERTIFIED EPM (Enterprise Project Management)

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GRUPO HDI MÉXICO

AUTOMATIZACIÓN DE PRUEBAS DE SW: WEB Y MÓVILES. FÁBRICA DE PRUEBAS AUTOMATIZADAS. PRUEBAS DE DISPOSITIVOS FÍSICOS CON BRAZO ROBÓTICO. AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS (SW + DISPOSITIVOS).

www.grupohdi.com

SOLUCIONES AVANZADAS EN FACTURACIÓN ELECTRÓNICA, S. DE R.L. DE C.V. (SAFE MÉXICO)

SERVICIOS DE SEGURIDAD INFORMÁTICA. CONSULTORÍA EN DESARROLLO INFORMÁTICO. CAPACITACIÓN EN SEGURIDAD INFORMÁTICA. DESARROLLO E INTEGRACIÓN DE SISTEMAS. SERVICIOS Y ASESORÍA EN FACTURACIÓN ELECTRÓNICA.

http://safe.mx

GESFOR MÉXICO

OUTSOURCING DE PERSONAL. BUSINESS INTELLIGENCE. AUTORIZACIÓN CNBV. CORE BANCARIO. MOVILIDAD EMPRESARIAL. DISEÑO Y DESARROLLO DE APP. LLAVE EN MANO.

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ABS TECNOLOGÍA, S.A. DE C.V.

MESA Y CATÁLOGO DE SERVICIOS. OFICINA DE PROYECTOS.ASEGURAMIENTO DE NIVELES DE SERVICIO. SOFTWARE DE SEGURIDAD.

www.abstecnologia.com.mx

KEPTOS IT SERVICES

AUDITORÍA INFORMÁTICA. SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN DE INFRAESTRUCTURA TI. MIGRACIONES DE SITIOS DE TI. ARQUITECTURAS DE MOVILIDAD.

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AVANTARE CONSULTORES, S.A. DE C.V.

CONSULTORÍA. CAPACITACIÓN EN IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS DE MEJORA PARA EMPRESAS DEL SECTOR DE TI Y DE SERVICIOS (CMMI, MOPROSOFT, ETC.).

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www.revistaconsultoria.com.mx

Tecnologías de la información POSICIÓN

EMPRESA

PRINCIPALES SERVICIOS

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GRUPO CYNTHUS, S.A. DE C.V.

AUDITORÍA DE SISTEMAS. CONTINUIDAD DE NEGOCIO. SEGURIDAD DE INFORMACIÓN. ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS. GOBIERNO DE TI. MONITOREO. CAPACITACIÓN.

MEVE SOLUCIONES, S.A. DE C.V.

CONSULTORÍA EN SOLUCIONES BASADAS EN INFORMACIÓN NO ESTRUCTURADA QUE PERMITEN LA COLABORACIÓN E INTERACCIÓN ENTRE LOS INTEGRANTES DE LOS PROCESOS EN LAS EMPRESAS O GOBIERNOS.

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PÁGINA WEB

www.cynthus.com.mx

Big Data: Por: Mariano Feuer, Especialista en Comunicación para Meta4

cuando el futuro se hace presente

Big Data nos da las herramientas. De nosotros depende cómo escribir la historia; el futuro está en nuestras manos y es parte del presente.

o hay publicación ni sitio de la industria que no hable de Big Data en los últimos tiempos: Big Data en Marketing, Big Data en el trabajo, Big Data en el entretenimiento. Ahora, ¿de qué se trata este fenómeno que nos atrapa en sus grandes brazos? Cuando hablamos de “Big Data”, hablamos de la captura, almacenamiento, búsqueda, clasificación, análisis y visualización masiva de datos. Y si bien esta definición nos aporta un inicio para

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entender, nos hace falta una clave más, la extraordinaria capacidad de cómputo con el que contamos hoy en día. Ya que, de una manera o de otra, el ser humano viene pensando y produciendo “Big Data” desde el comienzo de la humanidad. ¿Acaso no vivimos rodeados de bibliotecas? ¿Acaso no guardamos ficheros con información de la empresa por décadas? Sin embargo, hasta que no le pudimos agregar la posibilidad de procesarlos, los datos sólo estaban guardados en las bibliotecas.

¿Qué se puede hacer hoy con los datos? Generar relaciones entre ellos. Ordenarlos de nuevas maneras e inferir resultados que se alejaban de nuestras percepciones. Las empresas pueden así tener más y mejores datos de su funcionamiento, especificar su toma de decisiones, generar una mayor eficiencia en sus productos y servicios para cada usuario o grupo de usuarios, y desarrollar nuevas generaciones de productos innovadores con inteligencia y sensores para generar información sobre su estado y necesidades. En relación con los clientes internos, Big Data hace posible obtener una visión completa de ellos. Al conocimiento clásico del empleado se pueden añadir ahora fuentes internas y externas, que facilitan conocer su forma de ser, por qué hacen lo que hacen, cómo prefieren trabajar, por qué cambian de trabajo o sector, qué es lo próximo que van a querer hacer o qué factores les llevan a mejorar su entorno. Tomemos un ejemplo: Una oficina con tres empleados, que bien podría ser una inmobiliaria. Los tres se dedican a atender clientes, ofrecerles locaciones y cerrar los contratos. Si contamos con los datos suficientes, podremos saber en qué es mejor cada uno: Pedro es bueno atendiendo clientes, Diego ofreciéndoles servicios y María organizando los contratos. Pero Big Data no sólo es análisis de lo hecho. Con los datos necesarios disponibles, además de analizar nuestro negocio, también podemos anticipar patrones para el futuro. Si sabemos que Pedro Rodríguez suele faltar los primeros lunes de cada mes, Diego Pereyra se toma un día por estudio cada cuatrimestre antes de sus exámenes y María López suele faltar cuando su hijo empieza su escuela, podemos inferir que el lunes ninguno de los tres del sector vendrán a trabajar.

¿Simplificar? Claro que estamos simplificando, pues en este caso sólo estamos cruzando pocos datos y bien podría ser una conclusión a la que llegue cualquier responsable de Recursos Humanos con algo de conocimiento de su equipo y su posición. Pero en estructuras con mayor cantidad de empleados y más datos recolectados, el procesamiento computado se vuelve imprescindible. Big Data se potencia definitivamente con “Internet de las cosas”, los sensores han bajado su costo y, definitivamente se han incorporado en nuestra vida. Relojes, teléfonos con giroscopios y GPS, sensores de temperatura y biométricos hacen que cada dato cuente. Los equipos de venta y atención al cliente lo incorporan a sus cotidianidades logrando predecir patrones que generan nuevas ventas y clientes satisfechos. De esta manera no sólo predecimos el futuro de nuestro negocio, ya que al predecir básicamente también estamos creando un nuevo futuro. Esto es una particularidad que cambiará la forma de gestionar los recursos humanos, mejores datos, mejores correlaciones y mejores decisiones. El futuro está en nuestras manos y es parte del presente. Nuestro compromiso es poder balancear toda esta enorme cantidad de datos con el cuidado necesario para no destrozar hasta el más mínimo atisbo de privacidad. Big Data nos da las herramientas, de nosotros depende cómo escribir la historia. www.revistaconsultoria.com.mx

¿Es la confianza

la nueva moneda de negocio?

Por: Rafael Chávez, Global Security Sales de Cisco México.

Las empresas que sufren una pérdida de datos importantes o registran una experiencia de hackeo, como resultado tienen una caída en la innovación y en el número de empleados.

a confianza se ha convertido en uno de los productos más importantes del mundo. Simplemente, pregunte al ex director ejecutivo de un importante minorista estadounidense, el cual renunció después de un ataque cibernético grande, o a cualquier otra organización importante que haya sido hackeada y los datos del cliente, aparentemente se han perdido.

Fue interesante que hace poco, cuando un gran proveedor informó que su red había sido comprometida, y su mensaje a los clientes pidiéndoles que cambien sus contraseñas sugirió que la “confianza y la seguridad de nuestros miembros es nuestra principal prioridad”.

La necesidad de mantener la confianza ante un incumplimiento o hackeo es crítica Las organizaciones que sufren ataques cibernéticos o hackeos suelen ver no sólo un impacto en el precio de sus acciones, sino también en el número de clientes. Después de todo, en un panorama ultra competitivo de los negocios, un cliente tiene muchas opciones con quien hacer transacciones y la pérdida de confianza puede tener un efecto dañino, que puede llevar meses o incluso años de reparar. Del mismo modo, una agencia del gobierno que es incapaz de proteger los datos de los ciudadanos, es probable que sea vista con cierta preocupación por la gente y es menos probable que sean de confianza con más información. La pérdida de confianza va mucho más allá del costo de la pérdida de pedidos y visitantes;

muchos estudios han llegado a la conclusión de que las empresas que sufren una pérdida de datos importantes o registran una experiencia de hackeo, como resultado tienen una caída en la innovación y en el número de empleados. Otros estudios también han tratado de poner números en el costo de los ataques cibernéticos a un negocio, pero sea cual sea la cifra, es probable que sea por lo menos en millones de dólares. Sin embargo, abrumados contra esta pérdida de confianza en caso de haber sido hackeado, sabemos que ya no es cuestión de si le atacan, sino de cuándo lo hacen. Así que dado este sentido de inevitabilidad usted estará comprometido.

