1
BANCASSURANCE วารสารเพื่อฝ่ายจัดจำ�หน่าย บมจ. กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต
February 2015 / No.139
Press Conference การใช้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ก้าวสู่ผู้นำ�ประกันชีวิต
AEC
ประกันชีวิตกับการปรับตัว
Bancassurance news
2
Executive Says
เรียนท่านผู้บริหาร บมจ.ธนาคารกรุงไทย ผู้บริหาร บมจ.กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต และสวัสดีเพื่อนพนักงานทุกท่าน ผมรู้สึกยินดีและภูมิใจเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับมอบหมายจากบริษัทให้มาดำ�รงตำ�แหน่ง ประธาน เจ้าหน้าทีบ่ ริหารฝ่ายจัดจำ�หน่ายผ่านธนาคาร ซึง่ เป็นช่องทางการจัดจำ�หน่ายทีใ่ หญ่ทส่ี ดุ ของบริษทั พร้อมกันนี้ คุณปรมาศิริ ได้รับการเลื่อนตำ�แหน่งเป็น รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายขาย (DCDO) ซึง่ เป็นบทบาทใหม่ ทีม่ งุ่ เน้นทางด้านกลยุทธ์ของทัง้ 3 ช่องทางจัดจำ�หน่ายของบริษทั ก่อนทีจ่ ะได้เดินทางลงพืน้ ทีเ่ พือ่ ทำ�ความรูจ้ กั กับทุกท่าน ผมขอแนะนำ�ตัวเบือ้ งต้น ผมร่วมงานกับ กรุงไทย-แอกซ่า ปีนี้เป็นปีที่ 10 ก่อนหน้านี้ดูแลงานในส่วนช่องทางการจัดจำ�หน่ายผ่านลูกค้า องค์กรซึ่งได้มีโอกาสร่วมงานและได้รับการสนับสนุนจากฝ่ายงานของธนาคารเป็นอย่างดี ทั้งใน ด้านการให้ความคุ้มครองประกันกลุ่มกับลูกค้าองค์กรของธนาคารกรุงไทย รวมถึงประสบการณ์ ก่อนหน้าในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการจัดรายการส่งเสริมการขายต่างๆ ให้กับทุกช่องทางการ จัดจำ�หน่าย ในช่วงหลายปีทผ่ี า่ นมา โดยการสนับสนุนทีด่ จี ากทุกท่านทำ�ให้ฝา่ ยจัดจำ�หน่ายผ่าน ธนาคารเติบโตอย่างต่อเนื่องจนเป็นช่องทางจัดจำ�หน่ายที่ใหญ่ที่สุดของบริษัท แสดงให้เห็นถึงนโยบายและความร่วมมือด้านต่างๆ ของธนาคารและบริษัทฯ ได้ด�ำ เนินมาอย่างแข็งแกร่ง ผมจึงมีความตัง้ ใจในการสานต่อนโยบายหลักด้าน ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการสร้างค่าธรรมเนียมให้กับธนาคาร ด้วยการเพิ่ม LB Active โดยในปีนี้ธนาคารได้ร่วมกับบริษัทในการจัดการฝึกอบรมเพื่อ เพิม่ ศักยภาพให้กบั พนักงานธนาคารผ่านโครงการ MSC, การเพิม่ สัดส่วน การขายประกันคุม้ ครองสินเชือ่ ให้กบั ลูกค้าทีม่ าขอสินเชือ่ จากธนาคาร รวม ถึงการพัฒนาคุณภาพงานขายด้วยหลักการขายตามความต้องการ (Need Based Sell) ของลูกค้า และการบริการที่ดีเพื่อให้สอดคล้องกับนโยบาย หลักของธนาคารในปีนี้ ท้ายนี้ ผมเชื่อมั่นว่า จะได้รับการสนับสนุนที่ดีจากท่านผู้บริหารและ พนักงานธนาคารกรุงไทยทุกท่าน ทีจ่ ะช่วยผลักดันการสร้างผลผลิตเพือ่ พิชิตเป้าหมายของธนาคารในปี 2558 ผมและทีมงานทุกคนในฝ่ายจัด จำ�หน่ายผ่านธนาคารจะใช้ความสามารถ ความมุ่งมั่นและทุ่มเทอย่าง เต็มที่ที่จะสนับสนุนทุกท่าน เพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน ด้วยความปรารถนาดี
