ההשקה תלווה בקמפיין טלוויזיוני נרחב!
תערוכות†בחו¢ל
≥†מוצרים†שעניינו†אותנו†ב≠ THE SOURCE ENGLAND ±μ≠±∂Ø¥ תערוכת†המזון†והמשקאות†השנתית¨†שמושכת†אליה†מידי†שנה†כ≠∞∞∞≤ קניינים†שונים†מרחבי†אירופה¨†התקיימה†השנה†בעיירה†אקסטר¨†ששמחה מאוד†לארח†השנה†ולהיות†לשלושה†ימים†שלמים†¢על†המפהÆ¢
Norcotts Cider מדובר†בפיתוח†חדש†של†חברת†נורקוט¨†הקרויה†על†שם†בעליה כריסטופר†נורקוט¨†הממוקמת†במערב†אנגליה†Æהקונספט†של†החברה די†פשוט∫†כל†עונה†בשנה†זקוקה†לסיידר†משלה†Æיש †חמישה†טעמים ©אחד†רגיל¨†וארבעה†ששייכים†לעונות†השנה®∫†קרנברי†לסתיו¨†תפוז לחורף¨†אגס†לקיץ†ולאביב† †תמציות†צמחים¨†שהוא†גם†המועדף†עלינוÆ
Delish Bscuits רוזמרין†בגריל¨†טעם†איטלקי†או†אולי†מתוק†øלדליש הבריטית¨†שממוקמת†בעיר†דבון¨†יש†מבחר†מכובד†של ביסקוויטים†בטעמים†Æדליש†מסרבת†לגדול†ולהתמסחר¨ חשוב†לה†להעביר†לכל†לקוחותיה¨†וגם†לחדשים∫†¢אנחנו שומרים†על†המסורת†הבריטית†עתיקת†השנים¨†שאוהבת ומכבדת†ביסקוויטים†בזמן†התה†שלה†Æהכל†אצלנו†נעשה באהבה†גדולה†Æ¢דעתנו∫†האגßנדה†שלהם†מורגשת†גם†בטעםÆ
The Saucy Spice Co התבלינים†והעשבים†שהחברה†משתמשת†בהם†טריים¨†אין†גלוטן במוצר†הזה¨†וגם†לא†חומרים†מלאכותיים†Æהאריזות†יפהפיות¨†ובתוך כל†אחת†מהן†יש†מתכונים†שמתאימים†לתערובת†המוצעת¨†ומכוונים אותך†לחיבור†מושלם†בין†המאכל†שתכין†לתערובת†Æההוראות מדויקות†להפליא¨†ניסינו†אחר≠כך†בביתÆÆÆמומלץ° אפריל†≥≤∞±
μ
רק†בישראל קוקה†קולה†תשיק†בארץ†משקה†אנרגיה בחברה†המרכזית†למשקאות¨†שמשווקת†בארץ†את†משקאות קוקה†קולה¨†בוחנים†כניסה†לתחום†משקאות†האנרגיה†Æככל הנראה†מדובר†במשקה†מ¢חומרים†טבעיים†¨¢שייקרא†¢צßייסרÆ¢ משקאות†אנרגיה†מכילים†בדרך†כלל†טאורין†וקפאין¨†ולפעמים תוספים†כגßינסנג¨†גווארנה†וגינקו†בילובהÆ לא†ידוע†עדיין†אם†המוצר†החדש†שיושק†יהיה†מותג†ישראלי או†מותג†שייובא†מחו¢ל†Æיתכן†שהחברה†המרכזית†תעשה שימוש†במותג†של†אושן†ספריי¨†חברה†שמייצרת†את†תרכיז החמוציות†של†פריגת¨†מותג†נוסף†שבבעלות†החברה†המרכזית למשקאות†Æלאושן†ספריי†יש†משקה†אנרגיה†טבעי†בשם†Cran- †¨Energyעם†חמוציות†ותמצית†תה†ירוקÆ †מהחברה†המרכזית†למשקאות†נמסר†בתגובה∫†¢אנו†בוחנים כל†העת†כניסה†לקטגוריות†חדשות†בתחומים†רבים†ומגווניםÆ¢
דירוג†רשתות†השיווק∫ שופרסל¨†מגה¨†יינות†ביתן¨†רמי†לוי בשנה†החולפת†הוציא†הצרכן†הישראלי†≤†±πÆמיליארד†שקל ©†≤≤Æμמיליארד†שקל†כולל†מע¢מ®†ב≠∞†±רשתות†השיווק הגדולות†בישראל†Æיותר†ממחצית†מהסכום†הזה†©•∞∂®†הוא הוציא†ברשת†שופרסל¨†רשת†השיווק†הגדולה†בישראל¨ שמצליחה†לשמור†על†רמת†המכירות†ועל†הפער†הגדול†מול כל†הרשתות†האחרות†Æבניגוד†אליה¨†רשת†מגה¨†רשת†השיווק השנייה†בגודלה¨†רושמת†שחיקה†במכירות†מזו†תקופהÆ הרשת†הבולטת†ביותר†בצניחה†במכירות†היא†קו≠אופ†ישראל¨ שיורדת†•†≤±במכירות¨†הן†על†רקע†מכירת†רשת†ממן†והן†על רקע†ירידה†מתונה†יותר†במכירות†בסניפים†זהים†Æרשת†מחסני השוק†חותמת†את†הדירוג¨†אם†כי†מחזור†המכירות†שלה†קרוב מאוד†למחזור†המכירות†של†רשת†ברכל¨†הנמצאת†בבעלות הרב†מנחם†כרמל†ופועלת†בקרב†אוכלוסייה†חרדית†בלבדÆ
∂
אפריל†≥≤∞±
מהדקים†חגורות†לקראת†הגזרות∫†מכירות רשתות†השיווק†ירדו†ב≠•∑∞Æ הציבור†מהדק†חגורות†ונערך†למיתון†ולעליות†המחירים†החדות הצפויות†בתקציב∫†על†פי†דוחות†שפרסמה†היום†הלשכה המרכזית†לסטטיסטיקה¨†סך†המכירות†של†רשתות†השיווק בישראל†ירדו†ב≠•∑†∞Æברבעון†הראשון†של†≥†¨≤∞±בהמשך לירידה†של†•∂†∞Æברבעון†הקודםÆ מומחים†בתחום†השיווק†צופים†כי†הקיפאון†במכירות†הרשתות והקניונים†הגדולים†יימשך†גם†בחודשים†הבאים†עקב†ההאטה הכלכלית¨†הפגיעה†בשכר†העובדים†והגזירות†הכלכליות הקשות†שיוטלו†על†הציבור†במסגרת†הצעת†התקציב†וחוק ההסדריםÆ ††העלאת†המע¢מ†על†כל†המוצרים†במשק†©כולל†ירקות†ופירות® והשחיקה†בשכר†הנטו†של†העובדים†צפויים†גם†הם†לפגוע בכוח†הקניה†של†השכירים†ולהקטין†את†היקף†המכירות ברשתות†ובכל†המשקÆ
חיתולים†וקמח†שמרים∫†פרס†ההשקה†המנצחת ¢חברות†המזון¨†חברות†האשראי¨†חברות†התקשורת¨†חברות האופנה¨†גופים†פיננסיים†≠†כולם†רוצים†חדשנות†Æ¢כך†מסבירה מנכ¢לית†איגוד†השיווק¨†תלמה†בירו¨†את†פרס†ההשקה המנצחת¨†שהשיק†השנה†האיגוד†לראשונה¢†Æבשיווק†תמיד נותנים†פרסים†בדיעבד†על†מהלכים†ארוכים†ומתמשכיםÆ החלטנו†שיש†מקום†להעריך†גם†השקות†של†מוצרים†Æאנחנו רוצים†שיכירו†באנרגיות†שמשקיעים†בהשקה¨†ובמה†שהשקה מוצלחת†עושה†לחברה†¨¢היא†אומרתÆ ††הפרס†ניתן†הפעם†למהלכים†שהושקו†ברבעון†הרביעי†של ≤†¨≤∞±ויינתן†בקרוב†שוב†בחודש†מאי†עבור†מהלכים†שהושקו החל†מנובמבר†≤¢†Æ≤∞±הקריטריון†הראשון†למועמדות†ובטח שלזכייה†הוא†חדשנות†רבה¨†מהלך†שהוא†ßוואו¨†דבר†כזה†לא היה†קודם†¨¢ßאמרה†בירו†ל≠¢†Æynetקריטריונים†נוספים∫†שינוי¨ פיתוח†ותרומה†משמעותית†לקטגוריה†ªתשומת†לב†צרכנית וחשיפה†במדיה†ªומהלך†שנעשה†בהיקף†כמותי†משמעותי¨ ביחס†לחברה†Æהחברות†יוכלו†להשתמש†בלוגו†ßההשקה המנצחת†ßעבור†קידום†המוצרים†למשך†שנהÆ¢ †††¥החברות†הזוכות¨†שעמדו†בקריטריונים†הללו¨†הן†קוקה קולה†ישראל¨†על†השקת††ª†FUZE TEAחוגלה†קימברלי†על האגיס†בנים†בנות†ªאסם†על†קמח†שמרים†ªוידיעות†ספרים†על טרילוגיית††μ∞¢גווניםÆ¢
מעבר†לים יוניליוור†מדווחת†על†ירידה†במכירות†של†מוצריה ברחבי†אירופה אל†יוניליוור†מצטרפת†גם†נסטלה¨†חברת†המזון†הגדולה†בעולם¨ שדיווחה†אף†היא†על†רווחים†שאכזבו†קשות†את†המשקיעים האירופאים†בה†Æלמרבה†ההפתעה¨†דווקא†דנונה¨†מותג†הדגל של†נסטלה¨†רשם†בצרפת†את†הפער†הגדול†ביותר†בין†ציפיות המשקיעים†לבין†הרווח†שלוÆ ††¢בטחון†הצרכנים†באירופה†המערבית†ממשיך†להיות†מושפע מהמשבר†הכלכלי†הגדול†שפקד†אותה†¨¢כך†הסבירו†בכירים מיוניליוור†את†הנתונים†הבעייתיים†Æלעומת†זאת¨†השוק האורגני†תופס†תאוצה†רצינית†במערב†אירופה¨†בעיקר†בצרפת¨ שם†ניתן†לראות†עלייה†של†•∂†במהלך†חודש†אפריל†Æהסיבה לכך†היא¨†לפי†דעתו†של†לואיס†לוקאס¨†עיתונאי†צרכנות†בכיר בניו≠יורק†טיימס¨†היא†השיווק†האגרסיבי†שנעשה†סביב†שוק זהÆ
טעם†התבוסה†של†נספרסו חברת††¨DUALITשהוציאה†כמיליון†דולר†על†עורכי†דין†בזמן המשפט†מול†נספרסו¨†שנמשך†עשרה†חודשים¨†יכולה†לנשום לרווחה†:כעת†גם†ענקית†הטוסטרים†בסגנון†רטרו†תוצרת בריטניה†תוכל†למכור†מכונות†אספרסו†Æבמשך†חודשים†רבים נאבקה†נספרסו†מבית†נסטלה†על†הזכות†לשמור†את†הפטנט הרשום†שלה†על†המכונות†עם†הקפסולות†שלה¨†אך†השופטים¨ ככל†הנראה†לא†אוהבים†את†המונופול†שיצרה¨†והיא†הפסידה בקרב†Æכמו†כן¨†הטכנולוגיה¨†כך†נאמר†בפסיקה¨†היא†פשוטה למדי†ולכן†לא†ניתנת†להגדרה†כפטנט†Æנספרסו†ירתה†לעצמה ברגל†כששלחה†∞†¥דוגמאות†של†המכונות†שלה†לבלגיה ושוויץ¨†להערכת†הפטנט†שלה¨†בשנת†Æ≤∞∞¥
