RUDOLF MILEKOVIĆ, dipl.ing. KONČAR-Institut za elektrotehniku d.d., Zagreb rumil@koncar-institut.hr
PRIMJENA PROCESNOG MODELA U OPTIMIRANJU ORGANIZACIJE
Ključne riječi: organizacija, procesni pristup, procesni model, proces Sažetak Norme niza ISO 900X:2000 utvrdile su procesni model organizacije u kojem procese vode i u njima sudjeluju ljudski resursi koristeći resurse znanja, opremu, radni prostor, infrastrukturu i financije. Organizacija kroz procese komunicira s kupcima i drugim zainteresiranim stranama, realizira proizvode, ostvaruje ciljeve, uči i trajno se poboljšava. Stvarne organizacije često se svojom strukturom bitno razlikuju od danog modela u normi. U članku je uz pomoć procesnog modela prikazana jedna uobičajena složena struktura organizacije koju čine nekoliko proizvodno – prodajnih sektora, zajedničke službe i uprava. Kroz analizu odnosa sastavnih dijelova organizacije i cjeline, te odnosa organizacije i zainteresiranih strana razmotrene su prednosti i nedostaci takve strukture. Razmotrena su neka poboljšanja navedene strukture koja mogu pomoći u približavanju optimalnoj organizaciji kao što su ukidanje «slabijih» sektora, spajanje srodnih sektora, stvaranje i čak osamostaljivanje organizacija «kćeri», te na kraju sažimanje i pojednostavljenje strukture organizacije i njezino potpuno usmjeravanje na zadovoljstvo kupaca i ostvarenje strateških ciljeva. 1. Uvod Norme niza ISO 900X:2000 [1] [2] [3] otvorile su novi pogled na organizacije koje svoje proizvode nude na tržištu. Iako se pod organizacijom vrlo općenito smatra svaka skupina ljudi i sredstava s ustrojenim odgovornostima, ovlastima i odnosima, norma se odnosi samo na one koje mogu prepoznati i ponuditi tržištu svoje proizvode. Proizvodi su sve ono što može zadovoljiti potrebe i želje kupaca i što je kupac spreman platiti, kao što su usluge, softver, hardver ili materijalni proizvodi i procesni materijali. Organizacija tako postaje skupni naziv za trgovačka društva, poduzeća, korporacije, tvrtke, proizvođače, tvornice, dobavljače, isporučitelje i mnoge druge nazive koji često stvaraju zabunu u komunikaciji. Široko postavljen pojam proizvoda ohrabrio je i one organizacije koje se nisu smatrale proizvodnima, kao što su državne i društvene ustanove financirane iz budžeta ili različitih fondova da počnu prepoznavati svoje proizvode, kupce i partnere i pojavljivati se na tržištu. Načela i preporuke normi niza ISO 900X:2000 prihvaćene su kao temelji za izgradnju modernih organizacija koje žele uvesti, primjenjivati i poboljšavati učinkovite sustave upravljanja ne samo kvalitetom, nego i čitavom organizacijom. One organizacije koje žele nezavisnu ocjenu i potvrdu uspješnosti svojeg sustava upravljanja, certificiraju se prema normi ISO 9001:2000 [2]. 2. Organizacija u uvjetima tržišta Organizacija živi na tržištu (Slika 1). Ona kroz procese marketinga nastoji prepoznati ili pobuditi potrebe, želje i očekivanja potencijalnih kupaca i ponuditi im i prodati proizvode s kojima će oni biti zadovoljni. Organizacija za prodani proizvod dobiva novac koji joj je nužan za život. Novcem mora pokriti troškove procesa realizacije proizvoda, troškove resursa, upravljanja, investiranja i učenja. Organizacija mora zadovoljiti i troškove vezane uz zainteresirane strane: profit vlasnicima, porezi državi, plaće radnicima, doprinose društvu. Prodati proizvod i dobiti novac od kupaca nije nimalo jednostavno, jer na tržištu postoje i druge konkurentske organizacije koje svoje proizvode 5. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI