Las 50 Pymes más destacadas en México by Revista Consultoría

PROMOVIENDO LA MOVILIDAD CICLISTA

Más ciclo vías, movilidad peatonal y transporte público

EDICIÓN 46

$40.00 M.N.

www.revistaconsultoria.com.mx

EFECTÚE NEGOCIOS EXITOSOS

Método basado en intereses, en el cual todos ganan

ADMINISTRANDO EL FACTOR HUMANO

Conozca los retos y perspectivas para el 2016

Editorial

www.revistaconsultoria.com.mx DIRECTOR GENERAL

Creando expectativas, rompiendo paradigmas y alcanzando metas con nuestras PyMEs

Héctor Ramos Romero

hramos@revistaconsultoria.com.mx DIRECTOR EJECUTIVO

Karim Ramos Pérez

kramos@revistaconsultoria.com.mx DIRECTORA EDITORIAL

Beatriz Canales Hernández

bcanales@revistaconsultoria.com.mx REPORTERA

Alejandra Cervantes Neri

acervantes@revistaconsultoria.com.mx CONSEJO EDITORIAL

Ing. Arq. Sergio Hernández Hernández Ing. Víctor Iván Pacheco Villaldama FOTÓGRAFO

as pequeñas y medianas empresas ya no sólo poseen un lugar importante dentro del sector económico del país. Hoy en día, es necesario adentrarse en las necesidades que éstas demandan para cumplir las expectativas que habían previsto sus propietarios al inicio del proyecto. El uso de la tecnología, la movilidad, las certificaciones que brindan diversas organizaciones, representan puntos clave para el éxito de las empresas, dedicándose éstas a cualquier rubro y no importando su tamaño. En este segundo suplemento especial dedicado a “Las 50 PyMEs Más Destacadas en México 2015”, usted estimado lector, encontrará valioso contenido que lo auxiliará en sus tareas administrativas y de planeación al pensar en su negocio, y el crecimiento de éste. Asimismo, observará el listado de aquellas empresas que no importando su tamaño, y gracias al trabajo realizado mediante diversas estrategias, han logrado posicionar su negocio derribando los obstáculos que la competencia y la actualidad tecnológica presentan. Como herramientas tecnológicas, las TIC´S resultan ser las mejores aliadas para las empresas. Contar con conectividad, movilidad y seguridad son algunos de los factores más importantes. Los emprendedores y empresarios deben comprender que invertir en herramientas para generar fortaleza, se traducirá en crecimiento futuro. En cuanto a la planeación estratégica, no es más que los pasos que necesitamos para lograr resultados con eficacia y eficiencia, teniendo en cuenta la planeación, organización, dirección y el control. Los pasos siempre serán los mismos no importando la meta, el proyecto, el departamento o área. Temas como Financiamiento, Consultoría, Oficinas Virtuales, entre otros, usted podrá encontrar en esta última edición del año, dedicado a todas aquellas PyMes que están haciendo historia. Aprovechamos para agradecer, amable lector, su preferencia durante este 2015, esperando que el año que comienza podamos seguir ofreciendo la consulta y el conocimiento a través de nuestro medio. A nombre de Revista Consultoría, reciba usted nuestro agradecimiento, deseándole felices fiestas, y un 2016 lleno de éxitos!

Alí Ricardez

aricardez@revistaconsultoria.com.mx DIRECTORA DE ARTE

Ma. de Jesús Torreblanca M.

mdjtorreblanca@revistaconsultoria.com.mx DESARROLLO WEB

Nubéame

ASESOR JURÍDICO

Lic. Ricardo Balderas García COLABORADORES EN ESTA EDICIÓN

Rosalinda Pizarro Santos, Alejandro Mancera Rodríguez, Klaus Gérman Phinder, Aldro Álvarez Cruz, Carlos Aldeco, Andre Queiroz, Leonardo Rodríguez Serratos, Saúl Alberto Rangel Cabañas, Armando Flores López, Javier Vázquez Gómez, Emilio Hamui, Alfonso Vega Ruiz, Carlos Alberto Flores García, Miguel Ángel Maldonado Tapia, Guillermo Granados Ruíz, Enrique Oliver Reyes, Thierry Gonnet, Ernesto Flores Popoca, Kennia Aguirre, Nely Patlán. PUBLICIDAD

GERENTE COMERCIAL

Irene Herrerías Gómez

iherrerias@revistaconsultoria.com.mx ASESORES COMERCIALES

Ma. Fernanda Guzmán Ramírez

mguzman@revistaconsultoria.com.mx

Tels.: 56 02 45 75 55 54 51 58 Revista Consultoría no se hace responsable de los servicios proporcionados y logos utilizados por los anunciantes. “Consultoría”, año 4, Núm. 46, Diciembre 2015, es una revista mensual. Editada por Héctor Ramos Romero. Domicilio de la publicación: Paseo de Los Cipreses #188 Col. Paseos de Taxqueña Delegación. Coyoacán C.P. 04250 México D.F. Reserva de Derechos al Uso Exclusivo No. 04-2013053010005100-102, Número de Certificado de Licitud de Título y Contenido: No.15240. Impreso en los talleres de: Iniziativa Graphic DV, Alcanfores 45-A Col. Valle del Sur, México D.F. Distribución: Cadena de Tiendas Sanborn´s a Nivel Nacional por Comercializadora GBN, S.A de C.V. y mensajería especializada. Todos los derechos reservados. Prohibida cualquier reproducción sin autorización expresa de los editores. Tiraje auditado y certificado por Zeta Siete Corporativo Internacional, S.A. de C.V. con el número Z7001258372. Distribución Certificada por la Dirección General de Medios Impresos de la Secretaría de Gobernación No.007-121

CONSULTORÍA

@Rev_Consultoria

Contenido

Suplemento.....28 Metodología...............................29 Ranking.......................................30 Las más destacadas.................34 PyMEs

...............36 Innovando modelos de negocio en las PyMEs...... 38 Resuelva sus conflictos comerciales

Consultoría

..................42 ........44

La importancia de la consultoría

Las tendencias de la consultoría en México

Capacitación

Tema de portada

..........................48 ......................50

Capacitación eficiente Las PyMEs y su innovación a través de la gestión del talento humano

Las 50 PyMEs más Destacadas en México

Planeación Estratégica

......52

Planeación empresarial: eje rector de tu éxito

Editorial......1 Anotaciones Infraestructura y obra

Certificaciones

.............54

Las certificaciones y reconocimientos

Oficinas Virtuales

Movilidad urbana.........................................

Tecnología

12 La transformación de una empresa...........14 Sustentabilidad Cuando su negocio no puede detenerse..

II Feria de Organizaciones de la Sociedad Civil..........................................

....................56

Oficinas virtuales y ejecutivas

TIC’S Herramientas tecnológicas: las mejores aliadas para las PyMEs

.................................58 Conectividad inalámbrica en bodegas............60 Financiamiento

..62

La importancia del financiamiento para las PyMEs

Recursos Humanos Perspectivas en la administración del factor humano...............................................

Negocios

Cómo efectuar negociaciones exitosas....

Eventos

26 27

25 años logrando sueños…......................... 3ª Jornada Interuniversitaria TIC’s y Data Center................................................

ANOTACIONES

Premian a los mejores licenciatarios de México Por tercer año consecutivo, la Asociación Mexicana de Promoción y Licenciamiento de Marcas, A.C., entregó los Premios PROMARCA que reconocen a los mejores licenciatarios de México; es decir, a las marcas más exitosas que con el uso de una licencia han logrado el posicionamiento en su mercado. David Martínez, director general de PROMARCA y fundador de Expo Licencias y Marcas, explicó que en esta edición se sumaron más de 100 proyectos registrados a la convocatoria, mismos que se distribuyeron en 13 categorías. “La entrega se realizó en el marco de la Expo Licencias y Marcas, evento que ha evolucionado junto con todas las marcas que hoy han convertido al licensing en un mercado con un valor en crecimiento”, enfatizó David Martínez.

Atento México refuerza inversión en el país

La empresa especialista en servicios de externalización de procesos de negocio y gestión de clientes, Atento México, inauguró un centro de innovación y desarrollo en el Distrito Federal dedicado a generar soluciones para mejorar las experiencias que conectan a marcas líderes de diversos sectores con sus clientes. Asimismo, este Customer Experience también media la gestión de empresas de Estados Unidos y sus clientes en Latinoamérica mediante soluciones nearshore. “Este nuevo centro de soluciones refleja la apuesta estratégica de la empresa como uno de los principales mercados y centros de innovación en la industria CRM BPO en Latinoamérica”, comentó Alejandro Reynal, Chief Executive Officer.

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Festeja Instituto Tecnológico de la Construcción

su 32 aniversario

El Instituto Tecnológico de la Construcción, institución filial de la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción (CMIC), festejó 32 años de labor educativa en el sector construcción de nuestro país a través de un ciclo de conferencias respecto al uso de la tecnología en la edificación. Dicho Instituto nació en 1983 como respuesta de la CMIC a la necesidad de la educación especializada en el sector de la infraestructura y su vinculación con la industria. El acto inaugural del ciclo estuvo encabezado por el Ing. Vicente Bortoni, fundador del ITC, el Ing. César Alejandro Guerrero Puente, director general de Obra Pública de la Secretaría de Obras y Servicios del Gobierno del Distrito Federal, entre otros.

Grifería con diseño

eco-friendly para el hogar La empresa Moen, especialista en la industria de la grifería, presentó las novedades en materia de diseños “Smart” o “2.0”; una colección con Sistema Motion Sense que controla el flujo del agua sin necesidad de tocar el grifo. Esta tecnología ha marcado tendencia en diferentes proyectos arquitectónicos, sobre todo en el sector residencial, ya que no sólo cuenta con diseños innovadores, sino que estos son amigables para el medio ambiente. May Nadonga, Product Manager de Moen Latinoamérica, explicó que se realizó una investigación exhaustiva para dar como resultado esta innovación tecnológica. Afirmó que esto representa un gran avance, ya que no existe otra llave manos libres intuitiva que facilite las tareas del hogar.

Llevan a cabo la 8ª edición de Expo Capital Humano

El pasado mes de noviembre, se celebró en la ciudad de México por octava ocasión el encuentro empresarial especializado para la profesionalización y actualización para el área de recursos humanos. Dicho evento contó con la asistencia de directores ejecutivos de recursos humanos, capacitación, desarrollo organizacional, comunicación interna, entre otros, con el objetivo de ofrecer soluciones para incrementar la productividad, competitividad, el crecimiento, innovación y bienestar del capital humano de empresas y organizaciones. Asimismo, se llevaron a cabo conferencias y talleres impartidos por profesionales, gerentes y directores de empresas distinguidas como Kellogg’s, Ica Fluor, DHL, KPMG, Walmart, Occmundial, entre otras.

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Celebran Reunión Nacional de Comunicaciones y Transportes En el estado de Aguascalientes se celebró la Reunión Nacional de Comunicaciones y Transportes, la cual a través de los años se ha consolidado como un evento en el que trascienden los temas de mayor importancia para el sector. Esta reunión, realizada periódicamente desde 1996, permitió conocer y proponer estrategias y soluciones viables para el fortalecimiento; así como promover políticas y acciones que logren detonar los proyectos de infraestructura en un entorno globalizado. Entre los temas que se abordaron en esta edición se encontró la Gestión de los proyectos, los esquemas de financiamiento para el impulso a la infraestructura, la transparencia y prácticas de buen gobierno en el sector, entre otros.

INFRAESTRUCTURA Y OBRA

Movilidad

urbana

Por: Kennia Aguirre, Administradora y Promotora de la Obra Urbana. Líder de la Estrategia Ciclo ciudades en el Instituto de Políticas para el Transporte y Desarrollo (ITDP México). kennia.aguirre@itdp.org

Por: Nely Patlán, Urbanista. Consultora de Desarrollo Urbano en el Instituto de Políticas para el Transporte y el Desarrollo (ITDP México). nely.patlan@itdp.org

Si bien el tema está sobre la mesa, aún estamos lejos de contar con ciudades que promuevan de forma integral la movilidad no motorizada.

n ocasiones, la movilidad urbana es relacionada directamente con transporte motorizado, sin considerar los desplazamientos peatonales y ciclistas, que pueden ser, por un parte complementarios o satisfacer la totalidad de un desplazamiento. La complejidad de los viajes en la ciudad debido a las largas distancias entre las zonas de vivienda y los centros concentradores de actividades y servicios, han evolucionado también el concepto de movilidad. Hoy en día, y de forma integral, la movilidad urbana se refiere a los desplazamientos que deben realizar los habitantes de una ciudad a fin de satisfacer sus necesidades particulares, que pueden ser empleo, recreación, salud, compras, entre otras, sin

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limitarse a un medio de transporte en específico. Esto incluye la variante pública y privada de los modos motorizados como automóvil, camiones, minibuses; además de los modos no motorizados, la caminata y la bicicleta; por otro lado, este concepto tampoco se limita a un grupo de personas.

Replanteando la política de movilidad El intenso proceso de urbanización en la gran mayoría de las ciudades mexicanas nos ha llevado a un replanteamiento de la política de movilidad que se ha desarrollado en los últimos años. La promoción del uso de transporte público y los modos de transporte no motorizados a fin de reducir las externalidades sociales, ambientales y económicas que se han generado por el aumento del uso del automóvil es un reto urbano complejo, pero que no se puede aplazar más tiempo. Las ciudades latinoamericanas son las que presentan más patrones de desigualdad, y México no es la excepción, la inequidad está presente en diversos aspectos de la vida urbana. En el caso específico de la movilidad hay una relación directa entre la inequidad y los recursos que se destinan para el mantenimiento e implementación de infraestructura y proyectos relacionados. De acuerdo al estudio Invertir para movernos1 a nivel nacional, el 31% del monto ejercido durante los últimos tres años fiscales (2011 - 2013) se destinó a proyectos de movilidad; sin embargo, el 74% se destinó para ampliar y mantener la infraestructura vial, contra 11% de inversión en espacio público, 10% en transporte público, 4% en infraestructura peatonal y menos de 1% en infraestructura ciclista.

En la Ciudad de México, cerca del 20% de los 49 millones de viajes que se hacen al día, se realizan en automóvil particular, generando externalidades que impactan directamente en la calidad de vida de sus habitantes, usen o no el automóvil. Emisión de gases contaminantes, pérdida de horas-hombre invertidas en los desplazamientos, contaminación auditiva, aumento de muertes por hechos viales, entre otros, son un claro ejemplo. Aun así, a este medio de transporte se le destinó cerca del 25% del total de recursos, sólo 2% menos de lo destinado al transporte público, mismo que utiliza el 70% de los habitantes de la ciudad.

