UPRAVLJANIE KVALITETOM INFORMATTEXE USLUGE: STUDIJE STUEAJAPRIMJENEITIL METODE Mario Spremit r & Davor Kostii 2 UDK/UDC: 007 65.012.4
JEL:t.,communication Prethodnopriopcenje/Preliminary 15,2008. 2008/)anuary 15. sijeinja Primljeno/Received: 15,2008 15. oZujka2008/Ivlarch publishing: for Prihvacenoza tisak/Acepted SaLetak intenzivnaprimjenainf<lrmacijskih U nrodernomtriiSnom okrui.enjunerzbieLna.ie koja kompanijarnaomoguiuje operativnueiikasnost,a moZe biti i izvorom sLlstava konkurentskeprednosti.U svakomsludaju,prema informacijskimse sustavitnatreba odnositikao premabilo kojem drugom vainom poslovnontresursu,3toprije svegaznaii da 'tehnoloikim'dijelomposlor.anja, trebaupravljati,pianiratii sei tinr, destosamosmatranim uslugekoje nastajukao predstavljaju one usluge I tu. nformatiike kvaiite njegovu kontrolirati infrastrukture.U raduseopisujuobiljeija i ir.rformacijske rezultatradainformacijskihsustava . Prikazanasu obiljeZjakvalitete upravljanjerr, infbrrnatitkih uslugai potrebaza r.rjihor.irn razinekvalitete(CobiT' ITIL). U njihove za provjeru rnetode i opisane usluge ir-rforn]atiike sustavai potrt'be intbrmacijskih kvalitetonr uloga upravljanja je nagla5ena raclu posebno inlirrmacijskih reviz\a pogreino tumatena, (prorlere). iesto Iako niihove stalnerevizijc sustal'ai tini infornacijskih performansi procjene sustavapredstavljaanalititki postupak yaZnusastavnicunjihor.auprirdjanja.Na kraju rada prikazanaje studijasluiaja primjene ITIL rneto{ologijeprocjene (revizije)kvaliteteintbrn-ratiikihusluga(sustavakorisniike podrike) u jeclnojvelikoj javnoj organizaciji. Ktjutne rijeti: kvoliteta inJormacijskogsustava,revizija informacijskogsustdvLt, infor matiika usluga,I7'I L, studij a slutaja'
Ekonornskifakultct Sveur'iliitau Zirgrebrr,lig f F. Kennecit'atr l)r. sc.\1ario Sprenric,jzranredni prot-esor, , n t a i i :I t r : p r e t t r i c L g l ehf zr g 1 00 0 0 Z a g r e b E \ l r . s c .D a v o r K o s t i c ,d i p l . i n 2 .c L .\,' o d i t e l jc e n t r az a p o d r i k u k o r i s l l i c i r n . t , F.'nrail;darorkosticI 0@-sntail.con.I
31