1
BANCASSURANCE วารสารเพื่อฝ่ายจัดจำ�หน่าย บมจ. กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต
May 2015 / No.142
Bancassurance news
2
Executive Says
กราบสวัสดีท่านผู้บริหาร พนักงานทุกท่านของ บมจ.ธนาคารกรุงไทย และ บมจ.กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต
กลับมาพบกันอีกครั้ง กับการทำ�งานในปี 2558 พร้อมมีความท้าทายรอ เราอยูม่ ากมาย ปีนเี้ ชือ่ มัน่ เหลือเกินว่า เราจะผ่านพ้นวิกฤติตา่ งๆไปได้ดว้ ยดี พร้อมกับความสำ�เร็จที่รอเราอยู่ ซึ่งสิ่งที่อยู่ในใจเสมอคือ ความคิดที่ว่า
“ความรับผิดชอบ ทำ�ให้งานออกมาดี” “ความรัก ทำ�ให้งานออกมาสวย” “เป้าหมาย ต้องทำ�ด้วยความตั้งใจ จึงพบความสำ�เร็จ” ในปีนี้เรามีสิ่งใหม่ๆ ในส่วนของผลิตภัณฑ์ ที่มาตอบโจทย์ ให้กับลูกค้า ของธนาคาร จุดประสงค์ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า ธนาคาร ไม่ว่าจะเป็น iBegin สำ�หรับลูกค้าที่มีข้อจำ�กัด ทั้งด้านเวลา และ สุขภาพ โดยไม่มคี ำ�ว่าขาดทุนในการซือ้ ผลิตภัณฑ์นอี้ ย่างแน่นอน ใน concept เคลม ไม่เคลมก็จ่าย แต่หากเป็นกลุ่มลูกค้าที่ต้องการกระจายการวางแผนด้าน การเงิน เพื่อเตรียมพร้อมกับสถานการณ์ ที่เปลี่ยนแปลงเสมอ จะดีกว่า ไหม หากเรามีเงินอีกก้อนที่ไม่ต้องรอลุ้นว่าจะขาดทุนหรือไม่ พร้อมรับ การการันตีผลตอบแทน ตลอด 5 ปีในด้านเงินฝาก พร้อมความคุ้มครองที่ มีตลอดโครงการพร้อมรับผลตอบแทนทีน่ า่ สนใจ โดยโครงการนีเ้ ป็นการจับ มือร่วมกัน ระหว่าง 2 องค์กร ด้วย KTB Saving plus ในปีนี้ต้องขอชื่นชม สายงานเครือข่าย และ BC ที่มีการจัดกิจกรรมต่างๆ ทีสามารถสร้างโอกาส ในการใกล้ชิดลูกค้า พร้อมสามารถสร้างผลงานที่ดีขึ้นในหลายพิ้นที่ ไม่ว่า จะเป็นกิจกรรมเดินตลาด กิจกรรมสร้างความรู้ และการใช้ระบบต่างๆเพื่อ สนับสนุนการบริการลูกค้าในด้านต่างๆ จึงทำ�ให้ตรงกับคำ�ที่ว่า “บริการ นำ� การขาย” เมื่อเราเอาใจใส่ลูกค้าๆก็ประทับใจเรา เมื่อเราตั้งใจมอบสิ่งดีๆให้ คนรับก็จะสัมผัสกับสิ่งที่รับได้ ดังนั้นในโอกาสนี้ จึงขอเป็นหนึ่งในกำ�ลังใจ ที่ส่งไปถึงทุกท่าน ให้ประสบความสำ�เร็จ และ บรรลุเป้าหมายตลอดไปคะ
ด้วยความรัก และปรารถนาดี
คุณมนัสนันท์ สมฤทธิ์ฐิติกุล รองประธานอาวุโสบริหารงานขาย ฝ่ายจัดจำ�หน่ายผ่านธนาคาร
Bancassurance news
Content
3
10
04
28
29
KAL TOP PERFORMANCE 24 FSE REPORT
รายงาน 10 อันดับ FSE ผลิตสูงสุด
06
26 ASM REPORT
รายงาน 10 อันดับ ASM ผลิตสูงสุด
INTERVIEW
28 LB INTERVIEW
KNOWLEDGE
