Quincenario para profesionales de turismo
14/09/2020 Ed. Nº 725 año XXVII - 3.000 Ejemp.
“NO HAY MÁS MARGEN”
FEDETUR RECLAMÓ ADELANTAR LA APERTURA DEL TURISMO El presidente de Fedetur, Ricardo Margulis, explicó que el sector necesita con urgencia volver a funcionar, ya que las medidas de emergencia son insuficientes. “No tenemos más margen para seguir de pie”, advirtió. 2
ENTREVISTA PÁGINA 9
NATALIA VILLEGAS CASTRO
Sernatur Biobío “El turismo ayudará a contribuir a los planes y medidas de reactivación”
LADEVI CAPACITA Actividades para hacer cerca de Santiago 14
IATA
“Chile necesita levantar las restricciones de frontera”
POSPANDEMIA Será vital integrar una experiencia omnicanal
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TRAVEL ACE. Planes BAHIA PRINCIPE. Ley de Protección al con cobertura completa Asumió Antonio Empleo: contratos con por Covid-19 Teijeiro diferentes empleadores 16
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PALACIOS: “HAY HERRAMIENTAS PARA RESUCITAR” Ricardo Margulis.
“NO HAY MÁS MARGEN”
Fedetur pidió adelantar la reapertura del turismo El presidente de Fedetur, Ricardo Margulis, explicó que el sector necesita con urgencia volver a funcionar, ya que las medidas de emergencia son insuficientes. “No tenemos más margen para seguir de pie”, advirtió.
A
brir las fronteras, permitir el libre tránsito interregional y acortar o terminar con el toque de queda, son medidas fundamentales para que el turismo y todos los subsectores vinculados a esta actividad puedan volver a funcionar y comenzar la larga pero necesaria travesía de la reactivación. Así lo afirman desde la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur), enGREMIOS DE MAGALLANES PIDEN EL RESCATE DE LA REGIÓN Diversos gremios de la región de Magallanes llaman al Gobierno a crear con urgencia un proyecto de ayuda para la industria. La gerenta de la Asociación de Hoteles y Servicios Turísticos de Torres del Paine, Andrea Téllez, destacó: “El turismo representa un 9,5% del PIB de la región, por eso nos he-
tidad que observa con inquietud cómo pasan las semanas y meses y el sector continúa sin volver a operar, con el profundo impacto que eso está provocado en toda la industria. El problema que tienen no es sólo económico, advierte Ricardo Margulis, presidente de Fedetur, sino también existencial. “En números vamos a retroceder 15 a 20 años, pero tanto o más importante que eso es la pérdida de empresas, EL SOS QUE LLEGÓ DE LA REGIÓN AUSTRAL.
mos unido para apoyar este proyecto que necesitamos con urgencia”. El presidente de Austrochile, Eduar-
puestos de trabajo y de conocimientos acumulados acerca de cómo desarrollar el turismo, que se están destruyendo por efecto de la crisis”, planteó.
FEDETUR INSTA A ADELANTAR LA APERTURA. Desde Fedetur recalcaron que le han pedido con insistencia al Gobierno y al Congreso que el turismo necesita ayudas especiales para poder sobrevivir a esta profunda crisis. do Camelio, recordó que en Magallanes “la temporada es marcadamente estacional, por lo que la situación es crítica. Definitivamente no vamos a tener ingresos hasta la temporada 2021-2022, si es que logramos sobrevivir”. La presidenta de la Cámara de Turismo de Última Esperanza, Pilar Irribarra, añadió que “si no se entiende la real envergadura del problema muchas empresas van a desaparecer”.
El ministro de Economía, Fomento y Turismo, Lucas Palacios, expresó su confianza en que “esta industria va a resucitar con fuerza”. El secretario de Estado recordó la vigencia de los créditos Fogape y Corfo, además de programas como “Reactívate Turismo”, de Sernatur, que están activos. “Quisiéramos tener muchas otras herramientas, pero esta industria en sí es muy diversa, por eso estamos desarrollando una serie de planes y programas estatales por la vía de postulaciones y subsidios”, agregó. “Pero a esta altura, después de seis meses parados, lo que necesitamos con suma urgencia es que el Ejecutivo evalúe la posibilidad de adelantar la reapertura de la actividad turística y todos los subsectores, porque hasta ahora han podido funcionar de forma muy acotada algunas empresas”, enfatizó Margulis. La principal dificultad que plantea Fedetur es que mientras no se permita una mayor movilidad, se abran las fronteras, se permita el libre tránsito interregional y se acorte o termine el toque de queda, no será posible reactivar el sector. “Y eso está contemplado que ocurra recién en la fase cinco del Plan Paso a Paso. Hay zonas del país que han avanzado en el control de la pandemia y están en fase cuatro; sin embargo aún no pueden desarroURIARTE: “LO QUE NECESITA EL TURISMO ES VOLVER A TRABAJAR” Aunque explicó las ayudas que ha entregado el Ministerio de Economía al gremio, como el apoyo a la comercialización online y la capacitación para fortalecer las expe-
BRIONES: “TURISMO ES UNA INDUSTRIA QUE SE VA A ACHICAR” En su intervención en la Sala de la Cámara de Diputadas y Diputados que se llevó a cabo el martes 1º de septiembre, donde se resolvieron siete resoluciones clave para salvar a la industria, el ministro de Hacienda, Ignacio Briones, sostuvo que “ésta es una industria que se va a achicar” y pidió “tener eso claro para no generar falsas expectativas”. Al respecto, recordó que el escenario de incertidumbre todavía es muy amplio y que la baja en la llegada de turistas extranjeros es una realidad “que va a seguir repercutiendo muy fuerte”. llar actividades turísticas, por eso insistimos en que no tenemos más margen para seguir de pie”, indicó Margulis. “Nuestro llamado a las autoridades es que evalúen la posibilidad de adelantar las medidas de apertura para el turismo en general, permitiendo la movilidad dentro del país y dentro de las regiones. Entendemos que la salud de las personas es lo primero y hay que tomar todos los resguardos necesarios. Como sector estamos preparados para hacerlo, con todos los protocolos correspondientes, en las zonas donde sea posible y haya un bajo número de contagios, pero esa decisión no es nuestra y depende de las autoridades sanitarias”, concluyó Margulis.
riencias turísticas, el subsecretario de Turismo, José Luis Uriarte, reconoció que “lo que necesita el turismo es volver a trabajar y no hay ningún programa o medida pública que garantice eso y mitigue los efectos de la pandemia”.
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Diputados y Senadores al rescate del turismo
n una sesión especial dedicada al sector en la Cámara de Diputadas y Diputados, la Sala aprobó siete resoluciones por intermedio de las cuales se solicita al presidente de la República la adopción de una serie de medidas tendientes a proteger y fomentar a la alicaída industria del turismo.
LAS RESOLUCIONES. 1. El otorgamiento de créditos blandos, especialmente para las pequeñas y medianas empresas, con garantía del 100%, esto con la finalidad que tales emprendedores se hagan cargo de sus obligaciones financieras y legales, promoviendo, además, medidas de apoyo al turismo interno en los meses de verano mediante una certificación del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo de zonas o localidades turísticas “libres de Covid”, información que deberá ser difundida en los sitios electrónicos de la Subsecretaría de Turismo y en los demás medios de comunicación social.
2. El envío al Congreso de una ley de rescate al sector turístico y sus servicios asociados. 3. La creación de un subsidio de apoyo al turismo y la gastronomía, y un bono para los trabajadores y trabajadoras de pequeñas empresas de dichos rubros. 4. Analizar las medidas vinculadas al plan Paso a Paso con el objeto de ponderarlas teniendo a la vista el impacto en el rubro y la pérdida de empleos. 5. Implementar medidas para ir en auxilio de las pequeñas y medianas empresas del sector turístico. 6. Tomar las medidas eco-
URGE LA LEY DE RESCATE AL TURISMO. El diputado Sebastián Álvarez (Evópolis) fue categórico al sostener que “la industria del turismo está agonizando en este país”. “Desde marzo, el 95% de la industria hotelera ha cerra-
do sus puertas”, precisó Álvarez, al tiempo que pidió al Ejecutivo que se promueva una ley de rescate al turismo. Por su parte, el diputado Miguel Mellado (Renovación Nacional) recordó que más del 90% de la industria está asociada a las
pymes, las que se han visto severamente afectadas durante el último año, y demandó la existencia de una estrategia de rescate del sector, “para que cuando se emprenda la reactivación, haya definitivamente algo que reactivar”.
La Sala de la Cámara de Diputados tomó siete resoluciones clave para el rescate del turismo.
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nómicas necesarias para proteger la industria del turismo y la gastronomía, tanto en el ámbito financiero, como en materia de condonaciones tributarias y medidas de protección al empleo. También se plantea considerar a la industria del turismo como un sector clave en la reactivación económica del país. 7. Aumentar de 6 a 12 meses el plazo para comenzar a pagar el Crédito Fogape; y que el plazo de pago ascienda de 48 meses (actualidad) a 96 meses. APOYO DE SENADORES. Por su parte, durante la reunión con la Cámara Alta, los senadores acordaron elaborar un proyecto de acuerdo para solicitar al Ejecutivo una vía directa de apoyo a esta industria. En detalle, varios integrantes de la Comisión plantearon la necesidad de: Reducir el IVA del turismo en un 50% por al menos 18 meses. Reducir los costos de los impuestos territoriales.
LEA EN PDF LA PRESENTACIÓN DE FEDETUR A SENADORES
Suspender inmediatamente el pago de contribuciones. Establecer que por 18 meses no se paguen patentes de alcoholes y comerciales. Crear un crédito que otorgue la Tesorería General de la República por 18 meses a un interés cero. Entregar un subsidio de arriendo. Extender inmediatamente el seguro de desempleo que hoy tiene a gran parte de estos emprendedores con suspensión de contrato. Hacer un cálculo de renta presunta, de manera que aquellos trabajadores cuyo sueldo se basa en propinas, puedan posturar a beneficios estatales.
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CARTA AL DIRECTOR
Turismo, una industria que une Señor director: Impacta positivamente el nivel de acuerdos que parlamentarios de distintos sectores tienen sobre el inmenso aporte de la industria del turismo a las regiones, las cuales tienen entre sus primeras prioridades el desarrollo de esta actividad. Así ha quedado en evidencia en la sesión especial que la Cámara de Diputados dedicó por primera vez a esta industria, la cual hoy está viviendo sus momentos más duros a causa de la pandemia. En dicha sesión, los ministros de Hacienda, Ignacio Briones; y de Economía, Lucas Palacios; destacaron que esta actividad “tiene ventajas comparativas muy importantes respecto de otros destinos”. En consecuencia, con este nivel de acuerdo respecto a la
Guillermo Correa Sanfuentes, presidente de la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet).
grave situación del sector y lo que éste significa para el país, es una oportunidad y un deber avanzar en pos de lograr el apoyo que la industria del turismo de Chile necesita para superar la actual crisis. Según las últimas investigaciones, el turismo genera el 10,4% del PIB mundial y uno de cada 10 de los empleos del mundo. En Chile son cientos
de miles de familias que forman parte de una industria que cada día aporta al desarrollo de los territorios. En este escenario, las agencias de viajes y turoperadores hemos seguido trabajando incansablemente para aportar a la recuperación, junto a cada pasajero y turista, protegiendo sus derechos como consumidores ante tantas situaciones inesperadas que han debido afrontar. La única forma de salir adelante es encontrando soluciones entre los entes públicos y privados, quienes hoy más que nunca tenemos una responsabilidad para proyectar una industria turística innovadora y sostenible para las futuras generaciones. Ante una crisis histórica tenemos una oportunidad única.
WTTC nombra a Fedetur embajador del sello Safe Travels
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orld Travel and Tourism Council (WTTC por sus siglas en inglés) designó a Fedetur como embajador para entregar este sello “Safe Travels” a sus empresas socias nacionales que adhieran e implementen dichos protocolos. “Éste es un sello al que las empresas adhieren de forma voluntaria, y es un comple-
mento a los protocolos sanitarios que las empresas deben cumplir de forma obligatoria en Chile, y que como gremio e industria trabajamos durante meses con las autoridades de gobierno”, señaló Ricardo Margulis, presidente de Fedetur. Este distintivo permitirá a los viajeros, colaboradores y otros grupos de interés, recono-
cer a las empresas de todo el mundo que han implementado medidas de salud e higiene y que están alineados con los protocolos de “Safe Travels” de WTTC. Los interesados en contar con este sello deberán llenar un formulario con el cual iniciarán el proceso, debiendo cumplir con una serie de pasos y requisitos. DEJAR DE VIAJAR NO IMPEDIRÁ QUE EL CORONAVIRUS SE PROPAGUE QUÉ HACE FALTA PARA REACTIVAR EL TURISMO RELACIONADAS
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Ley de Protección del Empleo: nuevos contratos con diferentes empleadores La modificación a la Ley de Protección del Empleo permite celebrar nuevos contratos temporales, pero con una importante prohibición.
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uedó promulgada la Ley 21.263, que modifica y perfecciona la Ley de Protección del Empleo, al tiempo que flexibiliza transitoriamente los requisitos de acceso e incrementa el monto de las prestaciones que entrega el Seguro de Desempleo. “Ésta es una excelente noticia para muchos trabajadores que están cobrando su seguro de cesantía y a otros miles que, a pesar de estar sin empleo, no podían acceder a este beneficio”, declaró la ministra del Trabajo y Previsión Social, María José Zaldívar.
UN NUEVO ARTÍCULO. La normativa que perfecciona la Ley de Protección del Empleo introdujo un artículo que otorga la posibilidad a los trabajadores de suscribir nuevos contratos con diferentes empleadores. Según el Artículo 17, los trabajadores acogidos a la Ley de Protección del Empleo “para compensar la caída de sus ingresos mensuales, podrán celebrar nuevos contratos de tra-
bajo de carácter transitorio con otros empleadores, sin que por ello pierdan el vínculo laboral ni el pago de las prestaciones provenientes del seguro de cesantía”. Hablamos con José Ignacio Arteaga, abogado de Abdala & CIA; y Mario Birchmeier, asesor legal de Achet; para comprender mejor esta nueva normativa. Arteaga explicó que la ley autoriza, “sin distinción”, a los trabajadores acogidos a suspen-
sión de contrato de trabajo y a los trabajadores con pacto de reducción de jornada a celebrar nuevos contratos transitorios con otros empleadores.
MODIFICACIONES A LA LEY En lo fundamental, la reforma faculta al Ejecutivo a aumentar en hasta cinco meses la vigencia de la Ley de Protección del Empleo, para que los trabajadores puedan optar a la suspensión de contrato hasta febrero de 2021, que originalmente termina en octubre. Asimismo, incrementa el tiempo del Pacto de reducción de la Jornada Laboral hasta julio del próximo año. El nuevo estatuto flexibiliza y re-
duce transitoriamente los requisitos de acceso al Seguro de Cesantía, permitiendo que muchos trabajadores que están actualmente desempleados puedan optar a ese sistema con solo tres cotizaciones continuas anteriores al término de su contrato o seis cotizaciones mensuales continuas o discontinuas en los últimos 12 meses (siempre y cuando las últimas dos hayan sido continuas y con el mismo empleador).
Asimismo, eleva el máximo de giros hasta siete sin hacer distinción entre trabajadores con con-
¿QUÉ PASA CON LA CLÁUSULA DE EXCLUSIVIDAD? El ojo queda puesto en lo que respecta a la cláusula de exclusividad en el contrato de trabajo que algunos empleadores mantienen. Al res-
ACCEDA AL DOCUMENTO DE LA LEY DE PERFECCIONAMIENTO
pecto, Birchmeier señaló que “según la doctrina de la Dirección del Trabajo no existe inconveniente legal alguno para que se estipule en el contrato de trabajo que el trabajador deba prestar sus servicios con exclusividad para su empleador, es decir, que se estipule una prohibición al trabajador de ejecutar negociaciones dentro del giro del negocio del empleador. En tal caso, la exclusividad o la prohibición produciría el efecto tanto dentro como fuera de la empresa”. LEA LA NOTA COMPLETA.
trato indefinido, fijo, o por obra o faena, como establece la ley original; sube los montos que entrega al 55% del salario imponible en el tercer y cuarto giro (con efecto retroactivo al 1º de agosto) y permite incrementar los porcentajes originales (30%) del seguro de cesantía para un sexto y séptimo giro en caso de cumplirse con ciertos paramentos definidos en un decreto supremo, hasta el 45% de la remuneración promedio.
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IATA: “Si la demanda sigue deprimida, se perderá capacidad” IATA insistió en que se deben abrir los cielos a las operaciones internacionales y advirtió ante la posible pérdida de vuelos.
“C
hile, aunque ha mantenido tanto los vuelos nacionales como los internacionales, necesita urgentemente considerar el levantamiento de las restricciones fronterizas y las regulaciones de cuarentena”, comentó Peter Cerdá, vicepresidente de IATA para Las Américas. “Las líneas aéreas internacionales han reanudado sus operaciones en el país, pero si la demanda sigue deprimida es probable que se vuelva a suprimir la capacidad”, agregó el ejecutivo. “No es necesario seguir restringiendo el transporte aéreo, ya que la industria cuenta con protocolos estrictos de bioseguridad, que no sólo se
han puesto en práctica en los miles de vuelos humanitarios que se han llevado a cabo con éxito en esto meses, sino que han sido aprobados por las autoridades competentes. Tenemos que aprender a coexistir con el virus hasta que se encuentre una vacuna. La aviación está lista para desempeñar su papel en la recuperación socioeconómica de América Latina y el Caribe, pero necesitamos que los gobiernos nos permitan hacerlo”, dijo en un comunicado Peter Cerdá. LAS CRÍTICAS DE LA IATA. “En muchos países de América Latina y el Caribe nos acercamos ahora al medio año de suspensión de las operaciones, algo nunca visto en la historia. No generar ingresos y tener que seguir cubriendo los costos durante un período de tiempo tan largo es una lucha por sobrevivir para cualquier industria. Necesitamos urgentemente que los gobiernos colaboren con nosotros en
No es necesario seguir restringiendo el transporte aéreo. Tenemos que aprender a coexistir con el virus hasta que se encuentre una vacuna. La aviación está lista para desempeñar su papel en la recuperación socioeconómica de América Latina y el Caribe, pero necesitamos que los gobiernos nos permitan hacerlo. Peter Cerdá.
la reanudación de la aviación, ya que ello contribuirá en última instancia a reforzar las economías y apoyar los medios de vida”, dijo Cerdá. Y continuó: “Los gobiernos se reunieron para acordar las directrices de la guía de OACI para una reapertura segura de la aviación. Sin embargo, no hay cooperación en su aplicación,
PETER CERDÁ
por lo que el 90% de los viajes internacionales se mantienen en tierra. Es necesario que los gobiernos acuerden un enfoque basado en la ciencia para reabrir las fronteras y restablecer la confianza en los viajes aéreos”. Datos de la entidad correspondientes a julio pasado muestran una caída del 79,8%
en la demanda en comparación con el mismo mes de 2020. Esto supone una leve mejoría respecto a lo sucedido en junio pasado cuando se registró un 86,8% de caída. AEROLÍNEAS MÁS PEQUEÑAS Y RECUPERACIÓN LENTA. Cerdá vaticinó que “las aerolíneas van a ser más pequeñas, va a haber menos demanda al principio y nuevas reglas de juego a las que adaptarse. “Los niveles de 2019 no se van a recuperar a corto plazo en ningún país. Creemos que los cabotajes se van a recuperar para 2023 y los vuelos internacionales para 2024. Será un camino largo en el que evidentemente la conectividad se verá afectada en el corto plazo”, argumentó. Según IATA, para 2020 el tráfico habrá caído un 55% respecto de 2019. Esto supone poner en riesgo 4,1 millones de empleos y US$ 98 mil millones de aporte al PIB.
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Es momento de demostrar que estamos preparados La Fase 3 que están experimentando varias comunas, y la Fase 4, en la que ya se encuentran algunas regiones, son nuestra prueba de fuego.
E
l mes del turismo llegó y lo hizo con buenas noticias para la industria. Recién iniciado septiembre, siete comunas de la Región Metropolitana pasaron a la Fase 3 del Plan Paso a Paso del Gobierno. Esto implica mayor libertad de movimiento no sólo durante los días de semana, sino también duran-
te el fin de semana. Dichas comunas se suman así a las regiones que se encuentran en Fase 4 de “Apertura Inicial”. La buena noticia vino acompañada de un anuncio: a partir de la Fase 3, los bares y restaurantes pueden abrir y recibir público en terrazas y veredas. Esto le permitió al rubro gastronómico iniciar una etapa de reapertura marcada por el entusiasmo de los clientes. Hasta ahora la evaluación es positiva. Día a día hemos visto cómo los servicios gastronómicos cumplen las medidas sanitarias propuestas para ellos y cómo más de 1.300 prestadores han adherido al certificado de compromiso “Confianza
Éste es el momento de demostrar que estamos preparados, que somos una industria capaz de entregar seguridad y confianza a nuestros visitantes, que el trabajo que desarrollamos durante meses es sólido y dará frutos. Turística”. Este distintivo permite a los clientes y turistas identificar a los servicios que están implementando los protocolos sanitarios y las
guías de buenas prácticas que buscan disminuir el riesgo de contagio de Covid-19 en el marco de la actividad turística. Y es precisamente aquí donde debemos tener aún más cuidado del que ya hemos tenido. Sabemos que la crisis sanitaria no ha terminado y que mientras no exista una vacuna o remedio que contenga la propagación del virus Covid-19 no podemos confiarnos. Seguramente, las mascarillas, el alcohol en gel y el distanciamiento físico nos acompañarán por largos meses. Ciertamente la nuestra será una actividad llena de restricciones por un tiempo más, pero somos una industria resiliente,
que sabe sobreponerse a los momentos de crisis. También sabemos que nuestra cadena turística completa está esperando el momento de volver a funcionar con el vigor de otros tiempos. Ese momento llegará y pronto si somos implacables en el cumplimiento de los protocolos. Será antes de lo que pensamos si cumplimos con la normativa e invitamos a nuestros visitantes a cumplirla también. Ese momento llegará porque habremos demostrado que fuimos capaces de contribuir a aplacar los riesgos de contagio. Por eso la Fase 3 que están experimentando varias comunas, y la Fase 4, en la que ya se encuentran algunas regiones, son nuestra prueba de fuego. Éste es el momento de demostrar que estamos preparados, que so-
ANDREA WOLLETER,
directora nacional de Sernatur.
