KORELACIJA IZMEĐU FINANCIJA I KVALITETE

NENAD INJAC Quality Austria, Beč, Austrija nenad.injac@qualityaustria.com

KORELACIJA IZMEĐU FINANCIJA I KVALITETE Sažetak: U svim radovima iz područja kvalitete, preporukama i normama, kada se na bilo koji način spominju i financije, uvijek se naglašava jedna činjenica: uspješan sustav kvalitete znači i velike dobitke za ekonomiju i financije. Međutim, obrnuta relacija ne postoji (ni u literaturi, ni u praksi, ni na brojnim konferencijama) – koliko je i kakva minimalna financijska potpora potrebna (količina i vrsta novčanih sredstava) da bi se dobila željena minimalna kvaliteta (proizvoda, procesa, sustava). U ovom razmatranju se polazi upravo od takve postavke koja onda logički vodi do pitanja kvalitete u financijama i financijske kvalitete.

1. UVOD U svim normama, razmatranjima i objavljenim materijalima (u vrijeme nastanka ovih redova) uvijek se govori o izravnom djelovanju kvalitete na financije organizacije prema uhodanoj shemi: ‐ veća kvaliteta rezultira većim financijskim rezultatima.

Navedena relacija je apsolutno točna i provjrena u praksi tisućama puta. Pri tome se misli na sve objekte razmatranja kvalitete (proizvode (materijalne, intelektualne, usluge), procese i sustave) kao i na sve zainteresirane strane: korisnike (kupce, potrošače), vlasnike, zaposlenike, partnere i okružujuću društvenu zajednicu.

Ovaj rad analizira obrnuti oblik navedene sheme u nešto drugačijem obliku: ‐ realizacija kvalitete je nezamisliva bez minimalnih financijskih pretpostavki (naravno, ovo se ne odnosi na najprimitivnije oblike proizvodnje, izravno iz prirode i bez ikakvih novčanih kretanja).

Pri tome se ne radi o bilo kakvim financijama nego o financijama koje su korektne, imaju zdravu podlogu i s njima se može operirati isključivo po pravilima financijske struke i znanosti.

2. KVALITETA FINANCIJA Sasvim je svejedno o kojem obliku kvalitete je riječ (kvaliteti života, kvaliteti društvene zajednice, kvaliteti proizvodnje, kvaliteti političkog sustava...) sve je uvijek duboko vezano s novčanim pretpostavkama.

Na primjer, kvaliteta života i rada pojedinca je nezamisliva bez određenih novčanih rezervi, bez redovnih prihoda i uz teška dugovanja.

Proizvodna organizacija, također, mora posjedovati minimalne novčane rezerve, mora biti likvidna i mora posjedovati tržište za plasman svojih proizvoda.

Država u teškim dugovima jedva da pruža svojim građanima minimum socijalne sigurnosti, pouzdan ukupni razvoj i brz oporavak.

1

‐ ‐

U svim ovim slučajevima riječ je o očiglednom odsustvu minimalnih pretpostavki za zdravo stanje financija – jednostavnije, kvaliteta financija niti ne postoji. Pri tome je sasvim svejedno kako je do takvog stanja došlo – kroz vanjske utjecaje, nesposobnost, kriminal ili stjecaj prilika. U svim slučajevima se kvaliteta financija može i mora ocjenjivati kroz niz vrlo jasnih i standardiziranih parametara – zavisno od objekta, mjesta i vremena.

U svakom slučaju, pred ekspertima iz područja financija i kvalitete je primaran zadatak: odrediti metode i tehnike prepoznavanja, mjerenja i definiranja kvalitete financija kao i postojeće razine kvalitete financija (ili drugačijim redoslijedom, financijske kvalitete).

Kvaliteta financija ni po čemu nije i ne može biti različita od kvalitete u drugim područjima, znanosti, tehnologije i tehnike. Daljnja razmišljanjima u ovom smjeru vode, u budućnosti, najvjerojatnije do pojave odgovarajuće norme.

3. KVALITETA UPRAVLJANJA FINANCIJAMA Kvalitetne financije podrazumjevaju kvalitetno upravljanje financijama (neovisno da li je riječ o realizaciji financijskog proizvoda, vođenju financijskog procesa ili cjelokupnom financijskom sustavu). U dosadašnjim razmatranjima u teoriji i praksi, pojam kvalitete upravljanja financijama se skoro uvijek vezivao s pojmom uspješnošću organizacije. Sve izvan toga je spadalo u sferu financijskog kriminala. Međutim, ovdje se radi o daleko ozbiljnijem razmatranju koje obuhvaća niz financijskih parametara organizacije kao i (ne)sposobnosti onoga (ili onih) koji financijama organizacije upravlja. Tada to povezuje i upravljanje troškovima, novčanim rezervama, investicijama, kreditima i ulaganjima i svim drugim poslovima i procesima u financijama. Konačno, primjenjuje se i niz razvijenih metoda, tehnika i alata (na primjer, kontroling i kontroling kvalitete).

I ovdje je sve, kao i kada je u pitanju kvaliteta financija, u svom pionirskom dobu. Konkretno, i ovdje se mora provesti zajednički rad timova stručnjaka za financije i kvalitetu – sve do nastanka jedne ili više odgovarajućih normi.

4. VEZA UPRAVLJANJA KVALITETOM I UPRAVLJANJA FINANCIJAMA Cilj ovoga rada je uspostavljanja čvrste korelacijske veze između kvalitete i financija – kako u području teorije i prakse, tako i kada su odgovarajuće norme u pitanju.

Ovaj proces će biti zadovoljavajuće obavljen tek kada se izjednače uzročno-posljedične veze u oba smjera: ‐ kvaliteta – financije, ‐ financije – kvaliteta.

Rezultat ovog zahvata (koji neće biti ni lak ni brz) je svakako generalni zaključak koji mora glasiti ‐ bilo kakvo auditiranje sustava kvalitete mora podrazumijevati i odgovarajuće auditiranje sustava upravljanja financijama i kvalitete financija.

Logičan zaključak nameće se sam po sebi: ‐ u budućnosti treba očekivati da će dobivanje cerifikata sustava upravljanja kvalitetom biti apsolutno nezamislivo bez dokazanog postojanja kvalitete financija i kvalitete upravljanja financijama.

2

5. ZAKLJUČAK Svrha ovog rada i njegova prezentacija nije određivanje konačnih pojmova i definicija, kada su u pitanju kvaliteta i financije i njihova veza ali svakako pretendira na odgovarajuće pokretanje aktivnosti u tom smislu (usprkost svih mogućih poteškoća, koje se itekako mogu i moraju očekivati u narednom periodu).

3