Las Mejores Consultoras en TI

COORDINACIÓN DE OBRA

Procedimiento constructivo que certifica calidad, tiempo y costo.

www.revistaconsultoria.com.mx $35.00 M.N.

REDES DE COMUNICACIÓN

Análisis, control y predicción en las empresas.

BASE DE DATOS

Estructura lógica, secuencial y fácil de manejar.

Es una empresa integrada por profesionistas de la más alta experiencia, conocimientos y calidad moral e intelectual.

Certificada por la Cámara Nacional de Empresas de consultoría, es la mejor opción de apoyo previo, durante y posterior a la contratación y ejecución de obras públicas, adquisiciones de bienes y prestación de servicios en general, tanto para el sector público, como para empresas privadas, con objeto de lograr que éstos se realicen desde antes del proceso concursal con transparencia, equidad y apego estricto a la normatividad, en beneficios de Gobierno y de las mismas empresas.

Nuestros Servicios OUTSOURCING EN PROCESOS DE CONTRATACIÓN DIAGNÓSTICOS, DICTÁMEN Y PERITAJE REVISIONES TÉCNICO – NORMATIVAS ASISTENCIA LEGAL Y TÉCNICA ARBITRAJES Y TERCERÍAS ASESORÍAS CAPACITACIÓN SUPERVISIÓN DE OBRAS GERENCIA DE PROYECTO ADMINISTRACIÓN INTEGRAL DE CONTRATOS DISEÑO DE PROCESOS Condor 398. Col. Las Águilas, Delegación Álvaro Obregón C.P. 01710, México D.F. Teléfonos/Fax: 01(55) 5651 6562 • 5664 5287 • 5660 8972

cialtoa@yahoo.com.mx

Editorial

www.revistaconsultoria.com.mx Director General

Héctor Ramos Romero hramos@revistaconsultoria.com.mx

El mundo tecnológico empresarial

L

as Tecnologías de la Información (TI) son elementos integrados en múltiples aspectos de nuestra vida cotidiana; desde los gadgets como el teléfono celular, pasando por el reproductor de música, las computadoras portátiles y ahora las tabletas.

Consultoría inicia el trimestre de 2013, con un suplemento especial, Las mejores consultoras en TI. Nuestro propósito se enfocó hacia la forma en que los avances tecnológicos pueden ser usados y aprovechados en beneficio de los empresarios mexicanos.

El ranking expone a las compañías mexicanas especialistas en temas tecnológicos que van desde los servicios de base de datos, pasando por la infraestructura de redes, hasta el desarrollo de software, sin olvidar la seguridad informática.

Nuestro objetivo como medio de comunicación especializado, es ofrecer a nuestros lectores las información más pertinente en beneficio de su organización; por tal razón consideramos que las TI, cómo lo mencionamos líneas arriba, forman parte de nuestra vida cotidiana, y utilizadas correctamente se convierten en aliados estratégicos.

Los avances tecnológicos se dan de manera vertiginosa, los paradigmas son superados día con día, la especialización demanda actualización constante, en este sentido las TI requieren de personal con aptitudes de adaptación y actitud para afrontar los cambios.

En la presente edición encontrarán estudios de empresas que analizan el cambiante entorno y ecosistema tecnológico, y conocerán las áreas de oportunidad para su negocio, y al mismo tiempo detectar los retos y deficiencias en las que pudiera encontrarse.

Director Ejecutivo

Jadir Gómez Arizmendi jgomez@revistaconsultoria.com.mx Director Editorial

Sergio Sánchez Sánchez ssanchez@revistaconsultoria.com.mx Co-Editora

Michel Alejandra Olguín Lacunza molguin@revistaconsultoria.com.mx Reportera

María Luisa López Téllez mlopez@revistaconsultoria.com.mx

Consejo Editorial

Ing. Arq. Sergio Hernández Hernández Ing. Víctor Iván Pacheco Villaldama Ing. Juan Antonio Gracia Campillo Director de Arte

DG. Arturo Garduño Romo agarduno@revistaconsultoria.com.mx Desarrollo Web

SIPER

Asesor Jurídico

Lic. Ricardo Balderas Garcia Colaboradores en esta Edición

Federico de Vicente Eustolio Villalobos Editorial Avantare Ricardo Toledo Mónica Cabrera Fabio Silvestri

Publicidad Asesoras Comerciales

Irene Herrerías Gómez iherrerias@revistaconsultoria.com.mx

Erendira Cruz Cruz

ecruz@revistaconsultoria.com.mx

Mara Márquez Clement

mmarquez@revistaconsultoria.com.mx

Es necesario tener presente que las TI son herramientas, y como tales requieren ser utilizadas de la forma correcta para cumplir los propósitos planeados. Para lograrlo, es recomendable acudir con expertos en dichas cuestiones, así como empresas cuya seriedad y profesionalismo está comprobado a través de su trayectoria.

Los invitamos a leer nuestros artículos, los cuales estamos seguros les brindarán información adecuada para sacar lo mejor de su negocio.

Tels.: 55 54 51 58, 56 02 45 75 y 55 50 08 46 RaGo Publicidad no se hace responsable de los servicios proporcionados por los anunciantes.

“Consultoría”, año 2, Núm. 19, Abril 2013, es una revista mensual. Editada por Héctor Ramos Romero y Jadir Gómez Arizmendi (RaGo Publicidad).

Domicilio de la publicación: Arteaga 39 Oficina, Col. San Ángel, Delegación Álvaro Obregón, C.P. 01000, México D.F. Editor: Sergio Sánchez Sánchez.

Reserva de Derechos al Uso Exclusivo No. 04-2011-040114305800-102, Número de Certificado de Licitud de Título y Contenido: No.15240. Impreso en los talleres de: Impresos Santiago, Trigo No. 80-B Col. Granjas Esmeralda, México D.F. Distribución: Cadena de Tiendas Sanborn´s a Nivel Nacional por CITEM a través de Comercializadora GBN, S.A de C.V. y mensajería especializada. Todos los derechos reservados. Prohibida cualquier reproducción sin auto­rización expresa de los editores.

Tiraje auditado y certificado por Zeta Siete Corporativo Internacional, S.A. de C.V. con el número Z7001258372.

Distribución Certificada por la Dirección General de Medios Impresos de la Secretaría de Gobernación No.007-121

Contenido

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Infraestructura Más de cincuenta obras coordinadas por Consulpro para Grupo Wal-Mart

Editorial 1 Anotaciones

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COORDINACIÓN DE OBRA

Procedimiento constructivo que certifica calidad, tiempo y costo.

Negocios Consumo en internet. Un campo de oportunidad

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Predicciones digitales para 2013

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REDES DE COMUNICACIÓN

Análisis, control y predicción en las empresas.

4 BASE DE DATOS

Estructura lógica, secuencial y fácil de manejar.

Gestión Hacia una cultura de mejora continua: modelo CMMI

22

Implementación de una oficina de proyectos en el sector público

26

Finanzas No comprometa su patrimonio

30 www.revistaconsultoria.com.mx $35.00 M.N.

Sustentabilidad Compromiso ético en los emprendedores

Suplemento TI Metodología

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Tabla

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Análisis

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32

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Las empresas de servicios públicos, vulnerables a los ataques de virus

60

Las TI dentro de las Pymes

62

Perspectivas de la industria del retail en México

64

Importancia de las TI en México

44

Tome las mejores decisiones

48

Outsourcing Tecnológico

52

Crece la demanda de expertos en TI

54

Redes Sociales la evolución en el servicio

68

¿Cuáles son los desafíos de seguridad de las empresas nacionales en 2013?

56

Seis tendencias clave en el Departamento de Compras

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REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 19

Busca

el País Vasco

invertir

en México

C

on el objetivo de estrechar lazos comerciales con nuestro país, y contribuir a la apertura comercial, la Diputación Foral de Bizkaia, en colaboración con la Cámara de Comercio de Bilbao realizaron una misión empresarial con la participación de 94 empresas; de las cuales 47 eran Pymes.

En entrevista exclusiva para Consultoría, Imanol Pradales, diputado de Innovación y Promoción Económica, dijo que: “La idea es establecer vínculos comerciales, y apoyar a las micro, pequeñas y medianas empresas para que tengan la oportunidad de invertir en el mercado mexicano”.

4

REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 19

“México es un gran país por muchas razones, en lo económico desde luego es un mercado en crecimiento, abierto a la inversión extranjera, además es muy estable desde el punto de vista jurídico y legal. Posee una ubicación geográfica estratégica entre Estados Unidos de Norteamérica y América Latina”, apuntó Imanol Pradales.

El Diputado de Innovación y Promoción Económica explicó que la presencia del País Vasco en México no es nueva, en los últimos 20 años hay una apuesta por invertir en México, aportando valor agregado, capacidad e interés de los empresarios vascos, igualmente están interesados en que los mexicanos ingresen al mercado europeo.

El puerto de Bilbao es el más importante del norte del Estado Español, hay un interés fundamental, en mantener una relación estrecha con las empresas cobijadas en el ámbito portuario, y consolidar las relaciones comerciales.

Iñaki Azua, cónsul de México en Bilbao, también entrevistado por Consultoría expresó que “nuestro país es muy importante, además de la parte histórica en la relación comercial. Esta misión pretende que las empresas encuentren un lugar de oportunidad para favorecer sus inversiones en sectores complementarios como el automotriz y aeronáutico”.

México es el segundo mayor mercado en América Latina para Bizkaia y es el mercado número 13 a nivel mundial.

El turismo como motor de la economía Durante la conferencia de GBTA México 2013, celebrada en el WTC, Carlos Pacheco, director de MasterCard Advisors, subdivisión de la firma internacional MasterCard Worldwide; presentó el análisis “El mercado del turismo comercial como motor de la actividad económica”, el cual refleja la conducta de los gastos realizados por viajeros extranjeros de negocios en México.

Pacheco indicó que durante el periodo 2007 – 2012, el uso de las tarjetas comerciales creció a una tasa anual del 20%, mientras que el gasto realizado por actividad turística alcanzó un incremento del 10%.

Asimismo, destacó que las tarjetas empresariales han sido más susceptibles a los impactos externos; para ejemplo de ello utilizó tres casos: la emergencia sanitaria de influenza H1N1 en el año 2009; la crisis económica de 2008 – 2009 y la recuperación comercial en Chihuahua con la iniciativa “Todos somos Juárez”.

Durante el período de la contingencia sanitaria el gasto de los plásticos de consumo y corporativos fue de -34% y -46% respectivamente, así como el tiempo de recuperación fue mayor para estos últimos, cuatro contra cinco meses.

2013

con nuevas metas en publicidad

En referencia a la crisis económica de 2008 – 2009, el director de MC Advisors comentó que el tiempo de restablecimiento para las tarjetas de los ejecutivos fue menor en comparación con las de turistas (29 contra 42 meses, respectivamente). Además, en contraste al Producto Interno Bruto, el desembolso de empresas cayó menos y se recuperó más rápido; entre tanto, el de particular también cayó menos, pero tuvo una restauración similar al indicador del PIB. Por último, destacó que en el proyecto efectuado en Cd. Juárez 2010 – 2012, el gasto mercantil se expandió hasta 434%, mientras que el particular alcanzó un 38%.

Por ello, señaló, es importante impulsar el consumo comercial; debido a que éste se ha convertido en un motor de la actividad económica del país en los últimos años, y su acelerado crecimiento ha colaborado al impulso monetario de algunos sectores.

Omar Carrión, CEO de la agencia de publicidad Cheil México reveló que la agencia llevará la cuenta de Greenpeace, con la cual celebrará los 20 años de la ONG (Organización No Gubernamental) en México.

A cien días de haber sido nombrado al frente de Cheil México, Omar Carrión dijo que su gestión para 2013 es consolidar la relación con los clientes actuales, hoy es una agencia de servicio mucho más integrado, además de salir a buscar nuevas oportunidades.

El tema digital es una de las tendencias en las que la agencia está decidida a apostar. En este sentido destacó que en 2012 la empresa tuvo un crecimiento del 50% y para 2013 pronosticó un crecimiento de doble digito.

Durante la presentación además estuvieron presentes, Mario Yun, director General de la agencia, Jaime Canales, director de Digital, Selene Romero, directora de Administración y Finanzas; Erika Sigüenza, directora de Servicio a Clientes; Hugo Espinosa, director de Retail; y Carlos Cantú, directivo de Servicios Creativos.

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REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 19

50 MAS DE

OBRAS COORDINADAS POR consulpro PARA GRUPO WALMART 1.- ¿Qué es una coordinación de obra?

P

ara consulpro la coordinación de una obra, se establece a través de una metodología integral de coordinación de todas las etapas de obra (revisión, calidad, control, previsión, planeación, administración). consulpro ha implementado el procedimiento técnico-operativo con su certificado ISO9001:2008 que garantiza a nuestros clientes los tres aspectos importantes en sus obras (calidad-tiempo-costo CTC).

Los tres aspectos importantes para una obra, consulpro los describe de la siguiente manera: 1.- Vigilar la calidad: Es importante desde la etapa de la actividades previas revisar y dictaminar el proyecto ejecutivo integral autorizado; que permita a nuestros supervisores conocer y detectar cualquier anomalía. Con el propósito que él durante la obra realicen una vigilancia preventiva técnica de la calidad y procedimientos constructivos. En la etapa de terminación de obra deberán verificar las garantías de calidades del material y equipo de la obra en forma general, manuales de operación, puestas en marcha, la entrega de los planos definitivos de la obra y la tramitologia de la terminación de la obra.

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REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 19

2.- Vigilar el tiempo: En la etapa de las actividades previas es importante revisar el programa maestro de la obra de la empresa constructora ganadora para verificar y detectar posibles anomalías; ya que durante la obra nuestra obligación es ser preventivo de cualquier modificación al programa maestro o en su caso detectar las actividades criticas que provoquen algún retraso, dicho programa deberá de ser conciliado cada quince días. En la terminación de la obra se deberá de verificar y dictaminar el programa maestro contra el programa real, para establecer responsabilidades de parte de la constructora.

3.-Vigilar el costo: La etapa de las actividades previas nuestros supervisores revisaran detalladamente el presupuesto de obra de la constructora ganadora que

contemple todas las actividades para el mejor desarrollo de obra. En la duración de la obra verifican y llevan el control administrativo de la obra a través de estimaciones mensuales de la constructora, su control de conceptos ordinarios-adicionales y extraordinarios y la integración de la sabana financiera. En la última etapa que es la terminación de la obra nuestros supervisores revisan nuevamente la sabana financiera para el cierre administrativo de la constructora o proveedores.

AUTORIDADES DE WALMART Y PERSONAL consulpro

El Ing. Arq. Sergio Hernández Hernández subraya: Es importante recalcar que consulpro cuenta con un equipo interdisciplinario que permite atender a nuestros clientes en forma personalizada a diferentes niveles de jerarquía; desde nuestro Director, Gerencia, Coordinación, Asesores y Supervisión de Obra; que a través de un código de conducta garantiza a sus clientes el éxito con sus obras.

2.- En qué consiste: Para Sergio Hernandez Hernández, la coordinación de obra consiste en cuidar los intereses de nuestros clientes desde la revisión del proyecto ejecutivo integral, el presupuesto de obra y el programa de obra que se encuentra en los procedimientos constructivos de calidad-tiempo-costo que garantiza una correcta ejecución de la obra.

La coordinación de obra se realiza en tres etapas importantes: Al inicio de la obra: Revisión de proyecto, verificar que no haya omisiones o problemas que puedan repercutir en costo y tiempo de ejecución, Revisión de presupuesto, Revisión de conceptos a ejecutar con las cantidades reales, Programa de obra, llenado de bitácora.

Durante la obra: Dar Seguimiento a los trabajos Preliminares, Terracerías, Cimentación, Estructura, Instalaciones Hidrosanitaria, Eléctrica, Techumbre, Albañilería, Piso de ventas y Acabados conforme a las especificaciones Wal-Mart. Llevar a cabo un control administrativo mediante elaboración de Reportes Semanales, Reportes Fotográficos, Boletines de Obra, Oficios, Minutas, Llevar acabo juntas semanales, Revisión de generadores y Llevar un control financiero mediante Estimaciones.

www.revistaconsultoria.com.mx

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BAE LOMAS DEL CARRIL, TEMIXCO, MORELOS

APERTURA

CORTE DE LISTON

Terminación de Obra: Revisión de carpetas terminadas (Ordinarios, Adicionales y Extraordinarios) Carpeta Finiquito de Wal-Mart, Revisión de Planos AsBuilt y Elaboración de Reporte Ejecutivo Consulpro y Acta de entrega a Wal-Mart. consulpro ha establecido un procedimiento técnico-operativo para la coordinación de obra en su certificado de calidad ISO-9001:2008 que le garantiza a sus clientes que sus obras cumplan con la calidad-tiempo-costo (CTC).

Para el Ing. Arq. Sergio Hernández Hernández es importante establecer un contacto directo con los clientes para que estén informados en “tiempo” de los avances, así como eventos y toma de decisiones en sus obras, para ello consulpro ha establecido formatos especiales que permite informar a sus clientes como: reporte diario, reportes (diarios, semanal, quincenal, mensual); notas informativas, cuadro de compromisos, reportes de avances, minutas de trabajo, minutas extraordinarias, dictámenes técnicos-administrativos-planeación, informe ejecutivo, etc.

presentar a sus clientes un equipo interdisciplinario de profesionistas de nuestra empresa que les garantice que sus obras sean un éxito.

Los especialistas que intervienen en una obra son profesionistas en la rama de la industria de la construcción: Arquitectos, Ingenieros Arquitectos, Ingenieros Civiles, Ingenieros Topógrafos, Ingenieros de Mecánica de Suelos, Ingenieros en Instalaciones Generales e Ingenieros en Instalaciones Especiales.

4.- ¿Cuáles fueron las obras que coordinaron para el Grupo Wal-mart?

Consulpro este año 2012 llegó a más de cincuenta obras del grupo Wal-mart en diferentes formatos: a) Super Center b) Sam´s Club c) Superamas d) Suburbias

3.- Qué tipo de Especialistas interviene en una coordinación.

e) Bodegas Aurrera f) Mi Bodega Aurrera

consulpro antes de llevar a cabo una coordinación de obra, estudia y analiza el tipo de obra para

g) Bodega Aurrera Express

BODEGA AURRERA EL SALTO, JALISCO

ASISTENCIA DEL REGIONAL: JORGE ENNIO RODRÍGUEZ

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h) Remodelaciones

ASISTENCIA DEL DISTRITAL DE LA TIENDA : ERIC NAVA LUNA GERENCIA DE TIENDA: LILIANA GONZALEZ DÍAZ

Refiere el Ing. Arq. Sergio Hernández que para consulpro llegar a más de cincuenta obras para el grupo Wal-mart ha sido un éxito ya que a través de su equipo interdisciplinario y la capacitación de su personal han concluido eficientemente todas las obras.

5.- ¿Durante cuánto tiempo se lleva la coordinación de una obra?

De acuerdo al programa anual establecido del Grupo Wal-mart, consulpro cumplió con los tiempos estipulados.

La duración de las obras es variable de acuerdo al tipo de formato del grupo Wal-mart que va desde 6 semanas a 6 meses, por ejemplo: a) Super Center

6 meses

b) Sam´s Club

4 meses

c) Superamas

4 meses

d) Suburbias

3 meses

e) Bodegas Aurrera

3 meses

f) Mi Bodega Aurrera

2 meses

g) Bodega Aurrera Express

1-2 meses

h) Remodelaciones

1-3 meses

Así mismo consulpro comprometido con grupo Wal-mart cumplió con el objetivo en cada obra: calidad-tiempo-costo (CTC)

INFORME EJECUTIVO:

6.- En qué parte de la república mexicana se realizaron las obras Consulpro es proveedor de grupo Wal-mart con la coordinación de obras desde octubre 2010 y atiende en toda la república mexicana, las obras en que ha participado fueron en los estados de: Jalisco, Veracruz, Colima, Tabasco, Monterrey, Sonora, Michoacán, Edo. De Méx., D.F, Morelos, Puebla, Hidalgo, Oaxaca, Guanajuato, Sinaloa, Sonora, Baja California y Tlaxcala.

Atender al grupo Wal-mart en toda la república mexicana por el Ing. Arq. Sergio Hernández Hernández ha sido todo un éxito gracias a su equipo de Supervisores, Coordinadores de Obra, que a través de la Gerencia de Supervisión y Coordinación de consulpro (GSC) y la ética profesional de su equipo y el código de conducta de consulpro garantizar a nuestro cliente el éxito de sus obras.

7.- Cómo fue el contacto de Grupo Wal-mart Cumpliendo con todos los requisitos y formularios solicitados y especificados en la página de internet de walmart para pertenecer al Padrón de Proveedores de Bienes Raíces de Wal-mart México.

Para el Ing. Arq. Sergio Hernández es importante que nuestros clientes queden totalmente convencidos y satisfechos, es por ello que se ha creado un “ plus “ que consulpro entrega al final de su coordinación: Es un Informe Ejecutivo que permite a nuestro cliente tener una visión general de su obra con las etapas importantes que son: calidad-tiempo- costo (CTC).

Arq. Sergio Hernández H.

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CONSUMO EN INTERNET:

UN Mercado Veloz Michel Alejandra Olguín Lacunza

H

oy en día navegar en internet ha derivado en diversos usos, tanto para los usuarios como para las marcas que se comunican a través de las redes sociales y diversas páginas electrónicas.

De los 122 millones de mexicanos que se reportan en el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), un promedio de 46.6 millones de personas son internautas activos, destacó el especialista.

Para conocer más de este tema, las empresas IAB México y Millward Brown realizan anualmente el Estudio de consumo de medios entre internautas mexicanos. Y en su quinta edición contaron con la participación de Televisa.com

Los grupos encuestados fueron ejecutivos, empleados no gerenciales y gerentes medios; mamás digitales, mujeres con hijos entre cero y 12 años; adolescentes entre 14 y 18 años; heavy users, quienes aman internet y lo usan más de cinco horas diarias; así como silver surfers, personas de más de 50 años.

Ricardo Barrueta, director General de Millward Brown declaró en la presentación de dicho estudio que se enfocaron en cuatro temas: redes sociales; mayor conexión y movilidad; múltiples actividades en línea; así como relación con las marcas.

El internet es importante porque es uno de los medios de comunicación cuyo mercado es muy veloz. Me parece, destacó Barrueta, que el mundo digital todavía lo hizo mucho más dinámico.

Cómo se realizó el estudio Para dicho análisis, se levantaron mil 256 entrevistas durante octubre y noviembre de 2012 a través de paneles de internautas, destacó Barrueta.

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Sobre los usos de internet, Gabriel Richaud, director General de AIB México dijo que los mexicanos tienen ahora más dispositivos para conectarse a internet durante más tiempo y hacer más actividades, su relación con este medio es cada vez más intensa.

Esto significa, añadió el especialista, que el medio debe ser visto como parte integral de las estrategias de comunicación y publicidad de las marcas.

Por lo tanto, si quieren tener éxito en sus mercados no pueden quedarse fuera de internet, ni invertir de forma marginal.

Mayor conexión y movilidad

Múltiples actividades en línea

La investigación reveló que la forma de consumir internet de los mexicanos está cambiando. En promedio realizan 3.23 actividades simultáneas en línea. Esto significa que cada vez hacen más en el mismo tiempo de conexión con respecto al año pasado. Hoy los usuarios mexicanos tienen mayor movilidad, y 70% se conecta a través de dispositivos móviles.

Sobre este aspecto, se puede destacar que los mexicanos navegan en internet cuatro horas 13 minutos en promedio al día, casi igual que al año pasado. Sin embargo, hoy realizan más actividades con respecto al estudio anterior, que son seis actividades.

De acuerdo con el estudio, en 2012 los dispositivos de conexión a internet más populares fueron: laptop 70%; PC de escritorio 47%, y smartphone 41%. En cuanto a los lugares de conexión resultó que el 94% se conecta desde casa; 41% del trabajo; y 39% en la escuela.

En promedio, los internautas mexicanos tienen cuatro dispositivos que pueden conectarse a internet. El 50% tiene un smartphone, el 19% una tableta y el 25% cuenta con televisión conectada a internet.

Así, la conexión a internet a través de dispositivos móviles en conjunto (teléfono celular, Smartphone y tablet) representa 80%, superando a los aparatos fijos como la computadora de escritorio o la tv.

Sobre las actividades más recurrentes de internet destacan el correo electrónico con 83%; buscadores con 68%; redes sociales 65%; así como noticias 46%.

Igualmente, mientras navegan en internet, los mexicanos interactúan con otros medios, sobre todo con la televisión. El 50% usa internet y ve televisión al mismo tiempo en un día regular.

Los contenidos en video más populares fueron videos musicales con 44%; noticias 29%; películas 27%; y series de tv con 28%.

Los internautas también prefieren utilizar internet para realizar actividades que solían realizar a través de otros medios o de forma presencial, como enviar mensajes, hacer consultas en bibliotecas, comunicarse con personas que viven en otras ciudades, jugar o entretenerse y escuchar música.

Redes sociales En cuanto a esta área, el estudio reveló que el 88% de los internautas existentes se registran en alguna red social, donde cada vez realizan más actividades. Sobre todo ver y subir fotos, enviar mensajes instantáneos, publicar mensajes personales y ver actualizaciones de contactos.

Las redes sociales son el segundo sitio donde se busca más información en línea, el 77% de los usuarios las utiliza con ese fin, un 20% más que el año anterior, según presentó el análisis.

Ricardo Barrueta señaló que varios mexicanos comparten fotografías (86%), principalmente en Facebook, y videos (42%) sobre todo en Youtube. Asimismo, las redes sociales más usadas son el Facebook (96%) y Twitter (58%).

Relación con las marcas

Así, 54% de la publicidad en internet permite tener un contacto más cercano con las marcas. El 25% prefiere poner atención a la publicidad en línea después de las 6 pm, y el 22% a cualquier hora del día.

El 77% de los mexicanos se detiene a ver publicidad en línea. El 89% busca información de las marcas que le interesan (9% más que el año pasado), incluyendo promociones y descuentos, ya que considera que los mensajes publicitarios en internet son creativos, creíbles y relevantes.

El análisis también descubrió que el 63% se entera de un nuevo producto a través de la publicidad en internet.

Además, destaca que el 59% declara que las reseñas o recomendaciones que lee en línea influyen en su opinión acerca de las marcas, y el 61 % en el caso sobre comentarios de redes sociales.

Hoy los consumidores tienen más disposición a prestar atención a la publicidad en internet, sobre todo al buscar ofertas o promociones con las redes sociales. Sin embargo, disminuye cuando juegan en línea y ven o descargan contenido.

Según los resultados de dicho estudio, las redes sociales acercan a los consumidores con las marcas. El 67% hace comentarios buenos de productos o servicios y el 14% expresa quejas.

No obstante, el 61% de los quejosos declararon que no fueron atendidos y el 14% además de no recibir respuesta, notaron que sus comentarios fueron eliminados de la página.

Un nuevo campo de oportunidad surgió con el crecimiento de smartphone y la posibilidad de realizar actividades paralelas, donde se derivó una sinergia entre televisión e internet; la presencia de un medio refuerza al accionar el otro.

Así, la televisión provoca que el 63% de los internautas visite sitios online anunciados en la red. De ellos, el 27% lo hace al momento.

GabrielRichaud y RicardoBarrueta

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Finalmente, puede destacarse que a partir del estudio de consumo de medios entre internautas mexicanos se generarán cinco reportes especiales sobre los segmentes de jóvenes, mamás digitales, ejecutivos, súper internautas así como mayores de 50 años. Estos serán publicados a lo largo de 2013.

Predicciones Nuevas tendencias que ayudan al posicionamiento de las empresas

digitales

H

oy el internet tiene nuevas tendencias, ya no se trata sólo de sentarse frente a una computadora personal en un sitio fijo y navegar, en la actualidad las nuevas tecnologías brindan a los usuarios diversas opciones que pueden beneficiar a distintos sectores.

Al respecto, la empresa Millward Brown presentó un reporte con las Principales Predicciones Digitales para el 2013. Para conocer más sobre este tema, Consultoría entrevistó a Mónica García, directora del Área de Innovación de dicha compañía en México.

A partir de un mundo digital tan cambiante y dinámico, dijo la entrevistada, a veces es necesario mostrar una guía a seguir para entender las nuevas tendencias, tratar de actualizarse y no sentirse rebasado. El objetivo de las Predicciones Digitales para 2013 es brindar una visión sobre el tema y lo que ocurre, destacó García.

Principales Resultados En su cuarta edición, explicó Mónica García, el reporte reveló 10 principales tendencias para este 2013, que

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para 2013 Michel Alejandra Olguín Lacunza

además marcarán los cambios más relevantes en el sector mediático. Así, algunos puntos tienen mucho más importancia para México.

Entre las tendencias más relevantes destacan: el surgimiento del dispositivo móvil como control remoto; la mercadotecnia omnicanal que ayudará a las marcas a construir momentos significativos de interacción; y por último la televisión social que crecerá y se volverá parte de la narrativa de las marcas.

Dispositivo móvil El dispositivo móvil se trata de un punto fundamental en las nuevas tendencias para este año. Según la entrevistada, los números de telefonía celular en México en cuanto a usuarios ascienden a 95 millones de líneas telefónicas.

Se trata de una penetración mayor al 85%, este dato habla de la importancia que posee este medio. “Hoy las campañas usan dispositivos móviles como base con plataformas en telefonía celular, por ejemplo son muy pocas y es un medio que apenas surge”.

pocas las inversiones enfocadas claramente a los medios masivos. Se dirigen principalmente a la televisión, y después de manera marginal a puntos de contacto.

Para Mónica García llegó el momento de dar un brinco importante, tanto en la inversión en medios digitales, como en el desarrollo de nuevas aplicaciones y formas de llegar a los consumidores.

Son escasas las inversiones a los puntos, claramente las inversiones siguen enfocadas a los medios masivos, principalmente la televisión, como es el caso de las grandes marcas. ¿Por qué la tendencia todavía no llega a México?

García opinó que puede ser porque los anunciantes todavía no conocen bien el medio, tampoco cuentan con las métricas o la confianza de medirlo y entender el desempeño.

Además, la especialista piensa que hace falta un programa intenso por parte de las agencias para mostrar cuáles son las verdaderas capacidades que puede tener el marketing móvil.

El caso es ofrecerlo de una manera inteligente a los clientes, porque sin duda para América Latina y específicamente México, el teléfono celular es importantísimo para el futuro, reveló la Directora del Área de Innovación.

Mercadotecnia omnicanal En cuanto a la mercadotecnia omnicanal (del latín que significa todo), Mónica García destacó que se busca atacar todos los medios siguiendo una estrategia de marketing. Este tipo de campañas han sido muy exitosas en Europa y Estados Unidos.

No es suficiente tener un anuncio en la televisión si en el punto de venta la marca está débil. Si no traes nada en dispositivos móviles, y si no hay espectaculares, entonces la marca tendrá que cubrir todos los tipos de contacto del consumidor, enfatizó.

Actualmente, destacó la especialista, las marcas invierten en pocos canales. Por ejemplo la televisión, y un poco en internet. Sin embargo, se busca que los esfuerzos del marketing estén presentes en todos los puntos de contacto que tiene el consumidor en su ruta hacia la compra, la adquisición o cerca del producto.

En México esta tendencia la retoman muy pocas marcas. En efecto, dijo Mónica García, las empresas trabajan para tener mayores puntos de contacto, pero son

Por ejemplo, la conexión a través de dispositivos móviles ahora es de 80%, un número muy alto. Hoy la gente prefiere conectarse por medio de un iPod, iPad, teléfono celular, tableta, sobre la PC.

Televisión social Este punto es relevante, ya que países europeos y también en Estados Unidos pasan por un fenómeno donde la gente mira programas de televisión, y además interactúa por medio del internet sobre esos contenidos. ¿De qué forma? La entrevistada explicó que al momento de la transmisión de los programas, los televidentes interactúan con otros por medio de redes sociales como Twitter o Facebook. Una persona puede invitar a un amigo o amiga al mismo tiempo, ver lo mismo, chatear y comentar sobre el programa.

Este tipo de interacciones con la televisión, destacó Mónica García, justamente harán la diferencia para que la gente preste atención a los contenidos y a la publicidad presente dentro de ellos.

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Así, la nueva tendencia para este año se trata de que los anuncios sean interactivos. Es importante que si me interesa algo, pueda interactuar con ese anuncio y conseguir más datos e información para comprarlo, destacó la especialista.

Mónica García

Por ejemplo, que se puedan desplegar videos, mirar animaciones, más contenidos con información y además sean expandibles, seguramente esas características crecerán este año.

Un punto fundamental es la importancia que tienen las agencias de medios de planeación para alinear la publicidad con los objetivos del cliente y trabajar en tiempo real. Es todo un reto pautar una campaña en medios digitales.

• Mayor visibilidad de la publicidad de alto impacto en Facebook, dará mayores oportunidades a las marcas.

• Más contenido de paga en sitios premium ocasionará una disminución en los espacios publicitarios y mejorará la segmentación de la audiencia, aumentando el costo y la demanda de anuncios.

• Se impulsará la inversión en publicidad en aplicaciones por el mayor consumo de rich media.

• En África, las marcas sacarán provecho de las enormes oportunidades en la mercadotecnia móvil.

• El análisis de los medios sociales evolucionará del monitoreo a la generación de insights, a medida que las marcas le den un mayor peso a los datos sociales para tomar decisiones comerciales.

