MJERITI ILI NE MJERITI (TROŠAK KVALITETE)

Page 1

KATARINA GAŽI-PAVELIĆ Podravka d.d., Koprivnica katarina.gazi@podravka.hr

MJERITI ILI NE MJERITI (TROŠAK KVALITETE) Sažetak Efikasnost i učinke implementiranog sustava kvalitete neophodno je izraziti na način koji uprava i menadžment organizacije razumiju najbolje: novcem, a to je u ovom slućaju financijski izražen trošak kvalitete, ili preciznije – trošak nekvalitete. Upravo se projekt uspostave sustavnog praćenja ove vrste troškova smatra jednim od najtežih projekata vezanih uz kvalitetu. Teškoće nastaju pri određivanju što će se (koje aktivnosti) i gdje će se mjeriti (mjesta nastanka troškova), te kojim parametrima. Organizacija, prema vlastitoj procjeni može odrediti da se prate svi ili samo neki, najvažniji, troškovi u svima ili samo ključnim procesima. Pri tome javljaju se objektivne i subjektivne prepreke. Stav i podrška uprave i menadžmenta ključni su čimbenici uspješne uspostave praćenja ovih troškova. No, sve prepreke praćenju troškova nekvalitete moguće je značajno ili čak potpuno ukloniti dobrom pripremom i provedbom projekta, te primjenom znanja i vještina svojstvenih menadžmentu kvalitete. Ključne riječi: trošak (ne)kvalitete, efikasnost, profitabilnost

1. UVOD “Ako umijete potrošiti manje nego zaradite, posjedujete kamen mudraca.”* Mjerilo efikasnosti implementiranog sustava kvalitete je, uvjetno rečeno, trošak nekvalitete. Prema Crosby-u trošak nesukladnosti (sa zahtjevima) je ono čime se mjeri kvaliteta. Izražen kao zasebna kategorija ima snažan učinak unutar organizacije zato što jasno pokazuje koliko košta ignoriranje problema kvalitete. Ujedno, doprinosi boljem shvaćanju važnosti preventivnih aktivnosti i poboljšanja. Juran se slaže s Crosbyem, te smatra da se trošak kvalitete može izraziti kao zbroj svih troškova koji bi nestali kada problemi s kvalitetom ne bi postojali. No, ono što je najvažnije, Crosby i Juran su prvi počeli mjeriti kvalitetu novcem. Shvatili su da uprava i menadžment razumiju jedino govor novca s obzirom da se i njihova efikasnost mjeri isključivo čvrstom valutom, a ne opisnim kategorijama. Financijski izraženo mjerilo kvalitete daje odličnu osnovu za važne upravljačke odluke vezane uz produktivnost, ekonomičnost i profitabilnost – prioritete svakog uspješnog menadžera. Također, kroz troškove (ne)kvalitete uprava može ocijeniti isplativost investiranja u implementaciju sustava kvalitete u organizaciju. Vrlo česti prigovor vlasnika i menadžmenta je da ne vide stvarnu korist od sustava kvalitete. Jedan od razloga je otsutnost mjerenja učinaka sustava kvalitete na sveukupno poslovanje organizacije. Svi poznati učinci i koristi većinom su izraženi opisno. Na primjer, ISO certifika omogućio je organizaciji dobivanje nekog posla ili ulazak na neko tržište, ali ta činjenica nigdje nije zabilježena kao izravna korist od sustava kvalitete koja može itekako opravdati kadkada zaista visoka ulaganja u kvalitetu. Također, uvidom u glavne

*

Benjamin Franklin

6. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI – OPATIJA, 18.-20. 05. 2005.


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.
MJERITI ILI NE MJERITI (TROŠAK KVALITETE) by kvaliteta.net - Issuu