REFLEXIONES En lo laboral, me parece que más que una desgracia para mí ha sido una excelente oportunidad de reestructurar todo. Me he integrado a la empresa a escasos días de comenzar la pandemia, para ser precisos el día 6 de marzo y el 1ro de abril hemos cerrado. Lo que se ha convertido en una increíble oportunidad para retomar todas las bases, plantear los nuevos retos, retomar los estándares básicos, limpiar los malos procesos que a mi parecer pueden mejorar, reformar las cosas que en mis pocos días detecte y comenzar desde cero este proyecto. El lugar es mágico y tiene un potencial increíble, pero con los cambios que se han tenido de dirección, de algunas posiciones claves y lo joven del proyecto, se ha desvirtuado el objetivo, incluyendo unificación de criterios en la operación, falta de estándares, objetivos en común, entre otras cosas.
PONER LA CASA EN ORDEN DESDE UN INICIO, UNA APERTURA NUEVA Fabrizio Frías Gerente General, El Cielo Winery & Resort, by Karisma
EL EQUIPO ESTÁ HACIENDO UN GRAN TRABAJO Y ESTÁ REALMENTE LLENO DE ENERGÍA Justyn Jones Gerente General Azul Beach Resort Negril, by Karisma
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/ Karisma Hotels & Resorts
En concreto; poner la casa en orden desde un inicio, una apertura nueva, reinducción para todos, revisión de políticas y procedimientos, recetarios, costeos, lineamientos y muchas cosas más. Tengo la fortuna de haber hecho varias aperturas y por supuesto que me siento como pez en el agua, se que podemos salir adelante y fortalecidos de esta experiencia inesperada. He pasado por huracanes y algunos otros casos como la influenza, así que el camino lo sabemos, hay que aprender de cada una de ellas y dar la vuelta a la hoja con miras a los nuevos objetivos. En lo personal, he tenido la oportunidad de estar mas cerca de la familia que es mi motor. Padre primerizo y con un bebe de tan solo casi 2 años, le ha servido mucho tener a sus padres tan cerca, y por otro lado estar de lleno de esta naturaleza en este maravilloso lugar, donde la vida es diferente y donde seguro aprenderá de muchas cosas. Desarrollar la tolerancia en pareja, estudiar cosas nuevas, oportunidad de reinventarte y alimentarte de comida sana y aire puro. Redonda toda esta vivencia, que seguro recordaremos por siempre.
El cierre necesario de Azul Beach Resort Negril se produjo en un momento en que el equipo estaba en pleno apogeo. Fue particularmente difícil tener que reunirnos y contarles a todos la necesidad de cerrar la propiedad. Miradas de desconcierto y preocupación justificada sobre lo que traerían los próximos meses. Como es el caso con los jamaiquinos, hubo un fuerte sentido de orgullo, respeto y resistencia. Los tres meses de cierre fueron algo así como una experiencia surrealista: nuestro hermoso resort sin huéspedes, una playa vacía, senderos tranquilos... El equipo de trabajo -comprometido y sin bajar la guardia- hizo todo lo posible para encargarse del mantenimiento, la limpieza y la seguridad. Cuando se recibió la confirmación de nuestra reapertura fue, al menos para mí, un gran suspiro de alivio. Eso se mezcló con un sentimiento de incertidumbre sobre cómo nos adaptaríamos a la nueva normalidad de la hospitalidad. Los miembros del equipo gradualmente comenzaron a regresar al trabajo. Me animó su entusiasmo y participación en las miles de horas de capacitación que se les dio durante el mes de junio. Fue un sprint para el día de reapertura y para garantizar que nuestro Resort cumpliera con los protocolos y procedimientos requeridos por el Gobierno. El 1 de julio comenzó con un clima excelente, seguido de una lluvia torrencial por la tarde cuando llegaron los primeros invitados. Fue realmente un placer saludarlos después de lo que pareció mucho más de tres meses. Desde la reapertura, el equipo se ha adaptado para mostrar la famosa sonrisa jamaicana ahora detrás de un cubrebocas mientras garantiza la tranquilidad de nuestros huéspedes. El equipo está haciendo un gran trabajo y está realmente lleno de energía. Sin duda esta ha sido una experiencia única e interesante. ¨Toquemos madera” para que nunca tengamos que pasar por algo como esto nuevamente.