mos una industria capaz de entregar seguridad y confianza a nuestros visitantes, que el trabajo que desarrollamos durante meses es sólido y dará frutos. Es el momento de trabajar más unidos que nunca y ser nuestros propios fiscalizadores, porque en este momento no podemos dar pasos en falso, no podemos cometer errores. Sabemos que nos volveremos a encontrar y sabemos que ese día estará más cerca si hoy demostramos que nos preparamos adecuadamente y que la nuestra es una industria segura.
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ENTREVISTA EXCLUSIVA
NATALIA VILLEGAS CASTRO,
“El turismo ayudará a contribuir a los planes y medidas de reactivación” sector son pymes, por tanto es relevante brindarles herramientas que permitan prepararse para reactivar la actividad.
directora regional de Sernatur Biobío.
N
atalia Villegas Castro, directora regional de Sernatur Biobío, habló con Ladevi y manifestó que “el turismo es susceptible a los cambios del entorno y ha sido uno de los más afectados en esta pandemia”, y reconoció que “es de por sí el motor que ayudará a contribuir a los planes y medidas de reactivación regional”. -¿Cuál es el panorama actual de la región? ¿Cómo ven la reapertura? -Más del 80% de la región se encuentra en fase 3, por tanto prepa-
rándose para lo que será la reactivación. Estos meses hemos realizado charlas de los protocolos y guías de buenas prácticas para los actores de la industria, para que así se preparen y sepan las medidas a adoptar en
sus respectivos establecimientos. Con esto buscamos activar al sector de forma gradual. En Chile el turismo genera cerca de 600 mil empleos directos, y casi un 95% de quienes emprenden en nuestro
-¿Cuáles son los proyectos en lo que están trabajando? -Desde el inicio de la pandemia iniciamos un trabajo sistemático con los actores de la industria que culminó con dos hojas de rutas. A raíz de esto ingresamos para revisión y financiamiento el proyecto FNDR “Reactivación del turismo en la Región del Biobío”, para que sea discutido por el Consejo Regional del Biobío. La propuesta se ejecutaría durante 24 meses y beneficiará a las más de 1.200 empresas turísticas registradas en Sernatur Biobío.
CONOZCA LAS BONDADES DE BIOBÍO
El programa considera siete componentes esenciales: preparación para la reactivación, transformación digital, redefinición de productos y experiencias, comunicación y promoción para la reactivación, reactivación del turismo de reuniones y eventos, habilitación e implementación OIT y turismo social para reactivar la economía local. Con esto buscamos frenar el estancamiento económico que ha desencadenado el coronavirus para las micro y pe-
queñas empresas turísticas del Biobío. -¿Cuál será el futuro del turismo y qué tendrá Biobío en la primera etapa de la reactivación turística? -Los futuros turistas demandarán estrictas normas de higiene y sanitización de espacios, por tanto la adhesión a los protocolos y guía de buenas prácticas por parte de los empresarios del turismo será esencial y marcará la diferencia. Además, según un estudio elaborado por la Subsecretaría de Turismo en 2019, en base a información obtenida de Big Data de viajes de turismo interno, Biobío concentra un 32% de turismo intrarregional, lo que es muy bueno, ya que según los análisis de comportamiento de viaje las regiones-destinos cercanos son prioritarios en las elecciones.
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2020
Inprotur: Argentina en el top 10 del turismo de alta gama
MSC CRUCEROS. Protocolo para la próxima temporada en Sudamérica MSC Cruceros continúa interactuando con las autoridades de salud de Argentina, Uruguay y Brasil, así como con las de los puertos de estos países, para definir el reinicio de las operaciones en aguas sudamericanas, luego de la reanudación de las mismas en el Mediterráneo a mediados de agosto, desarrolladas con un nuevo y patentado Protocolo Integral de Salud y Seguridad. En ese sentido, la compañía consiguió la aprobación de parte de las autoridades nacionales y locales en Italia, Grecia y Malta del mencionado protocolo. Del mismo modo, entonces, la empresa permanece en permanente contacto con las autoridades correspondientes para retomar su NOTA COMPLETA actividad en Sudamérica.
Argentina está repleta de experiencias de alta gama para los turistas más exigentes del mundo. En ese sentido, desde Inprotur señalaron que Argentina es el único destino de América que integra el Top 10 de los lugares con los que más sueñan visitar los viajeros y viajeras de Virtuoso, la red de operadores de turismo y agentes de viajes de lujo más grande del mundo. “El mundo tiene que saber que Argentina es un destino que lo tiene todo. Aquellos que busquen el máximo nivel, en nuestro país lo van a encontrar en las seis regiones y con experiencias de todo tipo.
Esta noticia es otro gran resultado que nos impulsa a perfeccionar aún más nuestra oferta y toda la cadena de comercialización para cuando la situación sanitaria permita la llegada de turistas”, aseguró Ricardo Sosa, secretario ejecutivo del Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur) de Argentina. De origen estadounidense, Virtuoso nuclea
a especialistas en viajes de élite de países de América del Norte, América Latina y el Caribe, Europa, Asia-Pacífico y África, así como a prestigiosos proveedores de viajes del mundo y destinos de primer nivel. En la actualidad, las agencias miembro de Virtuoso generan más de US$ 14 mil milloNOTA COMPLETA nes anuales.
Regent Seven Seas: reservas flexibles en cruceros
REPÚBLICA DOMINICANA. Nuevo ministro de Turismo El presidente electo de la República Dominicana, Luis Abinader, designó a David Collado Morales como nuevo ministro de Turismo del país. El profesional –empresario, político y promotor de emprendimientos– fue diputado y presidente de la Comisión de Turismo entre 2010 y 2016, para luego pasar a ser alcalde del Distrito Nacional, capital de República Dominicana, durante el periodo 2016-2020, cargo desde el que puso en marcha un plan de gestión enfocado en el remozamiento y la valorización de los espacios urbanos, el mejoramiento de los servicios y el desarrollo de un modelo de ciudad amigable, inclusiva y sostenible. NOTA COMPLETA
Regent Seven Seas anunció una serie de beneficios para los que adquieran viajes en cruceros. Uno de ellos es el depósito que se solicita habitualmente al pasajero: ahora es reducido, del 10%, que se aplica a todas las reservas, incluso a las efectuadas por promociones. Además, por medio del Regent Reassurance es posible cancelar por cualquier motivo hasta 15 días antes de la fecha de salida y recibir un crédito de crucero futuro del 100%, aplicable a todas las reservas realizadas antes del 30 de septiembre de 2020 para los viajes con salida hasta el 31 de octubre de 2021. Otro de los beneficios es Elevate Your Experience, que consiste en un upgrade en ciertas categorías de suites, en viajes seleccionados de 2021. Asimismo, la firma ofrece beneficios para los pasajeros que aproveCOMPARTA chen esta promoción. LA NOTA
WALT DISNEY WORLD. Vuelve la emoción de los Lightsabers en Savi’s Workshop A partir del 20 de septiembre la Fuerza volverá a estar presente en Star Wars: Galaxy’s Edge en Disney Hollywood Studios en Florida. En Savi’s Workshop, los fanáticos de todas las edades podrán volver a vivir una experiencia única en el mundo: la creación de tu propio Lightsabers o sable de luz, la icónica espada de los Jedi y los Sith. En Batuu, el planeta ficticio inventado por Walt Disney World para que los visitantes se sumerjan en la épica saga, se encuentra Black Spire Outpost, el paraje de comerciantes y contrabandistas, donde un grupo conocido como los “Gatherers” te acompañarán a un taller repleto de piezas extravagantes y objetos encontrados en los confines NOTA COMPLETA de la galaxia.
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En diciembre de 2019, en el marco del Día del Inversor de Delta, la compañía dio a conocer la intención de revisar su estructura de cuotas por cambios de vuelos a fin de ofrecer la flexibilidad y la simplicidad que los clientes venían exigiendo. Desde entonces, Delta puso el máximo empeño en atender debidamente tales requerimientos, especialmente durante la pandemia del Covid-19, cuando –desde marzo pasado– se decidió la NOTA COMPLETA exención de cuotas por cambios.
El pasado 3 de septiembre, Sunscape Puerto Vallarta, perteneciente a la cadena hotelera AMResorts, celebró la inauguración de su más reciente atracción. Se trata del nuevo Parque acuático Sunny’s Place Splash, que inicio su construcción en abril de este año y que llegó para divertir a grandes y chicos. La antigua piscina de niños se convirtió en 576 m2 de agua y diversión, con varios toboganes para los pequeños de 3 a 12 años, quienes, sin duda, serán los que más disfrutarán de la nueva atracción del hotel. Chorros de agua, NOTA COMPLETA cubetazos gigantes y mucho más.
NOTA
Radisson Hotel Group sumó a su cartera una lujosa propiedad en Miami Beach, situada frente al mar y COMP en una estratégica locación.
Reapertura de fronteras: decepcionantes números de Europa La esperanza de la reapertura de fronteras de julio arrojó datos muy flojos en Europa: un piso de 75% de caída COMP en turistas internacionales. LETA
Royal Caribbean Group está impulsado por un mantra de “mejora continua”, comprometido con el desarrollo de nuevas experiencias y soluciones que hace que las vacaciones sean memorables. A medida que los viajeros y los profesionales de viajes continúan adaptándose al mundo que los rodea, Royal Caribbean Group se dedica a seguir evolucionando los cruceros hacia vacaciones más seguNOTA COMPLETA ras y saludables.
AMRESORTS. Sunscape Puerto Vallarta estrenó parque acuático
Radisson Hotel Group llega a Miami Beach
LETA
ROYAL CARIBBEAN. La tecnología encabeza un regreso seguro
El CEO y cofundador de Airbnb reconoció que el Covid-19 lo puso contra las cuerdas. Mientras las acciones se desmoCOMP ronan, la empresa busca reinventarse. LETA
Delta: flexibilidad en tierra, bioseguridad en vuelo
Airbnb: ¿un gigante al borde del precipicio?
NOTA
En el panorama de la reapertura gradual del turismo, Travelport llevó a cabo un webinar títulado “La Tecnología al servicio de la recuperación de la industria”. Este espacio virtual convocó a destacados panelistas de Latinoamérica para que dieran a conocer su punto de vista sobre cómo se está implementando y desarrollando la tecnología en sus diferentes negocios en pro de la recuperación NOTA COMPLETA turística.
COMP
LETA
Cinco de cada 10 destinos flexibilizaron las restricciones de viajes impuestas a partir del Covid-19. Sin embargo, de acuerdo al informe de la Organización Mundial del Turismo (OMT), la desescalada es lenta y parcial: de los 115 países que suavizaron las medidas solo dos levantaron totalmente las barreras a los viajes. Al mismo tiempo, hay 93 destinos (el 43% del total) que continúan manteniendo sus fronteras completamente cerradas al turismo. De ellos, 27 las han mantenido cerradas durante al meNOTA COMPLETA nos 30 semanas.
Javier Sánchez-Prieto se convirtió en el nuevo presidente y CEO de Iberia, regresando a la que fue su casa durante tres años (2013-2016), cuando ocupó el cargo de director de Planificación Estratégica y Finanzas.
NOTA
Restricciones de viajes: mitad de los países las redujeron
IBERIA. Javier Sánchez-Prieto, nuevo presidente y CEO
NOTA
TRAVELPORT. Tecnología para la recuperación del turismo
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POSPANDEMIA
Será clave integrar una experiencia online y offline
Un estudio de Amadeus plantea que la pandemia es un punto de inflexión para que las empresas de viajes adopten una estrategia omnicanal, que integre la experiencia online y offline.
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e acuerdo a un estudio lanzado por Amadeus, la adopción de una estrategia omnicanal, que integre la experiencia online y offline, será clave para que las agencias de viajes se adapten a los requisitos cambiantes de los
clientes y un panorama de consumo altamente conectado.
UNA TRANSFORMACIÓN URGENTE. Si ese diagnóstico ya era válido antes del Covid-19, en la pospandemia será urgen-
te acometer esa transformación. Según la investigación de Amadeus, más del 60% de los consumidores comienzan a reservar en un dispositivo y luego cambian a otro para la siguiente fase. Por ejemplo, el proceso de
compra promedio de alojamiento dura 36 días e involucra 45 puntos de contacto en diferentes dispositivos y sitios web. Sin embargo, los datos preCovid-19 de Amadeus mostraron que la experiencia omnicanal no era tan relevante en la agenda de los vendedores de viajes como debería. Solo el 20% de las agencias encuestadas planeaban invertir en omnicanalidad en los próximos cinco años: en Norteamérica solo el 14%, mientras que en Asia y África las cifras era aún más bajas, 7% y 6%, respectivamente. En cambio, el foco estaba puesto primordialmente en la automatización, los precios dinámicos y la estrategia móvil. Por eso, la investigación advierte que muchas empresas turísticas “no están estructuradas para pensar y comportarse de manera omnicanal, sino que están organizadas en torno a canales o dispositivos específicos (el “equipo móvil”, el “equipo web”, etc.)”. El riesgo es que “en el mundo actual los viajeros no están íntegramente en línea ni total-
EN NÚMEROS
60% de los
consumidores comienzan a reservar en un dispositivo y luego cambian a otro para la siguiente fase.
36 días dura el proceso
de compra promedio de alojamiento e involucra 45 puntos de contacto en diferentes dispositivos y sitios web.
20% solamente de las
agencias encuestadas por Amadeus tenían previsto antes del Covid-19 invertir en omnicanalidad en los próximos cinco años. mente sin conexión. Buscan una experiencia que combine ambos, viven en un mundo omnicanal”. De todos modos, Amadeus aclara que durante la pandemia se pudo observar un cambio significativo de offline a online y “muchas empresas aceleraron sus capacidades digitales y presionaron para una mayor integración de canales. Es probable que
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esta tendencia continúe en la recuperación, especialmente si algunos de los cambios de comportamiento del Covid-19 llegaron para quedarse”.
EL PROCESO DE COMPRA HÍBRIDO. En el escenario actual los problemas de seguridad, salud e higiene estarán presentes en cada etapa del viaje. Y los viajeros esperarán información consistente, en tiempo real, en la punta de sus dedos, independientemente del canal que utilicen. “Los viajeros que encuestamos quieren contacto humano, teléfono y canales de comunicación alternativos en grados similares, con el teléfono encabezando la lista de prioridades”, explica el estudio, que añade: “Con una estrategia omnicanal las marcas podrán personalizar la experiencia del pasajero y brindarles la oferta adecuada, a través del canal pertinente, durante todo el viaje. La oportunidad es enorme; cada dispositivo, cada pantalla, cada punto de contacto es una ventana para conectarse con el viajero”.
PARA LEER Y DESCARGAR EL INFORME COMPLETO DE AMADEUS
tará en el corazón de la tecnología. Esto conduce a respuestas más rápidas y eficientes y evita la comunicación desarticulada, la información repetitiva y, sobre todo, la frustración e insatisfacción del consumidor”.
LA OMNICANALIDAD.
UNA EXPERIENCIA TOTAL.
Según detalla el estudio de Amadeus, la experiencia omnicanal es doble. Por un lado, permite al viajero interactuar con su marca a través del canal que elija, y brinda una experiencia uniforme y fluida. Siempre y cuando los canales estén integrados, los viajeros pueden inicialmente hacer contacto a través de un chatbot o una cuenta en redes sociales y luego cambiar a un teléfono. Sin embargo, como explica Amadeus, no se trata solo de la experiencia del viajero, sino también la de la propia agencia de viajes: “La estrategia omnicanal permite a los representantes de servicio al cliente tener toda la información necesaria sobre el cliente, ya que cada perfil es-
La clave para destacar en un mercado saturado será entonces que los comercializadores de viajes sean capaces de eliminar las fricciones entre los canales desde la etapa inicial de “inspiración” y reserva hasta la experiencia del aeropuerto y durante todo el viaje. Sin embargo, este enfoque no se estaría dando como debiera. Según la investigación de Amadeus, existe una desconexión entre lo que los vendedores creen que los viajeros quieren y lo que realmente quieren cuando se trata de canales de comunicación no tradicionales, como las plataformas de mensajería móvil o las redes sociales. Si bien solo el 10% de las agencias de viajes creen que
COMPRENDIENDO AL VIAJERO EN UN MUNDO OMNICANAL (EN INGLÉS)
estos canales son una de las principales necesidades, el 43% de los viajeros los piensan como muy importantes. Esta desconexión es mayor en América Latina, donde solo el 18% de las agencias están viendo a estos canales como una de las principales necesidades de los clientes, mientras que el 61% de los viajeros dicen que son muy importantes.
PUBLICIDAD. La experiencia omnicanal del viajero comienza mucho antes de hacer una reserva. Por ende, la etapa de inspiración e información merece una atención especial, incluida la publicidad. “Para los vendedores de viajes, tener información actualizada a mano es clave pa-
ra contribuir a esa excelencia. Esto se verificó con los excelentes resultados de nuestras campañas de sensibilización del Covid-19, donde los vendedores de viajes clicaron 10 veces más en anuncios que informaban sobre interrupciones del servicio”, detalla el informe de Amadeus. Por otra parte, la publicidad es una forma para que las marcas puedan complementar y mejorar la experiencia del pasajero, a través de la personalización y la relevancia. Por ejemplo, si un viajero está en casa revisando el itinerario de su próximo viaje al extranjero, se beneficiaría de información adicional y ofertas para otras actividades relacionadas con su próximo viaje. Esto podría ser un alquiler de coche, un traslado, información sobre su aeropuerto o un descuento en el hotel. “Es importante que se les presenten todas las opciones de contenido para su viaje: aéreo y más allá, al exponer ese contenido a través de múltiples canales y puntos de contacto”, grafica el estudio.
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El imponente paisaje del embalse El Yeso, donde se puede organizar un picnic.
Q
El embalse El Yeso es uno de los lugares icónicos del cajón del Maipo, de gran belleza natural, ideal para un picnic en medio de las montañas y a la vera del espejo de agua.
El valle del Maipo es uno de los lugares recomendados para probar los buenos vinos nacionales.
matarse para un posterior ascenso al Aconcagua. Son seis etapas de excursión, que pueden demorar alrededor de 8 días dependiendo del tiempo. • Relajarse en las Termas de Baños Colina. A media hora de Santiago despunta este reducto perfecto para el relax tanto por las propiedades de sus aguas como por su imponente entorno cordillerano. Son nueve pozones al aire libre de aguas con temperaturas que varían entre los
25°C en los más bajos hasta los 55°C en los más altos. Estas aguas altamente mineralizadas, de origen magmático, provienen de las entrañas del volcán San José. Se recomienda visitar BaUN PANORAMA RÁPIDO DE SANTIAGO
PRIMERO UNA VISITA A SANTIAGO La capital de Chile cuenta con actividades culturales, gastronómicas, centros comerciales y galerías de arte. Combina la historia con la modernidad, e invita a conocer una gran variedad de barrios patrimoniales como Bellavista y Barrio Brasil. El sector oriente de la capital, por su parte, alberga los barrios financieros, grandes malls y centros comerciales.
• Visitar bodegas y probar buenos vinos. Enclavado en los pies de la cordillera de los Andes, el valle del Maipo se ha desarrollado como una de las zonas con mayor tradición vitivinícola de Chile. En este vasto territorio se pueden extraer las más ricas variedades como carbernet sauvignon, que sobresale con su delicado aroma frutal y balsámico. También se encuentran las cepas merlot, carmenere, syrah y pinot noir. AQUÍ ALGUNAS BODEGAS QUE PUEDEN VISITARSE
• Descubrir los misterios del universo en el Observatorio Roan Jasé. Se pueden realizar diferentes tipos de tours nocturnos, de cosmovisión mapuche y otras actividades relacionadas con esta ciencia.