המבורגר†של†מקדונלדßס†שרד†בכיס†המעיל במשך††±¥שנה אם†תכננתם†לאחסן†המבורגר†של†מקדונלדßס†ל≠†±¥שנה¨ החדשות†הטובות†הן†שבתום†התקופה†הקציצה†לא†תירקבÆ החדשות†הרעות†הן†שהיא†תקבל†מרקם†של†אבן†Æכך†עולה מניסוי†שערך†דיויד†וויפל†בן†ה≠≥∂†מארה¢ב¨†שביקש†להדגים כיצד†בדיוק†פועלים†אנזימים†Æהוא†תכנן†לאחסן†את†ההמבורגר לחודש†אחד†בלבד¨†ולא†לתקופה†של†למעלה†מעשור†Æאבל אחרי†ששכח†אותו†בכיס¨†וגילה†אותו†כעבור†כשנתיים¨†הוא החליט†להמשיך†בניסוי†עוד†כמה†שניםÆ ††¢ההמבורגר†ישב†בכיס†המעיל†שלי†למשך†שנה†או†שנתיים¨¢ סיפר†בתוכנית†האירוח†הטלוויזיונית††¨The Doctorsואף הציג†קבלה†שהוכיחה†כי†קנה†את†ההמבורגר†ביולי†Æ±πππ אחרי††±¥שנות†אחסון¨†הקורבן†העיקרי†של†הניסוי†היה†פרוסת המלפפון†החמוץ¨†שפשוט†התפוררה†Æהרופאים†שצפו†בתוכנית מסרו†כי†ההמבורגר†לא†הראה†סימנים†של†עובש†או†פטריות למרבה†ההפתעהÆ ††וויפל†אמר†בתוכנית†כי†אין†בכוונתו†להיפרד†מההמבורגר ההיסטורי†שלו†וסיפר†כי†קיבל†הצעות†למכור†את†הקציצה דרך†איביי†ב≠∞∞∞¨≤†דולר†Æעם†זאת¨†הוא†החליט†לשמור†עליה כמוצג†חינוכי¢†Æאראה†את†זה†לנכדיי†כדי†שיבינו†מה†המשמעות הבריאותית†של†מזון†מהיר†¢הוא†סיכםÆ
אפריל†≥≤∞±
∑
שיווק†ומכירות
בידול†עסקי†תחרותי איך†תעשו†את†זה†נכוןø האם†קורה†לך†שאתה†חושב†שההיצע†שלך†אינו†ייחודי†מספיק†øהאם†אתה†שואל†את†עצמך†לעיתים תכופות†מה†ההבדל†בינך†לבין†אחד†המתחרים¨†ולא†מוצא†תשובה†øמילת†המפתח†עבורך†היא†¢בידול¢
ערן†רותם מילים†כמו†מיקוד¨†מיצוב†ומיתוג¨†הינם†מושגים†שכיחים וחשובים¨†אבל†גם†מבלבלים†מאוד. המונחים†קשורים¨†משלימים¨†דומים†≠†ובעיקר†אינם†ברורים לכולנו¨†ולא†ברורה†חשיבותן†ומשמעותן†Æוכשמשהו†לא†ברור לנו¨†ישר†שואלים†¢מה†ההבדל†Æ¢øכך†גם†עם†לקוחותינו†Æכדי לקבל†החלטה†¢עליהם†להבין†מהו†ההבדל†בין†האפשרויות העומדות†בפניהםÆ
מה†זה†בידולø בידול†הוא†נקודת†הבסיס†להשגת†יתרון†תחרותי†בפלח אוכלוסיית†המטרה†Æבידול†משמעותו†להיות†נבדל†מאחרים¨ שונה†וייחודי†מהשאר†.כאשר†אתם†מספקים†שירות†או†מוצר שקיים†רק†אצלכם†ולא†ניתן†להשיג†אותו†אצל†המתחרים¨†או שאצלכם†הוא†באיכות†גבוהה†יותר¨†בזמינות†או†בנוחות†רבה יותר¨†או†במחיר†טוב†יותר†≠†הרי†שכך†אתם נבדלים†מהם†ולכן†ירצו†לקנות†דווקא†ממך. מכאן¨†שבידול†כמו†¢יחס†אישי¨¢ ¢מקצוענות¢†¨¢וותק†וניסיון¢†¨¢הכשרה¢ וכדומה†≠†אינם†מבדלים. ††בידול¨ יתרון†תחרותי†וחדשנות†מוצרית¨ הינם†אלמנטים†בסיסיים†באסטרטגיה שיווקית. אחת†משתי†האסטרטגיות†העסקיות המרכזיות†הינה†¢אסטרטגיית†בידול¢ ©השנייה†היא†אסטרטגיית†מחיר®†והיא†גם החזקה†והיעילה†שבהןÆ
אז†מה†זה†בידול¨†איך†מתבדלים ולמה†זה†חשוב†כל≠כךø כדי†שהעסק†יצליח¨†צריך†לבדל†אותו משאר†העסקים†שעוסקים†באותו†מקצוע ועושים†אותו†דבר†כמונו.
∏
אפריל†≥≤∞±
יש†כמה†פרמטרים†שמבדילים†אותנו†כעסק∫†איכות¨†שירות¨ מהירות¨†מחיר¨†וברגע†שאנו†ניתן†משהו†שהמתחרים†שלנו לא†חשבו†עליו†או†לא†יכולים†ליישם†אותו†≠†אנחנו†נבדלים מהמתחרים¨†בולטים†ומושכים†אלינו†הרבה†יותר†לקוחות ©שאנו†נותנים†להם†מענה≠על≠צורך≠ספציפי†בו†אנו†מבודלים®Æ
בידול†מגיע†בשלושה†תחומים†מרכזיים∫ בידול†מוצרי†©העדפה†עקב†תכונות¨†איכות¨†מחיר¨†ביצוע¨ התאמה¨†עמידות¨†אמינות¨†עיצוב(Æ בידול†שירותי© יתרונות†בהזמנה¨†אספקה†והובלה¨†התקנה¨ אחריות¨†הדרכה¨†זמינות†מיקום†או†עיתוי(Æ בידול†קהלי†©כגון פניה†לנישות¨†התמחות†בקהל†מסוים¨ התמחות†באזור†גיאוגרפי®Æ על†תחומים†אלו¨†מתווספים†גם†בידול†ערוצי†©ערוצי†שיווק¨
מכירה¨†הפצה®¨†תדמיתי†©מיצוב†נתפש®†ובידול†ע¢פ†התחרות ©השוואתי®.
בידול†Æלהיות†ייחודי¨†בולט¨†זכיר¨ תחרותי¨†בעל†ערךÆ בידול† †כדאיות† †העדפה!
למה†זה†חשובø הבידול†כאמור†מבדיל†אותך†מאחרים†ויוצר†יתרון†תחרותי מובהק†או†נתפש†.בגלל†המענה†הייחודי†על†צורך†נדרש¨†הרי שהוא†מגדיל†לך†את†מעגל†הלקוחות†ואת†נתח†המכירות¨ ולעיתים†בעזרת†הבידול†אתם†יכולים†גם†להעלות†את†מחיר המוצר†או†השירות†שאתם†מספקים†.אם†לא†תייצרו†בידול¨ לא†יבחינו†בכם†וכך†תהפכו†לעוד†שחקן†במערכה† †עוד†חנות¨ עוד†יבואן¨†עוד†מפיץ¨†עוד†משווק...
¢ואיך†אמר†על†זה†פו†הדב: איך†תרחיק†בלכתך¨†אם†אינך†מי†שאתה? איך†תדע†מה†לעשות¨†אם†לא†תבחין†ביתרונות? אם†לא†תדע†מה†מעשיך†מכל†אשר†יש†לפניך, תמצא†בסוף†את†עצמך, במהומה†בלי†מאומה†ממה†שכבר†היה†שלך, כשידעת†מי†ומה†היה¢
איך†משיגים†את†הבידול†הנכסףø
רגע¨†ומה†ההבדל†בין מיקוד¨†מיצוב†ובידול?
בכל†עסק¨†או†דבר†שאתם†משווקים¨†מוכרים†או†מקדמים¨†ניתן ©וחובה®†לייצר†בידול¨†השאלה†היא†רק†איךÆ הדבר†הראשון†הוא†לבחור†את†קהל†היעד†המדויק†שלך†:מי בפלח†האוכלוסייה†הוא†הכי†רווחי†בשבילך†øלמי†אתה†פונהø אילו†לקוחות†אתם†רוצים?†מי הכי†נזקק†למוצרØשירות†שלךø מי†לא†מקבל†מענה†ממתחריךø כעת†עליך†להציע†משהו†שיענה על†צורך†או†חוסר†שקיים†אצל הלקוחות†בשוק†הפעילות†שלך, ולאפיין†אותו†כך†שיהיה†שונה מכל†פתרון†קיים†אחר∫†בשירות¨ באחריות¨†במחיר¨†בזמן ההספקה†וכדומהÆ
נשוב†למה†שפתחנו†בו∫†אז†איך†מבדילים†בין†המושגים השונים†øכאמור¨†המונחים†השונים†קרובים†זה†לזה¨†ולכן†יש שיאמרו†שמיקוד†ובידול†זה†אותו†הדבר†Æאו†התמחות†ומיצוב. או†מיתוג†ובידול†Æמי≠צוב¨ מי≠קוד¨†מי≠תוג†ÆÆÆמי†נגד מיÆÆÆאעשה†לכם†מעט†סדרÆ ††אז†נכון†שמיקוד†והתמקצעות משמשים†הרבה†פעמים†גם כאלמנט†מבדל†או†ממצב וכבסיס†למיתוג: הרי†מי†שמתמקד†בתחום מסוים†≠†מומחיותו†גם†מבדלת אותו†והוא†ממוצב†כמומחה למשהו†או†במשהו †והופך למותג†מוביל†ומבודלÆÆÆ ††אבל†בידול†זה†יותר†ממיקוד ≠†כי†הרי†גם†בין††μעסקים הממוקדים†ומתמחים†באותו†התחום¨ הקהל†או†האזור†הגיאוגרפי¨ יש†עדיין†צורך†למצוא†בידול וייחוד†שיציע†העדפה†לאחד†על†פני האחר†Æמיצוב†זה†הרבה יותר†ממומחיות¨†כי†למיצוב© מיקום†ודעה†בתפישה†של†הלקוח® ≠†השלכות†מרכזיות†על†אופי†הלקוחות†ועל†המחירים†והתדמית שלנו¨†אולם†גם†מיצוב†מתחיל†מערך†מבדל¨†שוני†ואופי†מזוהה ומובחן¨†שסך†המודעות†וההיכרות†עימם†מגדיר†את†מקומינו בתחום†פעילותנו†.ומיתוג†זה†לא†סתם†שם¨†לוגו†ושלט†≠†אלא קודם†כל†ערך†מבודל¨†עם†בשורה†לשוק†ולא†ניתן†להיות†מותג מוביל¨†ללא†מיקוד†ובידולÆ
¢
בידול†הוא†נקודת†הבסיס להשגת†יתרון†תחרותי בפלח†אוכלוסיית המטרה†Æבידול†משמעותו להיות†נבדל†מאחרים¨ שונה†וייחודי†מהשאר.
כאשר†אתם†חושבים†על†בידול¨ כדאי†לבחון†ולאתר†בידול†כזה†שיישאר†לאורך†זמן†ולא†יגווע¨ שיהיה†גם†קשה†לחקות†.ולמה†זה†øבכדי†שתוכלו†ליהנות ממנו†לאורך†זמן†רב†יותר. לא†מצליחים†למצוא†בידול†אמיתי†øתמציאו†ותייצרו†אחד נתפש†ÆÆÆמספיק†שתתפשו†כמבודלים¨†בכדי†להיות†תחרותיים ומועדפים†.תבחרו†התמחות¨†מומחיות¨†מיקוד†מבדל†Æתשאלו את†עצמכם†≠†¢למה†דווקא†אני"?¨†תמצאו†בידול¨†באחת מקטגוריות†הבידול¨†או†תמציאו† †ותוכלו†לענות†על השאלה.כעת¨†כשאתם†יודעים†את†התשובה† †תדאגו†שגם לקוחותיכם†הפוטנציאליים†ידעו†אותהÆ
¢
הכותב†הוא†אסטרטג†שיווקי†ומומחה†במיתוג¨†מכירות†ופיתוח†עסקי¨†מנכ¢ל†ובעלים†של†¢אחד†על†אחד†¢ייעוץ†שיווקי†ממוקד המתמחה†בייעוץ†לקמעונאים†ונותני†שירותיםeran@1on1marketing.biz†Æ אפריל†≥≤∞± π
שפת†גוף
איזו†תועלת†תוכל†להפיק†מניתוח שפת†הגוף†שלך†ושל†הלקוחø חלק†מאוד†חשוב†בתהליך†המכירה†הוא†שפת†הגוף†שלנו†מול†הלקוח¨†ושפת†גוף†של†הלקוח†מולנוÆ למעשה¨†שפת†הגוף†היא†סוג†של†שפה†בלי†מילים¨†אבל†היא†סוג†של†שפה†שבעזרתה†אנחנו†מעבירים מסרים†מאחד†לשני†באמצעות†הבעות†פנים¨†תנועות†גוף¨†איך†עומדים†מולו¨†מה†לא†עושים†מול הלקוח†Æהשפה†הזו†היא†לא†משהו†מוגדר¨†אלא†סוג†של†רציונל†של†התת†מודע†Æהנה†כמה†דברים שחשוב†לשים†אליהם†לב אבי†בנטוב חברת†הגßינסים†הידועה†גוßרדש¨†החליטה†להעביר†סוג†של מסר¨†בלי†פרסום†Æהם†שלחו†אלף†נערים†ונערות†לכל†חנויות הגßינס†בניו†יורק†וביקשו†מהם†לשאול†האם†יש†לכם†את†הגßינס החדש†של†גוßרדש†øברור†היה†להם†שהתשובה†תהיה†שליליתÆ באותו†רגע†שאמרו†להם†לא¨†נאמר†לאותם†צעירים†לצאת מהחנות†ולומר¨†¢טוב¨†אנחנו†נלך†לחפש בחנות†אחרת†Æ¢לאחר†התרגיל†השיווקי הזה¨†התקשרו†מאות†חנויות†למשרדי הנהלת†גוßרדש†וביקשו†להזמין†בדחיפות את†הגßינסים†החדשים†Æכאן†הייתה העברת†מסר¨†בלי†פרסום†חוצות עיתונים†Æאומנם†הם†השתמשו†כאן בקצת†מילים¨†אבל†בכללי¨†היה†כאן†מסר של†שפת†גוף∫†כניסה†ויציאה†מהחנותÆ המוכר†הבין†שאם†אין†לו¨†הם†לא†קוניםÆ מדובר†בסוג†של†שפת†גוףÆ
חשוב∫†שמירה†על†קשר†עין כשהלקוח†עומד†מולך†ושואל†אותך שאלה¨†למשל∫†האם†המוצר†הזה†לא מתקמט†בכביסה¨†אם†בזמן†שאנחנו נענה†את†התשובה†ניגע†באף¨†זה†ישדר לליבו†של†הלקוח¨†שהתשובה†שנתנו לא†אמינה†Æתבחנו†בעצמכם¨†כשתשאלו חברØידידØלקוח†שאלה¨†והוא†תוך†כדי התשובה†יגע†באף¨†אני†ממליץ†לכם לבדוק†אותו¨†או†את†התשובה†לעומקÆ אם†תוך†כדי†התשובה†הוא†יגע†בצוואר¨†גם†זה†משדר†סוג†של אי†אמינותÆ לעומת†זאת¨†בכדי†לשדר†אמינות†מול†הלקוח¨†או†אם†תראו מישהו†שתוך†כדי†שיחה†איתכם†יעשה†את†הפעולות†הבאות¨ תדעו†לכם†שהוא†דובר†אמת†Æהחשוב†מכל†הוא†לשמור†על קשר†עין†עם†הלקוח∫†כשהוא†שואל†שאלה†תסתכלו†לו†בעיניים ותענו†את†התשובה†Æאסור†לברוח†עם†העיניים†למנורה
שבתקרה†Æכמו†כן¨†צריך†לעמוד†בטווח†הקרוב†ללקוח¨†ולא לצעוק†אליו†מקצה†החנותØהמשרד†Æהריחוק†הזה†לא†יתרום לתהליך¨†אלא†כשמו†כן†הוא¨†הריחוק†ירחיק†את†המכירה†Æאם כבר†דיברנו†על†קשר†עין¨†לפעמים†כשלקוח†צועק†עליך¨†תסתכל במבט†חודר†לכיוון†המצח†שלו¨†שזה†מעט†מעל†העין†Æשים†לב איך†הטון†שלו†יורד†באלגנטיות†Æבדוק ומנוסהÆ
המפתח∫†תרבות†שיחה מבחינה†פיזית¨†יש†גם†שפת†גוף†ברורה יותר∫†הידיים†צריכות†להיות†מעל†גובה המותניים†כשאנחנו†מדברים†עם†הלקוח¨ הרגליים†צריכות†להיות†מופנות†לכיוונוÆ לא†יתכן†מצב†שראשך†במערב¨†ורגלך במזרח†Æכפות†הידיים†עצמן†צריכות†להיות גלויות†ולא†מוסתרות†מאחורי†הגב¨†בתוך הכיסים¨†או†מתחת†לשולחן†כאשר†אנחנו יושבים†מולו†Æהידיים†צריכות†להיות מונחות†על†השולחן†Æאם†אתם†רוצים לשדר†את†מקסימום†האמינות†תניחו†את היד†על†החזה¨†לכיוון†הלב¨†זה†אומר ללקוח†¢כולי†איתך¨†כולל†הלבÆ¢ ברור†שכל†זה†אמור†להיות†בנוסף להקשבה†ללקוח¨†לתרבות†השיחה†Æלא יעזור†לך†כל†הבנת†שפת†הגוף†של†הלקוח אם†לא†תקשיב†לו¨†אם†תתפרץ†לו†לתוך השיחה¨†אם†לא†תהנהן†לו†תוך†כדי†שיחה†עם†הראש†Æאתה חייב†לשים†לב†לתגובות†שלו¨†הוא†חייב†לראות†שאתה†מקשיב לו†Æבמידה†והוא†ישים†לב†שאתה†לא†מקשיב†לו¨†שום†שידור אמינות†שלך†לא†יקנה†אותו¨†ולא†תוכל†למכור†לוÆ לסיכום¨†חשוב†לי†להבהיר†ששפת†גוף†אינה†מדע†מדויק¨†אבל אני†כן†יכול†להעיד†על†עצמי†שכל†האמור†לעיל†נבדק†על†ידי עשרות†פעמים†בהצלחה†מרובהÆ
הכותב†מתמחה†בתחום†השיווק†כעשרים†שנה¨†מרצה†במכללות†לפרסום†ושיווק ∞±
אפריל†≥≤∞±
ככה מצליחים בעסקים ביטוח בריאות הצעות והטבות ביטוחיות מיוחדות בחודש פברואר לחברי האיגוד. לקביעת פגישת יעוץ חינם התקשרו עכשיו: 052-6000669
קד"מ פסח בפתח – הזדמנות מצויינת לשימור לקוחות באמצעות שי ממותג • מגוון מוצרים במחירים לכל כיס! התקשרו וקבלו הצעה שמתאימה לכם.
מגזין קופה רושמת למצויינות בקמעונאות • המגזין שמגלה לך הכל ושלוקח אותך קדימה !! • מחבר כ 20,000-קמעונאים! • נותן לך כוח ויוצר ׳ביקוש מלמטה׳ -מהמפיצים והסיטונאים! • חשיפת 'השקות מוצרים חדשים' ויוצר ביקוש. •מביא אותך לטופ אופ מיינד ומגלה לך מה הצרכנים חושבים! • מסייע לך בניהול העסק. • מיידע אותך על שינויים בהתנהגות והרגלי קניה של הקונים שלך.
עלון "מבצעים חמים" לצרכנים 1,000-3,000בתי אב אצלך בחנות – והכל כלול!! הזמן עלון מבצעים מעוצב קבל – עיצוב ,הפקה ,הדפסה והפצה בתיבות דואר בסביבת העסק שלך והכל ב ₪ 1-לבית אב
שי מדליק ל100- המזמינים הראשונים
מרכז ייעוץ לקמעונאים רווח בכל מחיר מיועד לקמעונאים שרוצים לעשות שינוי ולהרוויח יותר!! • • • •
שיפור הרווחיות בניית כלי מכירה שיווק ופרסום וסידור חנות הבאת לקוחות חדשים
התקשר עכשיו ,קבל ייעוץ ותגדיל הכנסות!
ShopperTV - first class מסכים עם פרסומות מבצעים לקונים בעסק שלך! הזמן אצלנו התקנה ,הפקה, שידור ,תפעול וליווי מקצועי. הגדל מכירות ע"פ מחקרים מחו"ל ונסיון מהארץ 1:מכל 5 קונים בגלל המסכים
הת קשרו ע כשיו!
ראיון עם טלי ברש בוסקילה, מנהלת המכירות של חברת הקפה בישראל האם לדעתך שוק הקפה סטגנטי או שיש לנו עוד הרבה מקום להתפתח בו? בישראל ובעולם שוק הקפה רחוק מאוד מהמילה סטגנציה .הוא נמצא בגידול מתמיד בכל מקום .מדובר בקטגוריה נחשקת שגדלה כספית וכמותית ,הן בפאן הבריאותי והן בפאן הצרכני .שתיית הקפה הפכה לטרנד בריאותי :יוצאים מחקרים שמעודדים אנשים לשתות קפה .באתרים של קופות החולים השונות תמצאו לא מעט פרסומים שמראים באופן חד משמעי שקפה ,בניגוד למה שחשבו בעבר ,הוא בריא .כמו כן ,אנשים צעירים ,גילאי 12למשל ,מתעניינים בקטגוריה הזו וחושקים בה ,תופעה חדשה לגמרי .הגדלת המתעניינים בקטגוריה וההכרה שקפה הוא בריא גורמים לכך שכמות המוצרים הנמכרים מכפילה ומשלשת את עצמה. האם יש שינוי בטעמים ובצריכה של הצרכן הישראלי? ראשית ,הצרכן הישראלי מצביע ברגליים כבר שנים רבות לשני טעמים מוכרים של עלית הקפה הנמס והקפה הקלוי .כמעט בכל בית בישראל נמצא את המוצרים הללו .יש נאמנות גדולה לנו בקטגוריה הזו .יחד עם זאת ,יש פתיחות ,לא במקום אלא בנוסף ,לנסות ולהתנסות .אחת הדוגמאות היא הבום הגדול של עולם האספרסו .יש נאמנות לטעמים המוכרים ,ומצד שני ,כשאנו יוצאים עם משהו חדש יש עניין וסקרנות מאוד גדולה. מותג הקפה של עלית הוא מצליחן בכל קנה מידה ,וכמו כן גם חטיף המקופלת .מה ציפית שיקרה בחיבור ביניהם? מדובר בשני מותגי על ,מגה מותגים של שנים עם קהל צרכנים נאמן, אוהב ומסור ,שרק שמות המוצרים מעלה בו חשק בשפתיים ובמיצי הקיבה .היה ברור שהחיבור יצור מגה מותג ,וזה קלע "בול בפוני" ,ריגש, הפתיע ועשה את כל מה שציפינו שהמהלך יעשה. איזה סוג של שת"פ היית רוצה שיהיה ביניכם לבין הקמעונאים? אנו מאוד נשמח לשיתוף פעולה .כל עולם הקד"מ לא קונבנציונלי בקטגוריה שלנו ,לא פשוט להתאים קפה בגלל הסכנות :כוס מים רותחים שעלולה לגרום לכוויות ,וגם ללכלך .לכן עשינו התאמות עם כוסות מיוחדות שהתלבשו על עגלות ,מהלך שהיה מוצלח ומקסים .כמובן שאנו פתוחים לרעיונות של קמעונאים ,אנו תמיד שמחים להשתלב ,לעזור ולהציע בכל הקשור להשקות חדשות. ומה צפוי לנו בעתיד? הצרכן יכול לצפות שנמשיך לספק איכות הכי טובה ,ובזמינות הכי טובה, במוצרים האהובים והמוכרים שגדלנו עליהם ורגילים לצרוך אותם )קפה נמס וקלוי( .מעבר לזה ,אנו מבטיחים שנצליח לרגש את הצרכן הישראלי בהרבה הפתעות גם בקטגוריות המסורתיות וגם בחדשות ,בקפסולות האספרסו.
