KONTRAVERZE BPM-a U TEORIJI I PRAKSI

Page 1

Slavko Arsovski, Zora Arsovski prof. dr SLAVKO ARSOVSKI, dipl. inž., Univerzitet u Kragujevcu, Kragujevac, Republika Srbija cqm@kg.ac.rs dr ZORA ARSOVSKI, Univerzitet u Kragujevcu, Kragujevac, Republika Srbija zora@kg.ac.rs

KONTRAVERZE BPM-a U TEORIJI I PRAKSI Izvorni znanstveni rad / Original scientific paper 1. UVOD Menadžment poslovnim procesima (eng. Business Process Management - BPM) je relativno nov concept menadžmenta, zasnovan na procesnom pristupu. Kao svaki novi concept težio je da obuhvati svu raznolikost ranijih koncepata vezanih za poslovne procese, sintetiše ih i uključi nove elemente koji su nastali kao rezultat razvoja drugih disciplina nauke. To se odnosi na primenu ICT (Information and Communication Tehnologies), liderstvo, BSC (Balanced Score Card), Lean, Six Sigma, itd. Zbog svega toga koncept BPM-a je vrlo kontroverzan, iz razloga: 1. Procesni pristupi je opšte prihvaćen, ali dubina i širina procesa, metrika i resursi procesa se različito tretiraju, zavisno od potrebe istraživanja i prakse, 2. Nivo formalizacije procesa je različit, posebno u praksi kroz razmenu različitih sistema menadžmenta u organizacijama, 3. Nivo ICT podrške se različito definiše i uslovljava, zavisno od zahtevane efektivnosti procesa, 4. Nivo odgovornosti za proces se različito posmatra, 5. Hijerarhija ciljeva i performansi procesa se razliočito tretiraju, posebno u praksi, 6. Nivo primene sofisticiranih metoda i alata je vrlo različit, 7. Teško je uporediti procese jer ne postoji njihova univerzalna 8. Nije razrađena opšta sintaksa, semantika i semiotika poslovnih procesa, 9. Nije uporediva arhitektura različitih procesa, 10. Ne postoji metodologija za izbor optimalnog koncepta BPM-a, itd. Sve ovo stvara osnovu za intenzivan razvoj BPM-a, koji je često i uslovljen zahtevima novih verzija standarda kvaliteta. U ovom radu autori su pokušali da ukažu na neke od kontraverzi kvaliteta, do kojih su došlitokom više od 30 godina primene procesnog pristupa, kako za razvoj informacionih sistema, tako i sistema kvaliteta i simulacionih softvera. Ključne reči: poslovni procesi, kontroverze, BPM

13. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 4. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 9. – 11. svibnja 2013. g. - 140 -


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.