Päiväni ammatti-isännöitsijänä osa 4

Päiväni ammatti-isännöitsijänä -juttusarjan neljäs ja viimeinen osa seuraa kuopiolaisen Markku Viklan työpäivää. Markku toimii isännöitsijänä Kuopion isännöintikulmalla.

Saavun Kuopion Isännöintikulman toimistolle maanantaiaamuna hieman kello kahdeksan jälkeen. Toimistolla tuoksuu tuore kahvi, mutta itse Markku ei ole vielä saapunut paikalle. Muistankin Markun kertoneen, että hänellä on maanantaiaamuna lasten kuskaamisvuoro. Juuri kun ehdin riisua päällystakkini, Markku saapuu paikalle. Hörppäämme pikaisesti aamukahvit ja käymme läpi päivän ohjelmaa.

Aloitamme viikon työt sähköposteista. Ensi töikseen Markku tilaa erääseen uudiskohteeseen kiinteistöhuollon. Hiljattain valmistuneessa kohteessa ei vielä ole ollut kiinteistöhuollolle tarvetta. Mutta nyt, kun viikonloppuna jo satoi lunta, on sopimuksen teko ajankohtainen. Palvelu on jo aiemmin kilpailutettu, joten nyt riittää, että palvelu tilataan valitulta toimijalta.

Sähköpostissa on myös kuittaus erääseen taloyhtiöön asennetusta kameravalvonnasta kyltteineen. Taloyhtiön kivijalassa oleva liiketila on toistuvasti joutunut ilkivallan kohteeksi, joten yhtiö päätti asentaa seinään kameravalvonnan ilkivallan estämiseksi.

– Tuolla kohteessa voisimme tänään piipahtaa tarkistamassa, että kyltti ja kamera on sovitusti paikoillaan, Markku juttelee samalla, kun naputtaa sähköpostiin vastausta.

Hieman vaille yhdeksän hyppäämme Markun autoon ja ajamme Kuopion Männistöön taloyhtiön putkiremontin vastaanot tokokoukseen.

Putkiremontin vastaanotto

Kello yhdeksän saavumme Kullervonkadulle taloyhtiön pihaan. Pihassa meitä odottaakin jo korjaushankkeen valvoja, sähkö- ja LVI-töiden suunnittelijat ja tekijät, taloyhtiön hallitus sekä pääurakoitsija. Aloitamme valvojan johdolla kohteen tarkastamisen. Kierrämme ensin piha-alueet, jonka jälkeen siirrymme yhtiön yhteisiin tiloihin. Käymme läpi pesuhuoneen, saunat, pukuhuoneet, häkkivarastot, kylmäkellarit, lämmönja kohuoneen ja rappukäytävät. o

Huoneistot on tarkastettu jo aiemmin. Valvoja Jari Piippo kirjaa havaitsemansa puutteet ja epäkohdat ylös puhelimeensa. - Putkiremontti tehtiin perinteisellä menetelmällä, jossa kaikki putket uusittiin lämmitysverkostoa lukuun ottamatta, siinä tehtiin patteriventtiilien ja termostaattien vaihto sekä järjestelmän huuhtelu. Lisäksi uusittiin katto, huoneistojen ulko-ovet, kylpyhuoneet, piha asvaltoitiin ja parkkipaikalle uusittiin sähköt, luettelee yhtiön puheenjohtaja Kari Korhonen. – Taloyhtiö oli reilu seitsemän kuukautta tyhjillään. Hyvällä suunnittelulla ja tiedottamisella asukkaat vaikuttavat ratkaisuun tyytyväisiltä, puheenjohtaja jatkaa.

Tarkastuskierros päättyy taloyhtiön varastohuoneeseen, jossa valvoja aloittaa kokouksen. Kokouksessa käydään vielä yhdessä läpi havaitut puutteet ja sovitaan aikataulu näiden korjaamiseen. Valvoja käy läpi lisätyölaskut, jotka todetaan aiheelliseksi. – Muistutan vielä, että loputkin lisätyölaskut kiertävät sitten minun kauttani, valvoja Jari Piippo tähdentää. – Korjaushankkeen kahden vuoden takuu alkaa nyt. Vuoden kuluttua käydään läpi takuutarkastuksia asukkaiden puutelistojen perusteella, seuraava fyysinen kokous pidetään kahden vuoden päästä, Piippo vetää korjaushanketta yhteen. Lopuksi osapuolet kiittelevät toisiaan hyvin sujuneesta korjaushankkeesta, valvoja vetää kommentit yhteen. –Pieniä haasteita meillä on tässä ollut, niin kuin aina, mutta ei tämä ilman haasteita niin mielekästä olisikaan.

Lähdemme Markun kanssa ajamaan kohti toimistoa. Matkalla kysyn, mihin Markku kiinnittää vastaanottotarkastuksilla huomioita. – Pyrin kiinnittämään huomioita myös pieniin asioihin. Sellaisiin, jotka saattavat jäädä ammattilaisilta huomaamatta, mutta joihin asukkaat tai osakkaat törmäävät. Kokouksissa ja palavereissa osallistujien ilmeet ja eleet ovat osa keskustelua. Keskityn myös siihen, ettei mikään asia jäisi ns. ”kellumaan”. Jos on ongelma, pyritään löytämään siihen ratkaisu. Jos ei sitä löydy heti, tehdään suuntaviivat kuka selvittää, mitä ja milloin. Tässä remontissa palaset on kohdanneet hyvin. Toimijat ovat pitkän linjan ammattilaisia, valvojaa, suunnittelijoita ja urakoitsijoita myöten. Myös hallituksessa on rakennusalan osaamista reilusti, se helpottaa keskustelua ja asioiden päättämistä.

Kokouksen aikana Markulle on tullut soittopyyntö. Markku hoitaa soittopyynnön automatkan aikana. –Yritän hoitaa soittopyynnöt saman tien pois. Näin tuntuu, että pääsen helpommalla, kun työt eivät kasaannu siltä osin, Markku kertoo, kun puhelu jo hälyttää vastaanottajan päässä.

Sähköpostit odottavat

Saavumme Kuopion Isännöintikulman toimistolle. Markku laittaa putkiremonttikohteen huoltoyhtiölle viestin uusien sähkötolppien avaimien noutamisesta toimistolta. Huolto jakaa avaimet autopaikkojen käyttäjille. Markku vastailee sähköposteihin ja välittää viestejä eteenpäin mm. kiinteistöhuollon tai yhteistyökumppaneiden hoidettavaksi. – Isännöitsijän työ koostuu monista eri asioista. Toisinaan jokin viivästyy isännöitsijästä riippumattomista syistä ja esimerkiksi yhtiökokouksessa joku saattaa tokaista että ”ee se isännöetsijä suanna sitäkää hoijjettua”. Asiat eivät aina ole niin yksinkertaisia hoidettavia kuin se ulkopuolelle näyttää.

Tässä kohtaa voisikin todeta isännöintialasta yleisesti, ettei isännöitsijän arvostus ole ollut vuosikymmenten aikana ainakaan nousemaan päin, vaikka ala muun muassa vaatii koulutusta, kokemusta ja osaamista vielä enemmän kuin ennen. Aika paljon tunnen Savon alueelta isännöitsijöitä ja jonkin verran koulutusten puolesta ympäri Suomea. Enpä osaa siitä sakista yhtään ”venkoilijaa” nimetä. Aika ammattitaitoista porukkaa, parhaansa yrittävät. Siitä pitää olla ylpeä. Ihmisillä ja yrityksillä on kiinteistöissä Suomessakin melkoinen raha kiinni, eikä muualla maailmassa ole näin hyvin järjestetty niiden hoitamista, olipa kyse isännöinnistä tai kiinteistöhuollos ta, Markku tuumii.

- Pyrin pitämään maanantaipäivät puhelin- ja sähköpostipäivinä. Viikonlopun jäljiltä saattaa olla useita kymmeniä sähköposteja odottamassa, Markku kertoo. – Pienemmät asiat yritän hoitaa heti eteenpäin, kun ne tulevat vastaan. Tämä keskeyttää jonkin muun työn, mikä sitten viivästyy ja painaa kiireen muodossa mieltä, mutta täytyy olla tyytyväinen, kun on saanut muita asioita eteenpäin, Markku summaa isännöintityön aikatauluhaasteita. – Laittaessani viestejä ja työpyyntöjä eteenpäin pyrin varmistamaan, että asia tulee varmasti ymmärrettyä ja että vastapuoli ilmoittaa osakkaalle/ asukkaalle suoraan aikataulut sekä kuittaa, kun työ on tehty. Pienemmissä töissä täytyy toisinaan luottaa siihen, että kukin osapuoli hoitaa oman tonttinsa annettujen ohjeiden mukaan.

Kysyn, ovatko taloyhtiöt lähteneet tekemään muutoksia sähkönkulutuksen vähentämiseksi. – Kylläpä ne ovat. Tässä on esimerkiksi yksi kohde, jossa ulkovalaistusta pystyttiin hieman vähentämään. Lisäksi samassa kohteessa laskettiin autohallin lämpötilaa ja seuraavaksi selvitetään porrashuoneiston lämpötilan laskemista, Markku summaa.

Lähdemme seuraavaan kohteeseen. Matkalla Markku tankkaa auton ja soittaa taas muutaman soittopyynnön. Osa soittopyynnöistä on jo hoitunut, kun soittaja on tavoittanut jonkun toisen, joka on asian voinut hoitaa.

Lämpökeskuksen kartoitus

Saavumme taloyhtiön pihaan, jossa Kuopion Energian Antti Lappalainen meitä jo odottaakin. Menemme yhtiön lämmönjakohuoneeseen, jossa Lappalainen kartoittaa lämpökeskuksen tilannetta.

- Lämmönsäätimen vaihtamiselle on saatavissa Ara:n avustusta, kun nykyinen lämmönsäädin vaihdetaan matalalämpövaihtimeen. Aran avustusta on varattu sekä tälle että ensi vuodelle 10 miljoonaa euroa, Lappalainen kertoo ja jatkaa, että lämmönvaihtimen keskimääräinen käyttöikä on noin 20–25 vuotta. - Ottamalla lämmönsäätimen yhteyteen Kuopion Energian älykkään lämmönsäätö -palvelun voi taloyhtiö säästää 5–10 prosenttia kaukolämmön kulutuksessa, Lappalainen lisää. Markku päättää pyytää 22-vuotiaalle taloyhtiölle Kuopion Energialta tarjouksen lämmönsäätimen vaihtamisesta ja on yhteydessä Araan avustuksen yksityiskohdista.

Lähdemme ajamaan takaisin toimistolle. Matkalla käymme Granolla skannaamassa erään taloyhtiön IV-kuvat sähköiseen muotoon. – Taloon on tulossa kattoremontti, jonka yhteydessä myös ikkunat ja ovet vaihdetaan. Tähän liittyen LVI-suunnittelijan täytyy laskea korvausilmaventtiilien määrä ja ilmavirrat, Markku kertoo. Matkalla käymme myös taloyhtiöllä, jonka alakerrassa oleva liiketila on kohdannut ilkivaltaa. Liiketilan ikkunat on rikottu useita kertoja. Nyt talon seinästä löytyy kameravalvontakyltti ja videokamera. – Toivottavasti tämä jarruttaa jatkossa ilkivallan tekijöitä. Kun kyseessä on huoneiston ulkoikkunat, ovat ne taloyhtiön vastuulla. Tulee yhtiölle kalliiksi uusia isoja ikkunoita jatkuvasti, Markku harmittelee.

Isännöitsijä terapeuttina

Saavumme jälleen Isännöintikulman toimistolle. Koska muu toimistonväki on jo juonut iltapäiväkahvit, olemme kahdestaan kahvihuoneessa. Pohdimme, minkälaisista luonteenpiirteistä isännöitsijän työssä on eniten hyötyä. Totean Markun olevan hämmästyttävän rauhallinen ja tyyni. – Ei kait tässä mitään erityistä piirrettä vaadita, kovaa ammattitaitoa kylläkin ja monelta alalta. Isona etuna on, että tulee ihmisten kanssa toimeen ja osaa asettua toisen ihmisen asemaan. Monenlaisten tilanteiden kanssa joutuu painimaan. Asukkaiden kirjo taloyhtiöissä on ehkä laajin mahdollinen, Markku pohtii. – Käydään muuten vielä tänään työpäivän lopuksi erään osakkaan luona. Hänellä on ollut vastikemaksut rästissä ja hallitus pohtii huoneiston haltuunottoa. Haluan käydä tapaamassa osakasta ja varmistamassa, että tämä ymmärtää mitä huoneiston haltuunotosta seuraa, Markku sanoo.

Kahvien jälkeen palaamme vielä sähköpostien kimppuun. Granolta on IV-kuvat jo tulleet ja Markku lähettää ne eteenpäin suunnittelijalle. Poliisilta on tullut viesti huoneiston oven avaamisesta, sekä kuittaus, että asia on hoitunut toista kautta. Eräältä asukkaalta on tullut viestiä, ettei huoneiston ilma vaihdu riittävästi. Markku kääntää viestin kiinteistöhuollolle ja pyytää heitä olemaan asukkaaseen yhteydessä tarkastuskäynnin tiimoilta. Koneelta on tullut kuittaus erään taloyhtiön hissin vikailmoituksen vastaanottamisesta.

Työpäivän lopuksi kaarramme vielä taloyhtiön pihaan, jossa Markun on ajatus käydä tapaamassa vastikerästien osakasta. Jään odottamaan autoon. Hetken kuluttua Markku saapuu takaisin. Osakas ei ole ollut kotona. Markku aikoo palata asiaan huomenna, jotenkin asia on saatava etenemään. – Minulla on vahva tunne siitä, että tällä osakkaalla on elämänhallintaongelmia. Se, että huoneisto otetaan haltuun, ei helpota osakkaan tilannetta. Haluaisin hänen ymmärtävän, mistä asiassa on kyse ja kysyä, onko osakkaalla jotain läheistä henkilöä, joka voisi kenties ottaa hänen asioitaan hoitoon, Markku pohtii. Markku kertoo myös jo eläköityneestä kollegastaan, joka kuulemma toistuvasti kävi yhden osakkaan kanssa keskusteluja tämän maksuvaikeuksista. Isännöitsijän ansioista osakas sai asiansa järjestykseen ja pääsi taloudelliseen tasapainoon. – Kenenkään terapeutiksi ei voida ryhtyä, mutta jos keskustelu auttaa, kannattaa sitä ainakin yrittää, Markku sanoo. Illalla mietin työpäivää ja Markkua. Miten suuri sydän isännöitsijällä voikaan olla.

Kuopion Isännöintikulma on jatkossa osa Oiva isännöintiä

Kuopion Isännöintikulma Oy on liittynyt osaksi Oiva isännöintiä. Oivan tavoitteena on muuttaa isännöintialaa perusteellisesti ja kasvattaa toimintaansa rakentamalla valtakunnallista ammattilaisten verkostoa. Kuopion Isännöintikulman pääomistajat Harri Kautto ja Juha Vartiainen ovat innoissaan mahdollisuudesta päästä osaksi Oiva isännöinnin ammattilaisten joukkoa ja haluavat osaltaan olla etulinjassa muuttamassa isännöintialaa läpinäkyvämpään, asiakaskeskeisempään ja modernimpaan suuntaan. Osana omistajajärjestelyjä Harri Kautosta ja Juha Vartiaisesta tuli Oivan osakkaita, ja he jatkavat nykyisissä tehtävissään Kuopion Isännöintikulman ja Oiva Isännöinnin Kuopion toimiston johdossa. - Asiakastyöhömme muutoksella ei ole välitöntä vaikutusta. Jatkam me toimintaamme itsenäisenä yhtiönä omalla nimellämme, kertoo Harri Kautto. - Myös tuttu henkilökunta jatkaa entiseen tapaan. Nimenmuutos Oiva isännöinniksi tapahtuu myöhemmin ja tiedotamme sen aikataulusta siinä vaiheessa, Kautto jatkaa.