KVALITETOM SgSTSIGMA SUSTAVZA UPRAVLJANJE 'Iottii
Lazibatt & TomislavBakovit)
UDK/UDC: 658.5.012.7 )EL:1.,, Izvorni znanstvenirad/Orginal scientificpaper 17' 2006 2006/Decernber 17.prosir.rca Primljeno/Received: 2007/ i\'larch 17,2007 17. oZujka publishing: for Prihvirienoza tisak/Acepted
Saietak sigmakonceptutestosepripisujeulogamodelskojije dovcotlo revolucionarnctg Sest poboljianjaposlovanjanajveiih svjetskihkompanijapoput primierice N[otorole,Generttl Electricoitd. Pobotjianjao kojimaje rijei nisu vezanasaml za kvalitetuproizvodai uslugo samihkompanija.Ot'aj rttd nudi krtttki yei takoder i za istodobnopovetanjeproJttabilnosti osvrt na samestatistitkeosnovena kojima se temelji iestsigmametodologijn.Prikazan,iei naiin na koji iestsigmasustavfwtkcionint u jednojorganizacijireziln za odttbirprojekaloi tijom seuporobompoboljianjanastttje procesakojiseiele unaprijediti,tesamemetodologije je i pojainjena strogahijerarhijaulogakojaje takoderjednn od vainiLr ostvariti.Navedena karakteristikaovog modela,zajednosa samo malim brojem najt'a|nijih alata kojima sc kontinuiranotmapredenjekvalitetenastojiostvariti. Ktjuine rijeti: DMAIC metodologija,Sigmarazina,DOE, Kano model'
I. UVOD kvalitete. Six Sigmaje istodobnoposlor.nastrategijakao i metodaza ur.raprijedenje Buduci pro5log godina stolieia. je 80-tih S koriStenjemovog modela zapoiela Motorola ispn'a pokazatelja, brojianih i uporaba su za ovajkonceptkarakteristidnabrojna n!ierenja i na vrijeme proiirio u posljednje se je najpopularnijibio u manufakturnoj industriji,dok (SPC) zaietkom i osnovont smatrati moZese usluZli sektor.Statistidkakontrola procesa uporabiSc'stsigmakoncepta uspjeSnoj Zahvaljujuii,prijesvega, Sestsigmametodologije.
I Dr, sc.-fonci Lazibat,Izvanredni profesor,Ilkonomski fakultet-Zagreb, Trg I h Kennedy'a6, 10 000 Zagreb, I:-mail: tlazibat@efzg.hr ': lbnislav Bakovic, nrr. sc., Asistent, Ekollornski fakultet Zagreb, Trg I F K e n n e d v a6 , l 0 0 0 0 Z a g r e b , E-niail: tbakor.ic@efzg.hr
55