VAŽNOST UTVRĐIVANJA STUPNJA DESTINACIJSKE ATRAKTIVNOSTI U CILJU PODIZANJA KVALITETE PONUDE

Page 1

JELENA ŠIŠARA, dipl. oec., JASMINA SLADOLJEV, univ. spec. oec., ANA ŠIŠAK, dipl. ing., Veleučilište u Šibeniku, Šibenik jelena@vus.hr, jasmina@vus.hr, sisak@vus.hr

VAŽNOST UTVRĐIVANJA STUPNJA DESTINACIJSKE ATRAKTIVNOSTI U CILJU PODIZANJA KVALITETE PONUDE TURISTIČKE DESTINACIJE Sažetak Zbog svog potencijala da privuku turiste, turističke atrakcije (bilo prirodne bilo ljudskom rukom stvorene) predstavljaju središnju točku turističke atraktivnosti i potrošnje u destinaciji. Zbog toga su smjer i intenzitet razvoja turizma u destinaciji u velikoj mjeri određeni vrstom i privlačnom snagom, odnosno kvalitetom turističkih resursa destinacije. Kako se za kvalitetu u turizmu može reći da je ispunjavanje potreba, zahtjeva i očekivanja gosta, tada se postojanje kvalitete može mjeriti zadovoljstvom gostiju. Stoga je cilj rada prikazati da se atraktivnost elemenata ponude i njihova kvaliteta trebaju promatrati zajedno, jer se podizanjem kvalitete ujedno postiže i veća atraktivnost elemenata ponude, što dalje utječe na imidž i povećanje potražnje za određenom destinacijom, čime ona postaje konkurentnija i “bogatija”. Ključne riječi: kvaliteta, atraktivnost turističkih resursa, zadovoljstvo gostiju, konkurentnost, kvaliteta turističke destinacije 1. UVOD Razvoj brojnih faktora (sve lakši protok informacija, kapitala, tehnologije i radne snage, promjena u socio-demografskim obilježjima stanovništva najvažnijih emitivnih tržišta (SAD i Europa), smanjenje cijena prijevoza (pogotovo zračnog)) doveli su do toga da je turizam danas jedna od najvećih svjetskih uslužnih industrija, unutar koje se odvija velika konkurentska borba među turističkim destinacijama. Zbog toga turističke destinacije moraju ulagati u poboljšanje kvalitete svoje ponude kako bi zadržale i/ili poboljšale svoj tržišni udio. Kako je kvaliteta ponude ta koja utječe na atraktivnost destinacije, a ona na konkurentnost koja dalje utječe na profitabilnost turizma, u radu će se razmatrati pojam turističke destinacije, atraktivnosti, kvalitete i zadovoljstva. Najvažniji faktor za profitabilno poslovanje je ispuniti želje i potrebe gostiju. Da bi se u tome uspjelo potrebno je slušati ono što gost želi, zadovoljavati te želje i potrebe, te dobivati povratne informacije od gostiju. Stoga je zadnji dio rada usmjeren na praktičnu stranu, gdje se analizira postojeće stanje ponude i potražnje u turizmu i zadovoljstvo turista u gradu Šibeniku. 1


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.