Infraestructura vial Contrario a la inversión en infraestructura vial, y a lo que plantean como solución, agrava las externalidades derivadas del excesivo uso del automóvil en la ciudad. Esto ha desencadenado el fenómeno denominado “demanda inducida”, al percibir mayor espacio para circulación vehicular derivado de proyectos como segundos pisos, ampliación o incremento de carriles, deprimidos, etcétera. Asimismo circula un mayor número de automovilistas en las calles, situación que con el paso del tiempo vuelve a crear problemas de severa congestión y forma un círculo vicioso que demerita cada vez más la calidad de vida de los ciudadanos. Estas son algunas de las razones por las que es necesario transitar hacia nuevos modelos de movilidad urbana. Se requiere de manera urgente redistribuir los recursos y asignar mayor cantidad a promover los proyectos de movilidad peatonal, ciclista y de transporte público a fin de transitar hacia ciudades más equitativas. www.revistaconsultoria.com.mx

es la demanda actual y determinar el potencial de la vía, así como establecer las bases que nos permitan evaluar el impacto del proyecto a futuro. Las avenidas principales suelen ser las más deseadas por los ciclistas al ser las más rápidas y directas, pues conectan los principales centros concentradores de actividades y servicios en la ciudad. En estas vías por ejemplo, es necesaria la implementación de infraestructura segregada, a fin de garantizar

Una de las estrategias para transitar a este modelo son los proyectos que promueven la movilidad ciclista. La infraestructura ciclista se refiere a la combinación de vías para la circulación exclusiva o preferente de ciclistas y debe contar con altos estándares que otorguen seguridad y comodidad a los usuarios, factor que mejora la percepción sobre el uso de la bicicleta como medio de transporte y por ello incrementa los viajes en ella. Existen distintos tipos de infraestructura ciclista, su implementación se determina en función de la vialidad a intervenir, sobre todo por la jerarquía de las vías, pues se clasifican en primarias, secundarias y locales, con distintas velocidades y volumen de vehículos que circulan en ellas. Entre los tipos de infraestructura que promovemos están las ciclo vías, segregadas por un elemento confinado; los ciclo carriles, delimitados por pintura y los carriles compartidos ciclistas con transporte público, carriles anchos en donde circulan ambos tipos de vehículos compartiendo el espacio. Antes de implementar cualquier tipo de infraestructura ciclista, es importante contar con instrumentos de monitoreo; uno de ellos son los aforos ciclistas, que nos permiten conocer cuál

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la seguridad de los ciclistas. Idealmente deberá existir una redistribución del espacio vial que permita cabida a los distintos tipos de usuarios. Los proyectos deben ser integrales para beneficiar no sólo a los usuarios ciclistas sino también a peatones y usuarios del transporte público.

Planeación y desarrollo de proyectos Existen distintos tipos de actores involucrados en la planeación y desarrollo de proyectos de infraestructura ciclista. Por parte del gobierno ya se cuenta con un área especializada en estos proyectos. En la Ciudad de México está a cargo de la Secretaría de Medio Ambiente a través de

la Dirección de cultura, diseño e infraestructura ciclista. Sin embargo, debido a la necesidad de contar con proyectos integrales debe involucrarse a distintas dependencias, aquéllas que llevan los temas de obras, movilidad, tránsito, seguridad pública e incluso comunicación. Asimismo, la sociedad civil es un actor imprescindible en la promoción de la movilidad ciclista, al impulsar acciones que incentiven este medio de transporte, además de ser un vínculo que fortalece la comunicación con el gobierno. A estos actores se suman también, consultores especializados en el tema que asesoran tanto al gobierno como a la sociedad civil. La Ciudad de México no es la única que promueve la movilidad ciclista. En los últimos tres años en el ITDP, a través de la Estrategia Ciclociudades hemos evaluado los avances de las 30 Zonas Metropolitanas más pobladas de nuestro país. El Ranking Ciclo-ciudades es una herramienta conformada por diez indicadores cualitativos y cuantitativos e incluyen presupuesto, capacidad institucional, monitoreo y evaluación, educación y promoción, regulación, planeación, inter-modalidad, infraestructura, uso de la bicicleta y seguridad vial. Las ciudades que más avances han tenido son México, Guadalajara, Puebla,

León, Toluca, Torreón y Aguascalientes, mientras que las de menor avance son Celaya, Culiacán, Tampico, Villahermosa y Veracruz. Estos avances nos demuestran que, si bien el tema está sobre la mesa, aún estamos lejos de contar con ciudades que promuevan de forma integral la movilidad no motorizada. Finalmente, cabe mencionar que la dinámica de nuestras ciudades requiere soluciones integrales a fin de transitar hacia ciudades equitativas. La movilidad y el desarrollo urbano tienen una relación estrecha y juegan un papel primordial para garantizar la calidad de vida de sus habitantes. Es necesario un cambio de paradigma respecto a nuestra visión de ciudad, la movilidad no se puede tratar como un tema aislado o exclusivo de un medio de transporte. Como se ha mencionado, debe ser abordado de forma integral, coordinando a los distintos actores involucrados, para así transitar hacia ciudades incluyentes, equitativas y con un menor impacto al medio ambiente; logrando impactar positivamente la calidad de vida de sus ciudadanos.

1. Garduño, Javier. (2014) Invertir para movernos, prioridad inaplazable. Instituto de Políticas para el Transporte y el Desarrollo. México.

TECNOLOGÍA

Cuando su negocio no puede detenerse,

sus sistemas críticos tampoco

Por: Leonardo Rodríguez Serratos, CEO de ATALAIT Continuity Services. www.atalait.com

Cuando la organización decide incursionar en nuevos mercados, no tienen porqué ser un obstáculo para operar correctamente desde el principio.

in importar el tamaño de la empresa, debe considerar en el plan de continuidad la infraestructura de recuperación que le permita hacer frente a los retos de seguir operando ante un desastre que afecte a esos sistemas. Se estima que el 35% de las pequeñas y medianas empresas no tienen implementado un plan de recuperación de desastres ante cualquier eventualidad que amenace con detener la operación del negocio.

Almacenando datos de forma segura Dicha infraestructura deberá estar disponible a través de centros de datos alternativos en donde además de procesar la información, sus sistemas primarios siempre estén disponibles, se almacenen los datos de forma segura y se establezcan puntos de recuperación de la información. El acceso a estos recursos debe permitir utilizar todo lo anterior, incluso cuando su operación funcione con normalidad o se requiera utilizarlos parcialmente. La consideración de proveedores de

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infraestructura en esquemas de nube o incluso en modelos más eficaces, como lo es la “Continuidad como servicio”, permite sumar experiencia técnica, talento humano y consultoría estratégica de forma inmediata en relación al tiempo que requeriría desarrollarla de forma interna, sin olvidar la factibilidad de moldear los recursos según las necesidades o demandas de su negocio posteriores al análisis que llevó a contratar este tipo de servicios. El cumplimiento de nuevos requerimientos cuando se realizan cambios a las leyes que regulan su negocio o la adquisición de nuevas responsabilidades, no tiene porqué ser un obstáculo para operar correctamente desde el principio. Se necesita además de recursos tecnológicos, la ayuda para mantener el control y la habilidad de maniobra en los momentos críticos. El equipo que se convertirá en su apoyo para atender la normativa deberá contar con la pericia para entender a detalle a su organización, su modalidad de operación y brindarle las tácticas necesarias; de otra forma lo único que sucederá es que contará con más recursos sin la destreza para hacerlos funcionar correctamente.

TECNOLOGÍA

La transformación de una empresa a través de la innovación en

El llegar con ideas innovadoras a veces es la parte fácil para muchas áreas de TI.

Por: Lic. Armando Flores López, Director de Operaciones Grupo PerTI ICT Coach International

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a mayoría de las actividades de innovación siempre resultan ser un tanto extrañas para una empresa que las comienza a adoptar, ya que la tendencia es el crear nuevos hábitos y prácticas laborales normales. Estudios actuales reconocen que puede ser un tanto difícil que una empresa adopte un programa de innovación exitosa, ya que mucho depende de un enfoque y de los esfuerzos correctos en lo que conlleva, así la adopción podría ser exitosa.

Una de las claves del éxito en la trasformación de una empresa a través de la innovación es el seguimiento. El llegar con ideas innovadoras a veces es la parte fácil para muchas áreas de TI. Darles un seguimiento es más difícil. Se documenta que cerca del 36% de las áreas de TI reportan una falta de seguimiento como uno de los mayores problemas en la incorporación de estrategias de TI. Las empresas que tienen éxito en impulsar la innovación, a menudo tienen un equipo o una persona dedicada a la innovación, ya sea que se contrate

un CIO o vicepresidente de innovación global. Según algunos estudios señalan que esta persona, generalmente se encuentra separada de su unidad principal de negocio, que se tiene incentivos básicos para impulsar la participación del mercado y ganar la competencia.

Innovación Análisis recientes señalan que las personas sienten que los esfuerzos de innovación a menudo se “aplican de forma dispersa”, y que “no logran crear sinergias y prácticas a escala a lo largo del ciclo de vida de la innovación“. O bien, los empleados sienten que la compañía tuvo buenas ideas, pero las aplicaron de una “manera inconsistente o indisciplinada”. La conclusión es que, si para los empleados no les resulta fácil utilizar un nuevo proceso o promulgar ideas innovadoras, van a esfumarse antes de que puedan ganar cualquier tipo de inercia. La parte financiera, así como la de tener recursos limitados, es uno de los grandes obstáculos para los responsables de empujar dichas iniciativas. La innovación no solo sucede porque la gente la requiere. Su empresa tiene que aplicar el financiamiento y los recursos. Datos reales en cuanto a las inversiones en temas de innovación, muestran que solo el 16% informó de “inversiones agresivas” de un personal dedicado a la

innovación, 13% informó que un nivel similar de la inversión está detrás de las herramientas y tecnologías de innovación. 27% a 53%, dependiendo de la categoría, informó de una única inversión “moderada” tras el gasto en innovación. Fue ahí donde las inversiones que fueron necesarias para una mejor herramienta y algunas personas se detuvieron. Las empresas quieren continuar el enfoque de “pruebas” sin ninguna inversión o personal, ésta puede ser una gran limitante para una real innovación. Independientemente de quién lleva la innovación, la dotación de recursos es un tema de preocupación central, dada la baja proporción de empresas que reportan inversiones agresivas en cualquiera de las principales categorías de gasto. Se observa que la innovación está siendo sistemáticamente poco financiada en la mayoría de las empresas hoy en día.

Modelos de madurez o sustentabilidad En la actualidad, las empresas se preocupan por entregar productos y servicios de calidad para distinguirse en el mercado. Uno de los modelos más reconocidos para lograrlo son modelos de madurez o sustentabilidad, el cual tiene como propósito fundamental mejorar el rendimiento y cumplir con los objetivos empresariales mediante el establecimiento o mejora de procesos.

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Los proyectos a los que hace referencia el ejecutivo, tienen relación con el desarrollo de aplicaciones de software e implementación de productos de terceros; tanto para sus clientes internos como son las gerencias de Finanzas, Marketing, Personas, Logística, Comercial, Contraloría y Operaciones, como también soluciones para el consumidor final. Algunos ejemplos de estos proyectos son: l Documentación electrónica. l Medios de pago. l Plataforma e-commerce. l Sistemas de atención al cliente. l Uso de dispositivos móviles, entre otros. Entre los principales beneficios de implementar un modelo de madurez para desarrollo de proyectos de TI como CMMI, se encuentran la reducción de costos, cumplimiento de planes de negocio, mejora de calidad de productos y servicios e incentivar la satisfacción de los clientes y obtener un retorno de inversión atractivo. Finalmente, el resultado de implementar procesos de alta madurez ha ayudado a las empresas a ser puntos de referencia en la industria, y por lo mismo tener mayor participación en el mercado debido a la madurez alcanzada. Entre los objetivos del modelo, es evitar o eliminar barreras y problemas en el proceso de adquisición y adopción de innovación de proyectos de TI, mediante mejoras en la eficiencia operativa.

SUSTENTABILIDAD

II Feria

de Organizaciones de la Sociedad Civil Creando sinergias en responsabilidad social empresarial, para generar impacto positivo en la sociedad.

l Instituto Veracruzano para la Filantropía A.C. llevó a cabo en Veracruz, la II Feria de Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC) en las instalaciones del Poder Judicial del Estado el pasado octubre, cuyo tema central fue “El Empresariado Social como agente de Desarrollo”. El objetivo de esta feria fue crear sinergias entre Empresas Socialmente Responsables, Instituciones Públicas y Organizaciones de la Sociedad Civil, así como contribuir al fomento de una actitud emprendedora para generar un impacto positivo en la sociedad.

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En el desarrollo del evento, se llevaron a cabo conferencias magistrales y talleres en temas de Responsabilidad Social Empresarial, Emprendimiento Social y Herramientas de Procuración de Fondos, la primera a cargo del Mtro. Klaus Gérman Phinder, Director General de Promotora ACCSE y de la revista GANAR-GANAR, que nos platicó sobre las características fundamentales que buscan las empresas para hacer una inversión social a través de una asociación. Posteriormente el Licenciado en Administración de Empresas, Jaime

Santibañez Andonegui, Director General de IMPULSA, habló sobre los siete desafíos para las organizaciones en el emprendimiento social, seguido de el Lic. Jorge Cravioto Galindo, Director General Adjunto de Relación con las Organizaciones Sociales, resaltando la importancia de la profesionalización de las organizaciones para generar una buena gobernanza en conjunto con las instituciones públicas y el sector privado. Para cerrar el ciclo de conferencias, el Mtro. Salvador Sánchez Trujillo, Director de Desarrollo Institucional de Movimiento Activo de Jóvenes Comprometidos por la Calidad (MAJOCCA A.C.), resaltó los pasos más importantes para ser un buen procurador de fondos, donde platicó sobre algunas recomendaciones adquiridas en su experiencia. En la sesión de clausura se hizo entrega de reconocimientos a las organizaciones participantes en la muestra, en conjunto con la Lic. Irais Morales, Delegada Estatal de la Comisión para los Pueblos Indígenas y el Mtro. Salvador Sánchez. Entre los destacados participantes en la muestra expositiva estuvieron: KIOSK, Fashion Dent, Salón 20, Beneficencia Amigos A.C., CAPIM A.C., Es Momento de México, Instituto Down Xalapa, CRIIT Veracruz, Mente Verde A.C., MIA, LEPACH A.C., PCCH A.C., Fundación Santiago Miranda A.C.,

Enfermería Líder y Profesional A.C., Equinoterapia Verasur A.C., Ecoturismo Cañadas, Sustentabilidad OROMEM A.C., Agrupación de Derechos Humanos Zochitepetl A.C., Gabinete de Servicios Generales de Enfermería S.C., ILab, BioFuels, Café del Cerro, Vya Training, SEDEMA, Secretaría de Salud, Comisión Estatal de Derechos Humanos e ICATVER, a los que agradecemos su apoyo, esfuerzo y disponibilidad de participar en este primer encuentro entre los tres sectores primordiales para el desarrollo del país. Los resultados de esta feria fueron una gran sorpresa, pues se logró reunir a 200 OSC del Estado, esperando en un futuro contar con más organizaciones.

RECURSOS HUMANOS

Perspectivas en la administración

del factor humano para el 2016

Por: Saúl Alberto Rangel Cabañas, Vicepresidente de COPARMEX Chilpancingo. Empresario.

“Las personas no representan únicamente el recurso organizacional de una empresa, sino más bien, simbolizan al socio principal de la compañía.” (Chiavenato, 2001)

os retos que enfrentan las empresas a nivel mundial en cuanto al factor humano, se han convertido en un área de ajuste y estrategia para los especialistas de recursos humanos de cualquier tipo de empresa, no importando el giro, el tamaño o sector de actividad. Las empresas están en una constante vorágine de cambios y dificultades en la oferta de empleo y en la captación de los elementos idóneos, su capacitación, fidelidad y compromiso con los objetivos de la misma, en búsqueda permanente del talento sin contar que tienen que estar adaptándose a los cambios que les presenta el entorno de manera radical e intempestiva. Para mantener la armonía de la evolución natural de la empresa, hoy se discuten las variantes de las generaciones que conviven en una organización, dificultando el desarrollo de fórmulas que generen el resultado idóneo entre el personal que forma parte de la generación de los Baby Boomers, los de la Generación X y los Millennials, ya que cada una de éstas representan un sector que requiere y demanda una atención diferente, personalizada y lista para impulsarlos a mejorar su desarrollo.

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El reto Lograr potenciar lo mejor de cada generación a través de equipos de trabajo colaborativos, lo cual, podría abonar a complementar sus fortalezas en un sano ambiente de trabajo, sacando lo mejor de cada grupo para la consecución de los objetivos tanto de la organización como de los individuos. Los constantes cambios culturales en nuestro país, las variantes de género, edad, habilidades tecnológicas, tendencias, competitividad internacional abierta, son parte del gran desafío de los RH a la hora de integrar a estos grupos. Cuando no se manejan de manera correcta las variantes, se pueden generar choques culturales y falta de motivación, resultando un alto nivel de rotación, limitando el logro de objetivos de la empresa, generando círculos viciosos o degenerativos afectando las finanzas,

el clima laboral, entre otros aspectos, lo cual termina siendo un factor clave en el deterioro del desarrollo de una empresa y mina la capacidad de creación de valor por parte de sus integrantes. No perdamos de vista que estas nuevas generaciones de jóvenes inquietos y con una clara tendencia a la búsqueda de desafíos y retos que estimulen su creatividad y su conocimiento requieren una definición más clara de sus objetivos y una buena dirección a través del liderazgo, ya que estas nuevas generaciones no reconocen jefes, en todo caso aceptan líderes y es ahí donde las oportunidades se abren para otras generaciones.

Objetivo común Las áreas de recursos humanos trabajan en lograr el mayor provecho del capital intelectual y el compromiso que abona cada elemento de la empresa, sumando variables como la ética, el compañerismo y el nivel de valores. La clave está en que todos persigan un objetivo común y obtengan la pasión para alcanzarlo; claro, basado esto en una estrategia integral afín a los objetivos de la empresa, conociendo su funcionamiento y sus necesidades, tomando en cuenta cada área, los perfiles y las propuestas conjuntas e individuales. Las compañías exitosas y reconocidas son aquéllas con los mejores registros de seguridad, salud y satisfacción de sus colaboradores.

El Psychollogically Healthy Workplace Program, (Programa de Psicología de un lugar de trabajo saludable), menciona que existen diferentes acciones para lograr el mejor funcionamiento de una empresa. La realidad es que la selección de la estrategia dependerá de diferentes factores, como la cultura organizacional, el ambiente laboral, procesos, objetivos y misión de la empresa, siendo el área del capital humano, la clave y ventaja competitiva de las organizaciones. Esto nos da margen a un director de RH que debe innovar, plantear nuevos cuestionamientos y responder con creatividad a todos ellos en un margen de involucramiento integral, prevaleciendo una visión panorámica, con base en su presente y mira a su futuro, considerando la aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación en los procesos del personal, incrementando y dinamizando la productividad.

Más retos Un reto más para la administración del factor humano y que permitirá lograr una integración mayor con el personal de las empresas, y por ende el detonante de una mayor productividad es la adaptación de TIC`s a los procesos de la organización, los cuáles nos permiten: l Eficientar las tareas. l Reducir los costos. l Aumentar la productividad. l Mejorar la comunicación y coordinación interna. l Incremento de la capacidad de respuesta al cliente. l Automatización de los procesos, haciéndo los más veloces y accesibles.

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Los métodos tradicionales La implementación de estas TIC’s, así como cualquier proceso, debe tener una etapa de introducción, capacitación y evaluación de los resultados. El reto de la capacitación está en los métodos tradicionales, porque solo cumple con la necesidad de transferir el conocimiento. Actualmente necesitamos que la capacitación genere un resultado que estimule a la aplicación inmediata en los puestos de trabajo, creando una conciencia que vaya de lo general a lo particular, para que la persona entienda la importancia de una actualización o engrane en la gran maquinaria organizacional. Las capacitaciones bajo una estrategia integral organizacional se enfocan en desarrollar capacidades, habilidades y competencias que potencialicen a cada trabajador, permitiendo así empoderarlo y crear células de trabajo auto propositivas, proactivas y responsables.

El panorama Los responsables del factor humano en las empresas se enfrentarán a una amplia gama de nuevas tendencias y variantes que deben saber formular para generar los resultados que esperan las organizaciones para acciones futuras; considerando los elementos tales como el propio personal, aspectos culturales, el cambio generacional, la adaptación de nuevas tecnologías al trabajo, la competencia y competitividad a nivel mundial, la adaptación, capacitación, la salud, la inteligencia emocional, el desarrollo compartido empresa-colaborador, son unos de tantos aspectos que enfrentan los retos para el 2016.

NEGOCIOS

Por: Ernesto Flores Popoca, Especialista Administración Wholesale América Móvil. efpopoca@gmail.com

Cómo efectuar

Negociaciones Exitosas “Nunca negociemos desde el temor y nunca temamos negociar” John F. Kennedy

través de nuestra trayectoria, ya sea personal o profesional, el éxito que tengamos en las negociaciones que realizamos nos facilitará o complicará, como sea el caso, la obtención de los propósitos que nos fijemos, además de resolver de la mejor manera posible los problemas o desviaciones que se nos hayan podido presentar. Esto nos demuestra la gran relevancia que tiene la metodología y estilo con el cual efectuemos negociaciones de cualquier índole. A continuación, enuncio dos definiciones

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de negociaciones que considero muy objetivas: “La negociación es una manera de obtener lo que se desea. Es una forma de tratar con las personas y aumentar la capacidad de entendimiento del ser humano y sus interacciones. Negociación no es lo mismo que manipulación, en la cual se utilizan medios injustos o encubiertos para lograr sus objetivos. La negociación fomenta una relación de cooperación en la que ambos lados desean llegar a un acuerdo”. John Llich.

Es el proceso dentro del cual dos o más partes que tienen intereses comunes o en conflicto, se reúnen voluntariamente para exponer y discutir propuestas explícitas, con el propósito de llegar a un acuerdo. Supongo coincidir con nuestros amables lectores, que el estilo y eficiencia con la cual efectuamos nuestras negociaciones, definitivamente marca el rumbo que llevamos en todos los ámbitos de nuestra vida. Dado lo anterior, sugiero de suma importancia reflexionar en relación a los resultados que hemos obtenido, analizando los conceptos y metodologías que hemos aplicado al negociar, y sobre las cuales expongo a continuación mis siguientes opiniones. La negociación es un método a través de un proceso basado en intereses, en el cual “todos ganan”. Este concepto es esencial para tener posibilidad de éxito en la misma. Seamos realistas, nadie va a ceder o dar oportunidad a cambio de terminar en una posición muy desventajosa, esto partiendo de que el marco de la negociación es en igualdad de condiciones para ambas partes. A fin de tener una aceptable posibilidad de éxito al efectuarla, sugiero tener en cuenta lo siguiente: l Estar plenamente convencidos de nuestra propuesta. Debemos en primer lugar estar completamente convencidos de nuestra idea, conocer toda la información concerniente a la misma, estar seguros de que tiene altas posibilidades de éxito, así como de sus posibles debilidades. El tener un completo dominio de este punto nos permitirá, durante el desarrollo de la negociación, exponer convincentes y contundentes ideas, hechos y cifras difíciles de rebatir, pero sobre todo, que despertarán en nuestra contraparte el interés e intención de aceptarla. l En la medida de lo posible conocer los escenarios que nos vamos encontrar, incluyendo la posición que adoptaría nuestra contraparte. En este ejercicio resulta constructivo tener visualizado lo que sería el mejor y peor escenario. l Durante el proceso de la negociación debemos saber escuchar y analizar de manera objetiva la posición y todos los argumentos presentados por la contraparte. Es importante tener una posición de apertura total, ya que la contrapropuesta podría inclusive enriquecer a nuestra propuesta original. l La relación de trabajo que los negociadores sean capaces de crear o establecer, debe estar basada en un ambiente de cordialidad y confianza, especialmente cuando estamos enfrentando un escenario de la resolución de un conflicto. Si como preámbulo tenemos una posición de reclamo de la contraparte, iniciar la negociación escuchándolo y dejando que manifieste todos los

argumentos, una vez que se haya descargado “la olla de presión”, será más fácil que nos escuche y razone nuestros argumentos. l No es nada recomendable tomar decisiones durante el proceso de negociación de manera molesta o revanchista, únicamente con el fin de dañar la relación o el resultado esperado por la contraparte porque no obtuvimos los logros esperados. De presentarse este último caso, lo más recomendable es retirase de la mesa de negociación de una manera amable y cordial, mostrando un nivel apropiado de respuesta a la discusión, y buscar una nueva oportunidad de reunirse en un diferente escenario que nos permita tener mayor posibilidad de éxito. l La base de información de nuestra propuesta debe estar basada en hechos y cifras comprobables. Esto nos permitirá presentar un sólido sustento difícil de rechazar; en caso contrario, los argumentos desarrollados mediante supuestos o apreciaciones son muy fáciles de cuestionar y desestimar. Asimismo, debemos llegar a la mesa de negociación con nuestra información presentada de una manera profesional, concreta, sin ambigüedades, entendible y con resultados contundentes. l Como opinión personal, en el momento de tomar una decisión en el proceso que marcará el rumbo de la negociación, sugiero considerar seriamente nuestra intuición. Está comprobado que el resultado de las negociaciones más trascendentales, la intuición ha jugado un papel determinante en el resultado. l Tener definido si es aceptable un plan B o inclusive un C, en los cuales tengamos considerado que de no alcanzar todos los resultados buscados, sí lograr una posición que nos permita obtener en menor medida pero no descartable, posiciones de igual manera favorables. l En caso de presentarse un debate durante el proceso, mantener un alto nivel de comunicación, mostrando en todo momento respeto por las opiniones de nuestra contraparte. Jamás desacreditar y mucho menos ofender, ya que esto además de cerrar cualquier oportunidad de éxito en el proceso presente y futuro, sobretodo demerita nuestra calidad personal y profesional. l Reitero que el objetivo de toda negociación es obtener un resultado ganar-ganar. Las relaciones y resultados provechosos para todas las partes nos permitirán construir redes productivas que den oportunidad a todos, y que nos permitan crecer y continuar este proceso. Espero que estas sugerencias le sean de utilidad, deseándole que sus negociaciones las terminen con un fuerte apretón de manos y con una agradable sensación de satisfacción y éxito por los logros alcanzados. www.revistaconsultoria.com.mx

EVENTOS

25 años logrando sueños de los demás que finalmente son los propios

“La capacitación es hacer que las organizaciones aprovechen el aprendizaje y sean mejores”.

Por: Beatriz Canales Hernández

oche mágica, emotiva y fuera de serie, fue como se definió la velada en la que el pasado mes de noviembre Organización Excell celebró sus primeros 25 años de exitosa trayectoria. El Centro Cultural Roberto Cantoral sirvió de marco para engalanar dicho evento, en el cual se dieron cita directivos, personal, clientes, amigos y personalidades del gremio para celebrar juntos. “Es una sensación de logro compartido, de cosas importantes, no en la medianía, de cosas que son muchos más sencillas y más populares, sino en la verdadera riqueza que es la generación de valor en otras personas, en nosotros. En Organización Excell lo que hacemos es que formamos personas para que tengan un futuro más digno, eso es lo que hacemos”, comentó Juan Carlos Gómez Balderas, director general de la firma. Una vez en el auditorio los asistentes presenciaron un viaje a través de las diferentes épocas de la empresa, comenzando por aquello que ha conseguido en su trayectoria, así como agradeciendo a cada una de las personas que apoyaron a Organización Excell para alcanzar sus sueños. En entrevista, Gómez Balderas nos habló acerca de la importancia de la capacitación y el

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capital humano dentro de las organizaciones, expresando que la capacitación y la formación de personas son muy importantes, porque la propia gente lo es. En cuanto al cuidado del capital humano, su respuesta fue contundente, “la gente es lo único realmente relevante en una organización, las organizaciones son de la gente y para la gente. No existe una empresa, no existe una organización que no empiece por la gente y termine en ella.” En cuanto a la proyección de la empresa a futuro, ésta tiene en la mira la publicación de un libro con el objetivo de mostrar la importancia de que la capacitación esté evaluada por los resultados que la organización obtiene de ella. Señaló que en la empresa se trabajará en una editorial digital propia, así como en la aparición de una serie de programas televisivos que permitan que la comunidad formativa se actualice y se mantenga a la vanguardia. “Nosotros no seguimos a nadie, procuramos proponerle al mercado profesional lo que sigue. Nuestra vocación es de innovación y de vanguardia, eso es lo que ofrecemos para el futuro inmediato y también para el mediato”, finalizó el director general de Organización Excell.

EVENTOS

3ª Jornada Interuniversitaria TIC’S y Data Center 2015

“En TIC está el conocimiento, intégrate”

or tercera ocasión se llevó a cabo en Ciudad Universitaria la Jornada Interuniversitaria TIC’s y Data Center, con el objetivo de crear y fortalecer redes de trabajo entre la comunidad de personas involucradas en las TIC’s y Centros de Datos de las Instituciones Universitarias. De igual manera, el evento estuvo enfocado a la actualización, capacitación y negocios para difundir temas sobre las especialidades de las TIC’s enfocadas a mejorar las infraestructuras tecnológicas. La inauguración la realizó el Ing. Marco Tulio Munguía Balbanera, Presidente de la Tercera Jornada Interuniversitaria TIC’s y Data Center, en las instalaciones del Centro de Exposiciones y Congresos UNAM. Este foro se caracterizó por estar enfocado a los responsables de las áreas de Cómputo TI, de las diferentes escuelas superiores a nivel nacional tanto públicas como privadas, donde los fabricantes líderes de la industria de tecnologías

Por: Alejandra Cervantes Neri

para la infraestructura de Centros de Datos, Energía, Enfriamiento, Storage, Cableado Estructurado, entre otras, presentaron sus soluciones y nuevos productos. El evento estuvo compuesto por conferencias magnas, conferencias técnicas, talleres, mesa de debate y la presentación de proyectos de diversas instituciones. Asimismo, se contó con un área de exhibición de líderes en la industria de infraestructura y tecnologías para Centros de Datos como Avaya, Hewlett Packard, Siemon, Chastworth Products, Shneider Electric, entre otras. Los ejes temáticos abordados en este foro fueron las Tecnologías de Nueva Generación, Diseño de Infraestructura, Enfoque de Ahorro de Energía y Sustentabilidad, Desarrollo y Evaluación de Nuevos Métodos y Mejores Prácticas. www.revistaconsultoria.com.mx

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Metodología E

n México, las PyMEs constituyen una parte importante de la economía nacional, representando casi el 99% de todas las empresas y generando un 52% del Producto Interno Bruto (PIB), así como el 75% de empleos en México, contemplando al sector industrial o manufacturero, comercio y de servicios. Por segundo año, Revista Consultoría presenta a nuestros lectores el listado de “Las 50 PyMEs Más Destacadas en México 2015”, el cual se publica en orden alfabético, no por posición. Este listado es un trabajo periodístico, que tiene como principal fin dar a conocer a los lectores las PyMEs con mayor crecimiento e impacto durante el período de análisis realizado en el año 2015. Para la obtención de dichos resultados, se enviaron cuestionarios a las PyMEs a nivel nacional; además se analizaron variables importantes de otras PyMEs como: tipo de productos y servicios ofertados, presencia en el mercado, cobertura geográfica, página web, entre otros. Cabe destacar que algunas empresas por cuestiones de seguridad y confidencialidad, no respondieron a nuestro cuestionario. Sin embargo, y considerando el estudio mencionado anteriormente de otras PyMEs se conformó la lista de “Las 50 PyMEs Más Destacadas en México 2015”. Esperamos que los resultados obtenidos y reflejados en este listado sean de utilidad para usted; sin dejar de lado que el principal juez son los clientes de las mismas empresas.

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PRINCIPALES PRODUCTOS O SERVICIOS

EMPRESA

PÁGINA WEB

ADIESTR-AMOS

FABRICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE ARTÍCULOS PARA ADIESTRAMIENTO DE MASCOTAS.

http://adiestramosk9.com

AGUA INMACULADA

PLANTAS PURIFICADORAS DE AGUA. EQUIPOS ADICIONALES PARA EQUIPOS DE PURIFICACIÓN DE AGUA, INSUMOS Y REFACCIONES.

www.aguainmaculada.com

ARMADOS OMEGA, S.A. DE C.V.

DESARROLLO DE SISTEMAS CONSTRUCTIVOS.

http://armo-system.com

ARZOLIKE BARRO URBANO

DISEÑO Y PRODUCCIÓN DE OBJETOS DE BARRO CON TÉCNICAS ANCESTRALES Y CONTEMPORÁNEAS.

www.arzolike.com.mx

BIRGO FABRICANTES, S.A. DE C.V.

FABRICACIÓN DE CARRITOS Y REMOLQUES PARA LA VENTA DE COMIDA RÁPIDA.

www.birgo.com.mx

BOXART

FABRICACIÓN DE CAJAS ARTESANALES.

www.boxart.com.mx

CASA STIVALET

FABRICACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE VINO DE NARANJA, TORONJA Y LICORES DE DIFERENTES FRUTAS.

http://www.casastivalet.com

CASTILLO DOTHFI

FABRICANTE DE GOMITAS DE GRENETINA.

www.gomitasagridulcesdothfi.com

CERVECERÍA BERBER

ELABORACIÓN DE CERVEZA ARTESANAL.

www.berber.com.mx

CERRO DE LA TROJE

PRODUCCIÓN DE CAFÉ Y ELABORACIÓN DE PRODUCTOS DERIVADOS DEL CAFÉ.

http://www.fajadeoro.com

CG COMERCIALIZADORA, S.A. DE C.V.

FABRICACIÓN DE MUEBLES DE MADERA.

http://www.cgmuebles.com

CHEELZI, DIOS CACAO

PRODUCTOS A BASE DE CACAO DE LA REGIÓN DEL SOCONUSCO, CHIAPAS: DELICATESSEN. SAZONADOR CON CACAO, PAN DE CAJA DE CACAO, CELIACOS. POLVORONES DE CACAO LIBRES DE GLÚTEN. -BAJOS EN AZÚCAR-. CONFITADOS DE FRUTOS ROJOS.

www.cheelzi.com.mx

CONSERVAS DELLA JAI

FABRICANTE DE CONSERVAS GOURMET, MERMELADAS, SALSAS, CHILES EN CONSERVA.

www.dellajai.jimbo.com

CORPO CITRIK

FABRICACIÓN DE DESINFECTANTES Y CONSERVADORES PARA ALIMENTOS A BASE DE CÍTRICOS.

www.corpocitrik.com

COSMÉTICOS NATURALES DE MAZUNTE

FABRICACIÓN DE PRODUCTOS COSMÉTICOS NATURALES.

http://www.cosmeticosmazunte.com

CREATIVIDAD Y ARTE EN CARTÓN

DESARROLLO Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS PARA OFICINA.

http://www.crearton.com.mx

DISEÑOS Y CROMADOS LEO

FABRICANTES DE MUEBLES METÁLICOS Y DE MADERA.

http://www.mueblesleo.net

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EMPRESA

PRINCIPALES PRODUCTOS O SERVICIOS

PÁGINA WEB

ENVÍA FLORES.COM

ENTREGAR FLORES FRESCAS DE ALTA CALIDAD.

www.enviaflores.com

FLEX INFLABLES

FABRICACIÓN Y VENTA DE BRINCOLINES O INFLABLES INFANTILES.

www.fexinflables.com

FRUTIHELADOS LEMARSA

HELADO EN LA CÁSCARA NATURAL DE LA FRUTA, BASE PARA HELADO Y PASTAS PARA HELADO.

www.frutiheladoslemarsa.com

GABINETE AUDITIVO POUMIAN

SOLUCIONES AUDITIVAS.

http://www.gaapmexico.com

GALIA TEXTIL, S.A. DE C.V.

FABRICANTE DE PRODUCTOS TEXTILES PARA HOSPITALES.

www.galiatextil.com

GASTRONOMÍA MOLECULAR, S.A.

FABRICACIÓN DE PRODUCTOS A BASE DE AMARANTO.

http://www.g-molecular.com

GERUSACLOTHING

VENTA Y REALIZACIÓN DE TRAJES PARA INTÉRPRETES DE MÚSICA GRUPERA Y BORDADOS EN GENERAL.

http://trajesgruperos.jimdo.com

GRUPO DE HONGOS ZETA ENDOTZI, S.P.R. DE R.L.

PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE HONGO.

www.endotzi.com

INDRA WELLNESS COMPANY, S. DE R.L. DE C.V.

INDRA BOTANICALS, ESENCIA MÍSTICA NIDRA, AISANCE CLUB DE INVERSIONISTAS.

www.indrawellness.com

INNOVACIONES PLÁSTICAS EN CONSTRUCCIÓN, S.A. DE C.V.

FABRICACIÓN DE VENTANAS, PUERTA DE PVC Y ALUMINIO.

www.inplaco.com

KÜHÜ PINTURA ORGÁNICA

FABRICANTE DE PINTURA ORGÁNICA.

www.airearquitectura.com

FACTOR EXPRES, SAPI DE C.V. SOFOM ENR

FACTORAJE CON RECURSO DE COBRANZA DELEGADA, FACTORAJE A PROVEEDORES.

www.factorexpres.com

LA MARMITA

ELABORACIÓN DE ALIMENTOS PROCESADOS Y BEBIDAS.

http://www.marmita.com.mx

LA TALLA PERFECTA

FABRICACIÓN DE LENCERÍA.

http://www.latallaperfecta.com.mx

MAISE GOURMET

ALIMENTOS GOURMET DERIVADOS DE MAÍZ, BAJOS EN CALORÍAS Y ALTOS EN FIBRA.

www.maisegourmet.com.mx

LAPIZÍN, ¡LAPIZÓN! ESCRIBE DESDE EL CORAZÓN

FABRICACIÓN DE PLUMAS EN FORMA DE LÁPIZ.

escribe.desde.elcorazon@gmail.com

MEZCAL EMBAJADOR DE OAXACA, S.P.R. DE R.I.

ELABORACIÓN, ENVASADO Y COMERCIALIZACIÓN DE BEBIDAS DESTILADAS DE AGAVE.

http://mezcalembajador.com.mx

www.revistaconsultoria.com.mx

PRINCIPALES PRODUCTOS O SERVICIOS

EMPRESA

PÁGINA WEB

MICROBIOLOGÍA APLICADA 2 RÍOS, S.A. DE C.V.

DESARROLLO DE INNOVACIONES BIO-TECNOLÓGICAS.

http://mbta2r.com

MR. PISTACHIO

FABRICANTE DE BOTANAS.

www.mrpistachio.com.mx

OPERADORA PROFESOR CHIFLADO, S.A. DE C.V.

EVENTOS INTERACTIVOS, ESTRATEGIAS DE EDUMARKETING Y CAMPAÑAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL.

http://www.profesorchiflado.com.mx

PALETAS TYCOY

ELABORACIÓN DE QUESOS, HELADOS, PALETAS HELADAS Y PASTELES.

www.grupoticoy.com

PLÁSTICOS BETA, S.A. DE C.V.

FABRICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE ARTÍCULOS DE PLÁSTICO.

www.plasticosbeta.com

POPALOTT

FABRICACIÓN DE PALOMITAS GOURMET.

http://www.popalott.com

PRODUCTOS NATURALES MAYU, S.C. DE R.L. DE C.V.

ELABORACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS NATURALES.

http://productosmayu.com

PROYECTIL

PROYECTOS DE DISEÑO E INGENIERÍA.

http://www.proyectil.mx

QUE BO!

ELABORACIÓN DE BOMBONES Y TRUFAS ARTESANALES.

http://www.quebo.com.mx

QUESOS LIZKAR, S.A. DE C.V.

FABRICANTE DE QUESOS.

www.lizkar.com

REMEDIOS MÁGICOS

ELABORACIÓN DE DULCES.

http://remediosmagicos.com

ROAD JACK

MANUFACTURA DE ROPA PARA MOTOCICLISTAS.

www.roadjack.mx

TARI TREATMENT

PRODUCCIÓN DE TRATAMIENTOS A BASE DE JUGOS.

http://www.tari.mx

VERNATU

PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE FLOR DE SAL, ACEITE DE LIMÓN Y SAL MARINA.

http://www.vernatu.com.mx

WEBLENS.MX

VENTA DE LENTES POR INTERNET.

www.weblens.mx

XOCOLATL MEXICA

FABRICACIÓN DE CHOCOLATE Y CHOCOLATERÍA.

http://www.xocolatlmexica.com

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Las más

destacadas

s una realidad en nuestro país que las PyMEs son uno de los motores para el desarrollo económico, ya que generan el 75% de los empleos en México y el 52% del Producto Interno Bruto (PIB) de acuerdo con la Organización de Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE). Su papel primordial representa una herramienta fundamental en el desarrollo del mismo, sin importar su tamaño o giro. Una estrategia hoy en día es evolucionar e innovar de manera constante el desarrollo de cada una de ellas mediante la aportación de nuevas ideas al mercado, esto invitará a un cambio en la economía nacional. El gobierno federal ha buscado distintas maneras de apoyar económicamente a estas organizaciones, otorgándoles facilidades para la obtención de créditos; y administrativamente, brindándoles capacitación en sus diferentes áreas. Esto con la intención de crear los mejores apoyos para aquellos emprendedores en la búsqueda de nuevos negocios, esperando que estas organizaciones no sucumban al periodo de vida en el que se les ha encasillado. Además de representar una parte básica dentro de la economía, las PyMEs representan el trabajo y dedicación continua de cada uno de los empresarios que las ponen en marcha. La actividad creativa realizada, seguida del trabajo que representa emprender, basta para que éstas sean reconocidas y apoyadas para fortalecer sus cimientos y echar raíces que las lleven a un trabajo y un desarrollo a largo plazo, asegurándoles el éxito y un próspero porvenir. Revista Consultoría por segunda ocasión, presenta el listado: “Las 50 PyMEs más Destacadas en México 2015”. Empresas que son un buen ejemplo de constancia y dedicación, de emprender ideas y fomentar el trabajo en el país. Cabe destacar que aquellas empresas enlistadas, forman parte de las Pequeñas y Medianas Empresas nacionales que a pesar del tiempo, han logrado afianzarse, además de establecerse y continuar en trabajo constante para su crecimiento. A cada una de ellas, les externamos nuestro reconocimiento en este 2015; sin duda, a través de los servicios que cada una ofrece lograrán el éxito que buscan mediante su crecimiento empresarial, sin importar su tamaño.

