Ausgabe
# 3 | 2012
Kundenmagazin der kernpunkt GmbH
MARKETING AUTOMATISIERUNG Fokus auf den Nutzer ›› Marketing Automatisierung professionell einsetzen ›› Günter Sandmann über Eloqua ›› Sitecore und kernpunkt auf der dmexco ›› Newsletter für das Phantasialand
Blickpunkte
Tiefblick
Einblick
ALLES SEO, ODER WAS? Panda, Penguin, Venice schon gehört? Wie sieht Ihr Page-
DIE KERNPUNKT KERNTINE
rank aus und was macht die Keyword-Dichte? Denken
Mittagessen, Small Talk und Ruheplatz: In der kernpunkt
Sie auch an H1 und H2. Noch keine Backlinks gesetzt?
kerntine treffen sich die Mitarbeiter gerne zu einer kleinen
Dann wird es aber Zeit. Um SEO kümmern Sie sich bes-
Auszeit.
ser gestern als heute. Ohne SEO ist sowieso alles umsonst. Könnte jemand denken. Ein Redakteur zum Beispiel, der verzweifelt versucht, seine Online-Texte auch wirklich regelkonform zu gestalten. Keywords an den richtigen Stellen setzen, Verlinkungen einbauen, Bildunterschriften nicht vergessen und ach ja, Dokumente zum Download richtig benennen. Metadaten, Metadaten, Metadaten! Wer keine Metadaten hat, der ist nicht da. Überhaupt, wer sich bei Google nicht findet, der ist verloren. Zumindest nicht mehr auffindbar. Finden und gefunden werden ist das Mantra in der Online-Welt. Zur Beruhigung: Es steht wie bei allem auch bei SEO der Nutzer im Vordergrund. Online-Inhalte, die mit Qualität überzeugen und sich strukturiert ihren Weg zum Online-Nutzer bahnen, werden nicht nur gefunden, sondern auch gelesen. Ein Kommentar von Tanja Kiellisch
Rückblick
RELAUNCH Anfang Juli erhielt www.kernpunkt.de ein frisches Erscheinungsbild. Klare Formen, starke Farben und aussagekräftige Bilder sorgen nun für einen harmonischen und reduzierten Auftritt. Das kernpunkt Magazin wurde komplett renoviert. Die Besucher finden die unterschiedlichen Themengebiete als Filtereinstellung am Kopf der Seite. Die Artikel werden in Form von Bildern angeteasert und stellen eine Melange der Neuigkeiten aus den Kanälen Website, Facebook, Twitter und Google+ dar. Insgesamt bietet die neue Internetseite mehr Visualität und eine stärkere Präsentation der Inhalte.
Inhalt Impressum: kernpunkt GmbH, Oskar-Jäger-Str. 170, 50825 Köln | Verantwortlich für den Inhalt: Matthias Steinforth | Auflage: 1.500 Stück | Erscheinung: vierteljährlich | Bildmaterial: kernpunkt GmbH, istockphoto.com, Sitecore GmbH, dmexco.de www.kernpunkt.de
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Optimal | Kundenmagazin der kernpunkt GmbH
›› Marketing Automatisierung
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›› Interview mit Günter Sandmann von Eloqua
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›› Sitecore und kernpunkt auf der dmexco
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›› Newsletter für das Phantasialand
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Vorwort
PERSONALISIEREN SIE!
Unsere Ansprüche an das Informations- und Unterhaltungs-
dieser Ausgabe das Thema Marketing Automatisierung aus-
angebot im Internet werden immer spezieller. Mittlerweile
führlich vor und zeigen Ihnen, wie Sie zum Beispiel mit dem
kennen wir Nutzer uns recht gut aus in den virtuellen Weiten.
CMS Sitecore relevante Marketingaktivitäten steuern können.
Wenn wir nach bestimmten Inhalten suchen, fragen wir meist Google nach dem richtigen Weg. Auf den Websites selbst
Sitecore und kernpunkt erzählen Ihnen über die Einsatzmög-
kennen wir uns bestens aus. Denn mit der Zeit haben wir ge-
lichkeiten eines CMS in Verbindung mit Marketing Automa-
lernt, dass relevante Informationen leicht über die Navigation,
tisierung auf der dmexco in Köln am 12. und 13. Septem-
die Startseite oder entsprechende Landing-Pages zu finden
ber gerne mehr. Vereinbaren Sie einen Termin mit uns unter
sind. Buttons sind zum Klicken da, Links sind als solche ge-
www.kernpunkt.de/dmexco.
kennzeichnet und Downloads werden durch kleine Symbole kenntlich gemacht.
