KULTURA KVALITETE I ORGANIZACIJE

Page 1

mr. sc. MIROSLAV DRLJAČA Zračna luka Zagreb d.o.o., Zagreb mdrljaca@zagreb-airport.hr

KULTURA KVALITETE I ORGANIZACIJE Sažetak Uvođenje sustava kvalitete u organizaciju nužno prate kulturološke promjene. Opredijeljenost za kvalitetu znači spremnost za promjenu načina djelovanja organizacije. Kultura organizacije samo je jedna od razina kulture. Određena je bitnim karakteristikama, strukturom, tipologijom, snagom i manifestacijom kroz unutarnji i vanjski aspekt. Ozbiljniji uvid u literaturu pokazuje da je kultura organizacije predmetom interesa brojnih autora. Slijedom toga, brojna su i pojmovna određenja kulture organizacije. Kultura kvalitete kao uži pojam značajan je čimbenik kulture organizacije i znači integraciju principa TQM-a (Total Quality Management – Upravljanje ukupnom kvalitetom) u kulturu organizacije. Izgradnja kulture organizacije dugotrajan je, složen i nikad završen proces. Njegovo uspješno vođenje znači komparativnu prednost za organizaciju: manji izdaci veće uštede, motiviraniji i produktivniji radnici, povećan ugled organizacije u okruženju. U ishodištu sveukupnih napora u izgradnji i poboljšanju kulture organizacije je poslovna uspješnost. U tom kontekstu kultura kvalitete kao dio kulture organizacije predstavlja instrument upravljanja poslovnim rezultatom. Ključne riječi: kultura kvalitete, kultura organizacije.

1. UVOD U uvjetima stalnih promjena na globalnom tržištu sve je teže osigurati posebnost. Osobito zbunjujuće djeluju, na prvi pogled, sasvim suprotni procesi: 1) proces globalizacije omogućen informatizacijom i komunikacijom, 2) proces regionalizacije unatoč globalizaciji, utemeljen na zajedništvu interesa regija – kolektivna posebnost i 3) proces individualizacije, unatoč neumitnim procesima regionalizacije i globalizacije, koji se temelji na težnji očuvanja posebnosti. U tom košmaru istovremenih višesmjernih interakcija i nezaustavljivih socioloških, kulturoloških, političkih i ekonomskih gibanja, posebnost je na cijeni. Pripadati interesnoj grupaciji i u njoj imati značajnu ulogu, biti prisutan i djelovati na globalnoj razini, a istovremeno biti prepoznatljiv po posebnosti težnja je mnogih organizacija u borbi za opstanak na turbulentnom globalnom tržištu.1 U tom kontekstu kultura organizacije je pretpostavka i konstanta, a razina kulture organizacije i kvaliteta njezinih elemenata su varijabla koja određuje posebnost.

1

Naziv organizacija sukladno međunarodnoj normi ISO 9000:2002 podrazumijeva "… skupinu ljudi i objekata s ustrojenim odgovornostima, ovlastima i međusobnim odnosima …", a za potrebe ovog rada koristit će se kao sinonim za: trgovačko društvo, korporacija, tvrtka, poduzeće, ustanova, dobrotvorna organizacija, samostalni trgovac, udruga ili njihovi dijelovi ili kombinacija.

6. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI – OPATIJA, 18.-20. 05. 2005.


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.