คุณสุทัศน์ ลาภเกียรติถาวร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ฝ่ายจัดจำ�หน่ายผ่านธนาคาร
Bancassurance news
Content
CONTENTS 31
04
06 KNOWLEDGE
08 PRODUCT KNOWLEDGE อีโบลา โรคร้ายที่ยังไม่ Out
10 CLASS ROOM
ประกันชีวิตกับการรองรับ AEC
28
รายงานอันดับสำ�นักงานธุรกิจผลผลิตสูงสุด January 2015
KAL TOP PERFORMANCE 24 FSE REPORT
รายงาน 10 อันดับ FSE ผลิตสูงสุด
26 ASM REPORT
NEWS
INTERVIEW
04 CORPORATE NEWS
แถลงผลการดำ�เนินการปี 2014
06 CARAVAN NEWS
คาราวานตรวจสุขภาพ
KTB TOP PERFORMANCE 12 LB REPORT
รายงานอันดับ LB ผลผลิตสูงสุด January 2015
16 BRANCH REPORT
รายงานอันดับสาขาผลผลิตสูงสุด January 2015
30
22 BC REPORT
31 ON FOCUS
กรมธรรม์คุ้มครองสินเชื่อ MRTA/GLTSP
29
รายงาน 10 อันดับ ASM ผลิตสูงสุด
28 BRANCH INTERVIEW
คุณณัฐพล กมลศักดิ์กำ�จร ผู้จัดการสาขาอาวุโส สาขาสุขุมวิท 47 ธนาคารกรุงไทย
29 BC INTERVIEW
คุณบุษดี กุลละวณิชย์ ผู้อำ�นวยการฝ่าย ผู้บริหารสำ�นักงาธุรกิจ (BCM-L) สำ�นักงานธุรกิจฉะเชิงเทรา ธนาคารกรุงไทย
30 LB INTERVIEW
คุณสุภาพร จีระวงษ์สกุล รองผู้จัดการธุรกิจการขาย (CSSM) สาขาสุขุมวิท 47 ธนาคารกรุงไทย
20 DISTRICT REPORT
รายงานอันดับสำ�นักงานเขตผลผลิตสูงสุด January 2015 Bancassurance news
3
กรุงไทย-แอกซ่า ชูกลยุทธ์ การใช้ลูกค้า เป็นศูนย์กลาง ก้าวสู่ ผู้นำ�ประกันชีวิต บริษัท กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำ�กัด (มหาชน) สร้างเบี้ยปี 2557 แตะ 48.9 พันล้านบาท พร้อมก้าวสู่ผู้นำ�ตลาดประกันชีวิต คุณเดวิด โครูนิช ประธานกรรมการบริหาร บมจ.กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต เปิดเผยว่า ผลการดำ�เนินงานของบริษัทฯปี 2557 เป็นที่น่า พอใจแม้ช่วงครึ่งปีแรกจะอยู่ในภาวะที่มีการเปลี่ยนแปลงทางการเมือง และมีการชะลอตัวของเศรษฐกิจตลอดทั้งปี โดยปัจจุบัน กรุงไทย-แอก ซ่า ประกันชีวิต ขึ้นสู่อันดับ 3 ด้านเบี้ยรับปีแรก และอันดับที่ 5 ในด้าน กรมธรรม์ที่มีผลบังคับ “แม้วา่ ในปี 2557 ทีผ่ า่ นมา สภาพเศรษฐกิจภายในประเทศ จะมีการ ชะลอตัวและมีการเปลีย่ นแปลงทางการเมือง แต่ดว้ ยการมีชอ่ งทางการ จัดจำ�หน่ายที่หลากหลาย และการสนับสนุนจากผู้ถือหุ้นของเรา