1 Mr.sc. Ivica Pale, dipl.inž. SAP Hrvatska d.o.o. Zagreb, Savska 64/5
Uloga integriranih poslovno informacijskih sustava u operacionalizaciji principa TQM 1. UVOD Suvremeno poslovanje poduzeća obilježeno je sve većom globalnom konkurencijom i stalnom borbom za dio tržišnog kolača na svjetskom tržištu. Ubrzani razvoj tehnologija, naročito onih vezanih za brzo pronalaženje kupaca i dobavljača, pretvara cijeli svijet u jedno tržište gdje su partneri za ostvarivanje poslovnih odnosa jedan od drugog udaljeni praktički na jedan klik mišem računala. Razvoj informacijskih tehnologija doveo je do mogućnosti da se poslovi sve brže i učinkovitije obavljaju kako unutar samog poduzeća, tako i među pojedinim poduzećima, te na kraju i širom poslovne zajednice. Brz razvoj Internet tehnologije drastično je unaprijedio mogućnosti komunikacije između zainteresiranih učesnika u proizvodnim i logističkim lancima, te prisustva na globalnom tržištu uz niske troškove. Kako bi odgovorila na izazove koje pred njih postavlja poslovanje u uvjetima globalnog sela koje nastaje ovakvim razvojem, poduzeća moraju i u vlastitom sredini razvijati, odnosno uvoditi informacijska rješenja za podršku svim segmentima poslovanja, odnosno svim procesima koji se odvijaju u poduzeću. Iako su informacijski sustavi u poduzećima dosta prisutni, činjenica je da većina od njih ima nedostatak u nepostojanju integracije između pojedinih dijelova ili organizacijskih cjelina, odnosno ne postoje veze koje bi omogućavale da se promjene koje se naprave u nekom procesu automatizmom reflektiraju kroz cijeli informacijski sustav. Rješenje ovog problema nalazi se u primjeni integriranih poslovno informacijskih sustava, koji će osigurati kako kvalitetnu podršku poslovanju, tako i mogućnost vezivanja na suvremena rješenja tokova i razmjene informacija. Poslovni informacijski sustavi danas predstavljaju de facto standard podrške poslovnim procesima i odlučivanju u poduzećima koja se smatraju vodećima u pojedinim industrijskim granama. U okruženju globalne konkurencije kvaliteta je svakako strateški faktor za postizanje razlike koja omogućava konkurentsku prednost. Pravi odgovor za osiguranje odgovarajućeg profita, a time i stalnog razvoja svojih potencijala, poduzeća moraju tražiti u primjeni suvremenih koncepata kvalitete, koji pretpostavljaju uključenost svih organizacijskih dijelova, svih poslovnih procesa, a napose menadžmenta na vrlo važnom zadatku kreiranja vrijednosti za kupca, koji mora postati dio organizacijske kulture poduzeća. Moderne spoznaje o kvaliteti, uobličene u temeljne principe i koncepte potpunog upravljanja kvalitetom, svakako moraju u potpunosti biti iskorištene, uzimajući u obzir sve elemente koje pred poslovanje postavlja razvoj informacijske tehnologije. Moderne strategije koje se temelje na kvaliteti usmjerene su prvenstveno na ostvarivanje dugoročne koristi za poduzeća kroz kontinuirano zadovoljavanje potreba i očekivanja kupaca, ali i kroz stalno unapređivanje poslovanja integriranjem kvalitete u sve proizvodne i poslovne procese organizacije. Ovi pristupi, dakle, obuhvaćaju ne samo kvalitetu finalnog proizvoda, kojima se opskrbljuju kupci, odnosno potrošači, već ponajprije kvalitetu svih procesa koji za konačni cilj imaju proizvodnju proizvoda čije će karakteristike zadovoljiti, ali i nadmašiti očekivanja kupca, i to u cijelom ciklusu njihova nastanka, ali i eksploatacije (projektiranje i konstrukcija, proizvodnja, distribucija, servis nakon prodaje), s osnovnim ciljem neprekidnog unapređivanja kvalitete cjelokupnog poslovanja. Pale