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PYMES

Resuelva

sus conflictos comerciales Arbitraje de Baja Cuantía (ABC) o Arbitraje Acelerado

a través de

Destinados a facilitar la resolución de controversias, a través de un equipo de abogados especializados en el tema.

l Arbitraje es uno de los principales Mecanismos Alternos a la Solución de Controversias y es aquél donde un tercero o grupo de terceros elegido por las partes (tribunal arbitral) establece una solución obligatoria (laudo) a la disputa, previo estudio exhaustivo de la controversia y de los argumentos de las partes. Éste se rige bajo el Código de Comercio y los distintos Reglamentos de Arbitraje emitidos por las diversas instituciones administradoras de arbitrajes en línea con la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional (CNUDMI o UNCITRAL).

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Por: Centro de Mediación y Arbitraje, CANACO www.arbitrajecanaco.com.mx

Antecedentes Desde su creación en 1874, el Estatuto de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México (CANACO) consideró la necesidad de crear un mecanismo que permitiera resolver las controversias entre los comerciantes. Pero no fue sino hasta mediados de 1940 cuando formalmente se pensó en crear un área dentro de nuestra institución dedicada al arbitraje comercial. El Centro de Mediación y Arbitraje (Centro) resurgió de manera formal en el año 2000, después de la reestructura que se dio a la Comisión de Mediación

y Arbitraje (Comisión) en la sesión del Consejo Directivo de CANACO el 25 de febrero de 1999. Así, con un equipo de abogados especializados en el tema se logró la creación del Centro y el funcionamiento del mismo de una forma más ordenada. Preocupada por los intereses de los empresarios a través del Centro, quien administra desde el año 2000 procedimientos de Arbitraje y Mediación y siguiendo estos principios el 9 de junio de 2008, se creó el Arbitraje de Baja Cuantía (ABC) o Arbitraje Acelerado. El Centro, a partir de entonces, administra Arbitrajes ABC, los cuales están destinados a facilitar la resolución de controversias cuya cuantía no excede los 306,122 UDIS (MX$ 1,500,000.00). Pero si las partes lo desean se puede utilizar en controversias mayores, conservando las ventajas de este procedimiento acelerado. Todo lo anterior bajo el apoyo de la Comisión del Centro de Mediación y Arbitraje CANACO, que está integrada por reconocidos expertos en la materia y cuenta con distinguidos magistrados de los fueros local y federal, que se desempeñan como Observadores del Poder Judicial. Las características principales del procedimiento ABC son:

l Conoce un solo árbitro, que es experto en la materia de la controversia.

l Se resuelve preferentemente sobre documentos. l Se celebra una audiencia en donde las partes exponen sus argumentos. l El laudo es final y vinculante y se emite un día después de celebrada la audiencia. l Los plazos son cortos, lo que permite que el procedimiento dure 30 días aproximadamente. l El costo del arbitraje es muy accesible. l Se resuelve en un mes o menos la controversia. La forma para acceder a este procedimiento es por convenio entre las partes que puede incluirse como una cláusula del contrato para que se solucionen las controversias futuras o facturas, órdenes de compra, negociaciones de las relaciones comerciales vía correo electrónico, para resolver una controversia existente entre las partes. Cláusula arbitral: “Todo litigio, controversia o reclamación resultante de este contrato o relativo a este contrato, su incumplimiento, resolución o nulidad se resolverá mediante arbitraje, de conformidad con el Reglamento para Arbitrajes de Baja Cuantía o Arbitraje Acelerado de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México”.

El Procedimiento de Arbitraje ABC o Acelerado consiste en:

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Innovando

PYMES

modelos de negocio en las

PyMEs

Como consultores, debemos apoyar sin presionar en el diseño, formulación, descripción y presentación de un modelo que sea comprensible. Por: Aldro Álvarez Cruz, Socio y Director de Proyectos de A&R Management, empresa de consultoría.

Por: Carlos Alberto Flores García, Dueño y Socio Director de los Centros TDE-Talentum; Consejero Director del Taller de Desarrollo Empresarial.

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in duda alguna estamos inmersos en el “boom” de las PyMEs y todo lo relacionado a emprendedores; esta fiebre que nos ha ido alcanzando poco a poco y que se ha vuelto parte del lenguaje popular que todos manejamos. Ser un empresario y tener una empresa parece ser la meta de muchas personas en este país. Esta ola desatada por una necesidad latente de contar con mejores empresas que sean el impulso del crecimiento de la economía del país, se ha enfrentado con las condiciones en las que vivimos en México: inestabilidad, competencia fuerte y agresiva,

así como consumidores que piensan cada vez más sus decisiones de compra; lo anterior hace creer que necesitamos reinventarnos para ofrecer cosas que no existen en el mercado. Sin embargo, la problemática actual radica en saber cómo podemos mejorar lo que ya está. ¿Es necesario mejorarlo o simplemente necesitamos cambiar para ser competitivos? Desde el punto de vista de la consultoría, es importante entender que nosotros, como consultores, aportamos una visión totalmente imparcial de lo que sucede en la empresa, y que puede ser pilar en la innovación de los modelos de negocio.

Modelo de Negocios Podríamos comenzar con una pregunta, ¿qué entendemos por modelo de negocio? Desde la acepción más sencilla, un modelo de negocio, de acuerdo a Alexander Osterwalder, autor de los libros “Generando Modelos de Negocios” y “Tu Modelo de Negocio”, lo define como “la lógica que subyace en el sustento económico de las corporaciones, es decir, la lógica que sigue una empresa para obtener ganancias”. Estas líneas nos ayudan a entender que el modelo de negocio permite que una organización entienda la manera en que genera y aporta valor al mercado. Estas dos últimas ideas son de subrayar: genera y aporta valor. Ahí radica la primera revisión que debemos hacer de nuestros modelos de negocio actuales, ¿qué tanto están aportando al mercado y qué tanto están generando un valor real para los clientes, para los consumidores; para la gente que está en relación con la empresa? Desde esta perspectiva podemos analizar que, en la actualidad, muchos de los modelos de negocio que existen en el mercado son copias de lo que ya está. La creciente y confirmada teoría de que si algo ya funciona, ¿por qué no repetirlo? No estaría mal si cada uno de los clones de estos modelos aportaran valor para las personas. En la medida en que no lo hagan, lo único que estamos haciendo es poner en una competencia pareja a las empresas, la cual a veces termina siendo desgastante y ganándose por la mínima diferencia. Entonces, la pregunta es, en lugar de entrar en este desgaste que termina perjudicando a todos, ¿por qué no generar, o bien reinventar lo que ya está funcionando para generar ese valor que demanda el mercado?

se inmiscuirán. La segunda opción sería innovar la forma de hacer negocios en sí; es decir, crear nuevos paradigmas de negocio, nichos, venta y creación de valor, plasmando esa forma en cualquier esquema de modelo existente hasta hoy. Ambas pueden hacerse y hasta combinarse. Sería deseable crear nuevos nichos, negocios, productos y servicios, junto con nuevos métodos, plasmarlos y entenderlos (innovar los modelos de negocio).

Esquemas de Negocio En cuanto a la primera opción en el trabajo desarrollado en consultoría, por mencionar uno de los casos más relevantes, se cuentan con tres esquemas donde se pueden plasmar los modelos de negocio: el Mapa de Negocio (MANE)®, la Hoja Estratégica de Negocio (HEN)® y la Tríada Fundamental CAFG (TF3)®. Y no es innovar por innovar, sino que después de casi dos décadas de trabajo en la asesoría y creación de empresas, la perspectiva sobre el emprendedor (y también el empresario) nos enseña que se debe entender

Consultoría = Innovar Asimismo, es importante mencionar que podemos separar dos cosas relativas a la acción de cómo innovar, desde la consultoría, un modelo de negocio. La primera opción sería crear un nuevo esquema para diseñar el modelo con nuestra sapiencia empresarial y organizacional; es decir, generar una nueva manera de plasmar los negocios sobre el papel, para que el empresario y los inversionistas entiendan el proyecto en el cual www.revistaconsultoria.com.mx

a lo que se dedica y cómo generará dinero con ello. Los tres esquemas anteriores sirven para conjuntar los elementos necesarios de la idea-empresa, produciendo con pasión, diferenciación y calidad un producto, llevándolo al mercado con estrategias que permitan su venta continua, creando las condiciones requeridas para fortalecer la empresa, permitir su crecimiento y posicionarla a lo largo del tiempo. Más información sobre estos elementos pueden ser encontrados en el libro Conceptos Básicos de Empresa, Carlos Alberto Flores García, 2014. El emprendedor sólo tiene que comprender que debe generar valor al cliente, y generarse un ingreso digno a sí mismo, teniendo en medio de estos polos, una serie de actividades lógicas para lograrlo, y para ello los modelos de negocio, tanto en su formato como en su explicación deben ser sencillos, sin complicaciones ni extravagancias. Nosotros como consultores, sin presionar, debemos apoyar en el diseño, formulación, descripción y presentación de un modelo que sea comprensible, en primera instancia para el emprendedor, y luego para los posibles terceros involucrados (socios, inversionistas y aliados). Para hacer negocio, hay que entenderlo y luego ejecutarlo. Los pasos de la Tríada fundamental® (modelo de negocio TF3), por ejemplo, nos orillan a guiar al emprendedor por tres pasos:

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l¿Qué se vende? l¿Cómo lo vas a vender? l¿Qué beneficio se va a obtener? Estos pasos, bien plasmados y descritos, hacen que el emprendedor pueda crear modelos de negocio ganadores. Facilitan al consultor la labor de impulso a la innovación porque centra la acción en el “core” del negocio, dejando amplio margen de tiempo para pensar en elementos creativos del propio proyecto. Para no dejar inconclusa esta idea y este artículo, adelantaremos las premisas sobre cómo podemos innovar los negocios en sí mismos (no sólo el formato donde se plasman). Éstas son las siguientes: l Satisfacer las necesidades del ser humano, en menor tiempo, menor costo y mayor comodidad. l Crear nuevas aplicaciones para ahorrar tiempo. l Fomentar el incremento del talento humano. l Ahorrar en ocupación de espacios. l Quitar aditamentos a los “gadgets” que hoy usamos. l Hacer sentir emociones. l Crear experiencias de vida. l Cerrar el paso al aburrimiento. l Acercar la ciencia y arte a una gran mayoría de seres. l Combinar lo mejor de las innovaciones anteriores. … y más!

CONSULTORÍA

Importancia de la cons

“La preparación es la mejor forma para improvisar”.

Por: L.C.P. Miguel Ángel Maldonado Tapia, Director Ejecutivo. Consultoría Empresarial y Capacitación para Emprendedores, S.C., CECAEM cecaemdf@gmail.com

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n la actualidad, las PyMEs son la principal fuente de empleo y la base para el desarrollo y crecimiento económico de nuestro país. La mayoría de ellas surgen de una idea, deseo o como parte de un legado familiar en el que se pretenden cubrir diversas necesidades, entre ellas están las económicas, profesionales y/o personales. Asimismo se pueden vislumbrar como una oportunidad para desarrollarse profesionalmente y para conformar un proyecto de vida.

Concretando y Posicionando Existen diversos factores que deben tomarse en cuenta para que una PyME logre concretarse y posicionarse de manera sólida en el mercado, entre las que se encuentran: l Conformar una identidad que los distinga como auténticas. l Elaborar un plan de negocio en el que se defina la estructura de la empresa. l Establecer objetivos tangibles y alcanzables los cuáles sean medibles y concretos.

ultoría en las l Sistematizar procesos. l Contar con planes de mejora constantes. Pero también hay otras características con las que debe contar un emprendedor, las cuales están relacionadas con habilidades que se dirijan a tener apertura, creatividad, dinamismo, flexibilidad ante los cambios, comunicación asertiva, innovación e improvisación pero con la preparación necesaria para enfrentar los retos de una sociedad cambiante, donde las necesidades de hoy, no son las del mañana.

El aporte de la Consultoría

PyMEs

nuevas alternativas que propicien el cambio e innovación. Todo este proceso tiene como objetivo consolidar y fortalecer cada uno de los propósitos por los cuales una PyME surge, en un mundo cambiante de manera vertiginosa y que exige una apertura al cambio constante de necesidades que deben ser cubiertas de manera inmediata. Este es un verdadero reto en el que la clave de la permanencia es la capacidad de adaptarse a los cambios, en el que la consultoría y la preparación es la mejor forma de improvisar.

En este proceso tan complejo, la consultoría es uno de los soportes más poderosos con las que puede contar un emprendedor, ya que, al ser externa y objetiva, puede detectar con facilidad los problemas que de alguna forma aquejan a las PyMEs, aportando en conjunto: l Una asesoría eficaz en el que se diseñan las estrategias adecuadas para cada PyME. l Con la planeación estratégica que logre asegurar la permanencia en el mercado. l Proporciona acciones concretas que fundamentan decisiones asertivas. l Se realiza un diagnóstico preciso que facilita al empresario alcanzar los objetivos y metas trazadas. l Se brindan decisiones estratégicas que pueden ser aplicadas en la PyME de manera personalizada y enfocada a resultados que propicien la consolidación de la empresa en el mercado. l Se implementan procesos de mejora continua con el fin de aumentar la productividad y la competitividad. l Con una intervención planificada se pueden ofrecer las medidas convenientes para ofrecer www.revistaconsultoria.com.mx

CONSULTORÍA

Las tendencias

de la consultoría en México En muchos segmentos la competencia es voraz y se centra en el precio, sin considerar la experiencia y la calidad de los servicios.

Por: Mtra. Rosalinda Pizarro Santos, Mtro. Alejandro Mancera Rodríguez. Espacio Empresarial México

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usto con esta edición se cierra un año de grandes retos, este 2015 que nos ha sorprendido a unos para bien y a otros no tanto, pero que a todos nos ha permitido vivir experiencias que estamos obligados a aprovechar y no solo acumular como una más. ¿Será que la cercanía del fin de año nos pone filosóficos? Puede ser, pero lo que sí nos debe poner Reflexivos para analizar lo que hemos vivido y cómo lo hemos vivido, que es lo más importante. Es buen momento de hacer un análisis de conciencia de cómo estamos aprovechando o desaprovechando las situaciones que se presentan, y aunque parece trillado, para unos representan problemas y para otros oportunidad. Para esta edición hemos decidido hablar un poco de las tendencias de

este mundo apasionante de la consultoría, que sin ánimo de ser “clarividentes” solo buscamos dar un panorama de lo que está sucediendo y de algunas de las expectativas del mercado, esperando que nos permita a todos tener un poco de información para poder planear el futuro de nuestra apasionante actividad profesional: La Consultoría. Haciendo un paseo por la historia, todo apunta a creer que el primer proceso de consultoría se dio en 1870 cuando Charles T. Sampson fue contratado para apoyar a una empresa de zapatos y posteriormente a una lavandería, momento en que se convierte en consultor nace la profesión. Hoy, la labor de consultoría se encuentra muy atomizada. Existen grandes consultoras generalistas (cada vez

menos), presentes en casi todo el planeta y con importante relevancia económica y social, que son grandes empresas de consultoría que a todos nos sirven como referentes en el mercado. Hay otro estrato más especializado que se ha visto engrosado con la llegada de las nuevas tecnologías y su incorporación a todos los procesos organizacionales.

La oferta Por lo tanto, si analizamos la composición de la oferta de consultoría en nuestro país, el panorama es similar a lo que encontramos cuando se analiza la realidad social de un país en desarrollo: una clase alta, minoritaria, la de las grandes firmas de consultoría, que acapara los principales recursos. Y una clase baja mayoritaria (la de los consultores independientes) que lucha por sobrevivir. ¿Y la clase media? ¿Las empresas de consultoría nacionales? Casi inexistente. Ahora analicemos lo que sucede no con la oferta sino con el servicio mismo de la consultoría. Cada vez hay menos calidad en el análisis de la problemática a resolver y en las propuestas de mejora que presenta un consultor, porque se cree que todo es llenar formatos y un proceso mecánico que cualquiera puede seguir. Se dan servicios que están de “moda” y se cree que son “para todos”, cuando en realidad se requieren trajes a la medida. En muchos segmentos la competencia es voraz y se centra en el precio, sin considerar la experiencia y la calidad de los servicios. Existe

poca profesionalización de los consultores en general a pesar de los esfuerzos de muchos años por capacitar, acreditar y certificar a estos profesionales para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. Ante esta problemática ¿qué es lo que la consultoría en México y en muchos países, requiere? Analicemos los que veremos o ya estamos viendo en el mercado. l Las grandes empresas se están fusionando o unas adquieren a otras, haciéndose más grandes y fuertes. El mercado se está concentrando en menos oferentes pero más fuertes. l Las empresas grandes, que son las que más contratan consultoría, se están centrando en su producto principal “zapatero a tu zapato”, y están contratando a externos para realizar los servicios de soporte o adicionales. l Las empresas de todos tamaños, requieren cada vez más servicios integrales que les dé un mismo proveedor, lo que no quiere decir, la misma persona, por lo que será necesario aprender a trabajar y hacer alianzas. El “consultor orquesta y/o sabelotodo” no es la solución, se requieren equipos multidisciplinarios. l Los clientes de consultoría no quieren “consultores desechables”, esperan relaciones centradas en el tiempo y en la especialización en “una empresa”, por lo demandante y cambiante que está tornando cada sector o giro, lo que requiere que el consultor también se especialice bajo este concepto. l Si las empresas están incorporando tecnologías a sus procesos, el consultor no puede estar ajeno a esto, el consultor también debe estar en la era de la tecnología, lo que le permitirá crecer y atender mejor a sus clientes. El mercado de la consultoría en México y en el mundo tiene cada vez expectativas más altas de los servicios que va a recibir, y a su vez, cuenta con más información para tomar decisiones al respecto de su contratación. Estas expectativas giran en torno a los siguientes aspectos:

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l La experiencia del consultor en el sector, giro, segmento de mercado, actividad y características de la empresa, así como en su área de especialización, es vital, incluso, si es un consultor generalista. l La confianza y credibilidad del consultor es fundamental para que la alianza cliente-consultor dé los resultados que ambos esperan. Se deben cuidar algunos aspectos como la flexibilidad, la integridad y la proximidad del consultor para construir relaciones de confianza. l La transparencia y la honestidad del consultor como persona y de la empresa de consultoría como entidad, son un componente básico en la decisión de una empresa, de contratar a un consultor y de mantener relaciones de futuro con él. l La suficiencia metodológica hoy juega un papel importante, es decir, se requiere que el consultor tenga un método de trabajo reconocido y que no solo sea la intuición y la “expertise”. l Y por supuesto el precio, que debe ser acorde al conjunto de elementos que hemos analizado y que obviamente es un factor de decisión muy importante para la contratación. Como hemos podido analizar, son grandes los retos de este mundo apasionante que es la consultoría, y para concluir haremos algunas apreciaciones. l El mercado de la consultoría tiene pocas barreras de entrada, por ello es una de las “niñas bonitas” de los prestadores de servicios profesionales independientes. l Hay muchos sectores dentro de la consultoría que están creciendo como especialidad, hay que explorarlos. l El consultor debe tener claro que antes de ser consultor es Empresario. Finalmente les deseamos un feliz fin de año 2015 y un bendecido 2016, y que todo lo que se propongan lo logren. Si trabajan y se esmeran lo suficiente, recuerden que el éxito es el último eslabón de una cadena de fracasos.

CAPACITACIÓN

Capacitación eficiente: Pilar para el crecimiento de las

PyMEs

Invertir en ella ayuda a fortalecer la calidad de los servicios y, por ende, a crecer sustancialmente.

Por: Ing. Enrique Oliver Reyes, Gerente del Centro de Capacitación para México y Centro América Mitsubishi Electric de México.

contar con equipos de trabajo que representen una ventaja sobre su competencia, ya sea por sus habilidades para resolver problemas o para encontrar oportunidades de mejora, y así ayudar al desenvolvimiento de la empresa en el mercado. Si lo que sostiene a una empresa es la gente, es imprescindible crecer con ellos a través de la capacitación para darles las herramientas que los lleven a desempeñar una excelente labor y nos ayuden a conseguir más rápido los objetivos de nuestra compañía. La capacitación del personal ayuda directamente al rendimiento de la empresa en general, acelerando los procesos y reduciendo el índice de errores en las tareas, lo cual también reduce el gasto en reparación de daños.

Diseñando un plan de capacitación

on muchos factores de los cuales depende el liderazgo de una empresa en el mercado y que merecen atención para impulsar el crecimiento del negocio. Sin embargo, uno en particular ha sido clasificado por muchos líderes y empresarios como “el motor de la empresa”, el cual hace posible que las cosas sucedan: la gente que conforma la compañía. Independientemente del tamaño, giro y sector, el factor humano es el más importante para que las estrategias se lleven a cabo, incluso en empresas en las que muchos de los procesos son automatizados. En particular, las PyMEs necesitan

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Existen pilares básicos cuando se diseña un plan de capacitación; por ejemplo, en nuestro caso, el primero y más importante es la seguridad. El uso de elevadores y escaleras eléctricas conlleva cierto riesgo tanto para los usuarios, como para quienes los instalan y mantienen; por ello la seguridad es la principal prioridad en la capacitación. Otro de los enfoques de nuestro Centro de Capacitación es la atención al cliente, pilar para cualquier empresa. Lo que se busca es cubrir las expectativas de los clientes y a través de un seguimiento a las solicitudes, hacer que los productos y servicios cumplan con sus necesidades. Esto es un ejemplo de cómo las características particulares de la empresa, así como sus necesidades de desarrollo, definen al modelo de capacitación adecuado para cada negocio.

La capacitación debe estar enfocada a darle a la gente un propósito. Todas las compañías saben lo que hacen y cómo lo hacen, pero muchas desconocen por qué lo hacen; por ello resulta fundamental inculcar en los colaboradores el conocimiento que les ayude a comprender el “por qué”, no sólo el “cómo”, lo que los convierte en verdaderos líderes en cualquier área en la que se desenvuelvan. Si una persona tiene el conocimiento suficiente, no sólo le servirá para realizar sus actividades, sino para guiar a un grupo, además de ayudarle a tomar decisiones y resolver problemas. La intención de crear líderes es marcarnos metas más altas como empresa y hacerlas realidad.

La capacitación no es un gasto, es una inversión

actividades. Una persona capacitada optimiza al máximo los recursos. La inversión en capacitación eficiente ha sido clave para nuestra compañía en México desde su apertura hace más de 35 años. Lo que ha funcionado para diseñar los programas ha sido tener datos medibles que permitan trazar los objetivos con base en las necesidades. Por ejemplo, al recabar la cantidad de llamadas de emergencia que se tienen durante un mes se establece un parámetro de la calidad del servicio y entre menor sea esa cifra, significa que la calidad es mayor. Con esta información se pueden fijar los objetivos del plan de capacitación, cuestión que las PyMEs también deben tomar en cuenta, ya que invertir en ella les ayuda a fortalecer la calidad de los servicios y, por ende, a crecer sustancialmente.

Las PyMEs deben estar conscientes de que la capacitación les va a generar gran valor a los productos y servicios que ofrecen, tanto porque los procesos serán más eficientes y la calidad del trabajo será mucho mayor, como por la atención que podrán ofrecer a sus clientes.

Diseñar un buen plan de capacitación De nada sirve hacer una inversión ciega en capacitación. Para tener un buen plan de capacitación se debe hacer una correcta detección de las necesidades de ésta a través de una recolección de datos y análisis de fortalezas y debilidades de la empresa, con lo cual se podrán fortalecer los puntos débiles y maximizar los fuertes.

A través de la capacitación, fortalecer el compromiso de la gente con el negocio Brindar las herramientas a las personas para que, a través del incremento en su desempeño se consigan los objetivos de la empresa, es una buena manera de hacerlos partícipes en el crecimiento de la organización. Así, cada logro de la compañía es también un logro para ellos.

Las personas capacitadas tienen un porcentaje más alto de eficiencia La eficiencia de la gente no sólo se mide en la relación entre el tiempo que necesitan para lograr sus objetivos y los recursos que emplean para ello, sino en el porcentaje de aciertos en sus www.revistaconsultoria.com.mx

CAPACITACIÓN

Las PyMEs y su innovación a través de la gestión del talento humano

Por: Thierry Gonnet, Director General Adecco México. Fotos: Cortesía Adecco México

Para alcanzar sus objetivos de negocio y convertirse en líderes en su ramo.

poyar las tendencias de emprendimiento a través de prácticas innovadoras en materia de recursos humanos dentro de las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs), es tarea fundamental para impulsar al país. En el mercado mexicano, las PyMEs generan el 52% del PIB al conformar el 72% del empleo nacional y, ante este escenario, entendemos que una de las necesidades primordiales de estas organizaciones para alcanzar sus objetivos de negocio y convertirse en líderes en su ramo, es contar con el mejor talento en cuestión de capital humano. Al inicio de sus operaciones, las PyMEs en general no cuentan con un departamento de recursos humanos, principalmente por el tamaño de su organización, falta de financiamiento o planeación. A razón de esto, hay un impacto directo en la selección adecuada del talento para las vacantes de las empresas, teniendo como resultado, en los casos desfavorables, altos niveles de rotación que afectan su productividad.

Tercerización o Subcontratación En este tenor, una de las principales áreas de oportunidad de las PyMEs que no cuentan con la infraestructura específica para administrar su personal, es el apoyo que pueden obtener a partir de la tercerización o subcontratación de servicios, para llevar a cabo procesos de reclutamiento y selección, maquila de nómina y desarrollo organizacional, entre otros. Anteriormente, los servicios de consultoría en recursos humanos estaban relacionados a grandes empresas o

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multinacionales; sin embargo, el panorama actual en cuanto a emprendimiento permite entender al talento como una parte estratégica para cumplir diversos objetivos organizacionales de las PyMEs, con el objetivo de fortalecer su crecimiento y evitar su desaparición promedio de 7.7 años de vida, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). De esta forma, el objetivo principal de los profesionales en recursos humanos es proporcionar y gestionar al mejor talento que contribuya al logro de las metas organizacionales de las empresas, en concordancia con la integración multigeneracional para la innovación de procesos.

Retención de talento

Lo anterior les permite a los empresarios saber si el perfil de la persona que se desea contratar cumple o no con las exigencias del puesto que se está ofertando, otorgándoles así mayor fiabilidad a los talentos que se emplean. En síntesis, el futuro de las PyMEs se basa en hacer conscientes a los emprendedores que la productividad está ligada a la búsqueda, selección y reclutamiento de los talentos más sobresalientes; y de igual manera, a la oportunidad de ofrecer empleo formal, reforzar el acceso a la seguridad social, fomentar los planes de carrera de los trabajadores, tomando siempre en cuenta la capacidad innovadora que la tecnología ofrece día a día para transformar cualquier modelo de negocio basado en los recursos humanos.

En este sentido, de acuerdo con el Global Innovation Index 2015, México ocupa el lugar número 57 de entre 141 naciones en Gestión de Talento. Este estudio considera múltiples índices para revelar cómo es que cada país atrae, desarrolla y retiene el talento con base en factores como la globalización y la tecnología. Y es que el trabajo como ahora lo conocemos evolucionará. Un ejemplo concreto es el uso de nuevos espacios para laborar, tales como oficinas inteligentes con tecnología sofisticada para el trabajo colaborativo, así como el teletrabajo, cuyo uso en la actualidad va en crecimiento. Adaptarnos gradualmente a estas innovaciones permitirá que el talento del futuro valore el empleo de forma diferente a como lo hacemos ahora y, sobre todo, ofrezcamos resultados enfocados en el rendimiento y de la mano con las necesidades de las nuevas generaciones.

Servicios especializados A partir de esta perspectiva, diversos órganos del sector público y empresarial, como el Instituto Nacional del Emprendedor (Secretaría de Economía), la Cámara Nacional de la Industria de Transformación (Canacintra) y la Confederación Patronal de la República Mexicana (Coparmex), han vislumbrado elevar la competitividad de las pequeñas y medianas empresas, a través de diversos servicios especializados. Entre estos, ponen a disposición de las PyMEs herramientas que les permitan obtener una estrategia más sólida y con rumbo fijo gracias a indicadores de negocio concretos; específicamente, los emprendedores disponen de asesoría personalizada o en línea para acrecentar la eficiencia en la gestión de su organización y sus colaboradores, entre otros beneficios. www.revistaconsultoria.com.mx

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Planeación empresarial: eje rector de tu éxito Fundamental para que podamos definir el rumbo de acción y complementación al que nos dirigimos.

Por: Javier Vázquez Gómez, Director General de Tok Relaciones Públicas.

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oy un verdadero fan de dos de los grandes de la teoría de la administración, Henri Fayol, y el orgullosamente mexicano Agustín Reyes Ponce, quienes establecieron y definieron la metodología más sencilla, práctica y exitosa que existe para las empresas y cualquier proyecto: el proceso administrativo. Este proceso no es otra cosa que la serie de pasos que necesitamos para lograr un determinado resultado con eficacia y eficiencia; estos pasos son: planeación, organización, dirección y control. No importa la meta o el proyecto, el departamento o el área, los pasos siempre son los mismos. No obstante la utilidad y la eficacia demostrada por este proceso utilizado a lo largo del tiempo por muchas

marcas y empresas en los últimos años, tal vez por la proliferación tan masiva de empresas, start-ups y emprendedores (que justo puede ser una de las causas de que éstas no prosperen después de los primeros dos años de vida), he visto que se ha dejado de poner en práctica y de ocupar como parte de las herramientas de un empresario o un administrador. Si de por sí la puesta en práctica del proceso administrativo ya empieza a ser una reliquia del pasado, no hablemos de la profunda tristeza y condena al fracaso por la falta de utilización del primer paso de este proceso que, como en todo proyecto, brinda los cimientos del éxito y la prosperidad de un plan de negocios, una idea, un proyecto o una empresa: la planeación.

Planear desde cero La planeación no es otra cosa que sentar las bases de lo que será el proceso y ésta es fundamental para poder definir el rumbo de acción y complementación al que nos dirigimos. A pesar de que pueda ser tan obvia y tan sencilla, es increíble que por pereza, falta de conocimiento o ansiedad, estamos obviándola día a día y es justamente este paso el que seguramente marcará el ritmo de éxito de la empresa, negocio, o proyecto de comunicación, que es mi área de expertise. Un discurso, escrito, una entrevista, junta, un proyecto, un desarrollo de producto se debe de planear desde cero, se debe conceptualizar y basar en este primer paso del proceso administrativo. ¡No hay de otra! En la planeación investigamos el entorno, planteamos las estrategias generales y definimos las acciones a seguir en el corto, mediano y largo plazo. Es una especie de mapeo general de las actividades, los actores y los caminos a seguir dentro del proyecto o la empresa a conseguir. Ahora bien, ya habiéndonos percatado de su importancia y de cómo ha sido olvidado este paso, la pregunta es ¿cómo podemos llevar a cabo una adecuada planeación para cualquier proceso o proyecto dentro de las empresas? Yo recomiendo tres herramientas de prácticas básicas pero muy eficaces: l Cronograma de actividades. Mediante un sencillo cuadro Excel, sobre todo para aquellos emprendedores o creativos que están peleados con la tecnología y que prefieren lo sencillo. El objetivo es definir las tareas generales que necesitamos llevar a cabo para nuestro proyecto o meta, las fechas en las que debemos dejarlas completas (durante el tiempo de duración del proceso), así como los responsables de cada una de estas tareas para poder lograr el resultado u objetivo conforme a lo planeado. Es increíble como dejamos de hacerlo y pensamos que hacer las cosas al aventón o en frío va a traernos el resultado esperado. l Agendas y planeaciones semanales. A través de estas herramientas (que pueden ser electrónicas o no, pero que su importancia radica en que realmente se apliquen) podemos definir estructuradamente en tiempo los lugares y los

autores de las anteriores tareas mencionadas. Podrá pensar ¿para qué planeo si nunca salen las cosas en el tiempo y forma en la que lo plasmé? ¡Precisamente por eso! Imagínese qué caos sería el no hacerlo y no tener idea de cuándo debe estar lista una tarea, de quién será el responsable y a quién le puede pedir cuentas sobre ésta. l Aplicaciones colaborativas de planeación. Usando la tecnología a nuestro favor (para aquéllos que sí la utilizan y la prefieren a lo tradicional), existen diversas aplicaciones que (algunas con costo y otras no, dependiendo las versiones) pueden facilitar el diseño de la planeación de proyectos: Evernote, Basecamp, Wunderlist, Google Keep, entre otras. Son sencillos y prácticos programas que pueden traer la paz y el orden a su vida como empresario y que, de usarlos correctamente y seguir su plan, pueden asegurarle el éxito que busca al final del camino. Solo basta con probarlos y ver cuál se acomoda mejor a sus necesidades y a lo que necesita para poner en práctica la planeación de lo que quiere lograr. No hay mejor lugar que el que imaginó haber visitado. Sus logros son resultado de lo que alguna vez plasmó en su mente. Ahora sí, ya con esto no hay pretexto para no planear nuestros proyectos o ideas y poder prever más fielmente los resultados. Recuerde que sin una adecuada planeación, nos pasaría como dice el gato Rison de Alicia en el País de las Maravillas: “Si no sabes hacia dónde vas, da igual qué camino tomes”. www.revistaconsultoria.com.mx

CERTIFICACIONES

Las certificaciones y reconocimientos:

¿Aliados o enemigos de su productividad?

Por: Dr. Guillermo Granados Ruíz, Director General de The Business Performance Institute, BPI. Cambio Tecnología Organizacional, S.A. de C.V. guillermo.granados@ competitividad.org www.competitividad.org

Un reconocimiento abre puertas, está en nosotros mantenerlas abiertas.

Usted acudiría a un médico que no le han recomendado, o que no tenga una referencia? ¿Qué oportunidad tienen los clientes para confiar en que su empresa hará un buen trabajo? Una certificación o un reconocimiento son avales de operación, opera como la recomendación de un experto. ¡Aproveche su potencial! Las pequeñas y medianas empresas diariamente deben de administrar sus recursos –por naturaleza limitados- para sobrevivir, competir y distinguirse en un medio donde cualquier diferencia es valiosa. Sin embargo, ¿cómo lograr estar en la mente del consumidor ante competidores que cuentan con presupuestos mayores? ¿Quién recomienda a las pequeñas y medianas empresas a los consumidores? Por un lado, la pequeña y mediana empresa tiene el recurso de las redes sociales, pero por otro lado, puede considerar las certificaciones y reconocimientos como una forma de recomendación ante los clientes y consumidores.

Certificaciones y reconocimientos Son avales que otorga una institución a empresas que tienen características deseables de replicar, es decir, que son ejemplo para otras organizaciones. Las instituciones reconocedoras son institutos, organismos gubernamentales, laboratorios, o entidades que no muestran favoritismo por las organizaciones que reconoce, sino que se limita a dar su aval en diferentes áreas que son de su interés: Aseguramiento de Calidad, Continuidad en el Negocio. Las certificaciones se otorgan cuando la organización aspirante demuestra cumplir el estándar fijado por la institución reconocedora independiente a cualquier organización. Los reconocimientos o premios son otorgados cuando la organización aspirante muestra un desempeño superior a otras organizaciones comparables.

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Reconocimiento al esfuerzo Son cada vez más las organizaciones pequeñas y medianas que deciden invertir tiempo y esfuerzo en el logro de una certificación. No son fáciles de obtener y por lo mismo marcan una diferencia ante sus competidores. Es una “recomendación” extendida por una institución reconocida. Un reconocimiento abre puertas, está en nosotros mantenerlas abiertas. Sin embargo, no todo es miel sobre hojuelas. El tener una certificación requiere tiempo, esfuerzo y presupuesto; no sólo durante el proceso de obtención, sino como una forma permanente de operación.

¿Vale la pena el esfuerzo? Una certificación puede ser la estructura de un camino de realizaciones o la pesadilla de un camino de burocracia y trámites internos, todo depende de la decisión de “vivir” la certificación a fondo. Esto es análogo a una persona que busca una certificación como profesionista o como deportista: representa una inversión, sacrificio y la inversión de recursos económicos y temporales. Así como puede ser una tortura obtenerla, también puede ser un goce obtenerla y mantenerla, así como mantener los beneficios de ser reconocido.

¿Los beneficios son visibles? No necesariamente ni en todos los casos; sin embargo, si no son perceptibles en el término de un año se podría cuestionar la utilidad del esfuerzo. Es posible que esté buscando un reconocimiento sin tener la convicción ni la coordinación requerida, lo que llevará a su organización a un desgaste que puede traer más perjuicios que beneficios. Por lo regular, si se ha buscado obtener una certificación por obtenerla, se pierde el momentum en cuanto se obtiene (o antes), ya que solamente se verá como un conjunto de reglas y trámites necesarios para la certificación pero no útiles para ésta. No es de sorprender que se comience a perder el ímpetu de forma inmediata.

¿Cómo integrar la certificación a su estrategia?

Enfatice en el diseño previo de su organización antes que en el estándar. Las organizaciones tienden a pensar que el estándar de certificación es lo más importante en su empresa y restan importancia al diseño interno, ya que involucra un esfuerzo adicional. ¡Cuidado! Recuerde que los estándares de operación no han sido diseñados para su organización, contienen sugerencias que han sido elaboradas para ser de utilidad a organizaciones de diferentes tipos. Por ejemplo, los estándares propuestos por ISO 9000, Oshas18001, El Premio Nacional de Tecnología, Malcolm Baldridge Quality Award, El Premio Nacional de Calidad no han sido diseñados para una organización o un giro en particular. Si usted cumple sus recomendaciones con un diseño pobre de su organización, obtendrá resultados pobres: Burocracia y labores adicionales sin un retorno harán que la mejor intención se pierda. El diseño previo a una certificación debe incluir una clasificación de todas las actividades de la organización, sean procesos, proyectos; indicadores que relacionen la eficiencia y eficacia de los procesos operativos, administrativos y de soporte a la estrategia organizacional, de forma que sea visible el impacto de la certificación en la administración de los recursos, las capacidades de la organización, la respuesta de sus clientes y la rentabilidad o logro de la finalidad de la organización. Mida y comunique los beneficios de las re2 comendaciones, tanto externos como internos. Muestre a todas las áreas de la organización el impacto cuantitativo de la certificación, plantee una trayectoria que comunique el resultado de los esfuerzos de todo el equipo. Integre el estándar a toda su organización, 3 no solamente a un equipo. No lo vea como un proyecto en el que un equipo trabajará y comunicará posteriormente los resultados, sino como la adopción de una forma de trabajo que impacta a todas las áreas de la organización.

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OFICINAS VIRTUALES

Oficinas Virtuales y Ejecutivas La flexibilidad de este modelo beneficia no sólo a las PyMEs y emprendedores novatos.

diferencia de una oficina tradicional, la oficina virtual evita arriesgar parte del capital alquilando una oficina tradicional, y así permite precios más competitivos o mayor rentabilidad. Oficina virtual es un espacio de trabajo sin una ubicación física establecida. El avance de las comunicaciones permite que agencias de publicidad, productoras, estudios profesionales, distribuidores y otros negocios puedan operar a través de herramientas colaborativas sin tener un lugar fijo. Para todo emprendedor, contar con un espacio que sea sede de su negocio es una ilusión. Colgar los cuadros, elegir los muebles, pintar las paredes, en fin… cortar el listón de una oficina para iniciar operaciones. Pero muchas veces este sueño se ve truncado por los altos costos que implica montar una empresa de manera independiente. En ocasiones, hasta el 80% o más del capital para emprender, se destina en alquilar un inmueble y acondicionarlo. La buena noticia es que en México existen las oficinas virtuales, un servicio que le permite al empresario comenzar de manera profesional sin sacrificar su dinero, ya que están al alcance de prácticamente todos los bolsillos.

¿Cómo funciona esta herramienta? Se trata de una oficina como cualquier otra, sólo que sin un espacio físico en un edificio. Es decir, tienes una dirección fiscal y comercial para

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Por: Emilio Hamui D., Director General Jemil www.jemil.com.mx

recibir correspondencia o imprimirla en tu papelería y tarjetas de presentación. También cuentas con un número privado y los servicios de una secretaria que contesta el teléfono con el nombre de tu empresa, toma recados y enlaza las llamadas a tu celular o casa para estar en contacto con los clientes en todo momento. Este esquema resulta ideal para aquellos emprendedores que desean empezar con una imagen reconocida, instalaciones de lujo y servicio de atención profesional a un costo competitivo. “Cuando estás iniciando no te cae nada mal tener oficina en una zona céntrica y de prestigio para darte a conocer y que además, se encarguen de administrarla por ti. Eso reduce el riesgo al momento de arrancar y es un gran atractivo”, así lo señaló Alejandro Pérez Herrera, quien vivió una experiencia similar. Hace cinco años, su despacho de abogados necesitaba un lugar para establecerse. El emprendedor comenzó por el formato de oficina física de tiempo completo, que ofrecía todos los servicios básicos de una oficina virtual, así como un espacio acondicionado para desarrollar su negocio. Sólo una semana después de firmar el contrato, Pérez Herrera Abogados inició operaciones. Tenía todo lo que necesitaba para trabajar: infraestructura moderna, mobiliario, tecnología, salas de juntas, teléfono privado y conexión a Internet, servicio de mensajería, personal capacitado y un lugar de primer nivel para recibir y atender a su clientela.

La inversión necesaria era de 4 mil 500 pesos mensuales. “Esta suma incluía tener una buena ubicación, presencia e imagen institucional y formal ante el cliente y la competencia. Eso es vital para un negocio. Otro valor agregado de pertenecer a un centro de este tipo es el networking que se hace con los demás usuarios”. El uso de este formato de trabajo (tanto virtual como físico), es una alternativa para aquellas empresas que sufren algún desastre, imprevisto o emergencia. Así, se pueden mudar a un lugar de trabajo productivo y reiniciar sus operaciones de inmediato, pues todas las oficinas siempre están listas para trabajar. Por lo tanto, el negocio continúa sin ninguna interrupción. La flexibilidad de este modelo beneficia no sólo a las PyMEs y emprendedores novatos. “Las grandes compañías también lo usan para ampliar su presencia a nivel nacional o tener sedes en las principales ciudades del país, sin invertir tanto capital”.

Ventajas de la oficina virtual: l Menor inversión de puesta en marcha. Si tu empresa está comenzando, la oficina virtual puede ser una buena opción. Permite no tener que arriesgar parte del capital alquilando una oficina tradicional. También es una opción tentadora si estás pensando ampliar tu negocio en otras zonas geográficas. l Ahorro de dinero. Al realizar toda la operación en línea y no tener que invertir en el espacio físico, ahorras dinero no sólo en la inversión inicial (oficina, equipos, instalaciones), sino en todos los costos de operación habitual como alquileres y servicios. Este ahorro se traduce en precios más competitivos o mayor rentabilidad frente a la competencia. l En todo momento y en todo lugar. Las actividades cotidianas pueden realizarse desde cualquier lugar del mundo y en el horario elegido, basta con tener los equipos necesarios de comunicación que permitan contactarte con tus clientes: con una PC con acceso a internet y un teléfono. l Horarios flexibles. Para muchas personas, trabajar desde su casa o el lugar elegido es una ventaja, porque se trabaja más cómodo y además hay flexibilidad de horario. Esto permite también atraer y retener talentos que huyen de los trabajos tradicionales o viven alejados de tu localidad. l Reducción de tiempos y eventualidades. En algunos casos aumenta la productividad, ya que se reducen los tiempos y costos de viaje, frente a movilizarse hacia una oficina física. Además el trabajo no se ve afectado por eventualidades como problemas climáticos o de tránsito. l Asuntos de negocios. Es importante tener un lugar donde poder reunirse periódicamente. l Baja personalización. Al trabajar virtualmente se pueden tercerizar algunos servicios como la atención telefónica, por ejemplo, a través de una secretaria virtual. Este tipo de servicios se brindan para varias empresas simultáneamente, lo que hace que la atención de los clientes no sea personalizada, ni represente exclusivamente la imagen de tu negocio. l Dificultades para controlar y coordinar. La supervisión en un ambiente físico es mucho más sencilla, basta con cambiar a la oficina de al lado u observar el trabajo de un empleado. En el ambiente virtual ni la dirección de los trabajadores, ni la coordinación del equipo de trabajo resultan tan sencillas. Se hace necesario encontrar alternativas para favorecer la comunicación y el control.

TIC´S

Herramientas tecnológicas: las mejores aliadas para las PyMEs Invertir en estas herramientas genera fortaleza que hoy en día se traduce en crecimiento.

Por: Carlos Aldeco, Director de ventas de Linksys para América Latina.

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s una realidad que uno de los motores para el desarrollo económico del país radica en las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs), pues de acuerdo con la Organización de Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE) éstas generan casi el 75% de los empleos en México, representando el 52% del Producto Interno Bruto (PIB), por ello es estratégico pensar en su constante evolución.

Implementando la tecnología Aun cuando el crecimiento de las PyMes depende de diferentes factores, uno que sin duda es primordial en esta época digital es el uso e implementación de tecnología, el diferenciador que las mantendrá altamente competitivas. La productividad que genera el uso eficiente de tecnología es de gran beneficio en el entorno

empresarial, en el cual hay una alta demanda de funcionalidad y accesibilidad de los empleados. Hoy en día, invertir en estas herramientas genera fortaleza que normalmente se traduce en crecimiento. Para alcanzar sus objetivos y volverse más competitivas, las pequeñas y medianas empresas, requieren claridad en el proceso de implementación de actualizaciones de las herramientas tecnológicas para evitar gastos innecesarios o peor aún, proyectos inconclusos por falta de presupuesto. Pero ¿qué detiene a las PyMEs para tener herramientas tecnológicas confiables? Simple, la falsa creencia de tener que realizar grandes inversiones de dinero para contar con tecnología innovadora, idea que lejos de ser un ahorro, genera costos indirectos que limitan el crecimiento del negocio. Por lo tanto, un empresario debe plantearse si cuenta con estos tres pilares fundamentales: Conectividad, Movilidad y Seguridad. l Conectividad. La creciente demanda y el uso generalizado de Internet, hace indispensable para los negocios contar con conexiones sólidas, rápidas y confiables que brinden el soporte necesario para los empleados que usan simultáneamente Internet. El mercado de redes ofrece a

las PyMEs soluciones de grado empresarial como routers y switches que no requieren de invertir en una arquitectura compleja pues su implementación es sumamente sencilla. l Movilidad. Actualmente, los dispositivos móviles como smartphones, tabletas, laptops, el almacenamiento en la nube, el “Internet de las cosas” por mencionar algunas, generan un efecto multiplicador ya que brindan portabilidad y accesibilidad inmediata para consultar información, documentos, listas de precios, entre otros, en cualquier momento y en cualquier lugar. l Seguridad. Debe ser de máxima prioridad contar por lo menos con herramientas de seguridad que brinden un constante monitoreo sobre la información sensible que envían o reciben los empleados, así como de los activos de la empresa; de esta manera evitarán pérdidas financieras, pero principalmente de información que en muchos casos representa el valor total de la compañía. Sin importar el tamaño de la PyME, considerar estos puntos como una estrategia constante del negocio traerá grandes beneficios, empresas exitosas y un crecimiento permanente en la generación de empleos, creando un círculo virtuoso en beneficio de este país.

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TIC´S

Conectividad

inalámbrica en bodegas Una mayor presencia de Wi-Fi mejora la productividad y acelera las tasas de crecimiento en las bodegas.

Por: Andre Queiroz, Director Regional para Latinoamérica de Ruckus Wireless.

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a bodega a menudo es el centro de las operaciones de una empresa. Es el sitio por donde pasan todos los materiales, productos y mercancía a su destino final. Existen radios que se conectan a una red WLAN en interiores, permitiéndoles estar comunicados con los sistemas críticos de la empresa y resolver las necesidades del mercado. Existen bodegas en donde varios robots cargan góndolas llenas de objetos y los llevan a los empacadores (personas) quienes están a cargo de mandarlos a los destinatarios. De esta forma, se optimiza la administración de la bodega y se reduce el tiempo de despacho. La confianza en el Wi-Fi para estas funciones críticas de la bodega hace primordial la conectividad simple

e ininterrumpida. De acuerdo con un estudio, patrocinado por el Banco de Desarrollo de América Latina (CAF), la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) y la Asociación Interamericana de Empresas de Telecomunicaciones (ASIET), mientras que el uso de computadoras, Internet y correo en manufactura es de dos tercios, las compañías de suministro y distribución aún tienen mucho que avanzar en digitalización.

Beneficios del Wi-Fi en las bodegas Las tecnologías inalámbricas y móviles han revolucionado la eficiencia y productividad en las operaciones de almacenaje. Las conexiones de red inalámbrica ofrecen a los almacenes

un vistazo claro y en tiempo real de todas las actividades que ocurren en la bodega; les permiten contar y rastrear el inventario, mejorar la exactitud en el cumplimiento de las órdenes y brinda a los empleados comunicación en tiempo real.

Los desafíos Aunque los beneficios de tecnologías inalámbricas son muchos en las implementaciones a gran escala, aquellos necesarios en un ambiente de bodega minorista pueden ser difíciles de realizar. A continuación algunos puntos a tener en cuenta: l Espacios abiertos. Los puntos de acceso exigen mayor poder de transmisión, pero una línea fina divide demasiado la potencia. Muy poco poder de transmisión puede causar puntos sin señal. Demasiada potencia puede generar interferencia entre puntos de acceso en el mismo canal. Como con cualquier implementación Wi-Fi, los diseños iniciales se deben verificar y ajustar en el entorno real. l Ambiente físico dinámico. La bodega típica es un entorno muy dinámico. Objetos con todo tipo de propiedades de atenuación de radiofrecuencia se mueven y se almacenan en varias alturas cambiando el ambiente para la propagación de la señal Wi-Fi. l Proliferación de aparatos. Los dispositivos diseñados para bodegas no son la única preocupación. BYOD (Bring Your Own Device) está en todas partes incluyendo las bodegas. A menos de que las empresas establezcan una política de “no aparatos personales en la bodega”, los dispositivos personales como teléfonos móviles y tabletas competirán por ancho de banda en la red Wi-Fi y pueden presentar predicamentos inesperados. Muchas bodegas modernas emplean robots de vanguardia para varias funciones. Estos robots se comunican en la red Wi-Fi a un servidor central que controla todas las operaciones en la bodega.

Soportar Wi-Fi en la bodega Aunque Wi-Fi le ha permitido a las organizaciones aumentar significativamente la eficiencia en la bodega, también las ha hecho dependientes de una tecnología que puede ser compleja para resolver problemas. Cualquier interrupción en la red que lleve tiempo de inactividad puede detener las operaciones perjudicando a la organización. Según el Banco de Desarrollo de América Latina (CAF), la digitalización en Latinoamérica ha contribuido al 4.3 por ciento del producto interno bruto regional en el último lustro y ha generado más de 900 mil empleos, convirtiéndose en un elemento clave para reducir la desaceleración económica actual. Las soluciones de monitoreo de red basadas en paquetes brindan a los ingenieros de redes visibilidad en tiempo real y capacidad analítica para la red completa. Esto ofrece una forma de identificar, analizar y resolver rápidamente embotellamientos de desempeño en cualquier parte de la infraestructura Wi-Fi. Una mayor presencia de WiFi mejora la productividad y acelera las tasas de crecimiento en las bodegas. Si necesita un resultado profesional solamente un especialista puede desplegar la solución sin discusión. De lo contrario su plataforma de comunicaciones será ineficaz debido al proceso fracasado con problemas de administración serios. Las comunicaciones son vitales para los procesos corporativos. El rendimiento de su red de datos inalámbrica, cuando se diseña correctamente, será eficiente y le permitirá concentrarse en su negocio convirtiéndose en una herramienta de gestión para todos sus procesos productivos. La velocidad de una empresa u organización para resolver las exigencias de los clientes hace la diferencia entre permanecer o crecer o simplemente desaparecer. Actualmente la velocidad con la que se hacen las cosas es parte esencial de las decisiones estratégicas que toman las empresas del futuro.

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FINANCIAMIENTO

Importancia del financiamiento para las PyMEs Por: Alfonso Vega Ruiz, Director de Crédito SERFIMEX.

La adecuada asesoría ayudará al empresario a conocer qué instrumento de financiamiento va acorde a sus necesidades cuidando sus flujos y apalancamiento.

oy en día las pequeñas y medianas empresas son un factor fundamental para el crecimiento del país, ya que son las mayores generadoras de empleos, desarrollo y crecimiento. Por lo anterior, es necesario apoyar a estas empresas para que la economía alcance los niveles de crecimiento anhelados y por consiguiente, la población en general tenga mejores condiciones de vida. Las SOFOMES, entre ellas nosotros, han entendido muy bien a estas empresas para apoyarlas con la asesoría adecuada sobre qué tipo de financiamiento es el que realmente

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necesitan para incrementar su participación en el mercado. Desafortunadamente, algunas PyMEs tienen un crecimiento restringido a largo plazo debido a la estructura con la que cuentan. Algunas limitantes importantes para su desarrollo son las siguientes: l Administrativa. Por su tamaño, algunas empresas generalmente inician como negocios familiares que no cuentan con procesos idóneos para administrarse, y por ello no tienen el equipamiento indispensable para fortalecer su crecimiento de manera eficaz.

l Procesos Institucionales. La institucionalización de sus métodos operacionales es poca, ya que no cuentan con el capital necesario para invertir en mobiliario y equipo, entre otras. Esta limitante los lleva a tener procesos deficientes y además, no cuentan con el capital humano idóneo para que los procesos se lleven a cabo. l Financiamiento Restringido. En muchas ocasiones el tamaño de las PyMEs es el principal problema, ya que para algunas instituciones financieras en México no son atractivas. Esto se debe a que no cuentan con el tiempo de madurez necesario de operación para que puedan contar con un financiamiento. Cabe señalar que nuestra institución sabe qué hacer para apoyar a este sector económico y se preocupa por ver cómo puede financiar los proyectos que requieren las empresas para su crecimiento.

Apoyos De las dificultades mencionadas anteriormente, podemos subrayar que el restringido acceso al financiamiento es una de las principales causas

por la que las empresas cierran sus puertas al no lograr sus metas. Actualmente, se ha presentado un progreso en el sector financiero de las SOFOMES al brindar apoyo con tasas más accesibles y con prontitud en los tiempos de respuesta. La adecuada asesoría ayudará al empresario a conocer qué instrumento de financiamiento va acorde a sus necesidades cuidando sus flujos y apalancamiento. Por ejemplo, las pequeñas o medianas empresas requieren recursos para realizar la adquisición de maquinaria y equipo. Para este caso, una de las mejores alternativas es el financiamiento a través de arrendamiento puro, el cual consiste en pagar una renta por el uso y goce de un activo durante un periodo determinado. Al finalizar dicho periodo, se tiene la opción de adquirir los activos arrendados, pagando el valor residual pactado o devolverlos a la financiera y renovarlos por equipos nuevos. La ventaja del arrendamiento puro contra el crédito tradicional es la parte fiscal, ya que las rentas que se pagan son 100% deducibles y no se distrae flujo de la empresa para comprar el activo, esto entre otros beneficios adicionales.

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Ventajas de Arrendamiento puro l La renta es 100% deducible de impuestos. l Se puede financiar el 100% de la inversión. l Es posible incluir accesorios del bien principal. l La arrendataria no incurre en un control ni administración sobre la depreciación fiscal. l Mejora el nivel de apalancamiento en balances generales. l Facilita la dinámica contable, ya que la propiedad jurídica y fiscal de los bienes corresponde a la arrendadora, logrando así mejorar el indicador EVA (Economic Value Added) al eficientar el uso de los activos.

Otorgamiento de créditos En el caso de crédito simple, el número de PyMEs que accedieron a un crédito formal en el sistema bancario mexicano creció a ritmo de 4.59 por ciento anual durante el período 2009-2014; mientras que en las medianas empresas se dio un incremento del 15 por ciento. Esto pudo haber sido mayor, pero los excesivos trámites y las elevadas tasas de interés son factores que desmotivan a las empresas para solicitar apoyos financieros, por lo que solo una de cada tres sobrevive más de un año. La banca privada no cuenta con programas adecuados, por lo que demora el tiempo de respuesta para el otorgamiento de créditos, esto se traduce en un alto costo financiero que las PyMEs no pueden afrontar.

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Por esta razón, SOFOMES como las que ofrecemos, se han propuesto generar créditos simples y de respuesta inmediata para financiar necesidades de capital de trabajo a corto plazo, por ejemplo: compra de inventario, pago a proveedores, gastos recurrentes y/o extraordinarios, así como las necesidades a largo plazo como remodelaciones, ampliaciones, etcétera.

Ventajas de un crédito PyME: l Asegura la liquidez y continuidad de la empresa. l Ofrece mejores oportunidades en la compra de insumos y materias primas. l Se obtienen descuentos de los proveedores por pronto pago. l Se generan oportunidades de compra. l Se logra la cobertura de necesidades e imprevistos. Actualmente las SOFOMES están vigiladas por la Comisión Nacional de los Derechos de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) y la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), lo cual las vuelve un instrumento seguro y confiable. Solo resta decir que el arrendamiento puro o crédito simple, acompañado de la asesoría adecuada de un ejecutivo que entienda al cliente, es la mejor alternativa para el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas.