Mr.sc. DIANA TADIĆ, viši predavač Veleučilište VERN, Zagreb TEA PALATINUŠ, bacc. diana.tadic@vern.hr t_palatinus@yahoo.com
SUSTAV KVALITETE U FUNKCIJI UNAPRJEĐENJA POSLOVANJA HRVATSKIH PODUZEĆA Stručni rad / Professional paper Sažetak Današnje tržišne prilike ne dopuštaju poduzećima da se zadovolje s postojećim stupnjem razvoja svojih poslovnih aktivnosti. Ako poduzeće želi postići ili zadržati konkurentsku prednost i zadovoljstvo potrošača, treba biti spremno na kontinuirano iniciranje i/ili prihvaćanje tržišnih promjena, odnosno na neprestano poboljšavanje proizvoda, procesa i cjelokupnog poslovanja. Uvođenje sustava kvalitete je neizbježna preporuka poduzećima koja teže opstanku na domaćem tržištu. No, sustav kvalitete je ujedno i “viza” za inozemna tržišta jer ulijeva sigurnost stranim partnerima i potrošačima. Upravo implementacija sustava kvalitete prema zahtjevima norme ISO 9001:2008 učinkovit je alat za smanjenje troškova poslovanja, povećanje produktivnosti rada, poboljšano upravljanje poslovnim procesima, veću motiviranost zaposlenih te veće zadovoljstvo poslovnih partnera i potrošača, odnosno svih korisnika rezultata poslovnih procesa poduzeća. Potvrda navedenim tezama nalazi se u rezultatima istraživanja provedenog na uzorku hrvatskih poduzeća s implementiranim i certificiranim sustavom kvalitete. Ključne riječi: sustav kvalitete, unaprjeđenje poslovanja, hrvatska poduzeća 1. UVOD Suvremena tržišna kretanja 21. stoljeća, obilježena sve jačom globalizacijom i konkurencijom na svjetskom i lokalnim tržištima, nameću prihvaćanje novijih razvojnih paradigmi i filozofskih promišljanja u poslovnom okruženju. Takve snažne promjene ne zaobilaze niti hrvatsko gospodarstvo. Naime, zahvaćaju sve više segmenata poslovanja hrvatskih poduzeća koja sve češće pokušavaju iznaći rješenje u koncepciji kvalitete, odnosno primjeni uređenog sustava upravljanja kvalitetom. Brojni su različiti aspekti u kojima se promatra i definira pojam kvalitete, ali sa stajališta poslovne koncepcije kvaliteta i upravljanje kvalitetom fokusirani su na promjenjive zahtjeve tržišta. Osnovnu i najprecizniju definiciju kvalitete daje krajnji korisnik (potrošač) tržišnih proizvoda postavljajući u određenom vremenu i prostoru svoje zahtjeve prema prepoznatim potrebama i željama. Kvaliteta se izgrađuje zadovoljavanjem definiranih zahtjeva i uočenih, odnosno pretpostavljenih očekivanja tržišnih korisnika. Budući da je poduzećima u današnje vrijeme napredak uvjetovan orijentacijom na njihove vanjske korisnike (potrošače), odnosno tržišnom orijentacijom, uviđaju se razlozi zbog kojih se potrošačima i njihovim zahtjevima danas sve više posvećuje pažnja. Značajniji razlozi su osiguravanje povećane prodaje, povećane dobiti, rast profitabilnosti i znatno učinkovitiji