คุณจันทนา อัมพรรัตน์ รองผู้จัดการบริการลูกค้า สาขาโคกสำ�โรง ธนาคารกรุงไทย
10 CLASSROOM
Customer Choices
29 BRANCH INTERVIEW
NEWS
คุณจันทร์ทา เหลืองวิลัย ผู้จัดการสาขาอาวุโส สาขาโคกสำ�โรง ธนาคารกรุงไทย
04 CR NEWS
• สัปดาห์แห่งการทำ�ดี CR Week • คืนความสุขเพื่อน้อง
07 ACTIVITY NEWS
• มอบกรมธรรม์ มอบสินไหมทดแทน • กิจกรรมตลาดสุขภาพ
31 CARAVAN NEWS
31
คาราวานตรวจสุขภาพ
KTB TOP PERFORMANCE 12 LB REPORT
รายงานอันดับ LB ผลผลิตสูงสุด
16 BRANCH REPORT
รายงานอันดับสาขาผลผลิตสูงสุด
20 DISTRICT REPORT
รายงานอันดับสำ�นักงานเขตผลผลิตสูงสุด
22 BC REPORT
รายงานอันดับสำ�นักงานธุรกิจผลผลิตสูงสุด Bancassurance news
8-12
June
4
สัปดาห์แห่งการทำ�ดี (CR Week) คุณเดวิด โครูนิช CEO คณะผู้บริหาร และพนักงานจิตอาสา กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ร่วมกิจกรรมสัปดาห์แห่งการทำ�ดี (CR Week) เพื่อสร้างการตระหนักรู้การลดใช้พลังงาน และร่วมรณรงค์ลดภาวะโลกร้อน โดยสัปดาห์แห่งการทำ�ดี จัดขึ้นระหว่างวันที่ 8-12 มิถุนายน ซึ่งทุกบริษัทฯในกลุ่มแอกซ่าทั่วโลก ได้จัดกิจกรรมเช่นเดียวกันพร้อมกันทั่วโลก โดยกรุงไทย-แอกซ่า มีกิจกรรมที่จัดขึ้นหลายกิจกรรมดังนี้ กิจกรรมปลูกป่าชายเลน “เลอะตัวไม่เลอะใจ” กิจกรรมปลูกต้นไม้บนสะพานลอย และกิจกรรมทำ�ถุงผ้าลดโลกร้อน D.I.Y ซึ่งมีพนักงานจิตอาสา เข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ เป็นจำ�นวนมาก
Bancassurance news
5
Bancassurance news
6
Activity News
คืนความสุขเพื่อน้อง
ศูนย์เด็กเล็กบ้านหลุบแซงและบ้านผือ จ.มหาสารคาม
กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ร่วมกิจกรรมกับฝ่ายธนาคาร ชุมชน ชมรมกรุงไทยจิตอาสา คื น ความสุ ข เพื่ อ น้ อ งศู น ย์ พัฒนาเด็กเล็กบ้านหลุบแซงและ บ้านผือ ในวันที่ 27-28 มิถุนายน 2558 ที่ จ.มหาสารคาม นำ�ทีมโดย ประธานชมรมกรุงไทยอาสา คุณพีรวัส เติมปัญญา ผูอ้ �ำ นวยการฝ่าย ผูบ้ ริหารฝ่าย ธนาคารชุมชน และคณะ จิตอาสา ธ.กรุงไทย ร่วมกับกลุม่ จิตอาสา กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวติ นำ�โดย คุณปรมาศิริ มโนลม้าย รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่าย ขาย คุณปราณี เจียรนัย รองประธานบริหารอาวุโส แผนกพัฒนา สัมพันธ์องค์กร คุณอรุณศรี จันทร์สุขศรี รองประธานบริหาร แผนกพัฒนาธุรกิจ คุณนงนุช อึ้งเจริญ AVP-Sales ทีมงาน ขายเขตขอนแก่น 2 และ Academy ร่วมมอบทุนสนับสนุนศูนย์ พัฒนาเด็กเล็ก เพื่อสร้างรั้ว บูรณะอาคาร ซื้ออุปกรณ์การเรียน ของเล่นเด็กเล็ก ของที่ระลึกสำ�หรับผู้สูงวัย และทุนการศึกษา เพือ่ สมทบทุนกับชมรมกรุงไทยจิตอาสา จำ�นวนกว่า 70,000 บาท
Bancassurance news
May 2015
Activity News มอบกรมธรรม์ และสินไหมทดแทน
มอบสินไหมทดแทน ธ.กรุงไทย และกรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวติ ขอแสดง ความเสียใจแก่ครอบครัวคุณอังคณา ตาตะกา โดยได้รบั เกียรติจาก คุณชิณวัชร โพธิท์ อง ผูช้ ว่ ย กรรมการผูจ้ ดั การใหญ่ ผูบ้ ริหารกลุม่ เครือข่ายภาคกลาง คุณยงยุทธ บุญมี ผู้อำ�นวยการฝ่าย ผู้บริหาร สำ�นักงานเขต สำ�นักงานเขตสระบุรี คุณสิริพร ศรีสุข ผู้จัดการสาขาอาวุโส สาขาสระบุรี ธนาคาร กรุงไทย ร่วมด้วย คุณมนัสนันท์ สมฤทธิ์ฐิติกุล รองประธานอาวุโสบริหารงานขาย และ คุณณัฐพร นาคะเสนีย์ ผูช้ ว่ ยรองปะธานงานขาย มอบสินไหม ทดแทนให้แก่ คุณเสาวนีย์ ตาตะกา (พี่สาว) เป็น จำ�นวนเงิน 1,318,458 บาท แบบประกัน GLTSP
มอบกรมธรรม์ คุ ณ วิ ทู ร เสงี่ ย มจิ ต ต์ เ กษม ผู้ จั ด การสาขา สาขาเอ็ ก เชน ทาวเวอร์ (สี่ แ ยกอโศก) และ พนักงาน ธ.กรุงไทย สำ�นักงาน เขตสุรวงศ์ พร้อมทั้งเจ้าหน้าที่ บริการทางการเงิน ร่วมส่งมอบ กรมธรรม์ ให้แก่ คุณอิสยาภรณ์ มังกรนพรัตน์ ลูกค้า Precious Plus ความคุ้มครอง 100 ล้าน บาท เมื่อเดือนพฤษภาคม
Bancassurance news
7
8
Activities News
HEALTH MARKET กิจกรรมตลาดสุขภาพ
สาขาถนนเพชรเกษม(หาดใหญ่)
สาขาถนนเพชรเกษม(หาดใหญ่) สาขานครราชสีมา
ธนาคารกรุ ง ไทย ร่ ว มกั บ กรุ ง ไทย-แอกซ่ า ประกันชีวิต จัดกิจกรรมตลาดสุขภาพ (Health Market) ทั้งหมด 5 เขต กิจกรรมตลาดสุขภาพ เป็นกิจกรรมตอบแทนลูกค้าคนพิเศษของธนาคาร กรุงไทย ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ลูกค้าที่เข้ามาใน ธนาคารกรุงไทย ได้รับบริการตรวจสุขภาพโดยไม่ เสียค่าใช้จ่าย รวมทั้งเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ส่งเสริมสุข ภาพและปรึ ก ษาการวางแผนทางการเงินรวมถึง ความคุม้ ครองดีๆ จาก กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวติ ได้ ภายในงานเมือ่ ช่วงเดือนเมษายน-มิถนุ ายนทีผ่ า่ นมา บรรยากาศในงานโดยรวมได้รับผลตอบรับ เป็นอย่างดี โดยมีลูกค้าเข้าร่วมงานเป็นจำ�นวนมาก ขอขอบคุณทีมงานจากธนาคารกรุงไทย และ ทีมงานจากโรงพยาบาลทุกท่าน ที่ให้ความ ร่ ว มมื อ ช่ ว ยกั น จั ด กิ จ กรรมเพื่ อ ตอบแทน ลู ก ค้ า ติ ด ตามกิ จ กรรมดี ๆ แบบนี้ ไ ด้ ที่ ธนาคารกรุงไทยทั่วทุกภูมิภาค
Bancassurance news
สาขานครราชสีมา
สาขาศูนย์สิริกิติ์
สาขาศูนย์สิริกิติ์
May 2015
สาขาโรบินสันสุรินทร์
สาขาโรบินสันสุรินทร์
สาขาโรบินสันสุรินทร์
สาขาแม่สอด
สาขาแม่สอด
สาขาแม่สอด
Bancassurance news
9
10
Classroom
Customer Choices ค้นหาข้อมูลปัจจุบันลูกค้า By กาญจนา ถิรทิตสกุล / Academy
เ
ป็นที่ทราบกันว่าการขายด้วยรูปแบบการขายตามความต้องการ ของลูกค้า (Customer Choices) นั้น จะช่วยให้ผู้จัดจำ�หน่ายมี ผลผลิตรวมต่อเดือนสูงขึ้น ผลผลิตมีคุณภาพมากขึ้น อัตราการ สูญเสียกรมธรรม์ ใหม่ลดลง ทุกครั้งที่ลูกค้าผู้ถือกรมธรรม์จะถือกรมธรรม์เพิ่มจะนึกถึงผู้จัดจำ�หน่ายท่านนี้ และแนะนำ�ลูกค้า ใหม่ให้ และสิ่งสำ�คัญการขายด้วยรูปแบบ Customer Choices ช่วยให้ลูกค้าทราบว่าแท้ที่จริงใน ชีวิตของลูกค้า และบุคคลอันเป็นที่รักของลูกค้ายังมีความเสี่ยง ความเสี่ยงที่เกิดจากลูกค้ามีอายุ สั้นเกินไป อายุยืนยาวเกินไป ทุพพลภาพ ความเสี่ยงจากการเจ็บป่วย อุบัติเหตุ และโรคร้ายแรง ซึ่งโดยทั่วไปผู้คนมักจะไม่ได้คำ�นึงถึงสิ่งเหล่านี้
ขั้นตอนการขายด้วย Customer Choices มีดังนี้ 1. Current situation ค้นหาข้อมูลปัจจุบันลูกค้า 2. Why buy ค้นหาเหตุผลว่าซื้อเพราะเหตุผลใด 3. How much to buy คำ�นวนว่าต้องซื้อทุนประกันเท่าไร 4. Which’s plan to buy แนะนำ�ว่าควรซื้อแบบไหน
Bancassurance news
May 2015
Current situation
ค้นหาข้อมูลปัจจุบันลูกค้า หรือค้นหาข้อมูลลูกค้าว่าเป็นอย่างไร ข้อมูลลูกค้า หมายถึงอะไร ข้อมูล คือ ข้อเท็จจริงของสิ่งที่เราสนใจ ดังนั้นข้อมูลลูกค้าคือ ข้อ เท็จจริงของลูกค้าที่เราสนใจ การเก็บข้อมูลลูกค้าในเบื้องต้นเราสามารถได้จากการสัมภาษณ์ หรือพูดคุยกับลูกค้า หากสามารถทราบข้อมูลลูกค้าว่าลูกค้าเป็นใคร ลูกค้าทำ�ธุรกิจอะไร สถานภาพทางครอบครัวโสดหรือสมรส มีบุตรหรือไม่ มีบุตรกี่คน และมีบุคคลอยู่ภายใต้การ ดูแลของลูกค้ากี่คน รายได้และค่าใช้จ่ายของครอบครัวเป็นอย่างไร ใครเป็นผู้หารายได้หลัก ของครอบครัว เป็นต้น คำ�ถามเหล่านี้จะช่วยให้รู้จักลูกค้าได้มากขึ้น สามารถวิเคราะห์ได้ว่า ลูกค้าหรือครอบครัวของลูกค้ามีความเสี่ยงอะไร และสามารถนำ�เสนอมุมมองความเสี่ยง ต่างๆ ในความจริงของชีวิตให้ลูกค้าได้ตระหนัก รวมทั้งจะนำ�ไปสู่ความสามารถในการนำ� เสนอผลิตภัณฑ์ได้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น
ข้อพึงระวังที่ควรปฏิบัติและไม่ควรปฏิบัติ ในการสัมภาษณ์หรือพูดคุยเพื่อสอบถามข้อมูลลูกค้า สิ่งที่ควรปฏิบัติ