Wir wünschen Ihnen eine spannende Lektüre und freuen uns, Sie auf der diesjährigen dmexco in Kön zu begrüßen. <
Unsere Suchwege und Interessenschwerpunkte, mit denen wir Online-Angebote besuchen, werden also immer zielgerichteter. Für den Anbieter einer Website oder eines OnlineShops ist das eine wichtige Tatsache. Denn was nützt die Bereitstellung von Information, wenn diese für meine Zielgruppe vielleicht gar nicht relevant ist? Website-Betreiber müssen weg von dem Gedanken, so viele Informationen wie möglich gebündelt und zentral zu kommunizieren. Personalisierung ist der neue Anspruch. Jeder Online-Besucher sollte das Angebot erhalten, das zu ihm passt und ihn in seiner Nutzungssituation abholt. Erst dann ist Online-Kommunikation erfolgreich. Software-Lösungen unterstützen die Automatisierung von solchen Marketingprozessen. Unter dem Stichwort Marketing Automation, oder auf deutsch Marketing Automatisierung, finden sich Anbieter wie Eloqua, mit denen die Analyse und Aussteuerung von Online-Marketing-Kampagnen zielgerichtet möglich ist. Ideal ist die direkte Verknüpfung mit dem eingesetzten Content-Management-System. Wir stellen Ihnen in
› Matthias Steinforth, Geschäftsführung Marketing und Vertrieb
#3 | 2012
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Schwerpunkt
MARKETING AUTOMATISIERUNG Die Spur des Nutzers verfolgen Marketing automatisiert stattfinden zu lassen mag zunächst befremdlich klingen. Es stellt sich die Frage nach dem Nutzen, denn können festgelegte technisch unterstützte Prozesse wirklich eine Bereicherung für Marketing und Vertrieb sein? Wir geben einen Überblick über das Thema Marketing Automatisierung und erklären die wichtigsten Fachbegriffe. Der Begriff Marketing Automatisierung schwebt derzeit über
die Botschaften nicht relevant genug sind. Die generierten
den Köpfen vieler Marketingverantwortlicher. Er wird auch
Kontakte, mit denen der Vertrieb schließlich arbeitet, müssen
gerne in der englischen Variante Marketing Automation ge-
qualifiziert und spezifisch sein. Je allgemeiner und damit un-
nannt. Dazu fallen beinahe im selben Atemzug Fachwörter
genauer die erzielten Kontakte sind, desto schwieriger wird
wie Lead-Scoring und Lead-Nurturing, Closed Loop oder
die gezielte Kontaktaufnahme und damit der Verkauf.
Lifecycle. Was sich beim ersten Hinhören etwas befremdlich anhört, beschreibt nichts anderes als die direkte und maßge-
Software unterstützt Marketingprozesse
schneiderte Kommunikation mit Interessenten und Kunden
Natürlich kann kein Marketingverantwortlicher jeden einzel-
durch automatisierte Marketingprozesse.
nen Kontakt kennen, pflegen und ansprechen. Deshalb kommen bei der Marketing Automatisierung IT-Lösungen zum
Die sogenannte 1-zu-1-Kommunikation ist der Traum jedes
Einsatz, mit denen Marketingprozesse automatisiert werden.
Marketingverantwortlichens. Interessenten erhalten nur die
Dazu gehören das Management von Kampagnen und Lead
Informationen des Unternehmens, die wirklich relevant für sie
Management genauso wie die Marketingplanung und die
sind. Damit erhöht sich deren Interesse, sich stärker mit den
Marketinganalyse. Nun wird hierfür nicht einfach eine Soft-
Angeboten auseinanderzusetzen, da sie sich direkt auf die
ware eingesetzt, mit der das gesamte Marketing zu steuern
aktuelle Lebenssituation des Adressaten auswirken. Die In-
ist. Entsprechende Software unterstützt bereits vorhandene
formationen werden personalisiert.
oder geplante Marketingprozesse, gestaltet sie effizienter und nachhaltiger.
Relevante Botschaften und qualifizierte Leads Zudem erleichtert Marketing Automatisierung die Zusam-
Das beginnt mit der detaillierteren Pflege von Datensätzen,
menarbeit zwischen Marketing und Vertrieb. Beide haben
geht weiter mit automatisch auf den Interessenten zuge-
aus betriebswirtschaftlicher Sicht immer den Abverkauf vor
schnittenen Kampagnen, der automatischen Bewertung von
Augen. Während sich das Marketing darum kümmert, po-
potenziellen Kontakten und deren systematischen Weiterent-
tenzielle Kunden anzusprechen und die eigenen Produkte
wicklung.
und Dienstleistungen überzeugend zu vermarkten, konzentriert sich der Vertrieb auf die abschließende Aktion: den
Dynamische Pflege von Daten
direkten Verkauf. Die in Frage kommenden Kontakte werden
In der Praxis beginnt Marketing Automatisierung bei der
durch entsprechende Marketing-Kampagnen generiert. Mar-
Pflege der Datensätze. Jeder Kontakt in der Datenbank sollte
keting-Kampagnen verpuffen wirkungslos in der Luft, wenn
mit zahlreichen Informationen angereichert sein. Neben den
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direkten Informationen eines Kontakts wie Name, Anschrift, Unternehmen, Job-Position oder Geburtstag werden auch
Marketing Automatisierung
die indirekten Informationen kontinuierlich gepflegt. Dazu ge-
Beschreibt die direkte und maßgeschneiderte Kommuni-
hört vor allem das Interessen- und Kaufverhalten des Kon-
kation mit Interessenten und Kunden durch automatisier-
takts. Mithilfe einer Software lässt sich erkennen, welche
te und IT-gestützte Marketingprozesse.
