Igor Sviben IGOR SVIBEN Zagrebačka banka d.d., Zagreb igor.sviben@unicreditgroup.zaba.hr
UPRAVLJANJE KVALITETOM INFORMACIJE MODEL ZA OCJENU KVALITETE INFORMACIJA Stručni rad / Professional paper Sažetak Informacija je strateški resurs poduzeća i predstavlja ulaznu sirovinu u procesu odlučivanja. Kvalitetna informacija omogućava donošenje kvalitetnih odluka. Rad opisuje primjenu načela upravljanja kvalitetom na informaciju i upravljanje informacijom. U radu su definirane dimenzije i metrike kojima opisujemo i mjerimo kvalitetu informacija, te je prikazan model za ocjenu kvalitete informacija i njegova primjena u sustavu upravljanja kvalitetom informacija u upravljačkom informacijskom sustavu. Ocjena kvalitete ima dvojaku funkciju. Prvi zadatak je osigurati održanje postojeće razine kvalitete, a drugi zadatak je identificirati dijelove proizvodnog sustava za unapređenje kvalitete. Primjena ovog modela je moguća na različitim sustavima upravljanja i organiziranja podataka, na relacijske i višedimenzionalne modele podataka, na transakcijske sustave i sustave podrške odlučivanja. Zbog mogućnosti različite primjene ovaj model ocjene kvalitete nazvat ćemo univerzalni model ocjene kvalitete informacija. U ovom radu analizirana je veza troškova i kvalitete informacija. Ključne riječi: upravljanje kvalitetom informacija, metrika kvalitete, model ocjene kvalitete informacija, troškovi kvalitete 1. UVOD Živimo u informacijskom dobu koje se temelji na znanju, inovacijama, informacijama i poduzetništvu. Način poslovanja, situacija na tržištu i posebice očekivanja kupaca mijenjaju se velikom brzinom. Uspješna poduzeća bit će ona koja će uspjeti brzo reagirati na promjene, prilagoditi se novim uvjetima poslovanja, tržišnim prilikama i zahtjevima kupaca. Informacija postaje strateški resurs za poduzeća jer na osnovu informacija poduzeće stvara nove proizvode i usluge i ostvaruje konkurentsku prednost. Vrijednost informacije je u njezinoj ulozi u odlučivanju. Ukoliko ne bi bilo izbora ili odlučivanja informacija bi bila nepotrebna. Informacija predstavlja ulaznu sirovinu u proces donošenja odluka. O kvaliteti informacija, njezinoj točnosti, pravovremenosti, pouzdanosti i jednoznačnosti ovisit će odluka djelatnika znanja. Kvalitetne informacije omogućavaju donošenje kvalitetnijih odluka i pridonose konkurentskoj prednosti i učinkovitosti. Prema istraživanju PriceWaterhousecoopersa 2004. godine, ispitanici su procijenili prosječno vrijednost podataka kao 37% ukupne vrijednosti poduzeća, a svega njih 34% ima visoko povjerenje u podatke svog poduzeća.
12. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 3. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 10. – 12. svibnja 2012. g. - 317 -