ส่งผล ให้บริษัทฯ สามารถเป็นผู้เล่นตัวจริงในตลาดประกันชีวิตของประเทศ ได้ สำ�หรับปี 2558 บริษัทฯ จะเน้นกลยุทธ์สำ�คัญๆ ได้แก่ การมีลูกค้า เป็นจุดศูนย์กลาง และการนำ�เทคโนโลยีใหม่ๆ มาสนับสนุนการทำ�งาน ของฝ่ายขาย และช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้ามากขึ้น ซึ่ง เชื่อว่ากลยุทธุ์ดังกล่าวจะสามารถผลักดันให้กรุงไทย-แอกซ่า เป็นผู้นำ� แถวหน้าในตลาดประกันชีวิต สุขภาพและความคุ้มครอง ในช่วงที่มีการ เปลี่ยนแปลง และนำ�เทคโนโลยีมาใช้ในอุตสหกรรมประกันชีวิตได้อย่าง แน่นอน” มร.โครูนิช กล่าว
5
Bancassurance news
6
Caravan News
CARAVAN HEALTH CHECK คาราวานตรวจสุขภาพ จังหวัดมหาสารคาม
รองผู้ว่าราชการ จังหวัดมหาสารคาม • คุณไกรสร กองฉลาด ผู้บริหาร ธ.กรุงไทย • คุณเอมอร สุขเพสน์ ผู้อำ�นวยการฝ่าย ผู้บริหารสำ�นักงานเขตมหาสารคาม กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต • คุณสายฝน สัจจศิลา ประธานเจ้าหน้าที่ บริหารฝ่ายการตลาด • คุณสุรศักดิ์ สร้างสุขเจริญ AVP-Sales วันที่ : 21-22 กุมภาพันธ์ 2558 สถานที่ : ศูนย์การค้าเสริมไทย คอมเพล็กซ์ โรงพยาบาล : มหาสารคาม อินเตอร์เนชัน่ แนล ลูกค้าที่เข้ารับบริการ : 1,000 ราย ปิดการขาย : 444 ราย ยอดรวม APE : 12,324,927 บาท
Bancassurance news
8
Product Knowledge
EBOLA โรคร้ายที่ยังไม่ Out By Product Innovation & Customer Aquisition Team
เมื่อช่วงเดือนกรกฎาคม พ.ศ.2557 ทั่วโลกต้องแตกตื่นไปทั่วโลกกับเชื้อไวรัสมหันตภัย Ebola (อีโบลา) ที่ คร่าชีวิตผู้คนไปมากมายโดยที่เราไม่มีวัคซีน หรือยารักษา
อีโบลามี 5 สายพันธุ์ย่อยที่สามารถติดต่อในคน
EBOLA?
อีโบลา อยู่ในกลุ่มโรคไข้เลือด ออก เกิดจากเชื้อไวรัสอีโบลา ขนาดเส้นผ่าศูนย์กลางขนาด ประมาณ 80 นาโนเมตร ยาว 790-970 นาโนเมตร เป็นโรค ติดต่อร้ายแรงที่สุดโรคหนึ่ง ในโลก ได้ชื่อมาจากพื้นที่ลุ่ม แม่น้ำ�อีโบลา ในสาธารณรัฐ ประชาธิปไตยคองโก ทวีป แอฟริกา (ชื่อประเทศเดิมคือ ซาอีร์) ซึ่งเป็นที่พบผู้ติดเชื้อ ครั้งแรกเมื่อปี 2519 Bancassurance news
1. สายพันธุ์ย่อย Bundibugyo ebolavirus (BDBV) 2. สายพันธุ์ย่อย Zaire ebolavirus (EBOV) 3. สายพันธุ์ย่อย Sudan ebolavirus (SUDV) 4. สายพันธุ์ย่อย Reston ebolavirus (RESTV) 5. สายพันธุ์ย่อย Tai Forest ebolavirus (TAFV)
สายพันธุ์ ในข้อ 1-3 เป็นสายพันธุ์ ที่รุนแรงที่ก่อการระบาดในแอฟริกา ส่วนอีก 2 สายพันธุ์ที่เหลือยังไม่ พบว่าก่อให้เกิดการระบาด และสาย พันธุ์ RESTV เป็นสายพันธุ์ที่พบใน จีนและฟิลิปปินส์ ที่ยังไม่เคยก่อการ ระบาด และยังไม่เคยเป็นเหตุให้เสียชีวติ
February 2015
อาการของผู้ติดเชื้ออีโบลา
ระยะฟักตัว 2-21 วัน โรคนี้ พบได้ทุกกลุ่มอายุ อาการของโรคมีความผันแปรและมักเกิดฉับพลัน อาการแรกเริ่ม จะมีไข้สูง (อย่างต่ำ� 38.8 oC หรือ 102 oF) ปวดศีรษะอย่างรุนแรง ปวดกล้ามเนื้อ ข้อและช่องท้องรุนแรง อ่อนเพลียอย่างหนักและวิงเวียนศีรษะ ในช่วง แรกๆ ที่เกิดการระบาดและยังไม่เป็นที่รู้จักมากมักวินิจฉัยว่าเป็นไข้มาลาเรีย ไข้ ไทฟอยด์ ท้องร่วง ไข้หวัดใหญ่ รวมทั้งโรคอื่นๆ ที่เกิด จากแบคทีเรียซึ่งมีอาการคล้ายกันแต่ไม่รุนแรงถึงชีวิตอาการอาจร้ายแรงขึ้น เช่น ท้องร่วงอย่างแรง อุจจาระกลายเป็นสีดำ�หรือแดงจัด อาเจียนเป็นโลหิต ตาแดงจัด ความดันโลหิตลดต่ำ�กว่า 90/60 ไต ม้ามและตับได้รบั ความเสียหาย อัตราการตายสูงมากถึงระหว่าง 50% – 90% สาเหตุทต่ี ายเกิดจากขาดเลือด หรืออวัยวะวาย
อีโบลาติดต่อได้ 2 ทาง
1. ติดต่อจากสัตว์ โดยการสัมผัส ตัวสัตว์ สารคัดหลัง่ ของสัตว์ และ/หรือ กิน สัตว์ทเ่ี ป็นพาหะโรคนี้ เช่น ลิง หรือ ค้างคาวผลไม้ ซึง่ เป็นสัตว์ทช่ี าวแอฟริกานิยม จับทำ�อาหาร 2. ติดต่อจากคนสูค่ น โดยการคลุกคลีใกล้ชดิ สัมผัสสารคัดหลัง่ (ทีร่ วมถึง น้�ำ อสุจิ และน้�ำ จากช่องคลอด) ของคนทีต่ ดิ เชือ้ โรคนี้ (และเชือ่ ว่าการติดต่ออาจเกิดได้จากการไอ จาม หัวเราะซึง่ ละอองน้�ำ ลายมีขนาดใหญ่ แต่ยงั ไม่มรี ายงานการติดต่อทางการหายใจ) ซึง่ การ ติดต่อจากคนสูค่ นนี้ เป็นวิธกี ารทีท่ �ำ ให้เกิดการระบาดได้อย่างกว้างขวางจากโรคนีส้ ามารถ ติดต่อ กันได้งา่ ยและอย่างรวดเร็ว
การรักษา ปัจจุบันยังไม่มียังยาที่ใช้รักษาโรคอีโบลา แพทย์ทำ�ได้แต่คอยประคับประคองตามอาการ ในโรงพยาบาล
สถานะการณ์ปัจจุบัน ค่อนข้างน่าเป็นห่วงเพราะกำ�ลังระบาดอย่างหนักในทวีปแอฟริกา ทั้งประเทศกินี ไลบีเรีย และเซียร์ราลีโอ ปีนี้มียอดผู้ป่วยเกือบๆ 1,200 ราย เสียชีวิตไปกว่าครึ่ง ตอนนี้ทั่วโลก กำ�ลังตระหนักถึงสถานะการณ์นี้และตื่นตัว จึงมีการคุมนักเดินทางที่มาจากประเทศกลุ่ม เสี่ยง อย่างที่ประเทศฮ่องกงก็มีการตรวจสอบคนของตัวเองที่ไปประเทศเคนย่า เหมือนกัน ดูเหมือนโรคอีโบลาจะเกิดไกลประเทศไทย และไม่เคยมีการค้นพบผู้ติดเชื้อ แต่เราก็ควรจะรู้ และช่วยกันสอดส่อง เพื่อเตรียมพร้อมรับมือ และจะได้ไม่แตกตื่น
Tip
รู้หรือไม่ว่า แผนประกันโรคร้ายแรง iCare ของ กรุงไทย-แอกซ่า ก็ให้ความคุ้มครองโรคอีโบลา ซึ่งอยู่ในกลุ่ม โรคที่ 5 (อื่นๆ) ในขั้นระยะรุนแรง Bancassurance news
9
10
Class room
ประกันชีวิตกับ การปรับตัวรองรับ
AEC
เป็นที่รู้กันดีแล้วว่า วันที่ 31 ธันวาคม 2558 ประเทศไทยและสมาชิกอาเซียนรวม 10 ประเทศ จะก้าวเข้าสู่การรวมกันเป็นประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน หรือ AEC บริษัทกลุ่มธุรกิจประกันชีวิต ถือเป็นธุรกิจในกลุ่มสาขาบริการด้านการเงิน หรือ Financial Services Business ที่จะต้องเปิดเสรีตามกรอบความตกลงว่าด้วย การ บริการของอาเซียน แม้กว่าจะเข้ารูปเข้ารอยอาจจำ�เป็นต้องใช้เวลาหลาย ปีนับจากนี้ แต่ก็มีความจำ�เป็นอย่างยิ่งที่บุคลากรจะต้องเร่งพัฒนาองค์ความรู้ และเตรียมความพร้อมในการสร้างโอกาสโดยอาศัยประโยชน์จากการเปิดตลาด อาเซียนที่นับได้ว่าเป็นจะเป็นตลาดขนาดใหญ่มีประชากรรวมกันกว่า 600 ล้านคน ภายใต้แนวทางการรวมตัวกันเป็น AEC นั้น มีเป้าหมายสำ�คัญอยู่เรื่องหนึ่งที่จะ เกี่ยวข้องกับพวกเราอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ คือ “เป้าหมายการเป็นตลาดและฐานการ ผลิตร่วมกัน หรือ Single Market and Production Base” หมายถึง AEC มีความตั้งใจที่จะทำ�ให้เกิดการเคลื่อนย้ายสินค้าและบริการ การลงทุน และแรงงานฝีมืออย่าง เสรีภายในประเทศสมาชิกอาเซียนตามกรอบกฏเกณฑ์ที่ได้ทำ�ข้อตกลงร่วมกัน เพราะฉะนั้นต่อจากนี้การค้าการ ลงทุนจะมีความเสรีปราศจากอุปสรรคและการกีดกันทางการค้า พูดให้ชัดก็คือ เรามีสิทธิ์ ไปทำ�ตลาดในบ้านเขา ได้ เขาก็มีสิทธิ์เข้ามาทำ�ตลาดในบ้านเราได้เช่นกัน ซึ่งหากเป็นไปในลักษณะนี้ก็คงแน่นอนว่าธุรกิจประกันชีวิตต้อง เปิดตลาดในเชิงรุกมากขึ้น บุคลากรที่อยู่ในระบบประกันชีวิตก็ต้องทำ�งานเชิงรุกด้วยเช่นกัน ดังนั้น คำ�ว่า “เชิง รุก” ในที่นี้มีความหมาย 2 มิติ ได้แก่ 1. มิติการตลาดในประเทศ ต้องรักษาฐานลูกค้าของตนเองและขยายฐานลูกค้าไปพร้อมกัน 2. มิติการตลาดต่างประเทศ คำ�ๆ นี้มิได้เป็นความเพ้อฝันอีกต่อไป เพราะโอกาสการเปิดตลาดไปยังประเทศ เพื่อนบ้านนั้นจะสามารถทำ�ได้ภายใต้ข้อตกลงร่วมกัน Bancassurance news
February 2015
มีคำ�ถามว่า ?
“พวกเราจะต้องปรับตัวรองรับ AEC กันอย่างไร” ผู้เขียนขออนุญาตให้ความเห็นว่าเรื่องกฏเกณฑ์ข้อตกลงระหว่างประเทศนั้นเป็นเรื่องของผู้หลักผู้ใหญ่ในบ้าน ให้ เขาไปหารือกัน ส่วนพวกเราก็ไม่จำ�เป็นต้องรอว่าเขาจะตกลงกันอย่างไร เพียงขอให้ทุกคนเริ่มต้นให้ความสำ�คัญ และให้มอง AEC เป็นโอกาสและเตรียมตัวเพื่อคว้าโอกาสนั้นมาเป็นของเราให้ ได้ก็พอ แบบนี้ก็เรียกว่าทำ�งานเชิง รุกแล้ว มาดูกันว่าสิ่งที่ต้องปรับตัวมีอะไรบ้าง
ประกันชีวิตต้องปรับตัวรองรับ AEC อย่างไร
• ต้องสร้างความแตกต่างในความเหมือน คือ สร้างรูปแบบการขายประกันแบบทีป่ รึกษาวางแผนทางการเงินจริงๆ ไม่ใช่จะพูดขายแต่ประกันเพียงด้านเดียว • ต้องเสนอขายอย่างมีคุณภาพ คือ รู้ความต้องการก่อนเสนอขายและขายให้ตรงกับความต้องการนั้นไม่ Hard Sell • ต้องใช้หลักการขาย Assess not Assume คือ ก่อนการการเสนอขายประกันชีวิตต้องทำ�การประเมินข้อมูลด้านต่างๆ ของลูกค้า เช่น อายุ อาชีพ สุขภาพ สถานะการเงิน และภาระต่างๆ เป็นต้น เพื่อตัดสินใจเลือกแผนการเงินที่เหมาะสม ไม่ใช้วิธีการคาดเดาหรือทึกทักเอาเอง เพราะการวางแผน ทางการเงินสำ�หรับชีวิตของลูกค้านั้นเป็นเรื่องสำ�คัญอย่างยิ่ง
เคล็ดลับ
• พัฒนาความรอบรู้เรื่องเกี่ยวกับการเงินเพิ่มเติม อาทิ ความเข้าใจเรื่องอัตราดอกเบี้ยมีผลกระทบต่อการตัดสินใจวางแผนการเงินอย่างไร ความเข้าใจเรื่องอัตราเงินเฟ้อมีผลกระทบต่อการตัดสินใจวางแผนการเงินอย่างไร • พัฒนาความรอบรู้เรื่องเกี่ยวกับการลงทุนเพิ่มเติม อาทิ ความเข้าใจเรื่องการจัดสรรและกระจายสินทรัพย์เพื่อเพิ่มความคุ้มค่าทางการเงิน • สร้างคุณวุฒิเพื่อยกระดับวิชาชีพตนเอง อาทิ เข้ารับการอบรมและสอบเพื่อรับสิทธิ์การขายกรมธรรม์ Universal Life เข้ารับการอบรมและสอบรับใบอนุญาตผู้แนะนำ�การลงทุนด้านตราสารทุน ตราสารหนี้ และ กองทุนรวม หรือ SIC License ซึ่งจะได้รับสิทธิ์การขายกรมธรรม์ Unit Link • สร้างศักยภาพการสื่อสาร อาทิ เรียนรู้ภาษาอังกฤษ เพื่อสร้างโอกาสทำ�ตลาดกับชาวต่างชาติที่จะมีเพิ่มขึ้นแน่นอน เรียนรู้ภาษาอาเซียน เพื่อสร้างโอกาสทำ�ตลาดทั้งในประเทศและประเทศเพื่อนบ้าน เช่น ภาษา เมียนม่า ภาษาลาว ภาษาเขมร ภาษาเวียตนาม เป็นต้น • เรียนรู้การใช้เครื่องมือระบบบริหารงานขายออนไลน์ Digital Life Front End เพื่อ สร้างคุณภาพการเสนอขาย สร้างภาพลักษณ์ความเป็นมืออาชีพในธุรกิจประกันชีวิต สร้างการยอมรับและความเชื่อมั่นแก่ลูกค้า สร้างประสิทธิผลการขายในด้าน Case Count และ Case Size
การปรับตัวของพวกเรา คงไม่ใช่เรื่องที่จะมองข้ามได้ อีกต่อไป โดยเฉพาะองค์กรด้านประกันชีวิตต่อจาก นี้ก็คงต้องปรับตัวเหมือนกันเพราะเป้าหมายเมื่อรวม เป็นประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนแล้ว การลงทุน 7 ด้าน ได้แก่ ด้านเกษตร ยาง ออโตโมทีฟ เฟอร์นิเจอร์ การ เงินการธนาคาร การประกันชีวิต การประกันวินาศภัย สมาชิกอาเซียนสามารถถือครองหุ้นกิจการได้ 70% และเชื่อว่าต่อไปจะถือหุ้นได้ถึง 100% ขณะที่ประเทศ นอกกลุ่มถือหุ้นได้ ไม่เกิน 49% เท่านั้น การถือหุ้นมาก ก็มีสิทธิ์ในการบริหารกิจการได้มากนโยบาย การบริหารก็จะเป็นไปตามผู้ บริหารกิจการนั้นด้วย เพราะ ฉะนั้นถึงแม้ว่ายังไม่รู้ว่าคู่แข่ง จะเป็นใครบ้าง แต่พวกเรา เตรียมตัวให้พร้อมไว้ก่อน ดีกว่าไหม!