Sus puertas se abren durante todo el año, siempre sujetas a las condiciones climáticas. • Esquiar en los centros de montaña cercanos. A menos de una hora y media de Santiago se encuentran algunos de los mejores centros de esquí. Valle Nevado, La Parva, El Colorado, Farellones y Lagunillas ofrecen múltiples actividades de montaña y excursiones en cualquier época del año. AQUÍ EL DETALLE DE CADA COMPLEJO DE ESQUÍ
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uienes deseen escapar del fragor citadino, desde Santiago se pueden realizar varios paseos y disfrutar de actividades en medio de la naturaleza. Aquí algunas ideas: • Realizar un trekking en el Monumento Natural El Morado. Considerado el lugar más visitado del cajón del Maipo por su belleza natural y las posibilidades de turismo aventura, este espacio se encuentra a 93 km. de Santiago. Allí sobresalen la laguna El Morado y el glaciar San Francisco, que se pueden conocer después de un trekking de al menos 2 horas. La primavera y el verano son las estaciones más recomendadas para realizar esta excursión. • Hacer montañismo en la zona del volcán San José. De 5.856 m. este volcán activo pero con un comportamiento estable desafía a caminar 6 km., atravesando una cascada y el valle de la Engorda. Los meses ideales para hacer trekking son entre octubre y mayo. A este lugar, distante 100 km. de Santiago, llegan montañistas de todos los rincones del mundo con la idea de acli-
En capacita.ladevi.travel hay un curso de seis módulos sobre Santiago cultural y verde, así como acerca del cajón del E LA W Maipo, el valle del Maipo y los centros de esquí cercanos.
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A escasa distancia de Santiago se abre un racimo de posibilidades para quienes quieran incursionar en nuevas experiencias en contacto con la naturaleza.
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Chile: 7 actividades para hacer a pocos kilómetros de Santiago
ños Colina entre octubre y marzo. Complementariamente los visitantes pueden realizar caminatas recreativas, cabalgatas y ascenso a cerros aledaños como el Puntiagudo (4.100 m.) • Hacer un picnic en el Embalse El Yeso. Es uno de los lugares icónicos del cajón del Maipo, de gran belleza natural, ideal para un picnic en medio de las montañas y a la vera del espejo de agua. Ubicado a 1,5 horas de Santiago, llegar al embalse no demanda un gran esfuerzo físico, pues el camino es corto y consta de una ligera pendiente.
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AMRESORTS. Alexander Ruiz, nuevo director de Ventas para Suramérica Alexander Ruiz fue designado como el nuevo encargado de la gestión comercial y consecución de resultados de Suramérica. “Se trata de un gran reto tanto personal como profesional”, afirmó el ejecutivo.
A
dministrador hotelero egresado de Unitec y con más de 20 años de experiencia en la industria turística, Alexander Ruiz fue designado como el nuevo director de Ventas para Suramérica de la cadena hotelera norteamericana AMResorts. El nombramiento se dio en el marco de diferentes ajustes que hizo la compañía a nivel global, dada la situación que se vive por la llegada del Covid-19. Ahora, Alexander Ruiz será el encargado de la gestión comercial y consecución de resultados de la región. “Ésta es una oportunidad muy grande y un reto tanto personal como profesional. Estoy seguro de que con los grandes equipos que tenemos actualmente, lograremos juntos los resultados trazados por la compañía de cara a 2021. Dadas las circunstancias actuales que piensen en mí para estar al frente de un cargo de tal responsabilidad es muy gratificante y se asume con todo el talante”, afirmó Alexander Ruiz. Actualmente, la compañía cuenta con equipos en Argentina, Chile, Brasil y Colombia. Desde Argentina se manejan Bolivia, Paraguay y Uruguay; y desde Chile, Perú. De acuerdo con el directivo, la compañía continuará enfocando sus estrategias en posicionarse como una compañía con hoteles todo incluido de lujo, en los destinos de Caribe de mayor demanda por los diferentes mercados de la región, como lo son Costa Rica, Panamá, Curazao
y Sint Maarten; además de Punta Cana, Puerto Plata y La Romana en República Dominicana. Y en el caso de México, Cancún, Ixtapa, Huatulco, Los Cabos y Puerto Vallarta. “En estos momentos de pandemia hemos venido trabajando con los equipos en todo lo que tiene que ver con entrenamientos, desarrollando tours en vivo en los hoteles que ya tenemos abiertos actualmente, para llevar ese mensaje de confianza a los agentes de viajes y turoperadores. Ellos pueden tener la certeza de que ya estamos listos y que hemos implementado nuestros protocolos de bioseguridad de la manera como lo exige cada gobierno en los destinos donde estamos presentes” Además, por políticas de la compañía, los hoteles han hecho una fuerte inversión para reforzar los procesos que ya tenían actualmente, en todo lo que tiene que ver con habitaciones, alimentación y ahora, áreas sociales y protocolos de bioseguridad, en todo a lo que reducir el riesgo de contagio por Covid-19 se refiere. “Estamos a la espera de cómo se comportará el mercado, qué aerolíneas van a seguir volando hacia los destinos donde estamos nosotros actualmente presentes, qué número de sillas van a manejar, cuántas rutas y frecuencias. Al igual que las aerolíneas, nosotros estamos en un proceso de apertura muy paulatino; que irá subiendo en la medida que la demanda vaya creciendo”. De los 11 hoteles en República Dominicana actualmente se tienen tres propiedades abiertas; de las dos de Curazao, solo una; en Panamá la reapertura posiblemente sea noviembre; en Sint Maarten ya se hizo la apertura de su único hotel; y Costa Rica no abre todavía. En cuanto a los 22 hoteles de Cancún ya hay ocho abiertos. 35 PROPIEDADES GALARDONADAS DE AMRESORTS
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“Desde ahora, el cliente debería valorar a los profesionales del sector” Con optimismo en el turismo nacional, Lime Light Tour se ha reformulado a lo largo de estos meses de pandemia.
CLAUDIA SILVA, directora comercial de Lime Light Tour.
tes de viajes saldremos adelante.
C
laudia Silva, directora comercial del operador, destacó el rol que han tenido los agentes de viajes y turoperadores durante este crítico período. “El cliente, desde ahora, debería valorar el trabajo del profesional del sector, que ha reprogramado viajes y repatriado pasajeros sin costo alguno”, señaló. -¿Cómo vislumbran el futuro del turismo? -No será fácil, pero hay que mirar con optimismo la nueva realidad del turismo nacional. Tenemos muchos destinos turísticos libres de Covid-19, co-
ENTREVISTA EXCLUSIVA
mo la Región de Aysén e Isla de Pascua, por lo que nosotros como operador invitamos al canal de agencias de viajes a vender Chile. Junto al apoyo de Sernatur y de los agen-
-¿Cuáles son los proyectos u ofertas que están desarrollando? -El período de cero ingresos nos ha llevado a revisar nuestros programas y destacar lo que pensamos que el cliente se sentirá más seguro de visitar. Hay gente que ya quiere salir, pero mi mensaje, por ahora, es ‘quédate en Chile’. Sin duda necesitamos el apoyo del sector público para el turismo, tanto en lo referido a lo financiero como en la promoción. Sernatur nos debe seguir apoyando. WWW.LIMELIGHTTOUR.CL
TRAVEL ACE. Planes con cobertura completa por Covid-19 Travel Ace garantizó que en su propuesta “no hay letra chica” respecto a coberturas por coronavirus.
T
ravel Ace Assistance comunicó oficialmente que todos sus productos incluyen cobertura médica por Covid-19 sin costos extra. De esta manera, la compañía de asistencia al viajero garantiza que en su propuesta “no hay letra chica” y recomendó “no pagar extras por tu tranquilidad”. “El contexto mundial de la industria del turismo ha cambiado. Esta-
mos viviendo la crisis económica más importante en la historia de los viajes. En este momento el mundo se está preparando para volver a viajar. Los pasajeros, las empresas y los gobiernos deben trabajar en conjunto y articuladamente para generar una pronta y responsa-
María Paz Jansana.
