Revista Consultoria #29 Especial TI by Revista Consultoría

Editorial

SUPLEMENTO Especial

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Las Tecnologías de la Información (TI), indispensables en las Actividades Empresariales

DIRECTOR GENERAL

Héctor Ramos Romero

hramos@revistaconsultoria.com.mx DIRECTOR EJECUTIVO

Karim Ramos Pérez

kramos@revistaconsultoria.com.mx DIRECTORA EDITORIAL

Beatriz Canales Hernández

bcanales@revistaconsultoria.com.mx REPORTERA

l tema de la Tecnología de la Información ha alcanzado niveles inimaginables con herramientas, que hoy en día son elementos esenciales para el desarrollo social y el crecimiento económico del país. Asimismo, y conscientes de la demanda de expertos en TI, las escuelas se han dado a la tarea de forjar a los futuros aplicadores de las nuevas tendencias tecnológicas que han impactado en los últimos años el ámbito cultural, político y económico de nuestra sociedad. La capacidad de penetración de los efectos de las nuevas tecnologías, resultan fundamentales en cualquier giro empresarial, en cualquier tamaño de la organización, o del sector al pertenezcan (público o privado). Es por ello que estar a la vanguardia en las tecnologias, es de vital importancia para cualquier actividad empresarial. Innovación, Movilidad, Big Data, Nube, por citar algunas, son palabras que van de la mano de las herramientas que se aplican para la soluciones empresariales del aquí y ahora. En esta edición, Revista Consultoría presenta por segunda ocasión el Suplemento Especial “Las Mejores Consultoras en Tecnología de la Información 2014”. Dentro de este, se cuenta con calidad de contenidos en temas relacionados a las TI, colaboraciones proporcionadas por expertos en los diferentes temas, en los que usted querido lector, podrá encontrar las soluciones aplicables para el mejor funcionamiento de su empresa. Por otro lado, damos respuesta a una interrogativa que muchos empresarios se han hecho con respecto a las ventas al Gobierno, a través de una licitación. Disipemos los mitos y realidades que este concurso garantiza al estado mediante un contrato, las mejores condiciones legales, económicas y administrativas. Es bien sabido que el Capital Humano es fundamental dentro una organización, entonces, ¿por qué la Rotación del Personal? Conozcamos las causas que la generan, así como sus soluciones. Ubicar el momento clave en el que es necesario trascender en la organización es importante, y se logra al descubrir que las actividades realizadas durante la jornada laboral, obtienen un impacto dentro de la empresa, y satisfacen una necesidad específica. Finalmente, le recomendamos de manera amplia, la lectura de los demás artículos que se incluyen en esta edición. Esperamos sean de su agrado para seguir contando con su preferencia.

CONSULTORÍA

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Lilia Alejandra Cervantes Neri

acervantes@revistaconsultoria.com.mx CONSEJO EDITORIAL

Ing. Arq. Sergio Hernández Hernández Ing. Víctor Iván Pacheco Villaldama Ing. Juan Antonio Gracia Campillo DIRECTORA DE ARTE

Ma. de Jesús Torreblanca M.

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SIPER

ASESOR JURÍDICO

Lic. Ricardo Balderas García COLABORADORES EN ESTA EDICIÓN

César Enríquez Morán, Klaus Gérman Phinder, Roberto González Vázquez, Juan Javier Carrillo, Rosa Linda Pizarro, Alejandro Mancera Rodríguez, Alberto García Cano, Adriana Guzmán, Isaac Celis, Alfonso Caraveo, Hugo García, Luis Arturo Rosales, Ricardo Peralta, Diana Cogordan, Javier Calderón, Gabriel Muñoz PUBLICIDAD GERENTE COMERCIAL

Irene Herrerías Gómez

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Revista Consultoría no se hace responsable de los servicios proporcionados y logos utilizados por los anunciantes. “Consultoría”, año 3, Núm. 29, Abril 2014, es una revista mensual. Editada por Héctor Ramos Romero. Domicilio de la publicación: Paseo de Los Cipreses #188 Col. Paseos de Taxqueña Delegación. Coyoacán C.P. 04250 México D.F. Reserva de Derechos al Uso Exclusivo No. 04-2011-040114305800-102, Número de Certificado de Licitud de Título y Contenido: No.15240. Impreso en los talleres de: Impresos Santiago, Trigo No. 80-B Col. Granjas Esmeralda, México D.F. Distribución: Cadena de Tiendas Sanborn´s a Nivel Nacional por Comercializadora GBN, S.A de C.V. y mensajería especializada. Todos los derechos reservados. Prohibida cualquier reproducción sin autorización expresa de los editores. Tiraje auditado y certificado por Zeta Siete Corporativo Internacional, S.A. de C.V. con el número Z7001258372. Distribución Certificada por la Dirección General de Medios Impresos de la Secretaría de Gobernación No.007-121

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Editorial......1

4 8

Anotaciones Infraestructura y obra

Infraestructura Hidráulica en México..........................

36 Tema de portada Las mejores consultoras en TI

Negocios

PYMES

Recursos humanos

12 Es una Opción Venderle al Gobierno........................16 10 Pasos para Construir.............................................

Espacio Empresarial...................................................

Las Grandes Causas de la Rotación........................

Legal

Pobres Legislaciones……...........................................

Análisis

Suplemento

Desarrollando Arquitectura.......................................

38 Ranking.....................................................................40 La Gestión Gubernamental en México.................44 Tener presencia con tu propio dominio en la red..46 El Negocio y El Área de TI........................................50 Conferencia Anual IBM PULSE.................................54 Movilidad Empresarial….........................................56 Los Negocios en Épocas de Conectividad...........58 La Evolución de la Movilidad.................................60 Learning Management System...............................62 Metodología.............................................................

ANOTACIONES

Comienza la cuenta regresiva para: El 9° Congreso Internacional de Infraestructura TI y Expo Data Center 2014, constituyen los foros más importantes en materia de infraestructura, instauración, mantenimiento, capacitación y normatividad en materia de Centros de Datos en México. “Contaremos con la participación de especialistas internacionales, que representan a empresas líderes, los cuales abordarán temas de alta disponibilidad, con base en testimonios sobre el ahorro de energía, sustentabilidad, seguridad y por supuesto, los beneficios de aplicar la NORMA ICREA”, reveló el Ing. Eduardo Rocha, Presidente Internacional de Internet Computer Room Experts Association (ICREA). El foro se llevará a cabo los días 7 y 8 de mayo del presente año y tendrá como sede el WTC Ciudad de

Crecimiento de llega a la capital Microsip, fabricante dedicado a desarrollar y comercializar sistemas administrativos para las Pymes, anunció la reciente apertura de sus oficinas directas en la ciudad de México; las cuales cuentan con seis oficinas regionales y 44 representantes comerciales que atienden una base instalada de más de 100, 000 sistemas que operan en empresas de diversos giros. Con 27 años de experiencia, la empresa está convencida de que la reciente inauguración obedece al crecimiento que la firma ha experimentado en los últimos años. Derivado de este crecimiento y del gran mercado que se concentra en la zona metropolitana, se asignó a Israel Coto como Director de la nueva oficina en México, quien ya cuenta con personal capacitado en las áreas de soporte técnico, capacitación, ventas y mercadotecnia. El efecto de centralización hace que todos los corporativos y las miles de pequeñas empresas se sitúen en la capital; esas PyMES son precisamente los usuarios de sus productos. La apertura de las oficinas directas, representa un gran paso en el crecimiento de la marca, lo cual permitirá dar una mejor atención tanto a clientes como a socios de negocio.

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y México. En las más de 14 conferencias, se abordarán temas tales como: ¿Por qué Certificar un Centro de Datos?, Rutas Críticas en la Construcción y puesta en marcha de Centros de Datos, Logrando la Optimización en Disponibilidad y Ahorro de Energía, entre otros. Por otro lado el Ing. Rocha subrayó que dicho foro rebasará en resultados a las ediciones anteriores, tanto en calidad de contenidos como de expositores ya que se ofertarán fabricantes, distribuidores y proveedores de servicios de toda la cadena de Data Centers. Se trata de un evento idóneo para instaladores y gestores de mantenimiento, especialistas en energía de respaldo, iluminación, sistemas de tierras físicas y pararrayos, cableado estructurado y calidad de energía. Informes: www.expodatacenter.com

DHL inaugura

instalaciones

Líder en el mercado global en la industria de logística, DHL Supply Chain México, presentó su nueva instalación de almacenamiento multi-cliente en el Parque Industrial Tres Ríos. Con el nuevo almacén, añade 23 mil metros cuadrados a sus instalaciones para satisfacer las necesidades de sus clientes. Cabe destacar que la nueva estructura fue construida bajo estándares de LEED (Liderazgo en Diseño de Energía y Medio Ambiente). Estas nuevas instalaciones ofrecen servicios de valor agregado, como empaque secundario para la personalización de productos, además de aumentar la capacidad de almacenamiento de mercancías que requieren temperatura controlada. Asimismo, cuenta con una ubicación óptima para la conexión al cubo de redes aéreas domésticas en la Ciudad de Querétaro.

Llegan más Reconocimientos a la Labor

Social Empresarial

Por: MBA Klaus Gérman Phinder, Director General de Promotora ACCSE (Acción Social Empresarial) kgerman@accse.net

omo sucede cada año en estas fechas, llegan para la comunidad empresarial los tan esperados eventos y resultados de las postulaciones y nominaciones respectivas al Distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR), así como los Premios Ganar-Ganar, a la Responsabilidad Social Corporativa y Desarrollo Sustentable (Premios Ganar-Ganar a la RSC y Sustentabilidad). Cabe mencionar, que de igual forma comienzan a circular a partir del segundo trimestre del año los reconocidos Informes de Responsabilidad Social o Sostenibilidad, bajo los lineamientos internacionales de la Global Reporting Initiative (GRI), para dar a conocer su desempeño económico, social y ambiental. Primeramente, me gustaría comentar que resulta verdaderamente motivante e importante ver la participación que se logra percibir por parte de las empresas y organizaciones cada año, ya que el Distintivo ESR va en su décimo cuarta edición, los Premios Ganar-Ganar en su décimo primera ocasión y los Informes bajo el GRI, están cumpliendo ya un lustro de vida desde que la primera empresa reportara en nuestro país. Con respecto al Distintivo ESR, fue a principios de este mes que se celebró el Encuentro Latinoamericano de Empresas Socialmente Responsables; en el cual, más de 900 empresas recibieron dicho reconocimiento tras haber

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sido postuladas y soportar documentalmente el grado de su gestión en Responsabilidad Social Empresarial durante el año pasado. Así mismo en el pasado mes de marzo se entregaron los Premios Ganar-Ganar a la RSC y Sustentabilidad, tras haber sido evaluados los contenidos editoriales y anuncios por los miles de suscriptores de la revista Ganar-Ganar, como parte de una comunidad informada en estos temas. Habiendo recibido personalmente dicho galardón en años anteriores, los licenciados Roberto Servitje Sendra, Roberto Hernández Ramírez, Luis Robles Miaja; así como el Premio Don Rubén Aguilar Monteverde, que también se entrega en el marco de los Premios Ganar-Ganar, los licenciados Manuel Medina Mora, Alejandro Ramírez Magaña y Carlos Slim Domit; así como empresas y organizaciones de la sociedad civil, organismos públicos e investigadores en la materia; nacionales e internacionales. Como colofón, quisiera comentar que ya son hasta el momento más de medio centenar las empresas y organizaciones que están reportando bajo el GRI en nuestro país. Sin embargo es justo reconocer el esfuerzo de todos los que contribuyen a un mayor diagnóstico y rendición de cuentas de su responsabilidad social y sustentabilidad; así como en la comunicación de dicha labor, mas, bajo una perspectiva del fomento y referente para otras empresas y organizaciones en México, como una estrella más por colgarse.

INFRAESTRUCTURA Y OBRA

Infraestructura Hidráulica en

México.

Génesis y Prospectiva El agua es la base del desarrollo, porque de su uso y aprovechamiento depende la mayor parte de las actividades humanas

través de la historia de la humanidad, la mayor parte de las civilizaciones han buscado establecerse cerca del agua. El agua es la base del desarrollo, porque de su uso y aprovechamiento depende la mayor parte de las actividades humanas. La salud, la agricultura, la generación de energía y la industria, entre otros aspectos, dependen directa o indirectamente del agua, y la disponibilidad que se tenga de este recurso para cada rubro es proporcional a la calidad de vida de un pueblo o nación. Sin embargo, la disponibilidad por sí misma no es garantía de progreso. Para

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Por: M.I. Juan Javier Carrillo Sosa Especialista en Gestión de Riesgo por Inundaciones Coordinación de Hidráulica. jcarrillos@iingen.unam.mx

aprovechar el agua se requiere de Infraestructura Hidráulica para captarla, almacenarla y regularla, medirla, bombearla, conducirla o derivarla, distribuirla, analizar y mejorar su calidad y, una vez utilizada, volver a transportarla para tratarla, probablemente reusarla, y al final regresarla al ciclo hidrológico. La labor de planear, diseñar, supervisar, construir, evaluar, operar y mantener la infraestructura creada para estos fines, no es una labor sencilla, ni trivial. Su creación forma parte de las políticas públicas enfocadas al desarrollo, mejoramiento de la calidad de vida y combate a la pobreza y muchas veces son obras de gran

envergadura que implican recursos importantes y una ingeniería de alto nivel. Para comprender el desarrollo de la Infraestructura Hidráulica en México, es interesante conocer sus orígenes y para ello es conveniente dividir su evolución en períodos para su análisis.