Bancassurance news
11
28
Branch interview
Branch Interview คุณณัฐพล กมลศักดิ์กำ�จร ผู้จัดการสาขาอาวุโส สาขาสุขุมวิท 47 ธนาคารกรุงไทย
สำ�หรับปี 2558 มีการวางแผนในการดำ�เนินงานอย่างไร ในปี 2558 เป็นปีที่ได้มีระบบ Tranformation แบบเต็มรูปแบบเข้ามาเป็นเครื่อง มือช่วยในการทำ�งานให้ได้ผลงานมากยิ่งขึ้น ซึ่งสาขาจะใช้เครื่องมือดังกล่าวใน การวางแผนการทำ�งานของสาขาให้ได้ประสิทธิภาพและประสิทธิผล โดยสาขาจะ มีการวางแผนให้พนักงานทุกคน ทั้งระดับพนักงานและระดับหัวหน้างาน ปฏิบัติ หน้าที่ความรับผิดชอบตาม Job Description ของตนเองให้ดีที่สุด โดยมีระบบ Tranformation เป็นกรอบในการทำ�งานเพื่อช่วยสนับสนุนงานขายให้บรรลุตาม เป้าหมาย ทั้งนี้สาขาอาจจะมีการประยุกต์กระบวนการทำ�งานเพื่อให้สอดคล้อง กับสถานการณ์และภาวะการแข่งขันในปัจจุบัน นั่นคือ การมีทั้งแผนหลักและแผน สำ�รองเพื่อให้สามารถดำ�เนินกิจการของธนาคารและบริษัทในเครือไปสู่เป้าหมาย ท่านมีกลยุทธ์ในการบริหารพนักงานอย่างไรในการนำ�เสนอขายผลิตภัณฑ์ของ ธนาคารและกรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต กลยุทธ์ทใี่ ช้ในการบริหารพนักงานในการนำ�เสนอขายผลิตภัณฑ์ของธนาคารและ กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต คือ การสร้างแรงบันดาลใจและกำ�ลังใจ ให้พนักงาน ทุกคนมีทัศนคติที่ดีต่อการนำ�เสนอขาย ให้ทุกคนมีความคิดว่า ตนเองทำ�ได้ พยายามดึงศักยภาพของทุกคนที่มีอยู่ออกมา โดยเมื่อพนักงานประสบความ สำ�เร็จในการขายผลิตภัณฑ์เป็นครั้งแรก พนักงานจะรู้สึกภูมิใจ ดีใจ รู้ว่าตนเองมีความสามารถ มีศักยภาพใน การขาย พนักงานก็จะมีกำ�ลังใจขายต่อไปเรือ่ ย ดังนัน้ เราต้องช่วยกันทำ�ให้พนักงานประสบความสำ�เร็จในการ ขายเป็นครั้งแรกให้ได้ หลังจากนั้นพนักงานก็จะมีทัศนคติที่ดีและเสนอขายต่อไปได้เรื่อยๆ คติในการทำ�งาน ในการทำ�งานทุกวันนี้ ต้องมีการพึ่งพาอาศัยซึ่งกันและกัน ทั้งภายในองค์กร นอกองค์กร และที่ส�ำ คัญคือ ลูกค้า เพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้วยกันทุกฝ่าย ดังนั้นคติที่ใช้ในการทำ�งาน คือ “ ใจถึง พึ่งได้” ซึ่งเป็นคติที่แสดง ถึงความจริงใจในการทำ�งาน ยินดีที่จะบริการลูกค้า ยินดีที่จะช่วยเหลือ และเป็นกำ�ลังใจให้พนักงานผู้ใต้บังคับ บัญชาให้พร้อมที่จะทำ�งานไปด้วยกัน
Bancassurance news
ยินดีที่จะ บริการลูกค้า ยินดีที่จะ ช่วยเหลือ
BC interview
BC Interview คุณบุษดี กุลละวณิชย์ ผู้อำ�นวยการฝ่าย ผู้บริหารสำ�นักงาธุรกิจ (BCM-L) สำ�นักงานธุรกิจฉะเชิงเทรา ธนาคารกรุงไทย
หลักการทำ�งานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในปี 2558 1. ปลูกฝัง และกระตุน้ ให้ทมี งานมีจติ สำ�นึก รักองค์กร และรับผิดชอบเป้าหมายร่วมกัน 2. สร้างทีมงาน ให้ทำ�งานร่วมกัน มีทัศนคติที่ดีต่อผลิตภัณฑ์และเป้าหมายของ องค์กร เพราะว่าทัศนคติที่ดีต่อการทำ�งานเป็นสิ่งที่ส�ำ คัญที่สุดที่จะทำ�ให้การ ทำ�งานประสบความสำ�เร็จตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ 3. ทำ�งานเชิงรุก ให้สนุกกับงาน เข้าใจถึงจุดเด่น