Palautetta Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskyselystä

Saimme jäsenistöltä paljon avointa palautetta

Kevään 2021 jäsentyytyväisyyskyselyymme saatu avoin palaute on käyty huolellisesti läpi. Kiitokset palautteesta koko yhdistyksen puolesta. Se auttaa meitä kehittämään jäsenlähtöisesti palveluitamme ja toimintaamme. Palautteessa nousi esiin joitakin usein toistuvia kysymyksiä, vääria tietoja ja olettamuksia, joihin haluamme vastata.

n TEKSTI: HANNU MÄHÖNEN

NEUVONTAPALVELUT

Toivon hallituksen työkalupakkiin esimerkiksi asiakirjapohjia sekä runkoja perusasioihin kuten tiedotussuunnitelma.

V Kiitos hyvästä ideasta! Olemme nyt julkaisseet jäsensivuilla taloyhtiön käyttöön asiakirjapohjia. Ne löytyvät kohdasta Työkaluja taloyhtiöille.

Tarvitsemme neuvontaa rakennuttajan/ perustajaurakoitsijan takuu- ja rakennusvirheistä ja niistä reklamoinnista sekä sopimusepäselvyyksistä.

V Juuri tällaisissa asioissa auttaa Kiinteistöliiton lakineuvonta. Järjestämme myös Uudistalo haltuun -koulutuksia, joiden yhteydessä voi esittää kysymyksiä asiantuntijoille. Kaikki yhdistykseen liittyvät uudistalot saavat meiltä lahjaksi Koti uudistalossa -kirjan, jossa on ohjeet tällaisiin tilanteisiin.

Pitäisi olla mahdollista jättää Kiinteistöliiton asiantuntijoille neuvontapyyntö vuorokaudenajasta riippumatta samalla tavalla kuin Suomen Vuokranantajilla. Siihen sitten Kiinteistöliiton asiantuntija vastaisi määritellyn ajan, esim. 3 vrk, puitteissa.

V Meille voi jättää neuvontapyynnön verkkosivuillamme kaikkina vuorokauden aikoina. Otamme yhteyttä puhelimitse kahden arkipäivän kuluessa. Jäsensivuilla on myös sähköinen Lakihelppi-palvelu ja uutena palveluna sivuille on tulossa pian chatbot. Ne palvelevat jäseniä 24/7.

Nyt minulle on epäselvää, mitä neuvontapalvelua voi käyttää ilman lisämaksua. V Kaikki neuvontapalvelut ovat sinulle maksuttomia, kun taloyhtiösi kuuluu Kiinteistöliittoon, olet sen hallituksessa, isännöitsijä tai tilin-/toiminnantarkastaja ja tietosi ovat jäsenrekisterissämme. Katso palvelut tämän lehden sivulta 35 ja verkkosivuiltamme.

Kaipaan rakennusvalvojien pätevyyden seurantaa, ja tietoa pätevistä ja ammattitaitoisista valvojista.

V FISE Oy tarjoaa rekisterin pätevistä rakennus-, lvi- ja kiinteistöalan ammattilaisista osoitteessa fise.fi.

KOULUTUS JA TAPAHTUMAT

Osakkaille tulisi järjestää koulutusta asukkaan ja osakkaan oikeuksista ja velvollisuuksista sekä vaikuttamismahdollisuuksista, eikä vain hallituksille.

V Järjestämme koulutusta säännöllisesti myös osakkaille ja asukkaille, ja Taloyhtiöpäivä-messutapahtuma on kaikille avoin. Jyväskylän kansalaisopistossa pidämme avoimen luennon Taloyhtiön osakkaan oikeudet ja velvollisuudet 8.2.2022. Kaikille on tarjolla Kiinteistöliiton uutiskirje ja maksullinen lakineuvonta. Toivomme, että tiedotatte näistä taloyhtiönne osakkaita ja asukkaita.

Luennot voivat olla verkossa, mutta pienryhmä- tai yksilökeskustelut olisi hyvä saada siihen lisäksi, jotta voi kysyä epäselviä juttuja.

Keskustelufoorumeita taloyhtiöiden väelle. Esim. joka toinen kuukausi verkkokokous jostakin tietystä aiheesta. Samalla olisi pieni hetki kyselylle ja samalla verkostoitumiselle. V Kokeilimme viikoittaista keskustelufoorumia verkossa 2020 ja ehkä kokeilemme sitä vielä uudelleen. Jatkossa tarjoamme mahdollisuuksia keskustella pienryhmissä ainakin hallitusten puheenjohtajille ja sivutoimisille isännöitsijöille. Epäselviä juttuja voi aina kysyä suoraan asiantuntijoiltamme soittamalla neuvontapalveluumme.

Tietoa jo toteutuneista koulutuksista ja niiden tallenteista voisi jakaa enemmän, jotta tietäisin käydä katsomassa/kuuntelemassa mielenkiintoisen koulutuksen tallenteen.

V Koulutukset näkyvät ennakkoon tapahtumakalenterista ja jäsenlehdessämme, ja tiedotamme niistä aina kuukausittain uusikirjeessämme. Pidettyjen koulutusten materiaalit ja webinaarien tallenteet löytyvät jäsensivuilta.

Kaipaan koulutusta aiheena pienten taloyhtiöiden isännöinti ilman ammattiisännöitsijää.

V Järjestimme lokakuussa isännöitsijän tehtävät ja vastuut -webinaarin sivutoimisille isännöitsijöille. Osallistujia oli noin 20 ja se sai hyvän vastaanoton. Tulemme jatkamaan näitä koulutuksia alueellamme.

Webinaareissa omat hyvät puolensa, mutta odotan perinteisten koulutusten paluuta jo ihanien taukokahvitarjoilujen vuoksi.

V Niin mekin! Perinteiset luentokoulutukset alkavat taas 2022. Niiden rinnalla jatketaan webinaareja, sillä ne ovat saavuttaneet suuren suosion.

Toivon verkkokursseja, joita voisi käydä opiskelemassa omaan tahtiin.

V Jäsensivuilla oleva verkko-oppimisympäristö on uudistunut. Siellä voit suorittaa maksutta verkkokurssit Hyväksytty taloyhtiön hallituksen jäsen (HTHJ), Hallituksen puheenjohtajana taloyhtiössä, Toiminnantarkastuksen perusteet ja Taloyhtiön pelastussuunnitelma (TaPe). Lue lisää sivulta 27.

VIESTINTÄ JA TIEDOTTAMINEN

Nyt viestintää tulee liikaa sähköpostilla. Tiedotteita ei enää tule niin luettua, kun tuntuu että koko ajan tulee jokin maili valtakunnallisesti tai paikallisesti.

V Me lähetämme uutiskirjeen kerran kuukaudessa. Sen voi peruuttaa uutiskirjeen alalaidasta. Kaikki lähettämämme uutiskirjeet ovat luettavissa myös jäsensivuilla.

EDUNVALVONTA

Toivon aktiivisuutta kaikin puolin ajaa taloyhtiöiden etua. Eikös tämä ole taloyhtiöiden etujärjestö eikä isännöitsijöiden, kun aikaisemmin kokouksissa ollut vain isännöitsijät päättämässä omista eduistaan?

V Jäsentaloyhtiön hallitus päättää kuka taloyhtiötä edustaa yhdistyksen kokouksessa. Ammatti-isännöitsijöitä ei ole ollut yhdistyksen kokouksissa edustamassa jäseniä vuosina 2020 ja 2021.

Onko puheissa perää, että Kiinteistöyhdistyksen hallituksessa olisi isännöintitoimijoilla iso edustus? V Ei ole perää. Yhdistyksen hallituksessa ei ole yhtään isännöintialan edustajaa. Tämä kävi ilmi myös Yle Uutisten selvityksessä kesäkuussa 2021. Joku selvästi levittää yhdistyksestä väärää tietoa joko tarkoitushakuisesti tai tietämättömyyttään. Hallituksen jäsenet on esitelty yhdistyksen sivuilla osoitteessa keski-suomi.kiinteistoliitto.fi/yhdistys/hallitus KEHITYSKOHTEITA

Paikallisen yhdistyksen kokoukset ovat ikäviä ja karkottavat toiminnasta.

V Meistäkin on harmillista, että kokouksissa on ollut huono ilmapiiri. Toivomme, että ihmiset jaksaisivat kuitenkin osallistua yhdistyksen kokouksiin niin, että jäsenistö olisi niissä edustettuna kattavasti. Me yhdistyksen työntekijät toivomme, että saisimme työrauhan ja kokoukset eivät leimaisi koko toimintaamme.

Jäsenkyselyt, kuten tämä, ovat kerrassaan ikäviä aikavarkaita. On keksittävä muita, luovempia keinoja toiminnan kehittämissuuntien kartoittamiseen. Kiireinen ihminen ei vastaa mielellään näin pitkiin kyselyihin.

V Totta. Kysely oli aivan liian pitkä ja sitä pitää lyhentää reippaasti. Tämän kyselyn lisäksi kuuntelemme jäseniä herkällä korvalla koko ajan. Siksi toivomme teiltä jäseniltä jatkuvasti suoraa palautetta, sillä haluamme aidosti kehittää toimintaamme – ja paljon on saatukin aikaan viime vuosina.

▶ Voit jättää meille milloin tahansa palautetta osoitteessa keski-suomi.kiinteistoliitto.fi/palaute