Época prehispánica Los códices, son los documentos que dan testimonio de que en México se construyó Infraestructura Hidráulica antes de la llegada de los españoles. Se sabe que el interés de las culturas ancestrales de nuestro país, estaba enfocado primordialmente al abastecimiento de agua para su consumo y al control de inundaciones.

Tláloc, dios del agua. Códice Borbónico

Tenochtitlán, floreció como una de las más importantes ciudades prehispánicas con base en una infraestructura para abastecimiento de agua y control de avenidas, a través de acueductos, diques y canales. Después del noveno año de reinado de Moctezuma el Viejo (1440-1469), se inundó la ciudad de Tenochtitlán (Rojas, 2009). En 1449 el Tlatoani Nezahualcóyotl, dirigió la construcción de un dique calzada, también llamado albarradón, pensado para control de inundaciones, mismo que subdividió en dos al lago de Texcoco. El albarradón, se hizo básicamente de madera y piedra y tuvo una longitud de 16 kilómetros partiendo de las faldas del cerro de Atzacoalco y llegaba hasta Iztapalapa. Para abastecimiento

se construyeron los acueductos de Chapultepec, el de Acuecuexco (Coyoacán) y Teztcotzinco (Acolhuacan) o también conocido como “baño de Nezahualcóyotl”. Fue común la construcción de pozos verticales para el afloramiento de agua para uso doméstico, pozos subterráneos para captación de agua y depósitos superficiales (jagüeyes) para el almacenamiento de agua de lluvia; así como canales y represas para riego, como la de Teopantecuanitlán, en Guerrero, construida entre los años 1400 y 600 A.C.

Época de la conquista La construcción formal de Infraestructura Hidráulica tras la llegada de los españoles en 1520, no ocurre sino 15 años después, hasta la llegada del primer Virrey de la Nueva España, Antonio de Mendoza, en 1535, quien inicia la organización del Virreinato con acciones de planeación urbana y construcción de infraestructura (Llanas y Fernández, 2012). El desarrollo de infraestructura en este período, se caracterizó por la aplicación de tecnologías nuevas, para ese entonces, como la construcción de grandes acueductos para abastecimiento de agua para consumo, basados en el uso del arco (técnica heredada a los españoles por los árabes) como es el caso de los “arcos de Tembleque” en Hidalgo, el acueducto de Chihuahua, el de Querétaro y el de Zacatecas, por mencionar algunos. Se construyeron presas, galerías filtrantes y acueductos subterráneos (denominados qanats) En la época colonial ocurren cuatro grandes inundaciones [3] que afectan seriamente a la capital de la Nueva España (en 1555, 1580, 1604 y 1607); siendo a raíz de esta última que se inicia la construcción del tajo de Nochistongo, cuyo objetivo fue drenar el Valle de México, sacando agua

Acueducto de Zempoala, Hidalgo

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hacia el norte de la ciudad para reducir los daños por inundación. Sin embargo, no se consiguió, pues las inundaciones en el Valle prevalecieron en años subsecuentes.

De la Independencia al México moderno Tras la turbulencia social provocada por los movimientos de Independencia y la Revolución Mexicana, las primeras acciones fueron las concesiones de agua a particulares y a empresas para su uso en riego y se fomentó la irrigación mediante la creación de la caja de préstamo. Con la promulgación de la Constitución de 1917, se establece la propiedad nacional de las aguas y se le otorga su carácter de imprescriptible e inalienable y se autoriza su aprovechamiento mediante la figura de concesión otorgada por el Gobierno Federal. Quizá uno de los pasos más importantes para acelerar la construcción de infraestructura, fue la creación de la Comisión Nacional de Irrigación en el año de 1926, con lo que se da inicio a la política de irrigación tecnificada, mediante la construcción de grandes obras hidráulicas. En 1936, prevalece el énfasis en la pequeña irrigación y el reparto de tierras de riego, y posteriormente, en 1944, se firma un tratado sobre distribución de aguas internacionales entre los Estados Unidos Mexicanos y los Estados Unidos de América, estableciéndose la Comisión Internacional de Límites y Aguas. Se crean las Comisiones del río Papaloapan, Tepalcatepec-Balsas y del río Fuerte. En la década de los 70’s, se concreta la fusión

de la Secretaría de Recursos Hidráulicos con la Secretaría de Agricultura y Ganadería, y se inicia el Programa para el Desarrollo Rural Integral del Trópico Húmedo (PRODERITH). En esta etapa, las principales obras se enfocan al desarrollo agrícola, pues los esfuerzos se dirigen al incremento de la producción de alimentos, se establece el Sistema Alimentario Mexicano y se completa el reparto agrario. Con la pretensión de impulsar la construcción de sistemas de abastecimiento de agua potable, en los años ochenta se descentraliza a los servicios de agua potable y saneamiento, transfiriendo esta responsabilidad a los municipios mediante la modificación al artículo 115 constitucional y se construyen grandes acueductos para llevar agua a los principales centros de población; creándose el concepto de entrega de agua en bloque. Además, con la idea de impulsar la capacitación y el desarrollo tecnológico se crea el Instituto Mexicano de Tecnología del Agua. En 1989 se crea la Comisión Nacional del Agua y con ello surgen los Consejos de Cuenca, siendo los primeros los ríos Lerma y Bravo. Se promulga la Ley de aguas nacionales (1992). La construcción de grandes presas con fines únicos o múltiples (almacenamiento para riego o abastecimiento urbano, regulación de avenidas y generación de energía), fue continuo y surgieron proyectos importantes como los de las presas Temascal (Oaxaca), Infiernillo (Michoacán), Malpaso y Angostura (Chiapas), Cerro de oro (Oaxaca), Aguamilpa (Nayarit), Huites (Sinaloa) y El Cuchillo (Nuevo León), por mencionar algunas.

Retos futuros A pesar del avance en la creación de infraestructura en todos estos años, México enfrenta retos importantes en distintas áreas y para vencerlos, se requiere articular acciones en varios sentidos para atender estos retos. Se estima que para el año 2030, aproximadamente el 81% de la

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población total se asentará en localidades urbanas y el resto en zonas rurales. En materia de agua potable, 5.9 millones de personas en nuestro país, no cuentan con acceso a agua potable en zonas rurales y 3.9 millones en zonas urbanas. Por lo tanto, habrá que diseñar y construir sistemas de abastecimiento aptos para las condiciones que prevalecen en las zonas donde se localizan estos usuarios, identificando las características y tipo de infraestructura para atender estas necesidades. Por otro lado, en cuanto al servicio de saneamiento, sólo el 70 % de la población tiene drenaje conectado a la red pública; del resto, el 17 % cuenta con drenaje a fosa séptica y 1.9 % descarga a barrancas, grietas, ríos, lagos o al mar. El 10 % no cuenta con acceso a un sistema de alcantarillado, lo que representa que 8.1 millones de personas carezcan del servicio en zonas rurales y 3.2 en zonas urbanas. Adicionalmente, en la actualidad se producen más de 400 m3/s de agua residual y se tiene capacidad instalada en plantas de tratamiento para tratar el 44.8 % de éstas, pero debido a problemas de mantenimiento y operación, sólo el 26%

de los caudales generados recibe tratamiento y de la cantidad de agua que se trata, tan sólo se reúsa el 4.8 %. Por ello el reto será construir la infraestructura para incrementar el porcentaje de tratamiento y hacer las adecuaciones necesarias para rehabilitar a las plantas que funcionan con menor eficiencia que la de diseño. En forma similar, en el sector agrícola se estima que el 15% del territorio nacional es adecuado para la producción agrícola y dos terceras partes del suelo mexicano son áridas o semiáridas. Esto implica que el futuro de la seguridad alimentaria en México estará basado en la construcción de más infraestructura de sistemas de riego La inversión requerida para alcanzar las metas planteadas, representa casi triplicar el orden de inversión actual. Una estimación aproximada indica que será necesario contar con 75 mil millones de pesos en promedio anual para cubrir las expectativas. Referencias: Teresa Rojas Rabiela, Semblanza de la historia del agua en México, capítulo 1. Las obras hidráulicas en la época prehispánica y colonial. Comisión Nacional del Agua, 2009 Roberto Llamas y Fernández. Ingeniería en México -400 años de historia- Instituto de Ingeniería UNAM, 2012 Perló, M. y González, A. (S.F). Del Agua Amenazante al Agua Amenazada. Cambios en las Representaciones Sociales de los Problemas del Agua en el Valle de México. Disponible en: http://www2.ine.gob. mx/publicaciones/libros/508/delagua.pdf

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NEGOCIOS

10 Pasos para Construir una Estrategia de Marketing exitosa para tu Negocio o Empresa

En México 80% de las empresas, no cuentan con un plan por escrito y las que lo tienen no siempre lo siguen

l diseño de una estrategia de marketing comienza mucho antes de tenerla, y eso significa hacer un plan. El 80% de las empresas en México, no cuentan con un plan por escrito y las que lo tienen no siempre lo siguen. Por ende los 10 pasos para construir una estrategia de marketing exitosa para su negocio radica en: 1. Crear un “Dashboard” Conocido también como tablero de control, servirá para dar seguimiento a nuestras acciones y en tal caso para compartir los éxitos de marketing más allá del equipo de mercadeo con el resto de la empresa, esto requiere un poco de planeación, edición e interpretación. Los “dashboards” pueden ayudar a los equipos de marketing a tener un seguimiento cercano de todo, desde las tasas de apertura de

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Por: Cesar Enríquez Morán Director y Fundador de la American Marketing Association (AMA). Capítulo México

correo electrónico y tráfico de nuestro sitio web, hasta los retornos de inversión o ROI’s centrada en las inversiones de marketing. 2. Foco Es fácil estar enamorado de las campanas y silbatos que nos ofrecen las agencias, pero igual de fácil es perder de vista el objetivo - que a menudo es establecer las métricas de éxito para demostrar los resultados y el impacto del marketing en las utilidades de la empresa, tanto para los que están dentro como para los de afuera de los departamentos de mercadeo-. Siempre estar enfocado en los ingresos generados por sus proyectos, en lugar de sólo centrarse en el costo invertido en los esfuerzos. “Los ejecutivos no necesitan sólo saber como está de caliente la caldera. Necesitan saber lo rápido que el barco va.”

3. Menos es Más. Ya lo decía el arquitecto Mies Van Der Rohe. El mayor error que la gente comete es que las empresas siempre están recopilando datos e indicadores, se piensa que se tienen que reportar todas las métricas a la vez y producir todo aquello que seamos capaces de hacer. En mi experiencia, lo primero por hacer es tener foco y adelgazar al máximo todos los recursos (humanos, producción, artículos, servicios, etc.). Es tiempo de individualización y perfeccionamiento, no de producción en masa y amplitud de líneas. 4. Centrarse y Perfilar al Consumidor con Precisión. Este enfoque, comienza con un cambio importante en el pensamiento estratégico de la empresa; desde el típico “¿Qué es lo que estamos vendiendo?” para centrarse en el “¿A quién le estamos vendiendo?”. Ya que centrarnos en las preferencias de nuestros clientes sobre los propios intereses empresariales, puede sonar como un concepto básico, pero es un logro muy significativo el poder cambiarlo, ya que muchos mercadólogos viven intoxicados con su propio producto o servicio, y sólo conocen a su usuario en términos de manada, no a un nivel vivencial del mismo. La única respuesta errónea al ¿A Quién le vendemos?, es: “A Todos”. 5. Cultivar a los Clientes Actuales El marketing tradicional está obsesionado con la adquisición de nuevos clientes de la competencia, para impulsar el crecimiento del negocio. Pero la forma más fuerte y más rentable, no es perseguir a los clientes que no tenemos,

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es cultivar el afecto en los que ya tenemos. Los planes de medios en la mezcla de comunicación (Marketing mix), no se inician con mercadotecnia, comienzan con la forma en que cada cliente prefiere ser contactado. Los mensajes de marketing no son acerca de lograr la venta en todas las oportunidades de contacto, sino en hacer recomendaciones personalizadas y agradecer a la gente por su atención y compra. 6. Contexto. Incrementar, ya no es más un análisis simple de alcance y frecuencia. Ahora la receptividad y la relevancia son primordiales. Es la habilidad de poder comparar datos, no solo contra una audiencia en particular situada en un momento dado del día; sino también, descifrar el contexto en el que se desarrolla la actividad del consumidor individual, en ese instante decisivo que es la compra. Ahora somos multiplataforma; ya que no solo vemos televisión, la vemos acompañada de un celular o laptop. Es necesario saber qué es lo que sucede alrededor y dentro de la mente del consumidor al requerir nuestros productos, para detectar el mejor momento de entrada de la comunicación persuasiva. 7. Pensar en el Largo Plazo. Muchas veces nos parece buena idea sacar ofertas o descuentos y no tomamos en cuenta el factor de abastecimiento y consumo de nuestros clientes y consumidores. Puede parecer que si ofertamos nuestro producto o servicio, genere incremento en ventas pero, ¿Qué pasa en los meses o días subsecuentes a la compra?, ¿A qué nivel se caen las ventas?, ¿Vale la pena hacer el esfuerzo a nivel de rentabilidad?

