HELENA TUTIĆ, ANDREA IVEZIĆ Qualitas, Zagreb helena.tutic@qualitas.hr andrea.ivezic@qualitas.hr
PROCESNO AUDITIRANJE INTEGRIRANOG SUSTAVA UPRAVLJANJA – REZULTATI I KRITIČNI FAKTORI USPJEHA Stručni rad / Professional paper Sažetak Sve je više organizacija koje inzistiraju na tomu da integrirani sustav upravljanja, uspostavljen temeljem zahtjeva normi, postane sastavnica koja značajno doprinosi uspješnosti organizacije u cjelini. Nužni preduvjet koji mora biti ispunjen jest prilagođenost sustava potrebama organizacije, odnosno procesima koji se u njoj odvijaju, te implementiranost na svim razinama unutar organizacije. Auditiranje procesa, koje u fokusu ima ostvarivanje rezultata procesa, uz uvažavanje zahtjeva svih referentnih normi, pokazalo se u praksi kao ključni alat koji osigurava prepoznavanje nedostataka i mogućnosti za poboljšavanje. Analiza rezultata ovakvih internih audita iz 20 organizacija u periodu od 2 godine, ukazuje na potrebu kreiranja jedinstvenog sustava procesa u organizaciji koji će se koristiti za sve namjene te kontinuiranog rada na edukacijama internih auditora. Sustavnim razvijanjem kompetencija internih auditora mora se osigurati potpuno razumijevanje procesnog pristupa uz povezivanje relevantnih zahtjeva normi s pojedinim procesima ili aktivnostima organizacije. Ključne riječi: procesno auditiranje, integrirani sustav upravljanja, interni auditor
1. UVOD Integrirani sustavi upravljanja uspostavljeni temeljem zahtjeva međunarodnih normi, kao što su ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, OHSAS 18001, nisu više nepoznanica niti rijetkost u organizacijama iz različitih djelatnosti. Posljedica je to potrebe da se ispune zahtjevi različitih zainteresiranih strana (kupaca, zaposlenika, vlasnika i dioničara, zakonodavstva, lokalnih zajednica,…) i ostane korak ispred konkurencije. Uspostava bilo kojeg normiranog sustava u organizacije, donosi nužno i dodatne troškove povezane s uspostavom, održavanjem i certifikacijom sustava pa se sve češće postavljaju potpuno opravdana pitanja: „Što smo mi to dobili od sustava?“, „Jesu li koristi veće od troškova koje imamo?“ i tako redom. Odgovori su različiti od organizacije do organizacije, no ovom nizu pitanja svakako treba nadodati još jedno pitanje koje sve više dobiva na značaju: „Kako osigurati da sustav koji imamo na najbolji način doprinese našem uspjehu u cjelini?“. Odgovor struke je vrlo jasan i jednostavan. Sustav u potpunosti mora biti prilagođen potrebama organizacije, mora biti implementiran na svim razinama i mora se stalno