Dr. sc. DRAGUTIN FUNDA Hrvatski zavod za norme, Zagreb dragutin.funda@hzn.hr
„MODELI TQM ORGANIZACIJE“ Sažetak Posljednjih godina mnoge organizacije shvatile su da tradicionalnim pristupom kvaliteti nije moguće postići njezinu visoku (svjetsku) razinu. Tražeći nove načine poboljšanja konkurentskih pozicija, uspostavljeno je novo gledište upravljanja kvalitetom – Total Quality Management. Potpuno je upravljanje kvalitetom pristup upravljanju koji podrazumijeva dugoročnu orijentaciju prema stalnom poboljšavanju kvalitete koja će zadovoljiti i premašiti očekivanja korisnika. TQM je, dakle, učinkovito upravljanje koje zahtijeva potpuno uključivanje svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama i predstavlja način organizacijskog života, odnosno kulturu organizacije. Implementacija potpunog upravljanja kvalitetom različita je za svaku organizaciju i izravno ovisi o njezinoj veličini. U radu objašnjavamo tri moguća modela TQM organizacije projektni model, model za kvalitetu procesa i model za unapređivanje kvalitete. Ključne riječi: potpuno upravljanje kvalitetom, modeli tqm organizacije, projektni model, model za kvalitetu procesa, model za unapređivanje kvalitete.
«Zadovoljstvo korisnika je misija i svrha svakog poslovanja.» Peter Drucker