קפה עלית: מ חדש ס מקופלת נמ
פה עלית: חדש מקשוקו בננה שוקולית
ראיון עם חזי גור-מזרחי ,סמנכ"ל ב"סופר ספיר" מה אומר לך צמד המילים 'קפה עלית'? ראשית ,מוניטין .מדובר בקפה ותיק ,עם נתח השוק הכי גבוה .אני 17שנה עובד בתחום השיווק ,וזוכר שאת עבודת הגמר שלי לתואר הראשון עשיתי על קפה עלית .אף קפה ,גם לא לנדוור ,שהוא בעצם הוותיק ביותר ,לא מצליח לתפוס את נתח השוק כמוהם .קפה טורקי עלית הוא חלק חזק ממדינת ישראל. עד כמה הקונים שלך אוהבים ומרוצים ממגוון המוצרים של
קפה עלית? לקפה הטורקי של עלית יש נאמנות מוחלטת ,עם גרף מכירות מאוד קשיח .אצלי בבית, לדוגמא ,שותים רק קפה נמס של עלית .השאר זה בשביל האורחים ,וכך גם אצל רבים מהלקוחות שלנו. האם יש מקום לדעתך לחדשנות בתחום הקפה? כיום בכל בית שלישי יש מכונת קפה ,לכן הדבר הבא הוא הקפסולות .אפשר כבר לרכוש אותם במקומות רבים ,והן יתפסו נתח גדול מאוד בשוק הקפה בשנים הקרובות .אני מאמין שעלית יכנסו חזק לשוק הזה ,עם המון טעמים. לאחרונה ,קפה עלית השיקו שני מוצרים חדשים קפה נמס מקופלת ושוקולית בננה .מה דעתך על מוצרים אלו ומה דעתם של לקוחותיך עליהם? מדובר במוצרים מעולים שהלקוחות אוהבים ,וקונים .שני המוצרים הללו מראים כמה עלית לא מפסיקה לחדש כל הזמן. האם אתה מרוצה ושבע רצון מהיחס ,מהשירות ומרמת המוצרים שאתה מקבל מחברת שטראוס עלית? למה היית מצפה בנוסף והאם היית ממליץ להם להמשיך בקו של חידושים וחדשנות כדי להתאים את המוצרים לטעם הישראלי? אני מרוצה מאוד מהיחס של חברת שטראוס עלית .מבחינת השירות ,החדשנות ושיתוף הפעולה ,מדובר בחברה שהיא בין המובילות ביותר בעיניי ,אם לא הכי.
ראיון עם רונן יוחנן ,סמנכ"ל מכירות "זול ובגדול"
סטנד ייעודי
מה אומר לך צמד המילים 'קפה עלית'? קפה עלית הוא מוצר יסוד בעולם קפה ובלעדיו אי אפשר .מדובר, ללא ספק ,באחד מהמוצרים המובילים בחנות .הרבה מאוד ספקים גדולים ניסו והעלו מותגים שונים שיתמודדו מול קפה עלית ,אך אף אחד לא הצליח. עד כמה הקונים שלך אוהבים ומרוצים ממגוון המוצרים של קפה עלית? לא דיברתי עם הקונים על כך ,אך אני יכול להגיע למסקנות בעזרת המספרים ,ואין ספק שלמעלה מ 90-אחוז מעדיפים אצלי קפה עלית .רוב הלקוחות שלי באים מחתך סוציו -אקונומי נמוך ומהווים קהל שאצלו המחיר משחק תפקיד חשוב .לכן הרבה מאוד ספקים ניסו להחדיר לשוק שלי מוצרים בעלי רווחיות טובה יותר כמו סמארט, רג'ואן וכתר ,במחירים ואחוז רווח טובים יותר ,אך אף אחד לא הצליח לייצר קהל נאמן שייתן לי מספרים ופדיונות כמו עלית .אני לא מאמין שמישהו יכול למנף מוצרים כמו שעלית יודעת .ג'ייקובס ,למשל ,שנחשבת מעצמה בעולם ,לא מצליחה למכור אצלי במדף. האם יש מקום לדעתך לחדשנות בתחום הקפה? האספרסו הוא העתיד ומנוע הצמיחה .השנים הבאות יאופיינו לדעתי במלחמת אספרסו במדפים .אני מאמין שבזכות העוצמה של עלית ,כספק ובקפה ,הם יצליחו גם בסגמנט הזה. לאחרונה ,קפה עלית השיקו שני מוצרים חדשים קפה נמס מקופלת ושוקולית בננה .מה דעתך על מוצרים אלו ומה דעתם של לקוחותיך עליהם? כקמעונאי אני יודע שהייתה התלהבות גדולה מהם בימים הראשונים של ההשקה ,ממש כמו עם השטוחים .הייתה היסטריה קטנה והמוצר נחטף מהמדפים .הדבר מראה את העוצמה של עלית ,שכל הזמן מחדשת. האם אתה מרוצה ושבע רצון מהיחס ,מהשירות ומרמת המוצרים שאתה מקבל מחברת שטראוס עלית? למה היית מצפה בנוסף והאם היית ממליץ להם להמשיך בקו של חידושים וחדשנות כדי להתאים את המוצרים לטעם הישראלי? אני תמיד מרוצה מעלית .הם תמיד ייחשבו בעיניי חלוצים ,פורצי דרך ומובילי חדשנות בקטגוריה .אני שמח שהם פרטנרים שלי ,ושאני שלהם.
התנהגות†צרכנים
מדידת†שביעות†רצון להשיג†לקוח†חדש†עולה†פי†∏≠†μיותר†מאשר†לשמר†לקוח†קיים†≠†רק†הנתון†הזה†לבד†צריך†לעורר בכל†אחד†מאיתנו†את†הרצון†לבדוק†ולוודא†מהי†שביעות†רצונם†של†לקוחותיו¨†כדי†להבטיח†את החיסכון†הנובע†ממכירה†חוזרת†למי†שכבר†קנה†מאיתנו†בעבר אפי†להב התמורות†בשוק¨†אלה†אשר†הביאו†לפני†שנה†לקריאות†להפגין נגד†שחיקת†מעמד†הביניים†ונגד†אי†השוויון¨†משפיעות†וימשיכו להשפיע†על†שווקים†רבים¨†אשר†מדווחים†כי†אנשים†קונים בפחות†כסף†Æבנוסף¨†הגלובליזציה†המאפשרת†ללקוחות†גישה להרבה†יותר†חלופות†מהרבה†יותר†מתחרים†מבעבר¨†באמצעות מחשבים†וטלפונים†ניידים¨†המלחמה†על†כל†שקל†של†כל†לקוח מחייבת†¢מידע†מודיעיני†¢טוב†ככל†שניתן¨†על†מנת†להבטיח כי†אף†לקוח†קיים†לא†ישכח†וייפול†בין†הכיסאות†Æמדידת שביעות†רצון†של†לקוחות†תיתן†מושג†מדויק†לגבי†המוצר ואיך†הוא†נתפס†בעיני המשתמש†Æבעזרת†המידע הזה†נוכל†לחפש†לו†שווקים חדשים¨†להרחיב†את†מעגל המשתמשים†ולהגדיל†רווחיםÆ
סקרים¨†שאלונים ושיחות†עם†לקוחות מדובר†בכלים†יעילים†לאיסוף מידע†על†שביעות†רצון†Æמחד ≠†רצוי†שהמידע†יהיה†נקודתי כדי†שיהיה†קל†לנתח†אותו¨ ומצד†שני†≠†המידע†על שביעות†רצון†מכיל†הרבה רגשות†שונים†ולכן†כדאי†להשאיר†מקום†להתבטאות†אישית ולתת†לקולם†של†לקוחותיכם†להישמע¨†הם†יעריכו†את†זהÆ ††מדידת†שביעות†הרצון†צריכה†להתחיל†בשאלה†הכי†כללית≠ כמה†אתה†מרוצה†מהמוצר†Æאחר†כך†אפשר†לשאול†שאלות על†הנקודות†בהן†לדעתכם†מסתתרות†הבעיות†שלכם¨†וללמוד מעט†יותר†עליהן†Æבין†היתר†חשוב†לשאול†האם†לקוח†ימליץ עלינו†למשפחה†או†חברים¨†איך†הוא†מתאר†את†העסק†במילותיו ©הערכתו†תיתן†לכם†מושג†לגבי†איך†הוא†¢תופס†¢את†העסק ומה†רמת†ההתאמה†בין†תפיסתו¨†למסר†השיווקי†שאתם מנסיםØניסיתם†להעביר®¨†וכן†תשאלו†האם†ישנה†כוונה†לבצע רכישה†חוזרת†ולמה≠†כוונה†היא†מדד†טוב†לשביעות†רצון מפני†שמתבצעת†הערכה†של†העסק†ומוצריו¨†וגם†הערכת הכותב†הוא†סמנכ¢ל†שיווק†בסנזיי¨†תוכנה†לניהול†עסק www.senzey.com ∂±
אפריל†≥≤∞±
¢מערכת†היחסים†¢בינינו†לבין†הלקוחÆ
טיפים†ליישום†מעשי הסבירו†ללקוח†כי†סקר†זה†נועד†לשפר†את†המוצר†עבורו בעתיד†ושהוא†לא†יגיע†לאף†אחד†חוץ†מכם†Æנסחו†כמה†שפחות שאלות†קצרות†ובבהירות†Æאפשרו†סקאלת†תשובות†אי†זוגית ©כדי†שתהיה†תשובת†אמצע®†Æאפשרו†מקום†להתבטאות אישית†Æהכניסו†שאלות†אשר†יאפשרו†לכם†להבדיל†בין†סוגי לקוחות†לפי†פילוחים†רלוונטיים†©השכלה¨†הכנסה¨†מספר ילדים®†Æאל†תשאלו†שאלות שאין†בהן†צורך†Æאם†אפשר¨ הימנעו†משאלונים אנונימיים†©הסבר†בשורה האחרונה†בכתבה®Æ ††גבשו†את†מטרת†איסוף המידע†בבהירות†והפרידו בין†המוצר†עצמו†וחוויית הקניה†©השירות†בו הלקוחות†פוגשים†כדי לרכוש†את†המוצר®†Æנתחו את†ההבטחה†מול†הביצוע בפועל†©לפעמים†הנמכת ציפיות†לא†תקטין†מכירות אלא†רק†תקטין†אכזבה¨†או†לחלופין†תגדיל†שביעות†רצון¨ במילים†אחרות†תמכרו†את†מה†שיש†לכם¨†לא†את†מה†שאין לכם¨†גם†אם†יש†את†זה†למתחרים®Æ