• กระตุ้นให้เกิดการสนทนา มีการโต้ตอบ • รับฟังคำ�ตอบของลูกค้า อย่างตั้งใจ • ให้เวลาลูกค้าอย่างเพียงพอ ในการตอบคำ�ถาม • บันทึกข้อมูลลงในแบบ ฟอร์มหรือระบบ • ถามคำ�ถามปลายเปิด • ไม่ขัดจังหวะ
Like
สิ่งทีไ่ ม่ควรปฏิบัติ
• ซักไซ้ไล่เรียง • ไม่สนใจฟัง • ไม่ให้เวลาในการรับฟัง คำ�ตอบ • ใส่ความคิดเห็นของตนเอง • ถามคำ�ถามปลายปิด • ขัดจังหวะ
Unlike
Bancassurance news
11
30
Caravan News
CARAVAN HEALTH CHECK คาราวานตรวจสุขภาพ จังหวัดอยุธยา
February 2015
ผู้บริหาร ธ.กรุงไทย • คุณทรงกิจ ยีเ่ ขียน ผูอ้ �ำ นวยการฝ่ายอาวุโส ผู้บริหารสำ�นักงานเขต เขตอยุธยา กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต • คุณสายฝน สัจจศิลา CMO • คุณณัฐพร นาคะเสนีย์ AVP-Sales วันที่ : 15-17 พฤษภาคม 2558 สถานที่ : ห้างสรรพสินค้าโรบินสัน โรงพยาบาล : ศุภมิตรเสนา ลูกค้าที่เข้ารับบริการ : 1,000 ราย ปิดการขาย : 157 ราย ยอดรวม APE : 6,174,033 บาท Bancassurance news
May 2015
CARAVAN HEALTH CHECK คาราวานตรวจสุขภาพ จังหวัดเชียงใหม่
February 2015 ผู้บริหาร ธ.กรุงไทย • คุณอรนุช ศิรประภา ผู้อำ�นวยการฝ่าย อาวุโส ผู้บริหารสำ�นักงานเขต สำ�นักงานเขตเชียงใหม่ 3 • คุณนายสุชา เทียมทัด ผู้อำ�นวยการฝ่าย อาวุโส ผู้บริหารสำ�นักงานเขต สำ�นักงานเขตเชียงใหม่ 2 • คุณกิตติกร พฤกษะวัน ผู้อำ�นวยการฝ่าย ผู้บริหารสำ�นักงานเขต สำ�นักงาน เขตเชียงราย • คุณจิตติ เจียรนัย ผู้อำ�นวยการฝ่าย ผู้บริหารทีมย่อย ทีมผลิตภัณฑ์สินเชื่อ ธุรกิจขนาดเล็ก กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต • คุณพัณณดา ไชยมงคล AVP-Sales วันที่ : 20-21 มิถุนายน 2558 สถานที่ : ศูนย์การค้าพริมเมนาดา โรงพยาบาล : • เหล่ากาชาด • รพ.สยาม ราษฎร์ • รพ.ราชเวช • รพ.กรุ ง เทพฯ จ.เชียงใหม่ ลูกค้าที่เข้ารับบริการ : 1,000 ราย ปิดการขาย : 425 ราย ยอดรวม APE : 16,553,402 บาท
Bancassurance news
31
แบบประกันสูงวัย
32
เร�่มต นช�ว�ต ฟ นๆ
กับประกันสูงวัย
iBegin
เร�่มต นวางแผนช�ว�ตกับประกันสูงวัย ไอบีกิน ให ความคุม ครองทีม่ ากกว า และรับรองการออกกรมธรรม ไม ต องตรวจและตอบคำถามสุขภาพ แต คุ มครองสุขภาพของคุณ • • • • • •
รับรองการออกกรมธรรม ไม ต องตรวจและตอบคำถามสุขภาพ สามารถชำระเบี้ยประกันภัยในระยะสั้น ขณะยังมีรายได ช วยแบ งเบาภาระของครอบครัวในอนาคต ให ความคุ มครองเง�นก อนและค าชดเชยรายวันเนื่องจากโรคมะเร็งระยะลุกลาม รับเพิ่มความคุ มครองอุบัติเหตุ และค าชดเชยรายวันเนื่องจากอุบัติเหตุ เบี้ยที่จ ายไปไม สูญเปล าได รับเง�นคืนหากอยู จนครบกำหนดสัญญา
Bancassurance news