Webseiten des Unternehmens er aufsucht, welche Downloads er nutzt oder mit welchen Ansprechpartnern er bereits
Lead-Scoring
Kontakt hatte. Diese Details werden dynamisch in der Daten-
Erzielte Leads erhalten verschiedene Kriterien zur Be-
bank gepflegt.
wertung und Priorisierung. Dabei fließen sowohl direkte als auch indirekte Informationen über den Lead mit ein.
Ausgefeilte Interessenprofile
Zu den direkten Informationen zählen die Job-Position,
Auf Grundlage dieses Interessenprofils können zielgerich-
Informationen zum Unternehmen oder der Geburtstag.
tete Marketing-Kampagnen vorgenommen werden. Ein Bei-
Indirekte Informationen sind zum Beispiel Beobachtun-
spiel: Ein Interessent besucht eine Veranstaltungs-Website.
gen über Webseiten-Besuche, Downloads oder E-Mail-
Er schaut sich besonders die Bereiche Rock & Pop sowie
Öffnungen.
Hip Hop an. Schließlich entscheidet er sich, ein Hip-HopFestival zu besuchen. Er bestellt die Karte online und mel-
Lead-Nurturing
det sich auch gleich für den Event-Newsletter des Website-
Die Weiterentwicklung von Interessenten wird als Lead-
Betreibers an.
Nurturing bezeichnet. Dabei wird auf einen dauerhaften sowie relevanten Informationsfluss und Dialog mit poten-
Im Hintergrund hält die Marketing-Software sehr genau das
ziellen Kunden geachtet.
Besuch- und Kaufverhalten des Interessenten fest. Nachdem Karte und Newsletter bestellt sind, kennt das System
Lifecycle
die direkten Informationen über den Interessenten. In einem
Lebenszyklus eines Kunden innerhalb des Unterneh-
nächsten Schritt erhält der Interessent und mittlerweile auch
mens. Er wird vom Interessenten zum qualifizierten
Käufer einen personalisierten Newsletter.
Lead, schließlich zum Käufer und im Idealfall zum Stammkunden.
Inhalte des Newsletters sind Informationen zu genau dem Festival, das er besuchen möchte. Dazu gehören eine An-
Closed Loop
fahrtsbeschreibung, Künstler-Porträts und Rabatt-Coupons
Fließen Informationen vom Marketing zum Vertrieb und
für einen Imbiss-Anbieter vor Ort. Außerdem werden weite-
diese wiederum angereichert mit neuen Erkenntnissen
re Konzerte und Festivals mit Ausrichtung auf Hip Hop und
zurück an das Marketing, wird von einem Closed Loop,
auch Rock & Pop vorgeschlagen, denn dafür interessierte
also einem geschlossenen Kreislauf, gesprochen.
sich der Musikfreund auf der Website ebenfalls. Einige Tage nach dem Konzert erhält er einen Newsletter mit den schöns-
Lead-Routing
ten Eindrücken des Festivals, einer Bewertungsmöglichkeit
Bezeichnet die automatische Weiterleitung von qualifizier-
und weiteren spannenden Konzert-Tipps.
ten Leads durch das Marketing an den Vertrieb. Die Qualifizierung der Leads geschieht durch das Lead-Scoring.
Für diese Vorgänge müssen keine manuellen Handgriffe stattfinden. Die gesamte Kampagne kann automatisiert erfolgen, nachdem sie einmal mithilfe einer Software vorbereitet und etabliert wurde. Marketing Automatisierung hilft, Prozesse zu minimieren und effektiver zu gestalten. Interessenten erhalten ein digitales Profil und damit auf sie zugeschnittene Angebote, die sie in Zeiten der Online-Individualisierung persönlich und konkret ansprechen. < #3 | 2012
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Schwerpunkt
SOFTWARE FÜR MARKETING AUTOMATISIERUNG Es gibt einige etablierte SoftwareLösungen auf dem Markt, mit denen sich Marketing Automatisierung professionell umsetzen lässt.
