Ljubivoj Cvitaš, Sanja Đonlić LJUBIVOJ CVITAŠ Tehničko veleučilište u Zagrebu, Zagreb lcvitas@tvz.hr SANJA ĐONLIĆ ZASSA d.o.o., Zagreb sanja.donlic@xnet.hr
NOVA ULOGA VJEŽBI IZ UPRAVLJANJA KVALITETOM U OBRAZOVANJU INŽENJERA ELEKTROTEHNIKE I INFORMATIKE Stručni rad / Professional paper Sažetak Specijalistički diplomski stručni Studij elektrotehnike i informatike na Tehničkom veleučilištu u Zagrebu, već petu generaciju za redom osposobljava buduće inženjere elektrotehnike odnosno inženjere informacijskih tehnologija, educirajući i trenirajući ih za specijalistička znanja struke i neka bazična područja kao što je i područje upravljanja kvalitetom. Pošto je kod diplomskih stručnih studija kod većine kolegija posebni naglasak dan na ravnoteži teoretskih i praktičnih znanja, uočena je potreba da se i kod spomenutog predmeta izvrši reorganizacija u izvođenju vježbi, rješavanja praktičnih zadaća, a na kraju u izradi i prezentaciji seminarskog rada. Pri tom se želi istaći potreba prenošenja praktičnog znanja i iskustva predmetnog predavača iz realnog sektora gospodarstva (područja rada projektnih, proizvodnih, projektnih uslužnih organizacija), kao i gostujućih stručnjaka iz područja sustava upravljanja kvalitetom. Posljednje dvije nastavne godine neprekidno se razvija praktikum kroz novu ulogu vježbi, modeliranjem i rješavanjem problema vezanih uz virtualnu proizvodnu organizaciju, gdje se susreću u primjeni oba specijalistička studija; elektrotehnički i informatički. Primjenjuju se praktično prikladni alati kvalitete, te procesni pristup. Ključne riječi: upravljanje kvalitetom, elektrotehnika, informatičke tehnologije, vježbe. 1. UVOD Kolegij Upravljanje kvalitetom obavezan je predmet na prvom semestru politehničkog specijalističkog diplomskog stručnog studija informatike te politehničkog specijalističkog diplomskog stručnog studija elektrotehnike [1]. Iako su to dva odvojena kolegija, njihov sadržaj je potpuno jednak te je nositelj oba kolegija isti nastavnik. Cilj je predmeta stjecanje osnovnih znanja iz područja upravljanja kvalitetom, a studenti bi trebali savladati prezentirano teoretsko gradivo te pokazati da su sposobni koristiti i neke vještine iz tog područja kao što su alati kvalitete, korištenje procesnog pristupa i drugo. Godišnje specijalistički studij Informatike upiše oko 160 studenata, a specijalistički studij elektrotehnike oko 120 studenata. Satnica predviđa 30 sati predavanja, 12 sati vježbi, a 3 sata su predviđena za konzultacije u vezi seminarskog rada. Obzirom na broj studenata, auditorne vježbe su organizirane u pet grupa. Pri izradi seminarskih radova potiče se timski rad tako da se traži da u izradi seminarskog rada učestvuje od minimalno 2 do maksimalno 10 studenata.
12. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 3. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 10. – 12. svibnja 2012. g. - 72 -
Ljubivoj Cvitaš, Sanja Đonlić 2. ISHODI UČENJA ZA KOLEGIJ UPRAVLJANJE KVALITETOM Kolegij Upravljanje kvalitetom koji se predaje na navedenim studijima, rezultira sa osam osnovnih ishoda učenja. Student koji nakon upisa ovog predmeta, odsluša nastavu, te odradi druge prateće sadržaje predmeta, trebao bi moći dokazati da je preuzeo znanje i vještine koje su predviđene i isporučene od strane predavača i asistenta. U tabeli 1 je prikazana je lista glavnih ishoda učenja sa pripadnim komentarima. Jasno je da osim tih ishoda učenja postoje i drugi, koji nisu specificirani, ali su očekivani i u vezi su sa glavnim ishodima. Tabela 1: Glavni ishodi učenja Ishod učenja 1
ocijeniti ispunjenje propisa i normi koje reguliraju kvalitetu proizvoda ili usluge
2
odabrati prikladan alat kvalitete za rješenje nesukladnosti procesa, proizvoda ili usluge
3
izmjeriti stupanj stabilnosti i varijabilnosti procesa
4
napisati izvještaj o poduzetim korektivnim ili preventivnim radnjama ( prema Upravi, kupcu ili nekoj drugoj zainteresiranoj strani).
