U GRAFICKOI INTEGRIRANISUSTAVIUPRAVLJANJA INDUSTRIJI Diana Mitti(\ , Davor Donev'ski:& Dubravko Banii) U D K / U D C : 6 5 5 : 0 0 6 . 3150( 0 ) I S O J E L :L , . P r e g l e d nria d / R e v i e w 25, 2007. 25.11.2007/November PrimljenoiReceived: 25,2008 tbr publishing:25.veljaie2008/Februarv Prihvaienoza tisak/Accepted Sahetak ali i hrvatskotn koja sepojavljujena st'.ietskttm, S obziromna sveveiu konkurenci.ju organiziratrju profesionolnont triiitu, organizacijete morati pristupiti sistematiinomi se cijeli niz metoda,koncepatai standarda proizvodnjei usluga.Iz tih razlogapoiavl.iu.ie koie nastoje koji nastojepomoii organizacijamau sustavuupravl.ianja.U organizaci.ialno obuhvatititri bitna elementaza upravljanjeuvodesetzv.integriranisustaviupravljanja:ISO 900i:2000- Sustayupravljanjakvalitetorn;ISO 14001:2004- Sustavupravljanjazaititom okoliia t OH.SAS18001- Sustavupravlionjazdravljemi sigurnoltu na radu. (J radu su opisaneglavnepostavkeintegriranihsustavaupravljanja,tepodruija koja su zajedniikasvim sustavimaupravljanja,ali i njihoverazlike.Prikazonoje stanjesustava upravljanjamedu hrvatskimkompttnijarna,s posebnimnaglaskontna kompanijekoje su vezaneza graftku industriju. anja. Kljuine rij eii: kvaliteta,upravljanje, integrirani sustaviupravl.i
UVOD integriranogsustavauPravljanjakvalitetomje temaza Govoriti o dubini i opseZnosti sebe,no moguceje govoriti o jednostavnom,tehniiki definiranomintegrirzrnomsustavu, koji se osniva na postojeiim normiranim sustavimaupravljanjakvalitetom,uprat4janja o k o l i i e mi u p r a v l j a n jsai g u r n o S c u . r
I Dr. sc.L)ianaNliliii, Grafiiki fakultet- Zagreb,Gelaldiieva 2, 10000Zagreb,!)-rnail:diana.milcic@grflhr : Davor Donevski, dipl. Ing., Grafiiki fakultet Zagreb,Getalditeva2, 10000Zagreb, E-mail: davor.donevski@grihr r Dr. sc.Dubravko Banii, vili asistent,Grafidkifhkultet - Zagreb,Getaldiieva2, 10000Zagreb, E mail: dubrar,ko.banic@grf.hr r i\latasovii, r\1.,lntegrirani sustavkYalitete,2. konlirencija o kvaliteti,Cartat, 1999
63
BR,1 POSLOVNA IZVRSNOST II(2008) ZA6REB, GOD.
ItlillrirD.,Donevski 0.,Banic D.:Integrirani
h.rtegriranisustavupravijanlaukljuiuje slijedecestlsta\reupravljalrja: - Sr.rstav upravlianjakvalitetom; - Sustavupravljanjazaititom okoiiia; Sustavupravljanjazdravljenti sigurnoiiu na radu. NavedenimsustavimaupravljanjaZeliseposticijedinsfi'enapolitikakompanijekoja kvalitetom,aspekteokoliSai aspekteupravljanja bi obuhr,.atila sveaspektesustavauprar.ljanja uodeno zcirtrvljenii sigurno5iu na radu. Anaiizorn svakogpojedinogsustavar,rpravljanja moguie povezatiu jeclan je da svatri imaju zajednidketoike, koje je radi jednostavt.rosti kojom bi sr.akinavedeni jedinstven sustav.Ovakvim pristupom postiglabi se sustar.nost in.rplementaciji naiin bi se pristupilo sustava. i na optimalan aspektbio obuhvaien
