UTJECAJ METODOLOGIJE 20 KLJUČEVA NA PERFORMANSE TVRTKE GALEB D.D.

Page 1

SMILJANA BARBARIĆ, mag. oec. Splitska 9, Stobreč sbarbaric0105@gmail.com Prof. dr. sc. DRAGANA GRUBIŠIĆ Ekonomski fakultet u Splitu, Split grubisic@efst.hr

UTJECAJ METODOLOGIJE 20 KLJUČEVA NA PERFORMANSE TVRTKE GALEB D.D. Sažetak Povećati uspješnost poslovanja postaje temeljni cilj kako proizvodnih tako i neproizvodnih tvrtki. Način ostvarenja tog cilja različit je. Neke tvrtke polaze od toga da se ulaganjem u kvalitetu najbolje mogu ostvariti svi ciljevi tvrtke. Jedna od metoda upravljanja kvalitetom, metodologija 20 ključeva, polazi upravo od toga da upravljanje poduzećem kroz 20 ključnih elemenata dugoročno pridonosi glavnom cilju poduzeća, ostvarenju profita. Stoga se ovim radom istražuje da li i kako metodologija 20 ključeva utječe na performanse poduzeća. Objekt promatranja je tvrtka Galeb d.d. koja je implementirala metodologiju 20 ključeva 2006. godine. Ocjenjivanjem napretka po ključevima i malim grupama, koje prate organizacijsku strukturu poduzeća očekuje se potvrđivanje temeljne hipoteze, koja glasi: „Primjena metodologije 20 ključeva poboljšava performanse poduzeća Galeb d.d.“ Istraživanje će biti provedeno Kruskal-Wallisovim testom. Ključne riječi: upravljanje kvalitetom, metoda 20 ključeva, uspješnost poslovanja 1. UVOD Upravljanje kvalitetom proces je koji prepoznaje i upravlja aktivnostima potrebnim da se dostignu ciljevi kvalitete jedne organizacije. [1] Upravljanje kvalitetom trebalo bi obuhvatiti sve aspekte kvalitete, od oblikovanja proizvoda (robe i usluga), pa tijekom njegove proizvodnje i korištenja, a trebao bi uključiti sve pojedince u tvrtki. [2] Temeljni cilj uvođenja sustava kvalitete ne smije biti samo određena razina kvalitete, nego njeno daljnje kontinuirano poboljšanje. Dakle, stalno treba biti naglašen zahtjev za ugradnjom kvalitete u proizvod ili uslugu, ali i u kompletno poslovanje. Jedan od načina kako osiguravati i upravljati kvalitetom je implementacija određenog sustava ili modela upravljanja kvalitetom. Sigurno da svaki od do sada poznatih sustava/modela upravljanja kvalitetom (TQM, sustavi temeljeni na ISO normama, šest sigma, metoda 20 ključeva) ima svoje specifičnosti, snage i slabosti. Upravo polazeći od tih karakteristika, tvrtke trebaju izabrati one sustave/modele/metode za koje procjenjuju da mogu najbolje osigurati postavljene ciljeve. U ovom radu izabrano je poduzeće Galeb d.d., koje je zbog problema u poslovanju 2006. godine uvelo metodologiju 20 ključeva, u cilju poboljšanja ukupnog poslovanja. Cilj je ovog rada analizom ocjena napretka po svakom ključu utvrditi jesu li nastala poboljšanja u svakom sljedećem razdoblju ocjenjivanja, jesu li ta poboljšanja značajna u odnosu na ranija razdoblja i što se može očekivati dalje od uvedene metodologije.


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.
UTJECAJ METODOLOGIJE 20 KLJUČEVA NA PERFORMANSE TVRTKE GALEB D.D. by kvaliteta.net - Issuu