5
izgraditi sustav osiguranja kvalitete na modelu radne organizacije ili institucije
6
predložiti aktivnosti koje će uvesti poboljšanje u postojeće procese u organizaciji, povećati efikasnost i smanjiti troškove
7
upravljati sustavom kvalitete u izabranom modelu radne organizacije ili institucije
8
osmisliti dokumentirani postupak koji će opisati neki proces u procesnom modelu organizacije
Komentar studenti su upoznati sa važnosti zakonskih propisa iz područja struke sadržaj kolegija obuhvaća 7 osnovnih alata kvalitete te neke od najvažnijih analitičkih metoda istaknuta je važnost mjernih metoda, prikazane su osnovne statističke tehnike kao i upotreba kontrolnih karata prakticira se metoda 8 disciplina te potiče promišljanje rješavanja korijenskog uzroka problema uz pomoć nastavnika i gostujućih specijalista kvalitete modeliraju se primjeri organizacije procesa prema zahtjevima ISO 9001:2008 „brainstorming“ na primjerima problema iz zadaća u ad hoc formiranim timovima, pod moderacijom nastavnika kroz primljenu teorijsku osnovu, preko slučajeva - primjera zadanih kao tema seminarskih radova specijalistički stručni studij traži što više praktičnih primjera iz područja elektrotehničke i informatičke struke
Ako ishode učenja prihvatimo kao svojevrsne zahtjeve na „proizvod“ koje nastavnik mora realizirati u tijeku 11 predviđenih tjedana za nastavu, postavlja se pitanje izbora i prilagodbe nastavnog modela koji će rezultirati navedenim. Pri tom je uočljivo, da zbog profila studija (diplomski specijalistički stručni), mora biti osigurana prikladna ravnoteža između teoretskih i praktičnih znanja. Stoga sadržaj predmeta treba držati teoretsku osnovu znanja, a način prezentacije sadržaja kao i izbor zadaća te sa njima povezanih vježbi treba dati što više praktičnih znanja koja će biti odmah primjenljiva u okviru struke i budućeg ili sadašnjeg 12. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 3. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 10. – 12. svibnja 2012. g. - 73 -
Ljubivoj Cvitaš, Sanja Đonlić radnog okruženja polaznika (gotovo svaki drugi student specijalističkog studija je zaposlen). Praktično znanje i dugogodišnje radno iskustvo predmetnog predavača iz realnog sektora gospodarstva u tome značajno pridonosi, kao i gostovanja stručnjaka iz područja razvoja sustava upravljanja kvalitetom na predavanjima ili auditornim vježbama. 3. SADRŽAJ KOLEGIJA Sadržaj kolegija obuhvaća gradivo potrebito da kod studenta sazrije prihvaćanje zahtjeva norme u prirodnom procesu povezivanja situacija iz prakse sa rješenjima koja osiguravaju zadovoljstvo kupaca, te povećavaju vjerojatnost dugotrajnog opstanka organizacije u poslovnom okruženju [2]. Kao i u stvarnim situacijama uvođenja sustava upravljanja kvalitetom, najvažniji proboj je onaj koji se dešava „lomljenjem“ otpora sudionika (zaposlenika) prema ustaljenoj rutini, te prihvaćanjem da moto „radi kako je napisano - napiši kako radiš“ jest jedan od temelja kulture kvalitete. Studentima tehničkih studija zbog toga treba pristupiti „tehničkim jezikom“, te rečeni proboj postići povezivanjem inženjerskog pristupa rješavanja problema (baziranog na činjenicama, analizi i sintezi) sa uvijek svježim i danas primjenljivim razmišljanjima gurua kvalitete. Kad se tome dodaju, i na konkretnim primjerima situacija iz industrijske prakse, objasne ključni zahtjevi prema ISO 9001:2008, postiže se kod studenata uočljivo prihvaćanje značenja uloge kolegija u njihovom temeljnom obrazovanju kao budućih inženjera specijalista struke. Nastavno rečenom, sustav upravljanja kvalitetom vizualizira se kroz šest osnovnih domena koje ga nose u prezentiranom modelu prema slici 1. Radi se o: a) procesima, b) proizvodu, c) organizaciji, d) dizajnu i projektiranju, e) interakciji s dobavljačima, te na kraju f) interakciji s kupcima. Unutar tih domena posebno su istaknuta područja koja su važna inženjerima elektrotehnike i/ili informatike te ih oni kao takve lakše prihvaćaju i razumiju. Također se unutar navedenih područja gradiva nalaze svih sedam osnovnih alata kvalitete [3]. Tako npr. prikupljanje podataka i izrada i primjena histograma vezani su uz ulaznu kontrolu zamišljene organizacije, kontrolne karte i korelacijski dijagrami prate predavanje u vezi sposobnosti i stabilnosti procesa, dijagram toka i pareto dijagram uključeni su u predavanje na kojem se objašnjava FMEA metoda procesa, a Ishikawin dijagram uzročno-posljedičnih veza dio je teme koja obrađuje metodu osam disciplina. Osim spomenutih metoda, dio gradiva su i PDCA krug, metodologija 6 sigma, upotreba ključnih pokazatelja učinka, kontrola faza razvoja ili projektiranja, FMEA dizajna, a posebna pažnja se daje u elementima metode upravljanja rizicima. Uz temu „organizacija“ vežu se strategijski alat SWOT te metoda 5S. Svi se spomenuti alati i metode dodatno vježbaju u okviru auditornih vježbi ili su dodatno i tema neke od zadaća. Obzirom na ograničenje satnice, za potpuniju simulaciju primjene alata i metoda nedostaje vremena. Povoljno je studente podijeliti u manje grupe kako bi se potaklo na osobni angažman svakog studenta u vježbi te probudili „spavači“. Dodatni pokretač angažmana studenata je obavezni seminarski rad sa temom vezanom za područje sustava upravljanja kvalitetom uz obaveznu primjenu barem jednog od osnovnih alata kvalitete. Tema koja je posebno zanimljiva studentima elektrotehnike i informatike je dizajn i projektiranje, što je ujedno i poveznica oba studija te prilika za korištenje interakcije u vježbama i zadaćama na tu temu. SWOT analiza kao ishodišni alat definiranja strategije organizacije također je vrlo česta tema seminarskih radova, vjerojatno zbog mogućnost sagledavanja i osobnih poslovnih opcija u uvjetima posvemašnje društvene i gospodarske krize. Izbor strategije te definiranje mjera koje će ostvariti naznačene ciljeve idu nešto teže, što se može pripisati manjku životnog i poslovnog iskustva, a i nedostatku uspješnih strategija u hrvatskom društvu općenito. 12. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 3. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 10. – 12. svibnja 2012. g. - 74 -
Ljubivoj Cvitaš, Sanja Đonlić Kao literatura uz nastavno gradivo preporuča se štivo domaćih autora obzirom na dostupnost, aktualnost i rječnik izraza [4][5][6]. Slika 1 - Prezentirano gradivo, primijenjeni alati i metode
12. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 3. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 10. – 12. svibnja 2012. g. - 75 -
Ljubivoj Cvitaš, Sanja Đonlić 4. NASTAVNI MODEL 4.1 Plan predavanja i vježbi Plan predavanja podijeljen je u devet cjelina. Za uvod u nastavni predmet, predviđa se upoznavanje sa općim pojmovima i definicijama iz područja upravljanja kvalitetom i svim zahtjevima norme ISO 9001:2008, u ukupno 7 nastavnih sati. Na predavanjima koji potom slijede, prelazi se na model edukacije koji sadrži savladavanje praktičnih znanja u prikupljanju podatka, prezentaciji istih, analizi i pokretanju mjera, uz FMEA analizu i druge alate. Paralelno s tim dijelom gradiva provode se i auditorne vježbe koje ili prate temu predavanja ili su vezane tematski na prethodno zadanu zadaću koju studenti samostalno rješavaju. Na slici 2 prikazana je interakcija predavanja, vježbi i zadaća. Slika 2 - Interakcija predavanja, vježbi i zadaća
12. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 3. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 10. – 12. svibnja 2012. g. - 76 -
