Mr. sc. TOMISLAV BAKOVIĆ Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet u Zagrebu tbakovic@efzg.hr
ULOGA ORGANSKIH PRINCIPA U IZGRADNJI SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM Pregledni rad / Review Sažetak Osnovna karakteristika svih sustava upravljanja kvalitetom jest kako su temeljeni na nizu principa koji bi trebali dovesti do poboljšanja performansi kvalitete ali isto tako i općih poslovnih performansi. Određeni principi su generičke naravi i koriste ih svi sustavi upravljanja kvalitetom dok su drugi karakteristični isključivo za pojedine sustave. Ovaj rad orijentira se prvenstveno na tzv. organske principe usmjerene zaposlenicima, a to su vodstvo i ovlašćivanje. U radu se najprije definira pojam kao i temeljna klasifikacija principa kvalitete kako bi se zatim detaljno analizirao njihov utjecaj na učinkovitost upravljanja kvalitetom. U okviru analize vodstva za kvalitetu i ovlašćivanja zaposlenika dane su određene preporuke koje bi menadžerima kvalitete hrvatskih poduzeća trebale olakšati put do izgradnje učinkovitih sustava upravljanja kvalitetom. Ključne riječi: vodstvo, ovlašćivanje zaposlenika, principi kvalitete
1. UVOD U posljednje vrijeme u literaturi je sve izraženiji stav kako su za stjecanje održivih konkurentskih prednosti ključni upravo zaposlenici. Navedeni trend izražen je i u okviru sustava za upravljanje kvalitetom gdje sve veću pažnju zauzimaju tzv. organski principi upravljanja kvalitetom. Među organskim principima ističu se vodstvo i ovlašćivanje zaposlenika kojima je u nastavku rada posvećena posebna pažnja. Principi vodstva i ovlašćivanja zaposlenika jedni su od naj naglašenijih principa spominjanih unutar sustava upravljanja kvalitetom. Štoviše upravo su navedeni principi najčešće zaslužni za ostvarivanje iznad prosječnih poslovnih performansi. U evoluciji uloge koju su zaposlenici imali u poduzeću bitnu ulogu je odigrao F.W. Taylor i njegov čuveni "znanstveni menadžment". Naime u industrijskoj revoluciji koja je bila orijentirana isključivo na masovnu proizvodnju i produktivnost javila se degradacija uloge radnika. Kao posljedica izrade radnih standarda koji su obuhvaćali nekoliko najjednostavnijih motoričkih radnji te su zahtijevali odvajanje funkcija planiranja, kontrole i proizvodnje javlja se veliki pad u kvaliteti konačnog outputa. Navedeni povijesni događaj sasvim nesumnjivo ukazuje na to koliko je bitno uključivanje svakog zaposlenika uz istodobnu određenu dozu autonomije za postizanje iznimne kvalitete konačnog proizvoda/usluge. Pokazalo se kako je mišljenje da ljudi imaju funkciju u organizaciji potpuno pogrešno te oni moraju imati svrhu. Uloga upravljanja ljudskim potencijalima upravo je u tom da oslobodi moć radnika i usmjeri je prema ostvarivanju ciljeva organizacije.
10. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI