Opini ó n
Firma mediante voz Agilidad y seguridad en la formalización de contratos
Carlos Gavilán Director de desarrollo de negocio
BIOMETRIC VOX
biometricvox.com
Seguros, tarjetas, servicios profesionales…, cada vez son
la biometría de voz, una solución tecnológica que re-
más los bienes materiales o inmateriales que se pueden
gistra de forma prácticamente inequívoca al hablante
contratar desde la comodidad de casa y con tan solo una
mediante el estudio de más de un centenar de paráme-
llamada telefónica. En la actualidad, el consumo viene
tros físicos de su voz, generando una huella vocal que se
marcado por un claro carácter de inmediatez que hace
cifra y adjunta al contrato firmado.
que los usuarios exijan procesos de compra ágiles y sen-
Además de la huella vocal única del firmante, también
cillos, y con garantía de seguridad, sobre todo a la hora
se incluye dentro del contrato la grabación de la con-
de formalizar contratos. Por este motivo, la firma me-
versación como información complementaria. De esta
diante voz se ha convertido, por derecho propio, en uno
manera, se garantiza que el usuario ha dado el consenti-
de los métodos más ágiles debido a su facilidad de uso y
miento verbal a las condiciones del contrato que, a con-
operabilidad, ya que no requiere más acciones que una
tinuación, se envía a ambas partes de manera original y
simple llamada telefónica. Sin embargo, los usuarios to-
asegurando la integridad del mismo.
davía muestran algunas reticencias con respecto a este
“
sistema debido al desconocimiento sobre cómo funcio-
/ S E G U R I DA D Y VA L I D E Z L E G A L
na, si es seguro y si tiene validez legal.
La firma vocal tiene ante sí el reto de generar confianza
Es habitual que los usuarios recelen inicialmente del
entre los consumidores para aumentar el nivel de acep-
uso que se hace de su propia voz. La firma vocal —un
tación y uso. FirVox es un sistema de firma electrónica
sistema que permite firmar contratos por medio de la
avanzada, un modelo construido bajo el reglamento
voz— nace como alternativa a la tradicional rúbrica
europeo eIDAS (electronic IDentification, Authentication
gráfica en papel, o como una mejora de cualquier for-
and trust Services), que genera firmas electrónicas cu-
mato de firma electrónica simple, o, incluso, como una
yas características técnicas ofrecen plena garantía ante
firma electrónica avanzada a distancia. Está basada en
las autoridades.
Se debe identificar de forma inequívoca al firmante, y detectar cualquier cambio sobre el contenido ya firmado
Además de otros requisitos, toda firma electrónica de tipo avanzado debe identificar de forma inequívoca al firmante (se deben emplear factores biométricos, como la voz) y dar la posibilidad de detectar cualquier cambio sobre el contenido ya firmado, empleando técnicas de encriptación y de sellado de tiempo que detectan cualquier modificación. Otra de las principales dudas gira en torno a la validez legal de un contrato firmado con la voz. Además de cumplir con el Reglamento Europeo eIDAS y garantizar la integridad del documento, la plataforma FirVox está avalada jurídicamente por el prestigioso despacho de abogados Cuatrecasas, obteniendo así la validación como tecnología para cerrar acuerdos y dar consentimientos en toda Europa. En definitiva, la firma vocal es una solución óptima para optimizar procesos tanto para las empresas como para los usuarios, ya que mejora la experiencia de uso al realizar todo el proceso dentro de una única y simple llamada telefónica. Además, este modelo de firma ofrece otras muchas ventajas, como por ejemplo la seguridad. Al estar basada en biometría vocal, permite llevar a cabo un proceso de identificación del hablante a posteriori de forma prácticamente inequívoca, reduciendo así el riesgo de suplantación de identidad y pudiendo perseguir al usurpador judicialmente.
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MARZO 2020