Otras tendencias El reporte también presenta otras siete tendencias para 2013: • La planeación en tiempo real se volverá una característica esencial de la entrega y evaluación de las campañas digitales.

• Mejor alineación de la publicidad gráfica (display) digital con los objetivos de comunicación de marca.

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REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 19

Hacia una cultura de mejora continua:

modelo CMMI www.avantare.com

Editorial Avantare

E

n la actualidad, las empresas se preocupan por entregar productos y servicios de calidad para distinguirse en el mercado. Uno de los modelos más reconocidos para lograrlo es Capability Maturity Model Integration (CMMI®), el cual tiene como propósito fundamental mejorar el rendimiento y cumplir con los objetivos empresariales mediante el establecimiento o mejora de procesos.

CMMI® es un modelo de referencia producido por el Software Engineering Institute en 1987, como solicitud de la industria militar de Estados Unidos, con la finalidad de la definición de las mejores prácticas en administración de proyectos, ingeniería, soporte, definición y entrega del servicio final.

¿Cómo funciona?

Este modelo permite el establecimiento de un proyecto organizacional a mediano y largo plazo favor de la mejora continua de la organización. Dentro de la metodología de este marco de referencia, se establece un ciclo de mejora, donde se implementan los procesos definidos y una evaluación SCAMPI A al final para lograr la certificación en alguno de los 5 niveles de madurez.

De acuerdo al giro de la empresa, CMMI® puede implementar en tres constelaciones: CMMI ACQ, CMMI DEV y CMMI SVC:

CMMI for development (DEV) Es el más utilizado hasta el momento. Se emplea para la mejora de procesos de las organizaciones que desarrollan productos y servicios de software y hardware.

Contiene prácticas que cubren la administración de proyectos, de procesos, ingeniería de software, de hardware, ingeniería de sistemas y procesos de soporte.

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CMMI for services (SVC) Dirigido principalmente a las empresas que se encuentran en el sector de servicios (consultoría, capacitación, logística, recursos humanos, etc.), proporcionando las directrices para lograr administrar y entregar servicios mediante procesos previamente definidos y controlados.

Con el modelo se pueden lograr los siguientes objetivos: • Establecer un nuevo sistema o cambiarlo, sin afectar , de forma negativa, el servicio que se tiene de antemano • Identificar las fallas dentro del servicio proporcionado y lograr prevenirlas en situaciones posteriores.

CMMI for acquisition (ACQ)

Iniciar y administrar un proceso para la adquisición de productos y servicios que incluye la solicitud, fuentes de suministro, desarrollo y reconocimiento de los acuerdos con proveedores y administración de la capacidad de los proveedores.

Utilizar un lenguaje común tanto para proveedores como compradores para generar soluciones de calidad más rápido, con un menor costo y con la tecnología más apropiada.

Implementación del modelo CMMI® se basa en la metodología IDEAL del CMMI Institute, el cual es un ciclo de vida para la mejora de procesos. Se compone por cinco fases fundamentales:

Proporciona todas las pautas necesarias a las organizaciones que se dedican principalmente a adquirir productos y servicios de otras empresas, para integrarlos en un producto final que cumpla con las necesidades del cliente. Las empresas conocidas como “integradoras” podrían optar por este modelo.

1. Iniciar (I nitiating).

Entre los objetivos del modelo es evitar o eliminar barreras y problemas en el proceso de adquisición, mediante mejoras en la eficiencia operativa.

4. Ejecutar (A cting).

2. Diagnosticar (D iagnosing).

3. Establecer (E stablishing).

5. Aprender (L earning).

de los consultores. Es aquí donde se verifica si se han cumplido las metas de negocio.

Hacia los niveles altos de madurez en CMMI® Los niveles de alta madurez buscan alinear las actividades estratégicas de la organización con las actividades y mediciones de proceso de los proyectos, para lograr una sinergia entre las diferentes áreas y proyectos de una organización y la lograr la optimización de los procesos.

Iniciar: Se analizan las razones de por qué se necesita la implementación de un proceso y se establecen las metas y los objetivos generales, además, se evalúan los beneficios que se esperan obtener.

Diagnosticar: Esta fase consiste en revisar la situación actual de las prácticas de desarrollo, servicios o adquisición y administración de proyectos a fin de identificar las mejores prácticas que se tienen hasta el momento y que se pueden considerar para mejorar y agilizar los procesos.

Establecer: Se elabora un plan detallado de trabajo basado en los resultados del diagnóstico.

Ejecutar: La fase inicia con la definición de todas las herramientas y procesos que requiere la empresa para la mejora continua; finalmente se comienza con la implementación de los procesos.

Aprender: En esta etapa se revisa toda la información recolectada y se verifica el conocimiento aprehendido

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Uno de los beneficios que se obtienen de una implementación de procesos de alta madurez es la generación de un lenguaje común en términos numéricos (cuantitativos) más que en términos cualitativos. Esto permite un mayor entendimiento entre las áreas de la organización.

Beneficios de implementar CMMI® Entre los principales beneficios a implementar el modelo de CMMI®, se encuentran la reducción de costos, cumplimiento de planes de negocio, mejora de calidad de productos y servicios e incentivar la satisfacción de los clientes y obtener, finalmente un retorno de inversión atractivo.

Finalmente, el resultado de implementar procesos de alta madurez ha ayudado a las empresas a ser puntos de referencia en la industria, y por lo mismo tener mayor participación en el mercado debido a la madurez alcanzada.

Grupo ADYPRO, S.A. de C.V. Empresa de Consultoría para la Industria y los negocios, fundada en 1995.

Tenemos experiencia multidisciplinaria real y la sabemos aplicar Nuestra experiencia multidisciplinaría e infraestructura, nos permite proporcionar servicios especializados conforme a las especificaciones y oportunidad requeridas por el Cliente.

El servicio es a nivel nacional e internacional.

Nuestro personal cuenta con acreditaciones otorgadas por los Colegios de Profesionistas y la Dirección General de Profesiones.

• Planeación operativa, estratégica y financiera.

• Ingeniería de procesos industriales con alto contenido tecnológico.

• Solución de problemas de ingeniería de alta complejidad.

• Peritajes de causa-origen

SERVICIOS

AREAS DE ESPECIALIZACIÓN

NEGOCIOS: Diagnóstico comercial, operativo y financiero; valuación de participación accionaria, planes de negocio, due diligence y aspectos relacionados.

PROYECTOS ESPECIALES. Definición, planeación y justificación de proyectos con alto contenido tecnológico. Selección de tecnologías y proveedores.

SINIESTROS. Análisis técnicos en todas las especialidades (proceso, maquinaria y equipo, civil, pérdidas consecuenciales).

Inspecciones de riesgo.

Dictámenes de incendio VALUACIÓN. De Activos fijos, para todas las aplicaciones (contable, comercialización, aseguramiento-valor a riesgo, garantía, etc.).

de incendios.

• Técnicas de evaluación y valuación.

OFICINA CENTRAL 18 de Marzo No. 45, Cuarto Piso, Col. San Lucas Tepetlacalco, Tlalnepantla, Edo. de Méx. C.P. 54055 Tels. (52 55) 5362-4668, 5362-4690, 5360-3677 Fax: ext. 110

SUCURSAL MONTERREY Plaza 3889. Av. Garza Sada No. 3889, Loc. 15, Col. Contry, Monterrey, N.L. C.P. 64860 Tels. (52 81) 83 57 66 48, 83 57 66 83

grupoadypro@grupoadypro.com www.grupoadypro.com

IMPLEMENTACIÓN DE UNA OFICINA

DE PROYECTOS EN EL SECTOR PÚBLICO Ricardo Toledo*

El Contexto

H

oy en día, cualquier organización que maneja recursos de inversión, tiene la obligación de procurar que los proyectos que ejecutan cuiden de la mejor manera posible el dinero que van a invertir, el tiempo que se tardarán en desarrollarlo y que el resultado cumpla con los objetivos que le dieron origen.

Ante este escenario, muchas organizaciones están comenzando a utilizar un par de herramientas administrativas relativamente recientes en México, la Gestión del Portafolio de Proyectos y la Dirección de Proyectos.

Tanto en las organizaciones privadas como en las instituciones gubernamentales es importante decidir donde se van a comprometer las inversiones, siempre hay que buscar que la inversión obtenga el retorno de beneficios más alto posible, en el caso de las organizaciones privadas el retorno se mide en ingresos, ahorros o posicionamiento en el mercado, en las instituciones gubernamentales el retorno se mide en beneficios sociales y políticos.

La implementación, desarrollo, mantenimiento y crecimiento en la práctica de estas herramientas administrativas se apoya en la mayoría de las ocasiones en una entidad organizacional conocida como la Oficina de Proyectos, o PMO como se le conoce en la jerga de la industria que equivale en inglés a las siglas de ‘Project Management Office’, que básicamente se encarga de proveer servicios de soporte a la práctica de proyectos al interior de la organización.

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La Oficina de Proyectos

La Implementación Una vez que se ha decidido echar a andar una PMO en una organización comienza un proceso complejo y en ocasiones largo y tortuoso, ya que significa que se tendrá que cambiar la manera como se han realizado los proyectos en una organización y vencer en muchos casos las resistencias al cambio.

Aunque no hay una convención clara con respecto a las actividades que debe desarrollar una PMO, típicamente tiene la responsabilidad de crear, mantener y mejorar la metodología de dirección de proyectos, reportar a la alta Dirección el estatus del portafolio de proyectos, balancear la asignación de recursos entre los proyectos, seleccionar y priorizar proyectos en función de los objetivos estratégicos de la organización, supervisar el desempeño de los directores de proyecto y concentrar y poner a disposición de la organización el conocimiento e información generado por los proyectos.

El ‘Project Management Institute’ (PMI®) o Instituto de Dirección de Proyectos es una organización de alcance global, con representación en México, que tiene como misión el promover y avanzar la práctica de proyectos a través de la emisión de estándares, certificaciones y organizando actividades a nivel internacional. El estándar más popular del PMI es la Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos o Guía del PMBOK® (por sus siglas en inglés), que es un compendio de las mejores prácticas de dirección de proyectos organizadas en base a procesos y áreas del conocimiento. Así mismo, la certificación más popular del PMI es la de ‘Project Management Professional’ (PMP®) o Profesional de la Dirección de proyectos, que garantiza la experiencia y conocimientos de un individuo en la práctica de proyectos.

Para lograr una implementación exitosa es imprescindible el apoyo y empuje de la alta dirección, que debe estar involucrada y comprometida con todo el proceso.

Inicialmente la metodología debe ser simple, accesible y poco ambiciosa para incrementar las posibilidades de éxito, finalmente será la labor de la PMO madurar y mejorar la metodología con el paso del tiempo.

Otro factor clave para el éxito de la implementación es el uso de técnicas de gestión del cambio, apoyadas con procesos de sensibilización, capacitación y comunicación.

En una organización privadaestas acciones representan un grado de dificultad entre medio y alto, sin embargo en instituciones gubernamentales el grado de dificultad se eleva significativamente, principalmente por el marco normativo que regula la actividad de los funcionarios públicos.

Las Instituciones Gubernamentales Con el propósito de ordenar y tratar de hacer más eficaz el trabajo de los funcionarios públicos al interior de las instituciones gubernamentales, se han emitido un gran número de leyes, reglamentos, acuerdos, tratados, circulares, entre otros, que por un lado ayudan a que el uso de los recursos públicos genere los mejores resultados para el estado, por otro generan una carga administrativa y legal que hace que cualquier proceso se mueva lentamente y con poca eficiencia. www.revistaconsultoria.com.mx

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Sumado a lo anterior, persiste entre un gran número de servidores públicos esa carga política y burocrática cuya excesiva formalidad no facilita la labor de un líder de proyecto.

Algunas de las principales regulaciones que tienen influencia sobre la ejecución de los proyectos de una institución gubernamental son: la Ley de Ingresos y Presupuesto de Egresos de la Federación, la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas y sus Reglamentos, la Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos, los Tratados Comerciales Internacionales, etc. La lista continúa interminablemente.

A partir de 2008 durante la administración de Felipe Calderón, la Administración Pública Federal emitió los Manuales Administrativos de Aplicación General, que son documentos de observancia obligatoria que definen los procesos de aplicación de los recursos públicos, que brindan un sentido claro de orden para la ejecución de proyectos al interior de las instituciones gubernamentales federales. Estos procesos son altamente compatibles con la Guía del PMBOK®, sin embargo sólo se centran en los procesos administrativos de las instituciones y no definen procesos para los procesos sustantivos.

Inclusive, en el Manual Administrativo dedicado a las tecnologías de información y telecomunicaciones existen procesos específicos para implementar procesos de dirección de proyectos y de gestión del portafolio de proyectos.

Otro problema al que se enfrentan las instituciones al crear los procesos de gestión del portafolio de proyectos es definir los criterios de selección y priorización de proyectos de forma objetiva, ya que se debería otorgar una mayor jerarquía a proyectos que otorguen mayores beneficios a la sociedad en general, sin embargo siempre será ampliamente complicado alejarse de los sesgos políticos y electorales.

Generalmente se elegirá un proyecto que genera mejor percepción sobre un proyecto genere más beneficios o mayor población beneficiada.

¿Cómo Lograrlo?

Derivado de la experiencia adquirida en la implementación de oficinas de proyectos tanto en organizaciones públicas como privadas puedo ofrecer algunas directrices que ayuden a salvar algunos de los obstáculos que se presentarán en la implementación de una Oficina de Proyectos en una institución gubernamental: 1. Establecer un robusto plan de comunicación para mantener informados a todos los interesados del proyecto, esto incluye un proceso de identificación de interesados de amplio alcance.

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2. Establecer un proceso de Gestión de la Normatividad, esto es, generar un plan para mantener bajo control toda la normatividad aplicable a un proyecto. Esto puede sonar un poco extremo, sin embargo en algunos tipos de proyectos puede ser fundamental para evitar problemáticas y retrasos durante la ejecución.

3. Establecer en el cronograma amplios períodos para la aprobación de entregables. Típicamente son procesos en los que se pierde mucho tiempo por la cultura típica de organizaciones públicas.

4. Establecer con la mayor anticipación posible los procesos de procura, es esencial involucrar a las áreas de adquisiciones en el proceso de ejecución del proyecto.

5. Poner especial interés en los procesos de gestión del cambio, en la cultura de trabajo gubernamental, las resistencias serán más difíciles de vencer.

6. Formalizar en la estructura orgánica de la Oficina de Proyectos a través del Reglamento Interno de la Institución; en un ambiente de apego al marco normativo es importante darle empoderamiento al mandato de la PMO. 7. Documentar TODO el proceso es de la mayor importancia, la evidencia documental es esencial para sobrellevar los procesos de auditoría. Establece un proceso de gestión documental y siempre prefiere los documentos impresos en papel con firmas autógrafas.

8. El proceso de implementación requiere de un líder de proyecto que tenga muy desarrolladas sus habilidades de negociación y empatía con la cultura gubernamental.

A manera de conclusión, es necesario tomar en cuenta que los procesos se realizan con personas y es sobre las personas en lo que se debe poner el mayor énfasis. *Gerente de Consultoría.

Alpha Consultoría.

LOGIT

LOGÍSTICA

INFORMÁTICA TRANSPORTE

LOGIT es una empresa constituida por un grupo de técnicos de las áreas de desarrollo e implantación de sistemas de información, planificación urbana y regional, planificación operación y administración de transportes, investigación operacional, proyecto ejecutivo, modelos de gestión y conformación de grupos operadores o empresas de transporte en sus distintas modalidades. LOGIT utiliza y comercializa modelos de simulación de última generación, además de producir software(s) específicos para cualquier área referida a la movilidad urbana.

LOGIT ha participado en varios estudios y proyectos convocados por el Banco Mundial, BID, SCT, SEDESOL y diversos Estados, Municipios y Entidades Privadas en materia de movilidad urbana, la experiencia en más de veinticinco ciudades del País y el extranjero han colocado a la empresa a la vanguardia de consultoría en materia de movilidad urbana.

No comprometa

su patrimonio Los riesgos de perder su cartera Michel Alejandra Olguín Lacunza La razón explicó el Director General de CPP es que los fraudes cometidos con las tarjetas de crédito en algunas ocasiones se derivan de la documentación que viene en las carteras, a través de las identificaciones personales.

El alcance de estos ilícitos alcanza de distintas maneras a los afectados, agregó el especialista. Desde la forma financiera tanto en un quebranto de un compromiso legal como moral, el cual además está relacionado con el aspecto de la información y datos privados.

A

lguna vez ha perdido o le han robado su cartera, conoce cuáles son los riesgos, este puede ser un problema muy serio cuyas consecuencias pueden ser muy graves; desde cargos inesperados a sus tarjetas de crédito o débito, hasta el robo de identidad.

Sobre este tema la empresa CPP realizó un estudio para conocer qué piensan los mexicanos al respecto, cuáles son sus principales miedos, y también saber cómo reaccionarían al encontrarse una cartera.

Alfonso Flores, director General de CPP dijo que el robo de carteras es un problema serio, regularmente se toma como algo cotidiano, el cual tiene un peso muy significativo en cuanto al tema de fraude.

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Precisamente, la empresa CPP realizó el estudio de robo de carteras, único en México, precisó Alfonso Flores.

Estudio de robo de carteras El objetivo del estudio fue medir los hábitos de la gente con respecto a lo que portan en sus carteras, además de entender más sobre los riesgos asociados, explicó Rafael Ortiz, coordinador del estudio y director de Marketing y Comunicación de CPP. La primera parte del estudio consistió en una encuesta en línea a 500 personas donde se determinó su nivel socioeconómico; género; zona de residencia; así como los objetos que portan en su cartera.

Esta parte del análisis arrojó que el 86% de los encuestados llevan consigo la credencial de elector (IFE), el instrumento de identificación por excelencia del mexicano, destacó el Director de Marketing y Comunicación de CPP. Además se tienen los datos que el 78% porta dinero; 49% lleva una tarjeta de débito porque es el medio por el cual les pagan vía nómina; 30% tiene una licencia

de manejo; y 27% tarjeta de lealtad, un dato interesante porque éste último lo portan las personas de mayor nivel socioeconómico.

Igualmente, se encontró que los mexicanos no llevan más de 500 pesos en efectivo por razones de seguridad. De acuerdo con el coordinador del proyecto, nueve de cada diez personas llevan suficiente información para poder ser víctimas de algún tema de robo de identidad.

Asimismo, en dicha encuesta se preguntó a la gente qué haría si encontrara una cartera. Los resultados arrojaron que casi el 90% intentaría devolverla a su dueño, mientras el resto dijo que no la devolvería.

Alfonso Flores (Director General CPP)

Lo interesante, añadió el coordinador del estudio, es que le preguntamos a la gente si perdiera su cartera, ¿qué cree qué haría otra persona si la encontrará?, el 79% respondió que no se la devolverían.

En cuanto a la segunda fase Rafael Ortiz explicó que se sembraron 500 carteras en distintas delegaciones, municipios y localidades. Cada ejemplar fue muy apegado a la realidad con 70 pesos, un billete de 50 y uno de 20.

Además contenían tarjeta de crédito, fotografías con dedicatoria de la esposa o del hijo, una receta médica, tarjetas de presentación, bauchers, algo totalmente creíble.

Aunque las carteras contenían una etiqueta con nombre y teléfono, del total que fueron sembradas, únicamente el 9.4% fueron devueltas; de éstas, el 30% ya no traían dinero.

Molestias de perder la cartera Perder la cartera causa diversos problemas. El estudio reveló que el 42% de los encuestados declaró que es molesto tener que cancelar las tarjetas de crédito, débito, y tiendas departamentales.

Se trata de instrumentos que pueden comprometer el patrimonio de la persona, significar dinero, y pueden causar algún tipo de fraude, manifestó el coordinador del estudio. De esta forma el 40% de los encuestados opinó que renovar la documentación como es la credencial de elector (IFE), licencia de manejo, o alguna otra identificación también es muy fastidioso.

Rafael Ortiz (Director Mkt y Comunicación)

¿Qué hacer en caso de pérdida?

Si sus tarjetas de crédito fueron robadas o extraviadas se deben cancelar inmediatamente, lo ideal es suscribirse a un servicio de protección de tarjetas que cancele y gestione la reposición.

Otro punto importante es revisar los estados de cuenta bancarios regularmente y asegurarse que no hay cargos extraños en la cuenta. Además, es importante contar con algún servicio contra el robo de identidad.

Al respecto CPP ofrece un servicio de ayuda, que provee asistencia y cobertura de tarjetas registradas con atención las 24 horas todos los días del año. Además, tramita directamente la solicitud de reexpedición de dichas tarjetas con una cobertura de hasta mil 500 pesos por el trámite.

Card Protection de CPP ofrece protección por el posible uso fraudulento que pudieran darle a sus tarjetas extraviadas o robadas. Conjuntamente, cuentan con otras soluciones diseñadas a la medida y orientadas a la prevención de la usurpación de identidad personal.

La detección temprana de algún caso o intento de robo de identidad, así como la asistencia y resolución del problema de manera rápida y eficaz es fundamental.

www.revistaconsultoria.com.mx

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Emprendedores

sociales María Luisa López / Sergio Sánchez

Laborde de la Peña

C

reatividad, determinación, audacia, compromiso ético, pero sobre todo innovación es lo buscado en los emprendedores, por tal razón, se realizan alianzas con el objetivo de incidir en proyectos que beneficien a distintas comunidades.

Actualmente en nuestro país existen varias personas de carácter altruista, con iniciativas propias que buscan mejorar la calidad de vida de individuos, familias y la sociedad en general. Gente que no le importa invertir sus propios recursos para ofrecer ayuda a los demás. Sin embargo, la mayoría de las ocasiones este mismo recurso es insuficiente para continuar o llevar a una siguiente etapa sus ideas vanguardistas.

La alianza entre Boehringer y Ashoka busca precisamente un trabajo responsable, capaz de resolver dificultades, logrando así un cambio sistémico en la salud de la población. Es así como surge en México el programa “Más Salud”, el cual tiene como objetivo principal el patrocinio a emprendedores social, cuyos proyectos busquen beneficiar los sistemas de salud de su comunidad.

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Con esta iniciativa se busca favorecer alrededor de 50 proyectos a nivel mundial, con una inversión de 15 millones de euros; de estos, un mexicano será seleccionado para dicho financiamiento, indicó Erika Ruiz, Gerente de Comunicación de Boehringer Ingelheim.

Abundó que: “La clave es encontrar a esos héroes anónimos que tengan todo lo necesario para modificar los patrones y las reglas del juego: ideas vanguardistas, visión emprendedora y compromiso ético inigualable, a fin de seleccionar al que mejor cumpla con los lineamientos de la iniciativa”.

Un proyecto sustentable Más Salud tiene como finalidad identificar novedosas formas de optimizar la salud a nivel mundial; lo que le convierte en el designio ideal para ambas firmas.

Boehringer Ingelheim se acerca a los pacientes de escasos recursos mediante la acción social de estos “héroes”, que fomentará la creación de diversas alternativas médicas, atraerá nuevos socios y modelos de negocios.

Aunado a esto, los colaboradores de la industria obtendrán la oportunidad de abrir su perspectiva al desarrollo profesional, motivados por la causa y por el constante contacto con los pensamientos renovadores y dinámicos de los activistas.

En concreto, la mayor expectativa para el negocio farmacólogo, es combinar los valores económicos con los sociales para fomentar la novedad en soluciones salubres a nivel internacional. A largo plazo se espera que BI pueda convertirse en el pionero en el desarrollo de dichas tecnologías.

Dichas empresas ofrecen a los seleccionados apoyo económico por tres años, para que durante este tiempo, ellos se dediquen su tiempo a la consolidación y difusión de su plan; asimismo, se les proporcionarán espacios de coordinación estatal y global, contactos con compañías que a su vez les brindarán consultorías en comunicación, determinación, entre otras.

Cómo identificar a un “Fellow” “Impulsar el cambio sistémico requiere de todos los actores de la sociedad; por ello, propicia alianzas entre el sector privado y las organizaciones civiles para profesionalizar los proyectos de impacto social y lograr que estos sean sostenibles y escalables”, expresó Armando Laborde, director de Ashoka México y Centroamérica, La mayor función es la implementación de programas de sustento económico personal, soporte profesional y acercamiento a una red global para los emprendedores sociales denominados “Fellows”, los cuales tienen que cumplir una serie de particularidades para ser seleccionados.

El proceso de selección requiere de personas con características específicas: • Tener una solución innovadora que cambiará los patrones de la actualidad; es decir, una idea que revolucione la situación actual del grupo a la que vaya dirigida.

no esperan a que el gobierno les dé una solución, que saben cómo afrontar dichas dificultades y que sólo necesitan el financiamiento y una orientación para enfocar sus ideales.

La convocatoria estará vigente desde el 15 de marzo hasta el 06 de septiembre del año en curso. Para mayor información, pueden visitar las páginas electrónicas de los organizadores.

Erika Ruiz y Armando Aborde

• Creatividad para la resolución de conflictos y obstáculos.

• Trayectoria emprendedora.

• Impacto social positivo de la idea a futuro.

• Fibra ética incuestionable.

Los emprendedores sociales se encuentran en todas las áreas, siempre que exista una población vulnerable a la falta de oportunidades.

La intención principal de este tipo de alianzas con empresas privadas internacionales es acercarse a la gente que conoce las problemáticas de su comunidad, que www.revistaconsultoria.com.mx

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Metodología para elaborar

EL ranking

sobre las consultoras

en Tecnologías

de la Información (TI)

L

as Tecnologías de la Información (TI) desde hace un par de años desempeñan un papel fundamental en cualquier actividad empresarial, no importa el tamaño de la organización, desde las grandes firmas internacionales así como las Pymes y micro empresas saben de la trascendencia de mantenerse actualizado en el tema tecnológico.

Consultoría a través del Suplemento Las mejores consultoras en TI 2013 muestra las áreas más sensibles de la temática para compartir con nuestros lectores y especialistas esta valiosa información.

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REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 19

Para el presente ranking Las mejores consultoras en TI Consultoría realizó un exhaustivo análisis de la información proporcionada por nuestros encuestados.

Los registros se realizaron a través de cuestionarios confidenciales enviados a más de 300 empresas del sector de servicios tecnológicos. La difusión de esta investigación periodística se llevará a cabo a través de nuestro medio impreso, página electrónica y servicio de mensajería a suscriptores, dependencias de gobierno, e iniciativa privada, entre otros.

Seguimos los mismos principios de objetividad que guían nuestros rankings de Las 50 empresas de

consultoría más importantes en México y Las mejores consultoras en Recursos Humanos.

El consejo editorial de la revista, así como especialistas en el ramo, fueron los encargados de definir el listado final. Los principales indicadores para realizar la presente evaluación se enumeran de la siguiente manera: • Montos facturados del período analizado (Enero-Diciembre 2012).

• Principales clientes: • Sector privado.

• Sector público.

• Principales servicios.

• Número de empleados.

• Principales proyectos durante el período evaluado.

• Presencia nacional e internacional.

Cabe mencionar que el PMI (Project Management Institute) Capítulo México prestigiada organización a nivel mundial, fue la encargada de certificar nuestros procesos de evaluación anteriormente mencionados, para brindar mayor veracidad a nuestros lectores.

De esta manera, Consultoría enlista a Las mejores consultoras en TI del 2013 de acuerdo a la evaluación del período comprendido entre el 01 de enero al 31 de diciembre de 2012, con la única finalidad de proporcionar la información más fresca sobre las empresas consultoras con mayor crecimiento profesional en este lapso de tiempo, quizá, algunos de nuestros lectores se pregunten dónde están las otras empresas en TI que no aparecen en este ranking.

La respuesta es que por cuestiones de tiempo, por seguridad o incluso, por qué no decirlo, por desconocimiento en nuestra amplia experiencia en realizar este tipo de clasificaciones, decidieron no enviar la información en tiempo y forma.

Por último, aclaramos que la posición en la cual se presentan las empresas, es relativa pues resulta difícil señalar quién es mejor a quién, dependiendo sus servicios, proyectos, montos, etc.

El cliente final es quien verdaderamente evalúa y señala, con todo derecho al mejor en este importante ramo. No obstante como medio periodístico consideramos que debe existir una posición reconociendo el esfuerzo y trayectoria de todas las empresas y este año por el período evaluado les presentamos Las mejores consultoras en TI del 2013.

TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN

Posición

Empresa

Principales servicios

Página Web

1

DELOITTE CONSULTING GROUP

ESTRATEGIA Y OPERACIONES, CAPITAL HUMANO, ASESORÍA FINANCIERA, INTEGRACIÓN DE SISTEMAS (SAP, ORACLE E IBM). RIESGOS EN TECNOLOGÍA, SEGURIDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO. BUSINESS PROCESS OUTSOURCING.

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2

ACCENTURE

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4

BRAVO SOLUTION MÉXICO S. DE R.L. DE C.V.

VISIBILIDAD Y ANÁLISIS DEL GASTO (SPEND ANALYSIS), ADMINISTRACIÓN DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA Y (BCS COLLABORATIVE SOURCING), ADMINISTRACIÓN DE PROGRAMAS, ADMINISTRACIÓN DE CONTRATOS, ADMINISTRACIÓN DE COMPRADORES Y PROVEEDORES DE SUBASTAS.

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T-SYSTEMS MÉXICO S.A. DE C.V.

SYSTEMS INTEGRATION & ICT. SERVICIOS Y SOLUCIONES DE ESCRITORIO - DSS (DESKTOP SERVICES & SOLUTIONS), SERVICIOS Y SOLUCIONES DE CÓMPUTO – CSS, SERVICIOS Y SOLUCIONES DE TELECOMUNICACIONES – TSS, INTEGRACIÓN DE SISTEMAS – SI, OUTSOURCING EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y OPERACIONES (ITO).

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PINK ELEPHANT

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CIMATIC DE MÉXICO

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14

INFOTEC

PRODUCTOS Y SERVICIOS BASADOS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS TI Y COMUNICACIÓN YA SEA PARA CONSULTORÍA, DOCENCIA, DESARROLLO DE PORTALES O CUALQUIER OTRA NECESIDAD DE LOS CLIENTES, EMPLEANDO PROCESOS ESTANDARIZADOS QUE CONSTITUYEN UN VALOR AGREGADO.

www.infotec.com.mx

SYMANTEC

SOLUCIONES DE SEGURIDAD, ALMACENAMIENTO Y ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DESDE CONSUMIDORES Y PEQUEÑAS EMPRESAS HASTA LAS MÁS GRANDES CORPORACIONES INTERNACIONALES. EL ENFOQUE FUNDAMENTAL ES ELIMINAR LOS RIESGOS PARA LA INFORMACIÓN, LA TECNOLOGÍA Y LOS PROCESOS INDEPENDIENTEMENTE DEL DISPOSITIVO, LA PLATAFORMA, LA INTERACCIÓN O LA UBICACIÓN.

www.symantec.com

5

15

Posición

Empresa

Principales servicios

Página Web

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CAPGEMINI MÉXICO

APPLICATION LIFECYCLE SERVICES, OUTSOURCING SERVICES, BIG DATA & ANALYTICS, BUSINESS INFORMATION MANAGEMENT (BIM), BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM), BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO), CLOUD SERVICES, CONSULTING SERVICES, CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT, FINANCE & ACCOUNTING, GREEN IT, SUPPLY CHAIN MANAGEMENT, TESTING SERVICES.

17

GRUPO DICE, S.A. DE C.V.

DESARROLLO DE NEGOCIOS, INGENIERÍA PREVENTA Y POSVENTA, ESTRATEGIA DE SOLUCIONES, ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN, CONSULTORÍA, TÉCNICOS, ATENCIÓN AL CLIENTE.

www.grupo-dice.com

18

BLUE INFORMATION TECHNOLOGY SOLUTIONS, S.A. DE C.V.

INTEGRACIÓN DE SOLUCIONES EN SERVICIOS DE TI, VIRTUALIZACIÓN DE SERVIDORES Y STORAGE, EQUIPO DE CÓMPUTO PERSONAL / RETAIL. VENTA E IMPLEMENTACIÓN DE SOLUCIONES DE CÓMPUTO CENTRALIZADO, SOLUCIONES DE ALMACENAMIENTO, HERRAMIENTAS DE DESARROLLO.

www.blueitsolutions.com

www.mx.capgemini.com

19

PANDA SECURITY

SOLUCIONES PARA PARTICULARES, GLOBAL PROTECTION 2013, INTERNET SECURITY 2013, ANTIVIRUS PRO 2013, ULTRABOOK PROTECTION, SOLUCIONES PARA EMPRESA Y CLOUD.

www.pandasecurity.com

20

KEPTOS IT SERVICES

AUDITORÍA INFORMÁTICA, SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN DE INFRAESTRUCTURA TI, SOPORTE (HELP DESK Y SOLVE DESK), SERVICIO DE COMUNICACIONES SEGURAS, MIGRACIONES DE SITIOS DE TI, ARQUITECTURAS DE MOVILIDAD, DESARROLLO EN SHAREPOINT Y .NET (INTRANET, EXTRANET, WEBSITES), ESTRATEGIA DE RESPALDOS Y DRP.

www.keptos.com

21

INTEGRA IT

DESARROLLO DE SOLUCIONES A LA MEDIDA, INTELIGENCIA DE NEGOCIOS, APLICACIONES GEOGRÁFICAS GIS, PLANEACIÓN ESTRATÉGICA. SERVICIO DE ADECUACIÓN Y MANTENIMIENTO DE EXPEDIENTES FÍSICOS, TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO.

www.integrait.com.mx

22

REDIT

ADMINISTRACION DE TI, SEGURIDAD, CONECTIVIDAD, CO-UBICACIÓN.

www.redit.com

23

INNOVATI CONSULTING GROUP, S.A. DE C.V.

IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS TECNOLÓGICOS BASADOS EN MEJORES PRÁCTICAS, CONSULTORÍA EN TI, AUDITORÍA DE TI, CAPACITACIÓN PARA OBTENER CERTIFICACIONES INTERNACIONALES. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN, IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS (OPERATIVO, TECNOLÓGICO).

www.innovati.mx

24

CYNTHUS

ESTRATEGIA TI, ADMINISTRACIÓN DE RIESGO OPERATIVO, ASSURANCE, AUDITORÍA, ANÁLISIS DE DATOS, MEJORAMIENTO DEPROCESOS.

www.cynthus.com.mx

25

GRUPO PerTI

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS, DESARROLLO DE APLICACIONES (SOFTWARE), ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL, RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL, MAQUILA DE NÓMINA.

www.grupoperti.com.mx

MESA DE SERVICIOS, CATÁLOGO DE SERVICIOS, OFICINA DE PROYECTOS, ASEGURAMIENTO DE NIVELES DE SERVICIO, SOFTWARE DE SEGURIDAD: ACCESS CONTROL, IDENTITY MANAGER, MONITOREO, VIRTUALIZACIÓN.

www.abstecnologia.com.mx

26

ABS TECNOLOGÍA, S.A. DE C.V.

27

COMPUCAD

LICENCIAMIENTO, CÓMPUTO PERSONAL, IMAGEN E IMPRESIÓN, ENERGÍA Y ACCESORIOS, SERVIDORES, ALMACENAMIENTO Y REDES, PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN.

www.compucad.com.mx

28

OPENTEC, S.A. DE C.V.

OUTSORCING, CONSULTORÍA, CAPACITACIÓN, VENTA DE HARDWARE Y SOFTWARE, ARRENDAMIENTO DE HARDWARE.

www.opentec.com.mx

29

CONSULTORES EN TECNOLOGÍA Y OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS

DISEÑO DE PROCESOS PARA MEJORAR LAS INSTALACIONES Y LA OPERACIÓN ACTUAL, FABRICACIÓN Y SUMINISTRO DE EQUIPOS DE PROCESO, MANTENIMIENTO Y REPARACIONES A EQUIPOS E INSTALACIONES INDUSTRIALES.

www.ctyoptimizacion.com

CONSULTORÍA DE TI, AUDITORÍA, PERITAJE, FORMACIÓN, ASESORÍA, SUPERVISIÓN Y MONITOREO DE SERVICIOS.

www.conseti.com

www.turance.com

30

CONSETI

31

TURANCE CONSULTING, SC.

CONSULTORÍA DE NEGOCIOS, CONSULTORÍA SAP HCM, NÓMINA MEXICANA Y NÓMINA SECTOR PÚBLICO, DESARROLLO ABAP, JAVA Y ABAP-HR, PLANEACIÓN DE COSTOS, PRESUPUESTACIÓN DE PLAZAS E INTEGRACIÓN FINANCIERA Y PRESUPUESTAL, INTELIGENCIA DE NEGOCIOS.

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TOTVS MÉXICO

SOLUCIONES ADMINISTRATIVAS, SISTÉMICAS, DE PROCESOS, DE DESEMPEÑO Y DE INFRAESTRUCTURA, EN CUATRO RAMOS DE NEGOCIOS, SOFTWARE, CONSULTORÍA, SERVICIOS DE VALOR AGREGADO - BPO, EDUCACIÓN, INFRAESTRUCTURA Y SERVICE DESK, TECNOLOGÍA.

www.totvs.com

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SONDA-NEXTIRAONE

DATOS, SEGURIDAD, SOPORTE Y MANTENIMIENTO, MANEJO DE LA INFORMACIÓN.

www.nextiraone.com.mx

34

BACKTUN SOFTWARE

SISTEMAS DE INTEGRACIÓN EMPRESARIAL, BACK OFFICE, OUTSOURCING DE PROCESOS DE NEGOCIO, BÚSQUEDA DE PROFESIONALES DE TI.

www.baktun.net

TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN

Posición

Empresa

Principales servicios

Página Web

STRATOMINDS

CONSULTORÍA EN IMPLEMENTACIÓN DE PMO (OFICINAS DE PROYECTO Y PROGRAMAS), CONSULTORÍA REINGENIERÍA DE PROCESOS, CONSULTORÍA EN DESARROLLO DE SOTWARE, CAPACITACIÓN PRESENCIAL DE MEJORES PRÁCTICAS, PRINCIPALES FABRICANTES DE LA INDUSTRIA DE TI Y SOFTSKILLS, FABRICA DE DESARROLLO DE CONTENIDO E-LEARNING, VENTA DE LICENCIAMIENTO Y DE HARDWARE.

www.stratominds.com

36

KERNEL TECHNOLOGIES GROUP

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIOS, ADMINISTRACIÓN Y DIGITALIZACION DOCUMENTAL, CONSULTORÍA ESPECIALIZADA EN EL MODELO DE PROCESOS DE SOFTWARE Y EN LA METODOLOGÍA PSP/TSP, DESARROLLO DE SOFTWARE, OUTSOURCING DE PERSONAL.

www.kerneltechnologies.com

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AVANTARE CONSULTORES S.A. DE C.V.

CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN EN IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS DE MEJORA PARA EMPRESAS DEL SECTOR DE TI Y DE SERVICIOS (CMMI, MOPROSOFT, ETC.).

www.avantare.com

38

HD MÉXICO

PROTECCIÓN ANTIVIRUS, FILTRADO DE CORREO ELECTRÓNICO Y CONTENIDO WEB, SOFTWARE DE RECUPERACIÓN DE DESASTRES, OPTIMIZACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE EQUIPO. COMUNICACIÓN ONLINE & SOFTWARE DE COLABORACIÓN, SEGURIDAD Y COMPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN, SEGURIDAD EN REDES.

www.hdmexico.com.mx

39

GETRONICS MÉXICO.

CONECTIVIDAD, WORKSPACE, DATA CENTER, CONSULTORÍA.

www.descubreelmundogetronics.com

40

MYRDDIN TECHNOLOGIES.

CONSTRUCCIÓN DE SOFTWARE BASADO EN TECNOLOGÍA MICROSOFT , SOLUCIONES WEB CON ASP Y .NET, DISEÑO Y ADMINISTRACIÓN DE SQL SERVER®, MIGRAMOS SUS DATOS DE (Ó A) CUALQUIER BASE DE DATOS, CONTROLES OCX, ACTIVEX & DLLS, CONSTRUCCIÓN DE SOFTWARE BASADO EN TECNOLOGÍA JAVA™, CONSULTORES ESPECIALIZADOS EN J2EE, SOLUCIONES PARA PALMOS®.

www.myrddin.com.mx

41

ALLWARE SOLUTIONS, S.A. DE C.V.

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS, PROCESO DE GESTIÓN, FORMACIÓN Y COMUNICACIÓN, SERVICIOS Y VENTA DE CAMPO.

www.allwaresolutions.com.mx

42

GRUPO ORSA

ERP MICROSOFT DYNAMICS NAV, OUTSOURCING DE PERSONAL Y ADMINISTRACIÓN DE NÓMINA, DATA CENTER, SERVICIO DE VIRTUALIZACIÓN, APLICACIONES Y ESCRITORIOS, ACREBA, PROGRAMA PARA ACREDITAR EL BACHILLERATO MEDIANTE EL ACUERDO 286 DE LA SEP.

www.grupo-orsa.com.mx

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QUALITY AND PERFORMANCE IT

CONSULTORA ESPECIALIZADA EN TECNOLOGÍA JEDOX Y ORACLE, BUSINESS INTELLIGENCE, BASES DE DATOS Y SERVIDORES DE APLICACIONES. SERVICIOS DE DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE DATA WAREHOUSE, REPORTES, DASHBOARDS Y KPI’S ENTRE OTROS.

www.qpit.com.mx

44

RELACIONES E INGENIO EN TECNOLOGÍA, S.A. DE C.V. (REINGTEC)

BASE DE DATOS, ADMINISTRACIÓN, AUTOMATIZACIÓN, DESEMPEÑO. ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO, HEALTH CHECK, MONITOREO Y SERVICIOS BAJO GARANTÍA. MIGRACIÓN DE DATOS, PROTECCIÓN, COMPRESIÓN Y ENCRIPTADO, RESPALDO Y RECUPERACIÓN Y ESTANDARIZACIÓN DE DATOS. RECUPERACIÓN DE AMBIENTES FÍSICOS, VIRTUALES.

www.reingtec.com

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CONSULTORÍA E IMPLEMENTACIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS

CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN, PLATAFORMAS PARA MEDIR DESEMPEÑO, DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS.

www.kitegroup.com.mx

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DOMAINT CONSULTORES, S.A. DE C.V.

SEGURIDA INFORMÁTICA, PLAN DE RECUPERACIÓN DE DESASTRES Y CONTINUIDAD DEL NEGOCIO, INSTALACIÓN, SOPORTE Y PRUEBAS DE RENDIMIENTO, ADMINISTRACIÓN DEL CICLO DE VIDA DE LA INFORMACIÓN, ALTA DISPONIBILIDAD Y RÉPLICA DE DATOS, DISEÑO E IMPLEMENTACION DE AMBIENTES VIRTUALIZADOS, CAPACITACIÓN.

www.domaint-mexico.com

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ADVANCE CONSULTANCY PROVIDER, S.A. DE C.V.

DIGITALIZACIÓN DE DOCUMENTOS, DESARROLLO DE APLICACIONES.NET, CONSULTORÍA TÉCNICA EN PRODUCTOS Y SOLUCIONES MICROSOFT, OUTSOURCING DE PERSONAL EN REDES Y SOPORTE TÉCNICO, LICENCIAMIENTO DE SOFTWARE, SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA.

www.corporativo-acp.com

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BALAM CONSULTORES INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA S.A. DE C.V.

CONSULTARÍA AL SECTOR FINANCIERO, DESARROLLO DE SOFTWARE, IMPLEMENTACIÓN DE SOFTWARE COMERCIAL, COMPRA, VENTA Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.

www.balam.com.mx

49

ASTILLA, LÓPEZ Y RIVERA CONSULTORES, S.A. DE C.V.

CONSULTORÍA E IMPLEMENTACIÓN DE SAP BUSINESS ONE Y SAP STARTER PACKAGE, CONSULTORÍA Y DESARROLLO ABAP, FACTURA ELECTRÓNICA, INFRAESTRUCTURA Y REDES, COMERCIALIZACIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE.

www.alrconsultores.com

50

VERBAT SOLUCIONES

CONSULTORÍA EN TI, ANÁLISIS DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS, ANALISIS DE CONTROL.

www.verbat.com.mx

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®

Las más importantes N

uestra presente edición efectuó una intensa labor de investigación para conocer Las mejores consultoras en TI; así, enumeramos a las empresas, que por los indicadores mencionados en la metodología se colocaron en las primeras posiciones, por su calidad en el servicio, innovación en los sectores y áreas de negocios.

Deloitte Consulting Group, es una de las cuatro grandes auditoras a nivel mundial, su origen se remonta hasta 1845 en Londres. Actualmente su presencia está en más de 150 países.

Deloitte llega a México en el año de 1906, y hasta la fecha, brinda servicios orientados a los negocios, la prestación de servicios de consultoría en estrategia y

operaciones; así como capital humano, y por supuesto, por el que ocupa el primer puesto en el ranking, en tecnologías de la información.

Accenture, marca creada en 2001 pero con una mayor trayectoria, es una compañía global de consultoría, tecnología y outsourcing. Los estudios de la compañía revelan que las organizaciones ven las soluciones en TI como un activo estratégico, porque les significa una ventaja competitiva al mejorar los resultados de los procesos operativos.

Entre los servicios específicos de Accenture en TI se encuentran, la creación de sólidas propuestas para el cambio; orientación del debate hacia la creación de valor; optimización de los planes de inversión; y la transformación para lograr mayor capacidad y mejores resultados.

Por otra parte, Alestra es una empresa mexicana, que surge en 1996, y comenzó a ofrecer servicios de

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REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 19

telecomunicaciones en operaciones de llamadas de larga distancia en 1997. Diez años después evoluciona e integra las TI para proveerlas a todo el sector empresarial del país.

Esta compañía fue una pionera en los servicios en la nube, al ofrecer al mercado mexicano una gama de aplicaciones de negocio, donde las empresas no invirtieran en adquisición y mantenimiento de licencias.

BravoSolution fue fundada en junio de 2000, sus oficinas se encuentran en 30 países, incluidos China, Francia, Italia, España, Reino Unido y EE.UU. La compañía es líder en la administración de compras por medio de software.

De esta manera, los servicios de BravoSolution van desde las herramientas de software para las necesidades de la gestión de las organizaciones de compras; igualmente se ofrecen servicios enfocados al soporte a las iniciativas de compra y aprovisionamiento estratégico.

T-Systems México es filial de la empresa alemana multinacional Deutsche Telekom, que opera en 27 países.

Ofrece servicios de innovación en particular en la

creciente área de redes inteligentes; además para incrementar el éxito de las empresas, al hacer más eficiente sus procesos y reducir los costos.

T-Systems oferta servicios a la medida de las empresas, desde sistemas CRM, soluciones de seguridad, aplicaciones SAP, infraestructura hasta proyectos de trabajo a terceros con un máximo de disponibilidad y aplicaciones de punta.

Consultoría externa su reconocimiento a las empresas en TI que participaron en nuestro ranking; porque sus servicios son herramientas indispensables en una época donde la tecnología es cada vez importante para el crecimiento empresarial.

Importancia de las

TI en México Michel Alejandra Olguín Lacunza

L

as Tecnologías de la Información (TI) son un motor importante para el crecimiento económico empresarial y por ende del país, dijo en entrevista para Consultoría, Adrian Cuadros, director Comercial de Soluciones de TI de Alestra.

Dichas herramientas facilitan la manera como un negocio maneja su ecosistema para ofrecer mejor atención a sus clientes, conocer su operación interna y crecer de forma continua, añadió el entrevistado.

Las TI, resaltó Cuadros, permiten a cada empresa disponibilidad de contar con herramientas para ser más productivas, usar los recursos que realmente requiere en el momento justo y brindar soluciones como son la nube, almacenamiento de baja demanda, seguridad aplicativa, outsourcing de procesos; entre otros.

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REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 19

Las TI en México Nuestro país experimentará un periodo positivo, puntualizó el entrevistado. Hoy existe el México móvil, donde hay perspectivas de crecimiento donde anteriormente no se han presentado. Además, hay ánimo entre la sociedad para sacar adelante al país.

La tecnología está disponible; las TI tratan que los mecanismos de seguridad y solución queden habilitados en todo momento bajo una filosofía de nube, añadió Cuadros.

Para el especialista, en las empresas mexicanas las TI son necesarias porque les ayudan a conocer a los clientes, a ser más eficientes e innovadoras en sus operaciones, además de obtener económicamente estabilidad y crecimiento.

Es como un traje a la medida. El Director Comercial de Soluciones de TI de Alestra afirmó que la empresa ha

El objetivo de este software, explicó el especialista, es responder a la necesidad de contar con disponibilidad y desempeño óptimo de las redes de comunicación de una compañía. Entre sus funciones destacan: • Servicio en la nube de Alestra.

• Plataforma de alto nivel de desempeño de soporte.

• Accesibilidad segura (https) vía web.

• Permite la generación de información útil para una adecuada planeación y definición de crecimiento de la red.

• Advertencia sobre cualquier comportamiento anómalo a nivel de servicio a través de la emisión de alertas proactivas.

habilitado soluciones tecnológicas, las cuales finalmente se pueden personalizar.

Nuestra compañía, destacó el entrevistado, tiene la filosofía de innovar, pero sobre todo busca que la tecnología se experimente, se viva, se pruebe, y se adapte a las necesidades cada empresa.

Finalmente, expresó Adrian Cuadros, los servicios se ajustan para efectos de que estén de acuerdo a lo requerido.

Soluciones de Tecnologías de la Información.

Plataforma Spyder En entrevista para Consultoría, José Juan Marroquín, gerente de Producto de Redes y Servicios Administrados explicó sobre la plataforma Spyder Performance, diseñada para análisis, control y predicción de eventos en la red de una empresa.

• Identificación y análisis de tráfico de la red de una empresa.

Los clientes, destacó Marroquín, se preocupan mucho cuando no tienen el control de la información o vista de lo que ocurre en sus servicios de red. Con esta herramienta, en cualquier momento y lugar a través de una página electrónica se puede acceder a la información que permite llevar a cabo tareas de planeación y crecimiento dentro de su red.

Así, a través de un usuario y contraseña, se puede consultar información útil que permite llevar a cabo las tareas de planeación y crecimiento dentro de su red, afirmó Marroquín.

Igualmente, si Spyder llega a un 80% de utilización en un servicio, avisará al usuario por medio de un correo electrónico o mensaje al celular, para que el cliente pueda tomar una acción o decisión.

www.revistaconsultoria.com.mx

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Asimismo, agregó el entrevistado, si el enlace de pronto tuviera un incidente o perdida de comunicación se le envía un mensaje, y recibe igualmente una notificación en caso de que vuelva la operación normal.

Sobre los beneficios, Marroquín puntualizó que no requiere inversión ni mantenimiento; ofrece información oportuna que ayuda a anticiparse a las eventualidades, puede ser consultada y exportarse en formatos HTML, CSV, PDF, Xis. Además, es accesible desde cualquier lugar a través de internet. Es una plataforma amigable, fácil de usar e interpretar para detectar puntos de mejora, así como muy útil para la planeación y revisión de desempeño de los nodos de la red.

Filtrado web administrado Otro servicio de las TI que ofrece la empresa es el filtrado web administrado. Cuando una persona navega por internet, podría preguntarse: ¿este sitio web es confiable?, ¿cómo saber si son aplicativos que consumen ancho de banda?, ¿es un malware?

Para conocer la respuesta a estas incógnitas, surge un servicio llamado filtrado web administrado, una solución que permite establecer políticas de uso de internet, además racionaliza su uso mediante un filtrado de contenido y aplicaciones.

Entre sus principales funciones destacan: protección de amenazas en el vector; control inteligente de aplicaciones de contenido móviles; autentificación de usuarios; políticas universales; y reporteo de administración.

Ip Communications Este servicio proporciona servicios de voz y video de alta calidad, movilidad, integración a smartphones, correo de voz y mensajería unificada, chat y presencia, además de integración con sistemas de correo electrónico.

La telefonía y video de alta calidad ofrece en una sola plataforma conectarse e interactuar, con capacidad para realizar llamadas normales o colaborando mediante llamadas de video.

Igualmente, puede realizar conferencias, transferencias, enrutamientos, devoluciones automáticas de llamadas, códigos de captura, simplificando los sistemas de voz mediante la unificación de las comunicaciones.

Con esta herramienta, se reducen costos y se vuelve más sencillo el aprovisionamiento y mantenimiento de toda la infraestructura.

En cuanto al correo de voz y mensajería unificada habilita la movilidad de los usuarios donde quiera que se encuentren; permite acceder a los mensajes de voz como se prefiera; ya sea desde un teléfono móvil, correo electrónico o cliente de escritorio. Una función que además aumenta la productividad.

La presencia y mensajería instantánea facilita y hace más eficaz la interactuación con los diversos colaboradores dentro de la empresa; permite el acceso desde cualquier lugar y cualquier dispositivo a soluciones de presencia virtual, comunicaciones de voz, video, mensajería de voz y conferencias.

Multifuncional Administrado Esta solución funciona para asegurar una defensa contra las principales amenazas en la red al integrar en una misma plataforma funcionalidades de firewall, prevención contra intrusos, filtrado de contenido, antivirus, antispam, control de aplicativos, conexiones seguras por IPCec entre otras.

Así, todo lo anterior se logra a través de un centro de operación de seguridad, donde monitorea y administra permanentemente.

Entre sus beneficios destaca que controla los accesos entrantes y salientes a través de una plataforma multifuncional, que brinda una línea frontal de defensa dentro de una estrategia de protección profunda de múltiples capas de filtrado y de portales web.

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Nuestras soluciones ¿Que nos hace diferentes?

* ERP (Planeación de Recursos Empresariales)

* Un equipo de profesionales con más

* APS (Sistema de Planeación Avanzada)

* Profundo conocimiento de los procesos

* BI (Inteligencia de Negocios)

de 20 años de experiencia

de negocio de las empresas

* Entender los desafíos que enfrentan nuestros clientes y la problemática de las empresas Mexicanas

* Enfoque en mejorar los resultados de nuestros clientes

11

años

ISCM (Gestión de la Cadena de Suministro)

* CRM (Gestión de las Relaciones con los Clientes)

* EAM (Gestión de Activos

Empresariales - Mantenimiento de Planta)

* TMS (Sistema de Gestión de Transporte) * WMS (Sistema de Gestión de Almacenes)

contribuyendo con cientos de empresas latinoamericanas a mantener una posición de clase mundial

M S E A J O L E R E M S O T ecisiones

d

Administre correctamente su base de datos Sergio Sánchez Sánchez

L

as organizaciones tienen información que va desde los clientes, las ventas, los modelos de procesos, la nomina, los colaboradores y otros datos más que si son adecuadamente gestionados ayudan a la mejor toma de decisiones en beneficio de las empresas.

importancia de contar con una base de datos con una estructura lógica, secuencial y fácil de manejar”.

Para conocer acerca del tema de las bases de datos, Consultoría conversó en exclusiva con Carlos Kornhauser, director de Consultoría en Seguridad de Pink Elephant, quien comentó que agrupar y estructurar los datos conforme a temáticas servirá para disponer de información confiable.

Administración de una base de datos

“Precisamente hablamos que de un conjunto de datos queremos que se conviertan en información, la base de datos nos permite lograr esa conjunción para la toma de decisiones, de allí la

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Carlos Kornhauser puntualizó que si la base de datos es estructurada, con un conjunto de datos ordenados, se podrá contar con información y operar de mejor forma a la organización en la que se esté.

Nuestro entrevistado expresó que en la época actual no somos conscientes de cuál es nuestro activo principal, y hoy en día ese activo es la información; “esa base de conocimiento, la convierto en mi base de datos y mientras mejor administrada se encuentre, mejor uso haré del conocimiento, la velocidad de las decisiones, y la confiabilidad con la que actúo”.

“Para una correcta administración de la base de datos, la parte técnica casi no pesa, los fierros son fierros, hacen lo que nosotros le digamos que hagan; el éxito y el secreto se encuentran en una buena gestión”.

Por ello dijo que si en la base de datos se introducen elementos innecesarios, está estructurada de manera inadecuada, y la información no sirve para los propósitos de la organización, significará una pérdida de tiempo y no tendrá utilidad práctica en la compañía.

El especialista enumeró algunos elementos clave para una correcta administración; primeramente, debe diseñarse para responder a los procesos de negocios u operativos de la organización, dependiendo del giro de cada empresa en particular; después se establecerá el adecuado manejo de los datos, diccionario de datos, cuáles tengo y manejaré, al incrementarse el tamaño de la base se debe depurar aquello que no sea de utilidad.

Seguridad Carlos Kornhauser, indicó que: “Puede existir información sensible de la organización desde el negocio hasta los datos personales, por ello se debe tener cuidado en el diseño de la seguridad, contemplando las tres características: Confidencialidad, quién y qué tipo de acceso; Integridad, que no sean modificados esos datos, y Disponibilidad, cuando son necesarios”.

La persona que habrá de administrar la base de datos (DBA por sus siglas en inglés), es una figura clave en las organizaciones, finalmente porque manejará toda la información, tendrá acceso ilimitado; por tanto debe contar con un perfil técnico adecuado, que pueda manejar el estrés y la responsabilidad, además de no tener antecedentes de hacer mal uso de la información y ese tipo de cuestiones, precisó el entrevistado.

En este sentido, y ante la pregunta de que si es mejor contar con una persona especializada en la organización o que un tercero haga la administración de la base de datos, el Director de Consultoría en Seguridad de Pink Elephant, detalló: “Para el diseño e implementación, incluso en ciertos temas de resguardo, una empresa es una buena opción, pero de la información de una empresa debería ser

alguien interno quien únicamente la maneje; porque es dejar demasiada responsabilidad a un tercero que no necesariamente puede tener el sentido de compromiso o confidencialidad que pudiera tener la información almacenada en la base”.

Mantenimiento Un aspecto importante que mencionó el especialista es el mantenimiento, para no saturar de datos innecesarios el sistema, por lo cual es importante depurar la base de datos de vez en cuando; así como respaldar la información por cualquier eventualidad que pudiera surgir.

“La base de datos per se es un repositorio, no una aplicación. Podemos construir una buena base de datos y una mala aplicación, pero no nos será funcional, igualmente si tenemos una buena aplicación con base de datos que no es compatible tampoco nos funcionará, ni será efectivo”.

Además se tiene que considerar un correcto dimensionamiento, saber previamente, cuánto poder de procesamiento requeriremos en nuestra base de datos, en capacidad de hardware y servidores para un correcto funcionamiento.

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Operando esa base de datos, tres componentes importantes: Respaldo, Recuperación y Mantenimiento. Qué pasa si lo pierdo o me roban la base de datos; se deben crear mecanismos que permitan tener esa información respaldada con la frecuencia necesaria.

El mantenimiento de esa base de datos, qué tan seguido la depuro, comprimir, reindexar, todos los datos, cuando se meten en una base tienen ciertos apuntadores, estos apuntadores aplicativo y manejador de la base de datos, accede a datos específicos, se pueden ver dañados, se van cambiando, hay que darles cierto mantenimiento.

Protección de datos personales Las legislaciones de datos personales en el mundo tiene varios años tratándose, en México, la idea es habiendo tantos datos no estructurados, la información de personas fluye por todos lados, hablo desde nuestros datos más generales que se pueden encontrar en un directorio telefónico hasta los datos más íntimos que como persona podemos tener. El propósito de la ley es regular de alguna manera lo que los particulares pueden o no hacer con la información, explicó Carlos Kornhauser.

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) emitida el 6 julio de 2010, significa que desde esa fecha es está activa, y es vigente desde su publicación en el Diario Oficial de la Federación (DOF).

La ley habla de la protección de datos personales y derechos ARCO, propietario de mi información personal exigirle a una empresa Acceso, Rectificación, Cancelación, y Oposición.

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Aviso de privacidad El especialista detalló que: “Desde diciembre de 2011, las empresas tenemos hasta julio de este año para implementarlo, ya todos estamos obligados a cumplir con el aviso de privacidad ya todos estamos obligados a cumplir y responder cualquier derecho ARCO, obligación de implementar el reglamento, medidas de seguridad, legales, base de datos, datos personales, muchas de las veces están diseminados, no estructurados, las empresas han tenido que integrarlos”.

Pink Elephant Una de las ventajas de contratar los servicios en consultoría de esta empresa, manifiesta Carlos Kornhauser, director de Consultoría en Seguridad es que: “Somos expertos en el análisis, diseño e implementación de los procesos que se requieren para cumplir por ejemplo en las diferentes legislaciones o requerimientos, regulaciones aplicables y para el manejo de la tecnología”.

“Una empresa que no sabe cómo abordar la ley de protección de datos, nosotros lo podríamos dejar listos desde la perspectiva de procesos, legal, y de tecnología. Alguien que tenga su base de datos, nosotros podemos sostenerla para que hagan un adecuado manejo y gestión de todo su proceso”, concluyó el entrevistado.

Outsourcing Tecnológico Mónica Cabrera*

C

on los grandes avances tecnológicos que tenemos hoy en día, el ritmo tan acelerado de crecimiento de los negocios y la competencia, las empresas se ven en la necesidad de enfocar más los esfuerzos al “core business” del negocio, buscando el apoyo de empresas externas a través de las cuales puedan tercerizar ciertas áreas de la misma, como son: el departamento de contabilidad, TI, diseño y publicidad, entre otras.

Sin embargo, a pesar de que esta necesidad va en aumento, muchas empresas aún no logran entender exactamente cómo se manejan los servicios de outsourcing brindados por una gran cantidad de proveedores, lo cual compartiremos en este artículo, dando un enfoque específicamente al Outsourcing Tecnológico y desde el punto de vista de Randstad, experto en el reclutamiento, selección y administración de personal de TI.

¿Qué es y cómo se percibe hoy en día?

El Outsourcing Tecnológico desde el punto de vista meramente descriptivo, es la subcontratación de todas las actividades tecnológicas de una organización a una empresa externa y especializada en este campo; es básicamente sacar del negocio el manejo del proceso ó el área de TI, para dárselo a un especialista en dicho ámbito.

relacionada con la tecnología, que pueda digitalizarse; como el desarrollo de aplicaciones, almacenamiento de información, desarrollo de proyectos, etc.

Actualmente, el mercado mexicano se está moviendo cada vez más hacia la utilización de estos recursos, centrando en el proveedor especializado la responsabilidad del área, permitiendo a su vez, tener un panorama sumamente bueno para los profesionales de TI, quienes pueden estar contratados por un proveedor de Outsourcing Tecnológico y ampliar de esta manera su CV mediante la participación activa en diversos proyectos tecnológicos con diferentes empresas, y teniendo la oportunidad también de continuarse preparando con cursos o certificaciones, cuando no estén “activos” en un proyecto.

Definitivamente, muchas empresas están buscando a un tercero para desarrollar toda la parte de inteligencia de negocio en cuanto a TI y en lugar de que estas empresas, volteen a otros países o lugares del mundo, como Latinoamérica, buscan una empresa proveedora de este servicio en México. De manera que los Outsourcings Tecnológicos aparte de proveer un servicio especializado en su rubro, permiten a empresas como RANDSTAD (especializada en la contratación y administración de personal de TI) a colocar a los candidatos en puestos que realmente requieran de competencias especificas.

Tercericemos áreas.

Mediante éste (“relativamente nuevo”) esquema de trabajo, el outsourcing tecnológico se convierte en una alternativa para las empresas u organizaciones que buscan delegar cualquier actividad (función o tarea),

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REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 19

Tercerizar los procesos o áreas de TI es recomendable para todas aquellas empresas que buscan enfocarse en su negocio. En nuestros días, prácticamente todas las

empresas (pequeñas, medianas y grandes) necesitan de la parte tecnológica y de los beneficios que puede obtener de ésta para la administración del negocio; por ejemplo, una empresa dedicada al envío de paquetería, necesita de procesos y herramientas que le permita mantener un control de todo lo que se realiza (nuevos pedidos, envíos en proceso, envíos entregados y sucursales de recepción) y a su vez, mantener la capacidad de poder informar en cualquier momento el estatus de sus envíos a sus clientes y controlar todo esto sin el apoyo de TI, sería un esfuerzo realmente colosal, pero, pese a la necesidad de la empresa de contar con esta tecnología, puede que ella misma no esté preparada para diseñar, desarrollar e implementar los procesos y herramientas tecnológicas que necesita.

Es entonces, cuando para esta empresa de envíos podría resultar más fácil recurrir a un proveedor de servicios de TI, para que lleve a cabo acciones como las de diseñar los programas, aplicaciones, procesos y herramientas necesarias para mantener en control y al alcance, la información de los envíos prácticamente en cualquier horario y lugar.

¿Cómo elijo un proveedor de Outsourcing Tecnológico?

Primero que nada es importante tener la certeza sobre si la empresa necesita o no estos servicios, en estos casos, la ayuda de un asesor o consultor experto en contratación de outsourcings puede aconsejarte que áreas realmente necesitas tercerizar, pues en el caso de TI puede ser que sólo necesites contratar un pequeño equipo especializado, lo cual puedes hacer por medio de otro tipo de outsourcing (RH especializado en el sector).

Para Randstad (empresa de reclutamiento, selección y administración de personal especializado en los sectores de TI, Farmacéutica, Banca y Finanzas, entre otros) el Outsourcing Tecnológico, no sólo es una solución para que tu empresa pueda enfocarse en su negocio, sino que también se busca ser un socio de negocio, razón por la cual es imprescindible analizar y conocer cómo está conformada la oferta de tu futuro socio.

• Busca una empresa que te brinde buen trato y buena asesoría • Elige una empresa legalmente constituida y de respaldo en el mercado • Saber si cuenta con el personal realmente preparado • Cuenta con las herramientas necesarias para el proceso que requieres • Analiza cómo el proveedor de Outsourcing Tecnológico puede garantizarte que en sus manos tus procesos y/o proyectos de TI van a ser lo que tu negocio necesita.

• Y finalmente, crea un compromiso con la empresa de Outsourcing.

Como comentábamos en un principio actualmente muchas empresas manejan este esquema de outsourcing para diversas de sus áreas (Recursos Humanos, Marketing, Contabilidad, TI, etc.), sin ser las empresas de outsourcing una excepción, ya que algunas de ellas también llegan a manejar proveedores que administran su recurso humano, como puede ser Randstad o algún otro proveedor de capital humano, lo importante en todos los casos es evaluar que el proveedor del servicio, sea cual sea, cumpla con los procesos y requisitos establecidos por la empresa y por las leyes mexicanas, evitando sin duda que las empresas que se manejan bajo esquemas de outsourcing lo hagan fuera de la ley y se cumpla de esta manera con un crecimiento sano de las industrias y los diversos mercados, avanzando todos hacia un mejor enfoque en el negocio y brindar realmente servicios o productos de calidad, cada quien en el “core business” que maneja. *Team Leader Reclutamiento IT Randstad México.

Mónica Cabrera

Algunos de los aspectos que debes considerar antes de optar por el apoyo de un Outsourcing Tecnológico, es saber de qué manera te va a permitir, “deslindarte” de las áreas o proyectos de TI en curso, como puede ser: • Detecta qué tipo de servicio requieres

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Crece la

demanda de

En el pasado, malas decisiones ligadas a estrategias de TI han terminado con los deseos de crecimiento de muchas compañías e inclusive las han llevado al borde del cierre. Es por esto que en PageGroup prevemos que los perfiles más demandados serán aquellos cuyo alto dominio de las nuevas tecnologías se vea acompañado por una clara visión estratégica y de negocio.

Federico de Vicente*

En años anteriores se insistía en un perfil de CIO que uniera conocimiento técnico y estratégico.

No obstante, hoy sabemos que una buena estrategia no es suficiente si no se tiene la capacidad de evaluar, seleccionar e implementar tecnologías innovadoras que permitan tener un impacto positivo en los márgenes de ganancia.

expertos en TI

A

nte un contexto altamente competitivo, las principales economías latinoamericanas han detectado en las Tecnologías de Información (TI) la clave para garantizar mayor innovación y eficiencia operativa, lo que les permitiría hacer frente a retos estructurales e incrementar su capacidad de exportación. Por ello, se predice que para 2013 América Latina será la región que experimente el crecimiento más acelerado de TI a nivel global. No obstante, el reto principal no se encuentra en lograr dicho crecimiento sino en conseguir el talento adecuado que le permita a las empresas alcanzar esta competitividad.

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En este sentido, identificamos tres frentes principales en la demanda de expertos en TI: 1. Expertos en Big Data, movilidad e internet: Las empresas buscan soluciones que les permitan explotar al 100% su información de negocio (Big Data), así como tecnologías que proporcionen una mejor experiencia a sus vendedores y a sus clientes finales (movilidad e internet).

2. Expertos en storage, networking y servidores: En este rubro se espera incremento de 20% a 30% este año. El 60% de las grandes empresas cuenta con infraestructura obsoleta que no es capaz de soportar los nuevos cambios tecnológicos. La capacidad de almacenamiento y procesamiento de sus equipos, la demanda de conectividad entre oficinas y la rapidez con que estas deben de comunicarse, hacen que la demanda de perfiles de este tipo este en aumento.

3. Centros de Servicio: La búsqueda constante en la eficiencia operativa, así como la inevitable tendencia de ver al departamento de TI no sólo como el área técnica sino como un área de servicio y de negocio, hace que crezca la tendencia en la creación de centros de servicio.

Como podemos ver, existen tres trayectos bien marcados en los cuales la demanda de profesionales se verá en crecimiento; sin embargo, no todo termina aquí, pues estos pilares están más consolidados que otros, lo cierto es que la identificación del talento correcto suele ser difícil por la falta de expertise.

Para el caso de México en específico, un proyecto que está de moda y que será tendencia en los próximos años, será la creación de Centros de Servicios Compartidos (CSC). Recordemos que en los dos últimos años, más del 50% de los CSC se ubicaban en Estados Unidos, India, Argentina y Europa del Este. Los bajos costos de operación, la creciente especialización y el dominio del inglés son los factores que harán que en los próximos dos años se incrementen este tipo de proyectos en México. Si bien ya esta sucediendo: el año pasado se incrementó en un 18% el número de CSC en Guadalajara. Esto va implicar de manera inevitable que aquellos especialistas en montar un CSC, desde el punto de vista no sólo de infraestructuras, hardware y software sino de procesos serán esenciales.

Por otra parte, el crecimiento de Big Data la hace, sin duda, una tendencia crítica y estratégica para este 2013. Basta con saber que más del 75% de las empresas no utiliza de manera eficiente y a su favor, toda la información de su negocio. Y lo curioso es que la gran mayoría de ellas ya cuenta con ella más no sabe ordenarla para facilitar la toma de decisiones. Para el 2013 esperamos que el almacenamiento de información en medios digitales aumente un 30% en México, dato que viene avalado por la fuerte inversión esperada para Big Data en LATAM cuya cifra podría ser superior a los 500 millones de dólares. Todos aquellos perfiles de business intelligence, datamining, etc. y, de nuevo, orientados a negocio, serán valiosísimos para este año.

Complementariamente, cabe resaltar la importancia de las telecomunicaciones y del efecto smartphone app. En 2013, los desarrolladores de aplicaciones móviles en diferentes plataformas serán las estrellas en este mercado. Se buscará talento de conocedores reales de 4G. Sin embargo, deberemos afrontar la realidad que el mercado mexicano no está preparado para la sobreoferta de esta nuevas TI de Telecomunicaciones.

Por eso existe el reto a las empresas que deberán empezar cuanto antes a capacitar a sus tecnólogos estrategas en dichas funciones o importar talento de otros países.

Finalmente, antes de entrar en detalle en espectros más numéricos o cuánticos para medir estas cuestiones, es importante resaltar una tendencia muy propia de la naturaleza del reclutamiento de TI. Se trata de aquellos perfiles de candidatos que apuesten por los proyectos temporales. Esta modernización de los departamentos de TI va a implicar picos de contratación en proyectos temporales que estarán capitaneados y ejecutados por candidatos que se involucren en ese proyecto y que, una vez terminado, buscarán un nuevo reto con una nueva firma. Consecuentemente, Page Interim, unidad de PageGroup dedicada a los trabajos o proyectos temporales, vio un considerable aumento en el cierre del 2012 de 24%, en comparación con el año anterior, en este tipo de puestos para TI. Para este año, está proyectado un aumento aproximado de 25 a 30% en este rubro.

Federico de Vicente

* Director de Michael Page México.

Federico cuenta con seis años de experiencia en Michael Page España, donde se desempeñó como Executive Manager, Manager, Senior Consultant y Consultant, siempre vinculado con la División de Finanzas la cual lideró en el año 2010.

Asimismo, sumó la división de Seguros bajo su responsabilidad en el año 2011 y creo desde cero la división de Consultoría y Estrategia para España en el año 2009. Previamente, Federico fue Financial Controller en El Hipódromo de la Zarzuela de Madrid en el que se incorporó una vez finalizado su MBA en el Instituto de Empresa de Madrid.

Actualmente Federico es Director de Michael Page México.

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¿Cuáles son los desafíos de seguridad de las empresas nacionales en 2013?

Eutolio Villalobos*

L

os problemas que afectan a las empresas en México y Latinoamérica, son similares a los que se enfrentan en todo el mundo. La clave y los puntos vulnerables serán alrededor del compromiso humano, principalmente por su inocencia, como tener un dispositivo móvil personal infectado en la red corporativa, o haciendo clic en un enlace de medios de comunicación social que parece inofensivo, pero oculta un troyano o gusano que, secretamente, se roba información y dinero y, posiblemente, no se detecte con graves repercusiones en la seguridad del dispositivo infectado.

Los principales retos de seguridad cibernética a las empresas hasta el año 2013 vendrá de:

comprenden programas maliciosos. Rápidamente identifican y después atacan las vulnerabilidades cibernéticas y la propagación del malware. Los paquetes Exploit se crean, venden y se alquilan en el mercado negro. Prevemos que será cada vez más utilizados debido a su facilidad de despliegue (modelo de alquiler), facilidad y rapidez de infección que ofrecen.

El impacto de estos ataques se hará sentir en la pérdida de datos, propiedad intelectual, el robo de identidad, el fraude financiero y robo, así como en la disminución de la productividad de la empresa y la continuidad.

Esperamos ver explotar kits destinados a Windows 8, Mac OS X y dispositivos móviles basados en Android, sobre todo en 2013, ya que estos tres objetivos representan los segmentos de rápido crecimiento utilizadas por empresas y consumidores por igual para tramitar las comunicaciones, los negocios y el comercio.

• Aumento de paquetes de Exploits.

• Aumento de la seguridad de dispositivos móviles ciber-amenazas.

• Aumento de la sofisticación de las amenazas.

Aumento de paquetes de Exploits: Estos paquetes representan la oscura pero masiva rentabilidad de los ataques a la seguridad cibernética.

Los paquetes Exploit

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El crecimiento de malware continuará a un ritmo explosivo. En 2012, Dell SonicWALL ha identificado casi 16 millones de muestras únicas de malware a través de su GRID (Sistema Global de Respuesta y Defensa Inteligente) comparado a 13.5 millones en el año 2011.

Ya hay alrededor de 44,000 nuevas muestras de malware cada día.

Las imágenes siguientes representan la propagación de malware en Latinoamérica y Norteamérica en los últimos 90 días:

Los ataques de malware en los últimos 90 días en Norteamérica (Fuente: Dell SonicWALL GRID Sistema Global de Respuesta y Defensa Inteligente)

Aumento de la vulnerabilidad de la seguridad cibernética móvil: La adopción de la tecnología NFC (Near Field Communication) para los sistemas de pago móviles hace que las plataformas móviles sean un destino muy atractivo para los delitos cibernéticos motivados financieramente. El creciente uso de dispositivos personales debido a tendencias como BYOD (Bring Your Own Device) en las empresas crea nuevos problemas de seguridad cibernética de la pérdida de datos de la compañía y la propiedad intelectual, la amenaza económica, los problemas de incumplimiento, etc.

Como las redes sociales se continúan adoptando universalmente para fines personales y de negocios, el

Los ataques de malware en los últimos 90 días en Latam (Fuente: Dell SonicWALL GRID Sistema Global de Respuesta y Defensa Inteligente)

malware se incrementará dramáticamente a través de Facebook, Twitter y Skype en 2013. Esta triple amenaza, afecta a dispositivos móviles desde lo comercial, a través de su acceso a las redes corporativas y a través de su acceso a los canales de medios sociales. Será particularmente peligrosa y cada vez más avanzada y frecuente.

Aumento de la sofisticación de los ataques cibernéticos: El año pasado, vimos a los cibercriminales abandonar los viejos métodos scareware como estafas con falsos antivirus y pasar a estafas ransomware. Esperamos ver que esto continúe y se vuelven más globales y

La sofisticación y capacidad de atacar y paralizar sitios web continuará creciendo a un ritmo dramático. Por ejemplo, en 2011, había 1,596,905 DDoS (denegación distribuida de ataques de servicio), frente a 120,321,372 en 2012. Dado que las empresas de todos los tamaños continúan moviendo sus servicios e infraestructura a la nube, el tema de DDoS estará en la agenda de muchos.

¿Los riesgos son diferentes para las pequeñas y grandes empresas?

Los virus, troyanos, gusanos y ransomware no diferencian entre una empresa grande o pequeña. Todos ellos representan el mismo riesgo, no importa si la empresa tiene mucho o poco presupuesto para invertir en seguridad de redes.

Independientemente del tamaño de un negocio, estas amenazas puede significar la pérdida de la rentabilidad y la productividad, pérdida de datos y activos financieros, y potencialmente la catastrófica pérdida de continuidad del negocio. Es probable que las pequeñas empresas sean más propensas a caer en estos ataques, ya que no tienen el presupuesto, la infraestructura o el apoyo que una gran empresa puede permitirse. Por otro lado, cuantas más personas una empresa emplea, mayor es la vulnerabilidad de su red.

¿Qué recomendaciones puede compartir con respecto a las soluciones de seguridad para 2013?

Los pasos más importantes para una empresa de cualquier tamaño para protegerse de ataques cibernéticos es estar al tanto de las variantes más evidentes y peligrosas. En segundo lugar, es clave para educar a los empleados cómo reconocer y evitar que accidentalmente traer un virus, malware o troyano en la red corporativa. Una reciente encuesta de clientes de Dell SonicWALL muestra que el 68 por ciento de

*Regional Sr. Sales Manger Latan-North

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Eutolio Villalobos

multilingües, lo cual representa una amenaza creciente para la región. Los ataques ransomware bloquean un equipo, dispositivo o servicio, y convierten en rehén a los datos o incluso amenazan de acción judicial si el usuario no paga. Estos son ataques muy tortuosos que están incrustados profundamente en el equipo o dispositivo y es casi imposible para un usuario recuperar el control sobre su propio sistema y los datos.

todas las empresas informaron de que los empleados no pueden identificar ataques fraudulentos en la red corporativa.

Es el pequeño secreto sucio del hermoso mundo de las redes sociales y la interconexión de los dispositivos móviles que son un caldo de cultivo para el malware y los criminales de Internet. Muchas empresas creen que sus firewalls existentes pueden protegerlos de un ataque. La realidad, sin embargo, es que los firewalls antiguos representan un grave riesgo de seguridad para las organizaciones de hoy.

La primera generación de la tecnología de firewalls se ha convertido en obsoleta, ya que no sirve para inspeccionar la carga de datos de paquetes de red distribuidos por los delincuentes de Internet de hoy en día y para proteger de los ataques. Para preparar y proteger el crecimiento masivo de las redes sociales, las aplicaciones, los archivos multimedia y BYOD que fluyen a través de una red corporativa, se necesita tecnología completamente nueva.

Los firewalls de próxima generación incluyen tecnología avanzada, tales como la inteligencia y control de aplicaciones, prevención de intrusiones, protección contra malware e inspección SSL a velocidades multi-gigabit y escalables para soportar las redes de alto rendimiento y protegerlas de manera efectiva contra las amenazas modernas que un usuario de correo electrónico o de Internet se encuentra diariamente.

Si una organización hace negocios en cualquier lugar de la Internet, no es probable una pregunta si, sino cuándo se convertirá en un blanco de los cibercriminales. Si bien ninguna protección es perfecta, es mucho lo que pueden hacer las empresas para minimizar y desviar el impacto de estas amenazas potenciales. En particular, la organización de TI debe colaborar estrechamente con la dirección de la compañía para identificar las vulnerabilidades, preparar contramedidas apropiadas, incluso de alto rendimiento avanzado, alta redundancia de componentes de la red de seguridad y educar a los empleados para la mejor defensa posible y protección de los activos de la empresa.

Las empresas de servicios públicos, vulnerables a los ataques de virus Eustolio Villalobos*

R

ecientemente, algunas conocidas empresas de servicios públicos han sido víctimas de ataques de virus. Al parecer, los virus no estaban diseñados para robar datos, sino para eliminarlos de forma irrevocable. Además, estos virus se propagaban en las redes internas a través de los discos duros compartidos. Se trata de una nueva forma de guerrilla contra la seguridad, utilizada por gobiernos o grupos activistas. Utilizan virus informáticos para atacar a determinadas industrias por motivos políticos. Todas las empresas de servicios públicos pueden verse expuestas a este nuevo tipo de ataque. Ante esta nueva situación, las empresas deben estar informadas y preparadas.

Muchas infraestructuras de redes industriales líderes utilizan funciones de supervisión, control y adquisición de datos (SCADA) y sistemas de control distribuido (DCS) para automatizar, monitorizar y controlar los procesos físicos más importantes de su sistema informático. Debido a su gran importancia y visibilidad, los sistemas SCADA, a menudo se han convertido en el blanco de ataques criminales y terroristas destinados a interrumpir y denegar los servicios. Además, la vulnerabilidad de estos sistemas cada vez es más grave, ya que los fallos críticos pueden interrumpir los procesos de producción clave y poner en peligro la seguridad pública.

Para combatir estos ataques, las empresas de servicios públicos deberían elaborar un plan claramente definido y seguir los diez pasos descritos a continuación:

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1. No descuide nunca sus sistemas SCADA Documente la infraestructura de la red, los componentes, las aplicaciones, los almacenes de datos y las conexiones que resulten críticos para su sistema SCADA. Realice un análisis básico de la gestión continuada del riesgo, y establezca los correspondientes requisitos de seguridad. Establezca y comunique roles de seguridad, responsabilidades y niveles de autorización para la gestión informática, el personal y los terceros involucrados.

2. Bloquee su perímetro Desconecte todas las rutas de acceso de red a sus sistemas SCADA innecesarias o no autorizadas, incluidos los puertos USB, las unidades de disco, las conexiones inalámbricas y los enlaces a extranets de terceros (p.ej. proveedores, contratistas, subcontratistas, etc.) e implemente cortafuegos.

3. Actualice sus defensas Implemente soluciones de seguridad de defensa, como Gestión unificada de amenazas (UTM) y cortafuegos de próxima generación, que ofrecen protección contra las brechas de punto de error único. Las soluciones eficaces incluyen defensas contra ataques de puntos múltiples, como la prevención de intrusiones, la protección antimalware, el filtrado de contenido y las soluciones inteligentes de cortafuegos.

4. Refuerce los controles de acceso Los criminales no pueden dañar ni controlar sus sistemas SCADA si no son capaces de acceder a ellos. Debe diseñar e implementar normas de control de acceso y reglas para compartir datos, aplicaciones y recursos.

Asimismo, debe definir, implementar y monitorizar todas las conexiones de acceso seguro externas necesarias para los usuarios de negocio, el mantenimiento remoto, terceros, etc.

Establezca criterios de acceso basado en políticas, reduciendo al mínimo los privilegios de acceso. Mantenga una lista actualizada de las cuentas de acceso, compruebe regularmente los protocolos y, en caso necesario, renueve todas las credenciales de acceso con funciones mejoradas de control de acceso.

5. Proteja su acceso remoto El crecimiento exponencial de las redes móviles, inalámbricas y ampliamente distribuidas aumenta enormemente el potencial de acceso remoto no autorizado.

Proteja todo el acceso remoto a través de redes privadas virtuales mediante tecnologías como SSL VPN.

6. Refuerce las prestaciones SCADA Algunas prestaciones SCADA automatizadas (p.ej. el mantenimiento remoto) pueden poner en peligro la seguridad al crear vulnerabilidades que favorezcan el acceso no autorizado o los ataques intrusivos. Consulte a sus proveedores de soluciones SCADA sobre cuáles de estas prestaciones pueden desactivarse sin violar los acuerdos de soporte, interrumpir el servicio ni causar períodos de inactividad.

7. Monitorice y protocolice los incidentes Implemente sistemas de monitorización y protocolización para todas las aplicaciones críticas para SCADA, infraestructuras, etc. El registro de los incidentes y la evaluación de las alertas sobre el estado del sistema le permitirán tomar medidas proactivas para prevenir ataques y evitar interrupciones del servicio. Hoy en día existen soluciones que permiten visualizar todo el tráfico de red (incluidas las aplicaciones SCADA) en tiempo real, y por tanto responder más rápidamente a las amenazas emergentes.

8. Establezca funciones de control de cambios y gestión de la configuración Tanto las configuraciones de red como los sistemas, los cortafuegos, el acceso, las aplicaciones y los procedimientos pueden cambiar con el tiempo. Cualquier cambio puede tener un impacto sobre otros componentes y conexiones. Gestione la configuración

documentando todos los cambios y la fecha de backup con el fin de limitar las interrupciones y los retrasos en caso de reinicio. Hay disponibles aplicaciones para controlar incluso los sistemas de red más complejos.

9. Realice auditorías rutinarias Realice una comprobación completa del sistema cada seis a doce meses. Compruebe regularmente el registro de eventos en busca de incidentes para comprobar el correcto funcionamiento de la seguridad (cortafuegos, sistemas y componentes de red), la documentación, los procedimientos y el control del acceso. Evalúe regularmente los resultados de las auditorías y aplíquelos para corregir y mejorar su sistema de seguridad de forma estratégica.

10. Prepárese para la recuperación Al encontrarse en el punto de mira de los cybercriminales, los sistemas SCADA deben protegerse mediante backups y estar preparados para una rápida recuperación en caso de sufrir un ataque. Desarrolle procedimientos de emergencia para garantizar la continuidad del negocio y la recuperación de desastres para los sistemas críticos para SCADA. Las soluciones completas incluyen backups remotos automáticos, protección continua de datos y recuperación completa (bare metal) en equipos diferentes. *Regional Sr. Sales Manager Latan-North.

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LAS

TI

DENTRO DE LAS

PYMES Michel Alejandra Olguín Lacunza

Arq. Enrique Reyna H.

L

as Tecnologías de la Información (TI) invaden todos los ámbitos, así las Pequeñas y medianas empresas (Pymes) no son la excepción. Los sectores industrial, manufacturero, incluso el gubernamental necesitan servicios desde una agenda aduanal hasta una comunicación en telefonía.

La situación dio un giro hacia el crecimiento de datos, que es donde se administra todo este tipo de infraestructura. Allí las grandes empresas invierten y las Pymes optan por estas alternativas de rentar un servicio a través de la nube.

Bondades de las TI En entrevista exclusiva para Consultoría, el Arq. Enrique Reyna H. gerente de Marketing & Sistemas de Grupo DICE Telecomunicaciones, explicó acerca del mercado de las TI en México, sus ventajas y obstáculos.

A decir del entrevistado, el campo de crecimiento de las telecomunicaciones es muy amplio y se viene todavía más colosal. Hoy en día, no se puede estar incomunicado, por tal razón, todas las empresas necesitan de una infraestructura de red que los mantenga comunicados. Actualmente, el modelo a seguir es contratar una red de servicios llamada nube.

Incluir las nuevas tecnologías en una empresa es benéfico. Primero, la parte de costos de operación de sus servicios disminuye; y aumenta la rapidez, cada vez que se contrata un servicio tiene una gama muy abierta para elegir en México.

Además, en esta época no se puede fallar en los negocios. La información a veces vale más que el mismo dinero, resaltó el entrevistado. Actualmente todo pasa por la parte de información que tiene un costo como el mismo dinero, aunque sea virtual, pero realmente es importante para cualquier empresa.

Por ejemplo, expuso el Arq. Enrique Reyna, existen compañías que instalan los servicios para tener más accesibilidad, y en ocasiones una Pyme no tiene la facilidad de obtener una infraestructura adecuada para su red de comunicaciones. Entonces, hoy en día surgen empresas reservadas para la renta de las soluciones que proporcionan empresas grandes.

Por ejemplo, si en DICE en este momento dejamos de operar por nuestra red una hora, tendría un costo muy alto, estimó Enrique Reyna. Por tal razón, es indispensable que el consumidor conozca muy bien el producto que compra para evitarse problemas de ese tipo incluso pérdidas económicas.

Aunque si se requiere un software empresarial, basta con navegar en internet y rentar un programa para ello, ya no es necesario comprarlo, aseveró el Gerente de Marketing & Sistemas de Grupo DICE.

En opinión del Arq. Enrique Reyna la inversión en las TI se trata de una cadena de valor, donde el usuario final decide realizar un proyecto en la parte de telecomunicación y cuando lo hace es básico que posea el conocimiento.

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Por tal razón, algunas empresas brindan la consultoría cuando se compra algún producto. En este aspecto Grupo Dice ofrece dicho servicio a todos sus clientes en cuanto a los productos que proporciona.

Finalmente, todos los sistemas están dirigidos a facilitarles y ayudar en la parte del conocimiento, algo que crece mucho en la parte móvil, donde todos se conectan al mismo tiempo.

Hoy todo es comunicación Sobre la Ley de Telecomunicaciones, el experto consideró que uno de los aspectos donde más se van a exigir es en las redes de telefonía para incrementar su eficiencia.

Un ejemplo es que en México, un empresario necesita llamar hasta seis veces para terminar la conversación, y este tipo de situaciones ya no deben darse, manifestó.

Por eso, añadió el Arq. Enrique Reyna, toda la infraestructura tiende a crecer y los operarios necesitan estar conectados, incluyendo hasta la parte más pequeña como son las Pymes.

El futuro de las TI en México De acuerdo con el Gerente de Marketing & Sistemas de Grupo DICE, nuestro país todavía se encuentra muy lejos de la vanguardia tecnológica, pero está en crecimiento. Estamos muy atrasados en comparación con el primer mundo, a pesar de ser la sexta o séptima economía a nivel mundial.

Para darse una idea más cercana, destacó Reyna, todavía nos falta mucho, porque en nuestro país de cada diez personas, sólo tres o cuatro están bien conectados. Aún existe trabajo por hacer en varios lugares y empresas, donde finalmente se evoluciona hacía las nuevas tecnologías.

Una muestra, agregó el Arq. Reyna, es que Estados Unidos de Norteamérica adopta tecnologías nuevas, las cuales llegan a México un poco después. En realidad considero que vamos por buen camino, si tomamos en cuenta que los dos gobiernos federales anteriores trabajaron mucho y pusieron las bases para que la nueva gestión se encontrara más asentada.

Además, las dos administraciones anteriores dejaron una economía estable y eso ayudó al sector de la tecnología para un crecimiento firme en los últimos 15 años. Es una realidad que estos servicios son muy socorridos, y un consultor en tecnología especializado es muy solicitado por las empresas.

De esta manera, el Arq. Enrique Reyna recordó la situación de las tiendas hace seis u ocho años, donde no se contaba con tecnología. En la actualidad, aunque no son cadenas, ya cuentan con las TI para llevar a cabo sus procesos.

Es un avance, pero ¿cuántas más faltan? Realmente es necesario llevar la tecnología a los pequeños y grandes negocios. Por tal razón, las TI son un campo de oportunidad muy importante para los consultores sobre todo los especializados. www.revistaconsultoria.com.mx

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PERSPECTIVAS DE LA INDUSTRIA

DEL RETAIL EN MÉXICO M éxico es un mercado atractivo para los retailers a pesar de ser complejo y competitivo. El desempeño económico de los últimos dos años, el crecimiento demográfico y la expansión del crédito ha fortalecido tanto a la clase media como al consumo, convirtiendo a México en un foco de atención.

Para tener éxito es necesario entender el entorno competitivo y tener la suficiente flexibilidad para adaptarse a las condiciones operativas que experimentan más cambios que los mercados más maduros.

Fabio Silvestri*

explican en buena medida las buenas expectativas de crecimiento.

A. Perspectiva demográfica Los mexicanos han tenido cambios demográficos relevantes: son una sociedad más urbana, con más jóvenes que el promedio mundial, pero en proceso de envejecimiento y con una reducción en el tamaño de los hogares.

B. Perspectiva de ingreso

Cuando se estudia a fondo el mercado y en particular al consumidor emergente, aquél que promete revolucionarlo, inevitablemente surge la pregunta: ¿estarán los retailers preparados para esta oportunidad de crecimiento?

La flexibilidad es el elemento de éxito clave necesario para atender a un grupo de clientes multi-polar y para competir con jugadores nacionales e internacionales del canal moderno y del canal tradicional.

El Mercado Mexicano 1. Tendencias del consumidor mexicano Los hábitos de consumo de los mexicanos son similares a los observados en otros países emergentes. Las tendencias demográficas, de ingreso y de consumo,

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El desarrollo económico, el incremento de los niveles de educación, la mayor participación de las mujeres en labores remuneradas y la propiedad del hogar han fortalecido el ingreso de la clase media, sin embargo la clase baja sigue siendo muy amplia.

C. Perspectiva de consumo Las ventas per cápita del mercado detallista son aún bajas en comparación a otros mercados.

Sin embargo, se espera que crezcan como resultado del desempeño económico del país, de la mejora en la confianza del consumidor derivado de la mejora de las condiciones de seguridad y del aumento de los créditos al consumo (financiamiento y tarjetas de crédito).

2. Situacion macroeconómica México es visto hoy ante los ojos del mundo como una excelente opción para invertir debido a la estabilidad macroeconómica y polpitica.

3. Ambiente competitivo de la industria de retail El entorno económico positivo presenta buenas perspectivas para la industria. A pesar de que las ventas del sector minorista en México se estancaron después de la crisis, se observa una recuperación y una expectativa de crecimiento que proyecta alcanzar los $4.2 billones de pesos para el 2016.

4. Las grandes cadenas frente a las tiendas de la esquina El canal moderno en Mexico es prominente y su crecimiento se está acelerando, sin embargo, las ventas del canal tradicional son todavía muy importantes (56% en abarrotes en 2012) y cuentan con la mayoría de los puntos de venta (se estima que son alrededor de 500 mil: el 90% del total).

D. El consumidor emergente Los consumidores de la “nueva clase media” en los países emergentes, como México, están revolucionando la industria minorista a nivel internacional y serán el motor del crecimiento del consumo a mediano plazo. Los Retailers exitosos deben crear una forma diferenciada y rentable de atender a este grupo de clientes, que tiene un alto potencial de consumo y hábitos distintos del consumidor tradicional.

En el canal tradicional tenemos a las tiendas de abarrotes, los mercados y los “tianguis”. Tienden a ser negocios informales, con horarios irregulares y con áreas de entre 30 a 40 metros cuadrados en promedio. El precio de los productos es ligeramente mayor, pero el público sigue prefiriendo estos puntos de venta por la cercanía y accesibilidad.

5. La oportunidad mexicana

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El mercado de retail mexicano representa una gran oportunidad, las tasas esperadas de crecimiento de este sector para los próximos años son muy alentadoras. Existen tres areas de crecimiento en el mercado de retail de México: A. Tiendas de Conveniencia: El consumidor mexicano valora las tiendas cercanas, lo que se traduce en un importante crecimiento de ventas para el segmento de tiendas de conveniencia. El pequeño comercio puede evitar la competencia directa con los hipermercados y las cadenas, sin embargo el segmento de clientes que busca la atención directa y comodidad de acceso, encuentra en las tiendas de conveniencia una opción, generando una gran oportunidad para este formato.

B. Tiendas para Segmento Alto: El mercado más sofisticado ha sido “olvidado” por los retailers, que se ha enfocado más en los segmentos medios y bajos. En Mexico existe un aumento en la preferencia hacia las tiendas high end (club de precios y supermercados gourmet). Los retailers deben enfocar sus estrategias a la clase media, sin descuidar las clases altas y a la base de la pirámide poblacional, que sigue y seguirá siendo la gran consumidora de productos al mayoreo.

C. Canal Electrónico: En cuanto al comercio por internet, la penetración de la red es aún muy baja, del 35% (se espera que llegue al 50% para 2016), esté nivel, aunado a la falta de confianza en este canal, ha limitado su desarrollo. *Managing Director de la práctica de retail de Latinoamérica de Accenture.

Fabio Silvestri

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Redes Sociales

la evolución

en el servicio Sergio Sánchez / Michel A. Olguín L.

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L

a interacción con los clientes a través de las redes sociales es una estrategia que puede ayudarle a su empresa; ante este panorama Ana Bravo, directora de Marketing de Aspect Software dijo que involucrar a las Redes Sociales son el espacio donde los consumidores deciden cómo y cuándo se relacionan con una empresa, marca o producto.

Ana Bravo

Durante la conferencia titulada “Atención en Redes Sociales, la evolución en servicios de atención a clientes”, Ana Bravo manifestó que las redes sociales ayudan a potenciar los negocios.

La Directora de Marketing de la empresa refirió datos del estudio CIO The great social customer service race (La gran carrera hacia en servicio al cliente en Redes Sociales) donde se analizaron las respuestas que dan algunas compañías con presencia en redes sociales y encontraron que 70% de los tweets con preguntas no tienen respuesta y las empresas que llegan a dar este servicio sólo atienden el 10% de los casos con un tiempo estimado de respuesta de entre 16 y 34 horas.

Al respecto estimó que: “Estas cifras dan cuenta de un grave error. Cuando las organizaciones piensan en Redes Sociales, frecuentemente confunden la noción del servicio al cliente con la presencia en ellas. Sin embargo, tener una presencia activa en las redes sociales no significa que la organización tenga la habilidad de ofrecer servicio al cliente a través de uno de estos canales”,.

De la misma forma, destacó que en América Latina se sitúa entre los 10 primeros lugares del mercado en redes sociales, y Twitter es la más utilizada por los bancos, donde se comentan los servicios que se reciben.

Know-How, un proceso establecido que conecta efectiva y constructivamente con el cliente.

La propuesta es enfocar los esfuerzos en redes sociales en las cuestiones importantes para el negocio: • Esfuerzos más orientados con filtros para redes sociales.

• Un ruteo más inteligente a través de la categorización automática (tema, idioma, tipo).

• Priorizar las respuestas basándose en la urgencia, know-how o status social del cliente.

• Cumpla consistentemente con las metas del nivel de servicio con fechas de vencimiento basadas en el Acuerdo en el Nivel de Servicio (ANS) (Service Level Agreement -SLA por sus siglas en inglés).

¿Quién debe manejar las redes sociales?

En México el promedio que pasan los usuarios de internet es de 7.9 horas al día en los perfiles de Twetter y Facebook, colocándose así entre los 10 primeros lugares que más utilizan estos medios de comunicación.

Es así como la especialista recomendó utilizar las redes sociales para ofrecer servicios de atención al cliente. No obstante deben tener a un departamento responsable que fije los objetivos.

Allí radica la importancia de que las compañías creen perfiles y utilicen las redes sociales como herramientas que los acerquen a sus clientes, y no quedar rezagados entre sus competidores.

“En la actualidad las empresas ceden sus redes sociales al departamento de marketing pero el principal objetivo de esa área es llevar a la marca a un nivel superior o de estatus, pero las investigaciones demuestran que esto no es suficiente. De hecho, 88% de los consumidores están menos dispuestos a comprarle a aquellas empresas que ignoran sus quejas en Twitter”, especificó.

“Aspect Social puede minimizar el total de sus costos de interacción ofreciéndole acceso a un canal que los clientes ya prefieren y que cuesta hasta tres veces menos que cualquier canal tradicional (voz, email, chat, etc.). Con la habilidad para dar seguimiento al desempeño del agente y mantener el contexto de las interacciones en redes sociales, las organizaciones pueden ofrecer mayor valor a sus clientes, a un costo más bajo y sin sacrificar las mejores prácticas del servicio al cliente”, concluyó Ana Bravo.

El servicio al cliente de redes sociales debe manejarlo el centro de contacto, porque es el área que conoce el

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Oscar Romero VicePresidente LatinoamĂŠrica

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