ELOQUA Eloqua ist die führende SaaS Plattform für Lead Management, Marketing Automation und Vertriebsunterstützung. Alle notwendigen Tools um Kampagnen zu managen, zu testen, zu messen und zu analysieren sowie um Profiling von Interessenten und Lead-Nurturing vorzunehmen werden auf einer Plattform vereint. Eloqua ermöglicht es, das Online-Verhalten von Leads automatisch zu lesen und richtig zu beantworten. Das Unternehmen mit Hauptsitz im US-Staat Virginia agiert in 38 Ländern, davon sind 16 in Europa verortet. Director für Zentraleuropa ist seit rund zwei Jahren Günter Sandmann (siehe Interview S. 8-9). Im Gartner Magic Quadrant für CRM Lead Management wird
Wir stellen Ihnen die populärsten
Eloqua als das führende Tool seiner Art aufgeführt.
Systeme vor.
www.eloqua.com
MARKETO „Revenue Performance Management Company“. Es
ACT-ON
sorgt dafür, dass Marketing und Vertrieb gewinnbrin-
Die Cloud-basierte Software Act-On ermöglicht es
gend zusammenarbeiten können. Die Marketing Au-
besonders kleineren Marketing-Teams, das Thema
tomation Software von Marketo begleitet alle Marke-
Marketing Automatisierung ohne größeren organisa-
tingmaßnahmen von der ersten Anforderungsanalyse
torischen oder technischen Aufwand zu integrieren.
über Lead Management bis hin zur kontinuierlichen
Act-On ist für alle Unternehmensgrößen geeignet.
Kundenbetreuung. Die Konzentration liegt auf B2B
Die Software bietet eine sehr intuitive Nutzerober-
Lead Management. Marketo wird von mehr als 2.000
fläche sowie einen umfangreichen Werkzeugkasten
Konzernen und mittelständischen Unternehmen in
für Maßnahmen im Online-Marketing. Dazu gehören
14 Ländern eingesetzt. Die Software gewann bereits
E-Mail-Marketing, Landing-Pages, Tracking, Webinar
zahlreiche Preise, darunter den CRM Market Leaders
Management. Die Integration von WebEx, Salesforce,
Award 2011 und den CODiE Award 2010 in der Ka-
SugarCRM, Microsoft Dynamics oder Data.com ist
tegorie „Best Marketing Solution“. Im Gartner Magic
problemlos möglich. Nutzerfreundlichkeit zeichnet
Quadrant für CRM Lead Management ist Marketo
Act-On aus, denn die komplexe dahinter liegende
nach Eloqua die führende Software.
Technologie wird vom Anwender mit wenigen Hand-
Das Unternehmen Marketo bezeichnet sich selbst als
griffen gewinnbringend eingesetzt. www.marketo.com www.act-on.com
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Optimal | Kundenmagazin der kernpunkt GmbH
Produktvorstellung
CONTENT MANAGEMENT UND MARKETING AUTOMATISIERUNG MIT SITECORE Jeder Anbieter einer Website möchte seinen Besuchern den nützlichsten Inhalt und die besten Funktionen anbieten. Idealerweise geschieht dies dynamisch, damit die Besucher das, was sie brauchen, zum richtigen Zeitpunkt auf dem richtigen Gerät erhalten. Dafür benötigen Sie ein leistungsstarkes und intelligentes Content-Management-System. Erfolgreiches Marketing muss heute einen Spagat machen:
Real-Time Personalisierung mit Site-
über Massenkommunikation für Reichweite sorgen und
core als Video: Einfach QR-Code mit
gleichzeitig mit Interessenten individuell in einen Dialog tre-
einem QR-Code-Reader scannen und
ten. Dafür müssen die Website oder das E-Commerce- Ange-
Video auf YouTube anschauen. Länge:
bot Informationen für alle bereithalten und gleichzeitig schnell
4 Minuten. Sprache: Englisch.
die gesuchten, relevanten Inhalte in ansprechender Form bieten. Inhalte dynamisch anpassen und personalisieren Mit den Sitecore Digital Marketing Tools kann Reichweite erzeugt werden. Gleichzeitig müssen die so erzeugten digitalen Spuren auf der Website gelesen, verstanden und damit besser auf die Wünsche des Besuchers eingegangen werden. Redakteure können mit Sitecores Inlineeditor Personalisierungspfade mit den dazugehörigen Komponenten wie Texte, News, Grafiken, Videos, Podcasts und Downloads gestalten, ohne sich zu verzetteln oder den Überblick zu verlieren. Via Voransicht lassen sich verschiedene Personalisierungsvarianten durchklicken und überprüfen. Mit dynamischen, relevanten Inhalten werden Website-Nutzer schneller zum Ziel geführt.
