KAKO OSIGURATI VEĆU UČINKOVITOST ISO 9001:2000 SUSTAVA UPRAVLJANJA?

Page 1

Mr.sc. Silvana Tomić Rotim Gabrijela Jurić, dipl.inž. ZIH d.o.o. stomic@zih.hr, gjuric@zih.hr

KAKO OSIGURATI VEĆU UČINKOVITOST ISO 9001:2000 SUSTAVA UPRAVLJANJA? Sažetak: Svjedoci smo mnogih dilema i nevjerica u pogledu učinkovitosti ISO 9001 sustava upravljanja. Kako to promijeniti? Ovim radom ukazuje se na neke metode i alate koji se mogu koristiti pri uvođenju ISO 9001:2000 sustava upravljanja, a koji bi mogli pomoći u povećanju njihove učinkovitosti. Opisane su metode Balanced Scorecard i mjerenje performanci, te je naveden primjer njihove primjene u državnoj upravi. Također, upućuje se na metode i alate koji se mogu koristiti za strukturiranje i kontinuirano unaprijeđenje poslovnih procesa. Ključne riječi: strateško planiranje, Balanced Scorecard, mjerenje performanci, unaprijeđenje poslovnih procesa, Aris 1. Uvod Danas veliki broj tvrtki u svijetu, a i sve veći broj kod nas, ima uveden ISO 9001:2000 sustav upravljanja tvrtkom. No međutim, vjerujemo da se mnogi, kao i mi koji se bavimo konzaltingom u tom području, često pitamo da li uopće takvi sustavi, na način na koji se implementiraju u našim tvrtkama, predstavljaju neki značajniji dobitak za te tvrtke. U nastojanju da odgovor na to pitanje bude potvrdan, pri uvođenju ISO 9001 sustava upravljanja počeli smo kombinirati razne metode unaprijeđenja i podizanja učinkovitosti ISO sustava. Za područje poslovođenja i odgovornosti poslovodstva koristimo metode strateškog i poslovnog planiranja, čijom primjenom osiguravamo prepoznavanje jasnih, realnih i mjerljivih ciljeva. Na taj način definiranje ciljeva kao zahtjev norme prestaje biti samo njihov isprazni popis u poslovniku kvalitete, već postaje strateški dokument tvrtke sa svojim provedbenim planovima putem kojih se prati njihovo izvršenje. Da bi unaprijedili taj segment praćenja izvršenja, mjerenja i analiza kombiniramo metode Balanced Scorecarda i mjerenja performanci poslovnog sustava. Na taj način se osigurava adekvatno praćenje uspješnosti kroz više perspektiva: financijsku, korisničku, procesnu i razvojnu, te garantira realna identifikacija i implementacija potrebnih poboljšanja. Za područje projektiranja i unaprijeđenja ključnih poslovnih procesa moguće je primijeniti više različitih metoda. U našem radu najviše koristimo Aris metodologiju i alat. Uočili smo da se izradom procedura prema zahtjevima norme ISO 9001 učini prvi korak strukturiranja poslovnih procesa, no na žalost obično se na tome i stane. Za to postoji više razloga. Jedan od njih je strah od mijenjanja postojećeg i niska spoznajna razina o metodama unaprijeđenja, a drugi je često i neadekvatno


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.