לבסוף¨†פרסמו†את†השיפורים†שבוצעו†כתוצאה†מהמידע שנאסף≠†זה†ידרבן†לקוחות†לתרום†אותו†בעתיד†מיוזמתםÆ במידה†והמידע†הנאסף†לא†היה†אנונימי¨†טפלו†בבעיות†שעלו ממנו†באופן†ממוקד≠†הרעיון†הוא†לשמר†לקוחות¨†אם†כבר גיליתם†כי†יש†לקוח†שאיננו†מרוצה¨†הרימו†לו†טלפון†ורצו אותו≠†הוא†יישאר†לקוח†בעתיד†וגם†יחסך†מכם†פרסום†שלילי במידה†והוא†מדבר†על†חוסר†שביעות†רצוננו†ברביםÆ
ניהול†העסק
קודם†תזהו†שיש†בעיה¨ אחר≠כך†תתחילו†לעבוד†עליה הימצאות†בסיטואציה†שבה†זיהינו†כי†אנחנו†בבעיה†מלחיצה†אותנו¨†ומה†שקורה†באופן אינסטינקטיבי†הוא†שאנחנו†ממהרים†לפתור†את†הבעיה¨†כדי†להחזיר†את†המצב†לקדמותו¨ או†לאיזון†מחדש†Æאבל†לא†בטוח†שזיהינו†והגדרנו†נכון†את†הבעיה¨†דבר†חיוני†לסיום†הפרשה אפי†להב לעיתים†תכופות¨†הימצאות†בסיטואציה†בה†זיהינו†כי†אנחנו בבעיה†מלחיצה†אותנו¨†ומה†שקורה†באופן†אינסטינקטיבי הוא†שאנחנו†ממהרים†לפתור†את†הבעיה¨†כדי†למהר†ולהחזיר את†המצב†לקדמותו†או†לאיזון†מחודש†Æאבל†הבעיה†היא†תוצר של†זיהוי†הבעיה†והגדרתה¨†ולכן†לזהות†שיש†בעיה†ואז†לקחת את†הזמן†להבין†ולהגדיר†אותה≠†אלה†הדברים†שיעזרו†לנו להגיע†לפתרון†איכותי¨†כזה†שיהיה†מותאם¨†מושלם¨†ויעשה את†המרב†האפשרי†כדי†לסיים†את†הפרשה†Æהנה†מספר†טיפים לזיהוי†מדויק∫
זה†פותר†או†מחליש†את†הפינות†הקטנות†בהן†לא†התפנינו לטפל¨†או†מאפשר†בחינה† מחודשת†שלהן†במועד†אחרÆ ††אפשרות†הפוכה†היא†לרדת†הכי†לעומק†הבעיה†שאפשר†≠ זה†לא†אומר†שנצליח†לפתור†את†כולה¨†אבל†אם†נרד†לעומקה ונבין†מתי†ואיפה†היא†נוצרה†ומה†ה¢דלק†¢שגרם†לה†לצמוח¨ נוכל†לטפל†בשורשים†ובמנוע†הגדילה†Æיכולת†הפרדת†שורשי הבעיה†השונים†האחד†מהשני†מאפשר†לתת†לכל†אחד†פתרון ייחודי†מותאם†אישית¨†ולא†רק†להסתפק†בפתרון†כוללני†אשר השפעתו†על†כל†שורש†תהיה†חלקית†בלבדÆ
הגדירו†בצורות†שונות†את†הבעיה
לראות†את†הבעיה†דרך†עיניים†אחרות†יוכל†לסייע†לכם†להבין אותה†טוב†יותר†Æאפשר†להשתמש†בדמיון†או†בידע†שיש בפניכם†ואפשר†להיעזר†באנשים†בסביבתה†של†הבעיה†Æאולי הם†חלק†ממנה†ואולי†הם†צופים†מהצד†שיכולים†לתת†לכם מידע†חדש†רק†הודות†להשקפתם†הרעננה†Æהגדירו†את†הבעיה כשאלה¨†כך†יהיה†קל†יותר†לאנשים†סביבכם†לתת†לכם†את השקפתםÆ
למילים†הקשרים†מנטאליים†חזקים†ולפעמים†הם†¢לוקחים¢ אותנו†לאותו†מקום†שוב†ושוב¨†לפעמים†קשה†לצאת†מקיבעון¨ אבל†הגדרה†מחודשת†תוך†שימוש†במילים†אחרות†עשוי†לסייע לנו†©או†לאחרים®†לראות†את†הבעיה†אחרת†Æנסו†להסביר†את הבעיה†לילדים¨†או†לאנשים†מבוגרים¨†או†בשפה†זרה¨†כך תיאלצו†לחפש†מילים†נרדפות†אשר†יובנו†על†ידי†המקשיב¨ אבל†חשוב†מכך≠†יתנו†לנו†השקפה†חדשה†על†הבעיה¨†ואולי רעיונות†חדשים†לפתרוןÆ
להשתחרר†מהנחות†היסוד אנחנו†ממהרים†לא†רק†¢להבין†¢את†הבעיה¨†אלא†להאמין†כי אנחנו†מבינים†מאיפה†היא†באה†ועל†מה†או†למה†היא†התגבשהÆ רשמו†את†כל†הנחות†היסוד†הללו¨†כולל†אלה†שברור†לכם†שהם נכונים†Æכתיבתם†תאפשר†לכם†לבחון†אותם†מחדש¨†ונותן†לכם ראיה†רעננה†על†הבעיה¨†וחלקן¨†כאשר†תקראו†את†הרשימה¨ יצוצו†לכם†כלא†הכרחיים†Æככל†שתהיינה†לכם†פחות†הנחות יסוד¨†כך†יהיה†לכם†חופש†גדול†יותר†בעיצוב†הפתרון†המתאיםÆ
לא†חייבים†תמיד†לרדת†לעומקה†של†בעיה מותר†להסתכל†על†בעיה†כעל†מכלול†Æלפעמים†לפתור†את המהות†או†את†העיקר†זה†מספיק†טוב†לזמן†נתון¨†ולפעמים הכותב†הוא†סמנכ¢ל†שיווק†בסנזיי¨†תוכנה†לניהול†עסק www.senzey.com ∏±
אפריל†≥≤∞±
היו†חיוביים ככל†שגישתכם†תהיה†חיובית†יותר†כך†גישתם†של†הסובבים אתכם†אליכם†ואל†הצעותיכם†לפתרון†תהיינה†חיוביות†יותר¨ כמות†המידע†שיגיע†אליכם†תגדל†ואיכותו†תהיה†טובה†יותרÆ אם†הבעיה†משעממת†נסחו†אותה†כך†שהיא†תהיה†מעניינת≠ השקיעו†את†הזמן†בניסוח†מחדש†של†הבעיה†כדי†לעורר†עניין¨ סקרנות†ומעורבות†של†אנשים†סביבכם†ועובדים†מתחומים קרובים†אשר†יכולים†לתרום†לטובת†פתרוה†של†הבעיהÆ הגדירו†אותה†כשייכת†לאחרים אנחנו†נפלאים†בלתת†עצות†לאחרים†אך†מתקשים†בלתת†עצות לעצמנו†Æהגדרת†בעיה†כשייכת†לאחרים†תעזור†לנו†ולצוות סביבנו†להתגבר†על†חסמים†רגשיים†ולהיות†יצירתיים†ונועזים ברעיונות†לפתרון
התנהגות†צרכנים
הרושם†הראשוני†והתדמית האישית≠†למה†הם†כל≠כך חשובים†ואיך†משפרים†אותםø בעולם†המודרני†בו†קצב†החיים†מהיר†והחלטות†מתקבלות†כהרף†עין¨†לא†מספיק†להיות†בעל†יתרונות יחסיים†כאלה†ואחרים†Æצריך†לבלוט†מעל†המתחרים¨†להיות†מרשימים†יותר¨†להקרין†נוכחות†חזקה¨ לדעת†ליצור†תקשורת†אפקטיבית†עם†הסובבים¨†לדעת†לנצל†את†דקות†המפגש†הקצר†כדי†לעזור למי†שעומד†מולנו†לקבל†את†ההחלטה†לרכוש†אצלנו¨†שכדאי†וראוי†לו†לעשות†איתנו†עסקים¨†או לחילופין†להיענות†לדרישות†או†לבקשות†שלנו סברה†קארפ התכונה†שבלטה†ביותר†ליושב†מולכם¨†היא†זו†שתכריע†על מכלול†התכונות†שלכםÆ ††לכן†אני†מציעה†בכל†מפגש¨†ולו†הקצר†ביותר∫†צרו אינטראקציה†שתביא†את†האנשים†להגיב†אליכם†בצורה חיובית†Æנסו†להבין†באמת†את†האדם†היושב†מולכם¨†הקשיבו לדבריו†הקשבה†אמפאטית¨†כזאת†שבאמת†מנסה†להבין†מי עומד†מולכם†ומה†הוא†מנסה†להגיד†לכם†Æלשם†כך†הביטו באדם¨†לימדו†את†שפת†הגוף†שלו†Æהקשיבו†לא†רק†למילים¨ נסו†להבין†מה†עומד†מאחוריהן†ומה†הוא†משדר†לכם†בתקשורת הבלתי†מילולית†שלו†Æהקשבתם†לדבריו†øודאו†כי†הבנתם†את המסר†שהועבר†לכםÆ בני†אדם†אולי†שונים†זה†מזה¨אך†כולם†רוצים∫ לא†אחת¨†האנשים†איתם†היינו†רוצים†לעבוד¨†איתם†היינו רוצים†לקשור†קשרים†חברתיים¨†אינם†מעוניינים†בקשר†ואנחנו איננו†יודעים†מדוע†Æהסיבה¨†יש†להניח¨†נעוצה†בתקשורת הבינאישית¨†המילולית†והבלתי†מילולית¨†זו†שמאפשרת†לנו להעביר†מידע†ולקבל†מידע†Æתקשורת†זו†תורמת†לגיבוש העצמי¨†משפיעה†ומושפעת†Æסיבה†נוספת†קשורה†בהצגה העצמית†וברושם†הראשוני¨†שחותמו†לא†ניכר†ולא†נשארÆ מהי†הצגה†עצמית†טובה†ומהי†אינטראקציה†טובהø הצגה†עצמית†טובה†היא†כזו†שמשקפת†את†ה¢אני†האמיתי¢ שלכם¨†כפי†שאתם†מכירים†את†עצמכם†או†כפי†שהחברים הטובים†שלכם†תופסים†אתכם†Æהיא†צריכה†להיות†חלק מהרושם†הראשוני†שהשארתם¨†בכל†מפגש†ולו†הקצר†ביותרÆ הרושם†הראשוני†הנוצר†במוחו†של†האחר†הוא†צילום†מקרי של†רגע¨†צילום†ההופך†להיות†¢זיכרון†צרוב†¢בעל†השפעות מרחיקות†לכת¨†לא†רק†על†המפגש†אלא†גם†על†המפגשים בעתיד†Æהתמונה†הנוצרת†מהמסרים†המילוליים†והבלתי מילוליים¨†הלבוש¨†שפת†הגוף¨†הקוליות†והמחוות†Æהתכונות הטובות¨†או†הגרועות¨†שהוצגו†במפגש¨†נארגים†למארג†שלםÆ
™†לקבל†את†מלוא†תשומת†הלב ™†לדעת†שקשובים†לצרכיהם ™†להרגיש†שמעריכים†אותם†ואת†פועלם ™†לחוש†שיש†מכנה†משותף†עם†האחר ™†להעשיר†את†הידע†וללמוד†דברים†חדשים ™†להיות†במחיצת†אלו†שמשפרים†את†מצב†רוחם†וגורמים להם†לחייך†ולצחוק ™†רוצים†שיעוררו†בהם†רגשות†חיוביים†Æאם†יתעוררו†בהם הרגשות†החיוביים¨†הם†ירצו†להמשיך†להיות†אתכם†בקשר זכרו∫†השארת†רושם†ראשוני†חיובי†הוא†דבר†מידי†וישירÆ מדובר†בהזדמנות†הראשונה†ולעיתים†היחידה†שתינתן לנו†עם†אותו†אדםÆ
הכותבת†היא†יועצת†תדמיתית†ופרזנטציה†אישית אפריל†≥≤∞±
±π
פיתוח†העסק
החשיבות†של†בקרה†ופיתוח בעסקים†משפחתיים†וקטנים דו¢ח שנערך†על≠ידי בוחני† ההונאות† בשנת†∞† ≤∞±מביא†כי†כ≠•†μמההכנסה†השנתית של†כל†עסק נגרע†עקב†מעילות†Æבעסקים†קטנים†ומשפחתיים†קיימת†התחושה†שיש†סוג†של†חסינות¨†כיוון שכולם†מכירים†את†כולם¨†והמעורבות†אישית†יותר†Æאולם†דווקא†בעסקים†קטנים†קיים†הצורך†בבקרה ופיקוח†במינון†הנכון¨†זאת†בכדי†להציף†חריגים†ולמנוע†זליגת†כסף†וסחורה†שלא†לצורך
מזל†כלף עבדנו†בעסק†משפחתי†קטן†שהתפתח†לעסק†יפה†Æהמוצר היה†מוצלח†והפוטנציאל†היה†מבטיח†Æבעסק†היו†שותפים†שני אחים¨†האחד†תם†והשני†הרפתקן†Æכל†התפקידים†הבכירים אוישו†על≠ידי†בני†משפחה¨†ואם†לא†היה†תפקיד†עבור†מי†מהם אז†המציאו†אותוÆ ††ההתנהלות†הייתה†כושלת∫†כל†אחד†התנהל†מבני†המשפחה התנהל†כבעל†בית†יחיד†Æמצאנו†את†עצמנו†במצב†של התמודדות†מול†מערכת†הנהלה†שאינה†מוכנה†לשנות†את התנהלותה†Æבין†היתר¨ דווח†על†אחד†השותפים†שלוקח מהקופה†כסף†בכדי†לשלם†מזונות¨†ועוד†התנהלות†של†לקיחת מוצרים†ללא†הגבלה†ובאופן†מופרז†של†כל†אחד†מבני המשפחה¨†שימוש†בכספי†קופה†קטנה†לצרכים†אישייםÆ ††רוב†הפחת†נבע†מדרך†ההתנהלות†השוטפת†של†העסק†Æאנו סירבנו†להמשיך†לעבוד†ללא†שינוי†דפוסי†ההתנהגות†של העובדים†ובעיקר†של†בני†המשפחה†בעסק†Æלמגינת†ליבנו¨ כעבור†חצי†שנה†שמענו†כי†העסק†עבר†למכירה†על≠ידי†כונס נכסיםÆ
כבעל†עסק†הינך†צריך†להיות†ערני†לשלושה†מצבים∫ †Æ±קיימת†ירידה†לא†מוסברת†ברמת†הרווחיותÆ ≤†Æכאשר†המלאי†בפועל†אינו†תואם†את†המלאי†הקיים†בספריםÆ ≥†Æכאשר†באופן†בלתי†מוסבר†משתנה†רמת†חייו†של†מי מעובדיוÆ לסיכום¨†עסק†שיש†בו†שילוב†של†כסף¨†אנשים†ומוצרים†זקוק לפעילות†מניעת†אובדן†Æחשוב†לדעת†כי†לשם†ביצוע†העבודה של†מניעת†אובדן†בעסק†דרוש†גוף†מקצועי†שזה†תחום†עיסוקוÆ עסק†ללא†מערך†מניעת†אובדן†יכול†להגיע†לרמת†פחת†של •†≥•≠μבמקרה†הטוב†Æעסק†כזה†יכול¨†על≠ידי†ביצוע†פעילות נכונה†של†מניעת†אובדן¨†להקטין†את†רמת†הפחת†שלו לחצי בתקופת†עבודה†של†שנה¨†ובכך†להגדיל†את†רמת†רווחיותוÆ
חשוב∫†בניית†חלוקת†תפקידים עסק†קטן†כעסק†גדול†צריך†להיות†מנוהל†ומסודר†Æבכדי†להקטין את†האפשרות†לביצוע†פעולות†חריגות†אשר†גורמות†לנזקים ופגיעה†ברווחיות†יש†להקפיד†על†חמש† נקודות†חשובות†∫ בניית†מערך†מבנה†העסק†ונהלי†עבודהÆ בניית†חלוקת†תפקידים†ותחומי†אחריות†כאשר†תפקיד†אחד משלים†תפקיד†אחרÆ איוש†התפקידים†לאחר†ביצוע†בדיקת†מהימנותØפוליגרף¨ כולל†אימות†נתונים†מקו¢ח†של†המועמדÆ מערך†מניעת†אובדן†אשר†יבקר†את†המערכת†ואת†העובדים בבקרות†פתע¨†הן†גלויות†והן†סמויותÆ יצירת†מודעות†לחשיבות†תחום†מניעת†אובדן†בכל†רמות העסקÆ
הכותבת†היא†מנכ¢ל†ובעלים†של†חברת†פרופיט†מבית†אם†התוצאה ∞≤
אפריל†≥≤∞±
חדש!
תכירו את הפקק של המדינה של את הפקק תכירו
הציעו ללקוחותיכם את הלהיט החדש של מי עדן: שישיית בקבוקי 0.5ליטר עם פקק ספורט חדשני! נפתח בצורה מושלמת ואינו מתחכך בפנים בטוח לילדים ניתן לפתיחה חוזרת
להזמנות פנו אל סוכן המכירות שלכם או למחלקת שירות לקוחות בסניפי הפצה יפאורה תבורי: צפון (חיפה והגליל) .04-6029721 :מרכז .03-9076779 :ירושלים.02-6587660 : באר שבע והדרום .08-6282854 :להזמנת מי עדן באילת חייגו.08-6334761 :
ניהול†עובדים
פרודוקטביות†של†עובדים כמקפצה†להצלחה†≠†טיפים†לבניה וניהול†של†צוות†עובדים†מנצח אם†הגעת†לנקודה†בה†אתה†מגייס†עובדים†לעסק†שלך¨†אתה†יכול†לטפוח†לעצמך†על†השכםÆ זהמדובר†בנקודת†ציון†משמעותית†בחייו†של†כל†עסק¨†ואתה†בר†מזל¨†אחד†מיני†מיליונים†של†אנשים שנכשלים†כל†שנה†Æעכשיו†יש†לך†אתגר∫†למצוא†את†העובדים†הנכונים¨†ולשלב†אותם†בצורה†יעילה על†מנת†להגדיל†בצורה†עקבית†את†העסק†שלך אפרת†אלעמרי
כאשר†בידינו†תיאור†תפקיד†וקורות†חיים†של המועמד¨†ניגש†למלאכת†בחירת†העובד†המתאיםÆ מתיאור†התפקיד†אנו†גוזרים∫ †ºיכולות†ביצוע†נדרשות †ºידע†וניסיון†©ידע†מעשי®†נדרש †ºתכונות†אישיות†נדרשות הנה††±±טיפים†מצוינים†שיגרמו†לך†לגייס†את העובדים†הנכונים†ולרתום†אותם†להצלחת†החברהÆ
למד†אותם הרבה†מאוד†יזמים†חושבים†שהעובדים†צריכים†לבוא†מוכנים לתפקיד†החדש†שלהם†Æהאמת†היא†שלא†משנה†כמה†העובדים
≤≤
אפריל†≥≤∞±
מוכשרים†הם†יהיו†חייבים†לעבור†תקופת†למידה†וחפיפה†Æרק הגישה†הזאת†תיתן†לך†את†הערך†המוסף†בעובדים†שיקדמו את†החברה†להצלחהÆ
צור†ראיון†כניסה אתה†חייב†להבין†כבר†מהיום†הראשון†את†מהות†העובדים¨ איך†הם†רוצים†לעבוד¨†איך†הם†רוצים†להיות†מתוגמלים¨ פגישות†וכדומה†Æתיעוד†כול†הנתונים†האלו†נותן†לכול†קבוצת העובדים†הבנה†של†איך†האיש†החדש†בקבוצה†יכול†להתאים ועל†הדרך†זה†יוצר†סביבת†עבודה†טובה†יותרÆ
קנה†מערכת†ניהול†פרויקטים†טובה יזמים†רואים†את†התמונה†הגדולה†בראש†שלהם†אבל†העובדים
לא†ולכן†הם†חייבים†שהפרטים†יהיו†ברורים†ומול†העיניים שלהם†Æתוכנת†ניהול†פרויקטים†טובה†הוא†שיטה†מצוינת לשמור†את†הקבוצה†מפוקסת†על†המשימה†Æיעילות ופרודוקטיביות†משתפרת†כאשר†אתה†מודד†את†התפוקה בשימוש†נכון†בתוכנהÆ
בלקוחות†שלך†Æכאשר†אתה†בונה†את†הקבוצה†אתה†חייב להגדיר†איך†הפנים†של†הקבוצה†אמורים†להראות†Æהמרקם של†הקבוצה†יקבע†בסופו†של†דבר†איך†החברה†מוצגת†לעיני הקהל†והלקוחות†Æאם†תנסה†קודם†כול†לעצב†את†חווית†הלקוח היא†תהיה†כפויה†ולא†טבעית†Æנסה†לעצב†קודם†כל†את†חווית העובדיםÆ
גרום†לעובדים†להבין†שהם†לא†צריכים†מנהל שכור†אנשים†בעלי†חשיבה†יצירתית העצם†את†העובדים†שלך†על†ידי†מתן†פרמטרים†שיעזרו†להם לעשות†את†עבודתם†בצורה†עצמאית†לחלוטין† †אוטונומיה מלאה†Æנציג†מכירות†אינו†צריך†הוראות¨†הוא†חייב†להבין†מה הופך†מוצר†לנחשק†בעיני†הלקוח†ואת†כול†השיטות†להדגיש את†היתרונות†של†המוצר†Æנציג†שירות†לא†צריך†לדעת†את מדיניות†החברה†אלא†יותר†בעניין†של†למצוא†אסטרטגיה†על מנת†לפתור†בעיות†שהלקוח†יהיה†מרוצהÆ
ציין†לעצמך†מטרות†גדולות בתחילה†אתה†בונה†לעצמך†את†החברה†מיום†ליום¨†אבל†לאחר כמה†זמן†אתה†מגיע†למסקנה†שלמרות†שאתה†עושה†דברים מדהימים†ומצליח†אתה†פתאום†נתקע†בגישה†הזו†מכיוון שאתה†לא†מסתכל†על†התמונה†הגדולה†ולא†מייצר†לך†מטרות ארוכות†טווח†Æולכן†עדיף†לייצר†מטרות†כול†רבעון¨†ובאותם†≥ חודשים†המיקוד†הוא†על†המטרה†הספציפית†הזאת†להפוך את†המטרה†הכתובה†למציאות†בשטח†Æזה†עוזר†למקד†וליעל את†המאמציםÆ
מדיניות†הדלת†הפתוחה אם†לא†תיתן†לעובדים†אוזן†קשבת†קרוב†לוודאי†שהם†יעשו יותר†טעויות†ממה†שהם†צריכים†©זה†מתייחס†במיוחד†לעובדים חדשים®†Æאתה†חייב†להיות†קשוב†לעובדים†שלך†ופנוי†לשאלות ולמענות†שלו†כמה†שיותר†Æמדיניות†הדלת†הפתוחה†היא מעשית†דלת†פתוחה†שנותנת†תחושה†שכולם†יכולים†להיכנס ולזרוק†איזה†רעיון†או†לשאול†שאלהÆ
עובדים†במקום†הראשון שים†את†העובדים†שלך†במקום†הראשון†והם†יטפלו†מצוין
חברה†קטנה†אינה†יכולה†לסבול†אנשים†עצלנים¨†חסרי מוטיבציה†שאינם†מסוגלים†להשתמש†במשאבים†מוגבלים על†מנת†לדחוף†פרויקטים†קדימה†Æאתה†חייב†אנשים†שיכולים לאלתר¨†למצוא†פתרונות†מתוחכמים†ופתרונות†יצירתיים†עם תחושת†דחיפות†ושיכולים†להתמודד†עם†מצבור†של†בעיות ולשנע†אותם†לפתרונות†מוצלחיםÆ
שקיפות בתור†בעל†עסק†אתה†חייב†להיות†ישר†עם†העובדים†שלך†ועם הצוות†שלך†בהתייחס†ללקוחות†ולמצב†הפיננסי†Æבמצב†הקיים של†הכלכלה†חשוב†מאוד†להיות†גלוי†עם†העובדים†בכול אספקט†של†העסק† †במיוחד†בשלב†ההתחלתי†Æעובדים†צעירים ומוכשרים†נהנים†להיות†חלק†אינטגראלי†מתהליך†קבלת ההחלטות†וזה†גם†יכול†לעזור†להם†להבין†טוב†יותר†איך†העסק רץÆ
למד†אותם†לנצח אנשים†חכמים†ומוכשרים†רוצים†להרגיש†שהם†חכמים ומוכשרים†וזה†בדיוק†התפקיד†שלך†כמנהל†העסק†Æמנהלים ובעלי†עסקים†הם†בדרך†כלל†בעלי†מוטיבציה†עצמית†גבוהה ולכן†הם†לפעמים†שוכחים†שכדי†להוציא†מאנשים†את המקסימום†צריך†לתת†בהם†מוטיבציה†ולהראות†להם†מה צריך†לעשות†כדי†לנצח†את†השוקÆ
עודד†פתיחות†ויושר אתה†אף†פעם†לא†רוצה†לגרום†לעובדים†שלך†לפחד†להגיד לך†את†האמת†Æאתה†יכול†לעודד†פתיחות†ויושר†על†ידי†תגובות רגועות†לזמנים†בהם†דברים†לא†הולכים†כמו†שצריךÆ
הכותבת†היא†יועצת†עסקית†אינטגרטיבית†ומקימת†חברת†ויזין†ייעוץ†כלכלי†ועסקי†המתמחה†בליווי†וביישום†פתרונות†ייחודיים לעסקים†ולמשקי†בית†בהתמודדות†עם†הקשיים†הכלכליים†במשק†הישראלי†Æחברת††Visionעושה†זאת†באמצעות†תהליכי ייעוץ†ייחודיים†המשלבים†אימון†ושינוי†חשיבהÆ www.iqfinancy.co.il אפריל†≥≤∞±
≥≤
ניהול†העסק
איך†נקבל†החלטות†בעסק מבלי†ללכת†לאיבודø עבור†בעל†עסק†ההחלטות†היומיומיות†הן†מורכבות†וחשובות∫†את†מי לקבל†לעבודה†øהאם†להשקיע†בפרויקט†øלאיזה†שוק†לכוון†את†מאמצי השיווק†Æאיזה†מין†טיפות†מקבל†החלטות†אתה†øאיך†תקבל†את†ההחלטה הנכונה†øהנה†מספר†טיפים†שיסייעו†לך†לבחור†נכון חדוה†יוסף תהליך†קבלת†החלטות†נשמע†לעיתים†כנושא†כבד†ובעל חשיבות†רבה†בחיינו¨†אך†אם†נעצור†לרגע†ונבחן†את†הנושא¨ נגלה†שאנו†מבצעים†בכל†יום†עשרות¨†אם†לא†מאות¨†החלטות קטנות†וחשובות†כאחד†Æהחלטות†כמו∫†מתי†לקום†ומה†ללבוש¨ מה†לאכול†ועם†מי†לדבר¨†מתי†לנסוע†ומתי†לחזור†הן†רק†מקצת מהדוגמאות†להחלטות†קטנות†שמתקבלות†כל†יום†ובמהלך כל†היום¨†מהרגע†שהתעוררנו†ועד†שנלך†לישון†Æכעת¨†אם בעסקים†עסקינן¨†עבור†בעל†עסק†החלטות†אלו†הופכות†להיות מורכבות†וחשובות†עוד†יותר∫†את†מי†לקבל†לעבודה†øהאם להשקיע†בפרויקט†øלאיזה†שוק†לכוון†את†מאמצי†השיווקø
איזה†טיפוס†של†מקבל†החלטות†אתהø ניתן†לאפיין†את†טיפוסי†מקבלי†ההחלטות†על†פי†ארבעה סגנונות†שונים∫
המפקד טיפוס†שמקבל†החלטות†באופן†מהיר†ולעיתים†אף†פזיז†Æלרוב תאופיין†דרך†קבלת†החלטותיו†בחוסר†סבלנות†ובחוסר†רצון לשתף†אחרים†בהחלטותיו†Æאין†ספק†שבסיטואציות†שבהן זמן†הוא†משאב†קריטי†ובקושי†קיים¨†תכונה†זו†מצוינת†Æדוגמאות כמו†מפקדים†בצבא¨†רופאים†או†אחיות†בחדר†מיון†מאפיינים טיפוס†זהÆ
הרגיש טיפוס†שמקבל†החלטות†על†פי†הרגש†בלבד†Æלרוב†הוא†יקבל את†החלטותיו†בצורה†אינטואיטיבית†Æמשפטים†כמו†¢הרגשתי שזה†הדבר†הנכון†לעשות†עכשיו†¢או††¢חשתי†שהפרויקט†יכול להצליח†¢יכולים†להיות†משפטים†השגורים†בפיוÆ
אכפתי טיפוס†שמתחשב†בזולת†וכל†החלטותיו†הם†תוך†שיתוף ואכפתיות†של†כל†הסובבים†אותו†Æתהליך†קבלת†החלטות יאופיין†לפי†התחשבות†בכלל†Æכמו†כן¨†הוא†זקוק†לזמן†עד†אשר מקבל†את†החלטותיוÆ
מחושב הטיפוס†הפרפקציוניסט¨†זה†אשר†צריך†את†כל†המידע†לפניו לפני†שיקבל†החלטה†Æהוא†תמיד†ירגיש†שלא†כל†המידע†לפניו È¢ËÓ†ÌÚËÓ†˙ÎÂÁ†ÌÈÈ˙ÁÙ˘Ó†ÌȘÒÚφ˙ˆÚÂȆ‡È‰†˙·˙ÂΉ www.fbusiness-consulting.co.i ≤¥
אפריל†≥≤∞±
ולכן†ישאף†לקבל†עוד†ועוד מידע†לפני†שיקבל†את החלטותיו†Æלרוב†ידחה†קבלת החלטות†עד†למצב†שבו†אין ברירה†אלא†לקבל†החלטהÆ
כלים†לקבלת†החלטות כאשר†אנו†מקבלים†החלטות עומדים†לרשותנו†שני†כלים חשובים†שכדאי†שנשתמש†בהם†בצורה†מושכלת†Æהראשון†≠ †איסוף†מידע†Æלפני†שאנו†מקבלים†החלטה†רצוי†וכדאי†לאסוף כמה†שיותר†מידע†©ללא†חשש®†שקשור†לעצם†קבלת†ההחלטהÆ רצוי†שהמידע†יהיה†אובייקטיבי†ולא†יסתמך†על†דעות סובייקטיביות†©לסנן†דעות†סובייקטיביות®¨†ושיהיה†רחב†ככל האפשר†Æהשני†≠†אינטואיציה¨†או†כפי†שאנו†מכנים†¢מה†הבטן אומרת†בקשר†להחלטה†זו†Æ¢כדאי†ורצוי†להשתמש†בכלי†טבעי זה†שקיים†אצלנו†באופן†מולד†במיוחד†בכל†מה†שקשור†לבחירת אנשים†אשר†יעבדו†איתנוÆ
מהו†התהליך†לקבלת†החלטות†המומלץø הגדרת†הבעיה†איתה†צריך†להתמודדÆ איסוף†נתונים†Æבשלב†זה†צריך†לאסוף†כמה†שיותר†מידע†שיכול לעזור†בקבלת†ההחלטות†Æהמידע†יכול†להיות†מידע†אינטרנטי¨ תשאול†אנשים¨†דוחות†כספיים†או†בעצם†כל†מידע†אודות הבעיה†אשר†יכול†לשפוך†אור†ולסייע†בקבלת†ההחלטותÆ בשלב†השלישי†נכנסת†היצירתיות∫†הרי†לכל†בעיה†או†דרך†יש יותר†מפתרון†אחד¨†אלא†שצריך†לאתרם†ולהניחם†על†השולחןÆ בשלב†זה†הציעו†מספר†חלופות†לפתרון†הבעיה†Æעודדו†את האנשים†שאיתכם†שגם†חלופה†¢לא†ראויה†¢היא†חלופה†טובה בשלב†הזה¨†ושבמקרה†ה¢גרוע†¢אפשר†לעדכן†אותה†ולשפר אותה†במקצתÆ עבור†כל†חלופה†שהועלתה†לעיל†יש†לייחס†את†היתרונות והחסרונות†שלה†Æלעיתים†ניתוח†מידע†זה†יביא†בסופו†של דבר†לקביעת†החלופה†המועדפת†ביתר†קלותÆ קביעת†החלופה†המועדפת†Æגם†כאן†ההחלטה†אינה†קלה¨ ולעיתים†כוללת†בתוכה†המון†רגשות†של†אובדן†או†של†חוסר בהירות†ואי†וודאות†Æעם†זאת¨†כדאי†להגיע†בשלים†לשלב†זה¨ ויחד†עם†זאת†להגיע†להחלטה†ולא†לשהות†זמן†רב†במצב†של חוסר†החלטהÆ
ניהול†עובדים
הסכנות†בתביעות†עובדים שלא†הכרת הסכנות†האורבות†לך†כמעביד†או†מעסיק†כבדות†משקל†ועלולות†להביא†לתוצאות†הרסניות†Æנקודת האור†היחידה†היא†כי†ניתן†להתכונן†לכך¨†וללא†עלויות†רבות†נוספות†להקטין†עד†מאוד†את†הסכנות הללו†Æהשלב†הראשון¨†אותו†נציג†כאן†לפניכם¨†הוא†הכרת†התרחישים†האפשריים אייל†שטרנברג כיום†חשופים†מעבידים†לתביעות¨†קנסות†ועיצומים†מגורמים נוספים¨†פרט†לעובד†הטוען†כי†לא†קיבל†את†כל†המגיע†לו∫ קנסות†ועיצומים†מטעם†משרד†התמ¢ת†וכן†תובענות†של†עובד אחד†שעלולות†להפוך†לתובענות†ייצוגיות†במיליוני†שקליםÆ כל†אלה†עלולים†להגיע†יחד†לסכומים†גבוהים†ביותר†המהווים¨ הלכה†למעשה¨†פיצויים†עונשיים†שפוגעים†במעביד¨†פעמים רבות†על†לא†עוול†בכפוÆ ניקח†כמשל†מקרה†של†מעביד†שטוען†כי†עובד†סיים†את משמרתו¨†בת†∞†±השעות¨†חצי†שעה†לפני†המועד†שנקבע†לו¨ ולפיכך†מפחית†משכרו†של†העובד†את†אותה†תמורה†של†חצי שעה¨†ואף†מציין†זאת†בתלוש†השכר†של†העובד†Æכעת¨†נניח שהעובד†לא†מסכים†עם†קיזוז†זה¨†ומגיש†תביעה†בה†הוא†טוען כי†אכן†עבד†באותו†חצי†שעת†עבודה†נוספת†Æבהנחה†שמדובר בעובד†המרוויח¨†נניח¨†∞†¥שקלים†לשעת†עבודה†רגילה¨†תהיה תביעתו†בשיעור†של†∞≥†שקלים†בלבד†Æואולם¨†המעביד†היקר שלנו†חשוף†להרבה†יותר†מכך∫ †Æ±ראשית†≠†נטל†ההוכחה∫†עליו†להוכיח†שאותו†עובד†לא†עבד¨ ועל†העובד†לא†מוטל†כל†נטל†©גם†אין†אגרה†לתביעהÆ®ÆÆÆÆ ≤†Æנניח†שבית†הדין†יטען†כי†איננו†יודע†האם†העובד†עבד†את אותה†חצי†שעה¨†ושלאור†העובדה†כי†המעביד†לא†הצליח להוכיח†אחרת†הוא†קובע†כי†על†המעביד†לשלם†לעובד†את אותה†חצי†שעה†ובנוסף†לה∫ †עוד†סך†של†∞∞∞†μשקלים†משום†שתלוש†השכר†שהנפיק המעביד†לעובד†אינו†נכון†עוד †חשיפה†לתובענה†ייצוגית†בגין†כל†העובדים†באותה†משמרת שסיימו†את†עבודתם†לפני†הזמן†וכל†עובדי†המפעל †עיצום†כספי†מטעם†התמ¢ת†בשיעור†של†∞∞∞¨†≥μשקלים בגין†אי†תשלום†שכר†שעות†נוספות†כדין †חשיפה†לקנס†מנהלי†ופלילי†של†עד†∞∞∞¨≤∞≤†שקלים הכותב†הוא†מומחה†בדיני†עבודה ≤μ