จุดด้อยของทีมงานแต่ละคน และปรับ ใช้ให้เหมาะสมกับแต่ละคน ตลอดจนส่งเสริมให้มกี ารแลกเปลีย่ นเรียนรูซ้ งึ่ กันและกัน วิธีบริหารและบอกต่อนโยบายของธนาคารให้ทีมงาน การสือ่ สารเป็นสิง่ ทีส่ �ำ คัญและจำ�เป็นอย่างยิง่ การทีจ่ ะทำ�ให้ทมี งานรับทราบนโยบาย เป้าหมาย ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ของธนาคารนัน้ สำ�นักงานธุรกิจฯ จะใช้ใช้ชอ่ งทางการ ประชุม Morning Huddle ซึ่งได้ปฏิบัติกันในทุกเช้า โดยการพูดคุย แลกเปลี่ยน ความคิดเห็น ตลอดจนติดตามผลงาน และหากกรณีมีประเด็นปัญหาก็จะได้ร่วม กันระดมสมอง เพื่อให้ปฏิบัติงานไปได้อย่างราบรื่น และบรรลุผลตามเป้าหมาย คติในการทำ�งาน มีความสุขกับการทำ�งาน เป้าหมายเป็นสิ่งท้าทาย ความสำ�เร็จอยู่ที่ความใส่ใจ
ทัศนคติที่ดีต่อการทำ�งาน เป็นสิ่งที่สำ�คัญที่สุด Bancassurance news
29
30
LB interview
LB Interview คุณสุภาพร จีระวงษ์สกุล
รองผู้จัดการธุรกิจการขาย (CSSM) สาขาสุขุมวิท 47 ธนาคารกรุงไทย
เทคนิคการขายและนำ�เสนอผลิตภัณฑ์ของกรุงไทย-แอกซ่า ในการเสนอขายแต่ละครั้งนั้น จะใช้เทคนิค “รู้เขา รู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง” โดยก่อนอื่นต้องทำ�ความรู้จักกับลูกค้าเป็นอย่างดี (Know Your Customer) ซึ่งจะทำ�ให้เรารู้ความต้องการของลูกค้า (What’s customer want) มีการให้ บริการลูกค้าด้วยใจบริการ สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า และลูกค้าจะจงรักภักดี กับองค์กรเรา (Brand Royalty) เมื่อเรารู้เขา คือ รู้จักลูกค้าแล้ว จากนั้นเราก็มา ทำ�ความรู้จักผลิตภัณฑ์ของเรา (Know Your Product) หรือการรู้เรา เพื่อให้ สอดคล้องกับความต้องการกับลูกค้า ซึง่ จะทำ�ให้เราปิดการขายได้โดยผลิตภัณฑ์ ของเราได้มีคุณค่ากับความต้องการของลูกค้านั่นเอง มีวิธีการแก้ปัญหาและอุปสรรคในการทำ�งานอย่างไร ต้องมีสติและสมาธิในการทำ�งาน จะทำ�ให้มีวิธีการพูด การคิดการวางแผนที่ดี ทำ�ให้เราสามารถเลือกวิธีการแก้ปัญหาในการทำ�งานได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม รวมทั้งการยอมรับความคิดเห็นของผู้อื่น คติการทำ�งาน ในภาวะการทำ�งานทุกวันนี้ ทุกคนย่อมมีความเครียด ความกดดัน แต่ถ้าเรามี เป้าหมาย มีสิ่งยึดเหนี่ยว เราก็จะมีกำ�ลังใจในการทำ�งาน ในการฝ่าฟันอุปสรรค เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ซึ่งแต่ละคนจะมีคติที่แตกต่างกันไป โดยคติที่ใช้ในการ ทำ�งานทุกวันนี้ คือ คนที่ล้มเหลวที่สุดคือคนที่ไม่เคยแม้แต่จะคิดลองทำ� เป็นคติ ที่สอนใจให้เราคิด และลองทำ� เราไม่รู้หรอกว่าในอนาคตจะทำ�ได้หรือไม่ได้ แต่ถ้า เราลอง อย่างน้อยเราก็รู้ผลของมัน รู้ว่าถ้าผิดพลาด ต่อไปจะแก้ไขอย่างไร รู้ ว่าถ้าทำ�ได้ จะทำ�อย่างไรให้ดีต่อไป แต่ถ้าไม่คิดลองทำ� เราก็ไม่มีสิทธิ์รู้อะไรเลย
รู้เขา รู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง Bancassurance news
iProtect
32
ใหคุณเปลี่ยนเงินหลักรอย เปนมรดกหลักลาน
กรุงไทย-แอกซา ชวยคุณสรางมรดกผานประกันชีวิต iProtect เพ�อสงตอความมั่นคงทางการเงินเปนมรดกจากรุนสูรุน
Bancassurance news