¿Qué significa la confianza para los clientes, y en última instancia para su empresa en general? En primer lugar es muy importante que los equipos de seguridad conozcan y reconozcan la nueva realidad de la seguridad, en lugar de enterrar sus cabezas en la arena y con la esperanza de que nunca suceda. Tienen que reconocer que es muy probable que esto suceda y luego actuar en consecuencia al suponer que se verá

comprometida y poniendo a sí mismos en el papel del atacante y lo que ven, usted puede comenzar a revisar su seguridad en una luz diferente y planificar en consecuencia. Con una comprensión más profunda del enfoque metódico que los atacantes utilizan para ejecutar sus misiones, se pueden identificar formas de fortalecer las defensas y ser capaces de responder rápidamente para limitar los daños cuando suceda. Los defensores deben utilizar las mismas capacidades de los atacantes para protegerse mejor, incluyendo:

l Visibilidad. Los atacantes tendrán una visibilidad completa de su entorno de TI, así como usted. Para proteger de manera más eficaz su organización necesita una línea de base de información a través de su red extendida (que incluye los puntos finales, dispositivos móviles y entornos virtuales) con la visibilidad de todos los activos, sistemas operativos, aplicaciones, servicios, protocolos, usuarios, comportamiento de la red, así como amenazas potenciales y vulnerabilidades. Busca tecnologías que no sólo proporcionan la visibilidad, sino también ofrezcan la conciencia contextual mediante la correlación de grandes cantidades de datos relacionados con su entorno específico para permitir las decisiones de seguridad más informadas. l Automatización. Es necesario trabajar más inteligentemente, no más difícil. Los hackers están utilizando métodos automatizados para simplificar y agilizar los ataques. El uso de procesos manuales para defenderse contra este tipo de ataques son inadecuados. Usted necesita tomar ventaja de las tecnologías que combinan la conciencia contextual con la automatización para optimizar las defensas y resolver incidentes de seguridad rápidamente.

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Cambios de política y normas, la ejecución y ajuste, son sólo algunos ejemplos de procesos que pueden ser de forma inteligente automatizados para ofrecer protección en tiempo real de la amenaza dinámica y entornos de TI.

l Inteligencia. En una época en que los hackers están llevando a cabo un extenso reconocimiento antes de lanzar ataques, la inteligencia de seguridad es fundamental para derrotarlos. Las tecnologías que aprovechan el poder de la nube y análisis de grandes datos proporcionan la inteligencia de seguridad que necesitan, seguimiento continuo y el almacenamiento de información sobre los archivos desconocidos o sospechosos; esto a través de una amplia comunidad y la aplicación de análisis de datos grandes para identificar, entender, y detener las últimas amenazas. No sólo se puede aplicar esta inteligencia para asegurar su entorno de forma retrospectiva, la mitigación de los daños causados por las amenazas que escapan a la detección inicial, pero también puede actualizar las protecciones de seguridad más eficaces. Para mantener la confianza de los clientes es crucial hacer más difícil que los ataques tengan éxito, también para tener la visibilidad en toda la red, de forma que se vea cuando algo inusual o inesperado sucede rápidamente. Después de que toda la investigación muestra que a menudo los delincuentes cibernéticos no son detectados durante meses o incluso años, una vez que tienen éxito y se detecta qué han hecho y qué aplicaciones y bases de datos han comprometido es el secreto para detener un daño que se ha realizado. Es entonces cuando usted puede comenzar el proceso de dejar a sus clientes saber que tiene un problema, pero que se resuelve y el acceso a los datos sensibles está limitado. De esa manera puede recuperar su confianza.

Los Centros de Datos

en México Por: Ing. Eduardo Rocha, Presidente Internacional y Fundador de International Computer Room Experts Association, ICREA. eduardo@icrea-institute.org www.icrea-international.org

Los Datacenters en México crecen como ningún otro, pero hay que cambiar las mentalidades.

l mercado mexicano de los Centros De Datos crece como ningún otro en México. Sobran las oportunidades de negocio (y de estar al día, tecnológicamente hablando). No obstante, existen varios retos que tienen relación con el cambio de mentalidad de muchos de los actores que componen este segmento. Vamos por partes. Su valor en el mercado está alrededor de los 600 millones de dólares y se espera que a lo largo de 2015 presente un crecimiento de casi 24%. Los grandes protagonistas están realizando grandes inversiones porque compiten por tener la mejor propuesta

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tecnológica para beneficio de sus abonados, tal como sucede con varios operadores de telecomunicaciones, universidades, grandes corporaciones o algunos bancos. Se trata, en la mayoría de los casos, de instancias que se han apegado a los estándares internacionales como la NORMA ICREA, con la cual aseguran niveles de alta disponibilidad de hasta 99.999%.

Situación en México Sin embargo, existen antagonismos. El 60% de los Datacenters mexicanos ya registran obsolescencia tecnológica y

aproximadamente 80% operan sin certificación, lo que implica un alto riesgo para la continuidad de sus operaciones. Esto atañe principalmente a los sectores gobierno, algunas instituciones financieras y bancarias, así como a grandes corporaciones. En el caso del gobierno, más del 80% de sus Centros de Datos son inoperantes (en todos los niveles); presentan un considerable retraso tecnológico y operan fuera de los lineamientos de los estándares internacionales. Esta ineficiencia causa pérdidas millonarias al país y muchos dolores de cabeza a los ciudadanos, quienes sufren las consecuencias día a día. ¿Por qué afirmo que el gobierno, y otros sectores, están mal? Hay ejemplos de sobra, pero daré un par de ellos para ilustrar este planteamiento.

l Desperdicio de energía eléctrica. Si tenemos en México, más o menos, 400 mil metros cuadrados de piso elevado de Datacenters, con un consumo de 1KW por metro cuadrado y que operan 24 horas, hablamos de un consumo de 9.6 MWk diarios. Entonces, 40% de esa energía se desperdicia -por ser obsoletos sus sistemas de ahorro de energía- y si contamos que cada KWH vale 3 pesos, al día se estarían desperdiciando más o menos 10 mil millones de pesos. Eso en el gobierno sucede en el 80% de los casos. l Pérdida de la productividad ocasionada por la caída de los sistemas, por ejemplo de nómina. El 80% de dichos incidentes ocurre por errores humanos, por personal que no está capacitado o no certificados para operar un Centro de Datos. En los gobiernos sucede de forma cotidiana.

La situación en los bancos no cambia Todos los dolores de cabeza que padecen los clientes de estas instituciones, como interrupción de servicios en ventanilla, caída de la banca electrónica o cajeros automáticos fuera de servicio, se

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debe a que sus Centros de Datos no se apegan a los estándares internacionales. Hay soluciones inmediatas, y les entrego una prueba: Un banco internacional que opera en México ha estado apegado a la normatividad de ICREA desde hace 10 años. El resultado, jamás ha tenido esos problemas en su red, simplemente no se ha caído en una década. Sabemos todo esto porque el International Computer Room Experts Association, realiza encuestas periódicas al personal que trabaja en la iniciativa privada y pública. Así recopilamos datos relativos al tamaño del mercado, los estándares que están aplicando y el uso que le dan a sus recursos, y determinamos con toda precisión quién está haciendo las cosas bien.

Cambiar de mentalidad Es necesario cambiar de mentalidad porque este mercado seguirá creciendo y es preciso aprovechar las oportunidades. Esto cobrará especial relevancia debido al empuje que están dando las reformas estructurales que incidirán en el flujo de información para las redes de telecomunicaciones, con lo que será indispensable tener al día la infraestructura TI de los Datacenters. Además con la entrada de nuevos inversionistas –nacionales y extranjeros- se edificarán nuevos Centros de Datos en el país.

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En suma: es necesario abatir la brecha que existe en los sectores descritos. Esto se logrará cuando las Datacenters se apeguen a los estándares internacionales como la NORMA ICREA 2015 que contempla todos los aspectos para su óptimo funcionamiento -diseño, edificación, gestión, mantenimiento, ahorros, ROI, sustentabilidad-, y la prueba es que a nivel mundial ya son cerca 3,000 Datacenters que tienen los beneficios de nuestro estándar (en Inglaterra, Estados Unidos, España, Francia, Singapur, Filipinas y prácticamente toda América Latina). En México han sido certificadas empresas de la talla de Axtel, Triara, KIO, Alestra, Santander, UANL, ICA, entre muchas más. El International Computer Room Experts Association, a lo largo de 10 años lleva a cabo una Exposición y el Congreso Internacional de Infraestructura TI, foros que reúnen a los mejores especialistas del rubro a nivel mundial. Es una oportunidad única ya que se presentan proveedores de soluciones líderes y operadores de Centros de Datos que han sido certificados con nuestra Norma. En este espacio usted podrá encontrar conocimiento, innovación y enormes posibilidades de hacer negocio. Por último quiero extenderles la más cordial invitación a conocer la propuesta de ICREA, y por supuesto, el debate sobre los temas expuestos queda abierto.

Tendencia

de los diferenciadores

tecnológicos en TI Contar con los mejores diferenciadores hará que su empresa crezca y se mantenga en el mercado de manera competitiva.