2. INTEGRIRANI SUSTAVIKVALITETE 2. r. Prikaznormi ISO 9000,ISO 1400r i OHSAH 18001 KaopoietnanormazaintegriranisustavkvaliteteuzimasenormaISO 9001:2000- Zahtjevi.Navedenanormasetemeljina procesnompristupu. Sustavupravljanjakvalitetom Norme koje tine integriraniprocesnisustavmogu se shvatitikao zasebniprocesi. sezaprocesnipristupu razvojti,primjeni i poboljianju z.alai.e Norma ISO 9001:2000 djelotvornostisustavaupravljanjakvalitetom,s ciljem poveianja zadovoljstvakorisnika zadovoljavanjemnjihovih zahtjeva. u toiki 3.4.1.kao skLrp Pojamprocesadefiniranje u samojnormi ISO 9001:2000, mi:dusobnopovezanihili medusobnoovisnih radnji koje pretvarajuulazeu izlaze.Na Slici 1. prikazanje modelprocesnog pristupapo standarduISO 9001:2000. pristupapo standarduISO 9001:2000 Slika 1: Model procesnoga Neprekidno poboljiavanje sustava upravljanja kakvodom Korisnici (rso 9001) i druge zainteresirane strane (rso 9004)
Korisnici (rso 9001) i druge zainteresirane stfane
(rso9004)
64
MilcicD.,Donevski D.,Banic D.:Integrirani
BR.1 POSLOVNA IIVRSNOST ZAGREB, GOD. II(2008)
U t y r d i v a n j e p r o c e s ai m e c l u s o b n oc l j e l o v a n j et,e u p r a v l j a t r i ep r o c e s i m a t t IUorasevoditi raittna da je iesto izlaz organizacijamaglavni su zadacisvakeorganizircije. iz jednogprocesaizravniulazu drugi proces. Zbog lakieg funkcioniranja,na s\reprocesemoZe se prirnjenjivatimetodologija P - planiraj:uh'rdi ciljevei procese;D poznatakao PDCA (e1gl.Plan-Do-Check-Act): - uradi: primijeni te procese;C - provjeri:prati i utvrduj rezultateprocesa;A - djeiuj: Svirkase radnja u poduzimaj radnje za neprekidno poboljianje cljelotvornostiprocesar. k poboljianju. stalno tezi koji PDCA okviru procesarnoZeobavljatipo prir.rcipu ali ona odredujeda se zakonii propisimoraju Norma ISO 9001 fe neobavezna, zakonskihpropisaviSestrukoje istaknuta ispuniti i poStivati.Odredivanjei zadovoljavanje ISO 9001:2000. u normi obaveza je prribavljanje Sr.rhanormi koje se baveproblematikomupravljanjaokoliSertt, organizacijamadjelofvornogi svrsishodrlogsustavauprar'ljanjaokoliiern koji moZebiti zrak, objedinjens drugim zahtjevimaupravljanjima.Pod okoli5emse poclrirzumijeva djelovanja kao dio uzajamno njihovo te svijet i Zivotinjski more, tlo, klima, bilini voda, dovjekovogokruZenja.Zaitita okoliSese temelji na poitivanju medunirroclnihi domaiih propisai zakonavezanihuz okoliSte opie prihvaienih natela.KvalitetuokoliSamoguceje tako da sekvalitetamoi.eizrazitiprekofizikalnih,kemijskih analiziratis razliiitih aspekata, i e s t e t s k ipl ro k a z a t e l j a . Temeljnanaiela normi serijeISO 1400su slijedeie: - upravijanjeokoli5em; - prirljenjivost u svim drZavama; - promicanjeSirokogzanimanjajavnostii korisnika norme; - tro5kovnautinkovitost i prilagodljivostkako bi se zadovoljile - razliiite potrebesvih vrsta organizacijaiirom svijeta (kao i prinjenjivost norme
r s o9 0 0 1 ) ; - prikladnost za unutarnjei vanjskoocjenjivanjei potvrdivanje; - praktiinost, korisnosti uporabljivost. svih Cilj upravljanjaokoliSemje spreiavanjeoneti3ienja okoli(a i zadovoljavanje zahtjevau podruiju zaStiteokoliSa,jer primjenaraznih tehnologijai sredstavaradamogu imati znaiajan Stetniutjecajna okoli5. Ovir norma sadr2isamoone zahtjevekoji semogu okoliSem nepristranoi nezavisnoocijenitiu svrhupotvrdivanja.Zahtjevisustavauprar4jar.rja takodersetemeliena modeluPDCA. Svrhazaitite na raduje spreiavanjeozljedana radu,profesionalnihbolestii drugih bolestiu vezi s radom te zaitita radnogokoliSa.ZaStitana radu je sastavnidio organizacije radai zanju je odgovoransamposlodavac.Cilj upravljanjasigurnostir.raraduje postizanje Stetnostii visokerazinesigurnostina radu sustavnimpristupomsmanjenjaopirsnosti, naporakoji sejavljaju tijekom rada. 65
II (2008)BR.1 IZVR5NOST ZA6REB, GOD. POStOVNA
lr4iiccD.,Donevski 0.,Banii0.: ntegrirani
v ssess. 19 9 ( e n g i . o c c u p a t i o n ; r lH e a l t h a n d s a f ' e t ,A N o r m a O H S A S 1 8 0 0 1 :9 je i sicr.rrnosti osoblja), zclravlja ocjene serije ment SeriesSpecilications Specifikarcija zdravliern osoba Ll i qvoclenje sigtu'noictl za upravljanja i potvrdivanjesustava nornta za profesior.ralnim djelatnostima. Osr.rovniciljevi ove norme stt: poveianjesigurnostina radu u organizacijil poveianjezdravstvenezaitite u organizaciji; - usklaclivanjesa svint zakonskinrpropisanirnaiz poclruija sigurnosti na radu i zaStitezdrar4ja; - smanjenjepostoje6ihi rnoguiih rizika pri radu; , poveianjepovjerenjakod radnika,korisnikaproizvodai usluga uz naglaieuo preventivnodjeiovanje; - smanjenjepremija osiguranja; - poveianjeprofitakrozsmanjenjesvihmoguiihgubitakakojinastajukodnedo\roline radnika[1]. po pitanjusigurnostina radu i zaititezdrzir4ja brigei nestrudnosti sasvim zakonskintpropisimai aktimaiz NorntaOHSAS18001istideuskladivanje podruija sigurnostina radu i zaStitizdravlja,izrazito zakonskireguliranopodruije.
2. 2. P ovezivanje sustavaupravljanj a Razliiiti dijelovi sustavauprar4janjaorganizacijommogu se integriratizajednosa zajednitke sustavomupravljanjakvalitetom u jeclansustavupravljanjakoji r.rpotrebljat'a elemente. ka 6k o b i s e N o r m a I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 0m o Z es e p r i d r u Z i t i n o r m i I S O 1 " 1 0 0 1 : 1 9 9 'l'e norme inraju samih korisnika. dvije dobrobit za poboljialaspojivosttih dviju normi primijeniti postojeci sustav upravljanja mogu zajedniikanaiela,5toznaii da organizacije prenternizu normi ISO 9000 kao osnovu svog sustavaupravljanjirokoiiSern.Ipak, mora se naglasitida se primjena pojedinih dijelovasustavaupravljanarno2erazlikovati zbog razlititih nanrjenai razliiitih zainteresiranihstrana.Sustaviupravljanjakvalitetombavcse potrebarnakupca tj. korisnika,a sustaviuprar4janjaokoliSemnioraju zadovoliitipotrebe stranai razliiitepotrebedruitva zazaititornokoliia.Zahtjer.i velikogbrojazainteresiranih ne bi setrebaleuspostavljiiti sustavaupravljanjaokoliSemutvrdeninormom ISO 14001:2004 ar p r a v l j a n j a . n e o v i s n o d p o s t o j e c esgu s t a v L Integriranjemsustavaupravljanjakvalitetom,sustavaupravljaniaokoliiem i sustava upravljanjasigurnoiiu na radu objedinjenisr"rzahtjeviiz pripadajuiihnormi, nretoda, zakona,propisai ostalih zahtjeva. Analizamasu uoteneslijedeiepreclnostiintegriranihsustava: - optimalna implementacijasustava; - poboljianjau organizacijii racionalizaciji poslova;
D.:Integrirani D.,Bani( l!4iliti( 0.,D0nâ‚Źvski
II (2008)BR.1 GOD. ZAGREB, IZVRSNOSI POSLOVNA
- jeclnostavnakomunikacija(unr'rtarnjai vanjska); - jeclinstvenost politike(ciljo'a,vizije,strategije)l - jedinstvenadokumentacija; - utvrdit'aniesvih zahtjevasasvatri aspekta' O'ako integrirani sustavkvaliteteu organizacijitrebaobi poticati prihvacanje upravljanjaukLlpnomkvalitetom.
3. ANALIZA STANJAU GRAFIEKOJINDUSTRIJI prije detaljnijeanalizestanjacertificirar.rih kompanijakojesu direktno ili indirektno vezaneza gralidku industriju, prikazatie sebroj certiliciranih kompanija u svijetu. podaci iz literature[5] prikazanisu u Tablici 1. i Di;agramu1' Prema Dostupr.ri dostupnoj literaturi utvrcleni su sarlo podaci o kompanijamakoje posjeduju certilikat I S O9 0 0 1i I S O i , 1 0 0 1 . Iz poclatakaprikazanihu Tablici I . i l)ijagramu 1.,uoiljiv je konstantantrend rasta broja kompanijakoje posjedujucertifikate,kako certifikatSustavaupravljanjakvalitetorn, okoiiia' tako i certilikat za SustavuupravljanjazaStitor.n Tablica 1: Ukupan broi certifikatai trend rastau svijetu
44388
167124
497919
2004 6601 32
36464
49440
64996
89937
2001 t509001 ts014001
2003
2002
2005 776608 111162
Graf 1: Ukupan broi certifikatai trend rastau svijettt i
800000 700000
I
I I i1
600000 G o
500000
â‚ŹO
400000
o dl
300000
--.1
200000 100000 0 2001
2oo2
2003
2004
2005
Godina
Prilikom analizestanjacertiliciranih kornpanija dija djelatnostspadaza grafiku i grafidkuinclustriju,utvrdeno je da nije moguie na jednostavannaiit.t utvrditi broj c e r t i f i c i r a n ikho n r p a n i i o . 61
lVillcic D.,Donevski D.,BaniiD.:lntegrirani
BR,1 II{2008) POSLOVNA IZVR5NOST ZA6REB, GOD.
vodi prema komorapodatkeo certiliciranimkornpanijtrma Hrvatskagospodarska po EA - Europeanco-operationfbr Accreditapodjelir.raindustrijskesektorer.rapravljenoj t1on. Iztograzlog4 oclredena su tri sektora industrije za koje se srnatra clain.rajuciirektnu vezu s grafitkom tehnologijom, a to su slijedeti sektori: o sektor 7: proizvod,nja pulpe, papira i papirnih proizvoda; .
sektor 8: izdavaike tvrtke;
.
sektor 9: tiskare.
U Dijagramu 2. i Tablici 2. prikazani su podaci za kompranijeza koje se moZe reti da su u direktnoj vezi s grafiikom industrijom. Kako je vidljivo iz Tablice 2. to je rzrazito mali broj kompanija koje imaju neki certifikat. Graf 2: Ukupan broj certifikataprema industrijskirnsektorinrado 31. 12.2006.
10
ffi ffi f
I 8 7
a
tso 9001 lso 14001 OHSAS18001
I o =
I
6 o
i
c
g ' 4 o
3 j
2 1 0 sektorI
Tablica 2: Ukupan broj certifikataprenraindustrijskirnsektorirnado 31. 12.2006.
150 14001
t509001
0H5A5 18001
5ektor7
i0
3
I
5ektor 8
8 '10
0
0
28
4
5ektor 9
:
0
U Tablici 3. odnosno Dijagramu 3. prikazani su podaci za hrvatske kompanije koji imaju certifikata nekog od sustava upravljanja. Tablica 3: Ukuoan broi certifikataza svakipoiedini sustar
2001. 1509001
325
15014001 0H5A5 18001
17 I
2002. i1A
31 4
2003.
2004
2005.
2006.
668
963
128/
1608
51 8
84 12
1)4
181 31
68
11
0.,Banii D,rIntegrirani l\4ilicii D.,Donevski
BR,1 COD. II(2008) ZAGREB, PO5LOVNA IZVRsNOST
Graf 3: Ukupan broj certiljkataza svaki pojedini susta\ 1800 16 0 0 14 0 0 d
1- )" "n n
w lso 9001 m tso 14001 n
6 J
rnnn
E o
qnn
I
dl
600
400 f 200 0
2001
2003 Godina
broj certificiranihkompanijagrafidkeindustrijePremapodacima Ako seusporecluje ukupnocertificiranihkompanijau Hrvatskoj,moZesezakljuiiti dajako mali broj grafltkih kompanijaposjedujeneki od certilikata. IstraZivanjestanjau kor4panijamakoje su uveleneki od certihkata,a to je najieiie ISO900l, pokazalojezadovoljstvoi korisnostovakvogpristupaupravljanjaproizvodnjom. proizvodni procesi kvaliteto i analitiiki definirani omogucuju tiskaramabezbolno r+vodenjenekog ratunalnog sustavauprar4janjaproizvodnjoln. S obzirorn da je grafitka proizvodnjaizrazitodinamiina i naruditeljiposlatraZebrzeodgovore,s preciznimrokovima i kalkulacijama,sustavupravljanjakvalitetom ISO 9001 uveliko je pornogaoi poboljiao r a d u g r a f i c k i mk o m p a n i j a m a . Do sadasu razvijenii impiementiranirazni sustavizavodenjeprocesaproizvodnje i automatskekontrole kvalitetetiska.Ovakvi sustavisu dostupni u rnodulirnakoji selako sustavaupravljanjakvalitetom. nadogradujuirkoje definiranaproizvodnjapremazahtjevima Standardizacijatiskovina i procesatako nucli brzo generiranjevelikog broja potrebnih pred-kalkulacija,sto pridonosi zadovoljstvunaruditeija.Takoder,naruiitelji inzistiraju i na sveveioj kvaliteti,jer kupci njihovih proizvodatesto kupuju proizi'od prema kriteriju dizajnakoji rnora biti kvalitetno reproduciran. Raznolikostgrafidkeproizvodnje uoiljiva je i samim tim Stornorrrpratiti i drtrge graneindustrije.Ona nijejednoznaino odredena,ve6je to kombirracijaviie razliiitih grar.ra industrije (sektor 7: proizvodnja pulpe, papira i papirnih proizvoda;sektor B: izdavadke koja se tvrtke; sektor 9: tiskare). Ako se promatra proizvodnja temeljena r.raan.rbalaZi na kvalitetu s obzirom kasnijekoristi u farmaceutskojili prehrarnbenojindustriji, zahtjevi 'l'iskare certifikat, su jako visoki. koji prate takav tip proizvodnjeu pravilu imaju r-rveclen posla. jer u protivnon.rteSkozadovoljavajudatekriterije naruiitelja Problerr je ukupno male certifikacijeu grafidkoj industriji i tt totne ito je I'eliki broj reiativnorlalih kompanija.Svijesto visokojkvalitetikao krajnjerncilju svakeuslugei
0.,Banic D.:Inteqrirani . i\4iliiii D.,Donevrki
8R.1 GOD. II{2008) POSLOVNA IZVR5NO5T ZAGREB,
proizvodnjeneciovolilioie I azvijena.Obrazovanje proiz\()clnjeu takt'im malirnjedinictrr.na razurnijevanjaza uvoclenjccertifikatiii potlizirnje icdukacijasyakakodoprinosi l.roveciu.rju na trZi5tarazr.iienihzernalja,gdje je yisoka kvalitetirnuZna,takva kvalitete.Izlaskon-r proizvodnjai uz nisku cijenu raclate5koie biti odrZiva. seuvodc 3.,najnrrrnje Kod analizestanja,Stoje vidljir.ou Dijagramu2. i Dijirgran.ru nir radu.Na zdravljern i sigurno'itu upravljanja SusttrviuprirvljanjazaStitomokoli5ai Sustavi Takveboje itetr.rc po zclravlie. primjer,neki oblicigrafidkeproizvodnjekoristebojeizrazittt sunu2neu proizvodnjigdjeje potrebnatrajnosttiskovinaizlolenih utjecEimatemperature i vlage,kao ito su plakati irazne reklamena izlozin.ra,autornobiliniai sl. Istraiivanjinra mala. U ie uodenoda je upotrebaproti5iivala i drugih konstrukcijskil-rrjeienja iz.raz.it<t ovakvirnui.jetimarada zdravljeradnikajako je ugrozeno' Takoje npr. upotrebabojila na bazi nekih organskihotapalirzabranjenau nekirn To se primjericeodnosi na upotrebuketonakoji se zamjenjuiualkoholima,a zernljama. danassu razvijenai bojilana bazivodckojane sadrZeili sadrienrinintirlanr-rdioorganskih dajepreporuke,ali provedbauglavnonrovisio zakonskoj otapala.OHSAS18001utomsn.rislu reguiativikoje u RepubliciHrvatsl<ojjoi nema.
