QUALITÄTSMANAGEMENT
Nachhaltige Verwaltungsreform Fakten einer Umfage bei CAF-AnwenderInnen.
Der CAF ist ein Qualitätsmanagement, das für die öffentliche Verwaltung entwickelt wurde. Dass sich die Organisation dabei selbst bewertet, ist nur einer der vielen
von Thomas Prorok
• Prozesse und Aufgaben • Organisationsentwicklung und • Wissensmanagement. Über 60 Prozent konnten die KundInnenorientierung und wirkungsorientierte Steuerung ausbauen.
positiven Aspekte, die bei einer Umfrage zutage kamen.
Ergebnisse des CAF-Einsatzes 1
Das KDZ hat Ende 2015 eine Umfrage unter den österreichischen AnwenderInnen des CAF (Common Assessment Framework) durchgeführt. Zentrale Frage dabei war: „Was bringt der CAF?“. An der OnlineBefragung beteiligten sich 43 Prozent der 212 in der österreichischen CAF-Datenbank registrierten AnwenderInnen. Dabei zeigte sich, dass sich der CAF in den letzten Jahren sehr positiv entwickelt hat. Bei über 70 Prozent der CAF-AnwenderInnen führt der Einsatz des CAF zu konkreten Verbesserungen und Weiterentwicklungen in der Organisation in den Bereichen
'DU EHU KLQDXV ¿QGHQ VLFK EHL PHKU DOV GHU Hälfte der CAF-AnwenderInnen folgende konkrete Ergebnisse: • MitarbeiterInnenbefragungen durchgeführt, • Aufgabenkritik initiiert, • interne Kommunikation verbessert, • Verständnis für Wirkungs- und Ergebnisorientierung gestärkt, • Teamgeistes gesteigert und • Verständnis von KundInnenbedarfen ausgebaut. Je nach Größe, Aufgabenbereich und Struktur der Organisation sind jedoch unterschiedliche Schwerpunkte bei den Ergebnissen zu
1 siehe CAF-Umfrage 2015, KDZ-Zentrum für Verwaltungsforschung, www.caf-zentrum.at, 2015
CAF-Einsatz führt zu Verbesserungen in … WƌŽnjĞƐƐĞ Θ ƵĨŐĂďĞŶ KƌŐĂŶŝƐĂƚŝŽŶƐĞŶƚǁŝĐŬůƵŶŐ tŝƐƐĞŶƐŵĂŶĂŐĞŵĞŶƚ <ƵŶĚĞŶŽƌŝĞŶƚŝĞƌƵŶŐͬYƵĂůŝƚćƚ tŝƌŬƵŶŐƐŽƌŝĞŶƚŝĞƌƚĞƐ ^ƚĞƵĞƌŶ WĞƌƐŽŶĂůŵĂŶĂŐĞŵĞŶƚ Θ tĞŝƚĞƌďŝůĚƵŶŐ /ŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶƐƚĞĐŚŶŽůŽŐŝĞŶͬ/ŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶͬ<ŽŵŵƵŶŝŬĂƚŝŽŶ PĨĨĞŶƚůŝĐŚŬĞŝƚƐĂƌďĞŝƚ &ĂĐŝůŝƚLJ DĂŶĂŐĞŵĞŶƚ &ŝŶĂŶnjŵĂŶĂŐĞŵĞŶƚ ƵƐĂŵŵĞŶǁŝƌŬĞŶ ǀŽŶ WŽůŝƚŝŬ Θ sĞƌǁĂůƚƵŶŐ Ϭй ^ƚŝŵŵĞ njƵ
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^ƚŝŵŵĞ ŶŝĐŚƚ njƵ Quelle: CAF-Umfrage Oktober 2015, KDZ Wien.
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KDZ FORUM PUBLIC MANAGEMENT #1 2016
