GORDAN TOPIĆ Ericsson Nikola Tesla d.d., Zagreb gordan.topic@ericsson.com
PLANIRANJE OSIGURAVANJA KVALITETE U FAZI RAZVOJA, PREDIKCIJOM I INFORMACIJSKOM ANALIZOM REZULTATA DOBIVENIH PRAĆENJEM KVALITETE PROIZVODA Ključne riječi: informacijska kriza, osiguranje kvalitete u fazi razvoja, proizvodnja softvera, inspekcije dokumenata i testiranje, baze podataka, mjerenje i predikcija kvalitete, stablo odlučivanja, entropija, algoritam C5, konkurentnost, održivi razvoj Sažetak Iskustva vodećih svijetskih elektroindustrija i proizvođača softvera govore da skoro 80% pogrešaka u funkcionalnosti proizvoda nastaju već u fazi razvoja, prije negoli je započela faza proizvodnje. Svaka ozbiljna tvrtka mora potencirati osiguranje kvalitete proizvoda u fazi razvoja, u cilju smanjenja troškova i osiguranja opstanka na tržištu. Kako bi se optimiziralo potrošnju resursa, zadržali zahtjevi sukladnosti i postigla planirana kvaliteta proizvoda, javlja se potreba stvaranja metoda i alata za analize i predikcije kvalitete proizvoda, te stvaranja znanja nad brojnim parametrima kvalitete, u čije ponašanje menadžment nije kadar brzo i jednostavno proniknuti samo na temelju mjerenja i promatranja sustava. Problem koji se pojavljuje je nemogućnost donošenja brze odluke i stvaranje kvalitetnog menadžmenta rizika, pri analizi velikih baza podataka dobivenih urednim prikupljanjem u analizi kvalitete proizvoda i sustava proizvodnje. U članku je opisana metoda predviđanja kvalitete temeljena na informacijskoj analizi prikupljenih podataka mjerenja uz pomoć drveta odlučivanja, poznatog kao C5 algoritam. Algoritam je temeljen na informacijskoj teoriji, gdje je korištena entropija kao mjera koja određuje koliko je koji podatak informativan za postizanje kvalitete proizvoda. Informacija je postala temeljni resurs konkurentnosti, međutim, napredak će biti moguć samo održivim razvojem i stavljanjem čovjeka u prvi plan. 1. UVOD Važnost informacijskih sustava i automatizacije procesa neprestano raste u svim područjima ljudskog života i rada [10]. Moderni svijet današnjice nalazi se u informacijskom društvu, gdje je sve više ljudi zaposleno na području prikupljanja podataka i obrade informacija [11]. Zahvaljujući informacijskoj tehnologiji i globalnoj povezanosti, znanje se danas producira i distribuira brže nego ikad [6]. Prema istraživanjima Stanford University USA, cjelokupno ljudsko znanje se od 1960. godine uvećava svakih 5-8 godina, a informacija postaje temeljni resurs poslovanja [8]. U novonastalim odnosima, informacija postaje novi temelj konkurentnosti. Rukovođenje poslovima u tvrtkama nikada nije bilo teže nego danas. Vrijeme za donošenje poslovnih odluka sve je kraće, a utjecaj donesenih odluka sve je dalekosežniji. Odlučujući faktor uspjeha je sposobnost brzog prihvaćanja promjena u načinu rada, komunikacije i usluge [12]. Sreća je naklonjena prilagodljivim i inovativnim tvrtkama, dok onim inertnim preostaje neizvjesna budućnost. Stoga, velike transnacionalne kompanije reorganiziraju svoje upravljačke strukture s ciljem povećanja poslovne uspješnosti. Razvijene zemlje i
5. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI