GORDAN TOPIĆ Ericsson Nikola Tesla d.d, Zagreb gordan.topic@ericsson.com
ODRŽIVI RAZVOJ I UPRAVLJANJE PROMJENAMA POSLOVNIH PROCESA
Sažetak Članak objašnjava uzajamnu povezanost organizacije, poslovnih procesa i kvalitete u svjetlosti temeljnih načela održivog razvoja. U svezi s uvidom u njihovu uzajamnu povezanost, akcent ovog rada je na povećanju razine organiziranosti poslovnih struktura s ciljem povećanja učinkovitosti poslovnih procesa i kvalitete proizvoda koji odgovaraju načelima održivog razvoja. Loše koncipirana organizacija poslovnih procesa još uvijek je veliki problem u borbi za konkurentnost. Nedostatak kompetencija i vremena glavni su faktori koji onemogućavaju uspješnu i brzu modifikaciju poslovnih procesa u svrhu njihove optimizacije. Članak opisuje pristup i plan rukovođenja promjenom poslovnih procesa, te skicira metodologiju mapiranja poslovnih procesa kroz skladno definiran procesni jezik, preuzet iz tehnologije obojenih Petrijevih mreža. Također, članak daje filozofski osvrt na održivi razvoj kao jedini put ka mogućem opstanku, gdje centralno mjesto zauzima čovjek u skladu s okolišem. Ključne riječi: održivi razvoj, upravljanje promjenama poslovnih procesa, Petrijeve mreže
1. UVOD Poslovni procesi mogu se opisati kao niz logički povezanih aktivnosti koje koriste resurse poduzeća, a čiji je glavni cilj zadovoljenje potreba kupca za proizvodima ili uslugama odgovarajuće kvalitete u adekvatnom vremenskom roku, uz istodobno ostvarivanje neke vrijednosti [1]. U uvjetima globalne konkurencije na tržištu, poduzeća mogu postići konkurentsku prednost samo ponudom jeftinijih i kvalitetnijih proizvoda i usluga, a za realizaciju tih ciljeva potrebni su efikasni i inovativni poslovni procesi. Rukovodstvo počinje reagirati na neefikasnost poslovnih procesa tek u trenutku kad ona negativno utječe na cjelokupno poslovanje poduzeća. Uglavnom problem često proizlazi iz tradicionalne, hijerarhijske strukture poduzeća u kojoj nisu definirani vlasnici poslovnih procesa i rukovodstvo koje bi trebalo brinuti o njihovoj efikasnosti. Promatranje poduzeća kroz procese daje vjerodostojniju sliku poslovanja. Procesi su sastavni dio svakog poduzeća, ali vrlo rijetko se opisuju i analiziraju. U organizacijama koje nisu orijentirane proizvodnji, procesi nisu jasno definirani te ih je teško precizno opisati. Promjena poslovnih procesa je projekt kojim se upravlja prema unaprijed definiranom projektnom pristupu i nikako nije jednokratna, već iterativna aktivnost, koja zahtjeva postupno poboljšanje kvalitete i učinkovitosti poslovnog procesa. Jednokratna implementacija može imati za posljedicu prekoračenje planiranih rokova, a time i pad kvalitete, jak otpor zaposlenika i probleme nastale uslijed nepredviđenih okolnosti koje mogu dovesti do potpunog zastoja u poslovanju i ozbiljno ugroziti opstanak poduzeća. Stoga i nakon uspješno provedenog projekta i dalje treba ulagati napore u
7. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI – BAŠKA 2006.