MARÍA PAZ JANSANA: “EL ANTES Y EL DESPUÉS DE LAS COBERTURAS”
ble reactivación de los viajes”, manifestó María Paz Jansana, directora comercial de Travel Ace Chile. PASAJERO PROTEGIDO EN TODO MOMENTO. Además de la asistencia médica por Covid, Travel Ace Assistance dispone de otros productos que incluyen cobertura por gastos de cancelación o interrupción de viaje, gastos de hotel por convalecencia y/o cuarentena, gastos de traslado y alojamiento de familiar y gastos por penalidad de reprogramación de vuelo, entre otros.
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BAHIA PRINCIPE. Antonio Teijeiro, nuevo director general Con una destacada trayectoria en el área de la gestión hotelera, Teijeiro articulará el plan estratégico de Bahia Principe para los próximos años.
R
ecientemente, el Grupo Piñero nombró a Antonio Teijeiro como nuevo director general de su división de negocio Bahia Principe Hotels & Resorts. Licenciado en Derecho, Teijeiro ha desarrollado toda su carrera profesional en el área de gestión del sector hotelero, colaborando con importantes compañías como Marriott, Renaissance, Wanda Group y Wharf Hotels, Marco Polo y Niccolo, entre otras. Asimismo, durante los últimos veinte años trabajó en España, Oriente Medio, Portugal y China, donde ha sido el primer español con plena responsabilidad en la apertura de un
Antonio Teijeiro.
hotel de propiedad y gestión chinas, el Wanda Vista Resort Xishuangbanna. Ahora, en su flamante cargo, deberá definir e implementar el plan estratégico de Bahia Principe Hotels & Resorts para los próximos años, además de complementar y enriquecer la visión actual de la compañía.
“Asumo este nuevo rol en un contexto tan complicado como el actual, con una gran responsabilidad y respeto, y con el objetivo de dar continuidad y fortalecer la óptima estrategia que ha situado a la cadena hotelera en posiciones de liderazgo. Capitanear la evolución de una marca como Bahia Principe Hotels & Resorts supone una gran oportunidad y un nuevo desafío en mi trayectoria profesional”, manifestó el directivo. Cabe destacar que esta importante incorporación se enmarca dentro del proyecto de evolución de la política interna del Grupo Piñero puesto en marcha a inicios de 2019.
JETSMART. Agencias de viajes obtendrán un fee por sus servicios
C
omo parte de las alianzas que tiene JetSMART con diferentes agencias de viajes a lo largo del país, la aerolínea anunció que entregará a los agentes de viajes inscritos en su Portal de Agencias la opción de incluir un fee por su servicio, ya sea un monto fijo o un porcentaje del total de la reserva, durante el proceso de compra. De esta forma, la ae-
JETSMART PRESENTA SUS PROTOCOLOS SANITARIOS
rolínea busca incentivar la venta de pasajes aéreos a través de su portal con una funcionalidad exclusiva para las agencias. “Esperamos que
con esta nueva funcionalidad las agencias de viajes puedan obtener un beneficio adicional en sus ventas e incentivar la recuperación paulatina de la industria”, señaló Verónica Marambio, gerenta de Ventas de JetSMART. ACCIONES PARA LAS MINORISTAS. Hace ya más de dos años la aerolínea JetSMART lanzó dos servicios para fortalecer sus ventas en el canal indirecto: un nuevo portal en su sitio web, llamado JetSMART Empresas y Agencias, donde las compañías pueden comprar directamente pasajes aéreos; así como una alianza con las agencias de viajes para disponer –a través de sus sitios web– la venta de sus pasajes. JETSMART MANTIENE SU PLAN DE EXPANSIÓN
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La transformación digital en el turismo
E
l turismo fue uno de los primeros sectores que se digitalizaron a nivel mundial y ha sabido adaptarse a las nuevas tecnologías año tras año. Sin embargo, sólo el 20% de las empresas del rubro se pueden catalogar como nativas digitales. Son muchas las organizaciones que no han innovado, que siguen operando con procesos manuales y que no han mejorado la experiencia de sus clientes. En un mundo con más teléfonos celulares que personas y donde el 91% de ellas tiene su celular a una distancia no mayor a un metro, se hace evidente la necesidad de realizar una profunda transformación digital en el sector, con un enfoque en mejorar la experiencia del cliente en todas las fases de un viaje. Desde la inspiración a la planificación, en el proceso de reserva, durante el viaje y al compartir la experiencia.
Hoy nos enfrentamos a un turista digital más autónomo que tiene acceso a mucha información, que es más exigente, que ya no es leal, que demanda una alta velocidad de respuesta, que quiere un trato personalizado y que le gusta ser escuchado. Para retener y llegar a tener nuevos clientes las empresas tienen que cambiar sus procesos y adoptarlos al cambio digital, ofrecer nuevos servicios y estar presente en las plataformas digitales para poder ofrecer un enfoque de omnicanalidad con presencia física, online y mobile, siempre buscando la forma de brindar la mejor experiencia a sus clientes. Por eso es clave entender que digitalizar no es transformación digital. Para transformar digitalmente a una empresa es necesario realizar un cambio cultural y estratégico que afecta a toda la organiza-
ción. Es un proceso de cambio para competir con empresas nativas digitales que ponen al cliente en el centro de su organización y simplifican sus procesos. En concreto, esto significa que se debe situar al cliente en el centro de la estrategia, siempre pensando como si uno fuera el cliente. Es por esto que las empresas de turismo deben revisar las fases por las que atraviesa el cliente para ofrecer una propuesta de valor única que los diferencie de la competencia. Por ejemplo, en las fases de inspiración y planificación el marketing digital y en específico, los videos son la mejor forma para motivar a viajar y entregar información de los destinos. En el proceso de reserva es necesario tener un sistema de compra en línea con el mayor contenido y ofrecer distintas formas de pago. Durante el viaje, ofrecer las herramientas para estar en contacto permanente y solucionar ágilmente cualquier problema que se presente, y al terminar el viaje realizar en-
ladevi.info
Mauricio Bernabó es ingeniero comercial y máster en Transformación Digital. Actualmente es el director ejecutivo de Bernabox. cuestas online que permitan mejorar la propuesta de valor y enfocarse en las necesidades de los clientes. Para hacer estos cambios, las nuevas tecnologías permiten adaptar los modelos de negocio, hacer más eficiente la operación y tener información de los clientes a un bajo costo y con una fácil implementación. En resumen, las empresas del sector turístico deben realizar un proceso de transformación digital en toda su amplitud. Siempre pensando en cómo ofrecer la mejor experiencia en todas las interacciones que tiene con sus clientes utilizado la tecnología.
Director Periodístico Aldo Valle Lisperguer (redaccioncl@ladevi.com) Relaciones Institucionales Andrés Azuaga (aazuaga@ladevi.com) Arte y Diagramación Andrés Villanueva (arte4@ladevi.com) Gabriel Cancellara (arte3@ladevi.com) Publicidad Andrea Toro T. (publicidadcl@ladevi.com) Suscripción Marcelo Valenzuela (informes2.cl@ladevi.com)
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