4. ZAKLIU1AK
Pro."'edenim analizamautr.rdenje trend stalnograstauvodenjapn'enstvenoSustava naglograstai uvodenja Nadalje,ustanovljenje trer.rcl uprar'ljanjakvalitetomISO 9001:2000. 14001:2004,doksezaSustavuprar4janjazdravljen SustavaupravljarlazadtitomokoliSalsO i sigurnoiiu na radu to ne moZereci.Ako se promatrabroj certifikatakoje posjeduju kompanijegraiidkestruketakodersedolazido istogzakljuika.Sobzirontna broj kompanija koje posjedujuneki od certifikata,mo2esezakljuaitida grafiike kompanijejoSnisu u<-rtile prednostiuvodenjasustavaupravljanja. Na terneljuprovedenihanaliza,nloie se konstatiratida su op6enito hrvatske kompanijeuoiile prednostiuvodenjernsustavaupravijanja,alijoSnisu pristupileuvodenju integriranih sustavaupravljanja. Kiroru Ishikawaje rekao: ,,Cjelovitouprardjanjekvalitetom poiinje i zavrSavas obrazclvaniem."
10
. D.,Bani( D.:Integrirani [,4j] ciiD.,Donevski
II (2008)BR.1 IZVRSNOST ZA6RTB, GOD. POSLOVNA
LITERATURA:
Znak, Zagreb,1998' l. eeric, V., \/arga,Ni, Poslovnoraaunarstvo, 2. Juran,I. NI.,Gr1.na,F.M., Planiranjei analizakvalitete,Ivlate,Zrrgreb'1999' 3. Kelly,l. NI., Upravljanjeukupnom k','alitetom,Protecon,Zagreb,1994. N,latasot,ii,NI., Integrirani sustavkvalitcte,2. Hn'atska korifcrcncijao kvaliteti, Cavtat,1999. 5. Shreder,R. G., Upravljanjeproizvodnjorn,Niate,Zagreb,1999' 6. TheISO Surn'er'-2005
INTEGRATED MANAGEMENT SYSTEMIN THE GRAPHIC ARTS INDUSTRY Diana Miliiit.
Duvor Donevski6 & Dubruvko Buttitt-
Summury In thefoc'eo/ mountingcompetitionon the rtorld anclCroatiunmarkest,rtrgtutizulion.s y:ill haveto embttrk r.tna s,v-stematic andproJbssionulreorganization of theit'procluc'tionund service.s.For thut reqson,aw'itle renge o/'methocls,conceptsctnclstandud:i htn,eemet'ged In ttrgorti:cttions in an attempt to n.ssistorganizationsrith their monagementsr:.ttetn.\. of management,the so culletl integroted that are trl,irt ,r, cover lhree importantelement.s monagemenls\,.ttems are beingintroducecl:ISO 9001:2000- clualit.vmonugemettls.\'.\teilt, 60 11001;2001 ent'ironmentalmanogementqstem ctndOHS.'ISlE00l Oc'c'uputictnul health and suJery)managementsystertt. ureusv'ltich Thispaper,showsthemainfeahtresof in/egrateclmanagetnenls.\'.\lent.\, havein common,as well as dilJbrencesunlong tltetrt.lt de.scribes cill manugententst:.ttems in Crottliun compLtnies,in partit'trlar lltost' reluted to the state of monugemenls,vslems graph ic q rts in.l ustr.r-. i't' K ey wo rtls: clual i t.y',managemen t' i n tegra ted tna nugemenl l l 5'1dli
j , c u l t l , o fG r a p h r cA r t s - Z a g r e b .E - m a i l :d r a n a . n l r l c r c / r r g r f - . h r D i a n aM i l i i i . P h . l ) . ,A s s o c i a t eP r o l - e s s oFr a r' Davor Donevski. Engineer,Facultl'ofGraphic i\rts Zagreb,E-rnail: davor'donerski'rrslt hr ' D u b r a v k oB a n i i . P h . l - ) .S. e n i o rA s s i s t a n tF. a c u l t _ovf-G r a p h i cA r t s Z a g r e b ,E - r n a i l :d t r b r l r k o . b a n t c ngr f . h r
7l