Ljubivoj Cvitaš, Sanja Đonlić Kako bi se smanjio broj studenata u grupi, auditorne vježbe organizirane za sada u pet studentskih grupa, i osiguran je prostor koji omogućava provođenje timskog rada, diskusije te zapise rezultata „brainstorminga“ ili modela organizacijskih sustava nad kojima se provodi vježba. Studenti pokazuju interes kada se obrađuje problem iz neke od organizacija gdje je nastavnik ili gostujući stručnjak za SUK, bio izravni sudionik te stečenim iskustvom može ilustrirati sve aspekte problema, greške odnosno nesukladnosti. Posebno su zanimljive situacije na relaciji voditelj - zaposlenici, gdje zaposleni studenti imaju i osobna (pretežno negativna) iskustva. Glavni cilj vježbi je aktivirati što više nazočnih studenata u rješavanje „slučaja“, korištenjem metode ili alata kvalitete koji je prikladan i predviđen u okviru sadržaja vježbe. 4.2 Uloga zadaća Izrada zadaća u okviru nastavnog modela ima dvojaku namjenu: a) omogućava pripremu studenata za sudjelovanje na auditornim vježbama i b) jedan je od elemenata sustava kontinuiranog praćenja nastave odnosno bodovanja tog praćenja. U semestru se zadaje ukupno pet zadaća i svaka od njih ima drugačiju svrhu i cilj. Tako se prva zadaća zadaje već nakon uvodnog predavanja koje obuhvaća opće pojmove i definicije kvalitete. U zadaći se traži od studenata da opišu sustav upravljanja kvalitetom u organizaciji u kojoj su zaposleni, posebno kako se kontrolira kvaliteta poslovnih procesa i proizvoda na konkretnom primjeru. Studen treba upisati kako vidi svoju ulogu u tim procesima odnosno u formalnom ili neformalnom sustavu upravljanja kvalitetom. Za nezaposlene studente preporuča se da opišu sustav u zgradi u kojoj stanuju, sportskom klubu u kojem su aktivni ili instituciji koju pohađaju. Sve studente se potiče da u zadaći iznesu svoje ideje o mogućem unapređenju kvalitete u sustavu koji su opisali. Studenti svoje zadaće šalju u pdf formatu mailom u zato posebno kreiran poštanski sandučić. Analizom poslanih profila iz prve zadaće nastavnik je u stanju pripremiti uloge za vježbe koje slijede (npr. timovi za FMEA analizu, SWOT analizu i druge), kako bi postojeća (pa makar i elementarna) iskustva studenta iskoristio u aktivnostima brainstornimga i zajedničkog rada na metodama koje su predviđene programom. Druga zadaća služi za oblikovanje modela virtualne organizacije i u njoj zadanih procesa. Model , npr. razvoj i proizvodnja upravljačkog uređaja prometnog semafora što uključuje i razvoj programske podrške za programibilni logički kontroler, služi u vježbama za FMEA analizu, kontrolu stabilnosti procesa, uvođenje ključnih pokazatelja učinka kao i za vježbanje metode osam disciplina. Pri tom budući specijalisti elektrotehnike obrađuju procese razvoja i konstrukcije zamišljenog proizvoda, tehnološku pripremu proizvodnje, sam proces proizvodnje i montaže te nabavu dijelova. Budući specijalisti informatičkih tehnologija razrađuju proces analize zahtjeva, dizajna programske arhitekture, kodiranja testiranja, stavljanja u pogon te kontinuiranu podršku korisniku. Rezultati najboljih zadaća, prezentiraju se na vježbama, komentiraju i koriste kao podloga za vježbu. Treća, četvrta i peta zadaća vezani su na model koji je opisan u drugoj zadaći tako da čine jednu logičku cjelinu te opisuju različite pojavnosti koje student s velikom vjerojatnošću može sresti i u stvarnom poslovnom okruženju. Na slici 3 prikazan je primjer zadavanja pete zadaće. Za svaku novu generaciju studenata virtualni model se mijenja (npr. upravljački uređaj željezničkog pružnog prijelaza umjesto semafora), ali se obavezno zadržava interakcija elektrotehnike i informatike u glavnom (proizvodnom) procesu zamišljene organizacije.
12. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 3. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 10. – 12. svibnja 2012. g. - 77 -
Ljubivoj Cvitaš, Sanja Đonlić Slika 3 - Primjer zadaće
4.3 Seminarski rad Seminarski radovi zadaju se u dogovoru sa studentima, a dogovori oko tema počinju sa završetkom petog predavanja što odgovara otprilike prijeđenih 50% planiranih tema. Seminarski rad rezultat je timskog rada od minimalno 2 do maksimalno 10 studenata, a izabrana tema treba se, ako je ikako moguće, odnositi na neki konkretan slučaj. pri tom treba imati na umu da postoji jedna ili više dodirnih točaka sa sadržajem predmeta, alatima kvalitete ili metodama koje su bile predavane i vježbane. Studentima su kao predložak ponuđene i „opće“ teme koje ih trebaju motivirati za izbor neke koja bi bila više specifična i povezana sa područjem struke u kojoj su aktivni ili za područje koje preferiraju kao buduće zanimanje. Tako se npr. nude sljedeće teme: • Prikaz korektivnih i prijedlog preventivnih mjera (s obrazloženjem) koje su poduzete ili je poduzimanje u toku u nekoj organizaciji • Analiza stabilnosti nekog poznatog procesa te opis mjera za održavanje/poboljšanje te stabilnosti • Mjerenje jednog ili više procesa u nekoj organizaciji primjenom ključnih pokazatelja učinka • Primjena SWOT analize nad dijelom organizacije ili tržišta (vezano uz gospodarsku krizu) • Projekt poboljšanja sustava upravljanja kvalitetom u konkretnoj organizaciji (npr. komunikacije između funkcijskih cjelina, upravljanje dokumentacijom, podrška prodaji..) • Prijedlozi mjera te koncept provedbe za uvođenje sustava upravljanja kvalitetom u manjim organizacijama (obrt, tvrtke sa manjim brojem zaposlenih)
12. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 3. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 10. – 12. svibnja 2012. g. - 78 -
Ljubivoj Cvitaš, Sanja Đonlić
5. ZAKLJUČAK Novom organizacijom auditornih vježbi te uspostavljanjem jake interakcije sa sadržajem zadaća, postignut je pomak prema cilju: uspostaviti ravnotežu teoretskih i praktičnih znanja koji studenti preuzimaju u okviru predviđenih ishoda učenja. Ostvaren je veći obim prenošenja praktičnog znanja i iskustva predavača (nositelja predmeta ili pozvanog predavača). Teme i modeli organizacija bolje su prilagođeni ciljnim strukama; elektrotehnici i informatičkim tehnologijama, a korišten je i odgovarajući sinergijski učinak nastao iz činjenice da na vježbama učestvuju i timski rade studenti oba specijalistička usmjerenja. Tako nastala multidisciplinarnost bolje prikazuje stvarne situacije u radnim organizacijama, te naglašava potrebu zajedničkog djelovanja specijalista raznih struka. Ipak, uočljivo je da postoji još značajan prostor za usavršavanje nastavnog modela. Prvenstveno preko izbora dodatnih primjera iz prakse, uvođenja dodatnih video zapisa, i aktivnosti na temelju analiza studentskih anketa. Praćenje trendova vezanih za nove tehnologije oba studija, a koji mogu rezultirati nekim novim poslovnim situacijama ili promjenama organizacijskih sustava, treba biti osiguranje da će i sljedeće generacije studenata, kroz kolegij Upravljanje kvalitetom, dobiti vrijedan sadržaj upotrebljiv u postojećoj ili budućoj radnoj praksi. LITERATURA [1] Tehničko veleučilište u Zagrebu, http://moj.tvz.hr/php/popis_pred_ex.php?stu=6&predmet=18307, 2012. [2].Lj. Cvitaš, Upravljanje kvalitetom , predavanja S1-S8, PowerPoint prezentacija, TVZ, www.tvz.hr [3] H. Lieb, Exercise Quality Management, Fraunhofer IPT, RWTH Aachen, 2009. [4] T. Lazibat, Upravljanje kvalitetom, Znanstv. knjiga, Zagreb, 2009 [5] I. Oslić, Kvaliteta i poslovna izvrsnost, MEP Consult, Zagreb, 2008 [6] O. Štajdohar-Pađen, Olga, Plivati s ISO-m i ostati živ, Kigen, Zagreb, 2009
THE NEW ROLE OF EXERCISES IN QUALITY MANAGEMENT IN THE EDUCATION OF ELECTRICAL AND IT ENGINEERS Summary Specialist graduate professional Studies in Electrical Engineering and IT Technologies at the Polytechnic of Technical Science in Zagreb are already educating and training the fifth consecutive generation of future electrical and IT engineers in specialist skills and other fundamental fields, such as the field of Quality Management. Because of the necessity of achieving a balance between theoretical and practical knowledge, there is a need for the reorganization of the above course in relation to conducting exercises, solving practical tasks and, finally, preparing and presenting seminar work. What is of the utmost importance is the need for transfer, to the students, of the practical knowledge and experience of lecturers from the real sector of the economy (design, manufacturing and service organizations) and guest experts in the field of Quality Management. For the last two years the practical has been developing constantly through the new role of exercises, with modelling and solving problems relating to a virtual manufacturing organization, where the two specialist fields, Electrical and IT Engineering, find their unique application. There are practical applications of appropriate quality tools, supported by a process approach. Keywords: quality management, electrical engineering, information technology, practicum.
12. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 3. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 10. – 12. svibnja 2012. g. - 79 -