8. Construir Relaciones, no hacer Transacciones. Los clientes más rentables y leales, son aquellos que se identifican con nuestra empresa a través de la confianza, cercanía e incluso el orgullo de portar o usar nuestros productos o servicios. Más que clientes son amigos cercanos, por eso en cada actividad que hagamos, pensemos en términos de crear relaciones duraderos, no en términos de hacer una venta. 9. Planear nuestra Obsolescencia Nada es para siempre. Por ello, debemos tomar la decisión de delimitar la vida útil o la vigencia de un producto o servicio por un tiempo determinado, lo cual es definido en términos del ciclo de vida planeado y la necesidad de innovación del consumidor actual. Caso típico Apple, antes de que su competencia los mejore ellos van descontinuando sus propios productos a los pocos meses de haberlos introducido con cambios a veces sutiles, pero que generan la sensación de frescura.

importancia al área de marketing; IT y RD (Sistemas e Investigación y Desarrollo). Por ello, para que una estrategia de mercadotecnia tenga éxito, el mercadólogo actual debe capacitarse continuamente para saber de estructuras de programación, psicología, sociología y tecnologías de la información, Big data y redes sociales, con las citadas capacidades creativas, numéricas y financieras. Ya no sólo basta tener un título, es la capacitación continua y el networking con asociaciones y colegas quienes nos asegurarán el crecimiento continuo.

10. El Mercadólogo El Nuevo Gerente de Investigación y Sistemas. Dos áreas le están restando

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Por: Roberto González Vázquez, Asesor Senior en González Ruíz Asesores. contacto@gonzalezruiz.com

¿Es una Opción VENDERLE al Gobierno Mexicano? Venderle al gobierno es una posibilidad que como cualquier mercado, necesita de Tiempo y de Experiencia

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sta es una pregunta que más de un empresario se ha hecho. El Gobierno Federal tiene por obligación comprar todos sus servicios o productos a través de un concurso de selección llamado “LICITACION”, donde cualquier proveedor que le garantice al estado las mejores condiciones legales, económicas y administrativas, se le otorgará el contrato. En tan sólo el primer trimestre del 2014, el gobierno federal invirtió más de 78 mil millones de pesos ($78,206,751,765) en Servicios. Sin embargo, las empresas del sector privado en pocas ocasiones ven al mercado gubernamental como una opción viable de comercialización de sus servicios o productos. Probablemente porque siempre es arriesgado explorar un nuevo mercado, y lo implica desde la capacitación del personal de ventas existente, o generar toda una división especializada para atender un nuevo sector, o porque simplemente es política de la empresa no participar en ningún proyecto gubernamental. Sólo algunas empresas han mostrado un verdadero interés para participar, y descartan ser líderes en este mercado. Lo anterior, se debe principalmente a dos grandes mitos: l Todas las licitaciones están “arregladas” l El Gobierno no paga

Todas las licitaciones están arregladas / Necesitas conocer a alguien para ganar un concurso Por supuesto que existen licitaciones arreglas. Sin embargo, no todas están arregladas. Por ejemplo, podría darse el caso en que un funcionario le diga a tres participantes distintos ¡tú eres el bueno! Cuando el procedimiento oficial arroja un ganador conforme a los estándares prescritos, el funcionario se dirige con los dos participantes que no resultaron ganadores y les dice en privado y por separado: “el que gano tenía un acuerdo con mi jefe, pero que te parece que para la próxima la arreglamos mejor” o “desde arriba dieron la orden, pero ya le hablé a mi jefe de ti, y la próxima es tuya”. La realidad es que el funcionario no hizo nada especial, simplemente dejó que el proceso oficial de la licitación siguiera su curso. Es el equivalente a “apostarle a todos los caballos de una carrera, y después presumir de tu buena suerte”.

Segundo gran mito: El gobierno no paga Si bien es cierto que cada fin y principio de año, por cuestiones presupuestales propias del gobierno, se retrasan los pagos. El resto del año los

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mismos se hacen conforme a las leyes y mecanismos específicamente desarrollados, para que los proveedores cuenten con sus pagos a los 20 días naturales, después de haber ingresado la documentación solicitada y su factura. La creencia de que el gobierno no paga, se gesta principalmente en lo siguiente: l Documentación incompleta l Entregas informales -no conforme a lo establecido en el contratol Falta de contrato l Falta de un procedimiento de licitación l No apegarse al contrato (hacer trabajos adicionales “de buena onda”) Cada uno de los factores anteriores, han contribuido a alimentar este mito, ya que los procedimientos gubernamentales de pago, se encuentran establecidos para que prácticamente ningún funcionario público pueda modificarlos. Estos dos mitos, han perpetuado lo imposible, la venta al gobierno.

Algunas Realidades de la Venta a Gobierno Aunque es bien cierto que no todo en la venta a gobierno es un mito, también existen varias realidades y algunos factores que se deben de tomar en cuenta, antes de pensar en venderle al Gobierno Mexicano. l Gana el de menor precio: Por ley, las dependencias y Secretarías cuentan con la obligación de comprar al menor precio ofertado, no obstante, existen algunos tipos de licitación donde el precio es sólo el 40 por ciento de la decisión de compra.

l No negociación: En las compras del sector privado, existe la posibilidad de ajustar algunos factores imprevistos dentro de la compra. Lo anterior resulta imposible en las Adquisiciones Gubernamentales. l Sin contrato, puede que no haya pago: Algunos proveedores con tal de evitar el proceso de licitación, buscan adjudicarse proyectos

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por medio de relaciones personales; donde los funcionarios solicitan algún servicio o un producto, con la promesa de pago por medio de algún otro proyecto. Desgraciadamente, al no existir un proceso, no se firma ningún contrato y todo el acuerdo permanece verbal y de buena fe. Si el funcionario es reasignado, despedido o simplemente nunca tuvo la intención de pagar, la dependencia no reconocerá ningún servicio o producto entregado, por lo tanto no se pagará.

l Venderle al gobierno no es lo mismo que venderle a la inicitiva privada: Venderle al gobierno sin conocer el procedimiento, podría terminar en una experiencia casi traumática, las adquisiciones gubernamentales se encuentran basadas en Leyes de Adquisiciones, con multas y sanciones a los funcionarios que no la sigan al pie de la letra. l No se ganan todas: No porque en un proyecto un proveedor no haya sido ganador, no significa que el concurso estuvo arreglado. También en la iniciativa privada se pierden proyectos por razones que normalmente no conocemos, en cambio en la venta a gobierno, la dependencia nos entrega un acta donde nos dice porque nos ganaron y el Por qué.

Conclusión En conclusión, venderle a gobierno es una posibilidad, que como cualquier mercado necesita de Tiempo y de Experiencia. No es necesario ser un gran corporativo ni contar con grandes contactos o ni siquiera con un gran capital. Sólo es cuestion de seguir las reglas, estar consciente y aceptar que es un sector donde las cosas se hacen diferentes; que no van a cambiar por ningún proveedor y que están obligados por ley a seguir las reglas. El buscar atajos al proceso está muy lejos de ser el camino correcto, no tan sólo porque está penado por la ley, sino por el simple hecho de que es más caro, más incierto, y en realidad, no es necesario.

PYMES

El Trabajo

que Trasciende Descubrir la trascendencia que tiene y el impacto que genera el trabajo de alguien, es un acto de reflexión y de análisis

Alguna vez te has puesto a pensar el impacto que tiene el trabajo que realizas? ¿Alguna vez te has detenido a pensar qué sucede después de que terminas de hacer tus actividades y a dónde llegan los resultados de las mismas? Las personas, al igual que las empresas desarrollan a lo largo de su historia un interminable número de actividades, a través de las cuales buscan brindar un producto o servicio que satisfaga una necesidad específica. Sin embargo, a pesar de que muchas organizaciones logran

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Por: Mtra. Rosalinda Pizarro Santos Mtro. Alejandro Mancera Rodríguez Espacio Empresarial México

ofrecer una solución a esa necesidad identificada, lo cierto es que no son capaces de transmitir a sus colaboradores la importancia y trascendencia que tiene el trabajo que realizan. Descubrir la trascendencia que tiene y el impacto que genera el trabajo de alguien es un acto de reflexión y de análisis; por lo tanto, los primeros interesados en hacer este ejercicio deberían de ser los gerentes, directores y dueños de empresas. Hablar de trabajo que vale la pena es concentrarse en las personas que colaboran en la organización, es ayudar a

los colaboradores de todos los niveles sin importar el puesto o la jerarquía que ocupan a que identifiquen y valoren lo que hacen. No se trata simplemente de decir que su trabajo está bien hecho, no se trata de poner una palomita en la lista de tareas cumplidas, se trata de que cada individuo descubra desde lo más profundo de sí, que a través de su trabajo, está contribuyendo para lograr que el mundo sea un mejor lugar. Cuando los empleados de una empresa logran asimilar que el trabajo que realizan es importante, más allá de la propia organización para la que trabajan, descubren entonces que su labor trasciende. Por lo tanto, esto motiva a la persona y lo impulsa a hacer las cosas cada vez mejor. Para ejemplificar este punto, quiero compartir contigo un pequeño resumen del libro Gung Ho, escrito por Ken Blanchard, que significa en Chino “a la carga”. Dentro de este libro se presentan los relatos de algunos ejemplos tomados del comportamiento de ciertos animales, que aplicados al comportamiento humano en el trabajo y en la vida general, permiten hacer del trabajo una actividad motivadora, productiva y satisfactoria. Precisamente, el primer relato se refiere al espíritu de la ardilla que contribuye en gran medida a la motivación personal, pues la energía natural de las ardillas hace que con mucha pasión recojan frutos que almacenan como alimento en los meses de invierno. Precisamente, la pregunta aquí es, ¿por qué las ardillas trabajan tan duro en esta

labor de recolección?. Porque reúnen alimentos para ellas y para los demás, realizan un trabajo que vale la pena, su trabajo es significativo; tiene sentido. Las ardillas se sienten motivadas con su trabajo porque además es un trabajo reconocido y en busca de un objetivo común.

Cantidad o Calidad Cabe aquí una reflexión; hay que ver el trabajo con el enfoque de valorar lo que hacemos, no solo por la cantidad y la calidad de lo que se hace, sino por el beneficio que se tiene, y por añadidura se tendrán mejores resultados medibles. Suena muy bien, ¿verdad?, la gran pregunta es, ¿cómo le hacemos?, ¿cómo logramos que el trabajo de cada uno de nosotros y nuestros colaboradores sea reconocido, valorado, que valga la pena, que transcienda?. Analicemos algunas sugerencias: l Debemos lograr que el trabajo que desarrollemos tenga significado, que sea inspirador, que motive. Busquemos el lado romántico de cada una de las actividades que realicemos por sencilla que esta sea. l Logremos que cualquier actividad que llevemos a cabo sea útil y sea un granito de arena para lograr un lugar mejor para vivir. Te imaginas cómo sería nuestra vida si la persona que conduce un taxi, quien barre la cuadra donde vivimos, quien enseña en las escuelas, quien te atiende

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en las ventanillas de las oficinas públicas y privadas, quien te vende un producto o servicio, en fin, todos con los que tenemos relación, pensaran de esta forma… viviríamos en un mundo mejor. l Tenemos que estar dispuestos a cumplir nuestros compromisos con los compañeros de trabajo, con los clientes, con la empresa, con nosotros mismos. Esto generará confianza en lo que hacemos y valorará nuestro actuar. l Vivir los valores que nos guían, esto significa aplicarlos en cada momento de nuestra vida, no sólo a conveniencia de la ocasión. l Aprender a trabajar en equipo y poner siempre lo mejor de nosotros en cada una de las actividades que llevamos a cabo, nuestra propia vida, nuestra familia, nuestra empresa, nuestra comunidad, nuestra iglesia, nuestra ciudad, nuestro país, nuestro mundo. l Tener como primer pensamiento el respeto a nosotros mismos y a los demás. l Aprender de las ardillas para aprovechar el tiempo de verano, cuando hay abundancia, para estar preparado para el tiempo de invierno, cuando hay escasez. l Convertirnos en el animador número uno de nosotros mismos, de nuestros compañeros, nuestra familia, amigos, todas las personas con las que convivimos.

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Productividad y Competitividad, Principal indicador de Desempeño Es tarea de todos identificar el valor trascendental que tiene lo que hacemos, por muy operativo o estratégico que sea nuestro trabajo, ya que de esto depende el resultado que obtengamos de él. Hoy en día hablar de productividad y competitividad lejos de ser sólo un tema de moda, se ha convertido en uno de los principales indicadores para medir el desempeño de las organizaciones y sus colaboradores. Pero más allá o más aca, de cumplir los números, está el hecho de analizar el impacto que tiene lo que hacemos e incluso lo que dejamos de hacer de nuestras actividades diarias. Estar consciente de cómo esto repercute de manera importante en la vida de otras personas, es lo que le da un verdadero valor y significado al trabajo que hacemos. Que el trabajo trascienda depende de nosotros, no de lo que digan los demás, sino del significado que nosotros mismos le demos. Suena muy trillado “que si quieres que el mundo cambie, cambies tú”, pero puedes estar seguro que el poder de nuestros pensamientos es tan fuerte, que si tú consideras que tú trabajo trasciende, así será!! Realicemos todos los días un trabajo que signifique, dignifique y trascienda!!! Hagamos de este mundo un mejor lugar para vivir.

RECURSOS HUMANOS

Las Grandes Causas

de la Rotación de Personal

Hasta 100 mil dólares en pérdidas anuales puede representar el gasto por la rotación de 10 trabajadores de mandos medios

egún Price Waterhouse Coopers (PWC), empresa especializada en servicios de consultoría para el sector productivo, la gestión del capital humano es una función que integra varios sistemas que van desde la atracción del talento y su desarrollo, hasta la retención del mismo con el objetivo de que este impulse el trabajo y la consecución de metas dentro de una organización. En este sentido, la rotación

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Por: Jobomas (www.jobomas.com)

de personal juega uno de los papeles fundamentales dentro de este sistema. La rotación del personal está profundamente ligada a factores de satisfacción como el ambiente laboral, el sueldo o salario, y las oportunidades de crecimiento entre otras; por lo que al romperse cualquiera de estas relaciones o presentarse de manera poco satisfactoria, la rotación se traduce en uno de los factores de mayor pérdida, tanto

productiva, como económica para las empresas, además de uno de los rubros de mayor inversión, pues representa hasta el 5 por ciento del costo anual de la nómina. Según cálculos de estudios especializados en materia laboral, alrededor de 6 de cada 50 empleados abandonan su fuente de trabajo por un proceso deficiente en la selección del personal. En este mismo sentido, la pérdida anual de 10 trabajadores de puestos medios podría representar en países de América Latina, pérdidas por 100 mil dólares entre gastos de reclutamiento, capacitación, sueldo y seguridad social. El estudio Saratoga 2012 de PWC revela que en México, el índice de rotación del año 2011 alcanzó los 17.89 puntos porcentuales de los cuales, más de la mitad, es decir, 9.2 por ciento se debieron a desvinculaciones voluntarias y apenas poco más del 5 por ciento a causas involuntarias, lo que estaría reflejando un alto porcentaje de insatisfacción por parte de los empleados respecto de sus empresas y una pobre estrategia para la retención del talento. Y aunque México representa una de las cifras más altas de desvinculación satisfacción-empleo, otros países y regiones también presentan este problema como una constante: Colombia (8.3%), Perú (5.7%), Estados unidos (8.4%), Europa (10%), América Central (17%) y América Latina (10%). Entre las principales causas identificadas tanto de la rotación de personal real, como de la rotación potencial se encuentran:

Relación trabajo - salario La principal causa de rotación de personal en América Latina, es la relación deficiente entre el trabajo realizado y la retribución monetaria que el empleado recibe por el mismo. Los sueldos poco competitivos convierten a las empresas en víctimas de sus propias prácticas. A largo plazo, la inversión en la retención de talento es menos costosa y más productiva que la reposición de los procesos de contratación, capacitación y formación de nuevo personal. Ambiente laboral tóxico El clima laboral también es uno de los factores que influyen en la rotación de capital humano y uno de los más difíciles de subsanar por la diversidad de perfiles que integran una organización. Las compañías deben poner especial cuidado en el desarrollo del ambiente a nivel interno, desde la contratación de candidatos que se adapten a la cultura empresarial, hasta el desarrollo de liderazgos y el establecimiento de canales de comunicación efectiva.

Sistema de estímulos (salario emocional) Ya sea en efectivo, especie o de manera verbal, los trabajadores esperan sentirse valorados por su empresa y recibir un reconocimiento al esfuerzo diario. Compensar el desempeño sobresaliente de los empleados contribuye a generar un lazo de compromiso y a estrechar los vínculos de confianza con la organización. Escasas oportunidades de desarrollo Otro de los grandes factores que influyen en la rotación de personal, son las oportunidades de crecimiento tanto salarial como jerárquico dentro de la organización. Mientras un empleado tenga acceso a mejorar su posición dentro de la empresa, las posibilidades de que abandone sus filas se reducen considerablemente.

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Alineación deficiente de metas (cultura empresarial) El proceso de reclutamiento es uno de los pilares en la estructura de una organización, pues lo ideal no es cubrir puestos con trabajadores calificados sino contratar a los profesionales que se adapten mejor a las metas, objetivos y cultura de la compañía. De nada sirve contratar a un profesional de gran experiencia, que no es compatible con el sistema de trabajo de toda una organización.

Estrés laboral (Burn Out) El estrés laboral es uno de los padecimientos más costosos para las compañías, pues representa hasta el 80 por ciento de los absentismos por enfermedad y el 60 por ciento de las deserciones. Aunque los tiempos actuales demandan altos niveles de competitividad, es preciso poner atención en la salud tanto física como mental de cada trabajador, y procurar que este pueda desempeñarse en un área cómoda, segura y digna, que ayude a mantener el equilibrio de sus funciones físicas y que además, le brinde oportunidades de desarrollo profesional.

Escasos servicios de seguridad social, beneficios o prestaciones Una de las máximas expectativas de los trabajadores se finca en el acceso a distintos servicios, entre ellos, el de la seguridad social; aunque en mandos medios o altos, la gama se amplía a otro tipo de beneficios como la flexibilidad de horarios, los bonos de productividad y algunos otros entre los que destacan los relacionados principalmente con el cuidado de la salud o la familia (gimnasios, guarderías, comedor, etcétera). Ausencia de liderazgos Las empresas deben poner especial cuidado en la formación e impulso de sus líderes, pues estos deben no sólo representar los beneficios de la compañía en términos de productividad, sino estar abiertos a escuchar las necesidades de cada departamento y actuar en consecuencia para lograr una sinergia entre ambas partes.

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Baja inversión en el capital humano Según datos de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y algunos otros organismos relacionados con el sector, las empresas han comenzado poco a poco a invertir en la formación de nuevos talentos. Sin embargo, entre la gran mayoría prevalece una baja cultura de inversión en el desarrollo de habilidades y capacidades del capital humano. Finalmente, las tendencias indican que para abatir los altos índices de rotación, algunas empresas han implementado programas wellness (salud física, psicológica y social), planes de desarrollo de carrera y sucesión, programas de diversidad e inclusión (equidad de género, multiculturalidad, orientación sexual, generación o edad) y una cultura organizacional que contemple sistemas de medición, acción, innovación y flexibilidad.

LEGAL

Pobres Legislaciones

Locales Pobres La SCJN estableció limitantes para la aplicación del arraigo a nivel Estatal, pero ratificó la legalidad de esta figura a nivel Federal.

Lic. Alberto García Cano Director de ADASTRA, Corporativo Jurídico

a postura emitida en el pasado mes de marzo por la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) en contra del arraigo a nivel Estatal, representa una oportunidad para reactivar el debate en torno a esta figura, que constituye una distorsión dentro del sistema de justicia. El arraigo, es una imagen constitucional y legal a nivel federal, pero es violatorio de garantías individuales y de diversos tratados internacionales que protegen los derechos humanos. La Suprema Corte de Justicia de la Nación, invalidó reformas al Código Penal de Aguascalientes y al Código Federal de Procedimientos Penales de Hidalgo, en las que se autorizaba la aplicación del arraigo –privación de la libertad de algún sospechoso sin que exista un juicio de por medio- para delitos graves.

La Delincuencia Organizada Tras analizar dos acciones de inconstitucionalidad presentadas por la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), la SCJN determinó que los congresos Estatales no tienen facultades para legislar el arraigo, sólo puede ser aplicado, según la Constitución, para delincuencia organizada. (El delito de delincuencia organizada tiene tres elementos específicos, debe de llevarse a cabo por 3 o más personas, deberán de tener una jerarquía o un rango dentro de la organización criminal, y deberá de ser un delito que se produce de manera continua y como un modo de vida). La SCJN estableció limitantes para la aplicación del arraigo a nivel Estatal, pero ratificó la legalidad de esta figura a nivel

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Federal. La figura del arraigo se empezó a aplicar a nivel Federal y en algunos Estados desde 1996, aún sin encontrarse en la Constitución. En el 2008, el Congreso se enfrentó al dilema de qué hacer con esta figura y de la cual se abusaba; la cámara baja optó por elevarla al rango constitucional y reducir a la mitad los días en que un sospechoso puede permanecer detenido sin que exista proceso penal en su contra, sólo para ser investigado. Si bien es cierto, gracias a esta reforma en 2008, el arraigo es constitucional, pero viola diversos tratados internacionales suscritos por el Estado mexicano, como la Convención Americana sobre Derechos Humanos y el Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos. En pocas palabras, el arraigo equivale a una detención arbitraria; viola el derecho a la libertad de las personas, el derecho a la audiencia y el derecho al debido proceso. Desde el 2002, la ONU ha solicitado en nueve ocasiones al Estado Mexicano que elimine el arraigo de su sistema jurídico, pero todos los llamados han sido ignorados. Con esta nueva resolución de la SCJN, se abre un gran problema para las Procuradurías de todos los Estados, puesto que se ha determinado que los Estados no pueden legislar en materia de arraigo, y que esta figura es única y exclusiva para el delito de delincuencia organizada. Entonces, la figura encontrada dentro de todos los Estados que determina que podrán ser materia de arraigo los delitos de secuestro, homicidio, trata de personas, en pocas palabras todos los delitos denominados “de alto impacto”, es ilegal.

¿Qué quiere decir esto? Que si la consignación o vinculación al proceso judicial viene de la integración de una averiguación previa en base al arraigo, y no se encuentra dentro del tipo penal denominado “delincuencia organizada”, esta acción es inconstitucional. Pudiendo ejercer el recurso de amparo por violaciones constitucionales y procesales, ya que todo el proceso penal se derivó de un acto ilegal, esto solamente resultaría en una sentencia favorable por parte de la Justicia Federal, en la cual comúnmente otorgarían la reposición del procedimiento. Pero adivinen qué mi estimados lectores; en materia penal no existe la reposición del procedimiento; por lo que el “probable responsable” quedaría absuelto de todo cargo y no podría ser enjuiciado nunca más por el delito que se le imputaba.

Entonces, nuestros Honorables Congresos han estado haciendo las cosas mal, legislando y proponiendo figuras procesales, penales e inconstitucionales por no decir, ilegales; y nuestra Procuración de Justicia (como no es novedad) las ha llevado a cabo. Esto sólo nos deja con la duda sobre ¿Qué estarán pensando los Procuradores?, ¿Qué pasará con todos esos arraigos que se están llevando actualmente?; y la peor de todas, ¿Qué pasará cuando los procesados se enteren que por una laguna de este tipo en materia penal, pueden salir de su proceso victoriosos, aún siendo culpables? Debemos de analizar con mayor detalle las consecuencias que tiene una pobre legislación local. Esperemos que nuestros honorables legisladores se den cuenta de la magnitud de esta determinación, esperando que la gente inicie por exigir a nuestros representantes que empiecen a trabajar con mayor coherencia y atención en favor de una sociedad, que pisoteada constantemente, debe exigir a una pobre legislatura.

ANÁLISIS

Desarrollando

Arquitectura Empresarial A medida que la madurez de AE crece, el impacto en la organización, los procesos y productos crecerán.

(Parte 2) Por: Adriana Guzmán Guzmán, Directora de Ventas en Alternativas de Productividad Integral, S.A. de C.V.

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as organizaciones que deseen usar Arquitectura Empresarial (AE) pueden desarrollar su propio enfoque o influencia de uno o varios marcos de AE, Varias publicaciones están disponibles para apoyar a las organizaciones a seleccionar un marco o metodología, basada en sus requisitos específicos. Estamos a favor de TOGAF y ArchiMate ya que son estándares abiertos. En comparación con el desarrollo de marcos propietarios, la naturaleza transparente de los estándares abiertos ofrece resultados con una mayor garantía en la calidad, la integridad y la aceptación en la industria.

La construcción de capacidades de EA es un proceso de cambio organizacional Consideremos a la AE como una herramienta conceptual y un “plan de ruta” para que la organización pueda ser desarrollada de manera incremental,

pasando de la no-existencia, a una capacidad completamente madura de AE. A medida que la madurez de AE crece, el impacto en la organización, los procesos y productos crecerán. Nos centraremos en los aspectos prácticos de la introducción y el desarrollo de las capacidades de AE en la organización. Este estará basado en los métodos y técnicas de TOGAF (IMAGEN 1), el Marco de Arquitectura de Open Group. Mientras TOGAF proporciona una guía para la estructura, otro ingrediente importante para hacer frente a los desafíos, es el uso de una herramienta para la gestión y gobernanza del desarrollo de la arquitectura. Pero quizás no menos importante que el método o marco en particular, es el papel del arquitecto. Su papel es involucrar a los colegas de toda la organización, analizar como encaja todo, comunicar modelos y puntos de vista, preguntar si los procesos de infraestructura TIC y de negocio pueden trabajar juntos, de manera integral para entregar los planes estratégicos de la organización y la misión general. Los arquitectos trabajan en el nivel de los objetivos de negocio, las operaciones, los procesos y la gestión de interactuar con la tecnología de sistemas de información. Es absolutamente fundamental para el éxito de cualquier proyecto de AE que las prácticas y los arquitectos se incrusten en la vida organizativa de la empresa, de tal manera que hasta los más altos directivos se comprometan con estos.

