Analiza nesukladnosti pri Internim auditima

Page 1

mr.sc. Leon Maglić, dipl. inž. RWTÜV Croatia

Analiza nesukladnosti pri Internim auditima 1. Uvod Sve jača konkurencija na tržištu motivira na postizanje i održavanje što više razine kvalitete proizvoda. Tako i hrvatske tvrtke pokušavaju organizirati svoju proizvodnju u skladu s dostignućima razvijenog svijeta. Jedan od načina za to je i prihvatiti organizaciju sustava kvalitete u skladu s zahtjevima serije međunarodnih normi ISO 9000. Mnoga hrvatska poduzeća su pristupila uvođenju ovakvih sustava još i prije nego što su izdane hrvatske norme iz serije HRN EN ISO 9000 1996 godine. Danas veći broj hrvatskih poduzeća ima već organizirane i certificirane sustave osiguranja kvalitete a veliki broj je u fazi uvođenja sustava. Svi oni moraju zadovoljiti zahtjeve koji su opisani u dvadeset elemenata sustava osiguranja kvalitete u normi HRN EN ISO 9001/2. Stupanj ispunjenja ovih zahtjeva može se provjeriti internim ili eksternim auditom kvalitete. U ovom radu razmotrit će se odstupanja koja su uočena na internim auditima u domaćim poduzećima i pokušati će se odrediti elementi sustava osiguranja kvalitete kod kojih se javio veći udio odstupanja. 2. Interni auditi Interni audit opisan u točki 4.17. norme HRN EN ISO 9001:1996 kao unutrašnje nezavisno ocjenjivanje kakvoće, je jedan od najvažnijih elemenata sustava osiguranja kvalitete. Internim auditom organizacija procjenjuje u kojoj mjeri su zahtjevi norme primjenjeni u vlastitom poduzeću i otkriva nedostatke u vlastitom sustavu osiguranja kvalitete. Očito da interni audit predstavlja ključan dio stalnog procesa unapređenja kvalitete. Postoje različiti načini tehničke izvedbe internog audita no suština procesa je uvijek ista. Uobičajene aktivnosti pri internom auditu prikazane su na slici 1. Interni auditi provode se prema godišnjem planu internih audita. Međutim auditi se mogu provesti i mimo ovog plana u skladu sa situacijom u poduzeću. Obično se planira najmanje jedan ili dva interna audita godišnje. Neke firme organiziraju svoje redovne interne audite kroz cijelu godinu a neke samo u određenim mjesecima ili tjednima. Važno je internim auditom obuhvatiti sve relevantne odjele u poduzeću. Zatim je potrebno kreirati audit tim. Odgovornost za izbor članova tima nosi vodeći auditor. Dobro je izmjenjivati auditore tako da jedan auditor ne vrši uvijek provjeru iste aktivnosti. Važno je da izabrani auditori ne provjeravaju odjel u kojem i inače rade ili su blisko vezani za taj odjel. Također treba paziti da se auditori iz pojedinih odjela ne provjeravaju međusobno. Naravno članovi audit tima moraju biti adekvatno osposobljeni. Zatim slijedi kreiranje pojedinačnog plana audita u kojem se detaljnije planira interni audit. Određuje se vrijeme dolaska u auditirani odjel, elementi sustava osiguranja kvalitete koji će se provjeravati te članovi audit tima koji će biti prisutni u pojedinim odjelima. Nakon toga rade se upitne liste u kojima se definiraju pitanja koja će se postavljati na auditu. Također na upitne liste upisuju se nalazi na auditu i eventualne napomene. Upitne liste potpisuju auditori te predstavnici auditiranog područja. Na samom auditu provjerava se dokumentacija sustava kvalitete, implementacija postupaka i radnih uputa u svim auditiranim odjelima, osposobljenost djelatnika za


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.