POSLOVNA USPJEŠNOST KAO ODRAZ KVALITETE SUSTAVA UPRAVLJANJA (MOGUĆI OKVIR FINANCIJSKE ANALIZE)

Page 1

MIROSLAV DRLJAČA Zračna luka Zagreb, d.o.o. mdrljaca@zagreb-airport.hr

POSLOVNA USPJEŠNOST KAO ODRAZ KVALITETE SUSTAVA UPRAVLJANJA (MOGUĆI OKVIR FINANCIJSKE ANALIZE) Pregledni rad / Review Sažetak: Odgovor na pitanje da li, i u kojoj mjeri, certificirani sustav upravljanja kvalitetom ISO 9001 doprinosi poslovnoj uspješnosti organizacije, predmet je mnogih istraživanja. Autor traži odgovor istraživanjem mikro aspekta kroz istraživanje kvalitete sustava upravljanja organizacije. Ono se temelji na istraživanju mikro i makro aspekta. Mikro aspekta, kroz suptilnu analizu financijskih pokazatelja. Makro aspekta, kroz istraživanje kvalitete makroekonomskog okvira u kojem organizacija posluje. Mjerenje kvalitete sustava upravljanja analizom financijskih pokazatelja ima uporište u ISO 9000ff normama. Studij slučaja pokazuje da je poslovna uspješnost u dužem razdoblju produkt sinergijskog učinka sustava upravljanja kvalitetom i drugih faktora poput kvalitete makroekonomskog okvira. Autor predlaže mogući okvir financijske analize sustava upravljanja organizacije. Ključne riječi: sustav upravljanja, kvaliteta, poslovna uspješnost, financijska analiza.

1. UVOD Jedno od temeljnih pitanja koje zaokuplja istraživače širom svijeta je da li i u kojoj mjeri certificirani sustav upravljanja kvalitetom ISO 9001 doprinosi poslovnoj uspješnosti organizacije. U traženju odgovora nije dovoljno sagledati samo kretanje i razvoj poslovnog rezultata organizacije u kontinuitetu. Neće biti dostatna ni analiza kretanja poslovnog rezultata za više organizacija u nekoj gospodarskoj grani. Pored sagledavanja financijskog aspekta poslovanja organizacije ili gospodarske grane, koji zasigurno upućuje na kvalitetu sustava upravljanja, potrebno je sagledati makroekonomski i mikroekonomski okvir u kojem organizacija ili gospodarska grana djeluje u kontinuitetu. Istražuje se postojanje pozitivne korelacije između sustava upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001 i poslovne uspješnosti organizacije, u dužem razdoblju. Cilj je utvrditi u kojoj mjeri implementirani sustav upravljanja kvalitetom doprinosi poslovnoj uspješnosti i ponuditi mogući okvir financijske analize za mjerenje performansi pri istraživanju konzistentnosti sustava upravljanja kvalitetom i poslovne uspješnosti.

2. KONZISTENTNOST SUSTAVA KVALITETE I POSLOVNE USPJEŠNOSTI Pitanje koje zaokuplja istraživače u mnogim zemljama glasi: doprinosi li i koliko certificirani sustav upravljanja ISO 9001 poslovnoj uspješnosti certificirane organizacije?


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.