Por: MSC. Luis H. Paniagua Sabines, Director Ejecutivo en B & W Soluciones Integrales. www.byw-si.com.mx

a economía actual hace que tanto las pequeñas como medianas empresas requieran del uso de las Tecnologías de la Información para poder generar un diferenciador contra su competencia. Este diferenciador tecnológico debe de apoyarles a ser más productivos, a retener clientes, ofrecer mejor servicio, reducir costo y tiempo de operación, mejorar procesos y mantener la rentabilidad del negocio. Asimismo, deben estar alineados a las necesidades y requerimientos de la empresa, que en todo momento

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busca cumplir con alguna de las tendencias de TI para los próximos años, las cuales son: l Cloud l Analytics l Movilidad l Social Si logramos hacer que estas tendencias converjan todas bajo una solución tipo ERP, las empresas tendrán una mejora altamente significativa frente a su competencia. Pero dentro de esto, ¿cuál es el mejor ERP para cada empresa?

ERP (Enterprise Resource Planning) Actualmente, existe una gran cantidad de ERP’s en el mercado y la principal tarea que debe tener todo CFO y CIO es el poder elegir la mejor opción para su empresa. Para esto se deben de tomar en cuenta los diez siguientes puntos: l Conocer los requerimientos de la empresa. l Estar seguros que el proveedor entiende y cumple con los requerimientos de la empresa. l Tratar el proyecto de implementación de ERP como un proyecto de administración del cambio. l Que el ERP que ofrece el proveedor, sea tan flexible como la operación de la empresa lo requiera. l Verificar el soporte que puede dar el proveedor una vez terminado el proyecto. l No escatimar en el personal que estará a cargo del proyecto. l Que cubra todas las áreas de la empresa. l Que el ERP cumpla con al menos las tendencias de movilidad, cloud y big data. l Saber que es una inversión, y no un gasto el contar con un ERP. l Que el ERP pueda adaptarse a los diferentes modelos de operación de cada una de las áreas de la empresa.

Cloud La nube debe de poder ofrecer tecnologías y servicios integrados de computación de nivel empresarial para poder construir de forma segura nubes privadas, públicas e híbridas donde pueda vivir el ERP que se desee elegir. La nube debe ser considerada como un motor de su negocio, donde el proveedor tanto del ERP como de la nube, le ofrezca una solución tipo SaaS e IaaS. Con la correcta elección de un proveedor, la empresa obtendrá mayor eficiencia, reduciendo costos e impulsando la movilidad. Los puntos que debe ofrecer un proveedor de Cloud son: l Recursos flexibles. Es decir, poder contar con una escala hacia arriba o hacia abajo de forma rápida y sencilla para poder satisfacer la demanda. l Servicio On-Demand. Sólo se paga lo que se usa mediante un servicio controlado. l IaaS. El proveedor deberá ofrecer una infraestructura que sea operada totalmente por él mismo, de tal manera que la empresa no se preocupe por la infraestructura contratada.

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l SLA. Acorde a las necesidades de la empresa, en cuanto al tiempo de respuesta, así como del tiempo de levantar fallas.

Analytics Esta tendencia es la que se enfoca en poder analizar múltiples fuentes con gran velocidad, volumen y variedad. La analítica de un negocio permitirá que la organización identifique las tendencias y los patrones para poder anticiparse y controlar la información, así como la toma de las decisiones. La principal forma de realizar esto es mediante el uso de un Business Intelligence (BI). El Business Intelligence permite a los usuarios empresariales analizar y mejorar el conocimiento de los planes y los resultados de su empresa; ya que ofrece una visión de los aspectos que funcionan de forma satisfactoria e identifica las áreas conflictivas con tiempo suficiente para corregirlas. Los indicios para saber cuándo una empresa requiere de un BI son los siguientes:

l Diferentes versiones de la verdad. l En las reuniones interdepartamentales suelen surgir discusiones acaloradas sobre cuál de las hojas de cálculo refleja las cifras correctas o más actualizadas. l Incapacidad para realizar análisis detallados. l No existe una política o práctica de uso y conservación de datos históricos. l Flexibilidad operativa limitada.

l Análisis que requieren el uso de una computadora en lugar de un dispositivo móvil. l Incapacidad para reaccionar con rapidez. l Datos no estructurados que no pueden analizarse. l Alcance limitado del análisis de la información. l Incapacidad de analizar rápidamente grandes volúmenes de datos. El uso de Business Intelligence permite convertir datos en información útil y relevante que se pueden distribuir a quienes la necesitan en el momento oportuno, en el dispositivo de su elección, para posibilitar una mejor toma de decisiones y más fundamentada.

Movilidad La movilidad debe ser parte fundamental del ERP, ya que es necesario que los usuarios puedan tener acceso a la información clave de la empresa desde cualquier dispositivo móvil como un Smartphone o una Tablet. Las empresas están aprovechando la capacidad de la movilidad para crear y entregar nuevo valor, tanto a clientes como empleados y socios mediante el uso de plataformas BYOD.