אפריל†≥≤∞±
כך¨†יכול†למצוא†עצמו†העסק†פושט†הלכה†למעשה†רגל†בגלל תביעה†של†∞≥†שקליםÆÆÆ המסקנה†הפשוטה†היא†≠†הסכנות†האורבות†לך†כמעביד†או מעסיק†כבדות†משקל†ועלולות†להביא†לתוצאות†הרסניותÆ נקודת†האור†היחידה†היא†כי†ניתן†להתכונן†לכך¨†וללא†עלויות רבות†נוספות†להקטין†עד†מאוד†את†הסכנות†הללו
כיצד†מכריע†בית†הדין†בשאלת†יחסי†עובד מעבידø כדי†להכריע†בשאלה†האם†התקיימו†בין†הצדדים†יחסי†עובד מעביד¨†נקבעו†בפסיקה†מבחנים†שונים¨†כאשר†המבחן†העיקרי הוא†מבחן†ההשתלבות†Æלמבחן†זה†נוספו†מבחני†עזר†שכוללים את†מבחן†המרות†והפיקוח¨†מבחן†הקשר†האישי¨†צורת†תשלום השכר†והתנאים†הסוציאלייםÆ †מבחן†ההשתלבות†אומץ†כמבחן†מועדף†תוך†התייחסות לשאלה†האם†קיים†קשר†אישי†בין†הצדדים†Æלמבחן†ההשתלבות שני†פנים¨†האחד†הוא†הפן†החיובי¨†כלומר†עד†כמה†עיסוקו של†נותן†השירות†משתלב†במפעל†של†המעביד†לצורך†ביצוע פעילותו†הרגילה†של†המפעל†Æהתנאי†השני†מתייחס†לפן השלילי†ודן†בשאלה†האם†אותו†נותן†שירות†אינו†בעל†עסק משלו†המשרת†את†המפעל†כגורם†חיצוני†Æלמבחן†ההשתלבות מצטרפים†מבחני†המשנה¨†לפיהם†בודקים†כיצד†ראו†הצדדים את†היחסים†ביניהם¨†כיצד†הגדירו†אותם†ובידי†מי†הכוח†לפטר את†העובדÆ
פנאי
בדיחות יהודי†זקן†מתל≠אביב†מתקשר†לבנו†בניו†יורק∫†¢ממש†חבל†לי†להרוס לך†את†היום¨†אבל†אני†חייב†לבשר†לך†שאמא†שלך†ואני†מתגרשיםÆ ∞†¥שנות†סבל†זה†בהחלט†מספיקÆ¢ הבן†צורח∫†¢אבא¨†על†מה†אתה†מדבר¢°ø ¢אנחנו†כבר†לא†מסוגלים†להסתכל†האחד†על†השנייה†¨¢משיב†הזקן¨ ¢נמאס†לנו¨†אז†תתקשר†אתה†לאחותך†בשיקגו†ותספר†לה†≠†¢אמר וניתק†את†הטלפוןÆÆÆ הבן†ממהר†להתקשר†לאחותו†המתגוררת†בשיקגו¨†והיא†מתפוצצת למשמע†ההודעה∫†¢נראה†להם†שהם†מתגרשים†°øאני†אטפל†בזה¢° היא†מיד†מתקשרת†לצעוק†על†אבא†שלה∫†¢אבא¨†אתם†לא†מתגרשים¨ אתה†שומע†°øאני†ואחי†נוחתים†אצלכם†מחר†Æעד†אז†אל†תעשו†שום דבר¢°°° הזקן†מניח†את†השפופרת†ומסתובב†לאשתו∫†¢זה†הצליח†מותקÆ לא†רק†שהם†באים†לפסח† †הם†משלמים†בעצמם†על†כרטיסי הטיסהÆÆÆ¢
גבר†הולך†ליועץ†נישואיםÆ הוא†אומר†לו∫†¢כשרק†התחתנו†היו†לי†חיים†יפים†Æהייתי†חוזר הביתה¨†אשתי†הייתה†מביאה†לי†את†הנעליים†והכלב†היה†רץ†מצד לצד†ונובח†Æעכשיו¨†אחרי†∞†±שנים¨†אני†בא†הביתה¨†הכלב†מביא את†הנעליים†ואשתי†רצה†ונובחת†בכל†הביתÆ¢ ¢מה†אתה†מתלונן†¢øשואל†היועץ¨†¢אתה†עדיין†מקבל†את†אותו השירות¢ÆÆÆÆÆ
סודוקו
רמת†קושי∫†בינוני
ילד†אחד†פונה†לאמו∫†¢אמא¨†איך†נוצרו†בני†האדם¢ø ¢השם†ברא†את†אדם†וחווה†¨¢משיבה†האם¨†¢ומהם†צמחה†האנושותÆ¢ ניגש†הילד†גם†לאביו†ושואל∫†¢אבא¨†איך†נוצרו†בני†האדם¢ø ¢מוצא†האדם†מן†הקוף†¨¢משיב†האב¨†¢עם†השנים†הקופים†הפכו לבני†אדםÆ¢ חוזר†הילד†לאמו†מבולבל∫†¢איך†זה†שאת†אומרת†שהאנושות†נוצרה מאדם†וחווה¨†ואבא†אומר†שמהקופים¢øø ¢חמוד†¨¢השיבה¨†¢אבא†דיבר†על†המשפחה†שלו†Æאני†דיברתי†על המשפחה†שלי¢
רמת†קושי∫†קשה
חמישה†חברßה†נוסעים†ממילאנו†לרומא†באודי†קוואטרו†Æנוסעים בסבבה†ופתאום†עוצר†אותם†שוטר†ומבקש†רשיונות†Æנותן†לו†הנהג את†הרשיונות†והשוטר†אומר∫†¢מצטער¨†כתוב†אודי†קוואטרו†ואתם חמישה†Æאו†שאחד†יורד†או†שתקבלו†דו¢ח†Æ¢לא†עוזרים†נסיונות הנוסעים†לשכנע†את†השוטר†שיוותר†להם¨†עד†שאחד†מהם†מבקש מהשוטר†לדבר†עם†האחראי†עליוÆ השוטר†ניגש†רגע†לצד¨†קורא†לאחראי†בקשר†ומסביר†לו†את†המצבÆ לאחר†שתי†דקות†הוא†חוזר†ואומר∫†¢מצטער¨†לאחראי†אין†זמן†לטפל בבעיה†Æהוא†עצר†שני†נוסעים†בפיאט†אונו¢
∂≤
אפריל†≥≤∞±
מתכון קונפיטורת†תפוחים†ואגסים מצרכים †±ק¢ג†תפוחי†עץ†©גרנד†סמיט® †±ק¢ג†אגסים ∞∞≥†מ¢ל†מים קילו†וחצי†סוכר †±כוס†מיץ†לימון†סחוט†טרי †±כפית†קינמון ≤†±Øכפית†ציפורן†טחון
הוראות†הכנה קולפים†את†התפוחים†חצי†קילוף¨†אני†אוהבת†להשאיר קצת†קליפות¨†להעלות†את†רמת†הפקטין†©החומר†המקריש® ולהשאיר†קצת†קריספיות†בריבה חותכים†את†התפוחים†לקוביות†של††כ≠†±ס¢מÆ את†הקליפות†והגרעינים†קושרים†בתוך†בד†כותנה†וממקמים בסיר†©זהו†אחד†הסודות†לקרישה†של†ריבה¨†ניתן†לשמור שקית†כזו†גם†למתכונים†הבאים®Æ מבשלים†בסיר†גדול†ורחב†את†התפוחים†עם†המים†ומיץ הלימון¨†מביאים†לרתיחה†ומבשלים†כחצי†שעהÆ מוסיפים†את†הסוכר†והתבלינים†ומביאים†לרתיחה¨ מבשלים†על†סף†רתיחה†כחצי†שעה†נוספים†עד†שנוצרות בועות†שקופות†וגדולותÆ בודקים†קרישות†ומוזגים†לצנצנותÆ
הקופה שמכניסה לך כסף!
חדש! סניף דואר בקופה שלך!
99מ9בצע * ללא קור, *9ש"ח א ב
מסך מגע )טאץ'(
רקוד
קונפיטורת†תות≠שדה מצרכים †±ק¢ג†תות≠שדה ≤†±Øכוס†מיץ†לימון†סחוט†טרי ∞†∑μגרם†סוכר
הוראות†הכנה שוטפים†היטב†את†הפירות¨†מוציאים†עוקצים†וחותכים לחתיכות†גדולות†Æפרי†קטן†ניתן†להשאיר†שלםÆ מבשלים†את†הפרי†ומיץ†הלימון¨†מביאים†לרתיחה†בבישול איטי†תוך†כדי†בחישה†מתמדתÆ לאחר†רתיחה†ובעבוע†של†כרבע†שעה†מוסיפים†את†הסוכר ומביאים†שוב†לרתיחהÆ מבשלים†על†אש†קטנה†במשך†∞†≤∞≠±דקות†עד†שהפרי מתרכךÆ מגבירים†את†האש†לרתיחה†ומבשלים†כ≠†∞≤†דקות†עד שהריבה†מתחילה†להסמיך†והבועות†נהיות†שקופותÆ מוציאים†צלוחית†מהמקפיא†ועושים†בדיקת†קרישה†Æאם הריבה†עדיין†נוזלית¨†ממשיכים†לבשל†בבעבוע†עצבני†עוד כמה†דקות†תוך†כדי†בחישה¨†זהירות†זה†קופץ†°עד†לנקודת הקרישהÆ מעבירים†לצנצנות†ומאחסנים†במקום†קריר†ויבשÆ ולסיום†≠†פשוט†בתאבון¨†על†פרוסה¨†קרקר¨†מצה†אם אנחנו†בפסח¨†גלידה¨†יוגורט†או†סתם†עם†כפיתÆ הכותבת†ובעלה†הם†מבעלי†¢הבאר†מעדנים†¨¢מפעל†בוטיק לייצור†ופיתוח†מעדני†מזון∫†קונפיטורות¨†ליקרים¨†ממרחים ורטבים†הממוקם†בראש≠פינהwww.thewell.co.il†Æ
‡†טעינת טלפונים ניידים ‡†תשלום חשבונות )ארנונה ,חשמל ,טלפון( ‡†פירוט ברקודים בסרט קופה ‡†ניהול מלאי ‡†בקרה ושליטה על עובדים ‡†קלה להפעלה מבצע מיוחד
לקוראי "קופה רושמת": קרטון גלילי נייר מתנה!
לפרטים והזמנות:
03-6002119 www.omegapos.co.il ≤± †≤∞±±
אפריל†≥≤∑ ≤∞±