Reflexiones

PONER LA CASA EN ORDEN DESDE UN INICIO, UNA APERTURA NUEVA

Fabrizio Frías

Gerente General, El Cielo Winery & Resort, by Karisma En lo laboral, me parece que más que una desgracia para mí ha sido una excelente oportunidad de reestructurar todo. Me he integrado a la empresa a escasos días de comenzar la pandemia, para ser precisos el día 6 de marzo y el 1ro de abril hemos cerrado. Lo que se ha convertido en una increíble oportunidad para retomar todas las bases, plantear los nuevos retos, retomar los estándares básicos, limpiar los malos procesos que a mi parecer pueden mejorar, reformar las cosas que en mis pocos días detecte y comenzar desde cero este proyecto. El lugar es mágico y tiene un potencial increíble, pero con los cambios que se han tenido de dirección, de algunas posiciones claves y lo joven del proyecto, se ha desvirtuado el objetivo, incluyendo unificación de criterios en la operación, falta de estándares, objetivos en común, entre otras cosas.

En concreto; poner la casa en orden desde un inicio, una apertura nueva, reinducción para todos, revisión de políticas y procedimientos, recetarios, costeos, lineamientos y muchas cosas más. Tengo la fortuna de haber hecho varias aperturas y por supuesto que me siento como pez en el agua, se que podemos salir adelante y fortalecidos de esta experiencia inesperada. He pasado por huracanes y algunos otros casos como la influenza, así que el camino lo sabemos, hay que aprender de cada una de ellas y dar la vuelta a la hoja con miras a los nuevos objetivos.

En lo personal, he tenido la oportunidad de estar mas cerca de la familia que es mi motor. Padre primerizo y con un bebe de tan solo casi 2 años, le ha servido mucho tener a sus padres tan cerca, y por otro lado estar de lleno de esta naturaleza en este maravilloso lugar, donde la vida es diferente y donde seguro aprenderá de muchas cosas. Desarrollar la tolerancia en pareja, estudiar cosas nuevas, oportunidad de reinventarte y alimentarte de comida sana y aire puro.

Redonda toda esta vivencia, que seguro recordaremos por siempre.

EL EQUIPO ESTÁ HACIENDO UN GRAN TRABAJO Y ESTÁ REALMENTE LLENO DE ENERGÍA

Justyn Jones

Gerente General Azul Beach Resort Negril, by Karisma El cierre necesario de Azul Beach Resort Negril se produjo en un momento en que el equipo estaba en pleno apogeo. Fue particularmente difícil tener que reunirnos y contarles a todos la necesidad de cerrar la propiedad. Miradas de desconcierto y preocupación justificada sobre lo que traerían los próximos meses. Como es el caso con los jamaiquinos, hubo un fuerte sentido de orgullo, respeto y resistencia. Los tres meses de cierre fueron algo así como una experiencia surrealista: nuestro hermoso resort sin huéspedes, una playa vacía, senderos tranquilos... El equipo de trabajo -comprometido y sin bajar la guardia- hizo todo lo posible para encargarse del mantenimiento, la limpieza y la seguridad. Cuando se recibió la confirmación de nuestra reapertura fue, al menos para mí, un gran suspiro de alivio. Eso se mezcló con un sentimiento de incertidumbre sobre cómo nos adaptaríamos a la nueva normalidad de la hospitalidad. Los miembros del equipo gradualmente comenzaron a regresar al trabajo. Me animó su entusiasmo y participación en las miles de horas de capacitación que se les dio durante el mes de junio. Fue un sprint para el día de reapertura y para garantizar que nuestro Resort cumpliera con los protocolos y procedimientos requeridos por el Gobierno. El 1 de julio comenzó con un clima excelente, seguido de una lluvia torrencial por la tarde cuando llegaron los primeros invitados. Fue realmente un placer saludarlos después de lo que pareció mucho más de tres meses. Desde la reapertura, el equipo se ha adaptado para mostrar la famosa sonrisa jamaicana ahora detrás de un cubrebocas mientras garantiza la tranquilidad de nuestros huéspedes. El equipo está haciendo un gran trabajo y está realmente lleno de energía. Sin duda esta ha sido una experiencia única e interesante. ¨Toquemos madera” para que nunca tengamos que pasar por algo como esto nuevamente.

Mariana Montes Gerente General, Generations Riviera Maya, By Karisma

Nunca imaginamos que este 2020 traería consigo el cierre y reapertura de nuestros hoteles, estamos atravesando tiempos difíciles, pero si bien hemos sido capaces de unirnos y adaptarnos ante esta situación podemos hacerlo para muchas otras cosas más en el futuro.

Debemos transformar la crisis en una oportunidad de aprendizaje, son cosas muy valiosas al igual que nuestra salud. Pensemos un poco

hay momentos de incertidumbre que generan temores y miedos. No educar a nuestros hijos, contamos con familia, amigos, ejecutivos de

podemos permitir que el miedo nos paralice, debemos estar abiertos al cambio y ser capaces de vivir con esta “nueva normalidad”.

En nuestra industria hospitalaria hay una preocupación mayor y exigencia ante la higiene, limpieza y seguridad, esto será un aspecto sino también a nuestros colaboradores sin dejar atrás el enfoque al detalle y calidad en el servicio que nos caracteriza.

En estas líneas quiero agradecer a todos nuestros colaboradores por toda su entrega, compromiso, solidaridad y mucha pasión durante estos tiempos que sin duda nos harán más fuertes! Gracias!

Alejandro López Gerente General, El Dorado Seasise Suites a Spa Resort By Karisma

Momentos difíciles para todos, se agudiza más al ser algo inesperado, al ser algo desconocido y sin solución definitiva. Se habla de aprender a vivir la nueva realidad, y pensé: “¿Y eso quién nos lo enseña? ¿Es igual a tener hijos? ¿Tener una mascota?” Nadie nos enseña, pero como hemos aprendido a realizar las cosas que hacemos diariamente.

El miedo siempre está presente, y eso lo debemos usar para tener la fuerza de vivir esta nueva realidad. Al igual que al aprender a clave para poder brindar confianza, no solo a nuestros huéspedes,

la empresa y propietarios para que nos hagan el camino más fácil, no estamos solos.

Pongamos nuestra pasión en cada cosa que hagamos y valoremos las cosas que antes no valorábamos.

Es momento de construir nuestro nuevo destino ante la nueva realidad.

En muchos casos esta es una pandemia con consecuencias económicas que ya no se han podido controlar. Este regreso es un desafío de fortaleza: tenemos que mostrar a nuestros huéspedes lo que en verdad somos.

A pesar de las adversidades siempre la pasión por el servicio es más fuerte y unidos como equipo lograremos salir adelante, ya que no importa la situación El Dorado se levanta y sigue adelante.

Debemos valorar lo que tenemos, ser honestos con nuestros equipos. Ser agradecidos y seguir creciendo, haciendo lo que mejor sabemos hacer “Brindar un excelente servicio y crear experiencias memorables”.

Joslin Fuentes Gerente General, El Dorado Royale a Spa Resort, By Karisma

NUEVAS CAMPAÑAS PARA WELCOME BACK TRAVEL

Con la reapertura de muchos de nuestros hoteles a la nueva normalidad después de la catástrofe, Premier Worldwide Marketing ha estado trabajando para crear nuevas campañas de marca, con mensajes más creativos y elevados. Estas versátiles campañas ayudan a diferenciar nuestras marcas a medida que simplificamos y personalizamos nuestras promociones de marketing.

He aquí un vistazo a lo que hemos estado trabajando:

Paraíso sin Límites: Campaña de la marca El Dorado

Nuestro objetivo con esta campaña es mostrar, en lugar de contar, todas las formas en que los hoteles El Dorado, transmiten el corazón del verdadero México. Nos centramos en el sueño de un paraíso mexicano privado, perfecto para escapadas románticas y solitarias que proporcionan la paz mental para desestresarse en un hermoso entorno tropical. La creatividad resalta nuestros increíbles lugares, las ofertas de todo incluido y el rico colorido local, mientras que los viajeros pueden soltarse y relajarse.

Anticipamos una larga vida útil para esta campaña, porque hay muchos escondites románticos e historias auténticas que contar. Por ejemplo, las repeticiones en los medios de comunicación de nuestra campaña “Hora de Reservar” incluyendo eslóganes como “Verano sin Cancelar” y con imágenes que van desde paseos en catamarán a cenotes aislados.

Limelife: Campaña de la marca Margaritaville® Island Reserve

En nuestra más reciente marca, Margaritaville® Island Reserve, se trata de dejar atrás sus preocupaciones para disfrutar del sol y la arena con un cóctel en la mano - todo a su propio ritmo y sin expectativas. Esta campaña es todo acerca de positividad, posibilidades, y animar a los huéspedes a abrazar un estado mental en Margaritaville®. El arte para esta campaña, está diseñado para evocar la sensación de las brisas de la isla, el sol y las vibraciones de las vacaciones, todo ello con un toque de patrones divertidos e iconos versátiles.

También podríamos decir que está diseñada para presentar a los nuevos aficionados del “todoincluido”, un estilo más elevado y completo, que solo encontrará en la marca Margaritaville® Island Reserve, al tiempo que se crea una conexión emocional duradera y se muestra un estilo de vida con aspiraciones.

Viaje de Actualización del Portafolio Documental en la Riviera Maya

El equipo de Premier Worldwide Marketing también envió un equipo de cuatro fotógrafos/ videógrafos y colaboradores de la marca a nuestras propiedades en el Caribe mexicano, a principios de julio para con la intención de actualizar el portafolio, recolectando 684 piezas de contenido a través de 8 resorts, entre fotos y videos. Este material, se usará para campañas de estilo de vida, comercialización y medios sociales. El equipo estaba encantado de ver nuestras propiedades en pleno desarrollo y se sintió honrado de experimentar el servicio sincero y la dedicación del personal.