Web-Controlling mit dem Executive Dashboard von Sitecore
Detaillierte Nutzerprofile und qualifizierte Leads Mit Sitecore können Darstellungsregeln und Inhalte als Teil des üblichen Redaktionsprozesses eingerichtet werden. Alle Inhalte und Komponenten einer Seite sind bezüglich ihrer Relevanz als Personas und Gruppen klassifizierbar. Zudem können detaillierte Profile für eine zielgerichtete und relevante Aussteuerung von Inhalten erstellt werden. Der Vertrieb erhält dadurch qualifizierte Leads mit detaillierten Profil-Reports, die sehr genau festhalten, wann und wo ein Lead mit der Marke in Kontakt getreten ist. <
› Infos unter kernpunkt.de/kompetenzen/sitecore-cms
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Interview
Interview mit Günter Sandmann von Eloqua
MARKETING AUTOMATISIERUNG IN DEUTSCHLAND Optimal: Herr Sandmann, können Sie das Thema Marke-
ist Marketing Automatisierung für alle Unternehmensgrößen
ting Automatisierung in einem Satz erklären?
in allen Branchen, wobei branchenspezifische Regularien be-
Günter Sandmann: Marketing Automation ermöglicht die per-
achtet werden müssen.
sonalisierte Kommunikation mit potenziellen Kunden ba-
O: Wie schwierig sind die Implementierung des Systems
sierend auf deren Interessenprofil, das über deren Digitale
und der Umgang damit?
Körpersprache per Webtracking gewonnen wird. Automation
GS: Die Herausforderung liegt zunächst in der Definition der
bezieht sich darauf, dass sich Marketing mehr um Content
Prozesse und Strategien innerhalb des Unternehmens so-
und Strategie kümmern kann, eindeutige Auswertungen über
wie darin, festzustellen, was ein Lead für das Unternehmen
den Kampagnen-Erfolg erhält und qualifizierte Leads für den
wirklich bedeutet. Eine Marketingstrategie, eine fortlaufende
Vertrieb generiert werden.
Kampagnenstrategie und, ganz wichtig, eine Content-Strate-
O: Marketing Automatisierung findet seinen Ursprung in
gie müssen vorhanden sein. Workshops, die durch Partner
Amerika, wo das Thema längst schon etabliert ist. Wie
wie kernpunkt durchgeführt werden, helfen bei der Erarbei-
wird das Thema in Deutschland positioniert?
tung von Definitionen. Diese Abläufe werden dann auf der
GS: Seit rund zwei Jahren etabliert sich der Begriff Marketing
Marketing-Automation Plattform umgesetzt. Die Implemen-
Automatisierung auch langsam in Deutschland. Die meisten
tierung dauert zwischen 4 und 16 Wochen, abhängig vom
Unternehmen verstehen allerdings mehr unter der Bezeich-
gewünschten Beratungsumfang. Das Produkt selbst ist einfa-
nung Lead Management, was letztlich dasselbe beschreibt.
cher zu lernen als Word.
Marketing Automatisierung ist hierzulande noch sehr technisch verortet und auch die Fachbegriffe wie Lead-Nurturing oder Lead-Scoring schrecken zurzeit eher ab und bedürfen der ausführlichen Erklärung. Ich schätze, wir haben noch
„Ich schätze, wir haben noch rund 18 Monate Pionierarbeit vor uns.“
rund 18 Monate Pionierarbeit vor uns, bis sich die Begrifflichkeiten auch hier durchsetzen.
O: Inwiefern helfen personalisierte Kampagnen, die Ar-
O: Welche Vorteile bringt Marketing Automatisierung
beit für Marketing und Vertrieb zu vereinfachen?
denn wirklich und ist es für alle Unternehmen geeignet?
GS: Personalisierung bedeutet nicht nur die persönliche An-
GS: Marketing hat mehr Zeit sich um den Content und die
rede und die Signatur des zuständigen Vertriebsmitarbeiters
Strategie statt um Datenmanagement zu kümmern. Durch
einfließen zu lassen. Viel wichtiger ist der Inhalt der Kampa-
bessere Leads nach den Vorgaben durch das Marketing wird
gne, die das persönliche Interessenprofil des Empfängers
der Vertrieb effizienter und letztlich auch die Zusammenar-
berücksichtigen muss. Dadurch steigt die Öffnungs- und Be-
beit von Marketing und Vertrieb verbessert. Der Beitrag des
arbeitungsrate deutlich und damit wird das Profil ständig wei-
Marketings am Umsatz wird erstmals durch Zahlen belegt
ter verfeinert und eine immer persönlichere Kommunikation
und nachweisbar. Marketing ist nicht länger ein Cost-Center
möglich. Diese Abläufe werden von der Marketing Automati-
sondern wird zum Ausgangspunkt aller Umsätze. Geeignet
on Plattform komplett übernommen. Manuell wäre das nicht
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Optimal | Kundenmagazin der kernpunkt GmbH
möglich. Wir sagen immer: Relevanz führt zu Conversion,
ment. Für uns ist die langfristige Kundenbeziehung das Wich-
Conversion führt zu Umsatz.
tigste. Wir betreuen kleine Betriebe mit einem Marketing-
O: Fühlt sich der Kunde nicht irgendwann verfolgt, wenn
mitarbeiter genauso wie globale Unternehmen mit großen
er nur noch auf ihn zugeschnittene Informationen erhält?
Marketingabteilungen. Jüngste Aussagen von Analysten wie
GS: Die meisten Empfänger denken gar nicht darüber nach,
Gartner sehen uns klar als das führende Unternehmen in al-
ob sie personalisierte Informationen erhalten. Sie finden es
len Bereichen. Neben der Plattform selbst unterscheiden wir
angenehm und sehen einen hohen Mehrwert. Hingegen wer-
uns maßgeblich durch das Know-how, die Best Practice Er-
den „Batch & Blast“ E-Mails schnell gelöscht. Dabei sind die
fahrung und den Service-Level bei Implementierung, Support
Nutzer im B2B-Bereich aufgeschlossener als im B2C-Bereich,
und Customer-Success-Teams. Eloqua ist die robusteste und
denn letztere sind eher dazu bereit, Cookies regelmäßig zu
umfassendste Plattform auf dem Markt. Wir prozessen bis
löschen. Sie nehmen den erhöhten Informationsaufwand
zu 10 Milliarden Transaktionen pro Tag in unserem Rechen-
mehr in Kauf, als die zeitgemarterten B2B-Nutzer. Diese wie-
zentrum in Kanada. Kanada ist übrigens in Deutschland nach
derum suchen nach relevanten Informationen und wollen nicht
§11 BDSG einem EU-Land gleichgestellt, weshalb wir mit
lange recherchieren. Natürlich gilt es auf Unternehmensseite
unseren Kunden auch eine Auftragsdatenverarbeitungsver-
einige Datenschutz-Aspekte zu berücksichtigen.
einbarung ohne Probleme und Einschränkungen unterzeich-
O: Ein gern diskutiertes Thema. Was gilt es dringend zu
nen. Das ist bei Rechenzentren in den USA nicht so einfach
beachten?
möglich. Zudem haben wie das weltweit größte Partnernetz-
GS: Tracking und das Senden von E-Mails darf seit dem
werk. Und: Wir sind das einzige börsennotierte Marketing Au-
26.05.2011 grundsätzlich nur mit Zustimmung des Empfän-
tomation Unternehmen am Markt – NASDAQ: ELOQ.
gers geschehen. Das ist auf EU-Ebene gesetzlich geregelt.
O: Schauen Sie einmal in die Glaskugel: Ihre Zukunfts-
Eloqua ist hundertprozentig compliant mit allen Gesetzge-
prognose für Online-Marketing in 5 Jahren?
bungen in diesem Bereich. Die Plattform kann länderabhän-
GS: Kommunikationskanäle werden sich weiter von E-Mail auf
gig so eingerichtet werden, dass sie nur trackt und sendet,
Social Media verlagern. Es wird noch mehr Communitys ge-
wenn ein Opt-In vorhanden ist. Zudem ist ein entsprechen-
ben und vor allem sogenannte Ambassadors. Sie werden hel-
der Datenschutz-Hinweis auf der Website des Unternehmens
fen, Informationen zu transportieren und an Freunde und Be-
unabdingbar.
kannte weiterempfehlen. Zudem wird sich die Kommunikation noch mehr auf mobile Formen konzentrieren. Hier müssen
„Relevanz führt zu Conversion, Conversion führt zu Umsatz.“
gute und relevante Inhalte präsentiert werden. Eine Herausforderung für alle Marketing- und Redaktionsabteilungen. <
O: Was würden Sie Unternehmen raten, die sich mit der Thematik auseinandersetzen, aber nicht sicher sind, ob
Günter Sandmann
Marketing Automatisierung wirklich der richtige Weg für
Director Central Europe, Eloqua
Sie ist?
Günter Sandmann ist seit Juli 2010
GS: Mit einem erfahrenen Unternehmen einen 1- oder 2-Ta-
verantwortlich für Eloquas Wachs-
ges Workshop durchzuführen, in dem der Lead-Management-
tum in Zentral Europa. Er bringt über
Prozess und die Marketing- und Content-Strategie analysiert
20 Jahre Erfahrung aus verschiede-
und diskutiert werden. Danach weiß das Unternehmen ziem-
nen Leitungs- und Führungspositio-
lich genau, ob Marketing Automatisierung das richtige ist.
nen bei Software- und Technologie Unternehmen mit.
Diese Workshops bieten unsere Partner an.
Vor Eloqua war Günter Sandmann unter anderem als
O: Die Software Eloqua ist derzeit eins der populärsten
Vice President Sales für Zentral- und Osteuropa bei Int-
und am häufigsten eingesetzte System zur Marketing
ralinks, einem Anbieter für SaaS basierte virtuelle Daten-
Automatisierung. Was unterscheidet es von seinen Kon-
räume tätig. Herr Sandmann hat einen Abschluss als
kurrenten?
Betriebswirt VWA.
GS: Eloqua ist erstmal am längsten auf dem Markt und hat wichtige Themen und Trends definiert, z.B. die Digitale Körpersprache oder jüngst das Revenue Performance Manage-
› Interview auch unter www. kernpunkt.de/magazin/nachgefragt
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Neuigkeiten
MOBILE APP FÜR DIE RHEINENERGIE Mit ihrer aktuellen Wasserkampagne zeigt die RheinEnergie, dass sie als Trinkwasserversorger ein wertvolles Lebensmittel zur Verfügung stellt. Neben einer Microsite und einer regionalen Plakatkampagne entwickelte der Energieversorger gemeinsam mit kernpunkt die App „H2allO“. Auf einem mit Wasserdampf beschlagenen Spiegel kann der Nutzer Nachrichten schreiben oder eigene Bilder hochladen und frei wischen. Pusten, schütteln oder der Löschen-Button lassen den Spiegel wieder neu beschlagen. Die Kunstwerke können per E-Mail, über Facebook oder Twitter verschickt werden. kernpunkt kümmerte sich um Konzeption und Design der App.
Die App „H2allO“ der RheinEnergie auf dem iPhone
› Referenz unter www.kernpunkt.de/referenzen/rheinenergie
REDAKTIONSHANDBUCH FÜR DIE BKK MOBIL OIL
INTERNATIONALER RELAUNCH FÜR INTERROLL
Die Betriebskrankenkasse Mobil Oil bietet ihren Interessen-
Die Interroll Holding AG, führender Hersteller von Schlüs-
ten und Kunden umfangreiche Online-Informationen. Neben
selprodukten für die Stückgutförderung, interne Logistik und
dem Leistungsangebot erhält der Nutzer spannende und
Automation, ist mit ihrem neuen Online-Auftritt präsent. Unter
hilfreiche Zusatzinformationen für alle Lebenslagen. Die Ru-
www.interroll.com betont das Unternehmen seine Internatio-
brik Gesundheit unterhält mit aktuellen Themen-Specials
nalität. Die Group-Seite ist in acht Sprachen verfügbar. Flan-
und praktischen Gesundheits-Tools. Die Inhalte der Website
kiert wird sie von den 29 Länderseiten, die als Einstieg in den
werden von Experten aus den jeweiligen Fachbereichen der
Auftritt der Unternehmensgruppen dienen. Die Websites er-
BKK Mobil Oil zur Verfügung gestellt. Um die Online-Inhalte
kennen automatisch die im Browser eingestellte Sprache des
zentral redaktionell zu steuern und für einen dauerhaften
Nutzers und liefern die entsprechende Sprachversion aus.
markenkonformen Qualitätsstandard zu sorgen, entwickelten
Mittelpunkt der Website ist ein detaillierter Produktkatalog mit
die Marketingverantwortlichen gemeinsam mit kernpunkt ein
Abbildungen und Spezifikationen. Die Produktseiten werden
Redaktionshandbuch. Hier finden Redakteure und Content
über eine Schnittstelle aus einer externen Produktdatenbank
Manager Vorgaben zur redaktionellen Ausgestaltung, Tipps
gepflegt. Das nutzerzentrierte Design der neuen Websites
und Checklisten für den täglichen Gebrauch sowie einen
wird durch eine klare Informationsarchitektur und großflächi-
ausführlichen Style Guide über den Umgang mit dem Con-
ge Grafiken geprägt. Sowohl die Group-Seite als auch die
tent-Management-System Magnolia.
mehrsprachigen Länderseiten wurden redaktionell migriert und gestaltet. Der neue Online-Auftritt basiert auf dem CMS FirstSpirit der e-Spirit AG.
› Referenz unter www.kernpunkt.de/referenzen/bkk-mobil-oil
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› Referenz unter www.kernpunkt.de/presse
Aktuell
Portrait
DMEXCO 2012 IN KÖLN Am 12. und 13. September ist kernpunkt mit einem eigenen Stand auf der dmexco in Köln vertreten. Gemeinsam mit unserem Partner Sitecore Deutschland GmbH stellen wir Ihnen
Michael Hänel Telefon: +49 221 - 569 576 - 243 E-Mail: m.haenel@kernpunkt.de Ausbildung: Fachinformatiker
Software-Lösungen für anspruchsvolle E-Business-Projekte
Job bei kernpunkt: Als Kundenbetreuer berate ich Kun-
vor. Die „Digital Marketing Exposition & Conference“, kurz
den ganzheitlich in Hinblick auf ihre Online-Strategie.
dmexco, ist die internationale Leitmesse für die digitale Wirtschaft und findet seit 2009 in den Hallen der koelnmesse statt. Über 20.000 Besucher und mehr als 500 Aussteller werden in diesem Jahr erwartet.
Mein Team: Ich darf auf das gesamte Know-how von kernpunkt zurückgreifen. Darum arbeite ich bei kernpunkt: Hier ist jeder mit viel Freude, Lust und Fachwissen bei der Arbeit. Mein Tag bei kernpunkt beginnt zwischen: 8:00 und 9:00 Uhr, nachdem ich gemeinsam mit meiner Familie gefrühstückt und die Tageszeitung quergelesen habe. Meine persönliche Herausforderung: Kunden mit passenden Strategien motivieren und die Balance zwischen Arbeit und Familie finden. Ich kann gar nicht: Glauben, dass die Geburt meines Sohnes schon ein Jahr her ist.
Rund 20.000 Besucher und 500 Aussteller
Out of the Box mit Sitecore Die Besucher des Sitecore und kernpunkt Messestands erleben das Out of the Box-Prinzip des Content-ManagementSystems hautnah, denn nicht nur der Stand ist in Anlehnung
Ich in einem Satz: Wer heute noch nicht verrückt ist, ist einfach nicht informiert. Mein letzter Urlaub: Da ging es nach Korfu. Es war wunderbar und erschreckend zugleich, da sich die wirtschaftliche Situation bereits nicht mehr verbergen ließ.
daran konzipiert. Beide Unternehmen stellen die Möglich-
Apple oder Android? Ich bin ein Fan von Android und
keiten des Content Management mit Sitecore vor. Sitecore
Google, nutze aber auch Apple-Produkte. Das iPad er-
fokussiert vor allem die professionelle Markenkommunikati-
setzt meinen privaten Computer, mobil setze ich wegen
on im Web. Das System unterstützt einen dynamischen, per-
der plattformübergreifenden Vernetzung auf Android.
sonalisierten und vernetzten Customer Journey im Internet. Termin vereinbaren Sitecore und kernpunkt werden in Halle 7 am Stand C052
Wenn ich keinen Kaffee bekomme, dann: Ist es nicht so schlimm, denn ich habe mir vorgenommen weniger Kaffee (insbesondere Cappuccino) zu trinken.
vertreten sein. Termine können ab sofort vereinbart werden.
Mein Internet-Geheimtipp: Keine Geheimtipps mehr,
Interessenten finden unter www.kernpunkt.de/dmexco ein
trotzdem empfehlenswert: imgriff.com, humorsharing.com,
Anmeldeformular oder melden sich direkt per Telefon unter
nichtlustig.de.
0221 - 569 576 - 240 bei unserem Kollegen Walter Hahn. < #3 | 2012
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Case Study
PHANTASIALAND NEWSLETTER INFORMATION WIRD ZUM ERLEBNIS Nach dem Relaunch der Website wurde auch das E-Mail-Marketing des Freizeitparks neu aufgelegt und an das Design des neuen Online-Auftritts angepasst. Wie auf der Website steht beim neuen Phantasialand Newsletter vor allem der Nutzer im Mittelpunkt. Das Phantasialand konzentriert sich voll und ganz auf die Anforderungen seiner Online-Nutzer. Wie schon für die Besucher der Website www.phantasialand.de werden auch für die Abonnenten des Newsletters individuelle Inhalte bereit gestellt. Die passenden Themen lassen sich unter anderem anhand des Besucher- und Klickverhaltens der Nutzer feststellen und dann entsprechend aufbereiten. Das Klicken der Empfänger auf bestimmte Links im Newsletter und das anschließende Surfen auf der Phantasialand Website etwa heben die Interessenschwerpunkte der Nutzer deutlich hervor. Passende Teaser für jeden Inhalt Der neue Newsletter besteht aus verschiedenen Arten von Teasern. Ein großer Header-Teaser setzt das jeweilige TopThema prominent in den Vordergrund. Kleinere Teaser ermöglichen die Hervorhebung spezieller Themen und lassen die Einbindung von Texten, Bildern und Links zu. Verschiedene Designs sorgen je nach Inhalt für die passende Optik des Newsletters. So existiert für jede der Themenwelten des Phantasialands ein stimmungsvolles Template. Verknüpfung mit Facebook und www.phantasialand.de Über Buttons können die Leser den entsprechenden verlinkten Inhalt direkt mit Freunden auf Facebook teilen. Somit ist der Newsletter sowohl mit der Website des Freizeitparks als auch mit dem größten sozialen Netzwerk verknüpft. Erstellung und Versand mit Inxmail Professional
Effektvoller Newsletter mit großflächigen Teasern
Die Erstellung des Newsletters erfolgt mit der Software Inxmail Professional, Preisträger des t3n Award 2011 in der Kategorie Newsletter-Tool. Das Programm sorgt auch für den vollautomatischen Versand des Newsletters. <
› Mehr über das Phantasialand lesen Sie unter www.kernpunkt.de/referenzen/phantasialand
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