Krešimir Knežević KREŠIMIR KNEŽEVIĆ Nexe grupa d.d. Našice kresimir.knezevic@nexe.hr
MANAGEMENT REVIEW – OD FORME KA SUŠTINI Pregledni rad / Review paper Sažetak Ako promatramo sustav upravljanja kvalitetom kao cjelinu, onda je upravina ocjena (management review) završni dio ukupnog PDCA ciklusa, na kojem se donose odluke o korekcijama i poboljšanju sustava, a na temelju obrađenih podataka – ulaznih veličina. Provođenje upravine ocjene je jedna od ključnih odgovornosti Uprave u odnosu na sustav upravljanja kvalitetom, ali u praksi se najčešće svodi na formalno donošenje odluka od strane Uprave na prijedlog menadžera kvalitete. U većim organizacijama održavanje sastanka – management reviewa, često je jedina prilika u godini za menadžera kvalitete da sjedi za istim stolom i raspravlja o problemima sustava kvalitete sa Upravom. Da bi takav sastanak imao pravu svrhu i donio prave rezultate, menadžer kvalitete mora dobro strukturiranim i konciznim izvještajem „natjerati“ Upravu da shvati problematiku i donosi odluke koje se temelje na činjenicama. Koje podatke koristiti, kako ih strukturirati i kako na temelju njih formulirati prijedloge odluka – zadataka, na primjeru složene organizacije i više različitih djelatnosti, prikazano je u ovom radu. Ključne riječi: upravina ocjena, management review, PDCA ciklus, ulazne veličine
1. UVOD Prije definiranja ovog procesa, potrebno se odlučiti o korištenju naziva zahtjeva iz točke 5.6 norme: - Management review (izvorni izraz na engleskom) ili, - Preispitivanje upravljanja koje provodi uprava (prijevod EN ISO 9001:2008) ili, - Upravina ocjena (prijevod EN ISO 9001:1994) ? Obzirom na očigledno nepostojanje prikladnog prijevoda engleske riječi review u hrvatskom jeziku, autor se odlučio za korištenje izvornog termina management review (dalje u tekstu: MR). Kako je to navedeno u jednom dokumentu ISO/IAF Auditing Practices Group Papers (Auditing quality policy, quality objectives and management review - january 2005.) Management review treba biti integralni dio poslovnog upravljačkog sustava organizacije. To je kompleksan proces koji uključuje različite nivoe organizacije. To je uvijek dvosmjerni proces, generiran od strane top managementa sa inputima sa svih nivoa organizacije.
12. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 3. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 10. – 12. svibnja 2012. g. - 171 -