KVALITETOM FMEAMETODA U UPRAVLJANJU TomislavDobrot ii
r, Diana Taditz & Zoran Stanko i
UDK: 658.562.001.7 Mnn JELklasifikacljaI JELclassification: Preglednirad / Review 2008 lriir!eno / Received:17.studenog2008/ November17' 22,2008' prihvaienozatisak/ Acceptedfor publishing:22.prosinca2008/December
Sahetak NIodeand Efect Anall'sis) Analiza utjecaja i postjedicapogreiaka (engl,Failure ili u procestr kojom'seidentiJiciraiui spreiavajuproblemina pro,izvodu sustavnaje metod-a smanjivnnle odnosno pogreiaka' je prevenciju na negostonastanu,a fokusirana prile '*ogutirti korisnika'Postojetetiri osnovne da sepogreikaclogoditepoveianiezadovoljstva FIvIEAdizajna, FMEA procesa sustava, vrsteanalizeutjecajai posljeiica pogreiaka:FMEA pojmova kojima sesluii jednoznatnosti po i FMEA urlugi. tvietoiu1i *ogitiprepoznati uzrokpogreike'vaLnost' rizik' posljedica' pogreika, prilikom primjr* ou, *rtode, iao ito su: (RPN pojam i faktora rizika prioriteta vjerojatiostpojavljivanja,vjerojatnostotkrivanja niihovu svega prije povetawjuti kvalitetu, jaktira). primjena FMEA porrioro troikoveza provedenogistraiivanja pretentivnukomponentu.u radu suprezentiraniparciialnirezultati poduzeia kojeie bilo usmjerenonaprimienuFMEAmetoduuposlovanjuvanjskotrgovinskih u RepubliciHrvatskoj. Ktjutne riieii: FMEA metodo'pogreika, rizik, prevencija'
1. IIVOD ili Mnogo toga bi se moglo reii o danasnjojekonomskojrealnostiu kojoj se,vise organizacijske teste srjedote o iemu rjeSenja, nova manje,kontinuiranopojavljujuraztitita promjeneu poduzedima,stalnafluktuacijaradnesnagei drugeI'rste uiestahh promjena koje svevi5epostajudio svakodnevneposlovnestvarnosti'
t com hr r NIr. sc.'Ibmislavf)obrovic, menadZerkvalitete,REGOS,Zagreb,E-mail: tornislar'.dobrovic@zg 2 lur. sc.Diana Tadii, menadZerkvalitete,predavai,VeleuiiliSte\rern, Zagreb,E-mail: diana tadic(lvern hr I Nlr. sc.Zoran Stanko,menadier,auditor kvalitete,predavat'Proeducod o o ' Zagreb' E n r t i l : z o r a n . s t a n k o @ z g . t - chorm
97
Z.:FiVtA D.,5tanko Tadi( Dobmvi(T.,
BR.2 II(2008) ZAGRIB, GOD. IZVRSNOSI POStOVNA
kao.cestaparadignia Takoseu poslovnimkrugovima moZeduti pojam uspjeinosti poslovanja.tuedutim,govoritio"uspjeinostikaoofikti','nolkategorijisvakakonebitrebao koje Biti uspjeianznati st'oriti 'anjsko i u'utarnje okruije firi.itj nitijednogpoJuze6a. star4ja razmiiljanja u sredi5te gdje se ie pozitivno utiecatrna razliditesferegospodarstva' njihovo ispunjenjekroz ispunjenje i,eljate niegovih i shvacanje korisnik, prepoznavanje zahtievakoje dana5njikorisnik postavlja' je loralitetarobaiusluga'Da bi sepostiglrr zapostizanjeuspjeSnosti osnovnastrategija potrebnojetom kvalitetom znirti i usluga, odredenarazinauspjesnostikroz kvalitetu roba uprar,ljati.PritomsekaorjeSenjapojavljujurazliiitemetodeialatikojejemoguiekoristiti upravljanjekvalitetomje i FN'IEA tato tl se postigliboli rezultati.J.a"u od metodaza djelatnostikaoizvoruvelikih metoda,kojaprJstaviianovnadinrazmiSljaniaopreventivnoj poduzeca' u5tedai moguinosti jaianiakonkurentskesposobnosti