Estrategias y diseño Por estas razones, si desea que su empresa crezca y se mantenga en el mercado de manera competitiva, actualmente debe contar con: ERP + Cloud + Movilidad + BI.

Hablemos de futuro y de aplicaciones

Por: Aníbal Gonda, Evangelizador Técnico de GeneXus. www.genexus.com Twitter: @anibalgonda

Las aplicaciones móviles ofrecen a las empresas un área de oportunidad sumamente explotable y con un futuro prometedor para detonar nuevos canales de comercialización, empleo, educación, y negocios.

n los últimos años hemos sido testigos de la creciente demanda de dispositivos inteligentes y la caída en el uso de computadoras de escritorio. Tan sólo en 2014, según una investigación de GuiaLocal.com, las computadoras (desktops) cayeron un 11.3% en el uso de conexión a Internet, mientras los smartphones registraron un crecimiento de 70.1% y las tabletas de 32% a nivel regional.

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La International Data Corporation estima que para el 2016 habrá 5 mil millones de dispositivos móviles conectados a internet que marcarán una nueva forma de hacer negocios en México y el mundo, nos da la pauta para asegurar que las empresas deben sumergirse en el mundo de las aplicaciones para dispositivos móviles (apps), para explotar al máximo el creciente uso de teléfonos inteligentes y con ello aprovechar las ventajas que estos mismos suponen.

Si bien hasta ahora las apps se usaban más para cuestiones lúdicas y de entretenimiento, cada vez se observan en mayor número las de tipo transaccional y laboral. Esto se debe a que las empresas se están dando cuenta que con estas herramientas los empleados se vuelven más móviles y por ende, más productivos, ya que permiten mantener una comunicación instantánea y continua con la organización y sus clientes, sobre todo si hablamos de personas que realizan trabajo de campo. Hoy en día cuando hablamos de negocios es fundamental pensar en mejorar la experiencia del cliente, y es en este sentido que las aplicaciones móviles ofrecen a las empresas un área de oportunidad sumamente explotable y con un futuro prometedor pues tienen el potencial de detonar nuevos canales de comercialización, empleo, educación y negocios. De esta manera se convierten en una plataforma de mediación e interacción entre diferentes industrias, consumidores y usuarios, cuyos beneficios económicos van en aumento ante el creciente uso de la tecnología.

Los porcentajes

su propia tienda de aplicaciones para que cada uno descargara la app que necesitaba en función de su puesto. Actualmente contamos con infinidad de ejemplos de aplicaciones que facilitan el trabajo de los empleados, como Evernote, que sirve para tomar notas rápidas; o DropBox para almacenar documentos y acceder a ellos de manera remota. Al respecto, un estudio reciente de la firma Workshare reveló que el 65% de los usuarios de teléfonos inteligentes de financieras de Estados Unidos usan sus dispositivos para acceder a aplicaciones de intercambio de archivos. Sin duda el uso de aplicaciones a nivel laboral es inmenso, por lo que identificar y planear estrategias de negocio entorno al uso de dispositivos móviles será clave en las salas de juntas de las empresas este 2015. Estamos en una era en la que debemos adaptarnos a los cambios tecnológicos y usarlos a nuestro favor para seguir siendo competitivos en un mercado cada vez más exigente. En otras palabras, podemos decir que es imprescindible entender que el movimiento tecnológico es tan rápido que, equivocarse en la próxima ola te puede llevar a perder todo.

Hasta el año pasado aproximadamente 22% de las empresas ya contaban con una estrategia de aplicaciones móviles funcionando; el 15% se encontraba en una fase de implementación, y el 19% estaba en el camino de hacerlo dentro de un período de 6 a 18 meses. Esto nos deja ver que el tema del desarrollo de aplicaciones móviles está cobrando especial importancia en el ámbito empresarial, pues conlleva importantes beneficios, como una mayor productividad y eficiencia en los procesos, reducción de tiempos y accesibilidad en todo momento a la información, lo cual está originando que dos de cada diez empresas en Latinoamérica tengan más de la mitad de su fuerza laboral como empleados móviles.

Uso de aplicaciones Uno de los casos más resonantes a nivel mundial es el de la aerolínea China Eastern Corp, que al notar que la mayoría de sus 50 mil empleados contaba con un smartphone, desarrolló en 2012 www.revistaconsultoria.com.mx

El Negocio

y la Información

Por: Ángel Cervantes Bello, Gerente en Ingeniería, Buro Mexicano de Consultores en Seguridad Informática. www.buromc.com

Gestión y Protección del Ciclo de Vida de los Datos (Gestión de la Información).

s un hecho que las organizaciones dependen de la disponibilidad de su información, ya que esto permite que la operación se mantenga habilitada y al día, a la vez que en ella se basan las decisiones que marcarán la trascendencia del negocio, y generarán la inercia para posicionar la empresa; de allí la importancia que cobra la gestión adecuada de los datos que se manipulan en toda la organización. El reto de todas las empresas nace de la necesidad de contar con la visibilidad de la información, lo que resulta en un requerimiento mayor: controlar y gestionar los datos adecuadamente. Para lograr esto, es indispensable contar con el apoyo de todas las áreas de la organización para impulsar la política de seguridad de la información. Los principales pilares para la gestión de la información son la política de seguridad, los procesos de gestión de los datos en su ciclo de vida, y la implementación y mantenimiento de los controles de seguridad. Sin embargo, estos pilares no podrían funcionar si no se realiza previamente el análisis de los datos.

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Análisis de datos El primer paso para realizar el análisis es identificar las características más relevantes de los datos: vigencia, confidencialidad y criticidad; de esta manera será posible clasificarlos y designar los controles necesarios para su protección y gestión. Una vez que se cuenta con el análisis de la información, se da inicio a la revisión de los procesos de gestión de la misma. Para ello se deben considerar cuando menos los siguientes procedimientos para el tratamiento de los datos:

l Localización (ubicación física o lógica, así como propietarios) l Clasificación (priorización y criticidad) l Almacenamiento (medios físicos y lógicos) l Respaldo (prevención ante pérdidas o daños) l Restauración (atención ante contingencias) l Revisión (control y monitoreo continuo) l Eliminación (destrucción apropiada)

Característica Vigencia Confidencialidad

Criticidad

Descripción El tiempo que los datos son útiles para servir a un fin o propósito. Control del acceso a la información (sólo accesible por personas autorizadas). La relevancia de la información para el negocio, o bien, el impacto que tendría el daño, pérdida, alteración o divulgación de la misma.

Dentro de estos procedimientos se involucra todo el ciclo de vida de los datos, el cual involucra la creación, el almacenamiento, el uso, el respaldo y la eliminación de los mismos; es decir, el proceso de gestión de la información está adecuado y ligado a cada una de las fases del ciclo, garantizando que se cuente con el control de los datos en todo momento.

Gestionar la información Implica realizar la evaluación de la seguridad, ya que como previamente se mencionó, la política de seguridad es un pilar importante del proceso de gestión. Para cubrir adecuadamente este punto es importante apegarse a estándares y mejores prácticas de seguridad, esto conlleva involucrar cumplimiento normativo para el despliegue adecuado de campañas de concientización e implementación de los controles (tanto tecnológicos como administrativos).

Uno de los estándares más reconocido hoy en día es ISO/IEC 27000, ya que su objetivo es la implementación de un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI), el cual se implementa y mantiene apegado a la metodología del ciclo de Deming, mejor conocido como PDCA. Lo anterior garantiza que si el SGSI se apega a este estándar, se contará con un proceso de mejora continua que promoverá un constante monitoreo de los controles para poder tomar las medidas pertinentes cuando se requiera, tanto preventivas como correctivas. ISO/IEC 27000 brinda a las instituciones una guía puntual de los controles que se requieren implementar, considerando los tres estados del dato en reposo, en movimiento y en uso lo cual brinda visibilidad a través de los mismos y permite que la protección sea integral. La estrategia para mantener una gestión adecuada de la información debe estar alineada a los objetivos del negocio, por lo que se debe considerar la protección de los datos y su debido respaldo, a lo cual requiere un planteamiento holístico que involucre los diferentes activos (tecnológicos, ambientales, procedurales y humanos). Es de suma importancia concientizar al personal sobre la sensibilidad de la información, considerando que la gestión de la misma en muchas ocasiones no es vista como un punto crítico para la operación, ya que no se le da la prioridad adecuada hasta el momento en que un percance o incidente mayor ocurre y resulta en un impacto económico o de reputación hacia la empresa.

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Seguridad In

Por: Héctor R. Miranda G. Director General de MYRDDIN Technologies División de Tecnología de HEDA Global Services, S.A. de C.V.

¿Por qué debo pensar en ella sin ser la NASA?

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“M

i servicio de internet es terrible”, “los tiempos de respuesta son muy lentos”, “las descargas y acceso a mis correos electrónicos son deficientes”. Éstas son algunas de las expresiones más comunes que cualquier usuario de internet se hace constantemente, y en la mayoría de los casos (sin saberlo), son víctimas de ciber-ataques. Es muy probable que si el síntoma de la red de tu empresa es la baja eficiencia, esto tenga que ver con enormes huecos de seguridad. El uso

formática

de software de primera línea, como son los antivirus o herramientas anti-malware1, sí protege de los ataques cibernéticos pero de forma limitada. U n error común es pensar que al tener la última versión del antivirus, mis equipos y mi red están protegidos, pero no es así. Los antivirus hacen un gran esfuerzo heurístico para prevenir el daño en tu equipo para actividades conocidas, pero en tu red viajan millones de paquetes de datos que los antivirus deben dejar libres para que puedas trabajar, y es ahí donde tu infraestructura es vulnerable. Te puedo asegurar que tu red es o ha sido víctima de ciber-ataques en varias ocasiones y no te has enterado. Muchas veces los ataques son silenciosos y si logran su fin sólo duran un corto tiempo para evitar ser descubiertos rápidamente y poder volver a usufructuar tus recursos en otro momento.

¿Pero, para qué quieren acceder a mi información si no tengo datos que les puedan interesar? En la mayoría de los casos, los hackers2 maliciosos están buscando poder acceder a las redes, no precisamente con el fin de robar información de tu empresa, sino con el de encontrar un lugar donde sembrar su software malicioso (dentro de una larga lista de actividades ilegales) para generar por ejemplo (en el mejor de los casos), el conocido correo basura conocido también como SPAM o atacar desde tu servidor a otros servidores con un mayor atractivo para el hacker malicioso. www.revistaconsultoria.com.mx

El hacker buscará los puntos débiles de acceso a tus equipos y servidores utilizando algoritmos muy simples o mediante ataques de fuerza bruta, pero siempre enfocado en encontrar la más mínima ventana vulnerable para lograr el acceso a tu red. Ten claro que los ataques en la gran mayoría de los casos, no son ocasionados por un sólo individuo sentado atrás de una computadora e intentando acceder a tus servidores tecleando comandos complejos hasta encontrar el punto más débil. En realidad son sofisticados programas informáticos llamados BOTS (robots) haciendo miles y miles de combinaciones e intentos posibles para encontrar la ansiada llave que dé acceso a tu puerta; inclusive (lo más probable) es que hagan el intento con varios cientos de BOTS (botnet) alojados en muchos otros servidores previamente comprometidos para lograr encontrar la vulnerabilidad en tus equipos. Los hackers maliciosos han desarrollado comunidades tan poderosas, que los ejércitos con las tecnologías más sofisticadas envidiarían tener esa red de respuesta tan creciente y eficiente a los esquemas de seguridad más avanzados. Ahora bien, hay una nueva modalidad denominada CaaS (Crime as a Service, por sus siglas en inglés). Literalmente, cualquier persona puede conseguir con un mínimo esfuerzo y en algunos casos con dinero, herramientas maliciosas para generar un daño irreparable a los datos o reputación de tu empresa. Dentro de cualquier organización uno de sus activos más importantes sin duda es su información; no obstante, ninguna organización quiere verse involucrada en un problema de afectación a una oficina gubernamental, asociación internacional o cualquier otra entidad ajena por haber

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sido utilizado como trampolín para un crimen cibernético mayor. El hacker por lo general se percibe como una persona con fines informáticos maliciosos y no necesariamente es así. También existen comunidades de la misma dimensión que hacen investigación, desarrollan herramientas y protocolos orientados a robustecer la seguridad de nuestras redes y servidores. Hay excelentes herramientas de monitoreo y prevención de ataques en el mercado, así como opciones de software libre. Es obligación para cualquier jefe del departamento de informática estar siempre actualizado en las nuevas tendencias maliciosas y saber qué es lo que las comunidades de malware están buscando.

Medidas de seguridad Las empresas de cualquier tamaño deben tomar en serio las medidas necesarias para mantener la seguridad de sus servidores, tal como lo harían con el acceso a su chequera firmada, oficina de su tesorero o la de su gerente general. Lo más recomendable es que tu red cuente con herramientas informáticas que estén en constante supervisión de la actividad que se está generando. No puedes cerrar todas las puertas todo el tiempo porque tu servicio de internet se tornaría inoperante y tremendamente burocrático. Implementa un vigilante informático, que al momento de detectar alguna actividad sospechosa, avise a la autoridad establecida y ésta decida si le permite el acceso o lo bloquea en definitiva. Para tus usuarios regulares la actividad debe ser tan limpia y transparente como sea posible, a nadie le gusta pasar por una infinidad de contraseñas para poder realizar una simple búsqueda. Mantenerte informado, prevenir y vigilar son las mejores prácticas básicas para mantener la seguridad informática en tu red. Ante el tema de seguridad, haz un cálculo simple. ¿Cuánto vale la información generada, trabajada y almacenada en tus equipos y dispositivos digitales? ¿Valdrá la pena invertir en una buena cerradura para tu puerta principal? 1 Conjunto de programas informáticos instalado ilegalmente en un equipo de cómputo sin autorización, y que por lo general produce un daño. 2 Existen muchas definiciones. Pero tal vez la más cercana sea la de: Programador informático que pertenece a alguna comunidad con el fin de lograr un objetivo en equipo.