Elementos principales de una Arquitectura Empresarial Ahora, describiremos todos y cada uno de los elementos que consideramos como esenciales

para el desarrollo de una práctica de AE, cada uno por sí mismo es muy amplio, intentaremos delinearlos de forma genérica, usando las definiciones principales de los fabricantes, con la intención de dar un panorama general a los interesados en poner en practica la AE. Los elementos esenciales son: Marco de referencia, Lenguaje de modelado, Herramienta de AE y Capacitación.

Marco de referencia TOGAF es un marco - un método detallado y un conjunto de herramientas de apoyo - para el desarrollo de Arquitectura Empresarial. Puede ser utilizado libremente por cualquier organización que desee desarrollar una AE para su organización. TOGAF es desarrollado y mantenido por miembros de The Open Group, trabajando dentro del Foro de Arquitectura (consulte www.opengroup.org). Si usted es nuevo en el campo de la arquitectura y/o TOGAF, se recomienda hacer referencia al manual de TOGAF, donde encontrará respuestas a preguntas tales como: ¿Qué es una empresa?, ¿Por qué necesito una arquitectura empresarial? y ¿Por qué necesito TOGAF como marco para la arquitectura de la empresa?. Para los fines de este documento haremos referencia al siguiente término. ¿Qué es un marco de arquitectura? Un marco de arquitectura es una estructura fundamental, o conjunto de estructuras, que son utilizadas para el desarrollo de una amplia gama de arquitecturas. Debe describir un método de diseño de un estado objetivo de la empresa, en términos de un conjunto de bloques de construcción, y mostrar como los bloques de construcción se adecuan; debe contener un conjunto de herramientas y proporcionar un vocabulario común. También deberá incluir

IMAGEN 1

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una lista de estándares recomendados y productos compatibles que se pueden utilizar para implementar los bloques de construcción. IMAGEN 1

de organización en término de los servicios (negocios, aplicaciones e infraestructura) para las corporaciones, con objetivos de largo alcance para la AE.

Lenguaje de modelado

Herramienta de AE

El papel del estándar ArchiMate, es proporcionar un lenguaje gráfico para la representación de las Arquitecturas Empresariales en el tiempo (es decir, incluyendo la transformación y planificación de la migración), así como su motivación y razón. La evolución del estándar, está estrechamente vinculada a la evolución de TOGAF. Como consecuencia de ello, el estándar ArchiMate, no proporciona su propio conjunto de términos definidos, sino más bien sigue los previstos por el estándar TOGAF. (IMAGEN 2) Ofrece un enfoque arquitectónico integrado, que describe y visualiza los diferentes dominios de la arquitectura y sus relaciones y dependencias subyacentes (IMAGEN 3). ArchiMate es un lenguaje ligero y escalable en varios aspectos: l Su marco de trabajo es simple pero suficiente para proporcionar un buen mecanismo de estructuración de los dominios de arquitectura y el manejo de las capas. l El lenguaje incorpora los conceptos del paradigma “orientado a servicio”, que promueve un principio

Debido al esfuerzo que el desarrollo de una arquitectura bajo el enfoque de TOGAF significa, es necesario el uso de herramientas tecnológicas para soportar el desarrollo y mantenimiento de esta. Al iniciar una arquitectura es posible el uso de software como Microsoft Word o Excel para realizar los primeros trabajos de documentación; sin embargo, es necesario utilizar herramientas que se enfoquen en la administración de arquitecturas y sobre todo, que cumplan con todos los aspectos que en ellas intervienen. La no utilización de estas, pone en alto riesgo la integridad, usabilidad y continuidad del desarrollo de la arquitectura en cualquier organización. Los 5 elementos más importantes que las herramientas certificadas tanto en TOGAF como en ArchiMate v2 cumplen, son los siguientes: l Definición y mantenimiento de los diferentes puntos de vista de la organización, partiendo de un repositorio central de información de arquitectura, definido por TOGAF como Enterprise Continuum (Esta es la razón de ser de una arquitectura).

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IMAGEN 2

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l Identificación de interesados “stakeholders”, así como la relación de estos con la organización, de modo tal que se reflejen los conductores y directrices organizacionales y/o tecnológicas. l Definición de escenarios y “roadmaps” (mapas para representar el AS-IS y el TO BE, así como la comparación de estos). l Generación de matrices que muestren la dependencia y comunicación de los elementos organizacionales (Estas matrices son el principal producto de una arquitectura institucional, así como el principal insumo para la continuidad de la misma). l Identificación, análisis y desarrollo de los requerimientos de la organización, definidos por la fase “Requirements” del ADM (El núcleo de TOGAF). La herramienta deberá ser capaz de descomponer esos requerimientos en elementos operables,

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identificar roles asignados a su cumplimiento, funciones y procesos que los soporten, tecnología de apoyo y los objetivos a los que apoyan su cumplimiento.

Capacitación Los temas de capacitación son fundamentales para liberar proyectos exitosos de AE, y personal certificado. Es recomendable hacer un ruta de entrenamiento que considere los siguientes tópicos y estándares; Manejo de procesos (sustantivos, de soporte, gestión, estructura, etc.), Modelado de Negocio Canvas, ArchiMate Foundation, ArchiMate Certified, TOGAF Foundation y TOGAF Certified. NOTAS: TOGAF y ArchiMate son marcas registradas de The Open Group, para mayor referencia, www.opengroup.org

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Metodología para elaborar el Ranking Sobre las Consultoras en Tecnologías de la Información (TI) 2014,

ctualmente las Tecnologías de la Información (TI), son una herramienta fundamental en el desempeño de actividades empresariales dentro de cualquier organización, sin importar su tamaño y giro, pero consientes de la trascendencia de mantenerse actualizadas en el tema de la tecnología. El conocimiento de estas herramientas, son hoy en día elementos esenciales para el desarrollo económico y social del país. El estudio periodístico elaborado por Revista Consultoría para determinar a Las mejores consultoras en TI de 2014, se llevó a cabo, a través de un análisis profundo en la información proporcionada por nuestros encuestados mediante cuestionaros confidenciales enviados a más de 300 empresas del sector de servicios tecnológicos, siguiendo los mismos principios de objetividad y transparencia que guían nuestros rankings de Las 50 empresas de consultoría más importantes en México y Las mejores consultoras en Recursos Humanos. Quien se encargó de definir el listado final fue el Consejo Editorial de la revista, así como especialistas en el ramo. El organismo certificador de los procesos de evaluación antes mencionados, fue el PMI

(Project Management Institute), Capítulo México; prestigiada organización a nivel mundial, esto con la finalidad de brindar mayor veracidad a nuestros lectores. Los indicadores principales con los que se llevó a cabo la evaluación, son los siguientes: l Montos facturados del período analizado l Principales clientes l Sector privado l Sector público l Principales servicios l Número de empleados l Principales proyectos durante el período evaluado l Presencia nacional e internacional. A continuación, Consultoría enlista de manera relativa a Las mejores consultoras en TI de 2014, de acuerdo a la evaluación del período comprendido entre el 1 de enero al 31 de diciembre de 2013; con la única finalidad de proporcionar la información más fresca sobre las empresas consultoras con mayor crecimiento profesional en este lapso de tiempo, ya que quien verdaderamente evalúa y señala con todo el derecho al mejor en el ramo, es el cliente final.

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BUFETE CONSULTOR DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SOFTWARE, FÁBRICA DE SOFTWARE, SUBCONTRATACIÓN MEXICANO, S.A. DE CV. DE PERSONAL TI, CONSULTORÍA CMMI, ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS TI.

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www.bcm-corp.com

LA GESTIÓN Gubernamental

en México Hoy en día, la tecnología es de los mejores aliados para alcanzar con una mayor rapidez objetivos y cubrir necesidades Por: Ing. Isaac Celis, Director Comercial Grupo Orsa www.grupo-orsa.com.mx

en posesión de los Poderes de la Unión, los órganos constitucionales autónomos o con autonomía legal, y cualquier otra entidad federal.

¿Cómo llegar a ser un Gobierno Confiable?

l acceso a la información pública, se encuentra en constante evolución pues se requiere contar con una transparencia proactiva, es decir, contar con información digerible y entendible con base en las necesidades y prioridades de los ciudadanos. El tema de la confiabilidad de la Administración Pública, es un factor determinante al momento de querer escuchar el nivel de calidad que los habitantes perciben de sus Gobernantes. Es por eso que en México se decretó la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 11 de junio de 2002 y que tiene como última reforma el 08 de junio del 2012. La finalidad es proveer lo necesario para garantizar el acceso de toda persona a la información

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Seguramente, cada gobernante al igual que cada ciudadano, pueden visualizar distintos caminos para alcanzar la credibilidad total y poderse nombrar “Gobierno Confiable”; sin embargo, estamos seguros de que sólo decisiones bien tomadas y de alto impacto, que afecten positivamente a la manera de atender necesidades y su relación con los ciudadanos, puede generar una gestión gubernamental idónea, en consecuencia, Gobiernos Confiables. Recientemente, se ha diseñado un estándar internacional para la calidad de los Gobiernos Locales denominado ISO18091. ¿A qué se refiere dicha Norma? Es una guía internacional para la gestión gubernamental a nivel local, respaldada por la ISO (International Organization for Standardization) la cual contribuye a estandarizar y evaluar las actividades de los Gobiernos Locales a nivel internacional. Contiene cuatro cuadrantes que la rigen:

l Desarrollo Institucional para un buen gobierno l Desarrollo Económico Sostenible l Desarrollo Social Incluyente l Desarrollo Social Sostenible. Esta norma que está a bien mencionar, es una iniciativa mexicana que conecta de manera efectiva a los gobiernos municipales con los estatales y federales. Sobre todo conecta al ciudadano con las autoridades, fundamental para una efectiva gobernanza democrática. Representa integralidad en los procesos para los servicios que proporciona el Gobierno Local con un enfoque hacia el ciudadano, basada en la ISO 9001:2008. Ahora, cada Gobierno Local que quiera tener una certificación de calidad avalada por la ISO, tendrá que encaminar sus acciones a los factores que miden dicha norma. Ha de señalarse que dentro del Sector Público del gobierno mexicano, es complicado que los Entes Públicos puedan generar compromisos contractuales por más de un ejercicio fiscal. Sin embargo, invirtiendo inteligentemente en soluciones que coadyuven a alcanzar una buena gestión, se tendrán sin duda buenos resultados; es decir, una Gestión Gubernamental de calidad. Concretando las problemáticas de gestión que hemos estado tratando, podemos decir que los Gobiernos locales poseen retos tanto internos como externos, siendo los de mayor relevancia los siguientes:

Retos internos l Gestión corta. En la mayoría de los casos solo cuentan con 3 años de gestión, lo cual dificulta la planeación y ejecución de programas e iniciativas que les permitan satisfacer cabalmente las necesidades de los ciudadanos. l Infraestructura de TI. No cuentan con una infraestructura de TI robusta que les permita cubrir con sus necesidades básicas y mucho menos innovar. l Procesos. No se tienen procesos operativos claramente documentados y/o no se ejecutan adecuadamente. l Capacitación. El personal no está plenamente capacitado para realizar las funciones que se le asignan, tanto en procesos internos, como en temas de Normatividad Gubernamental y Tecnologías de la Información.

Retos externos l Armonización Contable. Ley General de Contabilidad Gubernamental obligatoria para todos los Entes Públicos a nivel nacional.

Existen plazos perentorios y sanciones administrativas, financieras e incluso penales por su incumplimiento.

l Transparencia. Es necesario que todos los Entes Públicos reporten periódicamente su información financiera y los resultados obtenidos por el uso de los recursos públicos. l Gobierno Abierto. La información generada por los Gobiernos Locales debe ser entendible y clara de modo que los ciudadanos tengan elementos para valorar el buen funcionamiento de cada administración. l Ciudadanos. Los Gobiernos Locales deben ser capaces de presentar resultados a los ciudadanos en base a sus necesidades y desarrollar las herramientas y mecanismos que permitan agilizar la comunicación entre ellos.

Aliados Tecnológicos para la buena Gestión Gubernamental Hoy en día, la tecnología es de los mejores aliados para alcanzar con una mayor rapidez objetivos y cubrir necesidades. Es el caso de las soluciones TIC (Tecnología de la Información y Comunicación); herramientas de desarrollo informático capaces de desarrollar, potenciar, manipular y automatizar actividades relacionadas con el manejo de datos y la transmisión de los mismos. Es por eso que en la actualidad existe una variedad de soluciones TIC especializadas para el Sector Gobierno, siendo las más idóneas, las que poseen respaldo por fabricantes de clase mundial. Adquirir una solución TIC representa una inversión inteligente que atraerá evolución y avance en la forma de gestionar. Tal es el caso de los llamados GRP, por sus siglas en inglés Government Resource Planning; los cuales son soluciones que además de centralizar toda la información, trabaja de forma conjunta, arrojando indicadores de gran valor que llevan a los Gobernantes a tomar la mejor decisión para el alcance de logros; en pocas palabras, datos de valor para decisiones con rumbo y dirección en la Gestión Gubernamental. La tendencia de ser un Gobierno confiable, es una tarea que debe volverse hábito en todo nivel y ámbito del Gobierno Mexicano. Invitamos a cada Ente Público a sumarse a esta cadena de valor, y que en conjunto con herramientas tecnológicas, ciudadanos solidarios y decisiones de interés popular, fomentemos el buen gobierno creando así, una excelente Gestión Gubernamental. www.revistaconsultoria.com.mx

Contar con tu propio dominio,

atrae clientes potenciales a tú empresa Hoy en día es más sencillo e instintivo dirigirse a la computadora, antes que a los directorios impresos para buscar productos y servicios Por: Diana Cogordan y Javier Calderón Blog SuEmpresa.com

hora más que nunca las TI (Tecnologías de la Información) avanzan a pasos agigantados, invitándonos a trabajar con ellas de la mano para que nuestras empresas sean exitosas, estén a la vanguardia y presentes en todo momento; permitiéndonos contactar futuros clientes desde cualquier parte del mundo. La mayoría de nosotros desde hace varios años, sabemos que para que una Micro y Pyme puedan comenzar a crecer, es indispensable tener una página web que nos proporcione mayor contacto y comunicación con nuestros clientes, tanto potenciales, como clientes objetivo;

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acercándonos a ellos únicamente con nuestra página web. Actualmente, el acercamiento también se da a través de las redes sociales incluidas en nuestro sitio web; pero desafortunadamente aún nos encontramos con personas que no saben por qué deberían tener su propio dominio y hosting, y optan por soluciones gratuitas como Blogger para establecer su presencia en la red. Por ello, tenemos para tí 5 razones por las que deberías tener tu propio dominio y hosting: l Porque te permite tener el control de todo lo que pasa El contenido es tuyo. Tú eliges cómo comunicarte con tus visitantes, el esquema de color, la tipografía y por supuesto, la dirección URL (o liga) de tu sitio ¿qué mejor manera de decirle al mundo que tu empresa es única? l Porque es más flexible Continuando el punto anterior, eres capaz de hacer tantos cambios o modificaciones sean necesarios para lograr que tu sitio se vea y funcione justo como quieres, además de que los recursos técnicos son mayores. l Porque ganas credibilidad El simple hecho de que tu sitio sea un “.com” u otra de las terminaciones más conocidas, te gana respeto y plantea desde el principio tus

intereses de cara al cliente potencial. Demuestras que tomas en serio lo que haces. l Porque se trata de una inversión Si inviertes en la renta de oficina, mobiliario, personal y capacitación, no hay pretexto para no invertir en tu presencia web. Si te desenvuelves bien, el retorno de inversión es muy favorable. l Porque vivimos en la era de la comunicación vía internet Prácticamente todos los aspectos de la cotidianidad pueden ligarse a internet. Conforme construyas credibilidad y relevancia, verás que más y más personas llegan a tu sitio. Hoy en día es más sencillo e instintivo dirigirse a la computadora antes que a los directorios impresos para buscar productos y servicios. Es tu responsabilidad conectarte con esas personas de la manera más sencilla. Míralo de esta manera: los necesitas, comunícate en los canales que prefieren, Internet en este caso.

Esta solución te permite crear primordialmente l Cuentas de correo electrónico con el dominio que tú elijas (con el nombre comercial de tu empresa, por ejemplo: SuEmpresa.com para dar mayor seguridad, confianza a tus clientes y por su puesto mayor seriedad a tu negocio). l Una página web a tu medida con la aplicación Webmaker; con ella podrás crear tu propia página de internet de manera muy sencilla, y en tan sólo 5 pasos que van desde elegir una de las plantillas predefinidas, que ya incluye la aplicación de acuerdo al estilo que le quieras dar, hasta incluir imágenes, redes sociales, misión y visión, contacto, entre otras pestañas o secciones que elijas, para que tu sitio sea único y te puedas distinguir en la web. Estos y más beneficios los tenemos en dos Plataformas o Sistemas Operativos que son Windows y Linux, puedes elegir el que tú quieras con las características que más cubran y se adapten a las necesidades de tu empresa. Por lo mismo, tenemos los siguientes consejos que consideramos te pueden ser muy útiles a la hora de diseñar tu sitio de internet: Puede parecer muy sencillo, pero en realidad una labor de diseño web se compone de varias etapas, desde que es un simple boceto, hasta que se vuelve público. Hoy vamos a darte unos simples consejos para comenzar con el pie derecho, para que antes de ponerte a diseñar (y programar), tengas más claro lo que quieres lograr. l Define el contenido Esto es sencillo, si vendes jabones aromáticos lo lógico sería poner un catálogo en línea. Ese podría ser tu contenido principal, pero tampoco puedes

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olvidar tener un apartado para explicar quién eres como empresa, dónde pueden contactarte y en qué otro lugar pueden comprar tu producto. Además, debes observar que la forma en que entregas tu mensaje esté en línea con tu audiencia objetivo ¿Quieres llegar al consumidor final o a distribuidores que comprarán al mayoreo?. l Traza la apariencia Seamos claros: NO se trata de diseñar por completo el sitio, sino de conceptualizar cómo quieres que se proyecte tu imagen al visitante, cuántos elementos usarás, qué tipo de colores (ayúdate de la psicología en este caso), si te vas a auxiliar de videos, fotografías o audio, mapea todo esto en una hoja de papel como si se tratara de un plano. Seguramente cambiará conforme avanzas hacia el producto terminado, pero será muy útil contar con esa idea general para que no desvíes el rumbo. l Usabilidad Si has hecho bien las primeras dos cosas, esta se resolverá casi por completo. Mira objetivamente tu plano y ponte en los zapatos del visitante ¿te gusta lo que ves? Pregúntate qué podrías mejorar o eliminar para que su experiencia sea placentera; recuerda: tu contenido debe sobresalir. Puede sonar muy básico, pero a veces estamos tan absortos en terminar pronto, que pasamos por alto las bases sobre las cuales se apoya todo el proyecto. Una vez que tengas resueltos los puntos anteriores, es hora de poner manos a la obra con la programación y diseño. Tener tu propio sitio web es muy fácil y económico. Únete a las empresas que se están sumando a utilizar TI, y comprueba que estar a la vanguardia, es el paso que te hace falta para continuar creciendo.

El Negocio y El área de TI como un factor de éxito fundamental El tamaño, número y peso de las aplicaciones, está llegando a niveles inmanejables y presentan grandes retos para los CIOs

(Parte 1)

mpresas de consultoría y tecnología, tienen como objetivo ayudar a las empresas a lograr una mejor comprensión del estado actual de sus mapas de aplicaciones, así como lograr una comprensión más profunda de las tendencias de modernización. Es nuestra responsabilidad ayudar a identificar las inversiones que deben apoyar de acuerdo a lo crítico y a las prioridades de su negocio. Si cualquier programa de transformación de negocios va a ser exitoso, eso requiere de una visión mutua y mejorada entre el negocio y el área de TI como un factor de éxito fundamental. El punto de partida es una evaluación exhaustiva de la situación actual. El tamaño, número y peso de las aplicaciones está llegando a niveles inmanejables y presentan grandes retos para los CIOs. Este artículo aclara estos desafíos y las estrategias

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Por: Capgemini www.capgemini.com

que recomendamos para tratar con ellos y tiene como objetivo intentar ayudar a la Dirección Estratégica a desarrollar nuevos servicios y capacidades, así como seguir apoyando las iniciativas de modernización de aplicaciones.

El desafío de los CIOs En el mundo ideal de un CIO, el mapa de aplicación sería un reflejo preciso de los objetivos y gobierno del negocio. En realidad, siempre hay una brecha entre las necesidades y la ambición de una organización, y el grado al cual el portafolio de aplicaciones puede atender a estas. Mantener la brecha tan estrecha como sea posible, puede parecer bastante simple, pero es una tarea enorme que requiere de pensamiento estratégico a largo plazo y planificación para una ejecución efectiva.

Hace un par de años, la mayoría de los CIOs claramente sintió la presión de mantener y soportar el obsoleto portafolio de aplicaciones existente, el cual absorbía demasiado presupuesto de TI; esto resultó difícil, si no francamente arriesgado para ser administrado. A pesar de sus preocupaciones –y claro reconocimiento de la necesidad de actuar–, muchos CIOs empezaron a racionalizar su portafolio. Los impedimentos de la complejidad, limitaciones de costo y la incapacidad para definir un caso convincente de negocios, eran simplemente demasiado grandes para asumir tal riesgo. Pero los tiempos están cambiando. El peso de los mapas de aplicaciones está alcanzando una masa crítica; han surgido tecnologías disruptivas. Ya no es una cuestión de “si” racionalizar, sino “cuándo” y “cómo” hacerlo. Esta visión nos ha dejado cinco principales conclusiones: l TI, más que nunca, juega un papel estratégico para el negocio en ambas formas convencionales tales como, reducción de costos y formas innovadoras. l La comprensión sana entre las áreas de negocio y TI resulta fundamental para un rendimiento óptimo y mejora del portafolio de aplicaciones. l Reducir la complejidad y aumentar la flexibilidad en el entorno de TI, son un imperativo clave para el CIO. l Los CIOs están inclinados hacia la adopción de medidas de racionalización de aplicaciones extremas, para aumentar su valor de cara al negocio. l Las tecnologías disruptivas se consideran cruciales para crear nuevo valor para el negocio. Las organizaciones adoptan ampliamente el concepto de transformación digital, tomando en consideración que el crecimiento significativo y las mejoras de rentabilidad, sólo pueden lograrse mediante un cambio de principio a fin en la tecnología. Como consecuencia, la brecha entre las ambiciones empresariales y el estado del portafolio de aplicaciones se siente ahora más que nunca: ya no es “sólo” una cuestión de costos y manejabilidad; es el papel indispensable de la tecnología como un factor crucial para la expansión, la innovación, la renovación del negocio, lo que ahora toma protagonismo. La limpieza de la base existente es especialmente importante, ahora que, tantas empresas y áreas de las organizaciones quieren implementar rápidamente la próxima generación de soluciones que aprovechan la movilidad, Social, Big Data y la Nube. Tomemos una mirada fresca en el portafolio de aplicaciones como un todo, aplicando la industrialización y la estandarización, racionalicemos radicalmente el fundamento. Sólo entonces, innovación y renovación pueden integrarse en el ciclo de vida de las aplicaciones, ofreciendo continuamente la próxima generación de aplicaciones de alto valor al negocio. Estrategias de racionalización, alternativas que también deben ser consideradas. Recientemente se han identificado tácticas, que por un lado representan necesidades oportunistas a corto plazo, pero también estrategias más radicales que buscan cambios audaces e impactantes. El primer paso crucial, sin embargo, debería ser mejorar la comprensión mutua: tanto percepciones factuales (no teórico), e historias atractivas que ayuden a crear una atmósfera prospectiva y de colaboración entre las organizaciones de TI y el negocio, misma que se necesita para impulsar la transformación Digital real. www.revistaconsultoria.com.mx

Nuestras recomendaciones l Utilice sistemáticamente hechos y métricas para mejorar el entendimiento entre negocio y TI l Industrializar y estandarizar l Considerar escenarios más radicales de racionalización l Aprovechar la próxima generación de soluciones l Incorporar la innovación en la aplicación del ciclo de vida

¿Cuál de estas prioridades estratégicas de negocio se espera que tenga el mayor impacto en TI? Innovación y transformación Digital son esenciales: Además de estos roles tradicionales, algunas nuevas prioridades altamente clasificadas. La creación de ventajas competitivas a través del aprovechamiento de las nuevas tecnologías. Cuando se añade a la puntuación más alta, mejora la excelencia operacional recibida, al mismo tiempo, se reduce el proceso de mercado para nuevos productos y servicios; llega a estar claro que está justo en el centro de atención cuando se trata de innovación, mayor rentabilidad y crecimiento. El papel de TI en cuanto a crecimiento, rentabilidad e innovación también indica los objetivos estratégicos más importantes de TI para la empresa, o para decirlo sencillamente: lo que mantiene al CIO despierto por la noche. “Mejorar la eficiencia utilizando sistemas informáticos”, encabeza la lista y “Aumentar la

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productividad”, ha subido a la segunda mayor preocupación. Mientras que mantener los costos totales de TI sigue siendo un objetivo importante, un substancial aumento en la importancia para “Habilitar la innovación a través de aplicaciones” y “Mejorar la calidad de las aplicaciones”, es una prioridad en la lista. Con base a la experiencia de otra organización; parece que hay un renacimiento en el desarrollo de aplicaciones internas; tal vez estimulados por la insatisfacción con las actualizaciones de paquetes o soluciones de industrias costosas, la necesidad de aprovechar más las tecnologías digitales y la popularidad de enfoques de desarrollo ágil. Mejorar el entendimiento mutuo entre las organizaciones de negocio y TI sigue siendo un tema importante para los CIOs. Esto es comprensible dados dos hechos. El primero es el papel estratégico que juega en la transformación Digital; y el segundo es la forma en que el consumismo de TI ha traído a la tecnología acercándolo más que nunca al negocio. Mejora la comprensión entre el negocio y el mapa de las aplicaciones: La relevancia en el impacto en el negocio de TI –combinado con el fenómeno de “consumidor” que se ha hecho mucho más consciente de las posibilidades tecnológicas–. Resulta interesante ver cómo se percibe la alineación entre el negocio y TI hoy en día. El uso o la divulgación de la información, total o parcial, contenidas en este artículo para fines que el acordado con (nombre de la revista), está prohibido y es la posición de Capgemini que los materiales en este documento no se consideran sujetos a libertad bajo la ley de libertad de información, si es aplicable.

Conferencia Anual

IBM PULSE 2014

“El 85% de todo el software que está siendo desarrollado en el mercado, está basado en Cloud”

a Conferencia Pulse de IBM 2014, fue el evento magno que giró alrededor de las tendencias de Cloud Computing. Este modelo de negocios y operación, está siendo adoptado por las organizaciones para enfrentar los retos de eficiencia y desarrollo. Revista Consultoría estuvo incluída entre los dos únicos medios de comunicación nacional que presenciaron tan importante acontecimiento, junto con medios de Latinoamérica procedentes de Perú, Colombia, Brasil y Argentina. IBM Pulse 2014 ofreció diversas conferencias con temas de interés tecnológico de primera mano, realizadas a lo largo de la agenda. Vale la pena destacar aquella en donde IBM reveló su Plan de inversión en México, al establecer -en los próximos meses- uno de los 40 Centros de Datos, el cual pondrá en marcha este 2014 en todo el mundo.

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Por: Karim Ramos

El evento tuvo como sede el Centro de Conferencias del MGM Grand, en Las Vegas, Nevada, en donde se entrevistaron a importantes ejecutivos de IBM, los cuales compartieron información de sumo interés sobre la plataforma Cloud, de la cual anteriormente, ya habíamos publicado artículos relacionados en las ediciones de Febrero y Marzo respectivamente. IBM PULSE, proporcionó en detalle una mirada “behind-the-scenes” de la estrategia actual y futura alrededor de la “Nube”, tanto en el ámbito de innovación, como la oportunidad de tener conversaciones con líderes de la industria del ramo tecnológico. El Centro de Datos de Nube de IBM en México, tendrá la gran oportunidad de poder servir a organizaciones de todos tamaños. Esto se logrará gracias a las capacidades integradas a todas las plataformas de servicios de nube a través

de su más reciente adquisición: “SoftLayer”. Dicha plataforma permitirá acercar aún más el modelo de nube con todo el poder e infraestructura de IBM a pequeñas y medianas empresas, bajo la modalidad de Pago sobre Demanda y Configuración en línea; e incluso el pago del mismo, a través de la Tarjeta de Crédito.

El enfoque de IBM Marcelo Spaziani, Presidente de Software de Latinoamérica, comentó acerca del enfoque que IBM tiene para este 2014 de la importancia de los ISDS: (Integrated Sofware Dependent System) “Son desarrolladores de aplicaciones externos a IBM. Estos tienen ideas para la solución de negocios, para el seguimiento de la industria en diferentes áreas de interés. Con esto las PYMES y grandes empresas que necesitan una solución específica para sus problemas de negocios, van a buscar una ordenativa. Por ejemplo, ¿qué pasa con una aplicación que va a ser desarrollada por un tercero o por alguna empresa?. Estamos trabajando para que los desarrolladores utilicen nuestra plataforma en Cloud, así como las soluciones agregadas en diferentes áreas; como la de movilidad, el área social, el área de analítica; son temas clave en la estrategia y puntos muy importantes en las áreas de mayor inversión de IBM, ya que en los últimos 3 años se han invertido cerca 24 mil millones de dólares en el área de analítica”. “En una sesión más enfocada en los desarrolladores, tenemos que en Latinoamérica este enfoque en ISDS con esta expansión en el modelo Cloud, tendrá un papel muy importante. Los clientes buscan una solución para el negocio, tener una gran influencia de los ISDS, con base a la innovación en las nuevas tecnologías, porque nuestros desarrolladores tienen una importancia muy grande en todo el ecosistema”. Durante las conferencias impartidas en IBM Pulse 2014, se mencionaron diversos pros de la plataforma Cloud & Smarter Infraestructure, como fueron el hecho de poder edificar una Pyme o una empresa grande; así como su funcionamiento y el proceso de informaciones; también de cómo se lleva a cabo el control de la vialidad en las calles por medio de señales emitidas por los usuarios de los automóviles vía satélite, entre muchos otros. Finalmente, el evento IBM Pulse 2014 contó con la asistencia de diferentes personalidades del ámbito empresarial a nivel mundial, así como personalidades artísticas, quienes hicieron que el magno evento fuera un éxito. Un agradecimiento personal a IBM, por la invitación a cubrir la Conferencia Anual Pulse en esta edición. www.revistaconsultoria.com.mx

Movilidad empresarial del futuro, aquí y ahora La tecnología está siendo parte fundamental de los objetivos de negocio de cualquier organización Por: Alfonso Caraveo, Director Comercial, Enterprise de Motorola Solutions de México

ucho se ha hablado acerca de como la movilidad ha impactado más allá de los aspectos personales de la vida diaria. En un mundo donde coexisten siete mil millones de habitantes, la tecnología móvil ofrece bondades que rebasan los niveles de expectación de un consumidor que busca hacer compras en línea, verificar estados de cuenta o más aún, conectarse con sus amigos y familiares sin importar dónde se localice. Hoy en día, estamos en una era en la que la tecnología está siendo parte fundamental de los objetivos de negocio de

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cualquier organización, y las tendencias de movilidad empresarial son ya parte de las estrategias únicas que permiten obtener un retorno de inversión sustancial y una alta ventaja competitiva. Según la visión del estudio IDC Enterprise Mobility and Consumerization of IT Conference, la tendencia Bring Your Own Device (BYOD), es un reto que llevará a las organizaciones a implementar políticas de administración y las orillará a definir una solución de movilidad integrada. Asimismo, la tasa de adopción de soluciones de movilidad empresarial seguirá creciendo, tal como en los últimos cinco años. Prueba de ello es que en América Latina, dos de cada tres empresas movilizan a más del 10% de sus empleados. De acuerdo con el Barómetro de Movilidad 2013 una práctica cada vez más común resulta

ser, la entrega de dispositivos tecnológicos como computadoras robustas de mano, laptops y tabletas, tanto empresariales como de consumo; y smartphones a gerentes, supervisores de campo, personal de seguridad y personal de servicio al consumidor que son -áreas que requieren gran movilidad e información en tiempo real-. Sin embargo, es importante que toda la estructura de una empresa cuente con tecnologías que permitan establecer una comunicación permanente entre todo el ecosistema de la compañía, y cuenten con tecnología que cumpla con características que permitan llevar a cabo labores de misión crítica. Veamos por ejemplo, las tabletas. No todas están hechas para el mercado empresarial. De hecho existen muy pocas cuyo hardware, sistema operativo, aplicaciones y accesorios, están diseñados exclusivamente para cubrir las necesidades de sectores como el minorista, la industria manufacturera, hotelería, salud o gobierno. Los proveedores de tecnología estamos pendientes de las necesidades de la industria y las empresas, para lo cual hemos desarrollado un sinfín de soluciones enfocadas particularmente a estos sectores y ofrecemos productos como la Tablet ET1 que toma la experiencia orientada al consumidor para entregar una funcionalidad verdaderamente empresarial. A diferencia de lo que sucede con la mayoría de las tabletas disponibles hoy en el mercado, la ET1 fue especialmente diseñada para la empresa, y ofrece una suite integral de funciones y accesorios específicos para segmentos verticales.

Soluciones Tecnológicas El objetivo principal es que las soluciones tecnológicas sean un apoyo verdadero a las estrategias de desarrollo y crecimiento de las empresas. En este sentido, si un empleado de una tienda minorista necesita ayudar a sus clientes a mejorar significativamente su experiencia de compra, lo puede hacer a través de cualquier dispositivo móvil con un software específico. Sin embargo, si el dispositivo no es el correcto o no fue diseñado para cubrir las necesidades de ese tipo de trabajo o sector, pocos serán los resultados positivos que se obtengan. Inclusive la información confidencial de la empresa, así como procesos de negocio, pueden verse afectada si no se cuenta con las soluciones tecnológicas correctas. El riesgo es demasiado alto para cualquier organización. Por otra parte, está el tema de las actualizaciones. Las compañías de gran éxito reconocen la necesidad de modernizar sus redes inalámbricas

(WLAN) existentes, con el fin de mejorar la confiabilidad, cobertura y capacidad para admitir aplicaciones empresariales, tales como los servicios internos que facilitan la tarea a los trabajadores móviles y mejoran la experiencia del cliente. Otra de las tendencias de movilidad empresarial que comenzará a tomar mayor fuerza durante el 2014, es la adopción de dispositivos inteligentes “para llevar puestos o montados” (wearable computing). La integración de esta nueva tecnología puede atribuirse al mayor conocimiento del uso y beneficios de la tecnología móvil, así como a la creación de nuevos productos. Los dispositivos wearables, están demostrando su utilidad en numerosas industrias. En este año, este tipo de tecnología comenzará a salir del ámbito de la comunicación, salud y deporte hacia otros mercados verticales. De acuerdo con Darren Koffer, director de soluciones de productos de almacenamiento en Motorola Solutions, los sistemas wearables permiten a los trabajadores tener las manos libres para manejar más tareas, mientras mantiene a su alcance la tecnología necesaria para ser más productivos y precisos en tareas como el escaneo de código de barras y el manejo de aplicaciones de cómputo móvil.

Tendencias Sea cual sea la tendencia de movilidad adoptada por la empresa, antes de implementar de manera interna el uso de dispositivos móviles, es necesario conocer y entender para qué los necesita la organización, así como desarrollar una estrategia alineada con los objetivos de negocio. Todo esto con el fin de identificar cual es la mejor opción y la necesidad de que todos los empleados cuenten con una herramienta de este tipo, o sólo un departamento en específico. Las empresas que logren integrar de manera exitosa la movilidad dentro de sus procesos de negocio, serán capaces de aprovechar inmediatamente diferentes bondades, tales como la inmediatez, información en tiempo real, así como otros beneficios que otorga un dispositivo móvil en la toma de decisiones, el servicio al cliente o el trabajo de campo. La movilidad empresarial de siguiente generación, implica que las empresas se encuentren habilitadas con la tecnología adecuada para obtener la información correcta en el momento apropiado, y gestionarla totalmente, sin poner en riesgo información delicada o confidencial de la organización. www.revistaconsultoria.com.mx

Los Negocios en Épocas de Conectividad Toda organización debe establecer qué peso dar a la conectividad dentro de sus mercados meta

onforme al rápido crecimiento de los cambios tecnológicos, las empresas tienen cada vez más la necesidad de compartir información y recursos. Por ello, la interconexión e instalación de redes para satisfacerlas, se vuelve algo cotidiano y vital;

Las compañías dependen cada vez más del ecosistema de TI para ampliar sus capacidades de solución de problemas y productividad. El buen desempeño de las TI, nos posibilita el conocimiento, la vinculación y competitividad; pero todo ello implica una óptima transferencia de información, seguridad al recibirla, capacidades de almacenamiento, velocidad de procesamiento y, por lo tanto, de las redes. De acuerdo con la consultora IDC, en los últimos tres años, el mercado de redes empresariales en México, se ha consolidado como el segundo en dinamismo de la región. Su valor fue de $482.74 millones de dólares en 2013, y se espera crezca 9 por ciento al término de 2014.

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Por: Hugo García Director General Adjunto de redIT

Sin embargo, algo más que las compañías deberán entender, es que la conectividad tiene variantes en los mercados actuales: el acceso a Internet no garantiza el éxito de ningún producto; son el diseño, las formas y el objetivo para el que cada bien o servicio es creado y sobre todo, considerar la heterogeneidad del consumidor. Toda organización debe establecer qué peso dar a la conectividad dentro de sus mercados meta, definiendo primero sus alcances y objetivos, antes de insertar funcionalidades en el diseño de sus productos o servicios. Así, mientras un empresario buscará descargar aplicaciones vinculadas a la administración de negocios o de carácter informativo sobre el estado de los mercados, un músico independiente estaría más interesado en plataformas en línea, para manejar sus producciones; mientras una universidad requiera conectividad para fines académicos, el estudiante presta mayor atención a la interacción social en medios digitales. Ejemplos de los multiusos e intereses sobre la conectividad sobran y habrá que empezar a establecer prioridades y delimitar aspiraciones.

Pocas empresas de redes han podido establecer un equilibro al respecto. Por lo general, sus clientes consumen recursos informáticos de manera híbrida, de tal forma que se mezcla la infraestructura del cliente, operada por él mismo con infraestructura en nuestros centros de datos, operada por éste y completada con la infraestructura de algún otro proveedor. Si bien, no hay receta homogénea para aplicar a todo mercado, hemos comprobado que, apostar por la infraestructura híbrida como los PODs (Centros de Datos de Desempeño Optimizado, por sus siglas en inglés), es altamente satisfactorio para los usuarios. Teniendo esto en mente, el año pasado se inauguró el complejo tecnológico, sobre el que se construirán 8 PODs (Performance Optimized Datacenters) independientes entre sí, para asegurar centros de datos equipados con los mejores sistemas de seguridad, alimentación eléctrica, climatización y acceso a redes para sus cliente. Con el centro de datos, se alberga a todos los carriers, brindando el servicio de carrier neutral, donde los clientes tienen la libertad para decidir con qué operador de telecomunicaciones quieren conectar su infraestructura. Desarrollar como nadie este tipo de destrezas es ya primordial al brindar soluciones de conectividad, debido a que la demanda crecerá en los años próximos y esta es de las pocas compañías en terminar satisfactoriamente el proceso de conectividad de infraestructura, cuando una empresa global desea conectar alguno de sus corporativos, fábrica o armadora con nuestro país. Y es que, para este año, IDC pronostica que la demanda de servicios de telecomunicaciones será mayoritariamente en los rubros de Banda Ancha Móvil (que crecerá 35 por ciento al término de 2014) y Líneas Móviles (creciendo 7.8 por ciento). Así, se hace evidente otro desafío: los carriers tendrán que

incrementar la cobertura de sus servicios, establecer alianzas para penetrar más en el mercado y añadir servicios de valor agregado (se espera una inversión en Servicios de Telecom de $35.32 mil millones de dólares en 2014).

Retos de las empresas en materia de conectividad Establecer objetivos claros del para qué requiere de conectividad y superar las brechas tecnológicas dentro de sus propios procesos de producción. Se ha avanzado mucho en los últimos años y no hay que descuidar ese flanco. Dado que los sistemas de recolección de información y análisis son la base para conocer las demandas de los consumidores, difícilmente una empresa que no incorpora la conexión digital como un principio fundamental en sus procesos, podrá llegar a un completo entendimiento de las exigencias de su público. Contar con aplicaciones de misión crítica confiables, flexibles a velocidades ilimitadas y de costo competitivo. En algunas empresas es un referente al apoyar al operador de telecomunicaciones con una extensa red de fibra óptica de clase mundial, alta disponibilidad y con cobertura en zonas de negocios. Invertir más en proyectos de comunicación integral que contemplen internet como parte de la estrategia global de la empresa. En la medida que las compañías comprendan que la conectividad no se reduce a la entrega de dispositivos que la permitan, sino que es un satisfactor de las necesidades del nuevo mercado, podrán garantizar su crecimiento. Esto cobra especial relevancia en una época donde los consumidores están informados y buscan mejores experiencias de compra, servicios y contenidos.

Concepto tecnológico diseñado para ofrecer servicios de Centro de Datos de la más alta calidad y eficiencia operativa del país.

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La Evolución de la Movilidad: Seguridad y Administración de un Nuevo Ecosistema Estamos en una era en la que la tecnología está siendo parte fundamental de los objetivos de negocio de cualquier organización Por: Luis Arturo Rosales, Gerente de Desarrollo de Servicios, Comunicaciones Unificadas y Colaboración. Alestra Gabriel Muñoz, Director de Estrategia de Negocios TI. Alestra

ucho se ha hablado acerca de cómo la movilidad ha impactado más allá de los aspectos personales de la vida diaria. En un mundo donde coexisten siete mil millones de habitantes, la tecnología móvil ofrece bondades que rebasan los niveles de expectación de un consumidor que busca hacer compras en línea, verificar estados de cuenta o más aún, conectarse con sus amigos y familiares sin importar donde se localicen. Hoy en día, estamos en una era en la que la tecnología está siendo parte fundamental de los objetivos de negocio de cualquier organización, y las tendencias de movilidad empresarial comienzan a ser parte de estrategias únicas que permiten obtener un retorno de inversión sustancial y una alta ventaja competitiva. La movilidad empresarial es una nueva solución que está creciendo rápidamente en las pequeñas y medianas empresas, sin importar el sector o el giro en el que

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opere la compañía. En la actualidad, existen cada vez más dispositivos con mayores funcionalidades, los cuales se conectan a través de redes de datos de alta velocidad. Los usuarios tienen cada vez mayores requerimientos de movilidad y necesitan aplicaciones móviles que se adapten a las necesidades de su día a día. Todo lo anterior conforma un ecosistema que necesita movilidad, conectividad y seguridad de la información.

Comunicación Fijo-Móvil Hace no muchos años, los gerentes de sistemas administraban y mantenían el control de una red de computadoras de escritorio, en donde, a través de una conexión alámbrica podían ofrecer Internet “ilimitado” cuyo acceso era relativamente estable y con pocas incidencias podían ofrecer soporte en sitio a cada usuario, por lo general todos los equipos conectados a la red tenían el mismo

sistema operativo y como se trataba de equipos fijos (y en la mayoría de las veces, pesados) había varias maneras de protegerlos contra robo. De pronto, con la movilidad, llegaron nuevos problemas para los gerentes de sistemas: los dispositivos móviles tenían un ancho de banda limitado, acceso intermitente y dependiente de la cobertura; el departamento de sistemas en raras ocasiones tenía visibilidad de los dispositivos mediante los cuales los usuarios se conectaban a la red corporativa (sin conocer el perfil de la persona que se enlazaba y la información que consultaba). También se enfrentaron a muchos dispositivos conectados con diferentes tipos y versiones de sistemas operativos, que por sus características son equipos que pueden ser fácilmente robados, y con los dispositivos toda la información que contienen (incluyendo los datos empresariales). Los gerentes de sistemas de manera constante se enfrentan a diferentes retos, tales como hacer que el acceso a las redes empresariales a través de dispositivos móviles sean fáciles de usar, tener una interfaz gráfica del usuario sencilla y uniforme, junto con la cantidad de hardware, software y sistemas operativos, la diversidad de las aplicaciones y las respectivas tiendas de los fabricantes. Finalmente ¿qué es lo que necesita el usuario? Una mayor facilidad de uso. La posibilidad de elegir su propio dispositivo y tener acceso a múltiples aplicaciones, así como videoconferencias desde cualquier lugar. En tanto, la empresa requiere una completa seguridad, la administración de todos los dispositivos y sus aplicaciones, la capacidad de desarrollar herramientas móviles y una plataforma que les permita gestionar diferentes tipos de sistemas operativos, así como diversos modelos de equipos.

Los beneficios de contar con movilidad empresarial Ante tales retos, hoy existen soluciones que redefinen el concepto de movilidad. Una de ellas es la solución de Administración de Dispositivos Móviles (Mobile Device Management, MDM), mediante la cual los usuarios podrán controlar los canales de comunicación de los dispositivos móviles hacia las redes corporativas; por ejemplo, en caso de pérdida del equipo, la empresa podrá tener el poder de borrar la información, así como de ejercer la política de conexión del dispositivo a la red corporativa mediante un protocolo establecido. MDM es el principio de una estrategia exitosa de movilidad en la empresa. Los beneficios principales de contar con un

MDM es la visible reducción de costos y recursos técnicos; no requiere inversiones en infraestructura o en licenciamientos perpetuos; se presenta una reducción del número de contratos de soporte por proveedor; se requiere una sola consola para administrar y proteger computadoras portátiles y dispositivos móviles; la gestión y tareas de seguridad se realizan en una sola conexión administrando de manera efectiva la vida de la batería y el ancho de banda móvil. Además, los administradores podrán controlar todo el contenido en cada dispositivo, poniendo las políticas de acceso o restricción para tener un mejor control de las actividades, lo que permite administrar de manera óptima el ciclo de vida de los dispositivos móviles.

La Nube, seguridad y productividad para las medianas empresas Las soluciones basadas en la Nube han ganado mercado en las medianas empresas. Estas abarcan todo el espectro de funcionalidades necesarias para la seguridad de las empresas en donde se empaquetan para ser transparentes, tener un menor costo total de propiedad, un retorno de inversión más rápido, así como prevenir las amenazas de seguridad. La alta disponibilidad de un correo electrónico basado en la Nube, es un beneficio muy importante para las empresas en el escenario económico actual, el cual es extremadamente competitivo. Para muchas organizaciones, la disponibilidad de este servicio es la clave del negocio. Hoy en día, existen soluciones que complementan los servicios en la Nube como Business Intelligence, una oferta de servicios integrados que permite tener acceso a reportes o documentos confidenciales en línea, todo bajo el resguardo y la seguridad que algunas empresas ofrecen. El reto de ser parte de la Nube ya es un hecho para las medianas empresas, no es una solución que esté lejos de implementarse en este tipo de negocios, ya que requieren cada día de más soluciones de productividad móvil seguras y eficientes. Estamos convencidos de que un programa efectivo de gestión de dispositivos móviles dará a la empresa seguridad en su operación, control sobre los datos móviles, dispositivos y aplicaciones; mientras que para el usuario representa completa libertad y facilidades para desempeñar el trabajo para el cual fue contratado y convertir en una poderosa herramienta a su equipo móvil. www.revistaconsultoria.com.mx

Learning Management System,

Vehículo de la Universidad Virtual Corporativa

La implementación de un sistema de esta naturaleza, supone un cambio cultural Por: Ricardo Peralta, Gerente de Tecnologías de Aprendizaje de OpenTec rperalta@opentec.com.mx www.opentec.com

ara que una Universidad Virtual Corporativa (UVC) pueda tener el alcance, efectividad e impacto esperados, su vehículo idóneo es el llamado Learning Management System (LMS), que permite concentrar en un sólo sistema todos los procesos de aprendizaje de una organización, con miras al desarrollo del capital humano y al crecimiento de la empresa. A través de este sistema, todas las necesidades de formación y de capacitación pueden ser gestionadas y medidas para potenciar el desarrollo de cada uno de los colaboradores, quienes tienen acceso al conocimiento gracias a la tecnología a través de tabletas, celulares, laptops, o PC´s, entre otros equipos. Un LMS es una herramienta que va a ayudar a que se cumplan objetivos de negocio, a través de mapear la estrategia y la estructura que tiene la organización, definir cuáles son las necesidades en cuanto a habilidades y conocimientos que se requieren; así como determinar los programas adecuados para cada colaborador; con el fin de optimizar su

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desempeño, pudiendo contribuir de esta forma a los resultados de la empresa. En términos concretos, un LMS robusto cubre tres procesos vitales, que son: La entrega y administración de programas de formación en tiempo y forma. La gestión de grupos y perfiles de usuarios, y La medición del desempeño, a través de reportes e inteligencia de negocios para medir puntualmente los avances de todos los programas de desarrollo de la compañía y su impacto en los resultados de la misma. En el marco de un LMS se le da seguimiento a variables como pueden ser: ¿Cuándo empiezan los programas?, ¿Cuándo terminan?, ¿Cuánto tiempo se les dedica?, y ¿Qué competencias ha desarrollado cada persona? Además, el sistema debe permitir obtener métricas sobre aspectos más complejos; por ejemplo: La detección de ¿Qué colaboradores están preparados para cubrir una función o puesto determinado? El éxito de un LMS radica en que sea muy simple y fácil de utilizar, flexible y escalable; que permita gestionar tanto

TABLA 1. PLANES DE CAPACITACIÓN

Una plataforma LMS debe ser muy simple e intuitiva para el alumno, quien tiene que enfocarse en el propósito central que es el desarrollo y cumplimiento de las expectativas de la organización.

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organizaciones pequeñas como grandes corporativos y que genere información significativa para la toma de decisiones en el desarrollo del talento. En resumen, debe ser un sistema que cumpla con el proceso de entregar conocimiento, darle seguimiento y medirlo de manera sencilla. La implementación de un sistema de esta naturaleza supone un cambio cultural, ya que la capacitación no se debe ver como un proceso aislado, sino debe estar vinculada a los objetivos de la corporación y a su razón de ser, además de responder a una estrategia clara de desarrollo de la gente en toda la compañía. Para implementar adecuadamente una Universidad Virtual Corporativa, es indispensable recurrir a proveedores reconocidos y con experiencia, para poder desarrollar exitosamente la

base tecnológica (LMS) que sustente el modelo de UVC de acuerdo a la empresa en la que se vaya a establecer. Además, un buen proveedor se convierte en un socio de negocios que debe ir mucho más allá de la implementación del sistema. Lo ideal es que acompañe a lo largo de todo el proceso, hasta la medición de resultados y recibir de él las mejores prácticas y una asesoría precisa y oportuna para poder tener éxito. El LMS es el vehículo que permite administrar adecuadamente una UVC y todos sus procesos de desarrollo de talento, pero es importante que al implementarlo, se planee bien, a través de un LMS confiable y sólido, para poder hacer de la UVC un parteaguas de desarrollo y progreso.

TABLA 2. RUTAS DE APRENDIZAJE

Para los alumnos es importante tener visible todo su programa de desarrollo, para así poder conocer exactamente lo que se espera de ellos y las fechas en que deben cubrir sus objetivos.

TABLA 3. REPORTES

Es fundamental para todo LMS poder mostrar información dinámica y precisa sobre el desempeño de cada uno de los colaboradores, con la finalidad de facilitar la toma de decisiones en materia de administración de talento y visualizar su impacto en las estrategias de negocio.

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