2. POJAM I DEFINICIJA FMEA METODE Arralizautjecajaiposljedicapogre3aka(engl.FailureModeandEffectAnalysis) proble'ri na proizvoduili u procesu sustavnajemetodakojomseiientificlraju i spredavaju i smanjivanje prije njihovanastanka.FMEA metoclafokusiranaje la p::ven:ijupogreSaka korisnika'* mogucnostida sepogreikadogodi te poveianjezadovoljswa definiranjai razvijanja Meroduje moguieprimijeniti prilikom dizajnarobeili usluge, zahtijevajupoboljianje' a procesakao i na vei postoleiim proizvodima ili procesimakoji rezultatsu potrebeza novim promjenama' Premdaprimjenametoderrijeogranidenasamonapoduzeiakojaimajusustav poslovanju kvalitetomi moZesekoristiti bezobziraispunjavali poduze6eu svom upravljarla 'kvalitete ostvariti se mogu metode od definiranenormom, maksimalnekoristi ,unrj"u. sustava cjelokupnog ili provodeii FMEA u cilju poboljSanjakvaliteteproizvoda,Procesa kvalitetepoduzeia. Analizautjecajaiposlje<licapogreSakajespecifidnametodazavrednovanje se potencijalne sustava,dizajna,procesaill uslugesvim moguiim naiinima kojima jeli (bez rijei o poznatojili obzira pogreSkemogu dogoditi.Za svakuprepoznatupogreSku i racllseprocjenavjerojatnostipojavljivanja'r'ainosti vjerojatnosti polencijalnojpogreSci), otkrivanja.s Analizautjecajai posljedicapogreiakaje sustavninaiin osiguranjada svenloguce budu uzete procesuili onekoje prethodepru2anju,usluga potencijalnepogieSkeu d^izalnu, pogredke' pMEA pojavljivanja minimiziranje vjerojatnosti u obzir. Stogajc cilj primjen.
Productivit,v[nc., New York' USA' Iv{cDermott,R.E.,Nlikulak R.f., BeauregardM.R., Tfie basicsoJFMEA, 1 9 9 6 .s, t r . 3 . to executiotl'ASQ Quality Press, Stamaris,D. H., Failure mode and efect analysis: FMEA from theorl' -15' 14 broja rimskog od uvoda Nlilrvaukee,Wisc.,2003.,stranice
98
l.: F[4[A 0.,5tanko DobrovitT,,.ladii
BR.2 II(2008) GOD. ZAGREB, IZVRSNOSI POSLOVNA
zadovoljstvokorisnika kroz Po clefiniciji,FMEA je metodakojom se maksimizira potencijalnihproblema.Kako bi potpuno eliminiranjeili djeiomiino smanjivanjeuzroka seovomogloostvariti,FMEAjepotrebnopoietiprinrjerrjir'atiltojeprijemoguie,bez obziraitoudanomtrenutkusr,,ipodaciiliinformacijenisuupotpunostipoznati.Stogaje imotoFMEAmetode:uudininajboljeitomoZe5'soniirStosadaimas''6 PrijesameprovedbeFMEAmetode,potrebnojeclefirrlratipojamkorisnika.Iz jasno definiratjda korisnik tt ovin] perspektiveprimjeneFMEA metodevrlo je vaino moze biti sljedeii procesnikorirk ili terminima ne mora biti samokrajnji potrosad,vei to procesnaoperacija. postojerazliditedefinicije i Za poiamanalizeutjecajai posljedicapogreiaka metodu dini drukdijom i ali sveone ipak imaju neito zajednitko'sto ovu objaSnjenja, definicijametodemoZese posebnomu odnosu.rurlidn. i srodnemetode.Iz pojedinat'ih njezinaorijentiranost FNIEAn.retode iakljuditi dajeosnovnakarakteristikaprepoznatljivosti eliminiranje ili potPuno 'jihovo te problema, ,-,aprevencijusvih mogutih potencilalnih mogucu razlnu' s..o.lenjeposljedicatih problema(pogreiaka)na najmanju j e z a s l u 2 nnaj e z i n lj e t l t l o s t a v n oisnt r o g u c n r t s t najvise Z a p o p u l a r n o sotv em e t o c l e te iinjenica da su potrebu prilagodbesvim podruijima promairanjanekog problema i struko"'nemedunarodne prin;".n. analizeutl..ulu l posryedicapogreiaka prepoznale organizacijekoje predlaZui usvajajustandardekvalitete' AnalizuutjecajaiposljedicapogreSaka,padakinekesrodnejojmetode,moguce ove metode je prepoznatii po l.d.tornntnosti poimova kojima seslu2iprilikom primjene pojavljivanja, iao ito su,pogieika,posljedica,rizik, uzrok pogreske,r'aZnost,rjerojatnost (RPN faktora)' prioriteta rizika faktora pojam i i,jerojatnosioik.luunju seprije svegau PrilagodbaFMEA metoderjesavanjurazliditeproblernatikeoaituje pojavljivanja l'jerojatnosti kreiranjatablicazaprocjenuva2nosti, moguinosti"samostalnog pojedine riziinosti otkrivanjalgdjeseiopisno mogukarakteriziratiinter'ali ir.ie-rojatnosti potencijalnepogreikei pripadaju6ihposljedica' F^,IEASusta\.a, Postojeietiri osnovnevrsteanalizeutjecajai posljedicapogreSaka: FIvIEAclizajna,FMEA procesai FMEA usluge' FMEA (naziva se i FMEA koncepcije)koristi se FMEA sustavaili sustavr.ra Sustavnaanalizrr prilikom analizesustavai podsustavau ranom razvojukonceptadizajna' koje nastaju pogreike poter-rcijalne stavlja paLnje utlecalai posljedicapog.elakau centar u ci.ielom nianjkavosti uzroci su njihovi a u -.duorrirnosti poiedinih funkcija sustava, sustavuili u pojedinadnimfunkcijamastlstava' je Za sustavnuanalizuutjecajai posljedicapogresakakarakteristitno sagledavanje poveznica' njihovih i mecluovisnostisvih elemenatasustava
pod 2, str.24. " Stamatis,I). H., Isto kao
99
Z.:F|t4tA 0.,Sunko l, Tadii Dobrorlit
BR2 p05rovNA G0D. ll (2008) ZAGREB, lz\/RsN0ST
FMEAdizajnakoristiseZaanalizuProizvodaprijenegoStoosmi5ljenidizajrr metode orijentiranaje najvisena proizYodabude realiziranu proizvodnji.ova vrsta seprimjenjuje u samomdizajnukojemogugeneriratiprobleme.Kada potencijalnepogreSke utjecaja analize potrebe za potroSada piraEaairuina,definicijakoris'ika iclefinicijakrajnjeg i posljedicapogreSakasu identiine' DizajnproizvodavriojevaLanjeronpredstavljaprvoStopotencijalnikorisnik atraktivan,ali atraktivnosttli potroSatprimjecujena proizvoclu.Stogaproizvodtrebabiti razinekvaliteteproizvoda' u kojemsludajune smllebiti ostvarenakro zLrwovar4epropisane optimuma u obje postizanju k usmjerivai dobar biti moie FMEA metoda u ovom sludaju komponente. FMEAprocesa,odnosnoprocesnaanalizautjecajaiposljedicapogreSakakoristise kontrolne ulazni t izlaznizahtlevi, prilikom anaiizeprocesa.u s,rako- pro.esudefinirajuse procesnihkoraka' U primje'i miere i potrebniresursi za uspjeinu realizacijupojedinih -,potro5ada jedina pretpostavkavec se nije piu..rn. FMEA metodedefinicilakorisnika procesnaoperacijaili korak, procesni s!edeii kao potencijalni <korisnik, moZ. pojaviti dak dobavljad. je uz opisprocesabude Bezjasnedefinicijeprocesai procesnihkoraka(poZeljno da od primjene FMEA metode, i grafiiki piit az; ni;e mog.re" ostvariti maksimalnekoristi bitnih dijelovaprocesai fokusiranjanapodruija buduii da postojimogucnJstzanemarivanja tako veliku paZnju' zahtijevaju ne koja, s aspektaicvalitetei troikova, FMEAuslugeprimjenjujesezaana|tzuuslugeprijenego$touslugabudepruZena nedjeljivost' korisniku te urtng.. eoaoei da su osnovnekarakteristikeuslugeneopipljivost, paZnju osobitu treba usluge FMEA primjene kod i heterogenost, nemogu6nostsktadlStenla pridati ovim obiljeZjima. na uslugama,najvisedolazi prilikom primjeneanalizeutjecajai posljedicapogreSaka - krajnjegpotroiata' do izrai.ajararnolikoit,hua6anjapojma kvaliteteod stranekorisnika uslugom,tj' izraLenal<rozsubjektivanosjeiai zadovoljstvaili nezadovoljstvapruienom razinom niezinekvalitete. Ana|izautjecajaiposljedicapogre3akamoZesepromatratiikaoanalizarizikas osnovnimciljemdavanjaodgovorana dva osnovnapitanja: od propisanogzahtjeva(odnosnoito a) koja su svamoguia odstupanja(pogreSke) resursa) svemoZepo6i neZeljenirirpravcerni tako uzrokovatinepotrebnotroienje je njihova b) ukoliko postoji moguinost nastankapogresaka,koja vjerojatnost ili cjelokupan proces uslugu, proizvod, na pojavljiva'ja i ko;e posljldice donoseu odnosu sustav. je preventivna osnovna svrha analizeutjecajai posljedicapogresaka njezina jer se nastanka, njihova prije probleme na utjecaj na komponentas posebnimnaglaskom je je, problem da buduci ili pojavljivanja njihova na taj nadin moze smanjiti vjerojatnost posljedice' ve6poznati sigurnoje da ie nastatiu buduinosti,moguie mininliziratinjegove nadopunjava troskova praienja funkcija se u kojem razmi3ljanja Time seusvajanov nadin
r00
. FMtA 0.,Stankol.: Dobrovi(l,Tadi(
60D'II (2008)BR.2 ZAGREB, IZVRSNOST POStOVNA
a samorjeiavanjeproblemaustttpamjestoPronalazen1tr nloguinostimanjihovasmarrjivanja, naainada seoni nikadaniti ne dogode'
3. TROSKOVIPRIMIENEFMEA pogreiakaptlveiavatroikol'e einjenicaje da primjena analizeutjecajai posljedica prije svegapoveiavajuci utjeie troSkove ulirrjenczapUveialjerazinekvalitete.FMEA na ove nj ihovu preventivnukomPonentu' Irricijalnitro5kovikojisepojavljujunakorrodlukeoprlmjeninretodeodnosesena testiranjai eventualnedodatneanalizekoje planiranaispitivanjai,trorkot'un;" "t"i"ii;utu' ne moZeizvr5itiFMEA tim. SkrivenitroSkovikojiseovdjepojavljujuodnosesenatro5koveradnogvremenit kao ilanovi FMEA tima' a ne svoJe utroSenogna FMEA, zatoStoradnici obavljajuposlove koriste6i rezultatemetocle, redor.iteposlove.Ukoliko se Zeleostvariti odredeneuitede potrebnoleZrtvovatidiodnevneefikasnostiunabavi'prodaji'proizvodnjiilinekom ir.tgo- clileluposlakoje ilanovi tima redovnoobavljaju' bila i s troSkovnogaspektaopravdana' Kakobi analizautjecajai posljedicapogresaka definirajuii osnovnepostavke posao, uzaludan potrebno seosiguratit ut o r. ne bi'radio pitanja: kljudnih za primjenu metodete odgovaraju6ina nekoliko ? a) Sto1esvrhaprovodeniaanalizeutjecajai posljedicapogre6aka b)Kojisekratkorotni,akojidugorodniciljer'i2eleostvaritikrozprovoderrje preventivnihmjera i mjera pobolj$anja? ? c) Stoie zadatakFMEA tirna i gdje su granicenjihovog djelovanja projekcija d) Hoie li sedobiveni rezultatiprimjenjivatiu praksiili sluzesamokao rizika ? svih rangiranje te troskova nepotrebnih svih potencijalnihmoguinosti nastar.rka e) Postojeli arhivskipodaci o ponaianjupojavepromatranja?
4. REZULTATIISTRAZIVANJAO PRIMJENIMETODE FMEA metode u poduzecinra |e<lnood istrazivanjakoje se odnosi na primjenu ogranidenoje na potencijalni godine, 2004. provedeno registriranimu RepubliciHivatskoj, kvalitetomili okoliiem, a upravljanja sustav certificiran imaju uzlorakod 90 poduzeiakoja koje su predmetom usluge ili proizvode produciraju ili ujeilno se havevanjskomtigovinom vanjsketrgovine. anketu(sto od 90 poduzeiakojima je poslanaanketa,17 podtzecaodgovorilasu na promatraniuzorakzaobradui analizupodataka' dini stopupoviataod18,88%)i predstavljaju poduze6akoja su odgovorilana anketu,jedno nemapravovaljan o<t r7 vanjskotrgovinskih utjecajai posljedicapogreSka'medutim' ne primjenjujeju u analizu poznaje certifikat,no, I I poznaje svomradu.od ostalih16vanjskotrgovinskihpoduzeiakoja irnajucertifikat,njih radu' ali svegaih 5 primjenjujeu svonl analizuutjecajai posljedicapogreSaka,
10r
Z.:tl\4tA D,,5unko l, Tadii Dobrovi(
II (2008)BR.2 ZAGREB,60D. IZVRSNOST POSLOVNA
poduzecir premarezultatimaankete,ltoZe seizvestizakljutakcia','irnjskotrgovinska radu u svom metodu FtvIEA Hrvatskoj ne prinljenjuju dovoljno u Repr.rblici u s\orr1 ocl 5 poduzeiakoja analizuutjecajai posljedicapocresakaprimjenjuju ili sustavui to raclu,clr.apoduzeiaprimjenjuju FNIEA u cijelom poslovnomprocesu HACCP;. Trece Fl\{EA sustavai FMEA p.o..*, ocl iega jedno aktivno pri[rjeniuje i primjenjuje usluge, servisne i pruZa proizvodnjom poduze6ekojesebtrvi vanjskotrgovinsko pfvfse p,i...u i to prilikom utvrdenih odstupanjau svim fazarnakontrole,za istraZivanje te kod p,,gresakaprilikom mjerenja,kod prrocjenekritidnih parametaraprije validacije FNIITA koristi poduzeie vanjskotrgovir.rsko pro.je,-,"kritidnosti mjerne opreme.eetvrto procesuili ,r,sto,roprilikom projektiranja,proizvodnjei prodaje,tj. u cijelom podovnom uvieti da tehniiki buduii nabavu, navodi sustavu,a od ostalihpo<lrudjaprimjene metode upoznaiu takoder iime se s znaia, poseban prijemarn]erneopremezaovo pocluzeieimaju procesaprilikom i clobavljadi.pero vanjskotrgovinskopoduzedeprimjenjuje FNIEA projektiranjai u proizvodnji.
s. ZAKLIUCAK Primjenametodeana]izeutjecajaiposljedicapogreiakabitanje,alineijedini Flr'lEA preduvjet za smanjenjetroiko',,a u proizvodnji i prodaji poduzeia. Tvrdnja da potpunosti u moZe biti ne metodauvijeksmanjujetroSkoveu proizvodnjii prodajipoduzeca nastanka toina, jer je u praksigotovonemoguie predvidjetipotpunu ili nultu r,jerojatnost nekepogreike. Buduii da u ovom slutaju svaku pogre5kudefiniramo kao tro3ak,nadaljevrijedi da se sa sigurnoi6une moZetvrditi da ie neki tro5akzaistai nastati.Analizom utjecajai pogreiakaipak je moguie procijeniti u zadanomintervaluvaZnost,vjerojatnost posljeclica pojavljivanjai vjerojatnostotkrivanjakao osnovneiimbenike koji, u zadanojkombinaciji, pojedinapogreSkaimautjecajana proizvod,usluguili proces tn.rogueuuuluprocjenukoliko poduzeia. FMEA metoda odgot'arana dva osnovnapitanja: ito sve moie po6i neieljenim putem, tj. Koje se svepotencijalnepogreike mogu pojaviti te koja je vjerojatnostnjihova pojavljivanjai opasnost(vaZnost)posljedicakoje sa sobom rljihova realizacijanosi' Osnova metodezasnivase na timskom radu gdje tlanovi tima in.rajupodjednakeuvjete za dorroienjezakJjucaka. poredmogucihkoristi koje donosizasobom Analizautjecajai posljedicapogreSaka, povlaii i odredenetroSkovekoji pripadajutro5kovimazakvalitetu.Ukoliko seZelismanjiti moguinost nastankapogreike,potrebnoje u potpunostiiii djelomiino elin.riniratiuzrok nlezinanastanka,buduii da natelno vrijedi: i'to je pogreika kasnijeprepoznata,veie su njezineposljedice,a time i tro5kovi.
HACCP (Ilazard AnalysisCriticerlControl Points) - u prijevodu "sustaYkoji iclentificiramogute opasnosti (bioloSke,kenijske i fiziike) koje mogu utjecati na sigurnosthrane i korake u Procesuu kojima je rnoguce provoditi miere za kontrolu tih oPasnosti"
t02
. Z: Fli,ltA D.,5tanko T.,Iadic Dobrovic
BR'2 II(2008) GOD. ZAGREE, IIVRSNOST POSLOVNA
LITERATURA:
l.McDermott'R.E.,MikulakR'f',Beauregard'M'R''ThebasicsofFNIEA'Productivitl' Inc.,New York,USA' 1996' 2'Stanratis,D.H.,Failuremodeandffictanalysis:FNIEAfromtheorytoe'recutiot ASQ Quality Press,Milwaukcc,Wisc'' 2003' 3.Dobrovii,T.,Primjenametodeanalizeutjecajaiposljedkapogresakauvanjskotrgovinsko Zagrebu'Zagreb'2001' p oduzetu,magistarskirad, Ekonomskifakultetu 4.JuranJ.M.,Gryna,F.M',Planiranjeianalizakvalitete'3'izdanje'Nlate'Zagreb 1999. kvalitetom,sinergijad'o'o'' Zagreb'2000' godine 5. Skoko,H., (Jpravtianje
6.Tlpurii,D.igrupaautora,Konkurentskasposobnostpoduzeta'Sinergija'Zagreb'1999 s t r .1 - 3 8 .s, t r . 3 1 9- 3 3 8 . tim' NIEPConsult d'o'o'' Zagreb' 7 . T u c l o r ,G . , S r i 6 a ,Y . , M e n e d 2 e ri p o b j e d n i i k i 1 9 9 8g. o d i n a s, t r . 1 l . 5 4 '
103
.. Z.:FMtA Tadit D.,5unko Dobrovi(1,
BR.2 GOD, II(2008) ZAGREB, IZVRSNOST POSLOVNA
FMEA METHOD OF QUATITY MANAGEMENT TomislavDobroviis,Diana Tadiie & Zoran Stanko
r0
Summary to identiJl' FailureModeand Efect Analysis(FMEA) is a systennticmethoddesigned prevention onJlrilure theyoccur,antlit isJ'ocused problemsbefore anclpreventproductor process arefour There satisfttction. user increasing on as - on retluciig possibilities well as offiibffe The FMEA. and,service FNIEA process FMEA, tlesign sysiim FMEe, main IMEA categories: as: such rnethod, this applying in used terms of ntethodcouhJbe identt\La Uythe uniformity oJ probability of appearance' probability importance, ,ause, rirk,faiture faihrre,consequence, increasittg mostly costs, quality the raises FMEA of ani nPNfactor.Theapplication cletection on the thepreventivecomponent.Thii paper showspartial resultsofthe conductedresearch Croatia' of Republic the in companies applicationof theFMEA methodin foreign trade Key words: FMEA method,failure, risk,prevention IEL classification: Mn,
8 'lbmislav Dobrovii, Zagreb' Quality Manager,REGOS(Central Registryof lnsured Persons), F- m r i l : l o m i s l a v . d o b r o v i c @ z g . t - c o m . h r e Diana Tadia,I,{. Sc., F.-mail:diana.tadic@r'ern.hr euality manager& Lecturer,VERN Polltechnic,Zagreb, r0 Zoran Stanko,Ni. Sc., Zagreb' Quality Manager & Auditor, Lecturer,Proeducoltd' E-r.nail:zoran.stanko@zq.t-com.hr
104